48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Добрый день! Сегодня хочу поделиться тем, что стало последней каплей в отношениях с банком.Пользуюсь услугами банка с того момента как приехал домой после учебы. Не зная, как построена кредитная система, решил начать строить кредитную историю с малых покупок в кредит. Все вроде шло хорошо и я даже решил полностью перейти на обслуживание в Хоум Кредит. Далее сказка закончилась.По кредитке без уведомления порезали лимит в 2 раза, ну да ладно. Мне и действующего лимита в целом достаточно. Кризис как никак.Далее банк закрывает 2 отделения в городе!!! Хм, все бы ничего, но логика мне непонятна... Зачем закрывать офис в самом густонаселенном районе? Зато оставили офис на отшибе города.Переход на дистанционное обслуживание меня не пугает, но очередная попытка воспользоваться новой услугой в ИБ показало, что не такой уж и развитый он у банка. Пока идеалом для меня остается Альфа-клик (ИБ от Альфа-банка). Оказалось, что за коммуналку я заплатить не смогу.. ура товарищи!!! Зато я могу оплатить 150р за ГАЗ!Вчера банк прислал персональное предложение по кредиту наличными... Ну прислал и отлично... Супруга вспомнила, что надо бы пока есть время слетать на море. Посмотрел туры, приценился. Сегодня предварительно решил узнать ставку предлагаемую банком по ПЕРСОНАЛЬНОМУ предложению.5 минут и я узнаю, что банк предлагает ставку равную 69,9% годовых! Отдохну пожалуй на диване. Спасибо дорогой ХОМЯК.Все что происходило с банком до 1 января 2015 года можно оценить на 5+. Я был доволен как слон. Теперь принял решение вернуться в Сбербанк. Жаль, что придется вновь строить историю в новом банке.

Добрый день! Сегодня хочу поделиться тем, что стало последней каплей в отношениях с банком.Пользуюсь услугами банка с того момента как приехал домой после учебы. Не зная, как построена кредитная система, решил начать строить кредитную историю с малых покупок в кредит. Все вроде шло хорошо и я даже решил полностью перейти на обслуживание в Хоум Кредит. Далее сказка закончилась.По кредитке без уведомления порезали лимит в 2 раза, ну да ладно. Мне и действующего лимита в целом достаточно. Кризис как никак.Далее банк закрывает 2 отделения в городе!!! Хм, все бы ничего, но логика мне непонятна... Зачем закрывать офис в самом густонаселенном районе? Зато оставили офис на отшибе города.Переход на дистанционное обслуживание меня не пугает, но очередная попытка воспользоваться новой услугой в ИБ показало, что не такой уж и развитый он у банка. Пока идеалом для меня остается Альфа-клик (ИБ от Альфа-банка). Оказалось, что за коммуналку я заплатить не смогу.. ура товарищи!!! Зато я могу оплатить 150р за ГАЗ!Вчера банк прислал персональное предложение по кредиту наличными... Ну прислал и отлично... Супруга вспомнила, что надо бы пока есть время слетать на море. Посмотрел туры, приценился. Сегодня предварительно решил узнать ставку предлагаемую банком по ПЕРСОНАЛЬНОМУ предложению.5 минут и я узнаю, что банк предлагает ставку равную 69,9% годовых! Отдохну пожалуй на диване. Спасибо дорогой ХОМЯК.Все что происходило с банком до 1 января 2015 года можно оценить на 5+. Я был доволен как слон. Теперь принял решение вернуться в Сбербанк. Жаль, что придется вновь строить историю в новом банке.

Добрый день! Сегодня хочу поделиться тем, что стало последней каплей в отношениях с банком.Пользуюсь услугами банка с того момента как приехал домой после учебы. Не зная, как построена кредитная система, решил начать строить кредитную историю с малых покупок в кредит. Все вроде шло хорошо и я даже решил полностью перейти на обслуживание в Хоум Кредит. Далее сказка закончилась.По кредитке без уведомления порезали лимит в 2 раза, ну да ладно. Мне и действующего лимита в целом достаточно. Кризис как никак.Далее банк закрывает 2 отделения в городе!!! Хм, все бы ничего, но логика мне непонятна... Зачем закрывать офис в самом густонаселенном районе? Зато оставили офис на отшибе города.Переход на дистанционное обслуживание меня не пугает, но очередная попытка воспользоваться новой услугой в ИБ показало, что не такой уж и развитый он у банка. Пока идеалом для меня остается Альфа-клик (ИБ от Альфа-банка). Оказалось, что за коммуналку я заплатить не смогу.. ура товарищи!!! Зато я могу оплатить 150р за ГАЗ!Вчера банк прислал персональное предложение по кредиту наличными... Ну прислал и отлично... Супруга вспомнила, что надо бы пока есть время слетать на море. Посмотрел туры, приценился. Сегодня предварительно решил узнать ставку предлагаемую банком по ПЕРСОНАЛЬНОМУ предложению.5 минут и я узнаю, что банк предлагает ставку равную 69,9% годовых! Отдохну пожалуй на диване. Спасибо дорогой ХОМЯК.Все что происходило с банком до 1 января 2015 года можно оценить на 5+. Я был доволен как слон. Теперь принял решение вернуться в Сбербанк. Жаль, что придется вновь строить историю в новом банке.

Добрый день! Являюсь клиентом банка около 3 лет. Пользуюсь услугами вкладов. До начала мая 2015 пользовалась картой кэшбэк голд с лимитом 300 000 рублей.  После сокращения кэшбэка с 3% до максимум 3 тысяч рублей в месяц решила от карты отказаться. 29 апреля был полностью погашен текущий долг по карте. Сумма на карте достигала максимального лимита.  Через несколько дней я позвонила в колл-центр банка с целью уточнения, могу ли я закрыть счет и карту полностью по телефону через них, или мне необходимо обратиться в физическое отделение? После консультации оператора с другим специалистом мне был дан утвердительный ответ. Несколько раз я переспросила действительно ли все будет закрыто и аннулировано, и счет и карта? Я получила однозначный ответ: "ДА!". Я спросила: "Получу ли я оповещение о том, что данный счет закрыт и карта аннулирована?". Мне ответили: "Да". Все что можно было расторгнули и закрыли (как мне казалось).  Через день или два я зашла в интернет банк и убедилась, что среди прочих продуктов карта кэшбэк отсутствует, после чего я сделала вывод, что закрытие счета прошло успешно. Однако, через некоторое время я начала получать смс сообщения о минимальном рекомендованном платеже, а также получила письмо о задолженности, при том, что на карте при закрытии сумма была максимальная.  Мои действия:  1. 21 мая я обратилась в колл центр за разъяснениями. Я не буду в подробностях рассказывать, что все три специалиста с которыми я общалась давали мне совершенно противоречивую информацию и ни одна из них не смогла мне объяснить, что это за задолженность (записи разговоров имеются и убедиться в этом не проблема). По моей просьбе было сформировано обращение #519332, которое рассматривается 4 недели. 2. 25 мая я обратилась в отделение на Красносельской для получения разъяснений. Мне сказали, что я должна погасить нную сумму, чтобы они могли посмотреть сколько я в итоге должна. Администратор с которой я общалась ничего вообще не смогла объяснить, плела что-то невнятное про страховку жизни, про просрочку. Никакой конкретики. В процессе общения меня соединили с оператором колл-центра, которая сказала, что они не могут по программе посмотреть какая задолженность и за что. Я написала заявление на аннулирование счета и оплатила в кассу нную небольшую сумму, которая якобы должна внести ясность.  3. 26 мая со мной созванивается вчерашний консультант колл-центра, говорит, что мне должна упасть смс с полной суммой задолженности. Если я с ней согласна, я могу ее погасить, если нет, могу обращаться в суд. Задолженность в смс по полностью погашенной карте в районе 4200 рублей. Я попросила оператора мне перезвонить, чтобы получить от нее объяснения, откуда она взялась. Оператор обещала что позвонит. Пока звонка не было.  4. 26 мая звонит администратор отделения на Красносельской Светлана и объясняет, что в марте у меня было неполное погашение в льготный период и сумма, которую мне начислили - это сумма долга (1 270) + набежавшие проценты (около 3000, что странно). Конкретики по цифрам никакой дать не смогла. Посоветовала погасить, после этого только смогут закрыть счет и расторгнуть договор.  Вывод:  1. Меня ввели в заблуждение сотрудники колл-центра, которые сказали, что счет можно закрыть по телефону. Конечно же, я могла перестраховаться и заехать в банк, но, ХКБ в последнее время активно закрывает офисы и переводит все в интернет, что навело меня на мысль, что скорее всего, это нормально. Доверилась некомпетентным сотрудникам и в этом была моя основная ошибка. Второй раз ввели в заблуждение когда ни одна из сотрудниц колл-центра не смогла мне сообщить, что у меня есть просроченная задолженность, которую я конечно же погашу, после того как разберусь как она сформировалась.  2. Сейчас уже не представляется возможным что-либо понять, никаких цифр у меня нет, в интернет банке статистики по зачислениям и погашениям я не вижу. Что и когда успело набежать, если и смогу разобраться то только потратив кучу времени на общение с представителями банка. Если затягивать и стараться разобраться в ситуации набежит еще больше. ТУПИК.  3. Друзья, вы и только вы несете ответственность за свое финансовое благополучие. Не доверяйте сотрудникам банка, по несколько раз перепроверяйте информацию за ними (не ленитесь), записывыйте разговоры на диктофон, обязательно записывайте имена и должности сотрудников, задавайте четкие вопросы и старайтесь получать не менее четкие ответы, добивайтесь своей правды. Только так вы сможете разобраться в ситуации.

Банк смешон и непоследователен! Моя жена является пользователем Кредитной карты cashback. Изначально кредитный лимит по ее карте был 50 тысяч рублей. Потом пришла СМС о снижении лимита до 25 тысяч рублей. В тот раз Банк ссылался на тяжелую финансовую ситуацию и нестабильность на рынке. Попереживали и стали ужиматься в 25т.р. Сегодня пришла СМС о снижении лимита до 4 тысяч рублей!!! Супер лимит! Одну книжку купить в Библиоглобусе. Даже на обеды на месяц не хватит. Кому нужен такой лимит? (это относится к моим словам "смешон"). Лимит до такой суммы был снижен даже не смотря на то, что в прошлом месяце лимит какрты был исчерпан полностью на 25 тысяч рублей и полностью восстановлен без просрочки. Похоже, Банку не нужны добросовестные пользователи кредитных карт. Им нужнее те, кто берет кредиты и не возвращает - их долги можно продать коллекторам... (мое предположение, могу ошибаться). При всем при этом у жены светится в мобильном приложении Банка предложение на кредитную карту "Польза" с кредитным лимитом 35 тысяч рублей. Предлагают на 35, но снижают до 4 (это относится к моим словам "непоследователен"). Вопросы Банку: 1) Что повлекло уменьшение лимита овердрафта на сей раз? Если у Клиента есть предложение на карту большего лимита, то такая прошлая отписка: [i]"В связи со сложившейся экономической ситуацией в настоящее время Банк находится в процессе пересмотра своей кредитной политики, в связи с чем выдача кредитов по отдельным кредитным продуктам временно приостановлена. Лимиты по кредитным картам снижены в пределах той суммы средств, которую Вы использовали на текущий момент." - [/i]больше не подходит. 2) Чем Банк может гарантировать, что по кредитной карте Польза лимит овердрафта не будет уменьшен до 1 тысячи рублей после получения? 3) Прошу также пояснить, как можно ускорить процесс получения кредитной карты Польза? В отделении Банка нам сказали, что для получения новой кредитной карты надо сначала закрыть старую кредитную карту, выждать 45 дней и только потом можно получить новую кредитную карту. При таких сроках смены кредитной карты и таких урезаниях лимита, может, проще сменить банк... 4) Когда на странице Интернет банка измените бесплатный номер телефона тех поддержки (  8-800-700-80-07)?  Он же больше не функционирует по своему прямому назначению.  Да, и спасибо за ссылку в вашей нововсти на другие интересные бонусные программы

Здравствуйте! 2 года назад я оформила кредит по телефону, когда пришла в отделение банка по адресу г.Тюмень, ул.Республики д. 137 специалист Ц-ва Юля попыталась выдать мне деньги, но вместо этого деньги в течении 2 часов так и не падала на счет, после чего я ушла, а специалист заверил меня, что по условиям банка кредит автоматически аннулируется, поскольку деньги не упала, а договор мы не распечатывали и я ничего не подписывала.Через год этот же специалист звонит мне и говорит, что кредит активирован и сумма лежит на счету, но по каким-то техническим проблемам, договор не аннулировался, как должен был по скольку деньги с счета я не снимала, а программа начала с этой же суммы списывать деньги в чет погашения долга. Когда я пришла в отделение банка вместе с специалистам Г-ной Инной и управляющей этого отделения Б-ва Мария написала заявление о закрытии счета и управляющая заверила, что лично займется этим вопросом, через пол года Г-на Инна пригласила мне в отделение банка, чтобы написать заявление о закрытии счета, так как мой вопрос решился, но когда я пришла, другой специалист проверила мои данные в программе и выяснилось, что по моему вопросу никаких изменений не произошло. С новым специалистом я написала претензию с подробным описанием всех этих событий, она долго вила переписку с Московскими специалистами, а 08.05.2015 года она вообще перестали ей отвечать и игнорируют мой вопрос. Этого же числа я опять позвонила Г-ной Инне, она посоветовалась с управляющей Б-вой Марией и решили, что это "махинация", и переориентировали меня на службу безопасности, где никто не берет трубку.Так у меня вопрос, как решить этот вопрос, или мне лучше обратиться в прокуратуру и Центральный банк Российской Федерации?

Здравствуйте! 2 года назад я оформила кредит по телефону, когда пришла в отделение банка по адресу г.Тюмень, ул.Республики д. 137 специалист Ц-ва Юля попыталась выдать мне деньги, но вместо этого деньги в течении 2 часов так и не падала на счет, после чего я ушла, а специалист заверил меня, что по условиям банка кредит автоматически аннулируется, поскольку деньги не упала, а договор мы не распечатывали и я ничего не подписывала.Через год этот же специалист звонит мне и говорит, что кредит активирован и сумма лежит на счету, но по каким-то техническим проблемам, договор не аннулировался, как должен был по скольку деньги с счета я не снимала, а программа начала с этой же суммы списывать деньги в чет погашения долга. Когда я пришла в отделение банка вместе с специалистам Г-ной Инной и управляющей этого отделения Б-ва Мария написала заявление о закрытии счета и управляющая заверила, что лично займется этим вопросом, через пол года Г-на Инна пригласила мне в отделение банка, чтобы написать заявление о закрытии счета, так как мой вопрос решился, но когда я пришла, другой специалист проверила мои данные в программе и выяснилось, что по моему вопросу никаких изменений не произошло. С новым специалистом я написала претензию с подробным описанием всех этих событий, она долго вила переписку с Московскими специалистами, а 08.05.2015 года она вообще перестали ей отвечать и игнорируют мой вопрос. Этого же числа я опять позвонила Г-ной Инне, она посоветовалась с управляющей Б-вой Марией и решили, что это "махинация", и переориентировали меня на службу безопасности, где никто не берет трубку.Так у меня вопрос, как решить этот вопрос, или мне лучше обратиться в прокуратуру и Центральный банк Российской Федерации?

Я, Сташков Михаил Иванович, 23.11.2013 года заключил кредитный договор № 2186210204с ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» (далее – Банк). В соответствии с этим договором мне были предоставлены денежные средства, а также был установлен определенный график аннуитутных платежей в погашение данного кредита.В связи сосложной финансовой ситуацией, начиная с мая 2015 года, я выплачивал денежныесредства в пользу Банка в меньшем объеме, чем то установлено кредитным договором.Я пытался заблаговременно уведомить об этом Банк, обратившись с заявлением о реструктуризации кредита и предоставлении кредитных каникул. Сотрудники операционного офиса по адресу: г. Новокузнецк, ул. Тореза 56 отказались принимать мое заявление, ничем не мотивируя свой отказ, более того, сотрудница Банка, к которой я обратился, в фамильярной форме сообщила мне что обращение в Банк с подобным заявлением мне ничем не поможет, и станет только хуже.С мая 2015 года на мой мобильный телефон мне стали поступать звонки с требованиями немедленно погасить задолженность и внести денежные средства в полном объеме. В противном случае, звонившие угрожали подать на меня суд, либо «продать» мою задолженность в стороннееколлекторское агентство.Звонившие представлялись сотрудниками ООО «ХКФ».Кроме того, на мобильный телефон моей жены так же поступали аналогичные звонки, и СМС-уведомления с угрозами о том, что сотрудники банка придут ко мне домой, и опишут мое имущество, оставят мне лишь голую квартиру. Кроме того,аналогичные СМС-уведомления и звонки были направлены на телефон по месту моей работы, в ООО «Кузбасский Деловой Союз», на АЗС №1, где я являюсь подсобным рабочим. Звонившие представились сотрудниками ООО «ХКФ», и в разговоре со старшим смены сообщили мою фамилию имя и отчество, сведения о имеющемся у меня кредите, о наличии задолженности, сумме платежа, иные сведения, являющиеся персональными данными.Я полагаю, что в действиях сотрудников ООО»ХКФ», а именно: предоставление третьим лицам информации о имеющихся у меня обязательствах перед банком, сумме обязательств, и последствиях их невыполнения, содержатся признаки нарушения Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ. Прошуобратить Ваше внимание на то, что моя жалоба находится в русле письма Центрального банка РФ от 14 марта 2014 г.N 42-Т «Об усилении контроля за рисками, возникающими у кредитных организацийпри использовании информации, содержащей персональные данные граждан».

Оплачивал картой ХКБ покупку авиабилетов за рубли на сайте авиакомпании. Первоначально заблокировали правильную сумму. Через несколько дней списали денег больше. Утверждают, что от продавца пришел запрос в валюте. Прошу подтвердить это документом - отказывают. У меня в билетах все цены в рублях. Авиакомпания также утверждает, что все расчеты за рубли. Таким образом получается, что ХКБ по собственной инициативе списал сумму, превышающую сумму покупки.

Приветствую сообщество! 26 апреля оформил в банке заявку на карту "Хорошие новости"; 12 мая получил готовую карту в ДО Автозаводский (г. Москва). Вместо хороших новостей получилось, если честно, так себе, "ни к селу Степан, ни к городу Селифан" (c). Начнем со сроков оформления: 10 рабочих дней - примерно столько же, сколько и в Сбербанке (но это скорее "антиориентир") и в 10 раз дольше, чем в Московском кредитном банке (1 раб. день). Получение карты заняло около часа (чуть меньше). Крошечный офис, 2 работающих специалиста, очередь около 20 - 25 человек. Обслуживание достаточно быстрое, есть электронная очередь, но, в целом, без особого позитива. Получение пин-кода по платному (!) номеру контакт-центра (экономия на издержках) без проблем. Внесение наличных через кэш-ин в офисе - также без проблем , после того как отстоишь очередь к банкомату.) То, что понравилось: - бесплатное обслуживание карты при наличии остатка от 10 т.р.; -10% на остаток собственных средств (до 500 т.р.); - отсутствие комиссии на стандартные платежи через интернет-банк; низкая комиссия (10 руб.) на любые внешние переводы. Т.е. условия полностью дублируют Русский Стандарт; - выдаются карты статуса Голд с чипом и поддержкой paywave. НЕ понравилась банкоматная сеть. Сложно представить себе, что у банка из топ-30 по активам во всей Москве 10 (десять!) круглосуточных банкоматов и всего лишь 9 (девять!) банкоматов, принимающих наличные. Общее число - ок. 30. Для сравнения у МКБ - соответственно 101, 59 и 699. (МКБ выбран как банк, аналогичный по активам/специализации бизнеса). Естественно, в банкоматах ХКФ наличные периодически заканчиваются и, чтобы получить деньги без уплаты комиссий, придется потратить несколько часов на поездки по Москве (сталкивался лично). Офисы банка, как я уже упоминал немногочисленны и сверхперегружены. При этом в настоящее время банк сокращает филиальную сеть, и проблема будет только усугубляться. Банк имеет  [url=http://vk.com/homecredit]"представительство"[/url] ВКонтакте, где по поводу обозначенной выше проблемы "специалист" дает невразумительные шаблонные ответы о том, что офисы закрываются для удобства клиентов и банк переориентируется на дистанционное обслуживание. И это при том, что внести деньги на карту можно всего лишь через 9 банкоматов - функцию перевода на карту ХКФ Банка с карты другого банка без комиссии/с мин. комиссией через интернет-банк никто реализовать не додумался. О работе представителя банка в соцсетях некоей [url=http://vk.com/smm_homecredit]Олеси К* [/url]следует рассказать отдельно. Изначально она была представлена в качестве руководителя контакт-центра; ныне - понижена до уровня руководителя отдела интернет-обращений клиентов. На своей странице ВК данная особа с гордостью заявляет, что она 5-й "руководитель" данного направления за последние 2 года и, судя по всему, долго на данной позиции не продержится. Задавал ей вопрос об уведомлениях по электронной почте - вопрос провисел в сообществе 3 дня, но так и остался без ответа. Сегодня обратился к ней по поводу невозможности работы в интернет-банке (не приходят смс для подтверждения операций). Олеся пишет, что мои "индивидуальные" проблемы её не волнуют, поскольку до всех остальных клиентов смс якобы доходят. Ничего нельзя сказать: высокий уровень клиентоориентированности и готовности помочь клиенту в решении проблемы. Хотелось бы пожелать Олесе скорейшей смены сферы трудовой деятельности на связанную с физическим трудом, поскольку открытая и наглая пренебрежительность к клиентам и безграмотность (орфография/пунктуация) несовместимы с занимаемой ею должностью. Суммируем замеченные недостатки банка: - недостаточная и сокращающаяся сеть отделений и банкоматов, неприемлемая для банка из топ-30 (ориентированного на удаленное обслуживание). - периодические сбои в работе интернет-банка: невозможно подтвердить операции по смс. - Олеся К* (как символ бездарности клиентской поддержки). Что же, плюсы у ХКФ также есть, но по совокупности могу пока что (до решения обозначенных проблем) выставить только 2+!

Приветствую сообщество! 26 апреля оформил в банке заявку на карту "Хорошие новости"; 12 мая получил готовую карту в ДО Автозаводский (г. Москва). Вместо хороших новостей получилось, если честно, так себе, "ни к селу Степан, ни к городу Селифан" (c).Начнем со сроков оформления: 10 рабочих дней - примерно столько же, сколько и в Сбербанке (но это скорее "антиориентир") и в 10 раз дольше, чем в Московском кредитном банке (1 раб. день).Получение карты заняло около часа (чуть меньше). Крошечный офис, 2 работающих специалиста, очередь около 20 - 25 человек. Обслуживание достаточно быстрое, есть электронная очередь, но, в целом, без особого позитива. Получение пин-кода по платному (!) номеру контакт-центра (экономия на издержках) без проблем. Внесение наличных через кэш-ин в офисе - также без проблем , после того как отстоишь очередь к банкомату.)То, что понравилось:- бесплатное обслуживание карты при наличии остатка от 10 т.р.;-10% на остаток собственных средств (до 500 т.р.);- отсутствие комиссии на стандартные платежи через интернет-банк; низкая комиссия (10 руб.) на любые внешние переводы. Т.е. условия полностью дублируют Русский Стандарт;- выдаются карты статуса Голд с чипом и поддержкой paywave.НЕ понравилась банкоматная сеть. Сложно представить себе, что у банка из топ-30 по активам во всей Москве 10 (десять!) круглосуточных банкоматов и всего лишь 9 (девять!) банкоматов, принимающих наличные. Общее число - ок. 30. Для сравнения у МКБ - соответственно 101, 59 и 699. (МКБ выбран как банк, аналогичный по активам/специализации бизнеса). Естественно, в банкоматах ХКФ наличные периодически заканчиваются и, чтобы получить деньги без уплаты комиссий, придется потратить несколько часов на поездки по Москве (сталкивался лично). Офисы банка, как я уже упоминал немногочисленны и сверхперегружены. При этом в настоящее время банк сокращает филиальную сеть, и проблема будет только усугубляться.Банк имеет  "представительство" ВКонтакте, где по поводу обозначенной выше проблемы "специалист" дает невразумительные шаблонные ответы о том, что офисы закрываются для удобства клиентов и банк переориентируется на дистанционное обслуживание. И это при том, что внести деньги на карту можно всего лишь через 9 банкоматов - функцию перевода на карту ХКФ Банка с карты другого банка без комиссии/с мин. комиссией через интернет-банк никто реализовать не додумался.О работе представителя банка в соцсетях некоей Олеси К*следует рассказать отдельно. Изначально она была представлена в качестве руководителя контакт-центра; ныне - понижена до уровня руководителя отдела интернет-обращений клиентов. На своей странице ВК данная особа с гордостью заявляет, что она 5-й "руководитель" данного направления за последние 2 года и, судя по всему, долго на данной позиции не продержится. Задавал ей вопрос об уведомлениях по электронной почте - вопрос провисел в сообществе 3 дня, но так и остался без ответа. Сегодня обратился к ней по поводу невозможности работы в интернет-банке (не приходят смс для подтверждения операций). Олеся пишет, что мои "индивидуальные" проблемы её не волнуют, поскольку до всех остальных клиентов смс якобы доходят. Ничего нельзя сказать: высокий уровень клиентоориентированности и готовности помочь клиенту в решении проблемы. Хотелось бы пожелать Олесе скорейшей смены сферы трудовой деятельности на связанную с физическим трудом, поскольку открытая и наглая пренебрежительность к клиентам и безграмотность (орфография/пунктуация) несовместимы с занимаемой ею должностью.Суммируем замеченные недостатки банка:- недостаточная и сокращающаяся сеть отделений и банкоматов, неприемлемая для банка из топ-30 (ориентированного на удаленное обслуживание).- периодические сбои в работе интернет-банка: невозможно подтвердить операции по смс.- Олеся К* (как символ бездарности клиентской поддержки).Что же, плюсы у ХКФ также есть, но по совокупности могу пока что (до решения обозначенных проблем) выставить только 2+!

Между мною и Хоум Кредит Банком был заключен договор №2211324714. Я написал заявление на полное досрочное погашение, согласно которому договор должны были закрыть 17.12.2014, 15.12.2014 деньги поступили на счет в полном объеме. Закрытие не произошло по вине банка, деньги были списаны позже и поэтому были начислены проценты после 17.12.2014. Звонил оператору, сообщили, что принято положительное решение о закрытии договора. Жду закрытия договора уже почти пол года, операторы толком сказать ничего не могут, переключают на специалистов, те просят подождать неделю. Также звонили из отдела по сбору задолженности. Благодаря ошибкам банка у меня испорчена кредитная история. Не могу теперь взять кредит в другом банке.

Кредитную карту (с льготным периодом и кэшбек) этого банка я оформил совершенно случайно, затем ещё был краткосрочный вклад, но сейчас осталась только кредитка. Условия отличные, обслуживание тоже понравилось, отличный банк-клиент - всё было безупречно, но с декабря 2014 всё начало катиться в пропасть:1) закрыли 3 из 5 отделений в моём городе;2) снизили кредитный лимит, хотя ни одной задолженности и просрочки я не допускал и наоборот просил лимит увеличить;3) оставшиеся отделения работают по непонятному графику (на двери бумажка в файлике) - ни колл центр, ни 2gis, ни официальный сайт не дают правильную информацию о режиме работы офисов => не получилось оплатить задолженность вовремя и зря ехал на другой конец города.Надеюсь, что политика банка по отношению к клиентам всё-таки поменяется в лучшую сторону.

Банк обнуляет кредитные лимиты без предупреждения. Вчера, 24.05.2015 пришло смс-уведомление о сокращении кред.лимита в 100 раз, сегодня утром лимит уже обнулилися. Высылая уведомление в воскресенье, банк не оставил возможности для реагирования, меня просто поставили перед фактом.У банка все так плохо?

Добрый день! Верните пожалуйста ВКЛАД "Хорошие новости". Пришел к вам в банк, только из-за наличия этого вклада и уже четвертый год являюсь вашим постоянным клиентом. Совершенно не понятно, почему вы вместо удобного вклада открыли эту карту. И кстати, все говорят, что условия на карте такие же - но вы их сами то читали? На карте ПЛАТНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ (если баланс меньше 10 тысяч). И как после этого можно утверждать, что там такие же условия. Да и помимо этого, она по многим параметрам не удобна.По окончанию срока действия вкладов придется уходить в другие банки. Не хочется, ваш мне удобен.Надеюсь, вы оперативно придумаете условия, при которых возможно существования вклада "Хорошие новости". Надеюсь отзыв дойдет до людей принимающих решения.Спасибо!

За последние полгода банк трижды менял кредитный лимит по карте Кешбек-Голд, которой я активно пользуюсь уже больше 2 лет.Сначала лимит снизили в два раза, потом практически восстановили, а на прошлой неделе и вовсе срезали в 10 раз до смешных 4 тыс. руб.И каждый раз изменение происходило внезапно - тебя просто ставят перед фактом.Причем в последний раз ситуация получилась совсем комичной. Перед отпуском я решил полностью погасить  задолженность текущего расчетного периода, так как расчетная дата приходилась прямиком на середину отпуска.Банк этим не преминул воспользоваться - через пару дней меня известили смс, что лимита на кредитке по факту уже нет.Я конечно понимаю, что банк в непростой экономической ситуации с такими убытками, но хотя бы минимум уважения к клиентам можно было проявить? Известить за неделю хотя бы? В итоге я за границей в отпуске оказался с кредиткой, на которую рассчитывал, с практически нулевым лимитом. Хорошо, что под рукой были карты других банков.Вот и как доверять после этого такому банку? С ужасом вспоминаю, что когда-то в этом банке я держал депозиты, а то бы тоже известили смс, что получить свой депозит можете по 4 тыс. руб. в месяц - а все остальное по нашей доброй воле, может быть когда-нибудь получите. Расскажу об этом друзьям, которые по своей наивности до сих пор держат депозиты в Хоуме. Пусть призадумаются, а лучше сразу деньги заберут.Кстати, если серьезно, прошу обратить внимание, что снижение лимита до 4 тыс. руб. является нарушением договора, заключенного между мной и Банком.В моем договоре за подписью Банка, а точнее в Приложении к нему "Тарифы по Банковскому продукту 'CASHBACK 29.9' указано в пункте 1, что лимит овердрафта составляет "от 10 000 до 300 000 руб". Установленные мне 4 000 руб. лимита существенно меньше нижнего порога.В связи с этим прошу как минимум привести лимит в соответствие условиям договора, а как максимум - восстановить до предыдущего значения.

17.04.2013 года между Г-ой О.И. и ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк" был заключен кредитный договор №2171385864  на сумму 428 512, 00 рублей, сроком на 36 месяцев, с ежемесячным платежом в размере 16 573,85 рублей (шестнадцать тысяч пятьсот семьдесят три рубля, восемьдесят пять копеек). Свои обязательства по уплате ежемесячных платежей по кредитному договору № 2171385864 от 17.04.2013 я исполняла всегда вовремя и просрочек никогда не имела. По условиям договора заявление на частично – досрочное погашение (ЧДП) принимается за 10 дней до даты списания. 30.10.14 я пришла в отделение банка, чтобы узнать можно ли написать заявление на ЧДП на дату списания 08.11.14 (за 8 дней до даты списания) на сумму 40 850,00 руб. Сотрудник банка мне пояснила, что 10 дней указанные в условиях договора являются рекомендательной датой, а заявление можно написать и за пять дней до даты списания. Заявление  на ЧДП было принято банком, о чём имеется отметка на заявлении, и проведено банком. (Это подтверждает выписка по счету. После чего ежемесячный платёж по кредитному договору стал составлять 14852,23 рубля).03.12.14 мною было написано и принято банком, о чём имеется соответствующая отметка, второе заявление на ЧДП на сумму 37 000,00 рублей в дату списания 08.12.14 (за 5 дней до даты списания). В указанную дату списание не прошло, банк списал только ежемесячный платеж в размере 14852,23 руб. В соответствии со ст. 309 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями деловыми оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. На основании ст. 310 Гражданского кодекса РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законом.09.12.14 мною  в банк быланаписана претензия (по форме банка - заявление) № 226796, оставлен отзыв на интернет-ресурсе «Банки.ру» № 7422217, оставлено заявление по телефону. Ответ был получен только  на ресурсе «Банки.ру», следующего содержания: «Уважаемая Оксана, Спасибо, что обратились к нам. В первую очередь поясню, что данные по Вашему договору будут откорректированы в течении 14 дней. Я обязательно Вас проинформирую, как только данные будут откорректированы. Примите извинения за возникший инцидент. Мы учтем Ваши комментарии для исключения подобных ситуаций в будущем».По истечение указанного в ответе срока банком никаких мер принято не было, исправления и корректировки не производились. Мои права как потребителя, безусловно банком нарушены,услуга по списанию средств по Заявлению на ЧДП не оказана, я данную услуг оплатила. Срок для удовлетворения претензий банком согласно п.1 ст.31  истёк 23.12.2014 года.Банк не произвел вовремясписание денежных средств с счета кредитного договора, согласно второму заявлению на ЧДП, и  не  предоставил мне информацию, о новой сумме ежемесячных платежах (новый график погашения), о остатке основного долга, что является нарушением согласно п. 1, ст. 10 Закона РФ от 7 февраля 1992г. «О защите прав потребителей». Я решила погасить задолженность по кредитному договору полностью, но в связи с вышеизложенным сумма основного долга и процентов были не известны. 18.12.2014 г. я в офисе банка внесла сумму в размере 181000,00 рублей  (Сто восемьдесят одна тысяча) рублей на счет кредитного договора. Сотруднику банка я на бумажном носителе написала номер договора. П.4 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» заемщик-потребитель – это лицо, не обладающее специальными познаниями в банковской деятельности, я не знала  двадцатизначный номер счета кредитного договора. Номер самого кредитного договора в приходном кассовом ордере не указан, ордер я подписала. Сотрудник банка ошибся в номере счета иденежные средства в сумме 181000,00 рублей (Сто восемьдесят одна тысяча) были зачислены на счет кредитной карты.19.12.2014 мной была написана претензия (по форме банка заявление) номер её мне не сообщили. Сотрудники банка уговорили меня закрыть кредитную карту, а остаток денежных средств в размере 84 201,23 рублей ( Восемьдесят четыре тысячи двести один рубль двадцать три копейки) перевести на счет кредитного договора. Я согласилась, так как в иномслучае разбирательство, по словам сотрудника банка  затянется надолго. Для этого 24.12.2014 было написано заявление об ошибочном перечислении денег. В этот же день денежные средства в размере 84201,23 (восемьдесят четыре тысячи двести один рубль двадцать три копейки) перевели на счет кредитного договора, что подтверждает выписка по счету.     31.12.14 Мною написано и принятом банком, о чем имеется отметка банка, третье заявление на ЧДП на дату списания 07.01.15 (за  8 дней до даты списания), на сумму 84 200,00. Сначала банк отказывался принять у меня данное заявление на ЧДП, мотивируя это тем, что не откорректировано еще второе заявление на ЧДП от 03.12.2014г., но срок для корректировки согласно ответа на ресурсе «Банки.ру» от 09.12.2014г. закончился еще 23.12.2014.Мною была написана претензия (по форме банка заявление) от 31.12.2014,номер мне не сообщили, но заявление на ЧДП, после написания претензии, всё-таки приняли. Списание в указанную дату не произошло.Проценты, основной долг и ежемесячные платежи (график платежей) по кредитному договору не пересчитали, что опять нарушает ч. 1 ст. 10 Закона РФ от 7 февраля 1992г. «О защите прав потребителей». И абзац 2 п.2 ст. 10 Закона РФ от 7 февраля 1992г. «О защите прав потребителей» Закона РФ от 7 февраля 1992г.07.01.2015Банк вместо списания денежных средств в размере 84200,00 рублей, согласно третьему заявлению на ЧДП, списывает с счета кредитного договора денежные средства в размере 33138,93 рубля, что подтверждается выпиской по счету от 14.01.15г. На мой вопрос: « На каком основании списаны данные денежные средства?» - сотрудник банка ответил: «Технический сбой». Таким образом, мои права как потребителя опять нарушены Банком.Услуга по списанию средств по Заявлению на ЧДП не оказана, я данную услугу оплатила.13.01.2015 г. на данные действия банка мною опять была написанапретензия № 284177 ( по форме банка заявление). Ответ банком назначен на 27.01.2015г. Срок для удовлетворения претензий ответчиком согласно п.1 ст.31, составляет 10 дней, т.е. срок истек 23.01.2015г. Претензия без ответа.13.01.15 Банк решает сделать корректировочные проводки (сторно). БАНК сторнирует проведенное ЧДП на сумму 40850,00, сторнирует списанный  08.12.14 ежемесячный платеж  14 852, 23,сторнирует списанную 07.01.15 сумму 33138,93 руб. Суммируйте все эти три суммы (88841,16 руб.) и ставит их к погашению. Для чего это было сделано банком не понятно. Данный факт подтверждает выписка по счету от 14.01.15 и график погашения по кредиту то 14.01.2015 г. На данные действия банка 14.01.2015 была написана претензия  (по форме банказаявление). Ответ назначен на 28.01.2015. Срок для удовлетворения претензий банком согласно п.1 ст.31, составляет 10 дней, т.е. срок истек 24.01.2015г. Ответа нет. 15.01.2015 мне был телефонный звонок из банкас предложением списать второе и третье ЧДП на дату 08.12.2014. Так как я это лицо, не обладающее специальными познаниями в банковской деятельности, я согласилась. Потом я получила консультацию, где мне было разъяснено, что денежные средства на списание третьего ЧДП были зачислены на счет кредитного договора только 24.12.2014г.  Из чего следует, что если денежные средства по  обоим ЧДП списать на дату 08.12.2014, то у меня возникает просроченная задолженность, что нарушит её кредитную историю. Я позвонила на горячую линию банка, чтобы отказаться от данного предложения. Но не смогла связаться с звонившим мне сотрудником банк. 15.01.2015 я написана еще одну претензию № 286512 (по форме банка заявление), по всем вышеперечисленным эпизодам. Ответ по претензии банком назначен на 29.01.2015г. Срок для удовлетворения претензий ответчиком согласно п.1 ст.31, составляет 10 дней, т.е. срок истек 25.01.2015г. Ответа нет.Банком были внесены корректировки по первому и второму заявлениям на ЧДП только 20.01.2015. 23.01.15 Банку была направлена очередная претензия с предложением досудебного урегулирования вопроса. В сроки установленные п.1 ст.31 , т.е 10 - дневный срок, банк на претензию не ответил.Мною было написано исковое заявление в суд, но банк все таки произвел списание третьего ЧДП и пересчитал проценты. Исковое заявление, судья оставила без движения, оно считается не поданным. В моём личном кабинете, на сайте банка я посмотрела и убедилась, что все исправления внесены, проценты пересчитаны и установлен новый ежемесячный платеж в размере 7 751,78 рублей.07.05.2015 мною в отделении банка был получен новый график, никаких просроченных задолженностей не имелось. 24.05.2015, из банка мне поступило требование о полном досрочном погашении долга от 08.05.2015  в размере 26 8973,76 рублей. Все платежи мною перечислялись во время с моей дебетовой карты СБ РФ, об этом имеются документальные подтверждения (квитанции об оплате). На 24.05.2015, мною даже оплачен июньский платеж, задолженность после этого, согласно графику погашения по кредиту составляет 69965,73. Откуда взялась сумма в 268973, 76 непонятно. Сегодня по телефону мне сказали, что задолженность 170 с лишним тысяч. Действия банка очень напоминают вымогательство.Завтра же подаю заявление в Центробанк и прокуратуру, на предмет мошенничества и вымогательства. Все документы у меня на руках имеются.

Здравствуйте! Я, Меджлумян Арсен Вачикович, 21.06.2012 г. оформил потребительский кредит договор №2153669089, в который входили 2 страховки (страхование от несчастных случаев и болезней, и страхование финансовых рисков), дата окончания кредита была 06.06.2015 г., 13.11.2013 г. я досрочно погасил его, прошу мне вернуть за эти 2 года сумму страховки, которой я не воспользовался.

Здравствуйте. Помогите , пожалуйста, получить вклад, который я открывала год назад с помощью личного кабинета Интернет-банка. Оператор колл-центра, к которому я обращалась с вопросом по открытию вклада, сообщила мне, что никаких проблем со снятием наличных быть не должно. Сейчас прошел ровно год, я закрыла вклад через личный кабинет и, думала, как и в других банках (Альфа банк или Сбербанк) совершить перевод со счета вклада на расчетный счет карты. Однако в окошке выбора "источника перевода" система предлагает мне лишь счет моей дебетовой карты. Сотрудник банка сказала мне, что совершить перевод я могу лишь выпустив карту (то есть обратившись в банк), а ближайшее отделение банка Хоум кредит находится либо в Нальчике, либо во Владикавказе. А я сама нахожусь в Дагестане, Махачкале. Подскажите, пожалуйста, как могу получить свои деньги обратно, не тратясь на поездку в другой город.Вклад "Доходный год" - №169/019879, к  нему есть связанный расчетный счет моей карты 40817810190****99***Г.

Здравствуйте, брал кредит в вашем банке. на данный момент ежемесячный платёж 7.500 рублей и задолженность накапала в размере 15 тысяч. брал кредит, предоставлял 2ндфл, на данный момент потерял работу, но от выплат не отказываюсь, скоро будет 3 месяц просрочки, каждый месяц могу отдавать не больше 3 тысяч рублей. Есть ли у меня выход из сложившейся ситуации при помощи реструктуризации?