45 576 отзывов о банке «Хоум Банк »

В мае месяце, перед отпуском решила себе взять телефон в кредит. Ранее с кредитами не связывалась, поэтому доля сомнения присутствовала... Но все-таки решающим фактором для меня стало то, что кредитный инспектор "ХКФ Банка" сказала, что есть возможность погасить кредит досрочно, т.е. цитирую: "Вы можете досрочно погасить кредит, хоть на второй день пользования кредитом, и, соответственно, проценты по кредиту пересчитаются"... Кредит брала только по одному документу (по паспорту), заполнила анкету, представитель "ХКФ Банка" отправила запрос в Москву, 40 минут пришлось ждать в точке продаж, пока ожидала, все та же представитель "ХКФ Банка" мало того что меня все это время некорректно рассматривала, потом имела наглость спросить, почему же я при своей должности имею такую маленькую заработную плату. Я, конечно, была в шоке от такой невоспитанности. Получила положительное решение по кредиту, в кредитном договоре было условие в обязательно-принудительном порядке взять страховку "Чешской Страховой компании", которая стоит порядка 2200 рублей. Подписав все документы, причем, как всегда, потом уже придя домой, прочитала договор кредитный, в котором сказано, что досрочное погашение возможно только по истечении 3-х месяцев, и то если Банк даст на это свое разрешение. Договор "Чешской Страховой компании", причем без полиса страхования. Перечислять аннуитетные платежи нужно было только на счет "ХКФ Банка", эффективная ставка указана 3 раза и везде разная. Попользовалась день телефоном, на след. день затвор камеры не открывается, телефон приобрела за 17590 рублей, а за 1,5 года должна выплатить Банку сумму в размере 29840 рублей. Отнесла телефон на экспертизу, 37 дней телефон пробыл на экспертизе, обменного телефона мне не дали, ссылаясь на то, что у них все аппараты на руках. Банку перечислила сумму платежа (причем очень было обидно платить за то, чего даже нету на руках) На 38 день компания сказала, что телефон не подлежит возврату и мне выплатили 17590 рублей за телефон. Эту сумму я тут же перечислила на счет "ХКФ Банка", позвонила в Колл-Центр, (удовольствие, это мало того, что платное, автоматический информатор тупо разводит ненужной информацией). После 10 минутного ожидания переключили на оператора, которой я объяснила всю ситуацию, та, в свою очередь, переключила на еще одного, и далее. 4-м операторам мне пришлось все разжёвывать, в итоге мне сказали, что мой платеж не поступил, и чтоб я позвонила в след. месяце, когда списываются деньги. На след. месяц история повторяется! О том, что мне, оказывается, нужно было написать заявление о досрочном погашении, я узнала только на третий месяц вот таких ожиданий, и должна Банку еще перечислить 6159 рублей, тогда кредит закроется, а раньше не могли сказать...Короче в сентябре у меня все-таки закрылся кредитный договор с этим Банком (никогда, ни за что туда не обращусь больше), еще месяц мне присылали справку о текущей задолженности (заявление писала в августе на запрос о справке и выписке), выписку по счету не прислали, Представительство в нашем городе отказалось меня слушать (выписку по счету Москва отказалась выслать Представительству, не могли через сеть переслать). Обратилась затем в компанию, где приобретала телефон, за выплаченными мной процентами по кредиту. Продавцы, вытаращив на меня глаза, сказали, что ничего выплачивать не собираются (очевидно Закон "О защите прав потребителей" и в глаза не видели), так же об этом в первые услышал и кредитный эксперт "ХКФ Банка". Смешно было наблюдать, когда продавец компании и кредитчица "ХКФ Банка" спорят о том, кто же мне будет платить проценты... Полная безграмотность что одной, что другой, позвонили в Москву в "ХКФ Банк", те им разжевали, что компания выплачивает проценты. Короче, компания выплатила проценты по кредиту, страховку выплачивать в сумме 2200 р. отказались, по Закону обязаны возместить полностью затраты по кредиту, чувствую, что будет еще продолжение этой истории...

В нашем городе нет офиса банка, а только представители (в Евросети и Эльдорадо), которые не квалифицированы и, порой, неадекватны вообще. Выплатили всю задолженность по кредитному лимиту. Карту заблокировали. Справку о том, что ничего банку не должны, нам не дали. Позвонили в офис банка в Москву, нам сказали, что карта заблокирована, задолженностей нет. Через месяц пришло извещение о том, что нужно заплатить 89 рублей. На вопрос, что это все значит, представители ответить внятно не могут, посоветовали просто выбросить это извещение! Ситуация отвратительная, держатель карты - мой отец, с ним случилось несчастье - инсульт. Теперь с кредитом вынуждена разбираться моя 20-летняя сестра. Представителей банка, кажется, обучали только выдаче кредитов, а если случается какая-нибудь проблема, они не могут ничего объяснить. Мы находимся в отвратительном положении, как выбраться из этого болота - не знаем. Все очень плохо.

Работа сотрудников банка оставляет желать лучшего, если не сказать больше. Итак, история получения ипотечного кредита (рефинансирование) в ХКФБ, отделение Бауманское, ипотечный консультант Марочкина Л.В феврале 2008 года подал документы по программе "рефинансирование под 10%", ипотека была в КИТе под 12%. Документы рассмотрели, выдали предварительное одобрение и "послали" к ипотечному консультанту (см. выше). Вот тут и началось... Через 2 недели отказали в выдаче кредита, т.к. паспорт заемщика не прошел проверку - первая страница верная, а все остальные - от другого паспорта. Ну, это я специально подделал, чтобы проверить security службу банка - не прокатало На самом деле ипотечный консультант напутал документы и подал микс из двух паспортов. Переслали заново паспорт - ждем снова.Кредит одобрили опять, но только не по программе рефинансрования, а по ипотеке с залогом. Хотя, каюсь, в заявлении на кредит было написано именно РЕФИНАНСИРОВАНИЕ, был указан КИТ Финанс и в телефонном разговоре говорилось о рефинансировании. Видимо, что-то с русским языком у меня и с дикцией - не понимает меня никто. "Консультант предложил вам лучшие условия кредита, чем есть" - заявил начальник ипотечного консультанта (ну если такие начальники, то что говорить о подчиненных). Подаем документы заново. Томительное ожидание... обещания консультанта рассмотреть документы через неделю, клятвы дать ответ завтра и перезвонить (не перезванивала никогда) опустим... Началось лето. Получили еще раз одобрение и документальное подтверждение с указанием даты, до которой надо выйти на сделку. Собираем документы БТИ, делаем оценку квартиры - банк ждет и консультант молчит - все хорошо. Ну, все знают, что БТИ делается за неделю - за деньги, или в течении месяца - по госрасценкам. Посчитали - укладываемся в сроки, созвонились с консультантом - да, не волнуйтесь - ждем.Передаем документы и оценку, через неделю звонок - срок одобрения кредита прошел, надо подавать документы заново. И вообще банк пересматривает ставки рефинансированиея - они могут повыситься. Очень смешно...Начинаем разбираться - в официальном письме об одобрении кредита напутали дату, заканчивается раньше. Ну, это нормально. Офисным документам не учат сотрудников банка, и клиент должен сам переспрашивать все по нескольку раз и уточнять. Так работаем, а как вы еще хотели?..Казалось бы, достаточно? Но пошли дальше - опять собрали документы, но параллельно подали документы в другой банк.Консультант в отпуске - ждем когда отдохнет. В конце лета получили одобрение - рефинансирование под 12% годовых (см. выше - уходил с КИТа под 12%). Будете брать? Да, дайте ДВЕ... Нет, спасибо, большое спасибо, но не будем.Вот такая история. Трудно получить ипотеку, а еще труднее рефинансирование ипотеки. Трудно работать с неквалифицированными сотрудниками банка. Трудно...Все документы и переписка с XKФ сохранилась. Если кому интересно (может руководству банка), могу предоставить. То что банк потерял клиента - это точно. Сейчас получил кредит в GE Money - под 9%.

Нам "посчастливилось" взять кредит в этом банке. После оплаты всей суммы кредита (все платежи были произведены в срок и без просрочек и недоплат) приходит письмо с предложением начать оплачивать тот же кредит заново. К письму приложены распечатанные платежные поручения на оплату и подробное разъяснение как быстро и в срок производить оплату платежей.Мы обратились на горячую линию банка, где начались наши страдания. За 30 минут общения на горячей линии мы пообщались с 5-ю (!) операторами, которые так и не смогли прояснить ситуацию. А при малейшей попытке вставить какой-либо комментарий нас переключали на следующего оператора. Единственной внятной речью было "Мы деньги видим, но ни один платеж не списан, не знаю как такое могло произойти..." Вот и мы не знаем как такое происходит и как банк функционирует с такими бестолковыми сотрудниками...И еще совет - обратить внимание на отзыв руководству банка и попробовать с каким-либо вопросом позвонить на горячую линию и понять, что испытывают клиенты.От админа: Где и когда Вы оформляли кредит? Когда и по какому номеру телефона звонили на горячую линию?ikristik: Кредит оформляли при покупке сотового телефона в магазине "Связной" в марте 2008 г.Звонили на горячую линию 20.09.2008 г. по тел. 785-82-22.

Нам "посчастливилось" взять кредит в этом банке. После оплаты всей суммы кредита (все платежи были произведены в срок и без просрочек и недоплат) приходит письмо с предложением начать оплачивать тот же кредит заново. К письму приложены распечатанные платежные поручения на оплату и подробное разъяснение как быстро и в срок производить оплату платежей.Мы обратились на горячую линию банка, где начались наши страдания. За 30 минут общения на горячей линии мы пообщались с 5-ю (!) операторами, которые так и не смогли прояснить ситуацию. А при малейшей попытке вставить какой-либо комментарий нас переключали на следующего оператора. Единственной внятной речью было "Мы деньги видим, но ни один платеж не списан, не знаю как такое могло произойти..." Вот и мы не знаем как такое происходит и как банк функционирует с такими бестолковыми сотрудниками...И еще совет - обратить внимание на отзыв руководству банка и попробовать с каким-либо вопросом позвонить на горячую линию и понять, что испытывают клиенты.От админа: Где и когда Вы оформляли кредит? Когда и по какому номеру телефона звонили на горячую линию?ikristik: Кредит оформляли при покупке сотового телефона в магазине "Связной" в марте 2008 г.Звонили на горячую линию 20.09.2008 г. по тел. 785-82-22.

Взял кредит месяцев 6 назад в М.Видео в Перми на покупку ноутбука. Платил все исправно и в срок. Месяца три назад стали приходить смс-ки от банка о том, что у меня имеется задолженность. Каждый раз мне приходилось после такой "радостной" смс-ки пилить в банк и выяснять все ли в порядке. Каждый раз сотрудники смотрели на чеки, которые я давал, что-то у себя в компьютере и уверяли, что все хорошо и мне не о чем беспокоиться. Я немного успокоился и уже перестал обращать внимание на смс – думаю, ну, наверное, всех клиентов так для профилактики окучивают.Но теперь этот "славный" банк мне стал звонить из московского офиса и говорить, что я не оплатил за июль! Звонили уже три раза - на домашний, сотовый в 10, 11 вечера! И после каждого звонка я вынужден идти в этот банк (а там сейчас очереди по 1,5-2 часа!), показывать свои чеки, получать выписку, в которой ВСЕ оплачено!Последний звонок был сегодня 15 минут назад. Девушка не представилась по имени, разговаривала очень грубо, с наездами и в итоге КРИКНУЛА: "Не хотите МЕНЯ слушать - ПИИИИИИИ".Я в шоке. Радует то, что с таким отношением и такими проблемами - техническими и кадровыми - банк долго не протянет. Больше никогда не приду в этот банк, даже если ставки будут на уровне среднерыночных.Подскажите, что можно сделать в этой неприятной для меня ситуации?

Я работаю в банковской сфере более 2-х лет. В области кредитовании - не менее 1.5. Все нюансы мне досконально известны, потому читаю самые мелкие шрифты, раздражая молоденьких консультантов, никогда не подписываюсь под страховками (всё равно ничего не добьёшься от СК) и всегда снижаю свой % на порядок после того, как консультанты понимают, с кем имеют дело.Так вот. Мой муж к банковской сфере не имеет ровным счётом никакого отношения. Захотелось ему сделать сюрприз. И подарил он мне большой ЖК телевизор. Приобрёл за счёт кредита данного банка. И что? Естественно, страховка Чешской СК была включена в минимальный платёж. Он был несколько в шоке, когда я ему об этом сообщила (обратите внимание - Я, а НЕ кредитный консультант). И, наверное, казалось бы, о чём говорить? Сам виноват… НО! В графе, где задан вопрос о наличие\отсутствие желания оформить страховку, внимание: НАРИСОВАН КРЕСТИК МАЛО ТОГО, ЧТО ДРУГОЙ ПАСТОЙ, ТАК ЕЩЁ НАСТОЛЬКО НЕПОХОЖЕ, ЧТО ЛЮБАЯ ГРАФОЛОГИЧЕСКАЯ ЭКСПЕРТИЗА БЕЗ ГЛУБОКИХ АНАЛИЗОВ СМОЖЕТ ЭТО ПОДТВЕРДИТЬ.Именно этим мы и займёмся с мужем ближайшие дни. Как юрист по первому образованию, могу смело утверждать, что клиент заполняет заявления ТОЛЬКО собственноручно, только если консультант не является его рукоприкладчиком в силу каких-либо физ.недостатков клиента или т.п., и то-официальным! Естественно, в банке на это никак не отреагировали. Первый аннуитетный платёж мы уже внесли, включая и эту страховку, так как нам сказали, что заявление писать бесполезно, оно якобы уже направлено в страховую компанию и пересчётом никто заниматься не будет.Не хотите по хорошему - будем по закону. ФИО этого "высококвалифицированного" специалиста я сюда писать не буду пока, так как иск будет направлен именно в её адрес (для начала), иначе найдут способ уволить любительницу сделать план по страховкам любой ценой. Придётся ущерб возместить. О дальнейшем развитии дела буду сообщать сюда же. Спасибо.

У меня уже второй кредит в этом банке. В общем, я довольна, НО!!!Не буду говорить про огромную переплату по кредиту наличными (за счёт комиссий), изначально это знала и сознательно пошла на это от безвыходности...Во-первых, нет банкоматов, через почту, другие банки, уни-кассы, КАССЫ БАНКА(!) комиссии (в кассе банка уже, кстати, 50 рублей). Т.е. получается, что где бы ни оплачивал - везде платно! Во-вторых... Пришла в отделение, хотела сменить данные (место работы поменялось). Менеджер (кстати, очень вежливая девушка, на моё удивление) сказала, что они не могут это сделать, "звоните в справочную, у нас в программе даже бланка заявления такого нет, мы только личные данные сменить можем - телефон, адрес и т.д." Напрашивается ощущение, что банку всё равно где я работаю, сколько получаю и работаю ли я вообще. Странно...В-третьих... звоню прямо из отделения с их телефона в справочную... Ладно, прождала 15 минут ответа (все справочные такие), взяла трубку девушка. Объяснила, чего я хочу, она мне "перезвоните!" и бросила трубку... Я в шоке, так ещё никто из справочной ни в одном банке не поступал. Перезваниваю (благо, ждала минуты 3). Молодой человек переключил на девушку. Она выслушала - "подождите секундочку"... и снова повесили трубку! Я дважды в шоке. Звоню в третий раз - переключали 6 раз, 6 раз называла свои данные... настроение уже ужасное. Ладно, сказала где работаю и т.д. Ответ: "подождите минутку" - и переключила на режим ожидания. (Спасибо, что не бросили трубку.) 15 МИНУТ(!) я слушала КАК МОЙ ЗВОНОК ОЧЕНЬ ВАЖЕН ДЛЯ НИХ... Захотелось разбить трубку от стену... Наконец! Мне ответили, что данные успешно изменены. Кроме "спасибо" сквозь зубы ничего не смогла сказать...От админа: Не припомните, какого числа и во сколько звонили в справочную? Представлялись ли операторы?bezza: Происходило это 2 августа около 10 утра, представился только 1 сотрудник, но судя по волнению в голосе - новенький. Происходило это в Петербурге, в отделении на Фрунзенской.

Пользуюсь услугами данного банка уже лет 5, доволен практически всем. Радует, что есть возможность погашать кредит через Яндекс – деньги. Спасибо! Проблема в Call-центре: 1 Зачем набирать номер карты? Для улучшенной работы? Это все басни! Лучше и проще от этого не стало... т.к. его потом повторяешь уже оператору, а так же паспортные данные, кодовое слово, адрес…2 После набора 16 цифр карты можно прождать иногда минут по десять, причем звонок может сорваться по непонятным причинам, процедуру естественно приходиться повторять неоднократно, поскольку звонок с мобильного и просто чтобы узнать о состоянии счета уходит рублей 60-100 (я не преувеличиваю). Меня это немножко напрягает. Тратишь время и деньги впустую. Например, в Русском Банке Развития называешь только последние 4 цифры карты и кодовое слово и всю информацию узнаешь за минуту от одного сотрудника без всяких переводов звонков и т.д. Улучшите, пожалуйста, свой сервис.3. Почему я не могу взять кредит, например, в Москве, если прописан в Твери (учитывая, что я всегда исправно платил все кредиты, не поеду же я, например, за телевизором в Тверь.

Пользовалась кредитной картой с 2005 года, присланной мне по почте послу выплаты кредита за быт.технику. Сначала сняла полностью лимит, потом погасила, потом пользовалась, расплачиваясь картой за покупки и снова пополняя карту. Довольна всем, а величина процентов была мне известна и понятна сразу и устраивала. В июне 2008 картсчет закрыла по всем правилам (необходимость в "чужих деньгах" отпала), но при закрытии счета мне сказали, что как клиент с положительной историей я могу получить кредит наличными (не кредитную карту) на льготных условиях. Спасибо, если возникнет необходимость, воспользуюсь обязательно. Претензий по качеству обслуживания и компетентности работников нет!От админа: Где Вы открывали и закрывали картсчет? А также нельзя ли поподробнее о компетентности сотрудников банка?Пилат: Картсчет открывала в ТЦ "Семь пятниц" в г.Пермь, закрывала в отделении на ул.Пушкина, 37. При открытии картсчета представитель банка рассказала подробно обо всех процентах и даже рассчитала примерную годовую переплату при оплате минимальными платежами и сказала сколько, примерно, времени займет такой расчет. При закрытии счета я сама (по рекомендации сотрудницы) звонила по "горячей линии" и узнавала сумму последнего платежа, после чего, внеся наличные в кассовый узел, написала заявление об отказе от карты и ее при мне разрезали. Через месяц я зашла в то же отделение для уточнения правильности моих действий. Сотрудница отделения не только подтвердила правильность действий и сообщила о том, что у меня положительная "кредитная история", но и рассказала о предложении банка о предоставление мне "кредита наличными" на льготных условиях. Точно также рассказала о всех процентах и комиссиях и сделала примерный расчет "переплаты" по кредиту и размер ежемесячной суммы платежа для погашения кредита в предложенный мной период времени.

Хочу тоже высказать свое мнение об этом банке. Наше сотрудничество началось еще в 2004 году. Мы с мужем тогда брали в кредит телевизор. Кредит был оформлен на 1 год. Оформляли в Санкт-Петербурге в магазине "Эльдорадо" на ул.Елизарова. Попалась нам очень грамотный и вежливый сотрудник банка. Предупредила сразу, что % высокий, рассказала сколько, когда нужно заплатить. Мы все выплатили вовремя, без задержек. Никто никакими звонками и письмами нас не доставал. Через какое-то время пришла кредитная карта на 30000 рублей. Активировали. Опять обратились в этот магазин. Опять повезло. Сотрудника банка звали Михайлова Марина Владимировна. Было это в марте 2006 года. Очень все вежливо и доступно объяснила. Огромное ей спасибо. Извещения из банка приходили постоянно, так что мы четко знали, что происходит с нашими деньгами. Опять выплатили все вовремя и аккуратно.А сегодня решили опять обратиться в этот банк. Пришли на ул. Ивановскую в С-Петербурге. Обратились к сотруднику банка Михальской Елене Николаевне. Она в течении 15 минут решила все наши вопросы. Подсказала какую лучше программу выбрать. Все было не только как говорится "разжевано" ,но и в рот нам положено. Такого сервиса (в хорошем смысле) мы не ожидали. Огромное ей спасибо. Надеемся, что наше сотрудничество с этим банком и дальше будет протекать в том же русле. А тем, кто жалуется на работу банков, хочется сказать: платите по кредитам вовремя и полностью и не будет никаких заморочек.От админа: Нельзя ли уточнить, какой банковский продукт заинтересовал Вас во время последнего посещения? О какой кредитной программе речь?hvostov1: Речь идет о получении наличных денег.Брали деньги в размере 40000 руб. сроком на 1 год. Переплата получается приличная, но мы были к этому готовы (переплата 15000 руб.). Получали не по карте, а наличкой в банке.

Хочу тоже высказать свое мнение об этом банке. Наше сотрудничество началось еще в 2004 году. Мы с мужем тогда брали в кредит телевизор. Кредит был оформлен на 1 год. Оформляли в Санкт-Петербурге в магазине "Эльдорадо" на ул.Елизарова. Попалась нам очень грамотный и вежливый сотрудник банка. Предупредила сразу, что % высокий, рассказала сколько, когда нужно заплатить. Мы все выплатили вовремя, без задержек. Никто никакими звонками и письмами нас не доставал. Через какое-то время пришла кредитная карта на 30000 рублей. Активировали. Опять обратились в этот магазин. Опять повезло. Сотрудника банка звали Михайлова Марина Владимировна. Было это в марте 2006 года. Очень все вежливо и доступно объяснила. Огромное ей спасибо. Извещения из банка приходили постоянно, так что мы четко знали, что происходит с нашими деньгами. Опять выплатили все вовремя и аккуратно.А сегодня решили опять обратиться в этот банк. Пришли на ул. Ивановскую в С-Петербурге. Обратились к сотруднику банка Михальской Елене Николаевне. Она в течении 15 минут решила все наши вопросы. Подсказала какую лучше программу выбрать. Все было не только как говорится "разжевано" ,но и в рот нам положено. Такого сервиса (в хорошем смысле) мы не ожидали. Огромное ей спасибо. Надеемся, что наше сотрудничество с этим банком и дальше будет протекать в том же русле. А тем, кто жалуется на работу банков, хочется сказать: платите по кредитам вовремя и полностью и не будет никаких заморочек.От админа: Нельзя ли уточнить, какой банковский продукт заинтересовал Вас во время последнего посещения? О какой кредитной программе речь?hvostov1: Речь идет о получении наличных денег.Брали деньги в размере 40000 руб. сроком на 1 год. Переплата получается приличная, но мы были к этому готовы (переплата 15000 руб.). Получали не по карте, а наличкой в банке.

Приветствую всех посетителей сайта!Хотел бы выразить свою крайне негативную оценку по отношению к банку ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк". Где-то 2 года назад за ранее успешно оплаченный кредит банк прислал мне карту с овердрафтным кредитом. После рассказов представителей банка о её суперпреимуществах я, на свою беду, активировал её и снял денежные средства в размере 40 000 рублей. Конечно же, потом, к своему сожалению, понял, как устроено погашение задолженности по этой карте. Около двух лет исправно платил по минимальному платежу - 2000 рублей в месяц. Но, потом подкопил денег и решил погасить оставшуюся задолженность приблизительно в 23000 рублей. Внес эту сумму и думал, что на этом всё закончилось. Ожидая письмо из банка с благодарностью о погашении кредита и по пользованию услугами банка, я получил письмо, в котором я ещё остался должен 36 рублей 47 копеек. Был немного шокирован! И на следующий день решил выяснить ситуацию. Позвонил в банк по бесплатному номеру. Оператор, после проверки всех, всех, всех моих данных, спросила: "А на какой телефон я позвонил в банк?". Я ответил, что по бесплатному. После чего она сказала: "Я не смогу Вам помочь. Вам надо было звонить по городскому номеру!". Ладно, думаю... набираю городской номер и слышу речь того же автоответчика, что был и по бесплатному. Думаю: ВОТ ЭТО ЗАБОТА О КЛИЕНТЕ!!! И решил, что тратить деньги, звоня из г. Курска, по меньшей мере, нецелесообразно. Опять набираю бесплатный номер, девушка спрашивает все мои данные, задаёт вопрос "на какой номер звоню". Я, конечно же, говорю, что на городской))). И тут она всё-таки решается мне помочь! Рассказываю, что оплатил весь кредит, а тут выплывают ещё и проценты. Её ответ меня "повеселил": "Хотя Вы и погасили кредит, у Вас же остаётся наша карта, поэтому мы и будем начислять проценты. Оформляйте заявку на закрытие карты! Перезвоните нам через 4 часа и мы Вам скажем сумму окончательного закрытия карты." Мораль моего повествования такова: после всех переплат процентов по кредиту и не чистоте банка по навязыванию услуг по карте, я вынужден дополнительно звонить на платный номер, меня будут долго "динамить" по телефону, и в результате я оказываюсь ещё и должным банку за то, что у меня уже просто находится их карта и я ею не пользуюсь + за заявление о закрытии карты. Спасибо, постараюсь в дальнейшем не связываться с банком ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк", и попытаюсь отговорить от этого всех знакомых и друзей.P.S. Извиняюсь, что много написал... нервы зашалили...От админа: Перед тем как погасить оставшуюся задолженность, Вы уточняли сумму, необходимую для досрочного погашения кредита? Ознакомились ли Вы с условиями для держателей кредитных карт? По телефону Вы оба раза разговаривали с одной и той же девушкой-оператором?vbmedvedev: Месяц назад, когда я хотел полностью погасить оставшуюся задолженность, их бесплатный номер не работал, а на городской не было возможности позвонить. Я платил по присылаемым мне из банка уведомлениям, где стояла сумма оставшейся задолженности для погашения. Более того, я ходил в филиал банка в г. Курске, где попытался узнать остаток задолженности, но мне, к сожалению, никто не смог помочь. Сказали, что такой информации не дают, и предложили звонить в Москву по номеру, который не работает.С условиями держателей карт я не знакомился, меня никто с ними не знакомил при активации карты. Только уверили, что когда я внесу всю сумму задолженности, то смогу спокойно ожидать следующего снятия денег с карты. По телефону я разговаривал с разными девушками-операторами, а потом переключили ещё и на парня, который тоже невнятно пытался объяснить образовавшуюся задолженность в 36,47 рублей.

А у меня самые положительные отзывы об этом банке. Этой зимой брала ипотечный кредит в отделении Бауманское в Москве. Каждый представляет, что добывать кредит - это стресс. Но - не в этом случае.Во-первых, сама организация процесса - все настроено таким образом, что никаких задержек, проволочек и зависаний, которыми так славятся наши банки, не было. Все условия получения кредита объяснили заранее, никаких неожиданностей не было. У меня была нестандартная сделка, обычно банки в таких случаях любят говорить "нет" - однако, я в итоге получила согласие! Сама процедура выдачи кредита и сделки была продумана до мелочей, ни одного сбоя не было - хотя была цепочка, а здесь уж сам Бог велел... Во-вторых, человеческий фактор - я общалась с начальником отдела ипотечных продуктов этого отделения Оксаной Максимовой - это ее заслуга в том, что весь процесс взаимодействия с банком был максимально комфортным. Кратко об Оксане - профессионализм, корректность, доброжелательность. Такое же мнение о ней осталось и у моего риэлтора. На своем опыте рекомендую обращаться туда и знакомым.

Последние два года пользуюсь услугами ХКФ, плавно перетекая из одного кредита в другой... Как-то уже не очень и достает приезжать в их "офисы" (все лучше, чем на почте в вечных очередях), и глупая комиссия даже при оплате в "офисе" уже привычна, хоть и не очень понятна... А вот к хамству по телефону я привыкнуть не могу... Может больше двух лет и пять кредитов не достаточно долго, и через годик я уже смирюсь... но пока обидно. Я живу в Уфе. 16. 06. 08 получила SMS-ку, что прострочила платеж, и как аккуратный плательщик решила сразу же выяснить ситуацию... Долгие звонки и переадресации (с досадной тратой денег, все-таки межгород...) Через двадцать минут привели-таки к "контакту" с оператором, которая представилась, кажется Кристиной, ответившим сонным голосом (без всяких "приносим свои извинения, к сожалению, мы вам сами перезвоним" и прочих ненужных глупостей):- Доступа к договорам нет - звоните после четырех.- Я не совсем поняла...- Я же вам сказала: доступа к договорам нет - звоните после четырех, - сказала девица с порядочным раздражением в голосе, и мы положили трубки. Вот, вроде бы и не послали..., а сомнения остались...Сегодня, экономя деньги, решила позвонить в Уфимское представительство... Телефон нашла на сайте (единственный представленный) - дозванивалась долго - не снимали трубку - включался факс - сбрасывали звонки (звонила около 13:15), но все-таки дозвонилась, девица представилась Светланой. Я поинтересовалась, записываются ли разговоры с клиентом, т.к. хотелось бы довести информацию до руководства...- А вы кто? (Так нормально, без формальностей, вопросом на вопрос...)- Ваш клиент…- И чо вы хатите?Я описываю ситуацию и говорю, что хотелось бы, что бы она дошла до руководства, т.к. это ни есть хорошая работа... И хотелось бы все-таки, не тратя снова деньги на межгород получить ответ на вопрос по кредиту...- Вы ваще понимаете, куда звоните - я работаю с документами, а не с людьми...- Но клиентский отдел...- У нас нет клиентского отдела, если чем-то недовольны - приходите пишите заявление.- То есть вчера я потратила деньги, а сегодня я должна потратить время? Хорошо, а информация по кредиту?- Либо в Москве, либо скажите, где находитесь, я дам адреса ближайших офисов... И вообще, в мои обязанности не входит с вами разговаривать... Приходите в офис, и все выясняйте...На этой благостной ноте мы попрощались... И даже не знаю, что больше задевает: хабалистые интонации девицы, общая неотлаженность в работе, труднодоступность информации... А все это вместе формирует далеко нелестное впечатление о "Банке". Предвосхищая вопрос: "Если все так плохо, то чего же столько времени кредитуетесь в этом банке?" – отвечу: кредиты на всякую бытовую технику и всякую мелочевку для ремонта, в нашем городе проще всего (ни одного отказа в моей статистике) выдает ХКФ... Так что моя "верность" продиктована не удобством и отлаженностью в работе, а лояльность к суммам займов.

Воспользовался потребительским кредитом уже в третий раз и знаете как-то грех жаловаться, все вроде пока нормально, тьфу тьфу, не сглазить бы... Да, кстати, скоро платить последний взнос... Теперь вот начитался историй и думаю - не случится ли со мной такого, думаю пронесет мимо, а? Когда брал второй кредит - не раздумывал где, потому что в магазинах дают во основном через ХКБ и РС. Так вот, ХКБ дал положительный ответ мне сразу, чему я очень рад. Спасибо. Обида только во одном: когда прислали карточку для получения кредита на почте, я ведь так и не смог ей воспользоваться - БАНК ПРОСТО ТУДА НЕ ПОЛОЖИЛ ДЕНЬГИ И ВСЕ! Вот прижало, а денег нет на карте А в остальном нормально, так что ставлю вашему банку твердую 4 (советую подтянуться до твердой 5). ДА, И ЕЩЕ СОВЕТ ДЛЯ БАНКА: ЛЮБИТЕ СВОИХ КЛИЕНТОВ - ОНИ ЖИВЫЕ! От админа: Где именно, в каком городе, в каком магазине и когда оформляли кредиты?makropulo: Брал кредиты на сотовые телефоны и МР3-плейер в салоне ЕВРОСЕТЬ в г. Североуральске, ул. Ленин¬а, 31. Доволен работой менеджера банка Кайбиянен Еленой.

Караул! В декабре 2007 г. погасил кредит. Хотел распрощаться с банком, да не тут-то было. Началась веселуха!01 марта 2008 г. получил напоминание, что должен 104 руб.58 коп. заплатить, хотя на самом деле никакого долга нет. Я переплатил 45 руб.80 коп. Но связываться я не стал, заплатил. Но т.к. деньги поступили на счет после 01.03.08 г., то банк рад стараться, начислил штраф 420 руб. С большим трудом мне удалось выяснить, откуда долг появился. 18.03.08 г. из банка позвонили, что произошла ошибка, извинились. Думаете, на этом все закончилось? Не тут-то было! История продолжается! Теперь банк засчитывает поступившие деньги (104,58 + 45,80 = 150,38), как погашение штрафа. Только штраф за что?В настоящее время с меня требуют заплатить 420 руб. - 150,38 руб. = 269,62 руб. и еще предъявили новый штраф. А почему бы и нет?! ТАК ДЕРЖАТЬ! Я больше не звоню в банк, бесполезно, ведь отвечают на звонки "зомби". СМС с требованием оплатить приходят с завидной регулярностью. А я жду толковый ответ из банка. Документы все приготовил, собираюсь к юристам. Третьего не надо. ЗАБУДЬТЕ ЭТОТ БАНК!От админа: В каком городе обслуживаетесь, в каком отделении?smeg: В г. Архангельске. А письма приходят из Москвы. Бумаги много получил, только зачем высылать одно и то же. Ведь по телефону уже 4 (!) раза подтвердили, что я ничего не должен (15.02.08; 15.03.08; 18.03.08; 02.05.08), причем 2 раза звонили из банка. А параллельно посылаются СМС о задолженности и опять же звонки.

Ничего хорошего про этот банк сказать не могу, хотя и клиентом не была. Однако приключилась такая история: на мой мобильный телефон стали приходить СМС-сообщения от данной КО с претензиями о неоплаченном кредите и начисленных за это штрафных санкциях (500 р., 800 р.). Поначалу я думала, что ошиблись номером телефона (т.к. никогда не брала кредит в данном банке), однако, получив очередное сообщение, я насторожилась и решила связаться в банком для выяснения ситуации. Как я пыталась дозвониться, это отдельная история, очень схожая с другими на этом сайте. После утомительного ожидания я добилась, чтобы со мной пообщались. Я изложила сложившуюся ситуацию оператору и оказалось, что какой-то клиент дал мой номер мобильного как контактный, и теперь пока он не погасит СВОЙ кредит, МНЕ на мобильный будут приходить данные СМС-сообщения! И, по словам оператора, сделать с данной ситуацией что-то может только человек, который указал мой номер мобильного. И ВСЕ! На мою просьбу к оператору дать мне телефон, по которому все-таки я смогу решить данную проблему, тот мне ответил: "Телефоны начальства мы не даем, можете написать жалобу на сайте". Вот так. Может, кто-нибудь сталкивался с данной ситуацией, или просто посоветуйте, пожалуйста! Что делать, данные СМС сообщения мне совершенно ни к чему. Даже не побывав в клиентах данного банка, может сложиться не слишком лестное мнение о нем.

Решила полностью погасить кредит по пластиковой карте. Для этого позвонила в банк и оставила заявку на расчет суммы, необходимой для досрочного погашения кредита. Это было 16.10.2007. 18.10.2007 позвонила в банк, где мне назвали необходимую сумму. В тот же день поехала платить в отделение банка. Там, мне назвали ту же сумму, которую я и оплатила. На мой вопрос, окончательная ли эта сумма и не будет ли она увеличена, сотрудник банка сказал, что кредит мной погашен полностью, дополнительных платежей не потребуется. Будучи уверенной, что кредит погашен, я больше никаких платежей в пользу банка не производила. Однако, спустя месяц я получила письма из банка, в котором говорилось, что у меня имеется просроченная задолженность. Я сразу позвонила в банк. Это было 13.11.2007. По телефону ничего не удалось узнать, т.к. меня постоянно переключали на другого специалиста, а потом звонок попросту срывался. Я поехала в банк, где мне объяснили, что сумма для досрочного погашения была рассчитана неверно. И я теперь должна заплатить не только эту сумму, но и проценты, которые уже успели начислить, т.к. ошибку обнаружили только в следующем месяце (что очень удобно для банка).Я написала заявление с просьбой разобраться в этой ситуации. Платить пока не стала. Через несколько дней мне позвонили из банка и поинтересовались, имеется ли у меня справка о погашении кредита. Когда я сказала, что мне ее не дали, звонивший очень обрадовался (судя по голосу) и сказал, что тогда я ничего доказать не смогу. Когда я ответила, что сотрудник банка мне даже не сказал про подобный документ, мне было сказано, что я сама должна была догадаться про него и спросить!В результате выяснилось, что пока мое заявление будут рассматривать, а это 2 месяца (вместо обещанных 2-х недель), мне будут начисляться штрафные санкции. Мне было предложено оплатить задолженность, а в случае, если заявление будет рассмотрено в мою пользу, банк, МОЖЕТ БЫТЬ, вернет мне мои деньги. Пришлось ехать в банк и вносить платеж. Это было 18.12.2007. Опять задала вопрос о том, погасила ли я кредит теперь. Было сказано, что теперь-то да!! В тот же день, написав заявление, я вернула пластиковую карточку. Также написала запрос на предоставление справки о полном погашении кредита. Но 14.01.2008 г. вместо справки я получила очередное письмо о задолженности по кредиту. По телефону выяснить ничего не удалось (опять переключали, срывался звонок). Пришлось ехать в банк. Там мне было сказано, что ОПЯТЬ неправильно рассчитали сумму для погашения кредита. Когда я начала возмущаться, мне сказали, что был сбой в программе. На мой вопрос, на что теперь начислены проценты, сотрудник банка сказал, что "все вопросы в бухгалтерию". Когда я потребовала бланк заявления для того, чтобы написать вторую претензию, меня начали всячески отговаривать, говоря, что они сами проследят, чтобы теперь все рассчитали правильно. В результате мне опять пришлось платить, иначе начисляются штрафные санкции. Претензию я все- таки написала. Сейчас конец мая (напомню все началось в октябре!), справку из банка о погашении задолженности я до сих пор не получила! Ответа на претензию тоже ( написано 2 заявления). Когда в очередной раз была в отделении банка, на вопрос, когда все закончится, получила ответ, что заявление ВСЕ ЕЩЕ(!) рассматривается. Банк признал, что ошибку совершила не я. И виновный сотрудник будет лишен премии. Также сотрудник уточнил, что эта премия намного больше, чем сумма моей переплаты, и я могу потешить свое самолюбие! Конечно, ведь все это "доставляет мне редкостное удовольствие"!В результате деньги мне обещали вернуть. Жду третий месяц. Надеюсь, все это скоро закончится. Никогда больше не воспользуюсь услугами этого так сказать банка! Всем своим знакомым уже посоветовала обходить его стороной.

Много было у меня как кредитов, так и кредитных карт и со многими банками я сотрудничал, но такого беспредела и непрофессионализма я не встречал.Вкратце. В сентябре того года (2007) приехал узнать полностью задолженность и погасить ее (была кредитная карта). Узнал, погасил, карту аннулировали, договор об аннулировании на руках, все хорошо. Через 1.5 МЕСЯЦА (!) пришло уведомление, что я должен. При разбирательстве оказалось, что ошибся операционист, не буду описывать все мои мытарства на протяжении полугода, жалобы и т.д. Скажу только одно, когда меня это достало окончательно, пошел к юристам со всеми своими документами. Правда оказалась на моей стороне на 100 процентов, составили претензионное письмо, я приехал в офис (на ул. Правды), заверил, в течение 10 дней мне должны были дать ПО ЗАКОНУ (КОТОРЫЙ НЕ КТО НЕ ОТМЕНЯЛ) ответ и решить мой вопрос.Прошло больше месяца, ответа не было. Юристы советовали мне обязательно подавать в суд, зря я раньше этого не сделал. Сейчас опять начали звонить, несут всякую чушь, друг на друга валят, ПРОСТО БЕЗДАРИ, и такие еще могут заниматься профессиональными обязанностями, да просто смешно. Нас в компании, которую обслуживает этот банк, работает несколько 1000, со многими общаюсь, ни от одного не услышал положительные отзывы об этом банке.