48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

3 года у меня вклад "Хорошие новости" в этом банке. Оформляю на 6мес. по истечению продляю. Обслуживание замечательное, никаких претензий к банку не имею. Нужно снять–пожалуйста, доложить–пожалуйста, причём внеочереди по вкладам. . Да, года 4 назад брала здесь кредит на 10мес.– 40 000р на приобр. ТВ, не было никаких проблем ни с получением кредита, ни с его выплатой.Так что не надо негатива.

В октябре 2011 года в одном из офисов Петербургского филиала банка я открыл пополняемо-расходуемые вклады "Хорошие новости". Вклады эти на 6 месяцев, но с автопролонгацией. Т.о., к февралю 2013 года они оказались действующими, что подтверждалось в ИБ банка. В ныне действующей редакции договора вклада: http://spb.homecredit.ru/download.php?fid=1259 есть такое положение: [QUOTE]18. Я могу получить свой Вклад и проценты по нему: - Наличными деньгами [B]в любом офисе Банка[/B], если сумма Вклада и процентов по нему меньше 150 000 рублей. - Наличными деньгами в том же офисе, где был оформлен Договор, если сумма Вклада и процентов по нему больше 150 000 рублей в Дату окончания срока Вклада. - Наличными деньгами [B]в любом офисе Банка[/B], если сумма Вклада и процентов по нему больше 150 000 рублей. Для этого мне нужно будет письменно предупредить об этом Банк за 5 рабочих дней.[/QUOTE] Я уезжал в Москву. И чтобы не везти с собой крупную сумму наличными, решил положить ее на счета вкладов "Хорошие новости" в Питере, а снять в офисе банка в Москве. Однако, помня, что банки зачастую ставят договоры ниже внутренних регламентов, решил подтвердить, что смогу это сделать, у работников банка. Для начала я позвонил на номер питерской поддержки банка (812)777-50-60 (02.02.2013). Ответ я получил следующий: я смогу снять деньги в офисе в Москве с вкладов "Хорошие новости", открытых в Питере, однако без предварительного заказа это можно будет сделать на сумму, которая зависит от конкретного офиса. Потом я решил подтвердить эту информацию в офисе, где пополнил вклады «Хорошие новости». Это был ДО питерского филиала № 78/23-М. На мои вопросы отвечала та же операционистка, которая в этот же день (02.02.2013) оформляла мне приходники и выписки по этим вкладам, - Сайд-мова С.Б. Она сказала, что я смогу снять деньги с этих вкладов в Москве без предварительного заказа, если сумма будет не больше 200 тыс. р. Это меня устроило. По приезду в Москву 05.02.2013 я обратился в ДО «Измайловский» с целью снять наличные с вкладов. На мою просьбу операционист ответил, что мои вклады оформлены в какой-то неполноценной программе, из-за чего счета этих вкладов доступны для обслуживания только в том филиале банка, где они были открыты. Ни данный офис, ни головной офис в Москве этих вкладов не видят. Понятно, что меня это расстроило. Пришлось срочно напрягать родственников, чтобы получить деньги через сбербанковскую карту. Ну и плюс за получение денег с этой карты платить комиссию. Вопросов банку здесь задавать не буду, т.к. всё предельно ясно: ни телефонная поддержка банка, ни работники в офисах не владеют актуальной информацией о возможностях и ограничениях по вкладам. А банку, кажется, всё равно. За что он и заслужил свою двойку.

Здравствуйте! 2 марта 2013 года в отделение банка Хоум Кредит (Смоленская область, г. Вязьма, ул. 25 октября) я принесла 700 000 рублей, чтобы положить их на депозитный счет (предложение Доходный Год), предварительно за день я назначила время во сколько приду открывать счет. Мало того, что девушка, которая должна была открывать счет опоздала, другие операторы не захотели обслужить меня без очереди (сказали ждать), так еще договор оформляли 40 минут! А кассир не захотела принимать мои деньги, так как ей нужны были деньги в пачках, а не "россыпью" (прошу заметить у меня были только тысячные купюры). Такого хамства и не профессионализма, я не ожидала от банка, куда я хотела вложить, столь значительную сумму. А еще на самом видном месте в банке написано, что клиент для них прежде всего. Кстати, руководителя в тот день, когда произошел инцидент, на рабочем месте не было. Прошу учесть это, и то как плохо обучены и подготовлены "сотрудники" банка.

Начиная с утра и до позднего вечера на мой телефон звонят какие–то хамы, не представляются, угрожают и говорят всякие гадости! И только потому, что я не знаю кто такие Михаил Наумович, Ирина Николаевна и Наталья, чьего отчества я не расслышала!
Если они, всей толпой, взяли у вас кредит, то почему номер телефона у них один и тот же? И почему ваш банк не проверяет контактную информацию? И я не понимаю, почему я должна тратить свое время и нервы, почему должна ехать в ваш банк и писать какое–то заявление?
Я представляю как банк относится к клиентам, если к "не клиентам" выливается такое хамство!

Здравствуйте, открыл у Вас вклад "Хорошие новости" сегодня 02.03.2013, оценку пока не ставлю, такой момент, девушка-оператор поставила в номере телефона 8-ку вместо +7, я это увидел, но не обратил внимания обычно это не принципиально...Хочу подключить интернет-банк позвонил в Call-центр, сказали все подключат, идентификационный код пришел, а вот пароль в смс не приходит, рассчитывал на хорошее дистанционное обслуживание, но видно не судьба, хотя хочется продолжит держать деньги в Вашем банке.Ехать лишний раз в офис желания нету, если есть возможность решить проблему здесь через представителя, буду благодарен, а так все неплохо по условиям вклада...

Здравствуйте, открыл у Вас вклад "Хорошие новости" сегодня 02.03.2013, оценку пока не ставлю, такой момент, девушка-оператор поставила в номере телефона 8-ку вместо +7, я это увидел, но не обратил внимания обычно это не принципиально...Хочу подключить интернет-банк позвонил в Call-центр, сказали все подключат, идентификационный код пришел, а вот пароль в смс не приходит, рассчитывал на хорошее дистанционное обслуживание, но видно не судьба, хотя хочется продолжит держать деньги в Вашем банке.Ехать лишний раз в офис желания нету, если есть возможность решить проблему здесь через представителя, буду благодарен, а так все неплохо по условиям вклада...

В начале 2000 годов (не помню точно) брала компьютер в кредит, выбрала банк Хоум Кредит, все было хорошо, платежи вносила через почту, закрыла досрочно, проблем нет. В памятное крайне жаркое лето срочно покупала кондиционер в Эльдорадо, по выбранной модели наличных не хватало, решила взять в кредит, из всех представленных банков снова выбрала Хоум Кредит (помятуя первый положительный опыт), все было хорошо, процент невелик, размер платежа приемлем, вносить можно через отделения или через банкомат без процентов-прекрасно. В марте 2011 года срочно нужны были наличные (на лечение), снова обратилась В Хоум Кредит в ДО "Преображенская", быстро одобрили и выдали 56 000 ставка 54,90% полная стоимость 74,32%, безумно дорого, но другого пути я не видела. Регулярно вносила платежи уже по двум кредитам. В конце ноября 2011 года обратилась в ДО "Преображенская" к сотруднице банка (не помню как зовут и почему я это должна помнить) за расчетом досрочных погашений по обоим кредитам. Девушка звонила в центральный офис, уточняла, озвученная сумма меня устроила. 03 декабря 20011 года я снова пришла в ДО "Преображенская", работала та же девушка, я попросила рассчитать досрочное погашение по второму (потребительскому) договору 2134242062 и прибавить два платежа по первому (товарному) кредиту (декабрь, январь), т.к. решила не закрывать по досрочке оба, праздники на носу (зря я это сделала, очень зря). Девушка снова звонила, уточняла, озвучила сумму 55 303,00, я написала заявление на бланке банка, девушка его приняла, внесла платеж в кассу. В начале февраля 2012 года прихожу к банкомату для внесения очередного платежа по оставшемуся кредиту (товарному), банкомат мне пишет, что договор закрыт, платеж внести не могу, причем второй (потребительский) кредит открыт. Иду к сотруднику ДО "Преображенская" с вопросами, что за дела? В ответ узнала, что в банке какой-то сбой, что я такая не одна, что все исправят, неверно закрыт первый договор, что нужно развернуть график. Платеж я могу вносить через банкомат на незакрытый договор, т.к. счет всё-равно один. Я звонила на горячую линию, в отдела жалоб и претензий, ответ был тот-же. В марте я не выдержала и написала заявление на бланке банка в ДО "Преображенская" с просьбой выдать мне копию моего заявления на досрочное погашение или прислать скан на эл. почту, т.к. начала подозревать неладное. Ответ обещали дать через 45 дней. также я написала жалобу на сайте банка. Мне пришла смс, что моя жалоба принята к рассмотрению, было несколько звонков от сотрудников отдела жалоб и претензий с уверениями, что всё исправят, график развернут и т.д., на мой вопрос - почему так долго? отвечали, что в банке серьёзный сбой и быстро не исправишь. Я сама периодически звонила в отдел жалоб и претензий, правда ничего нового не было, ответ тот-же, ошибка банка, всё исправят. В июне 2012 года я оформляла зарплатную карту Хоум Кредита, в отделении спросила у сотрудника, есть ли у меня какие-то проблемы по банку, сотрудник ответил, что за мной ничего нет. В августе 2012 года получила смс с предложением предодобренного кредита на сумму 120 тысяч рублей. Это все меня уверило, что наконец разобрались. С осени 2012 года начинается самое интересное. Сначала звонки с просьбой выплатить задолженность по договору 2134242062 в сумме 12 882,89 руб. На мой вопрос откуда задолженность? Я закрыла договор по досрочному погашению в декабре 2011 года, звонившие не отвечали и даже слышать ничего не хотели. Затем однажды вечером в дверь позвонил молодой человек, представился сотрудником банка Хоум Кредит и начал крайне грубо со мной разговаривать, точно также ничего слышать о досрочном погашении не хотел, вел себя некорректно, угрожал. В это же время стали приходить смс с требованиями погасить задолженность от банка Хоум кредит. В одной из смс для связи был указан мобильный телефон (что меня сильно удивило), однако после визитёра, кроме звонков в отдел жалоб и претензий я позвонила по этому мобильному Марселю Ильдусовичу. Разговор был странным, он точно также не хотел слышать ни о каком досрочном погашении, ни о какой ошибке банка, сбоях и разворотах графика не слышал, не знает и знать не хочет, но при этом разговаривал вежливо и на мои настойчивые уверения, что я ни отступлю и буду доказывать, что я закрыла договор в декабре 2011 года по досрочному погашению, что если ещё ко мне будут визитёры, то напишу заявление в прокуратуру, обещал поточнее разобраться с данной ситуацией. Разобрался-предложил закрыть задолженность в рассрочку. Я отказалась. Всё это время продолжаются звонки от 6 утра до поздней ночи. Периодически звонила в отдел жалоб и претензий и каждый раз очередному сотруднику разьясняла ситуацию, сотрудники обещали разобраться. Однако чем больше я звоню, тем сложнее стало разговаривать, либо бросают трубки, либо оставляют на линии с просьбой подождать и связь прерывается, либо выслушав, обещают перезвонить через 1.5 часа и не перезванивают. Я написала жалобу на сайте, финансовому примирителю, председателю, а воз и ныне там. Прошу уже раз и навсегда разобраться с этой ситуацией, закрыть договор 2134242062, снять с меня статус должника и возмещение задолженности 12 882,89 руб., и скорее всего изменить статус по кредитной истории с неплательщика на нормальный, положительный.

Зашла в офис – там очередь, почитала здесь отзывы – и решила ну их на фиг эту лишнюю 1000 в месяц

1 марта в 11 часов я посетил банк в надежде пополнить свой вклад, однако сделать это в разумные сроки мне так и не удалось. В отделении (я подозреваю, что и в других отделениях также) не работает правило, о котором гласят всевозможные вывески, что, вклады принимаются вне очереди. Не совсем понятно, для чего демонстрировать откровенную ложь!? Это явно не улучшает образ банка. В результате приходится ждать, пока оформят весь пакет кредитных документов каждому клиенту. Такого нет нигде! Даже в Сбербанке существуют разделение - операционные кассы и кредитные отделы, здесь же всем занимаются одни и те же специалисты. Оформление кредита длилось более часа притом, что в очереди передо мной было еще 2 человека, по всей видимости, мне надо было провести весь день в отделении, чтобы пополнить свой вклад. В итоге я закрыл свой вклад и никому не рекомендую иметь отношения с этим кредитным учреждением, где слова ничего не значат, а работа организована не по принципу разделения труда, в результате чего каждый специалист "и кузнец, и жнец, и на дуде игрец". В общем, реальность разительно скорректировала лозунг банка "просто-быстро-удобно" на "долго и очень неудобно". С надеждой на улучшение работы банка для будущих клиентов, Михаил

Два месяца назад открыл кредитную карту Master Card Gold Cash Back в банке Хоум Кредит. Перво-наперво удивило то, что в серьёзной кредитной организации по сути дела отсутствует договор, в котором чётко прописаны все правила пользования, конкретные даты платежей (за исключением даты составления выписки по счету), да и сами документы напоминают скорее детские комиксы с картинками-примерами, нежели договор о банковском обслуживании. Очень затейливо выглядит пункт о беспроцентном погашении задолженности - «до 21-го дня». Расшифровка, а точнее трактовка этого пункта в устах сотрудников телефонной службы поддержки клиентов банка, постоянно обретает новые оттенки. Вплоть до того, что «независимо от количества дней в месяце при дате составления выписки по счету 25-го числа платежный период заканчивается 13-го числа следующего месяца». Таким образом, применительно к февралю это будет 16 дней, а вовсе не 21, как заявлено. Короче говоря, пока ясного и четкого ответа на вопрос «сколько же действительно дней даётся на беспроцентное погашение задолженности?» у меня так и нет. Что ж, продолжим. Качество внешнего вида полученной ЗОЛОТОЙ карты вызывает ассоциации скорее с карточками постоянного покупателя уездного магазина для пенсионеров, нежели с картой премиум-класса, подчеркивающей статус обладателя: неоднозначный цвет, размытый шрифт и графика, какие-то поблёскивающие остатки то ли наклеенного скотча, то ли надписи были сделаны по технологии переводных картинок. Вернёмся к обслуживанию. Первый месяц пользования картой завершился замечательно – задолженность погашена в срок и банк вернул на счет положенные по договору 3% от потраченных денег за вычетом 13% НДФЛ. А вот второй… За несколько дней до наступления даты погашения был закрыт доступ к финансовой информации в системе интернет-банкинга, «до 23-х часов – идут технические работы» - заверили в службе поддержки банка. По прошествии 5-ти дней доступ все ещё был закрыт. Правда, при оплате картой начали приходить бесплатные смс с отчетом о покупке. За сутки до дня составления выписки пришла, смс с уведомлением о предстоящей дате платежа и сумме долга, НА НЕСКОЛЬКО ТЫСЯЧ НЕ СОВПАДАЮЩЕЙ С РЕАЛЬНО ПОТРАЧЕННОЙ, ПРИЧЕМ В МОЮ ПОЛЬЗУ!!! Т.е. банк потребовал вернуть меньше денег, нежели я был должен! Таким образом, невозвращенный остаток автоматом попадает под проценты, а согласно условиям обслуживания карт «Cash Back» банка «Хоум Кредит», возврата процентов с потраченных сумм не будет. Интересное «совпадение»! Объяснения о «неподтвержденных операциях» и о потраченных в последний день суммах, не попавших в «требование» (но наверняка попавших в выписку), не интересуют. Догадайтесь, какова внутренняя психологическая оценка сложившейся ситуации? Неплохо для всероссийского лидера по кредитованию!

Два месяца назад открыл кредитную карту Master Card Gold Cash Back в банке Хоум Кредит. Перво-наперво удивило то, что в серьёзной кредитной организации по сути дела отсутствует договор, в котором чётко прописаны все правила пользования, конкретные даты платежей (за исключением даты составления выписки по счету), да и сами документы напоминают скорее детские комиксы с картинками-примерами, нежели договор о банковском обслуживании. Очень затейливо выглядит пункт о беспроцентном погашении задолженности - «до 21-го дня». Расшифровка, а точнее трактовка этого пункта в устах сотрудников телефонной службы поддержки клиентов банка, постоянно обретает новые оттенки. Вплоть до того, что «независимо от количества дней в месяце при дате составления выписки по счету 25-го числа платежный период заканчивается 13-го числа следующего месяца». Таким образом, применительно к февралю это будет 16 дней, а вовсе не 21, как заявлено. Короче говоря, пока ясного и четкого ответа на вопрос «сколько же действительно дней даётся на беспроцентное погашение задолженности?» у меня так и нет. Что ж, продолжим. Качество внешнего вида полученной ЗОЛОТОЙ карты вызывает ассоциации скорее с карточками постоянного покупателя уездного магазина для пенсионеров, нежели с картой премиум-класса, подчеркивающей статус обладателя: неоднозначный цвет, размытый шрифт и графика, какие-то поблёскивающие остатки то ли наклеенного скотча, то ли надписи были сделаны по технологии переводных картинок.Вернёмся к обслуживанию. Первый месяц пользования картой завершился замечательно – задолженность погашена в срок и банк вернул на счет положенные по договору 3% от потраченных денег за вычетом 13% НДФЛ. А вот второй… За несколько дней до наступления даты погашения был закрыт доступ к финансовой информации в системе интернет-банкинга, «до 23-х часов – идут технические работы» - заверили в службе поддержки банка. По прошествии 5-ти дней доступ все ещё был закрыт. Правда, при оплате картой начали приходить бесплатные смс с отчетом о покупке. За сутки до дня составления выписки пришла, смс с уведомлением о предстоящей дате платежа и сумме долга, НА НЕСКОЛЬКО ТЫСЯЧ НЕ СОВПАДАЮЩЕЙ С РЕАЛЬНО ПОТРАЧЕННОЙ, ПРИЧЕМ В МОЮ ПОЛЬЗУ!!! Т.е. банк потребовал вернуть меньше денег, нежели я был должен! Таким образом, невозвращенный остаток автоматом попадает под проценты, а согласно условиям обслуживания карт «Cash Back» банка «Хоум Кредит», возврата процентов с потраченных сумм не будет. Интересное «совпадение»! Объяснения о «неподтвержденных операциях» и о потраченных в последний день суммах, не попавших в «требование» (но наверняка попавших в выписку), не интересуют. Догадайтесь, какова внутренняя психологическая оценка сложившейся ситуации? Неплохо для всероссийского лидера по кредитованию!

Негатив в адрес профпригодности работников сего банка. Сегодня пытался открыть вклад "Хорошие новости", высказал пожелания - с выплатой процентов ежемесячно на карту вкладчика, далее понеслось: Вопросы от работника банка: - прописаны в своей квартире? Где, кем работаете?Я - СТОП, я занимаю вашему банку деньги (открываю вклад), а не беру кредит! Ответ - ага, ну да-да. Едем дальше, вручают договор, подпишите:Я - СТОП, в договоре Вы отметили галочкой пункт 17, который гласит о "Проценты прошу ежемесячно перечислять на Счёт по срочному вкладу" (с капитализацией процентов)! Я - повторяю, я хочу получать проценты ежемесячно, т.е. без капитализации.Ответ – подождите, я уточню (приглашают видимо старейшину филиала банка, снова нудный пересказ чего я хочу).Старейшина – да, наш работник усё правильно оформил.Я - капитализация процентов - это причисление процентов к сумме вклада. Старейшина - одну минуту уточним (звонит, видимо, мудрейшему банка). Спустя 5 минут: да, Вы правы. Света, переделай договор.Занавес - Вкладчик потерян, Света далее делает ошибки.

Добрый вечер. А вот мне хочется написать об ужасном качестве обслуживания в банке и о том, как банк элементарно набирает сотрудников, которые о работе с клиентами не имеют ни какого представления, и ведут себя безответственно!Банк Хоум Кредит открылся в нашем маленьком городе не так давно, но большими темпами начал обман клиентов, а именно... Мой муж, человек, который к своим 50 годам ни разу не имел кредита и не был раньше знаком с банками. Обратился в магазин нашего города Техномир, для приобретения телевизора. К нему сразу подошла девушка (К-кова Кристина В-вна) и предложила взять телевизор получше со всеми наворотами. Получив ответ на ее вопрос о доходе мужа, сказала: "укажем больше, ничего страшного". На предложение супруга внести наличными половину стоимости телевизора, девушка отказала, сказав, что не стоит. В итоге после скорейшего одобрения кредита, ничего не объяснив и не рассказав даже, что данный кредит застрахован, хотя, на сколько мне известно, страхование кредита, тем более потребительского, добровольное. Но видимо девушка так нуждалась в выполнении своего плана, что сочла нужным не упоминать про нее в принципе! Я прекрасно понимаю, что в данной ситуации мой супруг сам виноват, что не прочитав документы, подписал их. Но простите - это ведь чистой воды обман, и в городе, где мало банков, таких людей полно! Видимо, этим банк и существует. Но и это еще не все! Узнав про данную ситуацию, я отправилась в банк, что бы закрыть данный кредит досрочно, но как выяснилось отделение (единственное в городе) было закрыто на ремонт, и предлагалось обратиться в банк через пару дней! Вернулась в магазин, дабы поговорить с данной девушкой (Кристиной), ее, естественно, не было. Когда пришла в Банк повторно, мне отказали в закрытии кредита, т.к. наше досье сотрудницей Кристиной еще не было отправлено, и оно у них не зарегистрировано. Мне предложили подойти в другой день. Вопрос: "У меня есть деньги, я хочу закрыть кредит и не понимаю, почему должна ходить в Банк по 100 раз, что бы сделать это?" В итоге, ничего не добившись, я пришла в назначенный день. Кредит мне закрыли, но за первый месяц кредита (хотя я пользовалась им 5 дней, и то не по своей вине) и за страховку, равную 3000 рублей, нам пришлось заплатить. Знаете, я конечно понимаю, что в провинциальном городе очень легко, так сказать "ВТЮХАТЬ" людям товар и кредит, но в конце концов 21 век, что это за сервис такой и качество. А Кристине большое спасибо, молодец девушка, далеко пойдет!

Всем добрый день. Хочу поделиться своим опытом знакомства с банком! Когда-то в 2010 и 2011 брала кредиты в ХКБ. Первый выплатила без просрочек, второй закрыла досрочно! У меня возникла ситуация, и мне понадобился кредит на жилье... Я обратилась в Хоум Кредит! Заполнила анкету на сайте, мне позвонила девушка опросила, пришла смс, что мне предварительно одобрено. Мне назначили встречу в отдаленном от моего дома банке. Ехать пришлось через весь город, не смотря на то, что я сказала, что у меня ближе есть отделения банки... Ну ладно, как бы это не настолько проблема. Приехала, сдала необходимые документы, про которые мне сказала сотрудник по телефону. Но в отделении мне сказали, что еще не все документы и что в течение часа надо привезти, а то не одобрят! Я поехала на работу на такси через весь город. Привезла… сдала.. Позвонил опять сотрудник из Москвы опросил, позвонили на работу, опросили главного бухгалтера. Девушка по телефону сказала: ожидайте смс оповещения. Вечером приходит смс: "уважаемый клиент, мы рады, что вы выбрали наш банк, ждем вас в офисе за получением кредита... " Ну судя по смыслу смс, мне одобрили. Еду встречаюсь с хозяйкой квартиры. И отдаю ей резервирование 45 000.На следующий день звоню в отделение и спрашиваю, когда я могу приехать за деньгами! Девушка Саида мне отвечает "а кто вам сказал, что вам одобрено?" Говорю "смс прислали!" Она мне: у нас нет таких данных. Звоните по номеру 800 уточняйте! Звоню... И мне говорят: "вы подавали на кредитную карту и 700 тыс. вам отказано!" Но я-то ни на какую кредитную карту не подавала... Объясняю оператору и прошу объяснить причину отказа? Что не так? Оператор мне говорит, что причина - меня две в базе данных... Оказалось, что когда я брала кредиты по старому паспорту, была одна анкета, а сейчас завели новую анкету... (в ноябре у меня был обмен паспорта, причина: непригодность к использованию), мне нужно срочно приехать в банк чтоб девочки изменили данные! Я, опять срываясь с работы, на такси к ним через весь город. Пишу необходимое заявление. Мне говорят, надо пару дней подождать мне сообщат! Проходит неделя. Тишина... Звоню... Мне говорят: нет еще в базе данных... мне обязательно прозвонят. Проходит еще неделя опять тишина... Звоню, от меня вообще отмахиваются. Разговаривают по хамски. Бросают трубку, перезваниваю - не берут. На следующий день, опять отпросившись с работы, еду к ним. Мне отвечает начальница отделения Я-реб Надежда. Что все хорошо! Просто это все так быстро не делается... Жду еще 3 дня никакого ответа, и со мной вообще по-хамски разговаривают. Сотрудница Саида раздраженно мне заявляет: "вам никто не виноват, что вы паспорт постирали и из-за вас теперь такие проблемы..? Я виновата, что сотрудник не проверила данные? (как она сказала, я умолчала), но ведь меня никто и не спрашивал... Паспорт ксерили и там на последней странице стоит печать - данные о старом паспорте... В общем вот такая история из-за банка я потеряла 45 тыс. (так как по закону, если сделка покупки-продажи разрывается по вине покупателя, деньги не возвращаются.. .и то что мне отказано до сих пор не было ни одной смс... да и вообще никаких больше разъяснений по ситуации не было... В общем, не советую связываться с этим банком... Да и почитав отзывы, надо было мне раньше подумать! Вот такой горький опыт. Отделение банка в Краснодаре №23,09-м.

Случилось воспользоваться услугами этого банка. Была кредитная карта, задолженность по которой благополучно была погашена в начале февраля в полном объеме с заявлением о закрытии счета. Сегодня пришлось очередное СМС о наличии не погашенной задолженности по этой самой карте. И тут началось веселье. Я попыталась связаться с колл-центром. Первые несколько раз, после прослушивания автоматического меню и переключения на оператора, звонок просто сбрасывался. Наконец, попытка увенчалась успехом, и я попала на первого менеджера. Описала проблему, девушка спросила паспортные данные и звонок сбросился. Связалась с менеджером номер 2 (по-моему, ее звали Неля), описала еще раз ту же проблему. Она спросила номер карты, который я, к сожалению, не могу уточнить, т.к. карта была утеряна, на что она мне предлагает съездить в банк, т.к. ничем помочь мне не может. Я объяснила, что на данный момент такой возможности нет, а чтобы задолженность увеличивалась, совсем не хочется. Предлагаю уточнить по паспортным данным (знаю, что это возможно) и в ответ она просто кидает трубку! Попытка связаться с менеджером №3 (ее звали Юля), наконец увенчалась успехом! Спасибо этому оператору, уточнила, что по моему счету нет долга, а смс - это сбои в их системе, и то, что счет не может закрыться из-за лишних 7 рублей. У меня есть кредит в другом банке и таких проблем со службой поддержки у меня еще не было, все четко. Если менеджер не компетентен, то стоит лучше отнестись к обучению персонала!

Случилось воспользоваться услугами этого банка. Была кредитная карта, задолженность по которой благополучно была погашена в начале февраля в полном объеме с заявлением о закрытии счета. Сегодня пришлось очередное СМС о наличии не погашенной задолженности по этой самой карте. И тут началось веселье. Я попыталась связаться с колл-центром. Первые несколько раз, после прослушивания автоматического меню и переключения на оператора, звонок просто сбрасывался. Наконец, попытка увенчалась успехом, и я попала на первого менеджера. Описала проблему, девушка спросила паспортные данные и звонок сбросился. Связалась с менеджером номер 2 (по-моему, ее звали Неля), описала еще раз ту же проблему. Она спросила номер карты, который я, к сожалению, не могу уточнить, т.к. карта была утеряна, на что она мне предлагает съездить в банк, т.к. ничем помочь мне не может. Я объяснила, что на данный момент такой возможности нет, а чтобы задолженность увеличивалась, совсем не хочется. Предлагаю уточнить по паспортным данным (знаю, что это возможно) и в ответ она просто кидает трубку! Попытка связаться с менеджером №3 (ее звали Юля), наконец увенчалась успехом! Спасибо этому оператору, уточнила, что по моему счету нет долга, а смс - это сбои в их системе, и то, что счет не может закрыться из-за лишних 7 рублей. У меня есть кредит в другом банке и таких проблем со службой поддержки у меня еще не было, все четко. Если менеджер не компетентен, то стоит лучше отнестись к обучению персонала!

Добрый день. Оформила кредит в Вашем банке в августе 2012г. Со мной работала сотрудница банка А-ва Екатерина Е-вна. При оформлении кредита, на меня оформили заявку, причем А-ва Екатерина Е-вна, уверяла, что без этой страховке в кредите будет отказано. Естественно, я согласилась. Она уверяла, что страховку в размере 30 000 рублей, можно будет вернуть через 3 месяца, дала телефон страховой, куда надо обратиться, для того, чтобы мне объяснили как вернуть страховку. Вчера я позвонила в страховую, но там мне сказали, что страховые взносы не возвращаются, когда я попыталась объяснить, что сотрудники банку говорили обратное, мне сказали "Вас обманули" и бросили трубку. Позвонила по телефону горячей линии, для того чтобы мне разъяснили ситуацию. На что мне было сказано "А зачем Вы вообще оформляли эту страховку, если она Вам не нужна была?" Я объяснила, что сотрудник, который оформлял мне кредит, сказал, что без этой страховки, мне будет отказано в кредите, и уверяла, что страховка возмещается. На что мне ответили очень дерзко, что "не может такого быть" и далее "надо было раньше думать и читать договор" После чего девушка бросила трубку. Почитав информацию в интернете, поняла, что вернуть страховку можно через суд, тем более, что банк не предоставил мне полную информацию по кредиту, и навязал страховку, сказав, что это обязательное условие. Неужели - это единственный выход, и мирным путем это не решить?

Имел неосторожность открыть вклад Выбор банки.ру от 16.03.2012 №159/013576 в Хоум Кредит Банк. 11.02.2013 обнаружил в интернет-банке отсутствие вклада. Позвонил на горячую линию, там долго мурыжили, отправляли за информацией то в одно, то в другое отделение. После отправления жалоб в ЦБ и первому зам председателя ХКбанка (кстати, ответа никакого нет) вклад нашли на счете до востребования, но заявили, что закрыл мой вклад БЕЗ МОЕГО РАСПОРЯЖЕНИЯ (расходный кассовый ордер я тоже не подписывал) сотрудник ХКФбанка, который не работает ни в одном из его отделений! Профессионализм на уровне, да и служба безопасности ХКФбанка на высоте, не могут найти сотрудника и документа, на основании которого закрыт вклад! Теперь мне названивают из ХКФбанка и рекомендуют срочно перевести деньги со счета до востребования в любой вклад типа, чтоб были проценты, а про то, что деньги лежат у них год и по условиям договора следует выплатить сумму вклада и проценты забыли. Хотят, чтоб я сам снял деньги (нарушив договор вклада и потеряв процент) повторюсь ПРОФЕССИОНАЛЫ. Короче, настоятельно НЕ РЕКОМЕНДУЮ связываться с ХКФбанком - у них даже нет информации, какой сотрудник что делает и в каком офисе работает, т.е. никто ни за что ответственности не несет!

23 февраля 2013 года по моему вкладу подошло время второго этапа обещанных баллов. Честно говоря я и забыла про точную дату. Но смс от Перекрестка на мобильный телефон приятно напомнило о начислении баллов. Баллы благополучно пришли 24.02.2013г. в 12.04 час. в соответствии с суммой находящейся на счете на момент начисления (90 день).За 90 дней обладания вкладом впечатления только позитивные - в интернет банке все доступно и понятно, проценты на вклад начисляются день в день, причисляются к вкладу и я сама решаю перевести ли их на карту для последующего снятия или оставить для капитализации, чтобы на них шел процент. Я очень довольна.

Здравствуйте 30.01.2012 года оформил потребительский кредит в вашем банке сроком на 10 месяцев. Весь период через сеть магазинов "Эльдорадо" исправно платил без просрочек, приходили по почте уведомления (согласно договора оплата данной услуги включалась в ежемесячный платеж), об отсутствии к.л. просрочек. 19 ноября заплатил последний платеж.Сегодня 27/02/2013 на домашний телефон поступил звонок-автоответчик о необходимости оплатить какую-то задолженности в течение 5 дней по кредиту. Какая задолженность образовалась через 3 месяца после полного погашения кредита? Считал Ваш Банк положительной кредитной организацией, неоднократно брал кредит и полностью погашал, но теперь боюсь больше пользоваться вашими услугами не буду...Администрация А автоответчик был именно из банка Хоум кредит?