44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

Летом прошлого года оформила в банке "Хоум-Кредит" кредитную карту. Пользовалась не часто, но платила исправно, значительно раньше наступления платежного периода. Последнюю сумму, 600 рублей, я внесла 3 декабря прошлого года. В колл-центре сотрудница заверила меня, что платеж прошел удачно. Хотя в интернет-банкинге сумма значилась, как незачисленная. Это объяснили тем фактом, что зачисление произойдет 15 числа. 15-го сумма снова была не зачислена и меня снова заверили, что "не надо переживать".В итоге, когда я следующий раз произвела платеж картой, 23 февраля, мне пришла смс, из которой стало ясно, что 600 руб. так и не были зачислены на счет. Я снова позвонила в банк, там заверили, что не надо беспокоиться - в течение двух недель сумма поступит на счет. Сегодня 15 марта. Сумма так и не поступила на счет. А в колл-центре уже меня во всем обвиняют. Якобы, я недобросовестный плательщик. Оператор Сергей просто бросил трубку. А оператор Марина сказала, что банк все вернул и это - мой долг банку.Интересное отношение к добросовестным клиентам в этой организации. Мало того, что долги навешали, так еще и кредитную историю испортили. И как теперь мне отмывать свое честное имя? Через суд?

В 2007-ом году я брал в Банке Хоум Кредит два кредита. Погасил все 10 платежей по обоим договорам, но последний платёж почему-то в Банк не поступил. Несколько месяцев было выяснение отношений с сотрудниками Банка и в конце концов я решил полностью погасить ещё раз последние платежи вместе со всеми штрафами на сумму, которую указали сотрудники Банка. Сделал я это 24 марта 2008 г.Осенью 2012 г. в этом же Банке я взял ещё один кредит на приобретение телефона. И 21.12.12 полностью погасил его. Но Банк списал последним платежом не всю сумму, а за вычетом неправомерно начисленного штрафа от 25 марта 2008 г. на старые два кредитных договора, все выплаты, по которым я закрыл 24.03.2008 к тому же с переплатой в 116 рублей с копейками.Банк тем не менее начислил штраф в размере 1600 рублей (-116 р.) и списал эту сумму при первой погашении задолженности по новому кредитному договору. При этом информация о начислении штрафов 25 марта 2008 г. вскрылась только после того как в ставропольском центральном офисе мне была выдана распечатка движений денежных средств по счёту в Банке. До этого информация о неправомерном начислении штрафов сотрудниками Банка утаивалась полмесяца, пока 14 февраля 2013 г. этот момент не признала в телефонном разговоре сотрудница Отдела взыскания Банка Хоум Кредит. Она пообещала разобраться, но дело с мёртвой точки так и не сдвинулось. В ответе на мою письменную претензию Начальник Управления качества клиентского сервиса И.С. Р-ва ответила, что в по старым кредитным договорам мне была начислена сумма штрафных санкций в размере 4800 рублей, но сроки, когда эти штрафы начислялись приведены не были. Т.е. г-жа Р-ва даже не удосужилась посмотреть на даты начисления штрафов и срок выплаты мною всех задолженностей.После того как мне продолжали поступать звонки с сомнительных московских номеров от людей, представляющихся сотрудниками Отдела взыскания банка с уговорами погасить задолженность я решил ещё раз позвонить в отдел жалоб и претензий. Делал это три раза. Каждый раз сотрудник данного отдела выслушивал мою историю, убеждался в том что 25 марта 2008 г. штрафы были начислены неправомерно, записывал мой номер телефона с обещанием перезвонить, также раздавал обещания помочь в разрешении проблемы, назначал время следующего звонка и когда я звонил новый сотрудник Отдела жалоб и претензий говорил мне, что "Такой человек у нас не работает" или "Я не могу его сейчас найти и не знаю его".В настоящий момент продолжается начисление штрафов по моей задолженности, сотрудники Отдела жалоб и претензий каждый раз обещают решить проблему и затем испаряются, а из коллекторского отдела Хоум кредит продолжают идти звонки с требованием погасить несуществующий де-факто долг.

Уже писал отзывы о банке:https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4144786https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4286782И опять очередной негатив. Ну почему же вы так не любите своего постоянного вкладчика? Обо всем сухо и по порядку.В январе пришел в офис на Пионерской оформить CashBack Gold 3%. Молодой человек, оформлявший карту, не предупредил о том, что кэшбек начисляется только с потраченных кредитных денег и зависит от величины кредитного лимита. Т.к. кредитный лимит был не нужен, попросил сделать минимальный в 10 000. Карту просил получить в офисе, но ее зачем-то прислали по почте по адресу прописки. Совершенно случайно узнал об этом, т.к. проживаю не по прописке и получил её. После этого прочитал на форуме о том, что кэшбек мне начислят только с суммы кредитного лимита.Пришел в офис на Горьковской с картой, объяснил ситуацию, попросил подать заявку на повышение кредитного лимита. Такую заявку подать нельзя, ну это право банка. Попросил закрыть заявку на карту и подать на новую с большим лимитом. Оказалось, что заявку можно закрыть только в том офисе, в котором я подавал на карту. Поехал на Пионерскую, закрыл и подал заново на лимит 150 000. При моем доходе в 60 к и вкладе в банке, равном почти кредитному лимиту, считаю сумму адекватной. Заявку отклонили, сегодня пришел в офис на Типанова и подал еще одну, теперь на 130 к. Отклонили через 3-10 секунд после подачи. Отличное отношение иностранного банка года к своему вкладчику. Могли бы хоть сделать вид, что изучают мою платежеспособность и кредитную историю, было бы не так обидно.Теперь хочу подать на 100 к, интересно, одобрят? Может причина в том, что первая голдовая карта лежит сувениром у меня в столе, и вторую я уже никогда не увижу?Ах да, совсем "мелочь", сегодня в банке на Типанова зависла какая-то программа и я не смог пополнить свой вклад на довольно приличную сумму.Оценка поставлена не за отказ в выдаче карты, а за непрошенную присылку ее по почте, возможность закрытия заявки на карту только в определенном офисе и невозможность пополнения вклада.

Уже писал отзывы о банке:https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4144786https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4286782И опять очередной негатив. Ну почему же вы так не любите своего постоянного вкладчика? Обо всем сухо и по порядку.В январе пришел в офис на Пионерской оформить CashBack Gold 3%. Молодой человек, оформлявший карту, не предупредил о том, что кэшбек начисляется только с потраченных кредитных денег и зависит от величины кредитного лимита. Т.к. кредитный лимит был не нужен, попросил сделать минимальный в 10 000. Карту просил получить в офисе, но ее зачем-то прислали по почте по адресу прописки. Совершенно случайно узнал об этом, т.к. проживаю не по прописке и получил её. После этого прочитал на форуме о том, что кэшбек мне начислят только с суммы кредитного лимита.Пришел в офис на Горьковской с картой, объяснил ситуацию, попросил подать заявку на повышение кредитного лимита. Такую заявку подать нельзя, ну это право банка. Попросил закрыть заявку на карту и подать на новую с большим лимитом. Оказалось, что заявку можно закрыть только в том офисе, в котором я подавал на карту. Поехал на Пионерскую, закрыл и подал заново на лимит 150 000. При моем доходе в 60 к и вкладе в банке, равном почти кредитному лимиту, считаю сумму адекватной. Заявку отклонили, сегодня пришел в офис на Типанова и подал еще одну, теперь на 130 к. Отклонили через 3-10 секунд после подачи. Отличное отношение иностранного банка года к своему вкладчику. Могли бы хоть сделать вид, что изучают мою платежеспособность и кредитную историю, было бы не так обидно.Теперь хочу подать на 100 к, интересно, одобрят? Может причина в том, что первая голдовая карта лежит сувениром у меня в столе, и вторую я уже никогда не увижу?Ах да, совсем "мелочь", сегодня в банке на Типанова зависла какая-то программа и я не смог пополнить свой вклад на довольно приличную сумму.Оценка поставлена не за отказ в выдаче карты, а за непрошенную присылку ее по почте, возможность закрытия заявки на карту только в определенном офисе и невозможность пополнения вклада.

Взял товар в кредит, уволили с работы через неделю, из-за этого платёж не могу заплатить, который в графике, вот и решил, думаю, приду в банк, объясню как ситуация обстоит, что, мол, устроился на новую работу, но там испытательный срок, и получу копейки, а следовательно, заплатить не могу. Дайте мне другой график с большими процентами на больший срок. Работница банка тут мне и говорит, мол, нет и точка. Такого в банке нет у нас, крутитесь, как хотите, и попробуйте позвонить по горячей линии, мол, может, помогут Вам.Я позвонил и мне девушка говорит, мол, напишите заявление на 20 дней отсрочки, но её будете с доп. процентами оплачивать. Я вернулся в банк и говорю, мол, а чё так-то не сказали? Давайте заявление напишу, а она мне и говорит, мол, это вы, наверное, на нового работника попали, который не знает, что только после первого платежа, можно сделать отсрочку. Я говорю: «Вы понимаете, что я не заплачу деньги, и у меня будет просрочка, а, следовательно, испорчена КИ». Она кивнула головой и говорит: «Ну, оставляйте просрочку».Работники сами не знают видимо что говорят. А потом все удивляются, почему так много людей, кто не платит и просрочек так много! Не ходите в банк, работники вежливые и приятные только пока договор не подпишешь. Заботы о клиентах никакой, и всё это липа в интернете и на их сайте о понимание клиентов и заботе о них. Больше никогда не буду пользоваться услугами этого банка, если не исправят отношение. Буду и дальше в интернете оставлять свой комментарий, чтобы люди знали, что с этим банком связываться не стоит.

Пытаюсь сделать переводы в другой банк через Интернет-банк. При попытке отправки в ТКС возникает ошибка "Поле "Счёт назначения" заполнено некорректно. Проверьте правильность заполнения поля". Хотя поле заполнено правильно.А при отправке в ООО КБ «АйМаниБанк», БИК 044599342 - "Указан неправильный БИК", хотя поиск по БИКУ в форме банк находит.

Ситуация следующая: человек К (от слова Кредитор) взял кредит в банке. При оформлении кредита он указал телефон другого человека, через которого будут искать К в случае долгов (назовём его П - поручитель). Причём, П об этом узнал постфактум, естественно, не давал никакого согласия и ничего не подписывал.Случилось так, что у К стал большой долг по кредиту (нас это не волнует, это его проблемы). Банк в этой ситуации стал названивать П и говорить о том, что у К долг. Это вообще-то не очень законно. Были даже разговоры о том, чтоб погашать долг за К. Это вообще с какой стати? Очень нетактично себя ведут. Требую извинений, как минимум звонком по телефону. Желательно в письменной форме.

Зеленокумское отделение выдало кредит в размере 180 тыс. рублей по чужому паспорту. Точнее, на паспорт моего друга взял кредит его брат. В банке хамят, говорят сами виноваты, нечего паспорт без присмотра оставлять. На предложение переоформить этот кредит на того кто взял, отвечают отказом. Пугают полицией, мол, затаскают мало не покажется, брата посадят, а выплачивать все равно придется тому на кого оформлен. На вопрос, не боятся ли они за свою репутацию, отвечают, мол: «Нечего нас пугать, у нас и так клиентов валом». Обходите этот банк стороной.

Открыл вклад "хорошие новости" 13.03.2013 г. В этот же день попытался войти в интернет-банк, вводя логин и пароль, которые пришли на мой номер телефона, вводил все правильно, но не мог зайти, постоянно надпись на экране "неверные данные", "неверный код", сейчас, когда ввожу логин и пароль надпись на экране "Ваша учетная запись заблокирована. Пожалуйста, обратитесь в контактный центр по тел. 8 (800) 700-800-6". Моя заявка зарегистрирована в колл-центре банка на имя Антоненко Александра Юрьевича, звонил я 13.03.2013 г. между 18 ч. и 20 ч. Если я не смогу воспользоваться интернет-банком в ближайшее время, то придется закрыть вклад, несмотря на выгодные условия, т.к. мое доверие к банку подорвано таким сервисом.

Чуть больше пары лет назад оформили в Вашем банке кредитную карту. Сумма лимита 35 тыс. р. По мере возможности проплачиваем платежи с небольшой, но надбавкой (округляем платеж в большую сторону). Ситуация была такая, что после проведения платежа возникала необходимость вновь снять денежные средства (банком это не запрещается). Но, сегодня натолкнулись на интересную математику. 3 месяца к ряду проводим платежи и НЕ снимаем средства. И что бы Вы подумали? Сумма задолженности не меняется.Позвонили в банк, где девушка сказала, что из платежа 2 тыс. р. 1 тыс. 30 руб. пошла на погашение % и 1 тыс. на погашение основного долга. При этом годовой процент по карте 24%. Девушка дружелюбно сказала, что по мере платежей уменьшается сумма долга, и, соответственно, бОльшая сумма пойдет на погашение основной задолженности. Включаем калькулятор.12 мес.* 1 тыс. руб. = 12 тыс. руб. (т.е. 34,5%) Только проценты по карте. В то время как по логике должно быть: 35 000 руб. * 24% = 8400 руб. или 700 руб./мес. (при условии задолженности 100% от суммы лимита).Интересует вопрос, каким образом можно теперь реально погасить эту карту минимальными (рассчитанными системой) платежами? По моей математике ее даже мои дети не выплатят... С уважением и в ожидании разъяснений (автоответ не принимается).Администратор Уточните дату и время обращения в банк.

сума очень маленькая и смешная! На карте написали фамилию не правельно, с этим возникают проблемы ... СМС– банк работает очень плохо и с опозданием в несколько недель..... Неудивительно, он бесплатный ......Честно , банк ничего так , но до сбербанка очень далеко !!!!

Взяла кредит в банке "Хоум Кредит" на немаленькую сумму по предложению банка, когда оформила все документы, обнаружила, что сумма возврата значительно увеличена, как оказалось, за счет страховки, о которой я и не знала...На мой вопрос, можно ли ее убрать, девушка сказала, что это предложение банка, в таком случае страховка обязательна, но я могу без проблем ее вернуть, отправив письмо в страховую компанию и отказавшись от страховки таким образом. Через неделю позвонили с другого филиала банка, вновь с предложением по кредиту, спросила девушку про страховку, на что мне был такой ответ: "У нас случаев возврата страховки еще не было..." Я в шоке! Страховка 35 тыс. руб.!Пришла в банк, сотрудница, оформлявшая кредит, сказала, что такого она не говорила, ничего не обещала. Очень недовольна таким обслуживанием! Ранее являлась частым клиентом банка, таких проблем не было. Теперь намерена погасить кредит как можно скорее и больше не пользоваться услугами банка "Хоум кредит". Со стороны страховой компании тишина, ответа никакого нет.

в офисе банка сказали, что будет возвращена часть страховки, но оказалось, что около 30 тысяч, я просто подарила. Может все таки можно вернуть эту сумму?

Открыла вклад в феврале с выплатой ежемесячно процентов с зачислением на карту, которую должен изготовить банк. Срок изготовления 2-3 недели. Готовили правда месяц, но это ерунда. А дальше просто ужас. Получила карту без пин-кода. Получала карты не раз, но такое вижу впервые. Мне было сказано, что нужно установить на карту пин-код самостоятельно через звонок в банк в течении 72 часов.Сколько было потрачено времени и нервов не передать, каждый раз нужно дозвониться, соединиться с оператором, назвать свои данные, только потом соединят с системой, и ввести свой пин-код. Но не тут то было. Мне после введения кода был один ответ "по техническим причинам невозможно установить код". Обращалась к оператором, они не могут объяснить причину этого.В итоге мне теперь предложено ехать в офис, подавать заявление на перевыпуск карты. Следовательно, я опять должна тратить время, стоять в очередях и ждать еще не меньше месяца. Мне непонятно только одно, зачем нужны такие сложные манипуляции? Почему нельзя, как в других банках, выдавать пин-код в закрытом конверте вместе с картой? Если банку все равно, чем загружены его операторы на телефонах, тогда пусть хоть пожалеют своих клиентов, их время и нервы. К тому же данная ситуация не прибавляет рейтинга банку, скорее наоборот. Если банк заявляет изготовление карты как услугу, то он должен ее предоставлять полностью, а не давать кусочек пластика, с которым не знаешь что делать.Администратор: Укажите дату, когда Вы пытались получить пин код.бывш: Уважаемый Администратор! Пин-код пыталась получить сначала 11 марта, подумала может сбой какой-то, поэтому 12 марта все утро только и занималась этим вопросом, после 11 часов дня мне оператор сказала, что у них перезагружается система и нужно звонить через 2 часа, что я и сделала, но спустя это время результата так и не было.Вчера заехала в отделение банка с этой проблемой, сотрудник банка посмотрела в систему, а карта даже не активирована. Вот так. Отсюда видимо все мои проблемы. Вопрос - почему этого не видели операторы, с которыми я общалась по этому вопросу? Куда смотрели они? Почему карта не была активирована при выдаче мне? Как итог, нужно еще десять дней ждать пин-кода, который пришлют в отделение банка, и еще ехать туда и отстоять там за ним очередь. По вашему я поставила не правильную оценку работе банка? Что-то представители банка не спешат отвечать здесь на мои конкретные вопросы. А это уже говорит о многом. Наверное стоит написать официальную претензию или оставить свой отзыв в жалобной книге банка в отделении.

Предыстория.В августе 2008 года взял кредит в сумме 8490 на покупку фотоаппарата в Хоум Кредит. Успешно его выплатил.Первый звонок.В октябре 2011 г. решил обзавестись кредитной картой Авангарда. Подал заявку через сайт и как положено, через какое то время, меня набрал безопасник Авангарда. Один из его вопросов меня озадачил: "Как получилось, что вы не вовремя погасили кредит в Банке Хоум Кредит?". На что я ему ответил, что всегда платил вовремя и задал встречный вопрос про свою кредитную историю: "По банку Хоум кредит вы у меня увидели просрочку?" - В ответ он только хикнул и быстро перешел к след. вопросам. После разговора остался неприятный осадок. Появилось желание получит кредитный отчет, но пока выяснял как получил одобрение от Авангарда на кредитную карту и от радости забросил это дело. А зря.Второй звонок.В марте 2012 г. в Хоум Кредит мной был взять кредит 400 тыс. руб на 4 года. На данный момент он полностью погашен досрочно. Когда подавал заявку, девушка оператор объявила мне: "Вы наш благонадежный клиент! Я вижу Вы раньше брали у нас кредит и вовремя с ним расплатились и можете рассчитывать, что Вам одобрят кредит на хороших условиях". У меня как камень с души упал. Еще подумал, все-таки не было просрочки и зря переживал, и отметил для себя какие хитрые безопасники в Авангарде - провокационными вопросами проверяют клиентов на вшивость.Все пошло как и обещала девушка, кредит был одобрен на хороших условиях, купил свою первую квартиру и приступил к его погашению. На второй или третий месяц выплат у меня с остатка кредитного счет была списана сумма 36 копеек с обоснованием "пеня, штраф, комиссия". На что я сразу обратился в отделение, где меня успокоили, сказав, что оснований для штрафов нет, что я плачу все вовремя и это скорей всего тех. сбой., предложили написать претензию, но я отказался из-за мизерной суммы. А зря.Третий звонок.На работе (Строительная компания) выпросил у Босса продать мне квартиру в одной из наших новостроек в рассрочку (пока продаю первую квартиру) и с хорошим дисконтном. Нужно было только принести положительное решение банка на Ипотеку (оплатить разницу) и можно было заселятся в новую более просторную квартиру. Обратился в ВТБ24 и получил отказ . На этот раз решил не затягивать с кредитным отчетом почти сразу заказал его. В каком выяснилось за что ХК списал с меня 36 копеек. Оказывается я был должен их банку более 90 дней по первому своему кредиту за фотоаппарат и 25.06.2010 обязательства мои перед банком были закрыты. Позвонил на телефон горячей линии, объяснил ситуацию, на что получил ответ, что долгов у меня перед банком нет и свою историю я должен править сам обратившись в кредитное бюро самостоятельно.Данный ответ Банка меня не устраивает, я со своей стороны честно выполнял обязательств по оплате кредитов, платил всегда заблаговременно и если с моей стороны были нарушения договора, то банк должен был связаться со мной и проинформировать о задолженности, а не молчать как партизан и тем самым портить мне кредитную историю.Прошу представителя банка ответить мне на след. вопросы:1. Откуда взялась задолженность 36 копеек. И если это задолженность, почему была списана как "штраф, пеня, комиссия"?2. Судя по кредитному отчету обязательства были выполнены 25.06.2010, почему 36 копеек были списаны со счета второго кредита?3. Почему со мной не связались?4. Как мы с вами будем исправить мою кредитную историю? Для меня это очень важно!PS: Пока без оценки. Посмотрим на ответы банка.25.04.2013 08:29Сегодня получил обновленный отчет, кредитная история откорректирована. Проблема решена. Прошу сменить оценку на 4 балла.

В воскресенье утром, 10.03.2013, я с сестрой обратился в офис "Онежский" с просьбой перевести часть денег со вклада сестры (договор 151/23227 на мой вклад (договор 151/235455). Операционист произвел безналичный перевод со словами: "Перевод будет выполнен в течении одного дня".11.03.2013 вечером я обратился с просьбой проверить статус платежа. Сказали произошла ошибка при переводе. Деньги с вклада сестры списались, а на мой не зачислились. До сих пор (12.03.2013) на моем вкладе нет денег.Просьба разобраться в данной ситуации.Также прошу разобраться с начислением баллов перекресток на мою карту, так как из-за ошибки с переводом баллы не были начислены в полном объеме. Буду благодарен за оперативное рассмотрение и урегулирование сложившейся ситуации.

11.03.2013 года, в городе Кемерово на ул. Кирова решил зайти в Хоум Кредит Банк для подачи заявки на кредитную карту. Возле моего дома находится небольшой мини-офис банка, который работает до 19.00. Зайдя в банк, заметил, что работает после 18.00 всего 2 человека и у обеих сотрудниц есть клиенты. Сижу, жду. Заходит затем клиент и спрашивает, как можно сделать вклад в банке, ему отвечают подождите, сейчас клиент и затем вы. Ладно, сижу дальше жду.Первый клиент, что подавал заявку на кредит уходит, сажусь я. В порядке очереди. Задаю вопрос про кредитную карту, мой вопрос выслушали и сказали, вы тип,а что не видели, что клиент со вкладом стоит? Я отвечаю, что так и так, моя очередь, жду итак 15 минут. Мне отвечают, знаете, у нас клиенты, которые пришли со вкладами обслуживаются вне очереди и отбрила меня. Пришлось перейти в очередь к другому специалисту, ждать двух человек, пока они внесут деньги на счет и заполнять заявку на кредитную карту. Странно мне всё это как-то было, когда говорят подобные вещи...

Здравствуйте, я Лунев Денис Сергеевич, 11.03.2013 при открытии вклада, в офисе банка города Одинцово по адресу Можайское шоссе дом 151, номер вклада 161/084093 встретился с некомпетентностью вашего сотрудника Кожушной Елены. О чем оставил две жалобы при звонке в колл-центр. Хотел бы узнать о результате проверок по поводу моих жалоб и на сотрудницу банка и сотрудницу колл-центра. В колл-центре мне сказали, что при заполнии этой формы мне сообщат о результатах и итогах проверок. Жалобы заключались в следующем. По поводу сотрудницы банка:1) Несмотря на мою просьбу об оформлении карты клуба Перекресток, по акции баллы за вклады, при открытии вклада и предоставлении данной карты - девушка, как я с большим трудом выяснил, ее не оформила. 2) При просьбе открыть доступ в интернет банк девушка сообщила о том, что эта функция платная и стоит 50 рублей в месяц — что не соответствует действительности.3) Вклад я оформлял через онлайн заявку, после чего мне перезвонили и выдали номер заявки, однако девушка сказала, что эта заявка не зарегистрирована, и начала оформлять вклад заново, отнимая у меня лишнее время и как я подозреваю, но не уверен в этом, имела финансовый интерес в этом, так как возможно получает за личное открытие вклада доплату, чего нет при использовании интернет заявки (ещё раз повторюсь я в этом не уверен, но времени потраченного жалко).На мой взгляд описанные вещи признаки серьезной некомпетентности и безответственности сотрудника. Также имел удовольствие общаться с сотрудницей колл-центра 11.03.13 после 16 часов которая, не сумев 4 раза ответить на мой вопрос и обманувшей меня, сказала, что моя карта перекрестка зарегистрирована, потом выяснилось, что это не так. Звонил с номера 84955992512.Хотел бы поблагодарить оператора Евгения, с которым я общался в тот же день около 17.00, он мне помог решить проблему.

Добрый день! При оформлении кредита в 50 000 к сумме кредита была добавлена сумма страховки 27 000. Девушка оформлявшая кредит мало того очень долго оформляла документы, но также не предупредила ни о условиях страховки, ни о ее сумме. Иначе бы я отказалась оформлять кредит на таких условиях. Когда через месяц я принесла всю сумму для досрочного погашения, мне сообщили, что я не могу погасить кредит не заплатив страховку. В банке отказываются разговаривать ссылаясь на то, что это уже их не касается. Раз я досрочно погасила сумму кредита, то страховка мне не нужна и я хочу от нее отказаться. Помогите разобраться с ситуацией.От Администратора Вы подписывали документы, где содержалась информация о страховке?лариса64 Вместе с документами по кредиту мне не дали документы по страховке, соответственно, мне не известно стоит ли в них моя подпись (в тех, что лежат в деле банка). При досрочном погашении, когда я узнала про страховку, мне просто распечатали их из компьютера, но там нет моей подписи.

Сюжет для кошмарного сна любого пользователя интернет-банка. И это случилось со мной.10 марта. Воскресный вечер. За окном дождь льет как из ведра, только грозы не хватает для полноты видеоряда. Пытаюсь войти в Интернет-банк. Ввожу одноразовый пароль и нажимаю кнопку «подтвердить». Пароль исчезает и на телефон приходит новый пароль. Ну я насторожился, конечно. Подождал пару минут, чтобы у хакеров было меньше времени воспользоваться моими паролями (они действуют 5 минут) и ввожу новый пароль. Та же песня: мой пароль ушел куда-то в интернет, а мой аккаунт так и не открылся. Повторил процедуру еще через полчасика. То же самое.Захожу на Банки.ру, посмотреть, что пишут на форуме про ИБ ХКФ: может, это какой-то глобальный глюк? И тут приходит мне на телефон СМСка. «Списание наличных с карты * на сумму 111 011 RUR. Данное СМС бесплатное». Вместо номера карты звездочка была в оригинале. Какие мысли, по-вашему, должны были прийти мне в голову?Один вариант: криворукие операционистки провели по ошибке эти деньги через мой карточный счет. Ну допустим. Но причем здесь НАЛИЧНЫЕ? Моё воображение уже рисует грязные руки хакеров, которые вытаскивают из банкомата где-нибудь в Латинской Америке мои сбережения. И что за дурацкая звездочка вместо номера карты? Таким образом система воспринимает подделанный дубликат карты? Конечно, хочется в любой ситуации оставаться оптимистом. Но в тот день почему-то мысли в голову лезли самые дурные.И всё-таки складывается в голове такая картина: если деньги сняли наличными, - «Боржоми» пить уже поздно; если это косяк банка, то как-нибудь разрулим.***Итак. Восстановим порядок событий.6 марта, день. У меня закончился вклад «Выбор Банки.Ру». Захожу в офис банка с просьбой перебросить деньги с этого вклада на «Хорошие новости». Заодно еще хочу добавить немного наличкой. Операционист оформляет приходник для налички и говорит, что перебросить деньги с «Выбора» сегодня не сможет. «Приходите завтра». В договоре стоит срок окончания вклада — 6 марта. Но договора у меня я с собой нет. Да и не гордый я. Зайду в другой раз. Город маленький. Иной день я несколько раз мимо офиса ХКБ прохожу.6 марта, вечер. Захожу в ИБ проверить всё ли в порядке. Вижу, что наличку мою на депозит зачислили. Вижу срок окончания «Выбора» - 0 дней, проценты уже добавлены к основной сумме. В качестве счета для списания «Выбор» недоступен. Вижу расчетный счет, на который должны автоматически переброситься деньги с «Выбора». На счету нули, но он доступен для списания. «Ладно, я не жадный, - думаю я, - один день банк попользуется моими деньгами бесплатно, а завтра я их с расчетного счета переброшу на «Хорошие новости».7 марта. Захожу в ИБ. Вижу среди вкладов неактивный «Выбор», на нем нули. Куда делись деньги? Я то знаю, что есть некий расчетный счет. Но вот в списке вкладов он не отображается. Но я калач тертый! Захожу в меню переводов и ищу счет там, кто я его видел вчера, чтобы выполнить с него перевод на вклад «Хорошие новости». Но не тут то было! Счета в списке нет! Ну не буду томить читателя: через минуту я нашел этот счет среди счетов, доступных для пополнения. Деньги на расчетном счету, только вывести их с него я никак не могу: ни на карту, ни на вклад. Этот расчетный счет теперь можно только пополнить.9 марта,день. Захожу в офис банка и прошу перевести деньги со счета на вклад. Девушка колдует в компьютере, потом куда-то звонит и выясняет, что что эту операцию можно провести только через кассу. С бумажными расходником и приходником. Да без проблем! Но кассирша на перерыве :-(. Фиг с ним, зайду в другой раз, город же маленький, а я не гордый.10 марта. Прихожу в тот же офис. Девушки меня узнают, сами вспоминают, что куда переводить, быстро оформляют ордера... Прошу, когда вернусь из кассы, сделать мне выписку. Возвращаюсь из кассы и вижу безрадостную картину: операционистку атаковали кредитчики, что-то у них там не сходится, и по всей видимости разборки эти будут продолжаться долго. Я человек не гордый, к тому же еще интеллигентный, да и интернет-банк у меня есть: решил не тратить время из-за бумажки и не ввязываться в скандал.Вечером дома пытаюсь войти в интернет-банк и получаю ту самую дурацкую СМСку. У меня тут же в голове всплывает множество доказательств того, что я болван: почему еще 6 марта не настоял на том, чтобы деньги перевели хотя бы через кассу? Почему не дождался бумажной выписки? И на какой хрен стал ломиться в глючный ИБ, отправляя одноразовые пароли в неизвестном направлении?***Что теперь делать? Надо выяснять, что к чему. Ищем телефон банка, тот самый, который на 8-800. Беру договор по вкладу. Есть телефон офиса, но офис уже закрыт, - воскресный вечер. Заходим на сайт. Но что я вижу? Вместо сайта homecredit.ru браузер упорно открывает мне сайт ros.homeсredit.ru.ХАКЕРЫ?! Уже порядком нервничая, изучаю сайт. Оказывается, у него появились региональные подразделы. Домен ros — это Ростовская область. Для чего это было сделано? Оказывается, есть локальные промо-акции, которые действуют только в одном регионе. Например, в Ростовской области клиентам, в марте пополнившим вклад или взявшим кредит, дарят зонтик. Ну да, видел я такой зонтик, когда пополнял вклад через кассу на 111 тысяч. Лежал такой зонтик на шкафу под потолком.Телефона 8-800 на сайте не нашел. На видном месте помещен номер с ростовским кодом. Ну да фиг с ним с бесплатным звонком, лишь бы на жуликов не нарваться!Здесь я познакомился с еще одним нововведением банка. Теперь роботы «ХКФБ» умеют распознавать голос клиента. К примеру, тебе нужно взять кредит и ты говоришь роботу: «кредит», и он заводит тебя в нужную ветку лабиринта голосового меню. Кнопки на телефоне тыкать уже не нужно. Но и вариантов ответа не предлагается. Меня этот разговор с роботом ввел в ступор. Что я должен был ему сказать: дурацкая СМСка? Где мои деньги?Пока я пребывал в замешательстве, робот бодрым голосом продолжал: «Например, информация по действующему договору». «Ага, по действующему договору», - буркнул я. Что-то крякнуло, наверное переклинило, потому что робот вернулся в старому-доброму способу общения: «Для связи с оператором нажмите ноль» (точно уже не помню, какая цифра). На звонок ответила девушка с поволжским говором. Спокойная-спокойная. Ей, наверное, было забавно, что человек, у которого на карте остаток 50 рублей звонит с тревогой в голосе и просит рассказать о последних расходных операциях по карте. Девушка меня заверила, что 111 тысяч через карту не проходили. И еще добавила, видимо, уже не по инструкции, «не беспокойтесь».Хорошо я не беспокоюсь, но если эти деньги через карту не проходили, что это за дурацкая СМСка? Пытаюсь открыть ИБ на другом компьютере. И — о чудо — он меня впускает. Деньги на месте. Движений по карточному счету нет.Но черт возьми! Зачем было присылать эту дурацкую СМСку?***11 марта, утро. Что-то мне ночью плохо спалось . А не зайти ли мне в ИБ еще раз на всякий случай? Фиг там! Не открывается ни на одном компьютере. Ни в хроме, ни в эксплорерах. Днем зашел в отделение за бумажной выпиской. На улице дождь. В офисе посетителей нет. Девушки быстро обслужили, увидели в выписке операцию по пополнению счета и подарили зонт. ***Господа менеджеры ХКФБ! Мне как клиенту видно, что у вас есть классные идеи по развитию бизнеса. Офисы открываются в удобных местах. В нашем городке Сбер отделения закрывает, а ХКФ — открывает. По количеству банкоматов ХКФ уже второй после Сбера (по крайней мере на моих маршрутах). Одна беда — нет круглосуточных банкоматов. У вас отличные условия по вкладам и по картам. Но, блин! Как тяжело пользоваться всеми этими прекрасными услугами.Я являюсь вкладчиком ХКФБ уже больше года. Но основная карта у меня сберовская, через сбер я провожу платежи, и на карте всегда болтается остаток, который сбер использует без всяких процентов. А основные сбережения я храню в гораздо менее крупном банке, который предлагает максимальную ставку.При обращении в ХКФБ через раз натыкаешься на какие-то трудности. Понятно, что это болезни роста. Но ведь пора уже и вырасти. В нынешнем виде ХКФБ напоминает мне девушку-подростка, которая нарядилась в мамины наряды и пошла погулять по-взрослому. Кокетничает, флиртует и даже берет у мужчин деньги. Но к серьезным отношениям она явно не готова. Правда, динамить уже научилась :-).P.S. И скажите мне, пожалуйста, зачем нужно было присылать мне эту дурацкую бесплатную СМСку?