48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Вот уже почти полтора года являюсь вкладчиком этого банка, а также владельцем дебетовой карты, из-за которой и произошел дальнейший сыр-бор. Справедливости ради отмечу, что до этого случая банк, в принципе, устраивал всем (был один косячок, о котором я уже оставляла отзыв). И это было подозрительно - чтоб столько лет и почти без происшествий, да еще в крупном кредитном банке... Как водится - "накаркала", это случилось. Одним прекрасный утром я обнаруживаю у себя по дебетовой карте задолженность (что само по себе нонсенс, т.к. никаких доп. списаний не предусмотрено, а покупки я совершала в строгом соответствии с лимитом). Звоню в колл-центр, там мне объясняют, что произошла редкая накладка - система списала покупку на сумму большую, чем была доступна по карте :o ась? я регулярно проверяю интернет-банк, и знаю, сколько денег на карте и сколько я могу потратить. Начинаем сверять суммы списания и - о, неприятная неожиданность - за авиабилеты, которые я покупала две недели назад, списалась сумма больше, нежели была выставлена авиакомпанией. Такая информация отражена в интернет-банке, однако в колл-центре уверяют, что у них, в их личной системе, сумма списана именно та, что отражена в билетах. Собственно в этом и причина: списали больше, и следующая покупка ушла в минус. Иду в офис, дабы разобраться на месте. И вот тут то и начинаются танцы с бубнами. Сотрудник дает мне выписку с теми же завышенными суммами, то есть у них таки долг есть. Говорю - связывайтесь с вышестоящими, мне сообщили другую информацию. Молодой человек грустно поднимает трубку стационарного телефона, а потом сообщает, что у них уже четвертый день нет связи :omg:. Спрашиваю - у вас одна система с Москвой? Да. Мистика... Ну что делать, звоню сама со своего мобильного. Около получаса ушло на беседы с разными сотрудниками колл-центра, в итоге договорились с экспертом, что я высылаю им принтскрин из интернет-банка, они усиленно будут разбираться, а потом сообщат о результатах. Принтскрин выслан, жду ответа. И собственно за что кол - а заслужили :bonk:. Сотрудник банка вместо того, чтобы помочь, сидит с отрешенным видом, пока я сама в течении долгого времени выясняю причины (зачем, спрашивается, я в офис пришла?). Одна из сотрудниц колл-центра, узнав, что я звоню из офиса, отказалась беседовать, буркнув, мол, пусть сами сотрудники офиса звонят и бросила трубку. За некорректную работу интернет-банка. За мелочность: сотрудник хотел содрать с меня деньги за выписку со счета, которую я третьего дня получила в другом офисе бесплатно :crazy:. Ну и за отсутствие цивилизации - почините наконец телефон в отделении. И в заключении, спасение утопающих - дело рук самих утопающих. Теперь я знаю, что в случае проблем, в офисе мне ничем помочь не смогут - сотрудникам плевать на проблемы клиентов. Зачет, на карандаше, пока только колл-центру - хоть какое-то желание разобраться в возникшей ситуации.

Здравствуйте. 22 марта я открыла вклад под 11,5%, заполнили все документы, в том числе и заявление интернет-банка, выдали логин. В этот же день мне поступила смс с паролем. Захожу как положено в личный кабинет, проблем нет, а там пусто всё, кроме имени и отчества и настроек. В общем, звонила и в местное отделение, где открывала, оно у нас одно по городу, там приняли заявку и на след.день перезвонили и ничего нового не сказали, а попросили самой позвонить в контактный центр по тел. 8-495-785-82-22. Сегодня третий раз обратилась и ничем не помогли! Заявки мои "Об не корректном отображении данных" как висели, так и никто не берется из тех.поддержки за нее. Ноль помощи. Прошу наказать, кто меня консультировал и кому передавал мои заявки неоднократно! И Главное, всё же исправить неисправность и мне перезвонить! ФИО и к/т в Дополнительной информации.

Сегодня 08.04.13г. закрывал депозит в отделении банка по адресу, г. Курск пр.Дружбы 9А. Сотрудник выдала расходный ордер на изъятие вклада под ноль, а вот для закрытия долго требовала с меня МОЙ экземпляр договора на открытие вклада. На уверения о том, что я даже не помню, куда его дел, она заявила - обязательно принесите, как найдёте...В свете вышеизложенного у меня пара вопросов к представителю банка.1. Вам вашего экземпляра договора вклада мало или вы на нём пулю расписали?2. Смею ли я надеяться, что счёт закрыт, и нас с вами ничего не связывает сейчас?

Добрый день,Являюсь пользователем кредитной карты MC Gold с кэшбеком. Уже дважды сталкиваюсь с проблемой оплаты топлива на Лукойле по этой кредитке.Ситуация следующая:На Лукойле существует дурацкая "предоплатная" система оплаты по карте. 20 марта сего года я протягиваю карту и говорю, что хочу, чтобы меня заправили на 1200 рублей. С карты тут же зарезервировали 1200,09 руб (какие-то проблемы округления у Лукойла - не суть). Полные 1200,09 руб мне в бак не влезли, я уезжаю с заправки и 27 марта получаю возврат недолитых 80,59 руб.Проблема в следующем:Сейчас (8 апреля) на карте висит две транзакции на 1200,09 руб. Одна из которых не подтверждена (и подтверждена быть не должна). И это не двойное списание, а какая-то внутренняя проблема блокировки и возврата средств банка ХКФ. Почему я сделал такой вывод? Не первый раз пользуюсь картой на Лукойле - последний раз 7 апреля картой Райффайзенбанка; двойного списания нет. С картой ХКФ таких ситуаций две из двух (транзакции от 20 марта и 2 апреля). Чего хочу:Просьба разобраться в особенностях запросов от Лукойла и решить проблему частно (в моем случае) и в общем, а то незапланированное уменьшение кредитного лимита с возможностью ошибочного подтверждения операции - не самая приятная штука. Также не горю желанием посещать отделения Банка и буду благодарен, если проблема решится без письменных заявлений. Спасибо.PS: Времени с момента неподтвержденной блокировки уже прошло больше 2-ух недель. Такие транзакции должны отменяться без какого-либо участия клиента.PPS: Звонил в банк по ГЛ. Сказали, что надо написать требование об отмене транзакции в отделении. Зашел по дороге в отделение (м. Тульская) - сказали, что т.к. списания не было - то и требование писать не о чем. Ну и опять замкнутый круг.

Добрый день, 31 марта этого года оформил самую простую кредитую карту. По-факту на сегодняшний день мне успешно удалось воспользоваться картой лишь один раз (провести одну транзакцию). По телефону в автоматическом режиме предупреждают, что разговоры записываются. Если сотрудникам банка действительно интересно, предлагаю прослушать все мои разговоры с номера +7 (905) *** 91 92 При каждом действии проблема. Задаешь пин - только с четвертой попытки. Подключаешь интернет-банк - он не работает (сейчас исправили). Деньги в банкомате не выдает - всегда пишет "неверный пин". Пин тот, который задавал в самом начале. В тех. под.: "да, есть проблема, когда исправят - не знаем; попробуйте с картой, паспортом и договором снять деньги в кассе банка". Приходишь в банк (отделение на Маяковской), стоишь в очереди: "мы деньги не снимаем, только через банкоматы". Если говорить предметно, то сейчас меня очень угнетает следующая проблема. При оплате в интернете в MasterCard SecureCode в поле "Номер мобильного телефона" прописан номер домашнего, соответственно SMS не приходит и платеж не проходит. Звонил, обещали разобраться... в течение двух недель.

Добрый день, 31 марта этого года оформил самую простую кредитую карту. По-факту на сегодняшний день мне успешно удалось воспользоваться картой лишь один раз (провести одну транзакцию). По телефону в автоматическом режиме предупреждают, что разговоры записываются. Если сотрудникам банка действительно интересно, предлагаю прослушать все мои разговоры с номера +7 (905) *** 91 92 При каждом действии проблема. Задаешь пин - только с четвертой попытки. Подключаешь интернет-банк - он не работает (сейчас исправили). Деньги в банкомате не выдает - всегда пишет "неверный пин". Пин тот, который задавал в самом начале. В тех. под.: "да, есть проблема, когда исправят - не знаем; попробуйте с картой, паспортом и договором снять деньги в кассе банка". Приходишь в банк (отделение на Маяковской), стоишь в очереди: "мы деньги не снимаем, только через банкоматы".Если говорить предметно, то сейчас меня очень угнетает следующая проблема. При оплате в интернете в MasterCard SecureCode в поле "Номер мобильного телефона" прописан номер домашнего, соответственно SMS не приходит и платеж не проходит. Звонил, обещали разобраться... в течение двух недель.

Если вы все-таки согласились на их предложение, то будьте внимательны насчет пункта со страховкой, там много подвохов! Мною был взят кредит на сумму 60 000 руб. за это я еще должна оплатить страховку в размере 10 000 руб. Общий кредит составил 70 000 руб. Страховку они тоже обложили процентом, хотя она берется единовременно и не в одном пункте договора не указана на то, что страховка должна включатся в общую сумму кредита и облагаться процентом. Кто-нибудь с этим сталкивался - ответьте, пожалуйста! И можно ли как-нибудь решить эту проблему со страховкой?

очень плохой банк. И так, по порядку. Приблизительно в 2006 году брал мобильный в кредит, если память не изменяет, тогда был моден кредит "десяточка". Выплачено все, правда, не помню, задержки были или нет, но факт в том, что кредит погашен. Никаких звонков из банка не было, тем более от коллекторов. Жил спокойно. Совсем не давно подал заявку в Хоум. Перезванивает девушка (вежливая, правда) и говорит, у вас отказ, так как вы нам должны. ЧТО? ГДЕ? ОТКУДА? А вот, говорит,вы у нас брали мобильный кредит и последний взнос не заплатили, 1тыс 300 руб. Что за бред, говорю, почему я об этом не знаю? Дает мне номера коллекторов, типа, узнавайте сами. А почему 8 лет!!! молчали? На это вразумительного ответа не получил, звоните, узнавайте. Звонить я, конечно, не стал, оно мне надо? Квитанции об оплате хранил года 3, но не хранить же их всю жизнь? В общем, очень непорядочный банк, советую воздержаться от сотрудничества с ним, а то лет через 10 выяснится, что должны им еще рублей 100…

Здравствуйте! Всегда была довольна работой банка, не один раз выручали меня в трудную минуту. С банком дружу с девяностых годов, более 10 лет, но в последнее время просто взяла обида и решила написать отзыв. Брала кредиты, всегда платила вовремя, просрочек не было, всем была довольна. Работники банка Хоум Кредит были со мной всегда внимательны и вежливы, но в последнее время стали попадаться какие-то не очень доброжелательные, как будто ты перед ними не человек... я понимаю, что всем угодить трудно, но ведь достаточно просто быть чуть-чуть добрее и иногда просто улыбнуться. А когда видишь, что тебя просто не хотят видеть и что ты здесь просто лишний - настроение меняется. И меняется отношение к банку из-за одного человека. Взяла я кредит, но почему-то никак не влияет ни история кредитная, ни долгосрочность клиента работы с банком - мне начислили ТАКИЕ проценты по кредиту, в два раза больше, чем когда я брала первый кредит! Вот и взяла обида… надеюсь, что мой отзыв прочитает представитель банка и примет во внимание мои пожелания. Не хотелось бы заканчивать общение, но… Желаю просто удачи!

Проблема с созданием пин-кода. Извините, создание пин-кода временно невозможно. Попробуйте позже. Сколько можно пробовать? Теперь если прошло 72 часа ждать письма банка минимум 15 дней. Неужели нет альтернативного варианта? Кроме того система нагло врет про время ожидания. Почему операторы говорят, что всё в порядке? Что нет технических проблем? Неужели я один столкнулся с такой проблемой?

Проблема с созданием пин-кода. Извините, создание пин-кода временно невозможно. Попробуйте позже. Сколько можно пробовать? Теперь если прошло 72 часа ждать письма банка минимум 15 дней. Неужели нет альтернативного варианта? Кроме того система нагло врет про время ожидания. Почему операторы говорят, что всё в порядке? Что нет технических проблем? Неужели я один столкнулся с такой проблемой?

Обманывают просто ОЧЕНЬ НАГЛО. 26.05.2011г. взял кредит в Хоум Банке. 29 декабря 2011г. решил досрочно погасить, пришел в отделение банка на пр.Ульяновском 11, в г. Ульяновске. Милая молодая сотрудница банка ответила, что сейчас все компьютеры сломаны, и она не может мне сказать, сколько мне надо заплатить. Хорошо, по её рекомендации я бросил какую-то часть денег, 20 000р. на счёт и ушел. Пришел я снова 10 января 2012г., опять эта же сотрудница мне сообщила, что компьютеры до сих пор сломаны, и она не может посчитать, сколько надо доплатить точно, что бы погасить кредит. Я согласился доплатить больше, лишь бы избавиться от кредита, путём простейших вычетов на калькуляторе на моём счету должно было остаться не менее 16 000. Сотрудница сообщила, что для погашения кредита мне просто необходимо доложить деньги на счёт, чтоб сумма составляла сумму взятого кредита, и кредит будет погашен автоматически, без каких-либо заявлений "по НОВЫМ ПРАВИЛАМ". Я доложил 40 000, хотя брал 50 000, переспросил 3 раза, точно больше ничего не надо заполнять или приходить: КОНЕЧНО, НЕТ". Вот сервис, и переплаченных 6 000 не жалко Год тишина,3 марта этого года смс "заплатите за кредит". Я в банк, так и так, вроде все заплатил, а НЕТ. Просто деньги списывались со счёта, пока не кончились, сотрудник банка С-лин Альберт Р-вич ВООБЩЕ ничего внятного не мог объяснить, ни дать номер, по которому я бы мог с кем-то связаться по сложившейся ситуации. Только ответил, что офис в Москве, а такая ситуация у него впервые. Так что придётся идти в прокуратуру и потребнадзор. Жалко время и деньги терять. Лучше не берите кредиты вообще, ну а если нужда заставит только НЕ в Хоум Кредит.

Получил я именную кредитную карту. В банке мне сказали позвонить на их телефон контактного центра и там, следуя инструкциям оператора, сформировать пин-код. Я все так и сделал, меня перенаправляли в автоматическое меню для формирования пин-кода. Но проследовав всем инструкциям, мне ответили, что пин-код не удалось сформировать по техническим причинам, повторите попытку! Я повторял раз 10 все тот же результат! Операторы мне ничего внятного не могут сказать, говорят, что у них все нормально работает, и не каких проблем нет. Звонил сотрудник банка сказал, что попробуйте через 2 часа, что проблема должна быть решена. Но через 2 часа все та же ситуация! Никто так и не может мне ответить, что за проблема! Предлагают дождаться, что мне пин-код банк вышлет почтой, но я не хочу так долго ждать! Для меня это неудобно! Первый раз столкнулся с проблемой в этом банке за небольшой срок работы с ним. И тут такая неприятность - сотрудники не могут решить проблему и даже не могут мне ничего толкового сказать, и не могут дать номер телефона сотрудника, который может помочь! [b]09.04.2013 17:42[/b] Хорошо, что все решилось с формированием пин-кода! Пин-код успешно сформирован! Сотрудники банка проявили активность в решении проблемы, это радует! Единственное, надеюсь, что впредь операторы, которые работают с клиентами, будут сразу уведомлять о технических или еще каких-либо проблемах, а не твердить, что все в порядке!

Являюсь вкладчиком банка. По инициативе Банка получил СМС о возможности бесплатно оформить золотую карту кэшбэк. Начал узнавать что и как. Хотел пользоваться картой как дебетовой, цель - не платить банку никаких комиссий, получать 3% от всех покупок, оплаченных картой. Позвонил на горячую линию. В целом объяснили, что и как. Пошел в офис 04.04.2013г., выяснились новые подробности, что нужен еще один документ помимо паспорта (почему не сказали на горячей линии?), попросили подойти на выходных - меньше очередь. Пришел в субботу 06.04.2013г. - очередь, дождался своей. Сотрудники не могут нормально ответить работает ли карта как дебетовая, будут ли комиссии, если картой пользоваться как дебетовой. Как будут начисляться комиссии, если воспользоваться лимитом, но погасить задолженность в льготный период и т.д. Сообщили, что продукт это новый, никто его не знает (на горячей линии это опровергли), заверили, что сегодня вечером, т.е. 06.04.2013г. или завтра утром, т.е. 07.04.2013г., обязательно позвонят и ответят на все вопросы. Спрашиваю, кто конкретно мне позвонит, имя? Не ответили, сунули визитку с девизом "Просто. Быстро. Удобно." Обещание нарушили, не позвонили. Ощущение гадкое. Надо ли приходить в банк в третий раз, если уже ожидаешь, что тебе навешают лапши, чтоб спровадить поскорее? Господа, зачем рассылаете смс с предложениями, если не готовы продвигать продукт? Девиз "Просто. Быстро. Удобно." на поверку оказался "Сложно. Долго. Муторно". Жаль...

Являюсь вкладчиком банка. По инициативе Банка получил СМС о возможности бесплатно оформить золотую карту кэшбэк. Начал узнавать что и как. Хотел пользоваться картой как дебетовой, цель - не платить банку никаких комиссий, получать 3% от всех покупок, оплаченных картой. Позвонил на горячую линию. В целом объяснили, что и как. Пошел в офис 04.04.2013г., выяснились новые подробности, что нужен еще один документ помимо паспорта (почему не сказали на горячей линии?), попросили подойти на выходных - меньше очередь. Пришел в субботу 06.04.2013г. - очередь, дождался своей. Сотрудники не могут нормально ответить работает ли карта как дебетовая, будут ли комиссии, если картой пользоваться как дебетовой. Как будут начисляться комиссии, если воспользоваться лимитом, но погасить задолженность в льготный период и т.д. Сообщили, что продукт это новый, никто его не знает (на горячей линии это опровергли), заверили, что сегодня вечером, т.е. 06.04.2013г. или завтра утром, т.е. 07.04.2013г., обязательно позвонят и ответят на все вопросы. Спрашиваю, кто конкретно мне позвонит, имя? Не ответили, сунули визитку с девизом "Просто. Быстро. Удобно." Обещание нарушили, не позвонили. Ощущение гадкое. Надо ли приходить в банк в третий раз, если уже ожидаешь, что тебе навешают лапши, чтоб спровадить поскорее?Господа, зачем рассылаете смс с предложениями, если не готовы продвигать продукт? Девиз "Просто. Быстро. Удобно." на поверку оказался "Сложно. Долго. Муторно". Жаль...

Уважаемый Хоум Кредит Банк!23.03.2013г. по договору №2165286563 мною была написана Претензия (№30-0-0/77-24/038-973 от 23.03.2013г.) в г.Москва (ДО "Новогиреево"). 27.03.2013г. мною было направлено обращение Финансовому примирителю Банка Хоум Кредит.Прошу сообщить статус рассмотрения моего вопроса.

Клиентом банка являюсь около полугода и успел опробовать несколько продуктов банка - вклады и дебетовую карту. Кредитную карту cash back оформил, но еще не получил. В целом нравится удобство пользования услугами посредством интернет банка, но этот сервис очень часто подвисает, страница может не открываться несколько минут. Но основной вопрос у меня связан с открытием вкладов через интернет банк, а именно отсутствием выбора по пролонгации и капитализации. Чтобы понять, есть ли вообще такая возможность, я позвонил по горячей линии, где мне сказали, что в интернет банке можно самому выбрать продлевать вклад или нет и выбрать капитализацию или выплату процентов, только сейчас временные неполадки. Прошло около месяца, а неполадки не устранились. Хотелось бы узнать, будет ли когда-нибудь этот сервис полностью доступен? Заранее спасибо!

Клиентом банка являюсь около полугода и успел опробовать несколько продуктов банка - вклады и дебетовую карту. Кредитную карту cash back оформил, но еще не получил. В целом нравится удобство пользования услугами посредством интернет банка, но этот сервис очень часто подвисает, страница может не открываться несколько минут. Но основной вопрос у меня связан с открытием вкладов через интернет банк, а именно отсутствием выбора по пролонгации и капитализации. Чтобы понять, есть ли вообще такая возможность, я позвонил по горячей линии, где мне сказали, что в интернет банке можно самому выбрать продлевать вклад или нет и выбрать капитализацию или выплату процентов, только сейчас временные неполадки. Прошло около месяца, а неполадки не устранились. Хотелось бы узнать, будет ли когда-нибудь этот сервис полностью доступен? Заранее спасибо!

Я им что? Ща деньги нарисую меду звонками? Отвечаю что как только получу первую зарплату – выплачу всё! Нет блин – перезвонят мин через 40 и опять – верните деньги...

Две месяца назад на предприятие приехал сотрудник банка и рассказал об услугах. Меня заинтересовали вклады, побеседовал лично, задал вопросы. Сотрудник рассказал, что: - вклады обслуживаются без очереди; - хорошие проценты (от 10%); - можно будет пополнять через банкомат; - удобный график работы отделений (до 19 вечера в будни, также работают в выходные). На прошлой неделе пошёл в отделение, открыл вклад. В отделении была небольшая очередь (4 человека), когда я сказал что хочу открыть вклад - вызвали из служебного помещения сотрудника и начали обслуживать без очереди. Открыли вклад быстро, сотрудница только один раз ненадолго отвлеклась на пришедшую подругу, правила обслуживания и тарифов после просьбы прикрепила к договору. Проводила в кассу, сделал первоначальный вклад. Спросил - когда будет готова карта, для пополнения через банкомат? Сотрудница сказала, что никакой карты не выпускают, кто вам это сказал - пополнение без очереди. Спросил - как сделать доверенность на вклад на жену? Сотрудница сказала, что требуется её личное присутствие её для подписи. Окей, спустя неделю в субботу, с женой идём по залитым водой улицам с коляской (ребёнку год). Планировали, что она подождёт на улице, когда дойдёт по подписи - поменяемся местами, так как в отделении места очень мало. Но выясняется, что для этой операции очередь общая, без очереди только оформление и пополнение. Ждать очередь из 8 человек не стали, пошли обратно, потеряв час в выходной день. Интересно - закрывать вклад тоже в порядке общей очереди? Или если бы я сказал - я хочу пополнить вклад и написать доверенность - чтобы ответили? Суть претензий: - расхождение показаний сотрудников в части карты для пополнения вклада через банкомат; - маленькое тесное отделение (проспект Победы); - без очереди только открывают вклад, остальное - сидите ждите. Отчет банка, по сути, не нужен, так как не вернёт мне времени потраченного в субботу времени на трофи с коляской "Раздолбанные затопленные Тверские улицы весной". Но, надеюсь, улучшит качество обслуживания клиентов.