46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Открыл сегодня депозит в Хоум Кредит Банке. Дело было в первой половине дня. Одновременно с открытием депозита, как банк и советует, подключил интернет-банк. Девушка-операционистка выдала бумагу с логином, на телефон пришла СМС с паролем для входа. По возвращении из офиса банка сразу же попытался войти в Интернет банк. Ничего не вышло - система бодро сообщила, что "учетная запись заблокирована" и порекомендовала звонить по номеру 8-800. Решил не суетиться и подождать до вечера, мало ли...Вечером попытался снова войти в интернет-банк, результат тот же. Звоню 8-800... и тут началось самое интересное. Нет, соединили с оператором почти мгновенно - ждал не дольше 2-3 минут. Но вот качество звука... Не было слышно ровным счетом ничего. Грешным делом подумал, что проблема у сотового оператора (МТС) и перезвонил с домашнего. Стало чуть лучше, но ровно на столько, на сколько стационарная связь лучше мобильной. В каждое слово оператора приходилось вслушиваться и переспрашивать. Пользуюсь услугами нескольких банков. С таким столкнулся впервые!Ну а что же с интернет-банком? Да примерно то же самое, что и со связью с колл-центром. Сначала у меня уточнили, правильно - ли я записал логин, пришел ли мне пароль... а потом просто сообщили о повторной отправке пароля и пообещали, что это поможет. Не помогло! В интернет-банк я так и не смог войти. Первая мысль была позвонить ещё раз, но воспоминания о качестве связи отбили всё желание.

Открыл сегодня депозит в Хоум Кредит Банке. Дело было в первой половине дня. Одновременно с открытием депозита, как банк и советует, подключил интернет-банк. Девушка-операционистка выдала бумагу с логином, на телефон пришла СМС с паролем для входа. По возвращении из офиса банка сразу же попытался войти в Интернет банк. Ничего не вышло - система бодро сообщила, что "учетная запись заблокирована" и порекомендовала звонить по номеру 8-800. Решил не суетиться и подождать до вечера, мало ли...Вечером попытался снова войти в интернет-банк, результат тот же. Звоню 8-800... и тут началось самое интересное. Нет, соединили с оператором почти мгновенно - ждал не дольше 2-3 минут. Но вот качество звука... Не было слышно ровным счетом ничего. Грешным делом подумал, что проблема у сотового оператора (МТС) и перезвонил с домашнего. Стало чуть лучше, но ровно на столько, на сколько стационарная связь лучше мобильной. В каждое слово оператора приходилось вслушиваться и переспрашивать. Пользуюсь услугами нескольких банков. С таким столкнулся впервые!Ну а что же с интернет-банком? Да примерно то же самое, что и со связью с колл-центром. Сначала у меня уточнили, правильно - ли я записал логин, пришел ли мне пароль... а потом просто сообщили о повторной отправке пароля и пообещали, что это поможет. Не помогло! В интернет-банк я так и не смог войти. Первая мысль была позвонить ещё раз, но воспоминания о качестве связи отбили всё желание.

но в этом месяце муж попал в больницу и заплатить вовремя не можем предложили мы сами заплатить в следующем месяце пусть со штрафом так нам ртветили что так нельзя пусть за вас оплатят родственники даже разговаривать не стали если кто попадал в похожуб ситуацию подскажите что делать

Всем добрый день!История эта началась очень давно, а точнее 27/12/2011, когда я, решив сделать подарок любимому человеку, зашел в салон МТС (что в г.Москва на ул. Воронцовская) и решил купить телефон НТС. Предновогодняя пора, денег, как это водится, нет. Вот и решил воспользоваться предложением от Хоум Кредита. Быстро получил положительное решение, но документы заполнялись очень долго, видно было, что сотрудник МТС не обучен и не понимает, что и как делать, а разбирается уже по ходу. Это должно было насторожить, но нет…Вот вроде бы все оформлено, подписано, телефон получен, и я радостно поехал домой. После НГ погасил кредит с небольшой переплатой (200-300 рублей) и решил после окончания срока договора прийти в отделение ХК Банк (не помню, улица либо Воронцовская, либо Марксистская… в 100 метрах от того салона МТС, где брал телефон) за справкой о погашении кредита, в России ведь живем, вдруг что И тут милая девушка в офисе ХК мне сообщает, что "у вас нет кредита в нашем банке". Я показываю договор и спрашиваю, а "что это"? На что получаю ответ - "мы (отделение) этого не знаем/не можем… и т.д... обратитесь в салон". Ну ОК, 100 метров же идти. Пришел в салон МТС, потратил 2 часа, переделал все документы, сказали, что передадут в ХК. ОК, уехал.Через месяц звоню в ХК - "нет такого кредита", звоню в МТС - "мы ничего не знаем, салон - это не МТС, а другое юр.лицо". Поняв, что от МТС ничего не добиться, поехал снова в салон, снова 2 часа, снова все переделывать, снова обещания все решить и перезвонить.Проходит полгода , звоню в ХК. Как там мой кредит? - Мы видим кредит, но не списываем, потому что нет договора. Т.е. - телефон есть, деньги отданы, а договора нет.Снова салон, снова 2 часа, снова документы, снова обещания. Еще через несколько месяцев прозвон ХК, ответ тот же.Результат:В МТС больше ничего не куплю!В Хоум Кредите никогда кредита не возьму! Потому что см. ЗАГОЛОВОКВсем приятного дня!

но почему то мне приходят смс что я там должен 25000 рублей еще, потом 18000, потом 26600))) какое то странное варьирование сумм))) потом звонки каждый день в любое время суток)) но я человек не из простых и послал по русски)) если будет суд,все документы у меня в порядке)) ток что мое отношенние к банку...... безразличное!! но я его обхожу стороной,и пользоваться им не буду!!
p.s. жалко что после все оплаты по кредиту, техника которую я брал сломалась(((( пичалька....

18.05.2013 в отделение на Преображенской пл. я внесла через банкомат деньги, чтобы в дальнейшем разместить их на депозит. В этом же отделение я обратилась к операционисту для получения временного логична и пароля для входа в интернет банкинг. Уточняю нельзя ли перевести деньги со счета на счет депозита через сотрудников отделения. Операционист отвечает, что, к сожалению, нет! Мне выдали временный логин, пароль должен был прийти в смс. К сожалению, пароль не пришел в течении дня.Этим же днем я обратилась в колл-центр, мой звонок был 10-й в очереди, но в течении 34 минут ответа так и не последовало. Обратившись на следующий день в колл-центр, мне сообщили, что по техническим причинам моя учетная запись заблокирована, разблокировка возможна по истечении двух дней. Как вариант мне предлагают обратиться в отделение банка для скорого решения моей проблемы, "сообща", что в отделении мне сказали, что они этого сделать не могут, но сотрудница колл-центра уверяет, что это не так!К моему сожалению, обратиться в отделение банка в силу своей занятости я не имею возможности. По пришествию двух дней я вновь обращаюсь в колл-центр за получением логична и пароля, логин диктуют пароль должен прийти в смс - не приходит! В очередной раз сотрудник колл-центра обещает мне, что пароль придет в смс. Объяснив его, что уже неделю я не могу получить пароль, сотрудник просит подождать на линии пару минут для уточнения информации. Пару минут в понимании сотрудника это 16 минут как и в понимании Хоум кредита в целом, т.к. авто информатор при обращении в колл-центр сообщает, что ожидании займет менее двух минут - а на деле это порядка 6 минут. В общем, после 16 минут ожидания уточнения информации, видимо не уточнив ее, лучшим решение по мнению сотрудника колл-центра было повесить трубку.26.05 снова обращаюсь в колл-центр, все по той же схеме описываю свою ситуацию, подкрепляя свое негодование "угрозами" оставить отзыв на банки. ру, если моя проблема не будет решена. На этот раз ко мне отнеслись более "внимательно". Раза четыре меня переключали с одного сотрудника на другого и все эти четыре раза я рассказывала о своей проблеме. Наконец меня пообещали цитирую: переключиться на технический отдел, т.к. у меня возникли технические проблемы, которые возникли со стороны банка, уверовав в решение своего вопроса, я попросила сотрудника колл-центра самостоятельно описать мою проблему. Далее 26 минут ожидания, видимо столько времени требуется, чтобы описать мою ситуацию, но видимо я слишком требовательна и не имею терпения, ответа я так и не дождалась, повысив трубку. Снова перезваниваю, ответившей девушки прошу переключиться меня на технический отдел, следует ответ, что такого отдела нет. Описываю свою ситуацию вновь, просят подождать пару минут и сотрудница вешает трубку дабы не перегарузить свой мозг моими проблемами!Как и обещала воплотив свои "угрозы" в жизнь и надеюсь все еще на скорое реагирование на мой отзыв и как следствие оперативное и качественное решение моей проблемы. Благодаря вашей "высоко качественной и профессиональной" работе я уже теряю проценты, которые могла бы уже получать разместив две недели назад деньги на депозит!

Читаешь на сайте банка про девиз банка "Просто. Быстро. Удобно". и так и хочется его переиначить в "Совсем не быстро, не совсем удобно и просто". А о причине такого горячего желания попробую кратко написать.В отделении банка по адресу Ленинградская область, город Гатчина, улица Соборная открыл в январе сего года депозит. По правилам банка вкладчику предлагается бесплатная карта VISA Electron. Удобно, подумал я и оформил ее. Прошу обратить внимание, что как я написал выше, что оформил карту из-за удобства. Но не тут то было. Карту выдать выдали, но пинкод я не могу получить уже четвертый месяц . Вкратце напишу про все этапы его "простого и удобного получения":1. При заказе обещали позвонить и прислать пинкод на почтовый ящик. Не сделали.2. При обращении в банк через месяц предложили активацию пиккода по телефону. Попытался. Робот в телефоне сообщил об успешном создании кода, но он не был принят банкоматом.3. В конце марта обратился в отделение банка и написал заявление на смену пинкода. Обещали, что придет на почтовый ящик недели через две. Не пришел.4. По телефону 8-800-700-800-6 позвонил и оставил претензию о качестве обслуживания. Перезвонили из отделения банка города Гатчины и сказали, что по какой-то причине мне сотрудники рассылающие пинкоды ранее не отправляли их и сейчас точно придет в ближайшее время. Конверт действительно пришел в мае. Но и этот пинкод не был принят банкоматом.5. Обратился в отделение банка в городе Гатчина. Девушка после звонка сотрудникам выдающим выдачей карт и пинкодов начала объяснять об каких-то двух заявлениях на смену пинкода. И якобы пришел пинкод на первое заявление и он не подходит по причине его отмены вторым заявлением. И предложила опять ждать следующего конверта с пинкодом. Но я ведь писал только одно заявление. Следовательно я выразил сомнение в том, что я дождусь еще чего-нибудь. Девушка предложила самому позвонить по телефону 8 800 700 800 6 и все самому решить. Но так как сотрудник офиса при мне уже беседовал с сотрудниками отдела выдачи карт, то у меня уже не было желания с ними общаться. Я решил опять оставить претензию на качество обслуживания. После длительных возражений и попыток отправить меня опять решать все проблемы в отделение банка города Гатчины меня соединили с девушкой из отдела претензий по имени Ирина. Это было приблизительно в 13.00-13.30 24 мая. Девушка выслушала, обещала куда-то обо всем передать. Но при этом так и не смогла ответить, а как моя проблема решиться и как я об этом узнаю. Самому перезвонить и узнать нет возможности. Претензиям не присваиваются номера и сами сотрудники не перезванивают клиентом (со слов Ирины), что сообщить о решении их проблемы.Вот такой бардак творится в вашем банке Уважаемые его руководители . Вот уж совсем не быстро, не совсем удобно и просто.P.S. Вместе с заявлением о замене пинкода писал в марте заявление на смену кодового слова для общения с службой тех. поддежки по телефону. Вроде сменили и я уже называл новое кодовое слово при общении по 8-800-700-800-6. И для меня было очередным шоком, когда при общении 24 мая мне сказали, что кодовое слово не заменили. Но я ведь уже его использовал и у меня его принимали. Так получается, что не только "совсем не быстро, не совсем удобно и просто", но и небезопасно. Раз такой бардак и с кодовыми словами .Двойка, господа. Единицу не ставлю только по причине, что попытки решить проблему предпринимались, но результатов так и нет. Уже пятый месяц пошел .

Неприятная ситуация случилась и со мной. Очень недовольна работой всех сотрудников, с которыми приходилось общаться в процессе всего случившиеся. Началось с того, что пришла в банк 16.02.2013 г. г. Чебоксары по адресу Ленина 53, чтобы закрыть кредитную карточку. Сотрудница сказала, что у меня имеется задолженность на сумму 530 руб. Оплатила. Написала два заявления: на блокировку карты и на закрытие счета. Карту уничтожили сразу же. Подписала и была уверена, что все закончилось, так как сказали: все, заявку отправляем, счет закроется. Я так ошибалась! В конце месяца ко мне начали приходить смс-сообщения о задолженности в размере 500 руб. как основной долг. Ну, думаю по ошибке отправили, я же карту закрыла, не пользуюсь ею: какой может быть основной долг?Через месяц, в конце марта, опять приходят эти же сообщения. Звоню в банк (а это вообще отдельная история: ПОЧЕМУ, ЧТОБЫ ДОЗВОНИТЬСЯ ДО БАНКА, Я ДОЛЖНА ПО ПОЛЧАСА ЖДАТЬ, ПОКА ВОЗЬМУТ ТЕЛЕФОН? ЕСЛИ НЕ ХВАТАЕТ СОТРУДНИКОВ - ПРИНИМАЙТЕ НА РАБОТУ! И КАЖДЫЙ РАЗ, ТА-АААА-К ДОЛГО ПРИХОДИТСЯ ЖДАТЬ!). Так вот, звоню в банк, почему приходят сообщения. Мне говорят, что у меня, оказывается, долг остался. Иду в банк по тому же адресу. Посмотрели, говорят мы отправили заявку, но почему-то эта заявка не обработана, звоните в банк, разбирайтесь. И вот я начала разбираться.В итоге получилось: в самом банке мне говорят: я ничего не должна. Одни сотрудники колл-центра говорят, что 500 руб. должна, другие говорят, 790 руб. После нескольких дней еще раз позвонила, сотрудница долго разбиралась, огласила несколько разных сумм, в итоге объявила, что я ничего не должна, были сбои в системе, и вообще я переплатила лишние 500 руб. Мне обещала, что позвонят с банка и скажут, куда подойти и забрать эти деньги. Ждала до конца апреля. Опять приходят сообщения о задолженности в 500 руб. Позвонили с отдела взыскания, говорят задолженность в размере 500 руб. за пользование карточкой в апреле (при том, что я заявку на закрытие написала в феврале). Сказала, как есть, этой сотруднице, она сообщила, что ещё раз проверят всё, и мне перезвонят.Перезвонили 25 мая, после того, как привычные мне уже сообщения пришли ко мне по задолженности в 500 руб. Перезвонили уже с отдела взыскания. Мне это так надоело, честное слово! Говорят - 500 руб. должна, в погашение основного долга. Объяснила ситуацию, посмотрел там у себя, говорит информация не верная, вы должны 790 рублей с копейками. У меня, оказывается, была недоплата в несколько рублей основного долга, ещё комиссия за снятие денег, и за недоплату основного долга начислены мне проценты.И ответьте мне, пожалуйста, почему эту информацию я получаю через столько времени? Мне постоянно говорили разные суммы, по разным причинам начисленные. Я просто не понимаю, неужели у каждого сотрудника банка информацию показывают по-разному? Никому дела не было, когда я оставила заявку на закрытие счета. Неужели нельзя было позвонить и сказать, что заявка не пройдет, есть задолженность? Такое ощущение, что специально ждете, пока проценты начислятся, чтобы больше забрать у клиента! Сколько раз звонила, столько разных ответов было на мои вопросы. Видимо, у вас хорошо работает только отдел взыскания. За три дня позвонили по 10 раз в день! Одному сотруднику объяснила, что оплачу лишь тогда, когда буду уверена в запрашиваемой сумме. Неужели мне придется с каждым сотрудником этого отдела переговорить и объяснить это?ВОВРЕМЯ ПРАВИЛЬНУЮ ИНФОРМАЦИЮ ДАТЬ НЕ МОГУТ И ПОСТУПИЛИ ПРОСТО: ПЕРЕДАЛИ МЕНЯ В ОТДЕЛ ВЗЫСКАНИЯ.

24 мая мне утром позвонили из банка и предложили кредит до 300 тыс. по ставке 19.9%, сотрудник мне рассчитал платеж, меня устроило, но так как у меня изменилась прописка, то по телефону мне не смогли сделать запрос на одобрение кредита и посоветовали обратится в отделение. Когда я пришел в отделение (27 мая), то ставка уже составляла 39.9%. Я так понимаю, главное заманить клиента в банк, а раз он готов на кредит, то и возьмет под любой %. Я так понимаю, это стратегия вашего банка? И это уже не в первый раз.Немного противно от такого отношения, не говоря уже о потраченном мною времени...

Я согласилась и получила чек на сумму 20840 р.,в том числе 2080– НАЛИЧНЫМИ, а 18760–КРЕДИТОМ. 24 мая я решила закрыть кредит.Приехала в основной офис в г.Москве на ул.Правды и более двух часов "закрывала"кредит.
Во–первых моего кредитного договора в банке не оказалось!!!Деньги у меня не принимали до тех пор, пока я не написала жалобу!
За пользование кредитом 18 дней я оплатила к сумме кредита еще 1300 рублей.Итого получив приходник на сумму 20081 руб, я ушла довольная, но без справки о закрытии кредита( мне пообещали её выдать только 27–го мая). Через час мне перезвонили из банка и сообщили, что я должна еще заплатить "ЗА ПОЛЬЗОВАНИЕ кредитом " 1300 рублей. По моим подсчетам это уже 166% годовых!!!
Стала перезванивать в банк, чтобы пообщаться с теми, кто занимался моим договором. Тут, конечно же, автоответчик, пока пробилась, а там –Марина– она даже не пыталась понять о чем речь .Она просто пыталась меня перекричать и повторяла, что мне необходимо явиться в тот офис, где я брала кредит и там решать все вопросы, а у них(в головном офисе ) сведений о моем договоре нет!!!А я тогда где была??? С подобным хамством я просто давно не встречалась!!!Я попросила другого сотрудника, она разъединилась.Я опять перезвонила–автоответчик, Виктория!!! Она, оказывается меня просто "НЕ СЛЫШАЛА". И нам не удалось с ней что–то решить. Перезваниваю еще раз– АВТООТВЕТЧИК!!!– КАТЯ– она "Увидела "мой договор, но чека "не видела" и в конце концов согласилась принять к сведению то, что я ей сообщила.
Сегодня отправила письмо с жалобой в отдел финансового урегулирования банка.
При этом я получила аж целых две страховки– жизни и самого смартфона. Все документы оформлены не корректно и пользовалась я ими всего 18 дней. Так что буду возвращать свои деньги и из страховых компаний! Вот такое хамство, безграмотность и беззаконие творится в банке"Хом кредит" .

А телефончики, оказывается, левые. Я – одна из тех, кому звонят по сто раз на дню, задолбалась отвечать, что Дмитриева Александра Дмитриевича не знала, не знаю, знать не хочу. Прошу операторов соединить меня с руководством, чтобы я объяснила, что не надо мне названивать, сразу кидают трубку.

Добрый день! Открывала вклад в вашем банке 16 мая, в ДО Свиблово. При открытии вклада не сообщилось сотрудником Д-ой Еленой, о том, что действует акция "Перекресток", которая дает зачисление баллов на карту "Перекресток". Теперь из-за этого мне придется ехать опять в отделение, чтобы закрыть и открыть свой вклад заново. Трата своего личного времени. Примите к сведению и решите эту проблему.

Банк Хоум Кредит, г. Пенза!Предыстория:В 2008 году брали в этом "замечательном" банке кредит на покупку телефона, оплачивали суммы по графику и через полгода - год полностью расплатились (как нам тогда казалось). В 2009 году мы брали там еще один кредит, по которому так же производили своевременную оплату.Так вот, недавно обратились в другой банк за ипотекой, в котором нам заявляют: "У вас год просрочки по кредиту от 2008 г.". В последствии выясняется: в последнем платеже по кредиту 2008 года для полного погашения не хватило 1 рубля! Соответственно, кредит не был закрыт, и мы целый год были на просрочке (хочу отметить тот факт, что за этот ГОД банк ни разу не уведомил нас о задолженности). Когда же мы обратились в этот банк повторно, Замечательные сотрудники с радостью оформили нам новый кредит, из средств которого погасили просрочку по старому (нам при этом НИ СЛОВА НЕ СКАЗАВ!). Мы по прежнему продолжаем считать, что с нашей кредитной историей все в порядке.В итоге нам отказывают по ипотеке, мы не можем купить квартиру, кредитная история ИСПОРЧЕНА!РУКОВОДСТВО ХОУМ КРЕДИТ БАНКА, неужели вам настолько наплевать на Ваших клиентов, что вы не можете сообщить им о наличии задолженности. Я все понимаю, это личная обязанность каждого, следить за состоянием своих счетов. Но, люди, приходя в Ваш банк, верят вам и надеются на то, что не попадут из-за этого обращения в нехорошую историю!Обратившись же в Ваш офис в г. Пенза мы получили такой ответ: "Проблемы Клиента Банк не волнуют, разбирайтесь самостоятельно - это ваша проблема". Да, я согласна, это - наша проблема, но произошла она из-за вас! Для Чего же вы тогда в принципе работаете, если клиенты вас не волнуют, к чему позиционировать себя как клиентоорентированный банк, и делать соответствующую рекламу?Это не единичный случай! Если Вас еще в какой либо степени волнует судьба Ваших клиентов, а так же Ваша репутация, я прошу не оставлять данную ситуацию без внимания, и по возможности в ней разобраться!

Операционный офис 47Г/01 Ленинградская обл., Гатчинский р-н, г. Гатчина, ул. Соборная, д. 20.При закрытии одного вклада и открытии другого на сумму закрытого вклада плюс довложение наличных средств старший операционист-кассир Крен-ва Ирина Юрьевна сформировала платежные поручения, как выяснилось уже в операционной кассе, неправильно. В кассе с вкладчика попросили на 100 рублей больше, чем мы собирались внести. Я пошла уточнять у Крен-вой И.Ю., почему с нас просят на 100 руб. больше. На что мне был дан ответ: "Не знаю, смотрите в платежные документы, там все указано". Т.е. проблему решать она не захотела. После чего кассовый работник Ивл-ва Е.В. лично пошла к ст. операционисту-кассиру Крен-вой И.Ю. разбираться в сложившейся ситуации. Выяснилось, что Крен-ва И.Ю. посмотрела не на ту строчку и не учла перерасчет. Ни извинений, ни объяснений в этот момент нам она не предоставила. Кассовый работник все объяснила, мы решили довнести эти 100 руб. и не переделывать все документы.После этого я подошла к Крен-вой И.Ю. и попыталась объяснить, что не стоит говорить клиентам "не знаю" на конкретные вопросы по их части, что нужно было разобраться в ситуации, а не отсылать разбираться самим с платежными документами. На крайний случай можно было извиниться за допущенную ошибку. На что получила ответ, что я вообще не клиент банка и что "разговор ни о чём" и "до свидания".Поскольку я все же являюсь клиентом банка и на регулярной основе пополняю свои вклады, хотелось бы обратить внимание руководства банка на манеру поведения их сотрудников и в целом на качество обслуживание в офисе 47Г/01 г. Гатчина. Подобное поведение наблюдала не раз при работе операционистов в данном офисе с заемщиками, но никак не думала, что это может относиться и к вкладчикам.

Не столько отзыв, сколько вопрос, поэтому без оценки.В прошлом году брала в Хоум-кредите потребительский кредит. Заодно мне оформили кредитную карту. Они очень пригодились, но так получилось, что больше я в них не нуждаюсь. 17 мая я пришла в наше отделение и спросила, что мне сделать для того, чтобы закрыть и потребительский кредит, и кредитную карту. Специалист сообщила, что достаточно всего лишь погасить полностью долг на текущую дату, мои кредиты закроются автоматически, и через 45 дней я смогу забрать справку о том, что у меня перед банком нет задолженностей. В итоге я оплатила требуемую сумму, и с меня не взяли никаких заявлений; однако сейчас, читая отзывы, понимаю, что что-то здесь не так. Прошу разъяснить, действительно ли от меня ничего не требуется больше, или я должна все-таки написать какие-то заявления о закрытии кредита, кредитной карты, счетов и так далее, чтобы в дальнейшем мне не пришлось платить банку что-то еще?С уважением,

Не столько отзыв, сколько вопрос, поэтому без оценки.В прошлом году брала в Хоум-кредите потребительский кредит. Заодно мне оформили кредитную карту. Они очень пригодились, но так получилось, что больше я в них не нуждаюсь. 17 мая я пришла в наше отделение и спросила, что мне сделать для того, чтобы закрыть и потребительский кредит, и кредитную карту. Специалист сообщила, что достаточно всего лишь погасить полностью долг на текущую дату, мои кредиты закроются автоматически, и через 45 дней я смогу забрать справку о том, что у меня перед банком нет задолженностей. В итоге я оплатила требуемую сумму, и с меня не взяли никаких заявлений; однако сейчас, читая отзывы, понимаю, что что-то здесь не так. Прошу разъяснить, действительно ли от меня ничего не требуется больше, или я должна все-таки написать какие-то заявления о закрытии кредита, кредитной карты, счетов и так далее, чтобы в дальнейшем мне не пришлось платить банку что-то еще?С уважением,

Вот пришел и мой черед оставить отзыв о взаимодействии с ХКФ.История началась в 2012 году, когда банк запустил карту cashback. В числе первых, в конце августа 2012 года, подал заявку на рассмотрение в отделение Автозаводское (Москва). Через пару дней одобрили карту standart, но меня интересовала gold. Сразу отказался, написав заявление на закрытие 27.08.12г. Не смотря на это, в сентябре карта была выпущена и пришла мне по почте (ну а чего, денег у банка, видимо, много). Позвонил в call-center, объяснил ситуацию, там подтвердили, что карта аннулирована.Недавно решил еще раз сделать попытку получить gold. Отделение на 1905 года (Москва). Проверяют мои данные по паспорту - у вас есть активная карта! Супер! Выяснилось, что в программе Гомер она, оказывается, погашена, а в некой УФО - нет. Пишу еще одно заявление на закрытие. Новую заявку принять не могут, т.к. должно пройти 45 дней, иначе никак. А карта нужна ASAP.Вот такой банк

Итак, увидев рекламу по телевидению, решил оформить кредитную карту CashBack. Оформил подробную заявку на сайте. Пришли подтверждающие СМС с номером заявки 6178766. Далее мне позвонил специалист, проконсультировал меня, назначили дату визита в отделение. Далее мне звонили с отделения и уточняли информацию по поводу моего визита. В отделении проверили документы, сверили данные, сфотографировали меня и сказали ожидать. Каково же было мое удивление, когда я позвонил на горячую линию, а потом и в отделение и узнал, что моей заявки нет вообще ни в каком виде, и предположили, что произошел технический сбой.А теперь оценки:Удобство оформления заявки на сайте – 5.Консультация специалиста горячей линии после заполнения заявки – 4.Отделение в Липецке на Водопьянова – 5.Работа сотрудников - 1 (обещали перезвонить в течение трех дней).Работа горячей линии - 1 (переключали 2 раза и не попытались ничего прояснить).Оценка сохранности данных и технических сбоев - 1 (где теперь мои данные, кем и как они используются).Средняя оценка при округлении в меньшую сторону - 2.

банком была навязана страховка ,говорили что без страховки кредит не дадут.

Банк "Хоум Кредит", Тульское отделение, адрес ул. 9 мая, д.1Пришел оплатить кредит, причем пришел существенно заранее и всегда делал так.Хотел оплатить через кассу, но сотрудницы банка убедили меня воспользоваться банкоматом, который расположен там же, в отделении. Без карты я очень не люблю пользоваться банкоматами, но меня убедили. В принципе, у меня не было оснований не доверять сотрудникам банка. Карты банка у меня нет, и я воспользовался возможностью внести средства по номеру договора. В ответ на ввод номера, банкомат показал мои контактные данные и предложил внести деньги. Я внес наличные одной пачкой (6 купюр). В результате банкомат забрал у меня наличные, показал, что случилась "аппаратная ошибка" и, как ни в чем не бывало, выдал приглашение к началу новой операции.Я обратился к сотрудникам банка, и мы потратили около часа на поиск нужной формы и написание рекламации. А также на "вздохи" сотрудниц по поводу ситуации. Венцом стало предложение "подождать немного у банкомата, может он отдаст деньги..." Мне сообщили, что "деньги обязательно найдутся, когда будет загружаться банкомат и будет в течение недели".По прошествии недели мне позвонила сотрудница банка и, немного стесняясь, сообщила, что расследование будет идти 30 дней и неплохо было бы мне сейчас вот оплатить еще разок, а то "задолженность, штрафы… ну вы сами понимаете". Я понимать отказался и сообщил, что за ошибки банка расплачиваться не хочу. На что мне был выдан ответ: "ну чисто по-человечески я вас понимаю, но..." На свой вопрос "каким образом будет решаться моя проблема?" внятного ответа я так и не получил, зато получил невнятные заверения о каких-то звонках в Москву для ускорения ситуации.Сегодня в 7(!!) утра я получаю звонок, и робот приятным голосом сообщает мне, что я "уже попал на деньги" в том смысле, что штраф уже начисляется и будет продолжать это делать. Немного справочной информации: я не первый год являюсь клиентом этого банка и никогда не допускал просрочек по платежам. Банк заваливает меня СМС-сообщениями с описаниями "выгодных кредитов", но я не получил ни одного по поводу решения моей проблемы.Уважаемые представители ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк», скажите пожалуйста, подобная практика в отношении клиентов - это для вас нормально? Ваши сотрудники буквально навязывают использование неисправного банкомата, и потом клиент просто "попадает" на платеж и штраф?