48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Имея заплатанную карту данного банка, заметил странные списывания денег. Так у меня подключена услуга СМС-уведомления, за которую в 25 февраля 2013 и 25 марта 2013 сняли по 58 рублей (при стоимости услуги 29). Также при оплате 999,94 руб. почему-то списалось с карты 1023 рубля. Разговоры с колл-центром по телефону ничего не принесли. Заезжал в отделение банка 63/09 на улице Стара-Загора, но там специалист внятного объяснения на поставленные мной вопросы не дала, сославшись на нехватку информации. Написал в этом же отделении заявление за входящим номером 33-Ф-2/63-09/037-369 на рассмотрении данных ситуаций, а также действий колл-центра, в котором указал 4 четких вопроса, но через ровно 30 дней я получил ответ только на половину первого вопроса. Такое чувство, что специалисты данного банка будут нормально общаться только в суде. Остается вопрос, что же будет, если у вас взять кредит. Надеюсь, представитель банка как-то прокомментирует сложившуюся ситуацию!Администратор: Уточните, пожалуйста, дату и время обращения в колл-центр. Что все же там Вам отвечали?

29 апреля 2013 г. не смог войти в интернет банк. В тот же день обратился в офис банка, где мне скинули пароль на временный, который так же не подошёл.30 апреля 2013 обратился через онлайн помощник в банк, с первого раза у оператора не получилось что-либо выяснить по техническим причинам. Через 2 часа от следующего оператора смог добиться, что логин я ввожу правильный, и оператор сбросила мне в очередной раз пароль. Написал ситуацию в вопрос-ответ. Получил совет обратиться по номеру 88007008006, и ещё раз сброшен пароль.02 мая 2013 позвонил по номеру 88007008006 первый оператор сбросил пароль на временный и сообщил, если не получиться перезвонить. Соответственно, пароль не подошёл. Со следующим оператором наконец-то выяснили, что проблема не с паролем, а с Логином. Переслал по электронной почте скрин экрана с ошибкой. Сказали, что перезвонят и проблема будет решена в течение 3 недель!03 мая 2013 написал в вопрос-ответ с просьбой проконтролировать сроки. В результате 04.05.2013 зачем-то в 2.17 минут ночи пришла смс, что ваш пароль сброшен на временный, который, соответственно, не подходит и логин почему-то не блокируется после 3 вводов пароля.04 мая 2013 написал по этому поводу в вопрос-ответ в результате чего Логин заблокировали и теперь до сих пор ни ответа ни привета, что делать дальше. Хотя бы уведомили бы. Прошло 10 дней. Боюсь срыва важных для меня операций в конце месяца через интернет банк.

Вымогают погашение кредита умершего сына у матери! Только что похоронил брата. Звонок сотрудника банка матери, и рассказывают, что брат должен погасить кредит за смартфон. Естественно, у матери нет информации, что за кредит, нет ни договора, она ни чего не подписывала, не поручалась, наследства не принимали и его и нет (наследства).

Здравствуйте! Клиентом Банка стал в далеком августе 2006 года - воспользовался товарным кредитом при покупке фотоаппарата. Все было хорошо и замечательно - кредит закрыт без просрочек по графику. Как это обычно и бывает, мне прислали кредитную карту. Некоторое время кредитной картой пользовался, затем решил ее закрыть (вроде бы 2009 год). Ну как закрыть... Тогда я был молодой и неопытный во взаимоотношениях с банками - думал, что достаточно погасить кредит в ноль и всё, позвонил в банк - мне рассчитали сумму, я ее оплатил на почте. Прошли годы. Банк ХКФ меня [B]ни разу[/B] не побеспокоил - ни какими-либо требованиями о погашении, ни даже спамом. За это время я получил ипотечный кредит, кредитную карту в другом банке... В 2012г я решил проверить свою КИ в НБКИ и Эквифаксе. Оказалось, что по кр.карте ХКФ в Эквифаксе значится 5 просрочек разной продолжительности (одна - более 90 дней) - пару просрочек я допустил, когда переехал жить из Тюмени в Томск (кроме того, тогда "учился" быть заемщиком - погашал кредит через почту - пока я сменил адрес, пока получил по новому адресу новые квитки для оплаты...), но я абсолютно не помню происхождения остальной их части, особенно той, что более 90 дней (возможно, это годовая плата за карту, когда я ею фактически уже не пользовался). Ну да ладно, мне они жить вроде как не мешали, поэтому, зная, насколько тяжело ХКФ идет на контакт, я даже не стал затевать выяснений, что и почему и кто виноват, тем более сумма просрочки копеечная. Но меня беспокоит, что эта кредитная карта по сей день значится как активная в моей КИ (Эквифакс). Решил это дело поправить. Написал Заявление на закрытие карточного счета 12 декабря 2012 в мини-офисе г.Мегион (ХМАО). В конце января уточнил - счет не закрыт. Написал повторно Заявление в офисе в г.Тюмень 72/03 (Ленина, 57/2б) 25 января 2013г, сказали явиться за излишком через несколько дней, пришел 30 января - забрал со счета копейки, которые там были сверх лимита. Уже в мартовской выписке Эквифакса я вижу, что на счете собственных денег нет. В выписке от 5 мая из Эквифакса счет ДО СИХ ПОР активен. Сегодня связываюсь с Банком через он-лайн консультант на сайте. Уточняю, закрыт ли счет. Ну разумеется, счет не закрыт, т.к. "Сергей, к сожалению, Ваше заявление на закрытие счёта в Банк не поступило, Вам необходимо оформить повторное заявление, или обратиться в тот офис Банка или магазин – партнер для уточнения причин, почему заявление не поступило. Напоминаю, что срок обработки заявления на закрытие счёта 7 рабочих дней, срок закрытия счёта по карте составляет 45 дней с момента последней транзакции (если таковые были) или с момента поступления в Банк." Извините, но я уже два заявления писал, забрал остатки со счета... Будьте добры организовать свои процессы так, чтобы заявления исполнялись с первого раза, т.к. каждое посещение офиса банка ХКФ - это куча времени и стресс. Сейчас я требую, чтобы Банк: 1) немедленно закрыл мой карточный счет, без еще одного моего посещения, тем более, что сейчас я нахожусь в г.Мегион, а тут компетентность специалиста вызывает большие сомнения - очевидно, что подача каких-либо заявлений в этом мини-офисе совершенно бессмысленна, хоть еще 10 заявлений я тут напишу; 2) внес соответствующую информацию в Эквифакс - счет должен быть в статусе "Закрыт"; 3) прислал на мой e-mail выписку по счету за 2007-2009гг, из которой я бы понял происхождение просрочек. Не ставлю минимальную оценку только в благодарность Банку за очень хороший урок финансовой грамотности - с него всё начиналось... Да и качество обслуживания в 2006-2007гг было на порядок лучше - мне даже однажды удалось успешно оспорить задвоение операции по карте всего лишь телефонным звонком.

Здравствуйте! Клиентом Банка стал в далеком августе 2006 года - воспользовался товарным кредитом при покупке фотоаппарата. Все было хорошо и замечательно - кредит закрыт без просрочек по графику. Как это обычно и бывает, мне прислали кредитную карту. Некоторое время кредитной картой пользовался, затем решил ее закрыть (вроде бы 2009 год). Ну как закрыть... Тогда я был молодой и неопытный во взаимоотношениях с банками - думал, что достаточно погасить кредит в ноль и всё, позвонил в банк - мне рассчитали сумму, я ее оплатил на почте.Прошли годы. Банк ХКФ меня ни разу не побеспокоил - ни какими-либо требованиями о погашении, ни даже спамом. За это время я получил ипотечный кредит, кредитную карту в другом банке... В 2012г я решил проверить свою КИ в НБКИ и Эквифаксе. Оказалось, что по кр.карте ХКФ в Эквифаксе значится 5 просрочек разной продолжительности (одна - более 90 дней) - пару просрочек я допустил, когда переехал жить из Тюмени в Томск (кроме того, тогда "учился" быть заемщиком - погашал кредит через почту - пока я сменил адрес, пока получил по новому адресу новые квитки для оплаты...), но я абсолютно не помню происхождения остальной их части, особенно той, что более 90 дней (возможно, это годовая плата за карту, когда я ею фактически уже не пользовался). Ну да ладно, мне они жить вроде как не мешали, поэтому, зная, насколько тяжело ХКФ идет на контакт, я даже не стал затевать выяснений, что и почему и кто виноват, тем более сумма просрочки копеечная.Но меня беспокоит, что эта кредитная карта по сей день значится как активная в моей КИ (Эквифакс). Решил это дело поправить. Написал Заявление на закрытие карточного счета 12 декабря 2012 в мини-офисе г.Мегион (ХМАО). В конце января уточнил - счет не закрыт. Написал повторно Заявление в офисе в г.Тюмень 72/03 (Ленина, 57/2б) 25 января 2013г, сказали явиться за излишком через несколько дней, пришел 30 января - забрал со счета копейки, которые там были сверх лимита. Уже в мартовской выписке Эквифакса я вижу, что на счете собственных денег нет. В выписке от 5 мая из Эквифакса счет ДО СИХ ПОР активен. Сегодня связываюсь с Банком через он-лайн консультант на сайте. Уточняю, закрыт ли счет. Ну разумеется, счет не закрыт, т.к. "Сергей, к сожалению, Ваше заявление на закрытие счёта в Банк не поступило, Вам необходимо оформить повторное заявление, или обратиться в тот офис Банка или магазин – партнер для уточнения причин, почему заявление не поступило. Напоминаю, что срок обработки заявления на закрытие счёта 7 рабочих дней, срок закрытия счёта по карте составляет 45 дней с момента последней транзакции (если таковые были) или с момента поступления в Банк." Извините, но я уже два заявления писал, забрал остатки со счета... Будьте добры организовать свои процессы так, чтобы заявления исполнялись с первого раза, т.к. каждое посещение офиса банка ХКФ - это куча времени и стресс.Сейчас я требую, чтобы Банк: 1) немедленно закрыл мой карточный счет, без еще одного моего посещения, тем более, что сейчас я нахожусь в г.Мегион, а тут компетентность специалиста вызывает большие сомнения - очевидно, что подача каких-либо заявлений в этом мини-офисе совершенно бессмысленна, хоть еще 10 заявлений я тут напишу; 2) внес соответствующую информацию в Эквифакс - счет должен быть в статусе "Закрыт"; 3) прислал на мой e-mail выписку по счету за 2007-2009гг, из которой я бы понял происхождение просрочек.Не ставлю минимальную оценку только в благодарность Банку за очень хороший урок финансовой грамотности - с него всё начиналось... Да и качество обслуживания в 2006-2007гг было на порядок лучше - мне даже однажды удалось успешно оспорить задвоение операции по карте всего лишь телефонным звонком.

Никогда не вздумайте связываться с этим банком. Первый раз взял компьютер в кредит, расплатился, и вроде как всё было нормально. Когда понадобилось взять деньги, получилась целая история. Нашёл другую работу с ж/д графиком, а с предыдущей упорно не хотели платить зп, сперва с банка звонили и просили погасить просрочки, штрафы. Объяснял тем, что задерживают зп, как только отдадут, сразу выплачу весь кредит. Этим не закончилось. Первый звонок был в третьем часу ночи, представились коллекторской службой, а мне надо было вставать в полшестого утра. Объяснили это тем, что у них служба так работает. Придя сонный на работу, т.к. после звонка не мог долго уснуть, нарушил технику безопасности и схлопотал талон на 25%. Второй звонок пришелся на полседьмого утра, у меня был выходной. Я уже думал занять денег и заплатить в банк, лишь бы не будили постоянно. Через где-то полнедели такие звонки вошли в привычку, я уже просто стал их игнорить. Получил зп, оплатил и весь кредит и все просрочки, и даже отказался быть клиентом этого банка. Просил заявление-расписку о том, что кредит полностью погашен, ничего не получил. Мне сказали, что я точно ничего банку не должен и клиентом не являюсь. Проходит чуть меньше месяца, приходит смс, что я ещё должен 96 рублей банку, интересно за что? Мне не жалко заплатить какие-то 100 рублей, тут дело принципа. Значит, я работаю, всё выплатил, и ещё должен покормить какого-то дядю или тётю. Есть квитанции, договор, но думаю, банк просто хочет с меня ещё денег. Удивляюсь, как в этот банк до сих пор обращаются. Просто все те, кого он кидает, взять разом кредиты на крупные суммы, и кинуть сам банк, чтобы он прогорел…

Уже более 5 лет являюсь клиентом вашего банка. Началось у меня все с небольшого кредита на стиральную машинку, на тот момент выбрала Хоум кредит, потому что попала на рассрочку на выгодных условиях. Как оказалось в дальнейшем, такая удача выпадает не часто, можно нарваться и на большие проценты :) пару лет назад купила смартфон в кредит, подарок братцу в связи с окончанием школы. На этот раз переплата была значительно больше, но зато оформили все быстро и по двум документам. Сейчас у меня наличный кредит на крупную сумму, и это уже третий кредит. Для тех, кто планирует обратиться в этот банк за подобным кредитом, могу сказать, что документов нужно собирать много, но и ставка при этом ниже. У них такая политика - чем больше документов, тем ниже ставка. Ну круто, что. Вот только если времени в обрез, а документов мало, то ставка совсем не сладкая. Стараюсь каждый месяц частично гасить свой кредит, платеж не сильно, но уменьшается. В колл-центр почти не звоню, так как сложно дозвониться, поэтому обслуживаюсь в офисе, или максимум - задаю вопросы через чат. Сейчас планирую оформить вклад и карту к вкладу, в офисе сказали, что с картой доступны все опции в интернет банке. Еще хочу сказать большое спасибо девочкам из офиса "Валовая" - всегда отвечают на все вопросы, помогают, общаются очень вежливо. На данный момент по результатам сотрудничества ставлю 5. Судя по отзывам не у всех все так гладко как у меня. Поэтому пожелание к банку - исправить все существующие неполадки, постоянно улучшать сервис и не останавливаться на достигнутом. Такой вот короткий импульсивный отзыв довольного клиента. Думаю, у вас большое будущее, желаю процветания ;) [b]От администратора: [/b] А могли бы подробнее рассказать с какими вопросами и когда обращались в чат? [b]Vera-andr2013: [/b] Обращаюсь периодически, когда нужно :) уточнить инфо, которой нет в интернет- банкинге. К примеру, узнавала сумму для досрочного погашения, закрыт ли договор, спрашивала про график работы офиса в праздничные дни. Последний раз на прошлой неделе сообщила, что у них не работает банкомат - обещали исправить ( я проверю :) )

Здравствуйте! Хочется рассказать о ситуации, в которой я оказалась, оформив кредит в банке "Хоум Кредит". Номер моего кредитного договора 2159711280, дата заключения договора - 09.10.2012. Я обратилась в местное отделение (г. Ессентуки) банка с просьбой оформить кредит на сумму 35 000 руб. Мне сразу же сказали, что ЖЕЛАТЕЛЬНО оформлять кредит со страховкой, иначе могут отказать в кредите. При этом мне не разъяснили условия наступления страхового случая, а также стоимость страховки. Кредит был одобрен и мне стали оформлять документы. При подписании документов я была удивлена проставленной в договоре суммой кредита. Там была указана сумма 49 926 руб. Тогда же я впервые увидела страховые полисы, т.к. их было оформлено целых 2! В них была указана сумма, которую я должна заплатить за страховку - и эта сумма составляет 14 926 руб. (5 775 руб. страхование от несчастных случаев и болезни + 9 151 руб. страхование финансовых рисков), что почти в полтора раза увеличивает сумму, которую я должна выплатить. В итоге кредит оформляется на почти 50 000 руб., из которых я получаю на руки только 35 000 руб. Я заявила, что это неприемлемые условия, ведь процент по кредиту и так высок (ставка по кредиту годовых – 69,90%, а полная стоимость кредита годовых – 100,85%). На это мне ответили, что без страховки в кредите будет отказано, а от страховки я могу отказаться и тогда мне будет пересчитана сумма выплат. Так как мне в тот момент срочно нужны были деньги, я согласилась, полагая, что в дальнейшем можно отказаться от страховки (ее ведь не надо было платить вперед). Я своевременно вносила платежи по кредиту в течении 6 месяцев. Каждый месяц я вносила по 3 600 руб. Итого на данный момент я заплатила 21 600 руб. И тут я оказалась без работы. Обратившись по телефону в страховую компанию я получила отказ, так как в страховой считают страховыми случаями только ликвидацию предприятия или сокращение штата сотрудников. Т.е. формально отказались от рассмотрения случая. Тогда я решила отказаться от страховки, в надежде, что мне вернут сумму страховки, так как на данный момент я уже выплатила сумму превышающую стоимость страховки. В этом мне тоже было отказано, мотивировав тем, что страховку не возвращают. Якобы страховку за меня оплатил банк и разбираться теперь нужно с банком. Меня бы устроил и вариант, при котором, мне просто пересчитали сумму кредита, без учета страховки, которую мне навязали и которая при этом не работает. Я обратилась в банк с просьбой посчитать сумму для досрочного погашения кредита и мне назвали сумму 47 725 руб. 47 коп. на 30.04.2013. Получается, что 21 600 руб. были выброшены мной на ветер, а вернее в карман банкиров и страховщиков в одном лице и теперь я еще должна почти 50 000 и это все при том, что получила я только 35 000 руб. Это получается, что за 6 месяцев пользования кредитом я должна отдать 70 000 руб., взяв только 35 000. [B][U]ДВЕСТИ процентов за полгода?[/U][/B] Что мне теперь делать? Я сейчас без работы с маленьким ребенком на руках! Надеюсь на понимание и пересмотр условий моего кредитного договора.

Все началось с оформления вклада и выдачи карты - так долго меня не обслуживали ни в одном банке. Хотя хочу отдать должное персоналу - все очень вежливы. Следующий минус - когда задаешь вопрос через сайт банка, ответа приходится ждать по две недели, причем ответы абсолютно не информативны. Возможно, мне просто не везет, но проблемы с Интернет-банком возникают через раз при моих попытках произвести какие-либо операции (я достаточно опытный пользователь). При звонках в службу поддержки зачем-то спрашивают номер карты, хотя вопрос не имеет никакого отношения к нему и звучит достаточно просто (может быть, хотя бы здесь его услышат и ответят) - при поездке заграницу, по какому курсу будут сниматься деньги в банкоматах сторонних банков? И надо ли заранее сообщать банку о том, что планируется поездка за рубеж? При всем этом меня вполне устраивают продукты данного банка, и в теории все устроено удобно, если бы не эта медлеееееееенность. Спасибо.

04 мая в 16 ч. обратился в отделение банка №78/07 по адресу Санкт-Петербург, Комендантский просп., 16 чтобы получить карты (кредитную и дебетовую). Про кредитную после долгого кликания мыши сказали, что пока не пришла, а после сообщения, что больше месяца уже прошло - ещё раз покопались в компьютере (каждый раз как первый - очень долго всё... долгое и мучительное оформление карты лучше и не вспоминать) и выдали, что отправили на домашний адрес, хотя при оформлении карты просил, чтобы отправили в отделение! Ну да ладно. Подумал, получу хоть дебетовую, не зря ж заехал - и тут фейл - говорят, что надо на получение карты записываться заранее, и мне сегодня не могут выдать карту, "можем записать на завтра"... Что за бред!? Неужели такая сложность просто выдать карту?! И более того - НЕ БЫЛО НИ SMS, НИ ЗВОНКОВ, что карта ожидает меня в офисе банка! И даже при оформлении НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЛИ, что заранее надо записываться на получение карты... Ладно бы за мной стояла очередь из клиентов, так никакой очереди не было! Прошу разобраться в ситуации и наказать виновных за совершенную неклиентоориентированность! Разочарован.

Здравствуйте! Разместила вклад на полгода, Хорошие новости. Довольна работой Интернет-банка: каждые полгода вижу сумму причисленных процентов.У меня 2 вопроса.- Снимать вклад нужно строго в том банке, где я его открыла?- Срок вклада оканчивается 17 мая. В этот же день нужно приходить в банк и закрывать вклад?

В своих отделениях банк просит написать отзыв на банки.ру, что же напишем, правда вряд ли он их сильно обрадует :D . Всегда думал, что зарубежные банки превосходят своих российских коллег в плане качества сервиса, но опыт сотрудничества с банком "Хоум Кредит" заставляет стать патриотом. Хотел оформить кредитную карту Cashback, среди всех предложений на рынке по 2 причинам: множество отделений и наличие депозита в нем, импонировал банк "Хоум Кредит". Переговорив с менеджерами в одном из отделений и узнав требования по документам, требуемым для оформления кредитки, я приступил к их сбору, что было, в общем-то, делом нетрудным. Отправившись в офис с требуемой документацией, я испытал первый облом - в офисе некорректно работало программное обеспечение и отправить заявку с той суммой, которую хотел, сотрудники банка не смогли, вместо этого предлагали взять больший лимит, но мне лишнего не надо :D , поэтому направился в другой офис. Посидев в очереди :zzz: , которые норма для этой кредитной организации, я наконец смог отправить заявку на получение карты и со спокойной душой отправился по своим делам. При этом мне было сказано, что о решении банка мне сообщат в любом случае в течение нескольких дней. На следующий день позвонила сотрудница банка и спросила [S]что я делаю сегодня вечером[/S] несколько стандартных вопросов по данным, которые я оставил. Шли дни, но мне никто не звонил, несмотря на обещание. Ладно, «в нас гордости нет, подойдем сами», как говаривал один восточный мудрец, когда пытался заставить дерево подойти к себе :D Зайдя в банк, я узнал, что пришел отказ, причем причину называть отказались. Ну ладно, я не 100 долларов, чтобы всем нравиться, отказали и отказали – может моя рожа не понравилась :painful: Придя домой, начал мониторить предложения по кредиткам от других банков и снова наткнулся на сайт «Хоумкредита», увидев возможность онлайн заявки на кредитную карту, решил поэкспереминтировать – может, напишут, почему отказали, интересно ведь. Введя паспортные данные, я получил… предварительное ОДОБРЕНИЕ :o при этом мне позвонила сотрудница банка, которой я описал ситуацию, и сказала мне, что все ОК и мне надо с документами просто придти в отделение и отправить заявку еще раз. Взяв на этот раз другие документы из их списков, я отправился в банк, где мне, как уже догадались дочитавшие до этого места, сразу отказали. Это редко со мной бывает, но я разозлился :evil: жаль почти 7 часов, которые я провел в офисах и особенно того, что пришлось поменять планы и поехать в офис после липового одобрения на сайте. Позвонив на горячую линию банка и высказав все, что я думаю по поводу их сервиса, мне удалось выяснить следующее: 1. В системе банка стоит запрет на сотрудничество со мной на 3 месяца (при этом деньги брать от меня на депозит можно). Может я гангстер какой-нибудь, при этом сам этого не знаю :uncap: :vnature: 2. Онлайн заявка по кредитной карте ничего не значит, это просто игрушка и позвонившая мне по поводу предварительного сотрудница ничего даже и не могла знать. Вот такое вот качество сервиса в банке Хоум Кредит. P.S. поставил банку не 1, а 2 по причине вежливости сотрудников банка.

В своих отделениях банк просит написать отзыв на банки.ру, что же напишем, правда вряд ли он их сильно обрадует .Всегда думал, что зарубежные банки превосходят своих российских коллег в плане качества сервиса, но опыт сотрудничества с банком "Хоум Кредит" заставляет стать патриотом. Хотел оформить кредитную карту Cashback, среди всех предложений на рынке по 2 причинам: множество отделений и наличие депозита в нем, импонировал банк "Хоум Кредит". Переговорив с менеджерами в одном из отделений и узнав требования по документам, требуемым для оформления кредитки, я приступил к их сбору, что было, в общем-то, делом нетрудным.Отправившись в офис с требуемой документацией, я испытал первый облом - в офисе некорректно работало программное обеспечение и отправить заявку с той суммой, которую хотел, сотрудники банка не смогли, вместо этого предлагали взять больший лимит, но мне лишнего не надо , поэтому направился в другой офис. Посидев в очереди , которые норма для этой кредитной организации, я наконец смог отправить заявку на получение карты и со спокойной душой отправился по своим делам. При этом мне было сказано, что о решении банка мне сообщат в любом случае в течение нескольких дней.На следующий день позвонила сотрудница банка и спросила что я делаю сегодня вечером несколько стандартных вопросов по данным, которые я оставил. Шли дни, но мне никто не звонил, несмотря на обещание. Ладно, «в нас гордости нет, подойдем сами», как говаривал один восточный мудрец, когда пытался заставить дерево подойти к себе Зайдя в банк, я узнал, что пришел отказ, причем причину называть отказались. Ну ладно, я не 100 долларов, чтобы всем нравиться, отказали и отказали – может моя рожа не понравилась Придя домой, начал мониторить предложения по кредиткам от других банков и снова наткнулся на сайт «Хоумкредита», увидев возможность онлайн заявки на кредитную карту, решил поэкспереминтировать – может, напишут, почему отказали, интересно ведь. Введя паспортные данные, я получил… предварительное ОДОБРЕНИЕ при этом мне позвонила сотрудница банка, которой я описал ситуацию, и сказала мне, что все ОК и мне надо с документами просто придти в отделение и отправить заявку еще раз. Взяв на этот раз другие документы из их списков, я отправился в банк, где мне, как уже догадались дочитавшие до этого места, сразу отказали. Это редко со мной бывает, но я разозлился жаль почти 7 часов, которые я провел в офисах и особенно того, что пришлось поменять планы и поехать в офис после липового одобрения на сайте. Позвонив на горячую линию банка и высказав все, что я думаю по поводу их сервиса, мне удалось выяснить следующее:1. В системе банка стоит запрет на сотрудничество со мной на 3 месяца (при этом деньги брать от меня на депозит можно). Может я гангстер какой-нибудь, при этом сам этого не знаю 2. Онлайн заявка по кредитной карте ничего не значит, это просто игрушка и позвонившая мне по поводу предварительного сотрудница ничего даже и не могла знать.Вот такое вот качество сервиса в банке Хоум Кредит.P.S. поставил банку не 1, а 2 по причине вежливости сотрудников банка.

14 апреля в 16-33 я позвонила в банк по номеру 8-800-700-10-39, что бы узнать поступил ли платеж, потому что уезжала и не смогла вовремя заплатить. Подняла трубку оператор, не представилась, отвечала на вопросы очень неохотно, типа, чего ты звонишь вовремя платить надо. После чего я все-таки услышала ответы на свои вопросы, попрощалась. После чего оператор мне перезванивает и говорит, что я (**мат**) (не в своём уме), это было 16:37. Мне стало очень неприятно и я позвонила в банк в отдел жалоб, где приняли мою заявку на некомпетентность сотрудника и пообещали, что в течение 10-14 дней поступит ответ на мою жалобу.По истечению 10 дней в 16:49 я позвонила в банк по номеру 777-50-60, трубку взял оператор Павел и заверил меня, что заявка находиться еще рассмотрении и что надо подождать еще 4 дня. По истечению уже полных 14 дней звонка так и не поступило. Я опять звоню в банк и прошу дать ответ по моей заявке, это было 27.04.13 в 12:08 оператор Вячеслав, на что мне ответили, что по регламенту банка они не могут дать ответ, и вам надо было идти в банк и там писать жалобу.Я вот только одного не понимаю, регламент банка знает только Вячеслав? Просьба разобраться и наконец-то дать ответ.

Кредитная карта CASHBACK. Договор №2162292186 от 23.11.2012. Жду с нетерпением, когда будет начисляться обещанный в договоре кэшбэк уже полгода. Кто-нибудь может объяснить эту ситуацию? В колл-центре это объясняют техническим сбоем и сделать ничего не могут. Может переоформить карту? Хотелось бы услышать от сотрудников банков какой-нибудь ответ!

Сегодня пришел в банк на Сущевском. Не буду сообщать что именно меня привело, в уже кажущийся родным офис, все таки закон о банковской тайне. Со мной работала Айвазян Соня, отмечу грамотную и уверенную консультацию. Несмотря на то, что Соня призналась, что работает недавно. Видимо сказалось обучение, в который раз упоминаю этого сотрудника, Константина Горбунова. Он всегда на высоте, приветливый и отзывчивый человек. Сразу видно на своем месте. Так же хочу написать общее впечатление от офиса. Вся страна отдыхает, ребята в Банке ХКБ работают, цените это, господа пользователи банки.ру. Ни одного упрека, ни капли какой-то неприязни я не увидел в лицах сотрудников, работающих в данном офисе. Благодарю, Соню и Константина за помощь и решение моих вопросов. Процветания Вам и удачи во всех начинаниях. Прошу обратить внимание руководство и отметить работу данных специалистов. С уважением, Антон.

⁄Столкнулась с некоторыми трудностями в материальном плане⁄, сегодня зашла в банк хоум кредит⁄, менеджер рассказала в полне реальные условия, да и получить кредитку легко, кто брал в этом банке кредитку, есть какие нибудь "подводные камни"?

Читаю на сайте Хоум Кредита (далее банка) - напишите хороший отзыв на банки.ру. Сейчас я напишу "хороший" отзыв! В начале я была введена в заблуждение горячей линией банка, из-за чего на меня свалился груз проблем перед самыми праздниками, а затем я, пенсионерка, ветеран труда подверглась многочасовой "пытке" в отделении банка без всякого результата, и из-за этого подорвала своё здоровье. Я стала вкладчиком банка по совету членов моей семьи, которые тоже пользуются его услугами. Для начала открыла в отделении банка вклад "Хорошие новости" и написала заявление на карту Visa Electron для Вкладчика (далее карта). Потом принялась изучать интернет-банк, всё было достаточно понятно, что приятно. Например, для тренировки я без проблем закрыла вклад "Хорошие новости", проследила как деньги перевились на счёт карты. Проблемы начались уже тогда, когда я попробовала открыть вклад "Доходный год" (далее вклад) через интернет-банк. При открытии вклада отсутствует возможность выбора условия - с капитализацией или без капитализации процентов (вклад открывается по умолчанию с капитализацией), хотя оператор по горячей линии убеждала меня, что такая возможность в интернет-банке есть. При этом оператор банка заверила меня, что даже если открыть вклад с капитализацией процентов, то можно будет эти проценты снимать каждый месяц, переводить на карту и т.д. без закрытия вклада - что мне и нужно было. Вклад я открыла и положила туда крупную сумму, для начала в рамках условий системы страхования вкладов. Но мне не покоилось и я решила уточнить, а точно ли можно будет пользоваться процентами каждый месяц. И каково было моё удивление, когда на горячей линии банка сказали, что это не допустимо, проценты начисляются ко вкладу и после этого их снимать нельзя! Банк ввёл меня в заблуждение. Я позвонила на горячую линию снова, и уже другой оператор на мой вопрос о процентах сказала, что условия вклада с КАПИТАЛИЗАЦИЕЙ ДОПУСКАЮТ снятие процентов без закрытия вклада. Я объяснила, что разные операторы говорят мне по-разному и попросила помочь узнать где же правда. Оператор пропала на 5 мин, а когда вернулась сказала, что всё говорила верно, но посоветовала мне позвонить в отделение банка где точно подскажут по моему вопросу. Позвонила в отделение банка где мне сказали, что всё-таки вклад с капитализацией не допускает снятия процентов каждый месяц без закрытия вклада. Конечно, я очень расстроилась, что перед майскими праздниками на меня свалились проблемы с банком. Закрыла вклад через интернет-банк и пошла в отделение банка открывать этот же вклад, но на нужных мне условиях. Придя в отделение банка я сказала свои пожелания оператору банка (далее оператор): вклад "Доходный год", проценты хочу снимать каждый месяц, подключить вклад к интернет-банку и связать его с уже имеющимся у меня счётом карты. И тут оператор сказала, что привязать новый вклад к счёту карты, открытой ранее для другого вклада, не возможно, и придется завести другую карту. Даже мне, не работнику банка, показалось странным, что при открытии каждого нового вклада нужно получать отдельную карту. Пока оператор оформляла вклад, я позвонила члену своей семьи, чтобы узнать сколько у него карт. Карта у него оказалась, конечно же, одна. После этого я снова обратилась к оператору, чтобы она всё-таки привязала вклад к уже имеющемуся счёту карты, потому что мне не нужны лишние карты, я их боюсь потерять и это заставляет меня лишний раз нервничать. После этого оператор позвала управляющую банка (далее управляющая) на помощь. Управляющая также заявила, что это не возможно. Тогда я снова набрала члена семьи по телефону и попросила рассказать управляющей, как организованы вклады у него. Она поговорила, предложила обратиться на горячую линию (!), сбросила звонок, отдала мне телефон и сказала, что ни чем помочь не может, привязать новый вклад к уже имеющемуся счёту карты НЕ ВОЗМОЖНО, нужно заводить другую карту. Затем управляющая удалилась к себе в кабинет, и вызвала туда оператора. Когда оператор вернулась, сказала, что сейчас всё переоформит и привяжет новый вклад к уже имеющемуся счёту карты. При этом оператор с управляющей не то чтобы не извинились за то, что заставили меня переживать, а у них даже не было капли смущения. Но самое похабное, что оператор начала пытаться сделать меня виноватой в возникшей ситуации (!). К этому моменту прошёл час времени, как я пришла в банк, но это были только цветочки. Далее оператор начала переоформлять вклад, работала медленно, без конца уходила с рабочего места, постоянно спрашивала у других операционистов как делать и что делать. Пеняла то на компьютерную программу, то на мою регистрацию по месту жительства в другом городе (!), то на отсутствие у меня на руках копии договора на ранее открытую карту (!). Такое впечатление, что в отделении в эту смену был один более менее что-то знающий оператор это Кинарская Галина, но у нее были свои клиенты. При переоформлении произошёл ещё один казус. На мой телефон пришла СМС от банка, что обработано моё заявление о смене номера телефона, хотя ни какого заявления я не писала. Спросила у оператора, что это за смена номера, она ответила, что "это нормально, так система сработала, номер не поменяется", но потом, дома зайдя в интернет-банк я обнаружила, что СМС с паролями теперь приходят на другую симку, номер которой я случайно указала при самом первом визите в банк и тогда же сразу попросила его заменить. Вечерело. Когда управляющая собралась уходить домой (конечно, хорошо поработала, можно уйти на заслуженные праздники), даже не поинтересовалась решат мой вопрос или нет. Когда начал подходить к концу четвертый час (!) моего пребывания в банке, я не выдержала этой "пытки" и попросила оператора вернуть мне паспорт, чтобы избавиться наконец от этой муки. Оператор мгновенно и с удовольствием вернула паспорт, как-будто и не собиралась ничего делать. Время было потрачено зря. Мне было обидно до слёз, и это была именно мука: мне ни разу не предложили воды, кулеров нет, в отделении нет туалета. Я терпела всё это, потому что у меня была цель в этот день - открыть вклад, положить туда деньги, чтобы спокойно отметить праздники. Но моя цель не совпадает (!) с намерениями банка. Надпись в отделении "Не теряйте времени, оформите вклад" - выглядело злостным издевательством. Что, ЧТО можно было делать оператору за компьютером четыре, ЧЕТЫРЕ часа проводя элементарную операцию??!! Это немыслимо, уму непостижимо! Насколько нужно быть дилетантом в собственной работе?! Как банк держит на работе настолько некомпетентных, безучастных к клиенту работников, включая операторов горячей линии, платит им зарплату? Становится страшно за свои деньги и деньги моей семьи в этом банке, который с наружи как красное яблочко, а изнутри, получается, гнилой и червивый. Вот как можно доверять такому банку более 700 тыс. руб., не смотря на все хорошие условия, а у меня было такое намерение. Банк явно взял на себя обязательства, с которыми не справляется, экономя на нервах клиентов. Я почитала отзывы на этом сайте банки.ру, банк работает, улучшает обслуживание клиентов, но банк ведь не молодой, а болезни у него совершенно детские. Были бы у меня силы и здоровье, я бы обратилась в Роспотребнадзор, потребовала бы с банка компенсацию за моральный ущерб и ущерб здоровью. Из-за четырех часов без воды и переживаний у меня возникли проблемы с желудком, мне пришлось обратиться к врачу. Я жду ответа от банка. От этого ответа будет зависеть, оставлю я деньги в этом банке, или вместе с членами семьи откажусь от его услуг. Считаю, что принести персональные извинения и применить хотя бы денежное наказание к своим работникам банк обязан. Явки, контакты и действующие лица: Банк: Дополнительный офис 02/05 Уфимского филиала ООО "Хоум Кредит", г. Уфа, ул. Менделеева, д. 114. Тел. +7(347)256-93-06 Управляющая: Янд-ва Светлана. Оператор: Регина Дальм-това. Я сидела в банке с 15:00 до 19:00 часов, 30 апреля 2013 г.

Добрый день! Уважаемый банк ХОМ-Кредит хотелось бы поставить точку в деле о "досрочно погашенном кредите"! 03.07.2012 я обратился в банк с просьбой о досрочном погашении кредита №2144991319 от 13.12.2011 и спросил, что для этого надо, ваш сотрудник выдал мне справку о сумме для досрочного погашения на 03.07.2012г. и предложил оплатить в кассе или терминале, что я и сделал с интервалом в 10 минут (в справке стоит время 08:33, а в чеке 08:43). После этого мы с женой подошли к вашему сотруднику, показали чек и спросили нужно ли что-ни будь еще сделать, на что мне сотрудник ответила, что деньги спишутся автоматически больше ничего не нужно.Начинается самое интересное! Прошло 8 месяцев и приходит смс, что я должен банку 6300 рублей по этому договору!? Это что же получается, что деньги просто лежат на лицевом счете, и с него согласно графика погашения списываются ежемесячные платежи в счет погашения кредита. То есть, внесенные для досрочного погашения средства не пошли по назначению, а пошли на бесплатный депозит банка. Неплохо, да?! Банк списывает с меня ежемесячные платежи, а бесплатные для банка денежные средства приносят ему дополнительную прибыль.Хотелось бы просто получить письменный ответ банка на написанные уже два заявления с просьбой разобраться в сложившейся ситуации и если банк имеет какие-либо претензии, изложил, как и по чьей вине были не списаны вовремя деньги со счета и на каком основании с меня требуют деньги после погашения кредита, если даже в офисе банка говорят, что у них в программе проставлены все признаки для досрочного погашения кредита и они не виноваты это все в Москве напутали. И пожалуйста, прекратите прессовать (по другому не назовёшь) звонками у нас же на дворе не 90-е годы, а вы не рэкетиры, а вроде бы солидный банк, давайте же будем лояльны к постоянным клиентам, беру у вас 6-й или 7-й кредит, если еще не больше с 18 лет, я Ваш постоянный клиент, а сейчас мне 27 лет. И только пожалуйста, давайте не будем ссылаться на то, что не было написано заявления, а выданная вашим сотрудником справка о сумме для досрочного погашения чем не заявление? А как вы ее назвали справка или заявление для меня, как потребителя не имеет никакого значения, тем более в конце справки мелким шрифтом написано цитирую: Внимание! При наличии у Заемщика в дату списания рассчитанной в настоящей справке суммы несколько действующих договоров для того, чтобы полное досрочное погашение произошло по указанным выше в расчете договорам необходимо оформить по ним заявление на досрочное прекращение обязательств по уплате ежемесячных платежей. А договор на тот момент был один, значит, вывод - деньги должны были списаться туда куда нужно! Большая просьба всё-таки объективно подойти к решению вопроса сложившейся ситуации! В целом неплохой банк, если бы не эта ситуация!

Здравствуйте! Никогда не думала, что окажусь в такой ситуации, по-скольку сама являюсь работником банка! Оформляла в вашем банке кредит наличными, а 03.04.2013 г. решила досрочно погасить задолженность! Обратилась в ОО "Курганский" по адресу: г. Курган, ул. Гоголя, 83, где мне специалист банка составила заявление на досрочное погашение, озвучила сумму, которую мне нужно внести на мой счет (сумма не маленькая 205 333 руб.), я эти документы проверила и расписалась, после чего специалист распечатала приходный кассовый ордер и отправила меня в кассу для оплаты.После оплаты я обратилась к специалисту с просьбой распечатать второй экземпляр заявления на досрочное погашение (в вашем банке видимо не предусмотрено давать клиенту это заявление на руки, но...) мне оно нужно было для того, чтобы оформить ипотечный кредит. Спросила, когда у меня закроется этот кредит, на что она мне ответила: "В дату списания платежа!" Т.е. 26.04.2013 г. (соответственно графику платежей). Я со спокойной душой пошла домой. Но... увы... все не так просто... 29.04.2013 г. на мой телефон пришла смс от вашего банка: "Срочно оплатите задолженность по договору". Решила позвонить в справочную вашего банка и узнать, какая еще там задолженность. Хотя понимаю бывают такие ситуации, когда не хватает и 1 копейки для того, чтоб кредит был закрыт. На что оператор мне ответил, что на ваш счет последний раз поступали денежные средства в размере 11 410 руб. 27.03.2013 г. посоветовали обратится опять в тот офис, где я оплачивала кредит. Выяснилось, что специалист, который мне составляла заявление на досрочное погашение и приходник, вместо моего счета положила деньги на счет какой-то Беляевой Светланы из Твери, у которой тоже был действующий кредит в вашем банке и который успешно закрылся с помощью моих денег! Меня попросили написать заявление на возврат денежных средств, я его написала, откопировали паспорт и приходник, сказали, что как разберутся в моей ситуации, как деньги вернутся на мой счет мне перезвонят, что кредит мой закроется возможно только в следующую дату списания, а это 26.05.2013 г., что мне сейчас нужно в течение 5 дней оплатить ежемесячный платеж (11 410 руб.) для того, чтобы не было пеней и штрафов за просрочку и для того, чтобы кредит был закрыт, нужно будет оплатить проценты еще за месяц, а это еще 10 000 руб.!НА КАКОМ ОСНОВАНИИ Я ДОЛЖНА ЭТО ДЕЛАТЬ? ЭТО ПОЛНОСТЬЮ НЕ МОЯ ВИНА? У меня сейчас нет возможности и 1000 руб. оплатить, по-скольку я в декретном отпуске и специально закрывала все свои кредиты, а мне тут такое говорят! ПО ЧЬЕЙ-ТО ВИНЕ У МЕНЯ ПОРТИТСЯ КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ, У МЕНЯ СРЫВАЕТСЯ СДЕЛКА ПО ИПОТЕКЕ И Я ЖЕ ЕЩЕ ДОЛЖНА ЗАПЛАТИТЬ ДЕНЬГИ? Буду обращаться к руководству банка в нашем городе, если не помогут разобраться в моей ситуации, то вынуждена буду обратиться в суд! Уверенна, что права на моей стороне!