46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

В четверг, 27.03.2014 г. в 1:57 по мск времени, осуществила со своей карты Visa Electron банка ООО "ХКФ Банк" внешний перевод на свой Вклад в банке "ТКС Банк" (ЗАО) на сумму 75846,14 руб., деньги со счёта списались, как и комиссия за перевод в размере 10 руб., но на Вклад так и не поступили... Ждала-ждала, потом поняла, что что-то не так и начала поиск пропавших денег, в банке "ТКС Банк" подтвердили, что никаких переводов из "ХКФ Банк" на Вклад не поступало (в т.ч. самым последним рейсом), в "ХКФ Банке" в самой неадекватной и бесполезной службе поддержки из крупных банков в РФ, тем более помочь ни чем, кроме как "уверениями" и "заверениями", что всё "обязательно придёт", "виноват банк-получатель", "да у нас вообще по регламенту 3 рабочих дня выполнение таких переводов" и пр. бред... Понимая, что добиться сегодня ничего не получится, решила отложить до завтра... И тут вдруг захожу в интернет-банк и что я вижу! Перевод в статусе "не выполнен" (при чём, причины не указываются), а самое ужасное, что ДЕНЕГ-ТО НА СЧЁТЕ НЕТ (они обратно не вернулись!) Т.е. несмотря на то, что по непонятным причинам перевод не был исполнен, так ещё и деньги БАНК ПОПРОСТУ СПИСАЛ В НИКУДА!Опять же, доблестная служба поддержки, как "Кеша-попугай", вместо того, чтобы выяснить, что могло такое случиться, почему перевод по реквизитам шаблона, на которые я уже отправила 3 перевода ранее и которые были успешно выполнены и зачислены на Вклад, перешёл в статус "не выполнен" и почему нет денег на счёте и пр., начали вообще нести откровенный бред, самое "невинное" из того, что было сказано, это то, что "Да Вы не смотрите, что у Вас в интернет-банке отображается, всё у Вас в порядке с переводом" На мой логичный вопрос: "А где деньги, Зин"? опять всё сваливают на кого угодно, кроме как на себя... Если банк не может исполнить внешний перевод в рублях, что является элементарным и основным для любого банка имеющего лицензию ЦБ РФ, я бы на месте руководства Банка подумал бы о том, чтобы такие элементарные операции отладить, либо уволить себя и найти более подходящих людей на свои места, которые смогут проконтролировать, чтобы платёжка на внешний перевод уходила успешно и деньги со счетов клиентов не исчезали... Т.к. то, что сейчас происходит в моём случае это просто позорище... p.s. Надеюсь, мой вопрос будет решён успешно и в пятницу, 28.03.2014г. деньги поступят на мой Вклад в "ТКС Банк". В любом случае, у нас открылось отделение "Авангарда" и после таких случаев, "убегаем" от низшего уровня обслуживания и наплевательского отношения к клиентам именно "туда", где, Вы не поверите! ДАЖЕ умеют отправлять внешние переводы в срок! Ведь это так СЛОЖНО

Вчера 26.03.2014 обратилась за предоставлением кредита г.Брянск ул.Красноармейская д.170 представительство банка Хоуме кредит расположено в магазине Компании DNS. В результате некорректной консультации специалиста и введении меня в заблуждение (возможно намеренно), Ольга Васильевна не только толком не смогла ответить на мой вопрос о переплате, но и навязала страхование кредита... как сегодня выяснилось с её слов - Иначе банк не одобрил бы Вам кредит! Причём вчера она уверила меня, -Что цена товара уменьшается банком и в итоге я выплачу лишь страховку, которая будет перерасчитана при досрочном погашении кредита!Сегодня утром я обратилась в отделение Хоум кредит, г.Брянск ул.Авиационная д.6 и девушки данного подразделения ответили на все вчера поставленные мною вопросы, и ПРАВДА вскрылась!По итогу на данном этапе я аннулировала договор, ВЕРНУЛА так желаемый мною товар. ВЫПЛАТИЛА страховку в размере 1768 руб. и % по кредиту, которым я и суток не пользовалась в размере 80.99 руб. Всему этому предшествовала ФЕЕРИЯ от Ольги Васильевны которая утверждала, что ВСЁ вчера мне объяснила и не понимает, что я от неё хочу. Для того чтобы аннулировать договор потребовалось порядка 5 часов. Сотрудник честно призналась, что не знает как это сделать и в какой то момент, чуть не умоляла всё оставить как есть.Сейчас меня ждёт разбирательство с ООО СК Ренессанс Жизнь, о возврате уплаченной мною страховки, что оптимизма не прибавляет. Пусть мой опыт послужит примером тем, кто решит оформить кредитный договор в одном из представительств, я лично и близко в дальнейшем не буду рассматривать данную организацию как партнёра в такого вида сделках.

Здравствуйте! Делал утром 27.03.2014 платёжное поручение на перевод в другой банк. Статус в интернет банке меняется по нескольку раз с Исполнено на не выполнено / отменено. Деньги так и не дошли. Что делать? За день до этого делал пробный платёж на 3000 рублей деньги долетели за 5 часов. Видимо играет роль сумма переводимых средств.

Начну с начала. Клиентом Хоума я стала поневоле, являюсь зарплатным клиентом. И как любой зарплатник, рассчитываю если не на привилегии, то как минимум на более внимательное отношение. И до недавнего времени банком была вполне довольна. Единственный минус, при внесении денег через банкомат, пользоваться ими можно было через несколько часов.А сегодня приключилась такая история: с зарплатной карты делала перевод в другой банк (очередной платеж в погашение кредита). Утром перевела деньги, мне пришло смс-сообщение том, что мой платеж принят к исполнению, затем пришло сообщение о том, что деньги со счета списаны. Я спокойная и довольная, как все быстро делается, занимаюсь своими делами. Через пару часов приходит сообщение о том, что платеж не исполнен. Захожу в интернет-кабинет, денег на счете нет, статус платежа - не исполнен. Звоню в колл-центр, объясняю оператору суть проблемы, она, выпытав у меня всю возможную информацию, типа ФИО, номер карты, кодовое слово, суть проблемы, и деталей этой проблемы, сказала, что произошел сбой, и деньги мне в течение дня на счет вернут. Ну ладно, сижу жду денег. Приходит сообщение от банка, где мне сообщают, что предыдущее сообщение, о том что платеж не исполнен - ошибочное, и платеж все же исполнен. Снова захожу в интернет кабинет и вижу, да, действительно статус платежа - исполнен. Однако не тут-то было. Через несколько часов снова приходит сообщение о том, что платеж НЕ ИСПОЛНЕН. Снова звоню в колл-центр, там снова, выпытав у меня всю инфу, оператор говорит мне о том, что платеж все же исполнен, и не верьте глазам своим, которые смотрят на данные интернет кабинета и не видят ни денег на счете, ни статуса ПЛАТЕЖ ИСПОЛНЕН. Решила подождать до утра, а дальше действовать по ситуации.Уважаемые сотрудники банка, если вы читаете отзывы своих клиентов, обратите внимание на работу смс-оповещения и интернет кабинета и колл-центра, ибо показания у них иногда не совпадают.

Добрый день!Часто читаю отзывы о банках на banki.ru, и хочу внести свою свой вклад в процесс формирования рейтинга. О Хоум Кредит Банке слышал давно, офисы его видел часто, но никогда раньше не рассматривал себя в качестве его клиента, так как часто слышал негативные отзывы о нем.Всё изменилось прошлым летом, когда недалеко от моего места работы открылся новый офис Хоум Кредита, и я решил "на всякий случай" оформить там кредитную карту. Теперь же, ежемесячно посещая офис Банка, я развеял все свои страхи, и считаю Хоум Кредит хорошим и удобным для меня банком. Во-первых, очень приятно, что когда я захожу в зал, то вне зависимости от наличия свободных специалистов, со мной поздороваются, поинтересуются моей целью визита и сориентируют мои дальнейшие действия. Это здорово, кода с тобой общается живой человек, а не не всегда понятный автомат с талончиками.Во-вторых, приятно удивило то, что после того, как банк снизил ставки по вновь выдаваемым кредитным картам, мне легко поменять тариф по моей карте на новый, более выгодный для меня.И, в-третьих, когда в силу определённых обстоятельств мне потребовалась не очень большая, но ощутимая для месячного заработка сумма, я опять обратился в ХКБанк, и процедура выдачи заняла не более 20 минут (основное время я потратил во вникание подписываемых мною документов).Ну, и наконец, в дополнение сказанному, хочу написать про ставки. Они адекватные, многие банки берут больше. Процесс начисления процентов мне понятен, и сумма совпадает с точностью до рубля с посчитанной мною на калькуляторе (разница в копейках и часто оказывается в мою пользу).Многим, критикующим здесь банки, могу лишь посоветовать оценивать свои риски и свой доход, прежде чем обращаться в какой либо банк.

Добрый день!Часто читаю отзывы о банках на banki.ru, и хочу внести свою свой вклад в процесс формирования рейтинга. О Хоум Кредит Банке слышал давно, офисы его видел часто, но никогда раньше не рассматривал себя в качестве его клиента, так как часто слышал негативные отзывы о нем.Всё изменилось прошлым летом, когда недалеко от моего места работы открылся новый офис Хоум Кредита, и я решил "на всякий случай" оформить там кредитную карту. Теперь же, ежемесячно посещая офис Банка, я развеял все свои страхи, и считаю Хоум Кредит хорошим и удобным для меня банком. Во-первых, очень приятно, что когда я захожу в зал, то вне зависимости от наличия свободных специалистов, со мной поздороваются, поинтересуются моей целью визита и сориентируют мои дальнейшие действия. Это здорово, кода с тобой общается живой человек, а не не всегда понятный автомат с талончиками.Во-вторых, приятно удивило то, что после того, как банк снизил ставки по вновь выдаваемым кредитным картам, мне легко поменять тариф по моей карте на новый, более выгодный для меня.И, в-третьих, когда в силу определённых обстоятельств мне потребовалась не очень большая, но ощутимая для месячного заработка сумма, я опять обратился в ХКБанк, и процедура выдачи заняла не более 20 минут (основное время я потратил во вникание подписываемых мною документов).Ну, и наконец, в дополнение сказанному, хочу написать про ставки. Они адекватные, многие банки берут больше. Процесс начисления процентов мне понятен, и сумма совпадает с точностью до рубля с посчитанной мною на калькуляторе (разница в копейках и часто оказывается в мою пользу).Многим, критикующим здесь банки, могу лишь посоветовать оценивать свои риски и свой доход, прежде чем обращаться в какой либо банк.

Добрый день!Часто читаю отзывы о банках на banki.ru, и хочу внести свою свой вклад в процесс формирования рейтинга. О Хоум Кредит Банке слышал давно, офисы его видел часто, но никогда раньше не рассматривал себя в качестве его клиента, так как часто слышал негативные отзывы о нем.Всё изменилось прошлым летом, когда недалеко от моего места работы открылся новый офис Хоум Кредита, и я решил "на всякий случай" оформить там кредитную карту. Теперь же, ежемесячно посещая офис Банка, я развеял все свои страхи, и считаю Хоум Кредит хорошим и удобным для меня банком. Во-первых, очень приятно, что когда я захожу в зал, то вне зависимости от наличия свободных специалистов, со мной поздороваются, поинтересуются моей целью визита и сориентируют мои дальнейшие действия. Это здорово, кода с тобой общается живой человек, а не не всегда понятный автомат с талончиками.Во-вторых, приятно удивило то, что после того, как банк снизил ставки по вновь выдаваемым кредитным картам, мне легко поменять тариф по моей карте на новый, более выгодный для меня.И, в-третьих, когда в силу определённых обстоятельств мне потребовалась не очень большая, но ощутимая для месячного заработка сумма, я опять обратился в ХКБанк, и процедура выдачи заняла не более 20 минут (основное время я потратил во вникание подписываемых мною документов).Ну, и наконец, в дополнение сказанному, хочу написать про ставки. Они адекватные, многие банки берут больше. Процесс начисления процентов мне понятен, и сумма совпадает с точностью до рубля с посчитанной мною на калькуляторе (разница в копейках и часто оказывается в мою пользу).Многим, критикующим здесь банки, могу лишь посоветовать оценивать свои риски и свой доход, прежде чем обращаться в какой либо банк.

Добрый день! Столкнулся с такой проблемой, получил кредитную карту но мое имя было написано Aleksandr, хотя на загран паспорте у меня написано Alexander. Обычно по опыту в других банках при заполнении анкеты на получение есть графа, где самостоятельно заполняешь имя и фамилию на англ. языке, как будет написано на карте, но здесь как пояснил сотрудник банка все делается автоматически и если меня зовут Александр то и на карте будет написано Aleksandr. Но за границей в магазинах и при прокате авто сверяют загран паспорт и карту...Позвонил по телефону справочной, посоветовали написать заявление с просьбой исправить имя, написал, но выдали опять такую же... Сотрудник банка сказал, что так и будет по другому они не могут... Пожалуйста разъясните эту ситуацию, можно ли написать имя как в загран паспорте...

31.01.2014 г. мною был оформлен потребительский кредит на приобретение норковой шубы (КД №2191665470 ООО Хоум Кредит Банк) в торговой точке Выставка-продажа меховых изделий "Торгмех" ИП Амб-н А.А. ИНН 762701649901, юр.адрес: 195298, Санкт-Петербург, ул.Осипенко, д.4, корп. №1, кв.359. Утром 02.02.2014 г. вернула товар обратно в торговую точку, продавец оформила возврат товара (Возврат от покупателя №432 от 02.02.2014 г. сумма 73 900 рублей). Тут же обратилась к специалисту Банка Р-ной.Н.В. с просьбой расторгнуть кредитный договор, т.к. я вернула товар в течении двух дней,специалист Банка в этой просьбе отказала. Считаю действия Р-ной Н.В. неправомерными, она нарушила мои права ФЗ №2300-1П "ОЗПП" от 07.02. 1992 г.Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг).Я обращалась 05.02.2014 г. с претензией в местное отделение Хоум Кредит Банк за №560/03 с просьбой разобраться в ситуации о расторжении договора, прекратить начисление процентов по кредиту и закрыть счет, на претензию до настоящего момента ответа не получила.Прошу:1. Привлечь к ответственности местное руководство Банка Хоум Кредит,который находится по адресу: 462419 Оренбургская область, г. Орск, пр. Ленина, д.12. Расторгнуть кредитный договор и снять с меня обязательства по оплате задолженности.3. Произвести полное досрочное погашение кредита.

В марте 2013 года я оформляла вклад в офисе банка в г. Волгограде в «Белом Аисте» на ул. Невской. Ну что могу сказать об обслуживании? Если бы мне не было жаль того времени, что я провела в ожидании своей очереди, я бы ушла. Обслуживание отвратительное. Девушки-операционистки в неопрятной одежде (насколько помню, в растянутых и выцветших красных шерстяных жилетках с логотипом банка), с ярким макияжем, с длинными наращенными ногтями с клубным лаком для ногтей. Операции по вкладам принимаются без очереди, но я отстояла там почти час, дожидаясь, хотя при входе мной сразу было оговорено, что я пришла открывать именно вклад. Места для ожидания, лавок и стульев очень мало. На тот момент из четырёх стоек операционистов работали только две, причём я пришла в банк в не обеденное время, в будний день, но до конца моего нахождения в банке две другие операционистки так и не появились, несмотря на то, что очередь была очень большая. Большинство клиентов оформляли и оплачивали кредиты, появлялись и такие экземпляры, от которых разило алкоголем, грязью и вонью, но сидящий на стуле за столом охранник не обращал на них никакого внимания, занимаясь своими делами.Мной было открыто два вклада под 10% и 11% годовых. Через полгода я случайно выяснила, что ставки по вкладам снизились до 8% и 10% соответственно. Меня об этом не уведомили. Я задала вопрос сотруднику банка в другом офисе, почему я была не уведомлена, получила невнятный ответ. Мне это очень не понравилось, т.к. в договоре подобные ситуации не были никак оговорены.Работа интернет-банка отвратительная. Невозможно толком понять, какие проценты с какого вклада были начислены. Не всегда отображалась информация о снятии сумм в офисах банка и банкоматах. Большинство необходимых мне закладок для работы со своими счетами были неактивны и недоступны на протяжении всего срока вклада (1 год). Не ведется архив операций по счетам за весь срок обслуживания (только последние 2-3 месяца).По истечении срока вклада я уточнила у оператора банка, могу ли я открыть вклад в валюте, т.к. планировала продолжать сотрудничество с банком, несмотря на все неудобства. На что получила ответ: «У нас нет валютных вкладов». Была удивлена и растеряна, т.к. на сайтах, в распечатках и рекламе указано обратное.Снимала я вклад также в офисе банка в «Белом Аисте» на ул. Невской 14 марта этого года. За год, к моему сожалению, ничего не изменилось. Такая же отвратительная работа операционисток, их нехватка (из четырёх стоек работали снова только две), большая очередь, нет достаточного количества мест для ожидания. Ко всему уборщица постоянно гоняла нас с мужем из одного угла в другой, чтобы помыть полы. На секундочку, я пришла в отделение известного и уважающего себя банка, а не в школьную столовую, почему меня гоняет уборщица как первоклашку и почему в офисе пахнет едой?! Девушки-операционисты в таком же неопрятном виде, очень долгое обслуживание всех, кто был передо мной и меня тоже. Пока я подписывала необходимые документы, девушки между собой решали какие-то очень «важные» личные и рабочие вопросы, хихикали, вели себя неподобающим для работников банка образом. У операционистки, обслуживающей меня, зазвонил сот телефон, и она, не стесняясь меня и других посетителей, решала вопросы личного характера, одновременно работая с моими документами. В итоге, она несколько раз переспросила одно и тоже, а я узнала некоторые тайны её личной жизни. После того, как я закончила работу с операционистом, она сразу же побежала на улицу курить, отсутствовала некоторое время, вернулась с запахом табака.Уважаемое руководство банка! Принимайте меры к данному офису. Именно он оставил негативное отношение ко всем офисам вашего банка, несмотря на то, что к другим офисам у меня претензий не возникало (очень понравилась работа офиса в городе Волжский на проспекте Ленина, рядом с магазином «ТТ». У меня нет дальнейшего желания сотрудничать с вами дальше, нет желания нести вам свои деньги и ещё стоять в длинной утомительной очереди без стульев и с хамоватой уборщицей, нет желания выслушивать тайны личной жизни ваших операционисток и дышать их куревом. Я взрослая адекватная понимающая девушка, но такое обслуживание в условиях высокой конкуренции банков мне ни к чему. В итоге, я стала сотрудничать с другим банком, чему очень рада. Как говорится, разница налицо, буквально на соседней улице совсем другое отношение к своим клиентам. Отправьте своих работников под видом простых посетителей в другие банки, пусть посмотрят, КАК на самом деле нужно работать с клиентами.С уважением, ваша бывшая клиентка.

Несколько дней назад серьезно задалась целью открыть вклад в банке на небольшую сумму. Надежность и процент не были главными критериями, хотелось получить быстрое обслуживание и наличие офиса банка на привычных маршрутах. Остановила свой выбор на 6 банках, неделю назад написала в каждый из них с просьбой пояснить условия открытия вклада.Так вот. Представители Хоум Кредит Банка ответили на запрос, не преувеличиваю, секунд через 40, через систему онлайн консультанта. От других банков не получила ответа до сих пор.Дальше. Вчера, 26 марта, нашла мелкую ошибку в мобильном приложении и оставила заявку на обратный звонок, чтобы сообщить об этом. Где-то через час получила входящий звонок от представителя банка, который предупредил меня о том, что уже завтра условия вкладов изменятся в худшую сторону (ограничится срок пополнения вклада с любого времени до первых XXX дней), и посоветовал поторопиться с оформлением. Заполнила заявку на открытие вклада. Уже через пару минут получила входящий звонок, милая девушка описала более подробно условия каждого вклада, помогла определиться с выбором, оставила заявку, чтобы я в тот же день могла без проволочек оформить всё в отделении.Само оформление вклада в ближайшем офисе заняло около часа: почему-то у девушек глючила программа. Это минус, но не такой существенный. Сразу предупредила, во сколько должна буду уйти из офиса, и в итоге мы уложились точно в определенной мной время.Отмечу, что обслуживание вкладчиков в банке полностью без очереди: первой прошла к консультанту, первой - в кассу. Судя по всему, при обратных звонках банка клиенту также приоритет отдается вкладчикам.Сегодня снова писала в банк с мелким вопросом по обслуживанию, получила ответ также в течение нескольких минут.Ознакомилась с системой интернет-банк: на первый взгляд, удобно и понятно. Существенно больше функций, нежели у других банков, с которыми я раньше имела дело.Вывод: + приоритетное обслуживание вкладчиков+ крайне быстрое дистанционное обслуживание+ дружелюбность сотрудников, улыбка (несмотря на конец рабочего дня)+ крайне = средняя скорость обслуживания в отделении- глючат компьютеры+++ Невероятно поразило то, что сотрудник раскрыл часть условий новых договоров, действующих со следующего дня. Логичный и действенный ход (вряд ли я открыла бы вклад на новых условиях), но тем не менее очень и очень впечатляющий. Спасибо банку за заботу о клиентах, даже потенциальных.Ставлю оценку 4 а не 5 только из-за зависшей программы, т.к. судя по другим отзывам, это далеко не единичный случай. Хочу выразить благодарность сотрудникам Андр-вой Валерии и Б-вой Светлане за четкие и понятные ответы на миллион моих вопросов.

Подпортили кредитную историю... Я уже писал негативный отзыв о этом банке... Хотя они исправили потом свои ошибки. В общем, дней десять назад потребовались деньги, пришёл в отделение банка, сделали запрос... отказ. Основания?.. Система пишет просрочки по платежам... Что за бред??? Мне дали кредит на 5 лет... погасил за полгода... каждый платёж частично досрочный... Какие просрочки? Или это борьба с плохими отзывами??? Спасибо, что не дали кредит. И исправьте кредитную историю... (без судебных разбирательств...). Администратор: Какое отделение посещали и когда?..01031976: Борское отделение Нижегородской области.

Добрый день. Позвонив на горячую линию, я узнал, что от банка есть предложение для меня на увеличение кредитного лимита по карте. Попросив сотрудника отправить запрос на увеличение лимита, получил ответ, что пришел отказ. Прошу банк прокомментировать мою ситуацию! Для чего банку делать предложение для клиента и сразу давать отказ?

Имеется кредитная карта Кэшбэк Голд, получал в прошлом году. Согласно условиям пользования карты: Комиссия не взимается при задолженности менее 500 руб. на конец расчетного периода нет, если же задолженность более 500 руб., то 149 руб. Мой расчетный период с 25 по 24 числа. В январе пополнил карту, на 24 января до величины кредитного лимита оставалась задолженность менее 500 руб. Но 25 выясняется, что я должен пополнить карту более чем на 500 руб., и соответственно плачу комиссию в 149 руб.Далее 24 февраля пополняю карту на величину кредитного лимита, чтобы точно не попасть на комиссию за обслуживание, по идее на 25 февраля задолженности не должно быть, но почему-то она сформировалась. Но так была менее 500 руб., комиссии соответственно не было.Далее 24 марта также пополняю карту на величину кредитного лимита. Но сегодня 25 марта получаю смс-сообщение на телефон и выписку по карте на электронную почту, что у меня задолженность более 800 руб., в интернет-банке тоже отображается задолженность, но только примерно 600 руб.В связи с этим, прошу объяснить правомерность списания комиссии за обслуживание моей карты за расчетный период с 25 декабря 2013 г. по 24 января 2014 г., и с 25 февраля по 24 марта 2014 г.

30.12.2013 г. в торговой организации партнера ООО "Юлмарт РСК" по адресу г. Воронеж, ул. Генерала Лизюкова, д. 50 состоялось обращение моего супруга Ш-ва А. Г. в банк Хоум Кредит для получения кредита на мобильный телефон в вышеуказанном банке. Т.к. ранее клиент получил отказ в другом банке, ему было озвучено следующее: "Мы можем Вам предложить кредит с переплатой 1,5% в месяц (аналогичные условия были в банке, куда производилось обращение первично), но к нему обязательно будет подключена услуга страхования". Данные сотрудника, занимающегося обслуживанием Ш-ва А. Г. 30.12.2013 в вышеуказанной точке POS кредитования - Б-ва Галина.На попытки супруга уточнить, может ли он воспользоваться иной кредитной программой, без подключения данной услуги, был получен категорический отказ. В итоге, после того, как супруг озвучил, что все же желает воспользоваться кредитом без страховки, заявка была отправлена в банк и кредитный эксперт дал следующий комментарий: "Вам предоставлено со страховкой. Брать или нет - ваше дело". Увы, мой супруг не знающий тонкостей розничного бизнеса кредитования отреагировал желанным для кредитного эксперта образом и поддался данной провокации, подписав договор.К сожалению, на тот момент супруг не воспользовался возможностью проведения аудиозаписи в момент консультации кредитным эксперт, в противном же случае, наш отзыв был бы не сюда, а напрямую в ЦБ и отдел по защите прав потребителей.В ближайшее время, мы с супругом повторно обратимся на данную точку POS кредитования, уже под видом тайных покупателей с использованием всех фиксирующих беседу инструментов. Рассчитываем, что к тому моменту банк продемонстрирует свою клиентроориентированность и не только расторгнет трудовые отношения с сотрудником Б-вой Галиной, но и обеспечит присутствие на ТТ специалиста, проводящего должные консультации и не пренебрегающего обязательными законодательными актами РФ.Так же обращаюсь к банку Хоум Кредит с просьбой о пересмотре кредитного договора и исключении из него пункта о согласии воспользоваться услугой страхования жизни и здоровья, с возвратом выплаченных за нее денежных средств на счет моего супруга.Администратор: Вы лично присутствовали при выдаче данного кредита?

Брал кредит наличными. Обслуживание милое, без заигрывания. Оформили быстро, но при этом не сообщили, что договор страхования жизни выплачивается, мной, единовременно и безвозвратно (при досрочном закрытии кредита). Да, это было написано в договоре страховки, но я не прочитал (не первый раз беру кредит, при закрытии пересчитывали и возвращали остаток по страховке) думал так, формальность, пусть будет... При досрочном погашении обслуживание уже более сухое, отвечают на вопросы: "да", "нет", "не можем помочь". Это когда я задавал вопросы по поводу страховки. Всё же выяснил, что нужно обращаться в саму страховую компанию (при оформлении кредита всё делается в офисе банка, а при расторжении, покатайся...).Мало того, приехав в офис страховой компании "Ренесcанс Life & Pensions", менеджер (была в плохом настроении)... В общем я написал заявление о расторжении договора (предполагая, что мне выплатят остаток суммы страховки), притом, я объяснил менеджеру, что досрочно погасил кредит и поэтому хочу расторгнуть договор со страховой, чтобы получить остаток денег. В ответ только услышал, что сама компания московская, ответ на заявление займёт длительное время. Через это не совсем длительное время пришло письмо, где мне разъяснили, что договор расторгнут и денюшек я не получу...В итоге без договора страхования жизни и без денег. А ведь тогда мог и не расторгать договор страхования. Просто обидно!

У моей мамы Бр-ской Любовь Васильевны кредит в этом банке. Когда оформляли кредит то предложили страховку, сказали, что если что-то с вами случится и вы не сможете оплачивать кредит, то страховая компания произведет выплату банку. Страховку мама конечно же оформила, причем заплатив за это не маленькую для пенсионерки сумму. Больше года мама добросовестно выплачивала кредит.28 февраля этого 2014 г. у мамы случился инсульт. Лежала в реанимации, сейчас на больничном, сама себя обслуживать не может, речь нарушена, разговаривать не может. Ходит с трудом с посторонней помощью. Как только у меня на руках оказалась выписка из больницы с диагнозом и больничным листом, я обратилась в банк, написала заявление (17 марта) о том, чтобы на время болезни не начисляли штрафные санкции, т. к. возможности платить кредит сейчас нет, приложила копии всех документов и попросила дать ответ банка. Ответ мне конечно никто не дал, страховая компания отказала в выплате, обосновав это тем, что инсульт это не несчастный случай, а болезнь и поэтому не является страховым случаем. Маме будет оформлена 2 гр. инвалидности, работать она не может. Отдел взыскания говорит, что никакой информации у них нет и названивает с требованиями заплатить.Так что все это про страховку и желание банка идти навстречу клиентам сказки!

Давно уже являюсь клиентом хк банка, имею вклад и кредитную карту. Увидел тут на днях на двери моего ближайшего офиса (Санкт-Петербург, пр. Большевиков д.2) такое объявление: "Для Вашего удобства мы открываемся на 10 минут раньше и закрываемся на 10 минут позже"."Ничего себе", - думаю я - какой сервис! В связи с этим решил я заскочить с утра по пути на работу и решить свой маленький вопрос с картой, т.к. вечером сидеть час в очереди к одной-двум операционисткам неохота.И вот, подхожу к офису в 8.50, двери закрыты, не открываются даже в тамбур с банкоматом с помощью карты. В 8-55 девушки-операционистки начинают потрошить этот банкомат (вынимают-засовывают какие-то чемоданы), дверь не открывают. К офису потихоньку подходят люди, к 9-00 собирается уже несколько человек. В 9-05 я уже вынужден был уйти, чтобы не опоздать на работу. Открывать дверь в офис девушки даже в 9-05, судя по всему не собирались, т.к. весь тамбур был заставлен этими чемоданами.В целом, конечно же, ничего страшного - зайду в банк завтра или посижу все-таки в очереди вечером. Но вот такие мелкие косяки преследуют меня (и судя по всему не только меня) на протяжении ВСЕГО времени наших с банком отношений. Можно сказать, что 15 минут опоздания с открытием - это не много, однако, для работающих людей как раз именно эти утренние минуты ценятся на вес золота, иначе они бы не приходили к самому открытию. Лично я вот не могу себе позволить опаздывать на работу на 15 минут.Надеюсь, что банк учтет этот отзыв, хотя, честно говоря, с трудом в это верится, учитывая, что обслуживанием банкомата в тамбуре офиса у него занимаются не техники, а девушки-операционистки.И еще один вопрос, раз уж начал писать отзыв. Разъясните мне пожалуйста (со ссылкой на какие-нибудь документы), в какие сроки производится зачисление средств на кредитную карту через интернет-банк и банкомат? В онлайн помощнике несколько раз просил дать мне ссылку на соответствующее положение банка или иной документ и каждый раз мне давали битые ссылки. И если устная информация о сроке зачисления через ИБ у всех сотрудников совпадает (в течение дня), то через банкомат сотрудники онлайн-консультанта сообщали, что зачисление происходит:а) в течение дня;б) в течение 2-3 рабочих дней;в) в течение 5 рабочих дней (это уже в офисе сказали).На вопрос о наличии просрочки, если я через банкомат внесу деньги вовремя, а поступят на счет через 5 дней кто-то мычал, кто-то рассказывал мне о том, что первые 10 дней банк не берет штраф, кто-то честно признался, что банк считает это просрочкой. В общем, интересное кино: банк получает деньги, но на счет их сразу не зачисляет! А потом, в случае чего, не забудет испортить кредитную историю и выставить штраф!Хотя следует отметить, что в тот один раз, когда я пополнял карту через банкомат деньги поступили в течение дня (через часа четыре), но неизвестность относительно сроков зачисления и такие вот консультации сотрудников положительных эмоций не прибавляют.Теперь от греха подальше пополняю карту за день до истечения срока через ИБ. Конечно, с этим тоже можно жить, но скажите: разве провокации клиентов на просрочку оплаты (или, как минимум, нервозность клиента по этому поводу) - это клиентоориентированный подход?В общем, прошу не на словах мне объяснить, а дать ссылку на официальный документ банка (если таковой имеется, конечно), содержащий сроки зачисления средств на кредитную карту через банкомат и ИБ банк.Спасибо за внимание.

В 2011 г. я получила карту от ХКФБ, пользовалась, потом выехала за границу, и т.к. была на лечении с больным ребёнком, деньги на карту мне ставила моя мама. После первого года пользования заметила, что не всегда могу снять деньги, мама говорит счёт пополнила, а денег нет, мы это списывали на оператора, через которого пополнялся баланс, ну может не перевела или пока не сели на карту. Точно зная какую сумму пополнялся счёт, я не могла снять деньги. Тогда мы договорились закрыть эту карту, и пользоваться услугами "Вестерн". Погасили всё, что сказала оператор, и думала всё, мама просила её заблокировать, но ей отказали, не имеет права, как оказалось у банка на нас были свои планы. Через полгода поступил звонок с просьбой погасить задолженность, якобы мою. А когда мы получили распечатку счетов, оказалось, что моей картой пользовались вместе со мной, мама ставила, они снимали, и через какое-то время даже пополняли счёт, но конечно на меньшую сумму. И полностью сумму всю сняли, и решили все повесить на меня. На все мои жалобы, не реагировали, письма возвращали обратно, в общем затягивали расследование как могли. О их бесконечных звонках тема отдельная, поливали грязью меня, маме говорят, твоя дочь от тебя всё скрывает, дура ты старая, ты веришь, ну и ещё много интересного. Люди не стоит с ними связываться, а платить я им ничего не буду, пусть поищут дураков в другом месте. Я докажу, что я этих денег не брала, я ведь не в России, а вот, что делать тем кто в России?

В очередной раз убедился, что интерес к вкладчикам у ХК резко снизился. Давайте по порядку: Сегодня я пришел в отделение по адресу: Саратов, ул. Б.Казачья д. 17/39 с целью снятия небольшой суммы со своего вклада. Отстоял приличную очередь, девушка-оператор, узнав цель моего визита, заявила: «Кассир у нас на обеде, поэтому деньги, вы сможете снять только после 16.00!». Заведующая офисом, подтвердила слова операционистки. Очередь, галантно меня отодвинула и работа у девушки продолжилась. Девушка-оператор принимала денежные средства и складывала их к себе В СТОЛ! То есть, две девушки в общем зале выполняли работу обедающего кассира, только работали они исключительно на приём денег. Кстати, я так и не понял, зачем ХКБ тратился на установку пустующих пуленепробиваемых кассовых кабин, если деньги просто складываются в стол к операционисткам? К слову скажу, что стоящий перед мной мужчина, досрочно закрыл кредит и к девочке в стол, единовременно перекочевало чуть менее 50 000 Безопасность банка на высоте! Помниться, раньше в этом отделении, висели плакаты, что клиенты по вкладам обслуживаются вне очереди, теперь их сняли и сегодня в компании с людьми, оплачивающих своих кредиты, изгоем был Я – ВКЛАДЧИК! Я позвонил на ГЛ и хотел оставить им свою претензию, но девушка на ГЛ отказалась её принимать и сказала: «Перед тем как Вам идти в банк за своими деньгами, ВЫ ДОЛЖНЫ ПОЗВОНИТЬ в отделение и УЗНАТЬ, В КАКОЕ ВРЕМЯ ВЫ СМОЖЕТЕ ПОЛУЧИТЬ СВОИ ДЕНЬГИ! Ведь кассир тоже человек и она тоже должна обедать!»…Теперь вот думаю, как бы кассирша не заболела… P.S. Нужная сумма была всего 10 т.р. и предварительно заказывать её я был не обязан.P. P. S. Со второго раза (через несколько часов) мне удалось оставить претензию на ГЛ.