44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

Добрый день.Решил воспользоваться интернет-банком от банка Хоум-Кредит. Давно пользуюсь, нареканий не было до сегодняшнего дня! Решил воспользоваться стандартной услугой: пополнение мобильного телефона, перевел деньги (10.01.12 в 18:57), ввел подтверждающий пароль. Сижу, жду денег, деньги списали, но на мобильный телефон не поступили. Зашел в интернет-банк уже позднее в 21:50 статус платежа до сих пор на обработке Хотя всегда платежи на мобильный телефон поступали мгновенно. Как и во всех банках. После чего думаю, позвоню в контакт-центр, узнаю причину задержки платежей. Задал этот вопрос консультанту Галине, которая никакой информации мне вообще не подсказала, даже номер карты и ничего смотреть не стала! После моей просьбы соединить с нормальным специалистом, а так же с отделом претензий, сказала, что уже никто не работает, и бросила трубку. Никакой стоящей консультации от Галины я так и не получил. Хорошее такое обслуживание На вопрос, где мои деньги, сказала: ждите и все тут, помочь ничем не могу!Сделаю вывод: такой интернет-банк с непонятно какой обработкой платежей нам не нужен, впрочем, в таких консультациях я не нуждаюсь.

Взял кредит через магазин заплатил 12000 тыс. досрочного погашения мне сказали что снимут проценты звоню через какое то время спаршиваю суму сколько мне осталось платить и перещитал ли банк мне проценты сказали осталось платить 4850р 14к думаю перезвонить и спросить может ошиблись перезваниваю утачняюсь снова и мнен говорят что оплатить осталось уже 5200р 14к Я думаю там сидят люди которые выжимают у нас все до копейки им не стыдно а у люде еды нет дома кто то горб заработал давно это не банк а выжимная машина вам стыдно долажно быть не советую не кому с ним связыватся пусть к ним не кто не ходит я за коментарий которыговорил мы молемся чтобы у них не было клиентов..................ВАШ БАНК ПОРОЖНЯК!!!!!!!!

Я являюсь клиентом банка достаточно давно, и все было нормально до декабря 2011года. Договор по кредитной карте, которой я пользовалась, был заключен 12.05.2008 года. Я решила эту карту закрыть и вообще от нее избавиться. В ноябре я погасила большую часть задолженности и стала пытаться узнать, сколько же мне нужно заплатить, что бы погасить задолженность полностью. Вот тут и начались приключения. После нескольких обращение к онлайн консультанту мне была составлена заявка на расчет суммы для полного погашения долга. Консультант меня несколько раз предупредил, что сумма будет действительна в течение 3-х дней, не более. В итоге, на следующий день мне приходит смс с суммой задолженности на 30 ноября (в середине декабря), и без учета поступившего платежа, хотя консультант подтвердила, что платеж (28 000 из кредитного лимита в 30 000) поступил. После нескольких безуспешных попыток добиться вразумительных ответов через онлайн консультант я поехала в офис банка. Тут считаю необходимым пояснить, что у меня грудной ребенок, а офис банка находится в областном центре в 140 км от того места, где живу я. Правда, к чести работников банка, приняли меня без очереди. Но тут оказалось, что рассчитать сумму задолженности они не могут. Нужно звонить в контактный центр по телефону, который у них стоит в уголке и напрямую с этим контактным центром связан. Я позвонила и объяснила, что мне нужно узнать точную сумму для досрочного погашения, девушка в итоге сказала, что сейчас у нее нет технической возможности мне ответить на этот вопрос, но она составила заявку и через 4 (четыре!!!) часа я смогу узнать сумму. До поезда как раз оставалось 5 часов, и я стала ждать. Сотрудница банка отключила мне все платные услуги, что бы задолженность не росла. Через четыре часа я перезвонила в контакт-центр и мне сказали, что про 4 часа не может быть правдой, сумма будет известна только через сутки. Это было 24 декабря. Я уехала домой, так ничего и не добившись. 30 декабря я опять обратилась к онлайн консультанту для того, что бы оставить заявку на расчет суммы для досрочного погашения. 31 декабря я опять поехала в банк. Зайдя в банк, я сразу позвонила в контакт-центр, где мне сказали, что по моей вчерашней заявке сумма рассчитана и составляет 300 (триста) рублей. Я переспросила: "Это окончательная сумма, и оплатив ее я смогу закрыть карточку?". Мне ответили: "да". Я подошла к сотруднице банка, она выписала мне квитанцию на оплату, приняла заявление на закрытие карточки и разрезала (!!!) мою карточку по магнитной полосе. Я оплатила нужную сумму, уточнила, нужно ли от меня еще что-то. Сотрудница меня заверила, что счет закроется автоматически через некоторое время.Сегодня (8 января) мне приходит смс что я должна заплатить 500 руб. минимального платежа. Удивляюсь. Звоню в контакт-центр. Девушка после некоторых вопросов говорит, что мне неправильно рассчитали сумму для досрочного погашения и переключает меня на другой отдел, на этом звонок прерывается. Перезваниваю, начинаю объяснять все второй девушке, говорю, что звонок сорвался после переключения на какой-то отдел, который может прояснить неправильно рассчитанную сумму. После сотого "спасибо-пожалуйста" я уже сорвалась и сказала, что хватит надо мной издеваться, решите мой вопрос, если этот вопрос решается только через суд, так и скажите и не морочьте мне голову. На что девушка заявила, что я "неадекватна" (видимо, девушка психиатр) и повесила трубку. Я перезвонила третий раз (этой девушке досталось за первых двух, но она молодец, и мне сейчас перед ней стыдно), она опять переключила меня на какой-то отдел, при связи с которым звонок оборвался. Что это за такой мифический отдел? Он вообще существует? Как в течение суток можно рассчитывать сумму для досрочного погашения и рассчитать ее не правильно? Почему моя карточка до сих пор активна? Почему я должна платить еще 500 ру. (+500 руб. дорога + около 60 руб. комиссия банка)? Я - одинокая многодетная мать, для меня эти суммы сейчас огромны. Как избавиться от карточки? Сколько раз мне еще "неправильно" рассчитают сумму? Почему банк не выдает никаких документов, что моя карточка уничтожена и колл-центр говорит, что она активна?

ничего плохого не могу сказать про этот банк. да процент бешенный. но если вас не устраивает обратитесь в другой. в хоум банк обращаюсь не первый раз. и не разу не было. чтобы звонили или угрожали. и досрочно гасила кредит. проблем никаких.

Пятого апреля 2011 года уже писал отзыв об извещениях банка, которые видел первые четыре-пять раз и один раз после обращения Стоимость которых, возмутительно ДОРОГАЯ... 29 рублей за "писульку" о том, что я должен оплатить N-ную сумму. Оформил, в ноябре, новый кредит. Деньги получил, всё хорошо... только вот выписку, за которую плачу банку по 29 рублей, в глаза не видел. Вопрос банку: может всю "байду" снова на почту России свалим?

Я очень недовольна работой горячей линии и онлайн-консультантов. В 90% случаев дают неверную или некорректную информацию, создавая мне, как клиенту, различные неудобства и проблемы! А также постоянным отсутствием нормально функционирующей системы в Офисах и АП.За день до Нового Года я уточнила у онлайн-консультанта (ОК) размер задолженности для полного погашения по своей кредитной карте. С учетом комиссии, мне была названа цифра 37 500. эта сумма (с большей комиссией!) была внесена мною через кассу Связного. Через два дня, когда деньги поступили на счет, я уточнила у ОК баланс счета, на что получила ответ, что задолженности нет, баланс полностью восстановлен. 05.01.12 в почти 12 часов ночи мне поступает смс от банка, в которой написано, что имеется задолженность 547.92!!! Вопрос: откуда взялась эта задолженность, если еще три дня назад баланс был "в ноль"?! Если это набежавшие %% за время перевода денег (с 31.12 по 02.01), то почему так много?! И почему меня ОК очередной раз ввели в заблуждение?!Также я очень недовольна уровнем сервиса в, казалось бы, крупным и технически оснащенном банке:1. Еще больше года назад пришлось отключить посылку выписки на почтовый адрес, потому что более 8 месяцев не получала извещений, в то время как деньги за эту услугу регулярно списывались с моего счета. Вся остальная корреспонденция, в т.ч., от других банков, доходила и доходит исправно.2. Когда в октябре 2011 появилась услуга "выписка на е-mail", я сразу подключила ее в одном из АП (правда, мне на 9-ом месяце беременности пришлось потратить 2 дня на поездки по городу, т.к. работники горячей линии трижды (!!!) давали неверную информацию о местонахождении, времени работы и функциях АП!). В течение 2-х последующих месяцев я так и не получила ни одной выписки по счету, при этом три раза ОК мне называли все более поздние сроки отправки выписки и, наконец, на 4-ый раз, ОК сообщила, что по каким-то причинам услуга у меня не подключена, и "нужно ее переподключить в том же АП, где подключали"!!! Нужно ли говорить, что у меня совершенно нет желания ехать в АП с грудным ребенком, где бестолковая консультант опять что-нибудь напутает, и ее вообще может не оказаться на месте, т.к. время работы АП не соответствует ни заявленным на сайте, ни сообщенным по гор.линии, ни объявлению на самом АП!3. Кажется, Банк делает все возможное, чтобы у клиента не было на руках никакой информации о состоянии своего счета и о размерах задолженности! Если еще несколько месяцев назад, ОК хотя бы присылали на е-мэйл выписку по счету за интересующий период, (правда в очень неудобном виде), то теперь и этого они сделать не могут! Из 4-х моих запросов, несмотря на обещание ОК, был выполнен только один, и то, вместо выписки я получила скрин выписки, который невозможно увеличить и соответственно, разглядеть написанное, то есть, он, по сути, бесполезен! На мою жалобу ОК сказала, что "пока" могу предоставить выписку только в таком качестве...4. Очень часто "зависают" чаты с ОК, что создает опять же дополнительные неудобства и тратит время клиентов.5. Со второй декады декабря перестали приходить на е-мэйл записи переписки с ОК (как ответила очередная ОК, "по техническим причинам") То есть, я даже не могу доказать факт обращения в службу поддержки банка (в т.ч., ни дату, ни время, ни фамилию ОК), и данной мне некорректной информации.6. Почему нигде клиента, собирающегося делать платеж через банкомат и/или Офис Банка, не уведомляют, что оба вида проведения платежа не доступны "по техническим причинам"?! Об этом я узнаю лишь в самом офисе Банка! и мне пришлось оббегать еще несколько мест, дабы таки провести платеж в необходимые сроки.И после всей суеты и беготни из-за технических несовершенств системы и некомпетентности сотрудников Банка, я узнаю, что снова что-то должна Банку! Спасибо, уважаемые, отличный Новогодний подарок вы сделали своему постоянному клиенту! Возмущена и разочарована до глубины души!

Здравствуйте! Взяла кредит в банке 25.03.2011 г. сроком на 10 месяцев. 24.06.2011 оформила второй кредит года сроком на 6 месяцев. Оплату производила ежемесячно, без опозданий и просрочек.14.12.2011 заплатила последний платеж по второму кредиту, договор должен был автоматически закрыться, но 01.01.2012 в 23.20 позвонили сотрудники банка и сообщили о просрочке платежа по данному кредиту. Я была удивлена, так как чеки об оплате обоих кредитов у меня имеются. На следующий день дозвонилась по бесплатному номеру 8 800 700 800 6, спустя 10-13 минут ожидания мне ответили на мой вопрос так: "У нас произошел сбой программы и случайно оплатой за один кредит досрочно погасился другой, вы можете обратиться в отделение банка или по этому же номеру в отдел претензий». Звонить я не стала, процедура долгая… поехала в ближайшее отделение банка. Выслушав суть моей проблемы, девушка ответила, что она ничем не может помочь, и отправила меня в Москву в главный офис банка. Я решила дозвониться до отдела претензий и после долгих соединений от одного специалиста к другому мне наконец ответили и, казалось, решили мою проблему. По словам сотрудника банка все было восстановлено и с обзвона меня сняли, и даже кредитная история не пострадала. Но через пару часов опять позвонили и опять требовали оплатить задолженность по кредиту. ВЫСЛУШАВ ТРЕБОВАНИЯ В ХАМСКОЙ ФОРМЕ ОТ СОТРУДНИКА БАНКА, опять стала звонить по бесплатному номеру и на этот раз девушка сказала, что специалисты по этому вопросу работают с 9.00 до 21.00, звоните завтра. Позвонила сегодня, 05.01.2012 в 15.00, на мой вопрос о задолженности девушка мне ответила внятно и понятно, что номер моего договора закрыт и по нему задолженностей не имеется! Но в 21.00 позвонили с номера 8495440006 и сообщили, что по данному номеру договора имеется задолженность и просрочка платежа! И, конечно же, опять требовали заплатить! Нервы сдали! Теперь девушка мне доказывает, что это не сбой программы, а новый закон Российской Федерации, по которому я обязана оплатить! Теперь я вообще ничего не понимаю - что это за закон?! Оплачивала один кредит по чекам и документам и номеру договора, все как положено, а сотрудники банка этим платежом досрочно погашают другой кредит с другим счетом и номером договора, а на первый вешают долг и просрочку. Я не планировала погашать досрочно и с такой просьбой к банку не обращалась, ни устно, ни письменно… Что за самоволие и что за новый закон, я так и не поняла… Не знаю, куда обращаться, так как с личной практики поняла, что по номеру 8800 700 800 6 ЗВОНИТЬ БЕСПОЛЕЗННО, ОПЕРАТОРЫ ЭТОГО НОМЕРА ОБМАНЫВАЮТ! Платить не хочу, потому что не знаю, за какой именно кредит нужно оплатить, если оплачу за тот, КОТОРЫЙ требуют, получатся по моим чекам и договору расхождения, ТАК КАК ПО МОИМ ЧЕКАМ КРЕДИТ ПОЛНОСТЬЮ ОПЛАЧЕН. Второй договор досрочно погашен и закрыт. Но самое важное для меня то, что из-за чужой ошибки я теперь в статусе должника и исправлять это никто не хочет.

Столкнулась с ситуацией, в которой никак не могут разобраться сотрудники банка. В сентябре 2011 года досрочно полностью погасила задолженность по кредитной карте. В октябре на погашенный мной остаток был начислен процент 1200 руб. Пришла в банк, мне говорят: заплатите и сможете расторгнуть с нами договора. Заплатила, дали бланки для отказа от пластика, страховки и почтовой рассылки. 22 ноября 2011 года все договора расторгли. Каково же было мое удивление, когда через 3 дня мне пришло СМС-сообщение: "Задолженность по карте составляет 913 руб. 53 коп. Срочно погасите задолженность". Приехала снова в банк, девушка оформлявшая расторжение договора в шоке, звонит в Головное отделение, объясняет ситуацию, что все проплачено и договора расторгнуты. Дальше больше, начались ночные звонки и СМС "Вы должны" с угрозами испортить кредитную историю, а вчера вообще пришла СМС о начислении штрафа в 500 рублей за неуплату просроченной задолженности. Ребята, вы совсем бараны или как. Если все в сентябре уплачено, то на что вы проценты насчитываете? На закрытый договор что ли? Разберитесь, ради Бога, в этой ситуации, или попросту придется действовать через суд. Да и, кстати, по всей видимости кредитную историю вы мне подпортили, т.к. был отказ в другом банке на предоставление кредита всего-то на 15 000 на 3 месяца.

23 ноября 2011 г. мной было написано заявление на частичное досрочное погашение задолженности по договору (есть копия), дополнительно (без учета средств на текущее погашение по графику платежей) на счет было внесено 8 тыс. рублей.Сегодня, 5 января 2012 г. я пришел в отделение Банка с целью уточнить сумму задолженности и для получения нового графика платежей с учетом частичного досрочного погашения. В отделении Банка мне ответили, что сумма с моего счета не была списана по неизвестной причине и посоветовали позвонить на горячую линию.Во время звонка выяснилось, что консультант не видит никаких заявлений, помочь не может и мне надо по всем интересующим меня вопросам обращаться к работникам отделения Банка. Консультант (не запомнил имени) посоветовала ещё раз написать заявление на частичное досрочное погашение, которое будет обработано в следующем периоде, разумеется, без каких-либо компенсаций за по процентам (гарантии, что оно будет обработано, по словам консультанта, никто дать не может).Работники отделения достаточно продолжительное время разбирались в причине того, что заявление не было обработано, в результате решили, что "- наверное надо было отправлять не только по «тому» адресу, но и по «ещё вот этим»". Отсканировали копию заявления и отправили (просьбы написать заявления ещё раз от них не было).Наверное, в следующем периоде оно обработается, если конечно не будет проигнорировано по давности написания - 23.11.2011 или просто без причины.

Банк дерьмо! Обман,вымогательство,не связывайтесь с этим банком! Обнаглели до беспредела.

У меня три кредита в банке "HOME CREDIT AND FINANCE BANK". Столкнулась с такой проблемой. Мной были произведены 15.12.11 все три текущие платежа по кредитам в полной мере и вовремя, о чем у меня имеются квитанции и чеки из банка. Но с начала этого года мне начали постоянно звонить и присылать смс из банка, с требованиями погасить задолженность. После кучи звонков консультантам я все таки добилась разъяснения как такое вышло. Банк самовольно, без моего на то согласия, досрочно погасил один кредит за счет денег, уплаченных по текущим платежам двух других, тем самым искусственно создав из меня должника. На мое обращение в офисе банка в нашем городе просто разводят руками, мол, много таких, кто также попал в число должников и не хотят ничего исправить. Они говорят - мол, суммы задолженности не так уж велики и, грозя штрафами, требуют погашения. PS: Выдержка из онлайн переписки с консультантом банка: LarisaG Nepomnyashchikh Спасибо за ожидание. Т.к. по всем Договорам единый счет. Сумма, которую Вы перечислили, она закрыла Ваш Договор № 2138593304 (последний платеж должен быть 15.01.12) 16.12.2011г., т.к. по данному Договору была дата списания ближе, чем у остальных. Поэтому у Вас имеется задолженность по Договору № 2125912548 в размере 1 123,43 рублей. По Договору № 2143934336 задолженность в размере 1 833,17 рублей.LarisaG Nepomnyashchikh Могу я Вам еще чем-то помочь?Армине Рубанова Тогда ответьте, на каком основании без моего ведома досрочно гасится кредит в ущерб двум другим, загоняя меня в долги? Армине Рубанова Общий счет не является основанием для этого.LarisaG Nepomnyashchikh По данному вопросу Вы можете обратиться по номеру 8-800-700-80-06, при этом в голосовом меню набрать цифру 5.По телефону консультант согласилось, что произошла ошибка, но она ничем мне помочь не может, отослала в офис банка. И так по замкнутому кругу.

Срочно понадобилось взять кредит на технику. Я конечно могу приобрести всё за наличные средства, но очень уж была нужна кредитная история. Хотел взять в другом банке, но как на зло не было консультанта за столиком. Пришлось обращаться ХК банк. Рассчитали мне всё, оформили, сделал 1-й взнос, всё гуд, ведь всё равно собирался досрочно сразу же погасить. Причём заверили, что с 1.11.11 можно досрочно гасить 1-м платежом без штрафов и т.д. Вечером звоню в Call-центр и - о чудо! - досрочное погашение возможно, но извольте оплатить все проценты за 3 месяца.На следующий день в обед бегом в отделение, благо рядом с работой, и разрывать договор с возвратом товара. Менеджер рассказал страшные сказки и расторжении, из которых я понял, что если за 2 дня магазин не перечислит деньги, или я не обеспечу сумму кредита (Около 7 тысяч) на счёте, то я всё равно заплачу проценты за месяц. И так невзначай в процессе разговора с менеджером (из обещанных 25 минут я потерял минут 60 - 80) он сказал, что распоряжением банка с 1.11.11 ДЕЙСТВИТЕЛЬНО разрешено досрочное погашение 1-м платежом без штрафов. На мое риторическое: "Лучше брать товар наличкой" - менеджер сказал: "А вы как думали..." что считаю очень непрофессиональным. В итоге погасил досрочно, но опять таки минус. 50 рублей комиссии за оплату в кассе.Итог: Нервы, время и новый телефон с фотоаппаратом. Совет: Ребят, Call-центр всегда должен знать самую актуальную информацию.

В мое первое посещение данного заведения (отд. Алтуфьево), при открытии вклада, доброжелательный сотрудник банка сказал, что теперь я для банка VIP клиент и могу обслуживаться вне очереди, пояснив: в банке бывают большие очереди клиентов по кредиту, но мне нужно просто подойти к любому сотруднику и сообщить, что у меня операция по вкладу и я буду обслужен вне очереди. Я также увидел соответствующий плакатик на стене, который гласил: "Вклады обслуживаются вне очереди. Не теряйте свое время!" Надо же, какой сервис, всегда приятно иметь дело с профессионалами - подумал я.30 декабря я пришел пополнить свой вклад. Действительно, было много народу. Я подошел к столу 1 и сообщил сотруднице банка (со сверкающим камушком в носике), что у меня операция пополнения вклада. Она вежливо сказала, что мне нужно подойти к стойке (указав рукой направление), где сотрудник выполнит мою операцию.Я подошел к стойке и сообщил сотруднику, что у меня операция по вкладу. Не поднимая глаз, он неохотно отрезал: подождите. Кого и чего я так и не понял, но решил подождать... Было видно, что он очень сильно занят, а тут еще я с каким-то вкладом. К стойке подошел еще один сотрудник, и я поставил его в известность, что у меня операция по вкладу. Пока я ждал, начались возмущения среди клиентов по кредиту – почему, мол, без очереди. Сотрудники не могли дать этому объяснение или это просто не входило в круг их обязанностей. Но тут среди кредитуемых оказался не маленьких размеров клиент, который решил за них данную задачу, сказав:- А ну пошел отсюда! А то по башке получишь!Я ответил: мы разве на ты? Не нужно хамить, я действую в соответствии с правилами банка, посмотрите на объявление, тут написано, что вкладчики вне очереди. И обратился к сотрудникам банка: разъясните ситуацию клиентам по кредиту - у вас же правило, что вкладчик имеет приоритет в обслуживании... На это сотрудники сделали безучастные лица. Зато ответил клиент: ты не понял? Я тебе В РЕПУ ДАМ СЕЙЧАС!!!Тут один сотрудник сказал, что у него зависла система, и он не сможет выполнить операцию по вкладу и направил меня (или хотел сохранить мою "репу") обратно к столу 1. Поражает, что все это происходило в присутствии ОХРАННИКА! Я подошел к столу 1 и о чудо! девушка с камушком в носике спросила паспорт и сделала ордер на пополнение.Вечером, поразмыслив о том, что мои деньги как вкладчика используют под кредиты, а чем больше кредитуемых, тем выше вероятность потери "репы" (а "репа" мне еще пригодится), я решил забрать деньги и отвезти в другой банк на следующий день.Позвонил с утра, сказал, что приду снимать деньги, чтобы подготовили, если есть. Сотрудница сообщила по телефону, что сегодня для вкладчиков отдельная очередь и чтобы я, когда приду, занимал очередь среди вкладчиков. Хорошо, так и сделал - пришел, спросил: кто по вкладу последний? Занял очередь. Как потом выяснилось (а это отдельная история) - в этой очереди из 5-ти человек был только один по вкладу, остальные - по кредиту!Шло время... Вот освободился столик и сотрудница объявляет: "ОПЕРАЦИЯ ПО ВКЛАДУ!" Из нашей очереди вкладчиков выходит женщина и присаживается к ней. Прошло 10 минут. Тут я увидел, что сотрудница показывает этой клиентке табличку с процентами по кредиту!Подхожу и задаю вопрос: - По какой операции вы обслуживаете?- ОФОРМЛЕНИЕ КРЕДИТА.???!!!- А почему вы принимаете по кредиту, если только что объявили "по вкладу" и знаете, что здесь есть вкладчики?ответ меня поразил:- Я вам еще по телефону сказала, что здесь будет очередь.- И долго будет оформление кредита?- Нет, еще 10 минут.Банк, в который я собирался отвезти деньги, закрывался через час и моему терпению пришел конец. Я положил паспорт ей на стол и она выписала мне ордер. В течение минуты. Всего навсего.Почитал здесь отзывы и ответы на них представителей банка: оказывается, по претензиям вкладчиков были многократные беседы с сотрудниками банка и главное - заверения, что подобного больше не повторится. Сначала я не мог этого понять, учитывая произошедшие со мной в течение двух дней вопиющие случаи безответственности, вранья и хамства в этом банке. Теперь понял и даже хочу отдать им должное: так искусно лицемерить (в банке) и отписывать ответы на претензии (на сайте) может только настоящий профессионал. Но для меня это выглядит (как здесь уже писали со ссылкой на классика): "издевательством". Поэтому, не утруждайте себя обратной связью - свои отношения с вашим банком я определил, а двойные тулупы и тройные аксели я по телевизору посмотрю.

Не понимаю–за что с меня берут 50р при оплате ежемесячного платежа в вашем же банке! Буду оплачивать частями и каждый раз с меня будут брать 50р? Когда нет времени хожу платить в ВТБ–он хотя бы ближе к дому!

Клиентом банка являюсь уже с 2005 года. За это время не раз оформляла кредиты на различные товары, сейчас также пользуюсь кредитной картой банка. Все платежи всегда вносила добросовестно в срок, поэтому с оформлением нового договора никогда не возникало проблем. Работой банка была довольна до последнего инцидента. Перед новогодними праздниками получила СМС сообщение о том, в каком размере нужно внести на счет деньги, чтобы на период этих самых праздников не возникла просрочка. Сумма в СМС сообщении совпадала с той суммой, которую я собиралась вносить изначально (действующих договора у меня было 2, и общая сумма платежей по ним выходила чуть больше 3000 руб).Не раздумывая, я именно эту сумму и внесла на счет (частями правда, но это ведь роли не играет в общем-то). Внесла заблаговременно, чтобы не возникло просрочки. Однако, 30.12.2011 я узнаю, что всю сумму почему-то списали в счет погашения только одного из двух действующих договоров (его закрыли досрочно). Таким образом, чтобы избежать просрочки платежа, мне до 04.01.2012 нужно было снова внести на счет платеж по второму кредиту, что я и поспешила сделать. Но, учитывая тот факт, что в моем городе нет офисов банка Хоум Кредит, платеж мне пришлось делать через Евросеть. Естественно деньги не успели поступить на счет.Хотелось бы узнать, почему банк поступил таким образом? Почему мне досрочно закрыли один из кредитов, хотя я не изъявляла такого желания? Какие штрафные санкции будут применены в отношении ко мне в связи с просрочкой? И конечно же, меня очень волнует тот факт, каким образом этот инцидент отразится на моей кредитной истории?Обращалась к онлайн-консультанту с этими вопросами, но никаких внятных ответов не получила. Все ответы были общего характера.

Сегодня решил забрать заплатанную карту. Приехал в офис на Автозаводской, было не очень много народу, занял очередь. Спустя один час ожидания, я решил поинтересоваться у консультанта, когда же сдвинется очередь, в ответ только услышал: ждите, скоро вы все получите. Ну вот, всё-таки, подошла мая очередь (прошло 2 часа) и вот оно, думаю, получу я, наконец, свою карту, но обломался. Девушка с милой улыбкой мило мне сказала, что, мол: работаем по вкладам вне очереди, а таких за моей спиной накопилось с десяток, значит, вас мы обслужить не можем, вставайте снова в очередь. После этого с претензиями я обратился к администратору, но ни чего внятного я так от нее не услышал. Сотрудники отвратительно относятся к клиентам банка!От администратора: Уточните, пожалуйста, банк и отделение...Igor697 : ООО Хоум Кредит, город Москва, улица Автозаводская, дом 4.

Хоум кредит работает в нашем регионе совсем недавно. Офис, где я обслуживаюсь, открылся ~ месяц назад. Немаловажно, что все офисы банка расположены очень удобно и грамотно - в наиболее посещаемых горожанами местах. В общем, я решил воспользоваться услугами данного банка.Для начала решил открыть пару вкладов и оформить пластиковую карту. Предварительно ознакомился с продуктами на сайте банка, шёл в офис подготовленным. В офисе со мной работала сотрудница банка - Елена. Сразу обратил внимание на безупречное знание продуктов банка (что встречается нечасто), а также особую тактичность и вежливость. Никакого "информационного спама" и навязывания услуг. Всё чётко, коротко и по делу. При оформлении осталось несколько шероховатостей, Елена предложила мне не дожидаться исполнения всех процедур, где моё участие не требуется, записала номер моего телефона и этим же вечером (в конце рабочего дня!) перезвонила, сообщив, что все проблемы решены. Я был удивлён таким качеством сервиса (в хорошем смысле слова). Таких специалистов необходимо поощрять!

30.12.11 в 10 утра позвонил в банк, узнать, готова ли моя зарплатная карта. Получив положительный ответ, счастливый, двинулся в путь! Ехал-ехал по Московским пробкам, даже побледнел, и наконец, спустя 1,5 часа я добрался до нужного отделения банка по адресу: город Москва, улица Автозаводская, дом 4. На тот момент, ещё счастливый, зашел внутрь, занял очередь и начал ждать! Про дикий бардак с очередью рассказывать не буду, добила меня концовка! Спустя 2 часа (подошла моя очередь) уже изрядно утомленный, подхожу к операционисту, и она мне заявляет, мол, работаем по вкладам вне очереди, а таких за моей спиной накопилось с десяток, значит, вас мы обслужить не можем, вставайте снова в очередь! Уже окончательно расстроенный отправился домой! Буду по паспорту деньги получать, но такого отношения просто так не прощу, и даже потенциальным клиентом этого банка быть не хочется!

Примерно неделю назад обратил внимание, что при оплате онлайн по карте оплата отклоняется. Сначала грешил на платежный ресурс, в конце концов проверил другой картой и убедился в неработоспособности карты ХК.По горячей линии выяснил, что с моей картой все в порядке и подал заявку на выяснение проблемы. Мне любезно затем перезвонили, объяснили, что такая проблема существует и ко следующему дню будет разрешена. Однако ни на следующий, ни через день оплата по карте в интернете не проходит.От админа: Какая конкретно у Вас карта?rodros: Тариф Стандарт. MasterCard. Платежи в магазинах проходят, проблемы - при интернет-платежах.

Привлекли хорошие проценты и условия по банковскому вкладу "Хорошие новости" в связи с чем, открыл вклад в ДО Ленинский на Ленинском проспекте. Сразу обратил внимание на очереди, за информацией по кредитам люди по полчаса стоят. Но вклад все-таки открыл, правда операционистка не предложила подключить сразу интернет-банк, о том, что его можно было подключить, я узнал после открытия вклада. Но по какой-то причине интернет-банк можно подключить исключительно при открытии вклада. Как она потом сказала, мне надо будет звонить по телефону, чтобы узнать о размере начисленных процентов. В принципе, не особо заморочился, один звонок в месяц - подумал я и успокоился Теперь звоню по горячей линии, чтобы просто узнать, сколько процентов накапало, так я не могу с оператором даже соединиться. При нажатии кнопки вклады - Хоум кредит вежливо сообщает "чтобы я смотрел информацию на сайте". ГОСПОДА Руководители Хоумкредита! Я зачем звоню на горячую линию? чтобы услышать это издевательство? Т.к. у меня нет их кредитки и дебетовой карты, я даже не могу соединиться с оператором.Пробовал звонить в ДО Ленинский напрямую, так милая девушка Марина, сказала, что не может дать информацию по процентам, так как в банке много народу, и все хотят открыть вклады или погасить кредит. А много народу у них ВСЕГДА. Теперь видимо мне придется пользоваться депозитным калькулятором, да и после окончания срока вклада я новый открывать даже не буду.Сделайте функциональный интернет банк и ваши очереди уменьшаться в разы, начните заниматься улучшением сервиса, Господа ХоумБанкиры!