48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Оказывается, нужно просто докопаться до правил досрочного погашения кредитов и возврата страховки и банк не против её вернуть. Вся проблема в грамотных консультантах - их очень мало. Выражаю свою признательность сотрудницам банка г.Ростова-на-Дону, Большая Садовая, 130 за их компетентность Екатерине и Анне. Спасибо, девочки! Было бы больше таких сотрудников, у Банка не было бы проблем у потребителей кредитов. Всем удачи и с Наступающим Новым Годом!

Из-за просроченной задолженности заблокировали доступ в кредитный кабинет.Звоню в банк - говорю, мне заблокировали доступ в КК. Специалист отвечает - Вы наверное хотите узнать почему. Говорю - да. Специалист - из-за просроченной задолженности. Однако!Стесняюсь спросить - а как блокировка доступа в КК отразится на моем финансовом положении? Я из-за этого побыстрее захочу оплатить кредит или что? Вообще не понимаю логики.

Добрый день! Договор № 2212377715 от 15.12.2014 погашен, карта аннулирована от 05.10.2015, где мною получено так называемое сообщение вместо справки. Затем я написал заявлении о закрытии счета и платных услуг всех, позвонив на горячую линию в Москву, я узнаю, что счет закрыть нельзя - там баланс +88 рублей и я снять их не могу. Хотя я звонил на горячую линию и в офисе мне подтвердили точную сумму для погашения кредита.Обращался в офис на Одесской и Зиповской в г. Краснодар, мне ответили, что карта закрыта, выдать мне выписку со счета не могут и справку тоже - НЕТ В ВАШЕМ БАНКЕ ОБРАЗЦА ДАЖЕ!!! Еще раз посетил банк и мне сказали, что уже нет денег на счету и карта закрыта. Я хочу получить справку о закрытии счета, в чем мне отказывают работники банка Хоум кредит, тем самым, нарушая мои права и ст. 859 ГК РФ, инструкция банка России от 30.05.2014 №153-И. Прошу решить возникшее недоразумение и выдать мне справку о закрытии счета!!!

Добрый день! Хочу поведать историю о том, как  нас угораздило обратится в Ваш банк, потратить массу времени и нервов и сильно об этом пожалеть. 7 декабря в ТЦ "Облака" (г.Москва), хотели получить товарный кредит. Заполнили заявку, проходит 10-20 минут и вот оно-одобрение, и вот тут-то все и начинается...Читаем договор и возникает много вопросов, на которые менеджер Адал... а Анастасия даёт интересные ответы: 1)Вопрос: "В договоре написано, что услуга страхования является сугубо добровольной и никак не влияет на решение банка,мало того, там же есть графа-отказываюсь от страховки, значит мы можем не брать данную услугу? "Ответ: "Нет, Банк даёт только на таких условиях, либо соглашаетесь и подписываете на таких условиях, либо аннулируем заявку. "Позвонили дважды на Вашу ГЛ и там нам подтвердили, что мы можем взять без страховки. Верно! Т.к. Законодательство  РФ о том и гласит! Но нет, договор и ГЛ - это не указ, менеджер настаивает на своём. Возникает следующий вопрос: 2) "Можем мы связаться с Вашим руководителем и обсудить спорный вопрос с ним?". Ответ: "Нет, мы не имеем права связывать клиентов с руководителем и давать какие-либо данные о нём!". Очень странно и интересно, но ладно, идём дальше... 3)Вопрос: "В договоре написано, что подписав договор, мы даем своё согласие на то, что  Банк может выпустить карту и направить её по почте по адресу регистрации, зачем нам карта?". Ответ: "Карта выпускаться не будет, да есть пункт в договоре, но по факту её не будет". Спрашивается для чего тогда данный пункт в договоре? Ведь чёрным по белому написано - подписал-согласился на карту, которую менеджер своевольно навязывает! 4)Вопрос: "Нам не нужно платное смс информирование, можете сразу отключить его?". Ответ: "Нет, отключить сможете только через 2 месяца пользованием кредита!". Тут же звоним на ГЛ , где нам говорят, что можно взять кредит и без смс информирование и для этого не обязательно ждать 2 месяца. После долгих споров и нежелания нас услышать, менеджер, согласилась отправить повторную заявку без страховки, но предупредила, что может прийти отказ .Тут нам стало совсем интересно, противоречие слов и документа (договора) - отказать из-за того, что мы отказываемся от ДОБРОВОЛЬНОЙ УСЛУГИ!.. И да, приходит положительное решение, кредит без страховки ,без смс информирования, но под больший % и с большим ежемесячным платежом. Интересно как так получилось, ведь нельзя отказаться ни от страховки, ни от смс информирования. Чудеса и только! Анастасия стала уверять, что это выгодное предложение, ведь переплаты то меньше. Но мы все-таки отказались, т.к. переплата больше. Для сравнения: 1) 2800 (ежемесячный платеж)*6(срок)=16 800; 2) 3000*6=18 000. Чем второй вариант, интересно, так выгоден?! Но самое интересное, что возвратить первое предложение, уже якобы нельзя, Банк передумал! В завершении хотелось бы обратиться к Руководству Банка, будьте так добры, проинформируйте сотрудника и проведите беседу на тему того, что нельзя так открыто и нагло навязывать ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ и о том, что условия договора, все -таки что-то значат.

"Добрый день! Уточните как можно дозвониться до Вашего отделения в г. Люберцы пр-кт Октябрьский, д. 151/9. Нужен именно этот офис, т.к. я не могу продлить и пополнить свой депозит по причине какой-то ошибки в Вашей базе: деньги на счету есть, но с ними почему-то нельзя ничего сделать (так мне сказали в отделении банка). Был в данном офисе в субботу 05.12.2015, мне не смогли решить эту проблему, я уехал. Был в данном офисе в воскресенье 06.12.2015, та же самая ситуация, но мне пообещали решить эту проблему в понедельник 07.12.2015 и позвонить мне, но звонка до сих пор нет, в отделении трубку никто не берет - переключается на Ваш контактный центр. В этом центре говорят ехать в офис, т.к. дозвониться до отделения невозможно. Вопрос: Насколько часто мне придётся ездить в данное отделение, чтобы продлить и пополнить свой вклад? Заранее спасибо за аргументированный ответ". Данной сообщение было написано в официальной группе данного банка. В ответ я получил следующее сообщение: "Александр, сотрудниками офиса были предоставлены комментарии, что ранее по Вашему обращению была зарегистрирована заявка под номером 000001265800 из-за технического сбоя. На счете отображается полный остаток, но доступного остатка нет. Это проблема массовая, требует доработки программы, устранена ошибка будет 09.12.2015 г. Спасибо за Ваше понимание. Приносим извинения". Вопрос остался открытым, ничего вразумительного я не услышал, в контакт центре данного банка ни о какой глобальной ошибке никто не слышал. Появились только ещё вопросы: Почему я должен ждать выяснения каких-то проблем банка? Если бы я открыл вклад 05.12.15, то получал бы уже какой никакой доход, в ответ мне приходится звонить, писать и узнавать что с моими деньгами в данном банке. Что я могу сказать в итоге: Разочарован работой данного банка в целом и уже сомневаюсь в продлении работы с данным банком по банковским продуктам. В моей ситуации Ваш девиз "Быстро, просто, удобно" сработал ровным счетом наоборот...

Доброго времени суток! Хочу поделиться своим опытом. Не так давно мне потребовался один товар, но поскольку денег на тот момент было крайне мало я решил взять рассрочку, хотя обычно я предпочитаю не брать кредитов, а если уж беру, то стараюсь досрочно их закрыть. В общем, выбрал я товар, стал оформлять заявку на кредит, менеджеру объяснил, что никаких страховок мне не надо. Она отправила заявку, и бац - отказ! Вы скажете и что тут такого?А дело в том, что:1.  Менеджеру я не говорил, но именно из ее банка я на неделе получил смс с приглашением взять гарантированный кредит на сумму в 5 раз больше чем мне потребовалась рассрочка.2. Я ответственный клиент, и именно таких любят банки, у меня никогда не было просрочек платежей.3. Не очень давно я брал рассрочку в этом же банке, и знаю, что все данные, которые заполнял верны.4. Сумма платежа была мала, и кредит оформили бы даже на малоимущего.5. Я знаю, что большую часть зарплаты менеджеры получают со страховок, которые они втюхают клиенту, и которые они не имеют права навязывать.6. Менеджер спросил у меня не все данные (допускаю, что у нее могла быть информация из базы... но она в этом случае слишком много спрашивала).Так вот, исходя из этого я сделал простой вывод, что девочка менеджер решила "поучить" меня, чтобы я не отказывался в следующий раз, и возможно даже взял кредит у подружек (соседних банков), она просто ввела неправильные данные, и в результате получите мой первый отказ. Я конечно куплю то что мне надо, с первой же зарплаты, вот только осадок от банка "Хоум кредит" у меня осталось. Так что рекомендую внимательнее быть с этим банком, спрашивайте итоговую сумму, и размер переплаты, иначе вас просто обманут.

Добрый день! Помогите решить вопрос. Пришла в Хоум Кредит (отделение г. Москва, ул.Первомайская, д.107), хотела заказать карту Ключ в долларах и в евро. Мне отказали со словами: "Технически это невозможно, информация на сайте о возможности выдачи подобной карты не соответствует действительности".Действительно ли я не могу получить такую карту? А карту Ключ в рублях мне оформили. В чем разница? Я гражданин РФ, документы в порядке.

Здравствуйте. Владею кредитной картой "Кэшбэк 2%" (теперь "Польза Лайт"). При заключении договора полтора года назад был установлен лимит 10 000 р., через непродолжительное время автоматически увеличился до 30 000 р., а около полугода назад снижен до 9000 р., якобы в связи с тяжелым финансовым климатом в стране, при этом вы мне предлагаете кредит в "Личном кабинете" на 70 000 р. Нельзя ли как-нибудь в индивидуальном порядке увеличить лимит по карте, ведь я являюсь добросовестным клиентом в течении продолжительного времени и имею несколько вкладов в вашем банке.

Здравствуйте уважаемый банк Хоум Кредит. На текущий момент я испытываю финансовые трудности и хотелось бы снизить платеж если это возможно, так как я выплачиваю ипотеку и имею кредиты еще в других банках. На поступающие многократные звонки отвечать не имею смысла, потому что по сути звонят сотрудники и напоминают о сумме задолженности и сроках возврата кредита. Данные специалисты не готовы оказать содействие  в решении проблемы. Я готова выплачивать основной долг равными долями, исходя из моего нынешнего финансового положения в размере 3000 руб. Еще раз прошу Вас пойти навстречу, либо снизить ежемесячный платеж. Спасибо!

Здравствуйте уважаемый банк Хоум Кредит. На текущий момент я испытываю финансовые трудности и хотелось бы снизить платеж если это возможно, так как я выплачиваю ипотеку и имею кредиты еще в других банках. На поступающие многократные звонки отвечать не имею смысла, потому что по сути звонят сотрудники и напоминают о сумме задолженности и сроках возврата кредита. Данные специалисты не готовы оказать содействие  в решении проблемы. Я готова выплачивать основной долг равными долями, исходя из моего нынешнего финансового положения в размере 3000 руб. Еще раз прошу Вас пойти навстречу, либо снизить ежемесячный платеж. Спасибо!

Оформлял небольшой потребительский кредит (Договор №2209086447) в Хоуме в 2014 году. Всегда думал, что Банк ориентирован на розницу. Платил своевременно и в полном объёме на протяжении всего срока кредита. После закрытия договора в октябре 2015 года (с смс уведомлением "Ваш кредит погашен, спасибо что воспользовались нашими услугами") не возникало даже и мысли, что сотрудники Банка могут так конкретно накосячить, доставив существенные проблемы и неприятный осадок... После закрытия кредита, появилась потребность оформить кредитную карту в другом банке. На первое оформление пришел отказ... ну ладно подумал я, скоринговый подход у всех Банков может быть разный... пойду ка в другой банк! И каково было мое удивление, когда мне отказали еще в двух банках и как контрольный знак - отказ в потребе у брокера по шести банкам в торговых точках. Сразу закралась крамольная мысль проверить кредитную историю. Воспользовался довольно достоверным удобным и популярным сервисом бюро Эквифакс. Мои догадки были подтверждены - мой скоринговый бал как заёмщика был ниже плинтуса. Еще бы! С имеющейся в бюро информацией по вышеуказанному договору  с просрочкой по двум платежам на 60 и 90 дней соответственно! От банка за эти периоды никаких звоночков или уведомлений о просрочке не поступало... На звонки в колцентр получал ответ - "Пишите запрос в бюро кредитных историй" и на мои вопросы: 1) Информацию в бюро предоставляет Банк и разумнее (а еще и быстрее) решить эту проблему внутри банка, просто глянув даже элементарно "выписки" по счету... 2) Услуга по запросу на корректировку кредитной истории в бюро кредитных организаций вообще-то платная (это ведь не благотворительная организация)... на все это томное молчание... Пришлось взять инициативу в свои руки, взяв свою распечатанную кредитную историю, обратился прямо в офис Банка. Очень долго объясняя сотрудникам, что мне от них нужно, составил заявление изложив всю свою "обиду". Спустя неделю мне позвонил сотрудник, "невнятно" извинившись сообщил о том, что кредитная история скорректирована, отказавшись при чем предоставить мне обычного образца отчет по кредитной истории (абсолютно объективная просьба после того, когда с тобой так поступили), который пришлось заказывать повторно не за бесплатно). Моя оценка "2" бала... не "1", потому что все таки умудрились поправить (а разве может быть иначе?), изрядно попортив нервы и попутно нарушив мои "финансовые" планы, не предложив по окончанию проблемы ничего (к примеру, ту же кредитную карту, которую после такого сюжета повторно оформить получится месяца через 3-4) кроме своих "невнятных" извинений! Надеюсь мой опыт будет кому-то полезен! Всем всего хорошего!

Запросил отчет в бюро кредитных историй. Обнаружил явное несоответствие в данных о кредите, закрытом в 2012-м году. Учитывая разбирательства с этим кредитом, закончившиеся матерной руганью в адрес сотрудников службы взыскания (справедливой руганью с моей точки зрения) заподозрил неладное и запросил выписку. Если бы дело закончилось только выпиской поставил бы банку высший балл и забыл бы о его существовании. Однако, выписка подтвердила несоответствие фактической просрочки и просрочки, указанной в кредитном отчете. Не имея свободного времени на поездки в офисы банка, решил воспользоваться специальной услугой "Финансовый примиритель". Составил текст, приложил отчет и выписку и указал на несоответствие. Потребовал внести изменения. Два рабочих дня мне изобретали ответ. Бла-бла-бла помочь не можем. Бла-бла-бла платили вы не очень. Бла-бла-бла отчет запросите в кредитном бюро. Я вас спрашивал как я платил? Я у вас отчет просил? Я вам прислал и то и другое (выписку и отчет) и указал на ошибку - в отчете указана задержка от 31 до 60 дней, а по факту она составила 7 дней! Я попросил внести изменения, а мне сказали -мы ни чем помочь не можем. А кто данные подавал?! Оценка за ответ и, к сожалению, придется опять ходить по офисам, которые находятся отнюдь не на каждом углу...

Добрый день, моя история такова:в 2004 году взяла кредитную карту не для себя попросили 40000тыс. платили регулярно по 2000 тыс. руб. в силу обстоятельств деньги то клали то снимали, с 2014 года начались финансовые проблемы в семье, я не рас просила банк о реструктуризировать кредит, но получала отказ в 2015 году я просто не могла его оплачивать. А в ноябре месяце 2015 года мне приходит смс на телефон. что моя карта сбербанка на которую я получаю з/п 10000 тыс. рублей в месяц заблокирована. При этом меня ни кто не уведомляет. ни каких судебных решений я не получала , хотелось бы спросить на каком основание? Начинаю звонить в сбербанк. они советуют позвонить в Москву звоню, где мне говорят, что им поступил какой-то приказ о блокировке моего счета. Вечером приходит мне з/п 4700 которую просто автоматом снимают на счет Хоум кредита. Я иду в Мировые судьи где мне говорят, что у них на меня ничего нет. Звоню в Хоум кредит, какой то Владимир, который даже не представляется, заявляет, что это он мне заблокировал, карту и не только ее , а даже счет куда я получаю детские пособия 700руб. Задает заученный вопрос почему не платили не дождавшись ответа спрашивает сколько я могу платить. я отвечаю 2000т.р. на, что он мне отвечает мало 4000 т.р. я возражаю т.к. у меня двое несовершеннолетних детей а он мне заявляет мы не на базаре торговаться. Хотелось бы узнать, а что Хоум кредит у нас сам по себе. законы на него не распространяются, на каком основании не уведомив меня, они блокируют, да еще и снимают таким наглым образом деньги, обходя судебные органы? Такое ощущение, что это не банк, а шайка бандитов

Обращалась дважды на горячую линию с просьбой озвучить сумму для полного досрочного погашения кредита, в ответ пришло смс с текстом: "Елена Александровна, Ваше обращение зарегистрировано под номером 1129149. Плановый срок предоставления ответа 03.12. Банк Хоум Кредит". До настоящего времени ответа так и не поступило, т.е. банк намеренно продолжает накручивать % за пользование кредитом, хотя я высказала намерение погасить все полностью еще 02.12.2015. Я настоятельно советую Вам урегулировать данную ситуацию, в противном случае я буду вынуждена обратится в правоохранительные органы! Я и так достаточно переплатила % и больше не хочу с Вашим банком иметь ничего общего!

Добрый день! Хочу поделиться грустной историей... Я периодически пользуюсь маленькими потребительскими кредитами на покупку техники и всегда или досрочно или в срок все оплачиваю. 27 ноября я оформила покупку телефона через салон Связной, кредиты были одобрены разными банками, но продавец сказал, что самый выгодный в Хоум кредите и я оформила там. В эту же ночь мне стали поступать звонки с номера 9032239*** в 4 утра с тишиной в трубке и в 6 утра со скрытого номера, который определился в детализации 8 4995037***, номера Московские. Это продолжалось две ночи, с рабочего телефона я позвонила на мобильный и выяснилось, что звонят моей однофамилице но 1953 года рождения на 21 год старше и проживающей в Москве. Сказали номер вычеркнут как ошибку, но сегодня ночью опять звонки с номера 89037401*** в 3 часа ночи и 5 утра опять со скрытого номера. Хочется спросить банк следит ли он за коллекторами, когда передаёт данные? Могу сказать, что такая ситуация возникла впервые и больше уж точно я с этим банком связываться не буду. Если банк хочет, чтобы у него были хорошие клиенты, надо следить, чтобы их не отпугивали отвратительной работой взыскателей, которые не проверяют данные и при совпадении ФИО звонят всем подряд...Если это не прекратится буду писать заявление в полицию, а банк Хоум кредит очень прошу следить за работой своих взыскателей, при оформлении кредитов все данные прописываются чётко, поэтому такие ошибки просто не простительны для банка и портят его репутацию.....

Я, Яскина Ольга Николаевна, являюсь клиентом данного банка. На днях произошла не однозначная ситуация. Пытаясь отказаться от страховки в отделении банка мне была предоставлена информация о том, что сделать это я не могу до тех пор пока договор находится в статусе Подписан. При звонке на горячую линию в том же отделении, оператор предоставила информацию прямо противоположную. На основании этого произошло недопонимание между мной и управляющей. Был написан негативный отзыв. После данного отзыва, процесс сдвинулся с мертвой точки.Сегодня мной был написан отказ от страховки. Оформлением занималась лично эта девушка. В этот раз притензий по качеству обслуживания к данному сотруднику не имею. Все было оформлено грамотно. Приношу свои публичные извинения и хочу надеяться что, в дальнейшем наше сотрудничество продолжится без конфликтов. Прошу руководство банка поощрить управляющую офиса в г. Стерлитамак по Пр. Октября, дом 59.

Добрый день!Являлась заемщиков данного Банка, все выплачено и закрыто.В течении года поступают звонки с предложением кредита на индивидуальных условиях.Прошу прекратить данные звонки, удалить мои данные из базы прозвона. Данные предложения мне не интересны, в заемных денежных средствах Банка не нуждаюсь. Если будет необходимость обращусь сама лично в офис.Очень напрягают звонки по субботам в 10 - 11 утра, встаю в будни на работу в 5, в выходные поспать хочется.Спасибо за понимание.

Банкомат Банка Хоум Кредит в ДО Валовая в г.Москве НЕ ПРИНИМАЕТ у меня с 21.10.2015 оплату коммунального платежа за услуги Мосэнергосбыт с дебетовой карты Хоум Кредита. До этого в сентябре и в начале октября этот платеж этот банкомат в этом же ДО Валовая Банка Хоум Кредит ПРЕСПОКОЙНО принимал! Все мои обращения в Банк Хоум Кредит и по телефону, и через сайт с 21.11.2015 и по сегодня с просьбой наладить ПРАВИЛЬНУЮ работу указанного банкомата - никакого эффекта НЕ ДАЛИ! Прошу Вас устранить неисправность банкомата в ДО на ул. Валовая в Москве, чтобы можно было оплатить Мосэнергосбыт дебетовой картой Банка!

Банкомат Банка Хоум Кредит в ДО Валовая в г.Москве НЕ ПРИНИМАЕТ у меня с 21.10.2015 оплату коммунального платежа за услуги Мосэнергосбыт с дебетовой карты Хоум Кредита. До этого в сентябре и в начале октября этот платеж этот банкомат в этом же ДО Валовая Банка Хоум Кредит ПРЕСПОКОЙНО принимал! Все мои обращения в Банк Хоум Кредит и по телефону, и через сайт с 21.11.2015 и по сегодня с просьбой наладить ПРАВИЛЬНУЮ работу указанного банкомата - никакого эффекта НЕ ДАЛИ!Прошу Вас устранить неисправность банкомата в ДО на ул. Валовая в Москве, чтобы можно было оплатить Мосэнергосбыт дебетовой картой Банка!

Добрый вечер! 02.12.15, я захотел оформить рассрочку на покупки в М-видео на метро Калужская. в Сетелем банке, где я до этого оформлял такую же рассрочку и выплатил ее, мне отказали по причине того, что не смогли дозвонится по моему телефону, а сумма превышала 100 т.р., хотя я был готов внести 60 тысяч сразу. Сотрудник ХКБ, предложил попробовать у него, но сразу предупредил, что у их с первоначальным взносом нельзя только 0 первый взнос ну и так далее, типа МЫ СОБЛЮДАЕМ УСЛОВИЯ АКЦИИ!!! Дальше смешно: заявку одобрили секунд за 30, но сразу предупредили, что будет страховка, где-то 16 т.р., ну что же ОК, я согласился мне выдали договор - сумма кредита 135 т.р, страховка 16, общая сумма выплат за 24 месяца 180 т.р. На вопрос, откуда такая сумма, сотрудник сказал, что, мол, это страховка, и проценты. А как же беспроцентная рассрочка? Я был уставшим после работы и подписал, и только дома посмотрев документы я понял, что по факту переплачиваю Банку, 50 тысяч, и закрыть кредит прямо сейчас я оказывается не могу потому что он на оформлении, как мне сказали в колл-центре, а смогу только когда он оформится, а это до 14 дней, то есть меня получается заставляют пользоваться деньгами, а я не хочу. Как быть в такой ситуации? Как мне заплатить банку 135 тысяч, на которые куплен товар?