46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Решил воспользоваться картой Visa Electron банка для оплаты через PayPal товара, приобретенного на ebay. Карта была привязаны к аккаунту PayPal и PayPal списал с карточки 1 доллар для подтверждения валидности карты - операция прошла успешно, Я не подозревая подвоха провожу оплату - банк списывает 2/3 суммы оплаты двумя платежами и неожиданно тут же без моего распоряжения отзывает суммы из PayPal подставляя меня перед продавцом.Сумма на мой счет не вернулась и не понятно, когда они удосужатся ее зачислить обратно. Мне теперь не понятно - платить мне с другой карточки (что чревато двойной оплатой, если банк вдруг захочет исполнить свои обязательств и иметь геммор по возврату денег) или ждать все-таки исполнения банком своих обязательств по договору со мной.Ну, а операторы горячей линии вообще несли полную чушь по поводу действий в данной ситуации - всего два из пяти смогли давать хоть чуть-чуть грамотные объяснения и рекомендации. Не рекомендую пользоваться услугами данного банка для подобных операций.

Клиентом банка "Хоум Кредит" я ранее никогда не был, однако когда пришел в отделение банка, обнаружилось, что мои данные уже есть в базе. Самым неприятным образом это выяснилось, когда распечатали анкету для подписи. В анкете был указан чужой номер вместо того, который я продиктовал сотруднице банка. В итоге мне пришлось написать заявление на изменение номера.Следующий неприятный сюрприз меня ожидал уже дома, когда по телефону я подключил интернет-банк. В личном кабинете оказалось, что на мое имя уже открыта карта Visa Electron. Карта аннулирована, однако все равно вызывает беспокойство, что кто-то от моего имени пользовался услугами банка.Прошу банк:1) Предоставить мне информацию о том, какие действия были совершены мошенником от моего имени, чтобы я имел возможность понять, был ли нанесен ущерб мне или третьим лицам. Эту информацию мне отказались предоставить в офисе банка и по телефону.2) Окончательно закрыть карту, открытую мошенником, счет и договор к этой карте. В офисе я не смог этого сделать, потому что сотрудники заявляют, что открытых продуктов на мое имя нет. В то время как в интернет-банке видно, что есть.Отзыв без оценки, потому что еще только начал знакомство с банком.Из положительного: вежливая поддержка по телефону, вежливый персонал в отделении, симпатичный интернет-банк, интересные финансовые продукты.Из отрицательного: низкий уровень подготовки специалиста отделения, огромная очередь, из двух специалистов работает только один и при этом самый неподготовленный. Отдельно хочу отметить непродуманность стандартных бланков банка. Образец подписи предлагается поставить в малюсеньком прямоугольничке, в который можно вписать максимум несколько букв. В других же документах предлагается написать ФИО полностью в поле, в котором не умещается даже имя.Однако в целом пока впечатления положительные.

Клиентом банка "Хоум Кредит" я ранее никогда не был, однако когда пришел в отделение банка, обнаружилось, что мои данные уже есть в базе. Самым неприятным образом это выяснилось, когда распечатали анкету для подписи. В анкете был указан чужой номер вместо того, который я продиктовал сотруднице банка. В итоге мне пришлось написать заявление на изменение номера.Следующий неприятный сюрприз меня ожидал уже дома, когда по телефону я подключил интернет-банк. В личном кабинете оказалось, что на мое имя уже открыта карта Visa Electron. Карта аннулирована, однако все равно вызывает беспокойство, что кто-то от моего имени пользовался услугами банка.Прошу банк:1) Предоставить мне информацию о том, какие действия были совершены мошенником от моего имени, чтобы я имел возможность понять, был ли нанесен ущерб мне или третьим лицам. Эту информацию мне отказались предоставить в офисе банка и по телефону.2) Окончательно закрыть карту, открытую мошенником, счет и договор к этой карте. В офисе я не смог этого сделать, потому что сотрудники заявляют, что открытых продуктов на мое имя нет. В то время как в интернет-банке видно, что есть.Отзыв без оценки, потому что еще только начал знакомство с банком.Из положительного: вежливая поддержка по телефону, вежливый персонал в отделении, симпатичный интернет-банк, интересные финансовые продукты.Из отрицательного: низкий уровень подготовки специалиста отделения, огромная очередь, из двух специалистов работает только один и при этом самый неподготовленный. Отдельно хочу отметить непродуманность стандартных бланков банка. Образец подписи предлагается поставить в малюсеньком прямоугольничке, в который можно вписать максимум несколько букв. В других же документах предлагается написать ФИО полностью в поле, в котором не умещается даже имя.Однако в целом пока впечатления положительные.

Добрый день, сотрудники Банка.22.02.14 я обратилась в офис Банка, расположенный в г.Москве, на ул.Профсоюзной. Меня интересовали условия по досрочному погашению моего кредита наличными. После консультации по интересующим меня вопросам, сотрудник Банка Х-ва Вера, предложила мне получить одобренную Банком кредитную карту Cashback. Я согласилась на получение карты.Сегодня зайдя в личный кабинет в интернет-Банке я увидела, что с моего счета была списана комиссия, в размере 29 руб. Обратившись в телефонный центр Банка я выяснила, что это комиссия за предоставление выписки по почте, и что данная услуга была подключена мне 22.02.14 при получении карты. Только в эту дату я никаких документов на подключение данной услуги к моему кредиту наличными не подписывала! Мной был подписан только договор на получение карты, но комиссия была списана с моего счета по кредиту наличными. Так же сотрудник даже не уведомила меня о данной услуге. Карту я закрыла 19.04.14 как раз в дату списания данной комиссии, при оформлении заявления на закрытие карты меня так же не уведомили о наличии каких-либо платных услуг.Прошу Вас вернуть мне комиссию за данную услугу, т.к. меня не уведомили о подключении каких-либо услуг, и документы на подключение я так же не подписывала.

Добрый день! Обращается к Вам добросовестный клиент Вашего Банка. О Вас имеются только положительные впечатления. У меня есть кредит и кредитная карта, по которым я прошу у Банка отсрочку платежа на май месяц, проведение реструктуризации и возобновления платежей с июня. На настоящее время просрочек не допускалось, платеж по кредиту составляет 10.800 рублей, по карте 10.000 в месяц. С нового года, в связи с уменьшением заработной платы на рабочем месте, платить за кредиты стало тяжело, так как имеются кредиты и в других банках (которые также прошу о реструктуризации). Просчитав свои финансовые возможности, выяснила, что в дальнейшем я смогу платить банку за кредит не по 10.800 рублей, как по договору, а по 5.400 рублей; по кредитной карте - вместо 10.000 рублей могу платить 5.000 рублей. Для этого и прошу оформить мне реструктуризацию кредита. Повторюсь, что в мае положенный платеж внести не смогу, а с июня готова возобновить платежи. Подскажите, к кому мне нужно обратиться с данным вопросом, и как успеть решить этот вопрос до майских праздников? Прошу указать мне контактные данные конкретного специалиста, который занимается этими вопросами, чтобы не терять время на отправку писем на общий адрес банка и ожидания ответа. С уважением, Ваш клиент!

Добрый день! Обращается к Вам добросовестный клиент Вашего Банка. О Вас имеются только положительные впечатления. У меня есть кредит и кредитная карта, по которым я прошу у Банка отсрочку платежа на май месяц, проведение реструктуризации и возобновления платежей с июня. На настоящее время просрочек не допускалось, платеж по кредиту составляет 10.800 рублей, по карте 10.000 в месяц. С нового года, в связи с уменьшением заработной платы на рабочем месте, платить за кредиты стало тяжело, так как имеются кредиты и в других банках (которые также прошу о реструктуризации). Просчитав свои финансовые возможности, выяснила, что в дальнейшем я смогу платить банку за кредит не по 10.800 рублей, как по договору, а по 5.400 рублей; по кредитной карте - вместо 10.000 рублей могу платить 5.000 рублей. Для этого и прошу оформить мне реструктуризацию кредита. Повторюсь, что в мае положенный платеж внести не смогу, а с июня готова возобновить платежи. Подскажите, к кому мне нужно обратиться с данным вопросом, и как успеть решить этот вопрос до майских праздников? Прошу указать мне контактные данные конкретного специалиста, который занимается этими вопросами, чтобы не терять время на отправку писем на общий адрес банка и ожидания ответа. С уважением, Ваш клиент!

Добрый день! Обращается к Вам добросовестный клиент Вашего Банка. О Вас имеются только положительные впечатления. У меня есть кредит и кредитная карта, по которым я прошу у Банка отсрочку платежа на май месяц, проведение реструктуризации и возобновления платежей с июня. На настоящее время просрочек не допускалось, платеж по кредиту составляет 10.800 рублей, по карте 10.000 в месяц. С нового года, в связи с уменьшением заработной платы на рабочем месте, платить за кредиты стало тяжело, так как имеются кредиты и в других банках (которые также прошу о реструктуризации). Просчитав свои финансовые возможности, выяснила, что в дальнейшем я смогу платить банку за кредит не по 10.800 рублей, как по договору, а по 5.400 рублей; по кредитной карте - вместо 10.000 рублей могу платить 5.000 рублей. Для этого и прошу оформить мне реструктуризацию кредита. Повторюсь, что в мае положенный платеж внести не смогу, а с июня готова возобновить платежи. Подскажите, к кому мне нужно обратиться с данным вопросом, и как успеть решить этот вопрос до майских праздников? Прошу указать мне контактные данные конкретного специалиста, который занимается этими вопросами, чтобы не терять время на отправку писем на общий адрес банка и ожидания ответа. С уважением, Ваш клиент!

Посетил сегодня (26.04.2014) ДО Строгино в Москве. Хотел оформить дебетовую карту. 10:10 утра, из клиентов никого. Как мне объяснили в банке происходила инкассация. Попросили подождать. В зале 2 операциониста и еще одна сотрудница с неизвестным мне статусом. И ни один из них почему-то не может меня обслужить. Какая связь между инкассацией и оформлением договора на дебетовую карту? Прождал 20 минут, собралась очередь из 6 человек. В итоге ушел не дождавшись. Иметь дело с вашим банком желание отпало. Зачем мне такое обслуживание за мои деньги?

Являюсь бывшим сотрудником банка. Ушел из банка по многим причинам, которые данный Банк характеризуют как отвратительного работодателя. Но речь сейчас пойдет не об этом.Сразу внесу ясность, что не имею привычки писать негативные отзывы и жаловаться. Так как работал в банке, и, у меня там осталось много приятелей, то проявил лояльность к банку. Но потрепав немало нерв, пытаясь наладить отношения и устранить причину разногласия, понял что заниматься моим вопросом никто не хочет. Решил написать обращение на этом сайте, за одно рассказать обывателям о Банке.Во время работы в Банке оформил себе карту «CASHBACK MASTERCARD GOLD». Это было примерно год назад. Долгое время пользовался картой с целью возврата CASHBACK. Оплачивал задолженность на конец платежного периода (ПП), чтобы избежать комиссии за обслуживание тарифа овердрафт (начисляется по условиям договора если задолженность на конец ПП более 500р). Отмечу, что хорошо разбираюсь в банковских продуктах, тем более, что выдавал данные кредитные карты клиентам.Где-то в декабре 2013- январе 2014 гг. на карте образовался непонятный мне долг, Банк начал списывать комиссию за обслуживание счета (хотя ее не должно быть). Я обратился в банк (сначала к знакомым, потом позвонил в колл-центр) с просьбой пояснить, откуда взялась задолженность. Ни кто объяснить не смог. Я подумал: "может быть неоплаченная авторизация прошла спустя долгое время, и, поэтому так произошло". В дальнейшем данная задолженность вылазила снова и снова на одну и ту же сумму. Захожу а интернет-банк (свой личный кабинет) вижу что долга по карте нет, а СМС с требованием оплатить приходят.Тогда я решил уже вполне официально обратиться в Банк. Поэтому 26 февраля 2014г. написал заявление в ДО "Садово-самотечная". Заявление принимал у меня лично в руки управляющий офиса П-ов М.А.! Уровень компетенции управляющего оставлял желать лучшего. На месте мы разобраться не смогли, я ушел с копией заявления и проблемой домой. Обещали разобраться в течении месяца (стандартно). 27 марта 2014г. мне пришла СМС от банка с требованием оплатить 251,20 рублей до 13.04.2014г. Захожу в интернет-банк, там никакой задолженности нет, даже имеются мои деньги на счете карты. Поэтому подумал, что СМС пришла ложно (как это часто бывает).04 апреля 2014г. пришло очередное СМС: "...Рекомендуем оплатить 251,20 руб сегодня... Если Вы уже оплатили, то СМС Вы получили для информации." Прошло более месяца как написал заявление, ответа от Банка нет. При этом Банк неоднократно присылал мне СМС с предложениями кредита, вклада и карт. Прихожу в тот самый офис 04 апреля 2014г., где писал заявление с намерением узнать результат. Однако о моем заявлении там не знают. И.О. управляющего офиса Кор-ва Е.А. не проявила интерес к моей проблеме, сказала, чтобы я звонил в колл-центр и там все узнавал. При этом И.О. управляющего занималась своими делами. Вот если бы я обратился к Екатерине за кредитом, то она с радостью мне помогла. Звоню в колл-центр, а мне говорят что моё заявление к ним не поступало. Т.е. управляющий офиса не передал его в работу. Прошу Екатерину Корбакову принять заявление повторно - предоставляю копию заявления, которое писал 26 февраля. Екатерина ее сканирует и отправляет, обещает, что заявление рассмотрят и ответят в течении 2-х недель.Прошу посмотреть информацию по моей кредитной карте. И.О. управляющего ДО говорит мне, что задолженности нет, даже есть мои собственные денежные средства на счете карты. Заметьте, в тот день, когда Банк в СМС рекомендовал мне оплатить задолженность, И.О. управляющего ДО заявляет мне, что задолженности нет и платить не надо!Жду еще 2 недели, ответа на заявление нет.17 апреля 2014г. утром звоню в колл-центр узнать на каком этапе рассмотрение моего заявления. Мне отвечают, что данного заявления нет. Опять рассказываю длинную историю про свою проблему. Сотрудник просит меня подождать и минут 20 разбирается в вопросе. Потом говорит что заявление нашли, просто оно еще не поступало в работу. Обещает за через неделю дать ответ. 17 апреля 2014г. в обед поступает очередное СМС с требованием оплатить задолженность, но уже от службы взыскания Банка. Звоню в Банк на номер из СМС, попадаю в службу взыскания. Сотрудник (если я не ошибаюсь, Евгения) разговаривает со мной очень неприятным голосом (как с преступником). Идентифицировала меня и потребовала номера моих близких родственников. Я попытался разобраться, в чем проблема, откуда задолженность и пытался рассказать длинную историю по проблеме с моей картой. Евгению ничего не интересовало кроме того, когда же я, наконец, оплачу свой уже просроченный долг в размере 251,20 рублей. Даже то, что у меня на вкладе в Банке размещена сумма в сотни раз превышающая сумму долга, сотрудника не убедило в том, что тут какое-то недоразумение или ошибка. Я пытался убедить Евгению и просил разобраться, но она мне начала угрожать и потом бросила трубку. Отмечу очень некорректное и хамское общение сотрудника Банка! Требую руководство выявить данного работника и наказать.После неприятного телефонного разговора иду в офис Банка ДО "ВДНХ". В офисе операционист По-в Павел не смог мне объяснить откуда взялась задолженность по карте, предложил позвонить в колл-центр. В присутствии операциониста звоню на телефон горячей линии. Мне отвечает сотрудник службы взыскания М-ва Светлана. Очередной раз рассказываю всю длинную историю и прошу объяснить откуда взялась задолженность и помочь с решением проблемы. Светлана очень долго разбиралась с проблемой (я ждал на линии довольно долго), но в итоге ответа на вопрос не дала. Объяснила мне, что надо написать заявление на отмену комиссии за обслуживание лимита - иначе комиссия будет списываться и дальше, даже если я закрою карту! Светлана обещала, что моя кредитная история испорчена не будет, т.к. я сегодня же погашу долг. Прошу озвучить мне полную сумму по всей имеющейся задолженности, Светлана переводит меня на специалиста колл-центр И-ву Гулю. Я прошу девушку рассчитать сумму для полного погашения задолженности по карте. На что Гуля мне объясняет, что мне необходимо уточнять в службе взыскания. Я объясняю, что уже общался со специалистом службы взыскания и меня направили к Вам. Но Гуля не хочет меня слушать и переводит звонок на Т-ву Аллу. И тут ситуация повторяется! Алла переводит меня на колл-центр. Трубку берет Светлана (фамилию или свой табельный номер назвать отказалась) и хочет перевести меня на службу взыскания (уже четвертый раз). Но мне как-то удается убедить девушку, что переводить мой звонок на службу взыскания не надо. Светлана наконец-то назвала мне сумму для оплаты задолженности. Сумму я внес в кассу. Смотрю баланс по карте - сумма свыше кредитного лимита на 835,55 рубля (т.е. я переплатил). Обращаюсь к старшему операционисту Е-ной Ирине с просьбой пояснить, надо мне писать заявление на отключение комиссии за обслуживание лимита овердрафт или нет. Ирина точный ответ дать не может, но обещает на следующий день уточнить у управляющей и мне перезвонить - дать ответ. И даже записывает мой номер телефона. К сожалению ст. операционист до сих пор так мне и не перезвонила.На следующий день 18 апреля иду в ДО "Садово-самотечная" к К-вой Екатерине. Рассказываю что ситуация зашла слишком далеко - образовалась просрочка по карте, спустя 2 недели заявление не было даже принято в работу и т.д. Екатерина мне не верит и намекает мне, что я обманываю ее. При мне звонит в колл-центр, ей отвечают, что заявление не было получено службой претензий. Екатерина пытается выяснить как такое может быть, ведь она отправляла скан-копию заявления! Потом объясняет мне то же самое, что и днем ранее в колл-центе. Обещает, что через неделю будет ответ. Прошу И.О. управляющей посмотреть остаток средств на счете карты, она отвечает, что 835,55 рублей моих личных средств на карте.Позавчера хотел оформить холодильник в кредит. Сумма не большая. Пробовал в Альфа-банке и Хоум кредит Банке, мне отказали по скорингу. Хотя у меня хорошая кредитная история в других банках. Тем самым подтвердилось, что Хоум кредит испортил мне кредитную историю.Прошла очередная неделя, а моё заявление, со слов специалистов претензионного отдела, так и не поступило в работу. Пытался связаться с начальником отдела по работе с претензиями Маргаритой Алексеевной (мог не правильно записать), но в секретариате сказали что она на совещании.Прошло 2 месяца с момента письменного обращения в Банк! Ответа нет, потрачено много нерв и испорчена кредитная история. Так много сотрудников Банка знали о моей проблеме и ни один не помог, впрочем, рыба гниет с головы.Итак, подведем итоги:1) Банк обманывает клиентов по сумме задолженности, при этом еще и зарабатывает комиссию.2) Сотрудники Банка не компетентны и не стремятся помочь в решении проблемы. Их интересуют только продажи!3) Из-за несоответствия информации по имеющейся задолженности по вине банка у клиентов портится кредитная история.4) Решение споров возможно только через суд.Требую от Банка в течении 1 недели:1. Предоставить мне полный расчет по задолженности на каждый расчетный и платежный периоды с начала действия карты с указанием причины образования просрочки.2. Предоставить мне справку по кредитной карте, в которой будет указанно, что я просроченной задолженности не имел или о том, что данная задолженность была допущена по вине банка.3. Предоставить информацию согласно пункту 2 данного требования в БКИ.4. Вернуть все комиссии по кредитной карте списанные Банком в связи с возникшей ошибкой.5. Наказать всех сотрудников, виновных в данной проблеме, а так же тех, кто проявил халатность в ее решении и затянул сроки.6. Выделить компетентного сотрудника, который будет заниматься решением моего вопроса.7. Возместить мне моральные и материальные издержки.8. Предоставить письменный ответ по заявлению написанному 26 февраля в офисе Банка.9. Предоставить письменный ответ на данное обращение в Банк через сайт.Спасибо!

Являюсь бывшим сотрудником банка. Ушел из банка по многим причинам, которые данный Банк характеризуют как отвратительного работодателя. Но речь сейчас пойдет не об этом.Сразу внесу ясность, что не имею привычки писать негативные отзывы и жаловаться. Так как работал в банке, и, у меня там осталось много приятелей, то проявил лояльность к банку. Но потрепав немало нерв, пытаясь наладить отношения и устранить причину разногласия, понял что заниматься моим вопросом никто не хочет. Решил написать обращение на этом сайте, за одно рассказать обывателям о Банке.Во время работы в Банке оформил себе карту «CASHBACK MASTERCARD GOLD». Это было примерно год назад. Долгое время пользовался картой с целью возврата CASHBACK. Оплачивал задолженность на конец платежного периода (ПП), чтобы избежать комиссии за обслуживание тарифа овердрафт (начисляется по условиям договора если задолженность на конец ПП более 500р). Отмечу, что хорошо разбираюсь в банковских продуктах, тем более, что выдавал данные кредитные карты клиентам.Где-то в декабре 2013- январе 2014 гг. на карте образовался непонятный мне долг, Банк начал списывать комиссию за обслуживание счета (хотя ее не должно быть). Я обратился в банк (сначала к знакомым, потом позвонил в колл-центр) с просьбой пояснить, откуда взялась задолженность. Ни кто объяснить не смог. Я подумал: "может быть неоплаченная авторизация прошла спустя долгое время, и, поэтому так произошло". В дальнейшем данная задолженность вылазила снова и снова на одну и ту же сумму. Захожу а интернет-банк (свой личный кабинет) вижу что долга по карте нет, а СМС с требованием оплатить приходят.Тогда я решил уже вполне официально обратиться в Банк. Поэтому 26 февраля 2014г. написал заявление в ДО "Садово-самотечная". Заявление принимал у меня лично в руки управляющий офиса П-ов М.А.! Уровень компетенции управляющего оставлял желать лучшего. На месте мы разобраться не смогли, я ушел с копией заявления и проблемой домой. Обещали разобраться в течении месяца (стандартно). 27 марта 2014г. мне пришла СМС от банка с требованием оплатить 251,20 рублей до 13.04.2014г. Захожу в интернет-банк, там никакой задолженности нет, даже имеются мои деньги на счете карты. Поэтому подумал, что СМС пришла ложно (как это часто бывает).04 апреля 2014г. пришло очередное СМС: "...Рекомендуем оплатить 251,20 руб сегодня... Если Вы уже оплатили, то СМС Вы получили для информации." Прошло более месяца как написал заявление, ответа от Банка нет. При этом Банк неоднократно присылал мне СМС с предложениями кредита, вклада и карт. Прихожу в тот самый офис 04 апреля 2014г., где писал заявление с намерением узнать результат. Однако о моем заявлении там не знают. И.О. управляющего офиса Кор-ва Е.А. не проявила интерес к моей проблеме, сказала, чтобы я звонил в колл-центр и там все узнавал. При этом И.О. управляющего занималась своими делами. Вот если бы я обратился к Екатерине за кредитом, то она с радостью мне помогла. Звоню в колл-центр, а мне говорят что моё заявление к ним не поступало. Т.е. управляющий офиса не передал его в работу. Прошу Екатерину Корбакову принять заявление повторно - предоставляю копию заявления, которое писал 26 февраля. Екатерина ее сканирует и отправляет, обещает, что заявление рассмотрят и ответят в течении 2-х недель.Прошу посмотреть информацию по моей кредитной карте. И.О. управляющего ДО говорит мне, что задолженности нет, даже есть мои собственные денежные средства на счете карты. Заметьте, в тот день, когда Банк в СМС рекомендовал мне оплатить задолженность, И.О. управляющего ДО заявляет мне, что задолженности нет и платить не надо!Жду еще 2 недели, ответа на заявление нет.17 апреля 2014г. утром звоню в колл-центр узнать на каком этапе рассмотрение моего заявления. Мне отвечают, что данного заявления нет. Опять рассказываю длинную историю про свою проблему. Сотрудник просит меня подождать и минут 20 разбирается в вопросе. Потом говорит что заявление нашли, просто оно еще не поступало в работу. Обещает за через неделю дать ответ. 17 апреля 2014г. в обед поступает очередное СМС с требованием оплатить задолженность, но уже от службы взыскания Банка. Звоню в Банк на номер из СМС, попадаю в службу взыскания. Сотрудник (если я не ошибаюсь, Евгения) разговаривает со мной очень неприятным голосом (как с преступником). Идентифицировала меня и потребовала номера моих близких родственников. Я попытался разобраться, в чем проблема, откуда задолженность и пытался рассказать длинную историю по проблеме с моей картой. Евгению ничего не интересовало кроме того, когда же я, наконец, оплачу свой уже просроченный долг в размере 251,20 рублей. Даже то, что у меня на вкладе в Банке размещена сумма в сотни раз превышающая сумму долга, сотрудника не убедило в том, что тут какое-то недоразумение или ошибка. Я пытался убедить Евгению и просил разобраться, но она мне начала угрожать и потом бросила трубку. Отмечу очень некорректное и хамское общение сотрудника Банка! Требую руководство выявить данного работника и наказать.После неприятного телефонного разговора иду в офис Банка ДО "ВДНХ". В офисе операционист По-в Павел не смог мне объяснить откуда взялась задолженность по карте, предложил позвонить в колл-центр. В присутствии операциониста звоню на телефон горячей линии. Мне отвечает сотрудник службы взыскания М-ва Светлана. Очередной раз рассказываю всю длинную историю и прошу объяснить откуда взялась задолженность и помочь с решением проблемы. Светлана очень долго разбиралась с проблемой (я ждал на линии довольно долго), но в итоге ответа на вопрос не дала. Объяснила мне, что надо написать заявление на отмену комиссии за обслуживание лимита - иначе комиссия будет списываться и дальше, даже если я закрою карту! Светлана обещала, что моя кредитная история испорчена не будет, т.к. я сегодня же погашу долг. Прошу озвучить мне полную сумму по всей имеющейся задолженности, Светлана переводит меня на специалиста колл-центр И-ву Гулю. Я прошу девушку рассчитать сумму для полного погашения задолженности по карте. На что Гуля мне объясняет, что мне необходимо уточнять в службе взыскания. Я объясняю, что уже общался со специалистом службы взыскания и меня направили к Вам. Но Гуля не хочет меня слушать и переводит звонок на Т-ву Аллу. И тут ситуация повторяется! Алла переводит меня на колл-центр. Трубку берет Светлана (фамилию или свой табельный номер назвать отказалась) и хочет перевести меня на службу взыскания (уже четвертый раз). Но мне как-то удается убедить девушку, что переводить мой звонок на службу взыскания не надо. Светлана наконец-то назвала мне сумму для оплаты задолженности. Сумму я внес в кассу. Смотрю баланс по карте - сумма свыше кредитного лимита на 835,55 рубля (т.е. я переплатил). Обращаюсь к старшему операционисту Е-ной Ирине с просьбой пояснить, надо мне писать заявление на отключение комиссии за обслуживание лимита овердрафт или нет. Ирина точный ответ дать не может, но обещает на следующий день уточнить у управляющей и мне перезвонить - дать ответ. И даже записывает мой номер телефона. К сожалению ст. операционист до сих пор так мне и не перезвонила.На следующий день 18 апреля иду в ДО "Садово-самотечная" к К-вой Екатерине. Рассказываю что ситуация зашла слишком далеко - образовалась просрочка по карте, спустя 2 недели заявление не было даже принято в работу и т.д. Екатерина мне не верит и намекает мне, что я обманываю ее. При мне звонит в колл-центр, ей отвечают, что заявление не было получено службой претензий. Екатерина пытается выяснить как такое может быть, ведь она отправляла скан-копию заявления! Потом объясняет мне то же самое, что и днем ранее в колл-центе. Обещает, что через неделю будет ответ. Прошу И.О. управляющей посмотреть остаток средств на счете карты, она отвечает, что 835,55 рублей моих личных средств на карте.Позавчера хотел оформить холодильник в кредит. Сумма не большая. Пробовал в Альфа-банке и Хоум кредит Банке, мне отказали по скорингу. Хотя у меня хорошая кредитная история в других банках. Тем самым подтвердилось, что Хоум кредит испортил мне кредитную историю.Прошла очередная неделя, а моё заявление, со слов специалистов претензионного отдела, так и не поступило в работу. Пытался связаться с начальником отдела по работе с претензиями Маргаритой Алексеевной (мог не правильно записать), но в секретариате сказали что она на совещании.Прошло 2 месяца с момента письменного обращения в Банк! Ответа нет, потрачено много нерв и испорчена кредитная история. Так много сотрудников Банка знали о моей проблеме и ни один не помог, впрочем, рыба гниет с головы.Итак, подведем итоги:1) Банк обманывает клиентов по сумме задолженности, при этом еще и зарабатывает комиссию.2) Сотрудники Банка не компетентны и не стремятся помочь в решении проблемы. Их интересуют только продажи!3) Из-за несоответствия информации по имеющейся задолженности по вине банка у клиентов портится кредитная история.4) Решение споров возможно только через суд.Требую от Банка в течении 1 недели:1. Предоставить мне полный расчет по задолженности на каждый расчетный и платежный периоды с начала действия карты с указанием причины образования просрочки.2. Предоставить мне справку по кредитной карте, в которой будет указанно, что я просроченной задолженности не имел или о том, что данная задолженность была допущена по вине банка.3. Предоставить информацию согласно пункту 2 данного требования в БКИ.4. Вернуть все комиссии по кредитной карте списанные Банком в связи с возникшей ошибкой.5. Наказать всех сотрудников, виновных в данной проблеме, а так же тех, кто проявил халатность в ее решении и затянул сроки.6. Выделить компетентного сотрудника, который будет заниматься решением моего вопроса.7. Возместить мне моральные и материальные издержки.8. Предоставить письменный ответ по заявлению написанному 26 февраля в офисе Банка.9. Предоставить письменный ответ на данное обращение в Банк через сайт.Спасибо!

В одном из МТС центров решил приобрести товар, но так как не хватало наличных средств, сотрудники магазина предложили приобрести в рассрочку товар при помощи услуги банка Хоум Кредит. В устном порядке я сообщил персональные данные сотруднице магазина, которые она вносила в заявку для одобрения или отказа в предоставлении с ее слов рассрочки. Хотя в банке есть понятие кредит, но не рассрочка. После чего через минут 15 был звонок из банка для сверки моих данных. Через некоторое время приходят две смс от банка Хоум Кредит одна за другой с таким текстом: вам одобрен кредит на сумму ХХХ, срок 10 мес., ежемесячный платеж ХХХ. Для получения кредита обратитесь в офис банка и тут же вторая смс: поздравляем Вас с заключением кредитного договора №ХХХ, информация о способах оплаты на сайте.В магазине я прочитал данную заявку-одобрение, естественно ничего не подписывая и так как мне не понравились условия кредитования отказался от приобретения товара с помощью рассрочки платежа. Сотрудник магазина пояснила, что отправила отказ на данную заявку. После чего я звоню на горячую линию банка и прошу пояснить мне следующие моменты: почему приходит смс о заключенном договоре, которому даже присвоен номер, если была отправлена только заявка на одобрение или отказ в предоставлении "рассрочки" платежа, притом, что личные данные мною были предоставлены в устном порядке сотруднику магазина, которая отправляла заявку в банк. Также задал вопрос появляется ли данная информация о заявке, ее статусе и т.д в НБКИ. Так как я дорожу своей кредитной историей. На что мне в первый мой дозвон на горячую линию специалист колл-центра ответила, что перезвоните через 48 часов, чтобы узнать о статусе своей заявки, также пояснила мне, что статус заявки "подписан" хотя я отказался от нее и конечно же ничего не подписывал, даже личные данные для заявки мною предоставлены устно, второй раз при дозвоне в кол центр Банка Хоум Кредит мне ответили, что статус заявки меняется в течении 10 календарных дней системой автоматически, если не было так сказать активации данной заявки. на вопрос об информации по данным в НБКИ мне ответили, что, к сожалению, не обладают такой информацией. То есть косвенно предлагают мне за свой счет сделать запрос в НБКИ и узнать свою историю, чтобы быть спокойным не прошла ли информация от Хоум кредит о несуществующем кредитном договоре, если руководствоваться пришедшими смс.Прошу банк Хоум Кредит разъяснить смысл приходящих смс о заключенном ими со мной "договором", суммой платежа и сроком кредитования, хотя это была всего лишь заявка на одобрение или отказ, а также отображается ли данного рода информация в НБКИ (Национальное бюро кредитных историй). И когда действительно аннулируется данная заявка и возможно ли письменно в офисе банка в своем городе получить информацию об отсутствии кредитов в банке Хоум Кредит.

Здравствуйте.24 апреля я закрыла долг по кредитной карте КБГ, по моим подсчетам в ноль. (Расчетный период с 25 числа.) В Интернет банке написано, что доступный остаток равен кредитный лимиту, и при этом долг 869,96. как такое может быть?Обратилась к онлайн-помощнику. (Андрей Б-н). Говорит, что в Интернет банке указана "приблизительная информация так как там не учитываются проценты, которые начисляются за время поступления платежей в Банк". Ок, пусть так. Интересуюсь, когда именно я попала на проценты. Ответ: "Процентная ставка установлена по Вашей карте тарифами Банка и составляет 29,9% годовых". Я это знаю! Я спрашиваю, за что именно мне их начислили. Прошу посмотреть, были ли когда-то просроченные платежи. Говорит, нет, не было. Наличных я тоже никогда не снимала. А сумму 869,96 онлайн-помощник почему-то вообще нигде в системе не видит. Задолженность у меня получается еще и больше 500 рублей, то есть я еще и на плату за обслуживание попадаю!Прошу ответить представителя банка когда именно и за что именно у меня образовался этот долг.

Благодаря пользователям сайта Банки.ру стал клиентом Хоум Кредит Банка, получив его кредитную карту Cashback Golg. Не скрою, главной причиной этого выбора стал возврат на счёт карты 3% от расходуемой по карте суммы. Пользовался я этой картой себе в удовольствие и на радость банку в течение нескольких месяцев, не допуская просрочек и проводя расходы согласно требований банка, за что и получал соответствующее вознаграждение в виде возврата. Но удовольствие моё длилось не очень долго - за последний расчётный период я свои 3% не получил.Прождав безрезультатно оговоренные тарифом 5 рабочих дней, положенные для выполнения возврата, поинтересовался у коллег на форуме нашего сайта - не "кинули" ли ещё кого. Выяснилось, что среди форумчан я один остался без "каши".Обратившись по окончании указанного срока в банк посредством онлайн-помощника, я столкнулся с потрясающей некомпетентностью консультанта, которая заявила, что срок оформления возврата составляет 7 рабочих дней, что противоречит тарифу. Тогда я позвонил в колл-центр банка, где консультант огорошила меня ещё больше: ссылаясь на выходные, праздничные и короткие дни пообещала, что возврат поступит до конца этой недели. Не вдаваясь в уточнение рабочего графика банка (хотя и очень интересно, т.к. у нас все работали в штатном режиме), хочу сказать, что рабочая неделя закончилась, а банк так и не расщедрился.Вот и хотелось бы узнать: за что я наказан? Если ко мне есть претензии, я готов к обсуждению, но банк ни гу-гу. Если претензий нет, то почему банк не выполняет свои договорные обязательства?

В декабре 2014 г. взяла потребительский кредит в Банке ХОУМ КРЕДИТ, а 05.02.2014 г. решила полностью его погасить. Обратилась в в одно из отделений этого банка в г. Пскове и мне оформили заявление на сумму полного досрочного погашения с указанием даты внесения денег. Я оплатила всю сумму за десять дней до указанной даты. Когда я пришла 27.02.2014 г. в банк за справкой, о том что мой кредит закрыт, с удивлением узнала, что списания не произошло по вине сотрудницы, которая почему-то "отменила" (?!) досрочное погашение. Я написала претензию, которую приняла у меня операционист-кассир Ив-ва Татьяна Викторовна. Она обещала держать вопрос под контролем.Через месяц я снова обратилась в банк, и мне пришлось снова звонить в отдел жалоб и претензий и в очередной раз рассказывать свою "историю". ВДРУГ выяснилось, что мне неправильно изначально насчитали сумму погашения и я должна банку еще 1353 рубля (как это возможно)? О чем мне было сообщено по телефону сотрудником банка. Скажите, где гарантия, что мне не позвонят завтра и не "вспомнят", что я еще что-нибудь должна. Я заплатила эту сумму, ведь мне было обещано, что уж 24.04.2014 я точно получу эту справку.Но сегодня уже 25.04.2014 г. в банке девушка оператор ничего не знает, на горячей линии обещали разобраться, но даже приблизительно не знают когда. Такое впечатление, что все сотрудники тотально некомпетентны, нет ни одного лица ответственного, к которому можно было бы обратиться за решением вопроса. Все замыкается на тел. горячей линии.Никому не посоветую пользоваться услугами этого банка. Пришлось изрядно понервничать. Если вопрос не решится в ближайшее время обращусь в суд и Роспотребнадзор.

Здравствуйте! Нужны были деньги и я решила оформить кредитную карту на 10 000, обслуживание очень понравилось, оба сотрудника вежливые, приветливые, все подробно объяснили, сказали если будут вопросы, обращаться. Молодцы, работают качественно. Звонила на горячую линию, там тоже на высшем уровне! В общем, меня все устраивает, хочу увеличить лимит на карте, надеюсь на одобрение...

Добрый день, уважаемый Представитель Банка!Я получил ваше предложение по новым дебетовым картам и приехал в отделение банка, чтобы их оформить. Написал заявление на открытие валютных карт. Тут без проблем. Единственное, есть вопрос, как и с какой комиссией происходит конвертация при покупке, например, в фунтах с долларовой и евровой карт.Также захотел заменить свою Electron карту вкладчика на новую Standard с символикой ЧМ в Бразилии. Мне сказали, что привязать эту карту к уже существующему счету до востребования нельзя никак. Можно делать только вместе с новым вкладом и открытием нового счета до востребования. Скажите, неужели это так? Хочу закрыть Visa Electron и выпустить Standard с Бразилией на уже существующий счет. Может быть, варианты?Нерешенный вопрос №2. Узнал, что вы стали выпускать карты с чипом и хочу заменить свою кредитку MC Gold Cashback на аналогичную с чипом. Сказали, что надо писать заявление на блокировку прежней и ждать новую. Памятуя о том, что в прошлый раз карту я ждал оочень долго, то сначала блокировать, а потом ждать - не хочу. Неужто правда нельзя составить заявление на перевыпуск кредитки к тому же счету и заблокировать старую карту только при активации/получении новой?Девушки в офисе, кстати, молодцы; я их задержал минут на 15 после 20:00, но диалог был очень приятным в течение всего срока моего пребывания. Спасибо!

Здравствуйте! Сегодня 25.04.14, мой муж обратился в отделение банка "Хоум кредит" в г. Зеленоград. Я как его жена присутствовала при разговоре с работником банка. Это что то, с чем то. Войдя в отделение, первые слова: "Подходите сюда", а где этика приветствия? Дальше еще интереснее... Моему мужу пришло письмо от банка, предлагают забрать карту с льготным периодом в 60 дней, сумма = 60 000 т.р. под процент 29,7. Ура! Как вовремя сделали предложение, нам не хватало на покупку автомобиля 80 000 руб. Что бы убедиться, мой муж позвонил на горячею линию, оператор все вежливо и корректно объяснила, что мы можем заказать сейчас (но доставка ее займет 2 недели), или мы можем обратиться в свое отделение банка.Диалог в отделение: "Мне предложили карту, вот мои документы предыдущего договора и паспорт", ответ: "Вам карту не положено", вопрос: "Вы сами мне прислали письмо с предложением", ответ: "Вы из другого города (г. Астрахань), вопрос: "А с другими городами Вы не работаете кроме Москвы и М.О", ответ: "Работаем", вопрос: "А как же Вы мне дали первый кредит потреб. на сумму 100 000 руб." ответ: "Не знаю, но я Вам карту выдавать не буду", вопрос: "На горячей линии мне сказали,что я могу получить у Вас карту", ответ: "На горячей линии могут сказать все что угодно".Я посторонний человек минут 5 была в шоке, от разговора. Кто работает в отделениях банка? Как им доверяют заключать договора? Один банк, а работники банка говорят на разных языках. Я никогда не буду работать с таким банком, даже предложат самый маленький процент. Мне мои нервы дороже. Управляющие банка, куда Вы смотрите - это же Ваши деньги?С Уважением, Наталья.

Оказывается списание произойдет 22 апреля, сотрудники офиса в г. Нягань заверили, что при обращении к ним 23 апреля – получу желанную справку. Прихожу 24 апреля – оказывается счет закроется в течении 10 дней (в любой из дней, как мне пояснили, максимум – 10) и справку дать никто не может, соответственно, да закрытия счета. На горячей линии, тоже ничего вразумительного не ответили, одно что 10 дней, да 10 дней. По телефонному звонку в офис банка информацию о закрытии счета не хотят предоставлять, ссылаясь на невозможность идентифицировать (бред, существуют данные паспорта). Т.е. в течении 10 дней я должна, видимо, являться в офис банка с вопросом "Счет закрылся или нет?" В итоге, справку я на сегодняшний день не получила, и видимо – это самая большая проблема у банка – подтвердить, что данный человек не имеет перед ним задолженности. Причем, в договоре я не нашла ни слова о том, как долго зарывается счет. Более хамливой девушки в офисе банка я еще не встречала – тоже мне лицо банка, ужас. Жду справку, надеюсь после майских праздников хоть получить. Зато благодаря им – из под носа уплыла дача, которую я собиралась купить, оформив кредит в другом банке – ля этого, собственно мне и нужна эта справка. Свои % банк не забывает начислять, за каждый день в случае просрочки, а о людях – то вовсе не думаем. Впечатления от сотрудничества самые негативные.

Хочу погасить досрочно И у меня возникает вопрос пересчитают ли мне % по кредиту выплаченные т к они были всего 10 месяцев и вернут ли часть страховки Просьба ответить ПРОЦЕНТЫ И СТРАХОВКА ГРАБИТЕЛЬСКИЕ

только единственное то,что сейчас когда мне нужны срочно деньги 250 000 на лечение моей доченьки–они мне отказывают.вот это мне не понятно!