44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

02.02.2011 г. в магазине "Эльдорадо" купила холодильник и стиральную машину в кредит по акции "0:0:24", т.е. должно было быть 0% - первоначальный взнос, 0% - переплата по кредиту, 24 мес. - срок предоставления. При оформлении девушка спешила, т.к. дело шло к окончанию рабочего дня, пришлось подписывать договор почти не читая. В итоге, изучив документы дома, я увидела, что в сумму кредита включена стоимость страховки жизни от инвалидности 1, 2 гр. и смерти - 3983 руб., а также комиссия за предоставление ежемесячных извещений в размере 29 руб. в мес. В итоге вместо суммы в размере 20 498, 00 руб. (8999 руб. - стиральная машина и 11 499 руб. холодильник) по ценнику, которая и должна была стать конечной суммой выплат по кредиту, общая сумма ежемесячных платежей составила по графику платежей 25 520, 13 руб.!По 29 рублям на следующий день я позвонила в банк и отключила услугу, но, как мне объяснили, за один месяц я всё же должна почему-то заплатить. А по страховке, получается меня вообще ввели в заблуждение, просто её "впарили", а акция 0:0:24 - просто рекламный ход для заманивания клиентов, а на самом деле ничего не значит? Очень прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть стоимость страховки и 29 рублей за не оказанную услугу.P.S. Дело в том, что в договоре в п. 38 (а это согласие на страхование) даже нет моей подписи, о том, что состояние моего здоровья соответствует условиям страхования я тоже нигде не удостоверяла. Оформляла договор Ч-ва Т.А. (сотрудник банка, и наверно имеет соответствующие доверенности?!) Прошу вернуть стоимость страховки на мой счёт! А вежливое отсылание меня к страховой компании считаю неприемлимым. Сотрудник банка оформил, а следовательно, ошибка банка!

Добрый день! Пока являюсь клиентом Хоум Кредит Банка, но думаю, что больше никогда не возьму кредит в данном банке. Выбор падет на другие, где клиентов в первую очередь ценят, уважают и исправляют свои ошибки за считанные дни. Все началось с декабря, когда по техническому сбою был досрочно закрыт кредит №2120029453, в результате чего образовалась задолженность по кредиту №2141840025. С 09.01.2012 стали приходить смс о просроченной задолженности и штрафах. Обращалась в отдел претензий, отдел жалоб, где обещали в течение нескольких дней восстановить старый график платежей. На данный момент (на дворе уже февраль) звонки продолжаются. Сотрудники банка из отдела взысканий продолжают звонить, рекомендуя оплатить несуществующий просроченный платеж и штрафы. Почитав отзывы, поняла, что в этом банке постоянно возникают аналогичные проблемы. Возникает вопрос, почему сотрудники своевременно не сообщают в отдел взысканий информацию, о том что клиент не виноват в сложившейся ситуации? Получается так, что своим не желанием работать (а работаете вы для клиентов и благодаря им), решать возникшие проблемы, вы просто теряете добросовестных клиентов, которые в ваш банк больше не придут.

Доброго дня!Дело не в банке как таковом, а в сотрудниках. Суббота 04 февраля 2012 находясь в Санкт-Петербурге был вынужден обратиться в местные отделения ХКБ для размещения свободных средств во вклад (не было желания ехать в Москву с деньгами на руках). Первое отделение по "дороге из Питера в Москву":78/16 Филиал Санкт-Петербургский Адрес: Московский пр-т, 195, литер А График работы: пн - пт с 09:00 до 20:00, сб с 10:00 до 18:00 Телефон: (812) 372 91 57, 372 91 58 Управляющий офиса: Еремина Ирина ВалентиновнаПо сути: Приехал минут за 5, так как спешил, пока ожидал открытия, хотел зайти в фойе к банкомату, не тут-то было! Считыватель карты мою не распознал (кому нужны в поездке деньги, особо не обольщайтесь на простоту их снятия, имейте их с собой). При водруженном (и на сайте, и на дверях отделения) графике работы с 10:00, открылись они в 10:06 (у дверей толпились 5 человек). Открылись с одним работающим оператором, на вопрос: "а где же остальные", ответ: "у них график работы с другого времени".В 10:10 подошла еще одна сотрудница, ждать очередь времени нет (вклады без очереди не обслуживаются), прошу пригласить управляющего (в Москве мне неоднократно они помогали, за что и хвала им), ответ у нее суббота и воскресенье - ВЫХОДНОЙ! Немного прибывая в шоке, прошу Книгу Жалоб, оставить ей сердечное послание, ответ "книга на стене". Книга Жалоб исписана вдоль и поперек, запятую поставить некуда, говорю Вы в курсе, что у Вас писать там уже некуда. Ответ с циничной ухмылкой: "да, мы заказывали новую, но ее еще не привезли". Клиентоориентированность минус 100%, времени нет, бог Вам судья, "работайте" и процветайте...Еду дальше... Справа по борту еще отделение:78/06 Филиал Санкт-Петербургский Адрес: Московский пр-т, 74,лит.А График работы: пн - пт с 09:00 до 19:00, сб с 10:00 до 18:00 Телефон: (812) 575 97 01 Управляющий офиса: Милородов Сергей АлександровичЗахожу, все на месте, ура... Поясняю цель визита, даю документы, жду... и ничего не происходит. Вас нет в базе. Оператор пошла опросить управляющего (видимо он "больной" раз пришел работать в субботу), ответ не утешителен: раз вклад открыт в Москве, пополнить его в Питере нельзя, так как в их системе он не виден. В голове застыла куча вопросов... времени нет. Вопрос к представителю ХКБ - это действительно так, или это пресловутый "человеческий фактор" (он же банальная некомпетентность)?Так как услугами банка (а зачем он, собственно говоря, тогда нужен?) воспользоваться не удалось, с учетом отделения 78/16 - оценка 1.

Имеется зарплатная карта Вашего банка, по не понятным мне причинам не обоснованно сняли с меня 100 рублей 31.01.2012г. Позвонила в банк, девушка ответила, что данное смс было ошибочным, но когда пришла зарплата 1 февраля, с меня досняли остальные деньги. Итого 100 рублей, подключение смс уведомлений, на сколько мне память не изменяет, стоит у вас 29 рублей. Почему сняли 100, я так и не поняла. Конечного результата я так и не добилась ни по телефону, ни в филиале вашего банка. Об извинениях я уж молчу, как в порядке вещей. С сестрой у меня такая же ситуация произошла перед самым новым годом. Разбираться почему-то она не стала. Если с каждого Вы так снимать будете, не плохо вы на этом зарабатываете. Прошу Вас разобраться в данном вопросе дело не в 100 рублях, значит, вы так не обоснованно любую сумму можете снять. Получается доверия, извините, к вам уже нет!!! Пойду писать жалобу дальше, пускай разбираются вышестоящие организации.

да ещё и угрожают.люди,как этот беспредел остановить?помогите советом,очень прошу.

Хотим с мужем дополнить немного эту тему. Вчера пришли так же хотели получить кредит на ноут-бук, так как сейчас совершаем сделку покупки недвижимости, лишние деньги тратить не хотим. Девушка консультант Я-ва Яна А-вна, разъяснила сразу, что без страховки придет отказ... Я сама являюсь сотрудником другого банка и могу с точностью заверить, что Центробанком запрещена ситуация с принудительным страхованием, как и вышло. Она, проверив и внеся наши данные, сказала, что без страховки пришел отказ. На мою просьбу попробовать вариант со страховкой буквально через 20 секунд приходит положительный ответ. Все и без слов понятно, просто очень огорчена, что ваши слова на сайте и в реальности расходятся с делом.Доход в моей семье немаленький, платежеспособности достаточно, плюс квартира в собственности, поэтому я крайне не довольно работой ваших сотрудников и политикой вашего банка. Больше не обращусь, да и сами понимаете, что сарафанное радио хорошо разносит молву о том, каким образом люди получают мнимый пакет 0-0-24.Очень жаль, что у вас недобросовестные сотрудники, и непрозрачная политика. Единственный вопрос, моим друзьям довелось взять этот кредит, их так же сотрудник принудил взять страховку, но вопрос не в этом… При досрочном возврате кредита выплачивается ли обратно страховка при написании заявления в офисе вашего банка? По словам вашей сотрудницы, все кто пишут, получают обратно свои деньги, переплаченные за ненужную страховку.

Доброго времени суток, уважаемые дамы и господа! Хочу поведать свою историю сотрудничества с банком. Мое сотрудничество с банком началось в сентябре 2006 года, я приобрел бытовую технику, чуть позже получил от банка кредитную карту с лимитом 20 000 рублей (позже лимит был увеличен до 40 000).Все было вроде бы неплохо поначалу, закрыл потреб кредит, решил воспользоваться кредиткой, платил (старался без просрочек, но ввиду несвоевременных выплат заработной платы иногда задерживал на несколько дней платеж, но ни когда не пропускал).Все началось в мае 2011 когда, я захотел выяснить всю историю по счету, отправил письменное заявление по почте в центральный офис банка г.Москва, ул. Правды, 8, стр 1. Банк получил мое заявление 8 июня, но ответа я так не получил от банка. Так совпало, что в это время я потерял постоянную работу, вместо письменного ответа и отправки детальной выписки по счету кредитного договора в свой адрес, я регулярно получал телефонные звонки о пропущенном платеже, просрочку я конечно погасил и вошел в нормальный график, однако мое обращение осталось со стороны банка без внимания. Зато за ежемесячные извещения стали брать с меня 15 руб. регулярно!В декабре 2011, я повторно обратился в письменной форме к банку (правда, уже в более грубой форме) с требованием предоставить детализацию счета, сославшись на соответствующую статью в законе, банк получил мое обращение 27.12.11. Но не смотря на это банк вновь проигнорировал меня. Звоню поинтересоваться на горячую линию. Там молодой сказал, что он помочь ни чем не может и предложил еще раз написать заявление "установленного банком образца" при личном обращении в отделение банка. Но ближайшее отделение банка находиться от меня на расстоянии 60 км., для того, чтоб написать одну бумажку, я должен, по мнению банка, преодолеть данное расстояние. Полный абсурд!!! Вынужден был обратиться в Роспотребнадзор за помощью в получении требуемой мною информации.Что касается, высказываний госпожи Светланы Вельможиной в ответных посланиях на отзывы, касающиеся прозрачности и доверительности отношений выстраиваемыми банком со своими клиентами, а так же соблюдением банком действующего законодательства, считаю, по меньшей мере, не соответствующим действительности. Так как только в отношении меня банк дважды нарушил действующее законодательство!!!Ни когда не думал, что с данным банком возникнут такие проблемы, тем более, что банк позиционирует себя как крупную надежную финансовую структуру, но подобное обращение с клиентами, а если быть точнее полное отсутствие обращение и общения данной финансовой структуре чести не делают. Следующим шагом будет направление жалобы в Центральный Банк России и заявление в прокуратуру, с целью назначения проверки работы центрального офиса банка на предмет соблюдения действующего законодательства.Делайте выводы господа сами, я для себя все выводы в отношении данного банка сделал уже давно.

Первый раз я столкнулся с банком Хоум Кредит еще в 2003 или 2004 году, это был мой второй опыт кредита. Но ни о каком народном рейтинге в тот момент я, разумеется, не знал (да и был ли он тогда?). Поэтому не читал никаких страшилок о неправильных списаниях, службах безопасности и прочем, о чем тут пишут. Наши отношения с банком закончились вполне благополучно.В сентябре мне понадобилось купить в подарок ноутбук, но изымать из бюджета незапланированную сумму не хотелось. Поэтому я принял решение направить некоторое количество денег на первый взнос, а остаток взять в кредит. В магазине оказалась точка Хоум Кредита. На заполнение анкеты и оформление документов вместе с ожиданием решения ушло минут 25. Не слишком быстро, но и не долго. Пока сидел, поглядел на тех чудесатых персонажей, которые обращаются к кредитным менеджерам. Не хотел бы я такой работы, честное слово. С погашением вопросов не возникало, каждый раз вносил сумму больше необходимой с целью погасить все досрочно. Поступление суммы удобно контролировать через автоматизированную систему по телефону, не общаясь с колл-центром и не проговаривая кучу информации для идентификации. В декабре заехал в офис на Преображенке, узнал сумму для полного погашения и в тот же день ее внес. После поступления денег на счет заехал уведомить о том, что хочу погасить кредит досрочно. Сегодня там же без проблем получил справку об отсутствии задолженности. Цикл завершился.Минусы:- не дали график платежей;- очереди в офисе.Плюсы:- отсутствие проблем на всех этапах;- не впаривали страховку ни в каком виде, только задали вопрос: нужна или нет (за что отдельное спасибо менеджеру);- везде вполне вежливые сотрудники. Может, и не здороваются с порога всем офисом, но и никакого хамства я не увидел, все в рамках деловых отношений. Понравилось, что охранник в офисе спросил, по какому я вопросу и узнав, что всего лишь сообщить о внесении суммы для полного погашения, провел меня к менеджеру без очереди, предварительно спросив согласия у человека, бывшего в очереди первым. Реально это заняло меньше минуты.- автоматизированная система обслуживания клиентов.Ввиду того, что проблем не возникло ни на одном этапе, а с очередью охранник помог, не вижу смысла снижать оценку за это. Так что при случае не побоюсь обратиться снова, но помня все то, о чем тут пишут и внимательно читая все документы

Я дважды пытался стать клиентом Хоум Кредит (интересные ставки по вкладам) и оба раза - неудачно. Опишу картину. Офис на Автозаводской. Очередь - человек 15. Наверно, все по разным вопросам, но мне от этого не легче. Тесно. Жара. Кондиционер есть, но он явно не справляется с нагрузкой, дверь все время открывается и закрывается. Стульев для клиентов нет, поскольку и места практически нет. Плюнул. Ушел. Деньги разложил в два банка, расположенные прямо тут же (Траст и Пробизнесбанк). Тут были более гуманные условия для клиентов и сотрудников. Несколько дней назад решил повторить попытку. Ситуация изменилась в лучшую сторону. Во-первых, теперь открытие вкладов - без очереди! Важное изменение правил обслуживания. Народа в банке было как всегда много, но меня уже это мало интересовало. Время ожидания до подхода к стойке менеджера - 12 минут. Открытие вклада заняло 40 минут (включая оформление доверенности), но претензий к сотруднику нет - много бумаг. Общая оценка обслуживания - отлично, что я и зафиксировал на специальном пульте, который расположен рядом с каждым сотрудником. Тоже полезное техническое усовершенствование! Общая оценка результата посещения банка - отлично, несмотря на летние мытарства: по-моему, имеются заметные изменения в лучшую сторону.

Уважаемая,
С. Вельможина–
Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Прошу официально сообщить номер лицензии,дату регистрации,название организации,которая якобы скупает у вас фиктивные долги,организованные вашим банком, ваших бывших клиентов,а клиенты данному банку абсолютно ничего не должны,по подсчётам аудитора,банк должен обманутым клиентам вернуть их деньги,полученные различными,скажем так,махинациями.Там суммы,просто очень приличные. С ответом прошу не тянуть!

Проблема в ложной информации в интернет-банке ХоумКредитБанка https://ib.homecredit.ru/ Интернет банк не отображает списание комиссий банка со счета, предназначенного для уплаты платежей по кредиту. У меня открыт потребительский кредит в этом банке. Погашение кредита происходит с расчетного счета ежемесячными платежами. Пополнил счет на сумму Х - в выписке значится "приход на сумму Х", далее произошло ежемесячное списание на сумму, чуть меньшую Х, но баланс счета при этом отличается на 50 руб. в меньшую сторону. Вывод - банк крадет деньги клиента, при этом осуществляя мошеннические действия - предоставление ложных сведений в выписке интернет-банка. Квитанции на комиссию 50 р. тоже не выдает. Вопрос: могу ли я последний платеж осуществить на сумму меньшую в размере ранее удержанных незаконных комиссий и направить в банк заявление о расторжении договора в связи с исполнением своих обязательств в полном объеме?

Проблема в ложной информации в интернет-банке ХоумКредитБанка https://ib.homecredit.ru/ Интернет банк не отображает списание комиссий банка со счета, предназначенного для уплаты платежей по кредиту. У меня открыт потребительский кредит в этом банке. Погашение кредита происходит с расчетного счета ежемесячными платежами. Пополнил счет на сумму Х - в выписке значится "приход на сумму Х", далее произошло ежемесячное списание на сумму, чуть меньшую Х, но баланс счета при этом отличается на 50 руб. в меньшую сторону. Вывод - банк крадет деньги клиента, при этом осуществляя мошеннические действия - предоставление ложных сведений в выписке интернет-банка. Квитанции на комиссию 50 р. тоже не выдает. Вопрос: могу ли я последний платеж осуществить на сумму меньшую в размере ранее удержанных незаконных комиссий и направить в банк заявление о расторжении договора в связи с исполнением своих обязательств в полном объеме?

Видимо, клиенты банку не нужны. Сегодня зашла в банк, правда перед закрытием но минут 7 до закрытия у меня было, хотела открыть депозит, сумма 300 000 рублей. В банке был один клиент и две девушки в оперзале. Одна явно свободна. Охранник сначала отказался меня впустить, а когда кто-то выходил, оттолкнул меня от двери. Пришлось с деньгами идти домой. Если честно, было страшновато по темным улицам одной идти с такой суммой в сумочке. Больше я в этот банк не приду.

Получал сегодня кредитку Хоум Кредит банка. Это просто гимн медлительности.Начнём с того, что кредитку банк выпускал и доставлял в отделение больше месяца. Заявку я заполнил в декабре. Заявка была одобрена, сообщили о кредитном лимите. Отделение банка рядом с метро - удобно. Вроде всё хорошо. Обещали позвонить.И вот с момента заявки прошло всего четыре недели рабочих недели (новогодние каникулы не считаем), и карточка приехала-таки в отделение. Другие банки как-то справляются за неделю или максимум 10 календарных (а не рабочих дней). Но такому солидному банку, как Хоум Кредит энд Финанс негоже так суетиться. Клиент может и подождать.И вот по пути на работу зашёл в отделение с целью получить долгожданную карточку. Девушка операционист сказала: это займет минут 20. Я подумал, она шутит. Отделение пустое. Очередей нет. Всего делов-то: выдать карточку и ПИН, расписаться - и свободен. Как это бывало в других банках. Но не тут-то было. Как оказалось, девушка действительно шутила. Вся процедура заняла более получаса. Еще немного, и был бы взят 40-минутный рубеж, но что-то не срослось.Операционист долго что-то делала в компьютере. Распечатывала какие-то листочки и несколько раз уходила с ними в другие помещения банка, возвращалась, опять что-то долго и подробно делала на компьютере. И, наконец, в очередной раз вернулась с карточкой.Вот оно счастье. Меня попросили расписаться на полосе с обратной стороны карточки. И тут операционист делает то, что меня сильно удивило, ибо такого я больше нигде не видел.Она снимает копии с двух сторон карточки и одновременно с паспорта. Зачем - непонятно. Но мне это не нравится. Что мешает теперь операционисту, зная все данные, совершать от моего имени покупки он-лайн? У меня сразу же появилось желание тут же, как говорится, не отходя от кассы, закрыть карточку от греха подальше. Но, к сожалению уже не было времени. Похоже, придётся сделать это в ближайшие дни. Жаль только потерянного времени.Ну а банку, похоже, не нужны клиенты, которые бы пользовались кредитными картами банка

Ситуация такая. Супруга взяла кредит 100 000 в Калининградском филиале Хоум кредит банке. С погашением в течение пяти лет.Так получилось, что через месяц решили вернуть деньги и закрыть кредит. И тут началось. Оказалось, что вернуть надо не 100 000, а 124 000. 24 000 оказалась страховка, о которой никто нам ничего не говорил при оформлении кредита. Решили вместе с банковскими работниками так - пишем заявление в страховую компанию о разрыве страхового договора в связи с преждевременным погашением кредита. Затем мы платим 24 000 страховки, а когда страховая компания вернёт деньги за разрыв страхового договора, банк нам их вернёт.Уплатили 24 000, после чего решили позвонить в страховую компанию узнать, когда нам вернут деньги. Оказалось, что страховой полис, который супруге выдали в банке, не проходит по реестру этой страховой компании, и что моей супруги нет в списках застрахованных клиентов.Пошли в банк, чтобы нам прояснили ситуацию, где наши 24 000. Но никто ничего пояснить не может. Менеджеры тупо хлопают глазками и на все вопросы разводят руками, мол, мы не знаем. Начальство Калининградского филиала реально избегает встречи с нами, то они болеют, то их нет на месте.Одним словом завтра с супругой идём в ОБЭП УВД писать заявление на сотрудников, пусть они бегают за нами.От админа: В каком отделении Вы обслуживаетесь? Какого числа Вы обращались в банк, когда Вам "никто и ничего" не смог объяснить?lebedeff3: Хожу в ваш банк через день, как на работу. Сотрудники постоянно куда- то звонят, с кем- то консультируются. И как всегда, ответ: "Придите завтра, может что- то прояснится». Уже месяц бьюсь, но нет никакого движения. Данные такие кредитный договор №***345 от 29.11.2011. Страховой полюс КНО №21443345 в страховой компании GENERALI-PPF. Кредит погашен на сумму 100 000 руб. 18.12.2011. В банке отказались закрывать счёт и выдать справку о погашении кредита, а потребовали оплатить страховку 24 350 и написать заявление в страховую компанию на возврат страховой суммы.Заявление в страховую компанию о возврате страхового взноса написала 20.12.2011. А деньги в сумме 24 350 уплатила 30.01.2012. Поскольку уже больше месяц вопрос остаётся нерешённым, я должна Вас предупредить, что если в течение 2-х дней он не будет решён и я не получу деньги, уплаченные банку за навязанную и неоказанную услугу, я вынуждена буду обратиться в органы внутренних дел по факту мошенничества, Роспотребнадзор, отделение Центробанка в Калининграде и в суд.

Добрый день. Проблема, как и у многих: из-за технической ошибки произошло погашение раннее взятого кредита, а по второму образовалась задолженность, которую, кстати, я погасил. С 11.01.2012 пытаюсь решить эту проблему, но безрезультатно. Обращался и в офис, и на горячую линию, и к директору департамента клиентского сервиса, и к председателю правления - ответа нет.Второй кредит брал 30.11.2011 и собирался досрочно погасить его в январе, но, увы, банк такой возможности банк не дает (хотя Светлана Вельможина здесь пишет о такой возможности, да это и по закону мне предоставлено).Теперь вопрос Светлане: Почитал Ваши ответы. Весь январь Вы обещаете устранить ошибку банка, но ошибка не устранена. Моё мнение - если произошла ошибка по вине банка, специалисты должны работать круглосуточно. Плачу исправно согласно раннее установленным графикам, но процентные периоды идут, а погасить досрочно моё непременное желание. Хотелось бы услышать внятный ответ "КОГДА? и кто заплатит проценты?Могу поделиться работой с другими банками: приходишь, просишь рассчитать сумму для полного досрочного погашения, через минуту - выписка по счету, заявление на досрочное и ПКО. В день списания звонишь, уточняешь, закрыт ли договор. Все готово и решено. Не понятно, почему с ХКБ этого не получается?

В июле 2011 года супруга активировала кредитную карту данного банка. Лимит составлял 100 000 рублей, в октябре месяце вся задолженность была полностью погашена. Работа банка и его сотрудников не вызывала никаких нареканий, именно поэтому когда в декабре срочно понадобились деньги на короткий срок было решено обратиться к кредитной карте Хоум кредита.В начале декабря с карты была снята сумма около 80 000 рублей. 20-22 декабря на карту было внесено 75 000 рублей, затем до НГ туда еще поступил возврат 4 750 рублей за расторгнутый договор купли-продажи. Остаток задолженности по карте составил в районе 2 000 рублей.4 января 12 года супруге на телефон приходит смс с требованием погасить задолженность, срок оплаты по договору до 3 числа каждого месяца. Как выяснилось, 18 января карта оказалась заблокированной. Несмотря на то, что деньги были сняты в начале декабря, и практически полностью возвращены в конце декабря, т.е. до 3 января.23 января я подъехал в банк, что бы оплатить якобы имеющуюся "задолженность", на вопрос достаточно ли будет 1 000 рублей для ее погашения, получил утвердительный ответ. 25 января пришло смс супруге о том, что ей необходимо погасить 1 500 рублей.28 января при очередной попытке снять деньги выяснилось, что карта до сих пор заблокирована, при обращении в офис банка в г. Уфа, на ул. Менделеева от консультанта был получен ответ, что никаких задолженностей по карте не имеется и пояснить, почему она заблокирована, не может. Обращение на сайт никаких результатов не дало, на телефоне горячей линии никакого внятного ответа дать не могут.Удивляет даже не факт блокировки карты, а неуважительное отношение к клиентам, поскольку при обращении на сайт, просили о результатах рассмотрения сообщить по телефону.

После открытия в банке вклада, решил воспользоваться специальным предложением для вкладчиков - получение кредитной карты по упрощенной схеме - без дополнительных документов. Лимит выбрал небольшой на случай, если неожиданно потребуется некоторая сумма денег, чтобы вклад не трогать и проценты не терять. 25 декабря обратился в офис в г.Саратов на ул. Горького. В воскресный день клиентов в офисе практически не было, ждать не пришлось. Заявка была оформлена в течение 15 минут. Сотрудница банка сразу предупредила, что карта придет только после праздников в середине января, но мне спешить было некуда. Сразу отмечу первый минус: интересоваться пришла ли карта в отделение банка надо самому, никакого уведомления (ни по смс, ни по электронной почте) не предусмотрено. Неудобно. 14 января позвонил в первый раз, карта еще не пришла. 25 января был рядом с офисом и решил зайти. В будний день в 10:30 утра клиентов в офисе вообще не было Карта уже пришла, как выяснилось 17 января. Процесс оформления получения занял еще 15 минут, включая активацию карты сотрудницей банка.Дальше необходимо сгенерировать пин-код, звоню оператору, он меня убеждает, что тот пин-код который я сгенерирую, будет временным и будет действовать только 72 часа с момента создания. А изменить его можно через сайт!? После резонного вопроса это как, оператор проконсультировалась и поправилась, что по телефону... Создание пин-кода проходит без проблем. Однако вечером того же дня, изучая информацию на сайте, ничего не нахожу про временные пин-коды. Консультируюсь у онлайн-консультанта, он тоже ничего про них не знает, говорит, что пин-код является постоянным и меняется по письменному заявлению... В общем, такое расхождение во мнениях у сотрудников мне не понравилось, еще один минус.Следующий этап - подключение интернет банка. Основная цель - просмотр выписок по карте и вкладам. Подключаю по телефону через информационный центр, по номеру договора карты, подключение проходит без проблем ... Задаю вопрос, будут ли видны выписки не только по карте, но и по вкладам? Сотрудника информационного центра мой вопрос ставит в тупик, меня соединяют со специалистом по вкладам. Он мне сообщает дословно, что "информация о вкладах является очень секретной", он ее не видит и мне надо идти в офис для урегулирования этого вопроса. Почесав голову, я все же дождался пароля от интернет банка, зашел в него, убедился, что показываются выписки как по карте, так и по вкладам и успокоился - то что мне и надо. А на счет сотрудника отдела по работе со вкладами информационного центра запишем минус. Итог: все услуги, которые мне были необходимы, я получил быстро и качественно. Все сотрудники были вежливы, правда, не всегда владели информацией. За это итоговая оценка "хорошо".

После открытия в банке вклада, решил воспользоваться специальным предложением для вкладчиков - получение кредитной карты по упрощенной схеме - без дополнительных документов. Лимит выбрал небольшой на случай, если неожиданно потребуется некоторая сумма денег, чтобы вклад не трогать и проценты не терять. 25 декабря обратился в офис в г.Саратов на ул. Горького. В воскресный день клиентов в офисе практически не было, ждать не пришлось. Заявка была оформлена в течение 15 минут. Сотрудница банка сразу предупредила, что карта придет только после праздников в середине января, но мне спешить было некуда. Сразу отмечу первый минус: интересоваться пришла ли карта в отделение банка надо самому, никакого уведомления (ни по смс, ни по электронной почте) не предусмотрено. Неудобно. 14 января позвонил в первый раз, карта еще не пришла. 25 января был рядом с офисом и решил зайти. В будний день в 10:30 утра клиентов в офисе вообще не было Карта уже пришла, как выяснилось 17 января. Процесс оформления получения занял еще 15 минут, включая активацию карты сотрудницей банка.Дальше необходимо сгенерировать пин-код, звоню оператору, он меня убеждает, что тот пин-код который я сгенерирую, будет временным и будет действовать только 72 часа с момента создания. А изменить его можно через сайт!? После резонного вопроса это как, оператор проконсультировалась и поправилась, что по телефону... Создание пин-кода проходит без проблем. Однако вечером того же дня, изучая информацию на сайте, ничего не нахожу про временные пин-коды. Консультируюсь у онлайн-консультанта, он тоже ничего про них не знает, говорит, что пин-код является постоянным и меняется по письменному заявлению... В общем, такое расхождение во мнениях у сотрудников мне не понравилось, еще один минус.Следующий этап - подключение интернет банка. Основная цель - просмотр выписок по карте и вкладам. Подключаю по телефону через информационный центр, по номеру договора карты, подключение проходит без проблем ... Задаю вопрос, будут ли видны выписки не только по карте, но и по вкладам? Сотрудника информационного центра мой вопрос ставит в тупик, меня соединяют со специалистом по вкладам. Он мне сообщает дословно, что "информация о вкладах является очень секретной", он ее не видит и мне надо идти в офис для урегулирования этого вопроса. Почесав голову, я все же дождался пароля от интернет банка, зашел в него, убедился, что показываются выписки как по карте, так и по вкладам и успокоился - то что мне и надо. А на счет сотрудника отдела по работе со вкладами информационного центра запишем минус. Итог: все услуги, которые мне были необходимы, я получил быстро и качественно. Все сотрудники были вежливы, правда, не всегда владели информацией. За это итоговая оценка "хорошо".

Добрый вечер, точнее, не очень добрый!С недавнего времени стал клиентом ХКФ-Банка (вклад, интернет-банк). Вклад изначально подбирал с такими условиями, чтобы была возможность пополнения и частичного снятия (когда есть возможность - размещать часть средств на вклад, а когда необходимо - снимать часть на текущие нужды). Именно по этой причине оформил дополнительно Интернетбанк, поскольку заманчивый баннер на официальном сайте банка обещает "Открытие, пополнение, снятие 24 часа в сутки 7 дней в неделю".При оформлении вклада и интернет-банка специально поинтересовался у сотрудницы банка насчет того, реально ли я смогу частично снимать и пополнять вклад через интернет-банк и получил утвердительный ответ.Вчера, 29.01.2012, как раз возникла необходимость снять часть средств. Сформировал платеж на перевод на МОЮ карту в другом банке (с более развитой банкоматной сетью) с надеждой, что 30.01.2012 смогу уже получить средства. Вечером, 30.01.2012, не получив ничего, зашел снова в интернет-банк, чтобы посмотреть статус перевода - оказалось "отменен".30.01.2012 решил поинтересоваться в контакт-центре о причинах "отмены".ПЕРВЫЙ оператор, когда я ему озвучил вопрос, переключил меня на специалиста по вкладам. Девушка, выслушав мой вопрос, порекомендовала оставаться на линии, пообещав разобраться в ситуации. Периодически включалась музыка для ожидания, а периодически слышно было листание девушкой документов и перекладывание трубки, после чего трубку просто бросили.При повторной попытке перезвонить по вопросам вкладов, автоинформатор уже не предлагал пообщаться с оператором, а рекомендовал поискать ответ на вопрос на официальном сайте банка (за клиенториентированность банку пять!).Перезвонил ТРЕТИЙ РАЗ: девушка, выслушав мой вопрос, взяла время, после чего сказала, что наблюдаются сбои в интернет-банке, и уже несколько дней он не работает, а на следующий вопрос отказалась отвечать, сказав, что переключит на другого специалиста, после чего, разумеется, ЗВОНОК БЫЛ СБРОШЕН СПЕЦИАЛИСТАМИ ЕЩЕ РАЗ.Перезваниваю ЧЕТВЕРТЫЙ РАЗ, спрашиваю у девушки, работает ли интернетбанк и наблюдаются ли какие-либо сбои. Девушка уверенно заявляет, что НИКАКИХ СБОЕВ НЕТ, и интернетбанк работает в штатном режиме. Тогда задаю ей вопрос с судьбой моего перевода и причине его отмены. Девушка просит подождать несколько минут для уточнения, но я уже задаю следующий вопрос: ЭТО ЧЕТВЕРТЫЙ СПЕЦИАЛИСТ БАНКА, КОТОРЫЙ ЯКОБЫ РАЗБИРАЕТСЯ С МОИМ ВОПРОСОМ, НО НИ ОДИН ИЗ НИХ НЕ СПРАШИВАЕТ У МЕНЯ ИДЕНТИФИЦИРУЮЩЕЙ ИНФОРМАЦИИ, ЧТОБЫ РЕАЛЬНО УВИДЕТЬ СИТУАЦИЮ И ВООБЩЕ, ЧТО Я ЗА КЛИЕНТ.Вопрос, а как они вообще разбирались в моей ситуации? Очень надеюсь, что у вас идентификация по номеру звонившего абонента, иначе это демонстрация полного нежелания разбираться в просьбах клиентов.Дожидаюсь ответа четвертой девушки. Оказывается, когда утром она узнавала - все работало, а сейчас имеет место технической сбой ИМЕННО В ЧАСТИ ПЕРЕВОДОВ (и, наверное, только в другой банк). И самое забавное, что предыдущая (третья девушка) сказала, что уже несколько дней не работает - вам не кажется, что специалисты путаются в показаниях? На вопрос, а сколько еще не будет работать, следует ответ "В ТЕЧЕНИЕ НЕДЕЛИ".Уважаемый ХКФ-Банк! Вам не кажется, что данная ситуация - верх неуважения к своим клиентам?! Помимо того, что специалисты контакт-центра дают противоречивую информацию, бросают трубки не разрешив вопрос (и судя по тому, что даже не спрашивали идентифицирующей информации - не очень то и стремятся к этому), на момент написания данного отзыва НЕ БЫЛО РАЗМЕЩЕНО ИНФОРМАЦИИ О СБОЕ ни в разделе новостей на официальном сайте банка, ни на главной странице раздела "Интернет-банк", ни в личных новостях в самом интернет-банке.Вам не кажется, что предоставляя неполную информацию (умалчивая о сбоях) вы нарушаете права потребителя?! Я сам являюсь сотрудником другого банка, но мы так к своим клиентам себе не позволяем относится.Стыдно, коллеги, стыдно!..