48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Уважаемый Банк. 16 января 2016 года в отделении Автозаводская мой муж подавал заявление на получение карты Польза Платинум с нулевым лимитом. В данный момент карту он еще не получил. Сейчас пришло смс о списании 2500 руб. Обнаружилось, что сотрудник Банка завел анкету не на указанную карту, а на дебетовую карту Visa Platinum! Я присутствовала при подаче заявления. Это не та карта, которую мы просили оформить. Причем я несколько раз акцентировала, что нам нужна именно карта с cash-back. Получается, сотрудник нас обманул или завел не тот продукт по ошибке. Тарифы под подпись не предоставлялись. Мне сложно назвать справедливым требование Банка об оплате ПГО по карте, выпущенной в результате ошибки сотрудника! Дебетовая карта, да еще и за 2500, нам не нужна. Мы готовы подать заявление на Пользу платинум с нулевым лимитом, но со стороны Банка ждем закрытия счета по дебетовке и отмены комиссии за ПГО. Сообщите, что для этого требуется.

Являюсь клиентом банка примерно полгода. 24.02.2016 обратился по вопросу получения карты Польза платинум (удачные покупки) с нулевым кредитным лимитом. От сотрудников отделения на Красносельской получил отказ, мотивированный тем, что имеется предложение по кредиту наличными, которое является приоритетным.При этом на сайте банка размещена следующая информация. "Карту «Польза» без кредитного лимита, но с доступом к программе лояльности, могут получить все желающие, и она часто становится первым шагом к выстраиванию долгосрочных отношений с банком".

14.02.2016 через интернет банк оплатил счет МОСЭНЕРГОСБЫТа. Деньги списались, СМС-подтверждение пришло. Но, уже десять дней дата списания не обозначена и изменилось название услуги "МГТС - абонентская плата...". Полез в личный кабинет на сайте МОСЭНЕРГОСБЫТа - там денег нет! Сегодня стал звонить в кол-центр, послал по их просьбе принт-скрин с ИБ, обещали выслать номер обращения, но ничего не выслали. Вечером еще раз позвонил в кол-центр уточнить статус моей проблемы на что мне прислали СМС - "...данная ошибка была массовой, поэтому она находится на устранении до 28.02.2016, она будет устранена без дополнительного создания обращения..."! Вообще, работа колл-центра заслуживает отдельного разговора, но сейчас не об этом. Сколько надо времени на устранение ошибки проведения платежа? [b]МОСЭНЕРГОСБЫТ информирует, что [/b][b]с 1 января 2016 года в соответствии со статьей 155 Жилищного кодекса РФ увеличивается размер пени за просрочку оплаты электроэнергии.[/b] И им, я думаю, проблемы Банка до лампочки. Так вот я интересуюсь - пени кто будет платить, может быть Банк?

14.02.2016 через интернет банк оплатил счет МОСЭНЕРГОСБЫТа. Деньги списались, СМС-подтверждение пришло. Но, уже десять дней дата списания не обозначена и изменилось название услуги "МГТС - абонентская плата...". Полез в личный кабинет на сайте МОСЭНЕРГОСБЫТа - там денег нет! Сегодня стал звонить в кол-центр, послал по их просьбе принт-скрин с ИБ, обещали выслать номер обращения, но ничего не выслали. Вечером еще раз позвонил в кол-центр уточнить статус моей проблемы на что мне прислали СМС - "...данная ошибка была массовой, поэтому она находится на устранении до 28.02.2016, она будет устранена без дополнительного создания обращения..."! Вообще, работа колл-центра заслуживает отдельного разговора, но сейчас не об этом.Сколько надо времени на устранение ошибки проведения платежа?МОСЭНЕРГОСБЫТ информирует, что с 1 января 2016 года в соответствии со статьей 155 Жилищного кодекса РФ увеличивается размер пени за просрочку оплаты электроэнергии. И им, я думаю, проблемы Банка до лампочки. Так вот я интересуюсь - пени кто будет платить, может быть Банк?

Внесу немножечко позитива. Являюсь клиентом банка 3 с лишним года. Сначала взял потребительский кредит на год, который досрочно погасил спустя 4 месяца. Сотрудники банка моментально рассчитали сумму досрочного погашения. Контрольный звонок в колл-центр через 2 недели подтвердил, что кредитный договор закрыт. В феврале 2014 года срочно понадобился обычный дебетовый счет. Отделение банка было рядом, - "почему бы и нет?". Реквизиты выдали сразу, спустя полторы недели пришла карта. На днях пришло время ее перевыпускать и приятно удивился, что банк карту уже перевыпустил, и она была где-то по пути в Ставрополь. Но так как решил чуть повысить тариф счета (до тарифа Хорошие Новости), то старый счет и карты (текущая и которая в пути) были аннулированы, создан новый. Если 2 года назад до момента прихода карты я мог распоряжаться средствами только в отделениях банка по предъявлению паспорта, то в этот раз банк предоставил карточку на время, пока изготавливалась персонифицированная. Только что совершил покупку в интернете, и несмотря на то, что использовался проверенный сервис, был звонок из службы безопасности для проверки того, что данная операция была сделана мной, что окончательно убедило меня в необходимости написания отзыва. Подведу плюсы. 1. Много путешествую. Очень удобно, что каждое отделение банка как "родное", то есть нет привязки к тому месту, где открывался счет. 2. Удобный интернет-банк. Недавно появилась статистика использования средств, после которой задумался :) 3. Ставлю плюс за обслуживание в отделениях. Даже если попадаю в очередь, то не припомню, чтобы ждал больше пяти минут. 4. Один единственный раз была "стычка" по причине того, что видимо из-за разового глюка SMS пришла не факту совершения операции, а по факту ее подтверждения (через несколько дней), что было неожиданно. Однако в колл-центре весьма доступно разъяснили, почему так бывает и что такое подтверждение транзакций. 5. Звонок из службы безопасности. То есть движения по счету отслеживаются в реальном времени, что прибавляет нотку спокойствия. Из минусов отмечу только то, что очень мало банкоматов. Раньше были отделения (и банкоматы, соответственно) в Северо-Западном районе и скоро вот закроется отделение на улице Мира. Боюсь, что крайне удобного банкомата не станет и тут. Надеюсь, что этот небольшой недочет исправят.

Внесу немножечко позитива.Являюсь клиентом банка 3 с лишним года. Сначала взял потребительский кредит на год, который досрочно погасил спустя 4 месяца. Сотрудники банка моментально рассчитали сумму досрочного погашения. Контрольный звонок в колл-центр через 2 недели подтвердил, что кредитный договор закрыт. В феврале 2014 года срочно понадобился обычный дебетовый счет. Отделение банка было рядом, - "почему бы и нет?". Реквизиты выдали сразу, спустя полторы недели пришла карта. На днях пришло время ее перевыпускать и приятно удивился, что банк карту уже перевыпустил, и она была где-то по пути в Ставрополь. Но так как решил чуть повысить тариф счета (до тарифа Хорошие Новости), то старый счет и карты (текущая и которая в пути) были аннулированы, создан новый. Если 2 года назад до момента прихода карты я мог распоряжаться средствами только в отделениях банка по предъявлению паспорта, то в этот раз банк предоставил карточку на время, пока изготавливалась персонифицированная. Только что совершил покупку в интернете, и несмотря на то, что использовался проверенный сервис, был звонок из службы безопасности для проверки того, что данная операция была сделана мной, что окончательно убедило меня в необходимости написания отзыва.Подведу плюсы.1. Много путешествую. Очень удобно, что каждое отделение банка как "родное", то есть нет привязки к тому месту, где открывался счет. 2. Удобный интернет-банк. Недавно появилась статистика использования средств, после которой задумался 3. Ставлю плюс за обслуживание в отделениях. Даже если попадаю в очередь, то не припомню, чтобы ждал больше пяти минут. 4. Один единственный раз была "стычка" по причине того, что видимо из-за разового глюка SMS пришла не факту совершения операции, а по факту ее подтверждения (через несколько дней), что было неожиданно. Однако в колл-центре весьма доступно разъяснили, почему так бывает и что такое подтверждение транзакций. 5. Звонок из службы безопасности. То есть движения по счету отслеживаются в реальном времени, что прибавляет нотку спокойствия.Из минусов отмечу только то, что очень мало банкоматов. Раньше были отделения (и банкоматы, соответственно) в Северо-Западном районе и скоро вот закроется отделение на улице Мира. Боюсь, что крайне удобного банкомата не станет и тут. Надеюсь, что этот небольшой недочет исправят.

Напомнил о себе Банку тут 6 февраля отзывом!Что кредит в этом банке без страховки не получить на что тут же получил следующее--Действительно, в 2014г. Вы пытались оформить кредит наличными в нашем Банке. К сожалению, по составленной заявке поступил отказ. Отказ в выдаче кредита может быть вызван множеством различных факторов, так как вопрос о выдаче кредита решается в каждом случае индивидуально. Окончательное решение о предоставлении кредита принимается Банком после рассмотрения полного комплекта документов, предоставленного Клиентом. При этом Банк оставляет за собой право не комментировать причины отказа.Отказ в выдаче кредита не категоричен, и новую заявку можно направить на рассмотрение уже спустя 24 часа. На текущий момент для Вас сформировано предложение на оформление кредит на сумму до 400 000,00руб. с процентной ставкой 19,9%.Так объясните мне как у Вас получить кредит без страховки? Я позвонил на гор линию хотел проверить, дадут ли мне кредит без страховки. Операторы сразу говорили, что да, почему решил отказаться! Кредит хотел взять 60 000 руб на 60 месяцев! А теперь самое интересное! На этот момент у меня на счету в этом банке находилось 261 000 руб! У меня спрашивали про доходы, про машину, про дом! При этом все это у меня есть! Не нужно объяснять, сколько стоить жилье (явно не 60 000руб.) ИТОГ мне отказано! Логика принятия решения банка? Думаю, если взял бы страховку, то мне не отказали! БАНК, внимание, можете мне не отвечать на отзыв! Просто с Вами и так все понятно!

Добрый день. В сентябре 2013 года, на 2 года был взят кредит в вашем банке. 1 платежем было выплачено 20000 рублей, сделан перерасчет. Далее платежи производились в плоть до ноября 2014 года. В ноябре я обратилась в банк с просьбой уменьшения платежа. на телефон пришло смс уведомление о положительном принятии решения. В декабре мною была внесена сумма в половину платежа. В январе 2015 года, сотрудники банка мне сообщили что я должна доплатить за декабрь, что никого решение о положительном принятии не было принято. В феврале мною было оплачено за декабрь остаток и январь, далее платеж апреле и июне. В июле месяце приходили сотрудники банка, с просьбой оплатить сумму 60000 руб., я в тот момент находилась в роддоме. Сотрудники звонили мне на сотовый, где при беседе я сказала, что не согласна с суммой начисленных процентов, и предложила обращаться в суд. Сотрудникам банка я не однократно объясняла, что я не скрываюсь и готова оплачивать. Но мне говорили, чтобы войти в график необходимо закрыть просрочку. На сумму меньше просрочки они не согласны. Меньшими платежами платить нет смысла, или внесите всю просрочку, или мы передадим коллекторам ваше дело. После этого платежи не совершала. В данный момент нахожусь в декретном отпуске. № договора 2181103248.

Начну с того, что 2 февраля мною был совершён перевод на телефон через Интернет-Банк. Операция сразу же неправильно отразилась в ИБ - был указан тип "ПЕРЕВОД В ДРУГОЙ БАНК ПО НОМЕРУ КАРТЫ" хотя я выбирал перевод на телефон "Билайн". В итоге деньги ушли в никуда и до сих пор (а сегодня уже 24.02.16) операция висит в неподтверждённых. Далее, 10.02.16 мною снова была совершена попытка перевода на телефон уже Теле-2. В этот раз тип операции указан "SKYNET (САНКТ-ПЕТЕРБУРГ)", и опять деньги ушли в никуда, а операция до сих пор остаётся неподтверждённой. По данной ситуации я несколько раз обращался в ваш банк. В первый раз я столкнулся с тем, что: чат на сайте не работал (технические работы), бесплатный номер 8-800 только для вкладчиков (коим я уже не являюсь), сотрудники отделения банка мне в данной ситуации помочь отказались (сказали не в их компетенции), а позвонить через сайт у меня не было возможности. В итоге всё-таки, когда заработал чат на сайте я оставил заявку (оператора звали Анна). Я отправил на почту contactus@homecredit.ru все данные и сопроводительные скриншоты, необходимые для решения данной проблемы. Сообщение называется "для Анны" и отправлял я его 12.02.16. Номер заявки мне дали такой - 1456600. В итоге, после моего обращения 20.02.16, выясняется, что заявка закрыта, проблема устранена. Так мне сказали операторы. Только дело в том, что не изменилось абсолютно ничего, проблема так и не решилась. Эти две операции так и остались неподтвержденными, деньги так и не пришли на телефон. Поэтому, 20.02 я оставил новую заявку, опять отправил сообщение с вложенными скриншотами на указанную почту (называется "Параеву"). К данному сотруднику никаких претензий нет, потому как, мне кажется, он единственный адекватный среди всех. Дата рассмотрения заявки была указана - 02.03, номер заявки - 1492959. Итого, из-за ошибки работы Интернет-Банка, из-за невозможности нормально связаться с вами и из-за непонимания (или некомпетентности) сотрудников, я жду уже больше месяца, когда ко мне наконец-то вернуться эти деньги. Опять же, суммы там небольшие, но я уже не хочу и пробовать отправлять через Интернет-Банк большие суммы, чтобы вот так месяц ждать, когда мои деньги наконец-то ко мне вернуться...

Начну с того, что 2 февраля мною был совершён перевод на телефон через Интернет-Банк. Операция сразу же неправильно отразилась в ИБ - был указан тип "ПЕРЕВОД В ДРУГОЙ БАНК ПО НОМЕРУ КАРТЫ" хотя я выбирал перевод на телефон "Билайн". В итоге деньги ушли в никуда и до сих пор (а сегодня уже 24.02.16) операция висит в неподтверждённых. Далее, 10.02.16 мною снова была совершена попытка перевода на телефон уже Теле-2. В этот раз тип операции указан "SKYNET (САНКТ-ПЕТЕРБУРГ)", и опять деньги ушли в никуда, а операция до сих пор остаётся неподтверждённой.По данной ситуации я несколько раз обращался в ваш банк. В первый раз я столкнулся с тем, что: чат на сайте не работал (технические работы), бесплатный номер 8-800 только для вкладчиков (коим я уже не являюсь), сотрудники отделения банка мне в данной ситуации помочь отказались (сказали не в их компетенции), а позвонить через сайт у меня не было возможности. В итоге всё-таки, когда заработал чат на сайте я оставил заявку (оператора звали Анна). Я отправил на почту contactus@homecredit.ru все данные и сопроводительные скриншоты, необходимые для решения данной проблемы. Сообщение называется "для Анны" и отправлял я его 12.02.16. Номер заявки мне дали такой - 1456600.В итоге, после моего обращения 20.02.16, выясняется, что заявка закрыта, проблема устранена. Так мне сказали операторы. Только дело в том, что не изменилось абсолютно ничего, проблема так и не решилась. Эти две операции так и остались неподтвержденными, деньги так и не пришли на телефон. Поэтому, 20.02 я оставил новую заявку, опять отправил сообщение с вложенными скриншотами на указанную почту (называется "Параеву"). К данному сотруднику никаких претензий нет, потому как, мне кажется, он единственный адекватный среди всех. Дата рассмотрения заявки была указана - 02.03, номер заявки - 1492959.Итого, из-за ошибки работы Интернет-Банка, из-за невозможности нормально связаться с вами и из-за непонимания (или некомпетентности) сотрудников, я жду уже больше месяца, когда ко мне наконец-то вернуться эти деньги. Опять же, суммы там небольшие, но я уже не хочу и пробовать отправлять через Интернет-Банк большие суммы, чтобы вот так месяц ждать, когда мои деньги наконец-то ко мне вернуться...

Поставил бы единицу, банк не достоин большего, но, так как оценивал уже банк, теперь без оценки. Банк перевыпустил валютные карты, старые аннулированы, СМС уведомления о доставке новых карт поступили. Поехал в отделение в тридцатиградусный мороз, добираться 30 км, оно одно в городе. И мне в отделении заявляют, что сегодня карты выдать не можем, кого-то нет на рабочем месте. Что это за банк такой, вы считаете, что мне удовольствие доставляет ездить к вам за 30 км по морозу? Хотим, будем обслуживать, хотим нет? Почему я должен зависеть от того, что кто-то не вышел на работу? Все больше и больше разочаровываюсь. Жаль.

Обратились за кредитом - спрашивает параметры кредита, ставку, условия и прочее. Нам отвечает - заполните анкету-заявку на кредит, дайте паспорт и СНИЛС, назовите кроме своего ещё 2 номера двух других людей-поручителей - только тогда "менеджер" через веб-страничку без защищённого (не https!) соединения забила все наши персональные данные, долго обрабатывали (минут 20-30), и наконец-то нам сказали - кредит одобрен! Супер, но я-то просил условия договора и прочие параметры кредита! - Хорошо, сейчас всё будет. Прождав ещё 15 минут, сказали - всё, некогда, уходим, на что девушка с круглыми глазами отвечает "куда вы уходите? На вас кредит уже повешен!". Стала психологически давить, мол, что за нищеброды отказываются от кредита, пугала вызовом охраны (зря не согласились, я бы в полицию сейчас накатал жалобу на явно мошеннические схемы работы...). В общем - хорошо, что с этим банком мои отношения закончились на раннем этапе, без всяких звонков как тут пишут многие.

Добрый день.При заключении мной кредитного договора был указан контактный мобильный телефон +79155895***, остальные стационарные. Тем не менее 20.02.16 в 10:38 с номера вашего банка +79651123*** был осуществлён звонок человеку, который не имеет отношения к вашему банку и не является поручителем, или контактным лицом. Звонок произвели на номер +79102423***.Вопрос. Откуда банк взял этот номер, если я его не указывала в анкете? Я еще раз внимательно посмотрела договор и не нашла этого номера. Делаю вывод, что банк незаконным способом получает информацию о персональных данных, и использует её без согласия субъекта. Настоятельно прошу банк удалить данный номер из базы в 3-дневный срок. Если этого не будет сделано, и я не получу официальный ответ банка в 3-дневный срок, мной будет направлена жалоба на незаконные действия банка в ЦБ РФ и Роскомнадзор, с приложением копии договора и детализацией.Надеюсь банк добровольно исправит свои действия.

Уважаемый банк, Лица, уполномоченные подписывать кредитные договора от имени банка занимаются мошенничеством. Рекомендую вам прекратить с ними сотрудничество, тем самим избавив банк от плохой репутации и соучастия в мошенничестве. Выпуск программы "Человек и Закон" от 20 февраля 2016 годаhttp://www.1tv.ru/sprojects_video/si21/p110332 С 29:50 про "школу" Speak UpРепортаж от 05 февраля 2016 года телеканал 360tvhttp://360tv.ru/news/rassledovanie-kak-lingvisticheskij-centr-zastavlyal-klientov-zaklyuchat-kreditnye-dogovora-46478/Я подписал договор через Хоум кредит. Моя жена подписала договор через Альфа банк. Если банки перестанут сотрудничать с мошенниками, они не смогут применять такую схему, поэтому не надо говорить, что банк тут не при чем.

Оформила путевку в рассрочку от Хоум кредита. Я являюсь бывшим сотрудником этого банка, соответственно, никаких проблем с погашением не видела в дальнейшем. Дальше начался ад. Пришла платить первый платеж, денег было больше. Решила написать заявление на Чдп. В результате деньги списали раньше платежной даты. На 10 дней. Ясно помню, что операционист говорила о том, что списать мне надо эту сумму, включая платеж по графику. А не раньше, потому что вносить еще плановый платеж денег не было. Мой экземпляр заявления мне не дали. Сомнений в корректности его оформления у меня не было, т.к. я неоднократно брала кредит для сотрудника в этом банке. В течение трех лет погашения также гасила досрочно, и никаких проблем в списании не было. Дальше больше. Естественно, когда подошла дата первого платежа по графику денег не было на счете, так как их уже списали. Начались смс напоминания. Аж по две штуки в день. Я обратилась на горячую линию банка (которая, оказывается, теперь платная), оставила обращение на исправление досрочки по вине сотрудника. Пообещали решить. Сходила в офис на обеде написала обращение у управляющего. Эффекта 0. Просила ускорить решение по претензии. Обещали сделать отметку, другой сотрудник на колл линии говорит, что отметки и в помине не было. После списания начались звонки о просрочке. Звонят с 8 утра с промежутком в 40 минут. Поговорила раз, поговорила два с сотрудниками. Каждый раз как попугай объясняю одно и то же, что я не должник, что ошибка и обращение находится в решении до 25 февраля. За эти разговоры с меня опять еще денег списали. Трубку просто не беру, жду как манны небесной 25 числа, когда де чудо специалисты с корректируют график. Каждый день насчитываю по 12-15 звонков. И это все из-за того, что кому-то лень нормально выполнять свои прямые должностные обязанности. Я сейчас работаю с одном из крупнейших банков страны, до данного инцендента к хоуму относилась нормально. Но как так можно не любить своих клиентов? Сохранила все записи телефонных разговоров. Жалобой на офис не обойдусь, проконсультируюсь с нашими юристами и буду жалобу передавать в прокуратуру. Звонить целый день и спрашивать одно и тоже, либо просто сопеть в трубку это не метод работы с клиентом. Моральный прессинг по законодательству РФ запретили даже коллекторам. По вине операциониста последняя неделя это кошмар. Звонить вплоть до 23 часов. Клиентов у меня самой много, знакомых и друзей в банковской сфере тоже. Рекомендовать данный банк не буду больше никому. Лишь бы дожить до окончания этого кошмара.

На протяжение года от Хоум Кредита идет рассылка на мой номер с предложением взять кредит. Проблема только в том, что я Александр, а не Татьяна Владимировна! Звонил неоднократно на горячую линию, чтобы убрали номер моего телефона из базы по рассылкам. И неизменно говорили, что номер убран и такого не повториться. Но 22.02.2016 ОПЯТЬ рассылка пришла. Неужели так сложно исключить номер? Рассылка приходит на номер: 8920***7362.

Сегодня узнал что если я досрочно погашаю кредит то сумма выходит больше чем я буду просто выплачивать по графику как и платил. Ничего себе " банк". И еще их консультанты всегда на пол разговора трубку вешают! Что стыдно)?

Отменил заказ на алиэкспресс. Ранее пользовался сервисом Qiwi для оплаты покупок на али, но из-за лимита платежа пришлось воспользоваться зарплатной картой HC. С продавцом не смогли договориться о упаковке товара и я отменил заказ и тут началось... Жду, жду, а зачисления нет. На киви возвраты приходили в течении часа. Тех поддержка али говорит, что платёж ожидает подтверждение банка, а банку видимо не до этого. Поддержка банка отвечает лишь "ждите 30 дней". Мне интересно, сотрудники банка так же ждут своей зарплаты? От 3 до 30 дней?или как? (сарказм).

Добрый вечер!Хочется пожаловаться на службу взыскания банка Хоум Кредит, которая находится в г.Екатеринбурге.У меня просроченная задолженность по кредиту и по кредитной карте, я всё понимаю, что сотрудники "ДЕПАРТАМЕНТА ВЗЫСКАНИЯ"... долбят меня, моих родственников и друзей не только по телефону, но и письмами - присылают Уведомление о начале процедуры принудительного взыскания.Так нет Сотрудник "ДЕПАРТАМЕНТА ВЗЫСКАНИЯ" - К-ков Виталий Владимирович, инспектор по розыску (так он представился) поставил на автодозвон не только мой рабочий телефон, но и почти все городские телефоны моей организации (я работаю в больнице). В анкете было указано два рабочих номера - это номер моего отдела и рабочий номер моего начальника. 15,18,19 февраля 2016 года в нашей организации звонили телефоны с включенным автодозвоном и с автоответчиком, который грозным голосом диктует мои "Ф.И.О. срочно перезвоните по номеру 912-616-22-**", в итоге была сорвана работа почти целого города, больные не могли записаться на прием, а врачи не могли оказать помощь пациентам, т.к. те не могли до них дозвониться.В итоге 19.02.2016г. я сходила в местный отдел полиции написала заявление на действия банка.Спасибо!

Хоум кредит банк меня разочаровал. При таком качестве контроля обслуживания полное отсутствие корпоративной этики. Сотрудники офиса неудовлетворительно отзываются о своих коллегах с торговых точек. Горячая линия и их сотрудники полностью снимают ответственность с себя и своей работы, ссылаясь на некомпетентность сотрудников на точках и работников офиса. Столкнулась с проблемой ошибочно начисленной комиссии, и приходится по сей день в течение уже двух месяцев бороться с решением данного вопроса. Обращалась на горячую линию несколько раз, звонок платный каждое обращение занимает порядка 15-35 минут, каждому сотруднику объясняю проблему, принимают обращение и в течение 2 недель приходит ответ, неудовлетворяющий моему запросу. Перезваниваю на горячую линию, опять же говорят, что комиссия ошибочная и регистрируют обращение. И так по замкнутому кругу. При этом звонят из контроля оплаты и шлют смс с угрозами об испорченной кредитной истории и штрафах.