44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

Добрый вечер, точнее, не очень добрый!С недавнего времени стал клиентом ХКФ-Банка (вклад, интернет-банк). Вклад изначально подбирал с такими условиями, чтобы была возможность пополнения и частичного снятия (когда есть возможность - размещать часть средств на вклад, а когда необходимо - снимать часть на текущие нужды). Именно по этой причине оформил дополнительно Интернетбанк, поскольку заманчивый баннер на официальном сайте банка обещает "Открытие, пополнение, снятие 24 часа в сутки 7 дней в неделю".При оформлении вклада и интернет-банка специально поинтересовался у сотрудницы банка насчет того, реально ли я смогу частично снимать и пополнять вклад через интернет-банк и получил утвердительный ответ.Вчера, 29.01.2012, как раз возникла необходимость снять часть средств. Сформировал платеж на перевод на МОЮ карту в другом банке (с более развитой банкоматной сетью) с надеждой, что 30.01.2012 смогу уже получить средства. Вечером, 30.01.2012, не получив ничего, зашел снова в интернет-банк, чтобы посмотреть статус перевода - оказалось "отменен".30.01.2012 решил поинтересоваться в контакт-центре о причинах "отмены".ПЕРВЫЙ оператор, когда я ему озвучил вопрос, переключил меня на специалиста по вкладам. Девушка, выслушав мой вопрос, порекомендовала оставаться на линии, пообещав разобраться в ситуации. Периодически включалась музыка для ожидания, а периодически слышно было листание девушкой документов и перекладывание трубки, после чего трубку просто бросили.При повторной попытке перезвонить по вопросам вкладов, автоинформатор уже не предлагал пообщаться с оператором, а рекомендовал поискать ответ на вопрос на официальном сайте банка (за клиенториентированность банку пять!).Перезвонил ТРЕТИЙ РАЗ: девушка, выслушав мой вопрос, взяла время, после чего сказала, что наблюдаются сбои в интернет-банке, и уже несколько дней он не работает, а на следующий вопрос отказалась отвечать, сказав, что переключит на другого специалиста, после чего, разумеется, ЗВОНОК БЫЛ СБРОШЕН СПЕЦИАЛИСТАМИ ЕЩЕ РАЗ.Перезваниваю ЧЕТВЕРТЫЙ РАЗ, спрашиваю у девушки, работает ли интернетбанк и наблюдаются ли какие-либо сбои. Девушка уверенно заявляет, что НИКАКИХ СБОЕВ НЕТ, и интернетбанк работает в штатном режиме. Тогда задаю ей вопрос с судьбой моего перевода и причине его отмены. Девушка просит подождать несколько минут для уточнения, но я уже задаю следующий вопрос: ЭТО ЧЕТВЕРТЫЙ СПЕЦИАЛИСТ БАНКА, КОТОРЫЙ ЯКОБЫ РАЗБИРАЕТСЯ С МОИМ ВОПРОСОМ, НО НИ ОДИН ИЗ НИХ НЕ СПРАШИВАЕТ У МЕНЯ ИДЕНТИФИЦИРУЮЩЕЙ ИНФОРМАЦИИ, ЧТОБЫ РЕАЛЬНО УВИДЕТЬ СИТУАЦИЮ И ВООБЩЕ, ЧТО Я ЗА КЛИЕНТ.Вопрос, а как они вообще разбирались в моей ситуации? Очень надеюсь, что у вас идентификация по номеру звонившего абонента, иначе это демонстрация полного нежелания разбираться в просьбах клиентов.Дожидаюсь ответа четвертой девушки. Оказывается, когда утром она узнавала - все работало, а сейчас имеет место технической сбой ИМЕННО В ЧАСТИ ПЕРЕВОДОВ (и, наверное, только в другой банк). И самое забавное, что предыдущая (третья девушка) сказала, что уже несколько дней не работает - вам не кажется, что специалисты путаются в показаниях? На вопрос, а сколько еще не будет работать, следует ответ "В ТЕЧЕНИЕ НЕДЕЛИ".Уважаемый ХКФ-Банк! Вам не кажется, что данная ситуация - верх неуважения к своим клиентам?! Помимо того, что специалисты контакт-центра дают противоречивую информацию, бросают трубки не разрешив вопрос (и судя по тому, что даже не спрашивали идентифицирующей информации - не очень то и стремятся к этому), на момент написания данного отзыва НЕ БЫЛО РАЗМЕЩЕНО ИНФОРМАЦИИ О СБОЕ ни в разделе новостей на официальном сайте банка, ни на главной странице раздела "Интернет-банк", ни в личных новостях в самом интернет-банке.Вам не кажется, что предоставляя неполную информацию (умалчивая о сбоях) вы нарушаете права потребителя?! Я сам являюсь сотрудником другого банка, но мы так к своим клиентам себе не позволяем относится.Стыдно, коллеги, стыдно!..

23 января я решил написать заявление на закрытие кредитной карты. В связи с тем, что кредитная карта мне больше не нужна и не хочется иметь в БКИ сумму лимита. После работы около 7 часов подошел к девушке в офис 56/03-М г.Оренбург ул.Чкалова, 35/1 стр. 1, попросил заявление на закрытие кредитной карты. Написал заявление, проверили, что задолженности у меня нет. Приняли заявление и ничего не дали. Я попросил дать мне копию, что я писал заявление и заставил расписаться на заявление (и не зря я это сделал). Прошло больше недели, карта не закрыта. Я так понимаю, карта должна быть закрыта сразу же, счет закрывается в течение 45 дней. Ну что мы видим в Интернет банке, карта активна, договор действует. Номер договора 2137039833.Обращался сегодня в онлайн специалисту на сайте (по телефону до вас фиг дозвонишься). Посоветовали обратиться снова офис. А вы не думаете, что не мне хочется бегать по офисам, вы мне оплатите стоимость проезда до вашего офиса? Из-за того что вы потеряли заявление. А у нас на улице холодно, обещают - 30 градусов...Уважаемые сотрудники Банка, закройте мой кредит, уберите лимит из БКИ и я Вам обещаю, что я Вас больше тревожить не буду и ваш банк буду обходить стороной!Уважаемые сотрудники банка, закройте мой кредит!

банк вроде честный не могу судить с плохой стороны ,но есть одно но, никак не могу дождаться смс о закрытии счета,хотя уже давно выплатила последний кредит,где то 1,5 месяца.

Здравствуйте. Хочу поделится ситуацией, ставшей той самой «ложкой дегтя» в моих взаимоотношениях с данным банком. Клиентом банка являюсь чуть более полугода. Два кредита. Первый был выдан на приобретение бытовой техники. Погашен раньше срока. Претензий нет.Второй раз по личной заявке, банк одобрил кредит на выдачу сравнительно небольшой суммы под личные нужды до 30 000 рублей. По заявке отзвонились из Москвы. Все рассказали достаточно подробно, на все вопросы ответили. По приходу в одно из отделений Санкт-Петербурга, информация по кредиту стала расходится с первым источником. Было конечно не понятно, милая менеджер банка сразу предупредила, что процент будет не маленький, но зная, что я его погашу досрочно в ближайший месяц другой, это особо не смутило.И вот по прошествии одного месяца и разовой в полном размере оплаты в соответствии с графиком, пришел оплатить весь остаток кредита с процентами. И тут для меня шоком стало то, что сумма досрочной полной оплаты всего кредита и той, которую бы я выплачивал бы в течении всего срока, отличалась всего в 2000 рублей! Абсолютно не понимая как так может быть представитель банка указал на то, что в договоре указаны два дополнительных страховых платежа на общую сумму 3500 рублей. К примеру, 3000 рублей я должен был оплатить банку за «страхование от потери работы».Ребят, ну это же чистой воды развод. Я понимаю, вы банк, вы предлагаете условия, с которыми я соглашаюсь, пописав договор, либо нет. Невнимательность - безусловно моя проблема. Но отмечу, НИ ОДИН сотрудник банка не предупредил меня о таких особенностях договора! Конечно же я все оплатил и спорить не стал. Но подобные ситуации вряд ли прибавят вашему банку новых клиентов. Напротив, будут их отталкивать. Я – один из них!С наилучшими пожеланиями,бывший клиент Хоум Кредит Банка.

Здравствуйте.Поделюсь своим опытом знакомства с этим банкомПеред началом банковского кризиса летом прошлого года, решил не "держать все яйца в одной корзине" в одном банке и решил открыть вклад в другом. Критериями отбора были: высокая доходность, возможность неограниченного снятия и пополнения денег без потери процентов в течение всего срока вклада. Остановился на 2-х банках. Об одном из них сейчас и поведу речь.Решил оставить свой выбор на Хоум Кредит банке, вклад показался привлекательным, проценты были порядка 9-10%, щас точно и не вспомню, вклад назывался хорошие новости.Пришел в офис на Революционной в субботу. Первое, что не понравилось - огромная очередь. Ок, жду своей, одновременно еще раз думая открывать здесь вклад или нет. Доходит очередь до меня, уточняю пару моментов у операциониста и начинаю оформлять вклад. Первый документ, который дают на подпись - это документ о том, что я даю свое согласие на то, чтобы банк мог совершать действия от моего имени. Далее следует договор: на одном листе на одной странице прописаны условия договора. Ладно, читаю договор: паспортные данные, сумма вклада, и на самое главное из-за чего в принципе я расхотел открыть вклад.В конце договора черным по белому был написан примерно такой текст: вкладчик предоставляет банку персональные данные, а также дает право на обработку своих персональных данных и передачу их третьим лицам. На мой вопрос: кто такие третьи лица - операционист мне не смогла ответить. Я ее спрашиваю: по сути дела вы можете передать данные персональные данные кому угодно? Ответа внятного так и не последовало, лишь сказали, что все подписывают договор, даже не глядя на него. Да и ссылку на "n 152-фз о персональных данных" в договоре банковского вклада в части передачи их третьим лицам я так и не нашел, забрал паспорт и ушел.Больше с этим банком дел иметь не желаю, поскольку считаю, что мы, вкладчики, по сути предоставляющие высоколиквидные активы в виде банковских вкладов, должны быть полностью уверены, помимо сохранности и возвратности наших денежных средства, еще и в информационной безопасности наших персональных данных.Спасибо за внимание.

Я уже достаточно давно являюсь клиентом банка "А", имею их кредитку и активно ей пользуюсь, но с осени прошлого года я решил делать накопления и стал искать банк с выгодными условиями по вкладам. Нашёл Home Credit и оформил вклад здесь. Банк "А" упомянут здесь неспроста, так как именно с ним я сравниваю качество сервиса здесь, в ХК.Итак, с чего начать? А начну я, пожалуй, с того, что упомяну конкретное отделение ХК, о котором буду писать - это отделение в Тёплом стане, на минус первом этаже ТЦ "Принц плаза", которое по счастливой случайности соседствует с моим любимым банком "А".Оформление договора по вкладу заняло немало времени, но это можно понять: меня в базе банка ещё нет и сотрудники должны очень внимательно проверять всю вводимую в базу информацию. Тем более, меня оформлял стажёр, и ожидать от него высокой скорости работы было бы странно. Эта медлительность для меня некритична.Дальше были 2 недели ожидания выпуска и доставки пластиковой карты. Получение дебетовой карточки в отделении заняло полчаса моего времени без учёта очереди! Я рассчитывал максимум на 5 минут - не больше. Вот я реально не понимаю, что можно делать эти полчаса. Для сравнения: получение кредитки в банке "А" - это не более 10 минут, а тут всего лишь дебетовую карту выдать - полчаса времени.Ну а теперь я расскажу Вам про самое главное, что производит на меня самое отталкивающее впечатление в ХК. С каждой зарплаты и премии я часть суммы несу в банк и пополняю свой вклад. Каждый раз я вижу очередь в кассу. Каждый, до недавнего времени. Забегая вперёд, скажу, что банк сейчас несколько изменил процедуру пополнения счёта на дебетовой карте, но сперва расскажу, как было раньше.Итак, встаём в очередь в кассу. Очередь может быть от самого входа в отделение. Время в очереди не считаем. Но вот, мы уже в начале, кладём паспорт, карту и деньги и включаем отсчёт времени. Задача понятна: нужно перевести наличные деньги на счёт дебетовой карты. Кассир лезет куда-то за блокнотиком, где у неё записаны подсказки. Видимо, эта операция в банке относится к числу редких и популярностью у клиентов не пользуется. Дальше она ВРУЧНУЮ вводит данные с моей карты в систему, пробираясь через заградительные системы из логинов и паролей. Минут за 5-6 задача выполняется, и я покидаю отделение банка. Клал деньги несколько раз и большой разницы в скорости не ощутил, каждый раз кассиру был нужен блокнотик с инструкцией.Недавний мой визит показал, что банк пытается ускорить обслуживание клиентов, задействуя других сотрудников. Теперь я не могу идти сразу в кассу, а должен сперва отстоять очередь к одному из менеджеров (или как там называются эти специалисты, которые сидят в зале?). Ну, работающих с очередью менеджеров было двое, так что можно сказать, что скорость очереди приблизительно в 2 или даже более раз увеличилась. Теперь основная нагрузка по формированию документов с кассира снята, и она занимается непосредственно денежной составляющей. Но слабое место в системе осталось - это ручной ввод данных карты. Здесь и времени нужно много и возможность ошибки при вводе так же увеличит общее время обслуживания. По такой схеме положить деньги на карту мне удалось всего за 4,5 минуты против 5-6 минут до этого. Выиграны от 30 до 90 секунд времени на этой операции. Это наверно огромный прорыв и успех для этого банка.А теперь вернёмся к банку "А". За 3 года активного сотрудничества с ним я ни разу не был ничем расстроен, всё всегда делалось быстро, чётко. Положить там деньги на карту - это от 30 секунд до 1 минуты, т.е. в 5-10 раз быстрее, чем здесь! И очередей на оплату там не бывает по этой же причине!Так как с ХК я планирую сотрудничать ещё как минимум месяцев 20, то хотелось бы пожелать Вам дальнейших оптимизаций, например, подключить к компьютерам ваших сотрудников электронные считыватели пластиковых карт и довести время выполнения операции по пополнению карт хотя бы до 90 секунд. Даже в этом случае банк "А" окажется быстрее Вас в 2-3 раза, но хотя бы с проблемой очередей справитесь... Стыдно ведь, на дворе 21 век, а вы ручным вводом заставляете сотрудников заниматься. Куда проще карту через считыватель прогнать, чем вводить и проверять введённое вручную.И ещё. У Вас в Тёплом стане какая-то тёмная энергия присутствует. Вы своих сотрудников постоянно наказываете что ли? Да нет, не подумайте, что они невежливо себя ведут, вовсе нет, но глядя на их поведение, я не вижу искренности совершенно никакой. Они вежливые, но похоже, что они под каким-то прессом находятся. Находясь в отделении ХК мне хочется поскорее его покинуть, именно поэтому я так придираюсь к скорости работы и образовавшимся очередям. А может это красный цвет Ваш на меня так плохо влияет? P.S.: заметил в отделении многочисленные надписи о том, что вклады оформляются без очереди. Ни разу не пытался пролезть вперёд остальных, но хотелось бы уточнить: положить деньги на карту, которая привязана к вкладу, я могу тоже без очереди?

В декабре 2010 года, а именно: 3 числа взяла кредит в офисе нашего банка по договору 212****157 в сумме 40 тысяч рублей и плюс проценты, получилось, что я должна была выплатить банку 55 584, 89 на срок 18 месяцев.Оплатив 29 декабря 2010 года 3100 рублей,25 января 2011 года 3088,18 рублей,18 февраля 2011 года 31 000 рублей,24 марта 2011 года 3100 рублей,я решала взять кредит больше. Пошла в офис и узнала, что могу взять сумму большую. при этом я решила погасить кредит по договору 128***157. Мне в офисе объяснили, что да я могу закрыть предыдущий, то есть кредит по этому договору 2 июня 2011 года. Я взяла кредит на большую сумму по договору 213***018 и сразу внесла сумму 38 450 по договору 212****157 столько, сколько мне посчитала оператор в офисе.2 июня я пришла в офис написала заявление на закрытие счета по договору 212****157 и со спокойной душой поехала в отпуск. Придя в сентябре в офис банка для оплаты очередного платежа по договору 213****018 я поинтересовалась закрыт ли мой кредит по договору 128***157, мне ответили, что не закрыт и что нет моего заявления на закрытие этого договора. Я очень расстроилась, меня успокоили, сказав, что это не поздно сделать и сейчас. Я повторно написала заявление на закрытие этого договора. И мне подтвердили, что 11 ноября заявление поступило в банк Москвы. До настоящего времени мой кредит по этому договору не закрыт, мало того мне шлю СМСки с тем, что он просрочен. Сколько пыталась разобраться в нашем офисе, мне постоянно там хамят.Сегодня приехала из офиса с давлением 180/120 а у меня Ишимическая болезнь сердца. Кроме всего звонят уже и на домашний телефон постоянно и в два и в три часа ночи, муж после операции постоянно расстраивается. Что за скотское отношение к людям? Я просто в отчаянии. Какие могут быть долги, сегодня мне сказали, что для закрытия этого договора мне нужно заплатить 14 тысяч, ужас. Я брала 55 584, 89, досрочно внесла 50 838, 18. По другим договорам, а именно: 213****175 и 213****018 тоже все платежи плачу вовремя. Разберитесь пожалуйста.

27 ЯНВАРЯ 2012г. Ко мне домой приехал сотрудник банка – ИНСПЕКТОР ПО РОЗЫСКУ НЕПЛАТЕЛЬЩИКОВ Банит В.В. чтобы вручить мне досудебную претензию. В момент нашего разговора вышла моя мать и попросила объяснить цель приезда. Женщина пожилая 73 года и естественно испугалась за меня, т.к. меня попросили присесть в машину (у нас морозы –20). Открыв дверь в машину стала кричать что–бы меня выпустили за что Банит В.В. нагрубил, оскорбил и оттолкнул ее от машины. Она сильно упала на асфальт и теперь лижит в постели. Даже не извинившись и не предложив помощь, сотрудник банка уехал. Позвонив ему на телефон мой супруг потребовал его возвращения на что его послави на "три буквы",обозвали лохом и для разговара предложили выйти на безлюдное место. Я вызвала полицию и скорую помощь. Этого просто так не оставлю. Кгда я сегодня позвонила, мне ответили, что это я сама покалечила свою мать и вообще вся моя семья неадекватна и постоянно пьяная. За свои долги я буду отвечать сама, а кто теперь ответит за здоровье моей матери??!! Естественно в ближайшее время покрыть долг я не смогу. Теперь нужно лечить мать. Именно из–за таких сотрудников и страдает репутация банка. ЕМУ НИ КТО НЕ ДАВАЛ ПРАВА РАСПУСКАТЬ РУКИ!!!!

Я являюсь клиентом банка относительно недавно. Имею дебетовую карту по тарифу "Проще простого" и вклад. Собственно особых претензий к качеству обслуживания или еще чему-то не имею. Все возникающие вопросы решались по средством телефона, хоум-чата или через банки.ру. НО! На один мой вопрос никто и нигде ответить не может.Я недавно подключил услугу интернет-банкинга и начал ее активно тестировать. Сделал внешний перевод - все ок, комиссия в соответствии с тарифами на интернет-банкинг. Далее решил пополнить вклад с текущего счета. Пополнил на 20 т.р., они благополучно списались с текущего счета и зачислились на счет вклада. НО! Через несколько минут с дебетового счета были списаны 39 руб.! В честь чего спрашивается? Основываясь на тарифах инет-банкинга переводы на счета внутри банка не тарифицируются. С какой стати списались 39 руб.? Причем эта сумма нигде не фигурирует в отчетах, как например комиссия за внешний перевод! Вот ответ Ивана по поводу тарифов (он был задан еще до этих переводов). Т.е. списание этой комиссии не обосновано ничем! Далее я начал названивать в банк, стучать в хоум-чат и писать сюда в раздел вопросы, НО ответа я НИГДЕ не смог получить. Прошу пояснить эту разъяснить данную ситуацию! Вот мой вопрос от 25 числа в раздел вопросы, который также остался без ответа.Я очень надеюсь, что это просто недоразумение.

Здравствуйте!Сложилась неприятная ситуация с моим другом. Полгода назад он взял кредит, но около 3 месяцев назад у него случился инсульт и с того времени он не работает, постоянно находится то в одной больнице, то в другой. А недавно произошёл 2-й инсульт и потеряна речь и частичный паралич. Больничные листы выписывают один за другим всё это время. Рассмотрение инвалидности пока невозможно, так как он сложно передвигается и сейчас на лечении.Я слышал о реструктуризации кредитов. И знаю, что это часто практикуется у банков, но обратившись в офис вашего банка, сотрудница заявила "должны платить родственники". То же самое говорят и по телефону горячей линии. А какие родственники? Ведь кредит без поручителей брался. Рассчитывался по зарплате заёмщика, а не по заёмщик + друзья + родственники.Объясните, пожалуйста, как ему сделать отсрочку платежей? Он сейчас даже из больницы выйти не может, не говоря уже о разговоре по телефону.Худшую оценку ставлю за ваших сотрудников, которые говорят, что должны платить родственники, хотя договор заключал заёмщик на себя, а не на родственников.

Както взял кредит в этом банке. Была просрочька они продали мой договор коллекторной фирме я сними расчитался дело было закрыто. Но недавно пошол в банк брать ссуду и оболдел когда мне скозали что в хоуме у меня есть долг. Стал разбераться аказываеться я ни кому ни чего не должен а счет ани закрывать не хотят. Люди ни зачто на свети не берите в этом банке полный обман больше потом проблем

Здравствуйте! Хотела бы высказать недовольство Хоумкредит Банку. В начале ноября 2011 года обратилась в салон Евросеть в г.Кызыле, написала заявление о предоставлении справки об отсутствии задолженности по кредиту, т.к. полностью все выплатила, о чем был разговор с менеджером банка по горячей линии. В начале декабря, 12 числа, позвонив в горячую линию, узнала, что надо оплатить 297 руб. за то, что 1 раз недоплатила эту сумму. Хорошо, на сл.день оплатила я эту сумму, и в тот же день, 13-го числа декабря месяца написала повторное заявление о предоставлении справки. Специалист банка в Евросети сказала, что заявление будет отправлено в течение 2-х недель в Москву и справка придет через месяц.Прождала месяц, 26 января 2012 года снова позвонив на горячую линию Банка, узнаю, что они не получили заявления, попросили, чтобы я заново написала заявление, и через дня 2-3 после отправки заявления, позвонить на горячую линию и сообщить, что вот я отправила заявление, проконтролируйте пожалуйста. Менеджеры Банка, девушки очень вежливые, приятные в ведении разговоров, так неужели мне так долго надо ждать этой злополучной справки? Ведь все обязательства перед банком выполнила, так будьте добры предоставьте мне эту справку!

Здравствуйте! Вчера захотела стать вашим вкладчиком, но возможность открыть вклад была только после окончания моего рабочего дня. Итак, в начале седьмого вечера прозвонила в банк и спросила, успею ли открыть вклад, если подойду в течение 15 минут (филиал работает до 19-00). Мне сказали, что б подходила. В банке я была уже около 18-30. Вежливая девушка, оформляющая договор, поинтересовалась суммой вклада и позвонила кассиру со словами о том, что будет приход на такую-то сумму. После этого кассир начала возмущаться, а консультант оправдываться, когда консультант положила трубку, то сказала, что мне следовала прийти раньше, а то "кассир ругается". Мда. Пошла я в кассу положить деньги. Торопилась, что б как можно скорее оформить все и никого не задерживать, впопыхах достала денежки и сложила в лоток, попутно проверяя оставшиеся карманы на наличие оных. Так как купюр их было много, то все удалось достать аж с третьей попытки (одну за другой, в течение 10 секунд, еще до того, как кассир начала их пересчитывать и проверять), на мои "доставания" новых банкнот из карманов кассир скинула документы, деньги в лоток, придвинула его ко мне со словами: "Идите, деньги сначала соберите свои, а потом приходите!!" И начала разговаривать по телефону. Я сложила уже окончательно все купюры в лоток и стала ждать. Все это время кассир разговаривала по телефону, обслуживая меня.После завершения процедуры внесения денег кассир отдала мне квиток, но даже не глянула в мою сторону, продолжая общаться. Я не поняла, дадут ли мне еще какие-то документы и ждала, что кассир скажет, могу ли я идти или надо еще ждать, т.к. она активно копалась в каких-то бумагах. Я стояла перед стеклом и ждала, а она меня игнорировала.В итоге я уже стала махать руками, что б привлечь ее внимание и наконец мне это удалось. Уточнила, могу ли идти, на что услышала: "ВСЕ!!!", после которого кассир продолжила заниматься своими делами и общаться по телефону, даже не удостоверившись, что мне все понятно и вопросов больше нет. Очень неприятно было, ведь во-первых, я пришла в рабочее время, заранее прозвонила, а мне еще и высказывали, что нечего приходить было, плюс отнеслись крайне пренебрежительно.

Доброго времени суток. Неделю назад стал клиентом ХКФ банка (вкладчик).В процессе становления клиентом столкнулся как с плюсами, так и с минусами, далее о них подробно: По порядку:1. Выяснил, что через сайт банка можно, чуток увеличить % ставку по вкладу (Только плюсы). Естественно зашел на сайт, чтобы оставить заявку. Т.к. я планировал открыть более, чем 1 вклад ("Только плюсы"), то при оформлении заявки возник вопрос о количестве заявок. Решил оформить вначале 1 заявку, с дозвоном сотрудника, для получения ответов на возникшие вопросы. Сотрудник, дозвонился, позже заявленного часа после оформления заявки, но в приемлемое время (чуть более 2-х часов). Сотрудник была вежлива, правда мой вопрос поставил ее в тупик (количество заявок через сайт / количество открываемых вкладов). После консультации, сообщила, что в данный момент доступно только 1 заявка на 1 тел. номер = 1 вклад, но пообещала, что данный вопрос будет решен в ближайшее время. Тут я первый раз получил положительные эмоции от общения с банком – т.к. чуть позже сотрудник перезвонила и сообщила, что ограничение количества заявок, привязанное к тел. номеру снято. Правда, моя попытка оставить еще одну заявку на повышенный % на тот же тел. номер не увенчалась успехом. Пришлось делать заявку на мой другой номер, который «светить» не было желания. Тут я получил еще один заряд позитива от банка – сотрудник тех.поддержки перезвонила, и уточнила, причину моей 2-ой заявки и другой номер. Я объяснил, что 1-ый номер не прошел – банк сообщил, что номер уже «засветился» в заявке. Предполагаю, что возможно реализация данного обещания о снятии данного ограничения, «не успело» за реальным общением. Мои предложения как вкладчика: а) Добавьте строку при оформлении заявки через сайт, что количество вкладов на одну заявку неограниченно, либо предоставьте возможность вкладчику, указать нужное ему количеству вкладов. Т.к. на практике, выяснилось, что в принципе достаточно 1 смс с кодом, для оформления необходимого количества вкладов.б) Непонятная привязка к доп. офису для открытия вклада (при оформлении заявки) – изначально я предполагал, что успею в обед заехать по пути в ДО в г. Магнитогорск пр. К. Маркса д 134. Но, позже не уложившись в обед, мне стал удобней другой офис, в котором я и осуществил все операции. При этом, мне продолжали приходить СМС, с предложением оформить вклад в первоначально заявленном офисе, что считаю неудобным, т.к. уже успел стать Вашим клиентом, но в другом ДО. Полагаю, что, при оформлении заявки, указание ДО уместно, но с указанием, что данный выбор не является обязательным условием – т.к. у меня данный факт вызвал вопросы при открытии вклада.2. Открытие вклада – почти без нареканий. Минус в том, что стойка операционистов, оформляющих вклад, находится прямо перед очередью заемщиков в кассу. Но предполагаю, что видимо это особенность данного офиса (г. Магнитогорск, ДО на пересечении пр. К. Маркса и ул. Комсомольской). Нужно отдать должное, что сотрудник (Воробьева Д.В., большой плюс ей) быстро вникла в ситуацию, и необходимую мне информацию, я написал ей на листке бумаги, т.к. озвучивать сумму вклада и т.п. информацию, считаю неприемлемым при столь высоком скоплении людей (это минус ДО, надеюсь в других ДО такая ситуация невозможна).3. Непонятна ситуация с пополнением вклада. В договоре четко указывается способ пополнения (нал/безнал). Дело в том, что я в данный момент получаю ежегодно налоговый вычет. И теперь, вместо того, чтобы сразу указать счет вклада, мне придется указывать счет для зачисления в др. банке, а потом налом пополнять вклад – непонятная политика.4. Интернетбанк – тут я без претензий, т.к. ничего сверхъестественного не ожидал. Т.к. являюсь клиентом банка, ИБ которого, признан одним из лучших (Явно не Ваш). Так что, спасибо и на том, что есть. Минус – логин цифровой – хотелось бы иметь возможность присвоить ему псевдоним.5. Снимая необходимую мне сумму, со счета вклада, пару дней спустя, услышал обращение одной женщины к вашим сотрудникам. Суть - ваш банк выдал кредит ее сыну, только что вышедшему из мест не столь отдаленных. Согласен с ее устными доводами (как можно выдать кредит человеку, без работы), т.о. удивлен вашей системе скоринга и работе вашей СБ. Поддерживаю выражение «От тюрьмы и от сумы не зарекайся», тем не менее увидеть недавнее освобождение и статью ваша СБ была обязана. Грустно, что ваш банк предпочитает вгонять в долги заведомо неплатежеспособных заемщиков.P.S. Если сильно цепляться к интернетбанку, непоняткам при пополнении вклада безналом, то можно выйти на тройку…НО… скорость и сам факт реакции службы поддержки, качество обслуживания в ДО (Воробьевой Д.В.), все потянуло на 4 +

Отзыв побудил написать оперативное реагирование на моё обращение Ивана Артамонова (начальника группы проактивных обращений) - ему и его службе отдельное спасибо!Пользуюсь зарплатной пластиковой картой ХКФ около 6 мес.1. Большое преимущество карты банка - участие ХКФ в объединенной расчетной системе, что позволяет не терять время на поиски банкомата Хоум Кредит Банка и позволяет снимать деньги в практически любом месте города без комиссий.2. На остаток на карте раз в месяц начисляют проценты - небольшие, но и на том спасибо 3. Отличная и оперативная работа с обращениями в Интернете.Теперь минусы:1. На прошлой неделе (16.01.2012) произошел технический сбой - на мою карту зачислились дважды деньги. После попыток банка исправить ошибку образовался на карте отрицательный остаток. Прошло 10 дней, и банк затих с попытками исправить техническую ошибку. Call-центр банка отказывался помочь и сообщал о 45 днях разбирательств - за это минус. Сегодня днем написал через Банки.ру вопрос банку - через 3 часа пришла смс о корректировке ошибочной транзакции и я наконец-то получил доступ к своим деньгам (карта-то зарплатная)! Это большой плюс для меня - подобная реакция службы обращений. Исправились Спасибо!2. Дизайн с апельсиновым деревом как-то простоват для банка (больше для Россельхоза подошел бы). Сделайте или строже, или ярче.Плюсы и исправленный минус определяют вывод: ХКФ - современный и качественный банк, умеющий исправлять ошибки.С уважением,Константин

Очень довольна банком. У меня потребительский кредит на ноутбук. Я его вот-вот уже выплачу За все время сотрудничества, а это 11 месяцев, ни одного неудобства или трудности. Просто мега удобный сервис онлайн-консультации. Консультанты быстро реагируют и четко отвечают на вопросы. За все время мне позвонили один раз перед новым годом, поблагодарили за сотрудничество, предложили взять еще один кредит. Такой ненавязчивый сервис меня очень порадовал, т.к. лично я не люблю лишние звонки, считая их сродни спаму. Очень яркий, красивый и удобный сайт. Любую информацию можно быстро найти. Кстати, очень довольна и условиями своего кредита, не почувствовала переплаты. Про отделения банка, к сожалению, толком ничего сказать не могу, т.к. посетила всего один раз за 11 месяцев, и то не выстояла в очереди. Да, очереди там большие, но и понятно - банк популярен, да и вообще, очереди есть везде. Желаю банку процветания, расширения, новых интересных продуктов ну и, конечно, щедрых клиентов и положительных отзывов.С уважением, Ольга.Админ: А где и когда оформляли кредит? с какими вопросами обращались к консультантам? В каком отделении побывали?oligasan: Оформляла кредит 26.08.2011 года, через сайт Эльдорадо, онлайн кредит на ноутбук. Усердно все заполнила и прикрепила сканы документов к анкете, ответ пришел очень быстро кажется на след. день, мне позвонили с Эльдорадо и сказали что кредит подтвержден. К консультантам обращалась по вопросам: пришла ли первая пробная сумма, т.к. перечисляла ежемес. платеж безналом со счета другого банка, пришел ли ежемес. платеж, нет ли задолженностей, какая сумма осталась к погашению.Побывала в отделении банка в Медведково по ул. Грекова, 8, заходила чтобы взять бланк графика погашения.

Вчера оплачивала очередной платёж по карте Спастельный круг за мужа Танкова Игоря Анатольевича. Хотела оплатить через банкомат, но увы банкомат не работает уже несколько дней. В офисе нигде нет объявления, что банкомат сломался. При оплате в кассу офиса, пришлось ждать минут 30. Кассир сказала, что не работает компьютер. Платёж провели с трудом. Зачем тогда обнадёживать людей, которые приходят в этот офис для банковских операций, если ничего не работает.С уважением Лаврентьева С.М.

Перенесено из Служебного рейтингаА у меня, в отличие от многих, сложилось не очень хорошее впечатлении от этого банка. Не углубляясь в подробности, скажу, что примерно недели две-три назад я попытался получить кредит в одном из банков нашего городка, но там получил отказ по причине "не очень хорошей" кредитной истории, а именно небольшого долга в сумме около 4-х тысяч рублей, которые я якобы остался должен HOME-банку аж с 2008 года. По телефону (495) 785-82-26 какая-то девушка мне ответила, что долг действительно есть, а претензий нет, т.к. долг продан в том же году коллекторной фирме, выдав номер которой, просто бросила трубку. Телефонным звонком в коллекторную фирму я узнал, что мой долг погашен в 2008 году, в связи с чем данная фирма претензий не имеет, и что все вопросы я должен задавать банку, а те в свою очередь посылают меня к коллекторам. Короче, история моя так и не прояснилась, кредит я не получил, и всем наплевать, что в моей кредитной истории висит несуществующий долг!!!

банк полное дерьмо. брал кредит да не один .погасил досрочно, думал что им ничего не должен оказалось что я глубоко заблуждался .это банк мошенник..нужно своим печальным опытом со всеми делиться.и вообще жить по своим средствам.а дураков так и учат.судя по отзывам в интернете о кредитных банках нас очень очень много,с чем всех и поздравляю.

Выбрав в магазине матрас, стоимостью 38 000 руб. И выслушав заверения продавца о том, что через 15 минут я получу возможность взять этот матрас в рассрочку в замечательном банке, я решила – почему бы нет, ведь рассрочка, не кредит. А отказа скорее всего не будет, так как кредитная история насчитывает пару выплат больших авто-кредитов и несколько более мелких, а самые разные банки обрывают телефон с предложениями взять еще какой-нибудь кредит.Через полчаса оформления, 15 минут ожидания и глупых звонков мужу и подруге с вопросом, знают ли они меня, приходит подтверждение о согласии банка выдать рассрочку на 10 месяцев (именно столько рекомендовал сотрудник банка). Идем в отдел матрасов и по дороге видим, что ежемесячная выплата 4 180 рублей. Легко умножить на 10 и получить отнюдь не 38000 рублей. Вопрос сотруднику банка - это что такое? Рассрочка такая. У нее разве что только на лбу не было написано 0%-0%-10-12-24. Все место оклеено наклейками и даже к столу приколот файл с текстом, смысл которого - никаких скрытых выплат, никаких скрытых процентов, досрочное погашение и т.д. Не говоря уже о магазине матрасов, где лежат и буклеты и висят стенды банка. И все продавцы и сотрудник банка уверяли нас, что будет именно рассрочка и ни копейки переплаты.В итоге там оказались включены небольшие проценты и страховка жизни и здоровья клиента. Причем обязательно нужно расписаться в том, что ты просишь банк застраховать тебя, иначе рассрочку не одобряют и вообще документы в банк не отправляют. Интересно закон о правах потребителя они читали? Может обратиться в РосПотребСоюз? Я бы это еще как-то поняла, если бы в многочисленных буклетах и плакатах хотя бы маленьким шрифтом было написано - обязательным условием кредита является страхование клиента. Хотя это тоже бред по закону. Но ведь об этом даже никто не предупреждает. Расчет на то, что увидев такую "рассрочку" клиент плюнет и все-таки купит выбранный товар на новых условиях. В общем, от такой "рассрочки" я отказалась, и потеряла еще полтора часа времени, пока сотрудник банка пытался аннулировать договор: то не работал сканер, то отключался интернет, то не могли дозвониться в банк, то ждали звонка из банка. И в итоге я до сих пор не уверена, не должна ли я им, по-прежнему, эти 41 800 руб. Потом меня уговорили снова отправить заявку на 0%-0%-12 мес. Объяснили тем, что возможно, что-то там переклинило от нестандартной цифры 10, с 12 все будет нормально. Опять полчаса заполнения всего заново потому, что компьютер глюкнул, 15 минут ожидания и отказ. Банк решил, что я за 10 месяцев смогу отдать кредит и одобрил, а вот за 12 месяцев мне это не по силам. Интересная логика неправда? Я не исключаю, что что-то намудрила сотрудник банка, поскольку ее некомпетентность очень сильно бросалась в глаза, особенно на фоне того, что по работе я постоянно общаюсь с банковскими служащими. Не буду описывать все. Много мелочей, которые режут глаз. Интересно, к примеру, как сотрудник банка может не знать телефон головного офиса наизусть, а набирает его по номеру в буклете. Это называется склероз, особенно если учесть, что, как она сказала, работает там, отнюдь не первую неделю.В итоге я потеряла почти 4 часа рабочего времени, продавец матрасов - покупателя, а банк - 8,6 % от магазина и надежного потенциального клиента, у которого идеальная кредитная история: безупречно выплаченные 2 авто-кредита и кредит на развитие бизнеса, месячный оборот на кредитной карте одного из столичных банков 30-40 тыс. руб. в мес., и второго 150-200 тыс. руб. в мес. Увольте сотрудников вашей службы безопасности за некомпетентность. Вечером сегодня позвонили из магазина. В итоге матрас я покупаю завтра за наличные, приняв предложение о дополнительной скидке на те 8,6 %, что продавец должен был оплатить банку в качестве компенсации за рассрочку для своих покупателей. Так что будьте внимательны в отношениях с этим банком, а близких отношений с ним, я Вам не рекомендую.