46 962 отзыва о банке «Хоум Банк »

«Приключения» с Хоум-Кредитом продолжаются. Куда ни ткнешься с этим банком, везде начинаются проблемы. То ближайшие отделения закрывают, то не хватает сотрудников для нормальной работы офисов. А вчера мы с мамой, у которой тоже открыт вклад в ХКБ, перевели в интернет-банке $2 тыс. с пластиковой карты на вклад. И тут начались непонятные вещи. Сначала с карты списались $57 без какого-либо обоснования. Позже с карты списались $2 тыс. И обе эти суммы никуда не зачислились. Вот уже вторые сутки пошли, а ситуация не меняется.Сегодня позвонили в справочную службу банка, и тут началось самое интересное. Оператор сказал, что интернет-банк не имеет никакого отношения к ВАЛЮТНЫМ операциям — там можно совершать переводы только в рублях. Вот новость! Во-первых, об этом ничего не сказано ни в самом интернет-банке, не оператором, которая оформляла доступ к интернет-банку (она-то знала, что вклады и карты у нас только валютные). Тогда встает вопрос — а почему в самом интернет-банке тогда было принято мое платежное поручение на перевод ДОЛЛАРОВ и сумма была фактически списана с карты?! Если интернет-банк не работает с валютой, то он должен был сразу же отклонить такую операцию. На горячей линии пояснили, что деньги вернутся на карту в течение 5 дней, при этом никакой компенсации процентов за то, что банк пользовался этими средствами, не будет. Предложили написать претензию по поводу начисления процентов и необоснованного списания $57, которая будет рассматриваться ТРИДЦАТЬ (!) дней.У меня большой опыт работы с интернет-банками крупных финансовых структур. С такой отвратительной системой не сталкивался еще ни разу. Мало того, что сам интернет-банк по сути не отлажен, так он еще и малоинформативен.Вообще, чем дальше, тем больше убеждаюсь, что банк крайне неэффективно организован. У нас появилось желание забрать оттуда свои деньги, чтобы не испытывать больше на себе такой махровый не профессионализм.P.S. Еще один крайне неудобный момент в работе с банком — когда запрашиваешь остаток по валютной карте в банкомате ХКБ, на чеке почему-то распечатывается сумма не в валюте карты, а в рублях, в результате я не могу понять какой суммой реально располагаю. P.P.S. Надеемся, что необоснованно списанные деньги все-таки вернутся в течение обещанных пяти дней.

Ранее являлась клиентом этого банка, брала планшет на сумму 9.000 платила исправно, в день списания через кассу, просрочек не было ни разу... через месяцев 6 стабильной оплаты начали звонить за неделю до ежем. платежа с угрозами, писать сообщения... даже после внесения ежем. платежей продолжали названивать... побежала сняла деньги с зарплатной карты, закрыла этот кредит... слава Богу расквиталась...Но в 2013 мои родители столкнулись с этим банком, срочно нужна была н-ая сумма... платили исправно, в этом месяце решили погасить досрочно... ориентировочно посчитал сумму, обратились в кц г. Ставрополя для расчета суммы досрочного погашения, где им сказали, что сумма выше на 45 тыс... оказалось, что есть страховка, которую нагло навязали... при этом отказались распечатать график платежей, и сам договор (так как его потеряли), говоря, что они не имеют права... после долгих споров, распечатали предварительный график платежей (где не видно куда что вписывается), и из графика два листа, где не видно, что есть страховка... прячут все!Ужасный банк! Отвратительное обслуживание! От страховки отказаться нельзя, но и дарить 40 тыс. не хочется! Подскажите, что делать?

с условием что я могу вернуть ненужные деньги на следующий день без каких либо потерь.Когда я пришел за деньгами,оказалось из суммы кредита минусуется 25 000 рублей страховка.Как сказала сотрудница банка всего 25 000 зато вы будете застрахованны. От страховки я отказался,банк одобрил кредит без страховки.Взял 250 000 р.,на следующий день внес 150 000 р.,попросил произвести перерасчет,на что сотрудница банка сказала что перерасчет производится в день платежа автоматически. Итог:проценты за первый месяц взяли полностью,для перерасчета нужно заявление в банк. На второй месяц я погасил кредит полностью. За второй месяц проценты тоже взяли полностью.P.S. или я чтото не так понял или это такой маркетинговый ход банка,или одно из трех...

Как заемщику с хорошей кредитной историей банк предложил кредитную карту без платы за годовое обслуживание. Оформил прошлом году в отделении на Белореченской (г. Екатеринбург). Через какое-то время понадобилась. В марте этого года с удивлением узнаю, что мне была подключена, без моего на то согласия, услуга страхования держателя кредитной карты, притом, что я сообщил сотруднику о нежелании подключать страхование и прочие услуги.Сразу же позвонил в телефонный центр и оформил жалобу на неправомерные (возможно и противозаконные, т.к. для оформления страховки нужна подпись, которую я не ставил) действия сотрудника №090320140084. Думал мне перезвонят, извинятся, вернут неправомерно списанные денежные средства. Этого не произошло. В 12 или 13 июля посетил отделение по адресу Московском пр-кт д. 195 (г. Санкт-Петербург) с целью прояснить ситуацию. Неправомерное списание мне возвращать банк не планировал. Единственным встречным шагом было предложение о зачислении на мой счет 200 рублей за ошибку сотрудника, которое поступило ТОЛЬКО после личного визита в отделение. Специалист на прямой вопрос: "Как я могу получить обратно списанные денежные средства" крайне рекомендовала обратиться на телефон горячей линии, т.к. там вопрос решится быстрее. На мою просьбу принять жалобу указала на жалобную книгу и предложила описать все в ней. В процессе оформления мне поступил срочный звонок и пришлось уйти из отделения, в связи с нехваткой времени. Планировал решить вопрос позднее через телефонный центр.Консультант телефонного центра проинформировал, что теоретически может принять жалобу, но она будет обрабатываться дольше, поданной через отделение и не подразумевает ответа клиенту. То есть информацию о решении нужно будет уточнять самостоятельно звонками в телефонный центр или визитами в банк. Меня данная ситуация не устраивает абсолютно. Не понимаю кто из специалистов мне предоставил неверную информацию(по срокам рассмотрения обращения), но потратив массу своего времени вопрос так и не решил, извинений от сотрудника или управляющего отделением так и не получил. Складывается ощущение, что банк решает сиюминутные финансовые задачи бизнеса без попыток построить долгосрочные взаимоотношения с клиентом. Очень надеюсь на оперативный ответ. Спасибо.

Здравствуйте, у меня есть несколько кредитов в Вашем банке, даже оформленные на родственников, являюсь вашим постоянным клиентом, но в последнее время ближе к 20-му числу начинаются постоянные звонки от сотрудников, я никогда не уходил от разговора, но в посл. время начинает это раздражать, пусть я не самый хороший Ваш клиент, но никогда не забываю о кредитах. Да бывают задержки по платежам, и сегодня состоялся разговор с сотрудницей банка очень неприятный! Человек некомпетентный, перебивающий, пытающий унизить меня, сказав "т.е. просрочки, это для Вас в порядке вещей". Нет не в порядке, но жизненные ситуации бывают разные и я считаю, что сотрудник не имеет права задавать такие вопросы. Очень бы хотелось, чтобы руководящий состав провел беседу с сотрудником, и чтоб она хотя бы извинилась!С уважением, Дергачев Алексей.

Ордер на оплату досрочного погашения по документам банка не прошел и кредит не закрыли . Хотя я предлагала сотруднику банка сразу написать одно заявление на частично–досрочное погашение кредита.

В один день было написано заявление на частично-досрочное погашение ежемесячного платежа и заявление на досрочное погашение всей задолженности по кредиту. Заявление на досрочное погашение прошло по документам банка, а ордер с оплаченной суммой нет и кредит до сегодняшнего дня остается не закрытым. Хотя я предлагала банковскому сотруднику не оплачивать ежемесячный платёж, а просто погасить всю задолженность. Юрист предлагает мне написать заявление в суд. Прошу предложить мне действия банка в до судебном порядке.Продолжение.Я уже долгое время пользуюсь услугами банка, а тут возникла проблема. При первом же обращении работники банка со мной связались и посодействовали в решении моей проблемы. Пообещали, что через три недели будет письменное подтверждение решения моей проблемы Я очень благодарна работникам банка и Марии Ш-вой. Спасибо!

На прошлой неделе решил обратиться в любимый банк с которым связывают уже долгие "отношения" за кредитом на 400 т.р. Кредитными продуктами банка пользуюсь давно и надеялся получить более лояльное отношение к себе как к добросовестному заемщику. На сайте банка опубликована информация о КН "Большие деньги" с процентной ставкой 21.9%. Оставил заявку на сайте, мне перезвонила замечательная девушка, которая уточнила всю необходимую информацию и назвала сумму платежа с учетом страхования жизни, от данной услуги я отказался и услышал сумму платежа, которая соответствовала ставке указанной на сайте. Мне в течении короткого времени сообщили о том, что моя заявка была предварительно одобрена и далее потребуется обратиться в удобный для меня офис банка.Я выбрал офис на Большой Покровской 62, мне сказали, что моя заявка будет направлена туда и я могу подъехать в удобное время. Подготовив все документы я направился в банк, где меня встретила сотрудница по имени Кр-ва Дарья. Дальше все пошло не совсем так как я ожидал: информации о моей заявке в офисе банка в который меня направили из колл-центра не обнаружилось, мне было предложено рассчитать платеж по кредиту заново. Тут всё проходит по той же схеме, что и при звонке: мне предлагают сумму, включающую услугу страхования, я отказываюсь и получаю сумму платежа без страхования, мне дают распечатку моего кредита и я отдаю все документы которые были необходимы. В течении 5 дней я не получил абсолютно никакой информации от банка по поводу рассмотрения моей заявки и позвонил сам. По телефону горячей линии мне сказали, что в получении кредита мне отказано без объявления причин, в ходе разговора выяснилось, что сотрудница банка отправила заявку на сумму включающую то самое страхование от которого я отказался. Выяснять причину отказа наверное бессмысленно, но подобное поведение ваших сотрудников весьма огорчает. Получается уже на этапе отправки заявки сотрудники ВРУТ о стоимости кредита (ведь мне предоставили распечатку в которой были указаны другие цифры), а потом могу сослаться на альтернативное одобрение банком, но с услугой страхования.Всё здорово, наверняка подобное поведение помогает выполнять планы по продажам вашим сотрудникам, но у меня остался не самый приятный осадок после подобной ситуации. Кстати, через неделю я обратился повторно (уже за меньшей суммой) в другое отделение. Ситуация с отсутствием информации в офисе банка от горячей линии повторилась, а завести мою заявку сотрудница просто не смогла...

Даже наперсточники так не надували!

Сегодня около 3 ночи оставил на сайте очередную заявку на карту CashBack MasterCard Gold.Около 14:00 мне дозвонилась девушка из колл-центра, уточнила какую карту я хочу, напомнила какие документы для этого нужны и сказала, что меня ждут для оформления карты в офисе.Уточнила какой офис мне удобен и в какое время я хочу приехать, сказал, что оставит заявку открытой на всякий случай до среды, если я не смогу сегодня завтра приехать. По итогам разговора мне пришла СМС с адресом офиса и временем его работы.До этого момента все прекрасно.В 18.05 я поехал в офис на Фестивальной 2.В 18.30 я был там.В 18.33 специалист офиса сказал мне, что он не может найти мою заявку в базе. Прокомментировать с чего же мне прислали СМС, что меня ждут именно у них он не смог.Т.к. мою заявку специалист найти не смог он предложил составить её повторно, сказав, что это займет несколько минут. Вбив куда-то паспортные данные и уточнив у меня данные моему доходу, стажу на последнем месте работы, и данные о доходе супруги он действительно через 1-2 минуты сообщил, что карту мне выдать не могут, порекомендовав обратиться за картой еще раз через месяц.До проверки ВУ и СТС на машину дело не дошло.И в 18.50 я вернулся обратно в офис.Итого 45 минут на то, что можно было бы узнать за 2 минуты при нормальной организации работы.К персоналу офиса претензий нет. Претензия исключительно к тем кто обрабатывал заявку с сайта: оценка 2 исключительно за то, что только ради того, что бы вбить мои паспортные данные в скорринговую систему можно было бы не тратить 45 минут моего времени и не гонять меня в офис: большинство банков давно умеют решать этот вопрос по телефону или через форму на сайте.Для проверки информации: у меня есть счет в вашем банке. Номер счета 40817810990010289918.

Добрый день! Ответьте мне на вопрос. Взяла кредитную карту в вашем ... банке в 2007 году. Сейчас 2014 год я до сих пор не могу ее выплатить. Сегодня звонила в банк узнать сумму полной задолженности, сказали 9400, а месяц назад была 8800, это как так может быть? И еще вы не вправе взимать комиссии за обслуживание лимита офердравта. Плачу например тысячу рублей из них 815,74 это комиссии, а остальное погашение долга. Мне до смерти не выплатить...

Конкретные данные указаны в скрытой части отзыва. 16.07.2014 в СРб офисе на пр-кт Большевиков, д. 3 открыл 2 валютных депозита "Только плюсы". Однако, интернет банке они не появились. На звонок в колл-центр (8 800 700 800 6) мне ответили, что еще наверное не обновились данные, попозже появятся. 19.07.2014 там же открыл еще и рублевый депозит "Доходный год". Когда в вернулся домой вклад уже был отражен в интернет банке. А вот депозитных по прежнему как не бывало. Опять позвонил в колл-центр, там обрадовали еще больше: мы видим у Вас только один рублевый депозитный вклад, никаких валютных депозитов. Мне предложили обратиться в офис, в котором я открывал эти вклады. Мол может не внесли данные в базу, или внесли с какими ошибками. Сегодня, 20.07.2014 я посетил этот офис. Попалась именно та же операционистка, что и открывала те валютные депозиты. Она покапалась там у себя в компьютере и сообщила, что вклады есть. Даже повернула экран монитора ко мне и показала в еще ДОСовском (!) окне строчки с суммами по моим договорам. Даже распечатала 2 выписки со счетов, с соответствующим ДОСовским форматированием. Попытки все же решить проблему отсутствия моих валютных вкладов в интернет банке ни к чему не привели. Что в прочем и ожидаемо: очевидно наверное, что сотрудники отдельных офисов не решают вопросы общебанковской базы данных. В разговоре промелькнуло, что эти два договора оформлены в какой-то отдельной программе "Кворум", в отличие от рублевого вклада. Советовала при обращении в колл-центр упомянуть им про этот "Кворум"". По возвращению домой опять зашел в интернет банк. Появилась оформленная сегодня дебетовая карточка. А 2-х депозитных договоров как не было, так и нет. Опять позвонил в колл-центр. Итог решения моей проблемы - нулевой. Хотя взявший трубку сотрудник произнес - "Я могу решить Ваш вопрос быстро и легко". И номера договоров называл, и про "Кворум" говорил. В процессе разговора возникало ощущение, что говорю с роботом. Звонок длился около 15 минут. В результате всех своих доводов, что я хочу, чтобы мои 2 валютных депозитных договора содержались в общебанковской (Хоум Кредита) базе данных и я видел их в интернет банке я раз по 20 слышал в ответ повторения, что у них нет данных о моих этих 2-х депозитах, что обратитесь в отделение, где открывали в клад. Мои утверждения о том, что я уже сегодня это сделал, обращался в отделение и результата никакого нет робота-собеседника не пробивало никак. Он продолжал произносить одно и то же. Правда несколько раз промелькнули фразы про то, что мои вклады ведутся в отделении, где я их открыл и про них я там могу и узнать. Мои замечания про то, что я открыл свои валютные вклады в в банке Хоум Кредит, а не в каком-то офисе по адресу, который вряд ли предполагается ведет свою обособленную финансово-хозяйственную деятельность, а является структурным подразделением одного банка - в ответ очередные про "у нас нет данных... обратитесь в офис...". Кстати, мои предложения назвать, для облегчения поиска информации по мне, номера депозитных счетов никак не были восприняты. [B]Итак, что имеем[/B]: 1) Ознакомившись на сайте банка Хоум Кредит с условиями предлагаемых банком депозитов я обратился в одно из его структурных подразделений (на сайте банка обозначено как "Филиал 78/19 пр-кт Большевиков, д. 3". Заключил 2 валютных депозита, предполагая что они также как рублевый будут отображены в Интернет банке. Что ведется единая база клиентов и их счетов по Хоум Кредиту, что данные по ним в установленном порядке передаются в составе реестров вкладчиков в ЦБ РФ, АСВ. 2) Однако из некоторых фраз службы поддержки вытекает, что отделение/филиал сам по себе открывает вклады, учитывает их у себя, туда мне предложены обращаться по поводу "как там поживает мой вклад". 3) Конкретно мои вклады учтены в некоей программе/базе данных "Кворум". Получается в общую базу данных Хоум Кредита они не передаются. В Интернет-банке они не отображаются. И мне предлагается таким положением дел и довольствоваться. 4) Ну и самое важное, что для меня из всего этого вытекает. Я могу сделать не радостные предположения: = Мои 2 валютных депозита включены в некую обособленно учитываемую базу данных, не доступную для просмотра даже централизованными службами банка. Это может быть некая параллельная "теневая" база данных учета вкладов, выведенных за баланс, как в Мособлбанке было? = Коли даже банк в целом централизованно не ведает о моих депозитах, то ЦБ РФ и АСВ тем более, наверное о них не подозревает? = Следовательно, если так случится, что вдруг у банка отзовут лицензию, то можно оказаться не включенным в реестр вкладов банка, согласно которым АСВ выплачивает страховку. Аналогично тому, как уже произошло в ряде банков с отозванной лицензией. = Если банк скрывает от контролирующих органов часть размещенных у него вкладов населения, значит он уходит от каких-то наложенных органичений, или пытается не выйти за какие-то нормативы. В ответ от банка я хочу не прочитать/услышать какие-то непонятные фразы вокруг да около, "не беспокойтесь, все хорошо". Я хочу для начала увидеть все свои размещенные вклады, зайдя в интернет банк. Вопрос к тем, кто в курсе: есть ли и каков наиболее простой способ узнать включены ли мои депозиты в реестр вкладов, передаваемых в АСВ?

Добрый день! Редкое событие может заставить меня написать отзыв, но на этот раз, как раз тот случай. Примерно месяц назад подал заявку на оформление дебетовой валютной карты в Банк Хоум Кредит (г. Новосибирск, отделение на "Золотой Ниве"). За это время я уже успел забыть про нее, но в прошлое воскресенье позвонили из банка и сообщили, что карта пришла и можно ее забрать, желательно сегодня :). На неделе решил забрать эту карту воспользовавшись обеденным перерывом. Отстояв небольшую очередь, подошел на оформление к "специалисту", которая минут 20-25 пыталась провести "эту сложную операцию" по выдаче карты. Судя по всему не справившись с этой уникальной операцией она благополучно перевела меня на другого "специалиста" - тот, судя по всему, выполняя одновременно сразу несколько дел тоже не сильно торопился с оформлением. В общем, отсидев у него еще минут 20 я торжественно получил на руки бумагу, с которой меня направили в КАССУ! (что такое касса ХКБ и какая там очередь описывать не надо). На вопрос, нельзя ли, получить карту через него "специалист" сообщил, что мне надо самому получить карту в кассе по документу (вопрос, почему эту операцию не мог сделать он сам, таки остался без ответа) и что я могу пройти без очереди. Ха-ха-ха. В очереди заявили, что они сами в банке "зависают" больше получаса и что им всем сказали идти без очереди. В общем, потратив почти ЧАС! на операцию получения карты, я ушел так и ни с чем - стоять еще одну очередь, чтобы получить карту и положить деньги в банк уже, честное слово, не хотелось! Просто обслуживание клиентов в ХКБ меня в очередной раз поразила!

когда оформили договор ,выдали на руки 245000,5000 высчитали типо за страховку о которой не было сказано во время сделки и еще 29000 на страхование итого получилось по документам 279 000, а на руки выдали 245000! вообщем деньги не понадобились и через час принесли обратно в хкб. у нас все взяли но предупредили что нам нужно в начале месяца выплатить процентную ставку 5 800, а кредит мы оформляли 17.07.2014. на каком основании мы должны дарить банку 5800 и за что если мы вернули все через час после свершения сделки? в другом банке нам сказали что мы должны заплатить за один день проценты ,но никак не за месяц! раберитесь пожалуйста, у мамы нет лишних денег чтобы платить ни за что! или я как ее представитель буду подавать в суд на хкб

Очень сильно не радует подход персонала банка к чужому времени. По сути: 19.07 забирал свой депозит в офисе на Ленинском проспекте 37, в результате больше 20 минут просидел в очереди, 40 минут заполняли документы/стоял у кассы, и в конце мне отказались выдавать деньги в кассе под предлогом, что кассир в системе не видит образец моей подписи, которую я оставлял при внесении депозита. В итоге потратил еще 30 минут разбираясь с персоналом банка, почему если я обращаюсь ЗА НЕДЕЛЮ до снятия, в момент моего прихода ничего не готово (при этом они в процессе еще несколько раз звонили и уточняли вероятность моего прихода). Результат: полтора часа в никуда.

Открывал visa не персонифицированную, по тарифу "все включено". - В отделении сказали, что просто так не откроем, пришлось открывать вклад на 1000 р., хотя на сайте об этом не слова. Сказал, что мне нужна именно visa, в итоге кассир дает мастер, кассир сказала, что у нее других нет, а операционистка, к которой пошел за разъяснениями, сказала "ой, нам visa не привозят". - Решил тогда сделать долларовую VISA gold, по акции. Через неделю пришел, забрал. Дома обнаружил, что транслит моей фамилии и имени сделан не верно, не по стандарту, "я" должно писаться как "ya", а не как "i", а "й" это "y", а не "i". Теперь проблема с регистрацией карты на портале, где хотел ей оплачивать, так как не совпадение регистрац. данных и данных карты. - 3 раза был в отделении, 3 раза очередь. Отделение м.Полежаевская. Пока двойка, вроде все всё делают и вежливы, а результата нет.

Его за год так и не установили, но платил каждый месяц по 200 рублей за то что у меня якобы кредитная карта.

У меня возникла проблема - не поступают смс-сообщения для подтверждения операций при проведении платежей в интернет банке. Вроде бы не такая уж серьезная задача. Но сижу я на телефоне уже 4-ый день. Позавчера соединили с отделом решения этих проблем - некая Татьяна мне сказала, что создала жалобу и нужно ждать 2 рабочих дня, что мне придет смс об устранении ошибки. Конечно, никакая смс мне не пришла, снова пришлось дозваниваться. Звонки то сбрасывали, но наконец удалось дозвонится - ответил некий Андрей. Довольно высокомерно заявил мне с чего это я взяла, что ждать нужно 2 дня, на самом деле это срок 15 дней! Друзья, полмесяца Вы решаете такой вопрос?! У меня каждый день сделки срываются, так как не могу сделать переводы. Пользуюсь услугами банка уже 10 лет.Нахожусь в другой стране, поэтому не могу пойти и заменить на карту другого банка и пользоваться спокойно исправным интернет-банком. Интернет банк должен быть практичным, а не красивым. А то заставку с морем поставить - поставили, но теперь все "висит", страница через раз загружается. В общем претензии две:1) Сотрудники дают разную информацию, находясь в одном отделе. Либо кто-то хочет больше помочь, а кто-то меньше, либо плохо читают инструкции.2) На выполнение ерундовой задачи берут 15 дней. Может быть я позвоню завтра и мне скажут, что срок увеличился до 30 дней?!

В общем, люди, не связывайтесь вы с этим хоум кредит банком никогда. Мой брат выплачивал полгода кредит им. А сумма не уменьшалась. Сплошное выкачивание денег! Мы тоже с мужем, не знаючи, взяли кредит на ноутбук у них. За месяц заплатили, за второй заплатили, а нам звонят из главного офиса и говорят, что у нас долг образовался. Откуда?! У нас и квитанции на руках были, чеки, всё! Врагу не пожелаю взять у них кредит

Прописан в Калмыкии г.Элиста.Сам проживаю по временной регистрации в Москве уже почти 7 лет.Тут же и работаю.Недавно все таки решил поехать домой и подать заявку,но перед этим позвонил в офис находящийся в Элисте и узнал,что на рефинансирование в данном регионе стоит ограничение и ею могут воспользоваться те клиенты у которых есть предложение от банка.Как быть в данной ситуации!Когда будет снято ограничение!И могу ли воспользоваться рефинансированием по временной регистрации в Москве!