46 120 отзывов о банке «Хоум Банк »

Уже вчера попытался активировать карту перевыпушенную, сделал около 10 звонков и по горячей линии и по м/городу - везде якобы обрыв (19.40-23.50).00.02 - отказался от страховки (единственный оператор, который не бросил трубку). Сегодня попытаюсь аннулировать карту!

Некоторое время назад, примерно с год, мне стали приходить смс о том, что я якобы являюсь Вашим должником. Смс стали навязчивее, приходили они в субботу, а то и в воскресенье после 18 ч. по моск.вр. И наконец, в один из выходных мне позвонил работник банка, который не представился, сказав, что ищет какого-то господина, взявшего у вас кредит и оставившего мой номер телефона... ошибочно или специально - не известно. Мы вежливо объяснились, и сотрудник обещал сделать пометку в данных клиента о неправильном номере телефона. Но через некоторое время звонок повторился - опять в выходной, опять без представления, я объяснила всё ещё раз.Прошло какое-то время... - меня вновь беспокоят ваши сотрудники. Я прошу представиться и объясниться: неужели в вашем кредитном отделе вы все работаете за три-девять земель друг от друга, что даже с компьютера на компьютер не доходит информация!? Ваш сотрудник повесил трубку. Будучи в нашем областном центре, я зашла в ваше представительство и спросила: возможно ли мошенничество под именем Вашего банка. Вежливые девушки дали мне телефон головного отделения. Я перезвонила. На этот раз представились сразу - по-моему, г-жа Сорокина, мы опять с ней мило побеседовали, она сказала, что действительно номер моего телефона зафиксирован в вашей системе за неким гражданином. Она заверила, что исправила в системе это недоразумение. Прошло бОльшее количество времени. Пришла смс с угрожающим текстом, что если я... - ну Вы знаете- Вы же их рассылаете. Затем звонил ваш начальник этой самой службы - не помню, как она называется - по розыску должников. Мы вновь объяснились. После этого разговора я ещё некоторое время хранила всю информацию о Ваших со мной контактах - на всякий случай, но меня перестали беспокоить, и я её выбросила. Но вот 11.12 на номер 8-902-617-**-*7 приходит смс о передаче дела в суд... ГОСПОДА! Оставьте меня я в покое! Я НИКОГДА не буду брать кредит в вашем банке и НИКОМУ ИЗ СВОИХ ЗНАКОМЫХ НЕ ПОСОВЕТУЮ. Думаю, понятно почему...

Хотел бы написать небольшой отзыв о банке.Брал в банке "беспроцентный" кредит без первого взноса, который для меня таковым и оказался. :-) То есть, процент-то конечно был, но его компенсировал магазин. Приятно прийти в магазин, набрать товара на двадцать с лишним тысяч, ничего не заплатить при этом да еще получить от магазина бонус на следующую покупку в несколько тысяч, а потом не спеша расплачиваться...Кредит оформил без проблем (но с этим проблем, похоже, ни у кого не бывает). Внимательно прочитал все документы, посмотрел примерный график платежей. Убедился, что переплачивать мне действительно не придется и подписал договор.А теперь несколько незначительных минусов.1. Когда по почте пришел график платежей, почему-то оказалось, что месяц у ХКБ на 1 день меньше чем у остальных жителей земли и срок погашения каждый месяц на один день приближался. :-) Может сотрудники банка объяснят почему так происходит?2. Поскольку день платежа стремительно надвигался на день моей зарплаты и я рисковал не успеть внести очередной платеж с текущей зарплаты я решил погасить кредит досрочно. По договору досрочное погашение возможно после 6 месяцев. Оказалось, что после то после 6, но никак не раньше 7. За 7-й месяц проценты будь добр уплати. То есть сумму досрочного погашения говорят только после того как оплатил за 6 месяцев и с учетом процентов за седьмой.3. Узнать сумму досрочного погашения тоже оказалось непросто. Нет чтобы сначала знать цель звонка, а потом устраивать допрос идентификации личности, оператор пытал меня на предмет: - Фамилия Имя отчество - Номер паспорта - День рождения - Адрес фактического проживанияпотом говорил, что этот вопрос не в его компетенции и переключал на другого сотрудника. Там пытка начиналась сначала - ФИО и т.д.В общем, для того чтобы узнать сумму досрочного погашения с учетом обрывов связи мне пришло раз 6 представиться по полной программе.Зато сумма досрочного погашения до копейки совпала с тем что я посчитал сам. :-)4. Вот уже два месяца как договор закрыт (проверил по телефону 2 раза) мне все еще приходят СМС сообщения с напоминанием об очередной дате платежа. И благодарят за своевременную оплату. В поддержке сказали, что отказаться от этой "услуги" не получится. "Не обращайте внимания".Вот такие есть замечания. Может учтут на будущее.

26.11. оформляли покупку сот.телефона в "Евросети" через ХКФ. Я несколько раз уточняла у кредитного эксперта о размере выплат по кредиту. Минеев (кр. эксперт) в ответ несколько раз также уверил меня, что сумма процентов РАВНОМЕРНО разбивается на все 12 мес. Для меня это было принципиально важно, т.к. по условиям кредитования досрочное погашение предусматривается только через три месяца (лажа какая та), соответственно, с его слов выходило, что переплата за эти три месяца получается не очень большая. Вчера (01.12), еще раз внимательно решила изучить пакет док-тов. Сам договор оформлялся на мужа, он же док-ты подписывал (я в это время вносила первоначальный взнос в кассу магазина). В итоге при ближайшем рассмотрении оказалось, что нам не предоставили условия предоставления кредита, хотя в самом договоре кредитования есть несколько ссылок на эти условия и график погашения платежей с разбивкой по месяцам. Позвонила кред. эксперту, он по телефону мне пояснил, что условия предоставления занимают аж 12 листов, а он, мол, нам все на словах разъяснил, бла-бла-бла... А по графику погашения платежей выходит, что основная сумма процентов выплачивается именно в первые три месяца, когда запрещено досрочное гашение. Конечно, это для меня не новость, практически у всех банков и во всех кредитных программах ситуация та же, но в некоторых программах у др. банка (который, к сожалению, с Евросетью не сотрудничает) сумма процентов разбивается равномерно на весь период. Именно это меня и интересовало в первую очередь. Этот товарищ (кр. эксперт или как его там) сначала убедил меня в том, что у них в данном случае тоже самое, а потом (почти через неделю) поставил перед фактом, что практически всю сумму процентов я отдам в первые три месяца (процент нехилый - 81,95%).А уж мутотень с подписью "как в паспорте" - это вообще песнь песней. Человек так расписывался 10 лет назад в паспортном столе раздолбанным совдеповским пером столетней давности... Такой "шедевр" второй раз не создашь...

Сегодня открывал вклад в Спб в офисе на пр.Стачек. Вот мои впечатления.Сперва о процентах, которые меня привлекли. Они достойны внимания, что есть плюс.Теперь об обслуживании. Здесь сплошные минусы.Итак, в офис банка я прибыл в 11-25. Очереди нет. На мое желание открыть вклад операционист, она же зам.управляющего, заявила, что открытие вклада займет около часа. На мой вопрос, почему так долго, дан был ответ, что все данные по договору заносятся вручную. (К сведению, для тех кто собирается открывать вклад в этом банке, мне задали вопрос, какой почтовый индекс по месту рождения... Представляете, вы должны знать какой почтовый индекс вашего роддома, где вы родились!) К слову, договор у них составлен таким образом, что рядовому вкладчику очень сложно понять его суть. В других банках, где у меня есть вклады, предельно просто и понятно. Поэтому их договор вызвал у меня удивление.В конце концов, через ДВА С ПОЛОВИНОЙ ЧАСА договор наконец напечатали. Когда я увидел, что на договоре нет печати и подписи доверенного лица банка, я задал резонный вопрос, почему нет печати? И получил по сути ошеломляющий ответ, что у них не ставят печати в договоре. В это трудно поверить, но именно такой ответ я получил. После звонков по телефону наконец разобрались какую печать ставить в договоре.Итак, через 2.5 часа договор наконец был подписан.Уважаемый админ, если вы считаете, что на заключение договора срочного вклада нужно не менее 2.5 часов, можете не засчитывать данный отзыв.С уважением.

В субботу (22.11.200 выкроил время, чтобы поехать открыть депозит в офисе на Белорусской. Приехал. Народу никого не было. Обрадовался, думал быстро все сделают. Подошел к мужчине. Сообщил ему о своих намерениях, что хочу открыть вклад "Хорошие новости". Мужчина выслушал и сначала думал, ему оформлять документы или поручить это дело кому-то другому. Тут подошла девушка и "проявила" инициативу: "Давай ты мне показывай, а я буду оформлять", типа, научи меня. Я этому моменту не придал значения. Тем более, что мне сказали, что процедура займет минут 20-30. Ну, время пошло.Пока девушка вбивала данные (ощущение, что она первый раз вообще видит эту программу), мужчина занимался какими-то другими делами. В итоге, если у девушки возникал вопрос, она ждала, пока к ней подойдет ее "учитель". По прошествии часа с небольшим наконец-то принтер выдал пачку бумаг: договор, анкету и т.п. Ну думал, что сейчас подписи поставлю, смело в кассу и домой. Не тут-то было. Теперь вопрос застрял на приходном ордере. И тут настала мистика. Оказывается, работникам опер.зала для распечатки приходника нужен какой-то символ. Началась игра "позвони другу". Только через полчаса принтер в очередной раз изрыгнул из себя две бумажки. О Боги, свершилось! Я пошел в кассу. Кассир, когда увидела приходник на депозит, округлила глаза: "Это Вам так долго депозит оформляли?! Я то думала, что Вы кредит оформляли". Т.е. шок, оказывается, не только у меня, но и у сотрудников этого банка. Банк - структура работающая с деньгами и основной принцип: "ВРЕМЯ - ДЕНЬГИ" в этом банке НЕ РАБОТАЕТ. Планы на выходной день, пришлось корректировать, т.к. час моего времени, извините, был израсходован сотрудниками банка. Так же, хочу обратить внимание руководства банка, что помимо траты моего времени, сотрудники очень "эффективно" тратят рабочее время, за которые, уважаемые управляющие банка, вы платите им деньги. Не одним процентом и условиями вклада живет человек. Когда уже русские выучат такое слово как СЕРВИС. Вдобавок, отделений у банка много, вот только операции по депозитному счету я могу проводить только в отделении, где открыл вклад. Узнать состояние счета, можно только придя лично в этот же офис банка с паспортом, а лучше с договором, как сказала девушка, чтобы быстрее можно было найти мой счет. И это все на фоне НЕДОВЕРИЯ БАНКОВСКОЙ СИСТЕМЕ. Где ж тут ДОВЕРИЮ-то появиться? Говорю прямым текстом: не несите свои денежки в это "ПОЛЕ ЧУДЕС". Любите себя и не позволяйте другим отбирать у вас САМЫЙ ЦЕННЫЙ ресурс - ВРЕМЯ, которое никто ВАМ никогда НЕ ВЕРНЕТ!

Я когда-то давно в 2006 году оформляла потребительский кредит. Банк направил Кредитную карточку, которую получил какой-то другой человек. Этот же человек позвонил в ХКФ Банк по телефону, активировал ее, в телефонном звонке данным человеком была изменена информация об адресе фактического проживания, домашнем номере телефона и номере мобильного телефона - данный факт не вызвал у Банка никакого подозрения! В соответствии со ст. 820 ГК РФ "Кредитный договор должен быть заключен в письменной форме. Несоблюдение письменной формы влечет недействительность кредитного договора. Такой договор считается ничтожным." При обращении в Банк мной была написана претензия по сложившейся ситуации! Банк прислал мне официальный ответ, в котором признает факт активации данной Кредитной карты третьим лицом, НО "в соответствии с п.4 р. VI Договора (который я не заключала с Банком, в соответствии с законодательством РФ) по Карте Заемщик несет ответственность за все операции по Счету, совершенные с использованием Карты как самостоятельно, так и третьими лицами, С МОМЕНТА АКТИВАЦИИ карты" - а принимать во внимание факт активации третьим лицом банк решил не принимать во внимание! Получается следующее - Банк допустил ошибку, активировав карту третьему лицу, а не "клиенту", а этот "клиент" должен платить! Такими темпами Банк повысит свою ликвидность!В общении с таким Банком складывается опущение, что Банк считает всех "клиентов" необразованными и не имеющими понятие о законодательных нормах! От админа: Как Вам удалось узнать об активации выпущенной на Ваше имя карты третьим лицом? Вам была прислана выписка либо Вам позвонили с требованием погасить задолженность?Где именно и когда Вы писали претензию?oles: Мне на адрес регистрации пришло письмо-требование следующего содержания: "Вы злостный неплательщик! У Вас задолженность. Мы продадим Ваш долг организации, специализирующей на выбивании долгов - коллекторам." Я начала звонить в Банк выяснять, что это за бред такой пришел, мне сотрудник начал хамить "как это Вы не активировали карту, вы активировали!", этот же сотрудник отправил меня на ул. Правды, с Правды меня отправили по адресам, указанным в предыдущем сообщении.

Хочу поделиться своим опытом открытия вклада, который, увы и ах, на днях придется закрыть.Открывала вклад «Хорошие новости», уточнила сколько займет времени сия процедура, объяснив, что времени у меня немного. Со слов сотрудников банка – 15-20 минут. Меня ответ устраивал, начали оформление документов. Через 20 минут документы еще оформлялись, спустя еще 20 минут процесс продолжался, очередные 20 минут для сотрудника банка видимо прошли незаметно, а мне к этому моменту пришлось признать, что на запланированную встречу я опоздала. В общем итоге оформление «Хороших новостей» заняло полтора часа времени. Может, я, конечно, что-то не понимаю, но на мой взгляд это чересчур. В итоге вклад был открыт, чтоб было понятно происходящее далее, уточню, что я не являюсь гражданкой РФ, а имею гражданство Беларуси. Сотрудник банка был, конечно, в курсе этого до того как начал оформлять договор. При оформлении документов мною был предоставлен нотариальный перевод паспорта, который попросили сотрудники банка, это абсолютно нормальное требование, с которым я сталкивалась во всех банках, где открывала вклады. Итак, все сделано, я уехала из банка. Где-то через полчаса раздается телефонный звонок, и мне сообщают, что одно из требований банка - это наличие ОРИГИНАЛА нотариального перевода паспорта, который должен ОСТАТЬСЯ в банке. Сказать, что я была в недоумении, это не сказать ничего, мне непонятно, почему я должна оставлять оригинал документа, который никто, никогда и нигде не просил меня оставить, до сегодняшнего дня, всех (в том числе и другие банки) устраивала копия. Да и документ-то этот денег стоит (не говоря уже о том, что его надо будет в очередной раз идти к нотариусу и делать, а это опять же потеря не только денег, но и времени, очереди в нотариальных конторах еще никто не отменял), и если я его буду в каждом банке оставлять, то в итоге проценты по вкладам для меня будут явно значительно ниже, что не есть хорошо. В результате телефонных переговоров мне объяснили про нормативы банка, и что так должно быть, я со своей стороны отказалась оставлять им оригинал (по причинам, указанным выше) и сказала, что кроме как закрытия вклада я других вариантов не вижу, на что управляющий Центрального отделения (а переговоры велись именно с ней) сказала: «Тогда закрывайте вклад», что завтра я и планирую сделать. Вопрос: почему же настолько неуважительно банк относится к времени клиента и к самому клиенту? Ведь свои требования относительно того, чтоб я им оставила оригинал того документа, который мне столь дорог, они могли озвучить до того как я потеряла полтора часа времени. Я даже готова признать нормативы банка, которые на мой взгляд не очень логичны, но оспаривать я их не собираюсь, право банка хоть оригинал паспорта у клиента попросить на хранение, вопрос уже другой - готов ли к этому клиент будет, если готов, ок, но о своих требованиях банк, на мой взгляд, должен ознакомить заранее. И вообще, мне вот интересно - договор подписан, депозит открыт, нигде не написано, что я обязана предоставить оригинал перевода паспорта (кроме нормативов банка, которые видит только банк)... Может и нет смысла закрывать депозит? Хотя при таком отношении есть желание свои деньги забрать и отнести в банк с более адекватным отношением к клиенту.

Решила открыть вклад в новом для себя банке в отделении на Проспекте Ленина. К операционисту претензий не имею - вполне грамотная девушка. Двоякое впечатление произвел процесс оформления документов для вклада: документы просят подписать как в паспорте. Пришлось сидеть-мудрить-выводить свою подпись, дабы она была более похожа на подпись пятилетней давности. Кроме договора дали подписать анкету (я вкладчик многих банков) сталкиваюсь с подобным впервые. В этой анкете мне проставили оценку риска. Приятно было, что риск «низкий» - но это, простите, для чего?На ксерокопиях паспорта девушка - операционист что-то много всего писала. Потом на них же поставила печать. Обычно в банках копию снимают и все. Даже если и пишут что-то на ней, возможно, уже после моего ухода…Странный банк, однозначно: что-то намудрил с процессом оформлением документов и в итоге ушла из банка позже, чем планировала и с ощущением, что приходила за кредитом.

Здравствуйте, хочу рассказать свою историю. Я являюсь владельцем карты банка Home Credit. Лимит овердрафта изначально был 15000 рублей. Задолженностей не имею, кредитная история положительная. Пользовался кредитной картой и вовремя гасил все задолженности, всегда одной суммой. То есть, примерно раз в две недели приходил в банк и спрашивал какова полная задолженность и тут же вносил требуемую сумму в кассу. 21 ноября, не имея задолженности по карте, я пришел в офис Банка в Санкт-Петербурге по адресу Комендантский пр-т, д. 16 и попросил операционистку отправить запрос на увеличение лимита овердрафта до 40 000 рублей. Девушка сказала мне, что у меня есть предложение от банка на увеличение лимита до 25000 рублей, но она попробует отправить запрос на 40000 рублей, а потом если будет отказ, то отправит запрос на 25000 рублей. Я согласился. Она ввела в компьютер какие-то данные, и через короткое время пришел отказ на 40000 рублей и затем отказ 25000 рублей. Я спросил у операционистки с чем это может быть связано и она ответила мне, что при первой отправке запроса она ошиблась и случайно понизила мне лимит овердрафта до 10000 рублей. Когда я ее попросил вернуть мне лимит хотя бы до 15000 рублей, она попробовала, но опять пришел отказ. Она сказала, что система - автоматическая и сделать ничего нельзя и придется пользоваться тем что есть, то есть 10000 рублями. Я решил разобраться с этой историей и позвонил в службу поддержки клиентов по телефону, указанному в договоре. После после нескольких звонков, прослушивания многих автоответчиков и общения с разными операторами, объяснения им своей проблемы и получения разных противоречивых комментариев, мне все таки подтвердили, что сделать ничего нельзя. Для выяснения этого я потратил один рабочий день и оплатил междугородние переговоры с Москвой.Хотелось бы получить комментарии специалистов Банка, неужели вот такие ошибки операторов не происходят периодически, и почему нет никакого механизма для решения подобных вопросов?

Сегодня открывала вклад в ДО "Ленинский". Вкладчики обслуживаются вне очереди и при оформлении документов и в кассе. Оформлением занималась Жашкова Ольга ( пишу её имя в надежде, что кадровые службы банка находят время для просмотра этого сайта и реагируют не только на критику своих сотрудников).У меня был только час свободного времени и сумма далёкая от максимально застрахованной (в меньшую сторону), что я сразу и сообщила Ольге. Она сказала, что уложится в это время, причем реально я провела в банке минут 40.По-моему работа Ольги - безупречна.

Вчера получил первую выписку по кредитной карте.1. В выписке не указаны операции по карте. 2. Доступный остаток больше лимита овердрафта, а задолженность по договору имеется. Как это получается?3. Отправляют письмо из Москвы за неделю до истечения срока оплаты. Предполагаю, что делается это специально, чтобы человек попал на штрафы. Особенно учитывая отсутствие Интернет-Банка. До Казани письмо шло 4 дня. Сколько будет идти, например, до Омска или Владивостока? 4. Телефон горячей линии по остальным вопросам - московский, междугородный. Чтобы что-то выяснить, придется попасть на расходы дополнительные.5. Своих банкоматов нет.У меня имеется в настоящий момент 4 кредитных карты. Хоум Кредит закрываю, впечатления от банка - наихудшие. Поимели они с меня достаточно. Хватит.P.S. Оцените стиль предоставления информации:"комиссия за годовое обслуживание Карты в размере 599 рублей на ежемесячную комиссию за обслуживание Лимита Овердрафта в размере 49 рублей."Комиссия на комиссию .

Открыл вклад "Хорошие новости" в Хоум Кредит. Хотя я и не спрашивал про 10% комиссию на снятие свыше 100 тыс., операционистка сама выдала мне тарифы и показала в них, что данная комиссия распространяется только на внесенные безналом деньги. Видимо этот вопрос часто возникает, вот они заранее разъясняют его. Операция по открытию не очень быстрая, не меньше полчаса заняла в офисе, который у метро "Братиславская". Дали телефон, чтобы заказывать снятие сумм, которые больше 50 тыс. руб. В целом приятное впечатление.

Мне очень нравится ХКФ! Я пользуюсь услугами этого банка давно. По правде сказать, прочитав отзывы, которые тут пишут, мне с трудом верится о высказанном... В нашем Крае очень внимательные сотрудники этого банка, и всегда идут навстречу! Бывает, возникают некоторые вопросы по поводу досрочного погашения, здесь все объясняют доходчиво и заранее! В отличие Ренессанс К., где если ты имеешь несколько кредитов и решил закрыть какой-то из них, - отправленную сумму для полного погашения разбивают на оба договора и в итоге потом выясняется, что по тому договору, который я хотела закрыть, со временем образовалась задолженность. Как так? Самое интересное - никто ничего сделать не может, говорят только закройте задолженность и попробуйте погасить сразу ОБА КРЕДИТА. ВОТ ТАК! Многие говорят про дополнительную услугу страхования - СКАЖИТЕ, А В КАКОМ БАНКЕ ЕЁ НЕТ? Только когда я заключала договора в ХКФ, мне всегда и еще раз ВСЕГДА объясняли - что это такое, сколько стоит и на какой срок!Опять-же в отличии Русского Стандарта, где я попросила попробовать не заключать доп соглашение. Мне ответили - ХОРОШО... Но в итоге, когда я подписывала документы, мне ненавязчиво подсовывают договор о заключении страхования жизни. И при том, когда я возмущенно сказала: "Что это? Я же вас просила...", вы ответили - хорошо. И... передо мной, играя дурочку, сотрудник РС сказала, что сделать уже ничего нельзя, договор уже авторизован. ВОТ ТАК БЫВАЕТ...От админа: Три в одном... Просьба изложить факты качественного обслуживания, на основании которых можно было бы засчитать Ваш отзыв по данному банку как положительный. Начать можно с указания региона, в котором обслуживаетесь.griving-wheel: Проживаю я в г. Новороссийске и обслуживаюсь в банке ХКФ. мне нравится обслуживание этого банка! Верите мне или нет, я вам в доказательство показала бы свои договора на сколько все подробно расписано, подчеркнуто, рассказано! И я всем сотрудникам других банков порекомендовала бы поучиться такому ВНИМАНИЮ к клиентам!

После погашения потребительского кредита предложили кредитную карту. Оформил договор, т.к. устроили условия:- выпуск и обслуживание - бесплатно;- ставка 19% годовых, без льготного периода;- комиссия ~1,5% от полной суммы лимита если есть задолженность на дату окончания платежного периода;- наличные в банкоматах - без комиссии при сумме снятия не менее 5 000 р.Несколько раз пользовался картой, в т.ч. снимал наличные, быстро гасил, уплачивал соответствующие % годовых.Перед очередным погашением (снимал 20 000 р. в банкомате) запросил расчет необходимой суммы, в офисе банка озвучили цифру 21 280 р. (за 1 месяц и 2 дня). Сумма удивила. Попросил распечатать подробную выписку - из чего складывается такая сумма. Сотрудник ответил, что такой информации дать не может, т.к. получает от главного офиса только конечную сумму.Далее было долгое выяснение того, "кто же здесь крайний". Сотрудник отправил меня к специалистам колл-центра. Звоню, задаю вопрос: "мне расчитали сумму к погашению, хотел бы получить детализацию". Жду, пока переключают на соответствующий отдел. Наконец, дождался. Снова озвучил свой вопрос, получаю лаконичный ответ: - Вам необходимо внести 21 280 р.Повторяю свой вопрос:- Детализацией занимается другой отдел.Прошу переключить меня на этот отдел.- Это невозможно.- Кто в таком случае ответит на мой вопрос?- Вам прийдет счет-выписка.- Выписка прийдет с опозданием 1-2 месяца, а платить надо сейчас. Ответьте на мой вопрос.- Обратитесь к сотруднику в офисе банка.- Обращался, направили в колл-центр.Сотрудник настаивает на своем. В итоге прошу назвать имя и фамилию того, с кем общался, чтобы мог сослаться при дальнейшем выяснении этого вопроса. Ирина... невнятно произнесенная фамилия. Прошу повторить - снова фамилия сказана неразборчиво. Извиняюсь и прошу повторить снова - консультант молча кладет трубку.Снова иду к сотруднику, пересказываю ход беседы с колл-центром. Дошло до того, что вышел Управляющий. В итоге девушка-консультант сообразила как мне помочь - вооружилась тарифами и сделала достаточно точный расчет. Выясняется следующее: помимо % ставки (около 300 руб), ежемесячная комиссия 300 р. (это мое упущение, надо было погасить на 2 дня раньше - комиссии не было бы). НО! еще 700 р. - комиссия за снятие наличных. Выясняется, что Банк изменил тарифы. Задаю вопрос по поводу уведомления клиентов. Говорят, что информация размещена в офисах банка и в письмах-рассылках. Отвечаю, что письма подобного не было, все письма аккуратно храню дома. Отвечают, что, возможно, оно затерялось. И все.Итог: деньги внес, расторгнул договор с Банком и больше не хочу от них никаких СУПЕРвыгодных предложений.Выводы.1. По договору, который я внимательно читал, Банк имеет право в одностороннем порядке менять тарифы. Но клиентоориентированный банк позаботился бы о том, чтобы это не стало неприятным сюрпризом для клиентов и не привел бы к незапланированным расходам.2. Неорганизованность работы - никто не желает брать на себя какую-либо ответственность за информацию, озвучиваемую клиентам. Все сводится к тому, что клиенту приходится доверять голосу в трубке телефона или цифрам, написанным от руки сотрудником офиса на бумаге для заметок - никаких официальных справок, которые можно было бы предъявить в последующем, кроме выписок, приходящих нерегулярно и с огромным опозданием.3. Для того, чтобы расторгнуть договор, потребовалась еще НЕДЕЛЯ после внесения средств, чтобы они могли подтвердить, что средства действительно внесены + еще неделю ждать, чтобы можно было написать заявление на выдачу справки о полном и своевременном исполнении обязательств по договору, которая прийдет ко мне по почте еще через месяц.4. Не говоря уже о потерянном в офисе Банка РАБОЧЕМ времени (очередь, каждого клиента обслуживают ОЧЕНЬ долго, при этом работает 2 сотрудника, а вокруг еще 3 пустующих рабочих места).PS: после несложных вычислений в Excel на основе всех выписок и последних операций (по которым выписка прийдет не скоро) беспристрастная машина показывает, что дебетовый остаток по карте составил около 280 р., но приходится верить голосу из колл-центра, что карта погашена и остатка нет... Без комментариев. От админа: В каком офисе и когда вы пытались разобраться с величиной необходимой для погашения суммы?maxaax: Это происходило в офисе банка в г. Воронеж, пр-т Революции, 54, 21.10.2008 ~ в 13.30 - 14.30.

Взяла в кредит бытовую технику, оформляла кредит в Техносиле в Подольске. Проплатила 6 месяцев, затем досрочно кредит закрыла, звонила в колл-центр ХКФ (узнать сумму досрочного погашения), довольно таки быстро брали трубку и отвечали сразу на все вопросы, не переводя звонки, и не отвечая "ожидайте на линии".Оплатила сумму ДП, кредит через 3 дня закрылся. Теперь жду справку о погашения кредита.Хочу заметить, я понятия не имею, где находятся офисы этого банка, какие у них прочие проблемы, зато я знаю, что если мне понадобится кредит, я могу взаимовыгодно сотрудничать с эти банком, т.к. ни я ему, ни он мне, проблем не создаем.За качество обслуживания, оперативность, вежливых приятных молодых людей по телефону ставлю банку крепкую пятерку!

Взяла в кредит бытовую технику, оформляла кредит в Техносиле в Подольске. Проплатила 6 месяцев, затем досрочно кредит закрыла, звонила в колл-центр ХКФ (узнать сумму досрочного погашения), довольно таки быстро брали трубку и отвечали сразу на все вопросы, не переводя звонки, и не отвечая "ожидайте на линии".Оплатила сумму ДП, кредит через 3 дня закрылся. Теперь жду справку о погашения кредита.Хочу заметить, я понятия не имею, где находятся офисы этого банка, какие у них прочие проблемы, зато я знаю, что если мне понадобится кредит, я могу взаимовыгодно сотрудничать с эти банком, т.к. ни я ему, ни он мне, проблем не создаем.За качество обслуживания, оперативность, вежливых приятных молодых людей по телефону ставлю банку крепкую пятерку!

Отвратительней банка еще не встречала. Как в отношении с клиентами так и, в честности, по суммам задолженности. 1. Извещения с суммой задолженности строго приходят после 20 чисел месяца. При том, что кредит необходимо погасить до 20.2. При полном погашении кредита вдруг выясняется:а) платеж вообще не поступил;б) при попытке выяснить по телефону начинаются затяжные оправдания с совместными выяснениями сотрудников в отделе "какой чай и когда кто пил или что-то крепче кофе", при этом предупреждены, что разговор ведется по межгороду; в итоге трубка ложится на стол и сотрудник спокойно куда-то направляется на неопределённое время.3. Дальше еще интереснее - начинаются звонки с угрозами, что они крутые, а остальные - мразь и обязаны платить им и при этом разные суммы от 100 руб. до 1500 руб. и далее, в каждый звонок сумма уже меняется.4. Но самое интересное, что документально ни одна сумма не подтверждена, кроме как на 600 руб., из которых 100 руб. - это штраф за просрочки, которых не было (согласно договора штраф назначается при просрочке платежа сроком от 15-45 дней), остальное - проценты!5. Начинается телефонный терроризм. Звонят как на сотовый, так и на домашний, совершенно не считаясь со временем, и в 8 утра и в 23 часа. При этом включается автоответчик и далее после гудка молчание.Так что, если есть возможность не связываться с этим банком и хотите спать спокойно, сделайте ВЫВОДЫ! Продолжение от 28.10.2008 Правильно, задолженность по кредитной карте, во-первых, в силу обстоятельств, на тот момент когда мы покупали подарок ребёнку, в магазине просто не оказалась другого банка, который давал кредит и вопросы по оплате не возникали, т.к. платили указанную сумму в договоре и весь пакет документов был на руках. Карту выслали без нашего согласия, при этом постоянно слали СМС и звонили, чтоб её срочно активировали. Думаю, этот метод навязывания своих услуг Вам знаком.Теперь о самой задолженности. Даю все данные для проверки, хотя уже 3 раза писала жалобы со всеми реквизитами на электронную почту, но увы... ушли в глубокое подполье и кроме звонков с 7-23 часов с автоответчиком добиться не смогли от Вас.1. Согласно Коду идентификации №2724402627 дата заключения Соглашения 12.04.2008 г.2. Извещение №4, дата оформления 03.08.2008 г. (пришло через почту 23.08.2008 г. после 21 часа, просто брошено в почтовый ящик без уведомления и получения на почте, а по закону Все финансовые документы должны выдаваться под расписку - я имела дело уже не с одним банком, именно такой порядок получения данной документации). У Вас получается "филькина грамота". Задолженность по договору составила 3398 руб. 20 коп. Мною почтовым переводом 26.08.2008 г. в 17 ч.48 мин. док. №45421 было перечислено 3452 руб. 16 коп., из них почтовый сбор составил 44 руб. 20 коп., НДС 7 руб. 96 коп. Фактически сумма моей Вам переплаты составила 1 руб. 80 коп.3. Согласно Извещению №5 от 04.09.2008 г. Задолженность по договору уже составляет 3989 руб. 58 коп., но при этом ИТОГО К ОПЛАТЕ почему-то 3500 руб. 00 коп. Основание? Какая при этом правильная сумма? Куда делась моя оплата?4. Согласно Извещения №6 от 03.10.2008 г. невероятным образом сумма моей задолженности превращается в 604 руб. 44 коп. Согласно Вашего же приложения "Операции за расчетный период с 01.09.2008 г. по 31.09.2008г." Дата==================Описание===========================Сумма, руб.01.09.2008_____________Доступный остаток____________________________32210,1201.09.2008_____________Комиссия за страховку________________________-21,4801.09.2008_____________Комиссия за страховку________________________-21,4801.09.2008____Комиссия за обслуживание Лимита овердрафта____________-525,0001.09.2008_____________Платеж__________________________________+3400,0001.09.2008_____________Текущие проценты________________________-44,9001.09.2008_____________Просроченные проценты____________________-61,84 01.09.2008____Комиссия за обслуживание Лимита овердрафта____________-525,00 30.09.2008_____________Доступный остаток____________________________34410,42Объясните тогда, о какой задолженности идет речь, если на дату 01.09.2008 г. сумма в размере 3400 руб. 00 коп уже поступила на Ваш счет? Вы же официально это подтвердили, правда на месяц позднее... Что это, халатность Ваших работников или новый метод зарабатывания денег?5. Согласно Извещения №6 от 03.10.2008 г. уже появляются другие суммы: Размер минимального платежа - 504 руб 44 коп.,Просроченная задолженность по уплате Минимальных платежей - 100 руб 00 коп.Итого к уплате: 604 руб. 44 коп.К Вашему сведению, опять ваш пакет документов (или "филькиных грамот"?) пришел 27.10 2008 г. в 22 часа (время точное, т.к. в это время выгуливаю собаку, почтальон был при мне).6. По вашему же Напоминанию от 17.10.2008 г. п.3 Просроченная задолженность составляет 100 руб., п. 4 Текущая задолженность? 504 руб. 44 коп."Внимание! размер Вашей Задолженности может увеличиться в связи с начислением штрафа в соответствии с Тарифами Банка за ненадлежащее исполнение обязательств по Договору""ВЫПИСКА ИЗ ТАРИФОВ ПО НАЧИСЛЕНИЮ ШТРАФОВ:1. За возникновение задолженности, просроченной к уплате сроком от 15 до 45 дней 1,4% Лимита.2. За возникновение задолженности, просроченной к уплате сроком от 45 дней 2,8% Лимита."Где Вы увидели мою задолженность?Научитесь честно признавать Ваши ошибки, и когда научитесь нормально честно работать с клиентами! К Вашему сведению, весь пакет платёжных документов у меня в наличии, при необходимости для дальнейшего разбирательства могу выслать сканом или факсом.И после Вы еще смеете утверждать, что Вы приличный банк, если при неоднократных попытках связаться с Вашими работниками ничего кроме хамства не получили. И как объяснить Ваши же ночные звонки, что так много "должников" подобно нам, что бедненьким работникам приходится даже ночами людей беспокоить?Я надеюсь, что кто-то из работников банка все таки потрудится и даст полный ответ на заданные вопросы, и найдут виновного в данной истории с удивительными превращениями сумм оплаты.От админа: Где обслуживаетесь? Писали ли претензию по указанным в отзыве фактам? Когда и по какому номеру телефона звонили чтобы выяснить судьбу не поступившего платежа? Кто и когда Вам все таки подтвердил факт поступления средств?tat-3702: 1. Кредитная карта пришла почтой. Далее вся информация приходила только через почту (обратный адрес на конверте ООО "Хоум Кредит энд Финанс банк" 111401, г. Москва, а/я 150. 2. Ввиду того, что проживаю в другом городе (Вологда), и нет возможности постоянно ездить в Москву, при этом не имея точного адреса расположения банка и вследствие того, что банк не поставил меня в известность о наличии в нашем городе своих филиалов. Претензии высылались как на эл. адрес указанный в Извещении, так же оставлялись жалобы на сайте самого банка. Но ни одного ответа не было получено.3. По телефонам, указанным в извещении: 8800-200-80-22 и 8-495-785-82-22.4. Факт поступления был подтверждён дважды: 1) когда после неоднократных попыток связаться с работниками кредитного отдела нам все таки удалось с кем-то не представившимся переговорить, и после длительных поисков квитанция об оплате была найдена, но была просьба, обоснованная тем "чтоб нам не попало, оплатите сумму еще раз". ОСНОВАНИЕ?2) раз согласно приложению к извещению №6 уже от 03.10.2008 г. сумма в размере 3400 руб. уже 01.09.2008 г. поступила на счет банка, хотя согласно извещения №5 от 03.09.2008 г. данной суммы не было после получения бумаг в сентябре, стали пытаться прояснить ситуацию куда пропали деньги, но ответа внятного не получили. Как только требования повторить платеж, чтоб кому-то не попало, и, что сумма все таки пришла, но вовремя не разнесена, не добились. Опять виновата почка или уже всю ситуацию будем валить на мистику?

ХКФ Банк - самый отвратительный банк из всех, с какими имел дело. Вернее выразиться,это единственный банк, с каким постоянно возникали проблемы. Надеюсь, в жизни больше пути не пересекутся и другим советую обходить этот банк дальней дорогой. В магазине заключил договор на кредит. Договор на 11 страницах формата А4. Но полезной информации только на одной. Так называемый представитель банка, а точнее консультант по продажам, ничего толком рассказать не мог. Все платежи платил в срок, пока не закончились платежные квитанции. Через месяц после окончания платежей пришло уведомление о моей задолженности, оказалось, что не додали ещё одну квитанцию, которую прислали ещё через месяц. Оплатил, что делать? Но история не закончилась. Через следующий месяц пришло уведомление о штрафе за просроченый платеж, причем сумма штрафа составила почти 100% от суммы платежа. Эта бесконечная история еще не закончилась. Подозреваю о преднамеренных подобных "ошибках" для выкачивания деньжат. Люди, будьте осторожны! Банк - отстой. От админа: Какое количество платежей Вы должны были осуществить согласно договора и сколько квитанций Вам было выдано? Где обслуживаетесь?9184111819: Первый потребительский кредит оформили в 06.03.2004 г. в Краснодаре. Тогда все было благополучно, № договора 24******57 на 2 года. За этот срок ни 1-го просроченного платежа. Помимо 24 платежек еще прислали почтой график погашения и 1-ну квитанцию на первый платеж. Она и сейчас хранится неиспользованная, с указанием суммы платежа. Более того, в январе 2006 пришло извещение №19 от 12.01 2006 о состоянии платежей и сумме остатка по кредиту - все сходилось. 11 марта 2006 оплатили последний платеж. Тогда справок, видимо, никто не давал о погашении кредита, но нас больше никто и не беспокоил. Прислали даже карту №5577**********01 для активации. Она и по сей день лежит целенькая, даже от письма не отделимая.Следующий кредит оформили 12.07.2007 в магазине код 280981 № договора 27******32 на сумму 7594 руб в г. Славянске-на-Кубани, Евросеть. Ежемесячный платеж составил 973,98 руб. Количество платежей - 12. Первый платеж должен 01.08.2007.Уполномоченное лицо Захарова Алла Сергеевна. Выдали пакет документов, распишитесь тут и тут. Платите по платежкам до 10 каждого месяца и все будет нормально. Последняя пустая платежка для ДОСРОЧНОГО погашения. Позвоните по телефону, сделайте заявку, вам скажут сумму остатка, эту сумму и впишите в пустую квитанцию. Первый платеж - 30.07.2008; второй - 30.08; 3-й - 26.09; 4й - 31.10; 5й - 01.12.; 6й - 25.12.; 7й - 29.01.2008; 8й - 29.02.; 9й - 29.03.; 10й - 03.05.; 11й - 10.06... и платежки закончились. На запрос, через месяц пришла 12-я платежка с указанием суммы. Сразу оплатили 19.08. Через месяц звонок "т.к у вас просрочен платеж, сумма штрафа 800 руб.". Никто не думал не гадал, получается скандал. Если бы у нас были все платежки на руках, как в первом (2004 г.) договоре, такой бы ситуации не возникло. Ни о какой умышленной просрочке здесь и разговора быть не может. Посмотрите по платежам, да и смысла никакого нет отказываться от последнего платежа. Но вот с просрочкой - здесь я не согласен, извольте. У нас было неплохое мнение до этого случая, но теперь... По всей видимости будут разборки, так как "угрозы" уже поступили. Ну, что ж, "В войне никогда не бывает победителей, потери несут всегда обе стороны", как сказал один мыслитель. Вот и все. Вы, естественно, отстаиваете свою позицию, мы - свою, компромиссов не предвидится, значит мы не понимаем друг друга или плохие дипломаты. А мой совет (см. выше) все же обсудите. Бумаги вы на этом не с экономите, а вот клиентам будет намного понятнее и удобнее. Успехов.

Когда я оформлял кредит в ООО "ХКФ Банк", я подписывал договор, в котором была указана одна сумма платежа. Когда же ко мне по почте пришло письмо с графиком, суммами и сроками платежей, там оказались совершенно другие суммы (они больше), чем те которые в моем договоре! Позвонив по телефону горячей линии (об этом другая история, как проходил дозвон до банка), мной немного поиграли в "футбол", а затем, не дав мне разъяснения на четко поставленный вопрос, попросту повесили трубку. Одного из первых сотрудников зовут Ким (они так тихо представляются!). Вот это обслуживание! Хотелось бы все же получить разъяснения по поводу возникшей разницы между платежами от уполномоченных и грамотных сотрудников, нежели та дама, которая перечислила все: %, сумму кредита, но так и не дала ответ на мой вопрос.Хотелось бы чтобы со мной связались и все таки уточнили сумму моего платежа!У меня кредитный договор № *******801 от 29.09.2008 г.