48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

С данным банком у меня было два кредитных договора, не буду лукавить, о том, что я идеальный клиент, были случаи (2-3) просрочки платежа, не более чем на 10-14 дней... Но свои условия договора, я исполнил, думаю, стоит начать с самого начала. 10 января 2013 года, я обратился в офис банка с просьбой принять заявление (точнее выдать/выставить счёт) на оплату полного досрочного погашения кредита по двум договорам. Сотрудник банка пересчитала мне сумму и отправила в кассу с заявлением, где я оплатил сумму 29 794 руб. + 50р., как всегда за то, что я же несу этому банку деньги, ну да ладно, 50 руб. не страшно, в этом случае я имел выбор, платить через кассу с комиссией или же через банкомат без. В общем, деньги приняли, заявление отдали, приходник так же имеется. Спустя примерно неделю, я позвонил в банк по номеру 8 800 и т.д., где на вопрос о моей задолженности, мне сообщили, что кредит погашен. Но вот спустя месяца 3, мне начали поступать смс о ежемесячном платеже в 92 руб. и о том, что я должник уже как три месяца... Я, конечно же, звонил в банк, где мне сказали, что кредит был погашен не полностью, а частично, остаток по кредиту составил 592 (насколько я помню) рубля. Сумма, конечно же, смешная, но я из принципа не буду её платить. Далее о сотрудниках. Разговор по телефону с Викторией: В: Здравствуйте, БХК, могу я поговорить с В.Н. Я: Девушка, одну минуту, мне некогда с вами разговаривать, и к тому же я секунду назад говорил со специалистом вашего банка. В: Я не Вика, я Виктория. Я: Да, очень приятно, но я не называл вас Викой, я сказал, девушка. В: Я не девушка, я Виктория. Я: Хорошо Виктория, тогда послушайте Вы меня, я не собираюсь платить выдуманную задолженность из-за ошибки вашего специалиста, это она мне пересчитала, сколько я должен на день оплаты, пусть она и оплатит недостающую сумму. Справки и чеки у меня имеются, копии могу направить по E-mailу или по факсу, в банк не поеду, т.к. не собираюсь тратить своё время, я свои обязательства выполнил. На что Виктория рассказала мне слишком уж нелепую историю, о том, что я должен был позвонить в колл-центр и уточнить сумму к досрочному погашению. Странно, ведь я нахожусь в банке и разговариваю с живым сотрудником, зачем мне звонить куда-то, ведь я должен именно этому банку, где я нахожусь. Затем она сказала, что звонок в центр это одно из условий договора, на вопрос, где это указанно в договоре, она вместо ответа задала встречный вопрос, а где указанно то, что вы можете погашать кредит досрочно? Затем перешла на личности (что недопустимо в данном диалоге), в общем, разговор закончился тем, что она пыталась перекричать меня, когда говорил я. Я повесил трубку и больше не беру телефон, начинающийся с цифр +49. Ув. БХК, я с радостью отдал бы вам эти копейки, но я не считаю, что я их вам должен, скажу больше, при ежемесячных оплатах я всегда округлял сумму в большую часть, и эту разницу никто и никогда не учёл, из этого следует, что должны вы мне, а не я вам. Ту сумму, что вы считает моим долгом, можете получить у вашего специалиста З-ской Д.И., именно она подписала мне справку о досрочном погашении на 10.01.2013 в том числе и для случая отказа от кредита. 215***5732 и 216***8017 Договора, за которые я внёс всю сумму.

Никогда не обращалась в данный банк. Однако, недели три назад мне навязчиво стали звонить (с 7 до 23 часов) сотрудники банка и спрашивать разных людей. Им было сказано, что никого не знаю, с банком дел не имею. Звонки продолжались и даже увеличились. Мне приходят СМС разного содержания и адресованные разным людям, рекламного характера, якобы поступили средства на счет, якобы сняты со счета или нужно погасить просроченную задолженность и т.д. Я неоднократно звонила в банк с просьбой убрать из базы данных мой телефон. Мне всегда обещали, но обещание не сдержали. Но дальше - только хуже.В течение дня на мой номер поступают СМС партиями. За одну минуту может прийти до 20 СМС одного и того же содержания на каждую партию и так несколько раз на дню. Мое утро начинается с прочтения СМС из данного банка об их услугах. Что интересно, мне предлагают подъехать в банк и написать заявление, которое рассмотрит их служба "безопасности" и, если все так и есть, мой номер из базы уберут. И как это понимать? Я должна терять свое время, куда-то ехать и что-то заполнять? А где гарантии, что через неделю все не повторится? Или мне начнут звонить со всех банков Москвы, и я должна буду ко всем подъехать с заявлениями? Наведите порядок в своей службе "безопасности"!!! Если данное безобразие не прекратится, я иду с заявлением, только не к вам в банк, а сами знаете куда. Время на судебные споры я найду! Подтверждение моего возмущения уже распечатано у моего оператора связи и готово для отправки в суд.P.S. Мой номер телефона оформлен на меня. При элементарной проверке вашими службами вы бы это узнали. Мои ФИО не совпадают с ФИО всех тех людей, которых вы пытаетесь разыскать, звоня мне!

Здравствуйте! Являюсь вкладчиком банка ХКБ не первый год. Рекомендую друзьям. Приятные условия по вкладам. Пожалуй, одни из лучших, на мой взгляд, по городу Йошкар-Ола. Отдельное спасибо как от вкладчика за возможность не стоять в очереди и экономить свое время. Отмечу простоту и доступность предлагаемой клиентам информации о вкладах. Персонал - на высоте. Компетентность, опрятно-строгий внешний вид - вызывают доверительное отношение. И еще - небольшие знаки внимания в виде открыток по случаю Нового года - не проходят бесследно. Отличный дизайн и такое же исполнение. Теперь о деле...Сегодня обратился в банк на ул.Советской в связи с необходимостью переноса денег с одного вклада на другой. Казалось бы - простая операция. Сумма чуть более страхового возмещения. Предусмотрительно в целях экономии времени (и своего и сотрудника банка) написал памятку с номером договора вклада, с которого подлежит снять сумму и номер договора, на который ее нужно зачислить. Передаю ее оператору Г-вой Наталье (если не ошибаюсь), вместе с паспортом. Объясняю цель визита и прошу предварительно предоставить выписку по вкладу, который указан вверху памятки. Будто не слыша меня, Г-ва Наталья начинает говорить мне (или спрашивать) что у меня несколько вкладов. Поскольку я не спрашивал сотрудника банка о количестве своих вкладов и хотел бы максимально конфиденциально (вокруг люди) подойти к делу, ради которого я пришел в банк - еще раз обращаю внимание на памятку, которая у нее в руках и повторяю просьбу. Г-ва Наталья что-то делает и между делом говорит, что мой вклад автоматически пролонгирован на тех же условиях. Все еще не предоставив выписку, она начинает спрашивать меня, буду ли я совершать какие-то еще операции.- Вот сейчас с выпиской закончим и там решим - отвечаю я.Ура, выписка на руках. Обвожу нужную сумму и прошу перенести ее на другой вклад, указанный в памятке ниже. Ооо... лучше бы я сразу обратился к другому сотруднику. Г-ва Наталья начинает что-то бормотать (не то про себя, не то для меня) – что, мол, ТАКУЮ сумму нужно сначала предварительно заказывать. Я напрягаюсь и начинаю вслушиваться в ее невнятную речь более внимательно. Г-ва Наталья вроде как хочет сделать безналичный перевод со счета на счет. Я тем временем вспоминаю - не будет ли данная услуга тарифицироваться согласно тарифно-кассовому обслуживанию банка. В общем, чем дальше - тем все неувереннее. Подождав, прошу вернуть мои документы, чтобы меня обслужил другой сотрудник банка. Это получилось не сразу. Возможно, она действительно плохо слышит. Но, когда до нее все-таки дошла суть моего предложения, она несказанно обрадовалась, сказала, что, мол, очень хорошо, потому что я и сам ей уже порядком надоел. Я не мог оставить подобную откровенность без внимания и пообещал Г-вой Наталье зайти на сайт банка и написать отзыва о ее работе, после которого, возможно она поменяет свое отношение к клиентам и... место работы. Считаю, что недавно пришедшая сотрудница Наталья Г-ова слишком импульсивна и, к сожалению, не вполне компетентна в элементарной операции по вкладам, с которой я к ней имел неосторожность обратиться.Спасибо, девушкам-коллегам Натальи Г-вой за своевременную помощь, которые предложили мне свои услуги и за относительно короткое время сделали то, что ей никак не удавалось.Пользуясь случаем, не могу не отметить сомнительный внешний вид Г-вой Натальи. Ее блузка едва сходилась на талии - пуговицы вот-вот готовы были оторваться. Сквозь образовавшиеся "дыры" между пуговиц виднелся голый живот…Данный инцидент не повлияет на мое доверительное отношение к банку. Надеюсь, руководством будут приняты меры в отношении Герасимовой Натальи на предмет ее проф.пригодности.Еще одна просьба. Ранее представители охраны банка выглядели достойно, места, где они работают. Дежуривший сегодня сотрудник, очевидно, перепутал стойку для обслуживания клиентов со стойкой бара, на которую он, облокотившись и выставив свою пятую точку, "дежурил". С учетом его крупного телосложения и высокого роста, (и напротив низкого расположения стойки) поза выглядела немного... странно. Если поставить "барный" стул к стене рядом с кассой - охраннику определенно будет удобнее выполнять свои обязанности, производя при этом доверительное впечатление на вкладчиков своим видом.

Договор на кредитную карту №2162101299. В конце апреля подал заявление на расторжение договора и аннулирование карты. 24 мая пришлось повторно идти в офис и заново писать то же заявление. 7 июня банк начислил кеш-бэк, и меня попросили прийти в офис за переплатой - это был ТРЕТИЙ РАЗ. Сегодня 4 июля прошло 2 месяца, это больше 45 дней. У банка есть два моих заявления на расторжение договора. Они требуют [B]прийти в офис в четвертый раз[/B] и написать еще одно заявление на закрытие договора и ждать еще 45 дней. За кого считает банк своих клиентов? Он закон вообще не намерен исполнять? Независимо от поступления средств банк обязан был закрыть счет через 45 дней, а по их истечении выдать средства. И НИКАКИХ повторных заявлений.

Обратился в банк "Хойм кредит энд Финанс Банк" Санкт Петербург за кредитом. Кредит выплатил, закрыл, (Договор окончен). Стали приходить смс. Позвонил в банк попросил не слать. Ответ Банка: По телефону мы не делаем идите в офис. В офисе что-то сделали, сказали, что больше приходить смс не будут. Через некоторое время снова стали приходить смс рассылки, теперь уже об открытии новых отделений.02.07.13 время 17,53 тел. 8-800-700-800-6 снова звоню в банк, представляюсь, прошу прекратить слать мне смс рассылку. Ответ Банка: "Мы должны Вас идентифицировать, Назовите Серию и номер Паспорта". Спрашиваю для чего, Отвечают: "Чтобы удостовериться, что Вы это действительно ВЫ". Для чего банку, итак имея мои персональные данные (Я представился), еще раз меня идентифицировать, чтобы повторно отключить рассылку смс, которую уже якобы отключили? Меня снова отправляют в офис банка, чтобы повторно отключить услугу.Жалоба по данной теме направлена в "Роспотребнадзор" и ЦБ.

В начале года оформил кредитную карту через интернет банк. Получил по почте через 3 недели без кредитного лимита. Договор заключал в офисе банка.Сумма лимита на тот момент меня вполне устроила.И проценты были вполне реальны 34,9%.И это при том,что обслуживание карты является бесплатным.Например в Сбербанке у меня 750 р в год,а в Тинькофф 560.И ещё в этих банках очень проблематично получить нормальную сумму кредита.
В течении шести месяцев выплачивал минимальный платёж.Уже задумывался о повышении лимита,но основываясь на опыте сотрудничества с другими банками решил подождать и погасить текущую задолжность хотя бы наполовину.
Сегодня зайдя в личный кабинет с удивлением обнаружил,что банк увеличил лимит в два раза.
В общем впечатления от банка на данный момент только положительные.Вежливые сотрудники как в офисе,так и в центре поддержки.Стремление пойти на встречу клиенту.
Главное добросовестно соблюдать свои обязательства и реально рассчитывать свои возможности.

В мае 2013 года мучительно выбирал банк, куда бы можно было с пользой пристроить свои кровные. Начитавшись ужасных отзывов, несколько раз менял решение. В итоге, свой выбор остановил всё-таки на ХКБ, ибо условия показались мне приемлемыми. 24 мая, помня всякие страшилки о кадровой текучке, некомпетентности сотрудников и навязывании лишних услуг, морально подготовившись, отправился открывать вклад в филиал 78/10 на Удельной. Время было послерабочее, около 18:00, однако людей (клиентов) в отделении не было, что не могло не радовать, ибо кто из нас любит очереди? Обратил внимание, что какая-то девочка обучала какого-то мальчика каким-то банковским премудростям, в голове вновь всплыли всякие нехорошести о стажерах, которые читал в Инете :D Объяснив Пч-ной Марии Евгеньевне цель своего визита, стал терпеливо ждать, пока она оформит нужные документы. На улице была жара, а в офисе на всю работал кондиционер, что благостно сказывалось как на самочувствии, так и на настроении в целом. И вот документы распечатаны, осталось лишь прочитать и подписать договор. И что я вижу, в этом самом договоре на одну страничку вместо дома 10 кв. 8 указан дом 10 кв. 10 :D Ну, с кем ни бывает, конец рабочего дня, замоталась, закрутилась, человеческий фактор и т.д., попросил перепечатать. Новые бумажки перечитывал с удвоенным вниманием, смутило только то, что Санкт-Петербург был указан два раза (в адресе и индексе), на что мне ответили, что всё нормально, так и было задумано их программой :ок: Ну, хорошо, раз так надо, значит надо. Вопреки ожиданиям, никакие дополнительные услуги мне не навязывали, карточек никаких не предлагали и вообще ограничились только тем, что я хотел изначально. Даже самому пришлось попросить, чтобы мне подключили услугу "Интернет-банк". Спустя 2 или 3 недели вспомнил, что в этом самом интернет-банке можно наблюдать, как ежедневно "капают" проценты. Решил зайти из праздного любопытства и глянуть, что там с ИБ в целом и моим счетом в частности. Оказалось, что пароль благополучно забыт и восстановить его можно только придя лично в отделение банка и написав заявление. В принципе, меня это не сильно опечалило, ибо офис банка находится минутах в 7 ходьбы от моей работы. На следующий день зашёл всё в то же отделение 78/10 на Удельной, где мне по паспорту и устному заявлению в течение 3 минут сгенерировали новый пароль :thumbsup: Кстати, заходил в это отделение раза 3, и каждый раз там были новые лица, может и совпадение, но кто знает. Вспомнился анекдот про "Ну да, ужас... Но не ужас-ужас!" :D Шучу, конечно… На самом деле, если бы не очепятка при составлении договора, то и придраться было бы не к чему. Посему, ставлю авансом пятерку, посмотрим, что будет при закрытии вклада.

Помогите что делать. Решил закрыть за ненадобностью кредитную карту Хоум кредит. Написал заявление на закрытие счета и погашения задолженности. Все оплатил. Ждал, как положено, 45 дней. Счет так и не закрыли! Сказали их сотрудник неправильно рассчитал сумму и появились лишние копейки, которые надо снять. Надо писать еще раз заявление. Ну ладно, пошел в офис написал и снял лишние копейки. Ждал еще 45 дней. Счет опять не закрыли. Ответ оператора: ваши заявления поступали, но сотрудники банка их некорректно отправляли в программе. Идите пишите третий раз заявление и ждите еще 45 дней... Что за чушь и издевательство над клиентами? Что в таких ситуациях следует делать? Бегать в банк уже надоело, почему клиент должен по сто раз писать заявления? На руках есть копия поданного заявления. Нет уверенности, что и третий раз не сошлются на "не корректную работу сотрудников". Может идти уже в суд сразу?

и что мне отвечать на звонки?

1 и 2.07.2013 г. осуществил со своей карты Visa Electron (Карта Вкладчика) через интернет-банк 4 внешних перевода, все переводы сразу же получили статус "принят к исполнению". В итоге, 02.07.2013 г. ни один из 4 переводов не был исполнен, статус не поменялся, денежные средства со счёта не списаны. Несколько раз позвонив в абсолютно неадекватный и ничего не знающий колл-центр Банка, для прояснения данной ситуации, не получил никакого вменяемого ответа: в начале говорили, что "подождите, заявки на переводы будут обязательно исполнены", а потом вовсе сказали "создавайте новые заявки, эти уже исполнены не будут". Когда я спросил, в чём проблема исполнить уже подтверждённые (тем более их статус так и не поменялся с "принят к исполнению") и не произойдёт ли двойных списаний и переводов (по новым и старым заявкам). Меня, естественно, заверили, что "нет", хотя я в этом очень сомневаюсь. Могут ли более адекватные представители Банка прокомментировать данную ситуацию? Я не буду создавать новые заявки, пока не решится вопрос с уже созданными, действующими! Будет ли банк менять их статус на "отвергнут" или "аннулирован" или всё-таки планирует исполнить в соответствии с Договором? Как будет решать Банк вопрос компенсации издержек клиентов в связи с возникшей ситуацией? Если придётся создавать новые заявки, то они исполнены будут только завтра, в среду, 3.07.2013 г., соответственно, возникает упущенная выгода в связи с нахождением данных средств на счёте в "ХКФ Банк", а не на Вкладах в Банках, куда они должны были быть переведены!

1 июля на мой сотовый позвонил сотрудник ХКФ банка (+74957857002) и, назвав меня по имени и отчеству, поблагодарил за аккуратное внесение платежей по кредиту (который я закрыл в декабре) и сделал предложение по новому кредиту. Условия были озвучены следующие: сумма до 200 тысяч рублей на срок до 5 лет со ставкой около 20%. По двум документам, в любом отделении. Сегодня я посетил отделение на пр. Гагарина в Н.Новгороде, где такого предложения не нашлось. В 16.00 я позвонил в колл-центр банка и мне сказали, что предложение для моих "знакомых". С памятью у меня все в порядке, обращались ко мне ЛИЧНО, а не к кому-то еще. Странный банк, мягко говоря, со странным отношением к прямым предложениям.

Столкнулся с неожиданной неожиданностью, при попытке оплаты одного зарубежного сервиса возникла ошибка, проблема оказалась в том, что банк перестал дружить с PayPal и платежи через этот сервис более не возможны. Хотя в прошлом месяце все было хорошо и платежи через PP проходили. Это очень и очень печально и чуть менее печально то, что банк никак не проинформировал об этом и теперь придется срочно привязывать к PayPal карту другого банка, т.к. этот сервис да и PayPal вообще нет-нет да приходится использовать. Просьба разобраться в моем деле, вернуть списанные незаконно с моего счета деньги и разблокировать интернет-банк. Это получается, я не могу пользоваться своими деньгами, это так вы привлекаете клиентов.

Уважаемое руководство банка, я устала стучаться в закрытую дверь, все мои письма игнорируются, на телефонные звонки я не услышала внятного ответа. Может, сейчас хоть услышите. История моя началась в марте 2013г. Я собиралась улетать заграницу на длительный срок. Решила завести валютную дебетовую карточку и имела несчастье обратиться в ваш банк в Московской области. Я хотела заказать одну карточку на своё имя, другую на имя сестры, на один расчетный счет. Пришла в банк, после многочасового ожидания операционист заявила, что моя заявка не проходит и, чтобы я пришла завтра. Пришла на следующий день, мою карточку оформили, я заплатила, а на имя сестры, они сказали, что у них не проходит, обращайтесь в головной офис. Так как времени у меня было мало, я решила вторую карточку не оформлять. Настал день, когда мне позвонили и сказали, что пришла моя карточка. Пришла в офис и узнала, что на моё имя пришло 4 карточки, я заказывала только одну, две я забрала, а 2 карточки при мне уничтожили. Прихожу домой открываю интернет-банк и обнаружила, что с моего счета списали за 2 карточки. В банке мне сообщили, что по почте на моё имя идет ещё одна карточка и за неё списали. Откуда взялось 5 карточек? Какой в банке твориться бардак. Я написала заявление о возврате денег, пока никаких результатов. Я уже была заграницей, когда мне позвонила сестра и сообщила, что пришло ещё 2 карточки на её имя, но они уже пришли сразу заблокированные. На этом беды не закончились, у меня заблокировали интернет-банк, просила их разблокировать, мало того, что я звоню из-за границы и пришлось ждать чуть ли не 10 минут. Мне сообщили, что я должна им звонить с того телефона, что указан в договоре, одна минута в роуминге стоит 250 руб., кто мне компенсирует убытки. Я не могу заграницей расплачиваться этой карточкой, она не проходит нигде.

Всем добрый день! Не являюсь клиентом в настоящее время и точно не собираюсь в будущем. Уж не знаю каким образом, но на номер моего телефона МТС один из клиентов банка зарегистрировал договор и теперь я периодически получаю смс и звонки на чужое имя. Меня регулярно информируют о состоянии чужого кредита и свежих предложениях, именуя меня женским труднопроизносимым именем. Длится это, как минимум, с декабря прошлого года. Как только все это началось, тут же обратился в поддержку через сайт. Девушка в чате заверила меня, что вопрос будет решен. Но не тут-то было. Затем несколько раз я звонил, каждый раз говорили, что оказывается я должен прийти в отделение и написать заявление на то, чтобы не получать спам. Смысл этой процедуры от меня ускользает. Они не верят мне по телефону, но поверят, если я им паспорт покажу? А если я не хочу ничего показывать, там и будут спам слать? В общем, не хочется тратить время, искать отделение, а потом стоять в очереди. Потом было несколько звонков уже из банка. Видимо, хотели меня, то есть не совсем меня, порадовать уменьшенной процентной ставкой. Естественно, я все объяснил девушке и попросил исключить мой номер из дозвона и смс-рассылки. Звонить перестали, но смс получаю регулярно. Персонал вежливый и почти каждый раз обещали разобраться, но ничего не делают. Неужели за полгода не нашли способа проверить актуальность контактов собственного клиента? Ощущение, что даже и не искали. На мой взгляд, очень странная позиция банка. Как мне представляется, банк нарушает действующее законодательство, по крайней мере, в двух пунктах: 1) разглашение персональных данных клиентов, 2) незапрошенная смс-рассылка рекламного характера. Если спам не прекратится, буду писать жалобы в Роскомнадзор и ФАС. Всю информацию для проверок готов предоставить сотруднику банка по телефону, указанному в контактах. С уважением, Владимир

Сегодня 01.07.2013 в отделении 42/01 Филиал г.Кемерово ул. Красноармейская, д. 138, я хотел открыть вклад в иностранной валюте, поскольку на сайте банка http://kemerovo.homecredit.ru/deposits/deposits_val.php указано о возможности открытия такового. НО мне было отказано в открытии вклада под предлогом того, что в Кемерово банк не принимает у граждан валютные вклады. Я огорчен не соответствием заявленного на сайте и действительностью в отделении банка. Никакого указание на то, что банк в г.Кемерово не открывает валютные вклады на сайте не размещено, получается я зря возил крупную сумму наличной валюты и стоял в очереди в отделении.

Некоторое время назад полностью насытившись банком ВТБ24 решил уйти в другой банк. Выбрал Хоум Кредит. И первые впечатления пока отрицательные. Был проездом в Москве и открывал депозитный счет там. К счету мне предложили бесплатную карту виза электрон. Я сказал, что хотел бы иметь обычную визу классик, хоть за ее выпуск и надо платить 500 рублей. Операционист сказала: "Нет проблем". Это она погорячилась. Уехав в Питер и зайдя через некоторое время в интернет банкинг я обнаружил, что мне таки выпускается бесплатная виза электрон. Пошел разбираться в офис в Питере. Почему девушка операционист в Москве проигнорировала мою просьбу о выпуске визы классик, осталось тайной. В питерском офисе мне сказали, что привязать визу классик к счету не получится и если я хочу таки визу классик, то мне выпустят 2 карты - электрон бесплатно и классик за 500 рублей. Ок. При мой начальный план состоял в том, чтобы опять таки будучи проездом в Москве через 2 недели забрать свою карту. Теперь выпустить карту виза-классик и доставить ее в тот же офис в Москве уже не было времени, поэтому операционист аннулировала выпуск уже запущенной в производство визы-электрон и указала, что обе карты надо будет доставить в офис в Челябинске, куда я и собирался. Прошло больше 2 недель, и сегодня я пришел в челябинский офис получать свои 2 карты. При этом визу-электрон таки доставили в Москву (почему-то банк не захотел ее аннулировать), а визу-классик в Челябинск. Ну ладно, хотя бы одна карта есть на руках. Пошел к телефону в банке, чтобы сгенерировать для нее пин-код. Девушка из службы поддержки сказала мне, что для генерации пин-кода мне нужен будет мой номер телефона, который привязан к интернет банкингу. У меня не было этой симки под рукой (т.к. открывал счет я в Москве, то у меня тогда была московская симка). Вернулся назад к операционистам в банке, чтобы поменять номер телефона на Челябинский. Поменяли, но при этом пришла смс, что у меня поменялся и пароль на вход в интернет-банкинг. Это зачем? Каким образом связаны номер телефона и пароль на вход в интернет-банкинг. Ну черт с ним, подумал я, вернусь домой назад поменяю пароль. После этого вторая попытка сгенерировать пин-код для карты. Опять подхожу к внутреннему телефону в банке, разговариваю с другим операционистом, в итоге робот просит меня набрать пин-код на телефоне, потом просит подтвердить этот пин-код и поздравляет меня с его успешной установкой. И все. В ходе этой операции мне телефон, привязанный к интернет-банку НЕ ПОНАДОБИЛСЯ! Почему девушка из службы поддержки сказала мне, что мне необходим этот телефон под рукой - загадка. Но и на этом веселье не закончилось. Когда я вернулся домой и попробовал вернуть старый пароль к интернет банкингу, вместо временного, присланного мне в смс после смены номера телефона, система мне сказала, что такой пароль уже использовался и его невозможно установить! Разработчики, вы что шутите? Сначала мне зачем-то меняется пароль, а потом вы мне не даете возможность задать тот пароль, который я хочу, и который я могу запомнить. Это вы так беспокоитесь о безопасности? Что мне делать теперь? Записать пароль на бумажке? А через некоторое время я уеду из Челябинска и мне надо будет снова менять телефон, привязанный к интернет банкингу. И мне снова пришлют временный пароль, и снова надо будет выдумывать после этого постоянный пароль... Не знаю, кто у вас придумал такие требования к системе безопасности, но они только осложняют жизнь ваших клиентов и заставляют их записывать пароли, а не держать их в голове.

Некоторое время назад полностью насытившись банком ВТБ24 решил уйти в другой банк. Выбрал Хоум Кредит. И первые впечатления пока отрицательные. Был проездом в Москве и открывал депозитный счет там. К счету мне предложили бесплатную карту виза электрон. Я сказал, что хотел бы иметь обычную визу классик, хоть за ее выпуск и надо платить 500 рублей. Операционист сказала: "Нет проблем". Это она погорячилась. Уехав в Питер и зайдя через некоторое время в интернет банкинг я обнаружил, что мне таки выпускается бесплатная виза электрон. Пошел разбираться в офис в Питере. Почему девушка операционист в Москве проигнорировала мою просьбу о выпуске визы классик, осталось тайной. В питерском офисе мне сказали, что привязать визу классик к счету не получится и если я хочу таки визу классик, то мне выпустят 2 карты - электрон бесплатно и классик за 500 рублей. Ок. При мой начальный план состоял в том, чтобы опять таки будучи проездом в Москве через 2 недели забрать свою карту. Теперь выпустить карту виза-классик и доставить ее в тот же офис в Москве уже не было времени, поэтому операционист аннулировала выпуск уже запущенной в производство визы-электрон и указала, что обе карты надо будет доставить в офис в Челябинске, куда я и собирался. Прошло больше 2 недель, и сегодня я пришел в челябинский офис получать свои 2 карты. При этом визу-электрон таки доставили в Москву (почему-то банк не захотел ее аннулировать), а визу-классик в Челябинск. Ну ладно, хотя бы одна карта есть на руках. Пошел к телефону в банке, чтобы сгенерировать для нее пин-код. Девушка из службы поддержки сказала мне, что для генерации пин-кода мне нужен будет мой номер телефона, который привязан к интернет банкингу. У меня не было этой симки под рукой (т.к. открывал счет я в Москве, то у меня тогда была московская симка). Вернулся назад к операционистам в банке, чтобы поменять номер телефона на Челябинский. Поменяли, но при этом пришла смс, что у меня поменялся и пароль на вход в интернет-банкинг. Это зачем? Каким образом связаны номер телефона и пароль на вход в интернет-банкинг. Ну черт с ним, подумал я, вернусь домой назад поменяю пароль. После этого вторая попытка сгенерировать пин-код для карты. Опять подхожу к внутреннему телефону в банке, разговариваю с другим операционистом, в итоге робот просит меня набрать пин-код на телефоне, потом просит подтвердить этот пин-код и поздравляет меня с его успешной установкой. И все. В ходе этой операции мне телефон, привязанный к интернет-банку НЕ ПОНАДОБИЛСЯ! Почему девушка из службы поддержки сказала мне, что мне необходим этот телефон под рукой - загадка. Но и на этом веселье не закончилось. Когда я вернулся домой и попробовал вернуть старый пароль к интернет банкингу, вместо временного, присланного мне в смс после смены номера телефона, система мне сказала, что такой пароль уже использовался и его невозможно установить! Разработчики, вы что шутите? Сначала мне зачем-то меняется пароль, а потом вы мне не даете возможность задать тот пароль, который я хочу, и который я могу запомнить. Это вы так беспокоитесь о безопасности? Что мне делать теперь? Записать пароль на бумажке? А через некоторое время я уеду из Челябинска и мне надо будет снова менять телефон, привязанный к интернет банкингу. И мне снова пришлют временный пароль, и снова надо будет выдумывать после этого постоянный пароль... Не знаю, кто у вас придумал такие требования к системе безопасности, но они только осложняют жизнь ваших клиентов и заставляют их записывать пароли, а не держать их в голове.

Клиентом вашего банка никогда я не являлась. Расскажу вам свою историю. 29.06.2013 получила смс сообщение с требованием погасить незамедлительно Долг за кредит, за планшет. Или долг будет передан коллекторам. Позвонила по горячей линии, сказали номер договора 214****846, как оказалось, кредит был оформлен в Новосибирске 10.11.2011 г. в Магазине Эльдорадо. Я никогда не была в Новосибирске и тем более не оформляла там кредит. За полтора года не было не звонков не смс от банка по поводу просрочки. Я требую от вас разобраться в ситуации и оказать содействие в расследовании этого происшествия. И обратить внимание на хамство сотрудников, и их "твердолобость", заявление не хотели принимать, и требовали оплатить кредит, который я не брала.

Клиентом вашего банка никогда я не являлась. Расскажу вам свою историю.29.06.2013 получила смс сообщение с требованием погасить незамедлительно Долг за кредит, за планшет. Или долг будет передан коллекторам. Позвонила по горячей линии, сказали номер договора 214****846, как оказалось, кредит был оформлен в Новосибирске 10.11.2011 г. в Магазине Эльдорадо. Я никогда не была в Новосибирске и тем более не оформляла там кредит. За полтора года не было не звонков не смс от банка по поводу просрочки. Я требую от вас разобраться в ситуации и оказать содействие в расследовании этого происшествия. И обратить внимание на хамство сотрудников, и их "твердолобость", заявление не хотели принимать, и требовали оплатить кредит, который я не брала.

Года два назад начали поступать звонки на домашний телефон с требованием погасить задолженность. Причем звонки были от автоответчика и звонили в основном ночью (2-4 часа ночи, либо в 5-6 утра). Потом спустя где-то пару месяцев начали названивать различные люди, спрашивать какую-то Елену (не помню точно имя), каких никогда у нас не было. Даже приблизительно таких знакомых нет. На просьбу больше не звонить они предлагали только приехать, написать заявление об удалении номера из их базы. Спустя год звонков наверно, после того как уже их начали пугать заявлением в полицию - перестали. После этого я не имел никакого желания связываться с этим банком. Осенью 2012 начались проблемы с работой (неофициальная, оф. стажа нет вообще). По зиме понадобился ноутбук, была интересная кредитная программа 10-10-10. Кредит одобрили, вносил платежи даже иногда с задержкой (тупо забывал вообще о нем) - даже при последней просрочке в 2 недели и смс-ках о штрафе - штрафов так и не было начислено, спасибо банку за понимание. Девушка в колл-центре ответила очень быстро, уточнила данные, все мило и цивильно спасибо. Единственное, когда звонили на домашний и взяла мать, которая меня не видела месяца два - на её отказы начали отвечать в стиле "Ну значит, мы с вами не договорились, да?". Ну а в принципе хороший банк, жалко я сейчас не подхожу по возрасту под их автокредит.