46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Являюсь постоянным клиентом банка. В очередной раз, когда понадобились деньги, обратилась в банк хоум кредит по горячей линии, чтобы узнать новые предложения, условия. Специалист пояснила, что по моим данным находятся два предложения это, кредит наличными на N сумму и кредитная карта. Я выбрала кредитную карту - 05 апреля 14 г. оформила по горячей линии заявку на нее. Также специалист мне пояснила, что на изготовление карты понадобится до 10-12 дней и карту я получу в районе 20 апреля уже на почте, которую направят путем заказного сообщения.Позвонила я числа 16 апреля узнать отправлена ли моя карта, на что мне сказали она еще не изготовлена, что она изготавливается 14 календарных дней. Хорошо, я дождалась до 19 (прибавила еще один день), позвонила опять на горячую линию и была удивлена ответом (хочу донести, что деньги мне нужны были на 05.04 "просто нужны", но на 25.04 "они мне нужны уже очень СРОЧНО"), девушка П-на Ольга Сергеевна) сказала, что по карте только 2 недели рассматривается на положительный или отрицательный ответ, а потом 1 неделю изготавливается (вот только я не поняла, а зачем тогда на мое имя было предложение по кредитной карте) и если она так рассматривается, где мне хоть какой-нибудь ответ (положительный или отрицательный) и почему тогда мне не было объяснено это, когда я совершала заявку 05.04.Во вторник - 22.04 я опять связалась со специалистом (через онлайн), который мне уже следующее пояснил: карта изготавливается maх 14 рабочих дней, но не более того, а затем отправляется и до 10 дней поступает клиенту на почту (клиенту высылается сообщение об отправке карты). Вместе с тем, если 05.04. я оставила заявку, с 07.04. начинает течь срок изготовления карты, то 24.04. это предельный 14-й день.Сегодня - 24.04 я опять связалась со специалистом (по онлайн) и мне опять поступила информация, что карта на сегодняшний день не изготовлена и отправка не осуществлена. Сколько можно ждать (по логике я жду уже 3 недели, когда мне было обещано, что в течение 2-х недель я получу карту на руки)?Честное слово, у меня огромный опыт по приобретению кредитных карт, но с таким отношением я сталкиваюсь впервые. Мне кто-нибудь может вразумительно назвать сроки изготовления и сроки отправки кредитной карты? На какой стадии находится моя заявка на кредитную карту в настоящее время (24.04)? И если срок изготовления и отправки продлится, прошу предоставить контактный телефон курирующего данный вопрос руководителя?С уважением, Ольга.

В марте прошлого 2013 года моя дочь, являющаяся пожизненным инвалидом II-ой группы с 2012 года по психическому заболеванию (после неоднократного лечения в областной клинической психиатрической больнице) и состоящая на соответствующем учете в областном психоневрологическом диспансере с 2007 года, без моего ведома и в тайне от своего супруга взяла кредит в этом банке на сумму 60 000 рублей под 48,99% годовых. При этом сотрудником банка, как мы все знаем - сами сотрудники банка жалуются, что их заставляют это делать под страхом наказания, автоматически было проставлено ее согласие на страхование жизни и здоровья с удержанием банком страховой премии в размере 12 989 рублей. Взяла на погашение своих первоначально небольших кредитов по микрозаймам под 20% В МЕСЯЦ!, которые стали причиной ее долгового рабства с ее ежемесячным доходом в виде пенсии по инвалидности размером в 7 000 рублей. Поэтому ее семья этих денег не увидела, они просто перекочевали от одной организации к другой, еще более жадной.Все это время она исправно приносила каждый месяц свой взнос 3 068,46 из своей пенсии и все больше худела на наших глазах пытаясь выжить на свои остатки. В конце концов, это не могло оставаться в тайне целых четыре года (переплата по кредиту в соответствии с графиком платежей за это время 147 210,9 - тот срок, который банк великодушно отвел на этот бесчеловечный эксперимент по заявлению человека, не до конца понимающего значения своих действий и не вполне отдающего себе отчет в окружающей действительности).Выпытав насилу причину ее депрессии и голодных обмороков, я от своего имени, предоставив все документы, доказывающие наше родство, ее инвалидность по психическому заболеванию и ее тайные выплаты по микрозаймам на сумму в 50 000 рублей (на самом деле там было больше, но не все документы выдавали ей на руки, видя ее состояние и боясь судебных разбирательств со стороны ее родственников по этим самым платежам, когда все это вскроется), написала в офисе банка заявление с подробным описанием сложившейся ситуации, извиняясь за свою дочь и предлагая в добровольном порядке признать эту сделку недействительной с возвратом всей полученной суммы банку из своих небольших накоплений на черный день. У меня была надежда, что учитывая обстоятельства, банк не будет нас вынуждать проходить через все круги ада российской судебной системы и через еще одну вынужденную госпитализацию моей дочери в медицинское учреждение, условия проживания в котором очень далеки от санаторно-курортных, для признания ее недееспособной с назначением ей опекуна.Ведь все это продолжительное время на суд и экспертизу, после того как возникнут задолженности по платежам - а продолжать платить она сама не может уже ни физически, ни морально, т.к. полностью психически опустошена из-за стыда перед родственниками и ощущения своей беспомощности - нас ждут бесконечные ночные звонки и визиты из службы взыскания долгов банка и коллекторов. Нас будут брать на измор, психологически давить на нее больную, меня пенсионерку, ее мужа - единственную мою надежду на то, что ее не выбросят на улицу после моей смерти.Сегодня прошел почти месяц с момента моей просьбы о помощи, с того дня, когда у меня появилась надежда помочь своей недееспособной дочери с ее проблемой. Человек, с такой болезнью как у нее может появиться в любой семье и в любой момент, и я надеялась, что крупная финансовая группа, гордящаяся своими западными бизнес корнями, где инвалидам предоставляется существенная государственная социальная поддержка, выводящая таких людей за скобки жестоких капиталистических взаимоотношений, сможет пойти нам на встречу. Но уже подходит время очередного ежемесячного платежа, предыдущий я уже заплатила из своей пенсии, а мы все еще ждем ответа, исключит ли ее банк из своих навязываемых программ, будет ли он ей высылать кредитную карту по почте, которой она опять может втайне воспользоваться, придется ли мне платить четыре года уже из своей пенсии ее долги с огромной переплатой, будут ли нас начиная со следующей недели нещадно штрафовать за просрочки и потом выбивать из нас эту непосильную переплату в виде просто огромных для наших с дочерью пенсий процентов?Может все-таки банк решит, что ему не нужны судебные расходы, потеря времени на возврат через суд, переживания и слезы нашей семьи, учитывая, что я согласна в добровольном порядке внести те деньги, которая моя непутевая дочь не успела вернуть за прошедший год? В конце концов ведь сострадание к больному человеку имеет право быть на этом свете? Денег, чтобы заплатить по всем процентам у нас, к большому сожалению, нет.

Не приходят СМС с одноразовыми паролями через оператора БИЛАЙН. Пытался несколько раз совершить операцию по переводу средств со счёта на карту в ИБ. В итоге не получилось, т.к. не приходят СМС с одноразовыми паролями. По времени: около 10 часов 45 минут 24.04.2014 г. Это временные трудности? Как скоро всё исправите?

В апреле 2013 года брала кредит ХКФ на сумму 251 000. Кредитом не воспользовалась и в мае 2013 пришла его закрыть. Пришла в офис, попросила подсчитать сумму для оплаты, т.к. хочу закрыть кредит. Мне все подсчитали - 251 000 + 10 000% за месяц+50 000 страховка. Ни про какое заявление о досрочном погашение не было сказано, хотя я спросила, что нужно еще с моей стороны. Ничего - оплатите сумму, которую мне выписали. Заплатила деньги в кассу.Вчера случайно 2014 узнаю, что кредит не закрыт, не хватило 6 копеек. И если сейчас его закрыть нужно еще 100 000... Как же так, почему за год не пришло ни одной смс о снятии денежных средств с моего счета, ни письменного уведомления? Я и раньше кредитовалась в Банке "Хоум кредит". И кредиты закрывала досрочно и никогда такого не было. Ну как же так, я себя и так наказала с этой страховкой, которая при досрочном погашении не возвращается. Неужели из-за 6 копеек, которые я заплатила бы, так делается?

Решил оформить карту CASHBACK MasterCard Gold (первую попытку делал почти год назад, когда получил отказ без объяснения причин). В этот раз лучше - заявку одобрили, но не без проблем. Проблемы возникли при оформлении договора:Прихожу в отделение по адресу Московский пр. д. 74. Подхожу к девушке и говорю, что хочу забрать карту, т. к. звонил по телефону в офис и сказали, что карту уже можно прийти забрать. Девушка взяла паспорт и начала что-то делать на компьютере. Спустя некоторое время, после "перешёптываний" по телефону, подходит другая девушка берёт мой паспорт и приглашает присесть за другой стол (видимо первая девушка не в состоянии произвести выдачу карты). Иду за другой стол. Девушка распечатывает договор и тарифы, анализирую их содержимое: вижу, что в поле "пароль" указано неизвестное мне слово, спрашиваю "откуда?" (поясняя, что я нигде в документах не указывал пароль). Отвечает, что обычно указывают девичью фамилию матери - смотрю ещё раз - действительно, почти фамилия матери, но с ошибкой. Вспоминаю, что в прошлом году заполнял заявку на карту и, возможно, тогда спрашивали пароль (я даже молчу про то, что ХКФ мои персональные данные хранил всё это время, при чём не имея на то моего согласия, в т. ч. присылая смс-рекламу на мой мобильный телефон - нарушение закона о персональных данных на лицо, но не об этом сейчас речь). Говорю - давайте поменяем пароль, т. к. я не запомню девичью фамилию матери с ошибкой - либо правильно укажите фамилию, либо вообще поменяйте на другое слово.Девушка: Пишите заявление на изменение пароля.Я: Я же еще даже договор не оформил, как я могу писать заявление на смену пароля?Ну Да ладно подписал заявление.Девушка: Надо подождать 5-10 минут.Я: Хорошо.Думаю - пока есть время почитаю-ка я договор. Вижу в пунктах "О карте и специальных кодах" и "О подписании договора" часть текста отсутствует - последние строки "съелись" следующими за ними заголовками. В итоге предложения оказались в договоре не завершённые. Сообщаю об этом девушке. Она лишь пожимает плечами и ничего не предлагает...Я: Это же договор, юридический документ, как можно допускать такие ошибки?В ответ молчание...Спрашиваю "что там с паролем?". Она начинает кому-то звонить. И после разговора по телефону, а так же после консультации с коллегой, сообщает: "Пароль в программе поменяется только на следующий день после 12 часов".Я: Что делаем?Девушка: Можно подписать как есть, а завтра поменяется на новый пароль по заявлению.Я: Ладно, давайте.Подписываю договор, т. к. доп. услуги мне не нужны я эти пункты пропускаю.Девушка: Вы должны подписать поля доп. услуг.Я: Это же доп. услуги, как Вы можете обязывать меня их подписывать?После долгих споров она всё таки принимает договор без подписанных мной доп. услуг. Думаю - наконец-то я оформил карту CASHBACK MasterCard Gold, которую хотел почти год... Но не тут-то было, взглянув на договор вижу, что нет печати (стоит только ФИО и подпись девушки). Сообщаю об этом (мол как это договор с банком и без печати?). Девушка нехотя идет за печатью и ставит на договоре. Всё, занавес, спектакль закончился...Было бы смешно, если бы не было так грустно.Уважаемое руководство банка ХКБ просьба обратить внимание на следующие моменты при работе с клиентами:1. Обучайте свой персонал до того, как они уже самостоятельно работают с клиентами.2. Не стОит оставлять персональные данные у себя в базе, если с клиентом договор не заключён (а соответственно не дал согласие на обработку персональных данных).3. Исправьте свою программу по печати договоров (чтобы исключить ошибки в тексте, и дать возможность заполнять пароль вручную, а не спустя сутки).4. Объясните персоналу, что доп. услуги это не обязательные поля, либо измените текст договора, чтобы эти услуги стали обязательными.

23 ноября 2012года я оформила кредит в ХКБ. Включили мне страховку (договоры страхования От несчастных случаев и Страхование финансовых рисков – ООО «Дженерали ППФ Общее страхование». Сказали, что обязательно. Но предложили мне сразу же написать заявление о возврате и отправить в СК. Что я и сделала 05.12.2012 (в 12-ый календарный день заключения договора страхования – согласно п.6.16.1 правил страхования), отправив письмо с уведомлением. Но получила ответ, что при досрочном прекращении действия договора, уплаченный страховой взнос возврату не подлежат (ссылались на п.9.2 правил страхования). Я не согласилась с ответом и обратилась вторично 08.05.2013. Пришло уведомление о том, что договор был расторгнут с 08.05.12 на основании моего заявления. Обратившись за помощью к юристу, который помог составить новое письмо, я 05.07.2013 отправила новое заявление с уведомлением. Мне снова ответили, что договор был расторгнут с 08.05.2013 и разные объяснения почему не должны мне вернуть деньги. Кредит я выплатила в срок и без задолженностей, но страховку мне не возвращают! Подаю в суд! Татьяна, постоянный клиент ХКБ, но теперь уже бывший.

Здравствуйте. Я хочу поблагодарить управляющего филиалом банка "хоум-кредит" в г.Ишимбае Мартынова Артема Васильевича, за чуткое отношение к клиентам, за соевременное решение спорных вопросов. Моя история такая: В 2013 году купила телефон и оформила кредит в "Связном" мне сказали, что я могу погасить досрочно, что я и сделала. Но в 2014 в феврале стали поступать сообщения, что у меня задолженность. Я обратилась в банк, Артем Васильевич выслушал меня и заверил, что все будет в порядке. Что он и сделал, за это я ему очень благодарна. Большое спасибо, доверие к банку, которое я чуть не потеряла, оно восстановилось. И если мне придется еще раз заключать договор, то это будет ваш банк. Плюс вашего банка - это решение каких-то спорных вопросов.От Администратора: Могли бы подробнее рассказать, в чем заключалась помощь сотрудника? Когда вы обратились в банк со спорным вопросом, была ли составлена претензия?От Рида Ахсанова: Здравствуйте. Вы просили зайти и ответить на вопросы. Да когда я обратилась в банк, была сразу же составлена претензия. Причем сделано это было корректно и грамотно.

Отделение по адресу: Пермь, ул. Ленина, 80. В отделении работает один единственный специалист. 21.04 чтобы пополнить вклад пришлось подождать своей очереди 20 минут.22.04 чтобы снять наличные пришлось ждать больше получаса. А потом еще выслушивать недовольные отзывы о себе от людей, стоящих в очереди в кассу. Банкомат не работает. Бред какой-то...

Здравствуйте, уважаемые сотрудники банка.Пишет Вам ваш постоянный клиент (уже на протяжении долгих лет). Кредитуюсь у вас очень давно. В других банках кредиты не беру. В общем-то всё хорошо и можно сказать здорово. Я всем доволен и передаю всем сотрудникам банка большой привет! Если бы не одна недавняя история...Решил я сменить свой автомобиль (мой текущий уже совсем старый и вкладывать в него деньги на дальнейшее обслуживание - считаю неразумным). Что ж, думаю, свежий авто - дело хорошее. За чем же дело стало..Нахожу подходящий мне автомобиль (сразу говорю - недорогой по московским меркам). Нахожу треть суммы, за которую он продаётся (авто стоит 600 000р., у меня сейчас в наличии 200 000р). Где взять остальные (думаю я). И вспоминаю о том, что мне ~ каждые 2 недели (если не чаще) звонили с моего отделения Липецкого филиала банка ХК (что по улице Космонавтов д.9 с предложениями воспользоваться персональным предложением и взять 300 000р наличными. Вот как раз тот случай, когда мне необходимо воспользоваться услугами своего горячо любимого мной банка (говорю об этом без сарказма).Приезжаю в офис. Рассказываю менеджеру Юле свою ситуацию. Она очень приветливо со мной поговорила и сообщила о том, что можно подобрать программу под мои внезапно возникшие нужны (напоминаю о том, что мне необходимо найти 400 000р в кратчайший срок). Подаю все необходимые документы на нужную сумму. И девушка меня со спокойной душой отпускает на 5 дней. Вам то, с вашей хорошей кредитной историей обязательно дадут нужную сумму в кредит.Счастливый ухожу (дело было, если мне не изменяет дело - под пасху., то ли 17-го то ли 18-го апреля). До понедельника звонят мне на работу, моей жене и родственнице и проверяют... Ну думаю - дело идёт, пусть проверяют. И что вы думаете, во вторник (а именно 22.04.2014) приходит на сотовый смс, содержание которого гласит, что мне одобрен кредит на сумму 143 760р на 5 лет со смешным ежемесячным платежом... Первое, что мне приходит на ум: "А зачем мне 140 тыс. рублей, когда я просил 400 тысяч"?Почему мне постоянно названивали и прямо-таки "упрашивали" взять 300 тысяч с проверкой заявки в течение часа, а тут 5 дней банк что-то думал и надумал дать мне 140 тысяч? Что это за издевательство? Я пишу без наездов - мне просто интересна логика сотрудников банка, которые принимали по мне решение? Я не бедный человек и хорошо зарабатываю - просто так получилось, что мне срочно понадобились деньги. И чтобы не лезть к родственникам с просьбой - я решил воспользоваться услугами своего любимого банка... и тут такое. Звоню этому менеджеру (Юле). Она очень приветливо со мной общалась и сама недоумевала - почему всё так вышло. Я спрашиваю у неё: есть какие-то другие возможные пути решения моей проблемы. Напоминаю - задаток за авто я уже оставил (понимаю, что сам виноват, НО, я никак не мог предположить, что банк, в котором я постоянно "кредитуюсь" вот так вот развернёт со мной ситуацию. У меня была железобетонная гарантия в том, что уж если мне постоянно звонят, то в кредите на немногим большую сумму - мне не откажут).Менеджер банка вот что мне предложил: давайте, говорит, на эту заявку напишем заявление об отказе отправим её и тут же сделаем повторную заявку под немного больший процент, но по которой решение будет принято в течении одного часа (а не в течении 5 дней, как в первом варианте). Я ей говорю: "Делайте что угодно. Мне срочно нужны деньги., т.к. сделка может сорваться" Ок. Сказано - сделано. Но, тут происходит следующее.. Москва не принимает мой отказ и после череды телефонных переговоров выясняется то, что теперь (с каких это непонятно пор) заявление на отказ от предложения не принимаются. И, чтобы мне подать очередную заявку, - необходимо выждать 2 недели... Скажите пожалуйста, как это понимать? Мой задаток на авто пропадает... автомобиль, который я намеревался приобрести, разумеется 2 недели меня ждать не будет и, скорее всего, к этому сроку его уже продадут.Далее, история разворачивается следующим образом.Вечером, в тот же день, мне звонят с Москвы сотрудники банка и предлагают вновь подать заявку на нужную мне сумму. Я им отвечаю, что у меня ещё "не прогорела" текущая моя заявка на 143 тысячи (которая меня не устраивает). В ответ мне говорят - ничего страшного, приходите в свой офис и подавайте все те же самые документы вновь. Я уже ничего не понимая - согласился и пообещал съездить и вновь попытать своё счастье.На следующий день утром (т.е. получается сегодня 23.04.2014) мне звонит сотрудник другого Липецкого филиала ХКБ (который находится на ул. З.Космодемьянской, д. 2) представляется Татьяной и говорит о том, что для меня появилось специальное предложение банка на сумму 328 000р с рассмотрением заявки в течении одного часа. Я беру документы, отпрашиваюсь на работе и лечу в этот филиал (а он совершенно на противоположном конце города). Приезжаю, сдаю документы и мне тут же говорят: вам отказано в принятии заявки... Как вы думаете, какие мысли меня в тот момент посетили? Сказать, что мне стало обидно или не по себе - ни чего не сказать Я этой девушке, которая мне звонила утром и предложила взять эти 328 тысяч, задаю вопрос: "Сударыня, это что всё, шутка? Зачем вы мне сами звоните и предлагаете взять у вас деньги, я всё бросаю, прилетаю к вам, а вы мне с улыбкой на лице объявляете об отказе"? Как это всё понимать? Немного погодя, я интересуюсь у менеджера - что мне делать? Как поступить в моей ситуации?Девушка мне ответила - а давайте, говорит подадим с одним дополнительным документом вновь на 5-ти дневную заявку на эти 328 000р. Я говорю, хорошо, формируйте, берите документы на право собственности от моей квартиры, паспорт, пенсионное страховое и оформляйте. Я уже запутался в ваших предложениях и условиях! Мне всего-то необходимо взять (согласитесь не так уж много) наличности в кредит. Сказано-сделано. Документы пошли, но что-то я не особо питаю надежды на благополучное завершение.Звоню в тот филиал офиса банка, где я постоянно обслуживаюсь, представляюсь Юлии и всё это высказываю. На что мне от неё поступил ответ: Вы никого не слушайте, т.к. система не пропустит вашу новую заявку, пока активна текущая. Ждите, говорит 2 недели и снова приходите - будем вновь пытаться оформить вам кредит. Когда текущая заявка аннулируется - тем самым, у вас станет больше кредитный лимит (как она мне сказала, он будет в районе 143 000 + 328 000 = 471 000р). И то, что я вновь смогу подать заявку на 400 000 под большие проценты (с проверкой в течение часа, а не 5-ти дней). Господи, да я уже согласен взять не 400, а 328 тысяч рублей, но только чтобы быстрее одобрили!Что мне делать? Как быть? Задаток пропадает, авто тоже Может найдётся "действительно компетентное лицо" в ХКБ и найдёт какое-то приемлемое, альтернативное для меня решение? Никогда ещё не приходилось о подобном просить...

Клиентом этого банка я стала недавно всего 7 месяц назад... и то проблемно, хотела оформить карту в ДО г.Кострома, где на меня посмотрели искоса, покрутили паспорт и сказали, что ставка будет 90% и отдали обратно. Обратилась в колл-центр, где так же информации никакой не давалось особо... Обратилась во второе ДО, приятная девушка сообщила, что это бред про ставку и оформила мне карту с 45%(могу ошибаться), а теперь вот одни заморочки...Лимит успешно использовала, плачу все вовремя, а положительного остатка на карте не появляется (погашенная часть основного долга). Звоню каждый месяц в КЦ и уточняю, что происходит... Первые два месяца у меня якобы списывалась комиссия за снятие наличных, хорошо. На третий месяц та же история, но теперь списываются только проценты за пользование картой и говорят, что с февраля будет увеличиваться остаток. Как понимаете, его нет и ответить не могут, что происходит, каждый раз со след. месяца. Спросила как рассчитывается платеж, тоже объяснить не смогли. Когда будет гаситься ОД тоже ответить не могут. Может здесь мне помогут?

Добрый день, уважаемые коллеги, мне хотелось бы отметить отменно прекрасное обслуживание клиентов в вашем банке Хоум Кредит энд Финанс Банк филиале по адресу Красноярск ул Воронова 12-а.У меня есть в вашем банке кредитная карта, вклады. Хочу рассказать о ситуации, возникшей в процессе обращения в банк. Я пополняла валютный вклад, у меня возникли некоторые проблемы, и сотрудники банка прекрасно ее решили. Очень вежливое обслуживание и профессионализм выше всяких похвал, особенно это видно в сравнении после моего общения в филиале Красноярск по улице Высотной, в который я больше никогда не обращусь.У меня очень прекрасное впечатление о работе банка после обращения в филиал по ул Воронова. Хотелось бы отметить (повторюсь) профессионализм сотрудников-бухгалтерского работника и управляющую филиалом. Я сама руководитель и это прекрасное лицо вашего банка, молодцы. Большое спасибо. С уважением, Яна Юзефовна.От Администратора А какие именно проблемы у вас возникли и как сотрудники помогли их решить?84895040 я обратилась в филиал на ул Высотной ( я недалеко работаю). Я просидела 2 часа и ни один сотрудник не смог пополнить валютный вклад. И управляющий Кобзицкий тоже. Бухгалтерский работник Осадченко А.В. и управляющая филиалом Стрежакова Татьяна 19.04.2014г очень быстро пополнили вклад (надо было просто зачислить сумму на вклад до востребования, а потом провести конвертацию) даже я это поняла. А банковские работники на ул Высотной (куда я никогда не обращусь) не смогли это сделать. А сотрудники в этом филиале просто супер профессионалы, есть с чем сравнить! Спасибо. С уважением, Яна.

Очень плохое обслуживание. Игнорирующий клиентов персонал. Абсолютно некомпетентная заведующая ( молоденькая девочка ). Ухожу в другой банк.

Здравствуйте, необходим совет, брал кредит на сумму 200 000 р. + страховка жизни и потеря работы (еще 70 000 руб.), в (Банке ХоумКредит) сроком на 48 месяцев погасил досрочно за 10-мес., с момента досрочного погашения прошло уже пять месяцев, возможно ли вернуть деньги за страховку, ведь сумма приличная 70 000 руб. если да, то подскажите, пожалуйста, как? Куда необходимо обратиться?

Доброго дня. Уже очень давно, с 2006 года, я являюсь (являлся) клиентом вашего банка. Недавно возникла такая ситуация, что у меня появилась необходимость воспользоваться услугами ипотечного кредитования, для чего я выбрал Росбанк, с которым существует зарплатный проект у фирмы, где я работаю. И вот, около месяца назад я подал в Росбанк документы. Через некоторое время мне сообщили, что по одной из действующих кредитных карт от февраля 2007 года у меня существует 12 задолженностей свыше 90 дней. На данный момент у меня вообще никаких действующих кредитных карт нет. Но путём некоторых вычислений выяснилось, что данная кредитная карта была взята в банке Хоум Кредит. По обращению на горячую линию банка мне сообщили, что карта у меня уже давно закрыта (более года) и никаких задолженностей нет и быть не может. Для получения выписки о том, что никаких задолженностей перед банком у меня нет, что это просто очернение моей личности и моей кредитной истории посредством неверной подачи данных обо мне банком Хоум Кредит в бюро кредитных историй, я обратился в отделение банка, расположенное в г.Самара, пересечение Московского шоссе и проспекта Кирова, ТЦ "Самолёт". В данном отделении 08.04.2014 мне так же подтвердили. что никаких задолженностей перед банком у меня нет и мною были написаны 3 заявления: Заявление на закрытие счёта (кредитной карты нет, но счёт был открыт, задолженностей по нему так же никаких нет), Заявление на справку по счёту (полную выписку для Росбанка для решение вопросов по ипотеке, где указана информация о том, что никаких долгов у меня не было и нет), Заявление на корректировку данных в БКИ. Не смотря на то, что банк Хоум Кредит по собственной инициативе очень сильно расширяет временные рамки предоставления запрошенных мной документов, я, с большим трудом, договорился с продавцом квартиры подождать 14 дней необходимые мне документы (дело в том что мне нужна конкретна именно эта квартира в виду её территориального расположения). О том что ждать придётся 14 дней и ну никак не меньше меня убедили и по горячей линии и в отделении банка. Как я и описывал ранее, с трудом, но мне пришлось согласиться и убедить в этом продавца. Сегодня, 22.04.2014 на моих руках должны быть три документа подтверждающие: Решение по корректировке данных в БКИ, Справка по счёту с полным и подробным описанием, Справка о закрытие счёта. По факту мне отзвонились через несколько дней после моего обращения только по корректировке данных в БКИ и сообщили, что мне необходимо для начала закрыть счёт. Нет проблем, ведь заявление то я уже написал. Но оказалось всё не так гладко. Два других заявление, о закрытии счёта и полная справка по счёту, каким-то волшебным образом испарились. И теперь мне нужно подождать ещё две недели. У меня есть копии моих заявлений с датой и печатью банка от 08.04.2014. У меня НЕТ варианта ждать ещё 14 дней, т.к. на это не согласен продавец. У меня есть только вариант обращения в прокуратуру, в суд и другие соответствующие инстанции, так как из-за банка Хоум Кредит полностью очерняется моя личность и срывается одна из важнейших для меня сделок. Вчера, когда я узнал, что мои заявления не прошли я в 21:04 обратился на горячую линию и путём долгих выяснений обстоятельств меня убедили в том, что до конца дня 22.04.2014 я получу эту справку и мне до конца рабочего дня будет сделан звонок. Сегодня, 22.04.2014, в 16:04 я совершил звонок на горячую линию для уточнения обстоятельств с подготовкой необходимых мне документов, где, к сожалению, никто снова ничего не знает ни о каких договорённостях от 21.04.2014. Что никаких заявлений в банке нет, а потеряться заявления, якобы, не могут. До конца сегодняшнего дня, максимум до 12:00 23.04.2104 года мне нужен НЕ ответ, НЕТ. Я конкретно ожидаю справку о моём счёте со всеми выписками, где значится, что у меня нет и не было этих 12 просрочек свыше 90 дней, что карта вообще уже давно заблокирована и по счёту с моей стороны нет никаких активных действий, которую я смогу предоставить в Росбанк для получения ипотеки. В противном случае я намереваюсь обратиться в суд. У меня никаких невыполненных обязательств перед банком нет, банк мало того что очерняет моё Имя, ещё и сильно затягивает выдачу необходимых мне документов, необходимость в которых так же появилась именно из-за очернения моего имени, а так же не хочет решать мою ситуацию в обещанные мне сроки. Надеюсь на решение моей проблемы.

Добрый день! Являюсь лояльным клиентом Вашего банка! Всегда считала Ваш банк примером и советовала друзьям и знакомым. И тут, месяц обиваю пороги и звоню на горячую линию, чтоб мне выдали справку для рефинансирования карты. Обращалась неоднократно в отделение банка г.Сочи ул.Парковая и по ул.Навогинская 9. Написала заявление, (2й экземпляр находится у меня на руках), где указала, какие данные должны указываться в справке. Звоню на горячую линию, чтоб выяснить, готова ли моя справка. Но ни один из специалистов горячей линии, понятия не имеют, что от них хотят. 22.04.2014 в 15.56 оператор гор.линии Василиса, вообще ничего не ответила, в 15.52 Юлия вообще сказала, что такие справки не выдаем. Мы в каком веке живем? Неужели я попросила, что-то из разряда сверх естественного? В стандартных выписках, которые выдают в отделении банка, не отражается, та информация, которая требуется для рефинансирования. Прошу Вас посодействовать в данном вопросе. И специалист гор. линии обязан ответить на любой вопрос клиента.

12.04.2014 Я обратилась в банк, за получением потребительского кредита в отделение, находящемся по адресу: Санкт-Петербург, Комендантский проспект дом 16. Прийдя в отделение, я просидела там 2-а с лишним часа, так как работало всего два операциониста. После того, как до меня дошла очередь, я обратилась к операционистке М-вой Татьяне, мы с ней стали заполнять заявку на кредит. Мною несколько раз было озвучено, что меня НЕ интересует услуга "защита кредита", на что Татьяна мне сказала, что "все поняла" и данную услугу она мне не подключила. Я ждала решения несколько дней, пришло сообщение 16.04.2014, что по моей заявке принято положительное решение, только вот сумма не та, что я указывала, а больше! 18.04.2014 я пришла в ДО где подавала заявку, уже на получение, естественно, там работало как всегда 2 сотрудника, пришлось снова посидеть там полтора часа, и вот момент Х, Татьяна меня "ПОЗДРАВЛЯЕТ" и говорит, что мне одобрили ту сумму, которую я запрашивала, НО только с учетом страхования. Я тоже сотрудник банка и знаю, что эта услуга является ДОБРОВОЛЬНОЙ, и при подаче на кредит я сказала, что данная услуга меня не интересует, но сотрудник сделала по-своему (наверное ради выполнения своего плана). Я попросила пообщаться с Управляющим отделения Ко-ной Оксаной Александровной, но вразумительного решения данной проблемы я так и не получила. Управляющий мне посоветовала аннулировать данную заявку и ждать снова решения, или получить кредит прямо сейчас и написать отказ от страховки. Так как деньги мне нужны были срочно, я согласилась получить их со страховкой и дальше написать уже отказ от данной услуги (которую, как я ранее писала, мне навязали без моего ведома), пошла снова к моей операционистке М-вой Татьяне на получение, но получение кредита так и не состоялось в связи с тем, что произошел технический сбой в программе, и как мне сказала Татьяна, что решение этого сбоя займет пару дней, после чего я смогу прийти и получить наконец мой долгожданный кредит!Подождав пару дней, я пришла снова в данное отделение, Татьяны моей там не оказалось, сидел молодой человек, к которому я обратилась с просьбой узнать, что же все-таки с моим кредитом. Молодой человек, посмотрев в системе мою заявку, дрожащим голосом сообщил мне, что моя заявка аннулирована, а новая даже не заведена! Посоветовал мне подать заявку снова, но увы опять сбой! На что очередной раз мне было предложено обратиться завтра!Хочу получить объяснения по интересующим меня вопросам:1. Почему такое долгое обслуживание в офисе данного банка?2. На каком основании заявка была заведена со страховкой, несмотря на то, что клиент несколько раз указал на то, что он против?3. Что за длительное решение технических проблем?4. Почему заявка в статусе оформления была аннулирована без согласия клиента?5. Неужели нельзя пригласить на работу более опытных и квалифицированных сотрудников, которые бы решали возникающие вопросы быстрее и были бы компетентнее в своих должностных обязанностях?6. Какую компенсацию мне может предложить банк за мои потраченные время и нервы?Прошу провести разъяснительную работу с сотрудниками и принять дисциплинарные меры воздействия!7. Когда я смогу наконец прийти за получением своего ОДОБРЕННОГО кредита?

Это было решено уже давно, еще до Нового Года, что мне нужна долларовая дебетовая карта. Я остановил свой выбор на банке Хоум Кредит, все мои знакомые очень неплохо о нем отзывались, да и сам я довольно часто пополнял карты своих друзей и родственников в различных отделениях Банка.14 марта когда началась акция, полная отмена платы за выпуск и начисление 4% на остаток суммы, мое желание открыть карту утроилось. Я честно пытался это сделать раз пять наверное, но огромное скопление народа в отделениях, а я приходил в разные, заставляло меня отказываться от этой идеи. Сразу оговорюсь, что все попытки я предпринимал по субботам.Вчера я все таки решил подойти к этому всерьез, позвонил начальнику, отпросился на несколько часов и сегодня направился в неизвестное мне до этого отделение Банка у метро улица 1905 года, предварительно изучив график работы: Улица 1905 года пн-пт с 09:00 до 20:00, сб-вс с 10:00 до 18:00В 9:05 я уже был у входа в отделение - курящий охранник у дверей не предвещал ничего хорошего, предчувствия меня не обманули: молодой человек с усталым видом занимался единственным клиентом.Через 5 минут сотрудник позвал нас (я был с девушкой), к своему столику, с равнодушием возведенным в принцип, он спросил, что мы хотим, услышав наш ответ, он сообщил, что это невозможно и что они в ЭТО время ЭТИМ не занимаются, что кого-то нет и будет этот волшебник только в час дня, зевнул и уткнулся в монитор.Наверное, не судьба мне завести эту чудо-карту, карма моя не позволяет, очень хороша, наверное, она для меня.Уважаемые представители Банка, указывайте актуальное время предоставления услуг на сайте, не гоняйте людей, которые хотят воспользоваться услугами вашего Банка по измученной пробками Москве!

Лет 5 назад брали кредит по карте, погасили полностью, затем пришло письмо, что нужно доплатить еще 100 руб., оплатили 200 (на всякий случай), через месяц еще письмо оплатить 50 руб, позвонили на горячую линию, нам сказали, что нужно внести эту сумму и кредит погашен, ОПЛАТИЛИ 100 руб., через месяц опять письмо. Поехали в офис банка, там руками разводят, говорят надо доплатить и написать заявление. ОПЛАТИЛИ, выдали нам справку, что мы ничего не должны. Сейчас хочу взять кредит в СберБанке, говорят у меня задолжность в Хоумкредит 29 руб, звоню на горячую линию, девушка говорит да у вас задолжность 29 руб. Как так может быть, мне что теперь вечно вносить взносы в этот банк?

Добрый день. Пытался дозвониться до Вашей горячей линии, но, увы, так и не получилось. Хотелось бы узнать, можно ли как-то оповестить банк о том, что есть некоторая задержка с выплатой по кредиту в связи с задержанной зарплатой и погашение платежа будет к концу недели? Поскольку возникла такая ситуация, то считаю необходимым сделать это. До этого платежи вносил досрочно, но, к сожалению, сейчас возникла такая ситуация. Номер договора: 2188637517. Заранее спасибо.

Никогда не пользуйтесь закрытием вклада в Интернет Банке Хоума!Пару лет назад открывал вклад. Всё было ок, но вот пришел момент закрытия. Вчера в ИБ нажал на кнопку "Закрыть вклад". Планировал часть перевести межбанком, часть - открыть новый вклад. Зря я это сделал.Мало того, что он закрывался сутки, тут я был готов. Но когда сегодня я открыл ИБ - то денег... нет. Вклад "приостановлен" (т.е. по-русски закрыт) - деньги со счета вклада списаны. Куда списаны - не написано.У меня оформлена дебетовая карта, куда я и думал, что упадут деньги. Но легких путей мы не ищем, сегодня я узнаю, что деньги упали на счет до востребования, который в ИБ просто не виден. Как мне сообщили по телефону, я должен был указать дебетовую карту как счет на который вклад закроется. Но при закрытии, честно говоря, я даже не увидел, где это указывается, помню смс код прописал и всё. Вклад закрыт. Вникуда. Точнее на счет, которым нельзя пользоваться в ИБ.Как итог - мне просто предложили придти в отделение. Ну что ж, шах и мат. Пытаясь сэкономить время, воспользовавшись ИБ для закрытия, зная, что теряю день на закрытие, в итоге теряю 2 дня и все равно иду в отделение. Спасибо!П.С. И самый шик - захожу в "переводы и платежи" - "Переводы между своими счетами" - могу выбрать счет списания - только дебетовую карту, а в счете зачисления и дебетовую карту и ТОТ САМЫЙ СЧЕТ! Т.е. могу на него перекинуть с карты, но НЕ МОГУ с него НА карту. Верх идиотизма.