46 601 отзыв о банке «Хоум Банк »

25 ноября 2014 года в 10.10 совершаю покупку в интернете баланс карты 72 237 рублей. В этот же день совершаю покупку на сумму 1469 рублей, баланс карты становится 69788, а должен быть, согласно действующим правилам арифметики 70 768, но смс говорит, что баланс 69 788. Обращаюсь на линию поддержки. Звонок номер раз - меня внимательно выслушивают, завешивают на 5 минут и... звонок заканчивается. Я настойчивый звоню второй раз. Рассказываю ситуацию, выслушивают... Говорят о том, что у меня было 3 неподтверждённые операции, на что я отвечаю, что они все прошли через смс и отразились на балансе, при этом сумма этих операций 1010 рублей, а не 980. Подождите, переключим на специалиста. 5 минут ожидания. Я не выдержал... Спасибо за сервис. С уважением, Маркелов Роман Владимирович.

Взяли мы товарный кредит в магазине на 2 года, не прошло и месяца решили его загасить досрочно. 18 сентября пришли в банк написали заявления, оплатили, нам вернули страховку в размере 5 тыс., сумма кредита составляла 29 061 руб, закрыли по документам, списание средств произошло почему-то только 25 сентября. Зашла в интернет-банк Хома, и тут все началось, кредит погашен только на 4%. Приехала в офис банка, позвонили на горячую линию, у них там сбой в системе и год у нас стоит до нашей эры. Написали претензию в офисе, ответ пришел через недели две, все хорошо, банк идет вам на встречу, все закрыто. Прошло время, я должна им 335 руб, позвонила на горячую линию, мне сказали, что на момент досрочного погашения мне не хватило 2 рублей и за 2 недели набежали проценты в 335 рублей. Поехала снова в офис, выяснилось, что нет вообще годов проставленных, пишите претензию. С работником банка написали опять претензию, сказали вернут переплату (335р.) ответ будет 19 ноября. 19 ноября пришло смс на телефон, что все еще решается. Сегодня с утра звонок 26 ноября: отдел взыскания сумма поступила вчера на счет, списалась, платите в следующий раз вовремя* (как вовремя досрочное погашение было 18 сентября, где простите были деньги эти два месяца...) Кредитная история теперь замарана из-за вашего Хома кредита. Очень злы на банк, обращаться точно не будем и не кому не советую. В этом банке у нас было много разных кредитов и все было хорошо, а теперь какая-то фигня.

01.02.2014 г. между мной и ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» был заключен кредитный договор №2191749626, по которому я получила кредит на 60 (Шестьдесят) процентных периодов в сумме 300 000 (Триста тысяч) рублей.По условиям договора и в соответствии с графиком погашения задолженности момента получения кредита и до 25.11.2014 года мною вносились следующие платежи: 1) 17.02.2014 г. - 7914 руб. 2) 18.03.2014 г. - 7914 руб. 3) 21.04.2014 г. - 7914 руб., 4) 21.05.2014 г. - 7914 руб. 5) 19.06.2014 г. - 7914 руб. 6) 22.07.2014 г. - 7900 руб. 7) 29.08.2014 г. - 7914 руб. 8 ) 28.09.2014 г. - 7914 руб. 9) 27.10.2014 г. – 7914 руб. 10) 25.11.2014 г. – 7914 руб.Платежи я вносила непосредственно в кассу Ульяновского отделения ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк». Факт уплаты платежей подтверждается приходными кассовыми ордерами. Ни одной просрочки по внесению платежей по кредиту у меня нет.05 сентября 2014 года мне поступил звонок из отдела взыскания о том, что по моему кредиту имеется задолженность. Я объяснила сотруднику банка, что никаких задолженностей у меня быть не может. Со слов сотрудника банка мне стало известно, что у банка имелись какие-то технические неполадки в платежной системе, вследствие чего зачисление платежей по кредитам производилось банком со значительным опозданием. В настоящее время вину за несвоевременное зачисление банком платежей по кредиту его сотрудники хотят возложить на меня. Аналогичная ситуация сложилась и с другими плательщиками.Кроме того, банк по моему заявлению от 13.08.2014 г. менял график платежей по кредиту, в результате чего в графике появился 61 процентный период на сумму 7495,36 рублей. Так как переплата велика, я не согласна переплачивать, и снова перешла на первоначальный график платежей с согласия банка. Начиная с 06 сентября 2014 года мне стали периодически поступать подобные звонки, но уже в хамской и грубой форме с меня стали требовать уплаты якобы появившейся просрочки по кредиту, под угрозой того, что банк начнет требовать досрочного исполнения договора. 08 сентября я с большим трудом дозвонилась в отдел жалоб и претензий, где сотрудник банка приняла у меня претензию о том, что деньги поступающие в счет погашения кредита не списываются в оплату кредита и в связи с этим сложилась ситуация, что якобы я являюсь злостным неплательщиком. На эту претензию банк мне до настоящего времени не ответил.Мною так же были отправлены претензии банку от 12 сентября 2014 г. в письменной форме, по телефону приняли претензию №115578 от 13 октября 2014 г.В настоящее время телефонные звонки не прекращаются, мне начали выставлять посредством СМС сообщений штраф в размере 1978,50 рублей и требование уплатить долг в размере 41548,50 рублей. С 18.11.2014 г. с меня начали требовать всю сумму долга по договору в раз-мере 442 775,50 рублей. При этом никаких письменных претензий мне не выставляется, а техническую ошибку банк устранять не желает. Все это в конечном итоге влияет на мою кредитную историю, которую банк добровольно восстанавливать не желает.Мною была отправлена еще одна претензия банку по телефону №18585 от 18 ноября 2014 г.На мои претензии и заявления банк не реагирует, производит формальные отписки посредством СМС сообщений о том, что по кредитному договору проводятся мероприятия. Какие мероприятия - не известно, до настоящего времени фактически ничего не сделано для решения возникшей проблемы.В соответствии с ч.2 ст. 811 ГК РФ банк может требовать досрочного исполнения договора только при нарушении заемщиком срока, установленного для возврата очередной части займа.Поскольку я ни разу не допустила просрочки уплаты очередной части займа, то считаю, что действия ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» незаконны.Принимая во внимание вышеизложенное, прошу Вас разрешить возникшую ситуацию и понудить ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» исправить техническую ошибку, вследствие которой своевременно зачисление внесенных мною денежных средств в банк производится им со значительным опозданием, а также исправить мою кредитную историю.Я ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАЛАСЬ БАНКОМ!

Меня зовут Руслан. Сегодня (25.11.14) оформлял кредитную карту (с cash back) в ДО "Новогиреево" (Москва, пр-кт Свободный, д. 22). Сотрудницу зовут Ольга (фамилию не знаю). Отличное знание и консультация по продукту, доброжелательный подход и заинтересованность в целом в клиенте. При этом время было вечернее - банальная усталость и та не заметна была у сотрудника.Я часто пользуюсь банковскими услугами и мне есть с чем сравнивать. Вообщем хороший продукт и отличный персонал. Надеюсь руководство Ольгу отметит.Администратор: Сколько времени у Вас заняла данная процедура?Руслан2013: Минут 30.

1,5 года назад заинтересовался депозитной линейкой Банка Хоум Кредит в размере лимита АСВ, но в г. Саров Нижегородской области есть только микроофис, а ближайшее отделение в г. Арзамас, 80 км. Ну ладно думаю, 21 век, межбанк ведь есть, может есть возможность оформить документы в микроофисе, а зачисление денег осуществить межбанком или есть другой механизм без поездок куда-либо… Пришел в микроофис, представитель по темам продуктов – НУЛЬ! Консультаций – НУЛЬ! Так и сказала, что я здесь нахожусь «уж так». Короче вывеску рекламную в торговом центре охранять. Причем охраняет вяло так, с третьего раза застал на рабочем месте. Ну, думаю ладно, свет клином не сошелся, уж с такими депозитными предложениями банк далеко не уникальный.Уникальность своего рода нашел в минувшие выходные, заинтересовался кредитной картой Cashback. Да и она то, не вот ведь нужна была, решил в финансовом плане двигаться в ногу со временем, вернее догонять. Действительно ведь карта показалась удобной, прикинул, что и обслуживание выйдет бесплатное, копи плюшки и копи. Неужели халяву можно поймать? Если все пойдет нормально, с депозитом разберусь. Но не тут-то было.Решил, что начинать надо с колл-центра, взвесил все «за» и «против» и 24.11.2014 г. в районе 17.00. решился набрать телефон. Девочка попалась милая, почти все детально проговорили, плавно переходим к заявке и… сбрасывается телефон. Не суть ведь по чьей вине? Я тоже так думаю. Что должен сделать колл-центр? В моем понятии перезвонить на номер сотового, который у них высветился, и продолжить оформление. Я бы позвонил, но на того оператора уже бы не попал. И я так подумал… Минут 15 думал. Мне бы еще побольше подумать в тот момент, действительно мне их кредитная карта настолько нужна, читав на banki.ru отзывы возбужденных клиентов…Но я все отзывы списал на эмоции клиентов и решил… Бывает, кто не работает, тот не ошибается, ну и кому как не нам самим делать сервис окружающий лучше… И набрал второй раз. Обратно идентификация, объяснения, что я хочу на уже лишние мне вопросы, но ладно, хотел быть терпимым, буду им до конца. Девочка чудесная, все делаем быстро и пришли к выводу, что я могу идти с микроофис, все сформировано и меня уже ждут. Все, я почти продвинутый пользователь банковских услуг! Аж нет, размечтался!Тарелку с котлетами из микроволновки поставил в холодильник, одел пуховик, накинул капюшон и я в микроофисе. Как вы думаете, что там? Никого! До конца рабочего дня 30 минут. Жду 5 минут, обещал сам себе не кипеть. НУЛЬ! Ладно, учитывая опыт 1,5 годичной давности спрашиваю у продавщиц соседнего отдела, не отошла ли куда представитель Хоум Кредита. В ответ смеются, что ее вообще не было целый день. И смех-то не здоровый, болел бы человек, отошел бы куда по срочным делам, ближний всегда подстраховать должен хотя бы словами, а тут видимо хронически. Никакой таблички с изменением графика работы и временного перерыва. Задаюсь вопросом насколько хронически и как мне добиться своей мечты стать клиентом банка набираю колл-центр. Красивым девичьим голосом мне сообщают, что до конца рабочего дня оставалось 30 минут, да ушла уж наверное. То есть в колл-центре знают практику поведения своих представителей в микроофисах. Обещают найти, узнать график работы на завтра и перезвонить. Так я изначально спросил работает микроофис или нет? Причем ведь девушка отключалась и уточняла. Зачем узнавать о графиках работы своих офисов от моих проверок за счет откладывания ужина? Неужели трудно было позвонить и уточнить на месте представитель микроофиса или нет? Я ведь не спроста спросил? Имел опыт.Конечно же никто не позвонил, перезванивать еще раз в колл-центр посчитал уже в корне неправильным. Не хватало еще и бегать за банком. Но все еще терпелив.25.11.2014 г. захожу в микроофис в 12.00 ну и естественно конечно же никого там не было, таблички о форс-мажорных обстоятельствах в работе (а все мы люди), как не было так и нет, даже спрашивать не стал, была на работе представитель банка или нет, рабочее место было ровно в таком же состоянии как и за день до этого! И тут я понял, что моя мечта накрылась медным тазом! Если уж я кредитную карту так получаю, то что будет когда буду ею пользоваться! Вскипел! Время было жалко потраченное на разговоры с колл-центром, походу в микроофис и отложенный вчерашний ужин!Но поскольку изначально решил поменьше эмоций выкидывать, набрал в колл-центр и попросил по-человечески снять заявку на получение кредитной карты, признавшись себе, что Хоум Кредит слишком много времени стал занимать в моей жизни.Вопросы к представителю банка: 1) Вы бы позвонили на моем месте за снятием заявки на получение кредитной карты?2) Зачем открывать миниофисы без контроля за их работой?Очень жаль что отсутствует оценка - НУЛЬ!P.S.Являюсь клиентом многих банков (Гринфилдбанк, Связной банк, ТКС, Саровбизнесбанк, Мособлбанк, Сбербанк), но такое встречаю впервые. Обидно когда в такой период нестабильной финансовой ситуации в банках ТОП-30 такой бардак!

В первый же день мне все очень понравилось, да и вообще человеку жившему только в кредитах открывать свой вклад - это особое чувство)) У них даже вывеска висела типа "по вкладам обслуживаются вне очереди" - было особенно приятно. Правда далее оказалось, что и в очереди придется посидеть и карта оперативности не придаст. Думала вроде мелочи, а вот сегодня банк решил по какой то причине совсем деньги с вкладов не выдавать, причины не известны. Всё бы ничего, если бы не критическая необходимость в этих деньгах именно сегодня и завтра уже не актуально. В общем все это очень огорчает, к тому же в банке до сих пор не установлена электронная очередь, в итоге образовывается перед кассой базар. И не давать вкладчикам деньги по любой причине, и уж тем более по неизвестной - большой минус для любого банка. Надеюсь завтра у них все наладиться и я смогу закрыть свой счет в этом банке.

Здравствуйте!У меня несколько депозитов в Вашем банке.В ближайшее время на один из них поступит внутрибанковский перевод, а 15 декабря 2014 года я планирую данный депозит досрочно расторгнуть (по данному вкладу предусмотрены льготные ставки досрочного расторжения), чтобы воспользоваться денежными средствами для совершения межбанковского перевода.В связи с этим у меня 2 вопроса:1. В отделении банка мне объяснили, что вклады в Вашем банке в своё время открывались в разных программах и расторжение договоров, открытых в разных программах, занимает разное количество времени. Поскольку я не знаю, в какой программе открыт вклад, подскажите сразу ли при расторжении договора (№ и дата договора указаны в поле "информация для банка") сумма поступит на счет до востребования и будет доступна для последующих операций?2. Правильно ли я понимаю, что даже с учетом того, что поступившая на счет закрываемого депозита сумма находилась там менее 30 календарных дней, в соответствии с действующими тарифами РКО кроме "комиссии за перевод денег на счет в другом банке по распоряжению, оформленному в офисе (250 руб.)" другие комиссии с меня взиматься не будут?Заранее спасибо за ответ!

Этого делать нельзя. Я несколько раз брала там кредиты, но теперь все, ни за что. Я туда больше ни ногой.

Здравствуйте, уважаемые форумчане!Хочу поделиться своей историей взаимоотношений с Банком Хоум Кредит.Наши отношения начались давным давно с открытием в этом Банке кредитной карты "на всякий случай", присланной мне по почте. Иногда снимала с нее деньги, затем исправно всё оплачивая. Так как проценты по ней меня не совсем устраивали, а тут еще и позвонила сотрудница Банка с предложением нового кредитного продукта по ставке 19,99, то было решено оформить новый кредит, закрыть старую кредитную карту. Что и было оформлено в офисе на Автозаводской в начале октября 2014 года.Сумма по телефону мне предлагалась 200 тысяч рублей с возможностью досрочного погашения и изменения сумм и графика выплат. Так как вся сумма мне не была нужна, 140 тысяч было внесено на мой счет сразу же + 5 тысяч 1 ноября 2014 года. График выплат был оформлен новый, мне оставалось всего 5 платежей.И вот здесь начинается веселье. Начиная с 5 или 6 ноября на мой телефон начались звонки, причем удивлял выбор времени звонка - почему утром?Звонки из отдела взыскания приблизительно с таким текстом: "Уважаемая А.А.! У Вас имеется просрочка по действующему договору... Ой, извините, у Вас нет просрочки. Следующая дата списания 03 декабря, сумма к выплате такая-то...".Первые три дня я была сильно напугана, пыталась выяснить у сотрудников отдела взыскания, в чем же проблема тогда, если всё по договору в порядке. Проблемы не было. Просто они должны были звонить мне каждый день, т.к. это происходит автоматически. Их задача озвучить вышеуказанный текст.На четвертый-пятый день, когда стало уже немного трясти от звонков, написала на сайте Хоум Кредита с указанием проблемы. На указанный электронный адрес для связи никакого ответа направлено не было. Писала 2 раза. Обращалась по телефону Банка в отдел устных претензий. Сотрудники пообещали мне, что после моего обращения звонков больше не будет (звонила тоже 2 раза), писала на сайте Банка в онлайн какую-то службе, где общалась с сотрудником, который мне тоже пообещал устранить подобное недоразумение. Все ссылались, что продукт новый, и программа возможно сбоит.Было бы логично, чтобы после стольких обращений проблема была бы устранена. Неужели в Банке сотрудники IT не могут устранить подобный "косяк"? Или до них не доходит информация?В общем, как Вы поняли, наверное, никто ничего не устранил.На вторую неделю звонков, я, узнавая откуда идут звонки, просто их сбрасывала или не отвечала. И ни капельки не считаю себя неправой. Потом наступило затишье. Я, наивная, подумала, что сотрудники наконец-то исправили ошибку программы, про которую все дружно говорили, но нет. На этом моя история не закончилась.Оказывается, звонки стали поступать на мой домашний телефон и на телефон мужа. Точно с таким же текстом: "Мы из отдела взыскания. У Вас имеется задолженность... Ой, не имеется. Ваш следующий платеж 03 декабря такая-то сумма...".Не хочу молчать и о тоне общения со мной сотрудниками отдела взыскания. Абсолютно не вникая в проблему, разговоры у многих велись в крайне невежливом тоне.А вот сотрудники из отдела устных претензий наоборот - ну, милашки же. Еще бы толк был бы от них.И теперь еще раз обращение к сотрудникам Банка:ПОЖАЛУЙСТА, УСТРАНИТЕ ПОДОБНУЮ ПРОБЛЕМУ! ПЕРЕСТАНЬТЕ ЗВОНИТЬ! УСОВЕРШЕНСТВУЙТЕ ВАШУ ПРОГРАММУ! Ответьте хотя бы на одно мое зарегистрированное обращение (№ 167882, № 173754).Я обещаю Вам, что больше не буду Вас беспокоить. Заплачу досрочно оставшуюся сумму и, надеюсь, больше никогда о Вас не слышать.

Всем здравствуйте! В октябре брали телевизор в Эльдорадо в рассрочку от Хоум Кредит. Все устроило - и переплата маленькая, и платеж. Решили платить двойную оплату - вместо 2500 заплатили 5000 руб. (Хотели как лучше). В офисе сотрудники подсказали как написать заявление... Кстати, представитель банка в магазине заявила, что оплачивать нужно 7-го числа ежемесячно, а, как оказалось впоследствии, деньги списываются 24! То есть 3 недели банк распоряжается моими деньгами на свое усмотрение, получает прибыль и мне за это не платит %! Ну хорошо, оплатили 7-го, квитанция на руках.Сегодня, 25-го ноября звонит сотрудник банка и сообщает о просрочке в размере 2000 руб.! Выясняется, что неправильно написано заявление... То есть мало того, что заплатили больше, так и просрочка образовалась. А мы все гадали какая выгода банку с рассрочки! Видимо так и отбивает свои деньги. Не раз брал кредит в этом банке, делал вклад, рекомендовал друзьям, и вообще, всегда оставался довольным. Таких проблем никогда не было. Теперь захотел закрыть досрочно, прям сегодня... И опять не слава Богу, оказывается смогу закрыть только в следующее списание, т.е. в конце декабря. Не советую связываться с данным банком, к сожалению. И, естественно, постараюсь дойти до прокуратуры, так как лично моей вины здесь нет, а кредитная история портится. И, возможно, по этой причине мне отказали в автокредите.

КОНСУЛЬТАНТ ВЕЖЛИВО ВСЕ РАССКАЗАЛА ВСЕ РАЗУЗНАЛА ОБО МНЕ ПРИГЛАСИЛИ ПРЕДВАРИТЕЛЬНО ОДОБРИЛИ КОГДА ПРИПЕРЛАСЬ К ВАМ ЗА 40 КМ,ПОЛУЧИЛА ОТ ВОРОТ ПОВОРОТ НАСМОТРЯ НА ТО ЧТО Я ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ВЕРНЫЙ И НАДЕЖНЫЙ ВАШ КЛИЕНТ,ПОЛУЧИЛА ПОЩЕЧИНУ,ТЕПЕРЬ БУДУ ИСКАТЬ ДРУГИЕ БАНКИ ДЛЯ РЕАЛИЗАЦИИ СВОИХ ПЛАНОВ,БЛАГОДАРИТЬ ИХ И ЖЕЛАТЬ ИМ ПРОЦВЕТАНИЯ

19.11.2014 взял потребительский кредит (договор № 2209912134). За день до этого, пришло смс сообщение, о том, что мне одобрена сумма 268 000 рублей на 3 года. Пришел в отделение банка, что бы заключить договор и забрать деньги. И тут специалист филиала мне заявляет, что для получения кредита мне необходимо приобрести два страховых полиса на квартиру, стоимостью 3000 и 1500 рублей и сертификат на юридические услуги, стоимостью 3000 рублей. Я стал ей говорить, что мне не нужны эти услуги и не собираюсь их оплачивать. Специалист стала утверждать, что это обязательное условие для одобрения кредита. Я у нее спросил, будет ли это обязательное условие отображаться в договоре? Она сказала, что нет, однако это все равно обязательно и если я не соглашаюсь, она аннулирует мою заявку. Я понял, что спорить нет смысла и согласился. Подписал все документы и забрал 260 500 рублей, вместо 268 000 рублей, так как, на 7500 рублей мне пришлось приобрести ненужные мне услуги.У меня несколько вопросов к Вам. Могут ли такого рода условия быть обязательными для получения кредита, если они не прописаны в договоре? Если нет, почему ваши сотрудники, таким способом их навязывают? Могу ли я сделать возврат данных услуг?

Ранее обращалась в офис на "Первомайской" (Москва), для оформления внешнего перевода через интернет-банк. После обращения на banki.ru думала, что-то изменится. После трёхкратного посещения офиса удалось "выбить" дебетовую карту. Но дальше дело не продвинулось. Компьютер упорно не видел её. Дозвониться в контактный центр очень сложно (не переключает на операторов). По переписке с онлайн-помощником, объяснив ей причину, что компьютер не видит карты (говорю может её надо активировать), выяснила, что нужно звонить операторам. Дальнейший до звон результата не дал. Опять обращение в онлайн с просьбой не могу дозвониться по номеру 8 800.... После всё-таки дозвонилась. Я объясняю, что компьютер не видит карты, а следовательно не могу сделать перевод. Консультант начинает что-то советовать... Что она говорила, не возможно было сделать (компьютер не видит карты, нет привязки). Сегодня звоню оператору. Другой оператор говорит, что карты она не видит. Нужно опять ехать в банк и "привязать" её к компьютеру. Получается в банке не знают, что дебетовую карту нужно сразу "привязать" к клиентскому счёту?"...Перевод денежных средств со свклада возможно только через кассу Банка. Перевод через Интернет-банк со свклада возможно только на дебетовую карту, в целях обеспечения безопасности и сохранности Ваших сбережений. Перевод на другие счета возможно только при помощи дебетовой карты" - ответ из банка на обращение на сайт banki.ru. Почему при получении карты, в офисе, ни кто не сказал, что с ней делать дальше?

Ранее обращалась в офис на "Первомайской" (Москва), для оформления внешнего перевода через интернет-банк. После обращения на banki.ru думала, что-то изменится. После трёхкратного посещения офиса удалось "выбить" дебетовую карту. Но дальше дело не продвинулось. Компьютер упорно не видел её. Дозвониться в контактный центр очень сложно (не переключает на операторов). По переписке с онлайн-помощником, объяснив ей причину, что компьютер не видит карты (говорю может её надо активировать), выяснила, что нужно звонить операторам. Дальнейший до звон результата не дал. Опять обращение в онлайн с просьбой не могу дозвониться по номеру 8 800.... После всё-таки дозвонилась. Я объясняю, что компьютер не видит карты, а следовательно не могу сделать перевод. Консультант начинает что-то советовать... Что она говорила, не возможно было сделать (компьютер не видит карты, нет привязки). Сегодня звоню оператору. Другой оператор говорит, что карты она не видит. Нужно опять ехать в банк и "привязать" её к компьютеру. Получается в банке не знают, что дебетовую карту нужно сразу "привязать" к клиентскому счёту?"...Перевод денежных средств со свклада возможно только через кассу Банка. Перевод через Интернет-банк со свклада возможно только на дебетовую карту, в целях обеспечения безопасности и сохранности Ваших сбережений. Перевод на другие счета возможно только при помощи дебетовой карты" - ответ из банка на обращение на сайт banki.ru. Почему при получении карты, в офисе, ни кто не сказал, что с ней делать дальше?

К вкладу выпустил дебетовую карту вкладчика. В течение 72 часов пинкод не активировал по телефону, поэтому пинконверт должен был быть мне направлен на домашний адрес, но как оказалось его так и не направили. Сейчас возникла потребность в карте и я решил перевыпустить пинкод. Позвонил в поддержку банка, где мне сказали, что я должен написать заявление в отделении и могу сделать пометку, что хочу забрать пинконверт непосредственно в отделении.Сегодня в 17-50 пришел в ДО "Измаиловский". В отделении было два сотрудника. После того, как дошла моя очередь, первое, что я услышал от операциониста, что это невозможно, могут сделать перевыпуск только на домашний адрес. Я сказал, что служба поддержки говорит обратное, на что старший операционист, которая находилась рядом сказала, что поддержка никогда ничего не знает, а им с клиентами разбираться. Я сказал, что первый раз пинкод по почте не получил, и попросил их с кем-нибудь проконсультироваться. Операционист начала звонить "партнерам". Это продолжалось минут 20. В итоге выяснилось, что мой пинконверт никто на мой домашний адрес не направлял. Все это время он хранился в ДО "Курская", после закрытия которого был направлен в "головной" офис. Мне была дана бумажка с телефоном (495) 6489930 и предложено самому выяснить, там ли мой пинконверт и как его забрать. Параллельно со своего телефона я позвонил в службу поддержки банка и попросил меня проконсультировать, меня соединили с экспертом, который подтвердил возможность перевыпуска пинконверта на адрес отделения. Я попросил эксперта сказать это операционисту и передал телефон. Старший операционист закричала на весь зал, чтобы операционист не смела разговаривать с поддержкой, но та уже взяла мой телефон. Операционист выслушала эксперта и сказала хорошо, затем я положил трубку. После этого операционист сказала, что эксперт предлагает ерунду, изменить мои адрес в программе и это невозможно. Я попросил письменный отказ в предоставлении мне услуги перевыпуска пинкода на отделение на что естественно получил отказ. Старший операционист начала говорить, чтобы я не задерживал очередь. Потратив 40 минут и ничего не добившись я был вынужден уйти. Прошу Вас разобраться в данной ситуации и:1. Переслать мой пинконверт из "головного" офиса в ДО "Измаиловсикий", чтобы я в конце концов смог его забрать и начать пользоваться картой.2. Применить меры административного взыскания по отношению к старшему операционисту (её данные указал ниже), которая все время моего общения с операционистом, вместо того, чтобы обслуживать своего клиента, вмешивалась в наш разговор, хамила и вела себя неадекватно. В конце попросила покинуть отделение и не задерживать "нормальных" клиентов. Впервые сталкиваюсь с таким сотрудником в Вашем банке.

Добрый день! Увидела в интернете рекламу вашего предложения по кредиту наличными 19,9% и красивый слоган "Всё по честному: без фокусов и звёздочек". Учитывая высокую и положительную репутацию вашего банка, очень заинтересовалась, и подала вчера вечером онлайн заявку, а уже утром позвонил молодой человек из банка и сказал, что заявка предварительно одобрена. Сегодня днём приехала в Ваш офис "Южное Бутово" (б-р Адмирала Ушакова, д. 7), где сотрудница Вашего банка (её имя укажу в информации для проверки) сказала мне что услуга страхования в Вашем банке является обязательной и что без согласия на эту услугу кредит мне одобрен не будет. Я неоднократно говорила, что это услуга должна быть добровольной, однако сотрудница продолжала убеждать меня в обратном, повторяя что без согласия на эту услугу в кредите будет отказано.В итоге вместо изначальных 200 000 мне насчитали 279 000. Я добросовестный заёмщик, и за всё время, что пользуюсь кредитами у меня не было ни одной просрочки по платежам. В страховании своего кредита я не нуждаюсь, тем более в такой навязчивой и принудительной форме. Скажите пожалуйста, могу ли я рассчитывать на то, что кредит мне выдадут без страховки? Не хотелось бы обращаться в другой банк, потому что остальные Ваши условия по предоставлению кредита меня полностью устраивают.С уважением, Наталья.

и пытаются получить информацию о Турлове А.В. Я не знаю где его искать и когда кредит на него банк оформлял, моего согласия на предоставление моего номера телефона никто не спрашивал и согласия на обработку своих данных банку я не давала. Прошу прекратить звонки ваших сотрудников на номер моего телефона. А также прошу удалить номер моего телефона из базы данных вашего банка безвозвратно. В случае неисполнения моих требований, я буду обращаться с жалобой о неправомерных действиях банка ООО «Хоум кредит энд финанс банк», в правоохранительные органы.

Проживаю не в России. Около 5 лет доверял свои деньги банку, около 4 раз обращался к специалистам по различным проблемам через онлайн связь и ни разу не получил никакой помощи! Сложилось впечатление, что специалисты по обработке онлайн обращений ничего не могут, не имеют никаких полномочий и данная служба абсолютно бесполезна.Результат моего последнего обращения за помощью к специалисту по обработке онлайн обращений Александру Ма-ко, окончательно подорвало мое доверие к этому банку.Я не имею никакого желания унижаться выпрашивая свою же выписку, которую я вправе получить в любое время и так как мне это удобно.Увы уважаемые, если вы находитесь за пределами России, то будьте уверены, выписку вы получить не сможете, а ваш интернет-банк сформирует не выписку, а жалкое подобие с указанием лишь даты и суммы транзакции. Почему так все печально? Ведь в любом другом интернет-банке, созданы все необходимые условия, чтобы клиент мог самостоятельно получить детальную выписку, содержащую полную информацию о транзакциях, а при экспорте документа можно выбирать тот формат файла, который вам удобен (Word, PDF, Txt).Находясь за пределами России, банк Хоум Кредит неудобен во многом, любой документ который вам будет необходим сочно вы можете получить только в офисах, лично! Например, выписка необходима срочно. Я обратился в четверг к специалисту по обработке онлайн обращений, которая ответила "мы не имеем прав отправлять на ваш емайл", затем все же пообещала отправить, но это был обман. Стоит сказать, что перед этим, я был основательно допрошен: ФИО, пасп. данные, номер карты, номер договора, кодовое слово... Зачем, спрашивается, идентифицировать клиента, если Банк в любом случае не доверяет? Ведь было можно после идентификации, записать емайл клиента и отправить ему выписку! Но нет, даже установив вашу личность, специалист банка снова вам откажет по причине "в целях конфиденциальности"... Бред, не правда ли, если я лично даю свой емайл, то какая еще конфиденциальность? Это перебор господа!В интернет-банке я отправил 6 сообщений, сегодня уже неделя и никто не ответил.Банк Хоум, вокруг вас много примеров, чините свой ничтожный сельский интернет-банк, дайте свободу клиентам, они имеют на это право! А я перевожу свои деньги в другой банк, там выше ставки и прекрасное отношение к клиентам!P.s. Сохранена копия переписки со специалистом по обработке онлайн сообщений.

Проживаю не в России. Около 5 лет доверял свои деньги банку, около 4 раз обращался к специалистам по различным проблемам через онлайн связь и ни разу не получил никакой помощи! Сложилось впечатление, что специалисты по обработке онлайн обращений ничего не могут, не имеют никаких полномочий и данная служба абсолютно бесполезна.Результат моего последнего обращения за помощью к специалисту по обработке онлайн обращений Александру Ма-ко, окончательно подорвало мое доверие к этому банку.Я не имею никакого желания унижаться выпрашивая свою же выписку, которую я вправе получить в любое время и так как мне это удобно.Увы уважаемые, если вы находитесь за пределами России, то будьте уверены, выписку вы получить не сможете, а ваш интернет-банк сформирует не выписку, а жалкое подобие с указанием лишь даты и суммы транзакции. Почему так все печально? Ведь в любом другом интернет-банке, созданы все необходимые условия, чтобы клиент мог самостоятельно получить детальную выписку, содержащую полную информацию о транзакциях, а при экспорте документа можно выбирать тот формат файла, который вам удобен (Word, PDF, Txt).Находясь за пределами России, банк Хоум Кредит неудобен во многом, любой документ который вам будет необходим сочно вы можете получить только в офисах, лично! Например, выписка необходима срочно. Я обратился в четверг к специалисту по обработке онлайн обращений, которая ответила "мы не имеем прав отправлять на ваш емайл", затем все же пообещала отправить, но это был обман. Стоит сказать, что перед этим, я был основательно допрошен: ФИО, пасп. данные, номер карты, номер договора, кодовое слово... Зачем, спрашивается, идентифицировать клиента, если Банк в любом случае не доверяет? Ведь было можно после идентификации, записать емайл клиента и отправить ему выписку! Но нет, даже установив вашу личность, специалист банка снова вам откажет по причине "в целях конфиденциальности"... Бред, не правда ли, если я лично даю свой емайл, то какая еще конфиденциальность? Это перебор господа!В интернет-банке я отправил 6 сообщений, сегодня уже неделя и никто не ответил.Банк Хоум, вокруг вас много примеров, чините свой ничтожный сельский интернет-банк, дайте свободу клиентам, они имеют на это право! А я перевожу свои деньги в другой банк, там выше ставки и прекрасное отношение к клиентам!P.s. Сохранена копия переписки со специалистом по обработке онлайн сообщений.

Покупал билеты через интернет и решил проверить, как пройдет платеж через банк Home Credit. Так вот, на сайте авиакомпании цены были указаны в рублях, на билетах также все налоги, сборы тоже в рублях. И 3-е сотрудников авиакомпании подтвердили о запросе необходимой суммы в банк также в рублях.Покупаю билеты, приходит пароль в смс с указанной суммой для подтверждения оплаты. Спустя 2 минуты звонит сотрудница банка и запрашивает подтверждение на проведение операции с той же суммы. В личном кабинете на сайте банка также зафиксирована оплата. Я доволен.Спустя 4 дня выясняется, что деньги списались только спустя 3 дня с момента оплаты. И сумма почти на 6 000 рублей больше стоимости билетов. В банке объяснили, что когда я оплачивал курса доллара был один, а при списании - другой. Как оказывается, я не один кто пострадал при оплате через интернет через этот банк.Возможно, косяк платежной системы, возможно, банка. А может быть, операции преднамеренно проводятся с задержкой. Таким образом, банки или платежные системы обогащаются за наш счет.Да и сотрудник call-центра Виталий периодически нервничал по телефону и чуть ли не срывался.