45 576 отзывов о банке «Хоум Банк »

Моё знакомство с "ХКФ Банком" состоялось 5 лет назад, когда, на мой взгляд, на рынке только начиналось кредитование частных лиц. Кто в то время сталкивался с оформлением потребительского кредита, помнит, сколько надо было предоставить документов, чтобы приобрести в кредит, например, бытовую технику. У меня была сложная ситуация: дело в том, что на тот период времени я жила и работала в одном городе, а прописана - в другом. ...Приближался день рождения моей дочери, и мне очень хотелось сделать ей значимый подарок, который бы хоть как-то скрасил нашу разлуку и позволил бы установить неограниченное общение между нами. Речь идет о компьютере со всеми вытекающими (Интернет, веб-камера и т.д.)...Я отправилась в магазин бытовой техники, где наиболее полно были представлены банки, занимающиеся потребительским кредитованием. Я выбрала компьютер + все необходимые аксессуары и направилась оформлять кредит... Я прошла утомительную процедуру оформления в трех банках, результатом был "ОТКАЗ", вопрос наличия приславутой прописки оказался наиболее значимым критерием во всех банках. И вот я в полном отчаянии и уже без какой-либо надежды на осуществление желания подошла к последнему, довольно скромно обставленному месту, где располагался представитель ХКФ Банка. Не знаю, почему я не начала с него: то ли он занимал не самое центральное место, то ли мне немного были чужды слова "хоум" и "энд", но так получилось, что он стал завершающим мою попытку получения потребительского кредита. Помню, что очень быстро представитель банка самостоятельно заполнил все необходимые документы, не изобразил никакой гримасы по поводу моей прописки, а доброжелательно попросил подождать 10 минут. И... о чудо! Представитель произнес слова, которые я уже не надеялась услышать "ОДОБРЕНО"... Мое состояние поймет тот, кому приходилось находиться в ситуации, когда от отсутствия "бумажки" может быть разрушено нечто очень важное в твоей жизни. Я подарила подарок своей дочери и при виде детской искренней радости понимала, я ощущала счастье и поняла, что ощутить это мне помог ХКФ банк...Шло время, я изо всех сил работала и мечтала привезти дочь в наше собственное жилье, но с тем как стремительно росли цены на рынке, моя мечта казалась мне недостижимой. К этому времени у меня уже был опыт взаимоотношения с банками и кредитами: потребительские кредиты, кредитные карты. Думаю, всем из нас приходили карты на дом, и то, как мы сперва радовались, а потом начинался момент разочарования...Думаю, что не ошибусь, если скажу, что вопрос приобретения собственного жилья является наиболее важным в жизни каждого человека. И это не справедливо, когда на решение этого вопроса уходят лучшие годы жизни в попытках накопления необходимой суммы, да еще и головной боли, как эти деньги сохранить и преумножить… Я решила выяснить для себя все об ипотечном кредите и о банках, которые предоставляли ипотечные кредиты.Не буду описывать весь свой путь, скажу лишь, что осуществить мою мечту, я смогла при участии, как вы думаете – да, ХКФ Банка. Скажу, почему из множества предложений и заманчивых имиджевых реклам и слоганов, о том, как все доступно и прозрачно, в которых на примере арифметических действий, для нас якобы все становиться понятным, я выбрала свой банк и им, как и прежде оказался - ХКФ Банк.Из того числа банков, с которым мне довелось пообщаться, а это не менее 10 достаточно известных и солидных банков, ХКФ Банк для меня является самым КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫМ БАНКОМ и самым прозрачным в своих намерениях и последовательным и профессиональный в своих действиях. Мне с первого звонка и до момента сделки всегда доброжелательно и очень профессионально отвечали на все мои вопросы, давали консультации и помогали разобраться и сравнить предложения по ипотечным кредитам других банков. Я могла звонить ипотечному консультанту ХКФ Банка круглосуточно, и она никогда не путала мое имя и мою ситуацию и не говорила о том, что у нее на это время уже назначена другая встреча или будет какая-то презентация или еще что-то, и что я должна подойти или позвонить именно в назначенное мне время… С момента моего обращения в банк и до момента сделки прошло всего 23 дня: 2 апреля я позвонила в банк и 26 апреля уже состоялась сделка в банке, 5 мая я получила зарегистрированные правоустанавливающие документы на квартиру, 9 мая мы с дочерью отмечали в СВОЕЙ СОБСТВЕННОЙ двухкомнатной квартире! Решение банком о предоставлении мне кредита, было принято в течение одного рабочего дня При этом время на поездки в банк было затрачено минимальное - всего-то две поездки: 1-ый раз я привезла необходимые документы, 2-ой раз я приезжала на саму сделку. Сделка заняла полтора часа, все документы были готовы заранее, со всеми документами я имела возможность ознакомиться предварительно, спокойно дома, при необходимости дополнительно проконсультироваться....И когда после сделки и регистрации жилья в собственность в паспортном столе чиновники для прописки потребовали справку из банка в определенной форме, у меня не возникло проблем для ее предоставления - достаточно было просто набрать номер телефона моего менеджера в банке, и в этот же день я получила документ, который мне был необходим.Вы никогда не встретите в ХКФ банке и не важно, Центральный ли это офис в Москве или Региональный офис, столь знакомого нам выражения лица сотрудников сферы обслуживания, на котором безошибочно читается: «Вот пришли здесь - работать только мешаете…»

Я ипотечный брокер. В настоящее время, когда многие банки закрыли свои программы, Хоум Кредит работает.Ко мне обратился клиент, которому некий банк дал одобрение на получение кредита, но на следующий день программа банка была закрыта (предыдущий ипотечный брокер 6 месяцев подыскивал банк). У нас была неделя для поиска банка и оформления кредитного договора, иначе клиент теряет внесенный аванс -- достаточно большую сумму.Девочки из банка сработали очень оперативно, и у нас все получилось. Конечно, все держалось на контроле, но через 6 дней после передачи полного комплекта документов в банк, деньги были получены (заложены в ячейку), а закладная и проч. документы сданы в регпалату.На сегодняшнем этапе, я считаю, клиенту проще обратиться за помощью к брокеру для получения кредита. Поверьте, свой процент я отрабатываю. Другой вопрос, как найти хорошего специалиста, все равно какого - врача, юриста, репетитора, учителя, няню и проч.

03.07.08 г. я обратился в отделение на ст.м. Павелецкая, чтобы погасить полностью задолженность по карте, сдать карту и закрыть счет. Сотрудник этого отделения Кондря Петр назвал сумму, необходимую для погашения кредита, я внес эту сумму на счет, написал заявление на возврат карты и закрытие счета. Карта была аннулирована.Примерно через две недели мне пришло письмо от банка о наличии задолженности (на 21.07.08 г.). Я перезвонил в Колл-центр банка, где мне сообщили, что задолженность полностью погашена, счет закрыт, и они не знают, почему мне пришло такое извещение. Во избежание подобных недоразумений я обратился в отделение на Павелецкой, чтобы взять справку об отсутствии задолженности по кредиту и о закрытии счета! Написал заявление на получение данной справки. При этом операционист, принимавший заявление на выдачу этой справки, подтвердил мне, что счет закрыт!29.08.07 г. я приехал в отделение на Павелецкой за справкой. Во-первых, менеджер (Кондря Петр) готовил справку только при мне (т.е. звонил кому-то, просил сделать, распечатывал, ставил печать и т.п.). Во-вторых, когда он выдал мне справку, то на ней не было подписи (при наличии места для подписи и даже ФИО подписанта!), а на мое предложение, чтобы он сам расписался на документе, он сказал, что он не будет расписываться и что подпись на банковском документе не обязательна, и если мне нужна подпись, то мне надо поехать в головной офис (на ул. Правды), там мне подпишут! Самое главное, что в выданной справке не было ни слова о том, что мой счет закрыт! Я сказал, что мне нужно подтверждение о ЗАКРЫТИИ СЧЕТА. Кондря Петр ответил, что счет у меня давно закрыт, но письменно он мне не будет это подтверждать, и что мне надо позвонить в колл-центр и узнать, где получить такое подтверждение.Я позвонил в колл-центр (с моб. тел.), ответила Архипова Анна. Я объяснил ситуацию, что мне дали справку об отсутствии задолженности по кредиту и о том, что моя карта аннулирована, а мне нужно письмо, что мой счет в вашем банке закрыт. Во-первых, Архипова А. постоянно "отходила" с кем-то советоваться. Во-вторых, сначала она мне также как и в отделении сказала, что счет мой закрыт. Потом она сказала, что счет, оказывается, не закрыт, и закрыть его нельзя - цитирую: "Счет у вас открыт на случай, если вы снова решите воспользоваться кредитом. Вы не можете его закрыть". Я стал спрашивать, как мне его закрыть. В итоге, Архипова положила трубку! Я перезвонил снова. Ответила Барыкина Елена. От нее я узнал, что, оказывается, у меня на счете (который вовсе не закрыт) имеется остаток собственных средств - 566 рублей 72 копейки. На вопрос: как мне забрать свои деньги и закрыть счет она сообщила, что единственный вариант - это открыть сберкнижку (только в Сбербанке!) и перевести на него деньги, других вариантов нет! Также она не смогла сказать, какой из ваших отделений - головной офис! (Сначала сказала, что головное отделение - это на ст. м. Павелецкая, потом назвала офис на ст. м. Бауманская). Затем она предложила переключить меня на сотрудника, который "скажет как получить справку о закрытии счета", и после этого связь снова прервалась! Я перезвонил в третий раз (и все это мобильного телефона!). Ответил Петров Василий. Этот сотрудник сказал мне, что свои деньги я все-таки могу получить в головном отделении, а также сообщил мне, что офис на ул. Правды - это головное отделение банка. Затем Василий переключил меня на специалиста информационного центра Безбородову Олесю. Ей я еще раз задал вопрос о закрытии счета и о том, как связаться с юристами - она мне сказала, что они сидят в офисе на ул. Правды, что нужно подъехать в рабочее время.В итоге всего этого безобразия, я, разговаривая и постоянно дозваниваясь в банк с мобильного телефона (время разговоров - больше часа!) потратил деньги на мобильную связь, также кучу нервов и времени на бесполезные беседы с абсолютно некомпетентными сотрудниками, как в отделении банка, так и в колл-центре! Когда это все прекратиться - не знаю!

В сентябре 2006 года взял потребительский кредит на покупку фотоаппарата (24 000 руб.). Пытался платить исправно, но случилось пару раз просрочить платежи, о чем получал сообщения на свой мобильный. В один прекрасный момент позвонил "сотрудник банка" (так представился) и сказал, что для погашения задолженностей следует заплатить э-нную сумму. Сумма была оплачена в течение указанного срока. С данного момента просрочек не было (платежи отправлялись через банк).Но банк это видимо не устроило, и на телефон приходит очередное смс с сообщением о просроченном платеже. Имели разговор с службой поддержки банка. И - о чудо! - девушка-оператор говорит, что задолженностей нет, и произошла какая-то ошибка. Ну, от сердца отлегло, ждем следующего месяца и производим очередной платеж.21.09.2007 И вот опять СМС о наличии просроченной задолженности, которую мне рекомендуют заплатить во избежание штрафов. Как оказалось должен я 1200 руб.

Мы с родителями оформляли ипотечный нецелевой кредит в ХоумКредите под залог имеющихся комнат в коммуналке. Пришлось выбрать этот банк, так как он единственный предоставляет кредит под залог комнат. Начиналось все в начале лета, как положено, мы собрали все необходимые документы, общались с банком через своего риэлтора, тянулось все это довольно долго (сотрудник банка, занимающаяся нами, уходила в отпуск и некорректно "передала" наше дело другому сотруднику), где-то раз в неделю банку надобились новые и новые документы.В итоге нам назначили ипотечную сделку на 20 августа, понедельник, и за неделю до сделки мы внесли залог за выбранную квартиру. В пятницу вечером 17 августа (т.е. за 0 рабочих дней до сделки) позвонили из банка и потребовали нотариально заверенное согласие соседа на продажу наших комнат. Сосед оказался в длительном отъезде и естественно не смог предоставить нам это согласие. По закону об ипотеке, статья 7, при залоге комнат в ипотеку согласие соседей не требуется, собственность у нас оформлена раздельно с соседом и по закону комнаты являются отдельным объектом недвижимости, но в банке решили навязать свои условия, и сорвали сделку.Таким образом, получается, что в банке игнорируют закон об ипотеке и при назначенной сделке, когда пакет документов уже утвержден, собственность и жизни заемщиков застрахованы, требуют предоставить документы, оформление которых абсолютно не зависит от заемщиков. У нас сорвалась сделка по покупке квартиры, и мы потеряли значительную часть денег при этом. Кроме, как хамство и подлость, я не могу по-другому назвать отношение этих людей в ХоумКредит банке к своим потенциальным клиентам и больше никогда не обращусь в этот банк и буду отговаривать всех своих друзей и знакомых от сотрудничества с данным банком.

В августе 2005 года при покупке сотового телефона взял кредит в ХКФ (денег на данный момент не было), сумма кредита незначительная - 11095 руб. По распечатке в течение 10 месяцев каждый месяц я должен платить 1480,07. Кредит, естественно, решил погасить досрочно. Прочитал договор, проконсультировался у сотрудника, он сказал, что для того, чтобы узнать сумму для досрочного погашения, нужно позвонить по телефону горячей линии 8 800 200-0022. В первый месяц выплатил 1500, в следующий 8000. Далее звоню, спрашиваю, сколько мне осталось заплатить для досрочного погашения. Мне ответили: 2975 руб.Уплатил на следующий день, звоню через месяц узнать, погашен ли мой кредит, отвечают, что нет, для досрочного погашения не хватает 415 руб. Я объясняю, что по данному телефону мне месяц назад называли сумму, которой хватит для ДП. Мне ответили, что, мол, неправильно вам сказали - комиссию не учли. На что я ответил – мне могут и в следующий раз так сказать, что, мол, и вы ошиблись. Но меня уверили, что это окончательная сумма и больше никаких непоняток не будет, и чтобы я позвонил через месяц и убедился. Заплатил на следующий день 415 руб.Звоню через месяц – кредит не только не погашен, но и долг за мной. Объясняю, что все оплатил досрочно, называю даты и суммы, мне говорят, что разберутся, и чтобы я позвонил на следующий день. Звоню, мне отвечают что, мол, у меня все хорошо и замечательно – кредит погашен и никаких претензий ко мне нет. Дальше самое интересное...Ко мне стали приходить письма, в которых я должен ХКФ деньги. Естественно звоню, объясняю ситуацию, после чего в очередной раз мне отвечают, что, мол, у меня все хорошо и замечательно – кредит погашен и никаких претензий ко мне нет. И это на протяжении полугода, далее стали звонить на сотовый, говорить, что я должен ХКБ деньги.В очередной раз в течение 2 дней разбираются и отвечают, что, мол, у меня все хорошо и замечательно – кредит погашен и никаких претензий ко мне нет. Прошло полтора года – приходит письмо о том, что я являюсь злостным неплательщиком и о том, что банк продает мои долги сторонней организации, специализирующейся на возврате долгов.Звоню в представительство ХКФ в г. Екатеринбурге (живу здесь), объясняю тему, меня соединяют с отделом взысканий, в сотый раз объясняю ситуацию, после чего мне обещают сделать запрос и разобраться. На следующий день звоню, мне отвечают, что у меня все хорошо, просто в этом, с позволения сказать, БАНКЕ информация из отдела досрочных погашений не может дойти до нужного отдела для того, чтобы кредит был погашен. (Напоминаю, что прошло ПОЛТОРА ГОДА, и было достаточное количество звонков, в которых мне говорили, что у меня все хорошо). После этого запроса прошу предоставить мне справку о том, что я погасил кредит. Заполняю форму, после чего мне говорят, что через три дня справка будет готова и мне позвонят чтобы забрал.Прошло три дня, мне позвонили из этого же офиса, где я в очередной раз объяснял свою ситуацию. Сказали, что справку выдать не могут потому, что я должен ХКФ деньги. В очередной раз, в очередной раз, в очередной раз...Прошел месяц. Прихожу, прошу справку. Объясняют, что Москва не может дать разрешение на такую справку. Женщина, которой объяснял, а также другие сотрудники банка говорят: информация из отдела досрочных погашений должна дойти до нужного отдела и тогда я перестану быть злостным неплательщиком. На вопрос: «Сколько же она будет доходить?» - отвечают: «НЕ ЗНАЕМ». Вот такой вот банк. За полтора года не могут передать информацию из одного отдела в другой. Самое плохое в моей ситуации - это не только основательно попорченные нервы, но и то, что наверняка этот «замечательный» банкК включил меня в «Черный список» и в дальнейшем у меня будут проблемы с получением кредитов. А ведь информацией из черного списка пользуются не только кредитные организации, но и прочие солидные фирмы.

В 2005 году воспользовалась услугами банка для покупки бытовой техники в кредит. Брала на небольшой срок. Рассчиталась без проблем и просрочек платежей. Прошло два года. Нахожу в своем почтовом ящике письмо из банка с кредитной картой. В тексте - сплошные дифирамбы мне, как ЖЕЛАННОМУ клиенту банка, предложение активировать карту в любом удобном мне месте, список пунктов активации приложен. Нужно сказать, что за последние два года мое благосостояние подросло, необходимости в кредитах нет. Логично было бы предположить, что я еще желаннее стала для банка. ops: (Доходы - больше, потребности - больше, сумма кредита - больше, ПРИБЫЛЬ банка - больше).Погрузившись в заботы, я на две недели забыла о письме. По истечении этого срока мне позвонил представитель банка и еще раз рассказал мне, насколько я ЖЕЛАННА для банка в качестве клиента. Т.к. один из предложенных пунктов активации был неподалеку от моей работы, и карта была при мне, я сказала, что сегодня туда заеду. Заехала. Представитель банка, задав мне пару вопросов, огорошила меня ответом, что в предоставлении услуг кредитования банк мне ОТКАЗАЛ. Мне - ЖЕЛАННОМУ, ЗАЗЫВАЕМОМУ клиенту. Было смешно. Плюнула я на это дело, поехала домой. Через неделю решила себя развлечь. Позвонила в банк, дай, думаю, узнаю, на каком основании отказ получен, в чем логика поведения банка?.. Описывать разговор смогла бы долго - отдельный анекдот. В двух словах - два оператора дважды некорректно со мной поговорили, сказали, что они не компетентны в этом вопросе, что они не могут меня соеденить с компетентым сотрудником банка, который сможет мне объяснить, что произошло, в итоге БРОСИЛИ ТРУБКУ. Супер банк!..Руководству банка рекомендую определиться со стратегией ведения банковского бизнеса.

Собственно, расписываюсь в собственном кретинизме и в том, что меня как мальчишку развели. Впустую журналисты ликвидируют мою финансовую безграмотность, создаются тематические сайты - бесполезно. Все равно банки разведут. Даже финансово подкованных.Ставлю минус банку исключительно за нечестность перед своим клиентом. Нечестность его сотрудников, которые общаются с клиентами, не может быть наказана, так как такое поведение - инициатива высшего руководства банка.Столько было разговоров, что я как само собой разумеющееся принимал тот факт, что консультант обязан ВСЕ условия кредита рассказать потенциальному клиенту. В данном банке приветствуется молчание.Суть такова. Я решил купить бытовую технику в кредит. Из двух банков выбрал ХКФ. Я брал у него кредит в 2004 году. После успешного погашения банк мне прислал пластиковую кару (1 штука), бумажную карту (2 штуки), письма о спецпрограммах кредитования (3 штуки), звонил с требованиями немедленно активировать присланные карты (2 раза). Т.е. всячески доказывал мне за период 2005 - 2007 гг, что я ему интересен.Товар стоил 25.000 руб. Кредитный инспектор с радостью предложила мне взять кредит на 10 месяцев с взносом 10% и ежемесячными выплатами 2.700. Т.е. кредит мне должен стоить 2.700*10 = 27.000 + 2500 взнос = 29.500 при первоначальной цене товара 25.000. Т.е. почти 20% сверху. Ну да ладно, думаю, я согласен.Мне дают смешную бумажку, на которой я пишу свое ФИО, место работы и номера телефонов. В этот момент кредитный инспектор производит манипуляции с моим паспортом. Пока я пишу, приходит подтверждение из банка - я кредитоспособен. Инспектор забирает мои документы (паспорт + пенсионное) и просит погулять 10 минут, пока она оформляет договор.Несмотря на то, что за 10 минут талантливый кредитный инспектор может на мой паспорт оформить до 10 кредитов, я таки доверчиво откланиваюсь и иду гулять по магазину. Возвращаюсь ровно через 10 минут. Мне дается бумажка формата А5 под гордым названием "Сообщение", где приведены параметры кредита. Частичные параметры выделены маркером - срок кредита, дата уплаты первого взноса, сумма кредита, название товара. Собственно, на них-то я и обратил внимание. И обратил внимание, что сумма моих платежей равна не 2700, как обещанно, а 2.709. Мелочь, но неприятно. Поставил подпись. Еще одна бумажка - параметры моей анкеты. "Обратите внимательно свое внимание, - внемлет мне кредитный инспектор, - правильны ли ваши паспортные данные и номера телефонов, это очень важно!". И показывает пальцем. Именно их я и проверяю и ставлю подпись. После этого мне дается какая-то бумажка, с которой меня отправляют на кассу - вносить почему-то 2.650 руб (вместо обещанных 2500, опять же, неприятно). А далее все - еще смешнее. Я возвращаюсь на подписание дикого количества бумажек. Параметры кредита. 22.000. Кредит со страховкой в 3.000 рублей. Итого сумма кредита 25.000. Я говорю: позвольте, а страховка тут при чем? Вы меня про нее не спрашивали. И слышу потрясающий ответ: в нашем банке страховка обязательна. Я ее спрашиваю: с какого перепугу страховка стала обязательна в кредитовании, при чем тут банк как кредитная организация и страховая компания, разве они по закону взаимосвязаны? И как насчет сговора, где мне был предложен список Страховых компаний на выбор? Мне отвечают: страховка обязательна, это условия банка, вы с ними согласились (бац - первая бумажка с маркерами - поле "страховка" там указано, но не выделено маркером). Не нравится - не берите кредит (и тут я вспоминаю, что я уже внес первый взнос - и что по правилам данного банка в случае расторжения договора по моей инициативе я буду обязан уплатить все расходы, проценты и комиссии за использование кредита за месяц - даже если я окредичен в течение нескольких минут). Ладно, думаю, хрен с тобой, золотая рыбка, но осадок остался. Ведь про страховку ни слова. Под предлогом, что она обязательна. И где же мой любимый Роспотребнадзор-то? Где же антимонопольные органы? Где же ЦБ, в конце концов? Начинаю подписывать бумаги дальше. "Я своей подписью подтверждаю, что ознакомлен с условиями страхования"... Я говорю - девушка, прежде чем я поставлю подпись - вы бы хоть показали мне эти самые условия. Слышу ответ - у меня их нет, я вам дам полис. Дальше - больше. "Своей подписью я гарантирую, что на момент подписи я не болею СПИДом, ВИЧем, онкологией, гинекологией, урологией, нефрологией, невралогией, сердечно-сосудистыми заболеваниями и т.п. - и полные список заболеваний. С одной стороны - я у врача не был лет 5, может я чем-то уже и болею. Хотя СПИД это не болезнь. Но, поставив подпись, я освободил страховщика от возможных страховых выплат - так как я ообщил, что не болею. А если окажется, что болею - то, значит, я его, страховщика, обманул. Не так ли? И последнее меня убило еще больше: Своей подписью я разрешаю ООО "Чешская страховая компания" проверять состояние моего здоровья и запрашивать любую информацию о состоянии моего здоровья в любых медицинских учреждениях РФ. Может быть, у чехов так и принято, но у нас вроде бы врачебную тайну никто не отменял.Спорить с кредитным инспектором было бесполезно. Раз она уверена, что страховка обязательна. Я подписал все, что мне дали. Но за страховку обиделся. А дома обиделся еще больше. Ибо договор кредитования у ХКФБ странный. Он состоит из Сообщения банка, которое является подтверждением, что кредит уже выдан (как я понял, что даже заметив в этой разрисованной маркером бумаге слово Страховка - я все равно уже был клиентом банка, и шага назад мне было не сделать). Подписи моей нет. Есть моя подпись только на двух бумажках - параметры анкеты и параметры кредита. И, безусловно, есть еще приложение, условия кредитования на 10 листах - без подписи и даты. В них много пунктов, штук 100. Из них 90 - обязан я, 10 - банк имеет право...Из дома я попытался дозвониться в справочную службу. С пятого раза мне удалось. Меня интересовал один вопрос: страхование обязательно или нет? Мне сразу же ответили - обязательно. Я переспросил, на основании какого нормативного акта ЦБ оно стало обязательным в навязанной страховой компании? Девушка, хихикая, сообщила, что сейчас переключит на другого оператора и повесила трубку. От кредита я не отказываюсь. Но, боюсь, у меня с ним будут большие проблемы. Банк-то себя изначально повел нечестно. Ведь согласно документам у меня на руках, я заплачу за товар не 29500, а все 32000. Что уже совсем другая история...

Добрый вечер! Я не первый раз беру потребительский кредит в этом банке и очень довольна. Общение с менеджерами (представителями) банка хорошие (все объясняют), ну конечно и сама спрашиваю интересующую для меня информацию. Единственное, что мне не понравилось - это когда в первый раз брала кредит, девушка менеджер объяснила все (даже маркером выделила № договора, ежемесячный платеж, % счета и какая сумма, объяснила, что в последний месяц необходимо позвонить по % 8-800-200… , где мне скажут, сколько нужно будет заплатить), но по поводу страховки и словом не обмолвилась.Получилось у меня так, что оплатила большую сумму, чем нужно было, позвонила в Москву, где у меня поинтересовались № счета и договора и дали информацию (написать заявление о возврате денег в представительстве моего города или оставить на счету (т.к. счет за мной будет закреплен, как в прочем я и сделала)).Потом когда брала новый потребительский кредит кредит заплатила меньшую сумму.Относительно пластиковых карт. Когда она мне пришла, я опять позвонила в Москву, где попросила, чтобы мне рассказали поподробнее о такой возможности, но мне не понравилась сумма моей переплаты (кстати, здесь мне тоже дали подробную информацию).Вот сейчас пришло письмо, где предлагают взять 40000 с мин. платежом приблизительно 1890 (просто письмо выбросила) на 48 месяцев посчитала - для меня очень дорого) получается 95000 (с процентами). Так что вполне довольна потребительским кредитом и вообще работой. Хочу пожелать заемщикам, чтобы не стеснялись спрашивать, интересоваться, ведь в этом ничего нет плохого и переспрашивать, чтобы не было между вами непонимания.

Добрый вечер! Я не первый раз беру потребительский кредит в этом банке и очень довольна. Общение с менеджерами (представителями) банка хорошие (все объясняют), ну конечно и сама спрашиваю интересующую для меня информацию. Единственное, что мне не понравилось - это когда в первый раз брала кредит, девушка менеджер объяснила все (даже маркером выделила № договора, ежемесячный платеж, % счета и какая сумма, объяснила, что в последний месяц необходимо позвонить по % 8-800-200… , где мне скажут, сколько нужно будет заплатить), но по поводу страховки и словом не обмолвилась.Получилось у меня так, что оплатила большую сумму, чем нужно было, позвонила в Москву, где у меня поинтересовались № счета и договора и дали информацию (написать заявление о возврате денег в представительстве моего города или оставить на счету (т.к. счет за мной будет закреплен, как в прочем я и сделала)).Потом когда брала новый потребительский кредит кредит заплатила меньшую сумму.Относительно пластиковых карт. Когда она мне пришла, я опять позвонила в Москву, где попросила, чтобы мне рассказали поподробнее о такой возможности, но мне не понравилась сумма моей переплаты (кстати, здесь мне тоже дали подробную информацию).Вот сейчас пришло письмо, где предлагают взять 40000 с мин. платежом приблизительно 1890 (просто письмо выбросила) на 48 месяцев посчитала - для меня очень дорого) получается 95000 (с процентами). Так что вполне довольна потребительским кредитом и вообще работой. Хочу пожелать заемщикам, чтобы не стеснялись спрашивать, интересоваться, ведь в этом ничего нет плохого и переспрашивать, чтобы не было между вами непонимания.

После погашения кредита мне прислали карту, которую я активировал и какое-то время пользовался. В марте решил закрыть, т.к. была карта другого банка более удобная для меня. Пошел в СПб в отделение на Московском пр. Написал заявление на аннулирование карты, ее разрезали, но я обратил внимание сотрудников банка, что на карте моих средств 3.71 руб. Мне тут же по расходнику выдали эти 3.71 и баланс должен быть по нулям, но сейчас уже июнь, мне до сих пор приходят извещения, где баланс 20003.71.По новым правилам в ХК, если деньги лежат сколько-то времени без движения за это тоже берется комиссия. Поехал снова в банк, у них нет доступа к счетам, дозвонился оттуда (по-другому никак) в СИЦ, никто ничего не знает, но сказали, что комиссии за это не будет, типа «живите спокойно». Кто-нибудь знает, что делать в этой ситуации, чтобы не бегать по судам, когда из моих трех рублей вырастет какой-нибудь приличный долг.А банку ставлю минус за то, что в офисе банка не могут корректно закрыть счет. И если банк выдал деньги по ордеру, но они продолжают висеть на балансе, как будто этой операции не было вообще, по-моему, это несерьезно для банка.

2 года назад я воспользовался потребительским кредитом, погасил его досрочно без пропусков платежей. Как всем известно, после этого приходит карта. Так как срочно нужны были деньги, я ею воспользовался. Письма об оплате естественно вовремя не приходят, ну это еще ладно, не беда...Звоню в Call-center. Дозвонился через месяц и грубая девушка объясняет мне, что можно платить через Элекснет (это я и сам знаю), а все реквизиты указаны на договоре… я их там не нашел. Пытаюсь опять звонить - бесполезно. Проходит неделя, и я дозваниваюсь и теперь уже вежливая девушка, спасибо ей за это, объясняет мне, что номер договора можно узнать только по телефону, естественно я его записал.Оплатил, все нормально. Но случилась у меня неприятность, и номер договора и счета я потерял. Это моя вина и я с этим согласен. Звоню. Опять дозвонился через 2 дня (уже лучше). Девушка говорит мне, что надо оплатить очередной минимальный платеж 2000 руб., хотя я сам знаю, что у меня пропуск и нужно минимум оплатить 4000 р. Я ей это говорю, а она мне в ответ: «А вы оплатите 2000 р. и ничего не случиться». Т.е. штрафа не будет. После этого я дозванивался много раз, но всегда одно и тоже! Вопрос банку: Почему к вам невозможно дозвониться и почему девушки предоставляют некорректную информацию? Сейчас я вообще не могу дозвонится, и узнать, что с моим кредитом! А девушки по телефону хамят, да еще бывает слышно посторонние разговоры сотрудников по обсуждению клиентов и смех! И кстати на мой вопрос: «Представитесь, пожалуйста» - почему-то связь обрывается сразу. Вывод у меня такой: либо я по телефону попадаю к сотрудникам, которые дорабатывают свои последние дни (увольняются) - поэтому хамят, либо это считается нормальное отношение банка к клиентам! P.S. Сделайте, наконец, нормальную Службу отдела услуг для клиентов!От админа: По какому телефону и когда звонили?Andysobin: Звонил по номеру 8-800-20000-22(с мобильного редко, но дозванивался); 7858222 (вообще невозможно дозвониться). Звонил утром, днем и вечером – невозможно. Девушка в информационном центре рекомендовала звонить ночью, а я живу не в регионе, где есть разница во времени, а в Москве и ночью звонить не собираюсь!

2 года назад я воспользовался потребительским кредитом, погасил его досрочно без пропусков платежей. Как всем известно, после этого приходит карта. Так как срочно нужны были деньги, я ею воспользовался. Письма об оплате естественно вовремя не приходят, ну это еще ладно, не беда...Звоню в Call-center. Дозвонился через месяц и грубая девушка объясняет мне, что можно платить через Элекснет (это я и сам знаю), а все реквизиты указаны на договоре… я их там не нашел. Пытаюсь опять звонить - бесполезно. Проходит неделя, и я дозваниваюсь и теперь уже вежливая девушка, спасибо ей за это, объясняет мне, что номер договора можно узнать только по телефону, естественно я его записал.Оплатил, все нормально. Но случилась у меня неприятность, и номер договора и счета я потерял. Это моя вина и я с этим согласен. Звоню. Опять дозвонился через 2 дня (уже лучше). Девушка говорит мне, что надо оплатить очередной минимальный платеж 2000 руб., хотя я сам знаю, что у меня пропуск и нужно минимум оплатить 4000 р. Я ей это говорю, а она мне в ответ: «А вы оплатите 2000 р. и ничего не случиться». Т.е. штрафа не будет. После этого я дозванивался много раз, но всегда одно и тоже! Вопрос банку: Почему к вам невозможно дозвониться и почему девушки предоставляют некорректную информацию? Сейчас я вообще не могу дозвонится, и узнать, что с моим кредитом! А девушки по телефону хамят, да еще бывает слышно посторонние разговоры сотрудников по обсуждению клиентов и смех! И кстати на мой вопрос: «Представитесь, пожалуйста» - почему-то связь обрывается сразу. Вывод у меня такой: либо я по телефону попадаю к сотрудникам, которые дорабатывают свои последние дни (увольняются) - поэтому хамят, либо это считается нормальное отношение банка к клиентам! P.S. Сделайте, наконец, нормальную Службу отдела услуг для клиентов!От админа: По какому телефону и когда звонили?Andysobin: Звонил по номеру 8-800-20000-22(с мобильного редко, но дозванивался); 7858222 (вообще невозможно дозвониться). Звонил утром, днем и вечером – невозможно. Девушка в информационном центре рекомендовала звонить ночью, а я живу не в регионе, где есть разница во времени, а в Москве и ночью звонить не собираюсь!

Какое-то время назад мне, как и многим, пришла карточка ХКФ. Я ее активировал, лимит на ней был смехотворный - 15 тысяч, но на тот момент мне было более-менее интересно. Прошло полтора года, в течение которых я несколько раз снимал деньги, гасил не минимальными платежами (900 руб.), а по 3-5 тысяч, то есть довольно быстро погашался весь кредит. Пару раз я писал заявление на увеличение лимита, но банк не желал повысить даже на 5 тысяч - причины, разумеется, не назывались по сложившейся в нашей стране традиции. После банк сменил увеличение лимита на схему "в одностороннем порядке", и увеличение лимита вообще стало невозможным - ждать у моря погоды не в моем стиле.Очень быстро настал момент, когда лимит в 15 тысяч стал совсем неактуальным. Погасил кредит целиком, позвонил в службу поддержки, поинтересовался все ли погашено, и нельзя ли поднять лимит. Ответ был прост: да, нет. В итоге я решил, что банк с таким странным подходом к повышению лимита (вообще не понимаю, кому его повышают тогда - тем, кто еду покупает в кредит?) мне не нужен, и пошел закрывать карту. Закрывал в Кировском универмаге, в магазине "Эльдорадо" (Питер). Девушка, сидевшая за стойкой ХКФ куда-то спешила (на обед, перекур, что-то другое) и на мое предложение закрыть карту начала лепетать что-то: "Вам надо позвонить..." Я ответил, я то уже позвонил куда следует, и надо писать заявление и резать карту. В ответ услышал, что карту она может разрезать, но заявление писать не надо - блокировать должна служба поддержки. Получился обычный "футбол": в службе поддержки отправляют в отделение, в отделении - в службу поддержки. Девушку я заставил звонить в отделение - там сказали, что да, надо писать заявление, которого под рукой не оказалось (кто бы сомневался). Минут через 10 ХКФ-девушка нашла заявление, распечатала, но вылезла следующая проблема...Дело в том, что в каждом заявлении на закрытие карты надо указывать номер договора, но он хранится только в общей базе, которая находится в Центральном офисе, а также в отделении, где была открыта карта. В другом отделении могут посмотреть ваш остаток на карте, но номер договора - ни-ни. Меня лично такая организация работы базы данных и отделений просто шокирует. В итоге после еще 10 минут препираний и звонков номер договора откопали с большим трудом - дозвонились до головного офиса. В процессе закрытия карты все делалось очень медленно, девушка, обслуживавшая меня, еле ворочалась, возникла куча проблем, но в итоге все завершилось удачно. Я попросил сделать мне копию заявления (еще один странный момент: его распечатывают в ОДНОМ экземпляре), при мне разрезать карту и ушел с чистой совестью. Если хоть кто-нибудь из банка через год мне позвонит с предложением оплатить "задолженность", выплачивать ее будет девушка, подписавшая заявление. Я больше к этому банку не хочу иметь никакого отношения - по крайней мере, в том, что касается кредитных карт.

Хочу добавить свои 5 копеек в рейтинг банка. Как многие уже писали о компетентности сотрудников говорить не приходиться. Пользовалась кредитной картой банка, которую прислали по почте после погашения кредита на покупку видеокамеры. Как раз была такая ситуация, что нужны дополнительные деньги, т.е. в течение 2-х месяцев использовали доступный лимит 20000 руб., затем только его погашали. Посчитали-прослезились , оказывается из ежемесячного платежа 1200 руб. на погашение основного долга идет около половины суммы, остальное - проценты.Решили погасить досрочно, позвонила в call-центр, после долгого объяснения с молодым человеком, к сожалению, не записала как его зовут, выяснили, что если я заплачу сумму, которая указана во 2-й таблице выписки (кто пользуется картой, то знает) это будет как раз то, что надо. Приходит очередная выписка, как всегда с опозданием. Указана сумма 7 680 руб., иду и оплачиваю 7 700 руб., спокойно жду, когда придет выписка, что я ничего не должна.Через 1,5 месяца приходит выписка: ваш долг 120 руб., причем на счете 20010 руб. Звоню в call-центр, хочется выяснить, за что начислили. Милая девушка Харитонова Екатерина отвечает:- Я из другого отдела, никаких объяснений по карте дать не могу, а это 100 рэ можете вообще не платить!- Я говорю: «Хочу заблокировать карту и больше не использовать.- Нет проблем, карту блокирую сейчас, но надо в течение 5 дней подъехать в любое представительство ХКФ (можно даже в магазине), заплатить 100 руб. за блокировку и написать заявление.- А с картой-то что делать, можно просто выкинуть?- Да, пожалуйста, только разрежьте на всякий случай.Я прошу прислать выписку по карте за весь период (берут же за ведение ссудного счета 1,8%). Очень интересно все же за что снимали деньги (т.к. было списание с карты за снятие наличных, хотя я наличные не снимала). На этом разговор закончили. Я оплатила 200 руб., на всякий случай, подумала, выписка пришла поздно, скорей всего еще что-то "накапало". Правда, заявление на блокировку карты писать не поехала, времени не было. Жду письма о том, что долгов больше нет.Однако еще через 1,5 месяца приходит письмо, "ваша просроченная задолженность 280 руб. остаток на карте 20080 руб.). Ничего не понимаю, пытаюсь в течение 3-х дней дозвониться в call- центр, бесполезно! Все время "занято". На выходных вместе с мужем едем в магазины все-таки написать заявление на блокировку карты. В одном - такие услуги не оказывают, но "здесь недалеко есть другой, там все сделают. Едем туда… Девушка смотрит по компьютеру: "Да, у Вас задолженность 190 руб., но заявление на блокировку карты принять не может, откуда задолженность не знает, движения по счету не видит, поезжайте в офис банка, вот там-то все и произойдет. Только сегодня воскресенье, офис банка не работает.На следующий день еду в офис банка, там очередь из желающих получить кредит... После 20-минутного стояния (посидеть там абсолютно негде) в очереди показываю девушке выписки, хочу узнать, за что все-таки надо платить, но... у операторов такой информации нет. Нужно звонить в банк, телефон у противоположной стенки, заявление на блокировки карты примут, счет закрыть не могут, т.к. нужна сумма задолженности. Пытаюсь протестовать против звонка, говорю, что дозвониться невозможно, ответ: "Попробуйте, у нас дозвониться можно!". Иду звонить, через 5-7 минут, снимают трубку, объясняю ситуацию. Узнать, на что начислили проценты невозможно, не знают. Хорошо: "Посчитайте хотя бы задолженность…" Ответ: "Нет проблем, через 4 часа все посчитаем, перезвоните и мы Вам сообщим!» Я начинаю нервничать: "Какие 4 часа, времени около 18.00, значит, еще раз надо приезжать, я не могу». Прошу посмотреть сумму, говорю, что готова заплатить больше, но не терять время... бросили трубку...Перезваниваю еще раз, опять жду 5-7 минут, соединяют, снова пытаюсь объяснить ситуацию, говорю, что просила по телефону 1,5 месяца назад выслать расчет, закончить не успеваю, опять бросили трубку... (да, интересный момент, телефон находится в общем зале... т.е. остальные клиенты банка тоже будут в курсе). Возвращаюсь к девушке, с которой уже общалась, спрашиваю, что делать? Говорю, что сервис в их банке на грани фантастики. Она говорит, ладно, сейчас отправим запрос на окончательный пересчет по карте, ждите 20-30 минут, может быть придет ответ, тогда закроете долг и все, если ответ не придет, то, только через 4 часа.Отправили запрос, я пошла погулять (1,5 часа в банке уже провела). Вернулась, опять постояла в очереди, правда, не много минут 10. Ура ответ все-таки пришел, Ваш долг - 210 руб., написала заявления (карточка оказалась нужна, хорошо, что не выкинула по совету г-жт Харитоновой). Заплатила 210 руб. + 25 руб. комиссии за перевод денег (это в своем же банке?!). Прошу выдать справку, что больше ничего не должна. Ответ: "Не можем, надо отправить письмо в банк с запросом и ждать ответа. Отправила письмо, жду...

Может, уже тема набила оскомину, но все же не могу не написать.Как и многим несчастным, замечательный банк Хоум Кредит прислал карту по почте, активировала, воспользовалась, подсчитав убытки, срочно погасила все долги и проценты раньше рассчитанного срока.Приехала в Центральный офис ВЗЯЛА СПРАВКУ (читай, выбила ногами) о том, что банк ко мне претензий не имеет и я ему ничего не должна (потому что у моей коллеги была аналогичная ситуация только на 400 рэ)! Карту отдала этому же сотруднику.Месяца через три (!) приходит письмо, что мол вы должны 23,99… и каждый месяц в течение полугода приходит то же самое письмо с НЕИЗМЕННОЙ СУММОЙ!Звоню 30-го апреля по горячей линии, хамоватая девушка сначала долго смеялась в трубку (что уже говорит об уровне квалификации сотрудников)! Потом говорит, что был перерасчет и моя справка, выданная их "компетентными" сотрудниками не действительна. И что "банк продаст мой долг (23 р. 99 коп.) юридическому лицу, и они будут за мной долго бегать" - цитата!Вопросы: 1. Почему не растет процент на якобы "задолженность"?2. Почему первое извещение пришло с таким запозданием?3. Почему справка банка с печатью и т.д. не является действительной и зачем ее тогда выдавать?

Много чего читала про некомпетентность и хамство сотрудников ХФБ, но сама с подобным не сталкивалась до сегодняшнего дня! Позвонила узнать сумму досрочного погашения, оператор обещал посчитать. Ждала 18 мин., после чего меня отключили.При повторном обращении попалась Горбач. От хамского отношения к клиенту создается впечатление, что имеешь дело с банком, где профессиональный этикет никого не волнует, с клиентами можно разговаривать по настроению. После обещания посчитать сумму и долгого ожидания я имею право возмущаться, почему меня отключили. «Будете гасить завтра, звоните завтра!» - такого нигде не слышала. На мое: «Погашу сегодня» - говорит, что сегодня мне никто не посчитает!Надеюсь, разговор на самом деле записывается, излагать всю прелесть общения нет желания. Все это длилось с 12.40 до 13.10.От админа: Не очень понятно, то Вы пишете, что оператор Вам начал считать сумму досрочного погашения, то что никто считать не будет… Может на то были какие-то веские причины?.. Что за продукт, где обслуживаетесь?Заира Магомедова: Обещали посчитать в первый раз. После повторного звонка девушка отказалась, я сама хотела бы знать почему. Видимо руководство банка не заглядывает на этот сайт, а то отклики были бы от них. Карта была выдана как добросовестному клиенту, претензий до того дня к банку не было все 4 года, впрочем, как и банка ко мне.

Краткая история. Жена получила кредитную карту по почте, активировала и обналичила ее. Как положено до 20 числа следующего месяца надо было внести платеж. Документов по почте не было. Так как ждать пришлось бы очень долго (документы пришли, но с опозданиям в 2 недели) она внесла платеж, указав в номере договора и расчетном счете реквизиты своего первого кредита по которому ей и выдали карту.Загвоздка в том, что реквизиты оказались другими. Узнав об этом жена позвонила в Центральный офис (это очень непросто) и молодой человек посоветовал обратиться в Центральный офис банка в нашем городе Орле для переноса денежных средств со счета на счет, соответственно по заявлению.Дальше хуже… работниками офиса оказались две ПТУшницы, по-другому их не назовешь. Больше часа они составляли заявление, периодически путая номер договора и счет (позор банка!). В итоге было сказано, что заявление будет отправлено по факсу и все будет хорошо. Жена внесла уже второй платеж и решила проверить зачислен или нет.К ночи дозвонилась, тот же молодой человек объяснил, что второй платеж прошел, первый как не было, так и нет, причем он посмотрел номер старого договора. 3000 руб. мирно лежат там… и пояснил, что жене надо уже бы и проценты за просрочку первого платежа оплатить. Так как работы в банке очень много, надоедливых клиентов, которые вечно ошибаются еще больше… В итоге наплакались они вместе о плохой и тяжелой работе и все. А как с деньгами быть… не понятно. Я так понимаю, что их банк предлагает оставить в качестве подарка. Не хило, с учетом того, что нас таких много.

Получилось так, что я допустил задержку в выплатах по кредитам (в ХКФ их у меня на тот период было 2 шт.) Причины банальны: очереди на почту, и честно сказать, просто не было времени. Хотелось бы, чтобы в г. Тюмень ХКФ Банк поставил приемные банкоматы, что было бы намного удобнее. Я уже длительное время пользуюсь услугами этого банка (брал уже более 5-и кредитов) и все время возникают проблемы именно из-за каналов оплаты.Про общение по телефону: совесть меня все-таки мучила и я неоднократно звонил в банк, уточняя выплаты... Жаль, что дотянул до заключительного требования – отпросился и заплатил всю сумму через Сиббизнесбанк.Предварительно когда я созванивался с банком (ожидание до ответа составило 15 мин.) девушка мне подробно рассказала, из каких сумм сложилась сумма заключительного требования и сколько она составляет на этот месяц. Для страховки я решил записать фамилию оператора и, так как не расслышал, как она представилась в начале, переспросил... Девушка назвала свою фамилию и имя (т.к. фамилия была сложновата, то даже продиктовала часть по буквам).Я, конечно, понимаю, что это были мои последние кредиты в данном банке, но сам виноват. А вот по удаленному обслуживанию и общению претензий нет. Так что ставлю нормально.

Сегодня позвонила в банк узнать о полной сумме задолженности по своей кредитной карте, на что девушка-оператор (не представившись) на повышенных тонах ответила, что надо оставить для этого заявку по телефону, и что если я приеду сразу в банк, мне никто сумму там рассчитывать не будет! И что я уже не первый раз оставляю заявку и знаю, как это делается!Извините, конечно… за выражения, но какое кому дело, в какой раз я ее оставляю, и какое это дает право хамить и пререкаться с клиентами! На вопрос: с кем я разговариваю (ФИО, номер оператора) - она просто бросила трубку! Вот так! Очень хотелось бы, чтобы администрация банка выяснила, что это за сотрудник, и приняла соответствующие меры к оператору!P.S. Если конечно они читают отзывы на Вашем сайте...