48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Задал вопрос эксперту банка на данном сайте 13 января следующего содержания:"Добрый день! 4 января 2013 года пришел с девушкой для открытия вклада на ее имя в отделение по адресу: Москва, Таганская, 2, открывали 3 вклада на разные сроки. После того, как оформили вклады, попросили молодого человека, оформлявшего их подключить интернет-банк, но сославшись на то что в этой программе нет такой возможности посоветовал подключить услугу по телефону. Придя домой и позвонив по федеральному номеру выяснилось что подключить интернет-банк возможно только если в договоре после дроби указано 6 цифр, а в нашем случае договор состоит из 5 цифр и посоветовали обратиться в отделение, что и было сделано, однако, по словам операциониста подключить интернет-банк и получить карту ко вкладу в нашем случае просто невозможно, поскольку открыт он в старой программе и посоветовал открыть новые вклады и только тогда подключить интернет-банк, но, Внимание, в интернет-банке будут видны только вновь открытые вклады,а открытые 4 января видны не будут. Прошу объяснить сложившуюся ситуацию и решить вопрос."Ответа не получил, поэтому пишу здесь и прошу если кто-то сталкивался оставить комментарии, поскольку у 2-х мило улыбающихся "ЭКСПЕРТОВ" банка ответа видимо нет. Спасибо.

Обращаюсь с просьбой пересмотреть его данные и номера телефонов и снять с его данных мой номер телефона т.к. это не рабочий а домашний телефон. Заранее благодарна.

Добрый день, являюсь вашим клиентом больше года, плачу без просрочек все платежи. За прошедшее время у меня сложилось только хорошее впечатление о работе вашего банка, но... Судьба задала много непредвиденных обстоятельств, что на сегодняшний день у меня 3 действующих кредита в вашем банке. В декабре 2012 банком мне было сделано предложение typ ap (извините если не верно) пока я собрала документы, это предложение исчезло и так было несколько раз.В январе 2013 я подала в агентство онлайн-заявку через интернет, чтобы мне подобрали банк, который мне даст кредит большой (300 т.р.) для того, чтобы закрыть все три кредита в вашем банке и платить один (для меня это самый лучший вариант). 14 января мне пришло смс, что мне подобрали банк и этим банком оказался ваш банк. Мне позвонил представитель вашего банка и сообщил, что банк дает мне кредит, он называется большие деньги семьсот и что мне необходимо собрать определенные документы и подойти в офис банка срок до 24 января.18 января я пришла в офис, мне оформили документы, но в течение часа пришел отказ. Вопрос, а для чего меня приглашала, чтобы отказать? Могли сообщить по телефону, я потратила на сбор документов и поездки в офис кучу своего времени. Мое мнение о вашем банке начинает таять потихоньку как снег весной, не хотелось бы разочароваться в хорошем банке. Хотелось бы получить ответ, спасибо за внимание.

Я являюсь держателем карты золотой кредитной карты Cashback Gold. По условиям договора банк обязался выплачивать Cashback в размере 3% от потраченных средств в течение 5 рабочих дней после окончания платежного периода по карте. В течение расчетного периода 25.10.12 - 24.11.12 по карте мною было потрачено более 85 тысяч рублей. 6.12.12 вступил в силу новый тариф по карте, в котором установлено, что сумма, с которой осуществляется Cashback, не может превышать лимита овердрафта, установленного Договором. В нарушение договорных сроков Cashback за указанный период был выплачен мне только 17.01.13, то есть с опозданием почти в месяц! При этом сумма выплаты была уменьшена до 3% от 70 000 (это лимит овердрафта по Договору). То есть банк применил для расчетного периода 25.10.12-24.11.12 тариф, введенный только 6.12.12, то есть задним числом! Хочу отметить, что мои неоднократные обращения по телефону в банк по поводу нарушения сроков выплаты остались без ответа. Все чего мне удалось добиться - это невнятные обещания и сообщения о техническом сбое. При этом ни один из операторов не смог назвать причины и хотя бы приблизительные сроки устранения "сбоя". Никакого информирования меня, как клиента, об этом "сбое" путем смс-оповещения или хотя бы размещения информации на сайте банк не производил. По поводу применения тарифа задним числом звонить даже не хочется - наверняка будет очередная ложь. В итоге ставлю банку заслуженную 1 за нарушение условий договора, применение тарифов задним числом и отсутствие информации.

Уважаемая Светлана!Подскажите, пожалуйста, зачем в интернет-банке существует вкладка "Сообщения"? Моё сообщение было таким:December 24, 2012Референс 4.31.01.06_123398328Объясните и укажите ссылки(РКО) на списание 29 рублей.Светлана, дайте вернуть или обосновать списанное. А так банку СПАСИБО за приумножение вложенных в своё время средств (вклады были и остаются самыми выгодными - интересно у АСВ достаточно средств, если что... ), номинал не потерян + профиты сняты.По итогам 4-летнего обслуживания поставлю твердую "4" (уж очень была жирная 5 в своё время ребятам на "сущёвке", кстати интересно, куда они все исчезли?), всё-таки всё зависит от работающих в отдельно взятом офисе людей. Как говорится всем спасибо - все свободны.

В субботу 12.01.13 г., я, Лямина Анастасия Александровна, посетила указанное мной отделение банка для пополнения вклада. При обращении за помощью к сотруднику отделения, Кор-вой Марине Анатольевне, получила отказ в обслуживании: у Марины Анатольевны начинался обед в 12:00 и она была не заинтересована в обслуживании беременной клиентки (я нахожусь на 8 мес. беременности), принесшей деньги в банк. Однако, после того как я обратилась к другой сотруднице, Марина Анатольевна начала обслуживать очередного клиента, видимо все-таки решила перенести свой обед. После такого хамского отношения работников банка к клиентам возникает желание начать сотрудничество с каким-либо другим банком, коих сейчас достаточное количество. Прошу принять меры!

Я являюсь клиентом ХКБ более пяти лет, за это время довольно часто приходилось общаться с сотрудниками банка и пользоваться интернет-банкингом. И служба поддержки, и клиентский отдел не вызвали у меня никаких негативных эмоций - очень приятные в общении люди, доходчиво и внятно отвечали на мои, порой дурацкие, вопросы. Услуги банка меня тоже очень порадовали: по финансовой необходимости приходилось брать кредит, так вот ни капельки не жалею, что оформил его именно в ПСБ. Очень удобная система управления финансами через интернет. По опыту работы с другими системами интернет-банкинга, юзабилити на высоте! А если что-то непонятно, то служба поддержки вполне доходчиво объясняет, что же нужно нажать или напечатать. Постоянные новые сервисы и их анонсы в соц-сетях тоже очень радуют.В общем, я очень доволен, что стал клиентом именно вашего банка.Администратор: К автору: просьба уточнить офис обслуживания.

Я являюсь клиентом ХКБ более пяти лет, за это время довольно часто приходилось общаться с сотрудниками банка и пользоваться интернет-банкингом. И служба поддержки, и клиентский отдел не вызвали у меня никаких негативных эмоций - очень приятные в общении люди, доходчиво и внятно отвечали на мои, порой дурацкие, вопросы. Услуги банка меня тоже очень порадовали: по финансовой необходимости приходилось брать кредит, так вот ни капельки не жалею, что оформил его именно в ПСБ. Очень удобная система управления финансами через интернет. По опыту работы с другими системами интернет-банкинга, юзабилити на высоте! А если что-то непонятно, то служба поддержки вполне доходчиво объясняет, что же нужно нажать или напечатать. Постоянные новые сервисы и их анонсы в соц-сетях тоже очень радуют.В общем, я очень доволен, что стал клиентом именно вашего банка.Администратор: К автору: просьба уточнить офис обслуживания.

и начолось здравствуй штрафной процент, этот процент у них почему никак не гасится сколько не плати, в итоге выплатил банку 127000 !!!!!!!!!

Хочется поделиться своим печальным опытом в отношении этого банка. В июле 2011 г. я взяла кредит в размере 60 000 руб. (№ договора 2138119457) с не очень выгодным %, а это (101,79%), а в декабре того же года решила погасить досрочно. Приехала в дополнительный офис "Новогиреево". Менеджер мне любезно всё рассчитала, сумма оказалась 88 000 + за 6 месяцев 36 000 (с июля по декабрь), итого составило 116 000 исходя из того, что брала я 60 000, ну ладно думаю оплачу и в следующий раз если буду брать кредит в этом банке, то под меньший %. Всё оплатила, попрощалась и со спокойной душой поехала домой... прошёл 2012 год и начался 2013... В январе пришло смс (В 3-00 ночи!), якобы благодарим вас за оплату кредита и т.д. и т.п., потом пришли по почте письма, которые раньше год назад приходили с ежемесячной выпиской.17.01.2013 я решила съездить в офис, всё в тот же Новогиреево в котором была год назад и попросить отключить смс уведомление так как уже не являюсь клиентом банка. Менеджер проверив мои документы посмотрел в базе информацию так и ничего не поняв, вызвал управляющую. Девушка тоже достаточно долго не могла понять в чём дело. После часа расследования они поняли, что год назад мне кредит почему-то не закрыли? Потом ещё час расчётов, после чего мне объявили, что оказывается в 2011 году, когда менеджер выписывала мне кассовый ордер на оплату досрочного платежа, она забыла сказать, что к той сумме, которую мне выписала, ей нужно было ещё прибавить 50 рублей за комиссию на оплату моего платежа... то есть получается больше года кредит не был закрыт... Я попросила управляющую закрыть его 17.01.2013 на что мне был дан ответ - Вы пройдите в кассу и оплатите 58 000 и мы его закроем? А что закрывать-то если в 2011 году всё было закрыто. Платить точно ничего не буду так как считаю, что там не было моей ошибки. Эта ошибка не компетентного сотрудника банка! Просьба разобраться в этой ситуации!

В сентябре будучи сотрудником Банка (начальствующая должность), оформил новый продукт Банк Cashback 29.9 - карта Masrecard которая дает возможность возвращать проценты от потраченных сумм по карте. Лимит 150 000 рублей, я активно выбрал в течении двух недель и вернул все в срок. Особо в подробности вдаваться не стану, скажу так: В соответствии с п.9 Тарифного плана, банк обязуется выплачивать cashback не позднее 5 рабочих дней по окончанию Платежного периода. В декабре банк должен был выплатить мне сумму около 5500 рублей, В январе примерно 7000 рублей (это все возврат процентов за вычетом НДФЛ). Тревожные мысли начали закрадываться, когда выплаты не последовали уже через два дня от нужного срока. Дорогие друзья, кто воевал с Банками меня поймет: - Многочисленные звонки в колл-центр. - Обещания связаться со мной. - Визиты в банковские точки. - Увещевания и отсутствие конкретики. - (Что более всего возмутительно) служба финансового примирителя даже не удостоила ответа мое двукратное к ним обращение. Итогом всего стала выплата компенсации в 200 рублей (типа не обижайся, парень, все решим). Насколько мне известно, выплаты производятся в порядке очереди (как Марвроди ей Богу) - только что ответили в колл-центре. В связи с Технической ошибкой многие люди не могут получить свои деньги в соответствии с договором. Итак, банк должен около 14 000 рублей уже на протяжении 1,5 месяцев, вопрос не решается, мои обращения игнорируются на всех инстанциях. Дамы и Господа, представьте на минуту, если вы по "технической ошибке" внесли на платеж по кредиту меньше на 100 рублей хотя бы - Как быстро начинается банковский "напряг". Исковое заявление готово, Юрист нанят, жду истечения срока рассмотрения письменной претензии и... мы не в Африке живем у всех есть права, которые нужно защищать, а то что твориться - это БЕСПРЕДЕЛ! С уважением.

Полностью удовлетворён обслуживанием в банке, больше года пользуюсь его услугами - в какой бы филиал ни обратился - всегда на высшем уровне обслуживание. Профессионализм везде и во всём, внимательное доброжелательное отношение к клиентам, оперативность решений даже в самых нестандартных ситуациях, а их у меня случилось предостаточно и в Екатеринбурге, и в Челябинске. И всегда банк на высоте. Удобный интернет-банк, привлекательные вклады, не очень много бумажной волокиты. Офисы открыты в достаточном количестве, время работы максимально оптимизировано под клиента. Плюсов много. Минусов пока - ну не увидел. А сравнить есть с чем, уж поверьте. Рекомендую всем потенциальным вкладчикам для размещения своих средств. [b]От администратора: [/b] Расскажите подробнее о нестандартных ситуациях: что, где, когда?.. [b]brigadir66-69: [/b] О нестандартных ситуациях рассказывать воздержусь, просто было много операций со счетами, достаточно громоздких перемещений денежных средств в связи с разводом... В банке помогли ОТ и ДО, любой каприз, как говорится :)

Открываю дебетовый вклад в отделении, ул.Победы 118, Белгород. 1. Вклад только "+", 12% + 0.5% =12.5% годовых. Оставили заявку на сайте, получили СМС. В офисе ТРЕБУЮТ Пенсионное удостоверение, но о нём нет слов в условиях открытия вклада. Мой вопрос - зачем, ответ - с сегодняшнего дня на сайте. Вот смотрю - нет ничего на сайте. 2. Прошу оформить доверенность на родственника на управление, получение и т.п. вкладом - ответ СЕЙЧАС нельзя,только через несколько дней! По пути домой дозваниваюсь на бесплатный номер банка - без проблем оформляйте доверенность сразу. ОЧЕНЬ не люблю обман. Занят, торопишься, так и скажи, а гонять пенсионера за Пенсионным! Что-то не так с обслуживанием. Оценка "2" за это.

Являюсь обладателем кредитная карта ХКС CASHBACK Голд, по которому кредитный лимит 100 000 руб. Расчетный период по моей карте 25-24. Договор (номер указан в доп информации) заключен в сентябре 2012г., т.е. до изменений договора от 6 декабря. По кредитному договору банк обязался возвращать 3% от суммы безналичных операций оплаты товаров и услуг в виде бонуса. В период с 25 октября по 24 ноября 2012 г. я совершил покупок на сумму около 200 т.р. Однако 17 января был мне начислен КБ за ноябрь, который ограничен суммой кредитного лимита, хотя данное ограничение должно было распространяться на операции, осуществляемые по карте после 6 декабря. По крайней мере это было не раз озвучено официальными представителями банка в твиттере и на портале банки.ру. При этом в декабре я связывался со специалистами отдела претензий, и сумма кешбека за ноябрь была озвучена правильная. Прошу произвести перерасчет и начислить Кешбек по старому тарифу.

Банк, задержав выплату на несколько дней, выплатил 18.12.2012 кэшбек за период 15.10 - 14.11. Но выплатил не полностью, потеряв где-то 1/3 суммы. В связи с этим 21.12.2012 мной была оставлена претензия по телефону. Сотрудница претензионного отдела обещала, что в течение недели мне будет выплачена недостающая сумма и 200 рублей компенсации. Но увы, сегодня на дворе 17.01.2013 (прошел почти месяц), но ни выплаты компенсации, ни кэшбека до сих пор нет. Причем теперь уже нет кэшбека и за период 15.11 - 14.12. Банк может ожидать на днях факс с претензией и требованием компенсации 3% в день за просрочку выплаты. По-хорошему банк, похоже, не понимает.

Оформил карту Cashback Mastercard Gold. 4 ноября 2012 совершил единственную покупку в ноябре. По условиям договора, банк обязан выплатить Cashback 3% и удержать с него НДФЛ в течение 5 рабочих дней после расчетного периода. Вместо этого 18 декабря 2012 Поступление денежных средств "CASHBACK" +502,83 RUR и Удержание НДФЛ -65,00 RUR, хотя это гораздо меньше обязательств (если банк не умеет считать, то 3% от 149 800,00 RUR = 4 494,00 RUR). В поддержку дозвониться практически не возможно, но даже дозвонившись - результата никакого, только переадресация от оператора к оператору и бросают трубку.Администратор: Пока возвращаем на доследование... Просьба предоставить банку данные для решения проблемы.

Оформил карту Cashback Mastercard Gold. 4 ноября 2012 совершил единственную покупку в ноябре. По условиям договора, банк обязан выплатить Cashback 3% и удержать с него НДФЛ в течение 5 рабочих дней после расчетного периода. Вместо этого 18 декабря 2012 Поступление денежных средств "CASHBACK" +502,83 RUR и Удержание НДФЛ -65,00 RUR, хотя это гораздо меньше обязательств (если банк не умеет считать, то 3% от 149 800,00 RUR = 4 494,00 RUR). В поддержку дозвониться практически не возможно, но даже дозвонившись - результата никакого, только переадресация от оператора к оператору и бросают трубку.Администратор: Пока возвращаем на доследование... Просьба предоставить банку данные для решения проблемы.

Работаю в квартале от офиса банка, периодически встречал рекламу про очень приятный кэшбэк по кредитным картам в 3% и, наконец, в октябре решил себе оформить карточку Cashback Mastercard Gold. Хоть на сайте и написано что, для оформление достаточно паспорта и 2х документов на выбор из "списка 2", в офисе оказалось, что карту мне оформят только при наличии справки 2НДФЛ. Однако, сразу предложили оформить карту Cashback Mastercard Standart, которую по заверению представителя банка, мне в любой момент обменяют на Gold, как только я принесу справку. Карту Standart я получил и почти сразу решил ее обменять на Gold, однако, этого мне сделать не удалось. Представитель банка мне объяснил, что "Москва отказывает". Я сделал еще несколько попыток и только потом узнал здесь на форуме, что для обмена карты необходимо закрыть Standart, прождать месяц и только после этого подавать заявку на Gold. Написал вопрос по этому поводу через обратную связь на сайте банка, который он полностью проигнорировал. В довершение всей картины добавлю, что никакого кэшбэка я до сих пор не получил ни за ноябрь ни за декабрь месяц.

Получил я на свою голову кредитную карту с кешбеком. Ждал ее, между прочим, два месяца пока привезут (скорость доставки впечатляет). Пользовался картой своевременно, гасил кредитные деньги, в общем, вел себя как хороший клиент.В итоге мой первый кешбек за ноябрь я так и не получил, просрочка выплаты кешбека по условиям договора составляет уже месяц, пора платить кешбек за декабрь, но его так же нет. Звонки на поддержку это вообще отдельная песня, по времени минимум это занимает полчаса, в течение которых тебя переключают минимум на 5 операторов ты каждому рассказывать о своей проблеме он что-то там уточняет 5 минут и говорит: сейчас я вас переключу на другого оператора, и он вам точно поможет. В итоге последний из операторов, с которым говоришь, через 5 минут ожидания просто вешает трубку. Проблема не решена поддержка клиента отсутствует. Бланк заявления на досудебную претензию давать отказываются, 3%-ка каждый день просрочки выплаты кешбека тоже платить не хотят, говорят, что обещают компенсацию за задержку выплаты кешбека в жалкие 200р, но их также платят не всем, мне даже их не пообещали Совет всем, лучше сразу идите в суд, так как банк не будет решать ваших проблем.Администратор: Просьба к автору идентифицироваться в ответе представителю банка.chupachupa: Да на емейл свои данные отправил, по идентификации емейл мой есть и он так же есть в банке, и мне даже на него приходит выписка по емейл, которая всегда содержит одну и туже фразу, что произошла ошибка и сообщите о ней в банк. Правда банк о ней знает и нечего на протяжении двух месяцев не делает, так что получить выписку по емейл тоже невозможно.

Получил я на свою голову кредитную карту с кешбеком. Ждал ее, между прочим, два месяца пока привезут (скорость доставки впечатляет). Пользовался картой своевременно, гасил кредитные деньги, в общем, вел себя как хороший клиент.В итоге мой первый кешбек за ноябрь я так и не получил, просрочка выплаты кешбека по условиям договора составляет уже месяц, пора платить кешбек за декабрь, но его так же нет. Звонки на поддержку это вообще отдельная песня, по времени минимум это занимает полчаса, в течение которых тебя переключают минимум на 5 операторов ты каждому рассказывать о своей проблеме он что-то там уточняет 5 минут и говорит: сейчас я вас переключу на другого оператора, и он вам точно поможет. В итоге последний из операторов, с которым говоришь, через 5 минут ожидания просто вешает трубку. Проблема не решена поддержка клиента отсутствует. Бланк заявления на досудебную претензию давать отказываются, 3%-ка каждый день просрочки выплаты кешбека тоже платить не хотят, говорят, что обещают компенсацию за задержку выплаты кешбека в жалкие 200р, но их также платят не всем, мне даже их не пообещали Совет всем, лучше сразу идите в суд, так как банк не будет решать ваших проблем.Администратор: Просьба к автору идентифицироваться в ответе представителю банка.chupachupa: Да на емейл свои данные отправил, по идентификации емейл мой есть и он так же есть в банке, и мне даже на него приходит выписка по емейл, которая всегда содержит одну и туже фразу, что произошла ошибка и сообщите о ней в банк. Правда банк о ней знает и нечего на протяжении двух месяцев не делает, так что получить выписку по емейл тоже невозможно.