48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Здравствуйте. Помогите , пожалуйста, получить вклад, который я открывала год назад с помощью личного кабинета Интернет-банка. Оператор колл-центра, к которому я обращалась с вопросом по открытию вклада, сообщила мне, что никаких проблем со снятием наличных быть не должно. Сейчас прошел ровно год, я закрыла вклад через личный кабинет и, думала, как и в других банках (Альфа банк или Сбербанк) совершить перевод со счета вклада на расчетный счет карты. Однако в окошке выбора "источника перевода" система предлагает мне лишь счет моей дебетовой карты. Сотрудник банка сказала мне, что совершить перевод я могу лишь выпустив карту (то есть обратившись в банк), а ближайшее отделение банка Хоум кредит находится либо в Нальчике, либо во Владикавказе. А я сама нахожусь в Дагестане, Махачкале. Подскажите, пожалуйста, как могу получить свои деньги обратно, не тратясь на поездку в другой город.Вклад "Доходный год" - №169/019879, к  нему есть связанный расчетный счет моей карты 40817810190****99***Г.

Здравствуйте, брал кредит в вашем банке. на данный момент ежемесячный платёж 7.500 рублей и задолженность накапала в размере 15 тысяч. брал кредит, предоставлял 2ндфл, на данный момент потерял работу, но от выплат не отказываюсь, скоро будет 3 месяц просрочки, каждый месяц могу отдавать не больше 3 тысяч рублей. Есть ли у меня выход из сложившейся ситуации при помощи реструктуризации?

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка не первый год. У меня 2 кредита и кредитная карта. Были досрочные погашения 28:02:2014 по кредитному договору №2182493610 ежемесячный платеж которого составляет 700 рублей. 21:02:14 года оформила потребительский кредит на сумму - 100 000 рублей + 18 480 страховка, ежемесячный платеж 4466,70 (Кредитный договор № 2193190493). 30:06:2014 был заключен договор об использовании кредитной карты №2202169277 с лимитом 10 000 рублей, банк увеличил сумму до 50 000 рублей, платеж составляет 2600 рублей.Так вышло, что я ухожу в декретный отпуск и мой доход составляет 40 % от средней зарплаты то есть 5600 рублей, что значительно меньше ежемесячного платежа по кредитам.В апреле 2015 года я обратилась в отделение банка и сообщила о своем тяжелом состоянии. Банк одобрил мне оптимизацию кредита увеличив ежемесячный платеж по двум кредитам (на кредитную карту не распространяется) платеж составил 34,85 % (без страховки на 24 месяца ежемесячный платеж-6.274,79). Такую сумму я платить не могу, мое финансовое положение катастрофическое и я вынуждена просрочить платежи уже сейчас начались звонки из банка о своей не платежеспособности я сообщила. Звонки поступают в разное время, сейчас я нахожусь на стационаре в родильном отделении, где со мной лежат люди в тяжелом состоянии, поэтому на телефонные звонки я буду вынуждена не отвечать, не считаю нужным оправдываться своей беременностью, которая протекает очень тяжело. Свои обязательства перед банком я знаю, платить не отказываюсь и не скрываюсь. Поэтому прошу банк перевести наши взаимодействия в письменную форму посредством почтовой связи до решения финансового урегулирования.Так же прошу банк исключить из списка контактов телефон мой Матери и Брата, т.к. родственные связи не поддерживаем больше года, так же эти люди не давали свое согласие на обработку своих персональных данных, я прошу банк пойти мне на встречу, сделав реструктуризацию или что-то иное по трем кредитным договорам на время декретного отпуска и по уходу за ребенком до полутора лет. Платить я не отказываюсь и никуда прятаться не собираюсь, прошу банк сообщать мне все в письменной форме. Мое сложное финансовое положение не позволяет делать выплаты надеюсь на ваше понимание!

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка не первый год. У меня 2 кредита и кредитная карта. Были досрочные погашения 28:02:2014 по кредитному договору №2182493610 ежемесячный платеж которого составляет 700 рублей. 21:02:14 года оформила потребительский кредит на сумму - 100 000 рублей + 18 480 страховка, ежемесячный платеж 4466,70 (Кредитный договор № 2193190493). 30:06:2014 был заключен договор об использовании кредитной карты №2202169277 с лимитом 10 000 рублей, банк увеличил сумму до 50 000 рублей, платеж составляет 2600 рублей.Так вышло, что я ухожу в декретный отпуск и мой доход составляет 40 % от средней зарплаты то есть 5600 рублей, что значительно меньше ежемесячного платежа по кредитам.В апреле 2015 года я обратилась в отделение банка и сообщила о своем тяжелом состоянии. Банк одобрил мне оптимизацию кредита увеличив ежемесячный платеж по двум кредитам (на кредитную карту не распространяется) платеж составил 34,85 % (без страховки на 24 месяца ежемесячный платеж-6.274,79). Такую сумму я платить не могу, мое финансовое положение катастрофическое и я вынуждена просрочить платежи уже сейчас начались звонки из банка о своей не платежеспособности я сообщила. Звонки поступают в разное время, сейчас я нахожусь на стационаре в родильном отделении, где со мной лежат люди в тяжелом состоянии, поэтому на телефонные звонки я буду вынуждена не отвечать, не считаю нужным оправдываться своей беременностью, которая протекает очень тяжело. Свои обязательства перед банком я знаю, платить не отказываюсь и не скрываюсь. Поэтому прошу банк перевести наши взаимодействия в письменную форму посредством почтовой связи до решения финансового урегулирования.Так же прошу банк исключить из списка контактов телефон мой Матери и Брата, т.к. родственные связи не поддерживаем больше года, так же эти люди не давали свое согласие на обработку своих персональных данных, я прошу банк пойти мне на встречу, сделав реструктуризацию или что-то иное по трем кредитным договорам на время декретного отпуска и по уходу за ребенком до полутора лет. Платить я не отказываюсь и никуда прятаться не собираюсь, прошу банк сообщать мне все в письменной форме. Мое сложное финансовое положение не позволяет делать выплаты надеюсь на ваше понимание!

20 мая 2015г.был сделан приход на вклад.(пко 0076), мне пришла смс, что деньги на текущем счете, я решила позвонить в офис и уточнить, где деньги: на вкладе или на текущем счете и почему. Дозвонилась до операциониста, задала свой вопрос, она сказала, что не может посмотреть, так как у нее клиент, и переключить она не может, так как у других тоже клиенты, я сказала что подожду, она сказала: "Девушка, мне некогда, до свидания!", и положила трубку! Это что за отношение такое, ей что трудно отвлечься на две минуты? И если она так занята, почему тогда вообще берет трубку, а потом бросает ее? Можно было взять телефон и перезвонить! Отвратительный сервис! 23.05.15г.,пришла в офис, подошла к операционисту Диане (окно 4) спросить про условия вклада, оказывается деньги внесли на тек.счет, потому что вклад можно было пополнять только первые 3 месяца. Я не помню, чтобы мне рассказывали об этих условиях.попросила ее распечатать мой договор, она думала 3 минуты, сказала,что это технически невозможно! Я сказала неужели нельзя распечатать с сайта, или у вас нет какого-нибудь пустого договора ? Она спросила гениальный вопрос: "А вы что в своем договоре не можете посмотреть?". Если бы я могла посмотреть, я бы наверно ее не просила! Потом она сказала, что тогда откроет на меня вклад и распечает! Что за бред?  После 5 минут препираний, хорошо, молодой человек за 5 окном подсказал, что можно распечатать шаблон договора! Еле-еле это было сделано! Я делала еще расход со счета, естественно после такого труда, она молча прошла в кассу отдала туда рко и не посмотрев в мою сторону ушла! Отвратительное обслуживание! Никакой клиентоориентированности, плюс постоянные очереди!  Позор банку! Прошу ответить мне на мое обращение, и прокомментировать поведение сотрудников по телефону и офисе!

Меня зовут, Вера, я Ваш многолетний клиент по кредитам. Всегда платила Вам все проценты и полностью погашала тело долга. Но с наступлением кризиса, как политического, так и экономического мне стало невозможно расплачиваться в полном объёме. Как человек, что-то всё же знающий, я уведомила об этом банк и внесла свои предложения. Так как я всегда плачу по своим счетам, афёры мне несвойственны. Заявление находится у Вас в банке. Начались звонки, смс, с хамством и угрозами, озвучивание размеров штрафов, которых нет в моём договоре. ЭТО ВАШ БАНК?! Написали мне так же, что дело передадут в суд или коллекторам. Потом было затишье. А сейчас опять третий день звонят из банка. сообщаю лично для вас, я знаю, что образовалась задолженность по моему крекдитному договору пока моё заявление так и не рассмотренно. но я не знаю, что мне делать, моё завление оставили без внимания. хотя я действовала в рамках закона и нашего с вами договора. ваши клерки мне сообщают о штрафах, которые не прописаны в моём договоре. они ссылаются, что у них в договоре это есть, то есть у нас вами разные договоры, либо вы вложили дополнительные листы в договор, о которых я не в курсе. сами понимаете, как это называется. а ваши банковские клерки постоянно нарушают своими звонками законы рф , да и международной конвенции о правах человека. я терпеливая, до поры до времени, двоих детей худо-бедно подняла, сама как-то выживаю на одну тысячу рублей в месяц. но так как ведут себя ваши клерки мне рано или поздно придётся обратиться в прокуратуру, полицию и роспотребнадзор. написали ваши клерки, что – будет суд или передадут дело коллекторам. я законопослушный гражданин. суд так суд. ну а по поводу коллекторов, тут, насколько я осведомлена, и закон-то ещё не принят. поэтому у меня к вам настойчивое пожелание: наведите порядок у своих подчинённых (угрозы, хамство, некомпетентность и пр.); рассмотрите моё заявление и примите уже решение. здоровье у меня слабое, после очередной серии звонков я могу перестать дышать. а это уже доведение до смерти. уголовная статья. вам это надо? с уважением, пока, и надеждой, что до вас дойдёт моя информация. Деменьтьева вера.

Почему? Как я могу узнавать сумму начисленных процентов? Вашей карты у меня нет.

Я являюсь клиентом вашего банка на протяжении 5 ЛЕТ!Буквально на днях решил взять кредит для ремонта в другом банке (так как предложения от хоум кредита не поступает) (есть стабильная работа более 5 лет, достойный заработок, все подтверждается документами).И мне приходит отказ.Иду в другой банк и снова отказ (хотя хоум выдает мне кредиты на товары без проблем, т.к. все закрывал вовремя и несколько договоров закрывал досрочно).Прихожу в отделение банка,где мне сообщают, что в 2013 году у меня была просрочка по договору № 2174315950 от 03.06.2013, я в недоумении, девушка менеджер предлагает написать заявление, что были какие-то проблемы с зарплатой  (НО ВЕДЬ Я НЕ СОВЕРШАЛ ПРОСРОЧЕК).Конечно же чеки я не сохранил, ведь кредит был давно закрыт и в дальнейшем спокойно выдавали другие товары в кредит, мне не сообщали о каких-то просрочках  (единственный раз я задержал оплату из-за того, что ваш банкомат отказался принимать 5000 купюр, при этом консультанты звонили мне по 3 раза в день).Обращался еще по телефону,но грубость оператора повергла в шок.Я очень уважаю политику вашего банка и надеюсь , что моя проблема с кредитным бюро будет исчерпана.Я хочу остаться клиентом вашего банка и не хочу портить мнение о Вашем банке.С уважением,Денис Д-рев г.Чита.

На мой номер 9II95I3I50 постоянно приходят сообщения вида Na vash schet 423*77337 postupilo 1500.00 RUB. Podrobnee v lichnom kabinete: www.homecredit.ru/cabinet Клиентом банка никогда не являлся. Пару месяцев назад общался в официальном онлайн чате с представителем Хоум Кредит Банка и просил больше не слать мне подобных сообщений. Обещали исправить. Сегодня пришло опять.

Здравствуйте. Не буду ставить оценку, потому что преследую цель скорее донести информацию до банка, а не оценивать его.Мой контактный телефон оставил человек, который взял кредит у Вас, человека знаю, более того являюсь его супругой.Сегодня, 22.05.2015, в 11:24 по МСК времени на номер 892*0524040 (не хотелось бы полностью светить номер тут, но, думаю банк узнает номер) с номера +7 495 720 66 27 был совершен звонок мне. Имя сотрудника (мужчина), к сожалению, я не помню. Общение было сначала довольным обычным, потом перетекло в некорректное.Некорректность выражалась:1) Зачем-то Ваш сотрудник упомянул то, что моя профессия хорошо оплачиваема. Ни его, ни Вас, уважаемый банк, не касается сколько денег я получаю. И попытки "зацепить" меня не пройдут.2) Ваш сотрудник ТРЕБОВАЛ от меня дать конкретный ответ (отказ или фиксирование оплатить к n дню). Что не является правильным. Я не являюсь Вашим клиентом/должником. Я не являюсь поручителем должника. Я не могла дать конкретный ответ, о чем ему было сказано. Но сотрудник меня не услышал, а высказывал свои аргументы, а именно говорил о солидарной ответственности супругов. Я не отрицаю того, что супруг должника может быть принужден к выплачиванию долга, но ПО РЕШЕНИЮ СУДА! о чем я сообщила Вашему сотруднику... раз так 30. Он меня не услышал.3) Если в пункте 2 по началу сотрудник еще пытался зафиксировать отказ или оплату, то потом он совсем перегнул палку и уже призывал МЕНЯ оплатить долг. Аргумент? Все тот же. солидарная ответственность. Человек меня не слышал абсолютно.4) Колкие фразы. Например, вопрос "где деньги?", вопрос в конце разговора фраза "да я заметил". Не буду тут писать к чему все это относилось. Надеюсь служба мониторинга прослушает разговор.Я неоднократно повторила, что я не могу давать ни гарантий, ни отказов, но я ГАРАНТИРУЮ, что донесу информацию до человека. И человек свяжется с банком сам. На что мне был дан ответ, что он звонит мне не с целью, чтоб я донесла информацию, а с целью решения проблемы. На мой вопрос "как решить проблему?" мне ответили "оплатите долг", я переспросила "я?", мне ответили "да". Я думаю уже нет смысла повторять каким был его аргумент.Напоследок сотрудник попросил меня "повисеть" на линии и он удалит мой номер. Я надеюсь, что он не обманул меня и мой номер будет удален. К сожалению, когда я задала вопрос удалил ли он мой номер, он уже бросил трубку.Я Вашему сотруднику не грубила, не кричала, хотя возможно где-то повышала голос, но потому что сотрудник мои аргументы не принимал. Я всего лишь пыталась объяснить, что я Вам ничем не обязана в ДАННЫЙ МОМЕНТ. Ну и немного пыталась поговорить за жизнь его же аргументами, правда, увы, сотрудник со мной общаться не захотел.Да, я не отрицаю, что я разговаривала возможно немного нагло (но как писала выше без оскорблений, переходов на "ты", криков), но прошу заметить изначально я общалась с ним очень вежливо, пока он не начал твердить одно и тоже, не слушая меня (и затрачивая мое личное время на повторение одной и той же информации), а потом вообще перешел все границы и требовал МНЕ дать ответ ВАМ. Терпение немного лопнуло).Уважаемый банк, еще раз прошу Вас удалить мой номер с Вашей базы. Я не хочу ежедневно объяснять одно и тоже разным сотрудникам. Информацию человеку передам сегодня же, как и обещала.

13-го апреля подавал через отделение на Войковской заявление на перевыпуск карты по утере. Карты до сих пор нет... Звонил несколько раз на ГЛ, мне отвечали то "карта была доставлена 13го в отделение", то "пластик не сформирован". Сегодня решил попытать ГЛ понастойчивее, оказалось, что банк карту даже не пытался перевыпустить :omg: Отметка в системе "карта была доставлена 13-го в отделение" по словам сотрудника ГЛ проставилась "автоматически", как признак того, что заявка принята и принята в работу. Но по какой-то причине, вероятно, со слов сотрудника ГЛ, сотрудники отделения чего-то куда-то не передали, именно в работу-то заявка не была принята! И теперь для перевыпуска мне нужно ещё раз подъехать в отделение и написать ещё одно заявление на перевыпуск :omg: Что ж, я конечно подъеду ещё раз в отделение, и даже напишу ещё одно заявление, но оно будет не о перевыпуске, а о закрытии. До свидания, "замечательный" банк  :uncap:.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка непервый год. Брала несколько кредитов. Были досрочные погашения. 6.05.2013 оформила потребительский кредит на сумму 498, 114 руб. сроком на 4,5 года (кредитный договор № 217257531.Так получилось, что я в июле 2013 года забеременела, рожала уже одна и сейчас воспитываю ребенка одна. Пособие по уходу за ребенком составляет 11 173,34 руб., что значительно меньше ежемесячного платежа по кредиту (148 333,83 руб). В течение почти года ежемесячно сотрудники банка слышат от меня, что я в декрете, что деньги я получаю чуть позже даты списания, но мне либо говорят «зачем рожали, знали, что надо платить и т.п.», либо предлагали занимать у родных, знакомых, что я и делала соответственно.К концу апреля материальное положение мое катастрофическое и я вынуждена просрочить платежи. С 8 мая 2015 года начались соответствующие звонки из банка. О своей неплатежеспособности я сказала. Звонки продолжаются. Поступали и после 22.00 по местному времени. 10 мая один из сотрудников омского отделения в очередной раз решил пошантажировать меня ребенком и с этого момента на телефонные звонки я вынуждена не отвечать.Не считаю нужным оправдываться своим ребенком, который мне очень тяжело достался. О своем обязательстве перед банком я знаю, платить не отказываюсь, о том, что наложены штрафы тоже (это законно?), о возможном приходе сотрудника по розыску должников так же уведомлена  (я не пропала, а прошу банк перевести наше взаимодействие в письменную форму посредством почтовой связи (письма в банк отправлены)). Звонки начали поступать и моим родным и знакомым. И теперь уже вынуждена банк просить исключить из списка контактов телефоны моей мамы – 706314, бабушки 760715 – человеку 86 лет, она ветеран труда, труженица тыла, очень плохо себя чувствует и постоянные звонки ей противопоказаны.Я  указывала контакты для связи со мной, а не для психологической атаки моих родных и знакомых. Также прошу исключить из списка обзвона телефон моей знакомой 9043203*** (я с ней работала, пока нахожусь в отпуске по уходу за ребенком и постоянной связи она со мной не имеет, а человека отвлекают от работы, угрожают, что будут звонить до тех пор, пока не свяжутся со мной). Если звонки по данным номерам будут продолжаться, владельцы вынуждены будут обратиться в Роскомнадзор и прокуратуру. Эти люди не имеют  отношения к моим обязательствам перед банком, согласия на обработку своих персональных данных недавали. Я прошу банк сообщать мне все в письменной форме. Я остаюсь на месте, никуда прятаться не собираюсь.Мое сложнейшее финансовое положение пока не позволяет делатькакие-либо выплаты, мне необходимо поднимать ребенка. Надеюсь на Ваше понимание.

Начал пользовался услугами данного банка еще в то время когда он только вышел на рынок депозитов и предлагал депозиты по 17%. В то время вместе с выдачей кредита, сотрудник обязан был прикрепить рекламу к договору, чтоб все знали, что банка активно привлекает депозиты. По Москве на тот момент было всего несколько офисов, но сотрудники в них действительно работали и старались всячески помочь в любом вопросе. Через несколько лет открылось бОльшее число офисов, был расширенный режим обслуживания клиентов. В зимний период клиентов принимали чуть раньше. Все было направленно на клиентоориентированность. Однако последние тенденции заставляют задуматься о уходе из банка. В условиях кризиса банк послал клиентоориентированность куда подальше... Вот несколько шагов говорящих об этом: - отказ от номера 8-800... и возвращение к старому номеру, по которому приходится ждать минут по 10... - закрытие ряда офисов; - изменение режима работы офисов; - сокращение штата сотрудников; - реклама о приоритете вкладов не соответствует действительности - очень странная работа сотрудников в отдельных офисах. Офисы стали закрывать, а там где раньше работали в режиме с 9,00 до 20,00 стали работать работать с 10,00 до 19,00 для кого этот режим работы? Офисы в спальных районах перестали работать по выходным! Что это вообще такое?! Я с работы совершенно никак не могу взаимодействовать с офисами, что у меня по пути домой, потому что они уже закрыты или по количеству клиентов офис просто не успевает всех обслужить. Терминалы на оплату не работают, кассир платежи не принимает и сотрудники должны всех и по всем вопросам обслужить. Таким образом простая операция, которая по рекламе в приоритете - пополнение вклада превращается в целое событие или просто борьбу с очередью в которой сотрудники никак не собираются принимать участие. Единственный офис в котором сотрудники хоть как то стараются это исправить - ДО ИЦ Верхнекрасносельская. Тут сотрудник встал и уточнив кто по вкладам всем объявил, что примет сначала операции по депозитам, а два оставшихся сотрудника продолжат принимать всех в порядке очереди. Интересней ситуация обстоит с офисом в городе Королев! Когда-то было два офиса, в одном ([b]50КО/01)[/b] всегда был бардак, толпа людей, сотрудники не соблюдали дресс-код и не знали других операций кроме как сделать ПКО и РКО. В нем, к слову сказать в течение года сменилось кажется 2 управляющих. Во втором офисе, который к сожалению закрыли, управляющий был Св-ченко К., который всегда приходил на помощь и без проблем помогал сотрудникам. Но после закрытия этого офиса все операции пришлось осуществлять через офис 50КО/01, который работает в расширенном режиме. Однажды пришлось сделать перевод в этом офисе, сотрудник сказал, что переводы не делают и я могу попробовать это уточнить в ближайшем офисе в г. Мытищи. Однако в течение 30 минут они все же смогли узнать как делать переводы. Позже пришел сделать доверенность на свой вклад, другому клиенту банка. Но сотрудник заявил, что я обязан предоставить паспорт второго клиента, чтоб она могла его проверить и сверить. Доводы, что это уже клиент банка с депозитом и все его данные есть в системе последовал отказ. Даже факт, что на другие вклады есть доверенность сотрудник ответил отказом. Сотрудник настаивал на необходимости предоставить паспорт. Несколько дней назад данную доверенность мне сделали в ДО ИЦ Верхнекрасносельский без какого-то вопроса о втором паспорте. Возникает вопрос - неужели у банка совсем нет средств, что даже всех сотрудников не могут обучить работе в одном русле. Почему кто-то может сделать доверенность на клиента, а кто то нет?! Видимо у банка уровень ликвидности позволяет разбрасываться клиентами с депозитами, при том, что выдачи кредитов клиентам с первым обращением практически не осуществляется, а лимиты на даже действующих картах снижаются!

Здравствуйте,  На своем примере хочу поделится качеством работы банка HomeCredit по хранению персональных данных и банковской тайны о вкладе. Хочу сразу отметить, что кредитом в этом банке я не пользовался. 24 октября 2014 года в отделении банка (ул.Правды, д.8., кор.1) мной был закрыт рублевый вклад (сумма менее 600 000), переведены средства на счет дебетовой карты-ключ, и сразу же выданы мне через кассу банка. На следующий день на счету моей дебетовой карты оказалась дебеторская задолженность в размере 10% от суммы вклада.   Сперва я обратился в колл-центр за разъяснениями, где обещали разобраться. Ответили, что это техническая ошибка и в скором времени задолженность устранят. Однако, ничего не менялось, и в ноябре 2014 я написал жалобу в отделении (б-р Ореховый, д. 14, стр. 3) с просьбой разобраться в ситуации.  Ничего не менялось, уведомлений о статусе рассмотрения жалобы не поступало. В декабре 2014 года в отделении  (ул.Правды, д.8., кор.1) я выяснил, что моя жалоба по какой-то причине не была должным образом обработана и разбирательство по ней не состоялось. Мне предложили написать жалобу повторно, обещали разобраться, что я и сделал. Время шло, ничего не менялось. В начале февраля 2015 я получил официальное письмо с ответом банка: "[i]... об отсутствии основания для возврата списанной комиссии, поскольку в "Тарифах ООО "ХКФ Банк" по расчетно-кассовому обслуживанию счетов физических лиц", предусмотрен 1 вид комиссии за операции по счету дебетовой карты, которая составляет 10% от суммы, превышающей 600 000 руб. суммарного снятия, если снимаемые средства поступали на счета из других кредитных организаций или со счетов других Клиентов и при этом находились на счете менее 30 календарных дней[/i]". На этот ответ я отправил обращение в банк уже через сайт, где указал, что согласно Тарифам эта комиссия относится к средствам перечиляемым БЕЗНАЛИЧНО. Более того, все мои средства вносились только через отделения банка и находились на счетах более 30 календарных дней.  Время шло, ничего не менялось. Никакой реакции от банка. 12 апреля 2015 года мне стали поступать звонки от коллекторского агенства Секвойя (http://sequoia.ru) с требованием оплатить долг. Далее стали приходить смс с угрозами. Цитирую:  "[i]Игнорирование контактов по телефону приводит к личным встречам. Уклонение от уплаты влечет последствия по УК РФ. Оплатите долг перед ООО Хоум Кредит энд Финанс Банк!  Погасите долг! Не доводите ситуацию до суда!"[/i]. Звонил на горячую линию, просил оформить повторную претензию, пытался объяснить, что произошла техническая ошибка. И банк не может меня наказать комиссией за снятие денег со вклада. В ответ мне объяснили, что может, что мой счет попал под действие какой-то запретительной комиссии, что Банк выдал мне официальный письменный ответ и более не намерен принимать претензии по этому вопросу. Специалист коллцентра посоветовал обратиться в суд. Звонки поступают до сих пор. Получается, что ООО Хоум Кредит энд Финанс Банк не только неправомерно применил ко мне комисию, проводил долгое разбирательство, но и грубо нарушил тайну банковского вклада и правила обработки моих персональных данных, когда передал "долг" в коллекторское агентство Секвойя. ------------ [i]В соответствии со ст. 857 ГК РФ банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. [/i]----------- Таким образом, при работе с этим банком очень легко превратится из честного вкладчика (и клиента) в должника, не заключая при этом кредитных договоров, и, более того, получить массу удовольствия от назойливых звонков, смс и угроз коллекторов. Планирую жаловаться дальше, по инстанциям. Надеюсь, эта информация будет Вам полезна. С уважением, Олег.

Здравствуйте, На своем примере хочу поделится качеством работы банка HomeCredit по хранению персональных данных и банковской тайны о вкладе. Хочу сразу отметить, что кредитом в этом банке я не пользовался.24 октября 2014 года в отделении банка (ул.Правды, д.8., кор.1) мной был закрыт рублевый вклад (сумма менее 600 000), переведены средства на счет дебетовой карты-ключ, и сразу же выданы мне через кассу банка. На следующий день на счету моей дебетовой карты оказалась дебеторская задолженность в размере 10% от суммы вклада.  Сперва я обратился в колл-центр за разъяснениями, где обещали разобраться. Ответили, что это техническая ошибка и в скором времени задолженность устранят. Однако, ничего не менялось, и в ноябре 2014 я написал жалобу в отделении (б-р Ореховый, д. 14, стр. 3) с просьбой разобраться в ситуации. Ничего не менялось, уведомлений о статусе рассмотрения жалобы не поступало. В декабре 2014 года в отделении  (ул.Правды, д.8., кор.1) я выяснил, что моя жалоба по какой-то причине не была должным образом обработана и разбирательство по ней не состоялось. Мне предложили написать жалобу повторно, обещали разобраться, что я и сделал.Время шло, ничего не менялось. В начале февраля 2015 я получил официальное письмо с ответом банка: "... об отсутствии основания для возврата списанной комиссии, поскольку в "Тарифах ООО "ХКФ Банк" по расчетно-кассовому обслуживанию счетов физических лиц", предусмотрен 1 вид комиссии за операции по счету дебетовой карты, которая составляет 10% от суммы, превышающей 600 000 руб. суммарного снятия, если снимаемые средства поступали на счета из других кредитных организаций или со счетов других Клиентов и при этом находились на счете менее 30 календарных дней".На этот ответ я отправил обращение в банк уже через сайт, где указал, что согласно Тарифам эта комиссия относится к средствам перечиляемым БЕЗНАЛИЧНО. Более того, все мои средства вносились только через отделения банка и находились на счетах более 30 календарных дней. Время шло, ничего не менялось. Никакой реакции от банка. 12 апреля 2015 года мне стали поступать звонки от коллекторского агенства Секвойя (http://sequoia.ru) с требованием оплатить долг. Далее стали приходить смс с угрозами. Цитирую:  "Игнорирование контактов по телефону приводит к личным встречам. Уклонение от уплаты влечет последствия по УК РФ. Оплатите долг перед ООО Хоум Кредит энд Финанс Банк!  Погасите долг! Не доводите ситуацию до суда!".Звонил на горячую линию, просил оформить повторную претензию, пытался объяснить, что произошла техническая ошибка. И банк не может меня наказать комиссией за снятие денег со вклада. В ответ мне объяснили, что может, что мой счет попал под действие какой-то запретительной комиссии, что Банк выдал мне официальный письменный ответ и более не намерен принимать претензии по этому вопросу. Специалист коллцентра посоветовал обратиться в суд.Звонки поступают до сих пор.Получается, что ООО Хоум Кредит энд Финанс Банк не только неправомерно применил ко мне комисию, проводил долгое разбирательство, но и грубо нарушил тайну банковского вклада и правила обработки моих персональных данных, когда передал "долг" в коллекторское агентство Секвойя.------------В соответствии со ст. 857 ГК РФ банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом.-----------Таким образом, при работе с этим банком очень легко превратится из честного вкладчика (и клиента) в должника, не заключая при этом кредитных договоров, и, более того, получить массу удовольствия от назойливых звонков, смс и угроз коллекторов.Планирую жаловаться дальше, по инстанциям.Надеюсь, эта информация будет Вам полезна.С уважением,Олег.

Сначала банк решил урезать затраты на телефонную связь, ликвидировав номер на 8-800. Теперь без всякого предупреждения снизили лимит по карте в 7 раз! Планировались покупки, которые теперь придётся отложить!Подобное отношение к клиентам считаю недопустимым, самое главное - отсутствует стабильность. Если уж банк так лихорадит, то хотя бы потрудились сообщать клиентам о грядущих изменениях. Планировал открыть депо в данном банке, теперь смысл в этом пропал.

Сначала банк решил урезать затраты на телефонную связь, ликвидировав номер на 8-800. Теперь без всякого предупреждения снизили лимит по карте в 7 раз! Планировались покупки, которые теперь придётся отложить!Подобное отношение к клиентам считаю недопустимым, самое главное - отсутствует стабильность. Если уж банк так лихорадит, то хотя бы потрудились сообщать клиентам о грядущих изменениях. Планировал открыть депо в данном банке, теперь смысл в этом пропал.

Сначала банк решил урезать затраты на телефонную связь, ликвидировав номер на 8-800. Теперь без всякого предупреждения снизили лимит по карте в 7 раз! Планировались покупки, которые теперь придётся отложить!Подобное отношение к клиентам считаю недопустимым, самое главное - отсутствует стабильность. Если уж банк так лихорадит, то хотя бы потрудились сообщать клиентам о грядущих изменениях. Планировал открыть депо в данном банке, теперь смысл в этом пропал.

Сначала банк решил урезать затраты на телефонную связь, ликвидировав номер на 8-800. Теперь без всякого предупреждения снизили лимит по карте в 7 раз! Планировались покупки, которые теперь придётся отложить!Подобное отношение к клиентам считаю недопустимым, самое главное - отсутствует стабильность. Если уж банк так лихорадит, то хотя бы потрудились сообщать клиентам о грядущих изменениях. Планировал открыть депо в данном банке, теперь смысл в этом пропал.

Сначала банк решил урезать затраты на телефонную связь, ликвидировав номер на 8-800. Теперь без всякого предупреждения снизили лимит по карте в 7 раз! Планировались покупки, которые теперь придётся отложить!Подобное отношение к клиентам считаю недопустимым, самое главное - отсутствует стабильность. Если уж банк так лихорадит, то хотя бы потрудились сообщать клиентам о грядущих изменениях. Планировал открыть депо в данном банке, теперь смысл в этом пропал.