48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Но русский язык сотрудники банка не понимают, когда говоришь, что вы не туда попали. Нам предложили приехать к ним, и написать заявление. (такой интересный ход– приехать к ним, написать заявление, о том,что какие–то идиоты дали наш номер, оставить свои паспортные данные!!) ну кого они разводят? Разговаривают грубо. Поэтому,если уж я не брала кредит, а меня так достают, то представляю как они достают людей взявших кредит.

Пренеприятнейшая история случилась с одной моей родственницей в августе прошлого года. Не все, как мы с вами разбираются в финансовых вопросах, есть еще простой люд, которым нужно все разжевать. Понадобились этой женщине 5000 руб. Пришла она в любимый и давно родной Хоум Кредит. Ей говорят: "Мы даем кредиты от 10000". Она говорит - "ну ладно, давайте 10000". Посмотрела сотрудник (а именно Четвергова Ирина Андреевна) в базу данных - Ага, есть у вас предложение до 220000 руб оформить. Дальше она ее так заговорила, что бедная женщина взяла 220 тыс со страховкой и тут же в кассу банка внесла 210 тыс!!! Итог: размер кредита составляет 248750, воспользовалась она только десятью тысячами, остальные даже в руках не держала. Погашать страховку она должна будет в полном размере, плюс о моратории, конечно же, ничего не сказали. Эта женщина имеет пенсию по инвалидности 5000 руб. Когда она об этом сказала, сотрудник сказала - ничего, напишем 10000 (!!!). Завысила доход, а расплачиваться сейчас не от 10, а всего лишь от 5 тысяч! И я раньше работала в этом банке, не помню, чтобы несколько лет назад было все настолько жестко, что даже не доносилась клиентам информация, лишь бы договор был подписан. Не нужно ссылаться на то, что подписала - сама виновата. Да, безусловно, здесь есть ее вина. Но со стороны банка, со стороны сотрудника - неужели никто не несет никакой ответственности?! Почему-то мы раньше несли за каждый договор, который мы не разжевали. Насколько я помню - увеличение дохода не в компетенции сотрудника, о страховке нужно хотя бы рассказать, посчитать полную сумму переплаты, разве это все не входит сейчас в стандарты продаж?Итак, номер ее договора 2156711355 от 20.08.2012, ФИО: Касаткина Лариса Мулламухаметовна Жду комментариев со стороны банка.

Я являюсь клиентом банка ХКС, продукт кредитная карта ХКС Кэшбэк Гольд. Кредитный лимит – 100 000 руб. Карта получена в начале октября, расчетный период 05-04. В договоре банк обязался выплачивать мне бонус (кэшбэк) в размере 3% от суммы кредитных средств, потраченных на покупки с использованием карты в расчетный период. В период с 05 ноября по 04 декабря 2012г. я совершил покупок с оплатой картой на сумму 158 036.43р. А 6 декабря вступили в силу новые правила Тарифы, согласно которым сумма, с которой осуществляется возврат, не может превышать лимита овердрафта, установленного договором. 17 декабря мне был начислен кэшбэк с суммы в 100 тыс. Считаю, что банк некорректно применил новый тариф, т.к. он вступил в силу с 06 декабря, т.е. уже после закрытия расчетного периода. Прошу произвести перерасчет суммы возврата с применением тарифа, действовавшего на момент окончания расчётного периода с 05 ноября по 04 декабря 2012 г. Кроме этого кэшбэк был начислен с существенным запозданием (17 января 2013 вместо 29 декабря 2012), что также является нарушением договора.

Ах, как хочется сразу сказать "фе" банку и поставить на этом точку в отзыве, а то перечисление грехов будет длинным. Судя по отзывам, пожалуй, единственное, что банк пока ещё не сделал в моём отношении - не начал названивать по чужим кредитам, и на том спасибо. Началась моя история неприятностей с пресловутой и неоднократно помянутой карты Cashback. Он-лайн заявка, звонок специалиста (который, естественно, пытался мне рассказать преимущества обычной кредитной карты), офис банка. Заявление у меня приняли в 20-х числах августа, пообещали, что в течение 3-х недель карта прибудет в офис банка. Конечно же, в течение трех недель она не пришла, о чем я узнала по телефону. Ещё через неделю в офисе банка (в 20-х числах сентября) мне сообщили, что карта была выпущена только несколько дней назад и только через 2 недели она прибудет в офис. Ну хорошо, ждать так ждать, не у меня одной такая ситуация возникла. Спустя 2 недели в том же отделении банка мне сообщили, что карта уже находится в офисе на Маяковской и до них она дойдет в течение нескольких рабочих дней. Но даже через неделю она в офисе банка так и не появилась. И тут в середине октября я вижу уведомление о заказном письме в почтовом ящике. Карта преспокойно приехала на мой домашний адрес, несмотря на то, что в заявке было указано получение в офисе. Но как оказалось 2 месяца ждать карту - не самое страшное. Имя на карте почему-то было выбито в обратном порядке, чем обычно указывается на картах: сначала фамилия, потом имя; но хуже всего, что оно было написано так как нравится банку, а не так как было указано в водительском удостоверении и загран.паспорте (копии которых я предъявляла при подаче заявке). Так что не судьба вам, девушка воспользоваться картой за границей. Тут уж меня переполнили эмоции и, каюсь, не удержалась, позвонила поглумиться в офис банка:- Добрый день, я хотела бы уточнить, когда я смогу получить свою кредитную карту?- Добрый день, карта пока находится в главном офисе на Маяковской, до нас она почему-то пока не дошла.- А может потому, что я сейчас держу её в руках и пришла она мне по почте на домашний адрес? Вы точно мою карту видите на Маяковской? Перевыпускать карту с правильным именем я не стала: это же снова 2 месяца ждать, просто учту, что нужно носить российский паспорт с собой. Прекрасно расплачивалась ей в течение первого своего расчетного периода (25.10-24.11), и тут уже начала замечать на форуме и отзывах про банк, что бонус cashback банк не торопится начислять. То же самое произошло и со мной. В 20-х числах декабря девушка в поддержке сообщила мне, что произошла техническая ошибка, и бонус будет начислен в январе, но не волнуйтесь, он точно будет начислен. 13 января подошел срок оплаты за второй расчетный период, все, что было потрачено с 25.11 по 24.12 было погашено с запасом в несколько тысяч, а уже 14 числа я обнаружила начисление процентов. Здравствуйте, приехали, а как же льготный период? 14 января в 11 утра звоню в поддержку: - Добрый день, я хотела бы узнать, почему при своевременном внесении платежа в льготный период в полном объеме мне были начислены проценты за пользование кредитом? - Добрый день, рада вам сообщить, что штрафные санкции начислены не были.- Конечно, не были! Я вас спрашиваю, почему мне были начислены проценты за пользование кредитом? - Подождите минуту...Минута тянулась 10 минут, после чего звонок оборвался. Перезваниваю. - Добрый день, я хотела бы узнать, почему при своевременном внесении платежа в льготный период в полном объеме мне были начислены проценты за пользование кредитом? - Добрый день, открывается информация. Это текущие проценты за прошедший расчетный период. - Это я вижу, а почему они были начислены, если я внесла платеж в льготный период? - Подождите минуту... (как обычно минут 6 прошло...) Видимо в ноябре были совершены транзакции, которые списались только в следующем расчетном периоде и это проценты по ним. Но вы не волнуйтесь, вы их уже оплатили. - Конечно, уплатила! Я же вижу их списание в интернет-банке! Но у меня в ноябре не было таких больших несписанных сумм. При этих процентах там должно было зависнуть тысяч 60!- А какая сумма процентов была списана? - 1932,65р.- У меня нет такой суммы. Я вижу списание текущих процентов на 507 рублей (или около того).- И, тем не менее, у меня в интернет банке сумма 1932,65р.- Да, я вижу списание текущих процентов ещё на 1425 рублей. - Замечательно, то, что у вас проведено двумя суммами, у меня значится одной, мы вышли хотя бы на сумму. А теперь главный вопрос - за что они были начислены, если я уложилась в льготный период? - Подождите минуту ... (как обычно проходит минут 5...) Вы знаете, я свяжусь со старшим специалистом и мы Вам перезвоним сегодня в течение дня и ответим. - Точно ответите? Может, Вы мне хотя бы скажете номер заявки, чтобы я могла вам перезвонить и уточнить?- Нет, мы так не делаем, мы точно вам сегодня перезвоним. Среда, 16 января. Никаких звонков не было. Звоню в третий раз со своим коронным вопросом:- Добрый день, я хотела бы узнать, почему при своевременном внесении платежа в льготный период в полном объеме мне были начислены проценты за пользование кредитом? - Добрый день, подождите минуту… (на этот раз прошло минуты 3...) Вам были начислены проценты, поскольку вы начали пользоваться картой раньше льготного периода. - Как это возможно? - Ваш льготный период начинается 25 числа. Чтобы им воспользоваться, Вам необходимо погасить задолженность по карте до полного кредитного лимита и тогда Вы сможете снова пользоваться льготным периодом. - Т.е. фактически либо мне придется каждый месяц до 24ого числа пополнять карту до полного лимита, либо погашать сумму задолженности за прошлый расчетный период в платежный период до 14ого числа и продолжать пользоваться картой, но тогда льготный период у меня уже не будет действовать? Разве не должен начаться новый льготный период вместе с новым расчетным, как у других банков?- Вы можете уточнить подробнее у операционистов офисе банка по схеме платежей. У вас есть ещё какие-либо вопросы? (ну, раз уж вы спросили... вспомню-ка я про кэшбэк)- Да, я бы хотела уточнить, когда же мне за мой первый расчетный период начислят кэшбэк.- Вам начислили бонус 184 рубля, 18 декабря. - Да, что вы говорите! У меня в интернет-бакнке это не отражено, операционисты, которым я звонила в конце декабря (в 20-х числах) мне сказали, что произошел сбой и бонус будет начислен в январе. Почему они тогда не видели эту транзакцию?- Возможно, она отразилась позднее. Вы можете сделать распечатку операций и уточнить все в офисе банка. - Спасибо, до свиданья. Да уж. До свидания, кредитка Хоумкредит. Мне иногда кажется, что эти сложности банк специально подсовывает клиентам, чтобы они не пользовались не выгодной для него картой. Совершенно очевидно, что это системные ошибки и касаются не меня одной. Почему операции в системе у техподдержки и в интернет-банке отображаются по разному? Почему банк не знает, где находится выпущенная карта? Почему по обращениям в поддержку не создается заявка, если она требует какого-то дальнейшего уточнения и перезванивания, неужели каждый раз по новой объяснять то, что уже было обжевано с другими специалистами? Почему их специалисты не перезванивают, как обещают? Почему при совершенно одинаковом описании льготного периода и условиях погашения у Хоумкредит и, например, у Citi. У Citi он обновляется с каждым расчетным периодом, а у Хоума в какой-то совершенно мне неясный момент времени нужно погасить не сумму задолженности за расчетный период, а всю сумму по кредитной карте? Почему на сумму задолженности в 30т.р. он насчитывает 2000 рублей процентов, а на расходы в 60т.р. тот самый мифический кэшбэк, которого я не вижу, составляет всего 184р., а не примерно 1800? Ну и наконец, почему Хоумкредит не выполняет условия начисления cashback? А почитав здесь на форуме про закрытие кредитной карточки теперь даже боюсь к ним обращаться за этим

Ах, как хочется сразу сказать "фе" банку и поставить на этом точку в отзыве, а то перечисление грехов будет длинным. Судя по отзывам, пожалуй, единственное, что банк пока ещё не сделал в моём отношении - не начал названивать по чужим кредитам, и на том спасибо. Началась моя история неприятностей с пресловутой и неоднократно помянутой карты Cashback. Он-лайн заявка, звонок специалиста (который, естественно, пытался мне рассказать преимущества обычной кредитной карты), офис банка. Заявление у меня приняли в 20-х числах августа, пообещали, что в течение 3-х недель карта прибудет в офис банка. Конечно же, в течение трех недель она не пришла, о чем я узнала по телефону. Ещё через неделю в офисе банка (в 20-х числах сентября) мне сообщили, что карта была выпущена только несколько дней назад и только через 2 недели она прибудет в офис. Ну хорошо, ждать так ждать, не у меня одной такая ситуация возникла. Спустя 2 недели в том же отделении банка мне сообщили, что карта уже находится в офисе на Маяковской и до них она дойдет в течение нескольких рабочих дней. Но даже через неделю она в офисе банка так и не появилась. И тут в середине октября я вижу уведомление о заказном письме в почтовом ящике. Карта преспокойно приехала на мой домашний адрес, несмотря на то, что в заявке было указано получение в офисе. Но как оказалось 2 месяца ждать карту - не самое страшное. Имя на карте почему-то было выбито в обратном порядке, чем обычно указывается на картах: сначала фамилия, потом имя; но хуже всего, что оно было написано так как нравится банку, а не так как было указано в водительском удостоверении и загран.паспорте (копии которых я предъявляла при подаче заявке). Так что не судьба вам, девушка воспользоваться картой за границей. Тут уж меня переполнили эмоции и, каюсь, не удержалась, позвонила поглумиться в офис банка:- Добрый день, я хотела бы уточнить, когда я смогу получить свою кредитную карту?- Добрый день, карта пока находится в главном офисе на Маяковской, до нас она почему-то пока не дошла.- А может потому, что я сейчас держу её в руках и пришла она мне по почте на домашний адрес? Вы точно мою карту видите на Маяковской? Перевыпускать карту с правильным именем я не стала: это же снова 2 месяца ждать, просто учту, что нужно носить российский паспорт с собой. Прекрасно расплачивалась ей в течение первого своего расчетного периода (25.10-24.11), и тут уже начала замечать на форуме и отзывах про банк, что бонус cashback банк не торопится начислять. То же самое произошло и со мной. В 20-х числах декабря девушка в поддержке сообщила мне, что произошла техническая ошибка, и бонус будет начислен в январе, но не волнуйтесь, он точно будет начислен. 13 января подошел срок оплаты за второй расчетный период, все, что было потрачено с 25.11 по 24.12 было погашено с запасом в несколько тысяч, а уже 14 числа я обнаружила начисление процентов. Здравствуйте, приехали, а как же льготный период? 14 января в 11 утра звоню в поддержку: - Добрый день, я хотела бы узнать, почему при своевременном внесении платежа в льготный период в полном объеме мне были начислены проценты за пользование кредитом? - Добрый день, рада вам сообщить, что штрафные санкции начислены не были.- Конечно, не были! Я вас спрашиваю, почему мне были начислены проценты за пользование кредитом? - Подождите минуту...Минута тянулась 10 минут, после чего звонок оборвался. Перезваниваю. - Добрый день, я хотела бы узнать, почему при своевременном внесении платежа в льготный период в полном объеме мне были начислены проценты за пользование кредитом? - Добрый день, открывается информация. Это текущие проценты за прошедший расчетный период. - Это я вижу, а почему они были начислены, если я внесла платеж в льготный период? - Подождите минуту... (как обычно минут 6 прошло...) Видимо в ноябре были совершены транзакции, которые списались только в следующем расчетном периоде и это проценты по ним. Но вы не волнуйтесь, вы их уже оплатили. - Конечно, уплатила! Я же вижу их списание в интернет-банке! Но у меня в ноябре не было таких больших несписанных сумм. При этих процентах там должно было зависнуть тысяч 60!- А какая сумма процентов была списана? - 1932,65р.- У меня нет такой суммы. Я вижу списание текущих процентов на 507 рублей (или около того).- И, тем не менее, у меня в интернет банке сумма 1932,65р.- Да, я вижу списание текущих процентов ещё на 1425 рублей. - Замечательно, то, что у вас проведено двумя суммами, у меня значится одной, мы вышли хотя бы на сумму. А теперь главный вопрос - за что они были начислены, если я уложилась в льготный период? - Подождите минуту ... (как обычно проходит минут 5...) Вы знаете, я свяжусь со старшим специалистом и мы Вам перезвоним сегодня в течение дня и ответим. - Точно ответите? Может, Вы мне хотя бы скажете номер заявки, чтобы я могла вам перезвонить и уточнить?- Нет, мы так не делаем, мы точно вам сегодня перезвоним. Среда, 16 января. Никаких звонков не было. Звоню в третий раз со своим коронным вопросом:- Добрый день, я хотела бы узнать, почему при своевременном внесении платежа в льготный период в полном объеме мне были начислены проценты за пользование кредитом? - Добрый день, подождите минуту… (на этот раз прошло минуты 3...) Вам были начислены проценты, поскольку вы начали пользоваться картой раньше льготного периода. - Как это возможно? - Ваш льготный период начинается 25 числа. Чтобы им воспользоваться, Вам необходимо погасить задолженность по карте до полного кредитного лимита и тогда Вы сможете снова пользоваться льготным периодом. - Т.е. фактически либо мне придется каждый месяц до 24ого числа пополнять карту до полного лимита, либо погашать сумму задолженности за прошлый расчетный период в платежный период до 14ого числа и продолжать пользоваться картой, но тогда льготный период у меня уже не будет действовать? Разве не должен начаться новый льготный период вместе с новым расчетным, как у других банков?- Вы можете уточнить подробнее у операционистов офисе банка по схеме платежей. У вас есть ещё какие-либо вопросы? (ну, раз уж вы спросили... вспомню-ка я про кэшбэк)- Да, я бы хотела уточнить, когда же мне за мой первый расчетный период начислят кэшбэк.- Вам начислили бонус 184 рубля, 18 декабря. - Да, что вы говорите! У меня в интернет-бакнке это не отражено, операционисты, которым я звонила в конце декабря (в 20-х числах) мне сказали, что произошел сбой и бонус будет начислен в январе. Почему они тогда не видели эту транзакцию?- Возможно, она отразилась позднее. Вы можете сделать распечатку операций и уточнить все в офисе банка. - Спасибо, до свиданья. Да уж. До свидания, кредитка Хоумкредит. Мне иногда кажется, что эти сложности банк специально подсовывает клиентам, чтобы они не пользовались не выгодной для него картой. Совершенно очевидно, что это системные ошибки и касаются не меня одной. Почему операции в системе у техподдержки и в интернет-банке отображаются по разному? Почему банк не знает, где находится выпущенная карта? Почему по обращениям в поддержку не создается заявка, если она требует какого-то дальнейшего уточнения и перезванивания, неужели каждый раз по новой объяснять то, что уже было обжевано с другими специалистами? Почему их специалисты не перезванивают, как обещают? Почему при совершенно одинаковом описании льготного периода и условиях погашения у Хоумкредит и, например, у Citi. У Citi он обновляется с каждым расчетным периодом, а у Хоума в какой-то совершенно мне неясный момент времени нужно погасить не сумму задолженности за расчетный период, а всю сумму по кредитной карте? Почему на сумму задолженности в 30т.р. он насчитывает 2000 рублей процентов, а на расходы в 60т.р. тот самый мифический кэшбэк, которого я не вижу, составляет всего 184р., а не примерно 1800? Ну и наконец, почему Хоумкредит не выполняет условия начисления cashback? А почитав здесь на форуме про закрытие кредитной карточки теперь даже боюсь к ним обращаться за этим

Хоумкредитбанк ЗЛОСТНО нарушает условия договора. Кэшбэк по кредитной карте не выплачивается второй месяц. Свой беспредел сотрудники банка объясняют техническим сбоем. Сбой продолжается второй месяц? Комиссия за обслуживание карты списывается регулярно в полном объеме, несмотря ни на какие сбои. ТРЕБУЮ СОБЛЮДЕНИЯ УСЛОВИЙ ДОГОВОРА! В случае невыполнения условий договора 16.01.13 буду вынужден обратится в прокуратуру и Центробанк.

Чуть менее года активно пользовался кредитной картой. При заключении договора отказался от страховки, предусмотрительно не поставив свою подпись под соответствующими пунктами договора (оба экземпляра!). Через несколько месяцев в банк-клиенте обнаружил списания за страховку и услуги по доставке этой страховки в страховую компанию - примерно по 400 рублей в месяц. Позвонил в банк, спросил почему, там сказали что у вас подключена страховка. Ну думаю, может быть я что напутал или забыл, но возможности посмотреть свой договор сразу не было. Решил заняться данным вопросом немного позднее. И вот в декабре прошлого года решил полностью закрыть кредитный лимит и отказаться от использования карты. Перед этим решением следовал очередной платеж (!). Но не так то просто это оказывается сделать. Первым делом решил узнать сколько же мне необходимо внести на карту, что бы я ничего не был должен банку. Позвонил на горячую линию с этим вопросом. Сразу сумму не смогли мне назвать, просили перезвонить через пару часов. Позвонил через пару часов, в трубке был уже другой голос, который так же не смог мне ничем помочь, кроме как "сумма будет рассчитана на следующее утро, звоните с утра". Позвонил с утра - снова никто не смог мне ничем помочь кроме как "позвоните через пару часов". Плюнув на это неблагодарное дело дозваниваться в колл-центр решил идти другим путем - посмотрел в банк клиенте сколько необходимо доплатить и в этот же день поехал внес на счет карты немного большую сумму. Через пару дней внесенная сумма отразилась в банк клиенте, очередной платеж обнулился, кредитный лимит в норме , а остаток собственных средств (сверх лимита) увеличился. Думал на этом все и мои траты закончились, но я ошибся. Спустя некоторое время в банк-клиенте появился очередной платеж в сумме 500 руб. Звоню на горячую линию, там мне сообщают, что той суммы которую я внес недостаточно и она меньше на эти самые 500 рублей чем РАССЧИТАННАЯ и мне ОЗВУЧЕННАЯ (!?). После этого решил я съездить в банк и попытать счастья узнать все-таки свою реальную задолженность и заодно взять копию договора, что бы решить вопрос со страховкой. Копию сразу не дали, просили через неделю приехать (хотя предварительно звонил на горячую линию и спрашивал - дадут ли копию договора сразу, на что получил положительный ответ). Оператор, посмотрев данные у себя в компьютере, озвучила сумму задолженности , которая (по уверениям оператора) была равна 500 руб. минус сумма собственных средств на счете. Я переспросил оператора (при свидетелях) несколько раз "этой суммы достаточно для того что бы я ничего не был должен?", на что получил утвердительный ответ. Выписала мне квитанцию на оплату и я по этой квитанции оплатил через кассу банка. В этот же день внесенная сумма отразилась в банк-клиенте. Кроме этого выяснилось, что в банковской программе имеется запись, якобы ранее мне все-же рассчитали сумму задолженности и ее ОЗВУЧИЛИ(!?). Через пару дней мне выдали копию договора (экземпляр банка) - моей подписи под страховкой нет. Тут же написал претензию по поводу страховки (согласно уверениям оператора, ответ будет через 2 недели). Облегченно вздохнув и с мыслью "Ну, теперь все в порядке, ждем 45 дней и карта закроется" ушел отмечать новогодние праздники. До сегодняшнего дня периодически проверял банк-клиент. После новогодних праздников внесенная сумма списалась, очередной платеж стал равен 0, сумма собственных средств обнулилась, кредитный лимит в норме. Сегодня захожу в банк-клиент и моему удивлению не было предела. Образовался очередной платеж в размере 323 рублей! Звоню в банк, объясняю ситуацию, задаю вопрос "как так? все озвученные СОТРУДНИКОМ БАНКА суммы я внес в прошлом месяце", на что получил "Ваш кредитный лимит не закрыт, Вам не рассчитывали сумму задолженности, откуда те суммы, которые внесли, вы взяли не понятно...". Сегодня поеду в отделение выяснять что это за платеж и откуда он образовался. Хочу обратить внимание,что все платежи вносились вовремя. Пока один негатив от общения с банком.

Был удивлен и шокирован тем, что элементарным переводом денежных средств на расчетный счет юр.лица с моего счета во вкладе, поставил в тупик сотрудников банка. 11.01.2013 обратился в ДО № 61/06-М (Ростов-на-Дону) с целью объединения вкладов в один счет и пополнения его с последующим переводом денежных средств на р/с юр. лица, открытый в другом банке, предварительно изучив тарифы банка, созвонившись с сотрудниками, с полной уверенностью, что банк выполняет такие операции (комиссия 250 р.). Вклады объединили, пополнили и тут... выясняется, что сотрудник никогда не проводил таких операций и вообще 15 минут до конца рабочего дня остается. Задаю вопрос: могу ли я на следующий день, в субботу написать заявление на перевод средств? Нет, так как в выходные дни мы таких заявлений не принимаем, объяснили, что деньги все равно переведут только в понедельник. В общем, развернули и выпроводили. Мои просьбы и доводы, что мне не удобно тратить время в рабочий день не приняли, что у меня срок оплаты по договору. Тогда в субботу утром, 12.01.2013 я начал обращаться в другие офисы банка, и в ближайшем, удобном для меня отделении № 61/04 мне сказали, что большого опыта в таких переводах не имеют ,но помогут, приезжайте. Опыта в таких операциях действительно нет, мое заявление на перевод средств мы оформляли 4 часа! Но, при этом, огромную благодарность хочу выразить операционисту Кристине, она сделала все что могла и не отпустила эту ситуацию, человек довел дело до конца и мое заявление приняли! Таких специалистов нужно ценить. Далее выяснилось, что вместо объявленного тарифа в 250 рублей программа спишет с меня все-таки 500 рублей. Странно как-то, тарифы то утверждены. Намучившись вместе с сотрудниками в офисе, думаю все, пытка закончилась, в понедельник заберу платежное поручение, как единственный платежный документ. 14.01.2013 приехал за платежкой. Моему взору предстало платежное поручение с круглой печатью в том месте, где ставится печать юридического лица плательщика. Говорю, ведь должен быть штамп, а не круглая. Такой регламент ответили. Еду домой, мама бухгалтер говорит, ненадлежаще оформлена платежка, плательщиком является физ.лицо. Справа должен стоять штамп банка об исполнении платежки. 15.01.2013 отправляюсь за платежкой со штампом, теперь моему взору предстала платежка со штампом исполнено 14 января 2013, но платежное поручение от 15.01.2013! :o Если банк оказывает такие услуги населению, как перевод денежных средств, следовало бы обучить сотрудников. Перевод средств я осуществлял согласно договору и сумма не маленькая, а меня пинали 3 дня!

Мною в 2012 году были заключены с банком ООО «ХОУМ КРЕДИТ энд ФИНАНС БАНК» два кредитных договора: 1. № 2148413230 от 27.02.2012 г. о предоставлении кредита в размере 35 000,00 руб., согласно которому мне необходимо было оплатить 12 ежемесячных платежей на общую сумму 46 309,85 руб; 2. № 2160430380 от 21.10.2012 г. о предоставлении кредита в размере 3483,00 руб., согласно которому мне необходимо было оплатить 12 ежемесячных платежей на сумму 4241,46 руб. Условия вышеперечисленных договоров мною строго соблюдались, оплаты по договорам производились своевременно, согласно установленным банком графикам. Кроме того, по договору № 2160430380 оплаты производились по предоставленному банком льготному периоду – по 3 ежемесячных платежа. По всем оплатам, которые производились исключительно через отделения и терминалы ООО «ХОУМ КРЕДИТ энд ФИНАНС БАНК», имеются квитанции. В декабре 2012 г., по непонятным для меня причинам и без моего ведома, и какого-либо заявления в банк, с договора № 2148413230 произошло списание денежных средств в счет полного досрочного погашения по договору № 2160430380, о чем я получила сообщение на свой мобильный телефон. В результате этого по договору № 2148413230 образовалась задолженность. Ввиду образовавшейся задолженности, служба взыскания банка начала обрывать телефон и постоянно беспокоить меня и отвлекать, невзирая на время суток. (Начиная с 5 утра по местному времени и до поздней ночи). Ввиду этого, я обратилась с претензией в ближайшее отделение банка и просьбой разобраться в случившейся ситуации. Моя жалоба зарегистрирована центральным офисом банка 03.12.2012 г. В ответ на свою жалобу я получила официальный письменный ответ банка (Исх. № 12-4-2-4/10646 от 13.12.2012 г. за подписью Начальника управления качества клиентского сервиса Рад-вой И.С.), в котором банк признает, что ошибка произошла по их вине, объясняя это техническим сбоем. Начисленные штрафы банк признал неправомерными и заверил меня в том, что в настоящий момент делается все возможное для устранения этой ошибки. Однако, не смотря на признание банком своей ошибки и заверения в скорейшем ее устранении и ее последствий, по настоящий день я регулярно получаю звонки из службы взыскания долгов банка (5-10 раз в день), в которых сотрудники требуют с меня погашения какой-то задолженности и штрафов. На мои объяснения они никак не реагируют, хотя из разговоров с ними понятно, что они знают об ошибке и, не смотря на это, требуют оплату. Повторные обращения в отдел жалоб и претензий банка никаких результатов опять же не дают. Терпеть регулярные звонки и упреки в моей недобросовестности уже нет сил. Это превратилось в какой-то терроризм по телефону и вымогательство! Это переходит уже все разумные границы! Считаю действия банка и его сотрудников неправомерными, и прошу помочь разобраться в этой сложной ситуации. Вы моя последняя надежда! С уважением, Добросовестный заемщик, Максимова Евгения Валерьевна.

5 сентября 2012 года я обратился в отделение банка, чтоб закрыть кредит, там мне озвучили сумму, я подписал заявление, оплатил там же в кассе и с мыслью, что больше ничего не должен, ушёл. В начале декабря мне начали звонить из отдела взыскания и говорить, что я не заплатил очередной платёж в размере 230 руб.(Откуда? Ведь я погасил кредит досрочно.) Оказалось, что списалась не вся сумма, а очередной платёж, а оставшиеся деньги списались как частично досрочное погашение. Я начал выяснять причину, но крайних в этом вопросе не оказалось, позвонил в контактный центр, там сказали обратиться в отделение банка, пришёл в банк, там сказали - позвоните в контактный центр (смешно). В общем, банк выставил меня идиотом и жуликом, т.к. это я пока шёл от менеджера до кассы, утаил 15 рублей и не доплатил, причём сумма была 35 с лишним тысяч рублей. Вот так "Хоум кредит банк" загоняет в долги. Ещё и кредитную историю испортили.

Сама по себе кредитная карта работает, претензий нет. А вот попутный сервис оставляет желать лучшего.1. В интернет-банке не видно времени совершения расходной операции. Только дата. Хотя при звонке в службу поддержки, оператор видит и дату, и время.2. В интернет банке, покупки, совершённые во второй половине дня, у меня отображаются следующим днём. Например, покупка 10 января, в интернет-банке отобразится как сделанная 11 января. При звонке в службу поддержки выясняется, что оператор видит правильные дату и время. Сразу же замечу, что это не зависит от версии браузера, или операционной системы. Перепробовал, всё что можно.3. В мобильном банке на Андроид 2.2 перестали отображаться расходные операции по кредитной карте. Видны только пополнения.4. Приложение мобильного банка на планшете с Андроид 4.0 не дает залогиниться. Пишет про неправильный пароль. Но этот же пароль нормально работает на Андроид 2.25. Выписки, приходящие на е-мейл вместо полезной информации содержат только сообщение об ошибке. И так три месяца подряд с момента подключения данной услуги.6. В службе поддержки по телефону не хотят принимать данные претензии, отправляют в офис (ага, в очередях постоять!)7. В он-лайн поддержке на сайте банка претензии принимали, обещали перезвонить через несколько дней, но никто ни разу не позвонил.

В банке открыто несколько депозитных договоров. На крупные суммы. Обслуживаюсь по депозитным продуктам уже второй год в данном банке. 28 декабря 2012 г. заехал в ОО № 63/07-М пополнить вклады на оч. крупную сумму (неск. млн.). Встретил просто ОТКРОВЕННОЕ хамство со стороны кассового работника Куз-вой Елены. Сначала она демонстративно отказалась принимать наличность, сказав, что машинка д/пересчета денег неисправна (!), (до закрытия ОО оставалось полтора часа), затем началось показательное шоу, - вскрывались пачки с купюрами и ДЕМОНСТРАТИВНО, медленно каждая купюра просвечивалась в ультрафиолете по 2-3 раза! Затем ПЯТЬ раз пересчитывала суммы на калькуляторе, - складывала суммы по 4-м приходным кассовым ордерам! Вела себя как откровенное быДло: приняла в лоток только часть пачек, хотя места в лотке было ещё достаточно, демонстративно его выдвинула на себя, после ЧАСА пересчета - проверки в ультрафиолете, на счетной машинке, на калькуляторе, видя, что у меня еще на руках несколько пачек, лыбится и говорит, - вот у вас в приходниках такая сумма, а вы мне дали меньше! Полтора часа мне пришлось потратить на пересчет этих денег, причем пачки, то все упакованы с др. банка со штампами и подписями, крупными 5-титысячными купюрами, купюры все новые. Кстати кассовая дисциплина и частности банковская мне ОЧЕНЬ ХОРОШО знакома, и я в состоянии определить сколько реально требуется времени на пересчет и проверку таких сумм! Принятие и пересчет таких сумм в других банках занимает 20 минут максимум, в другом ОО этого же банка такие же суммы (на ул. Фрунзе, 65) - 30 минут ! Здесь же было показано дешевое шоу за мои же деньги на полтора часа! Полтора часа она пересчитывала деньги, которые за 20 минут проверит и пересчитает любой кассир! И мне же, с её стороны было и высказано и показано недовольство, что я пополняю вклад на такие крупные суммы. И, кстати, - машинка для пересчета денег была в исправном состоянии. С одной стороны приходят поздравительные открытки с факсимиле И.Свитека как крупному вкладчику, с другой - откровенно посылают ******! Коммерческие банки ведут со мной переговоры об индивидуальных условиях по вкладам, оговорю все условия, закрою в ХКБ все депозитные договора. Я прекрасно понимаю, что сейчас везде остро стоит проблема кадров, но то, с чем я столкнулся - это откровенное быДло! - такой кассир - это просто убыток для банка, очень быстро вам сократит пассивную базу! Отвратительный персонал!

[B]Честным и добропорядочным гражданам, вынужденным иногда брать деньги в долг с условием скорейшего и добросовестного их возврата, категорически не советую брать кредит в банке Хоум Кредит. В октябре 2012 года я имела неосторожность к своему сожалению это сделать, о чем уже всего лишь через два месяца общения с представителями этого банка, искренне раскаиваюсь. По графику платежей я должна вносить определенную сумму до 14 числа каждого месяца. Так в декабре 2012 года я сделала это 5 числа. А через две недели, начиная с 19 декабря 2012 года ежедневно, включая все выходные и новогодние праздники, по 3-4 раза в день мне на мобильный и стационарный телефон звонят представители этого банка с требованием погасить несуществующий долг за декабрь месяц плюс штрафы. 20 декабря я написала заявление в филиал «Хоум Кредит Банка» в городе Великий Новгород с требованием разобраться в сложившейся ситуации. И судя по продолжающимся звонкам, мое заявление проигнорировано. Каждый новый звонящий сотрудник говорит мне о моем «долге», выслушав меня и сверившись с базой данных, приносит свои извинения от имени банка, заверяя о том, что ситуация будет разрешена. Затем все начинается сначала. 10 января 2013 года сделав очередной платеж, написала еще одно заявление о прекращении издевательств и возмещении мне морального ущерба. Все осталось без изменений: второе заявление также осталось без внимания, звонки продолжаются, на мобильный телефон поступают гаденькие смс-сообщения о немедленном гашении долга с возрастающими штрафами. 15 января 2013 года позвонила сотрудница данного банка, мое заявление от 20.12.2012 года получено ими, проведено разбирательство, в результате которого выяснено, что данная ситуация возникла из-за технических неполадок при перечислении денежных средств из Новгородского филиала. Мне в очередной раз были принесены извинения, заверения, что ситуация разрешена и звонки больше не повторятся. А через два часа все началось сначала. На сегодняшний день, согласно смс-сообщений мой штраф за якобы просроченный платеж составляет более 400 рублей. Создается впечатление, что искусственно созданные технические ошибки со временем увеличивают количество должников, что естественно выгодно данному банку. При посещении данного банка я была свидетельницей разбирательства бывших клиентов, когда по прошествии двух лет после своевременного погашения кредита, они получили претензию банка на оплату образовавшейся задолженности по штрафам в крупном размере. В результате таких действий, когда руководство банка не контролирует должным образом работу своих филиалов, возможность технических ошибок, несвоевременное устранение последствий таких технический ошибок, обновление клиентской базы данных, где гарантия, что в моей ситуации искусственно созданный долг не будет истребован банком к оплате, как реальный.

Взял кредит и погасил его досрочно, но кредитор не сообщила, что нужно написать заявление на досрочное погашение. Деньги ушли на мой счёт, банк 2 мес. своевременно снимал в счёт погашения кредита, взяв 2 кредит мне сообщили что я 1 не погасил и испортили мне кредитную историю. Разобравшись, банк принёс свои извинения, обещал исправить историю, говорили дату, но как время подходило оказалось всё без изменений. Мне нужно теперь обратиться в суд, чтобы восстановить свою историю?

Минус– процентные ставки ну ооочень высокие, плюс к этому, всякие страховки и другие услуги подключают молча. Чтобы не ныть потом, что вас обманули, считайте на месте берите в руки калькулятор и умножайте ежемесячный платеж на количество месяцев и минусуйте стоимость покупки своей– только тогда вы будете иметь возможность узнать реальный размер переплаты. Из своего опыта– кредиты закрывала пару раз досрочно, и в банке мне всю информацию по счету предоставили, ничего из того что я тут читала со мной не происходило. никаких звонков из банка ни разу не было, надо просто во время платить и проблем не будет. И это не за бонус камент. вообще ни о каких бонусах не слышала от банка.

Мною была заполнена online анкета на получение кредитной карты. Мне в тот же день позвонили, выяснили всю интересующую их информацию, после чего девушка-оператор сказала, что карта предварительно одобрена и нужно прийти в отделение банка для предоставления сведений о работе и т.д. Я выбрал отделение банка 61Т/02. Мне сообщили, что работает банк в день моего обращения (понедельник) до 19:00 (что и подтверждает информация на сайте http://ros.homecredit.ru/offices/offices.php?tid=100&mid=). Я заехал туда утром, но по причине того, что я работаю удаленно не смог на месте указать фактический адрес работодателя, решил вернуться вечером, однако мне сообщили, что отделение работает до 18:00, а не до 19:00 как указано. Из этого вытекает вопрос: почему расписание работы банка и фактическая работа отделения не совпадают?Вернусь к вопросу оформления кредитной карты. Сотрудник банка (если нужно могу назвать имя и фамилию) приняла документы и начала заполнять заявку. В процессе заполнения она допустила ошибку, насколько я понял из ее разговора с другим сотрудником банка. Я так понял форма уже была отправлена, т.к. вернуть уже ничего нельзя было. В общем, ошиблась, после чего несколько минут повозившись, сказала, что мне отказано и чтоб я попробовал прийти в другой день. Кроме того меня просто возмутил тот факт, что данный сотрудник увидев сведения о моей зарплате несколько раз переспросила: «Это за несколько месяцев?». К слову сказать, моя зарплата 20 т.р. и что здесь такого удивительного я не понял. После чего я наблюдал смешки и переглядывания со стороны сотрудников банка. Было очень неприятно. В общем, наплевательское отношение к клиентам, по крайней мере, в этом отделении.P.S. В тот же день я получил кредитную карту в другом банке. А в этот банк я больше никогда не обращусь, и я думаю мои знакомые тоже.

в декабре 2012 году на счету не хватало 10руб., чтоб погасить (положила),а в 2013 уже должна положить 18000руб., чтоб закрыть договор это ,что проценты? И КАК МНЕ УЗНАТЬ СКОЛЬКО ПЛАТИТЬ? В офисе банка говорят положите 18000руб. потом пересчитают лишнее вернут. Когда пересчитают и кто вернет ??? Что делать? Куда обратиться?

Добрый день! В субботу вечером решила снять деньги в банке. Посмотрела время работы, указанное на официальном сайте банка http://www.homecredit.ru/ - до 21.00. Меня это вполне устроило, и я поехала в банк снять деньги с вклада. Приехав в 20.05 я обнаружила охранника, который закрыл передо мной двери. Время окончания работы на дверях было указано 21.00. Я попросила охранника, чтобы он вызвал мне старшего по отделению, чтобы понять, почему отделение закрывается на час раньше указанного на сайте и на двери. Охранник проигнорировал мою просьбу, а когда я постучала в дверь, выглянул и сказал: «Сейчас наряд милиции вызову и проведешь ночь в отделении!». Я не стала проверять - проведу я ночь в милиции или нет, и ехала не солоно хлебавши... [b]Администратор: [/b] У Вас сохранился скриншот с сайта, где было указанно время работы данного отделения? Просьба прислать его на nastya@banki.ru. [b]7ann-art@mail.ru: [/b] Добрый вечер! Я не делала принтскрин страницы сайта, в тот вечер, когда поехала в него, (просто посмотрела), не фотографировала дверь банка с временем работы и у меня нет записи на диктофон хамства охранника. Я уверена, что в банке есть информация, когда же была изменена информация о времени окончания работы банка на сайте. В мои цели и задачи не входит сбор информации о данном инциденте. Я сделала выводы и постараюсь в будущем не попадать в подобные ситуации. (выбрать другое отделение, приходить в середине дня, не задавать охране вопросов, поменять банк и т.д.). А этика поведения охраны это скорей вопрос кадровой политики банка.

1. Не буду первооткрывателем, если скажу, что у меня, как и у многих (а может быть и всех) держателей кешбек-карты этого банка, до сих пор отсутствует кешбек (за расчетный период с 5 ноября по 4 декабря 2012 года), который должен был быть начислен еще 29 декабря 2012 года. 2. До сих пор не смог получить ни одной выписки по е-мэйл, несмотря на то, что и подключил соответствующую услугу и неоднократно запрашивал выписку через чат-поддержку. 3. Сегодня общение с поддержкой дошло уже до маразма. Мне сказали, что нет технической возможности узнать задолженность за предыдущий расчетный период. Для наглядности привожу наш диалог: [QUOTE]12:45:02 Вас приветствует Он-лайн консультант Банка Хоум Кредит. В настоящее время осуществляется поиск свободного Консультанта. Пожалуйста, дождитесь ответа. 12:45:11 Здравствуйте, меня зовут Алёна Зо-ва. Я с удовольствием отвечу на Ваш вопрос! 12:46:35 Сергей: Здравствуйте. Я хотел бы узнать, почему я до сих пор не получил кешбек по карте, где выписка по карте на е-мэйл и какая у меня задолженность за предыдущий расчетный период? 12:47:10 Сергей: [данные моего договора] 12:47:40 Алёна Зо-ва: Сергей, я поняла Ваш вопрос и буду рада оказать содействие в его решении. 12:48:51 Алёна Зо-ва: Уточните, пожалуйста, адрес Вашей электронной почты для формирования выписки. 12:49:09 Сергей: [мой е-мэйл] 12:50:52 Алёна Зо-ва: Сергей, спасибо Вам за предоставленную информацию. Выписка успешно сформирована и поступит в течении 3 дней. 12:51:03 Сергей: f gjxtve jyf yt gjcnegbkf fdnjvfnbxtcrb& 12:51:12 Сергей: а почему она не поступила автоматически? 12:51:34 Сергей: такие 3 дня мне уже месяц назад 3 раза обещали и ни разу выписка не пришла 12:51:41 Алёна Зо-ва: К сожалению, данная информация отсутствует. 12:51:43 Сергей: после подписки на услугу она опять де не приходит. 12:51:47 Сергей: как мне ее получить то? 12:52:05 Алёна Зо-ва: Выписка успешно сформирована и поступит в течение 3 дней. 12:52:18 Сергей: а по остальным вопросам что? 12:52:36 Сергей: хотя бы задолженность вы можете назвать? 12:52:48 Алёна Зо-ва: Ваше обращение входит в компетенцию специалистов отдела по работе с претензиями, график работы которых с 08:00 до 21:00 по Московскому времени. Вам необходимо перезвонить по номеру 8-800-700-800-6 и нажать клавишу с цифрой "5". 12:53:33 Алёна Зо-ва: Сумма основного долга без учета процентов и комиссий составляет 37186,94 руб. 12:54:17 Сергей: меня интересует задолженность на конец предыдущего расчетного периода. 12:54:35 Алёна Зо-ва: К сожалению, данная информация отсутствует. 12:54:54 Сергей: как это отсутствует? а как мне задолженность то погашать? 12:56:11 Алёна Зо-ва: Рекомендуемая дата оплаты Вашего ежемесячного платежа 14.01.2013 в размере 1633,87 рублей. 12:56:34 Сергей: мне не нужен минимальный платеж, мне нужна полная задолженность 12:57:04 Сергей: по номеру 8-800-700-800-6 и нажать клавишу с цифрой "5" кстати адреса банкоматов и офисов, а не отдел претензий. зачем Вы мне даете неверные рекомендации? 12:57:05 Алёна Зо-ва: Сумма основного долга без учета процентов и комиссий составляет 37186,94 руб. 12:57:46 Сергей: это сейчас у меня такая задолженность, а мне нужна на конец предыдущего расчетного периода. 12:58:11 Сергей: я не хочу гасить карту в ноль, я только хочу заплатить то, что потратил в предыдущий период. 12:58:29 Алёна Зо-ва: К сожалению, данная информация отсутствует, так как у нас отображается информация о задолженности на текущий момент. 12:58:31 Сергей: такое ощущение, что вы кредиткой никогда не пользовались и не понимаете, что я вас спрашиваю. 12:58:44 Сергей: и что мне делать прикажете? 12:59:06 Алёна Зо-ва: Я рекомендую Вам ожидать выписку по счету. 12:59:09 Сергей: выписку вы мне не присылаете, задолженность не можете сказать, и у кого мне ее узнать прикажете? 12:59:26 Алёна Зо-ва: Выписка успешно сформирована и поступит в течение 3 дней. 12:59:32 Сергей: я не хочу ее ожидать, более того я уверен что она и в этот раз не придет. 12:59:55 Сергей: узнавайте у старших по должности сотрудников, где посмотреть задолженность. 13:00:04 Сергей: вы обязаны мне сообщать эти данные. 13:00:30 Алёна Зо-ва: Данную информацию Вы можете просмотреть самостоятельно в Интернет-банке. 13:00:54 Сергей: если бы мог, уже бы посмотрел. 13:01:10 Сергей: но в вашем кривом инет-банке отображается только минимальный платеж. 13:01:29 Сергей: а я не хочу гасить задолженность минимальными платежами, я хочу погасить полностью. 13:02:55 Алёна Зо-ва: Когда и через какую организацию Вы планируете производить оплату? 13:03:24 Сергей: какая разница? Через интернет-банк другого банка со своего счета. 13:03:30 Сергей: но какое это имеет значение? 13:04:37 Алёна Зо-ва: Для расчета суммы для полного погашения. 13:05:21 Сергей: какое имеет значение, как я буду гасить задолженность? Ее значение от этого не изменится. 13:05:48 Алёна Зо-ва: Сумма для досрочного погашения по Вашему кредитному Договору составляет 37340 рублей. Необходимо, чтобы платеж поступил на счет в Банк до 18.01.2013. 13:06:08 Алёна Зо-ва: Сумма для полного погашения рассчитывается на определенную дату. 13:07:01 Сергей: во-первых, почему до 18-го? У меня платежный период заканчивается 24-го вообще-то. 13:07:26 Алёна Зо-ва: Произвести расчет досрочного погашения по кредитной карте возможно на ближайшие 3 дня. 13:08:41 Сергей: а во вторых задолженность 37340р ну никак не может быть, потому что у меня сейчас доступно 32813,06 из 70000, то есть даже на сегодня у меня задолженность меньше, чем вы говорите, а уж на конец расчетного периода (4 января) была еще меньше. 13:09:49 Алёна Зо-ва: Расчет производится на данный момент, а не на прошлый расчетный период. 13:10:12 Сергей: вы вообще представляете, как работает кредитка? 13:10:18 Сергей: у меня ощущение, что нет. 13:10:33 Сергей: я потратил за прошлый расчетный период некую сумму N. 13:10:48 Сергей: так вот я хочу узнать эту сумму, чтобы погасить ее в платежный период. 13:11:11 Сергей: еще раз повторяю, мне не нужна задолженность на сегодня, мне нужна сумма для погашения предыдущего периода. 13:12:09 Алёна Зо-ва: К сожалению, отсутствует возможность произвести расчет за предыдущий период. 13:12:49 Сергей: да как она может отсутствовать, если без нее я не могу пользоваться кредиткой? 13:18:17 Алёна Зо-ва: Вы можете пользоваться картой, так как она активна и на ней находятся денежные средства. 13:18:41 Сергей: да? А как мне гасить задолженность, если я не знаю какая она? 13:19:31 Алёна Зо-ва: Сумма для досрочного погашения по Вашему кредитному Договору составляет 37340 рублей. Необходимо, чтобы платеж поступил на счет в Банк до 18.01.2013. 13:21:06 Сергей: я еще раз повторяю, что такой сумма даже в теории не может быть, так как на данный момент я должен 70000-32813,06=37186,94 13:21:28 Сергей: как по-вашему, я вдруг стал должен больше, чем потратил? 13:21:47 Сергей: с учетом того, что просрочек по погашениям у меня нет 13:26:49 Алёна Зо-ва: В сумму 37186,94 рублей, также необходимо учесть процентов и комиссий. 13:28:47 Сергей: кроме 149 за обслуживание никаких комиссий нет, получается 37335,94. 13:29:18 Сергей: но это и не важно, мне нужна задолженность за предыдущий расчетный период. 13:29:33 Алёна Зо-ва: Также учитывается комиссия за извещения. 13:29:50 Сергей: сколько мне нужно заплатить, чтобы не платить комиссии по кредиту? 13:29:59 Сергей: все извещения отключены. 13:30:21 Сергей: да и вряд ли они стоят 4,06р, неправда ли? 13:31:23 Алёна Зо-ва: Сумма для досрочного погашения по Вашему кредитному Договору составляет 37340 рублей. 13:32:19 Сергей: да, мне не нужно гасить кредитку в ноль. 13:32:26 Сергей: ну сколько раз мне это еще повторить? 13:32:49 Сергей: мне нужно погасить задолженность за предыдущий расчетный период! 13:35:31 Сергей: могу дать вам подсказку, хотя это вы должны мне подсказывать. Минимальный платеж составляет 5% от задолженности, он у меня 1633,87, умножаем на 20 и получаем примерную величину задолженности 32677,4. так вот мне нужна точная сумма. 13:36:53 Алёна Зо-ва: Вам была рассчитана сумма для погашения кредитной карты в размере 37340 рублей. 13:37:08 Алёна Зо-ва: Выписка была успешно направлена на адрес Вашей электронной почты. 13:38:17 Сергей: и что? Сколько мне гасить за предыдущий период вы так и не сказали 13:38:29 Сергей: если не знаете, хотя бы спросите у кого-нибудь. 13:38:54 Алёна Зо-ва: Сергей, у нас технически отсутствует возможность произвести расчет за предыдущий период. 13:39:43 Сергей: да как так то? А минимальный платеж тогда как считается? 13:40:20 Сергей: почему мне тогда раньше без проблем сообщали сумму задолженности, а у вас вдруг отсутствует возможность? 13:40:29 Алёна Зо-ва: Расчет производится на текущий момент. 13:40:33 Сергей: может, вы просто не знаете как, а возможность все-таки есть? 13:40:54 Сергей: да? А раньше как же я ее узнавал интересно? 13:44:58 Алёна Зо-ва: Ранее Вам также была рассчитана сумма для полного погашения кредитной карты на текущий момент. 13:45:44 Сергей: то есть вы считаете, что я не в состоянии отличить полную задолженность по карте от задолженности за предыдущий расчетный период? 13:46:37 Алёна Зо-ва: К сожалению, у нас технически отсутствует возможность произвести расчет за предыдущий период. 13:47:19 Сергей: ну и как же мне узнать задолженность за предыдущий расчетный период? 13:49:35 Алёна Зо-ва: На данный момент возможно только произвести расчет на данный расчетный период. 13:51:03 Сергей: соедините меня с вменяемым специалистом. 13:52:26 Алёна Зо-ва: К сожалению, технически отсутствует возможность осуществить переключение на другого сотрудника. 13:55:53 Алёна Зо-ва: Вас интересует еще какая-либо информация? 13:56:19 Сергей: меня интересуют три вопроса, которые я задал в начале. 13:56:55 Алёна Зо-ва: Данная информация была предоставлена ранее. 13:59:06 Сергей: разве? задолженность я не узнал, почему не пришла выписка, я не узнал, где мой кешбек я не узнал 13:59:29 Сергей: и какую же информацию, кроме той, которую я и сам могу посмотреть в интернет-банке вы мне предоставили? 14:00:24 Алёна Зо-ва: Выписка по счету Вам поступила. Вопрос по кешбеку входит в компетенцию сотрудников отдела по работе с претензиями. 14:03:11 Алёна Зо-ва: Вас интересует еще какая-либо информация? 14:03:57 Сергей: и как же связаться с отделом претензий? 14:11:23 Алёна Зо-ва: Я рекомендую Вам следовать схеме голосового меню по ссылке http://www.homecredit.ru/other/usl/dbo/hotline.php и Вы свяжетесь с данным специалистом. 14:16:32 Алёна Зо-ва: Как я понимаю, у Вас не осталось вопросов. Надеюсь, что Вы еще к нам обратитесь! На Ваши вопросы всегда ответят онлайн - и видео - помощники на сайте Банка, а также операторы по телефону 8-800-700-800-6. Всего доброго, до свидания! 14:16:32 Спасибо за обращение! При возникновении вопросов Вы всегда можете обратиться в Контактный Центр Банка по телефону, через Он-лайн или Видео консультанта на сайте Банка, либо получить круглосуточную поддержку в Twitter https://twitter.com/HOMECREDIT_BANK[/QUOTE] Как в свете всего этого Банк представляет пользование картой? Мало того, что обещанного кешбека нет уже полмесяца, так я еще и не могу узнать, какую задолженность я должен погасить, чтобы не платить комиссии по кредиту.

1. Не буду первооткрывателем, если скажу, что у меня, как и у многих (а может быть и всех) держателей кешбек-карты этого банка, до сих пор отсутствует кешбек (за расчетный период с 5 ноября по 4 декабря 2012 года), который должен был быть начислен еще 29 декабря 2012 года.2. До сих пор не смог получить ни одной выписки по е-мэйл, несмотря на то, что и подключил соответствующую услугу и неоднократно запрашивал выписку через чат-поддержку.3. Сегодня общение с поддержкой дошло уже до маразма. Мне сказали, что нет технической возможности узнать задолженность за предыдущий расчетный период. Для наглядности привожу наш диалог: 12:45:02 Вас приветствует Он-лайн консультант Банка Хоум Кредит. В настоящее время осуществляется поиск свободного Консультанта. Пожалуйста, дождитесь ответа.12:45:11 Здравствуйте, меня зовут Алёна Зо-ва. Я с удовольствием отвечу на Ваш вопрос!12:46:35 Сергей: Здравствуйте. Я хотел бы узнать, почему я до сих пор не получил кешбек по карте, где выписка по карте на е-мэйл и какая у меня задолженность за предыдущий расчетный период?12:47:10 Сергей: [данные моего договора]12:47:40 Алёна Зо-ва: Сергей, я поняла Ваш вопрос и буду рада оказать содействие в его решении.12:48:51 Алёна Зо-ва: Уточните, пожалуйста, адрес Вашей электронной почты для формирования выписки.12:49:09 Сергей: [мой е-мэйл]12:50:52 Алёна Зо-ва: Сергей, спасибо Вам за предоставленную информацию. Выписка успешно сформирована и поступит в течении 3 дней.12:51:03 Сергей: f gjxtve jyf yt gjcnegbkf fdnjvfnbxtcrb&12:51:12 Сергей: а почему она не поступила автоматически?12:51:34 Сергей: такие 3 дня мне уже месяц назад 3 раза обещали и ни разу выписка не пришла12:51:41 Алёна Зо-ва: К сожалению, данная информация отсутствует.12:51:43 Сергей: после подписки на услугу она опять де не приходит.12:51:47 Сергей: как мне ее получить то?12:52:05 Алёна Зо-ва: Выписка успешно сформирована и поступит в течение 3 дней.12:52:18 Сергей: а по остальным вопросам что?12:52:36 Сергей: хотя бы задолженность вы можете назвать?12:52:48 Алёна Зо-ва: Ваше обращение входит в компетенцию специалистов отдела по работе с претензиями, график работы которых с 08:00 до 21:00 по Московскому времени. Вам необходимо перезвонить по номеру 8-800-700-800-6 и нажать клавишу с цифрой "5".12:53:33 Алёна Зо-ва: Сумма основного долга без учета процентов и комиссий составляет 37186,94 руб.12:54:17 Сергей: меня интересует задолженность на конец предыдущего расчетного периода.12:54:35 Алёна Зо-ва: К сожалению, данная информация отсутствует.12:54:54 Сергей: как это отсутствует? а как мне задолженность то погашать?12:56:11 Алёна Зо-ва: Рекомендуемая дата оплаты Вашего ежемесячного платежа 14.01.2013 в размере 1633,87 рублей.12:56:34 Сергей: мне не нужен минимальный платеж, мне нужна полная задолженность12:57:04 Сергей: по номеру 8-800-700-800-6 и нажать клавишу с цифрой "5" кстати адреса банкоматов и офисов, а не отдел претензий. зачем Вы мне даете неверные рекомендации?12:57:05 Алёна Зо-ва: Сумма основного долга без учета процентов и комиссий составляет 37186,94 руб.12:57:46 Сергей: это сейчас у меня такая задолженность, а мне нужна на конец предыдущего расчетного периода.12:58:11 Сергей: я не хочу гасить карту в ноль, я только хочу заплатить то, что потратил в предыдущий период.12:58:29 Алёна Зо-ва: К сожалению, данная информация отсутствует, так как у нас отображается информация о задолженности на текущий момент.12:58:31 Сергей: такое ощущение, что вы кредиткой никогда не пользовались и не понимаете, что я вас спрашиваю.12:58:44 Сергей: и что мне делать прикажете?12:59:06 Алёна Зо-ва: Я рекомендую Вам ожидать выписку по счету.12:59:09 Сергей: выписку вы мне не присылаете, задолженность не можете сказать, и у кого мне ее узнать прикажете?12:59:26 Алёна Зо-ва: Выписка успешно сформирована и поступит в течение 3 дней.12:59:32 Сергей: я не хочу ее ожидать, более того я уверен что она и в этот раз не придет.12:59:55 Сергей: узнавайте у старших по должности сотрудников, где посмотреть задолженность.13:00:04 Сергей: вы обязаны мне сообщать эти данные.13:00:30 Алёна Зо-ва: Данную информацию Вы можете просмотреть самостоятельно в Интернет-банке.13:00:54 Сергей: если бы мог, уже бы посмотрел.13:01:10 Сергей: но в вашем кривом инет-банке отображается только минимальный платеж.13:01:29 Сергей: а я не хочу гасить задолженность минимальными платежами, я хочу погасить полностью.13:02:55 Алёна Зо-ва: Когда и через какую организацию Вы планируете производить оплату?13:03:24 Сергей: какая разница? Через интернет-банк другого банка со своего счета.13:03:30 Сергей: но какое это имеет значение?13:04:37 Алёна Зо-ва: Для расчета суммы для полного погашения.13:05:21 Сергей: какое имеет значение, как я буду гасить задолженность? Ее значение от этого не изменится.13:05:48 Алёна Зо-ва: Сумма для досрочного погашения по Вашему кредитному Договору составляет 37340 рублей. Необходимо, чтобы платеж поступил на счет в Банк до 18.01.2013.13:06:08 Алёна Зо-ва: Сумма для полного погашения рассчитывается на определенную дату.13:07:01 Сергей: во-первых, почему до 18-го? У меня платежный период заканчивается 24-го вообще-то.13:07:26 Алёна Зо-ва: Произвести расчет досрочного погашения по кредитной карте возможно на ближайшие 3 дня.13:08:41 Сергей: а во вторых задолженность 37340р ну никак не может быть, потому что у меня сейчас доступно 32813,06 из 70000, то есть даже на сегодня у меня задолженность меньше, чем вы говорите, а уж на конец расчетного периода (4 января) была еще меньше.13:09:49 Алёна Зо-ва: Расчет производится на данный момент, а не на прошлый расчетный период.13:10:12 Сергей: вы вообще представляете, как работает кредитка?13:10:18 Сергей: у меня ощущение, что нет.13:10:33 Сергей: я потратил за прошлый расчетный период некую сумму N.13:10:48 Сергей: так вот я хочу узнать эту сумму, чтобы погасить ее в платежный период.13:11:11 Сергей: еще раз повторяю, мне не нужна задолженность на сегодня, мне нужна сумма для погашения предыдущего периода.13:12:09 Алёна Зо-ва: К сожалению, отсутствует возможность произвести расчет за предыдущий период.13:12:49 Сергей: да как она может отсутствовать, если без нее я не могу пользоваться кредиткой?13:18:17 Алёна Зо-ва: Вы можете пользоваться картой, так как она активна и на ней находятся денежные средства.13:18:41 Сергей: да? А как мне гасить задолженность, если я не знаю какая она?13:19:31 Алёна Зо-ва: Сумма для досрочного погашения по Вашему кредитному Договору составляет 37340 рублей. Необходимо, чтобы платеж поступил на счет в Банк до 18.01.2013.13:21:06 Сергей: я еще раз повторяю, что такой сумма даже в теории не может быть, так как на данный момент я должен 70000-32813,06=37186,9413:21:28 Сергей: как по-вашему, я вдруг стал должен больше, чем потратил?13:21:47 Сергей: с учетом того, что просрочек по погашениям у меня нет13:26:49 Алёна Зо-ва: В сумму 37186,94 рублей, также необходимо учесть процентов и комиссий.13:28:47 Сергей: кроме 149 за обслуживание никаких комиссий нет, получается 37335,94.13:29:18 Сергей: но это и не важно, мне нужна задолженность за предыдущий расчетный период.13:29:33 Алёна Зо-ва: Также учитывается комиссия за извещения.13:29:50 Сергей: сколько мне нужно заплатить, чтобы не платить комиссии по кредиту?13:29:59 Сергей: все извещения отключены.13:30:21 Сергей: да и вряд ли они стоят 4,06р, неправда ли?13:31:23 Алёна Зо-ва: Сумма для досрочного погашения по Вашему кредитному Договору составляет 37340 рублей.13:32:19 Сергей: да, мне не нужно гасить кредитку в ноль.13:32:26 Сергей: ну сколько раз мне это еще повторить?13:32:49 Сергей: мне нужно погасить задолженность за предыдущий расчетный период!13:35:31 Сергей: могу дать вам подсказку, хотя это вы должны мне подсказывать. Минимальный платеж составляет 5% от задолженности, он у меня 1633,87, умножаем на 20 и получаем примерную величину задолженности 32677,4. так вот мне нужна точная сумма.13:36:53 Алёна Зо-ва: Вам была рассчитана сумма для погашения кредитной карты в размере 37340 рублей.13:37:08 Алёна Зо-ва: Выписка была успешно направлена на адрес Вашей электронной почты.13:38:17 Сергей: и что? Сколько мне гасить за предыдущий период вы так и не сказали13:38:29 Сергей: если не знаете, хотя бы спросите у кого-нибудь.13:38:54 Алёна Зо-ва: Сергей, у нас технически отсутствует возможность произвести расчет за предыдущий период.13:39:43 Сергей: да как так то? А минимальный платеж тогда как считается?13:40:20 Сергей: почему мне тогда раньше без проблем сообщали сумму задолженности, а у вас вдруг отсутствует возможность?13:40:29 Алёна Зо-ва: Расчет производится на текущий момент.13:40:33 Сергей: может, вы просто не знаете как, а возможность все-таки есть?13:40:54 Сергей: да? А раньше как же я ее узнавал интересно?13:44:58 Алёна Зо-ва: Ранее Вам также была рассчитана сумма для полного погашения кредитной карты на текущий момент.13:45:44 Сергей: то есть вы считаете, что я не в состоянии отличить полную задолженность по карте от задолженности за предыдущий расчетный период?13:46:37 Алёна Зо-ва: К сожалению, у нас технически отсутствует возможность произвести расчет за предыдущий период.13:47:19 Сергей: ну и как же мне узнать задолженность за предыдущий расчетный период?13:49:35 Алёна Зо-ва: На данный момент возможно только произвести расчет на данный расчетный период.13:51:03 Сергей: соедините меня с вменяемым специалистом.13:52:26 Алёна Зо-ва: К сожалению, технически отсутствует возможность осуществить переключение на другого сотрудника.13:55:53 Алёна Зо-ва: Вас интересует еще какая-либо информация?13:56:19 Сергей: меня интересуют три вопроса, которые я задал в начале.13:56:55 Алёна Зо-ва: Данная информация была предоставлена ранее.13:59:06 Сергей: разве? задолженность я не узнал, почему не пришла выписка, я не узнал, где мой кешбек я не узнал13:59:29 Сергей: и какую же информацию, кроме той, которую я и сам могу посмотреть в интернет-банке вы мне предоставили?14:00:24 Алёна Зо-ва: Выписка по счету Вам поступила. Вопрос по кешбеку входит в компетенцию сотрудников отдела по работе с претензиями.14:03:11 Алёна Зо-ва: Вас интересует еще какая-либо информация?14:03:57 Сергей: и как же связаться с отделом претензий?14:11:23 Алёна Зо-ва: Я рекомендую Вам следовать схеме голосового меню по ссылке http://www.homecredit.ru/other/usl/dbo/hotline.php и Вы свяжетесь с данным специалистом.14:16:32 Алёна Зо-ва: Как я понимаю, у Вас не осталось вопросов. Надеюсь, что Вы еще к нам обратитесь! На Ваши вопросы всегда ответят онлайн - и видео - помощники на сайте Банка, а также операторы по телефону 8-800-700-800-6. Всего доброго, до свидания!14:16:32 Спасибо за обращение! При возникновении вопросов Вы всегда можете обратиться в Контактный Центр Банка по телефону, через Он-лайн или Видео консультанта на сайте Банка, либо получить круглосуточную поддержку в Twitter https://twitter.com/HOMECREDIT_BANK Как в свете всего этого Банк представляет пользование картой? Мало того, что обещанного кешбека нет уже полмесяца, так я еще и не могу узнать, какую задолженность я должен погасить, чтобы не платить комиссии по кредиту.