46 943 отзыва о банке «Хоум Банк »

18 июня отправил деньги на кредитку ХКБ через с2с, в банк клиенте деньги отобразились спустя несколько минут (как и должно быть). Но доступными не стали. Через 3 часа ожидания заказал звонок из банка, через некоторое время мне перезвонили. Пройдя все процедуры идентификации я получил информацию,  что деньги действительно поступили, но доступны будут только на следующий день. Хотя само по себе это и удивительно при такой схеме перевода, когда деньги зачисляются мгновенно.Сегодня 22 июня, денег нет, более того - они пропали и в банк-клиенте. Снова заказываю звонок, банк перезванивает (в лице вроде бы Татьяны), выясняется, что она тоже не видит никаких денег. Я прошу ее проверить звонок от 18 числа и ВНЕЗАПНО оказывается, что исходящие звонки в банке НИКОГДА не записываются. Она подтверждает, что и текущий звонок не записывается и в весьма наглой форме посылает меня с моими претензиями. На просьбу представится отказывается и говорит что я ее не порадовал... Конечно ни с кем она меня соединять не стала, сказала, что она достаточно компетентный специалист и абы кого на такие звонки не "сАдят". В итоге она бросила трубку. Я позвонил на горячую линию, и оказалось что претензию они не могут принять, так как какой-то сбой в системе. Резюме: деньги пропали, меня же и обхамили, когда я попробовал разобраться в чем дело... Банк становится все хуже...ПС: Если банк захочет разобраться с этим звонком - он был примерно в 11 с небольшим по Москве, имя оператора неизвестно, но звонок был заказан из мобильного приложения на мой мобильный (есть в профиле), наверняка программа раздающая звонки фиксирует кто их делает.

18 июня отправил деньги на кредитку ХКБ через с2с, в банк клиенте деньги отобразились спустя несколько минут (как и должно быть). Но доступными не стали. Через 3 часа ожидания заказал звонок из банка, через некоторое время мне перезвонили. Пройдя все процедуры идентификации я получил информацию,  что деньги действительно поступили, но доступны будут только на следующий день. Хотя само по себе это и удивительно при такой схеме перевода, когда деньги зачисляются мгновенно.Сегодня 22 июня, денег нет, более того - они пропали и в банк-клиенте. Снова заказываю звонок, банк перезванивает (в лице вроде бы Татьяны), выясняется, что она тоже не видит никаких денег. Я прошу ее проверить звонок от 18 числа и ВНЕЗАПНО оказывается, что исходящие звонки в банке НИКОГДА не записываются. Она подтверждает, что и текущий звонок не записывается и в весьма наглой форме посылает меня с моими претензиями. На просьбу представится отказывается и говорит что я ее не порадовал... Конечно ни с кем она меня соединять не стала, сказала, что она достаточно компетентный специалист и абы кого на такие звонки не "сАдят". В итоге она бросила трубку. Я позвонил на горячую линию, и оказалось что претензию они не могут принять, так как какой-то сбой в системе. Резюме: деньги пропали, меня же и обхамили, когда я попробовал разобраться в чем дело... Банк становится все хуже...ПС: Если банк захочет разобраться с этим звонком - он был примерно в 11 с небольшим по Москве, имя оператора неизвестно, но звонок был заказан из мобильного приложения на мой мобильный (есть в профиле), наверняка программа раздающая звонки фиксирует кто их делает.

Добрый день!При оформлении Кредитного договора №2207205111 года на сумму 165 000.00 рублей, сотрудником банка А-ой А.А. была предоставлена следующая информация - так как я являюсь пенсионером, Банк может одобрить кредит, только в том случае, если я соглашусь подключить услугу страхования в отношении жизни и здоровья, на мой вопрос: "Разве данная услуга не является добровольной?!", А-ва А.А. сообщила, что услуга страхования в Банке "ХК" является обязательной, при оформлении кредита пенсионерам, (отмечу, что во всех ответах представителя банка на данном портале указывается, что услуга страхования не обязательная и не влияет на выдачу кредита), но я в любой момент могу отказаться от нее и ДС ранее оплаченные СК будут перечислены на мой кредитный счет. Сумма страхования не маленькая - 59 400.00 рублей. На момент оформления кредита и на сегодняшний день, я не нуждаюсь в данной услуге и прошу банк, расторгнуть договор страхования и перечислить сумму страховки на мой счет. Так же прошу объяснить действия сотрудника, который откровенно вводит в заблуждение клиентов. В завершении к вышесказанному скажу, я осталась очень не довольна работой Банка, хотя клиентом являюсь давно, обратилась за оформлением нового кредита, с надеждой на компетентность сотрудников и Банка в целом, но видимо глубоко ошиблась при выборе Банка.Спасибо.

Оказывается, в Банке не работает функция CNP (Card not Present Transactions). Оплата картой без ее присутствия. При подаче заявления в посольство Австралии необходимо предоставить им данные кредитной карты, чтобы они осуществили списание визового сбора. Позвонили из посольства и сообщили о невозможности провести данную операцию. Теперь подача по новой. Потеря времени. В остальном особых нареканий нет.

Все меньше удобств в этом банке. Банкоматов найти невозможно просто. Я Живу в Нижнем Новгороде. В районе было два банкомата, теперь один в офисе. И этот банкомат периодически не работает на выдачу налички, но ее принимает с удовольствием. Зачем убрали банкомат из ТЦ "Золотая миля"? Доступ к налу должен быть обеспечен. С картой работать по вкладам тоже странновато. Деньги положил на карту, отражаются, но на счет не проводится платеж. Проводится только после 21 часа. Ну вчера тыкался в этом единственном банкомате, отстояв очередь. Все погашали кредиты. Я снять чуток денег хотел, мне пишет временная ошибка.Вывод один, только пока держать карту для депозитов, они были открыты под хорошие проценты. А больше смысла нет особо, т к мало услуг по карте можно получить, да и денег не получить. Жесть просто.

Все меньше удобств в этом банке. Банкоматов найти невозможно просто. Я Живу в Нижнем Новгороде. В районе было два банкомата, теперь один в офисе. И этот банкомат периодически не работает на выдачу налички, но ее принимает с удовольствием. Зачем убрали банкомат из ТЦ "Золотая миля"? Доступ к налу должен быть обеспечен. С картой работать по вкладам тоже странновато. Деньги положил на карту, отражаются, но на счет не проводится платеж. Проводится только после 21 часа. Ну вчера тыкался в этом единственном банкомате, отстояв очередь. Все погашали кредиты. Я снять чуток денег хотел, мне пишет временная ошибка.Вывод один, только пока держать карту для депозитов, они были открыты под хорошие проценты. А больше смысла нет особо, т к мало услуг по карте можно получить, да и денег не получить. Жесть просто.

Сегодня столкнулся с проблемой  - не мог оплатить покупку в магазине. Тоже платежи в сторонние банки не принимаются. Переводил деньги еще в пятницу 19.06. с дебетовой карты на счет другого банка. В момент перевода никаких сообщений о технических проблемах не было. Сегодня 21.06. деньги вернулись на счет.Резюме: на данный момент все больше и больше провожу операций через сторонние банки. В ХКБ осталось только несколько вкладов и кредитка. С каждым таким нюансом задумываюсь о том, что комфорта при работе с вашим банком все меньше и меньше. Прошу заранее уведомлять о технических сбоях в работе с  указанием срока их решения.

Здравствуйте! Ситуация более чем простая, увидел объявление по акции Хоума с Эльдорадо на продукцию Applе, общий смысл рассрочка без переплаты, цена устраивала - 1900 в месяц на 2 года, решил поучаствовать. Специалист в магазине ТРК РИО на ул. Фучика в СПб заполнила анкету и по умолчанию предложила подключить смс оповещение, страховку, платеж естественно подскочил на 500р в месяц, составив 2400 р. Напомнив, что по рекламе указано, что рассрочка без переплаты, сотрудник банка исключила допы и направила заявку. В принципе я не человек с улицы, кредитная история в порядке, просрочек никогда не было по кредитам, в самом Хоуме долгое время хранились крупные суммы, авто, недвижимость в собственности, да и сама ежемесячная сумма не заоблачная (1900 р), чтобы волноваться за ее оплату. И вот мне позвонили (в первый раз вижу такую странную систему) из Москвы, сотрудник представился Д-ым Алексеем и задав обычные вопросы, решил узнать телефоны моих коллег, которые готовы подтвердить, что я работаю (в анкете были указаны телефоны бухгалтерии). По меньшей мере этот вопрос странный, ибо назвать проверяемый мог телефон кого угодно, но дело даже не в этом. По названному мною телефону как потом оказалось никто не звонил, результаты рассмотрения не сообщили ни по телефону, ни в смс, было предложено, специалистом в банке в случае отказа купить телефон в кредит но под 32% годовых переплаты, что напрочь не соответствовало заявленным условиям по акции. К слову с собой у меня была форма 2ндфл, но почему то банку интереснее крутить мозг, чем просто напросто признаться, что беспроцентная рассрочка недействующая замануха, смысл банка выдать кредит под 32%. Специалист в эльдорадо вообщем адекватный человек, понятно что руководство ставит ей задачу впарить клиенту кредиты под 32%, страховку жизни и смс. Ранее в 2014 году забрал деньги со всех вкладов, когда обслуживание стало неадекватным, отделения закрывались, очереди были не человеческие, но ведь работали они нормально раньше, что случилось теперь?

Если бы я выставлял оценку год назад, я бы поставил твёрдую четверку. Я советовал "Хоум" родственникам и знакомым: крупный прибыльный банк, растущая сеть отделений, привлекательные ставки, неплохой интернет-банк... да, были очереди, но обычно ожидание укладывалось в полчаса. Сейчас отделений меньше, очереди длиннее, клиенты с вкладами теперь в общей очереди, а их две - сначала к операционисту, а потом в кассу. В начале мая этого года я прождал приема полтора часа и чуть ли не час ушло на обслуживание, этакая оптимизация за счет клиентов.Сегодня 20/06/15 у меня закончился вклад, и я пошел его переоформить, отделение встретило пустотой и прохладой, я даже обрадовался поначалу, оказалось - зря, я потратил свое свободное время, добирался по жаре, чтобы быть посланным на понедельник, потому как в банке «технические работы» и операций они не производят. Почему мне прислали СМС, что вклад закончился, но не предупредили о невозможности обслуживания?! По сути, это отказ возврата вклада, моими деньгами банк будет два дня пользоваться безвозмездно. Мне в понедельник откладывать дела и снова тратить время… если они все выходные всех посылают на понедельник, представляю какие будут очереди… я разочарован банком. Если ранее я думал переоформить вклад, то сейчас больше склоняюсь к мысли его забрать, надеюсь с помощью сайта подберу альтернативу.

20.06.15 получил карту "Хорошие новости" в отделении на ул. Республики 137 в г. Тюмени. Специалист при выдаче сообщил, что нужно будет позвонить на телефон ГЛ, чтобы создать пин-код. 20.06.15 я позвонил по номеру 8 800 700 80 06 чтобы создать пин-код к карте. Автоответчик предложил мне перейти в мобильный банк, затем ввести номер карты, затем ответил что операции возможны по договору только после создания Т-пин. Я выбрал создать Т-пин - меня отключило сразу, так повторилось несколько раз.20.06.15 в  9-08 мск я обратился на ГЛ по номеру +7 495 785 8222. Звонок с Тюмени по межгороду на данный номер для меня платный 8 руб/мин. Ответил оператор Руслан. Задавал мне кучу вопросов по идентификации, причем это делал очень затянуто - я попросил его сделать идентификацию побыстрее без всяких вводных фраз, т.к. звонок для меня очень дорогой. На что Руслан начал мне объяснять что пин-код карты я могу создать на бесплатной линии 8 800 700 80 06. Я положил трубку, т.к. деньги на телефоне к тому моменту уже закончились. Снова попробовал создать пин-код через 8 800 700 80 06 - меня все так как говорил ранее выбросило при выборе создания т-пина.Затем я обратился где-то в 19-00 мск к Денису Г-ко (онлайн консультант на сайте), он пояснил мне что пин-код можно создать только через платный звонок оператору, что идет в разрез с тем что объяснял ранее мне консультант ГЛ Руслан. Я попросил Руслана оформить заявку, чтобы мне перезвонили специалисты ГЛ для создания пин-кода. Он это сделать отказался, выдумывая различный отговорки (наша переписка ниже) и никак не помог решить мою проблему.21:14:28 Я: Не могу создать пин код к карте. Набираю номер 88007008006. Перехожу в мобильный банк, просит создать Т-пин, выбираю создать т-пин - меня отключают.21:14:29 Здравствуйте, меня зовут Денис Г-ко. С радостью решу любой Ваш вопрос!21:14:46 Я: Звонок оператору дорого для меня в Москву,21:15:01 Я: перезвоните мне и создайте пин.21:16:56 Денис Г-ко: Алексей, у меня отсутствует возможность совершить звонок.21:17:42 Я: дайте запрос соответствующему специалисту - проявите клиентоориентированость, а не просто лишь бы от вас отстали.21:18:49 Денис Г-ко: Алексей, моя работа заключается в консультировании Клиентов посредством чат-переписки в онлайн ресурсах. В моем отделе отсутствуют специалисты горячей линии.21:19:25 Я: я отражу ваше "отфутболивание"на банки ру.21:19:28 Я: Спасибо.21:22:13 Денис Г-ко: Алексей, есть стандартный процесс, которому необходимо следовать. Для формирования пин-кода Вас необходимо перевести на автоматическую систему создания пин-кода, что возможно только при телефонном звонке. А у меня отсутствует возможность совершить телефонныйзвонок.21:24:43 Я: Я думаю, у вас есть возможность переадресовать соответствующий запрос специалистам горячей линии посредством системы внутренней коммуникации банка ХК. Однако, вы не хотите или просто не хватает соответствующей квалификации это сделать.Спасибо, пусть дальше разбирается ваше руководство.21:28:24 Денис Г-ко: Алексей, все звонки на горячую линию поступают во входящем порядке с последующим ответом со стороны специалиста. Специалист должен находится в состоянии постоянной готовности принять звонок, поэтому, даже если информация будет передана специалистам, у него может неоказаться возможности осуществить исходящий звонок, в виду плотности поступающих входящих звонков. И, тарификация за звонок по платному номеру горячей линии соответствуют тарификации вызовов на номера домашнего региона. В противном случае Вы можете обратиться в отделение Банка для формированияпин-кода. Там звонок будет совершен со служебного телефона.21:29:54 Я: Я уже все вас сказал, переведите меня на вопрос - я выставлю соответствующие оценки вашей "консультации"21:31:32 Денис Г-ко: Спасибо за обращение. Рад был помочь, при возникновении вопросов Вы всегда можете воспользоваться онлайн-помощником или позвонить в Контактный Центр по телефону 8 800 700 80 06.21:31:32 Спасибо за обращение! Мы были рады помочь Вам!

01.06.2015 года по карте "Польза" забронировал отель, сумма 27 990, на эту сумму банк должен был начислить 1119 баллов. Через несколько дней увидел в интернет банке, что начислено 0 баллов. Позвонил в колл-центр, была составлена заявка. Через несколько дней звоню в банк, чтобы узнать о состоянии, сотрудник говорит, что да, это ошибка банка, ждите 14. 06, баллы начислят. 14 проверяю - баллов нет, звоню в банк - ответ сотрудника - срок выполнения 17.06. Ладно, жду. Наступает 17 июня, захожу в интернет банк, и что вы думаете? Правильно - баллов нет. Очередной звонок в банк, сотрудник говорит: "Звоните завтра, сегодня" (т.е. 17-го должны начислить). Наступает 18-е, баллов нет, звонок в банк, Екатерина говорит, что ей нужно время,перезвонит в течение дня, через несколько часов перезванивает, ответ: "Мне нужно еще время, я вам позвоню завтра (19-го июня)". Перезванивает 19-го, говорит: "Сегодня вам баллы начислят вручную, ну или в крайний срок в понедельник" (22 июня). Если честно, устал уже от этой мышиной возни, и кормления меня сотрудниками банка завтраками. Являюсь вкладчиком банка и держателем карты "Хорошие Новости", с вкладами пока проблем не возникало, надеюсь так будет и дальше. От оценки банка в целом пока воздержусь, посмотрим что будет дальше, но  впечатление уже подпорчено.

Добрый день! Являюсь вашим клиентом. Номер договора 2158518219. В марте месяце попала в аварию, с тех пор нахожусь в лежачем состоянии (подтверждающие документы имеются) гражданский муж в аварии погиб. На руках двое малолетних детей. В данный момент оформляю пенсию по потере кормильца. Платить не отказываюсь, просто сейчас нечем. Образовалась задолженность в размере 37 000 р. (размер ежемесячного платежа 6800р). Я внесла 6800 р,затем 15 000 р., а через день мне выдвинули требование о досрочном погашении кредита со всеми процентами. Сколько просила предоставить отсрочу и все в пустую. Говорят подавайте заявление в банк, но только лично. А как? Я передвигаться не могу вообще никак. Как выйти из этой ситуации не знаю. Я не прошу уменьшить сумму платежа или просрочки, я просто прошу помочь вернуться в график.Спасибо.

При попытке зайти в кредитный кабинет не пришло SMS с проверочным кодом, но пришло другое SMS, которое содержало то, что я внес деньги пару дней назад, вместо проверочного кода, в итоге получил блокировку за то, что банк не прислал SMS с проверочным кодом, но при обращении в Online-помощник, помогли быстро решить проблему, за что им и спасибо!

При попытке зайти в кредитный кабинет не пришло SMS с проверочным кодом, но пришло другое SMS, которое содержало то, что я внес деньги пару дней назад, вместо проверочного кода, в итоге получил блокировку за то, что банк не прислал SMS с проверочным кодом, но при обращении в Online-помощник, помогли быстро решить проблему, за что им и спасибо!

Мы вместе с супругой являемся клиентами банка. У нас двоих подключен интернет-банк. Сегодня обнаружили следующую проблему. В интернет банке работаем с одного компьютера. Я сегодня ввожу свой логин и пароль (соответственно логин и пароль супруги отличается от моего) и вхожу в свой интернет-банк, но частично вижу данные супруги, а именно всю ее переписку с банком.Выхожу из своего интернет-банка, заходим в интернет-банк жены по ее паролю и логину. Вход осуществляется в МОЙ интернет банк, ее в нем только сообщения.Закрываем браузер. Повторяем действия то же самое. Пишу со своего личного кабинета мои письма пропадают у меня, но они появляются в сообщениях жены. Закрываю браузер. Захожу в интернет-банк через другой браузер. Все то же самое. Вывод ни какой  интернет безопасности в ХоумКредит просто нет.

Добрый день, 04.06.2015 со счета дебетовой карты (номер договора 7501502963), через интернет-банк, мной была осуществлена операция перевода в другой банк по номеру карты, сумма перевода - 4000 руб. В этот же день сумма соответствующая операции была списана со счета дебетовой карты, в подтверждении чего на сотовый пришла СМС об оплате на сумму 4000 руб. (почему-то без учета комиссии за перевод равной 100 руб.). На карту-получатель деньги поступили 06.06.2015. Проверяя баланс своей дебетовой карты через  интернет-банк 06.06.2015 обратил внимание на несоответствие доступного остатка. В результате обнаружил, что помимо списанной раннее суммы, на счете заблокированы средства по неподтвержденной операции на сумму 4100 руб. В итоге по операции транзакции на сумму 4000 руб. со счета моей дебетовой карты было списано 4000 руб. и на счете заблокирована сумма в размере 4100 руб. Блокировку денежных средств в размере 4100 руб. считаю не правомерной, т.к раннее они были списаны. По моему мнению заблокирована и списана должна быть сумма в размере 100 руб., т.е. сумма комиссии за выполненную транзакцию.С этой проблемой 06.06.2015 обратился в call центр по тел.номеру 88007008006, оператор посоветовал обратится в отделение банка. На следующий  день прихожу в отделение банка по адресу ул. Коммунаров 268 в г. Краснодаре, где мне  делают выписку по моей карте. Попытка объяснить сотрудникам отделения банка суть проблемы заканчивается безрезультатно, мне предлагают подождать когда подтвердится операция, т.к. если я подам претензию и она окажется необоснованной, то  мне придется заплатить штраф. Пытаюсь ещё раз дозвонится (это было 07.06.2015 в12:20) по номеру 88007008006, попадаю на адекватного оператора, которому удается объяснить проблему, он составляет претензию, информирует меня, что срок рассмотрения претензии 14 дней. Жду 14 дней, наивно надеясь что меня как инициатора претензии (а так же владельца денежных средств и заинтересованное лицо) банк проинформирует о результатах. На протяжении всего времени ожидания ситуация с заблокированными денежными средствами не меняется. Через 13 дней после подачи претензии звоню в банк(19.06.2015), интересуюсь на какой стадии находится рассмотрение моей претензии, оператор сообщает что моя претензия закрыта, пытаюсь выяснить подробности, оператор просит меня подождать и говорит что переключит меня на специалиста, через 15 мин. ожидания и тишины в трубке я сбросил вызов. Звоню ещё раз, пытаюсь выяснить подробности, оператор говорит что в данный момент какие-то проблемы с программным обеспечением и мне сейчас информацию по результатам закрытия претензии предоставить не сможет, предлагает оформить ещё одну претензию и ещё подождать 14 дней, оформлять ещё одну претензию отказываюсь, т.к. не могу узнать причин закрытия предыдущей претензии.Просьба к представителям банка помочь разобраться с данной ситуацией.

Здравствуйте. Мой брат захотел стать клиентом вашего банка и получить карту "ключ" дебетовую, пришел в отделение в г. Барнауле по адресу проспект Ленина д.2, подошел к сотруднице банка и попросил оформить ему данную карту, на что сотрудница сказала, что: "Хорошо без проблем оформим, но только обязательно нужно оформить страховку стоимостью 3 тыс. рублей" и что без этой страховки они эту карту не оформляют. Он позвонил на горячую линию его там заверили что никаких страховок на ДЕБЕТОВУЮ карту оформлять не обязательно. Сотрудник с горячей линии позвонил в офис сотрудникам офиса и разъяснил им эту ситауцию. Но они нашли новую "отмазку", что для выпуска дебетовой карты "ключ", нужно одобрение службы безобасности банка, и оно займет около 2 дней. Брат оставил заявку, ну и естественно через 2 дня с ним связались и отказали в выдаче карты. Я так подозреваю что никаких одобрений СБ банка не требуется для оформления данной карты и просто сотрудникам от чего-то не захотелось оформлять данную карту без страховки, и никуда они данные не отправляли. Потому что сам получал данную карту не так давно в офисе Московской области и никаких проверок СБ и навязываний страховок не было, и карту выдали в течении 5-10 минут. Прошу провести служебную проверку по факту обязательного навязывания страховок сотрудником данного офиса, а так же отказа в выдаче моментальной неименной карты "Ключ". Жаль брат не записал ФИО сотрудника, но заведующая офиса была в курсе этого, и тоже разговаривала с моим братом и подтвердила все слова сотрудника.О результатах проверки прошу сообщить публично в данном отзыве. Я надеюсь вы примете мои слова всерьез и мне не придется писать жалобы в другие инстанции такие как ЦБ, Роспотребнадзор и другие. Надеюсь вы не пойдете по стопам Росгосстраха...

Я оформил заявку на кредит на сайте Эльдорадо, мне позвонили сперва из CreditLine, далее уже связались представители Хоум Кредит, задали пару уточняющих вопросов и через 15 минут пришло уведомлении об одобрении кредита.В магазине меня направили к кредитному специалисту Яне Юрьевне (в договоре такое имя указано), хочется поставить плюсик вашему сотруднику за компетентность во всех вопросах в рамках кредитования и доступное изложение информации для людей, далеких от банковской сферы, мне ответили на вопросы по поводу полного и частичного погашения кредита, пересчета начислений по ежемесячным платежам (а я писал кредитные калькуляторы, поэтому люблю вникать в такие тонкости), также рассказали стандартную информацию о расположении отделений банка в моем городе, способах погашения кредита без комиссий, сумму и дату первого платежа по кредиту, маркером подчеркнули банковские реквизиты для переводов на кредитный счет, в общем мне объяснили всё, и я сам еще кучу вопросов задал и мне на них ответили понятно.Через день я зашел в интернет-банк, там уже отобразилась информация о моем кредите, для теста внес первый платеж на месяц раньше, проверил, через пять часов деньги уже поступили и эта операция отобразилась в списке.Только вот вопросик к разработчикам - даты платежей разнятся в интернет-банке (в официальной группе в вк я отписался), а еще по кредитным картам аналогичная ситуация с неадекватной информацией.Но этот вопрос быстро решился, написал в вк специалисту Олесе и она внесла ясность по поводу графика платежей. Это, кстати, очень интересный подход, когда с банком общаешься прямо в социальной сети и у тебя не спрашивают каждый раз кто ты, а сразу узнают и отвечают на вопросы.Еще хочу отметить интересный формат договора, есть 1 лист, на котором в таблице отмечены все важные моменты кредита (срок, даты, суммы, ставка), далее идет сам договор на 3 страницы, где всё четко структурировано, колонки разграничены и каждый пункт тоже разделен границей, ставка годовых вообще огромным шрифтом написана, в общем для прочтения и изучения договора требуется не более 1.5 минут.Но вот с ИТ-сервисом у вас не всё хорошо, я пару раз отправлял список недоработок, но никто не отреагировал в течении года, поэтому только 4ка! Я клиент 5 разных банков и достаточно сильно избалован сервисом, поэтому есть с чем сравнивать.

Я оформил заявку на кредит на сайте Эльдорадо, мне позвонили сперва из CreditLine, далее уже связались представители Хоум Кредит, задали пару уточняющих вопросов и через 15 минут пришло уведомлении об одобрении кредита.В магазине меня направили к кредитному специалисту Яне Юрьевне (в договоре такое имя указано), хочется поставить плюсик вашему сотруднику за компетентность во всех вопросах в рамках кредитования и доступное изложение информации для людей, далеких от банковской сферы, мне ответили на вопросы по поводу полного и частичного погашения кредита, пересчета начислений по ежемесячным платежам (а я писал кредитные калькуляторы, поэтому люблю вникать в такие тонкости), также рассказали стандартную информацию о расположении отделений банка в моем городе, способах погашения кредита без комиссий, сумму и дату первого платежа по кредиту, маркером подчеркнули банковские реквизиты для переводов на кредитный счет, в общем мне объяснили всё, и я сам еще кучу вопросов задал и мне на них ответили понятно.Через день я зашел в интернет-банк, там уже отобразилась информация о моем кредите, для теста внес первый платеж на месяц раньше, проверил, через пять часов деньги уже поступили и эта операция отобразилась в списке.Только вот вопросик к разработчикам - даты платежей разнятся в интернет-банке (в официальной группе в вк я отписался), а еще по кредитным картам аналогичная ситуация с неадекватной информацией.Но этот вопрос быстро решился, написал в вк специалисту Олесе и она внесла ясность по поводу графика платежей. Это, кстати, очень интересный подход, когда с банком общаешься прямо в социальной сети и у тебя не спрашивают каждый раз кто ты, а сразу узнают и отвечают на вопросы.Еще хочу отметить интересный формат договора, есть 1 лист, на котором в таблице отмечены все важные моменты кредита (срок, даты, суммы, ставка), далее идет сам договор на 3 страницы, где всё четко структурировано, колонки разграничены и каждый пункт тоже разделен границей, ставка годовых вообще огромным шрифтом написана, в общем для прочтения и изучения договора требуется не более 1.5 минут.Но вот с ИТ-сервисом у вас не всё хорошо, я пару раз отправлял список недоработок, но никто не отреагировал в течении года, поэтому только 4ка! Я клиент 5 разных банков и достаточно сильно избалован сервисом, поэтому есть с чем сравнивать.

06 июня я получил потребительский кредит по договору № 2218628196. Кредитным менеджером С-ым Олегом Владимировичем мне было сказано, что получение кредита без страховки невозможно, хотя во всех ответах представителя банка на данном портале указывается, что услуга страхования не обязательная и не влияет на выдачу кредита.Мало того, что мне по сути навязали ненужную мне услугу страхования, мне была без моего согласия подключена услуга "SMS-пакет". Я несколько раз объяснил менеджеру, что данная услуга мне не нужна, также я отметил это в договоре, отдельно указав, что я отказываюсь от услуги "SMS-пакет". Однако же, когда я посетил офис банка я обнаружил, что данная услуга мне подключена.Прошу разъяснить представителей банка на каком основании мне была подключена услуга "SMS-пакет". Оценку 3 ставлю за счет того, что в отделениях банка на Автозаводской ул. и Алтуфьевсом шоссе, меня обслуживали компетентные и вежливые сотрудники, работа которых заслуживает отличной оценки.