46 961 отзыв о банке «Хоум Банк »

Доброго времени суток.Услугами банка пользуюсь более двух лет - доволен привлекательной ставкой по вкладам, оперативностью обслуживания в отделении. В прошлом году оформил себе и супруге кредитные карты cashback - очень удобный продукт, пользуемся регулярно, cashback начисляют в полном объеме и своевременно (недавно правда ограничили сумму возврата и еще лимит могут ограничить без уведомления / уведомить с опозданием).В целом банком был полностью доволен и рекомендовал его близким и друзьям. Но, к сожалению, более двух месяцев назад, произошел неприятный инцидент с кредитной картой супруги (о нем рассказано ниже), с тех пор, внятного ответа от банка не получено, поэтому написана досудебная претензия (текст наверняка пригодиться кому-нибудь). Надеюсь отзыв на данном ресурсе ускорит рассмотрение моего обращения (зарегистрировано под № 560169). Хорошо, что сумма списанных денег с карты мизерная - страшно подумать, что было бы, если бы списали весь кредитный лимит.Пока без оценки.Оставили претензию в письменно виде в отделении банка (вх.30-0-0/50Д-02/ от 17.06.15). В 000 "ХКФ Банк"От________________Проживающейпо адресу: _____________e-mail: _________________тел._______________                                                  ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ 02.04.15 в офисе ООО «ХКФ Банк», расположенном по адресу: г. Дмитров,ул. Профессиональная, д. 7, мною написано заявление на перевыпуск карты в связи с утерей (вх. 037 / 1285 от 02.04.15). Сотрудник Банка - операционист [ФИО] пояснил,что карточка будет заблокирована и мне больше никаких действий предпринимать не надо. Однако, 04.04.15 на мой мобильный телефон пришло два смс сообщения о списании денег в размере 411 руб. и 1352 руб. (картой расплатились в магазине «Пятерочка». После того, как я прочитала смс сообщения, я сразу позвонила в колл-центр Банка по телефону 8-800-700-8006 и попросила заблокировать карту (по неизвестной причине карта была активна на тот момент). В тот же день я обратилась в указанный офис Банка и написала заявление о возврате несанкционированно списанных денежных средств (вх. -038 / 1310 от 04.04.15). На настоящий момент(прошло более двух месяцев) официального ответа о своей ситуации я не получила.На основании вышеизложенного, прошу:1. В семидневный срок вернуть мне денежные средства в размере 1763 (одна тысяча семьсот шестьдесят три) рубля.2. Выплатить проценты за незаконное пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ в семидневный срок. В противном случае, я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов с иском к Вашей организации «о возмещении материального ущерба, неустойки, компенсации морального вреда и штрафных санкций за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя, а также иных издержек».Приложение:Копия заявления на перевыпуск карты (вх. 037 / 1285 от 02.04.15).Копия заявления на возврат  (вх. -038 /1310 от 04.04.15).«17» июня 2015 г.                          ________________           ________________

Одно то .что на один счет можно открыть не один кредитный договор , вызывает вопрос: не создает ли путаницы? Что, куда . какой остаток ." да семь на ум пошло?.." и прочие . " Удобно-точные новшества" автоматического расчета без контроля человека, учитывая положение дел в Банке , создает огромное поле в рамках этой, т.н. точной программы, для творчества " в темную "

Согласно условиям договора я пользуюсь картой Cashback 29.9 - со всех покупок идет мне возврат на карту 3%. Однако после 15 марта 2015г.  возврат 3% с сумм моих оплат стал ограничиваться только 3 тыс. рублей, хотя за этот период я потратил за месяц 300 000 рублей, и возврат на мою карту должен быть 9 тыс. рублей.Возврат денежных средств (cashback) - это не услуга банковского обслуживания, как мне пояснили вашисотрудники, а существенное условие договора, которое указано в п.8 Дополнений к индивидуальным условиям договора, являющихся неотъемлемой частью Договора, заключенного со мной 16.07.14г. Условия Договора в одностороннем порядке Банк поменять не имеет право. Я допускаю финансовые трудности у Банка, но об изменении условий Договора Банк ко мне не обращался, и даже не информировал меня об ограничении возврата денежных средств. Прошу начислить мне остальные 6 тыс. рублей согласно условиям Договора и в дальнейшем не ограничивать условия Договора. В противном случае я буду вынужден обратиться в суд, и банк потратит на 50% больше (суду), и еще я потребую компенсацию морального вреда за нравственные страдания. С юристами я уже пообщался, дело выигрышное. Письменная моя претензия от 29.05.15г. есть в банке. Жду еще немного, мне в суд не впервой.

Добрый день, имеется кредитная карта хоумкредит кэшбэк мастеркард, 14.06.2015 перевел на счет через сбербанк онлайн деньги в сумме 1900 рублей, 15.06.2015 после проверки баланса не увидел данной суммы на счету, но она была видна в операциях, позвонив в тех.поддержку, мне сказали, что деньги могут идти до трех дней. 17.06.2015, повторно проверил баланс, деньги еще не появились, но они также исчезли из операций проведенных с картой, уточните пожалуйста куда пропалла сумма, и когда она появится, на счету карты

В феврале решил закрыть карту, выплатил названную оператором сумму 108 000 рублей, написал заявление об аннулировании договора и кредитной карты и успокоился. В марте мне звонят и говорят вы ещё нам должны какие то проценты в количестве 480 рублей - оплатил. В мае опять звонок оплатите последний платёж по процентам 313,45 рублей - оплатил, сказали всё закончилось. НО ДОСИХ ПОР ЗВОНЯТ ПО НЕСКОЛЬКО РАЗ В ДЕНЬ ИЗ ОТДЕЛА ВЗЫСКАНИЙ И ГОВОРЯТ ЧТО Я ДОЛЖЕН 313,45 р. Обращался в отдел претензий - бес толку. Жить и работать стало невыносимо.

Требую прекратить звонки на номера организации 8395 ***7-2-**, 89248***298 и исключить данные номера из обработки персональных данных. В данной  организации не работаю. Сотрудники банка занимаются телефонным терроризмом, требуют пригласить меня к телефону, угрожают физической расправой, разглашают информацию о моих кредитных задолженностях. Неоднократно объясняла сотрудникам, что сменила место работы и жительства, но банк продолжает беспокоить совершенно посторонних людей.Если звонки и угрозы не прекратятся, напишу заявления во все инстанции, в первую очередь в прокуратуру и полицию, свидетелей этого беспредела достаточно. Намерена решать проблему с задолженностью только в судебном порядке.

Добро времени суток.Обслуживаюсь в отделении в Марьино на Перерве. Решил оставить свое мнение, поскольку в основном пишут, когда проблемы создаются и пишут плохо. В целом банк по обслуживанию нравится, неприятные моменты бывают не с персоналом, а с техникой, конкретно с банкоматом и с банк клиентом. Банк клиент, ну добавьте информацию по комиссии уже... Банкомат... Хотелось бы желать лучшего, то денег нет, то отключен.. Про cash in писать не буду) всегда боюсь что сожрет деньги, но пока без инцидентов  В целом твердая 4-ка (почувствовал себя преподавателем )

Добро времени суток.Обслуживаюсь в отделении в Марьино на Перерве. Решил оставить свое мнение, поскольку в основном пишут, когда проблемы создаются и пишут плохо. В целом банк по обслуживанию нравится, неприятные моменты бывают не с персоналом, а с техникой, конкретно с банкоматом и с банк клиентом. Банк клиент, ну добавьте информацию по комиссии уже... Банкомат... Хотелось бы желать лучшего, то денег нет, то отключен.. Про cash in писать не буду) всегда боюсь что сожрет деньги, но пока без инцидентов  В целом твердая 4-ка (почувствовал себя преподавателем )

Добрый день!Я С-лимова Ситора, в данный момент не работаю, нахожусь в поиске. Оплачивать кредит не отказываюсь, но денег нет.  Мой телефон находится в выключенном состоянии, т.к. разрывается от звонка банков, и бесполезно объяснять ситуацию. В стране кризис, найти достойную работу по душе не легко. Я патриот Хоум Кредит банка, подводить совсем не хочется! Я вас очень сильно люблю, желаю только процветания, и как только будут у меня деньги, так сразу к вам!

Добрый день!Я С-лимова Ситора, в данный момент не работаю, нахожусь в поиске. Оплачивать кредит не отказываюсь, но денег нет.  Мой телефон находится в выключенном состоянии, т.к. разрывается от звонка банков, и бесполезно объяснять ситуацию. В стране кризис, найти достойную работу по душе не легко. Я патриот Хоум Кредит банка, подводить совсем не хочется! Я вас очень сильно люблю, желаю только процветания, и как только будут у меня деньги, так сразу к вам!

Недавно звонил представитель банка, предлагал кредит по "выгодной ставке".От кредита отказались, назвав ставку по кредиту высокой. Молодой человек обратил внимание, что раньше Вы брали кредит по очень высокий процент, и ваше утверждение о невыгодных условиях - не более чем заблуждение. Причем это утверждение звучало не как предложение к размышлению, а типа "вы что, не поняли что я вам предлагаю выгодные условия"?Аргументы клиента представитель банка не выслушал, бросил трубку. А их стоило бы выслушать. Тем более, что после такого разговора напрочь пропало желание хоть как то взаимодействовать с банком.

Феерическая ситуация!13.06.2015, подошла дата очередного платежа по кредитной карте, эмитированной в этом "банке" на мое имя. Зная, что в Qiwi-кошельке есть деньги, решил оплатить оттуда. Всей суммы там не набралось, поэтому оплатил только часть (3560 руб.) оттуда. Буквально через несколько минут, эта-же сумма отобразилась в Интернет-банке, этого, с позволения сказать "банка", правда пока без пометки о зачислении.Через час собрался и поехал в ближайшее отделение. Там, через банкомат, внес оставшуюся сумму (5000 р.). Вернулся домой, проверил - теперь отображаются ОБЕ суммы (все так-же, без отметок о зачислении). При этом, операция ВНЕСЕНИЯ, отображается как ПОЛУЧЕНИЕ ДС в БАНКОМАТЕ! 14.06.2015 мне поступила смс о зачислении 5000 руб. вечером этого-же дня проверяю - 5000 зачислено, 3560 - нет. Но в операциях отражается.15.06.2015 - неоднократно проверяю -  3560 в операциях числятся, но не зачислены.16.06.2015 утром, проверяю - упоминания о сумме в 3560 рублей  НЕТ! Нет нигде, типа, не было от вас платежей!Заказываю "информационный лист" (кстати, верное название, потому как полноценной банковской выпиской это назвать нельзя) и в нем, наконец-то, нахожу упоминание об операции "Возврат денежных средств"! Дата операции 13.06.2015, Дата списания/зачисления - 16.06.2015 при этом - эта сумма больше НИГДЕ не отражается. На итоговый баланс не влияет.Начинаю звонить в банк. Звоню контактный центр - 8-495-785-82-22 (для меня, это, между прочим, - межгород). Девушка на мой прямой вопрос: "Где деньги?" заявляет, что никаких денег не было. Никаких поступлений она не видит. И вообще, "если вы платили через Qiwi, то к ним и обращайтесь. Это все они, редиски, платежи задерживают". Я ей, резонно возражаю, что если-бы Qiwi задержали платеж, то "Банк" и знать-бы не знал о существовании этой суммы (3560). А я ее неоднократно видел, и сейчас вижу в "информационном листке". В ответ получаю, что она ничего не видит, а значит никто ничего не платил! Для дальнейших вопросов переводит меня в отдел взыскания.В отделе взыскания продолжается все та-же сказка про белого бычка - "мы денег не видим, то что вы нам рассказываете про какие-то платеже - это ваш бред. И вообще - у вас идет просрочка, карта ваша заблокирована, вы редиска и в ваших интересах немедленно погасить задолженность и впредь не отвлекать столь занятЫх меценатов. А то вам-же хуже будет".На мои вопросы КТО конкретно сможет мне ответить, ГДЕ деньги. и почему, о возникновении просроченной задолженности, повышенных процентов, отражении "якобы просрочки"  и прочих штрафных санкциях "Банк" меня не уведомляет - меня отправили снова в контактный центр (откуда меня к ним и перевели), либо в местное отделение "банка". А СМС о задолженности вам "должна была прийти", но ее тоже почему-то НЕТ! Звоню в местное отделение - там говорят, что по телефону ничего отвечать не будут. "Приезжайте с паспортом".Собрался, поехал. В отделении, наконец-то попался адекватный человек - Ольга. Она смогла лично убедиться, что у меня есть квитанция на платеж от Qiwi. Но! она так-же убедилась, что в "ее системе" НЕТ НИКАКИХ ДАННЫХ ОБ ОПЕРАЦИИ на сумму 3560 руб. На ее робкое предположение, что возможно Киви задержал платеж, я показал, ей "информационный листок" от их-же конторы, в котором указана операция - от 13-06.2015. И предложил ей объяснить - если "банк" не знает о существовании этого платежа, то как им удалось предвидеть и дату и сумму моего "воображаемого платежа"? Ответить на этот вопрос она сама не смогла. стала звонить Москву - предложила мне поговорить с ними, я отказался. т.к. буквально полчаса назад уже разговаривал.В результате, около 10 минут ее так-же перекидывали от одного специалиста к другому, все говорили, что НЕТ и НЕ БЫЛО такого платежа. Когда она говорила им о том, что ПРЯМО ПЕРЕД НЕЙ лежат документальные подтверждения - ее перекидывали другому специалисту.В результате - УРРРРРАААА!!! Нашелся человек, который УВИДЕЛ эти деньги! И вот тут интересное - оказывается, эти деньги лежат на каком-то "ничейном" счету, на котором "их никто не может видеть" И КОГДА они поступят на мой счет - никто сказать не может!На мой вопрос - Платеж от меня был? Ответ - да, теперь видим, что был.Вопрос - Дата платежа какая? Ответ -13.06Вопрос - Банк когда УЗНАЛ (получил) об этих деньгах? Ответ - 13.06Вопрос - Я свои обязательства выполнил?Ответ - ДаВопрос - ГДЕ ДЕНЬГИ? ПОЧЕМУ у меня ДО СИХ ПОР числится ПРОСРОЧЕННАЯ задолженность?Ответ - Не знаю.Вопрос - КТО И КАК будет отвечать, за то, что ДЕНЬГИ я заплатил, но они до сих пор болтаются неизвестно где, ко мне будут применяться штрафные санкции и "принудительные методы взыскания"?Ответ - Не знаю. Вы можете СЕЙЧАС еще раз заплатить в кассе, и просрочки у вас не будет.Вот тут я уже не знал - смеяться или плакать! "Вы нам уже один раз заплатили, чтоб не быть виноватым, теперь заплатите еще"В результате, составили заявление в "банк" за номером 555665. пришла СМС, что плановый срок предоставления ответа - 29.06!Интересно, сколько "повышенных процентов" и прочей гадости нарастет за это время?Теперь выводы:1) "Банк" ООО"Хоум Кредит энд Финанс Банк" СОЗНАТЕЛЬНО задерживает прохождения платежей. И суммы "прокручивает" на каких-то "левых" счетах.2) СОЗНАТЕЛЬНО не сообщает клиентам об образовании у них просроченной задолженности, видимо, чтобы потом навариваться на этом за счет штрафных санкций.Подобное, происходит РЕГУЛЯРНО. Вот только суммы СОВСЕМ - еще ни разу не терялись.Вопросы - Что это за контора, в которой в разных документах разные суммы, некоторые документы не отображаются, другие документы отображаются некорректно или с АБСОЛЮТНО противоположным смыслом (пример - внесение, как ПОЛУЧЕНИЕ).Знает-ли Центробанк, об этих "глубокосекретных" счетах и стоит-ли им об этом сообщить.ГДЕ, в конце-концов, эти деньги?КТО ответит за ШТРАФНЫЕ санкции и отметки в кредитной истории?Жду комментарии от представителей "банка".  П.С. Извинения в виде тОртов/ цветов/коньяка/хрустящих денежных знаков - приветствуются!

Люди! Если у Вас есть возможность взять кредит в другом банке, сделайте это! Так получилось, что с начала года я связалась с фирмой изучения иностранных языков Спик Ап, которая повесила на меня "образовательный кредит" в банке Хоум Кредит. Половину денег, по моему заявлению, школа вернула в банк половину суммы, которую я досрочно погасила.Теперь я сужусь с этой фирмой, но банк Хоум Кредит просто берет меня измором! Они звонят утром, днем  и вечером на домашний и на сотовый с разных телефонов и требуют заплатить долг 1300! Я им каждый раз объясняю, что я не работаю и платить им будет не я, а школа после суда, НО БЕСПОЛЕЗНО! Также они имеют наглость обвинять меня в мошенничестве! Кто- нибудь сталкивался с подобным?

Люди! Если у Вас есть возможность взять кредит в другом банке, сделайте это! Так получилось, что с начала года я связалась с фирмой изучения иностранных языков Спик Ап, которая повесила на меня "образовательный кредит" в банке Хоум Кредит. Половину денег, по моему заявлению, школа вернула в банк половину суммы, которую я досрочно погасила.Теперь я сужусь с этой фирмой, но банк Хоум Кредит просто берет меня измором! Они звонят утром, днем  и вечером на домашний и на сотовый с разных телефонов и требуют заплатить долг 1300! Я им каждый раз объясняю, что я не работаю и платить им будет не я, а школа после суда, НО БЕСПОЛЕЗНО! Также они имеют наглость обвинять меня в мошенничестве! Кто- нибудь сталкивался с подобным?

По договору 2203097912 "Карта cashback"в январе в банке был сбой в компьютерной системе и у меня пропало 7000 рублей и вот уже 6 месяцев пишу претензии в свой банк, а он в свою очередь направляет в Москву, но ни разу даже не прислали какое-то объяснение мне на электронку, просто плюют на клиентов. Взяла распечатку в банке и попыталась сама произвести расчет, но ни тут -то было. Операции на онлайн банке не соответствуют письменному, Расходы суммируются, а есть такие операции, которые совсем не производились, но они отображаются на бумаге.В общем, разобраться в их бухгалтерии я сама так и не смогла, насколько я понимаю, то это так и задумано. Господа верните изъятое или докажите с подробным расчетом, что вы не брали. Такой бухгалтерии я еще не встречала.Центробанк нагряньте с проверочкой в этот банк, работы будет много.

Уважаемый Банк! Скажите, пожалуйста, почему Вы не даете Клиенту права выбора при частичном погашении кредита?! А именно Вы сокращаете только сумму еж. платежа, но при том срок запрещено сокращать, а всем известно давно, что чем больше срок, тем больше переплата. Почему Вы нарушаете ГК?! Будущие Клиенты Хоум Кредит Банка имейте это ввиду, потому что нас при выдаче кредита дезинформировали и если есть возможность возьмите кредит в другом банк, где соблюдаются все правовые нормы.Спасибо!

День добрый. С февраля этого года являюсь клиентом банка ХКБ. Много хорошего мог бы написать о банке, и филиал близко, и кредитку оформили за 10 минут и манибэк и много чего. Но иногда нарываюсь в этом банке на откровенные недоработки, которые несколько портят общее впечатление.Сейчас речь идет об СМС информировании по кредитке. У меня кроме кредитки ХКБ есть пара кредиток с других банков, которыми я давно пользуюсь и видимо уже привык к некоторому сервису, который предоставляют эти самые, другие банки. Я привык, что каждый месяц, по наступлении расчетного периода, мне приходят СМС уведомления, о том, сколько денег мною было потрачено за месяц, до какого числа нужно полностью погасить сумму долга и сумма минимального платежа. Мне не нужно помнить свой расчетный период, мне не нужно ломать голову сколько нужно оплатить, вся информация в телефоне. А вот в ХКБ с этим почему-то проблема. Единственная информация. которую можно узнать - это сумма минимального платежа. Ни в личном кабинете, ни в СМС, ни у операторов НЕВОЗМОЖНО узнать сколько же конкретно денег нужно положить на карту, что бы погасить полностью долг на конец расчетного периода. Я не понимаю, в чем проблема. Почему я не могу получить эту информацию в виде СМС или в личном кабинете? Или это делается специально, что бы клиент нечаянно недоплатил 100 рублей и его оштрафовали?Буду очень благодарен за ответ, а еще больше за возможность получать корректную информацию в удобном виде.

Карта с лимитом в 10000 рублей,снять получилось только 9000,то есть 1000 оставалась на счете.Потихоньку,начиная со следующего месяца начала платить,сначала указанный минимальный платеж 500 рублей,после того,как нашла работу - в два раза больше(1000),больше не могу,поскольку плачу еще три кредита.В течение вот уже 15-ти месяцев исправно плачу,смирилась с тем,что на карту с тысячи поступает только около семисот рублей,а сегодня захожу в интернет-банк и вижу странную штуку - сумма на счете по сравнению с прошлым месяцем уменьшилась на 1300 рублей! И это при том,что денег с кары я больше никогда не снимала,только исправно вносила платежи! Как твое возможно? Платишь-платишь,а сумма на счете почему-то уменьшается! Это уже не говоря о том,что за все это время я внесла в общей сложности 11500 рублей(суммы платежей к зачислению на счет),а на счете у меня на данный момент всего лишь 3129,21! Выходит,что за 15 месяцев я выплатила только 2129,21?! Позвонила на бесплатную горячую линию,она не работает,отсылают на Московский номер,а это дорого,учитывая,сколько приходится ждать ответа. Предложили создать т-пин и узнать информацию по карте,набираю...И тут же - сброс! Два раза пыталась,ничего не вышло! Может,кто-нибудь знает,какова эффективная процентная ставка по картам Кеш-бек? Кстати,каждый месяц снимают по 29 рублей за извещение по почте,которых я ни разу не получала! Боюсь,что влезла в пожизненную кабалу к этому банку! И еще,в трех других банках,где были взяты большие суммы,я скоро рассчитаюсь(в одном уже,остались небольшие суммы в двух)! А здесь конца и края не видно!

Здравствуйте! У меня есть кредитная карта Хоум Кредит с кэшбеком. Всегда вовремя оплачивала платежи, закрывала карту полностью. Но сегодня 15.06 мне заблокировали карту, о чем пришла смс на мобильный утром. Минимальный платеж в июне нужно было внести до 13.06 включительно, я перевела деньги на карту 11.06 через Сбербанк онлайн. О поступлении средств в размере 4550 рублей увидела 11.06 в интернет-банке. Но баланс кредитной карты не увеличился, я знаю, что Хоум Кредит несколько дней разносит деньги, моментально никогда не зачисляет, через банкомат даже через сутки только. в полной уверенности, что баланс карты увеличится 15.06. я собственно была очень удивлена утренней смс.Позвонила в Банк сегодня 15.06 в 08.07 по телефону 88007001039, сотрудница имя не помню денег зачисленных 11 июня не увидела, но заверила, что обычно после 12 разносятся деньги и что карта сама разблокируется, как только деньги поступят. В течение дня баланс карты не увеличился, вечером проверяю баланс через интернет-банк, а там не отображаются поступившие 4550 руб. 11.06, которые отображались с 11 по 14 июня, я каждый день проверяла не увеличился ли баланс карты. Куда пропали деньги? Дозвонилась до оператора в 21.24, которая бессвязно представилась и тут же меня скинули. Дозвониться еще раз невозможно, пытаюсь зайти еще раз в интернет-банк, не загружается последние операции и постоянно приходят какие-то смс о подтверждении операции.Прошу Банк дать ответ куда потерялись 4550 рублей, найдите их и увеличьте баланс моей карты и когда разблокируется карта? С 11 до 14 июня отображается информация о том, что 4550 рублей зачислены, а сегодня они пропали? Первый раз с таким сталкиваюсь. Что твориться в вашем интернет Банке? Разберитесь!

Хочу выразить благодарность сотрудникам call-центра за внимательное отношение и желание помочь. Позвонила на "горячую линию" с вопросом, но, к сожалению, неожиданно закончились деньги на телефоне и связь прервалась, так что ответ я не успела получить. Не прошло и 5 минут, как пришла sms из банка с ответом на мой вопрос. Было очень приятно! Спасибо за такое отношение!