46 962 отзыва о банке «Хоум Банк »

Банк Хоум Кредит сотрудничает с организациями, использующими методы агрессивного маркетинга и навязывающими нищим пенсионерам лабуду за большие деньги. На мою маму пенсионерку и инвалида с доходом 8 тыс. руб. был оформлен потребительский кредит на сумму 90 тысяч рублей. Средств его выплачивать у нее нет. Зачем давать кредит человеку изначально не платежеспособному? Это рядовой случай в данном банке?..

Банк пытается из меня сделать злостного неплательщика по кредитному договору!Хотя по сути я таковым не являюсь. Кредит был взят наличными в размере 256 000 руб. я оплатила по договору 4 ежемесячных платежа, а затем начались финансовые сложности, вызванные в первую очередь сезонностью работы. Регулярно, каждый месяц я пишу Вам заявления в которых описываю сложившуюся ситуацию. Ответов нет! На горячей линии отвечают: "Значит Вам было отказано и ответ об отказе придет позже".Регулярные звонки с угрозами с 7.00 и до 20.00. Звонки родственникам, хотя я не скрываюсь!Я каждый раз объясняю причину. Сейчас банк обязывает меня погасить всю задолженность по кредиту с учетом штрафов в течении 1 дня. Если у меня нет общей суммы на погашение ежемесячного платежа 10 756 руб., то где я могу взять 57 488 руб. за 1 день? И следующим шагом банк будет требовать от меня всю сумму кредита единовременно 483 106 руб.Я не в первый раз беру кредит в этом банке, была довольна этим банком, но сейчас есть разочарование.Я не планирую не платить по кредиту, я прошу отсрочку платежа - РЕФИНАНСИРОВАНИЕ. Сотрудники банка, подсказали, что существует услуга "амнистия долга". Но сотрудники службы взыскания утверждают, что банк этих услуг не предоставляет. Сотрудник службы взыскания тоже требовала от меня сумму 30 000 руб. внести в течении 3-х дней, методом переговоров мне удалось снизить эту сумму до суммы ежемесячного платежа, но к сожалению, я не смога найти всю сумму к необходимому сроку. Внесла сколько было на тот момент 6000 руб. Но после внесения средств, начались угрозы о передаче моего дела в суд.

Здравствуйте, 31.03.14 в отделении на пр-те Энгельса г.Спб. делала досрочное погашение двух кредитов наличными и карты, написала заявление на Досрочное погашение и оплатила ту сумму, которую рассчитал ваш менеджер. А через 18 дней мне приходит смс-ка о задолженности, я 28.04.14 обращаюсь в отделение банка на Московском пр-те и мы опять-таки с вашим менеджером выясняем, что при расчёте 31.03 ваш менеджер ошибся и насчитал меньшую сумму, что я оказывается на 5 557 руб. 00 коп. должна заплатить больше и плюс 2 673.13 за месяц мне насчитали проценты, я тут же написала претензию, о том, что я согласна заплатить 5 557 руб., но за чужую ошибку 2673.13 я платить не хочу, что бы мне списали эти проценты и тут же в кассе заплатила 5557 руб.Ещё через месяц мне позвонили из вашего банка извинились и сказали, что я ничего (ни одной копейки) не должна оплачивать и что банк списывает с меня эти проценты. Как оказалось рано я радовалась, дней через 8 мне начали звонить со службы взыскания, я тут же по телефону обратилась в банк, мне подтвердили, что я ничего не должна, ещё через три дня я лично обратилась в банк и написала жалобу на службу взыскания, менеджер сказал, что потерпите вот вот всё спишу. В результате продолжались звонки с угрозами из вашей службы взыскания я опять обратилась в банк в конце июня мне менеджер сказал, что проценты списываются в течении 30-45 календарных дней, но прошло уже 60 дней с момента ответа банка, а воз и ныне там.Сегодня 31.07.14, и сегодня я опять обратилась в ваш банк мы долго выясняли и как оказалось, что банк списал всего 230 руб., откуда эта сумма никто ответить не смог. Я написала ещё одну претензию прошу рассмотреть её в кратчайшие сроки и в письменном виде дать ответ, кстати на мою первую претензию ответа в письменном виде то же нет очень бы хотелось получить и его. Служба взыскания звонит мне на работу, мужу, дочке с угрозами и шантажом. Ваш банк из благонадёжных плательщиков искусственно делает должников портит кредитную историю и нервы.

Здравствуйте, 31.03.14 в отделении на пр-те Энгельса г.Спб. делала досрочное погашение двух кредитов наличными и карты, написала заявление на Досрочное погашение и оплатила ту сумму, которую рассчитал ваш менеджер. А через 18 дней мне приходит смс-ка о задолженности, я 28.04.14 обращаюсь в отделение банка на Московском пр-те и мы опять-таки с вашим менеджером выясняем, что при расчёте 31.03 ваш менеджер ошибся и насчитал меньшую сумму, что я оказывается на 5 557 руб. 00 коп. должна заплатить больше и плюс 2 673.13 за месяц мне насчитали проценты, я тут же написала претензию, о том, что я согласна заплатить 5 557 руб., но за чужую ошибку 2673.13 я платить не хочу, что бы мне списали эти проценты и тут же в кассе заплатила 5557 руб.Ещё через месяц мне позвонили из вашего банка извинились и сказали, что я ничего (ни одной копейки) не должна оплачивать и что банк списывает с меня эти проценты. Как оказалось рано я радовалась, дней через 8 мне начали звонить со службы взыскания, я тут же по телефону обратилась в банк, мне подтвердили, что я ничего не должна, ещё через три дня я лично обратилась в банк и написала жалобу на службу взыскания, менеджер сказал, что потерпите вот вот всё спишу. В результате продолжались звонки с угрозами из вашей службы взыскания я опять обратилась в банк в конце июня мне менеджер сказал, что проценты списываются в течении 30-45 календарных дней, но прошло уже 60 дней с момента ответа банка, а воз и ныне там.Сегодня 31.07.14, и сегодня я опять обратилась в ваш банк мы долго выясняли и как оказалось, что банк списал всего 230 руб., откуда эта сумма никто ответить не смог. Я написала ещё одну претензию прошу рассмотреть её в кратчайшие сроки и в письменном виде дать ответ, кстати на мою первую претензию ответа в письменном виде то же нет очень бы хотелось получить и его. Служба взыскания звонит мне на работу, мужу, дочке с угрозами и шантажом. Ваш банк из благонадёжных плательщиков искусственно делает должников портит кредитную историю и нервы.

Ничего страшного в принципе не случилось, но ... осадочек остался. Понадобился мне кредит наличными. Сумма 350 000 руб. Заполнил заявку на сайте. На следующий день мне отзвонились из банка снова долго и упорно проверяли все данные, которые я уже изложил в заявке. Сумму, требуемую мне, несколько раз повторял. После 30 минут разговора мне предложили подъехать с документами в ближайшее отделение. Мне было сообщено, что мой кредит предварительно одобрен банком.И вот сегодня я с документами пришел (вместо своего обеда) в банк (СПб, Комендантский пр,16). Попросили паспорт, сверили... и сообщили Вам одобрен кредит в размере 100 000 руб.?! Причем можете взять сейчас по 2 документам...? А то что я документы по своему доходу подготовил и прочее... А это не имеет значение. Нет Вы конечно можете это нам предоставить, но 9 из 10, что банк Вам больше 100 000 руб. не выдаст... К сожалению, так был огорошен и возмущен, что не успел спросить фамилию сотрудника банка (девушка, судя по начальственному тону по отношению к остальным сотрудникам она видимо "старший специалист"). Жаль потраченного времени, да и непонимание - у меня небольшая но сугубо положительная кредитная история (в т.ч. и в этом банке), я из тех кого банки желают видеть своими клиентами, но тут как-то не так... С Хоум Кредит завязываем. Пойдем в другой банк...

Вообще хочу начать с горячей линии банка. Сегодня около 6 часов продолжительностью пыталась получить вопрос на свой ответ. Одни просто ничего не знают и переключают на других. Те в свою очередь минут через 20 пиликанья музыки либо говорят, что обратились не по адресу, либо тоже ничего не знают, а еще лучше отключаются.6 часов, и никакого результата.А вопрос в следующем. У меня кред.карта и кредит наличными. В июне все оплатила в срок, а по кредиту наличными было заявление на досрочное погашение. По кред.карте срок внесения мин.платежа 24.06, внесла денежку 21.07 в самом банке. С этим проблем нет, деньги поступили вовремя. Но после 24-го начались звонки из банка о задолженности. Звоню на горячую, известная история, никто ничего не знает. После долгого мыканья, тоже часов 6, докапываются, что на счета наложен арест. Но кто не знают, говорят, что в 1-й раз такое видят, что стоит просто слово Постановление, но от кого не знают. От Деда Мороза, что ли? - спрашиваю. Мычит-мычит на том конце и просто предлагает что-нибудь где-нибудь заплатить, смотришь, само и утрясется. Фамилию говорящего запомнила.Ну что ж, двинула в офис банка. Там опять звонки на горячую и опять тоже самое. Написала 4 претензии: 01 и 04.2014 г. Никто не перезвонил, и до сих пор, сегодня 31.07.2014 г. Они не рассмотрены.Замечу: 1. Звонки из отдела взысканий банка продолжались с нарастающей силой. 2. Сумму досрочного погашения никто так и не списал по кредиту наличными. Проценты заиграли с новой силой.04.07.2014 звонок из банка: предоставить документ не можем, а вот вам номер Постановления. Несусь по адресу Постановления. Решаю все вопросы, тут же дают Постановление об отмене ареста на счета в банке. Тут же бегом доставляю его в банк, отдаю, регистрирую, пишу новое заявление на досрочку по кредиту наличными. 01.08.2014 срок платежа по кредиту наличными, но в интернет банке узнаю, что счета заблокированы. Не знаю, верить или нет, но 04.07.2014 вместо снятия ареста по Постановлению его наложили.Короче, на горячей говорит, кто что. И Постановления о снятии никто не видит, а вместо него видят какое-то наложение.Действительно, банку стоит разобраться со своими кадрами.Если у меня завтра опять не спишется сумма досрочки, вынуждена буду обращаться в компетентные органы. Может, они банку помогут положить все бумажки на свои места.И еще. Вчера, 30.07.2014, я в 6-й раз написала заявление на выпуск дебетовой карты. В 1-й раз ее не смогли активировать. Ушла ни с чем. 2-й и 3-й раз не сформировались Пин коды. В 4-й раз мое заявление вообще осталось без всяких признаков заявления. 10.07.2014 в офисе Иркутск, К.Маркса работник Юлия П-ва все оформила, но ничего не оформилось.Прождав 2 недели карту в том же офисе мне сказали, что ничего не дождусь и оформили новую именную карту.30.07.2014 г. В офисе по Депутатской мне сказали, что выпуска карты последней не наблюдают и оформили еще одну. Но 100% не пообещали. 100% сказали будет, если заплатить 500 рублей.

Вообще хочу начать с горячей линии банка. Сегодня около 6 часов продолжительностью пыталась получить вопрос на свой ответ. Одни просто ничего не знают и переключают на других. Те в свою очередь минут через 20 пиликанья музыки либо говорят, что обратились не по адресу, либо тоже ничего не знают, а еще лучше отключаются.6 часов, и никакого результата.А вопрос в следующем. У меня кред.карта и кредит наличными. В июне все оплатила в срок, а по кредиту наличными было заявление на досрочное погашение. По кред.карте срок внесения мин.платежа 24.06, внесла денежку 21.07 в самом банке. С этим проблем нет, деньги поступили вовремя. Но после 24-го начались звонки из банка о задолженности. Звоню на горячую, известная история, никто ничего не знает. После долгого мыканья, тоже часов 6, докапываются, что на счета наложен арест. Но кто не знают, говорят, что в 1-й раз такое видят, что стоит просто слово Постановление, но от кого не знают. От Деда Мороза, что ли? - спрашиваю. Мычит-мычит на том конце и просто предлагает что-нибудь где-нибудь заплатить, смотришь, само и утрясется. Фамилию говорящего запомнила.Ну что ж, двинула в офис банка. Там опять звонки на горячую и опять тоже самое. Написала 4 претензии: 01 и 04.2014 г. Никто не перезвонил, и до сих пор, сегодня 31.07.2014 г. Они не рассмотрены.Замечу: 1. Звонки из отдела взысканий банка продолжались с нарастающей силой. 2. Сумму досрочного погашения никто так и не списал по кредиту наличными. Проценты заиграли с новой силой.04.07.2014 звонок из банка: предоставить документ не можем, а вот вам номер Постановления. Несусь по адресу Постановления. Решаю все вопросы, тут же дают Постановление об отмене ареста на счета в банке. Тут же бегом доставляю его в банк, отдаю, регистрирую, пишу новое заявление на досрочку по кредиту наличными. 01.08.2014 срок платежа по кредиту наличными, но в интернет банке узнаю, что счета заблокированы. Не знаю, верить или нет, но 04.07.2014 вместо снятия ареста по Постановлению его наложили.Короче, на горячей говорит, кто что. И Постановления о снятии никто не видит, а вместо него видят какое-то наложение.Действительно, банку стоит разобраться со своими кадрами.Если у меня завтра опять не спишется сумма досрочки, вынуждена буду обращаться в компетентные органы. Может, они банку помогут положить все бумажки на свои места.И еще. Вчера, 30.07.2014, я в 6-й раз написала заявление на выпуск дебетовой карты. В 1-й раз ее не смогли активировать. Ушла ни с чем. 2-й и 3-й раз не сформировались Пин коды. В 4-й раз мое заявление вообще осталось без всяких признаков заявления. 10.07.2014 в офисе Иркутск, К.Маркса работник Юлия П-ва все оформила, но ничего не оформилось.Прождав 2 недели карту в том же офисе мне сказали, что ничего не дождусь и оформили новую именную карту.30.07.2014 г. В офисе по Депутатской мне сказали, что выпуска карты последней не наблюдают и оформили еще одну. Но 100% не пообещали. 100% сказали будет, если заплатить 500 рублей.

Собственно был выставлен лимит в один рубль. Пытался 30.07.2014 поменять его (дает возможность ввести только одноразрядную цифру). Бегунок вообще отсутствует. Таким образом, максимальный лимит можно выставить в 9 руб. Обращение на консультационную линию не решило проблему.Сегодня 31.07.2014 года ситуация в ИБ не изменилась! Скоро наступает срок погашения задолженности по кредитной карте, а я имея соответствующую сумму для погашения на своем вкладе в Вашем банке не могу погасить эту задолженность. Оперативность решения таких вопросов в Вашем банке, мягко говоря удручает.

Собственно был выставлен лимит в один рубль. Пытался 30.07.2014 поменять его (дает возможность ввести только одноразрядную цифру). Бегунок вообще отсутствует. Таким образом, максимальный лимит можно выставить в 9 руб. Обращение на консультационную линию не решило проблему.Сегодня 31.07.2014 года ситуация в ИБ не изменилась! Скоро наступает срок погашения задолженности по кредитной карте, а я имея соответствующую сумму для погашения на своем вкладе в Вашем банке не могу погасить эту задолженность. Оперативность решения таких вопросов в Вашем банке, мягко говоря удручает.

Приветствую читателей портала.Думаю пора написать и свой отзыв. Свое знакомство с банком я начал с получения и пользования кредитной карты Кешбек МастерКард Голд.Кредитными картами, и кредитными продуктами банков пользуюсь не первый день, привлекли условия получения кешбека 3% от покупок обратно на счет карты. В конце октября прошлого года собрал пакет документов, пришел в отделение банка, попросил карту Кешбек Голд и кредитный лимит 100 тыс., получил моментальный отказ. Расстроился, операционист предложила попробовать запросить через несколько дней лимит меньше. Через пару дней пришел в это же отделение к этому же операционисту, попросил карту кешбек голд с лимитом 50 тыс., заявка ушла на рассмотрение, в этот раз отказа нет. Затем последовал тщательный обзвон всех контактных номеров указанных в анкете и прилетела смс об одобрении. Так же операционистка позвонила из того отделения и пригласила приехать за картой. Приехал, подписал очень понятный и простой договор из одной страницы, лист с тарифом, получил сразу неименную временную кредитку на время пока будет изготавливаться именная карта. Так же написал заявление на подключение интернет-банка, и заявления об отказе от страхования. Через КЦ по телефону успешно активировал карту и сформировал пин без трудностей. С первых дней начал совершать покупки. Ровно через неделю пришла именная карта в то отделение как я и просил, оперативно, заменил временную на именную так же четко и быстро. Рекомендаций по написанию имени латиницей банку не давал, тем не менее фамилию и имя написали правильно, только во всех банках пишут сначала имя потом фамилию, тут наоборот с фамилии начинается написние .Узнав о возможности получать ежемесячные отчеты на емейл по карте на данном портале, написал в интернет-банке просьбу подключить извещения на емейл, ответили оперативно, так же оперативно прилетело на емейл уведомлении о включении извещений и первое извещение за первый месяц пользования карты. Использовал много сервисов банка, это Интернет-банк, это мобильное приложение на Андроид на планшете, это телефонный банк, ну и обращения в КЦ. Всем очень доволен, очень много сервисов и возможностей, дозвон до КЦ достаточно быстрый.Случился конечно и косячок, при покупке товаров в аптеке образовалось несколько лишних авторизаций, которые после этого полгода висели без подтверждения. Ждал все, думал сами отвалятся, не дождался, написал об этом в ИБ, и снова получил своевременный ответ с обещаниями все исправить в течение нескольких недель. Ровно через неделю исправили, снова сработали на отлично.Кому интересно на портале публиковал переписку из ИБhttps://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=11&TID=138405&MID=2897446#message2897446В принципе кредитной картой Кешбек Голд очень доволен, одно из лучших предложений на рынке. Из неприятного: неоднократно пытался увеличить лимит (телефонный банк, КЦ, обращался в отделения), все безрезультатно. Все попытки были бесполезными. Но кредитная политика не оценивается тут, поэтому банку виднее в этом плане, нет так нет. До этого момента банк заслуживает чистой пятерки без всяких сомнений.Но далее банк немного испортился в моих глазах. Все началось с того момента когда в июне этого года я решил открыть вклад Хорошие новости. Процентная става конечно не очень высокая, 8% годовых, но в нынешнее время доверять более маленьким и слабым банкам деньги с завышенной процентной ставкой опасно из-за очень большого количества отзыва банковских лицензий и проблем с ликвидностью. Я посчитал банк Хоум кредит в этом плане надежным, т.е. соотношение размера процентной ставки и надежности хорошим.Открыл в отделении вклад, без проблем пополнил внеся мин.сумму в кассу, далее пополнил межбанковским переводом с другого банка. Зачисление на счет быстрое. И снова простой договор из одной страницы. Да, в этом банке простые и понятные договора, видно что банк пытается быть простым. Но не всегда получается. Очень много недоработок в програмном обеспечении, часто можно получить некомпетентные и противоречивые ответы от сотрудников в отделении и при звонках в КЦ, но одно могу сказать, все сотрудники вежливы и всегда пытаются помочь, правда не всегда получается помочь. Так мне не смогли мне помочь с дебетовой картой, которую мне выдали как ключ к вкладу. При получении активировать карту не смогли в отделении, КЦ послал в отделение и тоже не активировал карту. Предложили попробовать через 3-4 дня активировать придти снова в отделение. Чего я и сделал через 3 дня. В отделении с горем пополам активировали эту несчастную карту, но в смс пароль для формирования пин не пришел, поэтому в КЦ мне не смогли сформировать пин. При повторном обращении в отделение мне сказали, что пин нельзя сформировать, надо ждать, придет пин в конверте почтой России мне домой. Месяц в ожидании, пин так и не пришел. Повторно обратился в отделение по этому вопросу, уже сказали что пин почтой России не придет, надо новую карту получать вместо этой. В итоге мне открыли еще один счет/договор, что б выдать мне новую дебетовку, что меня не устроило, сразу написал заявление на закрытие нового счета, мне кучу счетов не надо. Ушел опять со своей картой без пина. Решил по этому поводу написать в ИБ. И снова как раньше получил своевременные компетентные ответы. Поддержка в Интернет банке на высоте, правда в моем вопросе к сожалению к этой дебетовке пин уже не сформировать, и карту не заменить без открытия новых счета/договора. Ладно, и без пина подойдет.Кому интересно, переписку с банком в ИБ тут публиковал, что б полностью понять мою ситуациюhttps://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=142218&MID=2932263#message2932263Конечно операционистка мне искренне хотела в отделении помочь, сама звонила в поддержку, вызывала меня. Поэтому по дебетовой карте можно с натяжкой троечку поставить. Жаль, что пятерка так быстро перетекла в троечку. В оправдание банка скажу, что дебетовая карта-ключ только как продукт появилась, продукт еще сырой, вот и я это ощутил на себе.В целом 4 с минусом, общие впечатления о банке все равно позитивные, но неточностей/недоработок/ошибок очень много (я вообще столько косяков ни в одном банке не встречал если честно) . Но банк пытается быть проще, и думаю есть еще над чем работать.

Приветствую читателей портала.Думаю пора написать и свой отзыв. Свое знакомство с банком я начал с получения и пользования кредитной карты Кешбек МастерКард Голд.Кредитными картами, и кредитными продуктами банков пользуюсь не первый день, привлекли условия получения кешбека 3% от покупок обратно на счет карты. В конце октября прошлого года собрал пакет документов, пришел в отделение банка, попросил карту Кешбек Голд и кредитный лимит 100 тыс., получил моментальный отказ. Расстроился, операционист предложила попробовать запросить через несколько дней лимит меньше. Через пару дней пришел в это же отделение к этому же операционисту, попросил карту кешбек голд с лимитом 50 тыс., заявка ушла на рассмотрение, в этот раз отказа нет. Затем последовал тщательный обзвон всех контактных номеров указанных в анкете и прилетела смс об одобрении. Так же операционистка позвонила из того отделения и пригласила приехать за картой. Приехал, подписал очень понятный и простой договор из одной страницы, лист с тарифом, получил сразу неименную временную кредитку на время пока будет изготавливаться именная карта. Так же написал заявление на подключение интернет-банка, и заявления об отказе от страхования. Через КЦ по телефону успешно активировал карту и сформировал пин без трудностей. С первых дней начал совершать покупки. Ровно через неделю пришла именная карта в то отделение как я и просил, оперативно, заменил временную на именную так же четко и быстро. Рекомендаций по написанию имени латиницей банку не давал, тем не менее фамилию и имя написали правильно, только во всех банках пишут сначала имя потом фамилию, тут наоборот с фамилии начинается написние .Узнав о возможности получать ежемесячные отчеты на емейл по карте на данном портале, написал в интернет-банке просьбу подключить извещения на емейл, ответили оперативно, так же оперативно прилетело на емейл уведомлении о включении извещений и первое извещение за первый месяц пользования карты. Использовал много сервисов банка, это Интернет-банк, это мобильное приложение на Андроид на планшете, это телефонный банк, ну и обращения в КЦ. Всем очень доволен, очень много сервисов и возможностей, дозвон до КЦ достаточно быстрый.Случился конечно и косячок, при покупке товаров в аптеке образовалось несколько лишних авторизаций, которые после этого полгода висели без подтверждения. Ждал все, думал сами отвалятся, не дождался, написал об этом в ИБ, и снова получил своевременный ответ с обещаниями все исправить в течение нескольких недель. Ровно через неделю исправили, снова сработали на отлично.Кому интересно на портале публиковал переписку из ИБhttps://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=11&TID=138405&MID=2897446#message2897446В принципе кредитной картой Кешбек Голд очень доволен, одно из лучших предложений на рынке. Из неприятного: неоднократно пытался увеличить лимит (телефонный банк, КЦ, обращался в отделения), все безрезультатно. Все попытки были бесполезными. Но кредитная политика не оценивается тут, поэтому банку виднее в этом плане, нет так нет. До этого момента банк заслуживает чистой пятерки без всяких сомнений.Но далее банк немного испортился в моих глазах. Все началось с того момента когда в июне этого года я решил открыть вклад Хорошие новости. Процентная става конечно не очень высокая, 8% годовых, но в нынешнее время доверять более маленьким и слабым банкам деньги с завышенной процентной ставкой опасно из-за очень большого количества отзыва банковских лицензий и проблем с ликвидностью. Я посчитал банк Хоум кредит в этом плане надежным, т.е. соотношение размера процентной ставки и надежности хорошим.Открыл в отделении вклад, без проблем пополнил внеся мин.сумму в кассу, далее пополнил межбанковским переводом с другого банка. Зачисление на счет быстрое. И снова простой договор из одной страницы. Да, в этом банке простые и понятные договора, видно что банк пытается быть простым. Но не всегда получается. Очень много недоработок в програмном обеспечении, часто можно получить некомпетентные и противоречивые ответы от сотрудников в отделении и при звонках в КЦ, но одно могу сказать, все сотрудники вежливы и всегда пытаются помочь, правда не всегда получается помочь. Так мне не смогли мне помочь с дебетовой картой, которую мне выдали как ключ к вкладу. При получении активировать карту не смогли в отделении, КЦ послал в отделение и тоже не активировал карту. Предложили попробовать через 3-4 дня активировать придти снова в отделение. Чего я и сделал через 3 дня. В отделении с горем пополам активировали эту несчастную карту, но в смс пароль для формирования пин не пришел, поэтому в КЦ мне не смогли сформировать пин. При повторном обращении в отделение мне сказали, что пин нельзя сформировать, надо ждать, придет пин в конверте почтой России мне домой. Месяц в ожидании, пин так и не пришел. Повторно обратился в отделение по этому вопросу, уже сказали что пин почтой России не придет, надо новую карту получать вместо этой. В итоге мне открыли еще один счет/договор, что б выдать мне новую дебетовку, что меня не устроило, сразу написал заявление на закрытие нового счета, мне кучу счетов не надо. Ушел опять со своей картой без пина. Решил по этому поводу написать в ИБ. И снова как раньше получил своевременные компетентные ответы. Поддержка в Интернет банке на высоте, правда в моем вопросе к сожалению к этой дебетовке пин уже не сформировать, и карту не заменить без открытия новых счета/договора. Ладно, и без пина подойдет.Кому интересно, переписку с банком в ИБ тут публиковал, что б полностью понять мою ситуациюhttps://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=142218&MID=2932263#message2932263Конечно операционистка мне искренне хотела в отделении помочь, сама звонила в поддержку, вызывала меня. Поэтому по дебетовой карте можно с натяжкой троечку поставить. Жаль, что пятерка так быстро перетекла в троечку. В оправдание банка скажу, что дебетовая карта-ключ только как продукт появилась, продукт еще сырой, вот и я это ощутил на себе.В целом 4 с минусом, общие впечатления о банке все равно позитивные, но неточностей/недоработок/ошибок очень много (я вообще столько косяков ни в одном банке не встречал если честно) . Но банк пытается быть проще, и думаю есть еще над чем работать.

Может у вас все же появилась возможность повысить мой лимит по карте, картой-то уже более года активно пользуюсь, а лимит как был минимальный, так и остается минимальным. Пишу вам уже не в первый раз с данным вопросом, а он все там же. Договор 2117298774. Ни просрочек, ни задержек, даже проценты не начислялись еще по этому договору, этому должно быть хоть какое-то объяснение.Да и в других банках у меня все хорошо с оплатой.

Здравствуйте, могу ли я сделать реструктуризацию кредита? У меня имеется кредит в вашем банке. На данный момент не могу вносить сумму платежа, которая указана, но меньше сумму могу в связи с уходом в декретный отпуск. Еще хотела написать о работе службы взыскания, названивают через каждые 5 минут и одно и тоже, почему кому попало говорят информацию о кредите третьим лицам и просьба на указанный номер домашнего не звоните бабушку довели. Звоните на сотовый.

Перед отпуском, на всякий пожарный, сделал себе кредитку «КешБек 2%» с минимальным лимитов овердрафта (10 т.р.). При первом визите дали неэмбоссированную карту, которую я активировал, но не воспользовался. По приезду домой, получил именную карту, но забыл сразу сгенерировать ПИН, когда опомнился, позвонил на хотлайн, где оператор сказал, что все пришлют Почтой России. Прошло 3 недели, ПИН не пришел, однако платежные точки пин и не требовали.Появилась необходимость покупки видео-техники – кешбек в 2% стал востребован. Перед покупкой зашел в отделение с вопросом: «Если внести средства через кассу, они СРАЗУ появятся на карте?», на что получил утвердительный ответ. Положил все наличные деньги эту кредитку и заодно пересказал ПИН. В магазине выяснилось, что фактическое зачисление происходит не сразу, в связи с этим пришлось расплатиться другой картой. Позже оказалось, что переводы для кредиток в интернет банке запрещены (даже в рамках дебетового остатка). Т.к. ПИН еще не пришел, в банкомате снять наличность тоже невозможно. Отправился в отделение, там узнал, что выдача наличных в кассе возможна только при закрытии карты, попросил закрыть эту и открыть золотую с 3% кешбека и большим кредитным лимитом - сказали, что подать заявку на вторую кредитку нельзя пока не закроется картсчет, а это около 45 дней. Попросил просто закрыть карту – менеджер предупредил, что из –за того, что не получен ПИН, карта не активирована(хотя по ней уже были транзакции), и деньги возможно выдать не удастся. И не удалось… Карту порезали, заявление о расторжении подписали, а я остался практически без денег в кармане на неопределенный срок.Понятно, что это все прописано в договоре, и ситуация может быть не совсем стандартна, но эти мелочи, которые не проработаны на уроне всей системы, в сумме обернулись для меня реальными трудностями.Администратор: Укажите в каком отделении Вы обслуживаетесь.270787: Отделение: Санкт-Петербург, Коломяжский пр-т 26.

Хочу заметить, что на оформление кредитной карты уходит примерно 25–30 мин. Т.е. это делается так для того, чтобы клиент просто подписал договор, не читая его на месте,потратив при этом много времени и терпения в ожидании. Хотя сотрудники делают вид, что ознакамливают клиента с договором, причем упоминая выгодные для них пункты, пропуская вписанный пункт СТРАХОВАНИЕ. А ведь эта услуга платная и ДОБРОВОЛЬНАЯ. А в результате получается эта услуга становится обязательно–принудительной. И еще. Взимается ежемесячная комиссия, независимо от потраченной суммы. В общем, безграмотный подход к клиентам!

По кредитному договору номер 2155126586 от 22 июля 2012 года я получил кредитную карточку в офисе продаж на Шереметьевской в г. Москва. Только лишь дома, на второй день, обнаружил, что фактическая процентная ставка в три раза выше озвученной продавцом. Поэтому, я тут же отказался от кредитной карты и позвонил с просьбой заблокировать ее. Мне посоветовали сдать карту там, где приобрел. Но на Шереметьевской у меня отказались ее принять, тогда я проехал в доп. офис банка на проспекте Мира и там написал заявление о расторжении кредитного договора, а заверенную копию сохранил.После этого, через месяц, мне начали звонить сотрудники с банка, с вопросами, когда я погашу проценты по кредиту. Пришлось ехать в центральный офис, где показал им заявление о расторжении, в отделе взысканий мне предложили закрыть мой счет и для этого провести формальную кассовую операцию прихода и расхода денег по счету. Я выполнил все требования банка и спокойно вернулся домой.И вот, через два года, снова пошли звонки, что я задолжал банку 4 тысячи с лишним рублей и надо немедленно погасить долг.Просьбу дать мне расчет и обоснования возникновения долга никто не хочет представлять.Я отправлял на Фейсбук копию заявления о расторжении, поданного в предусмотренный срок, просил разобраться и дать мне ответ. Но уже прошло много времени, никто мне не дает никакой расшифровки долга. Звонят каждый день по нескольку раз, с одним и тем же наборов вопросов, угроз, увещеваний, предостережений, требований в срок до такого и такого то немедленно оплатить и так далее. Это уже становиться похожим на вымогательство. Если это будет продолжаться, буду обращаться в соответствующие надзорные органы о проверке работы банка в части соблюдения им существующего законодательства. Я прошу не беспокоить меня по данному вопросу и передать дело в суд. Если суд с моим участием докажет, что я должен, готов буду оплатить.

Добрый день!Являюсь валютным вкладчиком банка. Все документы оформлял в отделении Азовская дом 3, г. Москва. Сегодня утром пришло смс-сообщение о том, что заявление о смене номера телефона обработано, все услуги хоум кредит банка подключены к новому номеру. Если смена номера произошла не по Вашему заявлению, обратитесь по тел. 88007008006. Естественно, я никакого заявления не подавал и в договоре вклада физического лица в 5 пункте указан один единственный номер - мой действующий. Позвонил немедленно в колл-центр. Стал выяснить, что произошло. Оказалось, что программа автоматически поменяла номер на тот, который я указывал в заявлении (подчеркиваю!, в заявлении, даже не в действующем кредитном договоре) на получение автокредита. Номер этот являлся корпоративным и был оформлен на юр. лицо, в котором я на тот момент работал.В результате, я теперь не могу провести никаких действий и получить одноразовые пароли на совершение тех или иных операций. Возмущению нет предела, так как при оформлении вклада я указал конкретный номер, он был зафиксирован в договоре и интернет-банке, для меня была важна безопасность и конфиденциальность моего вклада, а теперь он переведен программой на другой номер, который я не указывал при оформлении. Его нет в договоре и безопасность моего вклада, таким образом, находится под угрозой. Я вообще не понимаю, как вообще возможно, чтобы программа автоматически меняла важнейшие сведения (которые могут быть использованы для совершения операций) по вкладам, подменяя данные с каких-то заявлений на получение кредита, которые могут быть оформлены чуть ли не удаленно из интернета. Я думал, что вклад - это вещь конфиденциальная и не должна быть привязана к программе, которая хранит данные по заявлениям.В результате, я сейчас вынужден возвращаться из отпуска, тратить свою отпускное время, деньги, чтобы вернуться в Москву и писать заявление на то, чтобы отвязали номер, который я нигде не указывал при составлении договора о вкладе. Жена так же является вкладчиком банка и думаем сейчас о том, чтобы снять деньги со вклада и перевести в другой банк, как так неизвестно вообще, что в следующий раз сгенирирует эта программа автоматически, на какие деньги мы еще попадем и какие неудобства будут доставлены.

Добрый день!Являюсь валютным вкладчиком банка. Все документы оформлял в отделении Азовская дом 3, г. Москва. Сегодня утром пришло смс-сообщение о том, что заявление о смене номера телефона обработано, все услуги хоум кредит банка подключены к новому номеру. Если смена номера произошла не по Вашему заявлению, обратитесь по тел. 88007008006. Естественно, я никакого заявления не подавал и в договоре вклада физического лица в 5 пункте указан один единственный номер - мой действующий. Позвонил немедленно в колл-центр. Стал выяснить, что произошло. Оказалось, что программа автоматически поменяла номер на тот, который я указывал в заявлении (подчеркиваю!, в заявлении, даже не в действующем кредитном договоре) на получение автокредита. Номер этот являлся корпоративным и был оформлен на юр. лицо, в котором я на тот момент работал.В результате, я теперь не могу провести никаких действий и получить одноразовые пароли на совершение тех или иных операций. Возмущению нет предела, так как при оформлении вклада я указал конкретный номер, он был зафиксирован в договоре и интернет-банке, для меня была важна безопасность и конфиденциальность моего вклада, а теперь он переведен программой на другой номер, который я не указывал при оформлении. Его нет в договоре и безопасность моего вклада, таким образом, находится под угрозой. Я вообще не понимаю, как вообще возможно, чтобы программа автоматически меняла важнейшие сведения (которые могут быть использованы для совершения операций) по вкладам, подменяя данные с каких-то заявлений на получение кредита, которые могут быть оформлены чуть ли не удаленно из интернета. Я думал, что вклад - это вещь конфиденциальная и не должна быть привязана к программе, которая хранит данные по заявлениям.В результате, я сейчас вынужден возвращаться из отпуска, тратить свою отпускное время, деньги, чтобы вернуться в Москву и писать заявление на то, чтобы отвязали номер, который я нигде не указывал при составлении договора о вкладе. Жена так же является вкладчиком банка и думаем сейчас о том, чтобы снять деньги со вклада и перевести в другой банк, как так неизвестно вообще, что в следующий раз сгенирирует эта программа автоматически, на какие деньги мы еще попадем и какие неудобства будут доставлены.

Добрый день! Я являюсь клиентом Вашего Банка. Уже не в первый раз пользуюсь Вашими услугами. Последний кредит был оформлен чуть больше года назад, договор№2173932655 и кредитная карта №2186406067, платила исправно. Но недавно вышла в декретный отпуск и оплачивать кредит пока не могу. Можете ли вы пойти мне на встречу об отсрочке платежей, хотя бы месяцев на 5-6, и не начислять проценты просрочки. С мужем развелась и у меня на иждивении еще двое детей. Платить я не отказываюсь. И портить свою кредитную историю тоже не хочется.

Добрый день.Начну пожалуй с конца своей истории.Итак, в очередной раз зайдя в ИБ обнаружил на странице «продукты» непонятный счёт с непонятной суммой 740 рублей. Т.к. система никаких действий с данной суммой произвести не позволяла, решил всё-таки, как появилось время, узнать что это. Позвонил в банк и ответ оператора меня ошарашил (но не удивил, почему, об этом дальше). Это, говорят, счёт кредита который вы у нас брали, а сумма является переплатой по кредиту, мол можете прийти в кассу и снять эти деньга. Как так говорю, я никогда не брал кредитов ни в вашем ни в каком-либо другом банке, я являюсь вашим зарплатным клиентом и вкладчиком и ВСЁ!И вот тут начало истории случившейся года 3 назад. Тогда я случайно, опять же, зайдя в ИБ обнаружил у себя в записях кредит, который я не брал. Я забил на это дело посчитав что это глюк ПО, но потом начались звонки из банка (забавные люди, сами звонят и сами же для продолжения разговора требуют указать паспортные данные), ладно, один раз я ответил, сообщил, что ничего никогда не брал и даже не пытался и всё такое прочее, не поняли, в следующее разы были посланы с мотивировкой на каком основании я буду называть вам свои персональные данные, я даже не знаю кто вы, представиться вы можете кем угодно, а вдруг вы сами мошенники, за которого принимаете меня не платящего по кредиту который я не брал.Удивительно, но звонки прекратились, но в очередной раз заехав в отделение на улице Правды по делам в банк, про между прочим решил выяснил, а что же это такое было. И каково было моё удивление, оказываются мои персональные данные, уж в какой части я так и не понял, полностью совпадают с человеком который живёт в Липецке и именно он брал эти кредит(ы). Вопрос, как можно так всё перепутать!? Я чётко понял, что смотря анкеты операторы видят, что мы два разных человека. Я постоянно прописан и живу в Москве, паспорт не терял, не передавал (кроме как вашим же доблестным сотрудникам). Они видят, что у нас разные моб. номера, город прописки. Ок, я написал заявление, вроде как успокоился, кредит ушёл из личного кабинета, но в очередной раз попытавшись оформить новый вклад столкнулся с тем, что мне в ответ на указанные мной паспортные данные девушка называет номер моб. телефона того самого человека и просить подтвердить мой ли это номер, и это после стольких разговоров и написанного заявления! Дошло до того, что ей пришлось на бланке договора вклада, вручную, вносить исправления и заверять всё это печатью банка, т.к. на бланке печатались не мои данные, а девушка в программе не могла ничего исправить.И вот прошло наверное 1,5 или 2 года, и... по новой, смотрите начало истории - 740 рублей, опять мой звонок в банк, опять мне специалист тех. поддержки сообщает, что Да она видит, что мы два разных человека, только у того всё в порядке, а у меня нет, и опять я еду на ул. Правды пишу заявление, и какой будет итог непонятен.Поэтому, доколе, уже не уважаемый мною банк, я вас спрашиваю, это будет продолжаться, на каком основании вы мне приписываете чужую кредитную историю, причём непонятно хорошая она или нет, судя по звонкам, было всё не гладко. А если мне это в дальнейшем помешает оформить кредит? Потому что заработать репутацию тяжело, а потерять можно в один миг, и вы своими действиями а скорее бездействиями, меня этой репутации лишаете.Жалею о том дне, когда наша компания стала вашим зарплатным клиентом, до этого у меня проблем не было.Оценку поставил 1, т.к. у банка был шанс всё исправить с первого раза и по хорошему.