46 600 отзывов о банке «Хоум Банк »

но сегодня пытался погасить свой долг по кредитной карте на 50 дней без процентов сегодня 18. 08. 14 мне надо было положить энную сумму денег, и я это всегда делал через банкомат но сегодня почему то банкомат не работал наверно из за того что 20. 08. 14 кончается срок погашения кредитных карточек и кто не успеет по договору будет автомотически наброшены на непогашенную сумму + 60%. но банк не волнует работал банкомат или БОЛЬШЕ В СУХОМ ЛОГУ БАНКОМАТОВ НЕТ! и мне пришлось идти в кассу где работает данный сотрудник Х. Оксана А. когда я подал деньги и карту данный сотрудник небрежно бросил мне их обратно и потребовал паспорт я объяснил что паспорт мой находится в паспортно– визовой службе по смене прописки и будет у меня на руках только через два дня на что мне ответила Оксана А. ее не волнует чужие проблемы , после этого я вышел из банка и позвонил по горячей линии и мне приятная девушка обьяснила что в данной ситуации можно попросить брата или сестру с их паспортом придти и положить деньги на карту я так и поступил привел брата мы зашли в кассу и когда Оксана А. получила мою карту деньги и паспорт брата она начала кричать что мы отмываем денги это коррупция так нельзя делать после всего этого я потребовал обратно СВОИ ДЕНЬГИ И КАРТУ она не отдавала и начала кричать что вызовет службу безопасности и нас всех посадят После всего этого я вышел из кабинки и обратился к менеджерам по работе с клиентами с просьбой как то помочь ОГРОМНОЕ СПАСИБО ВСЕМ МЕНЕДЖЕРАМ кто работал одна из них сходила в кассу и через минуту Оксана А. выдала нам кассовый чек . Всяко в жизни было но такого я еще не встречал МНЕ НАДО БЫЛО ПРОСТО ПОЛОЖИТЬ ДЕНЬГИ НА КАРТУ а вынесли весь мозг.

Сегодня снова возникла проблема с хомяком, но на мое приятное удивление решилась она быстро!Примерно полмесяца назад звонила в КЦ банка, оставляла заявку- ОНЛАЙН на частично-досрочное погашение кредита на сумму 110 000 руб. Из них 9000 ежемесячный платеж, остальные должны были списаться в счет погашения основного долга по кредиту. Сегодня приходит смс о том, что средства зачислены на счет. Звоню в банк и узнаю, что списали 100000 - из них 9000 ушло на ежемесячный платеж, а 91000 в счет погашения. 10000 остались висеть на счету, причем долго не могла получить внятное объяснение почему так случилось (звонила раза 4). Сотрудники мне сказали, что эти 10000 спишутся только на следующий месяц, т.к. сотрудник указал сумму вместо 110000 руб - 100000! А это значит, что мне на эти 10 начислят проценты!В общем, сегодня мне повезло и меня услышали После долгого общения с отделом по претензиям хотелось бы выразить благодарность адекватному сотруднику (общалась с девушкой, к сожалению не запомнила имени), которая не просто не оставила клиента с проблемой наедине, но и сделала все возможное для ее быстрого решения! Спасибо таким сотрудникам, побольше бы таких! Обещали, что завтра зачислят эти 10 000 в счет погашения в полном объеме.

Добрый день!К моему великому несчастью, по почте пришла кредитная карта этого "великого" банка, и вышло так, что пришлось ее обналичить. Спустя три дня я решила закрыть карту полностью и вернуть деньги, но в чем мое невезенье - я не могу уже три дня добиться от них нужной суммы, которую нужно вернуть. Сначала, они говорили, что нужно подождать три дня, т.к. формируется платеж, но за эти три дня я тоже оплачиваю проценты.Сегодня я уже 5 раз обращалась в банк на горячую линию, и мне каждый раз обещают прислать в течение 30 минут ориентировочную сумму, а так же при этом утверждают, что рассчитать сумму они не могут, т.к. нужно ждать еще три дня. Так вот, Вы мне скажите, какие еще три дня, я их уже прождала, а так же после каждого звонка на горячую линию еще по 30 минут, когда они обещают, написать сумму по смс.Я прошу у них формулу, по которой они рассчитывают платежи, ну и конечно же, они не могут ее дать, т.к. открытым текстом говорят, что НЕ ЗНАЮТ ЕЕ! Так же я прошу рассказать о тарифе по карте и Вы не пoверите, они не знают его, СОТРУДНИКИ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ НЕ ЗНАЮТ СВОИ ТАРИФЫ!

Добрый день!К моему великому несчастью, по почте пришла кредитная карта этого "великого" банка, и вышло так, что пришлось ее обналичить. Спустя три дня я решила закрыть карту полностью и вернуть деньги, но в чем мое невезенье - я не могу уже три дня добиться от них нужной суммы, которую нужно вернуть. Сначала, они говорили, что нужно подождать три дня, т.к. формируется платеж, но за эти три дня я тоже оплачиваю проценты.Сегодня я уже 5 раз обращалась в банк на горячую линию, и мне каждый раз обещают прислать в течение 30 минут ориентировочную сумму, а так же при этом утверждают, что рассчитать сумму они не могут, т.к. нужно ждать еще три дня. Так вот, Вы мне скажите, какие еще три дня, я их уже прождала, а так же после каждого звонка на горячую линию еще по 30 минут, когда они обещают, написать сумму по смс.Я прошу у них формулу, по которой они рассчитывают платежи, ну и конечно же, они не могут ее дать, т.к. открытым текстом говорят, что НЕ ЗНАЮТ ЕЕ! Так же я прошу рассказать о тарифе по карте и Вы не пoверите, они не знают его, СОТРУДНИКИ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ НЕ ЗНАЮТ СВОИ ТАРИФЫ!

Добрый день!16.05.14. я заключил договор и получил кредитную карту. Сразу по звонку отключил навязанную страховку и уточнил наличие подключенных платных услуг. Оператор сообщил, что таких услуг у меня нет.Первый расчетный период закончился 14 июня, никаких комиссий не было, что подтверждает отсутствие платных услуг – все нормально.Однако по окончании второго расчетного периода (в июле) начислили комиссию 29 руб., как оказалось за рассылку выписки почтой. При этом сама выписка не пришла – услуга не оказана! Так как на балансе карты было немного своих средств, и они списались в счет долга, решил особо не заморачиваться и просто отключил услугу по телефону.Какого же было мое удивление, когда в выписке за третий расчетный период (в августе) мне опять начислили комиссию за услугу, которую я не подключал и которая мне не оказывается даже при оплате…Сотрудник банка по телефону сообщил, что услуга у меня отключена 16 июля (раньше я об этой услуге в принципе не знал), но т.к. это новый расчетный период, то комиссия начислена - я всё равно должен. Дистанционно этот вопрос решить отказались – только заявление в отделении.Дело естественно не в 29 руб., а в принципе – почему я должен платить за услугу которую не заказывал и даже при оплате она мне не оказывается?Прошу представителя банка ответить, как появляются такие услуги из ниоткуда и почему я не могу дистанционно отменить не верно начисленную комиссию. Идти в офис нет ни времени, ни желания.

Добрый день!16.05.14. я заключил договор и получил кредитную карту. Сразу по звонку отключил навязанную страховку и уточнил наличие подключенных платных услуг. Оператор сообщил, что таких услуг у меня нет.Первый расчетный период закончился 14 июня, никаких комиссий не было, что подтверждает отсутствие платных услуг – все нормально.Однако по окончании второго расчетного периода (в июле) начислили комиссию 29 руб., как оказалось за рассылку выписки почтой. При этом сама выписка не пришла – услуга не оказана! Так как на балансе карты было немного своих средств, и они списались в счет долга, решил особо не заморачиваться и просто отключил услугу по телефону.Какого же было мое удивление, когда в выписке за третий расчетный период (в августе) мне опять начислили комиссию за услугу, которую я не подключал и которая мне не оказывается даже при оплате…Сотрудник банка по телефону сообщил, что услуга у меня отключена 16 июля (раньше я об этой услуге в принципе не знал), но т.к. это новый расчетный период, то комиссия начислена - я всё равно должен. Дистанционно этот вопрос решить отказались – только заявление в отделении.Дело естественно не в 29 руб., а в принципе – почему я должен платить за услугу которую не заказывал и даже при оплате она мне не оказывается?Прошу представителя банка ответить, как появляются такие услуги из ниоткуда и почему я не могу дистанционно отменить не верно начисленную комиссию. Идти в офис нет ни времени, ни желания.

Спасибо огромное Светлане Куприяновой, специалисту онлайн сервиса! Девушка вместо тысячи и кучи непонятных отговорок и терминов (как это делают другие консультанты вашего банка) четко и главное ОТВЕТИЛА на вопросы. Побольше таких сотрудников, а другим стоит у нее поучится слушать, что просят от них клиенты.От Администратора А с каким вопросом обратились за он-лайн консультацией? Как давно являетесь клиентом банка и какими продуктами пользуетесь? Можете еще что-либо добавить об обслуживании в банке?AleksandraSB я два года являюсь клиентом банка, из продуктов только потреб оформляла. В некоторых отделениях отказывали в операции внесения наличных через кассу по договору, хотя в других отделениях очень охотно решали этот вопрос, на станции метро Площадь Ильича очень хорошее отделение, там самые активные и "живые" сотрудники.

Спасибо огромное Светлане Куприяновой, специалисту онлайн сервиса! Девушка вместо тысячи и кучи непонятных отговорок и терминов (как это делают другие консультанты вашего банка) четко и главное ОТВЕТИЛА на вопросы. Побольше таких сотрудников, а другим стоит у нее поучится слушать, что просят от них клиенты.От Администратора А с каким вопросом обратились за он-лайн консультацией? Как давно являетесь клиентом банка и какими продуктами пользуетесь? Можете еще что-либо добавить об обслуживании в банке?AleksandraSB я два года являюсь клиентом банка, из продуктов только потреб оформляла. В некоторых отделениях отказывали в операции внесения наличных через кассу по договору, хотя в других отделениях очень охотно решали этот вопрос, на станции метро Площадь Ильича очень хорошее отделение, там самые активные и "живые" сотрудники.

Добрый день!Прошу разобраться в этой идиотской ситуации! Нынешней ночью поступил третий по счету звонок из Банка Хоум Кредит в 4 часа ночи примерно с апреля! На первые 2 я звонила в контакт центр Банка для оформления жалобы! Мне обещали разобраться и прекратить данное безобразие! Но ни после первого и второго обращения ситуация не изменилась! Суть звонка в следующем: автоответчик просит оценить работу Банка или что-то в этом роде! Как вы думаете, как можно ответить разбуженному человеку в 4 часа ночи на подобный вопрос? Звонок поступает на телефон супруга, на данный момент он является вкладчиком Банка. Прошу принять ВСЕ какие можно меры для устранения данного инцидент, иначе буду обращаться в суд! На работу уходим не выспавшись! Очень неприятно! К тому же обращалась уже с жалобой и не раз!Давайте сделаем такие звонки вашему руководству в такое время! Интересно будет какая у них будет реакция и как они "оценят работу Банка"!

Всем добрый день!Впервые на этом сайте. Но ситуация, произошедшая со мной, не оставила меня равнодушным и заставила найти этот сайт, зарегистрироваться на нем и поделиться с людьми.Мне 28 лет, обслуживаюсь во многих банках, пользуясь разными продуктами. Сам работал в банках ранее более 5-ти лет. И поэтому зная их внутреннюю кухню, всегда с большим терпением отношусь к действиям и "легким затупам" специалистов.Вначале прошлого года увидел, что в магазинах Радости г.Хабаровска открылось отделение Хоум Кредит Банка. Клиентом последнего никогда не являлся, но так как часто бываю в Радостях и так как было свободное время в ожидании супруги, я зашел в офис познакомиться с продуктами. Меня заинтересовала кредитная карта с Cash Backом - возвратом денежных средств в сумме 2% (по карте Classic) и 3% (по карте Gold). Я проконсультироваться у специалиста, подал заявку, привез на следующий день необходимые документы, и Банк одобрил мне заявку на карту Classic на 75 000 рублей. Затем я получил карту и стал ей активно пользоваться. Подключил смс, интернет-банк. Открыл вклад, открыли вклад супруге. Спустя месяц где-то и ей предложили аналогичную карту Gold с приличным лимитом - оформили. Оба перешли в Негос Пенсион Фонд, предлагаемый менеджерами Хоума. В общем, стали активными пользователями услуг Банка. Познакомились с управляющей отделением Сулима Юлией. Она была приветлива к нам обоим, видно, что клиентоориентирована.Все проблемы начались с того, когда я решил, что хочу себе тоже карту с бОльшим лимитом, чем 75 тыс.руб. Я обратился к специалистам с вопросам, что нужно, чтобы лимит вырос? Первое предложение было подождать полгода. Менеджер предположил, что спустя это время Банк сам предложит это. Прошло полгода, год, больше года - все это время я активно пользовался картой, пополнял ее, гасил все во время. Предложения не последовало.Вернувшись этим летом с отпуска, я еще раз решил обратиться с этим вопросом к специалисту. И вот тут внимание: ненароком, видимо по какому то велению судьбы мне попадается сотрудник этого отделения по имени Ольга. Она предлагает мне закрыть мою текущую карту Classic, предварительно полностью загасив всю задолженность ровно до 75 000 рублей, подождать 45 (!!!) дней с момента закрытия счета кредитной карты и вновь подать заявку уже на желаемую карту Gold с бОльшим лимитом.Мы все это осуществляем, коль других вариантов нет, я подписываю заявление о закрытии счета и ухожу. На следующий день у меня возникает вопрос куда будет произведен (и будет ли вообще) Cashback за прошедший месяц, если карту и счет мы закрыли. Ольги не было в этот день на работе и меня проконсультировала другой специалист (вроде зовут Валерия). Я изложил о осуществленных вчера действиях и для чего собственно мы все это сделали. На что Валерия сообщила, что можно было сделать все гораздо проще: ничего не закрывать, просто перевыпустить к уже имеющемуся кредитном счету карту Gold и затем подать заявку на повышение лимита к этой карте. Изложенный Ольгой путь оказался более сложным, долгим и оказывается не факт, что мне Банк согласует в итоге эту карту. Это меня слегка разозлило. Но так как я лояльно отношусь к затупам сотрудников банков, я решил, что что тут уж поделать - подожду необходимое количество дней и все оформлю. Причин в отказе мне в новой карте с учетом пользования мной практически всех услуг банка я не видел. Но "привет" Ольге попросил передать и поблагодарить ее в оказании ею мне медвежьей услуги. В течение дней ожидания неоднократно был в отделении по другим вопросам и даже встретил Управляющую Юлию. Она сама мне сказала, что в курсе произошедшего (хотя я не жаловался, видимо ей сообщили), что все будет норм. Также спросила почему я ей не позвонил поэтому вопросу. Я ответил: "А смысл?". Хотя свой телефон она нам не давала. Как ей я должен был позвонить - непонятно...Затем спустя где-то месяц мне звонит эта Ольга и радостно сообщает, что все мой счет закрыт, и я могу подавать заявку снова. Я в этот же день приезжаю в банк со всеми документами на подачу. Вот тут начинается смешное. Меня спрашивают, какой я лимит хочу. Я говорю: как у супруги давайте 300 тыс.руб. Она отвечает, что это много и что мне больше 150 тыс.программа не дает проставить. Я соглашаюсь на это. Оказывается, что и 150 - это много. Я уже в отчаянии говорю: давайте 100. В итоге оказывается, что мне только на 40 тыс.руб.подать можно. Вообще прикол! Было 75, а сейчас можно только на 40! Я в шоке. Говорю, ок дайте. Подает заявку и говорит, что через 3 часа максимум будет ответ (это было в первой половине дня). В итоге в течение дня мне никто не перезвонил, и уже на следующий день я сам решил заехать в отделение. Встретили меня со стандартной в такие моменты фразой: "Ой! А я только хотел вам звонить." Я уже не стал говорить, что 3 часа прошли сутки назад и говорю: что с моей заявкой. На это слышу ответ: "Ой! Представляете, мы тут сами все в шоке - вам отказано..." Я в прямом смысле этого слова опупел. Как?! При положительной истории в банке сроком более года (в других банках кстати тоже никогда не было просрочек ни разу), при наличии вклада, приличного дохода, всех документов, супруги на обслуживании. Нет, извините.Так вот какой вывод я сделал для себя: да, отделение в целом хорошее, Управляющая тоже работает нормально, продукт желаемый отличный. Но! Всегда найдется сотрудник, который загадит вам всю малину и испортит все впечатление о Банке. Эта Ольга сама всю кашу заварила, потратила кучу моего времени и нервов. И в итоге: НИЧЕГО. Поэтому мой совет клиентам: будьте аккуратнее, когда в Радостях в отделении Хоума будете сидеть на обслуживании у девушки с именем Ольга. А Управляющей могу сказать, что вроде как бы это не ее вина в потере клиента. Но и ее одновременно: если тупит сотрудник твоего отделения, то нужно с этим разобраться. У меня у самого вклад заканчивается скоро - 11 сентября. Заберу его до копейки - продлевать не буду. НПФ тоже сменю как по сроку можно будет.P.S.: а Управляющей я телефон спросил по ходу этого отказа, так как ее не было на месте. В течение дня два раза позвонил с интервалом в час. При первом звонке не ответили. При втором - сбросили. Не перезвонили. Вот вам и ответ: а смысл звонить Вам, Юлия?..

Всем добрый день!Впервые на этом сайте. Но ситуация, произошедшая со мной, не оставила меня равнодушным и заставила найти этот сайт, зарегистрироваться на нем и поделиться с людьми.Мне 28 лет, обслуживаюсь во многих банках, пользуясь разными продуктами. Сам работал в банках ранее более 5-ти лет. И поэтому зная их внутреннюю кухню, всегда с большим терпением отношусь к действиям и "легким затупам" специалистов.Вначале прошлого года увидел, что в магазинах Радости г.Хабаровска открылось отделение Хоум Кредит Банка. Клиентом последнего никогда не являлся, но так как часто бываю в Радостях и так как было свободное время в ожидании супруги, я зашел в офис познакомиться с продуктами. Меня заинтересовала кредитная карта с Cash Backом - возвратом денежных средств в сумме 2% (по карте Classic) и 3% (по карте Gold). Я проконсультироваться у специалиста, подал заявку, привез на следующий день необходимые документы, и Банк одобрил мне заявку на карту Classic на 75 000 рублей. Затем я получил карту и стал ей активно пользоваться. Подключил смс, интернет-банк. Открыл вклад, открыли вклад супруге. Спустя месяц где-то и ей предложили аналогичную карту Gold с приличным лимитом - оформили. Оба перешли в Негос Пенсион Фонд, предлагаемый менеджерами Хоума. В общем, стали активными пользователями услуг Банка. Познакомились с управляющей отделением Сулима Юлией. Она была приветлива к нам обоим, видно, что клиентоориентирована.Все проблемы начались с того, когда я решил, что хочу себе тоже карту с бОльшим лимитом, чем 75 тыс.руб. Я обратился к специалистам с вопросам, что нужно, чтобы лимит вырос? Первое предложение было подождать полгода. Менеджер предположил, что спустя это время Банк сам предложит это. Прошло полгода, год, больше года - все это время я активно пользовался картой, пополнял ее, гасил все во время. Предложения не последовало.Вернувшись этим летом с отпуска, я еще раз решил обратиться с этим вопросом к специалисту. И вот тут внимание: ненароком, видимо по какому то велению судьбы мне попадается сотрудник этого отделения по имени Ольга. Она предлагает мне закрыть мою текущую карту Classic, предварительно полностью загасив всю задолженность ровно до 75 000 рублей, подождать 45 (!!!) дней с момента закрытия счета кредитной карты и вновь подать заявку уже на желаемую карту Gold с бОльшим лимитом.Мы все это осуществляем, коль других вариантов нет, я подписываю заявление о закрытии счета и ухожу. На следующий день у меня возникает вопрос куда будет произведен (и будет ли вообще) Cashback за прошедший месяц, если карту и счет мы закрыли. Ольги не было в этот день на работе и меня проконсультировала другой специалист (вроде зовут Валерия). Я изложил о осуществленных вчера действиях и для чего собственно мы все это сделали. На что Валерия сообщила, что можно было сделать все гораздо проще: ничего не закрывать, просто перевыпустить к уже имеющемуся кредитном счету карту Gold и затем подать заявку на повышение лимита к этой карте. Изложенный Ольгой путь оказался более сложным, долгим и оказывается не факт, что мне Банк согласует в итоге эту карту. Это меня слегка разозлило. Но так как я лояльно отношусь к затупам сотрудников банков, я решил, что что тут уж поделать - подожду необходимое количество дней и все оформлю. Причин в отказе мне в новой карте с учетом пользования мной практически всех услуг банка я не видел. Но "привет" Ольге попросил передать и поблагодарить ее в оказании ею мне медвежьей услуги. В течение дней ожидания неоднократно был в отделении по другим вопросам и даже встретил Управляющую Юлию. Она сама мне сказала, что в курсе произошедшего (хотя я не жаловался, видимо ей сообщили), что все будет норм. Также спросила почему я ей не позвонил поэтому вопросу. Я ответил: "А смысл?". Хотя свой телефон она нам не давала. Как ей я должен был позвонить - непонятно...Затем спустя где-то месяц мне звонит эта Ольга и радостно сообщает, что все мой счет закрыт, и я могу подавать заявку снова. Я в этот же день приезжаю в банк со всеми документами на подачу. Вот тут начинается смешное. Меня спрашивают, какой я лимит хочу. Я говорю: как у супруги давайте 300 тыс.руб. Она отвечает, что это много и что мне больше 150 тыс.программа не дает проставить. Я соглашаюсь на это. Оказывается, что и 150 - это много. Я уже в отчаянии говорю: давайте 100. В итоге оказывается, что мне только на 40 тыс.руб.подать можно. Вообще прикол! Было 75, а сейчас можно только на 40! Я в шоке. Говорю, ок дайте. Подает заявку и говорит, что через 3 часа максимум будет ответ (это было в первой половине дня). В итоге в течение дня мне никто не перезвонил, и уже на следующий день я сам решил заехать в отделение. Встретили меня со стандартной в такие моменты фразой: "Ой! А я только хотел вам звонить." Я уже не стал говорить, что 3 часа прошли сутки назад и говорю: что с моей заявкой. На это слышу ответ: "Ой! Представляете, мы тут сами все в шоке - вам отказано..." Я в прямом смысле этого слова опупел. Как?! При положительной истории в банке сроком более года (в других банках кстати тоже никогда не было просрочек ни разу), при наличии вклада, приличного дохода, всех документов, супруги на обслуживании. Нет, извините.Так вот какой вывод я сделал для себя: да, отделение в целом хорошее, Управляющая тоже работает нормально, продукт желаемый отличный. Но! Всегда найдется сотрудник, который загадит вам всю малину и испортит все впечатление о Банке. Эта Ольга сама всю кашу заварила, потратила кучу моего времени и нервов. И в итоге: НИЧЕГО. Поэтому мой совет клиентам: будьте аккуратнее, когда в Радостях в отделении Хоума будете сидеть на обслуживании у девушки с именем Ольга. А Управляющей могу сказать, что вроде как бы это не ее вина в потере клиента. Но и ее одновременно: если тупит сотрудник твоего отделения, то нужно с этим разобраться. У меня у самого вклад заканчивается скоро - 11 сентября. Заберу его до копейки - продлевать не буду. НПФ тоже сменю как по сроку можно будет.P.S.: а Управляющей я телефон спросил по ходу этого отказа, так как ее не было на месте. В течение дня два раза позвонил с интервалом в час. При первом звонке не ответили. При втором - сбросили. Не перезвонили. Вот вам и ответ: а смысл звонить Вам, Юлия?..

Добрый день!Сегодня посетила отделение ХКБ (м. Павелецкая) и была крайне не довольна. Объясню ситуацию... Это третье отделение в Москве, которое мне приходится посещать, и где я сталкиваюсь с одной и той же проблемой. Сотрудники не просто некомпетентны, они просто необразованы. Первое отделение было это м.Царицыно... Там сотрудник (к сожалению, не помню ФИО) просто привел меня в бешенство. Закрывала вклад и естественно мне нужно было закрыть текущий счет, который был открыт к данному вкладу, что я и попросила сделать, но мало того, что я потратила на это час, сотрудник мне сказал, что закрыть тек счет я не могу. На каком основании, простите? После того, как я начала нервничать, все таки он решил это сделать, но... Тут оказалась новая проблема... надо же начислить %-ы за несколько дней, а он как оказалось не знает как это делать. Далее спустя минут 40 с помощью другой девушки все-таки удалось, я уехала...Второе отделение м.Бибирево... Работали в этот день 2 девушки, одна я так поняла стажер, вторая более менее. У меня сложилась такая ситуация... В пятницу я в личном кабинете перевела деньги с карты на кредитный счет, но что-то там не сросталось, как обычно в Хоуме, и деньги не доходили, зависли где-то между этими счетами. А в понедельник должно было произойти списание кредита, так вот я и приехала за тем, чтобы написать на всю сумму с учетом зависших денег заявление на чдп, на что получила ответ в субботу что "нет! Вы не можете написать заявление пока деньги не зайдут на счет!" Только вот я не понимаю, а моя ли вина в том, что внутри банка деньги идут больше суток? Как я считаю, сотрудница должна была помочь мне разобраться с этим вопросом, а не отказывать. Но после долгих моих уговоров и звонков начальству, мне разрешили написать заявление. Я решила поинтересоваться, а закрыт ли мой текущий счет, который был открыт к депозиту? На что я получила ответ: "нет! Ваш счет открыт!" Я была в гневе и снова попросила закрыть, мне распечатали заявление, подписали, вроде все в порядке, я ушла с копией заявления на руках.Сегодня прихожу в ТРЕТЬЕ отделение м.Павелецкая... На мою просьбу внести деньги на карту, ответ поступил такой: "на какую?" Я просто выпала в осадок, мальчик мне говорит: "у вас открыт карточный еще один счет". То есть мой текущий счет никто и во второй раз не закрыл! Сколько это еще будет продолжаться? Мало того для сотрудника Салихова текущий счет и карточный счет это совершенно одно и тоже! О том, что счета ключуются, эти сотрудники вообще и знать не знают!Как мне кажется, ЦБ пора обратить внимание на обслуживание и вообще работу ХКБ.

Решил оформить золотую карту с кэшбеком в 3% в Хоум Кредите на Северном бульваре (Отрадное, Москва). Предварительно позвонил в колл-центр, несколько раз спросил, что нужно для карты с кэшбэком в 3%, ответили, что паспорт и военный билет.Далее иду в отделение на Северном бульваре, прихожу в офис, показываю документы парню -кредитному специалисту, он посмотрев паспорт и военный билет, заявляет, что нужен 3-й документ загранпаспорт или выписка по зарплатному счету. ОК. Я обещаю принести.Прихожу через несколько дней туда же, встречает девушка-стажер, показываю паспорт, военный билет загранпаспорт. Она объясняет, что последний выезд был в июне 2013, что слишком поздно и не подходит, для подтверждения платежеспособности. Я спрашиваю есть ли другие варианты и перечисляю, что могу предоставить. Она мне сообщает, что если я предоставлю оригинал договора о покупке объекта (по сути покупки квартиры) ОК, больше ничего не нужно. Хорошо, съездил к родственнику за оригиналом договора.Прихожу опять в отделение этого банка, встречает тот же парень кредитный специалист, что был в первый раз, когда я пришел. Предоставляю ему документы и дальше самое интересно. Он даже не смотрит договор о долевом участии (сумма которому, раз в 30 превышает лимит по карте), о военном билете я вообще молчу, просто открывает паспорт и говорит: «У вас регистрация не в Москве, поэтому мы не можем вам оформить данную карту, видимо специалист, который принимал вас, ранее невнимательно посмотрел данные паспорта». Я просто дико удивлен, я могу понять, что мне могут отказать в кредите по каким-нибудь причинам, что для меня вполне нормально, так как сам знаком с кредитным процессом. Но я никогда не мог представить, такой уровень некомпетентности сотрудников, хотя я читал немало настораживающих комментарий о том, что в Хоум Кредит надо идти, когда в другие банки нет вариантов, как видимо не зря писали. Но меня интересовал только высокий кэшбек. Я даже был готов открыть такую карту как дебетовую, но такой не оказалось.Про то, что меня так долго мурыжили без внятных причин и про компетентность сотрудников отделения на Северном бульваре, даже сказать что-то сложно без мата. Видимо для сотрудников этого банка нормально, только с третьего просмотра замечать прописку в паспорте. Для себя я сделал вывод больше не пользоваться услугами этого банка, хотя, к счастью, я и не пользовался ими ранее.

Добрый день, полгода назад я писал сообщение на этом форуме и просил, чтобы из моих контактных данных убрали один номер телефона, его убрали, но сейчас опять начались звонки на этот номер, номер жены она родила недавно и не в состоянии отвечать на звонки подобного характера. Если у банка возникают какие-то вопросы, прошу их решать со мной лично.

Позвонила в отделение банка и заказала наличные за 7 рабочих дней, а за сутки до снятия мне поступил звонок из отделения с информацией, что деньги мне выдать не могут - нет их кассе и предлагают другой день. Это вообще как? Просто безобразие!Значит, как отрыть вклад - так пожалуйста, без очереди, а вот чтобы получить их обратно - это уже придется подождать?

На вопрос: "Если я положу на карту свои деньги и буду их тратить, КБ будет?". Сказал твердо, что будет Менеджер корп. проектов Тюлин А. Д.!
В итоге – после мытарств с открытием, оказалось что только с кредитных средств. Конечно, надо было самому почитать внимательнее. Только вот в договоре ничего не понятно. Да и не похож он на договор вовсе.

Я уже писала о некомпетентности сотрудников банка, однако сегодняшний случай стал последней каплей. Моя семья давно приняла решение о прекращении сотрудничества с ХК из-за полной неадекватности его сотрудников и огромного количества нашего времени, которое тратится на простые операции, оставалось лишь забрать денежные средства и сказать "прощай". Однако даже просто закрыть вклад сотрудники не смогли.16 июля 2014 я закрыла по доверенности вклад моего отца в ДО "Новогиреево", и ещё тогда мне не понравилось, что кассир спорила с операционистом по поводу оформления расходного кассового ордера, который последняя не смогла правильно заполнить. В итоге деньги мне всё же выдали, а ночью 17 июля (да, банк так "любит" клиентов, что делает смс-рассылку в 2 часа ночи!) отцу пришло сообщение о том, что на один из счетов, открытых по вкладу, пришли "проценты" в размере 15 копеек. Что это за проценты и почему счёт не закрыт, непонятно.Сегодня 14.08.14 я лично добралась до офиса, чтобы разобраться, почему остался открытым счет, который автоматически закрывается после погашения вклада. И что же? Сотрудница банка заявила, что "вклад был закрыт неправильно", поэтому часть денег поступила на счет "до востребования". КАК можно НЕПРАВИЛЬНО закрыть вклад?!Я потребовала закрыть все с чего-то незакрытые счета, на что сотрудница (Св-кая А.А.) завела старую песню о том, что "программа не даёт" этого сделать, потом - что моя доверенность не действует, потому что она до 16 июля (на доверенности, меж тем, написано, что она до ноября 15 года, к тому же разрешает совершать мне все операции по счетам, и пока счета не закрыты, я не вижу причин для отказа), и после примерно получасовых препирательств попыталась отправить меня восвояси. Я потребовала вызвать начальника отделения, на что получила ответ, что он "на улице", а выходить на улицу Св-кая не может (видимо, злая начальница приковала её к столу, не иначе). Только после моего заявления о том, что я никуда не уйду и буду ждать, сколько нужно, вышла какая-то девушка и они начали закрывать счёт методом "какая программа сработает". На простейшую операцию ушло больше часа!В итоге мне пришлось дополнительно писать заявление о закрытии счёта (хотя вообще-то это косяк сотрудников, и они должны за него отвечать), а потом у меня в очередной раз отсканировали паспорт, якобы для того, чтобы известить головной офис о закрытии счетов. То же самое было сделано в день выдачи доверенности, в день пополнения вклада. в день выдачи вклада, КАЖДЫЙ РАЗ банк сканирует мой паспорт, сколько можно издеваться!?Я считаю эту ситуацию ненормальной, а попытку банка набрать к себе в сотрудники детей, которые по каждому вопросу отвечают "я не знаю" и сбиваются в группки, чтобы решить простейшие вопросы, показателем его пренебрежительного отношения к клиентам.

Деньги хотите–езжайте в другой город или пишите претензию. Написала. Они с ней,извините,в уборную сходили. Через две недели я узнаю,что нет претензии. Звоню и даю устную претензию. Ждите две недели. Жду. Сегодня звоню и узнаю,что моя претензия стояла в очереди на рассмотрении до 7 августа. Ждите ещё две недели. Дурдом. Я представила сколько у них претензий раз они с ними не справляются. Отпуск сорвался,дочери на автошколу пришлось занимать на месяц с процентами. В общем подставили по полной и при этом даже не извинились Хочу подать в суд.

14.08.2014 в 9.00 утра я пришёл в отделение ХКБ, находящееся по адресу пр-кт. Мира, д. 55 стр., 1.К моему удивлению отделение оказалось закрыто. Я посмотрел на график работы отделения. Написано - "с 9 утра". Рядом надпись что-то вроде "мы открываемся на 10 минут раньше и закрываемся на 10 минут позже специально для Вас". Ладно, подожду, конечно ничего страшного не произойдёт, если опоздаю на работу. Стоит заметить, что я оказался не одним человеком, ожидающим открытия отделения. В 9.10 офис наконец открыли. Мне надо было совершить простейшую операцию - снять с вклада деньги. Назвал сумму, девушка-операционист распечатала все бумаги. И тут я узнаю, что деньги мне выдать не могут, потому что на работу опаздывает сотрудник, который имеет право контролирующей подписи . А без его подписи провести операцию ну никак не возможно.Что имеем в итоге.Я покинул отделение в 9.20. СВОИХ денег не получил и в обед мне придётся снова бежать в это прекраснейшее место. Буду надеяться, что к обеду этот сотрудник всё-таки соизволит придти на работу, чтобы подписать мне приходно-кассовый ордер.P.S. Стоит отметить, что в основном я обслуживаюсь в офисе на Тимирязевской. Там никогда не возникало никаких проблем.

Ситуация следующая. Понадобились деньги на ремонт, решил обратиться в банк за кредитом. Ранее был клиентом банка, но очень давно, лет 6 назад, может и 8, что уже и не вспомнишь точно. Была кредитная карта. Всё было погашено, карту сдал в банк после погашения долга, так как решил более не пользоваться ей...Вчера же оставлял заявку онлайн в интернете.Так вот сегодня мне перезванивают с банка и говорят, что невозможно оформить кредит, так как у меня имеется активная кредитная карта и на ней неоплаченная задолженность 250 рублей. Да вот как такое возможно? Сколько лет прошло, мне ни разу не звонили, более того я справку брал в офисе о погашении долга. С чего вдруг я должен стал вновь? А раз долг, значит и КИ попорчена наверняка за столько лет.Как разобраться с этим вопросом? Это вымогательство какое-то. Пусть сумма и маленькая, но всё равно за что? И кредит новый не оформляют поэтому.Прошу разобраться в ситуации и объяснить, почему я должен вдруг стал должен банку, хотя всё выплачено много лет назад?