46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Сделал сегодня вклад в отделении "Красносельское" в Москве. Отделение совсем рядом с метро - это плюс.Очередь из одного человека подошла мгновенно. Операционист обслужил очень быстро. Сумму вклада и телефон попросил сам написать на листке бумаги. Все хорошо объяснил и на все вопросы толково ответил. Проводил в оборудованную кассу. Касса закрытая - это плюс.Карту депозитную бесплатно не дают - это минус. Ограничения на снятие большой суммы с депозита в другом отделении - это минус.

Добрый день!Брала потребительский кредит в этом банке - первый раз все было в порядке, во второй раз, когда я гасила предпоследний платеж, оператор ошибся при его подсчете и я оплатила на 3 рубля меньше, в результате чего через месяц я узнаю, что у меня долг 800 рублей за то, что последний платеж погасился не полностью.Я обратилась в отделение, в котором производила этот платеж, где мне сказали, что это мои проблемы, т.к. я должна была самостоятельно следить за ежемесячными платежами! Я написала заявление, в котором изложила данную проблему. Т.к. хотелось поговорить с вменяемым сотрудником, позвонила в колл-центр, где мне сказали, что первая девушка права и если я в платежке расписалась, значит, я со всем согласна… По моему это значит, лишь то, что я подтвердила что с меня взяли именно данную сумму.Захожу я в другое отделение этого же банка и говорю, что хотела бы закрыть этот штраф т.к. мне просто нервы жалко и в этот банк больше не ногой, сотрудник спросил "по какой причине?" и я ему рассказала. В ответ получаю: "Ну да, это от сотрудника зависит, вот в нашем отделении кассир признавал, что посчитал неверно, и долг убрали"! То есть двойная политика!А если учесть, что по Гражданскому кодексу отношения между банком и клиентом являются доверительными, и я должна верить оператору, который сообщает мне сумму к оплате, то получается какой-то колхозный рынок, где я пытаюсь гнилую картошку вернуть!В результате жду ответ на мое заявление, долг копится, мне звонят ни свет ни заря каждый день и советуют быстро-быстро возвращать то, что возникло по вине операциониста!Товарищи, не берите в ХОУМ КРЕДИТ БАНКе никакие кредиты!! Все косяки будут валить только на вас!! К слову, когда тот оператор ошибся-всплыло в памяти- передо мной оплачивал кредит мужчина, и 5!! раз ему говорили разную сумму к оплате повторяя при этом, что все точно, вы можете нам доверять и тп.Мне не жалко 800руб.Мне ОЧЕНЬ неприятно, что к клиентам относятся таким образом, что готовы судиться, лишь бы не признавать своих ошибок!Если и оплачу этот штраф, то осадок останется и никто из моих знакомых точно туда не пойдет, я уж постараюсь.

С банком Хоум Кредит у меня был оформлен договор 31.08.2009 года, кредит потребительский, договор № 2112232968. Все платежи производила своевременно, на протяжении 16 месяцев никаких проблем не было.Проблемы начались с 29.12.2010 года, мне пришло смс о том, что якобы у меня имеется просроченная задолженность по моему договору и начались звонки, смс т.д. и все сотрудники почему-то непременно мне рекомендовали оплатить эту задолженность, причём срочно, хотя я знаю точно, что никакой задолженности у меня нет.После новогодних каникул девушка, Надежда Трушкина, убедила меня в том, что с этой проблемой разберутся, т.к. мои перечисленные деньги списывались не правильно (чат-переписка от 04.01.2011). Дополнительно я посетила офис филиала банка в Иркутске и там написала заявление, с просьбой разобраться, почему мои оплаты уходят не по назначению. Мне вежливо объяснили, что во всём разберутся.Там же в офисе банка, я произвела оплату очередного взноса по кредиту, было это 20.01.11, дата погашения 23.01.11. К моему удивлению, мне снова приходят смс, что у меня просроченная задолженность, и указан тел. 8-903-797-61-22, на который меня просят позвонить и отправить цифру 1, если я произвела оплату. Набрала я этот номер, и был ответ, что такого номера не существует .Мне очень хотелось бы узнать, как долго ещё будут разбираться с моим заявлением, ответ обещали дать в течении семи дней, сегодня 31.01.11 и мне снова приходят смс, о долге по моему договору...

Банк - жуть! Из плюсов: брала 2 кредита в этом банке – решение принималось очень быстро, и уже на следующий день я шла получать денежки в банк. Специалисты, которые лично у меня принимали заявку, все очень подробно рассказывали и все скрытые комиссии и сроки и сумму и переплату указывали, а уж соглашаться на эти условия или нет – это было лично мое решение. За первые 30 дней просрочки не начисляются % вообще, есть время найти деньги и заплатить - такое вообще больше не в одном банке не видела...Но на этом и все… а дальше мрак… Второй кредит брала уже на последнем месяце беременности, предоставила справку 2-НДФЛ, из которой видно, что доход у меня уже не позволяет оплачивать даже первый кредит (еще действующий на тот момент), не говоря уже про второй кредит, но девушка не подала виду, только спросила «а вы уверены, что сможете оплачивать?». И к моему удивлению, почему-то банк одобрил, отношу это к непрофессионализму сотрудников, которые должны оценивать степень риска на взгляд… При наступлении просрочки начинают звонить совсем другие сотрудники. Звонки действительно в любое время и дня и ночи и по несколько раз в день – спрашивается, а у ваших сотрудников проблемы с пониманием сказанного? Я называю конкретную дату погашения, а мне через 2 часа опять звонят, причем в самом начале разговора задается совсем дебильный вопрос – а не хотите ли вы предоставить еще парочку телефонов, по которым мы могли бы вам и вашим близким выносить мозг – ну здесь только можно было посмеяться...Очень любят играть в «злой-хороший полицейский», это когда сначала звонит откровенное хамло, которое реально начинает угрожать, хамить и орать на тебя фразами «верни деньги по-хорошему, а то твой ребенок может реально не вернуться домой» и на замечания, что я виду запись идут матюки «ах ты с…», так вот... а ровно через 3 минуты звонит совсем другой человек и начинает очень вежливо разговаривать и говорит, что не все так уж плохо, что мне нужно всего лишь у кого-то занять денег и т.д….Абсолютные неадекваты сидят в онлайн-консультировании, на твои конкретные вопросы ссылаются на параграфы договора, которые абсолютно к вопросу не относятся или вообще отсутствуют. И справку о том, что я ничего не должна банку, не могу взять уже 3 неделю - то у них база не работает, то день недели у них такой, а то и погода мешает им выдать данную справку… Ну и в заключении могу сказать, что все банки давно имеют бесплатные телефоны, а тут и за межгород надо платить, и так называемые «быстрые» звонки у них растягиваются на 20-30 минут, пока тебя пошвыряют от одного к другому, пока подождешь, когда тебе соизволят ответить. Пару тысяч я потеряла на телефонных разговорах…Это лично мой опыт общения с данным банком. Делайте выводы...

Не стесняясь, звонят и дотошно допрашивают всех в семье, раскрывают "тайну" моего кредита... сколько брала и сколько надо платить, даже моему другу рассказали, когда он вместо меня на звонок ответил... были и угрозы... А САМОЕ ГЛАВНОЕ - БЫЛО БЫ ИЗ-ЗА КАКОЙ СУММЫ!Вопрос: где я подписывалась на это? Где я давала разрешение названивать в такое время? Рекорд был в 6:11 (вроде), и так же вечером в районе 23:40... Это нормально? Еще ОДНО, в нашем городе только один филиал, где в очереди чтобы оплатить, надо по 2-3 часа простоять... а ждать банк следующего погашения не хочет видимо... и замечу у них процент 57 в месяц... это я взяла немного, чтобы лоптоп купить, когда комп просто от старости умер...Написал в оба банка, МВД и службу банковского надзора ГУ "Банка России" по СПб. Оставил электронные сообщения на сайтах банков. Буду ждать ответа.Будьте осторожны!От администратора: Приведите пример, когда Вы провели в отделении 2-3 часа.malvi_no4ka: Приведу пример... последний раз, когда приезжала оплачивать в отделение на пр. Ленина в офисе банка, очередь была жуткая... приходили многие и уходили, так как понятно было что не каждый выстоять может... работает только одна касса на всё отделение банка... Возмущались не многие, так как уже начинают привыкать, но был один молодой папаша, который вбежал с ребёнком на руках и просто стал ругаться почему такие очереди... как вам еще пример привести? пока моя очередь не подошла, я сама успела сходить поужинать рядом в "Мак-Дак", была я не одна тоже, а с ребёнком...

сейчас достали звонками, что мои выплаты в большем размере не учитываются. Обязывают по телефону продолжать платить ежемесячно по 1750руб. Или закрыть карту. Позвонил в офис. Сказали что не 1750 должен а уже 3000руб. Никаких уведомлений о суммах платежей не поступает на протяжении последних 6 месяцев. Получается – они вынуждают меня делать добровольное пожертвование?! будут продолжать терроризировать – придется обращаться в прокуратуру.

Добрый день.Хочу поделиться опытом общения с сотрудниками банка в попытке получить далеко не секретную информацию. Мне нужно было открыть расчетный счет для ИП, но так как я не нашел информации на сайте, какие документы нужно предоставить в банк, я попытался связаться с оператором на сайте (в режиме чата). Переписку выкладываю...Kseniya Yurova: Добрый день, Дмитрий Юрьевич, чем я могу Вам помочь?Дмитрий Юрьевич: Добрый день. Скажите пожалуйста, какие документы нужно предоставить индивидуальному предпринимателю для открытия расчетного счета?Kseniya Yurova: Вы хотите оформить кредит наличными или карту?Дмитрий Юрьевич: Я счет хочу открыть. Просто расчетный счет.Дмитрий Юрьевич: Кредиты мне не нужны. Кредитные карты тоже. Нужен расчетный счет и дебетовая карта.Kseniya Yurova: Вы хотите открыть счёт как юридическое лицо? Дмитрий Юрьевич: Да. Как ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ. Я же все написал в первом сообщении, что мне нужно...Kseniya Yurova: Для оформления дебетовой карты необходимо предоставить Паспорт гражданина РФ. Кроме того, необходимо назвать номер мобильного телефона, который указывается в Заявке.Kseniya Yurova: Интересует ли Вас еще какая-либо информация?Дмитрий Юрьевич: то есть, не нужно даже выписки ЕГРИП?Дмитрий Юрьевич: ИНН тоже не нужен?Kseniya Yurova: Для открытия счета, как юридическое лицо, Вам необходимо обратиться в Офис Банка по адресу: Москва, улица правды, д. 8 корпус 1.Дмитрий Юрьевич: и каждый раз ездить, чтобы это узнать?Kseniya Yurova: Для открытия счета Вам необходимо обратиться в Офис Банка.То, что для открытия счета нужно обращаться в отделение банка, я знал и без Ксении. Вопрос был в другом - о документах! А сотрудница, видимо, вообще не читает вопроса.После этого Ксения покинула чат, даже не спросив, ответила ли она на все мои вопросы и дальнейшие мои попытки возобновить разговор в режиме чата не привели ни к чему. В итоге я так и не получил ответа на свой вопрос - какие же документы нужны для открытия расчетного счета от индивидуального предпринимателя?Тогда я решил все таки дозвониться в банк и узнать ответ по телефону 782 85 22. Прослушав массу ненужной информации, меня наконец-то соединили с оператором. Девушка-оператор ответила, что для ответа на мой вопрос мне нужно посетить офис на улице Правды, потому что он занимается юридическими лицами. На мое недоумение, что мол мне придется два раза ездить в банк, сначала чтобы узнать информацию, а потом уже собственно открывать счет, она пояснила, что можно все таки позвонить по телефону отделения на улице Правды и спросить у них. Я позвонил. Сонная девушка оператор, выслушав мой вопрос, спросила: "Вы хотите с нами сотрудничать?". Я ответил, что если открыть расчетный счет в банке означает сотрудничество, то да, хочу. Она перевела меня еще на кого-то, этот кто-то оказался занят. Меня снова перевели в какой-то клиентский отдел, где прождав 5 минут меня соединили, но оператор меня не слышала... Перезванивать еще раз уже не было желания.Итого, потратив около часа на переписку и дозвоны, я ничего не получил. Вывод напрашивается сам собой - если по телефону не могут сказать даже такую мелочь, то по остальным вопросам лучше и не пробовать что-то выяснять.Отдельного разговора заслуживает сам офис на улице Правды. Когда я оплачивал там кредит, я ждал по часу в очереди, чтобы попасть к менеджеру.Итого - в Хоум Кредит Банк я обращаться не буду уже точно.От администратора: Во сколько состоялся разговор в чате?dmsmak: Во сколько начался разговор не помню, а распечатка чата мне пришла в 17-25 28-го января.

Обратился по телефону в банк для получения логина и пароля для пользования интернет банком. Переключали на 3-х разных сотрудников, каждому нужно было сообщить все свои данные и только на 4-й отправили туда куда нужно! Человек понял, чего я хочу, делал какие-то процедуры и в конце сообщил, что мне придёт СМС с паролем для входа в интернет банк, но уточнил, если не придёт, то нужно будет опять позвонить в банк... Как-то всё печально на мой взгляд.Естественно, СМС никакого не пришло, и желания опять пробираться через 3-х сотрудников абсолютно нет.Оценка "2", а не "1" за то, что хоть не послали!

Никогда не беру кредитов ни в каких банках, так что до недавнего времени был абсолютно уверен, что проблемы невыплаченных кредитов меня не коснутся. Тем не менее, к своему большому удивлению 28.11.2010 г. я обнаружил в своём почтовом ящике письмо от ООО «Хоум Кредит Финанс Банк», в котором содержалась информация о том, что на моё имя в вашем банке оформлен кредит и имеется задолженность перед банком в размере 37 429 рублей. Поскольку данного кредита я не оформлял, в тот же день обратился через форму обратной связи на сайте в банк, сообщил свой домашний номер телефона и описал в двух словах проблему. На следующий день подал соответствующее заявление в милицию. Приблизительно через две недели я получил в УВД постановление об отказе в возбуждении уголовного дела, так как «в данном факте формально усматриваются признаки состава преступления, предусмотренные ч.1 ст. 159 УК РФ, однако, учитывая, что потерпевшей стороной является ОАО «Хоум Кредит Финанс Банк», а заявления от него в ТОМ «Восточный» УВД по г. Бийску не поступало».Примерно в это же время мне на домашний телефон поступил первый звонок в ответ на обращение через сайт банка. Сотрудница банка, представившаяся Ириной К-ко, вежливо уточнила все данные, имеющиеся у банка. В результате чего выяснилось, что мошенниками использовались мои реальные паспортные данные, однако все другие персональные данные (включая место работы, контактные телефоны, доверенных лиц) оказались не соответствующими действительности. Данная сотрудница проинформировала меня о том, что будет проведено расследование, и спросила, можно ли использовать предоставленный мной контактный номер телефона для связи со мной. Полагая, что это поможет скорейшему проведению расследования, я согласился. После этого до конца декабря 2010 года мне поступали звонки из службы взыскания банка каждый раз от разных лиц с одними и теми же вопросами, на которые я уже дал подробный ответ в первой беседе с Ириной. Складывалось впечатление, что сотрудники банка совершенно не фиксируют содержание беседы, и каждый раз приходилось занудно повторять одно и то же. При этом, хотя я каждый раз сообщал, что обращался в милицию, ни один из сотрудников не поинтересовался документами, не потребовал выслать постановление из милиции, которое документально подтверждает факт мошенничества. Никаких действий для реального расследования со стороны банка в это время, по-видимому, не было предпринято.Во время моего отсутствия дома беседы с сотрудниками банка были вынуждены вести мои пожилые родители, вместе с которыми я проживаю. И если в разговорах со мной сотрудники банка были вежливы и тактичны, то мою маму некий «Дмитрий» (так он представился) откровенно запугивал коллекторами и судом. Этот сотрудник сообщил ей, что я, оказывается «скрываюсь от сотрудников банка» и сообщил ей, что я должен срочно перезвонить в банк. И это при том, что я в течение месяца неоднократно и регулярно общался с различными сотрудниками банка, отвечая на все вопросы и требуя скорейшего проведения расследования! Подобное поведение, шокировавшее меня и моих родителей, является совершенно неэтичным и возмутительным! Полагаю, что моей вины нет в том, что сотрудники банка не фиксируют и не передают друг другу результаты телефонный беседы, и мои родители не должны расплачиваться своими нервами за халатность Ваших сотрудниковВ это время (т.е. в середине декабря, после получения постановления из милиции) я также обратился по телефону в региональное представительство банка, расположенное в краевом центре (в нашем городе представительства Вашего банка нет). В ответ на мой звонок, сотрудница представительства предложила мне написать заявление и отправить его по почте вместе с копией паспорта. Заявление на имя директора представительства С.В. Семынина от 13.12.10, а также скан копию паспорта я в тот же день отправил заказным письмом и копию по электронной почте (по адресу названному мне сотрудницей банка - avendler@homecredit.ru). В заявлении я описывал ситуацию и просил предоставить письменный ответ, однако никакого ответа я до сих пор так и не получил.После Нового года ко мне стали поступать звонки из коллекторского агентства ФАСП, которому Ваш банк поручил досудебное урегулирование. В отличие от сотрудников банка, коллектор в первой же беседе, выяснив, что было обращение в милицию, сразу запросил копию постановления. Получив её по факсу, сотрудник ФАСП перезвонил мне и сообщил, что «дело, по-видимому, будет передано обратно в банк».В настоящее время я с тревогой ожидаю новых раундов общения с сотрудниками службы взыскания банка, которые неоднократно продемонстрировали глухоту к моим требованиям о проведении расследования. Мне непонятно, почему банк, несмотря на очевидный факт мошенничества, зафиксированный в УВД, не обращается с соответствующим заявлением в милицию, не проводит собственного служебного расследования, и вместо этого передает дело коллекторам.К сожалению, мой опыт общения с сотрудниками банка убеждает в том, что реальной работы по расследованию мошенничества в моем случае банк не ведет. Надеюсь, что публичное обращение к сотрудникам банка через данный сайт поможет изменить ситуацию.

Началось все у меня с покупки нэтбука в одном из магазинов города. Товар в кредит решила взять впервые в жизни... на свою голову! В декабре 2009 года девушка оформила мне договор, скрепила все степлером, обвела нужное ручкой (ежемесячный платеж, дата его уплаты, № договора, счет), сказала, что после 4 месяцев я могу досрочно погасить кредит (как правильно это сделать она конечно не информировала, может и не ее обязанность, не знаю что конкретно в них входит), и быстро повела меня к кассе. Уже там выяснилось, что не так она мне рассчитала ежемесячный платеж. Не долго думая, она зачеркнула ручкой в договоре и от руки написала новую цифру - 1514 руб., видимо сэкономив бумагу... Я исправно платила именно эту сумму до июня месяца и по почте мне приходили письма с подтверждением, что все правильно и сколько платежей осталось. 23 июня 2010 года по семейным обстоятельствам я выезжаю из страны на длительный срок. И естественно решаю благоразумно закрыть свой кредит досрочно. 21 июня 2010 я пришла в центральный офис ХК г.Архангельска и сообщила, что хочу закрыть кредит и чтоб мне рассчитали всю сумму для погашения. Ни на какое заявление от сотрудника банка даже намека не было. Она рассчитала мне оставшуюся сумму, 5414 руб., распечатала приходный кассовый ордер и отправила в кассу.Я посмотрела, что там указаны мое имя и счет, и пошла оплачивать. Спросив, будет ли на этом закрыт мой кредит и ничего от меня не требуется, получила утвердительный ответ. Ни о какой проверке счета и звонке в Москву и речи не было. Я со спокойной душой на следующий день отметила свой день рождения и еще на следующий уехала 23 июня из города. Страшное началось, когда я приехала перед новым годом обратно в Архангельск (15 декабря) и включила свой старый мобильный. (Сразу скажу, что если бы я не досрочно платила, кредит должна была закрыть по графику в октябре.) С 16-го декабря и по сей день нет мне покоя от назойливой службы взыскания банка ХКФ! 16 мне позвонили и сказали, что у меня задолженность 634 руб.62 коп., на что я объяснила ситуацию и сказала, что такого быть не может! От меня требовали обещания оплатить в течении 3 дней и ничего слушать не хотели! На следующий день я поехала разбираться в центральный офис. Выяснилось, что бухгалтерский работник, которая рассчитывала мне окончательную сумму для погашения 21.06, отправила мой платеж совсем на другой счет, и по непонятно какой причине (этого они выяснить так и не смогли), на основании чего сумма моя только 29.06 была направлена все таки на мой счет! НО! Т.к. это случилось не 21.06, зависли сэкономленные %, как мне объяснили, в размере 634.62 р. Это мне разъяснили по горячей линии и соединили меня с отделом жалоб. Там девушка мне ответила, что на завтра мне перезвонит, т.к. рабочий день у них закончился, что она и сделала, посоветовав мне поехать вновь в банк и написать претензию, и чтобы работник, которая ошиблась, написала объяснительную, на основании которой все исправят. Я так и сделала, сказав, что с вашего работника должна быть объяснительная, на что сказали: вы напишите, а работник будет в понедельник (это была пятница 17.12.2010) и напишет все. В Архангельском же филиале мне посоветовали, как и в службе взыскания, что это не та сумма, из-за которой нужно претензии писать, и надо ее оплатить, на что мой ответ был конечно же, что я сейчас не работаю и когда работала, заплатила все, что с меня причиталось, мне угрожают еще и штрафами, и, во-первых, не факт, что деньги опять же поступят на мой счет, во-вторых, эта сумма очень значима для меня сейчас, в-третьих, как я могу верить, если кредит должен был закрыться в октябре и штрафы не начислены, а они начисляются каждый месяц? И с какой стати надо платить за ошибки других? Причем банк самовольно решил эту сумму, 5414 р., раскидать по месяцам до октября, не уведомив о своей ошибке и прислав мне письмо, что последний платеж был в октябре, когда меня и в стране-то не было! У меня просто слов нет! Хорошо, отдала я эту претензию 17 декабря, мне сказали в течение 7 рабочих дней ждите ответа.21-го мне приходит смс, что обращение только принято в работу! Пусть так! Перед Новым годом я приехала в банк, не дождавшись результата, мне сказали, что в компьютере стоит отметка, что в работу принято оно 23-го декабря! Т.е. ждите после НГ и праздников! Тем не менее! Я заметить хочу - из отдела взыскания мне звонили 16, 17, 21, 24, 25, 26, 27, 29 декабря 2010 года, не по разу на день! В 6-8 утра, днем, вечером вплоть до 22! И далеко не каждый вежливо разговаривал! Перед праздником я уже просто не выдержала и разрыдалась в трубку, крича: "Да будьте же вы людьми! И отметьте как-то, что у человека подана претензия и отстаньте хотя бы на время рассмотрения ее!".Звонки возобновились и были 3, 6, 8, 9, 10, 11 января 2011 и по сей день продолжаются в любое время суток! Я звонила в Архангельское отделение, ездила туда дважды после НГ, меня отсылают только связываться с Москвой, а звонить - это платно, надо ездить туда, чтоб поговорить по бесплатной линии! Что я и делала последний раз 18.01, на что мне сказали, что претензия еще не рассмотрена! И сколько же уже рабочих этих дней в целом прошло?! От звонков я не ухожу, но звонят бесконечно, только с отдела взыскания! Требуют телефоны родственников! Чтоб они и им покоя не давали? Смс мне тоже периодически посылают! С текстом, что я не выполняю свои обязательства и будут начислены штрафы! Какие же из своих обязательств выполняет банк, возникает вопрос?! Еще хочу добавить, в приходном ордере от 21 июня получатель указан другой, не я, я посмотрела только на плательщика, там мое имя и счет! Но я впервые брала кредит и откуда мне знать, что за получатель там должен стоять, может это фамилия директора банка, откуда мне знать? Еще один огромный нюанс! Мне твердят, что все прописано в договоре, но все, что мне дали при оформлении кредита, это, как выяснилось, только первый лист договора и куча бумажки о спецификации товара и тарифах! Вот какая экономная на бумагу у меня попалась кредитный менеджер! Она еще в магазине ссылалась, что принтер у нее плохо печатает, но ни слова не сказала о том, что договор мне не весь распечатала! Со мной при оформлении и покупке был человек, который присутствовал. Так что мне изначально было неоткуда знать, что заявление надо писать по досрочному погашению! А как должен на самом деле выглядеть договор, мне естественно неизвестно. Из службы жалоб (как я поняла) позвонили мне один раз в начале января, со странным вопросом - когда вы обращались по тел горячей линии, что вам сказали в отделе жалоб, что посоветовали сделать? (Неужели нельзя согласовать работу даже в одном отделе, не то что между ними?!) Я им сказала все как было... "Спасибо, до свидания, вам позвонят...". И все... глухо.Я прошу хоть как-то откликнуться и разобраться с моей ситуацией! А то уже сил нет! Если я заплачу эту сумму, это значит я согласна, что не права в ситуации, но это же не моя ошибка, так и потянутся у меня бесконечные штрафы и платежи, которые могут опять попасть не на тот счет... И как позавчера я узнала, отдел взыскания какими-то способами раздобыл телефон моего родителя и звонят аж в 1.30 ночи! Что же это за система работы такая? И от кого добиться результата?Если бы я не приехала больше, на сколько бы лет затянулась эта ситуация и какой бы у меня был "долг"?!

В течении трех месяцев не мог погасить долг полностью и закрыть карту по вине банка!История началась в ноябре, когда в банке не могли сказать точную сумму для закрытия карты и счета, отправили звонить в центр.офис. После того как провисел на телефоне минут двадцать, мне предложили заплатить минимальный платеж. Заплатил 1750 руб. + 50 руб. комиссия.Зашел в декабре, предложили снова набрать по телефону, узнать сумму, либо (т.е. типа пошли мне навстречу) предложили подождать минут так 20-30, пока они пошлют запрос и придет ответ. Ждать я столько не мог, спросил минимальный платеж, сказали 750 руб. + 50 руб. комиссия. Заплатил 1000 руб., уехал.После нового года звонят и говорят, что я должен еще 800, а то будет штраф. Естественно, я рассказал всю историю, на что мне сказали - операционист не мог Вам сказать такую цифру. Бог с ним!Захожу в банк 25 января с выпиской, на которой указана полная задолженность, оплачиваю сумму + 50 руб.26 утром, подождав минут 30, дозвонился, мне сказали, что еще нужно заплатить 146 руб. и написать заявление о закрытии. Пришел в банк, выписали приходный на 146 руб. + 50 руб. комиссия... Черт с ними, лишь бы закончить начатое дело!Самое странное и удивительное - реакция сотрудников на мою просьбу выписать мне бумагу, что долгов нет и счет закрыт, мне сказали, что такие бумаги не выдают и что если они говорят, что нет долгов - нужно верить! Как я могу им верить? Написал в книге отзывов свою претензию, пришла девушка и с умным видом начала объяснять, что я неправ и они никому просто ничего не начисляют, а если мне нужна справка, я должен поехать в центральный офис, может быть там выдадут!В общем, кошмар и бардак, не знаю, история продолжится или будет продолжаться!Не получайте карты, потом будете бегать за ними!От администратора: Возможно ли, что в декабре минимальный платеж, также как и в ноябре, равнялся 1750 руб., а не 750 руб.? Просьба уточнить адрес офиса, в котором все это происходило.shik: Если бы сказали 1 750 я бы заплатил, наверно в цифрах разбираюсь!

Я уже писал отзыв по этому банку и он был мягко сказать не положительный (https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2557604#comments), поскольку ситуация в корне изменилась я решил снова написать.Те, кто читал прежний отзыв помнят, в чем было дело, долго мы дискутировали и комментировали ситуацию, те кто не в курсе может прочитать поскольку заново все писать я не буду.Итак, после того как банк ответил на мой отзыв мне позвонили, объяснили ситуацию, сказали, что все исправят, снимут штраф и исправят кредитную историю. Поскольку дело было перед новым годом естественно все отдыхали 11 дней и 14 января мне снова позвонили, сказали, что в бюро кредитных историй подготовили бумагу и по деньгам вопрос решился к концу месяца можно будет забрать наличку в их офисе. Следующий звонок раздался 21 января, представитель банка сообщил, что в понедельник 24 января можно подъехать в офис.Напомню, что штраф на меня был наложен еще в 2008 году и с тех пор никакой связи с банком я не имел, пока не написал на этом сайте. Смею заметить что такой прыти от работников банка я не ожидал, да и писал я тут не для того чтобы мне деньги вернули, а для того чтобы высказать весь негатив который у меня был от этой истории. В итоге конечно я поехал во вторник 25 января в Архангельск в основном не из-за денег, а для того чтобы эту историю довести до своего логического завершения.Хочу особо отметить работу группы проактивных обращений, отреагировали быстро, созвонились, были тактичны и вежливы, постоянно держали в курсе того как развиваются события. Сделали по моему мнению все для того что бы я изменил отношение к банку, ребята пытаются восстановить имидж банка поскольку негатива достаточно много и за это им большое спасибо. Видно, что работают профессионалы своего дела, если бы на каждом этапе работы были такие люди-то и отношение клиентов с банком были бы значительно лучше.Итак, собрался я в офис в Архангельске. Поскольку этот город я плохо знаю, я предварительно посмотрел на яндекс карте как туда попасть, адрес Ломоносова 64 не обозначен как банк на яндекс карте (хотя когда включаешь сортировку по банкам, многие банки высвечиваются), поэтому я засомневался и заглянул на официальный сайт дабы убедиться в правильности указанного адреса. Найти оказалось довольно таки легко.Приехал я в банк около 11 часов, народу было немного, сидело несколько свободных менеджеров, я обратился к девушке за стойкой, она попросила подождать (загружалась программа) или пройти к другому эксперту, что я и сделал. Описал ситуацию, менеджер взял паспорт и начал оформлять документы, я тем временем полистал брошюру на столе по кредитным продуктам, заинтересовал кредит 500 тыс. под 19,9%, но думаю потом узнаю какие документы, после того как деньги получу. Менеджер все сделал быстро, распечатал документы, я расписался все вроде хорошо, прошел на кассу...Вот теперь за то что все выше я написал оценка 4, все-таки оцениваем работу банка как финансовой организации в целом. И я считаю, что решив проблему банк доказал сою заинтересованность в клиенте, но не зря я упомянул о том, что хороших работников, таких как в группе проактивных обращений, должно быть больше, ибо за работу кассира Харл-вой С.А. больше 1 я не поставлю. Но хочу подчеркнуть, что инцидент не повлиял на оценку общей работы банка, эта ЕДЕНИЦА только для нее. Что же произошло, спросите вы? Такое ощущение, что госпоже Харл-вой было просто наплевать на ту работу которую вы тут проделали и сколько сил вы приложили для того чтобы разрулить мою ситуацию.Поясню. В очередь в кассе я был третий. Когда я подошел женщина, что была первой, чем-то возмущалась и сказала, что это уже не в первый раз. (Начала разговора я не слышал). Когда подошла моя очередь, она подала мне документы расписаться, я расписался. Видимо настроение у нее уже было подпорчено, и она определила, что подпись нечитабельна, ну хорошо я сказал, давайте перепечатаем, и я распишусь снова. Она позвонила менеджеру, который меня оформлял, он все переделал и принес документы. Я попросил паспорт, дабы убедиться, что ж я в прошлый то раз не так написал и каково было мое удивление, когда она заявила, что паспорт мне не отдаст. Я уточнил, что она не имеет права удерживать паспорт и обязана мне его вернуть, на что последовало вообще невообразимое, она сказа: цитата: "ЭТО НЕ ВАШ ПАСПОРТ". Честно я даже опешил от такого расклада, видимо Харл-ва обладает рентгеновским зрением, или работала в прокуратуре раз определила, что паспорт не мой. В общем, руководствовалась чем она я не знаю, вроде я пластических операций на лице не делал, на мошенника не похож, был трезв. Да и сумма 500 рублей, конечно, стоит того чтобы человек пришел за ней по поддельному паспорту (это я сейчас иронизирую, а тогда мне было совсем не смешно). Дальше я стал объяснять, что хочу удостовериться в подписи, и даже сказал, как я расписываюсь, на что она заявила, что паспорт мне не отдаст, поскольку он не мой ибо если бы он был мой, я бы знал как расписываться.Да я согласен, что может коряво написал в первый раз, но видно же, что почерк одинаковый, зачем этот спектакль, да и вообще какое право она имела удерживать паспорт. Спорить я больше не стал, ибо это привело бы скандалу, я решил уступить, вспомнил чистописание и постарался вывести буквы. Естественно подпись подошла, и она мне паспорт вернула вместе с деньгами. В этой ситуации поразила наглость кассира, полное отсутствие навыков общения с клиентами, никакой тактичности. Конечно, впечатление было полностью испорчено, к менеджеру уже я не пошел узнавать на счет кредита, да и вообще первая мысль проскользнула, какого черта я вообще поехал за этими деньгами.Как говориться в семье не без... Видимо этот кассир с клиентами не умеет общаться и это доказывает тот факт, что женщина, стоявшая первой в очереди, возмущалась (об этом я писал выше). Да и вообще работая с людьми должны быть установлены некоторые правила вербального общения. (КАК пример хочу сказать, что на заправках Роснефти операторы всегда улыбаются, здороваются и желаю счастливого пути). Госпоже Харл-вой следует пройти курсы этикета и делового общения дабы усвоить элементарные правила ведения диалога. (Элементарно поздороваться).Я не пытаюсь сейчас найти минусы специально или как говорят докопаться, оценку «4» я объективно поставил именно за работу системы и решение проблем, но вам есть к чему стремиться, по крайней мере, видно, что вы хотите работать с клиентами, а такие негативные ситуации возникают именно из-за непрофессиональных кадров. Да за два года что я с вами не сотрудничал, произошли изменения в лучшую сторону и я надеюсь, что, благодаря таким работникам как сотрудники группы проактивных обращений, негативных отзывов станет меньше.В заключении хочу сказать, что вчера 25 января мне позвонили из банка, уточнили получил ли я деньги, спросили адрес моего почтового ящика и отправили мне справку об отсутствии задолженности, а так же сообщили, что натуральный экземпляр сегодня вышлют по почте.P.S. Я изменил свое мнение об этом банке в лучшую сторону, думаю, они это заслужили.

Я давно подумывала присмотреть себе компактный легонький нетбук для общения и выполнения работы в зарубежных поездках. 20 июня, гуляя, зашла в магазин, чтобы просто поинтересоваться моделями, ценами. Денег с собой было тысяч пять, поэтому покупку не планировала. Однако, увидев работника банка Хоум Кредит энд Финанс, и оценив перспективу немедленной покупки, спонтанно решила приобрести ноут, сумку к нему, сенсорный телефон дуос и карту памяти.Процесс оформления кредита занимает порядка 30-50 минут, за которые человек устает и просто перестает соображать, что же он подписывает. Работник банка скороговоркой информирует о суммах ежемесячного платежа, который придется вносить в течение 12 месяцев, при этом процентная ставка, конечно же, не озвучивается.Сумма покупки составила 24 769 р. Первый взнос – 3 000 р. К оставшейся сумме была прибавлена стоимость страхования моей жизни 2 155 рублей, на которую, кстати сказать, я согласия не давала, т.к. не спрашивали, и подписи моей нет под этим пунктом договора. Ежемесячная сумма платежа составила 2 686,96 р.Придя домой, прочитав внимательно договор, я за голову схватилась! Переплата составляла более половины стоимости товара. Полная стоимость кредита оказалась 78,93% годовых! По роду деятельности я финансист, но какой-то бес толкнул в ребро, и я совершила этот спонтанный необдуманный шаг, как оформление кредита через Хоум Кредит. В общем, сама виновата.Поскольку мораторий на досрочное погашение составляет три месяца (19 сентября 2010 г.), я решила после третьего платежа немедленно погасить всю оставшуюся сумму кредита с процентами. Переплата и так уже значительная получается, а ведь стоило только не полениться и домой за деньгами съездить.Три платежа по 2 700 р. (не считая первого взноса 3 000 р.) я оплатила своевременно. 19 сентября 2010 г. я произвела расчет суммы, оставшейся к погашению и пришла в магазин, где оформляла кредит. Работник ХКФ банка распечатала для меня справку о сумме для досрочного погашения на 19 997,69 р. Почитав ее, я обнаружила расхождения с моими расчетами, т.к. к сумме были приплюсованы проценты за октябрь 2010 г. Но гашу-то я кредит в сентябре, и мораторий в три месяца истек сегодня!В общем, посчитав проценты за октябрь несправедливыми, я оплатила 19 100 р. Работник банка не смогла мне дать внятного ответа, почему я должна оплачивать проценты октября и не пояснила мне, что в случае, если оплата не будет совпадать с банковским расчетом, кредит не считается досрочно погашенным.Списания денежных средств с моего счета в дальнейшем, как мне объяснили в телефонном разговоре работники ХКФ Банка, производятся в соответствии с графиком погашения. Почтовым отправлением пришло одно напоминание об очередной дате платежа. Я обращалась в отдел претензий дважды. Один раз оттуда мне звонили сами. Кроме заученных фраз я ничего не услышала.Вопрос остается нерешенным. На февраль 2011 года сумма моей задолженности перед банком с 900 р. выросла до 3 743,54 р. и по словам банковских работников, будет продолжать расти. Звонила в банк я несколько раз по телефону платной горячей линии. Другие телефоны они не озвучивают, внятную информацию замалчивают.Через интернет я нашла телефон представительства в Череповце, специалист банка растолковала мне позицию банка. Мораторий заканчивается через три месяца, однако досрочное погашение возможно только с платежом и процентами за четвертый месяц. С данной постановкой вопроса я не согласна. Намерена отстаивать свои права в роспотребнадзоре, суде, а так же намереваюсь отсудить незаконно удержанную сумму страховки и моральный вред. Разумеется, антирекламу банку обеспечу всеми доступными мне способами, от городского форума до СМИ.

Я не согласна с высказываниями, что в Хоуме все так плохо...Я очень довольна этим Банком, он меня много раз выручал.Конечно каждый не хотел бы переплачивать по кредиту, но Банк тоже просто так работать не будет.

Уважаемые руководители банка "Хоум-кредит", обращаюсь к Вам с надеждой на вашу человечность и высокие моральные качества.19 января 2011 г. я, прижатая к стенке тяжелой ситуации, взяла в Вашем банке 40.000 рублей в кредит № договора 21******33 № сот. телефона 8-927-317-**-**. 21 января 2011г. всю сумму внесла обратно в кассу Вашего банка.Я пенсионерка, других источников дохода не имею, прошу вас сделать для меня исключение из правил и не удерживать с меня проценты за полгода, как принято в Вашем банке.Я пользовалась кредитом 3 дня, так и возьмите с меня проценты за 3 дня.Уверена, что Вы поступите со мной справедливо, проявив благородство и честь, и этим завоюете себе заслуженный авторитет в народе, как истинно народный банк. С надеждой и уважением к Вам,Сатыева Гульсум Васильевна.

В октябре месяце 2010 г. я закрыла кредит в вашем банке. Позже, у сотрудника Вашего банка, я узнала о том, что задолженность перед Вами закрыла и карта аннулирована. На самом деле, никакой карты в наличии у меня не было, и нет. Сейчас я обратилась в другой банк с просьбой о выдаче кредита, но я получила отказ. Оказывается, что в базе данных моей кредитной истории, существует активная карта на сумму 20 000 рублей в вашем банке. Я через Интернет обращалась к специалистам банка с просьбой о внесении изменений в БКИ об аннулировании моей карты. В ответ получала отписки абсолютно несвязанные с содержанием моего вопроса.Я еще раз спрашиваю, почему до настоящего времени в Бюро кредитных историй моя карта числится активной? Я понимаю это как нежелание довести свою работу до конца, халатность, некомпетентность или завуалированный шантаж ваших работников (т.к. при наличии активной карты в другом банке кредит взять невозможно, а следовательно снова придется обращаться к вам). Мой номер кредитного договора ******1334.

В октябре месяце 2010 г. я закрыла кредит в вашем банке. Позже, у сотрудника Вашего банка, я узнала о том, что задолженность перед Вами закрыла и карта аннулирована. На самом деле, никакой карты в наличии у меня не было, и нет. Сейчас я обратилась в другой банк с просьбой о выдаче кредита, но я получила отказ. Оказывается, что в базе данных моей кредитной истории, существует активная карта на сумму 20 000 рублей в вашем банке. Я через Интернет обращалась к специалистам банка с просьбой о внесении изменений в БКИ об аннулировании моей карты. В ответ получала отписки абсолютно несвязанные с содержанием моего вопроса.Я еще раз спрашиваю, почему до настоящего времени в Бюро кредитных историй моя карта числится активной? Я понимаю это как нежелание довести свою работу до конца, халатность, некомпетентность или завуалированный шантаж ваших работников (т.к. при наличии активной карты в другом банке кредит взять невозможно, а следовательно снова придется обращаться к вам). Мой номер кредитного договора ******1334.

75% годовых!!!!! Слов нет. Переплата приличная получается. Чего ждать к закрытию кредита неизвестно, я даже и не сомневаюсь, что с его закрытием будут проблемы. НИКОГДА В ЭТОТ БАНК Я БОЛЬШЕ НЕ ОБРАЩУСЬ,

15 января обратились в оналйн поддержку банка Хоум Кредит. Очень оперативно, менее 10 секунд получили приветствие. Достаточно быстро менее трех минут получили ответ на задаваемые вопросы от Vadim Kasilov.Vadim Kasilov очень быстро ответил на заданный вопрос, а именно был предоставлен расчет остатка суммы задолженности по кредиту. Обслуживание произведено очень оперативно. И в очень понятной форме.За онлайн обслуживание большое спасибо. К сожалению большие минусы данного банка - отсутствие бесплатного номера поддержки. И отсутствие терминалов, или прочих устройств самообслуживания, для безпроцентного погашения кредитов. От администратора: Можете добавить что-нибудь про обслуживание в отделении (когда получали кредит)?MDN777: Дело в том, что данный кредит (№ 212150285 был оформлен в розничной точке банка (код места оформления 271107) Хоум кредит. В магазине Эльдорадо, в рамках акции 0-0-24. Т.Е. Кредит был оформлен потребительский...Обслуживание же и в "Эльдорадо" было хорошим. Не считая конечно 1.5 часовой очереди. Сам процесс оформления (было лето, ужасно душно, большая очередь и тд..., но это скорее не к банку, хотя...) прошел очень быстро. Девушка тоже очень культурно (не считая даже, что она 2-3 часа в тот день уже отработала) и доходчиво все объяснила. Все оформление заняло порядка 10 минут. И самое главное - вежливо и быстро. Так что пятерку поставить можно...

Теперь я взяла другой товар и тут начался ужас я заболела лежала в больнице и не работала и не чем было платить они названивали мне с 06–00часов и до 23–00 а то и позже.Им начинаешь объяснять ситуацию они пренудительно говорят займите перезаймите но срочно заплатите.