46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Здравствуйте, скажу свое впечатление о банке - мне нравиться. Кредитной картой этого банка пользуюсь очень давно, нареканий нет и обслуживание налажено очень хорошо: в офисе банка и на горячей линии всегда помогут и подскажут. Я даже был удивлен, когда я как-то давно поставил низкие оценки сотруднику горячей линии, просто сотрудник хамил и это было всего один раз, то банк мне позвонил и поинтересовался, почему и за что такие низкие оценки. Было очень приятно, что банк уважает своих клиентов и следит за своей репутацией. Думаю всегда банк пойдет на встречу любому, если все нормально объяснить и попросить.Но есть и минус, почему нельзя кредитной картой оплачивать сотовую связь и тд в интернет кабинете? Это большой минус конечно А так банк очень хороший, буду пользоваться дальше услугами этого банка

Банк настойчиво, всеми путями предлагал взять кредитную карту. Согласился. Выпустили карту, прислали по почте - многие по этому поводу возмущаются, мол, не безопасно это, столь большие ценности Почтой России пересылать. Согласен. Но все же, получил конверт целый, не вскрытый и без потертостей, пришел активировать карту в банк. Заполнили данные, анкета не ушла - система не работала. Повторили через 2 часа - результат тот же. Договорились сделать ЭТО на следующей неделе. Заполнили, отправили. Оказалось, что мою полученную карту почему-то нельзя активировать, надо ждать вновь выпущенную, которая придет в ККО, здесь ее получить и активировать. Ок. Карта пришла, из отделения отзвонились, пригласили зайти за картой. Так вот - я бы предпочел получить карту небезопасной почтой России. Она хоть в конверте... В кассе офиса - две пачки карт банка, перетянутых денежными резинками. В них ищут одну с моим именем. На виду обе стороны карт. Полный доступ к этому пластику есть у всех сотрудников ККО. Это как??? Минимум штук 50 карт, с полностью доступными реквизитами и CVV2 (CVC2).Хотелось бы получить ответ от руководства, ведь это первый банк, где мне выдали кредитку без первоначального сокрытия данных карты. О какой безопасности карт может идти речь?P.S.: К банку отношусь лояльно, пользовался несколько раз кредитами и имел вклады.

Здравствуйте, уважаемые сотрудники Банка.Прошу разобраться с возникшим у меня вопросом:я являюсь зарплатным клиентом Банка Хоум Кредит, и мне, как относящемуся к данной категории клиенту, пришли смс-предложения оформить кредит наличными и кредитную карту. Предложениями долгое время не пользовалась, и вот, заинтересовала всё же карта CASHBACK MASTERCARD GOLD, которую мне предложили оформить по предложению Банка.Позвонила в информационный центр, сотрудники сообщили мне, что необходимо написать для начала в отделении банка заявление об изменении фактического адреса проживания и сказали что-то про временную карту, которую можно получить в отделении, а потом вышлют по почте). Я выполнила данное требование, пришла в отделение банка, написала заявление, но сотрудник мне сообщила, что карту я могу получить только по адресу прописки (это Ростовская область, а фактический адрес - г. Москва, и место работы также - Москва)! И что у меня имеется только предложение по кредиту наличными (его то можно оформить в московском отделении сразу).После чего я позвонила снова в колл-центр, и почему то сотрудники инфо. цетнра видят, что у меня есть предварительно одобренная кредитная карта с лимитом до 50 000р. (а сотрудник в отделении - нет). Но на вопрос, где мне всё же получить карту ответили "ну раз в отделении Банка сказали, что по адресу рег, значит по адресу регистрации и получайте"... так что сотрудник колл-центра предложил только вариант - направить всё же по адресу регистрации заказным письмом.Поэтому прошу Вас разобраться с данным вопросом, как всё же можно получить карту, избежав столько неудобств? Может быть есть какой-то приемлемый вариант, т.к предложения высылаете, а за картой приходиться "бегать по разным городам России" и все сотрудники, с кем мне пришлось пообщаться, говорят разное...

На данный момент у меня образовывается задолженность, платежи вносила исправно, в течение года, но на работе начались проблемы, уменьшилась з/плата, полностью кредит платить нет возможности, и тут началось...Писала в банк различные заявления на реструктуризацию, со мной ни разу никто не связался (писала 2 раза). Банк проигнорировал все мои заявления, стали звонить коллекторы, которые говорят, что им вздумается. Я не отказываюсь платить, но можно рассматривать заявлению, а не просто их складывать в отказ? Всегда банки шли на реструктуризацию, и как правило, это занимало 2-3 дня. Здесь уже около месяца не могу ничего выяснить, что случилось, почем такое хамское отношение к клиентам? Я не хочу попасть в список должников, я действительно готова платить, но почему такое отношение к реструктуризации, хотя везде все пишут и говорят, если у Вас возникли финансовые трудности, попробуйте сказать это банку, а не бегать от долгов, что это пустые слова?

а вот застраховать дом на 1 год согласилась. К. Анна Викторовна очень нахваливала PPF,рассказывала как сама там свое жилье страховала и получила большие выплаты,а в случае если я захочу отказаться от страховки мне будут возвращены все деньги.Прочитав договор страховки, я согласилась.Долго она перебирала документы,я подписывала,с места на место перекладывала, опять подписывали.все время она была была очень разговорчива и улыбчива,вошла в доверие,я по своей глупости и юридической не грамотности,перестала читать, что подписываю.Пришло время первого платежа, я прихожу в тоже отделение платить,сумма платежа не та ,несколько больше.Сотрудники попрасили документы и объяснили ,у меня дом застрахован на 3 года,моя жизнь и здоровье,и потеря работы тоже на 3 года.Сумма страховки составляет половину от кредита и естественно под процентами,все бы ничего,застрахованы это хорошо,но кредит я бы на это никогда не взяла и ,как теперь платить я не знаю.Решила отказаться от страховки и выяснилось,что мы застрахованы совсем в другой компании с совсем другими условиями,не выгодными для меня,и деньги мне возвращены не будут.Вопрос к сотрудникам банка зачем вы оформляете страховку,без ведома человека.Придя в банк за объяснениями мне сказали надо смотреть ,что подписываете,а то что меня застраховали в другой компании,а документы все были от PPF мне ответили,мы спутали.Может для кого–то это ерунда ,но лично мне очень не приятно,платить за воздух,который для меня выбирают работники банка.Человек который путает в банке работать не должен!

Здравствуйте! Я заключил договор на открытие вклада в вашем банке Хоум Кредит Банк по ставке 9% годовых на год в декабре 2013 года. Но в этом году ставка по депозитам стал 10% годовых, изменится ли моя ставка по вкладу или она зафиксирована на все время действия договора?С уважением Айгуль. Выпустила дебетовую карту. А там не было пин кода. Стоит ли пользоваться с этой карточкой.

Здравствуйте!В 08.10.2007 года мы взяли ипотечный кредит в банке Хоум кредит на покупку двухкомнатной квартиры, так как мы являлись гражданами другого государства и единственный банк, который нам на тот момент предоставил такую возможность это был банк ХОУМ КРЕИТ БАНК.В 2012 году начались серьезные сбои по ежемесячным платежам, но справлялись и входили в график. В 2013 году с мая месяца я выплачивала ежемесячные платежи, но с задержками и частями, из графика выбились на два месяца, но при этом каждую неделю платим небольшими суммами (по 200-500 долларов США).В январе 2014 к нам приехал сотрудник отдела взысканий из банка и попросил подписать ТРЕБОВАНИЯ БАНКА О ДОСРОЧНОЙ ВЫПЛАТЕ ДОЛГА. Я отказалась и написала на требовании, что я плачу и когда поступит следующий платеж. Сотрудник ушел, но вернулся и попросил все-таки подписать, т.к. начальник сказал, что это как подтверждение, что он с нами общался в противном случае он вынужден будет доложить, что нас не застал и это будет расцениваться как уклонение.Сегодня мне позвонили из банка и сообщили, что банк на нас подаёт в суд. Что график платежей свернут. На вопросы никто компетентно ответит не может, до отдела взысканий самой дозвониться невозможно. Специалист в отделении банка в котором мы платим ничего объяснить не может, на все вопросы ответ "продолжайте платить"... На сегодняшний день у меня есть возможность погасить задолженность по ежемесячным платежам и войти в график, но никто не может объяснить, что делать, нет никаких уведомлений...Что нам делать? Куда бежать... диалога с банком нет, заявления, которые мы писали в банк о послаблении и помощи были все отклонены...

С марта 2014 перестали приходить смс с паролями для подтверждения операций в интернете по карте банка. Мой оператор Мегафон-сибирь. Но по обсуждениям на форуме данная проблема возникает у многих в разных регионах и разных операторах.Ранее смс приходили с номера +44ххх, возможно в этом и есть источник проблемы (в последние месяцы операторы "борются" со спамом). Прочие смс от банка (но уже с номеров +7ххх) приходят нормально.Прошу разобраться в ситуации. И наладить взаимодействие с операторами. Или рассылать 3дс с номеров +7хх.Спасибо!

Добрый день! Я заключил договор на открытие вклада в вашем банке по ставке 10% годовых на год. Если в течение этого года банк снизит или повысит ставки по своим депозитным предложениям, изменится ли моя ставка по вкладу или она зафиксирована на все время действия договора? С большим уважением, Иван!

Ох уж этот «Хоум Кредит энд Финанс Банк». Гвозди бы делать из этих людей — Крепче бы не было в мире гвоздей. Я из Калининграда. Купил в кредит стиральную машинку 24 июня 2012 года кредитный договор № 2153816757, рассчитался через полгода и забыл, но не тут-то было…В мае 2013 начались звонки о якобы долге 2500 рублей. Предлагал Банку разобраться и решить вопрос в до судебном порядке, но здравомыслящих сотрудников не нашлось.Отдел взысканий начал ежедневно 15 -17 раз по всем моим телефонам интересоваться: когда я родился и где живу, причём почти за год требования Банка возросли до 4839,45 рублей. «Шутка» затянулась, и пришлось обратиться в суд. Решением мирового суда от 24 сентября 2013 года (дело № 2-1705/2013 г.) признаны незаконными действия Банка Хоум Кредит по начислению мне просроченной задолженности и взыскано в мою пользу 4500 рублей по исполнительному листу серия ВС № 039815980 за моральный вред.Вы будете смеяться, но на этом, ни чего не закончилось. Буквально с 08.10.2013 г., когда ещё решение суда не вступило в законную силу, начались звонки с удвоенной энергией.Мало того в ноябре мои персональные данные были переданы в долговое агентство ООО «Морган энд Стаут», а в начале января 2014 г. ООО «М.Б.А. Финансы», которые также кровушки попили.11 марта 2014 круг замкнулся и опять «крепкие ребята» из отдела взысканий Банка Хоум Кредит стали вымогать у меня несуществующий долг и интересоваться ежедневно по 15 -17 раз моей датой рождения и адресом.Терпение моё заканчивается, всему есть предел … Ответ жду неделю.Следующее моё письмо будет Хабибуллиной Эльвире, главе Центробанка, со всеми копиями документов и распечатками звонков и текстов SMS сообщений.

Пришла в банк 31 марта 2014 хотела взять кредит 25 тыс. р., сотрудник банка сказала, что 30 т. дает банк (5 тыс. страховка), показала график платежей я согласилась и попросила без страховки, она сказала хорошо, отправила запрос и сказала перезвонить и скажет решение, я вышла из банка мне пришла смс на сумму 37 266, что одобрили, захожу спрашиваю, почему такая сумма, она мне сказала, что одобрили, но со страховкой жизни и здоровья. Я подумала и решила взять, когда пришла домой прочитала и оказывается помимо страховки жизни мне навязали страховку, застраховали жилое помещение по прописки эти деньги 5 тыс. сразу с меня вычли и на руки я получила не 30, а 25. Пришла я к ней она мне нагло говорит, что она меня проинформировала, что 5 тыс. это застраховала мою недвижимость (а я ее просила? Я так и сказала ей), на что она мне сказала дак банк вам только с этой страховкой одобрил.ПРАВДА ЛИ ЭТО? Но она ведь не имеет отношения никакого к кредиту, зачем страховать квартиру-то? Она сказала, что банк только с этой страховкой дал, на что я ей сказала, что хочу расторгнуть кредит договор, на это как мне известно в течении 48 часов я имею право, на что она сказала хорошо, но 5 тыс. уже не вернуть они ушли в страховую АЛЬЯНС и их не вернуть никак и точка. Что делать, сотрудник меня ввел в заблуждение и недвижимость за меня не заплатит кредит, зачем мне эта страховка! Хочу вернуть 5 тыс. возможно ли расторгнуть договор со страховкой, так как она была нагло навязана, и чтоб наказали сотрудника банка г. Екатеринбург, ул. Грибоедова 21 С-к Наталья Владимировна, за то что она не проинформировала и навязала эту страховку.

Здравствуйте!В августе 2013 года срочно понадобились деньги. Пошла в ХКФ Банк. (До этого приходили смс с предварительно одобренной суммой 140 000) Когда пришла в отделение банка, сумму озвучили уже 120 000 руб. Заключила договор, получила деньги...В начале марта позвонили из банка и предложили перекредитоваться под меньший процент. Каково же было мое удивление, когда при получении нового кредита (в 135 000 руб.) мне сказали, что этой суммы недостаточно для покрытия предыдущего кредита, т.к. по новому договору необходимо снова оформить страховку за 5000 руб., а остаток по старому кредиту 131 343 руб.При этом из нового кредита сначала была оплачена страховка по новому кредиту, а уже потом остаток по старому... При этом, при заключении нового договора, я попыталась отказаться от страховки. Сотрудница банка сказала, что это невозможно, и страховка обязательна, но можно оформить страховку подешевле (5000 руб., вместо 22 971 руб. как было в первый раз). В итоге мне оформили "обязательную" страховку за 5000 руб.И вот тут самое интересное - если в первый раз страховка была хоть как-то сочетающаяся с выдачей кредита (страховка от потери работы) и срок был 3 года (как срок кредитного договора), то во-втором случае мне самым наглым образом "впарили" страхование и так уже застрахованной квартиры, которая к кредитному договору не имеет вообще никакого отношения...Возмущению моему нет предела...Администратор: Укажите адрес отделения, где Вы оформляли кредиты. Так же укажите даты происходящего.anutabag: Здравствуйте!Первый кредит был оформлен в отделении на Мичурина 23/1 (г.Новосибирск) 22 августа 2013 г. О страховке так же не сообщалось и не было никаких разъяснений по ее действию.Перекредитовывалась в отделении на ул. Б.Богаткова 210/1 (г. Новосибирск) 26 марта 2014 г. Когда я задала вопрос, можно ли отказаться от страховки, т.к. в моем понимании это дело добровольное, менеджер мне сказала, что никак нельзя, можно застраховаться на меньшую сумму, была просто озвучена сумма в 5 тысяч и опять же не было никаких разъяснений, а потом выяснилось что застрахована квартира, в которой я прописана. И мне не совсем понятно, как связан данный не целевой, а денежный, кредит и квартира.Я согласна платить проценты, т.к. беру кредит осознанно, но после такого "втюхивания" абсолютно не логичных страховок, на которые так же банком начисляются проценты, думаю что услугами данного банка впредь пользоваться воздержусь.

Так вышло, что у меня уже несколько лет зарплатная карта Gold от Хоум Кредита (зарплатный проект, не сотрудник банка, если что). Раз в какое-то время банк преподносит неприятные сюрпризы, несколько раз приходилось звонить и ругаться, но в целом было терпимо.Поскольку держать крупные суммы на полосатой зарплатной карте мне паранойя не позволяет, то я открыл через ИБ вклад и перекидывал деньги на него. В основном деньги со вклада я снимал методом переброски в ИБ на карту с последующим снятием в банкомате. Но несколько раз снятие происходило и в отделениях. Например, на м. Братиславская, а около 1,5 месяцев назад - в отделении на м. Улица 1905 года. И всё было хорошо, никаких вопросов у сотрудников банка не возникало.Сегодня около 15:30-15:40 (плюс-минус несколько минут) я снова пришёл в отделение на м. Улица 1905 года, чтобы снять деньги со вклада. Сотрудница (ФИО, к сожалению, не записал, сидела слева, т.е. ближайшее к проходу в кассу место. Думаю, у вас не должно возникнуть проблем с выяснением личности) взяла мой паспорт, покликала мышкой, сказала "странно" и позвала вторую сотрудницу. В ходе моего разговора с этими сотрудницами я выяснил, что в целом информация по мне в системе хранится правильная, но! место выдачи паспорта - другое! У меня паспорт выдан в Москве, а у них в системе внезапно оказалась Калужская область.Пока я переваривал данную информацию и начинал закипать, сотрудница банка снова покликала мышкой и протянула мне Заявление на изменение персональных данных, заявив, что я должен его заполнить. Я отказался это сделать, т.к. мои персональные данные не менялись, а если у банка проблемы, то меня они волнуют мало.На это сотрудница заявила, что "она уже только что поменяла данные", поэтому и хочет, чтобы я заполнил заявление. На этом и распрощались поначалу, т.к. я отказался подписывать, а она не выдала деньги со вклада.Выйдя из отделения я позвонил на 8-800, где девушка мне сообщила, что в системе видит именно место выдачи в Москве. Я вернулся в отделение, где услышал "конечно, теперь там Москва, я ведь уже поменяла".Я специально спросил у сотрудницы колл-центра, видно ли, что у меня менялись данные, на что она ответила, что видит только изменения 1,5 месяца назад контактных данных (адреса). А сегодня никаких изменений нет.Вопрос к представителю банка: что это вообще такое? Какого фига у вас в системе внезапно меняются паспортные данные? Или ваша штатная сотрудница в отделении банка пыталась смошенничать? В любом случае к банку крайне серьёзные вопросы.На данный момент я принял решение вывести в ближайшие дни все средства из Хоум Кредита и получать ЗП на другую карту, т.к. после таких приколов не знаю, что ещё ждать.

Так вышло, что у меня уже несколько лет зарплатная карта Gold от Хоум Кредита (зарплатный проект, не сотрудник банка, если что). Раз в какое-то время банк преподносит неприятные сюрпризы, несколько раз приходилось звонить и ругаться, но в целом было терпимо.Поскольку держать крупные суммы на полосатой зарплатной карте мне паранойя не позволяет, то я открыл через ИБ вклад и перекидывал деньги на него. В основном деньги со вклада я снимал методом переброски в ИБ на карту с последующим снятием в банкомате. Но несколько раз снятие происходило и в отделениях. Например, на м. Братиславская, а около 1,5 месяцев назад - в отделении на м. Улица 1905 года. И всё было хорошо, никаких вопросов у сотрудников банка не возникало.Сегодня около 15:30-15:40 (плюс-минус несколько минут) я снова пришёл в отделение на м. Улица 1905 года, чтобы снять деньги со вклада. Сотрудница (ФИО, к сожалению, не записал, сидела слева, т.е. ближайшее к проходу в кассу место. Думаю, у вас не должно возникнуть проблем с выяснением личности) взяла мой паспорт, покликала мышкой, сказала "странно" и позвала вторую сотрудницу. В ходе моего разговора с этими сотрудницами я выяснил, что в целом информация по мне в системе хранится правильная, но! место выдачи паспорта - другое! У меня паспорт выдан в Москве, а у них в системе внезапно оказалась Калужская область.Пока я переваривал данную информацию и начинал закипать, сотрудница банка снова покликала мышкой и протянула мне Заявление на изменение персональных данных, заявив, что я должен его заполнить. Я отказался это сделать, т.к. мои персональные данные не менялись, а если у банка проблемы, то меня они волнуют мало.На это сотрудница заявила, что "она уже только что поменяла данные", поэтому и хочет, чтобы я заполнил заявление. На этом и распрощались поначалу, т.к. я отказался подписывать, а она не выдала деньги со вклада.Выйдя из отделения я позвонил на 8-800, где девушка мне сообщила, что в системе видит именно место выдачи в Москве. Я вернулся в отделение, где услышал "конечно, теперь там Москва, я ведь уже поменяла".Я специально спросил у сотрудницы колл-центра, видно ли, что у меня менялись данные, на что она ответила, что видит только изменения 1,5 месяца назад контактных данных (адреса). А сегодня никаких изменений нет.Вопрос к представителю банка: что это вообще такое? Какого фига у вас в системе внезапно меняются паспортные данные? Или ваша штатная сотрудница в отделении банка пыталась смошенничать? В любом случае к банку крайне серьёзные вопросы.На данный момент я принял решение вывести в ближайшие дни все средства из Хоум Кредита и получать ЗП на другую карту, т.к. после таких приколов не знаю, что ещё ждать.

26.02.2014 года я взял в БАНК ХОУМ КРЕДИТ по адресу г. Нижний Новгород, ул. пр. Октября потребительский кредит на сумму 139 727 рублей, с обязательным условием страхового взноса от потери работы и страхового взноса на личное страхование на общую сумму 39 727 рублей. Количество процентных периодов - 48 месяцев. При оформлении кредита, я пояснил, что собираюсь погасить его досрочно примерно через 2 месяца. И дважды задал вопрос о пересчете % за пользование кредитом и пересчете обеих страховок. Сотрудник банка, оформлявшая кредит (В-ва Татьяна Валерьевна) заверила, что при полном досрочном погашении кредита вам обязательно все пересчитают.Сегодня 31.03.2014 года, приехав в банк, с целью полного погашения кредита, мне сказали, что страховая премия не возвращается. То есть получается, я за один месяц подарил банку примерно 40 000 рублей. Кроме меня в очереди, таких возмущенных клиентов было еще несколько человек. Хочу предупредить всех, у кого в голове созреет идея взять кредит в этом банке, подумайте сто раз прежде чем это сделать. И не соглашайтесь ни на какие страховки (хотя без них вам конечно откажут) .Также хочу обратить внимание на нулевую компетентность сотрудников банка. Грамотного и последовательного ответа на мой вопрос, я так ни от кого не добился. Теперь придется все решать в судебном порядке.

кроме переключения на других таких же ... Ссылаются на сбой системы, предоставляют неверную информацию. Из–за них заработала пени по кредиту.

Добрый день.Я открывала вклад в Хоум Кредит (№163/004931 от 26.02.2014). При открытии проблем не возникло: открытие заняло 20 мин., 5 мин. пополнение.А вот с картой, на которую должны перечисляться проценты по вкладу, возникли проблемы: в течение двух суток у банка были технические трудности не позволившие мне создать пин-код. На четвертом звонке в коол-центр, мне сообщили, что карта не активирована в офисе, что не позволяет создать пин-код. Я была вынуждена вторично идти в офис, где выяснилось, что карта все же была активирована.Очередной звонок (через сутки) в колл-центр дал результат - мне сообщили, что пин-код отправят по почте. Вариант отправки пин-кода по почте на мой адрес (по которому я не проживаю) меня категорически не устраивал, о чем я сообщила специалистам колл-центра. Мне пообещали связаться со мной в течение суток, звонка я конечно не дождалась. При очередном звонке "специалисты" колл-центра, в частности Н-н Дмитрий Сергеевич, с маниакальной настойчивостью твердили мне, что пин-код отправлен по почте и с этим сделать ничего нельзя.Ну что же, вклад, я очевидно закрою, проценты потеряю (если вдруг поленюсь обратиться в суд), но повторно в этот банк я не обращусь.Спасибо банку за сотрудничество.

Здравствуйте! В 2013 году взяла кредит на сумму 157 000 на 3 года, 8 месяцев платила исправно, ежемесячный платеж 9022 руб., с январе по сегодняшний день выплат больше не было, так как, произошли проблемы со здоровьем и заработка не было, в общем финансовое состояние снизилось. Просрочка на данный момент составляет 75 дней, с банком постоянно была на связи, сейчас в начале апреле хотела оплачивать полностью кредит, но сотрудник который занимается моим договором, в грубой форме сказал, что никаких денежных средств на счет я уже положить не могу, так как он заблокирован и 1.04.2014 со мной будет расторгнут договор о чем меня оповестили по смс и так же он сказал, что я выплачу сумму в размере 500 000 руб.

Я пользовалась кредитной картой ХКФ банка на протяжении нескольких лет, переехав в другой город, указала свой новый адрес и номер телефона. И как следовало ожидать, на указанный мной номер стали поступать смс от банка. На днях я потеряла карту и когда позвонила в банк, чтобы заблокировать её, от меня потребовали старый номер телефона. Я то его конечно помню, но не пользуюсь уже очень давно и в конце концов, не зря же я указывала новый номер телефона. Оператор сказала, что это для моей же безопасности. О какой безопасности речь? Я назвала все паспортные данные, пароль с кодовым словом, адреса регистрации и проживания, что еще нужно?В итоге меня отправили в отделение банка писать заявление. Из трёх потерянных карточек, ХКФ, единственные, кто этого потребовал.

Ниже привожу описание моих мытарств при попытке получить работающую "карту вкладчика" в этом банке.Являюсь давним клиентом этого банка: последние года полтора у меня там постоянно были открыты различные депозиты.20 или 21 февраля (сейчас уже не помню точно) я обратился в отделение банка в г. Королев Московской обл. по адресу ул. Коминтерна, д. 17 с просьбой выпустить мне "Карту вкладчика". Заодно попросил распечатать и разъяснить мне все тарифы по этой карте. В результате молодой человек, обслуживающий меня (имя не помню, но в этом отделении вроде он один) при разъяснении дал мне информацию, противоречащую распечатке и информации на сайте банка в части тарифов на внешние банковские переводы с карточного счета. На мое удивление он ответил, что информация на сайте не верная и на распечатке - тоже, а верно то, что он озвучил. По этому поводу я собственноручно на бланке написал претензию, с просьбой разъяснить мне, где же истина (ибо непонятно кому верить - бумажке или слову сотрудника). 27 марта, когда я обратился в отделение с просьбой уточнить статус моей претензии, ее просто НЕ СМОГЛИ НИГДЕ НАЙТИ! Это первый серьезный косяк.Далее.Карту я успешно получил 27 февраля. Но при попытке узнать пин-код в колл-центре меня ждало фиаско - необходимо было назвать кодовое слово, которое У МЕНЯ НИКТО НЕ СПРАШИВАЛ и НЕ ПРОСИЛ УКАЗАТЬ при выпуске карты! На следующий день опять иду в доп. офис, вежливо возмущаюсь и прошу сообщить мне мое кодовое слово. Мне его сообщают и я впадаю в ступор, ибо я такого слова просто никак не мог указать, с чем согласилась даже операционистка, которая мне его распечатывала (слово было явно указано как некое значение "по умолчанию"). После чего звоню в колл-центр, меня переключают на систему получения пин-кода, которая радостно мне сообщает что она не работает. Я же тем временем сижу в аэропорте, жду посадки на самолет, который меня увезет в отпуск. Опять звоню в колл-центр, прошу переключить на службу по работе с претензиями, где после 20-минутного разговора выясняю, что в сложившейся ситуации (так как я не успеваю получить пин-код через автоинформатор в течение 72 часов с момента активации карты) мне его направят заказным письмом Почтой России и как бы больше других вариантов получения пин-кода нет. Как работает у нас Почта России - думаю никому говорить не нужно.В итоге оформляем претензию номер 28-02-2014-06-07. суть которой в том, что:- в первые сутки после активации карты я не смог получить пин-код из-за ошибки их сотрудника;- во вторые сутки - потому что у них система не работала;- в третьих - потому что я физически находился вне территории России;- плюс претензия к бизнес-процессу банка, что я не могу заказать конверт с пин-кодом в отделение где получал карту, а вынужден ждать неизвестное время пока Почта России мне его доставит.Когда вернулся из отпуска, меня осенило - а на какой адрес-то мне отправят Почтой России конверт с пин-кодом? У меня же не уточняли! И вспоминаю, что в банке скорее всего есть только мой адрес по прописке, который конечно же не совпадает с фактическим адресом проживания (предположение подтвердилось при последующем визите в банк). В итоге пин-код я просто физически никогда не получу!17 марта иду в тот же офис банка, объясняю ситуацию и прошу перевыпустить мне карту по причине невозможности получения пин-кода и заодно пишу заявление на смену кодового слова на нормальное.Если в первый раз мне выпустили карту через четыре рабочих дня (пришла смс + звонок из банка), то в этот раз никакого информирования о готовности карты не было. Получил ее только 29 марта (долго!), при том что 26-го марта она еще не была готова (специально заходил в офис уточнять). Но получить пин-код к карте оказалось все так же невозможно, так как система автополучения пин-кода в настоящий момент не работает и не будет работать (как мне сообщили) еще 3 дня минимум! То есть мне опять придется уповать на Почту России, только хорошо хоть в этот раз я заранее позаботился, чтобы банк прислал мне ее на мой фактический адрес проживания. По поводу неработающей системы - номер моего обращения 30-03-2014-00-01.Так же звонил узнавать статус моего обращения от 28 февряля - ответа нет, хотя меня заверили, что срок рассмотрения 2-3 недели, а прошел уже месяц.-----В итоге суть недовольства в двух словах:1) некомпетентность конкретного сотрудника;2) долгое рассмотрение обращений клиентов (не выдерживают обещанные же самим сроки);3) неработающая система получения пин-кода;4) потеря письменного обращения клиента в доп. офисе;5) топорный бизнес-процесс получения пин-кода. Почему нельзя его сразу с картой в конверте давать? Ну а если заморочились получением по телефону, то обеспечьте надежность этой системы и сроки устранения проблем с ней в течение разумного времени (чтобы у клиента даже в случае проблем оставалась возможность получить пин-код в отведенные 72 часа). Ну и отправка пин-кода Почтой России и невозможность в этом случае выбора доставки в доп.офис банка - это вообще ужас! Особенно учитывая качество работы Почты России.В общем, жирный минус банку.