46 664 отзыва о банке «Хоум Банк »

Очень часто пользуюсь интернет банком, но очень часто сайт то не работает, то интернет банк выкидывает из сессии, операции после подтверждения смской не появляются в истории транзацкий и не выполняются вообще.Так же в отделении ТЦ Круг возле метро Бульвар Дмитрия Донского в отделении работают хамы самые настоящие, особенно Татьяна и управляющая ДО Ольга, которые отказывают в принятии вкладов основываясь тем, что у них не работает программа, а оплата кредитов возможна... как так? Так же не принимают никогда вне очереди, как у них написано на плакатах для пополнения вкладов, в последний раз мне пришлось пополнять вклад через банкомат - это долго и не удобно.Ваш слоган быстро и удобно явно Вам не подходит, транзакции со вклада на карту между своими счетами происходят в течение 1 рабочего дня! В других банках я в течение 30 секунд могу совершить перевод с одного счета на другой без задержек, ведь у вас пополнение вклада с карты происходит моментально, а наоборот долго, где объяснение? Мне не нужен стандартный ответ по шаблону и при ответе используйте индивидуальный подход к клиенту как у Вас "задумано".По истечении срока действия вклада я буду рассматривать другие банки для обслуживания, где нет таких недочетов.

Очень часто пользуюсь интернет банком, но очень часто сайт то не работает, то интернет банк выкидывает из сессии, операции после подтверждения смской не появляются в истории транзацкий и не выполняются вообще.Так же в отделении ТЦ Круг возле метро Бульвар Дмитрия Донского в отделении работают хамы самые настоящие, особенно Татьяна и управляющая ДО Ольга, которые отказывают в принятии вкладов основываясь тем, что у них не работает программа, а оплата кредитов возможна... как так? Так же не принимают никогда вне очереди, как у них написано на плакатах для пополнения вкладов, в последний раз мне пришлось пополнять вклад через банкомат - это долго и не удобно.Ваш слоган быстро и удобно явно Вам не подходит, транзакции со вклада на карту между своими счетами происходят в течение 1 рабочего дня! В других банках я в течение 30 секунд могу совершить перевод с одного счета на другой без задержек, ведь у вас пополнение вклада с карты происходит моментально, а наоборот долго, где объяснение? Мне не нужен стандартный ответ по шаблону и при ответе используйте индивидуальный подход к клиенту как у Вас "задумано".По истечении срока действия вклада я буду рассматривать другие банки для обслуживания, где нет таких недочетов.

В конце сентября 2014 года заключил с банком договор потребительского кредита (покупал технику в рассрочку через магазин Медиа Маркт). Вместе с договором мне был выдан страховой полис о страховании от несчастных случаев и болезней (к сведению: сумма кредита 70 000 руб, из которых 9500 руб. это сумма страховки), от которого, согласно законодательству РФ, я имею право отказаться. Эту же информацию подтвердил сотрудник банка (по горячей линии), с которым я консультировался по данному вопросу в момент заключения договора. Сотрудник банка заострил внимание на том, что для отказа от страховки необходимо в офисе банка написать соответствующее заявления. Через 2 дня после заключения договора я в офисе банка написал данное заявление (оставил себе зарегистрированную ксерокопию). Прошло более месяца, однако выплаты со стороны банка произведено не было. В начале ноября я вновь в офисе был вынужден зарегистрировать (по копии) данное заявление. Сотрудник банка ссылалась на то, что в системе электронного документооборота банка были технические сбои и мое первичное заявление, якобы, "потерялось". Одновременно с этим я написал претензию на имя банка с просьбой скорейшего рассмотрения моего заявления и осуществления выплаты. На сегодняшний день заявления мое видимо банком не рассмотрено, выплата не произведена, ни одного ответа на свои заявления (коих было в общей сложности 3 штуки) я не получал - банк нарушает ФЗ №59 "Об обращениях граждан", всячески "заволынивает" решение данного вопроса. Управляющий О/О №63/01 по телефону сообщил мне, что банк отправил мне ответ на почтовый адрес по месту прописки, хотя во всех своих обращениях я просил ответить на электронный адрес, т. к. по месту прописки не проживаю. К сведению: письма (обычного письма, даже не заказного), якобы отправленного банком через "Почту России", на адрес прописки не приходило.В итоге у меня сложились самые негативные впечатления от отношений с этим банком: отвратительное отношение к своим клиентам, умышленное затягивание решения моего вопроса (видимо в надежде на то, что я сдамся), нарушение законодательства РФ, в то время как я со своей стороны обязательства перед банком исполняю исправно и просрочек по платежам не допускаю.Поделитесь пожалуйста опытом, если кто-то сталкивался с подобной ситуацией, посоветуйте, пожалуйста, как мне все-таки добиться положительного решения своего вопроса.

В апреле 2014 года оформил кредитную карту в банке, КБ Лайт, номер договора 2197145711. В августе 2014 решил закрыть кредитный договор и карту, что было успешно сделано. И всё бы хорошо, но в кредитном бюро Эквифакс до сих пор стоит информация от банка, что кредитная карта активна. И информация не обновлялась с августа (прошло уже более полугода).Я обращался в банк через онлайн-помощника на сайте банка, там мне заявили, что мой договор закрыт не полностью. Я обращался в отделение, там мне сказали, что договор закрыт нормально, про кредитные истории они ничего не знают. Меня соединили с контакт-центром, там мне сказали, что у банка были технические проблемы, но вся информация обновится в течение недели.Я уже писал отзыв на этом портале https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7407179/ , мне позвонила Нина Барабанова, извинилась и пообещала лично отправить информацию в бюро.25 января я получаю новый отчет, кредитная карта банка светится как активная, ничего не поменялось. Я писал обращение через сайт банка, 29 января мне пришла смс с извинениями и утверждением, что данные обновятся через 14 дней.25 февраля я получаю новый отчет, опять ничего не поменялось.Что мне нужно сделать, чтобы банк наконец выполнил свои обязательства и обновил информацию по моему договору 2197145711 в БКИ Эквифакс? Пробовал уже всё, что можно, больше никаких шагов придумать не могу.

Здравствуйте, меня зовут Наталья. Я бы хотела уточнить если моя задолженность составляет десять тысяч четыреста рублей мне позвонили сказали заплатить до 27 .02.15 г. я не работаю платить нечем. Сказали если я не заплачу, то придут ко мне домой. Могут ли они прийти из-за этой суммы и если я завтра постараюсь внести свой ежемесячный платеж, то будут ли ко мне претензии?

30.01.2015 16:15 я написал отзыв "Удержание комиссии в результате подмены банковской операции в офисе". Напомню суть проблемы.23.01.2015 операционист-кассир, составляя платежные документы, ввела меня в заблуждение относительно оказываемой банком услуги и фактически провела иную операцию - снятие и внесение наличных денег, нежели заказанная мной операция - безналичный перевод денежных средств.Проведенная операционистом-кассиром банковская операция не соответствовала моей воле и здравому смыслу. Я хотел перевести деньги с одного счета на два других Хом Кред Банка без начисления комиссии. Наличные деньги я физически не получал из кассы и не вносил их обратно. Учитывая, что операция по снятию наличных денег сверх 600 000 руб. облагается комиссией 10%, то такая операция является еще и крайне невыгодной для меня. В результате этих действий операциониста-кассира была начислена и снята со счета комиссия 108 800 рублей.07.02.2015 18:54 на мой отзыв-претензию на сайте был опубликован ответ Банка за подписью Юлии Нарышкиной с извинением и сообщением о принятом решении об аннулировании начисленной комиссии и о зачислении денежных средств на мой счет в течении 2-х недель. Сегодня - 24.02.2015, уже прошло 17 дней со дня ответа, деньги ещё не вернули. В связи с тем, что проблема всё ещё не решена, прошу ответить ответственных работников Банка на мои вопросы:1. Является ли ответ Банка от 07.02.2015 официальным ответом?2. Является ли обязательным для исполнения принятое Банком решение об аннулировании начисленной комиссии и о зачислении денежных средств на мой счет в течении 2-х недель? 3. Кто персонально должен провести операцию по зачислению на мой счет неправильно начисленную комиссию - сообщите, пожалуйста, к кому мне обращаться по данному вопросу. 4. Почему ещё не возвращены деньги, в чем проблема, и когда они буду возвращены ?! - прошел уже месяц!Моё мнение о работе персонала Банка остается пока негативным.

Я являюсь вкладчиком банка несколько лет. Пользуюсь кредитной картойКэшбек, срок платежа по которой был 15 февраля. Отделение банка в нашем городе закрывается 1 марта 2015 г., о чем мне сообщил по телефону сотрудник банка. 14.02.15 (в субботу) после работы я зашла в банк для оплаты карты через банкомат, но оказалось, что отделение банка теперь по субботам не работает (сотрудник, сообщивший мне о предстоящем закрытии отделения банка, ничего об изменении в графике работы не сказал). Ближайшее отделение находится в другом городе. Чтобы внести платеж вовремя, я сделала это через Евросеть, заплатив 400 р. комиссионный сбор, кроме того, перечислила сумму на 23 р. большую, чем необходимо было внести.Дома через личный кабинет убедилась, что операция прошла. А 16.02 мне пришло смс сообщение, что до 6.03 мне нужно заплатить 950,58 р. Оператор, с которым я разговаривала по телефону горячей линии сказала, что в связи с просрочкой платежа мне начислены проценты по кредиту. К решению моего вопроса она отнеслась формально. Т.е получается, я и комиссию заплатила, и проценты за просрочку мне начислили. И всё это произошло не по моей вине, а из-за изменения режимы работы отделения банка.Считаю, что банк должен вернуть удержанные проценты, т.к. я добросовестный клиент и не смогла в срок провести платёж по вине банка, без предупреждения отрезавшего удобные и быстрые каналы погашения.Договор № 2181756397.

Я являюсь вкладчиком банка несколько лет. Пользуюсь кредитной картойКэшбек, срок платежа по которой был 15 февраля. Отделение банка в нашем городе закрывается 1 марта 2015 г., о чем мне сообщил по телефону сотрудник банка. 14.02.15 (в субботу) после работы я зашла в банк для оплаты карты через банкомат, но оказалось, что отделение банка теперь по субботам не работает (сотрудник, сообщивший мне о предстоящем закрытии отделения банка, ничего об изменении в графике работы не сказал). Ближайшее отделение находится в другом городе. Чтобы внести платеж вовремя, я сделала это через Евросеть, заплатив 400 р. комиссионный сбор, кроме того, перечислила сумму на 23 р. большую, чем необходимо было внести.Дома через личный кабинет убедилась, что операция прошла. А 16.02 мне пришло смс сообщение, что до 6.03 мне нужно заплатить 950,58 р. Оператор, с которым я разговаривала по телефону горячей линии сказала, что в связи с просрочкой платежа мне начислены проценты по кредиту. К решению моего вопроса она отнеслась формально. Т.е получается, я и комиссию заплатила, и проценты за просрочку мне начислили. И всё это произошло не по моей вине, а из-за изменения режимы работы отделения банка.Считаю, что банк должен вернуть удержанные проценты, т.к. я добросовестный клиент и не смогла в срок провести платёж по вине банка, без предупреждения отрезавшего удобные и быстрые каналы погашения.Договор № 2181756397.

В сентябре 2014 года взяла потребительский кредит по программе "Новый продукт" на 4 года с заманчивым предложением: если платишь без просрочки, то срок кредита уменьшается до 3,5 года (т.е. экономия существенная), но после первого внесения средств на счет, замечу вовремя (у меня отличная кредитная история), начались звонки из отдела по взысканию долгов, которые продолжались в течение 1,5 месяцев.Ну сами понимаете какой это вынос мозга... На мои неоднократные звонки по горячей линии, девушка мило отвечала: мы приняли вашу претензию, рассмотрение которой займет 2 недели. Плюс к этому всему мне заблокировали кредитную карту (кстати, до сегодняшнего дня неразблокированную), потом правда специалисты в банке признались, что у них сбой программы произошёл, но мне от этого как-то не полегчало, так как теперь набирая телефон горячей линии я автоматически попадаю в отдел взыскания. Вообщем проблем себе нажила выше крыши, дело вот в чем: в магазине Евросеть я взяла телефон, в договоре сказано, при первом взносе 10% от стоимости можно воспользоваться льготным 4-х месячным периодом и без процентов погасить в этот период кредит (кстати не первый раз этим удобным предложением пользуюсь), но в этот раз, из-за якобы сбоя, программа, не дает закрыть этот кредит, т.е. сумма встает некорректная (с учетом большого кредита). 30 Января, лично посетив офис банка, обратилась к сотруднику с моей проблемой. Девушка так же не смогла убедить "программу" дать возможность закрыть мой кредит на "телефон" в льготный период (хотя, распечатав выписку, убедилась, что никаких просрочек у меня не было), после чего я письменно написала заявление, где описала мою ситуацию, которое было зарегестрированно и в смс оповещении мне пришла дата ответа: 13.02.2015, но никакого звонка до сегодняшнего момента не было. Смею заметить, что сумма переплаты, если платить по графику за телефон составляет: вуаля, аж 50% от стоимости.Видимо разблокировать программу, поможет только иск в суд, т.к. незаконно испорчена моя кредитная история и судя по отзывам это не первый случай, т.е. людей дурят и заставляют платить проценты, не давая воспользоваться льготными условиями, а это обманом попахивает и очень хорошо бы было проверить (прокуратуре) насколько это системно!

Неделю назад обратилась в отделение у м.Войковская с намерением оформить кредитную карту Польза. Потратила на это 40 минут своего личного времени и получила отказ. Операционистка посоветовала позвонить по телефону и оформить заявку на карту с минимальным лимитом, что я и сделала. Позвонила, получила устное одобрение, девушка на телефоне сказала, что я могу обратиться в отделение. О том, что мне было отказано накануне в карте с более высоким кредитным лимитом, я сообщила.Пришла в отделение 20.02.15, сказала, что мне одобрили по телефону заявку на карту с мин. лимитом., на что я получила ответ, что сейчас карта "Польза" оформляется только по спецприглашениям.Жалко потраченного времени. Зачем вы морочите людям голову, уберите с сайта и из отделений плакаты с рекламой несуществуюшего продукта!

Уважаемые представители банка Хоум Кредит, в отделении у метро Академическая в "предбаннике" между двумя дверьми в отделение стоит банкомат и на входной двери стоит сканер для карт. По опыту пользования другими банками, это предполагает доступ к банкомату при наличии карты в круглосуточном режиме (по крайней мере в Сити и Сбербанке именно так). Пару месяцев назад я пыталась пройти к банкомату утром, до открытия отделения и не смогла - тогда колл-центр сослался на неисправность банкомата.23 февраля мне снова потребовалось воспользоваться банкоматом, но заветная дверь не открылась и сотрудник колл-центра сообщил, что "сегодня выходной и доступа к банкомату нет".Господа банкиры, зачем ставить банкомат во вне, если доступ к нему только в часы работы отделения? И вообще зачем было тратиться на систему доступа? Конечно, банк имеет право установить свои правила - в конце концов, сплошь и рядом банки в одностороннем порядке изменяют условия для клиентов, но хоть информировать об этом можно? Повесьте, черт возьми, объявление, что доступ к банкомату есть только в часы работы отделения!

Добрый день! Обращаюсь к вам за разъяснением ситуации. Мной, Б-вой Светланой Валерьевной, был взят кредит 8 декабря 2014 года, на сумму 60 000 рублей, работником банка была навязана страховка, в размере 25 344, хочу заметить слишком огромная страховка, на мой мизерный кредит! На вопрос можно ли отказаться от страховки работник офиса ответил, что я могу написать заявление через две недели на возврат страховой суммы.Придя в офис банка 15 декабря 2014 года, я внесла сумму на частично досрочное погашение, а размере 28 250 рублей и подписала заявление о возврате страховки. Обратившись в офис через месяц и не получив внятный ответ от работника банка, я позвонила по горячей линии, где мне было сказано, что отказано в возврате страховки, но не указана причина.23 января 2015 года я вновь пришла в офис, внесла сумму 10 000 подписала заявление на досрочное погашение (которое почему-то так и не пришло в головной офис банка и в условную дату была списан лишь очередной платеж) и уточнила как я могу снова написать заявление на возврат страховки. Работник банка мне ответила, что заявление нужно писать в свободной форме на страховую компанию, в моем случае это Хоум Кредит Страхование, Написав заявление и 10 февраля принеся его в офис, работник банка так его и не отправила. Так как написав в московский офис банка просьбу найти мои оба заявление, мне пришел ответ, что заявления в банке нет ни первого ни второго. Но мне дали сайт Хоум кредит страхования, куда я незамедлительно отправила заявление и в печатном виде и в письменном. Но вот уже прошло 2 недели, а ответов нет ни с банка, ни со страховой компании. В нашем городе офис закрылся, нет больше возможности уточнять информацию. Хотелось бы получить внятный ответ и возврат суммы страхования, так как услуга эта является добровольной, и по словам работников банка возвращается по заявлению.

Я оформила кредит на 4 месяца в вашем банке. Дата списания платежа 20 числа, я 9.02.15 внесла свой первый платеж. Без моего ведома данные средства были списаны в частичное досрочное погашения кредита, хотя я об этом не просила и мне этого не надо. 20.02.2015 начали поступать смс и звонки от сотрудников банка, что я должна опять по кредиту, который я еще оплатила в начале месяца. Грубый разговор сотрудников банков как со злостный неплательщиком меня очень огорчил. В отделение банка есть мое заявление на отмену ЧДП. Прошу разобраться в данной ситуации, отменить звонки ваших сотрудников. Ваш банк больше никогда не порекомендую своим знакомым.

Доброго дня! В июне 2014 года взял потребительский кредит. По началу все шло по плану, техника работает, кредит выплачивается. После полугода техника ломается... и тут начинается... бумажная волокита по возврату суммы из магазина (заявления и т.д._уйма потраченного времени, замечу данная ситуация возникает в декабре ("подарок" под новый год)).В январе магазин все-таки после 3-х недель моих похождений возвращает сумму кредита в банк. После этого жду ЕЩЁ 3 НЕДЕЛИ, наступает февраль... прихожу за возвратом денег, выясняется, что за время пользования я оплатил 5800, а к возврату 2200... куда делись 3500, я не понял... этих денег мне не вернули... в договоре пункты о расторжении договора и возврате денег отсутствуют? МОРАЛЬ... ХОЧЕШЬ ВЗЯТЬ КРЕДИТ? СТО РАЗ ПОДУМАЙ!

В декабре я зарегистрировался в БКИ Equifax чтобы иметь возможность узнать свою кредитную историю. В кредитном отчёте, сформированном 24.12, я обнаружил просроченную задолженность по кредиту ID 1099581934 в размере 329,79 рублей. По какой причине образовалась эта просроченная задолженность и когда?Квитанции о погашении кредита имеются, кредит гасился вовремя.

24.02.2014 мой коллега сообщает мне, что меня разыскивает сей банк, якобы не может дозвониться. Ну думаю наверное реклама какая-то или что-то подобное, думаю перезвоню, поругаюсь. Звоню, мне сообщают, что я должен денег и когда я уже буду их отдавать? Ну думаю "развод" какой-то. Продолжаем беседовать дальше, мне говорят, что я взял некий кредит 18.12.2014 и мол три месяца уже не плачу. Тут я начинаю соображать, что примерно в этих числах у меня были утеряны все документы (паспорт, В\У, СТС на автомобиль (кстати восстановление сейчас оч дорогое и нервотрепное)). Девушка из отдела взыскания не угомонясь начинает мне хамить, перебивать и насмехаясь сообщает, что заколебут звонками меня и моих родных. Понимаю - коллекторы.Поехал в полицию писать заявление и сопоставляя даты выдачи кредита и получения нового паспорта понимаю, что кредит был выдан по недействительному паспорту.Ответе мне: как ваш банк выдал кредит 18.12.2014, когда я получил новый паспорт на руки 17.12.2014? Куда они смотрели? Как проверяли? Теперь мне нужно бегать по вашим отделениям, полицейским и судам! И каждый раз объяснять вашим коллекторам ситуацию! Вы чем там думаете?

Я являюсь клиентом вашего банка, Никитина С.А. договор 2205084006. 15.02.15г. Я обратилась в отделение банка (341839), с просьбой о рассрочке платежа, сотрудница банка К-рова Е.С. (412766), распечатала мне документ (Соглашение от 15.02.15г о рассрочке погашения задолженности по кредитному договору "Пропуск платежа"). Но по какой-то причине это соглашение не дошло до Москвы, и теперь мне звонят из службы взыскания банка и говорят, что у меня просрочка платежа. Разберитесь пожалуйста в сложившийся ситуации и напишите мне на почту... Жду!

Я являюсь клиентом вашего банка, Никитина С.А. договор 2205084006. 15.02.15г. Я обратилась в отделение банка (341839), с просьбой о рассрочке платежа, сотрудница банка К-рова Е.С. (412766), распечатала мне документ (Соглашение от 15.02.15г о рассрочке погашения задолженности по кредитному договору "Пропуск платежа"). Но по какой-то причине это соглашение не дошло до Москвы, и теперь мне звонят из службы взыскания банка и говорят, что у меня просрочка платежа. Разберитесь пожалуйста в сложившийся ситуации и напишите мне на почту... Жду!

Безобразное отношение к клиентам в банке Хоум Кредит, расположенном в ТЦ "Карусель" на ул.Коминтерна в Твери. Несмотря на то, что этот офис находится в 3 шагах от ж/д и автовокзала, работники банка придумывают обеденный перерыв у кассира, нигде и никем не регламентированный, и с улыбочкой отправляют в "ближайший" банк или предлагают придти через часик, когда кассир покушает - "она же тоже человек" (это происходило в предпраздничную субботу 21.02.15, только к ТЦ припарковывались минут 10 - негде)! Легко выдают жалобную книгу вместо того, чтобы вызвать кассира в пустом офисе и выдать то, что человек рассчитывал получить перед отъездом в другой город! С этим же кассиром была у меня подобная история, когда она работала в другом офисе банка, находящемся на ул.Трехсвятской, - в "свой обеденный перерыв", когда куча клиентов (прибежавших в свой ЗАКОННЫЙ ОБЕДЕННЫЙ ПЕРЕРЫВ) была вынуждена покинуть ни с чем офис банка, она гуляла по этой исторической улице города в поисках пирожков! Работают, как хотят, уважения к людям никакого (меня настолько завели эти ехидные улыбочки молоденьких девочек и их легкое "посылание", что я даже не вспомнила, что имею депозит.карту этого банка и они могут легко перевести сумму на нее, а через банкомат я уже сняла бы деньги с гораздо наименьшими потерями времени и без нервотрепки!) Никто даже не подумал предложить какую-либо альтернативу, а уж об элементарных извинениях я вообще молчу! Настроение было испорчено на весь день, все планы сорваны... Ни малейшей заботы ни о своих вкладчиках, ни об имидже компании! И это в наше непростое кризисное время!

Недавно, в конце 2014 года, стала клиентом этого банка, оформила несколько вкладов. Сразу скажу, что претензий к обслуживанию в Коломенском отделении нет, а вот звонками из банка просто что называется достали. В январе оформила кредитную карту с небольшим лимитом в 50 000 рублей. Немного взяла, в конце месяца погасила, вопросов нет. 22 февраля, в воскресенье, на Масленицу (для меня это рабочий день - целый день с людьми в постоянном общении - отвлечься некогда) с самого утра начались звонки с телефона +7495 7857002. Девушка, представившись сотрудницей банка, удостоверившись, что это я и т.д. вся процедура - а я, напоминаю, постоянно с людьми, могу, конечно, отвлечься на пару минут, но не больше. А они уже за официозом прошли - начинает задавать вопросы с целью "проверки работы наших банковских служащих". Я объясняю, что занята, не могу сегодня и т.д. Через несколько часов опять звонок. Я спрашиваю, есть ли проблемы у меня с банком. Отвечают - нет, это мы проверяем качество работы своих сотрудников и сверяем сведения и т.д. и т.п. Но я же тоже работаю и мне нельзя отвлекаться! В результате за 22 февраля мне поступило 4 (!) звонка с вышеуказанного номера. Неужели непременно в этот день надо было звонить, буквально "добивая" клиента? Подобная настойчивость, это мягко сказано, вызывает негативные эмоции и отрицательное отношение к банку. Тем более, если проблем нет, а весь кредитный лимит покрывается находящимися на вкладах деньгами, я думаю, можно проверить своих банковских служащих на каком-нибудь другом, более свободном и расположенном к общению клиенте.