46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Узнав на сайте банка о возможности подключения прихода выписки по кредитной карте по емейл, решил подключить, но столкнулся с множеством сложностей. Позвонил на горячую линию, где мне объяснили, что эту бесплатную услуг можно подключить только в офисе. Приехал в офис, менеджер банка впервые услышала про эту услуга и решила уточнить в службе поддержки сотрудников, где ей сказали, что подключают только выписку по почте платную. Как так? Мне ведь дали другую информацию, да и на сайте в подразделе кредитные карта указана возможность по емейл. Тут же при сотруднице банка позвонил на горячую линию, где получил ответ, что есть такая услуга и передал трубку сотруднице, чтоб и ей объяснили, но они друг друга запутали и тот на горячей линии мне стал говорить обратное, что такой услуги нет, а есть только по обычной почте и платная. Казус, да и только. Придя домой, решил снова позвонить на горячую линию, где получил ответ, что есть такая услуга. И более того, по телефону, все объяснив сотруднику горячей линии, смог подключить эту услугу... А нельзя было, когда с утра звонил сразу подключить, а не гонять в офис? Где тоже не подключили, не зная свои услуги и возможности. Хотя к сотруднице офиса нет претензии, она пыталась все сделать и узнать и пообещала после праздников все узнать. Теперь задаюсь вопросом, если столько сложностей с подключением услуг, то какие могут возникнуть сложности в будущем?

С сожалением вынужден констатировать, что со времени написания моего предыдущего отзыва обслуживание в банке "Хоум Кредит" стало еще хуже, хотя казалось, что уже тогда была достигнута нижняя планка.Я являюсь держателем кредитной карты Cashback Gold, расчетный период начинается 25 числа каждого месяца. 25 апреля я проверял состояние расчетов в Интерент-банке и обнаружил, что доступный остаток средств на карте "ушел в минус". Сверка всех операций за месяц показала, что один из платежей, осуществленных 21 апреля, был "задвоен", т.е. списан со счета дважды. Списание произошло 24 апреля, т.е. как раз в последний день предыдущего расчетного периода.В банк я дозвонился только 26 апреля (25 апреля автоматический голос извещал меня о времени ожидании 5 минут, менее 1 минуты, затем снова 5 минут). При этом обнаружилось, что также была задвоена и списана дважды ежемесячная комиссия за обслуживание карты в размере 149 руб. В банке признали существование массовой проблемы с задвоением списаний и обещали все исправить в понедельник, 29 апреля.В понедельник ничего не изменилось, я снова звоню в банк и получаю заверения в том, что ситуация будет исправлена завтра, 30 апреля. Итак, 30 апреля уже сегодня, но ничего не исправлено. Сумма доступных средств на карте по прежнему рассчитана неверно, что не дает мне возможности пользоваться банковским продуктом в период майских праздников. В ответ на мой телефонный звонок в банке заверили меня, что они делают все возможное, чтобы решить проблему прямо сегодня, до праздников, но я им не верю. Если проблема все же будет решена за оставшиеся полдня — готов изменить оценку своего отзыва. Пока все тот же кол, за неимением 0.

С сожалением вынужден констатировать, что со времени написания моего предыдущего отзыва обслуживание в банке "Хоум Кредит" стало еще хуже, хотя казалось, что уже тогда была достигнута нижняя планка.Я являюсь держателем кредитной карты Cashback Gold, расчетный период начинается 25 числа каждого месяца. 25 апреля я проверял состояние расчетов в Интерент-банке и обнаружил, что доступный остаток средств на карте "ушел в минус". Сверка всех операций за месяц показала, что один из платежей, осуществленных 21 апреля, был "задвоен", т.е. списан со счета дважды. Списание произошло 24 апреля, т.е. как раз в последний день предыдущего расчетного периода.В банк я дозвонился только 26 апреля (25 апреля автоматический голос извещал меня о времени ожидании 5 минут, менее 1 минуты, затем снова 5 минут). При этом обнаружилось, что также была задвоена и списана дважды ежемесячная комиссия за обслуживание карты в размере 149 руб. В банке признали существование массовой проблемы с задвоением списаний и обещали все исправить в понедельник, 29 апреля.В понедельник ничего не изменилось, я снова звоню в банк и получаю заверения в том, что ситуация будет исправлена завтра, 30 апреля. Итак, 30 апреля уже сегодня, но ничего не исправлено. Сумма доступных средств на карте по прежнему рассчитана неверно, что не дает мне возможности пользоваться банковским продуктом в период майских праздников. В ответ на мой телефонный звонок в банке заверили меня, что они делают все возможное, чтобы решить проблему прямо сегодня, до праздников, но я им не верю. Если проблема все же будет решена за оставшиеся полдня — готов изменить оценку своего отзыва. Пока все тот же кол, за неимением 0.

Сотрудники Банка не стали утруждать себя проверками данного номера, но сейчас меня одолевают звонками что какая–то Жанна должна им кучу денег!!! Ищите её дома, на работе, терроризируйте её близких (наверняка она указала их номера телефонов)! Почему я должен мотаться по городу в поисках Вашего филиала и доказывать что указаный номер не её, а мой? У меня есть право называемое ПРЕЗУМПЦИЯ НЕВИНОВНОСТИ и Вы сами должны в этом разобраться, а не я! В противном случае я буду вынужден обратиться в Прокуратуру с исковым заявлением на Ваш Банк за то, что Вы доставляете неудобства своими звонками (благо Прокуратура находится в соседнем здании). А так как я не являюсь клиентом Банка, то моё заявление будет рассмотрено в кратчайшие сроки! А уж вытянуть из Вас "моральный вред" труда не составит!

Здравствуйте! С октября 2011 года у меня в банке Хоум Кредит Банк размещен вклад сроком на 2 года. Сегодня решил оформить в отделении № 4804 г. Липецка дебетовую карту, где обратился к Фил-вой Елене Александровне, протянув ей паспорт с просьбой оформить банковскую карту с минимальными расходами для обслуживания. Не посмотрев паспорт Фил-ва Е.А., заявила, что за обслуживание любой карты будет взиматься плата в размере как минимум 500 рублей. Я решил позвонить по телефону 8-800-700-80-06 и проконсультировался, какую лучше оформить карту с минимальными расходами за обслуживание.После ожидания ответа в течении 18 минут сотрудник прослушав мой вопрос перевел на другого сотрудника и так три раза. После четырех повторов вопроса вызов был сброшен. Дозвонившись в очередной раз я услышал ответ сотрудника, что если у меня есть вклад в банке, то можно оформить дебетовую карту к вкладу с бесплатным обслуживанием. Когда и как был оформлен вклад, значения не имеет. Карту обязаны оформить к действующему вкладу. Всю эту информацию я передал Фил-вой Е.А., которая соизволила все-таки удостовериться о наличии у меня вклада в системе банка. После этого заявила, что вклад открыт в программе Дэперс и возможности оформить к нему карты для вклада нет. На все мои утверждения, что сотрудники горячей линии банка утверждают обратное и не является программа Дэперс ограничением для оформления карты, ответила отказом. Потеряв около часа на бесполезные беседы с сотрудницей банка в офисе и сотрудниками по телефону, которые утверждали обратное в очередной раз, так и уехал из банка без банковской карты к вкладу. Мне лично не понятно, почему мнение сотрудников офиса кардинально противоположны сотрудников банка, консультирующих по телефону.

Я брала в кредит планшетный компьютер на 4 месяца с беспроцентной переплатой через банк "Хоум Кредит". Кредит оформляла сотрудница ГОР-КАЯ ОЛЕСЯ ВИКТОРОВНА, которая не предупреждая меня, оформила мне договор страхования жизни заемщиков кредита от "Ренессанс Life&Pensions", в котором моей подписи нет. А в договоре от "Хоум Кредит", который я подписывала, нет пункта, что я должна оплатить страхование жизни в банк "Ренессанс Life&Pensions".Когда я пришла узнать, почему так получилось, сотрудники вашего банка развели руками и сказали, что Олеся на сессии и будет только через месяц. На горячей линии "Хоум Кредит", куда мы с Вашими сотрудниками пытались дозвониться 2 ч. 40 мин., в итоге дозвонились на платный номер, четкой информации нам опять не дали. Тогда мы стали звонить на горячую линию Ренессанс Life&Pensions". Такая же история 2 ч. мы не могли дозвониться. А когда дозвонились они тоже сказали, что ничего поделать не могут. Отсюда делаю выводы, что банк "Хоум Кредит" обманывает своих клиентов и я никому не посоветую обращаться в этот банк.Администратор: Укажите дату, когда Вы не могли дозвониться до горячей линии.

Давно являюсь клиентом некоторых банков известных банков и знаю, что во всех них есть свои ньюансы: В одном низкие % по вкладам, в другом нету сети терминалов и т.д. Но все же на данный момент являюсь клиентом двух банков и мне приходилось сталкиваться со службой поддержки не только самого банка, но и персонала который отвечает за работу интернет банков. Там любое обращение было зафиксировано и в течении 24 часов мне перезванивали и уточняли, решилась ли проблема, какие у меня есть еще пожелания... (может у них стоит галка ВИП, этого я не знаю).Но так как я умею считать свои финансы, и очень часто пользуюсь кэшбековыми картами, то меня соответственно заинтересовало предложение Мастеркард 29.9 с 3% кэша на счет.Так как карта кредитная, то для более успешного одобрения и повышения лимита я открыл вклад:Первый день - открытие вклада - 40 минут это без учета очереди...Второй день заявка на эту карту, так как остальные мне не нужны были, только кэшбек, а так как условие кэшбек не больше кредитного лимита, то нужен был ну хотя бы тыщь 30.000, о чем я успешно сообщил операционисту банка, что лимит не надо мне большой, я ее буду использовать как дебетовую... (Стоит отметить, что девушка оформлявшая заявку, наверное самая Компетентная с кем мне довелось общаться в банке, она рассказала о всех нюансах) и так карта если ничего не отключать и пользоваться ее выходит на все 39%, ну да ладно, меня это не интересует, я имею ведь нормальный вклад, который могу закрыть в любой момент под нормальный процент и карту с хорошим кэшем)Заявку оформляли 1-ю 35 минут.Пришел отказ, операционистка сказала, что скорее всего из-за того что поставила высокий лимит всего-то 150 тысяч! Смешно...Вторую заявку послали, но так как банк закрывался ничего не ответили...На следующий и последующий день началась глобальная проверка, звонили по всем номерам, которые только я оставил в анкете... И наконец-то... девушка звонит и говорит, о да, вам ее одобрили придите распишитесь...Третий день ... простояв в очереди около 30 минут я поставил подпись на бланке, услышав опять о нюансах карты, и мне говорят в конце, карта именная срок изготовления и ее доставки 2-3 и календарные недели... Ок...Прошло 3 недели... Звоним раз в неделю, в конце в основном уточняем карта на месте, нет, нет, нет...Приблизительно в период 08-10 апреля воспользовался формой обратной связи на сайте для уточнения некоторых моментов оформления, Ответа так и не получил...Вывод: Форма обратной связи для красоты.Помимо всего интересного в данный период пользуюсь Интернет банком ХКФ-а в этот период... Товарищи... это прошлый ВЕК... Такой отсталый интерфейс я встречал только у телебанка, при нажатии на список вкладов, очень часто выдается ошибка, что не дается загрузить список вкладов, часто не грузится список платежей, в любой момент может не подгрузится дополнительное окно... Ну ладно, ведь проведение платежа всего то 10-15 рублей, удобно, во всех остальных 25-50.И вот период оплаты за ЖКХ, а где же список организаций по нашей области? А кроме газа нету ничего там... интересно...Пишу письмо, в интерфейсе банка, мол прошу добавить, хочу платить через Ваш банк на такое то учреждение... Самое крупное предприятие по ЖКХ в нашем городе, это в принципе вычислительный центр, который потом перераспределяет деньги.17.04 направлено письмо... Ответа, о том что заявка принята нету, вообще никакого ответа нету...29.04 Звоню в банк и еще раз уточняю пришла ли карта, нету... Надоело, полное игнорирование, позвонил на горячую линию: Попался молодой специалист, как он сам сказал, работает первый день, чисто по-человечески я его понимаю... сейчас ему трудно ответить, или проверить что и как там, сильно напрягать я его не стал, добился лишь только двух ответов:Карта изготавливается две недели и еще может идти доставка до двух недель - Карту сможете получить после 12-го числа... Ок, что с письмом в интернет банке? Такие письма рассматриваются по имеющийся у меня информации до двух недель... Взрыв представления о банке... вот это скорость работы...Впечатление о банке: Очень мало компетентных сотрудников, встретился только один... Отсталый интерфейс интернет банка, в котором очень мало направлений по платежам... Долгое изготовление карт... Высокий % по кредиткам 29.9 + страхование = ~39-40.Ни один из сотрудников с которым довелось мне общаться на мою просьбу:Убедите меня остаться в Вашем банке.Не смог внятно ничего ответить...И на дополнительный вопрос, мне стоит закрыть все и уйти в другой банк?Были в ступоре и полном замешательстве...Я не представляю, если с этим банком связываться действительно по крупному, большие кредиты, ипотека...И вот что я вспомнил еще, лет шесть назад в этом банке брала будущая жена потребительский кредит, точнее в магазине через представителя банка оформили... все быстро по тем временам... А вот для того, чтобы погасить его досрочно через три месяца пришлось полтора часа стоять в очереди, потом звонить по телефону уточнять сумму, а потом стоять еще раз в очереди к кассиру...Сейчас очереди меньше, но скорость решения вопросов осталась все на том же уровне...

Давно являюсь клиентом некоторых банков известных банков и знаю, что во всех них есть свои ньюансы: В одном низкие % по вкладам, в другом нету сети терминалов и т.д. Но все же на данный момент являюсь клиентом двух банков и мне приходилось сталкиваться со службой поддержки не только самого банка, но и персонала который отвечает за работу интернет банков. Там любое обращение было зафиксировано и в течении 24 часов мне перезванивали и уточняли, решилась ли проблема, какие у меня есть еще пожелания... (может у них стоит галка ВИП, этого я не знаю).Но так как я умею считать свои финансы, и очень часто пользуюсь кэшбековыми картами, то меня соответственно заинтересовало предложение Мастеркард 29.9 с 3% кэша на счет.Так как карта кредитная, то для более успешного одобрения и повышения лимита я открыл вклад:Первый день - открытие вклада - 40 минут это без учета очереди...Второй день заявка на эту карту, так как остальные мне не нужны были, только кэшбек, а так как условие кэшбек не больше кредитного лимита, то нужен был ну хотя бы тыщь 30.000, о чем я успешно сообщил операционисту банка, что лимит не надо мне большой, я ее буду использовать как дебетовую... (Стоит отметить, что девушка оформлявшая заявку, наверное самая Компетентная с кем мне довелось общаться в банке, она рассказала о всех нюансах) и так карта если ничего не отключать и пользоваться ее выходит на все 39%, ну да ладно, меня это не интересует, я имею ведь нормальный вклад, который могу закрыть в любой момент под нормальный процент и карту с хорошим кэшем)Заявку оформляли 1-ю 35 минут.Пришел отказ, операционистка сказала, что скорее всего из-за того что поставила высокий лимит всего-то 150 тысяч! Смешно...Вторую заявку послали, но так как банк закрывался ничего не ответили...На следующий и последующий день началась глобальная проверка, звонили по всем номерам, которые только я оставил в анкете... И наконец-то... девушка звонит и говорит, о да, вам ее одобрили придите распишитесь...Третий день ... простояв в очереди около 30 минут я поставил подпись на бланке, услышав опять о нюансах карты, и мне говорят в конце, карта именная срок изготовления и ее доставки 2-3 и календарные недели... Ок...Прошло 3 недели... Звоним раз в неделю, в конце в основном уточняем карта на месте, нет, нет, нет...Приблизительно в период 08-10 апреля воспользовался формой обратной связи на сайте для уточнения некоторых моментов оформления, Ответа так и не получил...Вывод: Форма обратной связи для красоты.Помимо всего интересного в данный период пользуюсь Интернет банком ХКФ-а в этот период... Товарищи... это прошлый ВЕК... Такой отсталый интерфейс я встречал только у телебанка, при нажатии на список вкладов, очень часто выдается ошибка, что не дается загрузить список вкладов, часто не грузится список платежей, в любой момент может не подгрузится дополнительное окно... Ну ладно, ведь проведение платежа всего то 10-15 рублей, удобно, во всех остальных 25-50.И вот период оплаты за ЖКХ, а где же список организаций по нашей области? А кроме газа нету ничего там... интересно...Пишу письмо, в интерфейсе банка, мол прошу добавить, хочу платить через Ваш банк на такое то учреждение... Самое крупное предприятие по ЖКХ в нашем городе, это в принципе вычислительный центр, который потом перераспределяет деньги.17.04 направлено письмо... Ответа, о том что заявка принята нету, вообще никакого ответа нету...29.04 Звоню в банк и еще раз уточняю пришла ли карта, нету... Надоело, полное игнорирование, позвонил на горячую линию: Попался молодой специалист, как он сам сказал, работает первый день, чисто по-человечески я его понимаю... сейчас ему трудно ответить, или проверить что и как там, сильно напрягать я его не стал, добился лишь только двух ответов:Карта изготавливается две недели и еще может идти доставка до двух недель - Карту сможете получить после 12-го числа... Ок, что с письмом в интернет банке? Такие письма рассматриваются по имеющийся у меня информации до двух недель... Взрыв представления о банке... вот это скорость работы...Впечатление о банке: Очень мало компетентных сотрудников, встретился только один... Отсталый интерфейс интернет банка, в котором очень мало направлений по платежам... Долгое изготовление карт... Высокий % по кредиткам 29.9 + страхование = ~39-40.Ни один из сотрудников с которым довелось мне общаться на мою просьбу:Убедите меня остаться в Вашем банке.Не смог внятно ничего ответить...И на дополнительный вопрос, мне стоит закрыть все и уйти в другой банк?Были в ступоре и полном замешательстве...Я не представляю, если с этим банком связываться действительно по крупному, большие кредиты, ипотека...И вот что я вспомнил еще, лет шесть назад в этом банке брала будущая жена потребительский кредит, точнее в магазине через представителя банка оформили... все быстро по тем временам... А вот для того, чтобы погасить его досрочно через три месяца пришлось полтора часа стоять в очереди, потом звонить по телефону уточнять сумму, а потом стоять еще раз в очереди к кассиру...Сейчас очереди меньше, но скорость решения вопросов осталась все на том же уровне...

Достаточно давно являюсь клиентом Хоум Кредит Банка. До сих пор – в относительно «спящем» режиме. Т.е. имею срочный вклад «Только плюсы Прайм». Чуть больше года назад открыл вклад, поначалу планировал его пополнять, однако, затем отказался от этой идеи из-за «своеобразно», мягко говоря, прописанных в договоре вклада условий начисления процентов на дополнительные вложения. В профильной ветке форума клиенты банка, помнится, долго терзали представителя банка по данному поводу, но без особого эффекта. Может быть, в договорах на открываемые сейчас вклады таких проблем уже нет – не знаю… Но год назад банк из-за этого точно потерял часть вкладчиков. Хотя, может, они просто банку не были нужны…Однако, примерно месяц назад банк начал «будить спящего» клиента. Пришла СМС с предложением, как вкладчику, получить кредитную карту GOLD CASHBACK с возвратом 3%. Я изучил предложение, оно меня заинтересовало. Несмотря на очевидные (для меня) недостатки: карта без чипа, без возможности нормально выставить лимиты, прежде всего по снятию наличных, что существенно снижает безопасность ее использования. К тому же из этих 3% вычитается НДФЛ, хотя в природе существует Письмо Минфина с разъяснениями на этот счет и многие банки (за все не скажу) не облагают cashback налогом. Наверное, ХКФ хочет быть «святее Римского Папы». Ну, да ладно, оставшиеся 2,6% всё равно довольно привлекательное предложение.Захожу на сайт банка, в режиме онлайн связываюсь со специалистом, который подтверждает предложение банка и тут же оформляет заявку. Предлагается определиться с кредитным лимитом – предложение до 100.000 руб. Скромно снижаю требуемый лимит до 60.000 руб., что и принимается. Попутно запрашивается кодовое слово и оформляется доступ в интернет-банк. Теперь – ждать карту, которая поступит заказным письмом на адрес фактического проживания через 3-4 недели. Оперативно, технологично. Как всё здорово! Я даже после чата оставил на страничке банковского сайта восторженный отзыв.Через 3-4 недели по почте приходит сия замечательная карта с вложенными документами. Рассматриваю карту. Однако… Что за имя и фамилия на ней? Моя фамилия заканчивается на …ЦКИЙ, а имя – на …ГИЙ. На карте - …TZKIJ …GIJ. Три ошибки в двух словах! Да, с транслитерацией у сотрудников банка просто беда, ее несложные правила не изучены. Ну, мы ж и не такое видели, не профессионализмом специалистов нас не удивить. Тем более, даже если одна из тысячи кассиров ТСП спросит удостоверение личности, то, наверное, в правилах транслитерации она сильна не более сотрудников ХКФ. Однако, впечатление о банке начинает портиться.В приложенном письме указан номер карточного счета и номер договора. В письме фраза: «Вы можете активировать карту по телефону или в Банке (адреса – на сайте). Если Вы заказывали карту по телефону, Вас могут попросить прийти в Банк». Отлично, думаю, один-два звонка и карта заработает. Не тут-то было, из КЦ после указания номера карты был послан в офис Банка, активация по телефону невозможна.Ладно, в офис так в офис. Открываю адреса на сайте, как и рекомендовано в письме, ищу ближайший – в ТЦ «Панорама» (Москва). Являюсь – это, оказывается, мини-офис: стойка размером 1 метр. Получаю отказ – активацию карты в мини-офисе произвести нельзя, нужно ехать в «полноразмерный» офис. Ближайший – ДО «Профсоюзная». Почему бы об этом не указать в письме (что активацию карты нельзя произвести в мини-офисах?) Кстати, на сайте с картой офисов они только отображены на карте, в раскрывающемся окошке ни точного адреса, ни режима работы, ни телефонов. Это существенный изъян информационного обеспечения.Впечатление о банке продолжает портиться, но пока не критично. Еду 26.04 в ДО «Профсоюзная». Предъявляю карту и паспорт. Молоденькая операционист долго мучает систему, но не может найти нужную информацию о карте. Звонки в техподдержку, помощь более опытных сотрудников и через каких-то 15-20 минут нужная информация найдена. Ну, как я уже указывал, нас неумением персонала выполнять даже несложные задачи удивить сложно. Типа «обучение на рабочем месте». Далее – сплошное разочарование. Запрос множества личных информационных данных (адреса, явки, пароли, наличие собственности). Вопрос:- Вы работаете?– Да. Тогда заполняйте анкету.- Зачем?– Так положено.Ладно, заполняю. Где, кем работаю, сколько получаю и т.д. – Вы не указали номер рабочего телефона!– Да, и для этого есть две причины. Первая, я не хочу этого делать. Вторая, если захочу, то не смогу, т.к. не знаю.Ничего удивительного в этом нет – огромная организация муниципального подчинения, я рядовой работник, в кабинете интерком, городские номера у руководства, они мне никогда не были нужны.– Тогда мы Вам отказываем в активации карты.Пытаюсь донести до сведения операциониста простую мысль: я НЕ просил у Банка кредитную карту, я вообще НИЧЕГО НЕ просил у Банка. Банк сделал мне предложение, основываясь на тех данных, которыми он (Банк) располагает в отношении меня. Я подумал и решил это предложение принять. Вот карта, вот номер СКС, вот номер договора, кредитный лимит согласован онлайн.В помощь молодой сотруднице подтягивается более опытная и они совместными усилиями доводят до моего сведения не менее простую мысль: то, что мне было сделано предложение, что я получил по почте карту, ровным счетом НИЧЕГО не значит, это всё «понарошку». Кредитного лимита нет, карта как бы есть, но ее одновременно и нет. Банк будет пока только рассматривать меня, как потенциального владельца кредитной карты и будет определять величину кредитного лимита, а то, что он уже был определен специалистом до выпуска карты, опять же ничего не значит.М-да, когнитивный диссонанс.Это было последним аргументом, заставившим отказаться от дальнейшего сотрудничества на ниве использования кредитной карты Банка. Превращаюсь дальше в «спящего клиента».В завершение, квинтэссенция в виде предложений банку по совершенствованию работы с клиентами:1. Научить сотрудников, участвующих в процессе выпуска банковских карт, правилам транслитерации, обеспечить на их рабочих местах наличие специальных табличек.2. На сайте банка и в информационных письмах (в тех, где это имеет значение) указать те виды операций, которые нельзя выполнить в мини-офисах.3. На сайте банка дополнить информационные окна об офисах банка сведениями о точном адресе, режиме работы и номерах телефонов.4. Уберечь будущих клиентов банка от проявлений когнитивного диссонанса путем решения на административном уровне вопроса о том, являются ли специальные предложения, согласованные и одобренные в режиме онлайн действительно одобренными, или это всё «понарошку».5. В перспективе: отказаться от выпуска нечипованных карт, организовать возможность установления лимитов по кредитным картам (в первую очередь – по получению наличных).Оценка банку – «тройка», но «с натяжкой».

Достаточно давно являюсь клиентом Хоум Кредит Банка. До сих пор – в относительно «спящем» режиме. Т.е. имею срочный вклад «Только плюсы Прайм». Чуть больше года назад открыл вклад, поначалу планировал его пополнять, однако, затем отказался от этой идеи из-за «своеобразно», мягко говоря, прописанных в договоре вклада условий начисления процентов на дополнительные вложения. В профильной ветке форума клиенты банка, помнится, долго терзали представителя банка по данному поводу, но без особого эффекта. Может быть, в договорах на открываемые сейчас вклады таких проблем уже нет – не знаю… Но год назад банк из-за этого точно потерял часть вкладчиков. Хотя, может, они просто банку не были нужны…Однако, примерно месяц назад банк начал «будить спящего» клиента. Пришла СМС с предложением, как вкладчику, получить кредитную карту GOLD CASHBACK с возвратом 3%. Я изучил предложение, оно меня заинтересовало. Несмотря на очевидные (для меня) недостатки: карта без чипа, без возможности нормально выставить лимиты, прежде всего по снятию наличных, что существенно снижает безопасность ее использования. К тому же из этих 3% вычитается НДФЛ, хотя в природе существует Письмо Минфина с разъяснениями на этот счет и многие банки (за все не скажу) не облагают cashback налогом. Наверное, ХКФ хочет быть «святее Римского Папы». Ну, да ладно, оставшиеся 2,6% всё равно довольно привлекательное предложение.Захожу на сайт банка, в режиме онлайн связываюсь со специалистом, который подтверждает предложение банка и тут же оформляет заявку. Предлагается определиться с кредитным лимитом – предложение до 100.000 руб. Скромно снижаю требуемый лимит до 60.000 руб., что и принимается. Попутно запрашивается кодовое слово и оформляется доступ в интернет-банк. Теперь – ждать карту, которая поступит заказным письмом на адрес фактического проживания через 3-4 недели. Оперативно, технологично. Как всё здорово! Я даже после чата оставил на страничке банковского сайта восторженный отзыв.Через 3-4 недели по почте приходит сия замечательная карта с вложенными документами. Рассматриваю карту. Однако… Что за имя и фамилия на ней? Моя фамилия заканчивается на …ЦКИЙ, а имя – на …ГИЙ. На карте - …TZKIJ …GIJ. Три ошибки в двух словах! Да, с транслитерацией у сотрудников банка просто беда, ее несложные правила не изучены. Ну, мы ж и не такое видели, не профессионализмом специалистов нас не удивить. Тем более, даже если одна из тысячи кассиров ТСП спросит удостоверение личности, то, наверное, в правилах транслитерации она сильна не более сотрудников ХКФ. Однако, впечатление о банке начинает портиться.В приложенном письме указан номер карточного счета и номер договора. В письме фраза: «Вы можете активировать карту по телефону или в Банке (адреса – на сайте). Если Вы заказывали карту по телефону, Вас могут попросить прийти в Банк». Отлично, думаю, один-два звонка и карта заработает. Не тут-то было, из КЦ после указания номера карты был послан в офис Банка, активация по телефону невозможна.Ладно, в офис так в офис. Открываю адреса на сайте, как и рекомендовано в письме, ищу ближайший – в ТЦ «Панорама» (Москва). Являюсь – это, оказывается, мини-офис: стойка размером 1 метр. Получаю отказ – активацию карты в мини-офисе произвести нельзя, нужно ехать в «полноразмерный» офис. Ближайший – ДО «Профсоюзная». Почему бы об этом не указать в письме (что активацию карты нельзя произвести в мини-офисах?) Кстати, на сайте с картой офисов они только отображены на карте, в раскрывающемся окошке ни точного адреса, ни режима работы, ни телефонов. Это существенный изъян информационного обеспечения.Впечатление о банке продолжает портиться, но пока не критично. Еду 26.04 в ДО «Профсоюзная». Предъявляю карту и паспорт. Молоденькая операционист долго мучает систему, но не может найти нужную информацию о карте. Звонки в техподдержку, помощь более опытных сотрудников и через каких-то 15-20 минут нужная информация найдена. Ну, как я уже указывал, нас неумением персонала выполнять даже несложные задачи удивить сложно. Типа «обучение на рабочем месте». Далее – сплошное разочарование. Запрос множества личных информационных данных (адреса, явки, пароли, наличие собственности). Вопрос:- Вы работаете?– Да. Тогда заполняйте анкету.- Зачем?– Так положено.Ладно, заполняю. Где, кем работаю, сколько получаю и т.д. – Вы не указали номер рабочего телефона!– Да, и для этого есть две причины. Первая, я не хочу этого делать. Вторая, если захочу, то не смогу, т.к. не знаю.Ничего удивительного в этом нет – огромная организация муниципального подчинения, я рядовой работник, в кабинете интерком, городские номера у руководства, они мне никогда не были нужны.– Тогда мы Вам отказываем в активации карты.Пытаюсь донести до сведения операциониста простую мысль: я НЕ просил у Банка кредитную карту, я вообще НИЧЕГО НЕ просил у Банка. Банк сделал мне предложение, основываясь на тех данных, которыми он (Банк) располагает в отношении меня. Я подумал и решил это предложение принять. Вот карта, вот номер СКС, вот номер договора, кредитный лимит согласован онлайн.В помощь молодой сотруднице подтягивается более опытная и они совместными усилиями доводят до моего сведения не менее простую мысль: то, что мне было сделано предложение, что я получил по почте карту, ровным счетом НИЧЕГО не значит, это всё «понарошку». Кредитного лимита нет, карта как бы есть, но ее одновременно и нет. Банк будет пока только рассматривать меня, как потенциального владельца кредитной карты и будет определять величину кредитного лимита, а то, что он уже был определен специалистом до выпуска карты, опять же ничего не значит.М-да, когнитивный диссонанс.Это было последним аргументом, заставившим отказаться от дальнейшего сотрудничества на ниве использования кредитной карты Банка. Превращаюсь дальше в «спящего клиента».В завершение, квинтэссенция в виде предложений банку по совершенствованию работы с клиентами:1. Научить сотрудников, участвующих в процессе выпуска банковских карт, правилам транслитерации, обеспечить на их рабочих местах наличие специальных табличек.2. На сайте банка и в информационных письмах (в тех, где это имеет значение) указать те виды операций, которые нельзя выполнить в мини-офисах.3. На сайте банка дополнить информационные окна об офисах банка сведениями о точном адресе, режиме работы и номерах телефонов.4. Уберечь будущих клиентов банка от проявлений когнитивного диссонанса путем решения на административном уровне вопроса о том, являются ли специальные предложения, согласованные и одобренные в режиме онлайн действительно одобренными, или это всё «понарошку».5. В перспективе: отказаться от выпуска нечипованных карт, организовать возможность установления лимитов по кредитным картам (в первую очередь – по получению наличных).Оценка банку – «тройка», но «с натяжкой».

Сегодня (27.04.13) открывали с женой вклад в отделении банка ХКБ в Южном Бутово. Никогда раньше, отзывов, как положительных, так и отрицательных не писал, но в самом отделении банка, на информационном стенде, предлагалось это сделать на портале Банки.ру, так что извольте.Ранее уже имели опыт по открыванию вкладов в других Банках, в среднем полное обслуживание и взнос наличных через кассу занимал не более 10-20 минут, поэтому решили зайти в банк во время прогулки. Жена у меня на 9-ом месяце беременности. Сегодняшнее открытие вклада заняло приблизительно 1,5-2 часа. Сразу хочу сказать, что все общение с обеих сторон проходило в довольно спокойном тоне, без лишних эмоций и истерик. Что уже радует.На обслуживание мы попали практически сразу, но как оказалось к девушке стажеру (к ней, как к стажеру, особенных претензий нет). Сами сообщили название вклада, который хотим открыть, и на какой период времени. У меня взяли паспорт и далее никаких вопросов или общения с нами не было. С пониманием и уважением отнеслись к процессу обучения и терпеливо ждали, пока девушка стажер под руководством старшого операциониста Писк-вой Ольги Викторовны, в течении минут 20-ти, обучались открытию вклада. После чего нам сразу дали две копии договора на подпись. Мы естественно стали его сначала читать.У моей жены 8-милетний личный опыт работы в банковской сфере, но и без него, думаю, заметить сразу ошибку в договоре было не сложно, т.к. в нем было указано название другого вклада и другие условия. Указав на ошибку, нам объявили, что это ошибка программы и предложили прийти в другой день и переоформить вклад на тот, который нам нужен. Мы не согласились и попросили открыть все-таки именно тот вклад, который мы изначально просили. Далее в течении еще минут 15-ти оформляли новый договор. Прочитав «исправленный» договор, обратили внимание, что он без капитализации процентов, хотя капитализация предусмотрена в условиях данного вклада. В договоре оказалось есть отдельный пункт по этому поводу, с возможностью выбора одного из двух вариантов, нужного клиенту. В предложенном на подпись договоре, без согласования со мной, уже был выбран второй вариант без капитализации, с проставленной напротив галочкой. Указав Писк-вой О.В на этот пункт договора и на то, что по условиям вклада проценты должны капитализироваться, получили ответ, что это наша вина и мы сами об этом не предупредили заранее, и что опять же, ничего менять нам в договоре не будут. Тут уже терпение стало иссякать и мы возмутились, что нам не только не была предоставлена информация по поводу вклада и его условий, а даже не были предложены варианты его оформления, раз они там предусмотрены. Т.е. мы с терпением и пониманием отнеслись к процессу обучения стажера, а в итоге получив дважды не правильный договор и не услышав ни одного вопроса касаемо вариантов его оформления, еще и оказались виноватыми, со слов Писк-вой О.В., что не предупредили об этом сами. В результате разговоров, в течении еще минут 10-ти, договор наконец-то оформили.Далее стали оформлять договор на дебетовую карту для вкладчика. Уже возник вопрос по этому договору: что означает строка "Начало каждого расчетного периода - 25 число каждого месяца", если карта предназначена для вкладчика. Ответ был получен от Писк-вой О.В., что это ошибка Юридического Департамента и договор такой, какой есть. На мой взгляд, это не совсем этично, перекладывать вину на своих коллег, но это прямого отношения к нашему делу не имеет. Хорошо, что услышав наш разговор, разъяснения дал, сидящий рядом сотрудник Александр Сур-вцев (с фамилией могу ошибаться), который грамотно все объяснил по вопросу даты в расчетном периоде и на какой случай она там прописана. Далее, читая договор, дошли до п.13 "Извещение по e-mail". Мы спросили, возможно ли нам подключить это извещение, на что опять же Писк-ва О.В. ответила, что уже нет и, что это нужно было делать в начале оформления, хотя нам опять же этого никто не предложил. Зато мне предложили расписаться именно в этом пункте! Я уже даже не знал, как прокомментировать этот абсурд. В результате обсуждения еще нескольких вопросов, на оформление интернет-банка жена уже пересела к сотруднику Александру, а я пошел вносить деньги по вкладу в кассу. В кассе передо мной была только одна женщина, но не было кассира. Образовалась очередь человек в 7-8. Кассир появилась минут через 15-20, тем самым, на внесение денег ушло, в общем, еще минут 30.После внесения наличных, не увидев печати банка и подписи сотрудника на моей копии договора, вернулся к Писк-вой О.В. с этим вопросом. Она сказала, что там все уже есть, но все-таки взяв посмотреть договор и обнаружив отсутствие печати, ее все же поставила.В заключение, я поинтересовался у нее, кто в отделении является управляющим или старшим, было большое желание с ним пообщаться. На что сначала был дан ответ, что таких вообще нет, а потом я был направлен к информационному стенду (хорошо, что только туда). Оказалось, что управляющий все-таки есть, но сегодня отсутствует.Единственное хочется сказать спасибо сотруднику Александру, который периодически включался в наш разговор с Писк-вой О.В. и разъяснял интересующие нас вопросы. Александр, по просьбе жены, проверил в программе заведенный нам вклад, найдя и исправив там ошибки, а так же подключил нам услугу извещения по e-mail, в которой нам было отказано ранее.Теперь остается только надеяться, что вклад у нас все же открыт нормально и без косяков, на которые мы сами не указали.Отзыв написал не с целью кому-то насолить, а с надеждой, что сотрудники банков тоже читают здесь отзывы, и возможно пересмотрят свое отношение к работе и людям, которые доверяют им свои сбережения. Даже боюсь представить, что могут подписывать пожилые доверчивые люди или те, у кого нет жены с 8-ми летним опытом работы в банковской сфере.С Уважением,Артем.

Живу и работаю в Санкт-Петербурге, прописан в Самаре. Есть справка 2НДФЛ, загран с печатями о выездах заграницу в течение последнего года, техпаспорт на иномарку 2007 года выпуска. Пришёл в отделение банка расположенное в ТК "Лето" с целью получить карту CASHBACK MASTERCARD GOLD - сотрудники с порога сказали, что без местной прописки ничего не получится.Решил на всякий случай задать вопрос по горячей линии - телефона на 8-800 на сайте не обнаружил, только городской - несерьёзно. Зато в контактах обнаружил онлайн-чат. Им и воспользовался. Дождался свободного оператора:"19:57:31 Здравствуйте, меня зовут Татьяна Майорова. Я с удовольствием отвечу на Ваш вопрос!"задал вопрос, увидел "оператор набирает сообщение" и... чат оборвался."20:01:38 Служба чата в текущее время недоступна. Попробуйте позже."Не смотря на указанный при обращении в чат e-mail, никто не попытался связаться со мной.Если такие сложности, что бы получить ответ на один типичный вопрос – я, пожалуй, найду себе другой банк, с номером на 8-800, и адекватным колл-центром.

15.04.2013 внесла необходимую сумму для досрочного погашения кредита. В этот же день было написано заявление на досрочное погашение. Сотрудник заявление принял, но сегодня 27.04.2013, как оказалось, в банк оно не поступило. Теперь сумма будет списываться так же помесячно. Получается, пострадала просто из-за нерадивого сотрудника.

Между мною и ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» заключен Договор об использовании карты № 2159***224 от 18.10.2012 с тарифным планом CASHBACK 29.9. Дата расчетного периода – 15 число каждого месяца. Сумма кредитного лимита 15 000 р.В расчетном периоде с 15 апреля – 15 мая мною было совершено расходных операций (безналичная оплата товаров и услуг) на сумму 11 442р.74к. (на время написания отзыва), все операции отображаются правильно в выписке в интернет-банке. Таким образом, сумма доступного остатка по карте должна составлять 3557р. 26к. Однако, доступный лимит по карте отображается сумма 307 р. 26к. Т.е. недостача составляет 484 р.Чтобы понять, куда пропали мои деньги, я обратился в профильную ветку на форуме banki.ru, посвященную данной карте. Оказывается, все операции, дата списания которых является 24 апреля, были списаны с карты в двойном размере. Я повторно изучил выписку по своей карте, задвоенные операции там не отображаются. Однако, есть 2 операции по счету, дата списания которых является 24 апреля.4,08178E+19 21.04.2013 24.04.2013 false 40,00 RUR Оплата товаров и услуг с помощью карты SM ALEKSANDR MOSCOW4,08178E+19 21.04.2013 24.04.2013 false 444,00 RUR Оплата товаров и услуг с помощью карты SM ALEKSANDR MOSCOWСумма операций составляет как раз 484 р. Т.е. получается, банк списал со счета операции 2 раза, однако в выписке это не отображает. Считаю, что банк нагло присвоил эти деньги и требую немедленного возвращения данной суммы на мой счет. В противном случае, если банк никак не отреагирует на мое обращение и не вернет данную сумму, буду вынужден обратиться в вышестоящие инстанции.Плохо, очень плохо, если банк позволяет себе такие выкрутасы, ставлю низкую оценку.

Между мною и ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» заключен Договор об использовании карты № 2159***224 от 18.10.2012 с тарифным планом CASHBACK 29.9. Дата расчетного периода – 15 число каждого месяца. Сумма кредитного лимита 15 000 р.В расчетном периоде с 15 апреля – 15 мая мною было совершено расходных операций (безналичная оплата товаров и услуг) на сумму 11 442р.74к. (на время написания отзыва), все операции отображаются правильно в выписке в интернет-банке. Таким образом, сумма доступного остатка по карте должна составлять 3557р. 26к. Однако, доступный лимит по карте отображается сумма 307 р. 26к. Т.е. недостача составляет 484 р.Чтобы понять, куда пропали мои деньги, я обратился в профильную ветку на форуме banki.ru, посвященную данной карте. Оказывается, все операции, дата списания которых является 24 апреля, были списаны с карты в двойном размере. Я повторно изучил выписку по своей карте, задвоенные операции там не отображаются. Однако, есть 2 операции по счету, дата списания которых является 24 апреля.4,08178E+19 21.04.2013 24.04.2013 false 40,00 RUR Оплата товаров и услуг с помощью карты SM ALEKSANDR MOSCOW4,08178E+19 21.04.2013 24.04.2013 false 444,00 RUR Оплата товаров и услуг с помощью карты SM ALEKSANDR MOSCOWСумма операций составляет как раз 484 р. Т.е. получается, банк списал со счета операции 2 раза, однако в выписке это не отображает. Считаю, что банк нагло присвоил эти деньги и требую немедленного возвращения данной суммы на мой счет. В противном случае, если банк никак не отреагирует на мое обращение и не вернет данную сумму, буду вынужден обратиться в вышестоящие инстанции.Плохо, очень плохо, если банк позволяет себе такие выкрутасы, ставлю низкую оценку.

Открывал вклад "Хорошие новости" и заинтересовался информацией о кредитной карте Cashback. Получил ответ, что минимум требуется 2 документа: паспорт и второй документ на выбор. Консультировала Мария Д., и на момент консультации обращаю внимание банка - она по моему паспорту оформляла вклад. На момент оформления вклада у меня был только паспорт, и поэтому решил съездить за вторым документом. Но, когда приехал с двумя документами, выяснилось, что банк не устраивает моя прописка! Жаль потраченного времени. Как издевка в офисе визит плакат с информацией, что клиенты -это самое дорогое, что есть у банка.

Открывал вклад "Хорошие новости" и заинтересовался информацией о кредитной карте Cashback. Получил ответ, что минимум требуется 2 документа: паспорт и второй документ на выбор. Консультировала Мария Д., и на момент консультации обращаю внимание банка - она по моему паспорту оформляла вклад. На момент оформления вклада у меня был только паспорт, и поэтому решил съездить за вторым документом. Но, когда приехал с двумя документами, выяснилось, что банк не устраивает моя прописка! Жаль потраченного времени. Как издевка в офисе визит плакат с информацией, что клиенты -это самое дорогое, что есть у банка.

В прошлую субботу 20.04 поехали с мамой получать перевыпущенные зарплатные карты в главный (главный!!!) офис в Санкт- Петербурге, находящийся по адресу Московский пр. 195. Не первый раз уже приезжали в этот офис и весьма опечалены тем, что пришлось иметь дело именно с этим банком. Но начнем по порядку.Когда карты уже были перевыпущены, нам, естественно, позвонила милая сотрудница и сообщила, что мы можем их забрать в любой удобный день. Мама перезванивала в офис ещё 3 раза для уточнения информации о самой карте и пин-конверте, так как при первом получении карты ей пришлось дважды ездить в этот офис из-за того, что сотрудники не смогли дать точной информации. Получилось так, что карта уже была, а пин-конверта ещё не было. Все три раза ей сказали, что всё в порядке и можно все забирать.Приехали мы в офис. Оказалось, что карты и пин-конверты выдаются в кассе (хотя первый раз операционист сама все принесла прямо в руки), которая была закрыта на время обеда (мы пришли в 13.00, как раз с 13 до 14 у них обед). Хорошо, решили остаться! Решили пока подготовить документы. Операционист Т-к Анна целый час (!!!) оформляла документы на уже перевыпущенные карты. В процессе переоформления я узнала, что на этот раз нет моего пин-конверта. Я так обрадовалась, словами не передать! Мы живем в северной части города, и ездить туда по 2-3 раза просто нет возможности. Плюс она не смогла ответить на мамины вопросы, касающиеся проблем с интернет-банкингом. Далее. Открылась касса. Девушка, на бейдже которой было гордое звание "Заведующий кассой", Дарья всем своим видом отчетливо дала понять, что ей на клиентов абсолютно наплевать. Она долго ходила, искала наши карты. В итоге оказалось, что на мою карту есть пин-конверт, а на мамину - нет. На мамино высказывание о том, что она трижды звонила и уточняла информацию, Дарья, не отрывая взгляда от монитора сказала: "Ничем не могу Вам помочь". В документах, конечно, была ошибка (так как операционист Анна сделала док-ты на пин-конверт маме, а не мне). Дарья всё также тупо смотрела в экран, даже не пытаясь разобраться в ситуации. Когда я получила карту, я заметила, что это Visa (прошлая карта была MasterCard), а мамина новая карта так и осталась MasterCard. Мама спросила заведующую кассой Дарью, не может ли быть так, что пин-код мог остаться тем же. Конечно же, Дарья не знала ответа на этот вопрос. И это ЗАВЕДУЮЩАЯ КАССОЙ!!! Кто её туда посадил?! Ну ладно операционист… Хотя и операционисты там не очень… Мама пошла к банкомату и, естественно, оказалось, что пин-код не изменился.Как, объясните мне, КААААК сотрудник банка, тем более "заведующий кассой" может не знать этой информации?! Сотрудники абсолютно некомпетентны! Совершенно не знают информации и не умеют общаться с клиентами. Также я заметила, что все клиенты, подходящие к операционисту с желанием оплатить кредит, получают вот такой ответ: "вон там стоит терминал, идите и оплатите через него по номеру договора". Все тупо отлынивают от своей работы.Ну нельзя же так! Нельзя в ГЛАВНЫЙ офис сажать вот ТАКИХ сотрудников, которые не могут ответить даже на самые простые вопросы! Отвратительный офис! Желания и дальше пользоваться услугами этого банка совершенно нет!

Являюсь клиентом банка совсем недавно. Устраивают процентные ставки по вкладам, оформила также дебетовую карту (кредитными не пользуюсь пока). Нравится услужливое отношение к клиентам, оперативная помощь по любым вопросам. К сожалению, в том городе, где я живу, видимо не все сотрудники банка являются экономически грамотными, поэтому иногда возникают лишние вопросы и проблемы. Стала довольно часто пользоваться онлайн консультантом на сайте банка, очень нравится. В общем и целом, банком я довольна. Желаю успехов!Администратор: Уточните, пожалуйста, когда оформляли вклад? По каким вопросам сотрудники не смогли предоставить очную консультацию и Вы обращались в чат?flo18032005: Счет я открывала в конце прошлого года, а вопросы возникали по поводу дебетовой карты. Не могла добиться четкого ответа, будет ли привязана карта к моему вкладу и какие на ней будут находится средства. Потом возник вопрос про кодовое слово, потому что я не смогла его вспомнить. Позвонила в офис, объяснила проблему, спросила - нужно ли мне приехать в офис (понимаю, что такую информацию по телефону не должны предоставлять), но девушка мне сказала, что они даже и не знают, где мое кодовое слово можно посмотреть в системе... из-за этого затянулось получение моего пин-кода, пришлось вспоминать самой. Конечно, это не такие уж серьезные вопросы и проблемы, просто хотелось получить карту и пользоваться банком-онлайн быстрее, а процесс затянулся. А в чат я обращалась раза три, и мне всегда там помогали, нареканий никаких.

Являюсь клиентом банка совсем недавно. Устраивают процентные ставки по вкладам, оформила также дебетовую карту (кредитными не пользуюсь пока). Нравится услужливое отношение к клиентам, оперативная помощь по любым вопросам. К сожалению, в том городе, где я живу, видимо не все сотрудники банка являются экономически грамотными, поэтому иногда возникают лишние вопросы и проблемы. Стала довольно часто пользоваться онлайн консультантом на сайте банка, очень нравится. В общем и целом, банком я довольна. Желаю успехов!Администратор: Уточните, пожалуйста, когда оформляли вклад? По каким вопросам сотрудники не смогли предоставить очную консультацию и Вы обращались в чат?flo18032005: Счет я открывала в конце прошлого года, а вопросы возникали по поводу дебетовой карты. Не могла добиться четкого ответа, будет ли привязана карта к моему вкладу и какие на ней будут находится средства. Потом возник вопрос про кодовое слово, потому что я не смогла его вспомнить. Позвонила в офис, объяснила проблему, спросила - нужно ли мне приехать в офис (понимаю, что такую информацию по телефону не должны предоставлять), но девушка мне сказала, что они даже и не знают, где мое кодовое слово можно посмотреть в системе... из-за этого затянулось получение моего пин-кода, пришлось вспоминать самой. Конечно, это не такие уж серьезные вопросы и проблемы, просто хотелось получить карту и пользоваться банком-онлайн быстрее, а процесс затянулся. А в чат я обращалась раза три, и мне всегда там помогали, нареканий никаких.