46 962 отзыва о банке «Хоум Банк »

Банк постоянно ухудшает условия (кредитная карта MC Gold), без информирования клиентов. Сначала банк отменил конвертация при покупках ЦБ+1%. Потом уменьшил кредитный лимит с 300 000 до 124 000. Потом ограничил Cashback 3000р. Ну и последний капля, это переход от Cashback к каким-то баллам. И как всегда, сотрудники банка не могут дать внятного ответа, в колл-центре говорят, что можно прийти написать заявление в отделение банка, что бы вернули обратно Cashbaсk 3%, в отделение говорят: "Т.к. вы заранее не успели написать заявление до перевода на новые условия, то теперь нельзя вернуть Cashbaсk ". Но как можно написать заранее, если тебя об этом не информируют?Похоже банке совсем не осталось денег, также как в Пенсионном фонде РФ, который тоже перешел на БАЛЛЫ!

Банк постоянно ухудшает условия (кредитная карта MC Gold), без информирования клиентов. Сначала банк отменил конвертация при покупках ЦБ+1%. Потом уменьшил кредитный лимит с 300 000 до 124 000. Потом ограничил Cashback 3000р. Ну и последний капля, это переход от Cashback к каким-то баллам. И как всегда, сотрудники банка не могут дать внятного ответа, в колл-центре говорят, что можно прийти написать заявление в отделение банка, что бы вернули обратно Cashbaсk 3%, в отделение говорят: "Т.к. вы заранее не успели написать заявление до перевода на новые условия, то теперь нельзя вернуть Cashbaсk ". Но как можно написать заранее, если тебя об этом не информируют?Похоже банке совсем не осталось денег, также как в Пенсионном фонде РФ, который тоже перешел на БАЛЛЫ!

Ситуация в следующем. Оформляла кредит в одном из магазинов сети М-Видео 30.11.2015, по адресу МО, г.Одинцово, Можайское шоссе, д.71А. Являюсь клиентом Банка Сетелем, мои друзья и родственники часто пользуются услугами данного банка, вот и я решила подать заявку на кредит именно в банке Сетелем. При оформлении кредита произошла неприятная ситуация со стороны сотрудницы банка Хоум Кредит (на бейджике, как я помню, имя указано было Ани). Меня назвали «оленем» и сфотографировали. За что я удостоилась такой «чести» и дотошного внимания?!Наверно, возбраняется покупать технику в кредит не у Хоум Кредита, а у другого банка! Я понимаю, что везде своя конкуренция, но мне не ясно, для чего доводить до абсурда и хамства - фотографировать покупателей, оскорблять? На мой взгляд, такой «комплимент» я заслужила, т.к. не стала подавать заявку на кредит в Хоум Кредите?.. Настоятельно прошу принять меры по пресечению подобных ситуаций, поскольку очень часто пользуюсь магазинами М-Видео, и никогда не было таких неприятных курьезов как в Одинцово. Прошу принять меры и разобраться, как мне кажется, с очень наглым и хамским поведением сотрудницы банка Хоум Кредит. Спасибо за понимание.

Я, С-ва Галина Ф-на, 26.04.2014 заключила договор №219...815 с ХКБ на банковский продукт "Карта CASHBACK 29.9" с лимитом 250 000 руб. и возвратом Банком средств на Текущий счет 3% от суммы безналичных расходных операций с использованием Карты в течение Расчетного периода (без ограничений по максимальной сумме возврата средств).В феврале 2015 года мне без уведомления уменьшили лимит до 125000 руб. и ограничили максимальную сумму, с которой производится возврат средств (CASHBACK) – 90 000 руб. (т.е. в месяц можно вернуть не более 3000 руб.).При обращении в Банк из ЛК сотрудники сослались на 821 статью ГК РФ и сослались на некорректную работу сотового оператора (ниже переписка):"Добрый день, Галина Федоровна. Приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства. Банк информировал с помощью смс сообщений всех своих клиентов, которым был уменьшен лимит. Возможно повлияли внешние факторы работы Вашего сотового оператора, поэтому смс сообщение Вы могли не получить. Надеемся на понимание. Спасибо за обращение. С уважением, Ак-чева Наталья, Банк Хоум Кредит. _______________________________________________________________________Мария, добрый день! Почему Вы не предупредили заранее об этом изменении хотя бы по СМС на указанный телефон? _______________________________________________________________________Добрый день, Галина Федоровна. Приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства. Действительно, Ваш кредитный лимит был уменьшен с 250 000руб. до 125 000руб. В связи со сложившейся экономической ситуацией в настоящее время Банк находится в процессе пересмотра своей кредитной политики, в связи с чем выдача кредитов по отдельным кредитным продуктам временно приостановлена. Мы очень надеемся, что в ближайшее время ситуация стабилизируется и Банк сможет исполнить потребности всех наших Клиентов и восстановить лимит. Благодарим за понимание. Отмечу, что при изменении лимита Вашей карты Банк руководствовался 821 статьей Гражданского Кодекса Российской Федерации. При этом лимит был уменьшен в рамках того, которым Вы пользовались последние 3 месяца. Буду рада ответить на Ваши вопросы, С уважением, Мария Ш-ва, Банк Хоум Кредит _______________________________________________________________________Добрый день. На основании какого пункта договора уменьшен мой лимит денежных средств по кредитной карте с 250 тыс. руб до 125 тыс. руб.?"Последней каплей стало то, что без уведомления у карты, которую я открывала исключительно из-за CASHBACK, изменили условия - и она теперь не CASHBACK, и гарантированные 3% реальных денег превратились в 2% каких-то баллов...Мне получается теперь необходимо тратить время и нервы для выяснения ситуации и похода в отделение.Я считаю себя обманутым клиентом, отношение к Банку изменилось окончательно в негативную сторону.Вопросы представителям Банка (судя по всему риторические): 1) в 821 статье ГК РФ предусматривается отказ от предоставления заемщику предусмотренного договором кредита при наличии обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что предоставленная заемщику сумма не будет возвращена в срок. Какие были обстоятельства? Я всегда вовремя погашала долг по карте (чуть ли не в день покупки). Когда мне вернут лимит обратно?2) на основании чего мне ограничили сумму, с которой производится возврат средств (CASHBACK)? Прошу снять данное ограничение3) почему продукт CASHBACK перестал быть CASHBACK, а стал продуктом с какими-то баллами? Мне не нужны эти баллы, мне нужен CASHBACK

Уважаемый банк, здравствуйте! Убедительно прошу вас все письма, уведомления и претензии направляйте на адрес моей регистрации, который указан в договоре, и по которому я фактически проживаю. Я не скрываюсь от Банка и готова идти на конструктивный диалог через представителей банка, которые компетентны и могу решить вопрос.Также настоящим уведомляю, что сложившеюся ситуацию с задолженностью не получится урегулировать в досудебном порядке, если только Банк не снизит ежемесячный платеж до 5000 р. Я готова выплачивать основной долг равными долями, исходя из моего нынешнего финансового положения в размере 5 000 рублей ежемесячно. При заключении договора у меня была одна финансовая ситуация, сейчас другая. Я не отказываюсь выплачивать кредит, помимо вашего кредита, у меня есть кредиты в других Банках.Все звонки с требованием возврата мифических сумм я расцениваю, как попытку вымогательства, поскольку я неоднократно обращалась в банк с описанием и разъяснением моей ситуации. На поступающие многократные звонки действительно отвечать не имеет смысла, потому что по сути звонят сотрудники и напоминают о сумме задолженности и сроках возврата кредита. Данные специалисты не готовы оказать содействие с в решении проблемы. Да и вообще по законодательству все, что сообщено по телефону и в SMS-сообщениях не является основанием к действию, только бумага с подписью руководителя или должностного лица Банка!По поводу личных встреч я не возражаю, если это действительно может решить проблему. Еще раз прошу вас пойти навстречу. Либо снизить ежемесячный платеж, либо разрешить вносить ежемесячный платеж посильными для меня платежами. Как пример - в Меткомбанке БЕЗ СУДА мне оформили реструктуризацию задолженности, снизив ежемесячный платеж с 12 000 р. до 8 300 р., в банке Тиньков - оформили оферту, снизив платеж с 7 000 р. до 3900 р., при этом не начисляя проценты по кредиту, а только оплата тела кредита.

На сайте банка по карте "Польза" заявлен увеличенный кешбек а покупки в интернете. В частности  2%+2% при покупке в интернет-магазине Алиэкспесс. По факту возвратилось только 2% как а обычную покупку. Когда я обратилась с этим вопросом в банк - меня отправили на телефон. Там теперь вопрос можно задать только по платному телефону, поэтому написала вопрос сотрудникам и своего интернет-банка. Сначала мне ответили, что дополнительные бонусы надо ждать 45 дней.По прошествии 50 дней дополнительные бонусы не поступили. Я снова задала вопрос в своем интернет-банке. (покупала 04.10). Ответ Вд-ной Анастасии меня удивил. Она написала, что 4 % возвращаются только при покупке следующих категорий: «Кафе и рестораны», «АЗС», «Путешествия». Неужели сотрудник банка не знает, что банк заявляет о дополнительных баллах многих интернет магазинов - м.видео, Ламода, Алиэкспересс и т.д.?

Открыл валютный вклад на год (договор №176/000563 от 05.09.2014 г. Выбрал этот банк из-за его удобного расположения (по дороге на работу). На момент окончания срока вклада находился в командировке. Поэтому закрыл вклад через интернет-банк. Открыть новый вклад на 3 месяца не получилось, т.к. таких вкладов у данного банка в тот период времени не было. Когда вернулся из командировки, решил снять деньги со счета и открыть вклад на 3 месяца в другом банке. Заранее заказал деньги в отделении банка на ул. Сергея Радонежского, но по приезду в банк выяснилось, что всю сумму выдать не могут. Забрал то что было и поехал в отделение в Царицыно. Там снял оставшуюся сумму, за вычетом запретительной комиссии. За что комиссию списали сотрудники банка объяснить не смогли. Написал заявление №894736 от 03.10.2015. Обещали рассмотреть до 31.10.2015 и деньги вернуть. На настоящий момент заявление не рассмотрено и денег нет. Мнение о банке сложилось ужасное. Может этот отзыв как-то повлияет на скорость работы сотрудников банка ХОУМ КРЕДИТ.

Добрый день!1) Не начисляются баллы за покупку в цифровом магазине playstation. В выписке по счету следующая запись:PLAYSTATIONNETWORKMCC-категория операции не определена<Сумма>Разберитесь, пожалуйста, в кодах MCC и зачислите баллы за покупку.2) Все, кто перешел на пользу с карт кэшбека, когда начнут платить за обслуживание карт как остальные участники?

Я, Я-на Ольга Николаевна, оформила потребительский кредит 20.11.2015 года (Номер договора 2225199619 от 20.11.2015 г.) в данном банке. При оформлении на словах от страховки отказалась, но после того, как сотрудница озвучила, что пришло одобрение по кредиту и дала на подпись кредитный договор - в нем был также полис страхования. Я возмутилась тому, что страховку навязали не законно. Совместно с сотрудницей на сайте банка мы нашли информацию о том, что от данной страховки я имею право отказаться в течении 14 дней с момента подписания договора. Успокоившись, я подписала договор.Вчера, 01.12.2015 года, т.е. на 12-й день с момента подписания договора я обратилась в отделение банка находящееся по адресу: г. Стерлитамак, Проспект Октября, д. 59 для того, чтобы написать заявление об отказе от услуги страхования. При себе имела паспорт, СНИЛС, кредитный договор, полис страхования. Обратившись к сотруднице-операционисту в 19.00 ч. услышала о том, что отказ от страхования не возможен. Внятного ответа о причине такого отказа я не услышала. О информации размещенной на сайте банка сотрудница была также не в курсе. Далее мной был совершен звонок на горячую линию, где консультант проверила статус договора - подписан, о чем зафиксировано моё обращение. Согласно информации полученной по горячей линии - отказаться от страховки я имею полное право в любой день. Выслушав данную информацию, я обратилась повторно к операционисту, которая швырнув мне паспорт отправила к управляющей. Подойдя к которой я получила ту же самую информацию, как и от операциониста. Спросив ФИО управляющей я получила от нее ответ о том, что она не обязана представляться. Такой же ответ был получен от операциониста. Бейджиков с именами на сотрудниках не было, также не присутствовали никакие таблички с ФИО сотрудников в районе рабочих мест. Считаю это также грубым нарушением в работе с клиентами, т. к. сотрудник банка обязан представиться клиенту и не имеет права грубить на рабочем месте клиентам. Так и не получив вразумительного ответа на свой вопрос была вынуждена уйти из отделения.Прошу Вас разобраться по данному факту навязывания договора страхования, не компетентного обслуживания сотрудниками клиентов, обмана по поводу информации о Страховании. И наказать управляющую отделения в г. Стерлитамак, Проспект Октября, д. 59 за нарушение правил обслуживания клиентов.

Мной был открыт счет в рублях в Хоум Кредит для личного пользования. При открытии счета, меня проконсультировали и выдана карту. Этой картой я активно пользовался, пополнял и снимал денежные средства. Открыв интернет банк 19.11.2015г., я ужаснулся... с моей карты списали комиссию в размере 131 191,18 рублей без всяких объяснений. Обратившись в офис банка, где был открыт счет: г. Нижний Новгород. ул. Веденяпина, д.1Б, подойдя к сотруднику, она даже разбираться не захотела, неоднократно отправляла меня в телефонный центр, мол, идите, там все и выясняйте... Я неоднократно ее просил уделить мне время (при том, что я был единственный клиент в данный момент в офисе...), видимо сотрудник не хотела тратить на меня свое рабочее время... Сотрудник неоднократно отказывалась и отфутболивала меня к телефону. После того как я неоднократно просил пояснить, в чем же все таки дело, она "решилась" и посмотрев информацию по моему счету, не смогла ничего ответить, сотрудник сам не понимал в чем же дело, и почему списана комиссия банком, и тем более в таких размерах... Теперь представьте мое удивление! если сам сотрудник в шоке, что списалась данная сумма и не понимая в чем же все-таки дело, то какого мне!? Далее, так как она была не в теме... решила обратиться к управляющему данного отделения. И тут тоже удивление?!.. что и сама управляющая не знает, что может быть некая комиссия... Долго выяснял в чем же дело, неоднократно общаясь с кем по телефону выяснилось, что с меня списали некую "запрещенную комиссию", которая составляет 10%. Но со слов Р-ной Марии комиссия максимум, что и могла списаться в таком случае, то это не более чем 18 000 рублей. В общем, УЖАС... Неправомерно списана сумма денежных средств, да еще и таком размере. И так... При открытии счета мне не сообщили, что может быть такая комиссия и тарифы, которые мне дали в банке сотрудники, такой комиссии не было. Меня не уведомили о том, что может быть такое списание, получается, что консультация была неполной и недостоверной. Если я бы знал про данную комиссию, денежные средства не снимались бы мной, а я активней бы пользовался картой: расплачивался, делал перевод и т.д. И во-вторых, уж если сами сотрудники, консультируя и обслуживая текущих клиентов, знать не знают, что есть такие комиссии, как быть клиенту банка? Прошу срочно разобраться в ситуации и вернуть сумму денежных средств на счет. Так что выбирая банк хорошенько подумайте... В данном случае, полный непрофессионализм и некомпетентность сотрудников.

Мной был открыт счет в рублях в Хоум Кредит для личного пользования. При открытии счета, меня проконсультировали и выдана карту. Этой картой я активно пользовался, пополнял и снимал денежные средства. Открыв интернет банк 19.11.2015г., я ужаснулся... с моей карты списали комиссию в размере 131 191,18 рублей без всяких объяснений. Обратившись в офис банка, где был открыт счет: г. Нижний Новгород. ул. Веденяпина, д.1Б, подойдя к сотруднику, она даже разбираться не захотела, неоднократно отправляла меня в телефонный центр, мол, идите, там все и выясняйте... Я неоднократно ее просил уделить мне время (при том, что я был единственный клиент в данный момент в офисе...), видимо сотрудник не хотела тратить на меня свое рабочее время... Сотрудник неоднократно отказывалась и отфутболивала меня к телефону. После того как я неоднократно просил пояснить, в чем же все таки дело, она "решилась" и посмотрев информацию по моему счету, не смогла ничего ответить, сотрудник сам не понимал в чем же дело, и почему списана комиссия банком, и тем более в таких размерах... Теперь представьте мое удивление! если сам сотрудник в шоке, что списалась данная сумма и не понимая в чем же все-таки дело, то какого мне!? Далее, так как она была не в теме... решила обратиться к управляющему данного отделения. И тут тоже удивление?!.. что и сама управляющая не знает, что может быть некая комиссия... Долго выяснял в чем же дело, неоднократно общаясь с кем по телефону выяснилось, что с меня списали некую "запрещенную комиссию", которая составляет 10%. Но со слов Р-ной Марии комиссия максимум, что и могла списаться в таком случае, то это не более чем 18 000 рублей. В общем, УЖАС... Неправомерно списана сумма денежных средств, да еще и таком размере. И так... При открытии счета мне не сообщили, что может быть такая комиссия и тарифы, которые мне дали в банке сотрудники, такой комиссии не было. Меня не уведомили о том, что может быть такое списание, получается, что консультация была неполной и недостоверной. Если я бы знал про данную комиссию, денежные средства не снимались бы мной, а я активней бы пользовался картой: расплачивался, делал перевод и т.д. И во-вторых, уж если сами сотрудники, консультируя и обслуживая текущих клиентов, знать не знают, что есть такие комиссии, как быть клиенту банка? Прошу срочно разобраться в ситуации и вернуть сумму денежных средств на счет. Так что выбирая банк хорошенько подумайте... В данном случае, полный непрофессионализм и некомпетентность сотрудников.

Повторилась прошлогодняя история ( https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7519351/ )Снова без причин аннулировали дебетовую карту "Ключ", которую получал взамен прошлой аннулированной. Новой картой успел попользоваться чуть более полугода, после чего обнаружил в ИБ что она недействительна. На этот раз на карте зависла какая-то мелочь, которую теперь невозможно оттуда вывести без выпуска новой карты (что я делать уже не хочу, время дороже).Хотелось бы просто разобраться в причинах. В прошлый раз никакого ответа от банка не получил, надеюсь сейчас ХК сможет прояснить для меня ситуацию. Оставил заявку на горячей линии и заодно продублирую тут.Жду ответа.

Стал обладателем кредитный карты VISA Platinum Польза. Использую 2 недели и не могу видеть корректные данные о совершенных покупок по карте в  интернет банке. Операции видны через одну и то появляются ,то исчезают.Спасибо хоть смски о покупках приходят. Звоню в колл-центр, констатировали мои проблемы и переключают на сотрудника кто мог бы зафиксировать мою проблему, а там музыка до победного... В колл-центре устал называть № карты и ждать, а на вопрос зафиксировать и самим мне перезвонить сказали нужна пытаться ждать ответа после музыки.

Пишу отзыв о данном отделении банка уже второй раз! Поневоле являюсь клиентом нескольких банков ,но нигде не представлено такого качественного обслуживания как в отделении Хоум Кредит Банк на ул Веры Волошиной в г. Мытищах! Выражаю огромную благодарность Максимовой Светлане и Адамович Оксане за чуткость,понимание и готовность решать нестандартные ситуации с клиентом!

Несколько лет назад по акции банка завел себе 2 валютные дебетовые карты с бесплатным обслуживанием и начислением 3% процентов на остаток средств (пишу по памяти). Также по акции предлагали взять и рублевую карту с начислением 5% на остаток, но на платной основе, но я отказался.Спустя какое-то время ко мне приходит SMS, о том что я должен банку 2500 руб. по карте такой-то. Я делаю удивленное лицо, ведь указанной карты у меня нет и никогда не было. Иду в банк, там выясняется, что барышня по ошибке оформила мне и рублевую карту, т.е. без моего ведома, без заявления оформили мне платную карту.Попросили написать заявление и карту аннулировали. На мой вопрос, что с долгом в 2500 руб., мне ответили, чтобы я не волновался, никто меня не будет с ним дергать. Мол, всё "окей"!Спустя какое-то время начал пользоваться интернет банком, там эта карта-призрак ЕСТЬ, и на ней есть долг в 2500 руб. Меня это сразу напрягло и не зря...Вчера случайно на счет этой карты я зачислил денежные средства (карта аннулирована, но счет остался), как вы думаете что произошло? Да, с меня списали 2500 руб. за обслуживание карты, которую я никогда не держал в руках и в глаза не видел, которую открыл сотрудник банка по ошибке без моего ведома.Имея дело с этим банком на протяжении уже, наверное, лет 4. Регулярно сталкиваюсь с некомпетентностью сотрудников, но это пожалуй пик.Интересно, могу ли я через суд требовать возмещения?

Несколько лет назад по акции банка завел себе 2 валютные дебетовые карты с бесплатным обслуживанием и начислением 3% процентов на остаток средств (пишу по памяти). Также по акции предлагали взять и рублевую карту с начислением 5% на остаток, но на платной основе, но я отказался.Спустя какое-то время ко мне приходит SMS, о том что я должен банку 2500 руб. по карте такой-то. Я делаю удивленное лицо, ведь указанной карты у меня нет и никогда не было. Иду в банк, там выясняется, что барышня по ошибке оформила мне и рублевую карту, т.е. без моего ведома, без заявления оформили мне платную карту.Попросили написать заявление и карту аннулировали. На мой вопрос, что с долгом в 2500 руб., мне ответили, чтобы я не волновался, никто меня не будет с ним дергать. Мол, всё "окей"!Спустя какое-то время начал пользоваться интернет банком, там эта карта-призрак ЕСТЬ, и на ней есть долг в 2500 руб. Меня это сразу напрягло и не зря...Вчера случайно на счет этой карты я зачислил денежные средства (карта аннулирована, но счет остался), как вы думаете что произошло? Да, с меня списали 2500 руб. за обслуживание карты, которую я никогда не держал в руках и в глаза не видел, которую открыл сотрудник банка по ошибке без моего ведома.Имея дело с этим банком на протяжении уже, наверное, лет 4. Регулярно сталкиваюсь с некомпетентностью сотрудников, но это пожалуй пик.Интересно, могу ли я через суд требовать возмещения?

Обман клиентов в ХКБ начинается с момента подписания договора и далее длиться весь период кредитных отношений, обман с процентами, необоснованное начисление штрафов, отказ давать документы и какие-либо справки со своими подписями, без которых с Вами никто разговаривать о проблемах с данным банком не будет, погасить досрочно кредит без переплаты не получиться, с Вас сдерут ещё три шкуры!

Обман клиентов в ХКБ начинается с момента подписания договора и далее длиться весь период кредитных отношений, обман с процентами, необоснованное начисление штрафов, отказ давать документы и какие-либо справки со своими подписями, без которых с Вами никто разговаривать о проблемах с данным банком не будет, погасить досрочно кредит без переплаты не получиться, с Вас сдерут ещё три шкуры!

Обман клиентов в ХКБ начинается с момента подписания договора и далее длиться весь период кредитных отношений, обман с процентами, необоснованное начисление штрафов, отказ давать документы и какие-либо справки со своими подписями, без которых с Вами никто разговаривать о проблемах с данным банком не будет, погасить досрочно кредит без переплаты не получиться, с Вас сдерут ещё три шкуры!

Обман клиентов в ХКБ начинается с момента подписания договора и далее длиться весь период кредитных отношений, обман с процентами, необоснованное начисление штрафов, отказ давать документы и какие-либо справки со своими подписями, без которых с Вами никто разговаривать о проблемах с данным банком не будет, погасить досрочно кредит без переплаты не получиться, с Вас сдерут ещё три шкуры!