45 576 отзывов о банке «Хоум Банк »

Слушайте, это просто какой-то ужас! В воскресенье (10.05.200 решила узнать, закрыт ли мой кредит, позвонила по телефону, указанному на договоре! Дозвониться смогла только с третьего раза. Это ладно… Потом меня начали перекидывать между специалистами!И вот наконец-то мне сказали: "Сейчас мы вас соединим со специалистом", - и начала играть музыка! Это не самое страшное… В моей практике "ХКФ Банк" - первый банк, где не говорят хотя бы примерное время ожидания! Просто мило: "Мы ответим Вам при первой возможности. Ваш звонок очень важен для нас, оставайтесь на линии!"А когда будет эта первая возможность? Я ждала 40 минут (!) и так и не дождалась ответа! Кошмар! Пришлось ехать в отделение! Там, слава Богу, все было хорошо! Спасибо Букиной Марине, которая быстро, вежливо обслужила! Пожалуйста, включите услугу, или как это называется, чтобы знать, сколько ждать ответа!

У меня украли паспорт в октябре 2004 года из частного дома моей сестры. Вызвали милицию. По данному факту следственным отделом было возбуждено уголовное дело. Позднее в начале 2005 года мне стали приходить письма от ООО «Хоум кредит энд Финанс Банк», из которых следовало, что мне был предоставлен кредит на сумму 43 654 руб. и я должна его оплатить. Я обратилась в службу безопасности данного банка для опровержения моей причастности к данному кредиту и предоставила копию справки следственного отдела о хищении моего паспорта. Начальник службы безопасности дважды приглашал меня для дачи показаний, в третий раз встреча происходила с участием, со слов начальника службы безопасности, представителя ОБЭП. Из их слов следовало, что кредит оформлялся в магазине на приобретение компьютерной техники, место работы в документах на оформление кредита указывалось не то, где я работаю. Позднее начальник службы безопасности попросил меня приехать в этот магазин, позвал представительницу банка, оформлявшую данный кредит, спросил, мне ли она оформляла кредит. Она ответила отрицательно. Больше начальник безопасности банка меня не беспокоил.18 апреля 2008 г. (по прошествии 3-х лет) мною вновь было получено письмо о погашении кредита, из которого следует, что ООО «Хоум кредит энд Финанс Банк» уступил право требования с меня задолженности компании «Дрейкфлеймз лимитед», которая в свою очередь является соучредителем ООО «ЭтАп», в сферу деятельности которого входит оказание услуг по возврату долгов. Я позвонила по указанному в письме номеру телефона и объяснила ситуацию. Мне ответили, что их не интересует, брала я кредит или кто-то воспользовался моим паспортом, но требовать погашение задолженности они будут с меня и, если я не оплачу данную сумму до 30 апреля 2008 г., ООО «ЭтАп» передаст дело в суд, который я, со слов представителя этой организации, обязательно проиграю и понесу еще и судебные издержки.Считаю, это халатность со стороны представительницы банка, оформившей кредит, ее невнимательность при сличении паспорта и неизвестного лица, запрашивающего кредит. Чтобы обезопасить себя от притязаний "ХКФ Банка" и всяких коллекторских фирм я подала заявление в РОВД и прокуратуру по факту вымогательства. Чем все закончится, не знаю.А вот Сбербанк, в котором я неоднократно оформляла Кредиты, остается только похвалить. Пусть и дольше бегаешь с оформлением нужных бумаг, зато, я думаю, у них с мошенниками проблем меньше, чем взять хотя бы этот "ХКФ Банк".

При оформлении кредита оператор не сказала, что страховка является не обязательной, а сказала, что, беря кредит, заполните страховку! Только после того как зашел на оффсайт, прочел, что страховка не обязательна. И какое доверие после этого к банку?Взял потребительский кредит с первоначальным взносом, банк добавил 7000 р., после всех расчетов получилось, что через год я должен отдать банку 14 000, это же 100% переплата по кредиту! При оформлении заверили, что если погасить досрочно, то выйдет меньше значительно, но, прочитав отзывы, думаю не много-то и выгадаю, погасив досрочно кредит.

Перенесено из Служебного рейтинга.Автор - Perevodchik, сотрудник банка.В марте месяце (я думаю, все сотрудники об этом знают) банк обновил систему премирования администраторов, так что все получили голый оклад. Естественно, оплатить свой кредит я не мог, пришлось позвонить на горячую линию и предупредить, что будет просрочка. Девушка с милым голосом заверила, что если я пропущу один платеж, взыскание заниматься им не будет. Жду следующей зарплаты, наконец, 4 апреля, зарплата на руках, иду оплачивать кредит. Уточнил сумму для погашения задолженности (2 месяца + просрочка 300 рэ), оплатил. 10-го числа перезвонил, уточнил, прошли ли деньги. Теперь начинается самое интересное. 17-18 числа оформляю кредит, звонят из Москвы. Поднимаю трубку, - на проводе взыскание. Парень хамским голосом представляется и первым делом орет на меня "Че за ситуация? Че за на*** ситуация, где деньги, б*я???!" И я, и клиент, который сидел напротив меня и все слышал, были в шоке. Я говорю, что оплатил еще 4 числа, деньги должны были уже поступить на счет, как мне сказали на горячке. Парень роется где-то, говорит "точно, есть" и ложит трубку. Через неделю проверяю себя по Homer'у - снова долг! Звоню на горячку, постоянно переводят на расчетный отдел, звонок срывается. Звоню партнерам - кто-то поднимает трубку и молчит, слышно как на фоне разговаривают другие операторы. Звоню во взыскание - занято. И так раз десять, наконец, дозвонился, девушка говорит, что у вас, дескать, просрочка. Какая к черту просрочка, если я погасил ее еще 4-го числа? Ах, так у вас не просрочка, а всего лишь, Гомер не обновился. Ясно. Вечером снова просматриваю себя - Оппа, долга уже нет. А кредитная история-то у меня уже испорченная... Собственно, вывели из себя несколько пунктов: 1. Голый оклад, полученный не так давно (район Крайнего Севера, цены сооветствующие). 2. Хамство сотрудника ОВ ("Вы сейчас для нас не сотрудник, а клиент") 3. Дебильность системы Гомер - вручную ее обновляют, что ли??! 4. Горячая линия. Толком никто ничего не может объяснить (и простите, коллеги с кол-центра, но так все и есть)...

Хотела просто оставить запрос на полное досрочное погашение кредита. В результате, телефон, указанный в договоре, для справок все время занят (звонила в течение недели в разные моменты времени). Зашла на сайт банка с надеждой найти нормальные московские телефоны, так как стало складываться впечатление, что в банке сотрудники по приходу на работу снимают трубку с телефона, чтобы не отвлекал. На сайте - та же картина и те же телефоны.Решила сходить в банк сама. Зашла в отделение на Каменноостровском (СПб), видимо не вовремя. За стойкой сидело две сотрудницы, одна из которых на мой вопрос о заявке сказала другой примерно так: "Мне сейчас лень принимать заявку, ты сама не сделаешь?" Ну ладно, что ж делать. Иду ко второй. И тут начинается самое интересное. Она попросила у меня паспорт. С собой оригинала не было, помню номера отлично. Предлагаю сказать все данные, так как банк по клиентской базе все равно их проверяет в Москве. На что мне отвечают, зачем я без паспорта вообще к ним пришла и мне никто сведений об остатке не даст.Спрашиваю: а как же по телефону вы принимаете заявки? Там же требуется номер паспорта, а не его непосредственное наличие во время звонка? Мне уже совсем в нервной форме было сказано, что по телефону мне никто ничего не скажет. Прошу дать телефон их отделения, думаю, может, по телефону они будут более вежливы. На что к своему удивлению получаю отказ. Неужели банк конспирируется? В совершенно расстроенном настроении иду домой. На следующий день после получаса звонков в Москву, лезу опять на сайт. Там нахожу телефон ипотечного отдела Спб. Звоню туда и - о чудо! - трубку взяли. На мой вопрос мне дают очередной телефон. Звоню туда... Там уже на счастье приятный молодой человек сказал, что мне нужно звонить в центральную так сказать горячую линию и дает совершенно незнакомый мне номер. Позвонив туда, я, наконец, услышала человеческий голос, который согласился взять у меня заявку.Ну и после этой эпопеи у меня два вывода:1. Банку стоит лучше подбирать сотрудников, так как настолько неприятное общение отбивает желание дальнейшего сотрудничества.2. Обновите, наконец, контактные телефоны на сайте. Пока меня отправляли по разным отделам, я узнала столько телефонов, но ни одного нет на сайте, например, почему-то основного: 8 800 2 000 22 - я так и не увидела. По московским телефонам ни по справочной, ни по телефону главного офиса дозвониться нереально.

Доброго всем времени суток. Являюсь клиентом данного предприятия по настоящее время, и за последнее время накопилось несколько вопросов. Речь пойдет о потребительском кредите, а точнее о работе и понимании клиентов.Все началось с СМС-сообщения, пришедшего мне на мобильный телефон, о наложенном на меня штрафе. Заранее хочу подчеркнуть, что являюсь очень ответственным и обязательным клиентом. Т.е.ни одного платежа никогда не "просрачивал", оплачивал в офисах с целью избежать почтовых и других возможных задержек ежемесячного платежа.Так вот СМС. Естественно понимаю, что это ошибка и быть такого не может, приехав домой (СМС пришло в дороге), звоню в колл-центр и объясняю суть проблемы. Меня с пониманием выслушивают и переключают на отдел задолженностей (по-моему, так он называется), вешу на телефоне, слушаю музыку и восклицания о том насколько мой звонок важен и буквально через 20 минут "кайфа" связь обрывается. Понимаю, что проблемы со связью в Москве бывают, набираю знакомый номер, жду около 15 минут, и вот приятный голос спрашивает у меня всю необходимую информацию (номер договора, ФИО, серию и номер паспорта, дату рождения, адрес проживания), после чего спрашивает: "А что, собственно вас интересует?"Объясняю суть проблемы, вместе по телефону сверяем количество и даты платежек, после чего получаю ответ: "На вас незаконно наложен штраф, сейчас вас переключу на специалиста". Далее около 20 мин музыки; обрыв связи. Звоню снова 10 минут ожидания и на связи новый оператор. Повторяю все свои данные и суть проблемы, добавляя, что последнее услышанное мной это "Незаконно наложенный штраф". В ответ слышу: "Сейчас вас переключу". Еще около 15 минут музыки... обрыв. Звоню снова, около 25 минут ожидания и со мной говорит молодой человек (это единственный человек, который хотя бы попытался что-то предпринять). Помня уже наизусть, называю необходимую информацию о себе, и о положении дел. Прошу не переключать, а по возможности или позвать к телефону или дать мне прямой номер человека компетентного решить данный вопрос. ВЕЖЛИВО без подвоха, молодой человек говорит, что не может выполнить мою просьбу, но он приложит все усилия, чтобы связь не оборвалась (смешно, но получилось).Связь не оборвалась, на связи сотрудник отдела задолженностей. Объясняю ситуацию, предоставляю данные, сверяем (кстати, девушка резковата) и в конечном итоге я слышу: СЕЙЧАС Я ВАС ПЕРЕКЛЮЧУ. Задаю резонный вопрос: "Ну, а с какой целью собственно меня на вас переключали, разве вы не компетентны?" Слышу в ответ: "НЕТ" и музыка + обрыв связи. На протяжении 3 часов рассказывал 10 сотрудникам организации суть проблемы, а результат 0.В конечном итоге один из сотрудников данного предприятия объяснил, что был некий сбой в "программе", отправил мои данные в нужный отдел, и попросил не реагировать на СМС со штрафами.Задаю вопрос: "Насколько корректно не реагировать на требования банка, не имея никакого (кроме устного) подтверждения своей правоты". Ответ: "Зайдите в любой офис, там любой оператор вам оформит этот документ". (Забыл написать, что на снятие штрафа, по словам специалиста, нужен месяц).Сегодня зашел в офис, именно тот, про который спрашивал у сотрудника, получил ответ, что оператор не в праве предоставлять такие документы.Так вот долгожданные вопросы:1. Насколько мне лично необходимо было курировать данный вопрос на протяжении всего этого времени, неужели первый же оператор не мог сам внутри организации решить мой вопрос без моего присутствия? 2. Кто из последних действующих лиц меня обманул?3. Стоит ли доверять этому банку и насколько корректно может работать банк с подобными программными сбоями?Инцидент произошел в городе Москва 9.04.08 г.

Сегодня в 14.10 звоню по привычному номеру: 8 800 200-0022 узнать состояние счета, а там:- Абонент не отвечает, или временно НЕДОСТУПЕН! Ха, наверное, у банка села батарейка! Или в метро спустился, в глухую станцию. Через полчасика позвонил, занято... Вот так, банк общается со своими клиентами. От админа: Где обслуживаетесь, какими продуктами банка пользуетесь? Какие вопросы хотели прояснить по данному телефону?Dobryj klient: У меня кредитная карта ХКБ, хотел узнать доступный остаток (т.к. через банкомат этого сделать невозможно). Обслуживаюсь... ммм... в Элекснет! (Оплачиваю через него) В отделения Банка не езжу (пару раз был на ул. Валовая недалеко от м. Павелецкая), там делать нечего, всё дистанционно...

Прочитала сегодня здесь, на сайте анекдот, от 30.10.2007 про книгу жалоб и предложений, и подтолкнул он меня написать отзыв. Отрицательный. Сначала не хотела этого делать, но коль уж тема такая пошла… Я сама никогда не пользовалась услугами этого банка, но была о нем довольно хорошего мнения. Как выяснилось – напрасно. 6 апреля, 2008 год, воскресенье. Кредитно-кассовый офис ХКФ в г. Уфа на пр. Октября, д.7. Время 18:55 или даже меньше. Я пришла платить очередной платеж по кредиту моей сестры, которой на этот момент не было в городе длительное время. Сестра мне сказала, что там на счету переплата и мне нужно только довнести разницу. Мне, в принципе, не сложно было бы и весь платеж внести. Но раз сказано довнести, я так и делаю. Подхожу к окошку кассы, протягиваю паспорт, номер договора (предупреждена, что это понадобится). Кассир документы у меня приняла, и далее последовал такой диалог:- Здравствуйте.- Здравствуйте.- Девушка, мне необходимо довнести разницу между ежемесячным платежом и суммой, уже имеющейся на счете. - Вы помните, сколько денег у вас переплачено?- Нет, кредит оформлен не на меня, а на сестру (кассир тут же взглянула на мой паспорт, потом на монитор, и по ее лицу было видно, что сходства в фамилиях и отчествах она увидела). Т.к. ее самой нет в городе, она попросила меня оплатить.- Я не могу сказать вам сумму, позвоните по телефону горячей линии. Звонок бесплатный.Тут я начинаю доставать мобильник (в голове сразу: звонок бесплатный = звонок со своего телефона). Ищу на стендах номер этой линии… Возглас из-за спины:- Рядом с вами стоит белый телефон, трубку снимаете и ждёте…Ну, думаю, классно – сервис! Только снимаю трубку, следует вопрос:- Вы сегодня платить будете?- Конечно, буду… - и стою дальше жду ответа в трубке. Ответа пришлось ждать минуты 2, потом сам разговор еще минуты 3… В итоге, мне объяснили, что данную информацию может получить только моя сестра лично. Ну, с этим я согласилась безоговорочно, т.к. сама работаю в банковской сфере не первый год. В принципе, я предполагала, что последует такой ответ, но решила удостовериться, на всякий случай. Еще раз повторю, что до этого услугами данного банка я не пользовалась и нюансов обслуживания не знала. Но в данном случае у меня претензий не было, абсолютно. У каждого банка свои особенности. А вот дальше началось самое интересное…Я положила трубку и направилась в сторону кассира. И тут к своему удивлению замечаю, что на окне кассы – жалюзи. ЗАКРЫТО! Время – 19:02! Ну, думаю, ладно, тут еще 2 девушки сидят за открытой стойкой, наверное, они у меня платеж примут, т.к. кассир же поинтересовалась, буду я сегодня оплачивать или нет. Подхожу к стойке, обращаюсь к одной из них – Запровальной Татьяне Анатольевне (как позже выяснилось, зам. управляющего этого ККО):- Здравствуйте, девушка.- Здравствуйте (не поднимая на меня глаз).- Девушка, вы у меня платеж примете? (Всё, что происходило до этого им было отлично видно и слышно).- Нет, не примем, касса уже закрылась, приходите завтра.- То есть как так - приходите завтра? Я же вот только что…- Ничего не знаем, у нас график работы до 19 часов. Приходите завтра.- Но почему меня кассир не предупредила, что через 3 минуты касса закрывается?! Она же спросила у меня, буду я сегодня платить или нет!И тут на меня вскидывают тааакой презрительный взгляд, и отвечают таааким надменным тоном, что у меня сложилось реально впечатление, что меня просто послали:- На двери с той стороны у нас отчетливо написано, что мы работаем до 19:00, вопросы есть?!Блин! Да! Вот теперь у меня есть к вам вопросы! И не один! Я зашла сюда до 19:00, я русским языком ответила на ваш же вопрос, что платить буду сегодня, меня никто не предупредил, что касса закрывается, и вообще хамить мне я никого не просила! Это все можно было объяснить нормально, я до этого момента претензий не высказывала и я не виновата, что за день через ваше ККО проходят толпы людей! Так как словесно пререкаться с такими амбициозными людьми у меня не было ни малейшего желания я попросила у нее книгу жалоб и предложений. Ответ на это мое требование меня просто убил:- Книги жалоб у нас нет, это вам не мясной ларек, если у вас есть претензии, приходите завтра и пишите заявление на имя управляющего.Всё… аут… дальше я уже из принципа достала ручку-бумагу и попросила ее представиться, на что она с довольным лицом взяла трубку внутреннего телефона и начала мило с кем-то беседовать, не обращая на меня внимания. Я повторила свою просьбу представиться – ноль эмоций. Я еще раз повторила просьбу. Она положила трубку и молча начала заниматься своими делами. Пришлось опять повторить, в четвертый уже раз. На что последовал ответ, что, мол, у нее все написано на бейджике. Я проглотила. Попросила назвать отчество и должность. Когда мне огласили (кстати, с явным удовлетворением) занимаемую должность, я поняла, что тут дальнейшие разговоры бесполезны. Я, конечно, все понимаю, все мы люди, устаем на работе и т.д. и т.п. Про это сказано ооочень много в народном рейтинге. Но!Уважаемая Татьяна Анатольевна, зам.управляющего ККО! Вас на эту работу никто на аркане не тащил! Вас под дулом пистолета не заставляли подписываться под должностной инструкцией! Вам никто не давал полномочий хамить клиентам! ИМХО, если уж взялись за работу, ее нужно исполнять достойно и в полной мере! Кем бы человек ни работал, дворником ли, президентом ли, работу нужно именно ВЫПОЛНЯТЬ, а не просто получать за это деньги и рвать на британский флаг тех, на ком вы эти деньги зарабатываете и кто вас раздражает! И в завершение всего выше сказанного, хочу сообщить, что Вы мне нанесли личное оскорбление! И что данный минус банку я ставлю только из-за Ваших амбиций!Справедливости ради скажу, что на следующий день, в другом ККО у меня платеж приняли нормально, и кассир на просьбы клиентов (была целая очередь) реагировала адекватно.

А у нас с этим банком всё начиналось хорошо. Года 4 назад купили телефон, оформили у них кредит, вообще никаких проблем не было, погасили досрочно. Потом нам выслали кредитную карту. После того, как в первый раз мы ей воспользовались, тоже было всё нормально: банк исправно высылал выписки, мы оплачивали, иногда задерживали, но в выписках было всё понятно, откуда штрафы, вопросов не возникало. Последний раз мы сняли деньги (небольшие) в мае прошлого года. И началось.Осенью просрочили один платеж, нам пришел штраф 280 р. Понимаем, что сами виноваты, оплатили. Причем по этой выписке со штрафом всё оплатили вовремя. В следующей выписке через месяц опять приходит штраф. Оплатили. Так в следующий раз нам пришел штраф уже 560 р.! Муж платить отказался, стал звонить в Саll-центр. Пару раз после десятиминутного ожидания ответа специалиста звонок прерывался. Но ничего, дозвонился, объяснил ситуацию, спросил, почему штраф начислили, если всё вовремя заплатили, и ответ был просто гениальный: «У вас такая карточка!» И всё. Больше никаких объяснений. Какая "такая" карточка? Со штрафами? Решили всё заплатить, чтобы уже не возвращаться к этому банку.В январе вроде всё оплатили, так в феврале пришла выписка, что мы ещё должны 355 р., причем 1,07 р. - это проценты, а 354 - опять штраф. В Саll-центр не дозвонились, и в надежде, что это последний побор, заплатили 18.02.08 400 руб. Срок был до 20-го февраля, т.е. успели. И что? Вчера, 23 марта приходит очередная выписка. Деньги зачислены 19-го февраля, после вычета всех их процентов и штрафов у нас + 34 руб. И дальше в расчете задолженности: минимальный платеж 0, проценты 0, короче всё по нулям, и последняя строчка - ШТРАФ 280 руб.!Вчера 20 мин. ждали ответа специалиста, не дождались. Мне легче заплатить, а муж уперся и ни в какую, в суд собрался подавать. Тем более всё равно это уже будет просроченный платеж. Опять же непонятно, почему выписку сформировали 4 марта, а письмо из Москвы отправили 19-го, когда срок платежа 20-го марта? Это что, такой способ зарабатывания денег? С каждого по 280 р. - деньги небольшие, и нервы тратить никто не будет, заплатят. А нам теперь будут одни штрафы за неоплаченные штрафы высылать? В общем, что было раньше и что сейчас - как будто два разных банка. Даже близко теперь к ним не подойдем.

Активировали с мамой их кредитную карту в мае 2007, попользовались и пришли в ужас. Решили в срочном порядке закрыть, внесли необходимую сумму, чтобы на счете оказалось более установленного лимита (20 000 RUR) - было где-то 20 050 RUR. Пришли в отделение, и сотрудник спросил нас: "Вы звонили в call-центр? Вы говорили, что хотите досрочно закрыть карту? Вы оставили заявку?" Я как банковский работник четко себе представлял, что такое досрочное погашение (работал кредитным специалистом), оказалось, что я недостаточно компетентен в данной отрасли... Я говорю: "Мы никуда не звонили, у нас нет телефонов и вообще, мы пришли в офис - предоставьте нам информацию по нашему счету. Сколько нужно внести для полного погашения задолженности и закрытия счета?.."Отвечают, что не могут предоставить информацию, так как они ее не знают и не могут узнать, надо для этого позвонить в Телефонный центр, оставить заявку, потом еще позвонить и узнать размер задолженности... Ну ладно, заявление они приняли, это было 16 августа, мы позвонили, потом еще раз позвонили, потом еще... В итоге мы узнали размер суммы и дату списания, оказалось, что те 50 рублей, которые изначально были в плюсе, стали в минусе, мало того, даже та сумма, которую нам сказали в Телефонном центре, тоже оказалась недостаточной... Ну ничего, мы выносливые, терпели, вносили и в итоге закрылся наш счет. И что вы думаете? По сей день приходят ежемесячные выписки о состоянии нашего счета... Мало того, в выписке указано, что у нас в плюсе находится более двухсот рублей!..Ну и кто из нас олень - я не понимаю, счет закрылся спустя 45 дней с момента написания заявления, то есть в конце сентября 2007, в марте месяце 2008 приходят выписки с какого-то счета из какого-то банка с какой-то плюсовой суммой... А звонить туда бесполезно - сбрасывают...Все, что нам нужно - это чтобы они оставили себе эти рубли и оставили нас в покое!

Люди! Обходите стороной этот Банк! Специалистов в этом болоте нет! На один и тот же вопрос, разные "специалисты" говорят по-разному. Так сложилось, что взяла кредит в этом банке 01 декабря 2007. (Там, где покупала телефон, представителей других банков не было!). 19 января официально, через торговую организацию сдала телефон в ремонт. Телефон не отремонтировали, и 10 февраля 2008 г. оформила "заявление на перечисление денежных средств в связи с возвратом Товара", т. е. вернула товар в торговую организацию!.. И с этого момента начались мои мучения! Я не буду описывать, сколько звонков я сделала в банк, чтобы узнать о моих дальнейших действиях. Одни говорят одно, другие - другое!.. На тот момент, уже были оплачены 2-а платежа на 01.01.08 (за декабрь), и 31.01.08 (за январь). Потом стали пугать, что если деньги от торговой организации не поступят до 01 марта, то я попадаю на проценты еще на два месяца, т.е. за февраль и март. Позвонила в торговую организацию, все сложилось хорошо, деньги Банк получил 22 февраля. 01 марта приехала в Банк (офис на ул. 1905г.), написала заявление на возврат денежных средств. Девушка в Банке сказала, чтобы я позвонила в конце недели, если придет подтверждение то можно получать деньги.Сегодня позвонила в это отделение, мне девушка и говорит, приезжайте, одобрение получено. Я на крыльях, полетела и , о наивная... Говорят, не положено... У них, еще не списалась сумма, которая будет списана... 31 марта! По их договору, у них мораторий на 3 месяца на досрочное погашение кредита! Я им и говорю, хорошо, но сегодня 10 марта, это уже 4-ый месяц, они нет, вот позвоните 1 или 2 апреля, мы опять пошлем ваше заявление от 01 марта на подтверждение, и если оно придет, то я смогу получить деньги. Это кидалово! 31 марта - это уже 4 месяца, и 01 марта, и 31 марта, они списывают СВОИ деньги! Маразум крепчал! Завтра попробую позвонить в Центральный офис, может быть, там есть разумные люди!

Давно работаю с разными банками, но такого беспредела… даже и не думал, что такое может быть! Получая кредит в 35 т.р., узнаю условия у официального представителя (в лице банка), сколько мне надо будет заплатить при досрочном погашении, пересчитала… что-то около 42. Хорошо, давайте оформлять, еще раз спрашиваю, сколько точно составит переплата, если я погашу через пять дней?.. «Вот, - подчеркивает фломастером, - за взятие кредита, за страховку, проценты и скрытые, - извиняется, но придется целиком за месяц внести, - вот – 42 108 р. Соглашаюсь идти получать деньги, попросила еще раз посмотреть, все ли они учли. Смотрят, да все правильно. Через три дня звоню в банк: «Где я могу заплатить, и подскажите точную сумму». «58 800 р. - в любом…» Я спрашиваю: «Может вы ошиблись?» Дальше трехэтажным матом мне, очень грубо! Это вовсе не банк, это разводная контора под защитой государства (законов)! evil: Я не оплатил им ни одного взноса, считаю, что платить им безрассудно, жду суда, пришло письмо, что долги передали «Юр.бюро 92 и партнеры». Вот!.. Что делать?..От админа: Когда (дата, время) и по какому телефону звонили в банк через три дня после получения денег?всем вместе: Звонил по тел. - 8 800 200-0022, а точно когда не помню, 14-18 мая 07, днем в районе 12 ч., звонил раза три, пытался узнать фамилию кто мне нахамил, потом просто бросали трубку, даже не спрашивая...

Год назад брали кредит на фотоаппарат, рассчитались по графику гашения. Приходит по почте красная карта, начинаем считать реальные платежи. 19% годовых и 1,5% от суммы овердрафта за обслуживание. Как это? Все допсборы были отменены еще в середине прошлого года! Это правило данный банк не касается?Звоним туда, пусть разъяснят. Да, девушка из колл-центра подтверждает допсборы. А вот назвать эффективную кредитную ставку назвать не смогла, т.к. "не знает точно". А ведь эта самая ставка должна быть четко и крупно прописана во всех рекламных материалах банка. Сами мы насчитали примерно 37% годовых.Считаем: это есть умышленный обман для привлечения новых пользователей кредитными картами, утаивание необходимой клиенту информации и нарушение положения об отмене начисления допсборов. Твердый неуд.

Когда-то давно, года три назад, наверное, меня этот Банк очень выручил! Дело в том, что захотелось мне купить стиральную машину, с деньгами тогда было туго... Изо всех банков, что были в магазине (а это 5 или 6 банков) лишь ХКФ смог мне помочь, т. к. было мне 20 лет, и только ХКФ выдавал кредиты с 18-и. Остался доволен.С тех пор прошло много времени, прислали кредитку, опять-таки, очень вовремя. Воспользовался. И, знаете, не жалею! Да, процент не маленький, но я это сразу понимал. Деньги нужны были срочно, и процент тут роли большой не играл.Работой колл-центра тоже доволен! На все вопросы я получал ответы, никакой грубости, всё вежливо и доброжелательно. Может, мне повезло?.. Может и так. Но говорю Банку: большое СПАСИБО!

Когда-то давно, года три назад, наверное, меня этот Банк очень выручил! Дело в том, что захотелось мне купить стиральную машину, с деньгами тогда было туго... Изо всех банков, что были в магазине (а это 5 или 6 банков) лишь ХКФ смог мне помочь, т. к. было мне 20 лет, и только ХКФ выдавал кредиты с 18-и. Остался доволен.С тех пор прошло много времени, прислали кредитку, опять-таки, очень вовремя. Воспользовался. И, знаете, не жалею! Да, процент не маленький, но я это сразу понимал. Деньги нужны были срочно, и процент тут роли большой не играл.Работой колл-центра тоже доволен! На все вопросы я получал ответы, никакой грубости, всё вежливо и доброжелательно. Может, мне повезло?.. Может и так. Но говорю Банку: большое СПАСИБО!

Добрый день, коллеги! Настал и мой черед написать про ХКФ. Мои «отношения» с хомяками длятся 2 года. Хочу оставить за кадром рассуждения про процентную ставку в банке, ибо я сам все знал на тот момент и шел на это добровольно. Первоначально брал потребкредит. Единственное неудобство на тот момент, был ЕДИНСТВЕННЫЙ офис в МСК на Бауманской. Очереди тогда были как в блокадном Ленинграде! Но время идет и у хомяков сейчас появились многочисленные офисы. Стало намного удобнее платить.Пару раз, отстояв оную, решил закрыть договор досрочно. Прочитав договор, заказал досрочное погашение. Позвонили через 3 дня, сказали: «Можете подъезжать, гасить». Приехал, узнал сумму у операциониста, погасил. Хотя не понимаю, почему нельзя было сделать как в Русском стандарте – сумма ежемесячного платежа и рядом сумма для досрочного погашения. Я понимаю, что в последнем случае будет считаться сумма за весь предыдущий платежный период, что несколько больше, но зато никаких проблем с неверными суммами и «ошибками» операторов и операционистов. Господа из ХКФ банка (и не только), возьмите эту информацию на заметку, сильно поднимете Ваш рейтинг в глазах ваших же клиентов и у самих одной СУЩЕСТВЕННОЙ головной болью станет меньше…К чести же работников ХКФ, в моем случае, все было сделано весьма качественно и быстро. +1. Взял справку о погашении задолженности.Очень скоро (через год) выслали карту и сразу (через день) после активации предложили воспользоваться предложением банка об увеличении кредитной линии. Стараюсь обслуживаться в офисе на Чистопрудном. Доброжелательный и самое главное ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ персонал, что к сожалению сейчас, у других не часто встретишь, чистый офис, НИКАКИХ очередей, даже в выходные. +1.Недавно (15.01.0 оформлял кредит в магазине «Эльдорадо» в г. Королеве. Менеджер банка по фамилии Гаряева Айса самоотверженно приняла у меня заявку буквально за 10 минут до закрытия магазина и все сделала качественно. Наблюдая за ее работой, ибо, подойдя к ней, я увидел, что она консультирует заемщиков, оформлявшихся до меня, я сделал для себя вывод о профессионализме менеджера. Все объясняла быстро и в тоже время доступным языком. Молодец! В общем, я сейчас пишу отзыв, наслаждаясь великолепным изображением большого широкоформатного монитора. +1.В итоге, мои взаимоотношения с банком продолжают находиться в букетно- конфетной стадии. Еще раз, повторюсь, – МОЛОДЦЫ!.. Пожалуй, один из немногочисленных банков, наряду с БРС, как ни странно может показаться коллегам на сайте, которым рост идет на пользу. Это объективно. Поверьте, мне есть с чем сравнивать, ибо являюсь клиентом шести банков. И все-таки, справедливости ради, скажу, что в ХКФ порой (а в последние 2-3 мес. прямо–таки беда) очень трудно дозвонится в СКП. Часто бывает, что после минутного ожидания на линии их станция сбрасывает абонента. Коллеги, IT-шники… АУ!!! Возьмите, как говорится на карандаш!Всем удачи!

Наша семья брала кредиты в разных банках и в Русском, и в Ренессансе и Хоуме. Больше всех мне понравился Хоум. Меньше всех Ренессанс - очень уж они навязчивые, и по почте шлют, и мобльник засоряют и домой звонят (!) со своими предложениями. Когда в последние разы брали кредиты, то из всех предложений мне больше всех понравился Хоум, приятно то, что писать лишнего не надо - все заполнила девушка. Удобно то, что прислали Карту Клиента - оформление проходит быстрее. Кредитные карты тоже присылали, но я их боюсь, как-то все непонятно мне...А вообще меня удивляют некоторые отзывы. Мне при оформлении называли сумму, которую я должна платить в месяц и дату погашения, давали квитанции - мы с мужем платим за несколько дней до даты рекомендованной банком. ТТТ, проблем не возникало. Погасили, позвонили на горячую линию, спросили должны ли мы что-нибудь, если нет, то спим спокойно...Читая отзывы, возникает вопрос, - это я такая везучая или люди сами виноваты? Кстати, когда мы позвонили в Русский, то нам не сказали, погасили мы все или нет из-за того, что не совпало кодовое слово - девичья фамилия матери... Видимо они ошиблись, когда в комп заносили, а мы так и не смогли узнать, все ли мы погасили. Очень неприятно было.

Я взяла кредит в этом банке год назад. Последний взнос просрочила. Телефонный робот мне сказал заплатить штраф в размере 300 рублей. Я оплатила последний взнос и плюс 300 рублей, обрадовалась, что расплатилась. Но не тут-то было. Спустя две недели звонит сотрудник банка и говорит, что у меня имеется просроченная задолженность. Я пояснила, что все оплачено. Он сказал, что да, деньги поступили, и повесил трубку.Спустя 2 недели я снова вздрогнула. В почтовом ящике обнаружила повторное напоминание, что у меня просроченная задолженность 1300 рублей. Неоднократно я звонила, чтобы выяснить, что это за сумма задолженности, вразумительного ответа я не получила. Одно поняла - если не заплачу - будет хуже. Я спросила по телефону сотрудника банка: «Если я заплачу эти 1300 рублей, я больше не буду должна банку?» Мне ответили: «Нет». Я заплатила и облегченно вздохнула. Но не тут-то было.Спустя две недели звонок на работу по телефону: "Это банк Хоум кредит. За Вами числится просроченная задолженность 800 рублей». Оказывается, предыдущие суммы шли в счет оплаты штрафа, а не на погашение задолженности. Об этом я, видимо, должна святым духом знать. Сотрудник банка мне сказал, что надо самой звонить и интересоваться. Видимо мне надо каждый день звонить: "Извините, на меня штраф не наложили?" Тогда я поинтересовалась, как мне получить распечатку начислений, получила ответ: «Шлите заказное письмо». Я предложила направить запрос факсом, на что получила ответ: "Вы что думаете, факсом пошлете письмо, Вашу заявку первой рассмотрят?" Поняла одно - если не заплачу 800 рублей - будет хуже. Теперь жду следующих двух недель...От админа: Сколько прошло времени с момента озвучивания роботом размера штрафа в 300 руб. и оплаты последнего взноса с 300 руб.?Tangaris: С момента звонка робота до оплаты прошло дня 3-5. Причем, интересно. 06 ноября на меня наложили штраф, а сотрудник банка звонит 20 ноября и говорит, что если я до 26 ноября не заплачу, то штраф удвоится. Естественно, что почтовый перевод идет около недели, и опять просрочка. Мне кажется, уважающий себя банк такими аферами не должен заниматься.

Мне потребовалось взять справку об отсутствии задолженностей по кредитам для другого банка. Кредиты закрыты, никаких проблем, вроде смс-ок с требованием погасить кредит не поступало. Накануне я прозвонилась в Центральный офис. Сотрудник по имени Денис известил меня, что мне достаточно прийти в ближайшую точку продаж банка (для меня это ТЦ 153 на Люблинке) и написать заявление. "Никаких проблем не будет, это стандартная практика!" - заверил меня сотрудник.*И первый минус банку - никто из его сотрудников не представляется в телефонном разговоре. Хорошо, если сообщать имя. Назвать фамилию отказываются наотрез, бросают трубку.Сегодня, в 12-00, я с мужем (на которого были оформлены кредиты) подошли на точку продаж, где нас ждал неприятный сюрприз - узнав, с какой целью мы пришли, девушка Оксана (фамилию на бейдже закрывали длинные волосы, на просьбу представиться девушка сказала: "Я не обязана Вам представляться!") сразу заявила: "Вам в Центральный офис, мы это не делаем".Я объяснила ситуацию, пояснила, что звонила в Центральный Офис и они сами предложили мне обратиться сюда. Оксана не поверила, пришлось звонить в Центральный офис нам самим в присутствии этого "работника банка". С первого раза договориться не удалось - непредставившаяся девушка бросила трубку. Со второго раза нам удалось поговорить с Центральным офисом, и оператор разъяснил Оксане, что она обязана принять заявление, снять с него копию и заверить ее.*Второй минус банку - сотрудники на местах не имеют представления о своих обязанностях, более того, вместо того, чтобы позвонить в Центральный Офис самим и выяснить все детали, они предоставляют выполнять эту работу клиентам. Нонсенс!Далее мы писали заявление. На вопрос: «Как и что писать?» - Оксана не могла ответить ничего. Пришлось снова побеспокоить Центральный офис.*Третий минус банку - при общении по телефону постоянно приходится общаться с новыми операторами, которые отказываются (!) переключать клиента на того оператора, который общался с клиентом до этого. Приходится по нескольку раз объясняться все с новыми и новыми людьми. Заявление написали, на него поставили невразумительную печать вроде даты и... все. Мы попросили на копии заявления написать - "Заявление о справке состояния счета по договору № ... приняла ФИО и подпись". Т.е. завизировать факт, что сотрудник ПРИНЯЛ документы. Это же логично, если это заявление выкинут в урну, мы будем ждать справку в течение 2 недель и никто в ЦО вообще знать ничего не будет о нашей просьбе, это как?! Тем не менее, Оксана довольно вызывающе сообщила нам: "Ничего не подпишу"В этот момент подошла еще одна девушка, так сказать, второе действующее лицо Светлана Ли. Оксана с ходу предложила ей подписать документ, которого эта девушка не принимала. Светлана отказалась. Мы опять позвонили в Центральный офис. Узнав о наших проблемах оператор просто бросил трубку. Пришлось дозваниваться еще раз. Оператор Диана Владимировна Козлова после долгих уговоров представилась (видимо, новый человек в банке, не знает еще, что фирменный стиль ХКФ - анонимность) послала нас в сад - она ничего не знает, сообщить не может, на просьбу позвать менеджера или соединить с теми операторами, с которыми мы общались вначале, ответила отказом. Правда, когда мы попросили дать координаты для жалоб на некомпетентность сотрудников - дала адрес и ФИО.При слове "жалоба" с сотрудников точки продаж разом пропали все бейджи. При просьбах назваться или вернуть бейджи на место прозвучала фраза "Мы не обязаны перед вами унижаться". Я запомнила Светлану Ли, и сообщила об этом. Девушка очень расстроилась и ее напарница, которая приняла заявление, вдруг разнервничалась и бросила заявление нам под ноги с криком "Ничего не приму, в корзину брошу". Видимо ее вдохновляло то, что кроме имени "Оксана" мы не запомнили фамилии.В итоге мы провели больше часа (!), решая простейшую задачу. Мы услышали в свой адрес со стороны Оксаны достаточно много хамства, не увидели ни малейшей заинтересованности в своей работе и даже извинений эта девушка нам не принесла никаких. Мы сами звонили в Центральный офис и провели не менее 10 разговоров (!) с разными операторами, при этом сама Оксана ни пальцем не пошевелила, чтобы самой выяснить свои рабочие обязанности. Думаю, для руководства этой точки ХКФ не составит труда узнать, что за Оксана работала 26 октября 2007 года на точке продаж у магазина ЭТО в Торговом Центре по ул. Люблинская, д. 153. Такие сотрудники не только не представляют банк в выгодном свете, они "подставляют" его. Впрочем, почитав отзывы, я уже не удивлена. Складывается ощущение, что это система.P.S. Ради приверженности к справедливости считаю нужным сказать, что несмотря на то, что заявление нам не завизировали, все же девушка Светлана Ли нашла в себе силы и порядочность позвонить мужу на мобильный и извиниться за свое поведение и поведение ее коллеги и известила нас о том, что заявление отправлено по факсу.P.P.S. К слову сказать, ХКФ - не единственный банк где у меня были кредиты. И Банк Русский Стандарт не только выдал мне копию заявления с подписью сотрудника, принявшего это заявление, но и позвонил, известил, когда все было готово. Решилось все за 5 минут при подаче заявления - мне дали готовую форму, в которой я поставила подпись, и за 3 дня мне все сделали. В банке Москвы мне по паспорту сделали справку в течение 15 минут, задав при этом минимум вопросов.В любом банке и при любом кредите можно найти недовольных - условиями, сервисом или еще чем-то. Но такое наплевательское отношение к себе и прямое хамство я увидела впервые.

Моё знакомство с "ХКФ Банком" состоялось 5 лет назад, когда, на мой взгляд, на рынке только начиналось кредитование частных лиц. Кто в то время сталкивался с оформлением потребительского кредита, помнит, сколько надо было предоставить документов, чтобы приобрести в кредит, например, бытовую технику. У меня была сложная ситуация: дело в том, что на тот период времени я жила и работала в одном городе, а прописана - в другом. ...Приближался день рождения моей дочери, и мне очень хотелось сделать ей значимый подарок, который бы хоть как-то скрасил нашу разлуку и позволил бы установить неограниченное общение между нами. Речь идет о компьютере со всеми вытекающими (Интернет, веб-камера и т.д.)...Я отправилась в магазин бытовой техники, где наиболее полно были представлены банки, занимающиеся потребительским кредитованием. Я выбрала компьютер + все необходимые аксессуары и направилась оформлять кредит... Я прошла утомительную процедуру оформления в трех банках, результатом был "ОТКАЗ", вопрос наличия приславутой прописки оказался наиболее значимым критерием во всех банках. И вот я в полном отчаянии и уже без какой-либо надежды на осуществление желания подошла к последнему, довольно скромно обставленному месту, где располагался представитель ХКФ Банка. Не знаю, почему я не начала с него: то ли он занимал не самое центральное место, то ли мне немного были чужды слова "хоум" и "энд", но так получилось, что он стал завершающим мою попытку получения потребительского кредита. Помню, что очень быстро представитель банка самостоятельно заполнил все необходимые документы, не изобразил никакой гримасы по поводу моей прописки, а доброжелательно попросил подождать 10 минут. И... о чудо! Представитель произнес слова, которые я уже не надеялась услышать "ОДОБРЕНО"... Мое состояние поймет тот, кому приходилось находиться в ситуации, когда от отсутствия "бумажки" может быть разрушено нечто очень важное в твоей жизни. Я подарила подарок своей дочери и при виде детской искренней радости понимала, я ощущала счастье и поняла, что ощутить это мне помог ХКФ банк...Шло время, я изо всех сил работала и мечтала привезти дочь в наше собственное жилье, но с тем как стремительно росли цены на рынке, моя мечта казалась мне недостижимой. К этому времени у меня уже был опыт взаимоотношения с банками и кредитами: потребительские кредиты, кредитные карты. Думаю, всем из нас приходили карты на дом, и то, как мы сперва радовались, а потом начинался момент разочарования...Думаю, что не ошибусь, если скажу, что вопрос приобретения собственного жилья является наиболее важным в жизни каждого человека. И это не справедливо, когда на решение этого вопроса уходят лучшие годы жизни в попытках накопления необходимой суммы, да еще и головной боли, как эти деньги сохранить и преумножить… Я решила выяснить для себя все об ипотечном кредите и о банках, которые предоставляли ипотечные кредиты.Не буду описывать весь свой путь, скажу лишь, что осуществить мою мечту, я смогла при участии, как вы думаете – да, ХКФ Банка. Скажу, почему из множества предложений и заманчивых имиджевых реклам и слоганов, о том, как все доступно и прозрачно, в которых на примере арифметических действий, для нас якобы все становиться понятным, я выбрала свой банк и им, как и прежде оказался - ХКФ Банк.Из того числа банков, с которым мне довелось пообщаться, а это не менее 10 достаточно известных и солидных банков, ХКФ Банк для меня является самым КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫМ БАНКОМ и самым прозрачным в своих намерениях и последовательным и профессиональный в своих действиях. Мне с первого звонка и до момента сделки всегда доброжелательно и очень профессионально отвечали на все мои вопросы, давали консультации и помогали разобраться и сравнить предложения по ипотечным кредитам других банков. Я могла звонить ипотечному консультанту ХКФ Банка круглосуточно, и она никогда не путала мое имя и мою ситуацию и не говорила о том, что у нее на это время уже назначена другая встреча или будет какая-то презентация или еще что-то, и что я должна подойти или позвонить именно в назначенное мне время… С момента моего обращения в банк и до момента сделки прошло всего 23 дня: 2 апреля я позвонила в банк и 26 апреля уже состоялась сделка в банке, 5 мая я получила зарегистрированные правоустанавливающие документы на квартиру, 9 мая мы с дочерью отмечали в СВОЕЙ СОБСТВЕННОЙ двухкомнатной квартире! Решение банком о предоставлении мне кредита, было принято в течение одного рабочего дня При этом время на поездки в банк было затрачено минимальное - всего-то две поездки: 1-ый раз я привезла необходимые документы, 2-ой раз я приезжала на саму сделку. Сделка заняла полтора часа, все документы были готовы заранее, со всеми документами я имела возможность ознакомиться предварительно, спокойно дома, при необходимости дополнительно проконсультироваться....И когда после сделки и регистрации жилья в собственность в паспортном столе чиновники для прописки потребовали справку из банка в определенной форме, у меня не возникло проблем для ее предоставления - достаточно было просто набрать номер телефона моего менеджера в банке, и в этот же день я получила документ, который мне был необходим.Вы никогда не встретите в ХКФ банке и не важно, Центральный ли это офис в Москве или Региональный офис, столь знакомого нам выражения лица сотрудников сферы обслуживания, на котором безошибочно читается: «Вот пришли здесь - работать только мешаете…»