48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Добрый день! В марте 2012 года мною был взят кредит на 3 года. В сумму кредита входила навязанная страховка GENERALI PPF. Хочу досрочно погасить кредит. Как вернуть неиспользованную сумму страховки? Писать заявление в банк или сначала идти в страховую? Сегодня позвонила в страховую и мне на мой вопрос ответили, что сначала нужно написать заявление на возврат страховки у них, а затем досрочно погашать кредит. Как быть? При не возврате или обмане обращусь в Роспотребнадзор и в суд.

Добрый День! Сложилась практика, что в большинстве своем на форуме негативные отзывы о банках оставляют «обиженные судьбой» клиенты. Причислю и я себя к этой категории, поскольку история моя такова… ...номер кредитного договора 2162566234. Понадобилось мне прикупить фотооптику очень дорогую, но именно в тот момент, когда был недостаточно обеспечен наличными. Это сподвигло меня приобрести товар воспользоваться услугами ХКБ. Расчет был погасить кредит через 2-3 месяца. При оформлении кредита сотрудник банка без моего согласия и ведома включил в кредитный договор некое страхование. О том, что застрахован, я узнал только дома, когда произвел первый платеж через интернет и проверил состояние кредита на ХКБ он-лайн. После этого во время звонка в банк оператор мне сообщил, что это необязательное страхование, и я могу отказаться от него. Затем, оператор любезно предложил мне связаться с PPF (страхователь) и урегулировать все вопросы со страховой компанией, что я и сделал. НО! Видите ли, по правилам страхования п. №9 страховая обязуется вернуть сумму страхования при досрочном расторжении договора в течение 20 дней. К сожалению моему, я затянул со временем отсыла заявления на расторжение договора. Заявление было отослано в страховую только на 32 день. Соответственно, следуя п. №9 правил страхования, я получил отказ в возврате суммы. И тут я вернулся с вопросом возврата суммы страховки в ХКБ… И тут начались мои мытарства… После множества звонков в PPF и ХКБ стало понятно, что сформирована новая уникальная схема выуживания денег из населения. И все опять замыкается в порочный круг… Резюмирую: 1. Банк перманентно снимает с себя всякую ответственность на то, что при получения кредита мне «продали/навязали» страхование и переводит стрелки на PPF (страховая компания). 2. ХКБ ввел практику молчаливого выманивания денег их клиентов... Если клиент не увидит вовремя, что что-то не так – клиент лох. 3. Банк и утверждает, что я самолично расписался под кредитным договором, и я с этим не спорю. В договоре вписана сумма страхования в п. № 1.2. НО! Когда сотрудник банка предъявил мне договор для ознакомления, он жирным синим маркером (не дав мне четко прочитать и без того малые условия договора на одном листе) выделил на договоре и в слух произнес: п.1 СУММУ НА ОПЛАТУ ТОВАРА (собственно, сумма договора), п. 8 КОЛИЧЕСТВО ПРОЦЕНТНЫХ ПЕРИОДОВ, п. 10 ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ПЛАТЕЖ, пп 11 И 12 НОМЕР СЧЕНА И НОМЕР ДОГОВОРА. Всеми этими действия меня просто сбили с толку. Вроде бы, все основное показали и я, человек из банковской сферы, успокоился. Все кратко и понятно. [i]На вопрос о скрытых комиссиях и прочих дополнительных услугах мне ответили, что ничего нет.[/i] 4. На руках у меня нет никакого договора на страхования, кроме кредитного договора со вписанной суммой страхования. В заявлении на получения кредита, в поле, где указано «Я согласен быть Застрахованным…» подпись моя отсутствует. Я не нашел никакого документа, где бы я согласился со страховкой добровольно, именно со страховкой и именно отдельной строкой или каких-либо иных дополнительных документов, указывающих на согласие со страховкой, а также с какими-либо условиями страхования, с которыми меня якобы должен был ознакомить сотрудник ХКБ (со слов PPF). 5. ХКБ работает в купе с PPF (это тоже чешская компания). 6. ХКБ и PPF просто ставят клиента в угол как загнанную мышь: с одной стороны (я дурак) добровольно поставил подпись в договоре под страхованием, а с другой стороны не имею права отказаться от страхования спустя некоторое время, так как меня жестко ограничивают во времени для принятия обратного решения. 20 дней на то, чтобы сообразить, что тебя одурачил ХКБ и кредитнул на лишнее бабло в размере 20% от основного кредита, PPF забрал эти деньги… 7. PPF мне деликатно намекнул, что вариантов у меня нет. Поезд ушел, и я останусь с корытом. Только суд меня рассудит – «это мое право», было мне сказано в PPF. В заключение: даже если я и допусти ошибку при первичном ознакомлении с документом, когда оставил подпись, я, всегда имея право изменить решение, и требую от банка возврата страховой суммы в пользу погашения основного долга по кредиту. С уважением, Спасибо, Александр. PS Глядя на наличие на форуме однотипных ответов на ПОДОБНЫЕ жалобы, у меня складывается впечатление, что ХБК вовсе не беспокоиться о повышении качества обслуживания клиентов, ответы пишутся «под копирку», возникает впечатление, что работает робот-автомат. Надеюсь получить живой ответ от ХКБ, а не просто очередной отсыл к УГЛУБИМ, УЛУЧШИМ и тд и тп…

Добрый день! Мой номер договора 2161962599 15/11/2012. Я оформляла кредит на ст.м. Семеновская, 15.11.2012. При подписании документов, я увидела страховку. Молодой человек, заверил меня, что от страховки я могу отказаться и, естественно, страховой взнос будет мне возращен. Меня заверили, что я могу отказаться на любом этапе. Кредит я брала на пару месяцев и страхование жизни и от потери работы мне естественно не требовалось. И вот, на третий месяц я собираюсь досрочно погасить кредит. В колл-центре банка, мне рассчитали сумму задолженности и сообщили, что мне нужно позвонить в страховую компанию для того, что бы сумма страхового взноса была возвращена на счет и после этого узнать сумму задолженности. Следующий звонок в страховую компанию. Там мне уверенно сообщают, что взносы они не возвращают, мол, я могу написать заявление, но по нему 100% будет отказ. На мое возражение, что в банке мне сообщили обратное, девушка сказала, что это недостоверная инф-ия. На мой вопрос: "То есть Вы утверждаете, что в Банке меня вели в заблуждение и сообщили некорректную инф-ию". Девушка ответила: "Да, вас в Банке неверно проконсультировали". Знаете, я сама сотрудник Банка и была неприятно удивлена. Я понимаю, что молодому человеку из отделения нужно делать план продаж и он "впаривает" страховку. Я напишу любые заявления, но требую, что бы мне вернули страховые взносы.

Подыскивая, где бы разместить очередной рублевый депозит воспользовался, впрочем как уже обычно, порталом банки.ру и довольно быстро обнаружил весьма интересное предложение от банка Хоум Кредит. Воспользовался представленным на сайте специальным предложением, быстренько пробежался по прекрасно сработавшей цепочке открытия вклада и вот уже в конце процесса сотрудница из Банка, при уточняющем звонке, любезно обратила мое внимание, что при наличии очереди в отделении, желающие открыть вклад обслуживаются вне ее. Честно говоря, я уж настолько отвык от того понятия «очередь», каким оперировала, как выяснилось позже, сотрудница Банка, что значения этим словам особого не придал. Ну, несколько клиентов, туда-сюда, больше-меньше, какая разница, я никуда не спешу. Оказалось, я ошибался. Войдя в отделение на Московском проспекте 195, на входной двери я увидел плакатик, подтверждающий мое право будущего вкладчика быть обслуженным вне очереди. А открыв эту дверь понял, почему этот термин, символизирующий эпоху застоя, так важен Хоум Кредиту. Впрочем то, что я увидел внутри походило не столько на памятную из социалистической юности более-менее очерченную линию из людей объединенных общей целью, сколько на плохо утрамбованную людскую биомассу. Эту массу периодически рассекали три взмыленных сотрудника банка, обратиться к которым не было просто никакой возможности. Я, наивный, удивленный увиденным, обратился к охраннику с вопросом как мне быть и, как ни странно, получил помощь, пусть она и была неэффективной, но он хоть попытался. Затем я обнаружил двух сотрудниц, увлеченно исследовавших что-то на компьютере. Обратился к ним с тем же вопросом и получил гениальный ответ - «А вы покричите, кто из вкладчиков последний и если никого нет, то подходите к любому операционисту». Как это исполнить в маленьком помещении, наполненном весьма возбужденными давно ожидающими людьми, «готовыми умереть за свои маленькие права», я уточнять не стал и счел за благо ретироваться из негостеприимного офиса. Двойку, а не «кол» ставлю только благодаря отлично и быстро сработавшей цепочке дистанционного открытия вклада и отзывчивому охраннику отделения. Они не виноваты в том, что конечное звено работает плохо.

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, по какому пункту договора ваш сотрудник, Ф-пов Дмитрий П-вич, войдя в квартиру, его пустил пожилой человек, инвалид, клиента вашего банка в квартире в данный момент не было, стал требовать, чтобы бабушка звонила моим родителям, требовал, чтобы пришел отец. Когда я, войдя в квартиру, увидела постороннего человека, то попросила его выйти из квартиры. Он не представился, отказался показать документы и выйти из квартиры. Начал хамить, ругаться матом, у меня в квартире двое маленьких детей, которых он напугал, применяя ко мне физическую силу, толкнул меня, задел ребенка, т.к. я сказала, что вызову полицию. Затем он ушел. На первом этаже столкнулся с моими родителями, которые предложили ему вернуться в квартиру и спокойно поговорить, но он продолжал хамить, материться, оскорблял их. Просим разобраться в данном конфликте и требуем, чтобы ваш сотрудник был наказан. Сообщите, как именно. Если это еще раз повториться, то обратимся в правоохранительные органы.

17.01.13 обратилась в ДО "Алтуфьевский" для перевода ден. средств по договору купли-продажи в СБ, проконсультировавшись, как это лучше сделать, т.к. у меня был открыт срочный вклад в данном ДО. 17.01.13 данный перевод был осуществлен, есть подтверждение. 18.01.13 позвонил операционист из банка с просьбой подъехать в ДО, по вине банка. Я подъехала до 14:00. Была сделана переброска на сч. 40817 и сделан перевод в СБ РФ. 19.01.13 позвонив в ДО, выяснилось, что перевод не отправлен, а будет произведен только 21.01.13 г. Из-за ошибки банка мои обязательства по договору не исполнены в срок (17.01.13) и наложен штраф. Прошу разобраться в ситуации, дать ответ и возместить понесенный ущерб.

По карте CASHBACK GOLD кэшбек не выплачен уже за два месяца. За период 15.10.2012 - 15.11.2012 кэшбек начислен примерно в 40 (сорок) раз меньше расчетного. Причем расчетный укладывался в кредитный лимит, так что даже "новые правила" к ситуации неприменимы. За период 15.11.2012 - 15.12.2012 не начислено ни копейки, хотя все сроки, закрепленные в договоре, уже прошли. Служба поддержки проблему признает, называет ее "технической", но решать отказывается. Обещают только 200 рублей компенсации (тем, кому удается пробиться через первую линию поддержки в претензионный отдел). Сроков решения проблемы никто назвать не может, предлагают только "ждать и верить". Непонятно, каким образом 200 р. могут заменить кэшбек за два месяца. Даже у "обычного" пользователя карты с оборотом в районе 50 тыс. рублей, кэшбек будет составлять 1300 р. в месяц (с учетом 13% налогов). Очень жалею, что выбрал Хоумкредит. Надо было в Уралсиб подавать заявку или даже оставаться в ВТБ. Может там процент кэшбека меньше, но зато все четко, понятно, и никаких "технических сбоев". Итого: ставлю банку единицу за систематическое злостное нарушение условий договора. [b]От администратора: [/b] Когда обращались в банк?.. [b]player1: [/b] в банк я начал обращаться в 20-х числах декабря. Вначале надеялся, что проблема кратковременная и задержка будет составлять неделю-две от расчетной даты 05.12. Не дождался и начал переписываться/перезваниваться с банком. Хочу отметить, что кэшбек (как мне, так и части других клиентов, общающихся в профильной ветке форума) начислили вчера вечером. Сумму необходимо будет проверить, а это небыстро из-за крайне неудобной реализации выписок в ИБ. В любом случае, задержку выплаты кэшбека на 2 месяца по вине банка считаю недопустимой и заслуживающей твердой оценки "1".

Я заключил с банком договор о вкладе "Хорошие новости". Договор изучил внимательно, администратора измучил всяческими вопросами по договору. Спустя некоторое время обратился в отделение, где оформлял договор, чтоб получить выписку с транзакциями по счетам. Как ни пытался понять, откуда такие цифры, но перечисленные проценты никак не соответствовали процентной ставке из договора. Я снова обратился к администратору за помощью, ибо понимаю, что это всё-таки банк, и скорее ошибаюсь я, чем они. Администратор не ответила на мой вопрос, послала на горячую линию. Хорошенько измучившись, я услышал от оператора, что на мой вопрос я смогу получить ответ только от вышеупомянутого администратора. Что уже говорит о том, что работники банка сами не знают своих обязанностей. После повторного обращения к администратору, она начала пересчитывать проценты и зачисления и сама лично согласилась, что сумма не соответствует процентной ставке, и она не знает почему. На мой вопрос "И что теперь мне делать?", мне ответили "Это ваше дело, можете не сотрудничать с банком", что уже почти хамство.

6 ноября я открыла вклад и через 2 недели, согласно условиям акции, получила 0,5% в виде баллов на карту "Перекресток", 21 ноября и 6 декабря я сделала пополнение этого вклада и баллов через 14 дней на своей карте не обнаружила. Стала разобраться и в январе 2013 г. пришла в Дмитровское отделение, где любезный сотрудник банка сказала мне позвонить в колл-центр, для решения моего вопроса с начислением мне баллов.В колл-центре опять же очень любезный сотрудник попросила меня назвать номер договора и когда я его назвала, сказала, что в базе моего договора нет и мне нужно прийти в любое отделение банка. Я пришла в отделение на Варшавском шоссе, в свою очередь, там выяснилось, что мне нужно идти в другое отделение, в котором я открывала счет.У меня маленький ребенок, мне очень трудно находить время как для телефонных звонков, так и для личных визитов. Пожалуйста, объясните мне, что я должна сделать, чтобы баллы, наконец, были зачислены мне на карту "Перекрестка". Обращаю Ваше внимание, что при заключении договора я внимательно прочитала условия акции и заручилась устными подтверждениями сотрудниками бакнка, что баллы начисляются не только на первый взнос, но и на последующие.

30.11.12 оплачивал кредит по договору 2154611575 в банкомате банка города Ижевска за два месяца вперед, чтобы на новогодние праздники не беспокоиться об оплате кредита. Внес деньги, банкомат задал вопрос - "печатать ли чек", я нажал "да", после чего банкомат написал - "ваши наличные приняты" и благополучно завис. Я позвал специалиста банка, которая сказала мне, что банкомат завис и ничего не поделаешь. Посоветовали мне в банке написать заявление рекламацию, что я и сделал, через три дня позвонили, сказали, что деньги на счет не поступили, и вопрос будет рассматриваться 45 дней.Прошло уже 50 дней, но ответа так и не последовало! Придется обращаться в контролирующие органы. Не думал, что так ужасно можно работать в такой сфере с клиентами и к тому же не добросовестно.

Обладаю пластиковой картой Кешбэк Голд данного банка. По состоянию на 20.01.2013 не выплачен кешбэк по платежам в период с 15.11.2012 по 15.12.2012. По договору, заключенным с банком на это отводится 5 рабочих дней с 04.01.2013. Банк категорически не желает выполнять условия договора. Еще ни разу за 6 месяцев обладания данной карты банк не выплачивал кэшбек вовремя и в срок. Все время отсылки на технические проблемы и ее последующее устранение, а еще забыл, что "сожалеют о возникшей проблеме". Все отписки этого банка - надоели, ничего не делается до сих пор. Номер договора 2156724171.

Добрый день! Не так давно моя мама обратилась в данный "банк", от финансовой неподкованности! Этот злополучный день начался, как только она переступила порог данного банка!18 ноября 2012 года она оформила кредит именно там! Специалист оформила кредит, но ни слова не сказала про страховку, документы на неё она и вовсе не соизволила положить в кредитный договор, куча скрытых %. Кредит по итогу был закрыт ранее, чем за 1 месяц. У нас же страхование добровольное! Так и где же оно? Почему молча "втюхали" данную услугу? Мало того, что проценты дикие, так ещё и страховку отказываются возвращать! Не законно, так-то!Оказывается в течение первых 21 дней отказ писать надо было, так а кто про неё хоть слово замолвил? Кредит закрыт досрочно, страховой случай не наступил... и что получается... за то, что кредитный специалист промолчала (обычно говорят "молчание золото"... видимо это главный девиз данного банка), нужно банку подарить почти 50 000 руб? Уж очень мне дорог итак этот банк! Вот теперь учим все свои права: Статья 927 ГК РФ. Добровольное и обязательное страхование. Цитата:2. Обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону.а так же: В ст. 32 ЗоЗПП написано же "Потребитель вправе отказаться от исполнения договора".От Администратора Уточните, пожалуйста, присутствовали ли Вы лично при подписании кредитного договора?

Добрый день. Я 14 января 2013 года в магазине "Евросеть" (город Кинешма) купила товары, при этом, в целях приобретения этих товаров заключила с Вашим банком (через Вашего представителя в магазине) кредитный договор на общую сумму 13 810 рублей, в том числе 2 408 рублей (страховой взнос на личное страхование). Ставка кредита - 72 % годовых. Срок кредита - 24 месяца.Кредит был получен, и им были оплачены товары. В том числе, 14 января 2013 года мною был уплачено 3 000 рублей по чеку магазина "Евросеть". Однако, ознакомившись подробнее с условиями кредитного договора и договора страхования, я посчитала, что они для меня крайне невыгодны и носят кабальный характер.Поэтому я решила досрочно полностью погасить взятый кредит, что и было мною сделано 16 января 2013 года. В операционном офисе банка в городе Кинешме № 37К/01 мною было внесено 14 651 рубль 06 копеек (по приходному кассовому ордеру от 16 января 2013 года № 000012). Указанная сумма для досрочного полного погашения (по состоянию на 16 января 2013 года) была рассчитана Вашими работниками, о чём имеется Справка о сумме для досрочного погашения на 16 января 2013 года (в том числе для случая отказа от кредита).На основании изложенного и в связи с досрочным полным погашением кредита предлагаю в самое ближайшее время (не позднее 10 дней со дня получения настоящего обращения) вернуть мне 2 408 рублей (страховой взнос на личное страхование), а также прошу выслать по моему почтовому адресу справку о полном погашении взятого в Вашем банке кредита.

23 декабря 2012 г. открыли с женой вклады и зарегистрировались участниками промоакции http://www.homecredit.ru/actions/x5.php на 14 день баллы начислены не были. На 20 день (первые пять дней думая, что все утрясется само) обратился в отделение, там отправили на горячую линию. Еще через два дня Он-лайн помощник обещал разобраться в течение трех дней и перезвонить, вот это сервис! Только на словах. Кстати, история переписки на почту не приходит, как не регистрируйся, так что доказать, что обращение было, невозможно - удобно, правда? На 4 день обратился сам. Отправили на горячую линию Перекресток. Оттуда мягко направили в банк, т.к. баллы не начислены. Круг замкнулся. Обещали помочь даже в отделении. Жду ответа от всех. Но прошло уже больше месяца! Получается, что промоакция полный обман - без доп. усилий ничего работать не будет!

18 декабря 2012 года я направил в адрес Хоум Кредит Банка заявление по почте с уведомлением о вручении и до сих пор не получил на него ответа. В моем заявлении (выдержки из которого я привожу ниже) и содержится оценка направления работы банка в направлении страхования. Прошу руководство банка кроме ответа по существу запроса принять меры к повышению качества обслуживания клиентов в отношении страхования рисков кредитования: условия страхования должны быть прозрачными и понятными, не лишайте клиентов права выбора в отношении этой услуги. Итак: 09.12.2012 в торговом центре «Глобус» (Коломна Московской области) я обратился к кредитному представителю вашего банка (...), для оформления кредита. При заключении кредитного договора мне не было разъяснено, что решение об участии в программе страхования я имею право принять добровольно по собственному усмотрению, в том числе отказаться от страховки. При оформлении кредита мне был выдан кредитный договор №2163565... от 09.12.2012 и распоряжение клиента в его отношении. В этих документах полностью отсутствует информация об исполнителе услуги (страховой компании) и условиях предоставления страховых услуг. График погашения кредита был мне выдан позднее (дата формирования 15.12.2012) из-за чего я был лишен возможности оценить размер кредитной задолженности с учетом уплаты страховых взносов. В связи с вышесказанным я считаю, что банк «Хоум Кредит энд Финанс Банк» нарушил мои права как потребителя: - на незамедлительное получение информации об услуге (п.1 ст.12 ФЗ «О защите прав потребителя»); - банк обусловил заключение кредитного договора обязательным заключением договора страхования от потери работы, что запрещено законом (п.2 ст.16 ФЗ «О защите прав потребителя»). В соответствии с указанными выше нормами федерального закона «О защите прав потребителя» я отказываюсь исполнять условия навязанной мне банком услуги страхования от потери работы расторгнуть договор страхования и прошу банк «Хоум Кредит энд Финанс Банк»: 1. Снизить размер кредита № 2163565... от 09.12.2012 на 56 069 рублей (сумма страхового взноса); 2. Произвести перерасчет суммы процентов за пользование указанным выше кредитом.

Добрый день! Являюсь вкладчиком банка с 2011 года. Устраивают хорошие условия по вкладам и удобное местоположение банка (обслуживаюсь на Московском пр.74 м.Фрунзенская). 12 января 2013 г. открывала очередной вклад. Время работы в субботу, указанное на сайте банка - с 10.00 до 18.00 без обеда. Однако отделение открыли только в 11 часов. Пришлось мерзнуть на морозе и терять почти час времени. Звонок на бесплатный номер банка ничего не дал - никто не был в курсе, когда же отделение начнет работать, объявления на двери тоже не было. Сегодня, 19 января нужно было пополнить один вклад и получить деньги с другого. Однако касса не работала с 13.00 до 14.00. Пополнение по вкладу приняла операционист сразу, а получения денег пришлось ждать почти час. Указывайте тогда на сайте банка время работы кассы. Надо отдать должное, операционист Цепенок Юлия обслуживает всегда очень вежливо и доброжелательно. Еще нравится, как профессионально работает Попов Дмитрий. Еще плюс - установлена стеклянная кабина возле кассы.

Являюсь счастливым обладателем карты Cashback MasterCard. Кажется, так называется. С банком дела обстоят печально: 1. Отправили карту не туда, куда заказывал, из-за чего пришлось ехать очень далеко, но карту я все же получил. 2. Кешбек выплачивается с опозданием: за декабрь еще не выплачен, хотя уже должен быть. у меня срок окончания платежного периода по 5-м числам. Те, кто знаком со спецификой банка, поймут. 3. Банк на ходу меняет условия договора, разумеется, ухудшая условия предоставления услуг. Остальные проблемы банка, которые описаны в соответствующей ветке по карте Cashback MasterCard, для меня несущественны. Вывод: Банк вводит потребителя, по крайней мере, касательно описываемого продукта, в заблуждение относительно условий предоставления своих услуг и их качества. Банк допускает недобросовестную рекламу - слоган рекламной компании банка должен бы звучать: "Сложно. Медленно. Неудобно."

Клиентом этого банка я стал в декабре-ноябре 2011 года (офис Заневский-Питер). Открыл без проблем и без очереди вклад "Хорошие Новости". Проблемы у меня начались, когда я захотел закрыть вклад в отделении Большевиков. Пришёл в отделение в самое открытие. В первый визит мне сказали, что закрыть сразу три вклада и получить весь остаток нельзя, так как деньги были не заказаны. Далее спросили про договор - я сказал, что не взял его. И мне ответили, что без договора вклад нельзя закрыть. И предложили снять часть средств. Далее я узнал, что можно только получить максимум с трех вкладов это 150 тыс.рублей. - операционист даже не звонил в кассу для уточнения наличия денег - а это было начало работы. Спустя некоторое время (5, май/2012) я пришёл в тоже отделение доснять деньги и закрыть вклад. Это сделать не удалось так как программа не работала. (Не работала нив одном офисе). Через некоторое время (16май/2012) я опять зашёл в это отделение и опять программа не работала. И я оставил заявление в книге отзывов и предложений. Но ответа до сих пор я в своём почтовом ящике не вижу! 17 мая я наконец-то закрыл все вклады в этом банке. Спасибо сотрудникам офиса на Заневском-как покажет время и мой опыт общения с отделениями банка. Это самый лучший офис по отношению (доброжелательность) к клиенту. Далее в 13/09/12 я пришёл в отделение банка с желанием получить неименную карту КЕШБЕК 29,9%- но мне было отказано. Читая сейчас форум понимаю, что отказано было неправомерно и мне пришлось оформить заявку на банковскую карту КЕШБЕК49,9. Карта неименная была выдана сразу. После активации карты и получения пин-кода по телефону я успешно совершил с ней пару операций, но большая часть операций по карте не проходили: И кстати, почему-то операции проходят избрано: 1. Попытался оплатить в магазине по свежеоформленной карте, так там ни по документу, ни по пинкоду расплатиться не удалось. Сказали, что операция запрещена и в одном случае выдали Слип-чек, где написано про DECLINE. При звонке в поддержку все просят назвать номер договора и футболят на разных операторов, но никто толком ничего не знает. Тупо говорят про то, что всё у них нормально, хотя я же при оплате ввожу пин-код и мне терминал говорит отказом. И самое главное, что при оплате другой кредитной картой другого банка имеет место нормальное списание, как по коду, так и по документу. Кстати, пробовал купить мелочевку до 1000 рублей и покупку на 30 евро. 2. Также имеет место такая же ситуация за границей - почти везде выходит отказ в транзакции (DECLINE) и непонятно почему. Сумма чека - от 5 до 46 евро были. 3. Подключил услугу СМС, оператор уверил, что бесплатно всё! Сначала звонил 13.09 - услугу подключили. Делал покупки - СМС не пришло. Далее звонил 14.09, сказали, что услуга не подключена. Снова подключили. Делал покупки - Смс не пришли. Далее звонил 15.09, сказали, что услуга не подключена. Подключили. Пришла смс, что услуга подключена. До этого смс не приходила. Вечером делал покупки, а смс так и не пришли. Кажется, что у этого банка сбои на постоянной основе! Поддержка особо не помогает! И вот 17 сентября посетив офис банка на Московском 95 я написал заявление на то, что не могу совершать покупки по карте и просил разобраться в причине (также в заявлении указал коды ошибок на слипе там же операционист (ПОЛИНА) сделала ксерокс слипа отказа в транзакции предоставленного мною для примера) - ответа так же я не получил на свой почтовый ящик! Через какое-то время неименная карта была заблокирована без предупреждения меня банком в одностороннем порядке. При звонке в калл-центр мне сказали, что можно получить другую неименную карту (про причину блокировки не сказали) и я отправился на пр. Большевиков, где мне карту не выдали. НЕ понятно как работают так несогласованно сотрудники банка. Кстати сотрудник Уксусов - говорил про то, что я якобы сам закрыл договор и поэтому неименная карта аннулирована. хотя я его уверил, что это не так. Вот так я узнал, что карта моя аннулирована. Короче я ушёл. 21/09/2012 я позвонил в калл-центр где мне сказали, что по правилам банка они мою именную НЕ ВЫПУЩЕННУЮ, НО АКТИВИРОВАННУЮ карту заблокируют (на мой вопрос о стоимости мне сказали, что это бесплатно так как это техническая блокировка). И я согласился. И зря далее я ещё поимею проблем с этим. СОВЕТ: не верьте слепо всему, что говорят в банке! Далее Начав разбираться но так и не понял как и почему мне: - активировали НЕ ВЫПУЩЕННУЮ именную карту; - неименную заблокировали; - прислали пин-код по почте, хотя я хотел получить его сам по телефону при получении именной карты. Наконец 24/10/12 я получив почтовом отделении конверт с пин-кодом! Кстати, я хотел к именной карте сделать свой пин по телефону-но мне зачем-то прислали пин в конверте. Бардак. После долгого общения с сотрудниками банка мне была выплачена компенсация за АКТИВАЦИЮ НЕ ВЫПУШЕННОЙ карты в размере 400 рублей. Кстати, сотрудники обещали досконально разобраться в проблеме... Но видимо что-то у них не срослось и я получаю одни проблемы. Кстати, также 10/10/2012 мною были написаны две претензии в офисе на Большевиков и до сих пор ответа на них я так и не получил. Задавая вопросы об *ответах на мои претензии* (когда мне их вышлют) в соц.сетях я также ответа не получаю! В октябре начиная с 24 числа я начал получать смс с просьбой погасить долг (но так как карты у меня не было и я точно знал что я погасил всю задолженность по карте), то я и не беспокоился по этому поводу. После смс начали поступать звонки. Ну и я опять через соц.сети обратился к сотрудникам банка, которые уверили меня, что сделают всё возможное для решения проблем и досконально разберутся в моей проблеме. Видимо разбирательство было очень чётким, потому что моё досье было передано в отдел просроченной задолженности. Кстати, почему-то при звонке в этот отдел тока эти сотрудники спрашивают кучу вопросов по телефону для индефекации тупо игнорируя кодовое слово написанное при заключении договора (хотя звонок осуществлялся с телефона указанного в договоре). Кстати, общение с этими сотрудниками оставили у меня тока негативные впечатления! Я написал претензию на сайте и написал на сайте примерителю и Свитеку. Банк декларирует, что ответ будет дан в течении 5 дней. Но почему-то ответ был очень долгим! И вот я получаю ответ, что всё будет хорошо и мою проблему решат и карту мне вышлют, но больше компенсации мне не положено. И действительно только 2/11/2012 в почтовом отделении я получил свою именную карту! НО воспользоваться картой я не смог так как она была заблокирована по причине мифического долга! И процентов по несуществующему долгу! В соц.сетях я снова попросил компенсацию за слишком долгое ожидание выпуска и невозможность пользоваться картой, но мне было отказано в этом. И вот на почте 05/12/12 я получаю письмо от сотрудников банка с ненужной информацией о кредите о минимальном платеже, но большинство вопросов в этом письме было не отвечено. Причём в этом же письме мне было написано, что мне была начислена комиссия за блокировку карты! Далее я написал в центробанк. Кстати, ответ с центробанка и ответ из банка были идентичными. Хотя ответы на вопросы в письме так и не были решены! Кстати, карта эта имеет гипотетический плюс: Согласно п. 9 Тарифного плана карты, Банк обязуется возвратить 2% от суммы безналичных расходных операций. В соответствии с Договором об использовании карты .Так же на основании договора в разделе штрафы п.19.2 банком установлен штраф в размере 1000 рублей за просрочку платежа. На основании этого пункта банк должен выплатить штраф в размере 1000 рублей, но он что-то не стремиться его выплачивать быстро, хотя за мой гипотетический прокол и долг сразу начислил пени и без разбирательства послал моё досье в отдел ПРОСРОЧКИ ТАКЖЕ БЕЗ РАЗБИРАТЕЛЬСТВА ИСПОРТИЛ МОЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ! И вот уже 19 января, а до сих пор я не получил ни бонуса за период с 13.09 и до сегодняшнего дня, ни сумму штрафа выплаченного банком мне я тоже не получил, ни какой-либо компенсации за просрочку банка - за долгий выпуск карты. 29 декабря я написал претензию на всех возможных формах связи банка и даже примерителю но до сих пор внятного ответа в почтовом отделении так и не получил. Также я до сих пор не получил какого-либо подтверждения со стороны банка о том, что они исправили мою кредитную историю. А пока они её не исправили мне уже отказали пара банков в получении кредита на основании того что мой скролинговй балл низкий и есть просрочка. Так что для себя я делаю вывод, что банк не очень хороший, мягко говоря. И не очень лояльно и хорошо относиться к своим старым и новым клиентам и я уже хочу разорвать с ним всякие отношения. Но вот из спортивного интереса жду как же и когда же банк выплати свои бонусы и может быть начислит компенсацию по своим косякам....

Клиентом этого банка я стал в декабре-ноябре 2011 года (офис Заневский-Питер). Открыл без проблем и без очереди вклад "Хорошие Новости".Проблемы у меня начались, когда я захотел закрыть вклад в отделении Большевиков. Пришёл в отделение в самое открытие. В первый визит мне сказали, что закрыть сразу три вклада и получить весь остаток нельзя, так как деньги были не заказаны. Далее спросили про договор - я сказал, что не взял его. И мне ответили, что без договора вклад нельзя закрыть. И предложили снять часть средств. Далее я узнал, что можно только получить максимум с трех вкладов это 150 тыс.рублей. - операционист даже не звонил в кассу для уточнения наличия денег - а это было начало работы. Спустя некоторое время (5, май/2012) я пришёл в тоже отделение доснять деньги и закрыть вклад. Это сделать не удалось так как программа не работала. (Не работала нив одном офисе).Через некоторое время (16май/2012) я опять зашёл в это отделение и опять программа не работала. И я оставил заявление в книге отзывов и предложений. Но ответа до сих пор я в своём почтовом ящике не вижу!17 мая я наконец-то закрыл все вклады в этом банке. Спасибо сотрудникам офиса на Заневском-как покажет время и мой опыт общения с отделениями банка. Это самый лучший офис по отношению (доброжелательность) к клиенту.Далее в 13/09/12 я пришёл в отделение банка с желанием получить неименную карту КЕШБЕК 29,9%- но мне было отказано. Читая сейчас форум понимаю, что отказано было неправомерно и мне пришлось оформить заявку на банковскую карту КЕШБЕК49,9. Карта неименная была выдана сразу. После активации карты и получения пин-кода по телефону я успешно совершил с ней пару операций, но большая часть операций по карте не проходили: И кстати, почему-то операции проходят избрано: 1. Попытался оплатить в магазине по свежеоформленной карте, так там ни по документу, ни по пинкоду расплатиться не удалось. Сказали, что операция запрещена и в одном случае выдали Слип-чек, где написано про DECLINE.При звонке в поддержку все просят назвать номер договора и футболят на разных операторов, но никто толком ничего не знает. Тупо говорят про то, что всё у них нормально, хотя я же при оплате ввожу пин-код и мне терминал говорит отказом. И самое главное, что при оплате другой кредитной картой другого банка имеет место нормальное списание, как по коду, так и по документу. Кстати, пробовал купить мелочевку до 1000 рублей и покупку на 30 евро. 2. Также имеет место такая же ситуация за границей - почти везде выходит отказ в транзакции (DECLINE) и непонятно почему. Сумма чека - от 5 до 46 евро были. 3. Подключил услугу СМС, оператор уверил, что бесплатно всё! Сначала звонил 13.09 - услугу подключили. Делал покупки - СМС не пришло. Далее звонил 14.09, сказали, что услуга не подключена. Снова подключили. Делал покупки - Смс не пришли. Далее звонил 15.09, сказали, что услуга не подключена. Подключили. Пришла смс, что услуга подключена. До этого смс не приходила. Вечером делал покупки, а смс так и не пришли. Кажется, что у этого банка сбои на постоянной основе! Поддержка особо не помогает! И вот 17 сентября посетив офис банка на Московском 95 я написал заявление на то, что не могу совершать покупки по карте и просил разобраться в причине (также в заявлении указал коды ошибок на слипе там же операционист (ПОЛИНА) сделала ксерокс слипа отказа в транзакции предоставленного мною для примера) - ответа так же я не получил на свой почтовый ящик!Через какое-то время неименная карта была заблокирована без предупреждения меня банком в одностороннем порядке. При звонке в калл-центр мне сказали, что можно получить другую неименную карту (про причину блокировки не сказали) и я отправился на пр. Большевиков, где мне карту не выдали. НЕ понятно как работают так несогласованно сотрудники банка. Кстати сотрудник Уксусов - говорил про то, что я якобы сам закрыл договор и поэтому неименная карта аннулирована. хотя я его уверил, что это не так. Вот так я узнал, что карта моя аннулирована. Короче я ушёл.21/09/2012 я позвонил в калл-центр где мне сказали, что по правилам банка они мою именную НЕ ВЫПУЩЕННУЮ, НО АКТИВИРОВАННУЮ карту заблокируют (на мой вопрос о стоимости мне сказали, что это бесплатно так как это техническая блокировка). И я согласился. И зря далее я ещё поимею проблем с этим. СОВЕТ: не верьте слепо всему, что говорят в банке!Далее Начав разбираться но так и не понял как и почему мне:- активировали НЕ ВЫПУЩЕННУЮ именную карту;- неименную заблокировали;- прислали пин-код по почте, хотя я хотел получить его сам по телефону при получении именной карты.Наконец 24/10/12 я получив почтовом отделении конверт с пин-кодом! Кстати, я хотел к именной карте сделать свой пин по телефону-но мне зачем-то прислали пин в конверте. Бардак.После долгого общения с сотрудниками банка мне была выплачена компенсация за АКТИВАЦИЮ НЕ ВЫПУШЕННОЙ карты в размере 400 рублей. Кстати, сотрудники обещали досконально разобраться в проблеме... Но видимо что-то у них не срослось и я получаю одни проблемы.Кстати, также 10/10/2012 мною были написаны две претензии в офисе на Большевиков и до сих пор ответа на них я так и не получил.Задавая вопросы об *ответах на мои претензии* (когда мне их вышлют) в соц.сетях я также ответа не получаю!В октябре начиная с 24 числа я начал получать смс с просьбой погасить долг (но так как карты у меня не было и я точно знал что я погасил всю задолженность по карте), то я и не беспокоился по этому поводу. После смс начали поступать звонки. Ну и я опять через соц.сети обратился к сотрудникам банка, которые уверили меня, что сделают всё возможное для решения проблем и досконально разберутся в моей проблеме. Видимо разбирательство было очень чётким, потому что моё досье было передано в отдел просроченной задолженности. Кстати, почему-то при звонке в этот отдел тока эти сотрудники спрашивают кучу вопросов по телефону для индефекации тупо игнорируя кодовое слово написанное при заключении договора (хотя звонок осуществлялся с телефона указанного в договоре). Кстати, общение с этими сотрудниками оставили у меня тока негативные впечатления!Я написал претензию на сайте и написал на сайте примерителю и Свитеку. Банк декларирует, что ответ будет дан в течении 5 дней. Но почему-то ответ был очень долгим! И вот я получаю ответ, что всё будет хорошо и мою проблему решат и карту мне вышлют, но больше компенсации мне не положено.И действительно только 2/11/2012 в почтовом отделении я получил свою именную карту! НО воспользоваться картой я не смог так как она была заблокирована по причине мифического долга! И процентов по несуществующему долгу! В соц.сетях я снова попросил компенсацию за слишком долгое ожидание выпуска и невозможность пользоваться картой, но мне было отказано в этом.И вот на почте 05/12/12 я получаю письмо от сотрудников банка с ненужной информацией о кредите о минимальном платеже, но большинство вопросов в этом письме было не отвечено. Причём в этом же письме мне было написано, что мне была начислена комиссия за блокировку карты! Далее я написал в центробанк. Кстати, ответ с центробанка и ответ из банка были идентичными. Хотя ответы на вопросы в письме так и не были решены!Кстати, карта эта имеет гипотетический плюс: Согласно п. 9 Тарифного плана карты, Банк обязуется возвратить 2% от суммы безналичных расходных операций. В соответствии с Договором об использовании карты .Так же на основании договора в разделе штрафы п.19.2 банком установлен штраф в размере 1000 рублей за просрочку платежа.На основании этого пункта банк должен выплатить штраф в размере 1000 рублей, но он что-то не стремиться его выплачивать быстро, хотя за мой гипотетический прокол и долг сразу начислил пени и без разбирательства послал моё досье в отдел ПРОСРОЧКИ ТАКЖЕ БЕЗ РАЗБИРАТЕЛЬСТВА ИСПОРТИЛ МОЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ!И вот уже 19 января, а до сих пор я не получил ни бонуса за период с 13.09 и до сегодняшнего дня, ни сумму штрафа выплаченного банком мне я тоже не получил, ни какой-либо компенсации за просрочку банка - за долгий выпуск карты. 29 декабря я написал претензию на всех возможных формах связи банка и даже примерителю но до сих пор внятного ответа в почтовом отделении так и не получил.Также я до сих пор не получил какого-либо подтверждения со стороны банка о том, что они исправили мою кредитную историю. А пока они её не исправили мне уже отказали пара банков в получении кредита на основании того что мой скролинговй балл низкий и есть просрочка. Так что для себя я делаю вывод, что банк не очень хороший, мягко говоря. И не очень лояльно и хорошо относиться к своим старым и новым клиентам и я уже хочу разорвать с ним всякие отношения. Но вот из спортивного интереса жду как же и когда же банк выплати свои бонусы и может быть начислит компенсацию по своим косякам....

Задал вопрос эксперту банка на данном сайте 13 января следующего содержания:"Добрый день! 4 января 2013 года пришел с девушкой для открытия вклада на ее имя в отделение по адресу: Москва, Таганская, 2, открывали 3 вклада на разные сроки. После того, как оформили вклады, попросили молодого человека, оформлявшего их подключить интернет-банк, но сославшись на то что в этой программе нет такой возможности посоветовал подключить услугу по телефону. Придя домой и позвонив по федеральному номеру выяснилось что подключить интернет-банк возможно только если в договоре после дроби указано 6 цифр, а в нашем случае договор состоит из 5 цифр и посоветовали обратиться в отделение, что и было сделано, однако, по словам операциониста подключить интернет-банк и получить карту ко вкладу в нашем случае просто невозможно, поскольку открыт он в старой программе и посоветовал открыть новые вклады и только тогда подключить интернет-банк, но, Внимание, в интернет-банке будут видны только вновь открытые вклады,а открытые 4 января видны не будут. Прошу объяснить сложившуюся ситуацию и решить вопрос."Ответа не получил, поэтому пишу здесь и прошу если кто-то сталкивался оставить комментарии, поскольку у 2-х мило улыбающихся "ЭКСПЕРТОВ" банка ответа видимо нет. Спасибо.