48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Когда вы в магазине покупаете некачественную продукцию так бегаете, жалуетесь! Можно не брать плесневелый хлеб, его видно, но если в с виду хорошей буханке вы найдете чей–то гелевый ноготь ой как возмущаться будете, но от хлеба то не откажитесь! В другой магазин побежите покупать. Весь мир на кредитах живет и это нормально. В основном на этих форумах речь идет об откровенных обманах. Не все к сожалению могут обман сразу разобраться. Эти кредитные договоры целые юридические отделы пишут, где уж тут повару или строителю понять. Для разъяснений и сидят кредитные инспекторы, а их в свою очередь обучают как общаться с клиентами. Если банк печется о своей репутации то не позволит сотрудникам хамить быть некомпетентными и тем более обманывать своих клиентов. Мы в праве возмущаться. Кредиты это по факту услуги населению мы эту услугу покупаем, платим за неё деньги в виде процентов и если эта услуга некачественная нужно с этим бороться. В нашей "правовой стране" не слишком много способов бороться с такими организациями, со стороны же государства поддержка существует только в виде суда. Каждый из нас может оказаться в жуткой ситуации. Имею печальный опыт, сын взял там кредит. Благо суд мы выиграли.

Добрый день.Сегодня, 09.02.13 в 13.20, я посетил отделение 78/18 в Санкт-Петербурге на Ярослава Гашека 5, с целью получить выпущенную мне дебетовую карту к вкладу. Как вкладчик банка, я знаю о том, что приоритет электронной очереди составлен так, чтобы люди выбирающие "вклад", проходили первыми, но давайте посмотрим, как это было сегодня.В 13.20 я получил номерок 78, выбрав опцию "дебетовая/зарплатная карта", из 7 столов для специалистов, в отделении работало только 3 стола, периодически образовывалась очередь, вперед меня за этот час прошло более 8 человек с более поздними номерами, прождав до 14.17 я вышел из отделения.Все понимаю про приоритеты, я сам вкладчик, но разве это нормально? Может стоит выводить больше людей или перенастроить систему, разнести операции по окнам?В итоге - час впустую потраченного времени в выходной и карта не получена.

Без страховки выдать кредит отказались, но предложили такой вариант: Вы возьмите сейчас кредит со страховкой, все оформим, выдадим Вам деньги, а потом через месяц Вы напишите заявление на отказ от страховки и Вам вернут сумму страховки. Что мы и сделали. По прошествии месяца мы связались с банком, чтобы отозвать страховку, на что нам сказали, что тот кто нам это советовал не работает, они не в курсе ничего, и не имеют отношения к этому, никто такого не говорил, предложили звонить в страховую. После нашего звонка в страховую, естественно нам никто ничего возвращать не собирался. Посоветовали читать договор.... Самое отвратительно началось, когда мы просрочили на несколько дней оплату. На работе огромный загруз, банк работает до 20.00, мой рабочий день иногда до 19.00, иногда до 20.00. Успеть по пробкам в банк не всегда получается и была допущена просрочка в несколько дней. Мне позвонили, я сообщила, что в скором времени закрою задолженность, Но!!! Банк мне начал звонить в 6 утра каждый день пока я не закрыла задолженность!!!! Они не просто звонили, а звонили каждый день, начиная с 6 утра и с периодичностью в 15–20 минут, после двух или трех дней таких ожесточенных прозвонов, они начали также обзванивать в 6утра моих знакомых, телефон которых я оставила по их требованию при получении кредита (нужно было написать не менее трех знакомых и родственников, которые в случае непредвиденных ситуаций могли бы что–то ответить) и запугивали их, говорили что у меня огромный долг (это месячный платеж) и я очень долго не плачу (неделю!) и всякие проблемы, которые мне грозят. Но самое удивительное, когда я бросив все дела, пошла в банк и погасила все задолженности, они не перестали мне названивать, сказав, что у них нет информации о погашении кредита, и только после 2х дней это прекратилось... Хочу обратить внимание, что когда их попросили представиться, было сказано "Нас здесь много работает и нет смысла представляться" !!!! После такого террора связываться со столь безобразной организацией не буду никогда и никому не советую!!!!! Одно дело, когда действительно не платят, совсем другое когда небольшая просрочка в связи с разными обстоятельствами, но платежи все поступают и проблем в общем–то нет!!! Так относиться к своим клиентам по меньшей мере глупо.

Решил разместить свободные средства на вклад. Через банки.ру вышел на данный банк, предлагающий приемлемые на сегодняшний день условия. Сделал заявку (код 5007904), получил ответ, но на этом приятное кончилось. Приехал в отделение на 1905 г. Небольшой офис, 5 мест для приема, но только в 1-м молодой человек обслуживал клиентку. Остальные сотрудницы собрались в одном рабочем месте и 15 минут что-то оживленно обсуждали между собой. К тому времени в маленькое помещение набился народ. Наконец-то на меня обратили внимание, сообщил, что хочу открыть вклад. Мне было предложено это сделать прямо у окошка, где толпились люди. Окошко в 1 метре от входа, без всякого намека на наличие охраны. Спросил, можно ли это сделать отдельно (не у входа), потому что мне неудобно заниматься данным вопросом у входа. Других вариантов, кроме предложенного не оказалось. Я ушел. Дело в том, что я хотел положить на депозит 7 000 000 руб. Немного неудобно у входа заниматься подобными манипуляциями. При этом полное отсутствие охраны. Ок. Сел в автомобиль и поехал по своим делам в Зеленоград. Позвонил на 785 82 22. После 10-минутного прослушивания абсолютно не нужной информации, меня наконец-то соединили с неким Сергеем. Попросил адрес любого отделения по маршруту следования от м Аэропорт до Зеленограда. Был получен ответ, что мне могут дать адрес отделения только если я укажу точный адрес, или станция метро. Попросил дать ЛЮБОЙ офис в районе ЛЮБОГО метро от Аэропорта до Митино, с возможным отъездом в любую сторону. Сергей заявил, что таких нет. Ок. из Зеленограда еще раз позвонил. Через 10 мин ненужной информации соединили с девушкой. Спросил есть ли в Зеленограде или окрестностях отделение, куда я могу принести деньги. Девушка не слышала о таком городе как Зеленоград. Занавес. Нашел интернет, открыл страницу банка и сам нашел ближайшее отделение, некое ДО "Отрада" Пятницкое ш-е 7-й км. Дабы не ехать зря 20 км., позвонил еще раз. Снова реклама, снова девушка. Другая. Спросил, действительно ли есть такое отделение, и могу ли я в данном отделении открыть вклад? Девушка не смогла ответить на этот вопрос. Попросил телефон данного отделения. Дали набор цифр 4942620003. На мое замечание, что такими московские телефоны не бывают, меня заверили, что это именно оно. Позвонил. Это отделение ХКБ в Костроме. Там кстати была единственная девушка, которая говорила как человек, а не как все остальные роботы читающие с памятки на стене, без каких-либо мыслей. То есть единственный способ поехать самому и проверить наличие отделения и возможность положить туда деньги? Представляю какие усилия потребуются, если мне понадобится не положить деньги, а снять их! Ужас.

17.09.2012 года я оформила потребительский кредит № 2158396900 в отделении по адресу г. Уфа, ул. Тухвата Янаби бульвар д. 22 по акции «Возвращаем проценты по кредиту» (информация об акции есть на сайте В контакте vk.com›homecreditufa). Сумма кредита 48 955 руб. Срок кредита – один год. Основным мотивом для оформления кредита была именно эта акция. Ответственный сотрудник, Овс-кова Юлия Юрьевна, предложила поучаствовать в данной акции и заверила меня о том, что через полгода при досрочном погашении мне вернут все уплаченные проценты. Меня очень заинтересовала данная акция и согласилась на потребительский кредит, т.к. все равно планировала досрочно закрыть кредит. Весомым аргументом явилось то обстоятельство, что сотрудник собственноручно написал информацию о сроке досрочного погашения для возврата уплаченных процентов и ознакомил меня с ней под подпись. У меня имеется график погашения, на котором внизу написано сотрудников банка информация о том, когда следует оплатить кредит досрочно для возврата процентов, а также моя подпись о том, что я ознакомлена с информацией. После оформления кредитного договора у меня не было даже малейшего сомнения о каких-либо проблемах с акцией, и я порекомендовала тоже поучаствовать в этой акции своей маме. После ее возвращения из банка я узнала об истинных условиях данной акции (сумма кредита не менее 50 тыс. руб. и срок не менее 2 лет). Появились сомнения об акции «Возвращаем проценты по кредиту», т.к. сумма кредита и срок не соответствовали условиям. Чтобы развеять свои сомнения я посетила тоже отделение. Мне сказали, что это ошибка и сотрудник предоставил неверную информацию. На мои возмущения мне предложили переоформить кредит под условия акции. Я согласилась, однако пришел отказ по кредиту. В итоге сотрудники отделения сказали, что ничем не могут помочь. В банке Хоум Кредит есть должность "Финансовый примиритель", который может изменить решение любого сотрудника банка, если оно ущемляет интересы клиента. 26.12.2012 года я направила письмо финансовому примирителю на электронную почту и продублировала на сайте через специальную форму для отправки. Однако ответа так и не получила. Была еще одна попытка отправить письмо через специальную форму 25.01.2013. Однако до сих пор ответа не было. 06.02.2013 я посетила отделение банка и переговорила с управляющим отделения. Управляющий извинилась за сложившуюся ситуацию и сказала, что ни чем не может помочь. На мой вопрос о том, почему игнорируют мои письма управляющий сообщил что необходимо направлять письма на специальной форме и выдала бланки на которых необходимо писать письма. Почему на специальной форме? Так и осталось мне не понятно, хотя об этом условии нигде не говорится на сайте. Я доверяла вашему банку Хоум Кредит. Доверяла настолько, что имела открытый вклад. Теперь же ситуация такова, что воспользовавшись моим доверием, меня просто обманули. Основная просьба к финансовому примирителю у меня была следующей: подключить к текущему договору акцию, чтобы через 6 месяцев я смогла вернуть свои проценты при досрочном погашении. Я удивлена тем, что в такой ситуации банк признает ошибку, но не собирается ее исправлять.

18.09.2011 я заключила договор на потребительский кредит. В январе 2012 г. обратилась в офис Банка узнать сумму для досрочного погашения, и незамедлительно ее погасила. В сентябре приходит письмо, о том, что бы я оплатила очередной платеж (сумму я конечно же узнала) и была шокирована. Начался разбирательный процесс. Я звонила, ездила в офис Банка, но все мои действия были напрасны. Сотрудники банка говорили одно и тоже, как автоответчик. У меня было ощущение, что меня обмана и я уже точно знала, что мне одной с ними не разобраться. Сотрудники мне говорили, что я не написала заявление о досрочном погашении, как написано в договоре. Но в договоре нет такого пункта! А оказалось, что мне не корректно рассчитали сумму для досрочного погашения (как я понимаю, это было продуманно)... И тогда я написала первую претензию, ответ пришел только через полтора месяца... и там тоже самое...В этом Банке сотрудники некомпетентны и действуют только в интересах Банка. Доверять им нельзя, постоянно звонят и присылают смс сообщения (которые не хорошо действует на психику человека). Они настаивают на погашении задолженности... Я знаю лишь одно, когда они произвели расчет для досрочного погашения и я заплатила озвученную сумму, договор остался не закрыт и суммы ежемесячного платежа просто списывались ежемесячно с моего счета. На данный момент по версии Банка я должна еще 5 т., а сумму досрочного погашения была 11 т., когда сумма договора была на 13 т. На данный момент задолженность не признаю. Отношение сотрудников Банка отвратительное. Если хотите закрыть договор, то оформляйте письменно. Сразу же обращайтесь к юристам. Направлена еще одна претензия.

Здравствуйте! Сначала про обслуживание в офисе на Буденновском 44, отвратительное обслуживание. Я простояла в очереди 2 часа для того, чтобы узнать сумму для полного досрочного погашения, по горячей линии не возможно дозвониться вообще, зато вновь заходящие клиенты, правда мужского пола, получали эту информацию вне очереди . Это что за дискриминация? Все в одной очереди: узнать что-то (5-10 мин), либо заполнить заявку на кредит (до 40 мин), а также самые лучшие клиенты - вкладчики, они без очереди... я таких пропустила 3, я все понимаю, но сделайте тогда разделения по "окнам" как в Сбербанке, сотрудницы не очень приветливы, еще ничего не скажи, сразу хамят! Примите к сведению, многие клиенты возмущаются по поводу обслуживания!Второй момент, после закрытия кредита, мне предложили оформить кредит наличными на 86 т. по предложению от Банка под 54%, у менеджера узнала, можно ли оформить под меньший % и какие документы потребуются для этого, все мне разъяснили, все стандартно - копию ксерокопии, заверенную ОК, карта любого Банка с ФИО и справка о доходах по форме Банка, под % 29 годовых - мне естественно выгодней, тем более, что смогла все это предоставить. Потом я ждала ответ от Банка с 01.02 по 05.02, но меня предупредили об этом, от 5-7 рабочих дней, но мне не терпелось, прозвонила вечером сама - "Вам - Отказ, но можно взять кредит под предложение Банка, т.е 54% годовых". Получается, что Банку просто невыгодно оформлять под 29%, и не важно какие справки я предоставила, а для чего тогда мне разъяснили, что я могу это сделать, я собирала все документы, так для видимости?! Ну и в чем логика, или вы думали, что если отказ, то я прибегу и возьму под 54%?!Вы потеряли потенциального клиента, множество Банков может предложить мне кредит с наименьшей % ставкой, меньше чем даже 29%. Где ваша конкурентоспособность, или Вы только под 54% выдаете всем подряд и на этом выигрываете, у вас не лучшие условия, чтобы отсеивать клиентов по такому принципу! Может я в чем-то не права, но очень обидно, что у меня официальный стаж и зп более 40 т., а вы мне отказали, хорошая Кредитная История и у вас и в других Банках, а мне отказали! Я не буду брать предложение Банка и постараюсь больше к Вам не обращаться!

Господа! Прошу разобраться с моим обращением от 15 ноября 2012г. по вопросу неудовлетворительной работе он-лайн консультантов банка и сбоев в программном обеспечении при входе в мобильный банк. Сбои в программном обеспечении подтверждены руководством банка и это можно посмотреть на сайте. 23 ноября была проведена ревизия программного обеспечения банка. За три прошедших месяца после моего обращения можно было разобраться по существу проблемы и принять решение . За неудовлетворительную работу банка прошу перечислить на мой счет неустойку в размере 10 процентов от суммы моего вклада в настоящий период по договору 161/013424. С уважением Лев Савельевич .Надеюсь на взаимопонимание. [b]Администратор: [/b] Изложите, пожалуйста, Ваши претензии, т.к. у Администрации нет доступа к Вашим жалобам... [b]karasev_lev1: [/b] Банк Хоум Кредит не решает поставленные перед ним претензии клиентов банка. Банк постоянно отмалчивается и теряет рейтинг и доверие клиентов. Прошу ускорить ответ на мою претензию к банку от 15.11.12 г. Суть вопроса в неудовлетворительной работе он-лайн консультантов и сбои в програмном обеспечении при входе в интернет банк. Лев Савельевич.

Мой муж взял кредит наличными на год, платил исправно, но потом получилось так, что задержал платеж. Начали поступать смс, только почему-то с указанием договора, о котором мы первый раз слышим. Пошли в филиал банка, попросили разобраться, написали заявление о факте мошенничества и со спокойной душой оплатили платеж в размере 10 000 на свой кредит по своему договору. И буквально через день приходит смс о списании 9000 рублей на мошеннический счет.Написали еще одно заявление, чтобы деньги обратно перевели на наш счет и тишина, только служба безопасности каждые 20 минут названивает и спрашивает, когда долг оплатим. Это получается, мы должны платить свой кредит и какой-то чужой? А нам это надо?! Хотелось бы знать, как вообще дали кредит по ксерокопии документов (паспорт мой муж не терял), как мы выяснили, его оформили в магазине Связной в Новокосино. Не обращайтесь в этот банк, непрофессиональные сотрудники и один обман!

Имею дебетовую карту к вкладу. При наличии остатка по карт. счету не имею возможности снять деньги через банкомат Хоумкредит. Т.е. на запрос остатка выдается корректная сумма, но последующая попытка снятия наличных заканчивается неудачей и чеком с надписью "Невозможно выполнить операцию 068 операция отклонена". Аналогичным образом заканчиваются попытки оплатить покупки в магазине. Звонки на горячую линию безрезультатны. Ответы от полностью бредовых, до банальных бросаний трубки. Варианты: 1. Комиссия за снятие наличных в нашем банкомате 299 руб. У Вас недостаточно средств на счете. На вопрос, а Вы знаете, какую сумму я пытаюсь снять, молчание и бросание трубки. Не говоря о том, что т.н. специалисты колл-центра не в курсе, что по дебетовым картам к вкладу комиссия при снятии наличных в банкоматах Банка не взимается. 2. Не работает банкомат. Позвоните в службу, обслуживающую банкоматы. На вопрос "Почему это должен делать я, по какому телефону звонить" опять бросание трубки. Проверял в 3 банкоматах. Они все сразу сломались? 3. На момент попытки снятия деньги не успели дойти до карточного счета, а то, что Вы видите, это неправда. Деньги что, черепаха, что ли? Банкомат выдает корректный остаток, только вот снять его нельзя. При этом другие операции с карточного счета (платежи и пр.) работают, стало быть, деньги всё-таки на счете есть. Пауза... А вот, ещё раз посмотрел по системе. Только что дошли. Сейчас можете пойти и снять, всё будет нормально. Но при ещё одной попытке снять ничего нельзя. 4. Самый оригинальный. А зачем Вам карта? Снимите деньги в кассе отделения и расплачивайтесь везде наличными. Это цитатник самых оригинальных ответов сотрудников колл-центра. Видимо, в штат набирают только ветеранов КВН. В общем, колл-центр - тупик непроходимый. Тут читаю гордую фразу на сайте банка: Банк ввел круглосуточную поддержку пользователей в Твиттер. Ну, думаю, напишу им в Твиттер. Вчера написал. "Мы вам обязательно ответим, завтра после 10.00". Мои сообщения в Твиттере (если понадобится) найдете без труда. Ответа, естественно, сегодня не последовало. Ах, да, я совсем забыл. Мне же обещали предоставить ответ завтра, а сейчас сегодня. Вот незадача. Подозреваю, что проблема в отключении лимитов на снятие наличных и карточных операций в ИБ. Сейчас там отображается 0 по обоим графам. По словам сотрудников должны действовать стандартные лимиты, установленные банком. Но в моем случае явно действуют нулевые лимиты, что и не дает возможности снять наличные или оплатить покупку картой даже при наличии средств на карт. счете.

Имею дебетовую карту к вкладу. При наличии остатка по карт. счету не имею возможности снять деньги через банкомат Хоумкредит. Т.е. на запрос остатка выдается корректная сумма, но последующая попытка снятия наличных заканчивается неудачей и чеком с надписью "Невозможно выполнить операцию 068 операция отклонена". Аналогичным образом заканчиваются попытки оплатить покупки в магазине. Звонки на горячую линию безрезультатны. Ответы от полностью бредовых, до банальных бросаний трубки. Варианты:1. Комиссия за снятие наличных в нашем банкомате 299 руб. У Вас недостаточно средств на счете. На вопрос, а Вы знаете, какую сумму я пытаюсь снять, молчание и бросание трубки. Не говоря о том, что т.н. специалисты колл-центра не в курсе, что по дебетовым картам к вкладу комиссия при снятии наличных в банкоматах Банка не взимается.2. Не работает банкомат. Позвоните в службу, обслуживающую банкоматы. На вопрос "Почему это должен делать я, по какому телефону звонить" опять бросание трубки. Проверял в 3 банкоматах. Они все сразу сломались?3. На момент попытки снятия деньги не успели дойти до карточного счета, а то, что Вы видите, это неправда. Деньги что, черепаха, что ли? Банкомат выдает корректный остаток, только вот снять его нельзя. При этом другие операции с карточного счета (платежи и пр.) работают, стало быть, деньги всё-таки на счете есть. Пауза... А вот, ещё раз посмотрел по системе. Только что дошли. Сейчас можете пойти и снять, всё будет нормально. Но при ещё одной попытке снять ничего нельзя.4. Самый оригинальный. А зачем Вам карта? Снимите деньги в кассе отделения и расплачивайтесь везде наличными.Это цитатник самых оригинальных ответов сотрудников колл-центра. Видимо, в штат набирают только ветеранов КВН. В общем, колл-центр - тупик непроходимый. Тут читаю гордую фразу на сайте банка: Банк ввел круглосуточную поддержку пользователей в Твиттер. Ну, думаю, напишу им в Твиттер. Вчера написал. "Мы вам обязательно ответим, завтра после 10.00". Мои сообщения в Твиттере (если понадобится) найдете без труда. Ответа, естественно, сегодня не последовало. Ах, да, я совсем забыл. Мне же обещали предоставить ответ завтра, а сейчас сегодня. Вот незадача.Подозреваю, что проблема в отключении лимитов на снятие наличных и карточных операций в ИБ. Сейчас там отображается 0 по обоим графам. По словам сотрудников должны действовать стандартные лимиты, установленные банком. Но в моем случае явно действуют нулевые лимиты, что и не дает возможности снять наличные или оплатить покупку картой даже при наличии средств на карт. счете.

Здравствуйте! Очень расстроен и шокирован. Я за свои 35 лет брал лишь два раза кредит. Мобильный телефон пару месяцев назад в Русском стандарте и кредит в банке Хоум кредит. Неделю назад решил взять вновь кредит. Оставил заявки в 5 банков. Везде отказ: к сожалению, заявка на кредитную карту не одобрена. Мы вынуждены отказать по Вашей заявке из-за недостаточно хорошей кредитной истории (либо ее отсутствия) или слишком высокой долговой нагрузки. Я, естественно, не понял, у меня один платеж в Русском стандарте 2700 р, и кредитная должна быть хорошая. Поехал в Хоум, думаю, там возьму. Брал же. На заявку в 40 000 руб, мне девушка подает бумажечку, что у меня имеется задолженность в 37 копеек?! :o Я в шоке, я сам лично закрывал кредит и не было ни каких долгов. Тем более писем и звонков. Но перед новым 2013 годом, жена выкинула документы с этого кредита, они же погашены. На сайте банка в рубрике "связаться с нами" - "онлайн - помощник". Девушка просит извинить за неудобство и мне самому исправить свою кредитную историю, дав ссылку на сайт. Как быть вашим клиентом, если происходят такие вещи? И, скажите пожалуйста, как за 4-5 лет остаток остаться мог в 37 копеек? Когда я платил кредит, мне банк был понятен и прост, я теперь я в недоумении.

Добрый день, являюсь клиентом банка. Имею вклады, открыла именно в этом банке, так как понравились условия вклада и приличный рейтинг банка. При открытии вклада была неприятно удивлена, что в отделении на Каменоостровском проспекте деньги по вкладам принимаются на глазах у всех Нет закрытого помещения с кассой. Но сейчас обслуживаюсь в офисе на Большевиков. Там с офисом все в порядке. Отзыв пишу по поводу формы договора. В договоре указано, что он заключается между мной и банком и не указано в лице кого и на основании чего. Любой договор должен иметь конкретное лицо, представляющее каждую из сторон. И лицо, заключающее договор от юридического лица (банка), должно иметь доверенность на право заключать договоры, о чем обязательно указывается в самом договоре. На все мои просьбы дать мне копию доверенности, и вписать в лице кого и на сновании какой доверенности заключается договор на операциониста, которая ставила подпись на моем договоре, я слышала отказ. Мне было сказано: "если вас не устраивает форма нашего договора, не пользуйтесь услугами нашего банка". Договор все-таки заключила. Показала независимому юристу, который подтвердил некорректность договора в описанной мной части. Кроме того на приходном кассовом ордере мне поставили прямоугольный штамп банка (что не является печатью), а не круглую печать. Хотела бы получить разъяснения по этому поводу от руководства банка. В мае заканчивается срок моего вклада, и я очень расстроена, что не смогу больше пользоваться банком ввиду такой некорректности оформления документов.

Хочу поделиться своим впечатлением от посещения офиса на Сущевском Валу. Приятная обстановка, удивило, что в офисе операционисты, кроме кассы, все парни - обычно девушки в банках преобладают. Подождал в очереди, меня консультировал Эльдар, так было написано на его бейдже. Я сразу выложил карты на стол, хочу оформить вклад, Эльдар выяснил, что мне нужно, сроки, сохранение максимальных процентов при досрочном востребовании, и предложил вклад Хорошие новости.Ознакомившись с условиями, согласился, так как остальные вклады под мои требования не попадают, да и 10% при досрочном, на мой взгляд супер ставка. Еще хотелось поблагодарить Эльдара, что он предложил выпустить бесплатную карту, на которую будут поступать проценты, очень удобно. А так же интернет банк, кстати, удобная штука, активно пользуюсь. Единственное, был не согласен с одним пунктом договора, о распостранении моей личном информации компаниям партнерам банка и третьим лицам, о чем написал обращение. В целом от консультации и общения со мной ставлю данному офису 5 баллов, так держать. Спасибо Эльдару и его старшему коллеге, за профессиональный и индивидуальный подход к каждому клиенту.

1. Когда уже наконец мне вернется неправомерно списанная комиссия по страхованию (я писал отказ от нее, но по вине менеджера он не был сразу зарегистрирован)? Положительное решение в мою пользу я получил от банка в смс еще 28.11.2012. Но деньги так и не были возвращены. Повторная претензия оставлена в середине января. И до сих пор тишина (хотя было сказано, что такие претензии рассматриваются 15 дней)! Неужели у вас все так долго? Я вообще не понимаю, что тут еще рассматривать, если есть положительное решение и извинения банка в том, что они были неправы - остается только положить деньги на счет, которые были неправомерно списаны! 2. В январе вы ввели подтверждение кодами покупок в интернете. Любой банк это делает для УДОБСТВА клиента, но никак не для того, чтоб клиент вообще не смог сделать покупку в интернете. Почему такое безобразное техническое решение услуги, которую подключили всем без спроса даже? Не приходят одноразовые пароли в рамках secure code master card соответственно невозможно сделать покупку в интернете! Такая ситуация у меня и моих знакомых, пользующихся вашими картами, т.е. это не единичный случай. Договор № 2159526435.

Проконсультировавшись по данному вопросу я выяснила, что страховка не является обязательной услугой (что написано и у них на сайте) и я могу от нее отказаться и это не повлияет на решение о выдаче кредита. Кредит мне одобрили, но когда я попыталась отказаться от страховки (которая составляет БОЛЕЕ 10% от кредита и на эту сумму еще начисляются проценты!!!), мне сказали, что надо аннулировать заявку и отправлять новую, а ее вряд ли одобрят, хотя ,конечно, страховка не влияет. Я добилась подтверждения, что первая заявка была одобрена и написала новую заявку без страховки, отказавшись от предыдущей. И МНЕ ОТКАЗАЛИ!!!!!! Хотя за 1 день данные мои не изменились! Так что банк ОТКРОВЕННО РАЗВОДИТ НА ЛЕВЫЕ ВЫПЛАТЫ, даже не заключая отдельный договор страхования и не позволяя страховаться самим! Навязанная услуга – это нарушение моих прав и статьи в ГК РФ. Так что я пишу жалобу в Ропотребнадзор и Прокуратуру, т.к. доказательств хватает!

О банке не умеющем делать элементарные вещи.1. После запуска технологии 3DS картой банка почти невозможно пользоваться в интернете. После корректного ввода пароля полученного по смс, магазин, в котором совершается покупка, сообщает об ошибке.Первый раз столкнулся с этим 24.01.13, решил, что проблемы у конкретного магазина. 25.01.13 попробовал оплатить товар в другом магазине (Ситилинк) - ситуация повторилась. В поддержке копании ChronoPay обеспечивающей приём платежей этого магазина сообщили, что отказывает именно банк и именно по 3DS паролю. 25.01.13 позвонил в колл-центр банка, не получил ответа на вопрос о причине блокировки операции, однако меня заверили, что эта проблема банку известна и над её решением работают его специалисты, ошибка будет устранена в ближайшее время.03.02.2013 я получил отказ в оплате банковской карты услуг интернета через сервис банка ПСКБ. Сегодня 04.02.2013 я получил отказ в проведении платежа в личном кабинете на сайте РЖД (как это не удивительно, после сообщения об ошибке платёж всё же удалось провести после возврата на предыдущую страницу и её обновления). Сегодня же (в 20:45) я снова не смог оплатить товар в интернет-магазине Ситилинка - «Ваша транзакция отклонена». Похоже, что банк проблему решать даже не собирается.2. Два месяца назад я подключил услугу получения выписки по счёту своей карты на электронную почту. 05.12.2012 я получил e-mail, подтверждающий, что мой адрес зарегистрирован для отправки Извещений в рамках подключенной услуги «Отправка регулярного Извещения посредством электронной почты». Ни одной выписки я с тех пор не получил. Насколько мне известно её не получил ни один клиент ХКБ.P.S. Какой гений в банке придумал скрывать при вводе одноразовые пароли и делать их более четырех цифр, остаётся только догадываться.P.P.S. Просто?! Быстро?! Удобно?!

Добрый день. Я являюсь клиентом банка в течение 5 лет. Плачу ипотеку всегда раньше установленного срока и имею вклады. Банк для меня территориально удобен. Работаю рядом с м. Ленинский проспект. Сегодня первый раз столкнулась с непониманием. Для оплаты ипотеки нужно сначала, чтобы менеджер распечатать платежку и потом оплачиваешь в кассе. Печать платежки занимает 1 минуту. Обычно при наличии большой очереди на оформление кредитов старший менеджер либо организовывал отдельную очередь на оплату или оформление платежки передавал напрямую кассиру. Никогда никаких вопросов не возникало, т. к. ситуация понятная - оформление кредита осуществляется в течение часа, а печать платежки 1 минуту. Сегодня старший по офису на мою просьбу распечатать документ после того, как кто-то из менеджеров освободится, мне сказал, что никогда такого не было и послал в общую очередь. Я пыталась объяснить, что это не совсем правильно с точки зрения организации процесса, но он мне показал книгу отзывов и посоветовал написать туда. Решать вопрос отказался. Его имя Тимур Бар-к. Считаю, что неправильно доверять руководить процессом человека, который не умеет это делать. Тем более, что до этого девушки (к сожалению, не помню имен) организовывали управление очередью гораздо эффективней. Еще не очень понятно зачем отдельно печатать платежку и стоять в очереди, а потом стоять в очереди на оплату. Это касается только ипотеки. Почему нельзя напечатать документ в кассе или в пиковые периоды сделать официально внеочередную оплату. Банк же заинтересован не только в оформлении кредита, но в первую очередь в свое временной оплате. Отдельно по Тимуру Бар-ку хотела бы отметить, что управленческих способностей у него не наблюдается. Говорю это имея опыт руководства и подборка кадров более 15 лет. Спасибо за понимание. Надеюсь на повышение эффективности работы для продолжения и развития отношений с вашим банком.

Добрый день. Я являюсь клиентом банка в течение 5 лет. Плачу ипотеку всегда раньше установленного срока и имею вклады. Банк для меня территориально удобен. Работаю рядом с м. Ленинский проспект.Сегодня первый раз столкнулась с непониманием. Для оплаты ипотеки нужно сначала, чтобы менеджер распечатать платежку и потом оплачиваешь в кассе. Печать платежки занимает 1 минуту. Обычно при наличии большой очереди на оформление кредитов старший менеджер либо организовывал отдельную очередь на оплату или оформление платежки передавал напрямую кассиру. Никогда никаких вопросов не возникало, т. к. ситуация понятная - оформление кредита осуществляется в течение часа, а печать платежки 1 минуту. Сегодня старший по офису на мою просьбу распечатать документ после того, как кто-то из менеджеров освободится, мне сказал, что никогда такого не было и послал в общую очередь. Я пыталась объяснить, что это не совсем правильно с точки зрения организации процесса, но он мне показал книгу отзывов и посоветовал написать туда. Решать вопрос отказался. Его имя Тимур Бар-к.Считаю, что неправильно доверять руководить процессом человека, который не умеет это делать. Тем более, что до этого девушки (к сожалению, не помню имен) организовывали управление очередью гораздо эффективней. Еще не очень понятно зачем отдельно печатать платежку и стоять в очереди, а потом стоять в очереди на оплату. Это касается только ипотеки. Почему нельзя напечатать документ в кассе или в пиковые периоды сделать официально внеочередную оплату. Банк же заинтересован не только в оформлении кредита, но в первую очередь в свое временной оплате.Отдельно по Тимуру Бар-ку хотела бы отметить, что управленческих способностей у него не наблюдается. Говорю это имея опыт руководства и подборка кадров более 15 лет. Спасибо за понимание. Надеюсь на повышение эффективности работы для продолжения и развития отношений с вашим банком.

Здравствуйте! В апреле 2012 года взяла кредит на сумму 100 тыс. руб., некоторое время назад возникли проблемы с платежеспособностью, и естественно произошла просрочка очередного платежа. Соответственно сразу начались звонки с "6 утра до 11 вечера" с представителем банка договариваюсь, что оплачивать не отказываюсь и выплачу просроченный платеж и все начисленные штрафы, на определенную дату! После чего начались звонки моим родителям и ближайшим родственникам также с 6 утра до 11 вечера (раз по десять за день), причем нелицеприятным образом разговаривают с ними. Сообщают, что я злостный неплательщик долга по кредиту, требуют с них погасить задолженность за меня (все звонки сотрудников банка записаны на диктофон и родственники готовятся подать заявление в прокуратуру)! На просьбы моих родственников звонить и разбираться со мной не реагируют! При этом на мой телефон приходит лишь смс с напоминанием об моём обещании выплатить задолженность до указанной даты!Вопрос: По какому праву сотрудники банка звонят в 6 утра и предоставляют информацию лицам не участвующим в моих взаимоотношениях с банком? Также сотрудники банка выражая частное мнение, вредят моей деловой репутации, посягая на мою честь и достоинство. Тем самым нарушают ряд статей Конституции Российской Федерации!