48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Добрый день! К сожалению, опыт использования кредитной карты Банка Хоум Кредит оказался негативным. 1) При оформлении карты в отделении 02/02 г. Уфа указал способ доставки карты "В отделение банка", так же дополнительно проговорил это пожелание девушке, оформлявшей заявку. Тем не менее, карта пришла (с большой задержкой) почтой на домашний адрес. 2) За апрель месяц банком была ошибочно начислена комиссия за использование карты. Ошибку претензионная служба банка признала, а так же в следующем звонке уведомила о возврате денег на счет в течение двух недель. Уже прошло более 3-х недель. Деньги не возвращены. 3) При попытке выяснить ситуацию с п.2 столкнулся с крайне низкой квалификацией службы поддержки: сотрудники не знают тарифов и условий по кредитным картам, путают термины расчетный и платежный (льготный) период, понятие задолженности по карте. Ошибку в начислении комиссии так же не признавали и не понимали сути претензий. Понять проблему смогла только сотрудница претензионного отдела. 4) После получения именной карты (взамен временной) столкнулся с проблемами при ее использовании в интернете: при попытке оплаты авиабилетов на сайте utair.ru после ввода кода подтверждения из СМС постоянно (более 3-х попыток) возникает ошибка "ОТКАЗ В АВТОРИЗАЦИИ. Банк не подтвердил оплату". В службе поддержки помочь с данной проблемой отказываются, а единственным советом был "попробуйте повторить оплату". В итоге оплату заказанных авиабилетов данной картой произвести не удалось. Тот же заказ был успешно оплачен картой другого банка. С уважением. [b]Администратор: [/b] Просьба уточнить дату и время обращения в колл-центр, дату и время попыток покупки билетов? [b]vsp13: [/b] По п.4 обращался в колл-центр 20.05.2013 в 22-31 и 23-28 местного времени. Тогда же была первая попытка (точнее три попытки) покупки билетов. Второй раз купить пробовал на следующий день в 12-36 местного. По п 2. точно сказать время и дату не могу, ориентировочно звонил в колл-центр 28.04.2013 около 15-00.

Здравствуйте! 01.03.2013г. мною в г.Новокузнецке был заключен договор на получении кредита на самых выгодных предложениях в отличии от других банков - 250 тыс наличными на 4 года. В договоре на получении кредита была навязана страховка с ООО "CК "Ренессанс Жизнь" на сумму 29040 руб., сумма небольшая, но для меня принципиальная. Указанные в приложении к кредитному договору данные по страховой оказались недоступными для меня, ни телефоны, ни электронные ящики не отвечают. Прошу указать действительные электронные e-mail и ответственное лицо представителя страховой компании, с которой у вас заключен договор об страховании жизни заемщиков кредитов. Это единственное обстоятельство, заставившее поставить за безупречную работу Новокузнецкого филиала Хоум Кредит Банка оценку 4.

14.05.13 оформил кредит в Евросети город Пушкино. До начала оформления предупредил сотрудника банка Ст-ва В. о том, что не нуждаюсь в страховании, зная, что это добровольная услуга. Только спустя некоторое время я обнаружил присутствие страхования в моем договоре. При этом страхового полиса в моем комплекте документов не оказалось, а узнал я о наличии страховки уже дома, внимательно прочитав договор.Т.е. сотрудник Ст-ов В., воспользовавшись невнимательностью клиента, молча включил страхование в договор, тем самым увеличив его размер на 13%. Очень хочется, чтобы руководство отреагировало на беспредел данного сотрудника и приняло меры! Я же требую, чтобы мне вернули сумму страховки!

Добрый день! Решил оформить кредитную карту с функцией CashBack, долго выбирал банки, которые предлагали данные карты, и остановил выбор на ХоумКредите. Оформление было быстрым и четким, опустим тот момент, что девушка, выдававшая карту, не смогла ответить на сложные вопросы по поводу льготного периода, расчета процентов и т.п., посоветовав позвонить в сам банк. Оформив карту, я первый раз столкнулся с проблемой и позвонил в сам банк, где милая девушка, выслушав мою проблему, попыталась помочь... разъяснив то, что меня интересовало. Я попросил уточнить, есть ли на моей карте подключенная страховка? Мне ответили, что есть. На просьбу отключить, мне сообщили, что отключили. По другим вопросам и по поводу страховки я звонил в банк не меньше чем 5 раз в течение месяца. Из этих 5 звонков мне каждый раз сообщали, что страховка подключена, и они мне её отключат. После 5-ого звонка я решил пойти в сам банк, где мне ОПЯТЬ сообщили, что страховка не отключена и предложили позвонить, чтобы отключить. Немного поругавшись, мне выдали бумажное заявление на отключение страховки. Это первое знакомство с данным банком. Прошел месяц пользования вроде без происшествий, вот заканчивается третий месяц и тут опять проблема, каждый месяц есть ежемесячная комиссия за пользование картой в 99 рублей, я обращаю внимание, что с меня списали не 99, а два раза по 99. Второй платеж числиться в интернет банке как ШТРАФЫ и другие комиссии. Обратился в банк, где мне сообщили, что это ошибочное списание и мне вернут деньги в течение этого дня или завтрашнего. Прошла неделя не чего не вернули. Вот прошел месяц и я совершил 4 звонка по поводу данной проблемы. Разговор каждый раз начинается с попытки объяснить, что данный платеж был за другой месяц, но потом все-таки признают, что ошибочный и обещают вернуть в течение следующих двух дней. Как уже сообщил, что со списания и до сегодняшнего дня мне так и не вернули данные деньги. Вот теперь думаю навсегда распрощаться с данным банком, с ним больше проблем, чем с другим банками, благо кредитных карт у меня имеется от 4-х банков. Спасибо.

17.05.2013 пытался пополнить вклад в ДО "Чертановская". Офис небольшой, почти весь был заполнен людьми, очередь в кассу человек 20. Терминал электронной очереди не работал, неразбериха с очередью была ужасная. Касса не работала. На высказанные претензии по поводу длины очереди старший операционист-кассир Ив-ва Анна (в тот день она была с ее слов в офисе за управляющего отделением) ответила, что если мне что-то не нравится, то я могу идти в другой банк (дословно). Это было сказано перед всеми ожидающими в очереди, возмущения клиентов не было предела. Такого ответа от старшего не ожидал никто. На мой взгляд такое поведение старшего в банке недопустимо, девушка должна была извиниться и объяснить ситуацию с очередью, а никак не посылать в другой банк. Вам клиенты совсем не нужны? Тогда вы можете остаться с такими сотрудниками-хамами наедине. Ожидаю от данного сотрудника личного извинения при следующем визите в отделение, иначе просто вынужден буду забрать вклад. Хотя на вашем месте, я бы такого сотрудника (тем более оставленного за старшего) гнал к чертовой матери. С уважением, Александр.

10 мая 2013 г, я пришла в магазин "Нюанс" г. Палласовка, ул. Ленина, 28, хотела оформить покупку в кредит именно в Хоум Банке, так как являюсь его постоянным клиентом. Пришла в магазин в 9:15 и прождала специалиста Хоум Банка до 10:20. Когда сотрудница банка все-таки соизволила появиться на рабочем месте, она очень вульгарно и в грубой форме ответила мне на мое возмущение, по поводу ее опоздания. Бейджа с ее именем не было, поэтому мне пришлось спросить у продавцов магазина ее фамилию и имя. Эту "особу" зовут Нел-нко Тамара.И мне бы очень хотелось, чтобы руководство банка отреагировало на мое письмо и пресекло такое возмутительное поведение сотрудников.Администратор: Возвращаем отзыв на проверку. Просьба предоставить корректные данные клиента банка его представителю.

Gришло смс, что как клиенту, банк делает мне персональное предложение по КК... именно кредитная карта не очень нужна (своих средств достаточно, о чем банку известно, т.к. держу тут вклад), но раз кэшбэк 3%, - то почему бы и не оформить? Lа и бесплатное обслуживание при использовании в грейс... Gришел первый раз в отделение неделю назад - начали заполнять заявку, в процессе оказалось, что программа не работает, оформить не сможем... ушел... Пришел второй раз в отделение, заполнил заявку, сфотографировали, мило побеседовали с девушкой (очень не понравилось только, что при обслуживании одного клиента девушка постоянно отвлекалась на телефонные звонки, консультируя других клиентов по вкладам - неужели это кол-центр сделать не в состоянии?)... подождали минут 10 - отказ! Т.е. банк рассылает как бы "персональные" предложения всем подряд, чей телефон у них засветился в базе... лишь бы люди пришли, а там посмотрим :(. Пытаясь остановить мои рыдания, милая девушка сказала - приходите завтра, часто бывает, что с первого раза заявка не проходит, а со второго успешно. Нет уж, третий раз сей невод я закидывать не буду... время и так зря потрачено, притом не единожды... а лучше напишу тут про "персональный" подход банка, чтобы другие приглашенные не очень губы раскатывали... считайте, что вас просто зазывала на улице "персонально" зазывает :-).

Год назад брал кредит. При его закрытии (чуть больше месяца) с удивлением узнал о том, что я застрахован! Условия и ставка страховки настолько противоречат здравому смыслу, что принять их можно только в бреду! Начинаем разбираться.Оформлял кредит в "Евросети", но договор-то и сам кредит от банка - ему и отвечать за тех, кого взяли в партнеры. Дальше - стандартная схема: переговоры - заявление - претензия - ответ ... Не буду утомлять подробностями.Главное - сумму удержанной страховки мне вернули! Пусть не сразу. Но, вернули же!За это банку - отдельное СПАСИБО, МОЛОДЦЫ! Умение признавать ошибки - хорошая черта.

Добрый день!Хотелось бы привлечь внимание руководства Банка к теме приема вкладов "без очереди". Дело в том, что в отделении у м.Войковская каждый раз, когда очередь действительно есть (а есть она здесь в 4-х случаях из 5-ти в вечерние часы, когда все идут после работы), внести дополнительный взнос на вклад (операция занимает 1 минуту времени операциониста) крайне сложно.Так было и 8 мая, накануне праздника, около 18 часов. В отделении было 2 операциониста (Алексей и Светлана - далее А. или С., соответственно). А также очередь из 8 человек. На дверях отделения, как и в других отделениях, висит объявление, что "вклады принимаются без очереди". Я обратился к С. с вопросом, как мне реализовать продекларированное Банком право обслужиться вне очереди. Она посоветовала мне самому опросить очередь, кто по какому вопросу пришел. Я ответил, что по моему предыдущему опыту люди не очень-то отвечают, по каким вопросам они пришли, тем более, если им это не очень выгодно - лишний человек впереди них. К тому же, если бы кто-то был по вкладам, он бы уже сказал это, поскольку отделение небольшое, а разговаривали мы довольно громко. "Ну, я точно не буду опрашивать!" - возмутилась в ответ С., как будто я предлагал ей что-то непристойное. После такой, не очень адекватной реакции опрашивать самому уже не имело смысла, т.к. люди из очереди поняли, на чьей С. стороне. Помолчав немного, С. смягчила сердце, сказав, что она для меня может спросить "есть ли кто по вкладам?", как только освободится. Ну, ладно, пусть так...Женщина-клиент, которая обслуживалась у С., что-то засиживалась на приеме. На мою беду, первым освободился А., минут через 10-15 после моего прихода. Думая, что объявление на двери относится ко всем операционистам, я направился к А. То же самое сделала девушка по очереди по вопросу оплаты кредита (как стало понятно с её слов). Но А. меня резко одернул, заявив, что они с С. решили, что вкладчиков будет обслуживать только С. Очередь, конечно, ликовала, поскольку заемщики и вкладчики и так находятся по разные стороны "баррикад", а тут "его на глазах у всех отослали" дальше ждать, пока женщина у С. не решит свои, кажется, многочисленные дела.В общем, не стал я больше ждать, ушел восвояси. Мне пришлось потратить некоторое время в выходной 10.05, чтобы решить свой вопрос в другом отделении, менее загруженном, по объективным причинам. Хотя были мысли не только не довносить во вклад, но и закрыть то, что есть. Наверное, так и поступлю, если ситуация не изменится. Сравнимые ставки предлагаются множеством банков с гораздо меньшим количеством заемщиков.Да, еще был один персонаж в отделении - охранник, который за всё мое время пребывания не сказал ни слова. Вполне вероятно, у него такая инструкция "просто охранять". Хотя в некоторых банках охранники выполняют роль сортировщиков "входящих потоков клиентов" и, в данном случае, если на полноценного операциониста на входе Банк поскупился, это вполне мог бы делать охранник. Спросить, по вкладам человек или нет, не представляет большого труда и экономит нервы всем клиентам и операционистам.В связи с вышеописанной ситуацией (которая в моем конкретном случае повторялась раз 5 в данном конкретном загруженном по вечерам отделении) я хотел бы обратиться к руководству Банка с вопросами:1. Когда продекларированное Банком право обслужиться вне очереди вкладчики будут получать в отделении на Войковской не в личной схватке с заемщиками, а силами сотрудников Банка?2. Выясните, пожалуйста, в какой момент А. и С. подменили собой руководство Банка (по распоряжению которого расклеены объявления на дверях отделений об обслуживании вкладчиков без очереди), решив, что только С. будет обслуживать вкладчиков?3. Нельзя ли на вечер в этом отделении оставлять больше операционистов (всего в наличии 4 рабочих места), уменьшив, например, их количество в течение рабочего дня, когда клиентов значительно меньше, чем по вечерам?4. Провести инструктаж с С. и А. о тоне, в котором допустимо общаться с клиентами Банка, а в котором нет.Большое спасибо.

Взяла кредит в банке! При разговоре с сотрудницей банка попросила ее чтобы кредит был без всяких премий и страховок. Сотрудница сказала, что будет БЕЗ СТРАХОВОК! И она поторапливала с подписями договора, якобы у них очередь и надо все быстрее сделать! Кредит был взят на 4 года 250 000 р.! Сотрудница показывала цифру 251 000 р. и непонятно объясняла, почему такая сумма! Сказала, что так процент будет меньше! В конечном итоге пришла через месяц погасить кредит полностью и оказалось, что должна не 251 000 + проценты, а еще и страховки 29 156 р.! Предложили написать письмо на возврат! В отзывах написано, что возвращают через одного! Выглядит все как мошенничество! Буду писать письмо! И еще страховка должна даваться на подпись отдельно, а у мне дали ее прикрепленной к договору! У знакомой такая же история произошла!

29.03.2013 обратился в ДО "Измайловский" с целью открыть вклад "Хорошие новости" (договор №151/320873). Ставка по вкладу не самая высокая, но в числе таковых (10%). Но меня привлекла совместная акция с супермаркетами Перекресток. Суть проста - за каждые 1000 руб. вклада начисляется 10 баллов на карту Перекрестка, а это 1 руб. "живых" покупок в супермаркете. Сотруднику Люк-вой Гюзель я четко обозначил позицию, что вклад будет на большую сумму переводом с другого банка (несколько миллионов, если что) и необходимо зачисление баллов и т.д. Наличными ввиду риска я не могу эту сумму принести. По своему опыту помню, что почти в любом нормальном банке без проблем открывают депозит и дают время на безналичное зачисление с другого банка. Она меня заверила, что все будет отлично, только вот условия банка требуют чисто для формальности внести при открытии вклада минимальную сумму в 1000 руб. Ладно, копейки, внес наликом. Ну и предупредила, что баллы зачислятся через 14 дней (первая часть), остальная часть баллов через 90 дней. Вклад, уточню, с ежемесячным начислением процентов. Также я сообщил, что буду проценты по вкладу выводить в основном безналом в другие банки, где у меня кредитные карты. Первый "звоночек" был через 5 минут после выхода из офиса. Решив позвонить уже в статусе клиента в службу поддержки дабы активировать Интернет-банк, сотрудник по телефону посоветовал открыть бесплатную дебетовую карту, чтобы проводить операции в Интернет-банке. А иначе никак! Перевести деньги с депозитного счета в другой банк в Хоум Кредите, увы, нельзя без пластика в кармане. Ладно, благо недалеко отъехать успел, вернулся снова к Гюзель. Она подтвердила, что сотрудники всё-таки правы и действительно нужна карта. Подписал заявление. Придя домой, я обнаружил второй "звоночек". В [URL=http://www.homecredit.ru/actions/x5.php]условиях на сайте[/URL] сказано, что схему начисления баллов к тому времени уже месяц как поменяли. Теперь они начисляются строго ежемесячно, "1 раз в месяц по окончании календарного месяца со дня открытия вклада". Мне бы насторожиться в этот момент (столько "косяков" сразу и при первом обращении), но расслабило крайне приветливое отношение к клиентам по телефону. Все такие любезные и готовые пойти на все, ради решение проблем в случае их возникновения. Но, как показала практика, любезность не означает профессионализм и реальную помощь. Видимо, я просто избалован хорошим отношением в банках из топ-10 :shuffle:. Прошел первый месяц вклада и настало 29 апреля. День начисления баллов. Каково было моё удивление, когда вместо ожидаемых десятков тысяч баллов я получил всего 10 (десять) баллов! А дело вот в чем. По правилам, баллы начисляются исходя из минимальной суммы на счете, которая была в течение месяца. Даже если эта минимальная сумма была на счете всего пару минут или пару часов. В моем случае - эта та самая несчастная формальная тысяча рублей, положенная при открытии вклада. А то, что уже на следующий рабочий банковский день пришли те самые миллионы на вклад и что, собственно, они лежали неприкосновенно на вкладе весь срок и продолжают лежать, банку показалось несущественным. Получи свои 10% годовых и радуйся. И то, что можно было получить и побольше в другом банке и лично меня привлекла именно акция с Перекрестком, - это ерунда для банка, видимо. Написал о проблеме с баллами в личном кабинете (1 мая). До сих пор висит одиноко мой вопрос в папке Отправленные. Никто ничего не написал в ответ. Но это не всё. 15 апреля получил карту. Ну чтобы проводить переводы с этого вклада. Удивился, что не дали сразу ПИН-код, но сказали, что по телефону автоматическая служба присваивает. Не в новинку. В других банках сталкивался тоже, но то были кредитные, а тут какая-то там электрон дебетовая. Дома целый вечер раз 10 пытался установить ПИН-код, но всякий раз безуспешно. Система говорила, что произошла ошибка и вешала трубку. Потом снова адреса-пароли-явки оператору и снова отлуп. Завели заявку, что ПИН-код придет по почте через две недели. К слову, он не пришел бы вообще никогда, но об этом позже. Не выдержал. Позвонил 7 мая. Напомню, что прождал неделю ответа на свой вопрос в личном кабинете. Оператор чуть ли не мамой клялась, что, дескать, "такой хороший клиент, конечно, баллы придут, разберемся, завтра до 12 часов дня Вам обязательно перезвонят. Даже не думайте переживать!" Бдительность моя угасла опять :). Вы думаете, кто-то перезвонил? Неа. Я сам позвонил вечерком узнать, может, не смогли дозвониться. Сотрудник по телефону сказал, что, предыдущий оператор погорячился. И что на самом деле жалобы в банке рассматриваются 3 (три) рабочих дня. А т.к. 9 мая в банке выходной, то соответственно подождите до 11-го числа. Ну что же, жду. Прождал аж до 15-го мая. "Вы думаете, кто-то перезвонил? Неа". (с) :) Я сам снова звоню. Позавчера полвечера провел на телефоне. Сначала у них отрубилось в офисе все, что можно, - база, Интернет-банк, доступ к клиентским дебетовым картам. К 22:30 восстановилось, как написали в твиттере. Позвонил ночью. Узнал, что второй сотрудник, сказавший про срок рассмотрения жалобы в три рабочих дня, тоже погорячился. И на самом деле этот срок теперь аж 7 дней. Тут уже можно смеяться :) Но было грустно. Мне дали совет позвонить в 8 утра 16-го мая, когда заработает отдел экспертов и можно будет узнать и судьбу ПИН-кода к карте, и судьбу баллов. Наконец-то мне попался толковый сотрудник. Юлия Б-я. Которая и сообщила, что проблема-то с картой была в том, что сотрудник, выдавший ей, не активировал в офисе! Почему я узнал это после десятка операторов до неё, для меня загадка. Они все смотрели данные, и никто не сказал, в чем проблема. Ну и мне Юлией предложено было приехать в офис и написать заявление на перевыпуск ПИН-кода. Отлично! По телефону почему-то такие вещи нельзя решить. Нужна зачем-то моя подпись на бумажке. Что это? На дворе 21-й век. Это некая защита от чего-то? А слать ПИН-код через нашу, прости Господи, почту - это типа надежно что ли? Но это лирика. Впрочем, Юля со мной согласилась, что действительно логично было бы решить проблему с минимальными движением клиента. Но, правила банка иные. Сегодня, 16-го мая, посетил офис. Активация карты - это всего лишь щелчок мышкой сотрудника, как оказалось. Заодно узнал, что двое присутствующих там сотрудника, включая ту, у которой был открыт вклад, по-прежнему не в курсе ни правил начисления баллов, ни сроков. Пришлось подсказать, где прочитать на сайте родного банка. Ну ничего, прочитали спустя 2,5 месяца, теперь будут знать. Передаю привет Айгуль Раш-вне, вдруг прочтет тоже :). [B]Резюме:[/B] 1) кусок пластика без ПИН-кода. Получен 15 апреля, но пользоваться невозможно теперь до июня точно. Это если Почта России не подведет. Соответственно, снимать деньги с вклада через банкомат только через личное присутствие в отделении с очередью и прочим. Зато хоть можно перевести их, раз карта активна. Это важнее для меня. 2) несколько тысяч рублей, которые планировал на покупки в Перекрестке и которые обещали по акции, я не получил пока. Хотя надежда умирает последней. Единственный сотрудник, который разбирал жалобы с баллами, уволился недавно. И никто его пока не замещает. Поэтому все, кто жалуется насчет баллов, ждите, когда банк наймет кого-то или передаст другому дела. Это мне так по телефону Юлия Б-я сказала, я не шучу. Пока ставлю банку двойку за такую работу, но если решат вопрос положительно, подниму до троечки точно. Или больше. Обещаю :) Я не конфликтный человек, здесь зарегистрировался и написал все это, потому что впервые столкнулся с таким количеством проблем буквально на пустом месте. Хотя мелких "косяков" и у других банков хватает, но кто не работает, тот не ошибается. Просто в данном случае это дико все бросилось в глаза, посему и вынудило высказаться. Единственное, что в банке радует, приветливость на телефоне саппорта, как я писал ранее :). Пока как бы всё. С уважением, Дмитрий. [I]p.s. Не очень понравится состоятельным клиентам, что их данные видит любой сотрудник банка. В Райффе, например, от $250 тыс. закрывают инфу, и сотрудник банка звонит в спец. отдел и получает одноразовый пароль на доступ к карточке клиента и его счетам. Представляясь, сообщая цель обращения и т.д. В Ситибанке такими клиентами вообще отдельная служба занимается. Впрочем, Хоум Кредит на массового рядового потребителя рассчитан, посему придут к такому в будущем. Но все равно осадочек неприятный. Об этом стоит задуматься службе безопасности банка.[/I]

Я уже второй год пытаюсь закрыть кредитную карту, вернее кредитный счет от карты. Около пяти раз приезжал в отделение банка и писал разные заявления, в том числе с двух заявлений на закрытие кредитного счета снял копии. После написания последнего прошло больше двух месяцев, хотя закрыть обещали в течение 45 дней (третий раз, кстати). Каждый раз при обращении в банк консультанты отправляют к телефонным операторам, чтобы узнать закрыли ли счет, а те к консультантам назад. Живу я в 120 километрах от ближайшего отделения, так что накатался я к ним, а проблему так и не решил. При этом раньше я брал кредиты в этом банке и был доволен обслуживанием. В общем, бардак в этом банке начался в последние годы, вот 1 бал и поставил, вспоминая былые времена. [b]Администратор: [/b] Укажите адрес отделения, где Вы писали заявления и дату первого заявления. [b]rostovtsev-al: [/b] Город Нижний Новгород, ул. Героя Фильченкова, д. 10 (здание ТЦ "Центральный универмаг"), отделение Банка ХКФ № 52-14-М. На руках два заявления. Первое от 26 марта 2012 года, второе - от 15 марта 2013 года.

Заключил договор на кредитную карту Cashback Mastercard GOLD 17 апреля. Именную карту до сих пор не получил. Уже месяц прошел. Ни горячая линия, ни сотрудники ДО не понимают, почему карта не отправлена. И не говоря, что они cделают, чтобы я все таки карту получил. Горячая линия - вообще песня, звонил три раза, получал все время разные ответы.

И снова здравствуйте! 02.03.2013 г. отзыв № 4622949 на Вашем портале помог закончить череду жалоб в пустоту по договору № 2134242062. (Спасибо banki.ru). ХКБ ошибку признал, претензию ко мне "заморозил" (именно так мне сказали в банке), однако справку об отсутствии задолженности дать не могут, т.к. необходимы некоторые банковские процедуры, необходимо подождать от 45 дней. И вот, оказывается какие процедуры - ХКБ взял и перенес часть платежей по товарному кредиту договор № 2121613542 в зачет договора № 2134242062 и выставил мне новую претензию - заложенность по договору № 2121613542 в размере 12882,89 руб. (на 1 тыс. руб. меньше предыдущей претензии). Полный абсурд! Все платежи по данному договору внесены в полном размере и вовремя!У меня на руках справка об отсутствии задолженности по данному договору! Что за беспредел? Когда уже это закончиться? Сколько я буду жаловаться и объяснять сотрудникам ХКБ и сотрудникам Агентств, что НЕТ у меня задолженности перед ХКБ. Когда уже ХКБ развернет свои графики и заморозки и т.д., и закроет этот вопрос раз и навсегда? Когда мне выдадут справку от отсутствии задолженности по договору 2134242062 и снимут с меня статус должника в БКИ?

:wall: Снова, здравствуйте! Являясь вкладчиком вашего банка (договор № 151/035182), я оформил заявление на получение карты CASHBACK MasterCard Gold по телефону. По прошествии указанного времени в конце апреля я получил карту, но обратившись по клиентской линии мне не смогли ее активировать и посоветовали обратиться в офис банка. Прибыв (30.04.2013) в ТЦ Мега Ростов-на-Дону мне сообщили, что договор на мое имя не активен и какую-либо информацию о возможности активации карты мне сообщить затрудняются. После повторного звонка в клиентский отдел (01.05.2012), меня заверили, что вопрос будет решен, но нужно обратиться в отделение банка для оформление данной проблемы. После обращения в ДО №61/02, была оформлена официальная жалоба по даной проблеме. Но проблема не решена, потрачено много времени, сил, нервных клеток, сделаны десятки звонков в отдел претнзий вашего банка - проблема не решена. Ответ до сих пор не получен. Вопрос к руководству банка - для чего Ваш банк присылает пластиковые карты, которыми нельзя воспользоваться? :wall:

Добрый день! Пишу с ника своей подруги, так как у меня сейчас нет возможности (если я зарегистрируюсь) получать оповещения.Итак, 14.05.2013 года в 19:39 по Московскому времени я, Волокова Татьяна Сергеевна, приобрела телефон в кредит в салоне связи МТС по адресу (пишу с их печати) Сенная Площадь, УЧ.2 ТОРГ.МЕСТ С4-5 В ПАВ Г. Как сейчас выяснилось, оформлял мне его сотрудник банка Хоум кредит Л-нов А.А. (373485 А) - уполномоченное банком лицо, с моего кредитного договора (№217***28. Процедура оформления происходила очень и очень быстро, с одной стороны, это хорошо, что я не потратила кучу времени, но с другой... Из-за быстроты оформления договора и остальные бумаги я не читала, полагаясь на профессионализм и честность, что ли, сотрудника. В результате, когда пришла домой и решила более детально ознакомиться с документами, увидела, что у меня оформлено 2 договора страхования - от потери работы и потери жизни и подключена какая-то услуга за предоставление ежемесячных оповещений, о которых МНЕ ЛИЧНО НИКТО НИЧЕГО НЕ СКАЗАЛ тоже. Была в шоке. Л-нов А.А. не удосужился предложить и рассказать мне о них, а просто впихнул БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА мне их в кредит!Я знаю, что по закону РФ страхование происходит на ДОБРОВОЛЬНОЙ ОСНОВЕ И НА РЕШЕНИЕ КРЕДИТА НЕ ВЛИЯЕТ! Мало того, мои экз. документов (которые я получила на руки) мною подписаны не были. Итог прекрасен: взят телефон за 30 тыс.руб, а в итоге я отдаю за него все 60 с лишним!На след.день я пришла разобраться в сложившейся ситуации, его вызвали на точку, в результате все, что он смог сказать - "я же хотел как лучше, чтобы Вам наверняка одобрили и т.д. и т.п." (выше я уже писала, что решение не зависит от страхования, получается, он просто обманул меня) и предложил мне позвонить по тел., указанному на договоре страхования от банка Ренессанс - номер московский. Отсюда вопрос: почему я должна звонить по московскому номеру и тратить кучу денег исходя из того, что сотрудник банка нахальным образом обманул меня и влепил мне страховки в договор? Почему я сейчас должна решать как-то эту проблему сама и бегать по банкам, тратить свои деньги, время и нервы, потому что ему захотелось бонуса к зарплате? И вообще, почему ОН МЕНЯ НЕ СПРОСИЛ, ХОЧУ ЛИ Я ЗАСТРАХОВАТЬСЯ? ПОЧЕМУ НЕ ОБЪЯСНИЛ ВСЕХ УСЛОВИЙ, ПЛЮСОВ И ПЕРЕПЛАТЫ? В банк Ренессанса я написала и спросила, как поступить в данной ситуации, буду ждать ответа. В свою очередь, требую принять все необходимые меры наказания по сотруднику Л-нову А.А. (373485А) и связаться со мною по контактному телефону. И так же разъяснить мне мои дальнейшие действия об отказе от услуг страхования и каких-то оповещений.

Заплатили через терминал с помощью Вашего работника последний платеж. В кассе узнали что задолженности нет. 15⁄05.2013u⁄ Ваш сотрудник в течение всей ночи названивает , что есть задолженность, Ваш телефон не отвечает. Соединение через минуту, даже через десять минут не соединяет. Как с Вами в таком случае связываться. У меня нет никакой задолженности, по ответу Ваших работников. Филиал расположен по адресу: Саратовская область, г.Балаково, Ул. Ленина, д. 60.

При заключении договора предложили сразу оплатить ежемесячный взнос в размере 8300 рублей. Оплатил. Проценты конечно очень большие просто грабительские общая сумма по кредиту составила 398038,44.Через неделю 15 мая 2013 года представилась возможность погасить досрочно полностью кредит. Приехал в отделение оператор банка мне сказала что у меня долг 177000 тысяч рублей, Как такое может быть...Ведь весь кредит составил 170000 тысяч рублей да еще оплата 8300 рублей в первый же день при получении кредита. В итоги компьютер показал что я должен 169430 рублей. Спросил работника про пересчет страховки и кредита на что мне ответили что страховка не возвращается , это же просто грабеж, я всего 7 дней пользовался кредитом и за это 20000 тысяч рубле. При заключении договора работник банка не поясняла,что страховка не пересчитывается при досрочном погашении ,да и в договоре про это ничего нет. За месяц первоначальный взнос 8300 тоже не пересчитали не вычли из погашения кредита. Я еще раз повторяюсь что пользовался кредитом всего 7 дней. В итоги за 7 дней я потерял 27730 рублей а банк и страховая компания обогатилась. Очень негативное отношение к этому банку Хоум Кредит. А работники банка все твердят это программа автоматически расчитывает.

Сегодня пришел открыть вклад в отделение Павелецкой.Что понравилось:1. Вкладчики обслуживаются без очереди.2. Все вежливо.Теперь что не понравилось:1. При входе в отделение банка лежат бумажки распечатанные обычным принтером с минимальным вкладом от 10 000 рублей. Хотя на сайте от 1 000 рублей. Ни в одном банке не видел устаревших буклетов. Не солидно как-то банку экономить на бумаге...2. Тут может и я виноват. За давностью лет просто уже не помню. В 2005 году брал кредит. Думал, что весь кредит полностью погасил вовремя. Оказалось зависли какие-то копейки и сейчас мне банк насчитал задолжность аж 265 рублей. Я конечно оплатил сразу, как узнал. Но почему банк за 8 лет так и не смог мне позвонить, и сказать о возникшем недоразумении? Зачем портить кредитную историю на ровном месте, не пойму. Хотя вроде кредиты 2005 года в БКИ не подавали еще вроде.3. И напоследок, у девушек операционисток вышла из строя система открытия вкладов. (Не знаю как она правильно называется). В результате я с товарищем прождал целый час, пока они открывали по несколько раз нам вклады.4. Нет отдельной кабинки-кассы. Передо мной клиенты нервничали, боялись, что я увижу деньги в их руках.

Подал через интернет-банк заявление на досрочное закрытие вклада вчера 14 мая, договор №151/335876. Денег на счету привязанной дебетовой карты сегодня так и не появилось. Логичный вопрос, где они? Операторы бормочут невнятное про 5 дней на закрытие вклада, но пункт договора назвать не могут.P.S. Деньги попали на счет до востребования, который через инет-банк недоступен. Виной тому криворукий сотрудник в отделении на Правды, д.8 Аб-н К.П. Он в день открытия вклада сначала открыл вклад с не теми условиями (без капитализации), потом открыл второй, но платежку в кассу дал не на ту сумму, ну и по итогу выпущенную дебетовую карту привязал к первому пустому вкладу, который обещал, что автоматом закроется, чего, кстати, не произошло (болтается в интернет-банке).