44 529 отзывов о банке «Хоум Банк »

Вчера получил первую выписку по кредитной карте.1. В выписке не указаны операции по карте. 2. Доступный остаток больше лимита овердрафта, а задолженность по договору имеется. Как это получается?3. Отправляют письмо из Москвы за неделю до истечения срока оплаты. Предполагаю, что делается это специально, чтобы человек попал на штрафы. Особенно учитывая отсутствие Интернет-Банка. До Казани письмо шло 4 дня. Сколько будет идти, например, до Омска или Владивостока? 4. Телефон горячей линии по остальным вопросам - московский, междугородный. Чтобы что-то выяснить, придется попасть на расходы дополнительные.5. Своих банкоматов нет.У меня имеется в настоящий момент 4 кредитных карты. Хоум Кредит закрываю, впечатления от банка - наихудшие. Поимели они с меня достаточно. Хватит.P.S. Оцените стиль предоставления информации:"комиссия за годовое обслуживание Карты в размере 599 рублей на ежемесячную комиссию за обслуживание Лимита Овердрафта в размере 49 рублей."Комиссия на комиссию .

Открыл вклад "Хорошие новости" в Хоум Кредит. Хотя я и не спрашивал про 10% комиссию на снятие свыше 100 тыс., операционистка сама выдала мне тарифы и показала в них, что данная комиссия распространяется только на внесенные безналом деньги. Видимо этот вопрос часто возникает, вот они заранее разъясняют его. Операция по открытию не очень быстрая, не меньше полчаса заняла в офисе, который у метро "Братиславская". Дали телефон, чтобы заказывать снятие сумм, которые больше 50 тыс. руб. В целом приятное впечатление.

Мне очень нравится ХКФ! Я пользуюсь услугами этого банка давно. По правде сказать, прочитав отзывы, которые тут пишут, мне с трудом верится о высказанном... В нашем Крае очень внимательные сотрудники этого банка, и всегда идут навстречу! Бывает, возникают некоторые вопросы по поводу досрочного погашения, здесь все объясняют доходчиво и заранее! В отличие Ренессанс К., где если ты имеешь несколько кредитов и решил закрыть какой-то из них, - отправленную сумму для полного погашения разбивают на оба договора и в итоге потом выясняется, что по тому договору, который я хотела закрыть, со временем образовалась задолженность. Как так? Самое интересное - никто ничего сделать не может, говорят только закройте задолженность и попробуйте погасить сразу ОБА КРЕДИТА. ВОТ ТАК! Многие говорят про дополнительную услугу страхования - СКАЖИТЕ, А В КАКОМ БАНКЕ ЕЁ НЕТ? Только когда я заключала договора в ХКФ, мне всегда и еще раз ВСЕГДА объясняли - что это такое, сколько стоит и на какой срок!Опять-же в отличии Русского Стандарта, где я попросила попробовать не заключать доп соглашение. Мне ответили - ХОРОШО... Но в итоге, когда я подписывала документы, мне ненавязчиво подсовывают договор о заключении страхования жизни. И при том, когда я возмущенно сказала: "Что это? Я же вас просила...", вы ответили - хорошо. И... передо мной, играя дурочку, сотрудник РС сказала, что сделать уже ничего нельзя, договор уже авторизован. ВОТ ТАК БЫВАЕТ...От админа: Три в одном... Просьба изложить факты качественного обслуживания, на основании которых можно было бы засчитать Ваш отзыв по данному банку как положительный. Начать можно с указания региона, в котором обслуживаетесь.griving-wheel: Проживаю я в г. Новороссийске и обслуживаюсь в банке ХКФ. мне нравится обслуживание этого банка! Верите мне или нет, я вам в доказательство показала бы свои договора на сколько все подробно расписано, подчеркнуто, рассказано! И я всем сотрудникам других банков порекомендовала бы поучиться такому ВНИМАНИЮ к клиентам!

После погашения потребительского кредита предложили кредитную карту. Оформил договор, т.к. устроили условия:- выпуск и обслуживание - бесплатно;- ставка 19% годовых, без льготного периода;- комиссия ~1,5% от полной суммы лимита если есть задолженность на дату окончания платежного периода;- наличные в банкоматах - без комиссии при сумме снятия не менее 5 000 р.Несколько раз пользовался картой, в т.ч. снимал наличные, быстро гасил, уплачивал соответствующие % годовых.Перед очередным погашением (снимал 20 000 р. в банкомате) запросил расчет необходимой суммы, в офисе банка озвучили цифру 21 280 р. (за 1 месяц и 2 дня). Сумма удивила. Попросил распечатать подробную выписку - из чего складывается такая сумма. Сотрудник ответил, что такой информации дать не может, т.к. получает от главного офиса только конечную сумму.Далее было долгое выяснение того, "кто же здесь крайний". Сотрудник отправил меня к специалистам колл-центра. Звоню, задаю вопрос: "мне расчитали сумму к погашению, хотел бы получить детализацию". Жду, пока переключают на соответствующий отдел. Наконец, дождался. Снова озвучил свой вопрос, получаю лаконичный ответ: - Вам необходимо внести 21 280 р.Повторяю свой вопрос:- Детализацией занимается другой отдел.Прошу переключить меня на этот отдел.- Это невозможно.- Кто в таком случае ответит на мой вопрос?- Вам прийдет счет-выписка.- Выписка прийдет с опозданием 1-2 месяца, а платить надо сейчас. Ответьте на мой вопрос.- Обратитесь к сотруднику в офисе банка.- Обращался, направили в колл-центр.Сотрудник настаивает на своем. В итоге прошу назвать имя и фамилию того, с кем общался, чтобы мог сослаться при дальнейшем выяснении этого вопроса. Ирина... невнятно произнесенная фамилия. Прошу повторить - снова фамилия сказана неразборчиво. Извиняюсь и прошу повторить снова - консультант молча кладет трубку.Снова иду к сотруднику, пересказываю ход беседы с колл-центром. Дошло до того, что вышел Управляющий. В итоге девушка-консультант сообразила как мне помочь - вооружилась тарифами и сделала достаточно точный расчет. Выясняется следующее: помимо % ставки (около 300 руб), ежемесячная комиссия 300 р. (это мое упущение, надо было погасить на 2 дня раньше - комиссии не было бы). НО! еще 700 р. - комиссия за снятие наличных. Выясняется, что Банк изменил тарифы. Задаю вопрос по поводу уведомления клиентов. Говорят, что информация размещена в офисах банка и в письмах-рассылках. Отвечаю, что письма подобного не было, все письма аккуратно храню дома. Отвечают, что, возможно, оно затерялось. И все.Итог: деньги внес, расторгнул договор с Банком и больше не хочу от них никаких СУПЕРвыгодных предложений.Выводы.1. По договору, который я внимательно читал, Банк имеет право в одностороннем порядке менять тарифы. Но клиентоориентированный банк позаботился бы о том, чтобы это не стало неприятным сюрпризом для клиентов и не привел бы к незапланированным расходам.2. Неорганизованность работы - никто не желает брать на себя какую-либо ответственность за информацию, озвучиваемую клиентам. Все сводится к тому, что клиенту приходится доверять голосу в трубке телефона или цифрам, написанным от руки сотрудником офиса на бумаге для заметок - никаких официальных справок, которые можно было бы предъявить в последующем, кроме выписок, приходящих нерегулярно и с огромным опозданием.3. Для того, чтобы расторгнуть договор, потребовалась еще НЕДЕЛЯ после внесения средств, чтобы они могли подтвердить, что средства действительно внесены + еще неделю ждать, чтобы можно было написать заявление на выдачу справки о полном и своевременном исполнении обязательств по договору, которая прийдет ко мне по почте еще через месяц.4. Не говоря уже о потерянном в офисе Банка РАБОЧЕМ времени (очередь, каждого клиента обслуживают ОЧЕНЬ долго, при этом работает 2 сотрудника, а вокруг еще 3 пустующих рабочих места).PS: после несложных вычислений в Excel на основе всех выписок и последних операций (по которым выписка прийдет не скоро) беспристрастная машина показывает, что дебетовый остаток по карте составил около 280 р., но приходится верить голосу из колл-центра, что карта погашена и остатка нет... Без комментариев. От админа: В каком офисе и когда вы пытались разобраться с величиной необходимой для погашения суммы?maxaax: Это происходило в офисе банка в г. Воронеж, пр-т Революции, 54, 21.10.2008 ~ в 13.30 - 14.30.

Взяла в кредит бытовую технику, оформляла кредит в Техносиле в Подольске. Проплатила 6 месяцев, затем досрочно кредит закрыла, звонила в колл-центр ХКФ (узнать сумму досрочного погашения), довольно таки быстро брали трубку и отвечали сразу на все вопросы, не переводя звонки, и не отвечая "ожидайте на линии".Оплатила сумму ДП, кредит через 3 дня закрылся. Теперь жду справку о погашения кредита.Хочу заметить, я понятия не имею, где находятся офисы этого банка, какие у них прочие проблемы, зато я знаю, что если мне понадобится кредит, я могу взаимовыгодно сотрудничать с эти банком, т.к. ни я ему, ни он мне, проблем не создаем.За качество обслуживания, оперативность, вежливых приятных молодых людей по телефону ставлю банку крепкую пятерку!

Взяла в кредит бытовую технику, оформляла кредит в Техносиле в Подольске. Проплатила 6 месяцев, затем досрочно кредит закрыла, звонила в колл-центр ХКФ (узнать сумму досрочного погашения), довольно таки быстро брали трубку и отвечали сразу на все вопросы, не переводя звонки, и не отвечая "ожидайте на линии".Оплатила сумму ДП, кредит через 3 дня закрылся. Теперь жду справку о погашения кредита.Хочу заметить, я понятия не имею, где находятся офисы этого банка, какие у них прочие проблемы, зато я знаю, что если мне понадобится кредит, я могу взаимовыгодно сотрудничать с эти банком, т.к. ни я ему, ни он мне, проблем не создаем.За качество обслуживания, оперативность, вежливых приятных молодых людей по телефону ставлю банку крепкую пятерку!

Отвратительней банка еще не встречала. Как в отношении с клиентами так и, в честности, по суммам задолженности. 1. Извещения с суммой задолженности строго приходят после 20 чисел месяца. При том, что кредит необходимо погасить до 20.2. При полном погашении кредита вдруг выясняется:а) платеж вообще не поступил;б) при попытке выяснить по телефону начинаются затяжные оправдания с совместными выяснениями сотрудников в отделе "какой чай и когда кто пил или что-то крепче кофе", при этом предупреждены, что разговор ведется по межгороду; в итоге трубка ложится на стол и сотрудник спокойно куда-то направляется на неопределённое время.3. Дальше еще интереснее - начинаются звонки с угрозами, что они крутые, а остальные - мразь и обязаны платить им и при этом разные суммы от 100 руб. до 1500 руб. и далее, в каждый звонок сумма уже меняется.4. Но самое интересное, что документально ни одна сумма не подтверждена, кроме как на 600 руб., из которых 100 руб. - это штраф за просрочки, которых не было (согласно договора штраф назначается при просрочке платежа сроком от 15-45 дней), остальное - проценты!5. Начинается телефонный терроризм. Звонят как на сотовый, так и на домашний, совершенно не считаясь со временем, и в 8 утра и в 23 часа. При этом включается автоответчик и далее после гудка молчание.Так что, если есть возможность не связываться с этим банком и хотите спать спокойно, сделайте ВЫВОДЫ! Продолжение от 28.10.2008 Правильно, задолженность по кредитной карте, во-первых, в силу обстоятельств, на тот момент когда мы покупали подарок ребёнку, в магазине просто не оказалась другого банка, который давал кредит и вопросы по оплате не возникали, т.к. платили указанную сумму в договоре и весь пакет документов был на руках. Карту выслали без нашего согласия, при этом постоянно слали СМС и звонили, чтоб её срочно активировали. Думаю, этот метод навязывания своих услуг Вам знаком.Теперь о самой задолженности. Даю все данные для проверки, хотя уже 3 раза писала жалобы со всеми реквизитами на электронную почту, но увы... ушли в глубокое подполье и кроме звонков с 7-23 часов с автоответчиком добиться не смогли от Вас.1. Согласно Коду идентификации №2724402627 дата заключения Соглашения 12.04.2008 г.2. Извещение №4, дата оформления 03.08.2008 г. (пришло через почту 23.08.2008 г. после 21 часа, просто брошено в почтовый ящик без уведомления и получения на почте, а по закону Все финансовые документы должны выдаваться под расписку - я имела дело уже не с одним банком, именно такой порядок получения данной документации). У Вас получается "филькина грамота". Задолженность по договору составила 3398 руб. 20 коп. Мною почтовым переводом 26.08.2008 г. в 17 ч.48 мин. док. №45421 было перечислено 3452 руб. 16 коп., из них почтовый сбор составил 44 руб. 20 коп., НДС 7 руб. 96 коп. Фактически сумма моей Вам переплаты составила 1 руб. 80 коп.3. Согласно Извещению №5 от 04.09.2008 г. Задолженность по договору уже составляет 3989 руб. 58 коп., но при этом ИТОГО К ОПЛАТЕ почему-то 3500 руб. 00 коп. Основание? Какая при этом правильная сумма? Куда делась моя оплата?4. Согласно Извещения №6 от 03.10.2008 г. невероятным образом сумма моей задолженности превращается в 604 руб. 44 коп. Согласно Вашего же приложения "Операции за расчетный период с 01.09.2008 г. по 31.09.2008г." Дата==================Описание===========================Сумма, руб.01.09.2008_____________Доступный остаток____________________________32210,1201.09.2008_____________Комиссия за страховку________________________-21,4801.09.2008_____________Комиссия за страховку________________________-21,4801.09.2008____Комиссия за обслуживание Лимита овердрафта____________-525,0001.09.2008_____________Платеж__________________________________+3400,0001.09.2008_____________Текущие проценты________________________-44,9001.09.2008_____________Просроченные проценты____________________-61,84 01.09.2008____Комиссия за обслуживание Лимита овердрафта____________-525,00 30.09.2008_____________Доступный остаток____________________________34410,42Объясните тогда, о какой задолженности идет речь, если на дату 01.09.2008 г. сумма в размере 3400 руб. 00 коп уже поступила на Ваш счет? Вы же официально это подтвердили, правда на месяц позднее... Что это, халатность Ваших работников или новый метод зарабатывания денег?5. Согласно Извещения №6 от 03.10.2008 г. уже появляются другие суммы: Размер минимального платежа - 504 руб 44 коп.,Просроченная задолженность по уплате Минимальных платежей - 100 руб 00 коп.Итого к уплате: 604 руб. 44 коп.К Вашему сведению, опять ваш пакет документов (или "филькиных грамот"?) пришел 27.10 2008 г. в 22 часа (время точное, т.к. в это время выгуливаю собаку, почтальон был при мне).6. По вашему же Напоминанию от 17.10.2008 г. п.3 Просроченная задолженность составляет 100 руб., п. 4 Текущая задолженность? 504 руб. 44 коп."Внимание! размер Вашей Задолженности может увеличиться в связи с начислением штрафа в соответствии с Тарифами Банка за ненадлежащее исполнение обязательств по Договору""ВЫПИСКА ИЗ ТАРИФОВ ПО НАЧИСЛЕНИЮ ШТРАФОВ:1. За возникновение задолженности, просроченной к уплате сроком от 15 до 45 дней 1,4% Лимита.2. За возникновение задолженности, просроченной к уплате сроком от 45 дней 2,8% Лимита."Где Вы увидели мою задолженность?Научитесь честно признавать Ваши ошибки, и когда научитесь нормально честно работать с клиентами! К Вашему сведению, весь пакет платёжных документов у меня в наличии, при необходимости для дальнейшего разбирательства могу выслать сканом или факсом.И после Вы еще смеете утверждать, что Вы приличный банк, если при неоднократных попытках связаться с Вашими работниками ничего кроме хамства не получили. И как объяснить Ваши же ночные звонки, что так много "должников" подобно нам, что бедненьким работникам приходится даже ночами людей беспокоить?Я надеюсь, что кто-то из работников банка все таки потрудится и даст полный ответ на заданные вопросы, и найдут виновного в данной истории с удивительными превращениями сумм оплаты.От админа: Где обслуживаетесь? Писали ли претензию по указанным в отзыве фактам? Когда и по какому номеру телефона звонили чтобы выяснить судьбу не поступившего платежа? Кто и когда Вам все таки подтвердил факт поступления средств?tat-3702: 1. Кредитная карта пришла почтой. Далее вся информация приходила только через почту (обратный адрес на конверте ООО "Хоум Кредит энд Финанс банк" 111401, г. Москва, а/я 150. 2. Ввиду того, что проживаю в другом городе (Вологда), и нет возможности постоянно ездить в Москву, при этом не имея точного адреса расположения банка и вследствие того, что банк не поставил меня в известность о наличии в нашем городе своих филиалов. Претензии высылались как на эл. адрес указанный в Извещении, так же оставлялись жалобы на сайте самого банка. Но ни одного ответа не было получено.3. По телефонам, указанным в извещении: 8800-200-80-22 и 8-495-785-82-22.4. Факт поступления был подтверждён дважды: 1) когда после неоднократных попыток связаться с работниками кредитного отдела нам все таки удалось с кем-то не представившимся переговорить, и после длительных поисков квитанция об оплате была найдена, но была просьба, обоснованная тем "чтоб нам не попало, оплатите сумму еще раз". ОСНОВАНИЕ?2) раз согласно приложению к извещению №6 уже от 03.10.2008 г. сумма в размере 3400 руб. уже 01.09.2008 г. поступила на счет банка, хотя согласно извещения №5 от 03.09.2008 г. данной суммы не было после получения бумаг в сентябре, стали пытаться прояснить ситуацию куда пропали деньги, но ответа внятного не получили. Как только требования повторить платеж, чтоб кому-то не попало, и, что сумма все таки пришла, но вовремя не разнесена, не добились. Опять виновата почка или уже всю ситуацию будем валить на мистику?

ХКФ Банк - самый отвратительный банк из всех, с какими имел дело. Вернее выразиться,это единственный банк, с каким постоянно возникали проблемы. Надеюсь, в жизни больше пути не пересекутся и другим советую обходить этот банк дальней дорогой. В магазине заключил договор на кредит. Договор на 11 страницах формата А4. Но полезной информации только на одной. Так называемый представитель банка, а точнее консультант по продажам, ничего толком рассказать не мог. Все платежи платил в срок, пока не закончились платежные квитанции. Через месяц после окончания платежей пришло уведомление о моей задолженности, оказалось, что не додали ещё одну квитанцию, которую прислали ещё через месяц. Оплатил, что делать? Но история не закончилась. Через следующий месяц пришло уведомление о штрафе за просроченый платеж, причем сумма штрафа составила почти 100% от суммы платежа. Эта бесконечная история еще не закончилась. Подозреваю о преднамеренных подобных "ошибках" для выкачивания деньжат. Люди, будьте осторожны! Банк - отстой. От админа: Какое количество платежей Вы должны были осуществить согласно договора и сколько квитанций Вам было выдано? Где обслуживаетесь?9184111819: Первый потребительский кредит оформили в 06.03.2004 г. в Краснодаре. Тогда все было благополучно, № договора 24******57 на 2 года. За этот срок ни 1-го просроченного платежа. Помимо 24 платежек еще прислали почтой график погашения и 1-ну квитанцию на первый платеж. Она и сейчас хранится неиспользованная, с указанием суммы платежа. Более того, в январе 2006 пришло извещение №19 от 12.01 2006 о состоянии платежей и сумме остатка по кредиту - все сходилось. 11 марта 2006 оплатили последний платеж. Тогда справок, видимо, никто не давал о погашении кредита, но нас больше никто и не беспокоил. Прислали даже карту №5577**********01 для активации. Она и по сей день лежит целенькая, даже от письма не отделимая.Следующий кредит оформили 12.07.2007 в магазине код 280981 № договора 27******32 на сумму 7594 руб в г. Славянске-на-Кубани, Евросеть. Ежемесячный платеж составил 973,98 руб. Количество платежей - 12. Первый платеж должен 01.08.2007.Уполномоченное лицо Захарова Алла Сергеевна. Выдали пакет документов, распишитесь тут и тут. Платите по платежкам до 10 каждого месяца и все будет нормально. Последняя пустая платежка для ДОСРОЧНОГО погашения. Позвоните по телефону, сделайте заявку, вам скажут сумму остатка, эту сумму и впишите в пустую квитанцию. Первый платеж - 30.07.2008; второй - 30.08; 3-й - 26.09; 4й - 31.10; 5й - 01.12.; 6й - 25.12.; 7й - 29.01.2008; 8й - 29.02.; 9й - 29.03.; 10й - 03.05.; 11й - 10.06... и платежки закончились. На запрос, через месяц пришла 12-я платежка с указанием суммы. Сразу оплатили 19.08. Через месяц звонок "т.к у вас просрочен платеж, сумма штрафа 800 руб.". Никто не думал не гадал, получается скандал. Если бы у нас были все платежки на руках, как в первом (2004 г.) договоре, такой бы ситуации не возникло. Ни о какой умышленной просрочке здесь и разговора быть не может. Посмотрите по платежам, да и смысла никакого нет отказываться от последнего платежа. Но вот с просрочкой - здесь я не согласен, извольте. У нас было неплохое мнение до этого случая, но теперь... По всей видимости будут разборки, так как "угрозы" уже поступили. Ну, что ж, "В войне никогда не бывает победителей, потери несут всегда обе стороны", как сказал один мыслитель. Вот и все. Вы, естественно, отстаиваете свою позицию, мы - свою, компромиссов не предвидится, значит мы не понимаем друг друга или плохие дипломаты. А мой совет (см. выше) все же обсудите. Бумаги вы на этом не с экономите, а вот клиентам будет намного понятнее и удобнее. Успехов.

Когда я оформлял кредит в ООО "ХКФ Банк", я подписывал договор, в котором была указана одна сумма платежа. Когда же ко мне по почте пришло письмо с графиком, суммами и сроками платежей, там оказались совершенно другие суммы (они больше), чем те которые в моем договоре! Позвонив по телефону горячей линии (об этом другая история, как проходил дозвон до банка), мной немного поиграли в "футбол", а затем, не дав мне разъяснения на четко поставленный вопрос, попросту повесили трубку. Одного из первых сотрудников зовут Ким (они так тихо представляются!). Вот это обслуживание! Хотелось бы все же получить разъяснения по поводу возникшей разницы между платежами от уполномоченных и грамотных сотрудников, нежели та дама, которая перечислила все: %, сумму кредита, но так и не дала ответ на мой вопрос.Хотелось бы чтобы со мной связались и все таки уточнили сумму моего платежа!У меня кредитный договор № *******801 от 29.09.2008 г.

Все просто. Кончился срок действия кредитной карты в июле. В конце августа пришел в новосибирский офис банка, простоял полтора часа, получил ответ на свой вопрос - писать ли заявление на перевыпуск. Ответ - да, причем можно в любом пункте, где есть кредитный спец. В магазине Сибвез на ул.Станиславского написал данное заявление. Девушка сказала, что карта придет по почте. Сегодня, 15 октября в 15.30 начал звонить в банк, чтобы узнать, что с картой, так как ничего не пришло, а время идет. Разговор с первой девушкой: узнала мои данные, спросила номер старой карты, сказала - никакой карты мне банк не перевыпускал. Заявление писать не нужно было, банк сам принимает решение о перевыпуске. На мой вопрос - как мне узнать, какое решение принято, был прекрасный ответ - это внутреннее решение банка и никакой информации мы не даем. Спрашиваю - как быть? Ответ - звоните раз в месяц сюда и узнавайте. Если выпустят, то у нас появится информация, если нет, то мы ничего не знаем. Спрашиваю - к кому мне обратиться, чтобы узнать? Ведь банк обязан уведомить меня о своем решении. Понимаю, что могут и не перевыпустить, так как не являюсь лучшим клиентом, допускал просрочки... Все это происходит при том, что письма с выписками нормально приходят, я плачу платежи... Договор действует. Спрашиваю у девушки - если банк не перевыпустит кредитку, значит и договор должен быть перезаключён, так как изменились условия. Ответ - нет. Далее повышенный тон в ответ на тот же вопрос - у кого я могу получить информацию... Потом бросила трубку.Разговор со второй девушкой похож как две капли воды... На вопрос к кому обратиться резкий ответ - ни к кому вы обратиться не можете, звоните сюда и спрашивайте. Написал жалобу на их сайте, но что-то сомневаюсь, что получу ответ. Сами девушки-операторы говорят, что у них никакой информации нет, но обращаться некуда. Просто даже растерялся. Есть еще кредитки других банков, одну уже перевыпускал, никогда таких проблем не было... А тут просто стена.От админа: Что написано в Вашем договоре насчет процедуры перевыпуска карты: нужно ли было писать заявление или карта выпускается автоматически?Pilat1962: Могу сказать следующее. По договору мне нужно было писать заявление на перевыпуск. Просто договор был заключен давно и произошли изменения в порядке перевыпуска. В офисе банка сказали, что писать надо - я написал. Девушка на пункте в магазине спокойно приняла его. Даже пояснила, как написать. По телефону, наоборот, сказали, что ничего писать не надо. То есть однозначно - чья-то некомпетентность. Только чья - горячей линии или сотрудниц офиса и пункта в магазине. Почта у нас работает нормально. Просто она в нашем доме и всю корреспонденцию мы получаем нормально. Банк не обязан меня уведомлять о причинах принятия решения по перевыпуску карты. Но о самом решении обязан уведомить. Иначе получается непредоставление необходимой информации. И, как правильно замечено выше, проценты за пользование картой с меня берутся, но картой я пользоваться не могу. И еще - карту никто не резал, мне ее отдали на руки, сказали, что она им просто не нужна, можете выбросить. После обращения на сайте банка мне был звонок из банка. Девушка ничего не прояснила, но пообещала сделать запрос в кредитный отдел и сказала, что мне сообщат о решении банка по карточке. Вопрос только во времени.

Все просто. Кончился срок действия кредитной карты в июле. В конце августа пришел в новосибирский офис банка, простоял полтора часа, получил ответ на свой вопрос - писать ли заявление на перевыпуск. Ответ - да, причем можно в любом пункте, где есть кредитный спец. В магазине Сибвез на ул.Станиславского написал данное заявление. Девушка сказала, что карта придет по почте. Сегодня, 15 октября в 15.30 начал звонить в банк, чтобы узнать, что с картой, так как ничего не пришло, а время идет. Разговор с первой девушкой: узнала мои данные, спросила номер старой карты, сказала - никакой карты мне банк не перевыпускал. Заявление писать не нужно было, банк сам принимает решение о перевыпуске. На мой вопрос - как мне узнать, какое решение принято, был прекрасный ответ - это внутреннее решение банка и никакой информации мы не даем. Спрашиваю - как быть? Ответ - звоните раз в месяц сюда и узнавайте. Если выпустят, то у нас появится информация, если нет, то мы ничего не знаем. Спрашиваю - к кому мне обратиться, чтобы узнать? Ведь банк обязан уведомить меня о своем решении. Понимаю, что могут и не перевыпустить, так как не являюсь лучшим клиентом, допускал просрочки... Все это происходит при том, что письма с выписками нормально приходят, я плачу платежи... Договор действует. Спрашиваю у девушки - если банк не перевыпустит кредитку, значит и договор должен быть перезаключён, так как изменились условия. Ответ - нет. Далее повышенный тон в ответ на тот же вопрос - у кого я могу получить информацию... Потом бросила трубку.Разговор со второй девушкой похож как две капли воды... На вопрос к кому обратиться резкий ответ - ни к кому вы обратиться не можете, звоните сюда и спрашивайте. Написал жалобу на их сайте, но что-то сомневаюсь, что получу ответ. Сами девушки-операторы говорят, что у них никакой информации нет, но обращаться некуда. Просто даже растерялся. Есть еще кредитки других банков, одну уже перевыпускал, никогда таких проблем не было... А тут просто стена.От админа: Что написано в Вашем договоре насчет процедуры перевыпуска карты: нужно ли было писать заявление или карта выпускается автоматически?Pilat1962: Могу сказать следующее. По договору мне нужно было писать заявление на перевыпуск. Просто договор был заключен давно и произошли изменения в порядке перевыпуска. В офисе банка сказали, что писать надо - я написал. Девушка на пункте в магазине спокойно приняла его. Даже пояснила, как написать. По телефону, наоборот, сказали, что ничего писать не надо. То есть однозначно - чья-то некомпетентность. Только чья - горячей линии или сотрудниц офиса и пункта в магазине. Почта у нас работает нормально. Просто она в нашем доме и всю корреспонденцию мы получаем нормально. Банк не обязан меня уведомлять о причинах принятия решения по перевыпуску карты. Но о самом решении обязан уведомить. Иначе получается непредоставление необходимой информации. И, как правильно замечено выше, проценты за пользование картой с меня берутся, но картой я пользоваться не могу. И еще - карту никто не резал, мне ее отдали на руки, сказали, что она им просто не нужна, можете выбросить. После обращения на сайте банка мне был звонок из банка. Девушка ничего не прояснила, но пообещала сделать запрос в кредитный отдел и сказала, что мне сообщат о решении банка по карточке. Вопрос только во времени.

ХКБ - отвратительный банк, вчера закрыла счет и слава богу! Никогда не связывайтесь с ним! Неплохо бы на них подать в суд за моральный ущерб! Доведут своими звонками, смс и письмами кого угодно до "белого каления". Без моего ведома свернули мой кредит с 24 мес. на 12 мес., хотя я платила всегда на несколько месяцев вперед. У них произошел сбой в программе, кредит свернулся и понеслось... Постоянные звонки, что у меня долг, который я должна в короткие сроки погасить, а то мое дело занесут в кредитную историю, мне больше ни один банк не даст кредит и все в таком духе. Сколько им не объясняй, что у меня кредит по договору на 24 мес. а не на 12, это бесполезно. В общем, много мне потрепали нервов в этом банке. Чем они там занимаются, в Москве, не понятно, точно не квалифицированной работой! Понаставили своих банков по России, а работать не умеют!

Получил перевыпущенную кредитную карту банка. Предыдущей картой уже довольно давно не пользовался, досрочно погасил все долги (была просрочка платежа). Захотел активировать новую карту - звоню, а мне говорят "у вас долг". Связываюсь с горячей линией, там сообщают, что долгов нет. Снова звоню на активацию - советуют обратиться в отделение.Пришел в отделение - подтвердили, что долгов у меня нет, но с активацией опять непонятки. Так толком ничего не объяснили, посоветовали перезвонить через месяц. Короче, послали по-культурному. Зачем было выпускать карту посылать её человеку по почте, а потом посылать?От админа: Где обслуживаетесь? Речь идет о перевыпущенной или новой карте?gmars: Обслуживаюсь в Казани, карта перевыпущенная (после окончания срока действия предыдущей).

В мае месяце, перед отпуском решила себе взять телефон в кредит. Ранее с кредитами не связывалась, поэтому доля сомнения присутствовала... Но все-таки решающим фактором для меня стало то, что кредитный инспектор "ХКФ Банка" сказала, что есть возможность погасить кредит досрочно, т.е. цитирую: "Вы можете досрочно погасить кредит, хоть на второй день пользования кредитом, и, соответственно, проценты по кредиту пересчитаются"... Кредит брала только по одному документу (по паспорту), заполнила анкету, представитель "ХКФ Банка" отправила запрос в Москву, 40 минут пришлось ждать в точке продаж, пока ожидала, все та же представитель "ХКФ Банка" мало того что меня все это время некорректно рассматривала, потом имела наглость спросить, почему же я при своей должности имею такую маленькую заработную плату. Я, конечно, была в шоке от такой невоспитанности. Получила положительное решение по кредиту, в кредитном договоре было условие в обязательно-принудительном порядке взять страховку "Чешской Страховой компании", которая стоит порядка 2200 рублей. Подписав все документы, причем, как всегда, потом уже придя домой, прочитала договор кредитный, в котором сказано, что досрочное погашение возможно только по истечении 3-х месяцев, и то если Банк даст на это свое разрешение. Договор "Чешской Страховой компании", причем без полиса страхования. Перечислять аннуитетные платежи нужно было только на счет "ХКФ Банка", эффективная ставка указана 3 раза и везде разная. Попользовалась день телефоном, на след. день затвор камеры не открывается, телефон приобрела за 17590 рублей, а за 1,5 года должна выплатить Банку сумму в размере 29840 рублей. Отнесла телефон на экспертизу, 37 дней телефон пробыл на экспертизе, обменного телефона мне не дали, ссылаясь на то, что у них все аппараты на руках. Банку перечислила сумму платежа (причем очень было обидно платить за то, чего даже нету на руках) На 38 день компания сказала, что телефон не подлежит возврату и мне выплатили 17590 рублей за телефон. Эту сумму я тут же перечислила на счет "ХКФ Банка", позвонила в Колл-Центр, (удовольствие, это мало того, что платное, автоматический информатор тупо разводит ненужной информацией). После 10 минутного ожидания переключили на оператора, которой я объяснила всю ситуацию, та, в свою очередь, переключила на еще одного, и далее. 4-м операторам мне пришлось все разжёвывать, в итоге мне сказали, что мой платеж не поступил, и чтоб я позвонила в след. месяце, когда списываются деньги. На след. месяц история повторяется! О том, что мне, оказывается, нужно было написать заявление о досрочном погашении, я узнала только на третий месяц вот таких ожиданий, и должна Банку еще перечислить 6159 рублей, тогда кредит закроется, а раньше не могли сказать...Короче в сентябре у меня все-таки закрылся кредитный договор с этим Банком (никогда, ни за что туда не обращусь больше), еще месяц мне присылали справку о текущей задолженности (заявление писала в августе на запрос о справке и выписке), выписку по счету не прислали, Представительство в нашем городе отказалось меня слушать (выписку по счету Москва отказалась выслать Представительству, не могли через сеть переслать). Обратилась затем в компанию, где приобретала телефон, за выплаченными мной процентами по кредиту. Продавцы, вытаращив на меня глаза, сказали, что ничего выплачивать не собираются (очевидно Закон "О защите прав потребителей" и в глаза не видели), так же об этом в первые услышал и кредитный эксперт "ХКФ Банка". Смешно было наблюдать, когда продавец компании и кредитчица "ХКФ Банка" спорят о том, кто же мне будет платить проценты... Полная безграмотность что одной, что другой, позвонили в Москву в "ХКФ Банк", те им разжевали, что компания выплачивает проценты. Короче, компания выплатила проценты по кредиту, страховку выплачивать в сумме 2200 р. отказались, по Закону обязаны возместить полностью затраты по кредиту, чувствую, что будет еще продолжение этой истории...

В нашем городе нет офиса банка, а только представители (в Евросети и Эльдорадо), которые не квалифицированы и, порой, неадекватны вообще. Выплатили всю задолженность по кредитному лимиту. Карту заблокировали. Справку о том, что ничего банку не должны, нам не дали. Позвонили в офис банка в Москву, нам сказали, что карта заблокирована, задолженностей нет. Через месяц пришло извещение о том, что нужно заплатить 89 рублей. На вопрос, что это все значит, представители ответить внятно не могут, посоветовали просто выбросить это извещение! Ситуация отвратительная, держатель карты - мой отец, с ним случилось несчастье - инсульт. Теперь с кредитом вынуждена разбираться моя 20-летняя сестра. Представителей банка, кажется, обучали только выдаче кредитов, а если случается какая-нибудь проблема, они не могут ничего объяснить. Мы находимся в отвратительном положении, как выбраться из этого болота - не знаем. Все очень плохо.

Работа сотрудников банка оставляет желать лучшего, если не сказать больше. Итак, история получения ипотечного кредита (рефинансирование) в ХКФБ, отделение Бауманское, ипотечный консультант Марочкина Л.В феврале 2008 года подал документы по программе "рефинансирование под 10%", ипотека была в КИТе под 12%. Документы рассмотрели, выдали предварительное одобрение и "послали" к ипотечному консультанту (см. выше). Вот тут и началось... Через 2 недели отказали в выдаче кредита, т.к. паспорт заемщика не прошел проверку - первая страница верная, а все остальные - от другого паспорта. Ну, это я специально подделал, чтобы проверить security службу банка - не прокатало На самом деле ипотечный консультант напутал документы и подал микс из двух паспортов. Переслали заново паспорт - ждем снова.Кредит одобрили опять, но только не по программе рефинансрования, а по ипотеке с залогом. Хотя, каюсь, в заявлении на кредит было написано именно РЕФИНАНСИРОВАНИЕ, был указан КИТ Финанс и в телефонном разговоре говорилось о рефинансировании. Видимо, что-то с русским языком у меня и с дикцией - не понимает меня никто. "Консультант предложил вам лучшие условия кредита, чем есть" - заявил начальник ипотечного консультанта (ну если такие начальники, то что говорить о подчиненных). Подаем документы заново. Томительное ожидание... обещания консультанта рассмотреть документы через неделю, клятвы дать ответ завтра и перезвонить (не перезванивала никогда) опустим... Началось лето. Получили еще раз одобрение и документальное подтверждение с указанием даты, до которой надо выйти на сделку. Собираем документы БТИ, делаем оценку квартиры - банк ждет и консультант молчит - все хорошо. Ну, все знают, что БТИ делается за неделю - за деньги, или в течении месяца - по госрасценкам. Посчитали - укладываемся в сроки, созвонились с консультантом - да, не волнуйтесь - ждем.Передаем документы и оценку, через неделю звонок - срок одобрения кредита прошел, надо подавать документы заново. И вообще банк пересматривает ставки рефинансированиея - они могут повыситься. Очень смешно...Начинаем разбираться - в официальном письме об одобрении кредита напутали дату, заканчивается раньше. Ну, это нормально. Офисным документам не учат сотрудников банка, и клиент должен сам переспрашивать все по нескольку раз и уточнять. Так работаем, а как вы еще хотели?..Казалось бы, достаточно? Но пошли дальше - опять собрали документы, но параллельно подали документы в другой банк.Консультант в отпуске - ждем когда отдохнет. В конце лета получили одобрение - рефинансирование под 12% годовых (см. выше - уходил с КИТа под 12%). Будете брать? Да, дайте ДВЕ... Нет, спасибо, большое спасибо, но не будем.Вот такая история. Трудно получить ипотеку, а еще труднее рефинансирование ипотеки. Трудно работать с неквалифицированными сотрудниками банка. Трудно...Все документы и переписка с XKФ сохранилась. Если кому интересно (может руководству банка), могу предоставить. То что банк потерял клиента - это точно. Сейчас получил кредит в GE Money - под 9%.

Нам "посчастливилось" взять кредит в этом банке. После оплаты всей суммы кредита (все платежи были произведены в срок и без просрочек и недоплат) приходит письмо с предложением начать оплачивать тот же кредит заново. К письму приложены распечатанные платежные поручения на оплату и подробное разъяснение как быстро и в срок производить оплату платежей.Мы обратились на горячую линию банка, где начались наши страдания. За 30 минут общения на горячей линии мы пообщались с 5-ю (!) операторами, которые так и не смогли прояснить ситуацию. А при малейшей попытке вставить какой-либо комментарий нас переключали на следующего оператора. Единственной внятной речью было "Мы деньги видим, но ни один платеж не списан, не знаю как такое могло произойти..." Вот и мы не знаем как такое происходит и как банк функционирует с такими бестолковыми сотрудниками...И еще совет - обратить внимание на отзыв руководству банка и попробовать с каким-либо вопросом позвонить на горячую линию и понять, что испытывают клиенты.От админа: Где и когда Вы оформляли кредит? Когда и по какому номеру телефона звонили на горячую линию?ikristik: Кредит оформляли при покупке сотового телефона в магазине "Связной" в марте 2008 г.Звонили на горячую линию 20.09.2008 г. по тел. 785-82-22.

Нам "посчастливилось" взять кредит в этом банке. После оплаты всей суммы кредита (все платежи были произведены в срок и без просрочек и недоплат) приходит письмо с предложением начать оплачивать тот же кредит заново. К письму приложены распечатанные платежные поручения на оплату и подробное разъяснение как быстро и в срок производить оплату платежей.Мы обратились на горячую линию банка, где начались наши страдания. За 30 минут общения на горячей линии мы пообщались с 5-ю (!) операторами, которые так и не смогли прояснить ситуацию. А при малейшей попытке вставить какой-либо комментарий нас переключали на следующего оператора. Единственной внятной речью было "Мы деньги видим, но ни один платеж не списан, не знаю как такое могло произойти..." Вот и мы не знаем как такое происходит и как банк функционирует с такими бестолковыми сотрудниками...И еще совет - обратить внимание на отзыв руководству банка и попробовать с каким-либо вопросом позвонить на горячую линию и понять, что испытывают клиенты.От админа: Где и когда Вы оформляли кредит? Когда и по какому номеру телефона звонили на горячую линию?ikristik: Кредит оформляли при покупке сотового телефона в магазине "Связной" в марте 2008 г.Звонили на горячую линию 20.09.2008 г. по тел. 785-82-22.

Взял кредит месяцев 6 назад в М.Видео в Перми на покупку ноутбука. Платил все исправно и в срок. Месяца три назад стали приходить смс-ки от банка о том, что у меня имеется задолженность. Каждый раз мне приходилось после такой "радостной" смс-ки пилить в банк и выяснять все ли в порядке. Каждый раз сотрудники смотрели на чеки, которые я давал, что-то у себя в компьютере и уверяли, что все хорошо и мне не о чем беспокоиться. Я немного успокоился и уже перестал обращать внимание на смс – думаю, ну, наверное, всех клиентов так для профилактики окучивают.Но теперь этот "славный" банк мне стал звонить из московского офиса и говорить, что я не оплатил за июль! Звонили уже три раза - на домашний, сотовый в 10, 11 вечера! И после каждого звонка я вынужден идти в этот банк (а там сейчас очереди по 1,5-2 часа!), показывать свои чеки, получать выписку, в которой ВСЕ оплачено!Последний звонок был сегодня 15 минут назад. Девушка не представилась по имени, разговаривала очень грубо, с наездами и в итоге КРИКНУЛА: "Не хотите МЕНЯ слушать - ПИИИИИИИ".Я в шоке. Радует то, что с таким отношением и такими проблемами - техническими и кадровыми - банк долго не протянет. Больше никогда не приду в этот банк, даже если ставки будут на уровне среднерыночных.Подскажите, что можно сделать в этой неприятной для меня ситуации?

Я работаю в банковской сфере более 2-х лет. В области кредитовании - не менее 1.5. Все нюансы мне досконально известны, потому читаю самые мелкие шрифты, раздражая молоденьких консультантов, никогда не подписываюсь под страховками (всё равно ничего не добьёшься от СК) и всегда снижаю свой % на порядок после того, как консультанты понимают, с кем имеют дело.Так вот. Мой муж к банковской сфере не имеет ровным счётом никакого отношения. Захотелось ему сделать сюрприз. И подарил он мне большой ЖК телевизор. Приобрёл за счёт кредита данного банка. И что? Естественно, страховка Чешской СК была включена в минимальный платёж. Он был несколько в шоке, когда я ему об этом сообщила (обратите внимание - Я, а НЕ кредитный консультант). И, наверное, казалось бы, о чём говорить? Сам виноват… НО! В графе, где задан вопрос о наличие\отсутствие желания оформить страховку, внимание: НАРИСОВАН КРЕСТИК МАЛО ТОГО, ЧТО ДРУГОЙ ПАСТОЙ, ТАК ЕЩЁ НАСТОЛЬКО НЕПОХОЖЕ, ЧТО ЛЮБАЯ ГРАФОЛОГИЧЕСКАЯ ЭКСПЕРТИЗА БЕЗ ГЛУБОКИХ АНАЛИЗОВ СМОЖЕТ ЭТО ПОДТВЕРДИТЬ.Именно этим мы и займёмся с мужем ближайшие дни. Как юрист по первому образованию, могу смело утверждать, что клиент заполняет заявления ТОЛЬКО собственноручно, только если консультант не является его рукоприкладчиком в силу каких-либо физ.недостатков клиента или т.п., и то-официальным! Естественно, в банке на это никак не отреагировали. Первый аннуитетный платёж мы уже внесли, включая и эту страховку, так как нам сказали, что заявление писать бесполезно, оно якобы уже направлено в страховую компанию и пересчётом никто заниматься не будет.Не хотите по хорошему - будем по закону. ФИО этого "высококвалифицированного" специалиста я сюда писать не буду пока, так как иск будет направлен именно в её адрес (для начала), иначе найдут способ уволить любительницу сделать план по страховкам любой ценой. Придётся ущерб возместить. О дальнейшем развитии дела буду сообщать сюда же. Спасибо.