46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Оформил кредитную карту КэшБэк 29.9 купился на возврат 3% с платежей. Уже пожалел 10 раз. Итак, поехали.Первая покупка в России прошла без проблем. Пришла смска от банка с поздравлением. Обрадовался, поехал на один день в Финляндию на шопинг (22.04). За день сделал 6 покупок (примерно на 900 евро), но ни по одной смс уведомления больше так и не поступали, ни в Финляндии, ни по возвращении в Россию. На следующий день 23.04, сделал покупку в России, в ответ пришла смска о сумме покупки и остатка лимита овердрафта 63695 руб. Зашел Интернет-банк, все покупки отображались корректно, но правда без списания средств.А вот на следующий день началась чехарда. Три покупки (самые крупные) из биллинга исчезли вовсе. Три оставшихся задвоены. Появились две лишние, непонятно откуда взявшиеся суммы. Но, самое интересное – с момента крайней покупки картой никто не пользовался, но лимит овердрафта снизился! До 60233руб и ни с того ни с сего “полегчал” на 3462 рубля. Причем, никаких трат в биллинге не отмечено. Да их, собсно, и не было, карта лежала у меня в кармане.Колл-центр ничего вразумительного ответить не может. Первая девушка сказала: обратитесь в банк за выпиской по счету. Вторая пообещала, что через 3-5 дней все само собой придет в норму. Но вот сегодня пятый день, но ничего положительного не происходит. Даже напротив, лимит еще дополнительно уменьшился на 40 руб. Картой по прежнему никто не пользуется. В общем, геморрой, а не карта. Надо избавляться.

Оформил кредитную карту КэшБэк 29.9 купился на возврат 3% с платежей. Уже пожалел 10 раз. Итак, поехали.Первая покупка в России прошла без проблем. Пришла смска от банка с поздравлением. Обрадовался, поехал на один день в Финляндию на шопинг (22.04). За день сделал 6 покупок (примерно на 900 евро), но ни по одной смс уведомления больше так и не поступали, ни в Финляндии, ни по возвращении в Россию. На следующий день 23.04, сделал покупку в России, в ответ пришла смска о сумме покупки и остатка лимита овердрафта 63695 руб. Зашел Интернет-банк, все покупки отображались корректно, но правда без списания средств.А вот на следующий день началась чехарда. Три покупки (самые крупные) из биллинга исчезли вовсе. Три оставшихся задвоены. Появились две лишние, непонятно откуда взявшиеся суммы. Но, самое интересное – с момента крайней покупки картой никто не пользовался, но лимит овердрафта снизился! До 60233руб и ни с того ни с сего “полегчал” на 3462 рубля. Причем, никаких трат в биллинге не отмечено. Да их, собсно, и не было, карта лежала у меня в кармане.Колл-центр ничего вразумительного ответить не может. Первая девушка сказала: обратитесь в банк за выпиской по счету. Вторая пообещала, что через 3-5 дней все само собой придет в норму. Но вот сегодня пятый день, но ничего положительного не происходит. Даже напротив, лимит еще дополнительно уменьшился на 40 руб. Картой по прежнему никто не пользуется. В общем, геморрой, а не карта. Надо избавляться.

спустя 7 лет абсолютно другой банк в котором работают профессионалы а точнее это Тинькофф банк в котором я брал кредит и довольно таки успешно намекнул мне что у меня есть за должность в те самые вышеуказанные копейки и по этому мне лучше обратится в банк и устранить этот вопрос , ок звоню в хоум кредит меня кое как находят а точнее в течении почти полу часа и говорят что у меня из тех копеек получилась за должность в 450 с копейками рублей (дураку не надо объяснять как это называется) на вопрос почему не извещали ответили нужно самому беспокоится о своих долгах это правильно согласен , так же у вас новый номер тел и с вами невозможно связаться ХОРОШО вопрос а служба безопасности у вас для чего это менты бывшие или у вас студенты НО я понимаю это же всего 450 рублей вот если бы еще лет 20 подождал то и сумма другая была бы тогда бы и нашли из под земли достали бы

С этим "волшебным" Банком столкнулась впервые и в последний раз. Воспользовалась кредитным продуктом "Автомания", обратилась в недавно открывшийся в нашем городе филиал (г. Нерюнгри), оператор банка очень красиво мне объяснила какая "малина" данный кредит, он оформляется как потребительский, а после предоставления ПТС, %-ная ставка снижается до 18,9% годовых, по местным банковским меркам действительно неплохое предложение.Что же я получила на выходе, мне пришёл положительный ответ, но из требуемой суммы банк единовременно забирает у меня 13% - это страховка, и при всех сборах кредитная ставка составляет 27%, причём ещё и машинка твоя в залоге.После законного требования-отказа от страховки, оператор сначала предложила, воспользоваться обычным потребительским кредитом, где ставка 23%, а затем банк и вовсе передумал давать мне кредит. Сочувственное: "Очень жаль, но Вам отказано!"... да кушайте не обляпайтесь, больше ни шагу в Ваш Банк!

Не так давно я погасил кредит в этом банке и сегодня мне снова срочно понадобились деньги, куда обращаться сомнений не было (к тем у кого уже брал кредит). Предоставляю пакет документов в банк 2ндфл и выписку с дебетового счета прошу 250 т.р., которые обещают дать в течение получаса. Сотрудница вносит все данные и я иду гулять где-то на часик, звонят с банка - рассказываю им все заново, затем следует звонок жены:- Звонили с хоума, сказали ты берешь кредит и спросили буду ли я предоставлять информацию тебе, я ответила положительно.Иду в офис, думаю, значит одобрили, но не тут то было, отказ з/пл 55 000 р. при платеже 12 000 р. Вообще отказ даже не предложили меньшую сумму. Сотрудница стала пробовать меньшую сумму 170 000 р. в нале отказали, но банк дал предложение карту с лимитом на 170 т.р. с 34% годовых или самую "крутую" с кэшбэком 3% и 29% ставки лимитом 150 т.р. Сделал выбор в пользу 150 т.р. и тут начались тех проблемы. Взять через предложение ее не смогли и отправили на нее заявку, которая должна была рассматриваться 15 минут. Но не тут то было я просидел в банке почти до закрытия отделения и ответа так и не последовало!В итоге провел в банке времени с 14:00 до 18:30 и все безрезультатно! Сотрудники подбадривали им отдельное спасибо за обслуживание, все на высшем уровне страховку не накручивали и старались помочь (на Красных Партизан 249), но сам банк регламент свой же нарушает по времени проверок. Перед уходом сотрудница сказала, что будет следить за моей заявкой и макс к понедельнику вопрос наверняка решится! Четверг-понедельник! Вот это экспресс кредит!Позже допишу чем все закончилось. Оценку ставлю 4-ку только из уважения к сотрудникам, банку поставил бы между 3-ой и 2-ой.P.S. Катался в банк два раза по причине того, что в интернете на сайте банка одна инфа на деле совсем другая. Приехал первый раз в офис на Юбилейном привез справку 2 ндфл за 3 месяца как указано на сайте банка (Список документов о платёжеспособности: справка о доходах по основному месту работы по форме 2-НДФЛ / по форме Банка / в свободной форме, заверенная работодателем, за последние 3 месяца (только для кредита "Быстрые деньги 250").), но нужна справка за 6 месяцев. Пришлось снова ехать на работу, снова упрашивать бухгалтера чтоб сделали еще за предыдущий год справку.

Не так давно я погасил кредит в этом банке и сегодня мне снова срочно понадобились деньги, куда обращаться сомнений не было (к тем у кого уже брал кредит). Предоставляю пакет документов в банк 2ндфл и выписку с дебетового счета прошу 250 т.р., которые обещают дать в течение получаса. Сотрудница вносит все данные и я иду гулять где-то на часик, звонят с банка - рассказываю им все заново, затем следует звонок жены:- Звонили с хоума, сказали ты берешь кредит и спросили буду ли я предоставлять информацию тебе, я ответила положительно.Иду в офис, думаю, значит одобрили, но не тут то было, отказ з/пл 55 000 р. при платеже 12 000 р. Вообще отказ даже не предложили меньшую сумму. Сотрудница стала пробовать меньшую сумму 170 000 р. в нале отказали, но банк дал предложение карту с лимитом на 170 т.р. с 34% годовых или самую "крутую" с кэшбэком 3% и 29% ставки лимитом 150 т.р. Сделал выбор в пользу 150 т.р. и тут начались тех проблемы. Взять через предложение ее не смогли и отправили на нее заявку, которая должна была рассматриваться 15 минут. Но не тут то было я просидел в банке почти до закрытия отделения и ответа так и не последовало!В итоге провел в банке времени с 14:00 до 18:30 и все безрезультатно! Сотрудники подбадривали им отдельное спасибо за обслуживание, все на высшем уровне страховку не накручивали и старались помочь (на Красных Партизан 249), но сам банк регламент свой же нарушает по времени проверок. Перед уходом сотрудница сказала, что будет следить за моей заявкой и макс к понедельнику вопрос наверняка решится! Четверг-понедельник! Вот это экспресс кредит!Позже допишу чем все закончилось. Оценку ставлю 4-ку только из уважения к сотрудникам, банку поставил бы между 3-ой и 2-ой.P.S. Катался в банк два раза по причине того, что в интернете на сайте банка одна инфа на деле совсем другая. Приехал первый раз в офис на Юбилейном привез справку 2 ндфл за 3 месяца как указано на сайте банка (Список документов о платёжеспособности: справка о доходах по основному месту работы по форме 2-НДФЛ / по форме Банка / в свободной форме, заверенная работодателем, за последние 3 месяца (только для кредита "Быстрые деньги 250").), но нужна справка за 6 месяцев. Пришлось снова ехать на работу, снова упрашивать бухгалтера чтоб сделали еще за предыдущий год справку.

Добрый день! Я являюсь клиентом вашего банка, о чем сейчас весьма сожалею!Для начала хочу задать вопрос: - До каких пор ваши не образованные сотрудники, будут звонить и хамить? И кто дал им право вести разговоры и разбирать мои дела с моими детьми? Какое право они имеют "кошмарить" детей и требовать с них деньги? Привожу конкретный пример:Мой потребительский кредит 250 000 р. Всегда выплачивала в срок согласно графику. Из-за праздничных выходных произошел небольшой сбой с выплатой ЗП. После трех дней задержки оплаты начался телефонный терроризм со стороны банка с 06.00 утра и практически до 00.00 часов. Сотрудники банка, мало того что посвятили в мои дела не совершеннолетнего ребенка, так они еще и требуют с ребенка (11 лет) "... закрыть за маму долг", и первое требование ребенку было в 06.17 утра. А старшей дочери (19 лет) студентке, настоятельно "рекомендуют" "... пойти работать и заплатить за маму...". Я вообще не хотела посвящать семью в мои дела! К тому же в договоре с банком есть срок задержки от 25-го числа текущего месяца + 20 дней (я оплачиваю по графику 29-30 числа месяца). Я же просрочила на тот момент всего 3 дня. Естественно не молчу, и сотрудникам банка сказала, что оплачу 11.03.13. Но меня и мою семью продолжали "бомбить" телефонными звонками с угрозами штрафов и т.д., так же начиная с 06.00 часов утра и до позднего времени.Информирую Вас о моих намерениях по данному случаю:Все "добрые" пожелания ваших хамов записаны на диктофон, и я буду продолжать записывать! Так же я намерена писать заявление в полицию в порядке статьи: вымогательство, 163 УКРФ, а так же требовать возмещения морального вреда, в порядке 151 ГКРФ с требованием полной компенсации за психогенную, стрессовую ситуацию РЕБЕНКУ.Согласно - Закону СПб от 12.01.2004 №793-2 «Об административной ответственности за нарушение тишины и покоя граждан в ночное время на территории СПб», а так же согласно - Федеральному закону от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации".Моим юристом подготовлено заявление с преложенными аудио-записями в Роспотребнадзор.Далее! После каждой оплаты, я беру в банке справку о состоянии моего счета, где всегда в разделе "просрочки/штрафы" стоит "0"(ноль!). Так же было в предыдущий раз, после чего через три дня получаю первое SMS-сообщение об откуда-то вдруг возникшем штрафе? И с периодичностью такие SMS продолжаю получать. ШТРАФ - это мера государственного воздействия, но не частной структуры. Хотите получить с меня непонятный для меня штраф - идите в СУД! К тому же суду у меня тоже есть что предоставить!На сегодняшний день, я запрещаю вашему "безграмотному и истеричному молодняку" звонить мне на домашний и мобильный телефоны вообще! Что мне надо предпринять, чтобы Вы взяли этот вопрос под контроль? А в случае возникновения с моей стороны ГРУБЫХ нарушений по договору, готова буду общаться только с начальником СБ банка!

Номер телефона, по которому звонила, не вижу смысла скрывать, вот он 8(202)24–14–75! На том конце провода услышала душераздирающий смех (прямо в трубку) ..... речи о том, что это банк, название, приветствие и грамотное представление личности оппонента.... я не услышала! Мягко говоря, было, очень неприятно! Вопрос один, неужели так трудно, обучить своих сотрудников, грамотно, правильно и профессионально отвечать на телефонные звонки? Уважаемое Руководство, примите меры и обучите уже, свой персонал!! С наилучшими пожеланиями, Ирина!

Сегодня пытался расплатится в торговой точке кредитной картой кеш бек, но оплата не удалась из за нехватки средств на карте. Я сразу испугался, как так ведь должны быть деньги, целых 13 000. Тут же проверил мобильный банк и увидел на счету минус семь штук. При звонке на горячую линию, получил ответ, что у банка технические проблемы и некоторые покупки задваиваются. Сказала, что у меня задвоенна покупка совершенная раннее и нужно идти в офис и писать заявление на возврат ошибочно списанной суммы.Почему клиенты банка из-за технических ошибок банка должны идти в офис и тратить свое время? Нельзя ошибки исправлять без посещения клиентами офиса. Посетил офис и написал рекламацию. Спустя пару часов вижу в мобильном банке, что списание стало отражаться один раз, но парадокс в том, что сумма остатка на карте не увеличилась. А сумма немалая, больше 20 000 рублей. Уважаемые сотрудники банка, при исправление ошибок. Убирайте не просто запись о двойном списании, а будьте добры и увеличивать доступный остаток на карте.

Расплачивался картой в торговой точке 22.04.2013. Сумма 192 рубля, еще 24.04.2013 в интернет-банке операция отображалась одна. Зайдя в интернет-банк 25.04.2013, обнаружил, что появилась вторая операция на ту же сумму 192 рубля. К таким неприятностям готов, так как картой этой пользуюсь больше полугода! Но остаток средств, доступных на карте тоже уменьшился не на 192 рубля, а на 192*2 = 384 рубля!Прошу вернуть повторно списанную сумму! Ведь картой становится опасно пользоваться, операция могла быть и на 40 000! Это не шутки...

Два ! двойных списания по разным датам и при этом есть нормальные операции между ними. Но главное - вчера (24.04) было всё ОК, а сегодня такие сюрпризы. Своевременно внес средства для погашения задолженности.У меня расчетная дата 25, т.е. получается ещё и - 149 р. комиссия (т.к. образовалась задолженность). В колл-центре обещали передать мой запрос в тех.службу и после перезвонить. Если бы не зашел в интернет-банк, то и не заметил этих странных списаний и "попал" бы в дальнейшем на проценты.Такие ситуации рушат всякое желание пользоваться услугами банка.

Произошло двойное списание средств с кредитной карты. Написал 25.04.13 рекламацию на возмещение средств, но что-то сомневаюсь в возврате, хотя с моей стороны никаких ошибок не было. К рекламации была приложена распечатка счета. По совету работника банка съездил по тем предприятиям, где расплачивался кредиткой, но там мне сказали, что нужно выяснять с банком, так как там списание произошло один раз.

Вчера обращалась в ДО «Профсоюзная» поскольку необходимо было решить ряд вопросов. Я уже не один год беру кредиты в этом Банке – в основном небольшие на приобретение товаров. Надо сказать, что Банк меня не раз выручал: один раз была ситуация, что холодильник сломался, в другой раз помогала дочке с приобретением стиральной машинки. В этом году решила порадовать себя и к 8 марта оформила посудомоечную машину в кредит. С переплатой как попадёшь. Вот, например, холодильник получилось оформить по акции, плюс досрочно погасила, вышло очень даже выгодно. С остальными покупками так не повезло, и процент по кредиту довольно высокий, но я об этом знала и согласилась. Всё равно я всегда погашаю досрочно, и проценты пересчитываются.Так вот, вчера я обратилась в офис, как раз для того, чтобы узнать сумму для досрочного погашения по одному из кредитов. Несмотря на то, что без очереди обслуживаются только вкладчики, я довольно быстро уже оказалась у операциониста-специалиста (возможно ошибаюсь в названии). Девушка была в хорошем настроении, приветливо и дружелюбно ответила на все вопросы, распечатала справку о сумме задолженности и заявление на досрочное гашение. Пока мы беседовали, девушка также сообщила, что у меня есть персональное предложение от Банка по оформлению наличных в кредит всего по двум документам. Предложение меня очень заинтересовало, поскольку у дочки скоро свадьба. Решила попробовать оформить, так как документы были с собой. Девушка подробно рассказала о процентах, рассчитали удобный для меня ежемесячный платеж. Хочу сказать, что о страховке мне тоже сказали, сообщили о её преимуществах, о том, какая компания страхует, и с моего согласия оформили со страхованием жизни и здоровья. Поскольку я уже «в возрасте» посчитала, что это будет не лишним, всякое может случить, а обременять родных долгами не хочется. Кредит мне одобрили, оформили все необходимые документы. Всё очень быстро и понятно. Осталась довольна. Очень приятное впечатления от посещения. Отдельно хочется отметить управляющую офисом Азу, пока я находилась в отделении, успела заметить, что она лично общалась при необходимости с клиентами, помогала сотрудникам в сложных вопросах. Также большое спасибо сотруднице, которая меня консультировала Анне за то, что ответила на все вопросы, всё разъяснила, было очень приятно чувствовать, что она действительно хочет мне помочь. Вообще в данном отделении очень уютно, по-домашнему, чисто, очень красивый и современный интерьер, дружественная атмосфера. Ставлю 4, с единственным замечанием по поводу больших процентов.

Решил я снять с вклада свои кровно заработанные %%. Пытаюсь сделать Через интернет банк - фиг Вам. Перевод не проходит.Ну, думаю, ладно - дай позвоню, выясню. Опять изба древних индейцев (с). Все попытки связаться с оператором - либо тишина после длительного обратного отсчета минут, либо сигналы соединения и тишина, либо просьба ввести номер карты, с последующем возвращением на круг выбора оператор или телефонный банк.. и снова ожидание и так несколько кругов.В итоге с вязался с банком только через чат на сайте.На вопрос в чате - почему не работает связь был получен просто замечательный ответ - "Вам нужно ожидать соединение с специалистом при наборе номера." В итоге у банка не работает ни интернет банк, ни телефонная связь. И никакого предупреждения на сайте! Для такого банка это просто непозволительно.

Решил я снять с вклада свои кровно заработанные %%. Пытаюсь сделать Через интернет банк - фиг Вам. Перевод не проходит.Ну, думаю, ладно - дай позвоню, выясню. Опять изба древних индейцев (с). Все попытки связаться с оператором - либо тишина после длительного обратного отсчета минут, либо сигналы соединения и тишина, либо просьба ввести номер карты, с последующем возвращением на круг выбора оператор или телефонный банк.. и снова ожидание и так несколько кругов.В итоге с вязался с банком только через чат на сайте.На вопрос в чате - почему не работает связь был получен просто замечательный ответ - "Вам нужно ожидать соединение с специалистом при наборе номера." В итоге у банка не работает ни интернет банк, ни телефонная связь. И никакого предупреждения на сайте! Для такого банка это просто непозволительно.

Являюсь вкладчиком филиала банка Хоум Кредит на пр. Ленина. Когда бы не обратилась туда, всегда очередь, операторы работают очень медленно, постоянно кто-то из девушек учится, тормозя работу другого оператора. Работа филиала на ул. им. Еременко мне нравится значительно больше, оперативные сотрудницы, практически нет очередей. Замечание - по сравнению с другими банками, очень долго открываются данные вкладчика в компьютерной программе. И вопрос - посмотрела список банков входящих в систему страхования вкладов (ССВ), там присутствует только банк с названием - Хоум Кредит энд Финанс Банк. Ваш банк носит название - Хоум Кредит. Так входит или не входит банк Хоум Кредит в данный перечень и в случае его банкротства, получат ли вкладчики застрахованные 700 тыс. руб. На сколько рискованно быть клиентом банка Хоум Кредит? Не грозит ли в ближайшее время банкротство банку Хоум Кредит?

Здравствуйте! Я не первый раз пользуюсь услугами этого банка, и был очень доволен, платежи были своевременны и проблем не возникало. Последний кредитный договор меня разочаровал, прошу вас рассмотреть мою ситуацию. При оформлении кредита 2169056731 я сообщил, что в скором времени буду менять работу (по собственному желанию) и договор страхования от потери работы мне не понадобится (на последующую работу он не распространяется), деньги немаленькие 45 т.р. Я согласен с договором страхования жизни, но страхование работы в мне совсем не нужно! Специалист банка заверил меня, что проблем не будет, просто нужно направить пакет документов и заявление на расторжение договора страхования в страховую компанию. Я направил документы и заявление, договор они расторгли, но в какой либо выплате отказали. Как мне быть дальше, деньги не вернули, договор расторгли. Я понимаю, что страховка даёт некоторые гарантии как мне, так и банку, поэтому по предыдущим кредитам платил исправно всю страховую сумму, но в этом случае я просто плачу за навязанную, ненужную мне услугу, и доверился специалисту банка! В отделении банка мне дали контакты ФССН, но не по одному не смог дозвониться! Прошу вас разобраться в моей ситуации!

Здравствуйте, меня зовут Алена Геннадьевна, я имею претензии к банку «Хоум Кредит».А именно: 7 апреля 2013 я заключила кредитный договор, деньги в этот день мне не выдали, т.к. не было наличных в кассе офиса, и не перевели на счет. 8 апреля необходимость в кредите у меня отпала. Я приняла решение не брать кредит, тем более денег на руках у меня не было. В офисе банка (г.Екатеринбург, Металлургов,87) вечером 8 апреля мне сказали, что договор аннулирован по причине того, что деньги не получены. Этот вариант меня вполне устраивал, т.к. кредит мне был уже не нужен. Я задала вопрос сотруднику банка (управляющей доп. офисом), не будет ли каких-либо последствий для меня, т.е. могу ли я быть уверенной, что при аннулировании договора я ничего не должна банку, не будет никаких взысканий. Ответ сотрудника банка ввел меня в заблуждение и практически подтолкнул к заключению нового договора. Позже, уже после заключения другого договора, мне подсказали позвонить по горячей линии вашего банка. Там на тот же самый вопрос мне дали другой ответ. Четко ответили, что при аннулировании договора я ничего не должна банку! А также, я имею право в течение 48 часов написать заявление на отказ от кредита, предварительно проверив, что страховая премия не ушла с моего счета в страховую компанию. Что я и сделала в тот же день, т.е. 8 апреля. У меня на руках имеются все документы, подтверждающие мои слова. В чем негатив моего отзыва? А в том, что утром 9 апреля страховая премия ушла в страховую компанию! Мне стали объяснять, что по техническим причинам деньги не списались со счета, нужно написать заявление в страховую компанию, чтобы деньги вернулись. И началось! С 9 апреля и по сей день, 24.04, мне на все телефоны звонят из отдела взысканий банка, присылают смс о задолженности. С моей стороны было сделано все необходимое, банку деньги я не должна! Почему же все ваши рассмотрения проходят так долго? Сколько еще меня будет атаковать отдел взысканий с вопросом погашения долга, которого нет! Каждый раз я разговариваю с разными людьми, которым приходится объяснять ситуацию! Почему отдел претензий, в который я обращалась не раз, не работает!? Уже и по звонку протокол зарегистрировали 11 апреля, и письменную претензию получили 23 апреля. Сколько мне еще выдерживать натиск? Кто будет восстанавливать мои нервы и сердце? Надеюсь, вы понимаете, какую характеристику я буду давать вашему банку всем, с кем общаюсь (в том числе и в интернете). Неужели нужно доводить дело до суда? Вы просто вынуждаете к этому! Только вот зачем? Решите мою проблему срочно!

22 апреля текущего года я обратился в подразделение ХКФ банка 27/03Филиал Дальневосточный, по адресу г. Хабаровск, ул. Муравьева-Амурского, д. 44 с целью получения денежных средств со срочных вкладов по оформленным на мое имя доверенностям. Согласно доверенностям я мог совершать следующие действия по счетам вкладов:- распоряжаться денежными средствами;- получать денежные средства;- вносить денежные средства;- получать выписки;- оформлять/отменять разовые/длительные поручения.При оформлении вкладов/доверенностей нам было сказано, что по указанным доверенностям могут осуществляться все без ограничения действия по распоряжению вкладами/счетами. Однако при обращении в банк в выдаче средств было отказано (управляющая офисом М-ва Н.С.) в виду того, что указанный вклад ("Доходный год") "не может быть выплачен без его закрытия", а "по новому регламенту" лицо по доверенности не может закрыть вклад и, следовательно, получить денежные средства. На все мои требования, в том числе выплатить средства, не закрывая счета и т.д. управляющая офисом твердила только одно: это невозможно, я не могу нарушать инструкции. Звонок на бесплатную линию поддержки клиентов банка результатов не дал. Ответивший на линии сотрудник по имени Александр путался в информации, сначала сказав, что я имею право получить средства по доверенности, а после того, как в разговор вступила управляющая офисом начал говорить обратное.В результате мне пришлось везти своих престарелых родителей (72 и 79 лет), на которых были оформлены вклады в другой офис банка для востребования вкладов. В результате вместо планируемого продления вкладов они были изъяты из банка и перенесены в другой банк. Кроме того, мне было заявлено, что и по измененной форме доверенности у доверенного лица нет права закрытия счета/вклада и получения средств, соответственно. Если действия управляющей офисом правомерны, и она действовала согласно регламенту, то непонятно с какой целью в банке принят такой противоречащий здравому смыслу регламент, с подобным которому я сталкиваюсь первый раз. В других банках никогда ничего подобного не происходило. Обычно в доверенности написана одна фраза: "распоряжаться любым способом денежными средствами во вкладе", и этого достаточно для всех действий, включая закрытие вклада. Предположим, гипотетически, что вкладчики отсутствовали бы в городе или были бы не в состоянии прийти в банк, а деньги нужны были бы на, предположим, их лечение (а именно на такого рода случаи и оформляются доверенности, в том числе), и что? В результате неадекватности инструкций данного учреждения они бы остались без средств? Или это делается намеренно с целью удержания средств в банке? Подобного рода инструкции и действия - это прямое ущемление прав вкладчиков на свободу распоряжения своими средствами! Я считаю, что банку нужно разобраться в данном вопросе и внести изменения во внутренние регламенты и в форму доверенности для обеспечения возможности беспрепятственного распоряжения вкладчиками и их доверенными лицами своими средствами. У нас имеется еще пара вкладов в этом банке, которые мы также намерены из него изъять в ближайшее время в связи с непредсказуемостью его действий.

Сделала в этом месяце первый взнос за кредит. Выслала деньги заблаговременно! Затем проверила пришли они на счет или нет, а после дня списания денег, еще раз позвонила, чтобы уточнить, не ложна ли я ничего банку больше. Где мне однозначно ответили, что деньги списались и вы ничего больше не должны за этот месяц. Но на следующий день позвонили из отдела взыскания, но трубку я взять не успела.Решила перезвонить, чтобы узнать в чем дело, но там мне ответили, что моего договора у них в базе нет, то есть я ничего не должна! Я вроде успокоилась, но на следующий день опять поступил звонок, и опять из отдела взыскания! В чем дело? Я же все за этот месяц заплатила, я очень переживаю по этому поводу! Не может же ошибка повториться дважды! Разберитесь, пожалуйста!