48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Даже не знаю с чего начать... Первый мой кредит взял в хоум кредите в 2009 году. Оплачивал без пропусков ежемесячных платежей. 6.2.2013 запрашиваю Кредитную историю из Эквифакс и с ужасом вижу, что последний платеж я внес не вовремя (в истории указано, что пропуск от 1 до 6 дней). На сайте банка увидел форму обратной связи, очень громко звучит "ФИНАНСОВЫЙ ПРИМИРИТЕЛЬ" да толку.., и направил на mir@homecredit.ru описание ситуации, что с моей стороны пропуска платежа не было, банк выставил последний ежемесячный платеж раньше, чем обычно. При НЕОДНОКРАТНОМ обращении в банк по телефону (не менее 3 раз и спустя после 1.5 месяца после погашения кредита), в том числе в отделении банка (г. Саратов, пр-кт. Энтузиастов), где брал справку о закрытии кредита, специалисты банка утверждали, что пропуска платежа у меня не было. И так самое интересное: отправил я свое обращение по электронной почте. На сайте банка указаны сроки рассмотрения обращения: 5 рабочих дней с момента получения. 8.2.2013 отправил электронное письмо, ответ получил сегодня (20.02.2013). 1. Прошло более 5 рабочих дней. 2. Я не думаю, что электронная почта в банк поступает 3 рабочих дня. Вот ответ от Банка: "Уважаемый Евгений Алексеевич, Благодарю Вас за доверие, оказанное Финансовому примирителю ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» (далее – Банк).[U] После тщательного рассмотрения Вашего обращения, я готов предоставить интересующую Вас информацию. 20.10.2009 г. Вы заключили с Банком договор № 2113XXXXX, в соответствии с которым Банк предоставил кредит в размере 7 682,00 руб., а Вы обязались оплатить сумму задолженности по кредиту в порядке, предусмотренном договором. Хочу отметить, что передача и получение информации о кредитной истории осуществляется Банком в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Согласно заключенному договору, с момента обращения в Банк Вы подтверждаете свое согласие на передачу и получение Банком информации о кредитной истории. Информация о Вашей кредитной истории и о наличии просроченной задолженности перед Банком в течение длительного периода, также была передана Банком в Бюро кредитных историй. Евгений Алексеевич, данная ситуация по договору № 2113XXXXX возникла не по вине Банка. Информация, переданная в бюро кредитных историй Банком, соответствует Вашему фактическому платежному поведению, в связи с чем я вынужден отказать в корректировке кредитной истории. По всем возникающим вопросам Вы можете обратиться в Банк в любое удобное для Вас время. Наши контакты:...". Даже если провести элементарный анализ ответа - это просто "пустышка". И так, почему "шаблонный ответ": 1. Я сомневаюсь, что тщательно рассмотрели мое обращение. 2. Ответ мне пришел от Елены Валентиновны. Тогда, почему Елена Валентиновна пишет:" ... я готоВ предоставить интересующую Вас информацию..." и "в связи с чем я вынуждеН отказать в корректировке кредитной истории". 3. Мне написали: "Информация о Вашей кредитной истории и о наличии просроченной задолженности перед Банком в течение ДЛИТЕЛЬНОГО периода, также была передана Банком в Бюро кредитных историй". Я считаю, что это более чем оскорбительное предложение в мой адрес. В Экфифаксе стоит пропуск платежа от 1 до 6 дней. Где тут длительный период? У меня ОТЛИЧНАЯ кредитная история, в том числе скоринг бал и в кредитном отчете это видно. Кредитный отчет я так же направлял в банк. Почему клиентоориентированность "0"? 1. Ответ написан по шаблону, который я ждал более 5 рабочих дней. Может сразу стоило ответить по шаблону и я не ждал бы столько времени! 2. ФИНАНСОВЫЙ ПРИМИРИТЕЛЬ, так называемый, не соответствует требованиям, которые отображены на сайте: "Финансовый Примиритель осуществляет свою деятельность в соответствии с действующим в Российской Федерации законодательством на принципах объективности :D, справедливости :D, беспристрастности :D и сопереживания проблемам :D Клиентов Банка". (сопереживания "0", объективности тоже "0"). 3. Я НЕ пропускал последнего платежа. Повторяю, последний платеж я внес вовремя, через "евросеть"(RAPIDA) (только не нужно отвечать, что по договору фактической датой считается поступления средств в банк, а не дата внесения через точки оплаты и т.д., и так все хорошо знаю), тем не менее сотрудники смело утверждали, что средства через евросеть поступают моментально. Повторяю, сотрудники неоднократно меня уверяли, что средства за последний платеж поступили в срок! Прослушайте звонки! Если не сохранились, тогда претензия должна рассмотреться в пользу клиента, но лучше бы сохранились, я уверен в своей правоте. 4. В конце ответа меня посылают на "факс", как всегда если что звоните в поддержку. Перед тем как я написал "финансовому примирителю" я позвонил в банк, так на что мне специалист не смог сказать никакой инфы без номера договора и сказал обратиться в БКИ, даже по ФИО не согласился меня найти. "Низкий поклон" тому сотруднику. Может тут хотя бы не отпишутся по шаблону и хоть как-то проявят клиентоориентированность и повторно рассмотрят мое обращение. Я обращался в банк, что бы мне скорректировали кредитную историю, т.к. в ней содержится некорректная информация. Оценка "2", только за то, что хоть получил ответ по моему обращению на e-mail на 8 рабочий день!

Мой отец, алкоголик, состоящий на учёте в психическом диспансере, с регулярной частотой берёт в этом банке кредиты, и вот весь парадокс... ЕМУ ИХ ДАЮТ! не смотря на то, что он приходит пьяный, неадекватный с дикого перепоя. И вот у меня возникает вопрос - имеет ли право банк давать кредит таким людям, не спрашивая об этом у их родственников, и кто за это будет нести ответственность? Я сама лично несколько раз обращалась в этот банк, с просьбой не выдавать этому человеку кредит, т.к., он болен шизофренией и алкоголизмом, но НЕТ... как давали, так и дают... Кто и главное как, можно выдавать таким людям кредиты?

Добрый день!Купила в кредит ноутбук. Ноутбук мне горячо посоветовали продавщица магазина и работница банка "Хоум кредит" в магазине "Эльдорадо" в Томске на пр. Ленина 129 - минут сорок уговаривали. Разумеется, ноутбук оказался совершенно дрянным с самым слабым процессором из всех мыслимых. Это полбеды. Добила гигантская сумма переплаты по кредиту (за дрянной товар) да еще и откуда-то взявшаяся страховка. Как отказаться хотя бы от страховки (Ренессанс-Жизнь).Кстати, пыталась дозвониться до этого Ренессанса - тщетно (похоже наложен арест на все их офисы в духе времени). В банке тоже посылают по кругу. В Томске нет офиса, есть только представительство, в котором со мной работать отказываются - мы с клиентами не работаем. Короче, европейские стандарты обслуживания (времен Второй мировой войны).Сообщите, пожалуйста, точный алгоритм отказа от страховки. И нельзя ли пересмотреть условия кредитования в сторону их смягчения (учитывая низкие потребительские свойства товара). Татьяна Викторовна.

Я очень хороший клиент всегда оплачиваю заблаговременно ( ЗА 5 ДНЕЙ!!!) все платежи по кредиту а их уже 14 и уже второй раз за это время меня БЕСПОКОИТ ваша служба безапасности. Первый раз звонок прозвучал в 4 утра. Мне сообщили что я злостный неплательщик на мобильный и домашний. После разборок с банком выяснили что оказывается платеж пришёл после обеда 18числа, хотя сам платеж 19 числа и уних что там сработало. При этом в службе безопасности моего договора на просрочке нет. Ва второй раз та же фишка, но только уже поставили на уши моих родственников. Опять звонила разбираться в банк где меня уверили что все хорошо и своевременно, но осадок остался!!!Закрою кредит и больше никогда с этим банком работать НЕ БУДУ!!!

При оформлении кредита сотрудник банка по умолчанию посчитал мне страховку на немаленькую сумму (больше 50 тыс. при сумме на руки 150), при этом озвучил, что потом от страховки можно отказаться, иначе мне просто не одобрят кредит. Сейчас я готовлю претензию банку о нарушении моих прав потребителя и требование о перерасчете суммы долга на сумму страховки. Отсылать к страховой меня не надо - именно банк нарушил мои права, а не страховая, выдав мне кредит на страхование. Параллельно готовится иск в суд на тот случай, если банк ответит отказом добровольно исправить свое нарушение - судебная практика по таким делам наработана давно. Жалоба также пойдет в Роспотребнадзор. Больше в ваш банк ни ногой и все, кого знаю, отговорю от такого шага - в случае, если придется вопрос о нарушении моих прав решать через суд. Ваши стандартные отписки о том, что страхование является добровольным - не более, чем слова, что подтверждают многочисленные отзывы обманутых клиентов на этом и других сайтах.Администратор: Вы узнали о страховке до подписания договора?Синий: Сотрудник банка сказал о страховке, сказав и то, что потом я смогу ее вернуть. При этом ни слова не сказал о том, что на страховку они выдадут мне кредит на сумму свыше 50 000 и о том, что я могу отказаться от нее - наоборот, что иначе мне просто не одобрят кредит. Если бы сотрудник сразу сказал, что страховка будет стоит больше трети кредита + еще и за нее нужно будет оплачивать проценты по кредиту - я бы послал такой банк подальше (ну сейчас-то задним умом уже наученный). Мой косяк в том, что доверился сотруднику и не стал тщательно вникать в договор - горела сделка, и срочно нужны были деньги.

ну не обдираловка!

Долго думала, писать о Хоум Кредите отзыв или нет. По справедливости это правильно, так как являюсь клиентом 1,5 года, но чем боле слышу о банке, тем больше мне кажется, что мои впечатления затуманены: не могу ругать этот банк. Впрочем, по порядку. Узнала о банке от коллеги, которая в свое время там кредитовалась. Она все подшучивала, что в банке 2 категории клиентов: разгневанные заемщики и степенные вкладчики. Шутки шутками, а мысль в этом была: если организация так агрессивно действует на кредитном рынке, кем нужно дорожить? Кто будет нести в банк денежки, с которых выдадут кредит? Ставки по вкладам оказались и правда выше средних, после открытия первого вклада банк еще активизировался и поднял их как раз года полтора назад (около того), тогда у меня появился второй вклад, долгосрочный. Всегда пользовалась чатом на сайте. К слову, за время работы с банком сервис стал лучше, сначала приходилось обычно долго ждать специалиста, сейчас уже нет. Конечно, сложный вопрос оператор не решит и по конкретному вкладу про договор вклада не поможет. Но индивидуальная работа все-таки ведется. Недавно по вопросу своей дебетовой карты, была непонятная ситуация, мне сказали, что в чате не помогут, поэтому перезвонят. И правда, перезвонили в тот же день, помогли. По своим договорам я все смотрю в интернет-банке, набежавшие проценты отражаются, удобно: в офис я не люблю ходить за расчетами. Когда приобрела дебетовую карту (поторопилась только, как раз перед запуском бесплатного пластика :) ), освоила плюс ко всему переводы, теперь в офис за деньгами совсем ходить не надо. Ура он-лайн сервисам! Про отделения (бывала на Покровке, Валовой, Красносельской) ничего особенного сказать не могу. Да, сотрудники милые, внимательные и всегда улыбаются. К сожалению, как не зайдешь только - все новые операционисты, поэтому много уточняют друг у друга. Стоит только отметить, что на момент открытия второго вклада, когда прошла рекламная волна, вкладчиков=конкурентов в очереди стало многим больше. Заемщики от этого стали только злее. :) Видела группы поддержки банка в соц сетях, отлично! Во-первых, атмосфера понравилась (прикольные фото, конкурсы + немного унылые комиксы), во-вторых, там реально отвечают клиентам. Мой совет писать немного проще, народ в соц сетях сидит простой как правило, можно сразу к делу). Сейчас, к сожалению, когда слышу много негатива о банке, начинаю сомневаться, а надежно ли в нем хранить деньги? В обман со стороны банка не верю, но в непреднамеренные ошибки - очень даже. С месяц назад закончился срок Хороших новостей, пока деньги не забрала, но по сторонам смотрю. Сейчас и Только плюсы прайм отменили, значит, как второй договор закончится - не продлится. Это расстраивает, что дальше будет? В целом же мне жаловаться не приходится, заработала с Хоум Кредитом уже неплохо, с негативом по отношению к себе не сталкивалась. О нашем будущем думаю, но уходить жалко, запал мне в душу хомяк...

Долго думала, писать о Хоум Кредите отзыв или нет. По справедливости это правильно, так как являюсь клиентом 1,5 года, но чем боле слышу о банке, тем больше мне кажется, что мои впечатления затуманены: не могу ругать этот банк. Впрочем, по порядку.Узнала о банке от коллеги, которая в свое время там кредитовалась. Она все подшучивала, что в банке 2 категории клиентов: разгневанные заемщики и степенные вкладчики. Шутки шутками, а мысль в этом была: если организация так агрессивно действует на кредитном рынке, кем нужно дорожить? Кто будет нести в банк денежки, с которых выдадут кредит? Ставки по вкладам оказались и правда выше средних, после открытия первого вклада банк еще активизировался и поднял их как раз года полтора назад (около того), тогда у меня появился второй вклад, долгосрочный.Всегда пользовалась чатом на сайте. К слову, за время работы с банком сервис стал лучше, сначала приходилось обычно долго ждать специалиста, сейчас уже нет. Конечно, сложный вопрос оператор не решит и по конкретному вкладу про договор вклада не поможет. Но индивидуальная работа все-таки ведется. Недавно по вопросу своей дебетовой карты, была непонятная ситуация, мне сказали, что в чате не помогут, поэтому перезвонят. И правда, перезвонили в тот же день, помогли.По своим договорам я все смотрю в интернет-банке, набежавшие проценты отражаются, удобно: в офис я не люблю ходить за расчетами. Когда приобрела дебетовую карту (поторопилась только, как раз перед запуском бесплатного пластика ), освоила плюс ко всему переводы, теперь в офис за деньгами совсем ходить не надо. Ура он-лайн сервисам!Про отделения (бывала на Покровке, Валовой, Красносельской) ничего особенного сказать не могу. Да, сотрудники милые, внимательные и всегда улыбаются. К сожалению, как не зайдешь только - все новые операционисты, поэтому много уточняют друг у друга. Стоит только отметить, что на момент открытия второго вклада, когда прошла рекламная волна, вкладчиков=конкурентов в очереди стало многим больше. Заемщики от этого стали только злее. Видела группы поддержки банка в соц сетях, отлично! Во-первых, атмосфера понравилась (прикольные фото, конкурсы + немного унылые комиксы), во-вторых, там реально отвечают клиентам. Мой совет писать немного проще, народ в соц сетях сидит простой как правило, можно сразу к делу).Сейчас, к сожалению, когда слышу много негатива о банке, начинаю сомневаться, а надежно ли в нем хранить деньги? В обман со стороны банка не верю, но в непреднамеренные ошибки - очень даже. С месяц назад закончился срок Хороших новостей, пока деньги не забрала, но по сторонам смотрю. Сейчас и Только плюсы прайм отменили, значит, как второй договор закончится - не продлится. Это расстраивает, что дальше будет? В целом же мне жаловаться не приходится, заработала с Хоум Кредитом уже неплохо, с негативом по отношению к себе не сталкивалась. О нашем будущем думаю, но уходить жалко, запал мне в душу хомяк...

Несколько раз пользовалась услугами банка, приобретая в кредит бытовую технику. На этот раз покупали холодильник. Оформили кредит в магазине. На второй день приняли с мужем решение расторгнуть кредит, т.к. еще раз оценили свое финансовое положение и решили, что этот кредит потянуть будет очень тяжело. Я нахожусь в декрете с двумя очень маленькими детьми. Итак, позвонила на "горячую линию", мне сказали идти в офис банка. В офисе банка отправили в магазин, где оформлялся кредит. В магазине консультант банка сказала, что не имеет права расторгнуть подписанный договор, пока не разрешит магазин. Пошли на "стол информации магазина", там вообще очень грубо ответили, что мы говорим глупость и ничто расторгнуть нельзя. (Причем холодильник доставлен еще не был! Находился в магазине!). В шоке от грубости и уставшие ходить от одного к другому с двумя малышами, пришли домой. Еще раз позвонила на "горячую линию". На этот раз мне грамотно объяснили, что по условиям данного банка, я имею право в течении 48 часов расторгнуть кредитный договор... У меня просто не было слов... т.к. магазин уже на тот момент закрылся, а на следующее утро уже было поздно по их условиям. Написала на их сайте свой вопрос Председателю правления ХКФ Банка Ивану Свитек, но в ответ тишина... Никогда в жизни больше не буду клиентом такого непрофессионального банка. Получается, что свои обязательства они не выполняют, зато очень тщательно следят, чтобы я выполняла мои...

Добрый день! Хочу рассказать Вам удивительную историю про доп. офис Алтуфьевский расположенный по адресу: Алтуфьевское ш., 86. Я являюсь вкладчиком Вашего банка. Свой выбор остановила не столько из-за хороших процентов сколько из-за достаточно привлекательного правила банка: "Вклады вне очереди!", так как я человек работающий, я очень ценю свое время. Однако, регулярно я сталкивалась с тем, что клиенты банка не могут отличить вклады от кредитов, а операционисты не в состоянии организовать прием клиентов в связи с чем постоянно я натыкалась на грубость со стороны бабулек, которые пришли "пополнять кредиты". Чтобы избежать постоянных склок с клиентами я решила при следующем пополнении вклада открыть дебетовую карту, чтобы через нее пополнять вклад (дело было 29.01.2013 г.), но не тут то было. Операционистка Алена выписав мне ПКО попросила меня подождать несколько минут, но эти несколько минут растянулись на 30. После чего девушка мне заявила, что у нее не получается мне найти заявление на открытие карты (если я не ошибаюсь Алена работает уже около полугода в банке!). Меня проводили к другому операционисту Сергею, который еще минут 20 делал свои дела вместе с управляющей и только потом дал мне мое заявление. 14 февраля 2013 года я пришла в офис, чтобы получить карту, но мне снова не повезло! Другая новенькая девушка обнаружила, что на мой счет открыто ДВЕ карты и какая из них привязана к вкладу она разобраться не смогла. В итоге опять, продержав меня порядка 20 минут, меня отправили вновь к Сергею! Сергей очень долго пытался понять как так получилось, что мне выпустили две карты. Но так ничего мне и не объяснив отдал карту, со словами, что вторая карта будет уничтожена (карта до сих пор не уничтожена), а для этой карты я должна буду сама сформировать пин-кон. 15 февраля, позвонив на горячую линию для формирования пин-кода я выяснила, что Сергей отдал мне карту НЕ АКТИВИРОВАВ ее и не дав мне заявление на получение карты! В связи с чем мне пришлось еще раз идти в банк. У меня даже слов нет для описания столь вопиющего не профессионализма со стороны операционистов и управляющей! Кто мне сможет ответить, что это за разгильдяйство в офисе?

В первую очередь надо сказать, что к услугам банков прибегаю редко, но есть с чем сравнить. Хотела бы поделиться своим опытом работы с ХКФ Банком. В начале 2012 года привлеки меня условия по вкладам, и поскольку в нашем городе открыли офис, я решила открыть вклад Хорошие новости, для начала на небольшую сумму. При обращении в офис первое, что бросилось в глаза - небольшая площадь, т.к офис находится в торговом центре. Но сотрудник банка заверил меня,что вкладчики принимаются без очереди. Верилось с трудом, но эксперимента ради, договор все же заключила (условия действительно были привлекательные). Пополняла вклад раз в месяц, всегда сотрудники спрашивали, по какому вопросу и если больше вкладчиков кроме меня не было, принимали у меня документы для формирования квитанции. В ноябре при очередном обращении в банк мне предложили оформить дебетовую карту для вкладчика и при этом сотрудник сказал, что выпускается такая карта бесплатно, и привел еще кучу плюсов. Короче применил по отношению ко мне все возможные приемы продаж. ;) Да, я согласилась. Отмечу, что с получением такой карты интернет-банк стал более функциональнее и я могу теперь совершать различные платежи и что немаловажно переводить деньги со вклада и потом благополучно снимать их с карты. Здесь плюс. Хочу также подчеркнуть, что на этом мое общение с этим банком не закончилось. Честно говоря, повелась на замечательный планшет. Имея дебетовую карту и горячо желая потестить интернет банк на предмет удобности онлайн переводов, направилась к сотруднику Хоум кредит банка для оформления кредита. Надо сказать, что меня попытались убедить, что без страховки кредит могут не дать и шансов намного меньше в одобрении кредита, я настояла на своем и отказалась от услуги страхования. В магазине были представители и других банков, поэтому я нисколько не расстроилась бы если бы мне отказали в Хоум кредите. Ответ от банка пришел примерно в течение 3-4 минут (здесь тоже плюс, как-то раз оформляла кредит в Ренесе, так ответ пришлось ждать 10-15 минут. А потом еще 30 минут документы все печатали-оформляли) и примерно 10 минут потратили на документы. Мне пояснили когда платить, где платить, девушка маркером выделила количество платежей, номер счета и номер договора. Из минусов не прозрачный график платежей, полное отсутствие дат, только количество платежей с указанием суммы кредита и процентов. Однако опять же в интернет банке виден полный график, однозначно плюс. Понравилось еще, что есть возможность получить консультацию в соцсетях. Светлана Вельможина активно отвечает вконтакте на вопросы клиентов. Как выяснилось, мне не подключили услугу мобильный банк, в результате чего не могла с мобильного устройства войти в личный кабинет. Конечно не архисложная задача, но при обращении к представителю банка вопрос успешно решился без лишних звонков и посещений офиса. По итогам вышесказанного могу сказать, что пока я банком довольна, ставлю пять. Некоторые знакомые недобрым словом описывают этот банк, но я минусов больших еще не увидела. [b]Администратор: [/b] Когда и в какой торговой точке оформляли кредит? Не припомните, когда произошла ситуация с подключением мобильного банка с использованием административного ресурса? [b]Z@z@: [/b] Договор оформляла в Технопарке в ноябре 2012 года. Дней через пять обратилась к представителю банка на сайте вконтакте.

В первую очередь надо сказать, что к услугам банков прибегаю редко, но есть с чем сравнить. Хотела бы поделиться своим опытом работы с ХКФ Банком. В начале 2012 года привлеки меня условия по вкладам, и поскольку в нашем городе открыли офис, я решила открыть вклад Хорошие новости, для начала на небольшую сумму. При обращении в офис первое, что бросилось в глаза - небольшая площадь, т.к офис находится в торговом центре. Но сотрудник банка заверил меня,что вкладчики принимаются без очереди. Верилось с трудом, но эксперимента ради, договор все же заключила (условия действительно были привлекательные). Пополняла вклад раз в месяц, всегда сотрудники спрашивали, по какому вопросу и если больше вкладчиков кроме меня не было, принимали у меня документы для формирования квитанции. В ноябре при очередном обращении в банк мне предложили оформить дебетовую карту для вкладчика и при этом сотрудник сказал, что выпускается такая карта бесплатно, и привел еще кучу плюсов. Короче применил по отношению ко мне все возможные приемы продаж. Да, я согласилась. Отмечу, что с получением такой карты интернет-банк стал более функциональнее и я могу теперь совершать различные платежи и что немаловажно переводить деньги со вклада и потом благополучно снимать их с карты. Здесь плюс.Хочу также подчеркнуть, что на этом мое общение с этим банком не закончилось. Честно говоря, повелась на замечательный планшет. Имея дебетовую карту и горячо желая потестить интернет банк на предмет удобности онлайн переводов, направилась к сотруднику Хоум кредит банка для оформления кредита. Надо сказать, что меня попытались убедить, что без страховки кредит могут не дать и шансов намного меньше в одобрении кредита, я настояла на своем и отказалась от услуги страхования. В магазине были представители и других банков, поэтому я нисколько не расстроилась бы если бы мне отказали в Хоум кредите. Ответ от банка пришел примерно в течение 3-4 минут (здесь тоже плюс, как-то раз оформляла кредит в Ренесе, так ответ пришлось ждать 10-15 минут. А потом еще 30 минут документы все печатали-оформляли) и примерно 10 минут потратили на документы. Мне пояснили когда платить, где платить, девушка маркером выделила количество платежей, номер счета и номер договора. Из минусов не прозрачный график платежей, полное отсутствие дат, только количество платежей с указанием суммы кредита и процентов. Однако опять же в интернет банке виден полный график, однозначно плюс.Понравилось еще, что есть возможность получить консультацию в соцсетях. Светлана Вельможина активно отвечает вконтакте на вопросы клиентов. Как выяснилось, мне не подключили услугу мобильный банк, в результате чего не могла с мобильного устройства войти в личный кабинет. Конечно не архисложная задача, но при обращении к представителю банка вопрос успешно решился без лишних звонков и посещений офиса. По итогам вышесказанного могу сказать, что пока я банком довольна, ставлю пять. Некоторые знакомые недобрым словом описывают этот банк, но я минусов больших еще не увидела.Администратор: Когда и в какой торговой точке оформляли кредит? Не припомните, когда произошла ситуация с подключением мобильного банка с использованием административного ресурса?Z@z@: Договор оформляла в Технопарке в ноябре 2012 года. Дней через пять обратилась к представителю банка на сайте вконтакте.

В первую очередь надо сказать, что к услугам банков прибегаю редко, но есть с чем сравнить. Хотела бы поделиться своим опытом работы с ХКФ Банком. В начале 2012 года привлеки меня условия по вкладам, и поскольку в нашем городе открыли офис, я решила открыть вклад Хорошие новости, для начала на небольшую сумму. При обращении в офис первое, что бросилось в глаза - небольшая площадь, т.к офис находится в торговом центре. Но сотрудник банка заверил меня,что вкладчики принимаются без очереди. Верилось с трудом, но эксперимента ради, договор все же заключила (условия действительно были привлекательные). Пополняла вклад раз в месяц, всегда сотрудники спрашивали, по какому вопросу и если больше вкладчиков кроме меня не было, принимали у меня документы для формирования квитанции. В ноябре при очередном обращении в банк мне предложили оформить дебетовую карту для вкладчика и при этом сотрудник сказал, что выпускается такая карта бесплатно, и привел еще кучу плюсов. Короче применил по отношению ко мне все возможные приемы продаж. Да, я согласилась. Отмечу, что с получением такой карты интернет-банк стал более функциональнее и я могу теперь совершать различные платежи и что немаловажно переводить деньги со вклада и потом благополучно снимать их с карты. Здесь плюс.Хочу также подчеркнуть, что на этом мое общение с этим банком не закончилось. Честно говоря, повелась на замечательный планшет. Имея дебетовую карту и горячо желая потестить интернет банк на предмет удобности онлайн переводов, направилась к сотруднику Хоум кредит банка для оформления кредита. Надо сказать, что меня попытались убедить, что без страховки кредит могут не дать и шансов намного меньше в одобрении кредита, я настояла на своем и отказалась от услуги страхования. В магазине были представители и других банков, поэтому я нисколько не расстроилась бы если бы мне отказали в Хоум кредите. Ответ от банка пришел примерно в течение 3-4 минут (здесь тоже плюс, как-то раз оформляла кредит в Ренесе, так ответ пришлось ждать 10-15 минут. А потом еще 30 минут документы все печатали-оформляли) и примерно 10 минут потратили на документы. Мне пояснили когда платить, где платить, девушка маркером выделила количество платежей, номер счета и номер договора. Из минусов не прозрачный график платежей, полное отсутствие дат, только количество платежей с указанием суммы кредита и процентов. Однако опять же в интернет банке виден полный график, однозначно плюс.Понравилось еще, что есть возможность получить консультацию в соцсетях. Светлана Вельможина активно отвечает вконтакте на вопросы клиентов. Как выяснилось, мне не подключили услугу мобильный банк, в результате чего не могла с мобильного устройства войти в личный кабинет. Конечно не архисложная задача, но при обращении к представителю банка вопрос успешно решился без лишних звонков и посещений офиса. По итогам вышесказанного могу сказать, что пока я банком довольна, ставлю пять. Некоторые знакомые недобрым словом описывают этот банк, но я минусов больших еще не увидела.Администратор: Когда и в какой торговой точке оформляли кредит? Не припомните, когда произошла ситуация с подключением мобильного банка с использованием административного ресурса?Z@z@: Договор оформляла в Технопарке в ноябре 2012 года. Дней через пять обратилась к представителю банка на сайте вконтакте.

Здравствуйте! Кредит на покупку сотового телефона я взял в октябре 2012 года. Я периодически пользовался кредитными услугами Хоум Кредит Банка. Проблем между банком и мной не возникало, до тех пор пока я как добропорядочный заемщик не оплатил свой очередной платеж, согласно графика платежей, через банкомат, который находился в офисе банка Хоум Кредит по адресу: 623380 Россия, г. Полевской, ул. Коммунистическая, д. 25. Отдаю банкомату свои деньги 2 купюры (1000 руб.; 100 руб.). Он их берёт и экран гаснет, что-то там у него внутри «пропикало». И в итоге этот БАНКОМАТ ХОУМ КРЕДИТ БАНКА, ЧЕКА НЕ ВЫДАЛ, ДЕНЬГИ 1100 РУБЛЕЙ НА СЧЕТ НЕ ЗАЧИСЛИЛ. Я в шоке, операторы к банкомату, запустить в работу не могут. На вопрос, что мне сейчас делать ответили «необходимо писать заявление на рекламацию, которое будет рассмотрено в течение 45 дней». Это был очередной сюрприз от Банка Хоум Кредит, но не последний… Написав 18.12.2012 года рекламацию на зачисление моих наличных на счет, я не ожидая от банка никаких сюрпризов начал ожидать 31.01.2013 года, когда деньги будут зачислены и оплачен платеж. Через три дня мне сообщили из Хоум Кредит Банка, что возможно, у вас были денежные купюры с надрывом и банкомат вышел из строя. Так бывает, мне было сказано. Более никаких объяснений мне в банке не дали. После 20.12.2012 года мне по всем оставленным в анкете телефонам начали звонить со службы взыскания долгов. Дело в том, что лица, которые работают в отделе по взысканию долгов очень часто хамят. Они резкие. Так как считают, что они правы, а я нет, так как я должник. Хочу заметить, что сам себя не могу отнести к "плохому" клиенту, так как у меня в этом банке не первый уже кредит, и ни одной просрочки платежа. Деньги всегда вношу заранее. А эта служба по взысканию долгов, постоянно просят, чтобы я назвал все свои данные. Место работы, телефон, и даже пытаются ещё узнать телефон моих близких. Как-то я не выдержал и сказал: "Что я порядочный клиент, деньги вношу наперед" и кто ещё кому должен (деньги ещё не вернули). НО У МЕНЯ НЕТ ДОЛГОВ ПЕРЕД БАНКОМ. И почему я должен выслушивать их? 31.01.2013 года я пришел в офис банка и выяснил, что деньги только будут зачислены на счет 11.02.2013 года. Я написал заявление на списание штрафов, которое, как мне сказал сотрудник банка, должно быть рассмотрено в течение 5 дней. Придя в банк 11.02.2013 года, сотрудник Хоум Кредит Банка, выяснил, что мои деньги все еще не зачислены на счет и ответа на мое заявление на списание штрафов нет, по не понятной причине, ну я очередной раз был в шоке от работы банка Хоум Кредит. В офисе банка мне было предложено написать заявление о случившемся, финансовому инспектору Хоум Кредит Банка, чем я незамедлительно и воспользовался (заявление должно быть рассмотрено в течение 5 дней). Завтра 19.02.2013 года пойду в офис выяснять «ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ?», но какой бардак твориться в банке, я думаю, что мои приключения еще не кончались. Вывод такой, если мне понадобятся деньги, или сделать вклад, я НИКОГДА НЕ ПОЙДУ В БАНК ХОУМ КРЕДИТ БАНК.

Я уже года полтора являюсь вкладчиком банка, а после моих заверений какой это хороший банк, вкладчиком стал и мой муж. Но счастье наше было не долгим. Ладно, когда приходится сидеть в очереди, если впереди другие вкладчики или кто-то уже оформляется и нет свободных операционистов, но сегодняшний случай просто поставил точку в наше общение с данным банком.18.02.2013 мы посетили отделение в г. Красногорске по адресу ул. 50 лет Октября, д. 12 (50КР/01-М) приблизительно в 18.30. Народу в отделение много, но памятуя о том, что вкладчики обслуживаются без очереди (о чем, кстати, говорилось в лежащей рядом рекламе) решили подождать, предварительно узнав, что вся остальная очередь за кредитами. Операционист освобождается и вместо того, чтобы спросить кто со вкладами (как было раньше, до смены сотрудников) приглашает человека на оформление кредита. На вопрос, а почему собственно нельзя у нас принять вклад, нам был дан ответ, что в порядке живой очереди. Только оформление вклада без очереди у них.Кстати, при он-лайн консультации мне дали ответ, что прием вкладов так же осуществляется без очереди. (Орфография сохранена):18:59:19 Екатерина: Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, пополнение вкладов осуществляется без очереди?19:00:12 Lika Shamugiya: Екатерина, поплнение вкладов осуществляется бех очереди. Всё верно.Ждать очередь мы конечно не стали, положили деньги на карту ТКС и планируем в ближайшее время перевести туда все вклады. Некомпетентность сотрудников очень испортила мнение о банке.Кстати, установка в отделении банкомата с приемом денег значительно сократила бы очереди, что упростило бы жизнь как сотрудникам, так и клиентам.

Итересно, сколько кредитов по 700000 выдано???.....или формальность???

13 декабря 2012 года я оформила потребительский кредит на сумму 200 000 рублей в ДО Преображенский банка «Хоум Кредит» в г. Москва. При более детальном рассмотрении и повторном прочтении условий кредитного договора я обнаружила, что представитель банка самостоятельно, без моего на то разрешения, не информируя меня должным образом и вообще никак не информируя (т.е. даже и не заикнулся) прописал сумму кредита как 240.000 рублей, оформив «добровольное страхование» в компании Дженерали ППФ. Не желая сотрудничать с мошенниками, я 27 декабря обратилась в то же Преображенское отделение с требованием закрыть предоставленный обманом кредит со страховкой. Я попыталась вернуть всю сумму (200 000 рублей), но. И.О. управляющей офисом на «голубом глазу» сказала, что теперь я денег должна не 200 000 рублей отдать «уважаемому банку», а все 240 000 рублей... Или же как вариант – мне самой обращаться в пресловутую Дженерали ППФ для аннулирования якобы выданных мне страховых сертификатов. И тут же попыталась мне всучить 2 грязные не читаемые копии с размытыми подписями и печатями. На мой резонный вопрос – с какого перепугу Я должна обращаться в компанию, с которой я ЛИЧНО никаких договоров не заключала, «добровольного» согласия на страхование не давала, в которой я УЖЕ застрахована своей компанией-работодателем на круглую сумму денег... мне было сказано – «.... мы, мол, уже перечислили за Вас деньги и нам должны этот взнос вернуть...». Ладно, я человек разумный, прониклась доводами и решила-таки обратиться в компанию Дженерали с заявлением об аннулировании якобы выданных мне сертификатов. Тогда же 27 декабря и обратилась.... Компания Дженерали вот уже практически 2 месяца хранит гордое молчание. Только разочек снизошли – попросили прислать заявление с личной подписью... И тишина... Я писала, звонила, направляла письма по электронной почте, даже почту России задействовала в безуспешных попытках достучаться до страховщика... Кто-то там не вернулся из боя...(с) ну есть за что бороться. Я это все к чему – господа из Хоум Кредит банка, я Вашу просьбу (рекомендацию) выполнила. Результата не достигла. Поэтому снова обращаюсь к вам – я вынуждена оплачивать проценты по кредиту, которым НЕ ПОЛЬЗУЮСЬ, в ожидании какого-то там решения. Я хочу закрыть данный кредит с учетом процентов (пусть будет мне наука), но никакую страховку я оплачивать не буду. ПРИНЦИПИАЛЬНО. Жаловаться буду во все инстанции, судиться буду, но лишних денег платить не стану. И не стоит мне отвечать, что вопросы со страховой компанией – не ваша компетенция... Вы уж там как-нибудь договоритесь... Свои люди, однако... Смогли же как-то «заключить» договор страхования, значит сможете и расторгнуть. [b]Администратор[/b] Вы подписывали согласие на страховку? Сотрудник Вам что-либо говорил об оной? [b]nataly_28[/b] 1. Согласия на страховку я не подписывала. Я просто физически не смогла бы подписать то, о чем мне не было известно. 2. Сотрудник не обмолвился ни словом о страховании кредита, каком бы то ни было: добровольном, принудительном, добровольно- принудительном и проч. Вот это меня и возмутило - без меня меня женили.

В октябре 2005 году я оформил потребительский кредит на приобретение мобильного телефона, оплачивал своевременно через почту, в мае 2006 появилась возможность закрыть кредит досрочно, я взял сложил суммы оставшихся ежемесячных платежей, пошел на почту оплатил, и забыл про кредит, но нет тут то было! В 2007 году мне на адрес по прописке приходит письмо из ХКФБ, суть письма в том, что банк мой платеж не получал, выставил штраф за просрочку платежа и т.д., я связался с банком, по тел +74957858222, объяснил, что платеж вносил, мне сказали откопировать все квитанции и выслать письмо на юр. адрес банка в Москву, что я и сделал, еще на год меня никто не беспокоил и ни с чем не обращался.В 2008 году мне пришло письмо из банка, в котором был приложен ответ из Почты России, в котором было написано: 1. Данный платеж в системе не найден, 2. претензии по платежам принимаются в течении только 6 месяцев, но на тот момент прошло уже порядка 1,5 лет., также банк настаивал на оплате долга, который я уже оплатил, еще в 2006 году. Я написал возражение и отправил на юр. адрес банка: 125040, г. Москва, улица Правды, д. 8, кор.1. Еще на год меня оставили. В 2009 году со мной связались "специалисты" первого коллекторского бюро, сказав что данный "долг" ХКФБ продал им, и теперь я должен их организации, я вновь возразил предоставил квитанции об оплате и меня перестали беспокоить. В 2010 году ко мне никто не обращался и я выкинул все квитанции, т.к. во-первых прошло уже больше 3-х лет, во вторых мне никто не писал мне о задолженности. В 2011 году ко мне повторно обращались коллекторы, и я вновь возразил, но так как квитанций уже не было, коллекторы были посланы изучать гражданский кодекс в части сроков исковой давности.Недавно возникла необходимость решить квартирный вопрос, обратившись в ряд крупных банков за ипотекой, я получал отказы, мне стало интересно, т.к. товарные кредиты и кредиты наличными в других банках я после 2066 года я успешно брал, и закрывал, как правило досрочно, не допуская просрочек вообще. Сделав заброс в НБКИ увидел, что по банку ХКФБ у меня имеется задолженность в сумме 3500 рублей, именно эта сумма была якобы не доплачена мной.В связи с этим вопрос к сотрудникам банка, возможно ли сейчас решить этот вопрос, я готов в свою очередь даже погасить еще раз эту смешную задолженность, т.к. моя финансовая репутация для меня гораздо дороже. В будущем я бы хотел, также, пользоваться и услугами ХКФБ, т.к. они достаточно конкуренты сейчас, что мне для этого нужно сделать?

Здравствуйте! Сразу извинюсь за обилие текста... Я, Садкова Надежда, являюсь клиентом ХКФ, в данный момент очень об этом жалею, мало того, что сам кредитный продукт просто жуткий (200 000 тыс. рублей на 4 года под 31,54%!), это я уже поняла, позднее ознакомившись с документами, фразы вашего менеджера, а конкретно Од-ва Михаила, что без оформления ДОБРОВОЛЬНОГО страхования у вас кредиты не одобряются, если он не может честно продать страховку к кредиту, то это уже его проблемы, плюс ко всему, вышеупомянутый сотрудник, видимо от состояния безудержной радости от того, что "продал" страховку на 23 тыс. рублей или, быть может, от другого физического недуга оформил полис с недействительным адресом проживания: без улицы, без дома, я очень сомневаюсь, что получу компенсацию по страховому случаю по этому полису, оформила я все-таки у вас кредит от безысходности, срочно нужны были деньги на три месяца, да не в этом суть, суть в том, что я имею проблему с полным погашением моего кредитного договора №2152649973. 12.01.2013 г. мною было получено смс-сообщение о том, что Банк готовится к судебным разбирательствам в случае неуплаты мною долга в размере 40 491,90 рублей (сорок тысяч девятьсот сорок один рубль девяносто копеек) в течение пяти дней. 25.07.2012 г. мною был произведен расчет на частичное досрочное погашение (далее ЧДП), было внесено на счет 145 050 рублей, ЧДП не произошло. В тот же день в офисе 50-Ж города Жуковский я взяла справку о сумме для полного досрочного погашения (далее ПДП), сумма для ПДП на тот момент составляла 79 952,33 рублей. 04.09.2012 г. я снова обратилась в офис 50-Ж с намерение произвести ПДП, мне дали справку с суммой для ПДП и сумма уже равнялась 101 291.01 рублей! То есть, ЧДП не произошло. Управляющая отделения сказала, что это массовая техническая ошибка, сказала мне ни в коем случае не делать ПДП во имя избежания еще одной ошибки, сказала ждать пока исправят ошибку с ЧДП. В тот же день мною была написана претензия № 30-0-0/50Ж-01/037/840 от 04.09.2012 г. (кстати, ваш Банк регламентирует сроки рассмотрения претензии в течение двух недель, данная претензия рассматривалась несколько месяцев). 11.09.2012 г. на мой номер поступил звонок из отдела взыскания о неуплате и начислении штрафа, хотя на счете на данный момент были средства для ПДП, то есть суммы было явно достаточно для ежемесячного платежа в размере 8688,19. Далее звонки поступали каждый день по несколько раз на дню, мой сын, тоже работник банка, сам позвонил в отдел взыскания, попросил ваших весьма невежливых сотрудников посмотреть выписку по счету, указал им на то, что из суммы для ЧДП два раза списался ежемесячный платеж, то есть, задолженности никаким образом быть не может, сотрудник отдела взыскания увидел ошибку, пообещал передать договор в работу старшему специалисту, это было в сентябре. Далее звонки еще поступали, где-то с середины октября прекратились звонки. На мои звонки в отдел взыскания был получен ответ, что кредитный договор "развернут на дату, когда должно было пройти ЧДП". Не дожидаясь ответа из Банка, так как с нами никто и не связывался, мной было совершено ПДП 25.10.2012 г., мною было внесено на счет 87 275 рублей. Сумма была рассчитана управляющей офиса 50-Ж и сотрудником контактного центра. ПДП тоже не произошло, сумма была списана не полностью, на счете образовался остаток собственных средств в размере 17 347,38 руб. (семнадцать тысяч триста сорок семь рублей тридцать восемь копеек), чего в принципе быть не может при ПДП, нам было сказано, что это произошло по вине еще одной технической ошибки. Далее я звонила в контактный центр и общалась с управляющей офиса 50-Ж, мне было сказано, что нам был выделен персональный менеджер, который занимается нашей проблемой, мой сын позвонил в отдел взыскания с номера 79164661765, попросил соединить с этим менеджером, менеджер даже не удосужилась назвать свою фамилию, пообещала, что вопрос будет решен в течение двух недель, этот разговор был в середине ноября, договор все еще не закрыт. Далее, 08.01.2013 г. я пыталась взять выписку в офисе 50-Ж, сотрудница не смогла сформировать мне выписку из-за технических ошибок, мною была написана еще одна претензия с входящим номером 30-0-0/50-Ж-01/038/732 от 08.01.2013 г. 12.01.2013 г. в ДО Новогиреево была оформлена еще одна претензия 30-0-0/77-24/038/028. Далее, если смотреть по выписке, то можно увидеть следующее: Сумма кредита 223 232 рубля. 30.06.2012 г. мной было внесено на счет 8770 рублей, из них: 02.07.2012 г. было списано 8688.19 для ежемесячного платежа, из них 2213.21 рублей пошло в счет погашения основного долга (далее ОД), все остальное - проценты (это понятно), 223 232 - 2213.21 = 221 017,29 рублей ОД. 25.07.2012 г. было мной внесено на счет 145 050 рублей для ЧДП из них: 01.08.2012 г. было списано 8688.19 рублей (2277.4 рублей в счет погашения ОД), 22 1017.29 - 2277.4 = 21 8740.39 рублей ОД. 31.08.2012 г. (здесь должно было пройти ЧДП) списано 8688.19 рублей, из них 2343.46 рублей в счет погашения ОД, 218 740.39 - 2343.46 = 216 396.93 рублей ОД. 30.09.2012 г. списано 8688.19 рублей, из них 2411.43 рублей в счет погашения ОД, 216396.93 - 2411.43 = 213 985.5 рублей ОД. 09.10.2012 г. на счет были возвращены ошибочно удержанные проценты в размере 11 945.24 рублей. 25.10.2012 г. мною на счет внесено 87 275 рублей для ПДП, из них 30.10.2012 списано 202 849.54 рублей, из них в счет погашения ОД 196 642.73 рублей, 213 985.5 - 196 642.73 = 17 342.77 рублей ОД (сумма списана неполностью). 29.11.2012 г. списано 712.11 рублей, из них 209.04 рублей в счет погашения ОД, 17 342.77 - 209.04 = 17 133.73 рублей ОД. 30.12.2012 г. списано 15 806.27 рублей, из них 15 309.27 рублей в счет погашения ОД, 17 133.73 - 15 309.27 = 1824.46 рублей ОД, вот здесь никак 40 941.09 рублей долга не получается, то есть мне, если и осталось что-то уплатить, то 1824.46 рублей плюс ежемесячный платеж, да и то эта сумма взялась из штрафов, которые Банк ошибочно начислил Следовательно, вопросы в следующем: Почему сумма при ПДП не была списана полностью? Для ПДП, по состоянию на 30.12.2012 г., на счете должна была быть сумма в размере 17 631,73 рублей, почему я не была проинформирована о недостаточности средств на счете для ПДП в размере 1825,46 рублей? Также прошу разъяснить откуда взялась задолженность в размере 40 941,09 рублей, так как, ни сотрудники претензионного отдела, ни сотрудники отдела взыскания не могут дать ответ на этот вопрос, да и вообще моему сыну приходится консультировать сотрудников о том, что такое ЧДП и как оно работает. Почему Банк выставляет мне в задолженность свои убытки, ведь, в том, что у Банка технические ошибки моей вины нет? Почему два платежа, на сколько я понимаю, июльский и сентябрьский были списаны со счета из суммы для ЧДП, но не были зафиксированы? Почему с нами так и никто не связывался по ходу исправления ошибок? Почему к нашей проблеме не проявляли должного внимания? Почему Банк посылает мне уведомления о передаче дела в суд на старый адрес регистрации? Там живут совсем другие люди! Почему мое обращение от 14 ЯНВАРЯ вашему хваленому финансовому примирителю было проигнорировано? Почему моя последняя претензия до сих пор не рассмотрена? В Банк она поступила 15 ЯНВАРЯ, уже явно две недели прошли. Когда моя проблема будет решена? Сколько еще можно ждать? Проблема появилась еще в СЕНТЯБРЕ прошлого года, имейте совесть. Неужели мне необходимо писать жалобу в ЦБ? Неужели мне необходимо обращаться в суд? Имейте в виду, что все приходники, заявления, выписки по счету у меня на руках. Большое спасибо за внимание, еще раз прошу прощения за обилие текста, по-другому просто не смогла выразить свое недовольство.

Здравствуйте! Брала в Банки кредит на мобильный телефон (рассрочку) по квитанциям об оплате выплатила его полностью, пошла в банк заказывать справку о погашение кредита на что мне оператор сказала, что мне еще платить и платить за него очень много, была очень удивлена. По-мимо рассрочки у меня еще есть кредит в этом же банки. Как оказалось вот эти деньги за рассрочку они списали и погасили не тот кредит который надо было. Повторно обратилась в офис банка на что толком ответа на свой вопрос не получила. Что делать? Как теперь быть! Как можно восстановить предыдущий кредит, а те деньги которые были переведены на него перевести на другой кредитный договор? Все квитанции об оплате, все сохранилось. До этого были кредиты в других банках, таких ситуаций никогда не было, как только стоило в Хоум Кредит Банке взять не сколько кредитов так проблем выше крыши.