48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Уже пару месяцев, как я стал счастливым обладателем карты Cash Back банка Хоум Кредит. Сказать, что качество обслуживания клиентов у это банка не на высоте - здорово ему польстить, так как качество обслуживания просто отвратительное, я бы сказал, что как таковое обслуживание клиентов в этом банке вообще отсутствует.Подав заявку на кредитную карту Вы можете пару недель ожидать ответа от банка и не получив его обратиться за консультацией в отделение, где Вам радостно сообщат¸ что карта Вам одобрена и даже выслана по почте. При этом, прямо тут, Вам могут выдать не именную карту, которая заменит основную на время её пересылки. Это счастливое известие может помочь забыть о том, что банк вполне мог известить Вас об этом и ранее, без личного визита в отделение. Получив не именную карту и спросив об ограничениях в её использовании Вы получите бодрый ответ, про их отсутствие. Усмехнувшись про себя тому, что на самом деле данную карту невозможно использовать в интернете, Вы будете спокойно использовать её в оффлайне и ждать, когда же придёт счастливый миг выплаты ежемесячного бонуса, являющегося единственным достоинством данной карты.И вот именная карта наконец получена, Вы звоните в колл-центр банка и сообщаете оператору, что хотите активировать карту полученную по почте, для идентификации называете именно её номер. Исчезнув на минуту оператор радостно извещает Вас, что карта активирована и сейчас Вас переключат на автоматическую систему генерации пинкода. Следуя указаниям системы Вы получаете сообщение, что по техническим причинам автоматическая генерация пинкода невозможна и он будет выслан Вам по почте. Звонок в колл-центр с объяснением только что произошедшего ничего не проясняет, Вас снова переключают на генерацию пинкода, где Вы снова получаете то самое нежеланное сообщение. Третий звонок с объяснениями желания активировать новую карту приносит свои плоды, до третьего оператора наконец доходят Ваши слова об активации новой карты и он начинает таки процесс активации именной карты, вместо того чтобы, как его коллеги, отправлять Вас на генерацию пинкода к не именной. Всего-то 40 минут объяснений одного и того же и Вас наконец поняли - это радует.Но ненадолго, оказывается, что активация именной карты уничтожает в интернет-банке историю операций по не именной, так что для определения размера списаний по старой карте и их назначениях Вы отныне будете полагаться исключительно на собственную память, так как выписка по счёту получаемая в отделении банка, хоть и содержит всю информацию, представляет собой исключительно бухгалтерский документ, обладающий для обычного клиента практически нулевой ценностью.И всё же, расшифровав выписку, Вы начинаете ожидать столь желаемого бонуса. Пока суть да дело Вам предстоит узнать, что в интерне-банке отсутствует такая казалось бы ценная информация, как размер текущей задолженности, а сумма следующего платежа по которой её, обладая минимальными математическими познаниями, можно вычислить, не будет уменьшаться несмотря ни на какие пополнения счёта, оставаясь неизменной до окончания очередного платёжного периода, а сотрудники банка будут до хрипоты доказывать Вам, что это временный сбой, который будет исправлен завтра, послезавтра, после выходных, после 20-х чисел и т.д. и т.п. в зависимости от даты обращения в колл-центр. Вы узнаете, что в списке последних операции авторизованные и списанные со счёта платежи свалены в одну кучу, причём о списании сигнализирует лишь появление даты в тексте описывающем платеж и о какой-либо сортировке списания речи не идёт. Что раздел сообщения инетрнет-банка, предназначен для изливания мыслей занудных клиентов в космос, а вовсе не для обмена сообщениями с банком, как Вы по своей наивности могли подумать.И не стоит удивляться, когда сотрудник колл-центра на Ваш недоумённый вопрос о не прохождении платежа на голубом глазу рассказывает, что банк запретил все операции по картам в интернете, Вы ведь вполне можете и сами догадаться, что имелся ввиду запрет на операции без использования CVV кода, ведь не глупей же Вы паровоза.Это мелочи, ведь впереди он - Cash Back от банка Хоум Кредит. Да, банк задним числом подправил тарифы внеся имения в Ваш договор, да так, что никто, включая всех сотрудников банка, не в состоянии однозначно сформулировать значение этих имений и объяснить за что же теперь будет, а за что не будет начислен бонус, но ведь Cash Back.И вот его час настал и даже больше, прошла неделя после его часа, а Cash Back отсутствует. Колл-центр держит оборону, сотрудники сообщают о том, что бонус начислен и даже отчеканивают его сумму, но после Ваших настойчивых уверений, что не смотря на всю неочевидность для оператора Cash Back Вы не получали, о чудо, Вам удаётся оставить таки претензию. И что же, буквально на следующий же день столь долгожданный Cash Back оказывается на Вашем счёте. Впрочем радость Вашу немного омрачит размер бонуса, который не совпадает с озвученной вчера суммой и явно был посчитан исходя чего угодно, но только не из размера безналичных операций по оплате товаров и услуги при помощи вышеупомянутой карты. Да, некоторые операторы колл-цента Банка будут заверять Вас, что никакого бонуса Вам вообще пока не начислялось, некоторые, что его начислили не полностью, некоторые, что Вы вероятно нарушили новые непонятно какие правила, некоторые удалятся для уточнений и не вернутся, а некоторые пообещают Вам разобраться по вчерашней претензии об отсутствии Cash Back, всё это компенсируется тремя словами «Просто Быстро Удобно», от которых Великий комбинатор переворачивается в гробу.И хотя теперь вообще не ясно, зачем нужна карта по которой при обычных покупках в магазинах нет ни бонуса, ни поддержки, ни защиты, с которой клиент всегда один на один с проблемами созданными ему Банком, зато Вы теперь знаете, что такое Банк Хоум Кредит и ни за каким ковришками в него больше не полезете.Администратор: Укажите адрес отделения и даты происходящего.Алексей_Р: Отделение пр-кт. Московский, д. 74, заявление подавал 15.10.12, но к его работе как раз претензий не так много.С колл-центром общался много, все даты не упомню, но точно было 10.11.12 и 18.12.12. Для представителя банка я идентифицировался, так что у него есть возможность прослушать мои обращения в колл-центр, цирк в 98% звонков.

а о процентах и говорить не чего. расщитаюсь и больше не каких займов с этим банком.

Здравствуйте! Крайне недовольна открытием вклада через интернет банк. 7 декабря 2012 открыла вклад "Только плюсы" через интернет банк, списав 1000 рублей (хорошо, что для пробы выбрала небольшую сумму) с ранее открытого в отделении банка вклада "Хорошие новости", так вот новый вклад "Только плюсы", открытый через Интернет банк, у меня сам собой 7 декабря в день открытия без моей помощи ЗАКРЫЛСЯ, деньги на вклад "Хорошие новости" обратно не вернулись. Итак, после кучи предположений со стороны операторов Службы поддержки, которые не слишком компетентны, я должна заметить, меня по моему настоянию соединили с экспертным отделом и хоть там мне объяснили, что произошел сбой, деньги должны вернуться через пять дней (вероятно), новый вклад мой действительно закрылся, так бывает. Вчера 17 декабря мои деньги так и не вернулись на вклад "Хорошие новости", в экспертной службе сказали ехать в офис и писать заявление на розыск моих денег. Почему, спрашивается, я должна по милости банка терять своё время и ехать в офис, терять свои проценты за то время, пока моих потерянных банком денег уже более 10 дней нет ни на одном вкладе? На все вопросы я получила ответ: "Мы не знаем, почему у вас так получилось". Это просто безобразие! Прихожу к выводу, что пользоваться интернет банком "Хоум кредита" просто опасно! А жаль, условия по вкладам меня более чем устраивают... ну не без ложки дёгтя, как говорится... Просьба прокомментировать ситуацию представителем банка и ответить, можно ли разрешить ситуацию без визита в офис?. Спасибо.

Согласно банковскому Договору об использовании кредитной карты Тарифным планом "CASHBACK 29.9" банк должен возвращать 3% от суммы безналичных расходных операций, совершенных с использованием Карты в течение Расчетного периода.п.9 тарифов: Возврат Банком средств на Текущий счет осуществляется не позднее пяти рабочих дней после окончания Платежного периода.Однако, согласно моему договору №2158695477 за мой расчетный период с 15 октября 2012 г. по 14 ноября 2012 г. на момент (17 декабря 2012 г.) не осуществлен возврат 3% от суммы безналичных расходных операций в срок - не позднее пятити рабочих дней после окончания Платежного периода, т.е. до 11 декабря 2012 г. (4 декабря 2012 г. - окончание платежного периода + 5 рабочих дней = 11 декабря 2012 г.).Таким образом, нарушаются условия договора между банком и клиентом.Сегодня 18 декабря поступил возврат в размере 47,60 руб., что не согласуется с мнением call-центра (звонил 12 декабря в 15:15 по мск) и моими расчетами. Call-центр подтвердил совсем другую сумму.Прошу разобраться и дать ответ.

Ситуация - по карте должен быть начислен кеш бек. Банк:1) Просрочивает выплату на неделю;2) в онлайн-помошнике называют сумму кеш-бека;3) наконец-то выплачивают в ТРИ раза меньше чем должны были (сумма по расчету и по данным из п.2 совпадают).Обращаюсь в банк - и тут начинается цирк. Банковский работник вообще не понимает за что они мне должны денег. Приходится объяснять, что такое кеш-бек и как и в каком размере они обязаны его выплачивать. В итоге вместо прямого ответа клерк всего лишь регистрирует мою заявку.Но и это не предел некомпетентности - на прямой вопрос, что означает срок рассмотрения заявки в две недели у работника банка нет ответа! Он НЕ знает - 14 ли это календарных дней или 10 рабочих или может быть 14 рабочих? Это бардачный банк. И видимо главная задача банка - зажать хоть копейку.

Добрый день. Хочу сообщить о положительном разрешении ситуации связанной с неправомерным списанием комиссии за страхование. Я поднимал вопрос около 2 месяцев назад, когда обнаружил, что произошло списание комиссии за страхование, хотя под эту услугу я не подписывался. Я задал вопрос на этом сайте и спустя 3 недели мне позвонил ваш сотрудник Потапенко Егор и сообщил о положительном решении вопроса. Он также уточнил, что по моему вопросу была проведена проверка, которая показала, что в моем договоре не стоял признак согласия о комиссии и поэтому банком принято решение о возврате средств в течение 2-3 недель. Сегодня деньги поступили на мой счет. Я решил сообщить вам про этот результат, т.к. понимаю, что люди, которым по каким-то причинам неправомерно списали средства, после урегулирования ситуации не будут об этом писать. В преддверии Нового года хочу вас поздравить с этим праздником. Отдельно Светлану Вельможину - действительно красивая девушка. Несмотря на то, что у нас существует огромное кол-во кредитных организаций, правила игры везде разные. Мы - клиенты. Привыкли к некоему собирательному образу банка и стараемся подогнать банки под свои пожелания, подчас забывая, что в каждом банке есть свои инструкции и правила. Начинаем злиться от этого и писать информацию в т.ч тут. Желаю вам в следующем году справляться со всей негативной информацией. И чтобы позитива было по больше. С наступающим. Саша

Не буду оригинален. Открыл золотую кредитную карту cashback, за первый месяц cashback выплатили, за второй не платят (уже 9 дней прошло с крайнего срока выплаты - с 09.12.2012). Думаю, если я так же начну задерживать выплаты по кредитке, банковские сотрудники мне весь мозг вынесут своими звонками. Отвратительно, что банк позволяет себе подобное поведение! Просто скотское отношение к клиентам! [b]От администратора: [/b] В банк с этим вопросом не обращались? Если да, то получили ли хоть какие-то пояснения по ситуации? [b]Cheerokee: [/b] Да, обращался. Просили звонить на горячую линию... После уточнения данных меня спросили "ПРИШЛА ЛИ ВАША КАРТА?". По сути вопроса ничего не прояснили. На данный момент (спустя несколько дней после указанной В ДОГОВОРЕ даты) cashback выплачен. На данный момент вопрос остается актуальным в плане извинений банка (как минимум не слышал и не видел официальных извинений) и в плане получения компенсаций от банка за нарушение договора (сам Хоумкредит довольно немилосердно штрафует дерет 3 шкуры за просрочки, но сам, насколько я понял, НЕ ВЫПЛАТИЛ НИ КОПЕЙКИ, хотя согласно ЗАКОНУ, должен уплатить как минимум из расчета по ставке рефинансирования).

Добрый день! Ну что же. Три недели я ждала ответ на свое обращение на банки.ру от банка Хоум Кредит. Свершилось. Ответили. Ответ лаконичен, вежлив и… абсолютно бесполезен. Ну и сама история, конечно. В сентябре пришло мне письмо-предложение от банка воспользоваться кредитными продуктами. Одобрено было: 200 000 наличными и 100 000-ная кукуруза. Острой нужды в кредитах не было, но через некоторое время в связи с изменившимися обстоятельствами (как это иногда случается) все же обратилась в банк, чтобы узнать условия предоставления. К моему удивлению мне сообщили, что мне, кроме кредита наличными, одобрена именная карта cash back gold с лимитом 170 тыс.руб. Представитель банка поздравила меня, сказав, что это большая редкость и удача. Я подтвердила свою заинтересованность в получении карты (хотя до этого не задумывалась об ее оформлении), отказавшись от кредита наличными. Человеческая натура (думаю, не одна я такая) тут же составила список необходимых дел, давно намеченных, но в силу понятных причин нереализованных. Больше месяца я ждала карту (кроме довольно длительных сроков оформления и доставки, банком ошибочно был указан неправильный индекс, в связи с чем карта еще 10 дней перенаправлялась из отделения в отделение). Наконец-то получив карту с указанным лимитом, в этот же день 09.11.2012 позвонила по телефону, указанному в буклете, чтобы ее активировать (по номеру 8 800 700 76 55). Оператор ответила, что карту активировать по телефону невозможно– нужно подъехать в офис с паспортом и пенсионным страховым свидетельством. Прежде чем ехать в офис, пришлось ехать домой за страховым свидетельством. Уже перед выходом из дома на всякий случай позвонила в офис по адресу: СПб, ул.Маяковского, д.4, где мне сказали, что для активации необходимо позвонить в колл-центр в СПб. Позвонила. Девушка, уточнив все мои данные, через несколько минут ответила, что карту она активировала, теперь нужно сгенерировать пин-код и на следующий день можно будет пользоваться картой, для чего переключила меня в нужную систему. Я, естественно, обрадовалась, но после повторного введения пинкода, автоинформатор сообщил о том, что по техническим причинам пинкод не может быть сгенерирован и соединение прервалось. Перезвонила. Уже другая девушка, опять уточнив мои данные и что-то проверив, после десятиминутного моего ожидания, сообщила, что произошла ошибка, карту активировали по телефону неправильно, и нужно все-таки подъехать и активировать ее в офисе (правда на этот раз уже сказали, что нужен только паспорт). Перезвонила в офис (это было около 16 часов), объяснила, что мне нужно все-таки подъехать и поинтересовалась, во сколько закрывается офис по пятницам. Сотрудник офиса сказала, что, к сожалению, система зависла, до конца дня уже вряд ли успеют что либо сделать для меня и следует приехать в понедельник. В понедельник приехала в офис по адресу: СПб, ул.Маяковская, д.4, где всегда довольно большие и медленно продвигающиеся очереди. Чтобы постараться избежать длительного ожидания, приехала в свое рабочее время. Освободившийся оператор проверила все мои данные, которые были внесены в базу при оформлении предыдущего кредита, сняла копию с моего паспорта, сфотографировала меня, после чего, опять-таки через некоторое время ожидания, сообщила, что, к сожалению, мне пришел «отказ по кредитной истории» и нужно обратиться в офис Эквифакс за получением отчета, отметив, что сталкивается с такой ситуацией в первый раз (сказала, что прежде чем предлагать кредитные продукты, банк проверяет кредитную историю. Ситуация странная, если только я не оформляла в последнее время кредит наличными– я не оформляла). Естественно, меня огорчил и сам факт отказа, и дополнительные временнЫе затраты на бесполезную поездку в офис, и необходимость поездки в офис Эквифакса (в СПб это совершенно разные районы)… Через несколько дней я получила отчет в офисе Эквифакс, который также по рекомендации их сотрудницы посетила в свое рабочее время в связи с обещанным наплывом посетителей после 16.00. (Кстати, вопреки информации, данной в офисе банка, услуга по получению отчета оказалась платной. В информационном листочке банка указано, что отчет по кредитной истории можно получить бесплатно с 10.00 до 13.00, остальным – в любое время по предварительной записи. По факту никакой записи нет, о чем мне сообщили по телефону при попытке записаться, стоимость получения отчета всегда платная и составляет 1 тыс.р.). В полученном отчете оказалась только информация Хоум кредит банка о наличии (в прошлом) одного просроченного платежа в размере 1500 р. и четырех просроченных платежей с максимальной суммой просроченной задолженности в размере 3 124 руб. Ситуация уже к этому моменту сложилась для меня не очень понятная. Выйдя из офиса Эквифакса, около 16 часов я позвонила в офис на ул.Маяковская, собираясь подъехать и уточнить свои дальнейшие действия. Мне сказали, что данный вопрос в офисе решить невозможно и необходимо звонить только в коллцентр по тел.8(812)777-5060. Дозвонившись с третьего раза (коллцентр находится в режиме тестирования), объяснила ситуацию и спросила, что мне нужно делать дальше, куда обратиться с отчетом о кредитной истории, т.к. заинтересованность в карте банка у меня до сих пор не пропала и хочется ее все-таки активировать. Александр, оператор коллцентра, проверил мои данные и, не объясняя ситуации с кредитной историей, сказал, что карта на данный момент активирована быть не может, т.к. предлагаемый банком кредитный лимит по ней 0 рублей. Ситуация становилась еще более занятной. После некоторого диалога, в ходе которого я пыталась выяснить, не ошибка ли это, что банком предложен лимит 170 000р., оператор сказал, что на данный момент предложение от банка составляет 0 руб. и нужно ждать других предложений от банка, когда они появятся ехать в офис и писать заявление на перевыпуск карты. А на данный момент, поскольку у меня на этой карте лимит 0, я могу подъехать в офис, написать заявление на выпуск временной не именной карты взамен той, которую мне прислали. После чего, когда мне ее выдадут, я могу написать письмо на выпуск именной взамен временной неименной. Я спросила, на тех же условиях ли я получу временную карту и нужно ли мне будет ждать опять месяц, пока мне придет новая карта, оператор сказал, что нет, ждать не нужно, временную карту мне выдадут сразу взамен полученной именной с нулевым лимитом на тех же условиях кредитования. По поводу кредитной истории никаких рекомендаций не было. Кроме того, несколько раз молодой человек сказал о том, что, не смотря на то, что по карте лимит 0, я могу подъехать и прямо сейчас получить одобренный кредит наличными (что тоже не очень понятно при «плохой» кредитной истории). Но из предложенных банком продуктов по многим причинам меня устраивает кредитная карта cash back gold с предложенным лимитом. Понимая, что в офис ехать не было уже никакого смысла, я все же снова позвонила на Маяковского, 4 и передала мой разговор с колл-центром по поводу временной карты. Та же оператор Татьяна сказала, что ситуация следующая: она видит, что мне было предложение 170 000, но сейчас она видит, что есть другое предложение– 0руб. Я спросила, куда делось первое предложение? Оно аннулировано? Его отменили? Приостановили? Что с ним случилось? На что мне ответили, что предложение банка не аннулировано, оно актуально и составляет 0 рублей. И так несколько раз на мои расспросы успокоительным тоном отвечала, что предложение банка есть, оно действует и составляет 0 рублей. Жаль, что я не поинтересовалась, под какой годовой процент банк мне предлагает 0 рублей. Когда я спросила про временную карту, про которую мне сказал молодой человек в колл-центре, и которую я прямо сейчас могу временно оформить вместо той, что мне прислали, оператор сказала, что да, такая карта может быть оформлена с лимитом не более чем 50 тыс. под 49% годовых. Но это же совсем не те условия, которые изначально были предложены мне банком? И это совсем не сash back карта и уж тем более не gold? В течение минут пяти-семи наш диалог сводился к моим вопросам и одному и тому же подчеркнуто вежливому и спокойному ответу оператора о том, что предложение банка не аннулировано, оно действующее и составляет 0 рублей. Снисходительно-успокоительный тон напоминал сеанс у психотерапевта. Он мог звучать примерно так: "Успокойтесь, не волнуйтесь, расслабьтесь. Ваш лимит никуда не делся. Он актуален и составляет ноль рублей". Потом оператор все же сказала, что нужно ждать нового предложения. На вопрос, когда можно ожидать новое предложение банка и нужен ли будет перевыпуск карты, как мне сказали в колл-центре, получила ответ, что нужно подождать до следующей недели, а карту перевыпускать не нужно, т.к. она у меня уже на руках. Но, в конце концов, после еще нескольких уточняющих вопросов я услышала, что этого предложения может и вовсе не быть. На этом я посчитала, что разговор нужно заканчивать. Обращение вот такого содержания я оставила на этом сайте. Три недели не было никакого ответа. При обращении к онлайн помощнику на сайте банка записали все мои данные, сказали что специалист перезвонит на следующий день. Шесть дней прошло – никаких звонков. За время обращений к онлайн помощнику несколько раз работа чата прерывалась. Я отвечала на вопросы снова и снова, описывала суть ситуации, вводила свои данные. Сегодня с сайта банки.ру пришел ответ с сожалением о том, что я не смогла воспользоваться услугами банка. По поводу просроченных платежей по предыдущему кредиту указано: «По договору ### к сожалению, возникали подобные ситуации в течение некоторого периода (с даты оплаты 24.07.2011 г.), то есть на дату списания на счете не было необходимой суммы для погашения платежа. Так как иногда Вы вносили суммы свыше установленного по договору, на счете имелся положительный остаток, который сразу списывался при возникновении просроченной задолженности. Полностью платежи погашались, когда Вы вносили оставшуюся сумму». Как видно из данного ответа, я и не догадывалась, что у меня была просрочка, считая, что я вносила бОльшие суммы. Соответственно вопрос по поводу просрочек можно было быстро решить в рабочем порядке во время действия предыдущего кредитного договора и не превращать его в «плохую кредитную историю», которую банк исправлять не собирается. Кроме того, из ответа следует, что в бюро Эквифакс можно было меня и не направлять, не тратя ни мое время, ни мои деньги. Вся информация отражена не только в бюро кредитных историй, но и в базе данных банка. При этом в письме мне опять предлагают собрать документы и оформить новую заявку, не дожидаясь предложений банка. Господа эксперты, подскажите, зачем мне терять время и нервы, собирая документы, приезжая в банк, ожидая решение и т.д.? Чтобы спустя пару-тройку месяцев узнать, что у меня «отказ по кредитной истории», сформированной вашим банком? Действия сотрудников банка, противоречивая информация от различных сотрудников по телефону, сроки ответов на сайте, в письме-ответе банка никак не прокомментированы. В целом, вот основные моменты, из-за которых у меня сложилось резко негативное отношение: 1. Инициатором предложения по кредиту выступил банк. Предложение– поменяйте политику. Отправляйте предложения только тем, в ком вы уверены, и кому не будет отказано на любой стадии (подтверждение заинтересованности, оформление карты, получение карты, активация карты и т.д.). 2. Больше внимания уделяйте обучению персонала, который дает противоречивую, а порой и недостоверную информацию. 3. Проверяйте и актуализируйте информацию о работе партнеров банка (в данном случае о работе БКИ Эквифакс). 4. Слишком часто происходят технические сбои онлайн помощника. 5. Обидно, что банком сформирована «плохая» кредитная история в то время, как решить этот вопрос можно было элементарно без негативных последствий для меня. Ну и потому напоследок: «Спасибо всем сотрудникам банка, с которыми имела удовольствие пообщаться в течение трех (!) месяцев, за рекламируемый «инновационный подход» и за действия, прямо противоположные модному слогану банка: «Просто. Быстро. Удобно». Если объявите конкурс на новый слоган, приму в нем участие вот с такой версией: «Непросто. Не быстро. Неудобно. Зато всегда культурно и вежливо!». Но, как говорится, все, что не делается, все делается к лучшему. Описанным выше отношением банк избавил меня от дальнейшего общения с его сотрудниками, и, тем самым, возможно, сэкономил мне больше нервов, чем я потратила за эти три месяца. А всем прочитавшим до конца – удачи и цивилизованного адекватного сервиса в банках!

Было время, когда я брала кредит в Хоум кредит банке. В принципе, их услугами осталась довольна. Смущало лишь то, что даже за оплату кредита в кассе их банка брали комиссию в размере 50 рублей. Правда позже у них появились терминалы, где появилась возможность оплачивать кредит без комиссии. Самое интересное началось после того, как я закрыла последний кредит еще в 2011 году. В 2012 году мне прислали кредитную карту, на получение которой согласие я не давала. Пришлось идти на почтовое отделение, получать конверт, а потом просто убрать эту карту в дальний угол. Стало раздражать то, что постоянно мне приходят смс-сообщения с различными предложениями, которые мне не интересны. Сначала закрывала на это глаза, но так как сообщения приходят очень часто, это стало раздражать. Позвонила по номеру телефона, указанному в сообщении с просьбой удалить мой номер из базы для рассылки сообщений с рекламой. Мне вежливо пояснили, что по телефону этого сделать нельзя. Посоветовали обратиться в любой офис банка и написать заявление. Тогда я посетовала на то, что у них постоянно очереди, а я человек занятой. На это мне ответили, что в нашем родном городе Оренбурге есть офисы, в которых обычно не много народу и заявление можно написать в любом из них. Порекомендовали конкретно офис в молл Армада на Шарлыкском шоссе. Сегодня, 16 декабря 2012 г. в районе 18 часов я зашла в этот офис. В офисе находится несколько рабочих столов и лишь за одним из них сидела девушка. Я объяснила ей, что хочу написать заявление на то, чтобы не присылали смс-сообщения с рекламой кредитов и иными предложениями. Девушка растерялась, несколько минут пыталась найти что-то в компьютере (видимо, форму заявления), затем начала кому-то звонить. В итоге, через 5 минут мне был дан ответ, что такое заявление я могу заполнить лишь в их офисе, который находится в ТРК Гулливер на улице Новой. Мне непонятно, почему меня пинают из одного офиса в другой и чем офис в молл Армада отличается вот офисе в ТРК Гулливер? Складывается впечатление, что просто никто не хочет с этим связываться, так как написание подобного заявления, это потеря потенциального клиента. Почему по телефону в службе поддержки мне говорят, что подобное заявление можно заполнить в любом офисе, при этом рекомендуют наименее загруженный в молл Армада, а когда я прихожу туда, то меня вежливо отфутболивают. Да, я брала кредит в этом банке и в последующем, если я снова надумаю взять кредит, я смогу найти нужную информацию в ближайшем офисе или сети интернет. Мне не нужны смс-сообщения, которые часто приходят в неподходящий момент и ничего, кроме раздражения, не вызывают. Не думала я, что мне придется столкнуться с такими трудностями, попытавшись отказаться от такой мелочи, как рассылка смс. Просто подобное поведение сотрудников банка лишь настраивает против них и, кто знает, возможно благодаря этой ситуации в следующий раз я пойду не в этот банк, а в другой. [b]20.12.2012 18:05[/b] Ну что сказать, обманули! Опять сегодня в 17.42 мск пришло смс с предложением о кредите на сумму 500 000 р. за 14035 р. в месяц. Сколько можно? Хотя Светлана Вельможина в ответ на вышеказанный отзыв написала, что смс рассылка отключена. Хватит уже издеваться!

Было время, когда я брала кредит в Хоум кредит банке. В принципе, их услугами осталась довольна. Смущало лишь то, что даже за оплату кредита в кассе их банка брали комиссию в размере 50 рублей. Правда позже у них появились терминалы, где появилась возможность оплачивать кредит без комиссии.Самое интересное началось после того, как я закрыла последний кредит еще в 2011 году. В 2012 году мне прислали кредитную карту, на получение которой согласие я не давала. Пришлось идти на почтовое отделение, получать конверт, а потом просто убрать эту карту в дальний угол.Стало раздражать то, что постоянно мне приходят смс-сообщения с различными предложениями, которые мне не интересны.Сначала закрывала на это глаза, но так как сообщения приходят очень часто, это стало раздражать.Позвонила по номеру телефона, указанному в сообщении с просьбой удалить мой номер из базы для рассылки сообщений с рекламой. Мне вежливо пояснили, что по телефону этого сделать нельзя. Посоветовали обратиться в любой офис банка и написать заявление. Тогда я посетовала на то, что у них постоянно очереди, а я человек занятой. На это мне ответили, что в нашем родном городе Оренбурге есть офисы, в которых обычно не много народу и заявление можно написать в любом из них. Порекомендовали конкретно офис в молл Армада на Шарлыкском шоссе.Сегодня, 16 декабря 2012 г. в районе 18 часов я зашла в этот офис. В офисе находится несколько рабочих столов и лишь за одним из них сидела девушка. Я объяснила ей, что хочу написать заявление на то, чтобы не присылали смс-сообщения с рекламой кредитов и иными предложениями. Девушка растерялась, несколько минут пыталась найти что-то в компьютере (видимо, форму заявления), затем начала кому-то звонить. В итоге, через 5 минут мне был дан ответ, что такое заявление я могу заполнить лишь в их офисе, который находится в ТРК Гулливер на улице Новой.Мне непонятно, почему меня пинают из одного офиса в другой и чем офис в молл Армада отличается вот офисе в ТРК Гулливер? Складывается впечатление, что просто никто не хочет с этим связываться, так как написание подобного заявления, это потеря потенциального клиента.Почему по телефону в службе поддержки мне говорят, что подобное заявление можно заполнить в любом офисе, при этом рекомендуют наименее загруженный в молл Армада, а когда я прихожу туда, то меня вежливо отфутболивают. Да, я брала кредит в этом банке и в последующем, если я снова надумаю взять кредит, я смогу найти нужную информацию в ближайшем офисе или сети интернет. Мне не нужны смс-сообщения, которые часто приходят в неподходящий момент и ничего, кроме раздражения, не вызывают.Не думала я, что мне придется столкнуться с такими трудностями, попытавшись отказаться от такой мелочи, как рассылка смс.Просто подобное поведение сотрудников банка лишь настраивает против них и, кто знает, возможно благодаря этой ситуации в следующий раз я пойду не в этот банк, а в другой.20.12.2012 18:05Ну что сказать, обманули! Опять сегодня в 17.42 мск пришло смс с предложением о кредите на сумму 500 000 р. за 14035 р. в месяц. Сколько можно? Хотя Светлана Вельможина в ответ на вышеказанный отзыв написала, что смс рассылка отключена.Хватит уже издеваться!

На сегодняшний день уже на неделю просрочена выплата банком кэшбэка за период с 15.10 по 14.11 по кредитной карте CASHBACK MasterCard Gold. И такая ситуация у всех с такой же датой расчетного периода. Объяснения представителя банка последуют? Банк нарушает им же придуманные условия договора. Только ссылаются на технические проблемы! За неделю уже можно было вручную посчитать на калькуляторе и провести. Печально. Из множества банков, клиентом которых я являюсь - это первый, который плюет на договор и законодательство РФ!

Здравствуйте! Моя история должна кому-то пригодится. Лихой банк Хоум Кредит энд финанс!Оформляя кредит мне четко говорят, что нужно оформить страхование, я говорю, что отказываюсь от страхования, что оно не является обязательным, на что мне отвечают, тогда Вам скорей всего не дадут. Я так и не стала страховаться позже мне звонят и говорят приходите, Вам одобрен кредит. Еще через 15 минут перезванивают и сообщают только со страховкой вам дадут. Ну ладно я соглашаюсь и еду получать деньги 6.10.2012 100.000. Через 4 дня взяв кредит по более выгодным условиям ту же сумму 100.000 в другом банке. Я еду в Хоум погасить полностью кредит с уже за 6 дней начисленными процентами. Девушка мне озвучивает, что я должна полностью погасить кредит в сумме 118.000 тыс! Я говорю, это как? Оказывается, я должна погасить страховку, а потом страховая мне через пару месяцев вернет эту сумму. Вот только вопрос, где взять-то еще 18? Погашаю частично 104.000. Страховая компания находится в г. Москве "Дженерали", звоню узнаю, как скоро они могут вернуть деньги в банк. Отвечают никогда! Если вы не написали заявление на возврат в течении 2-х недель, в договоре это не прописано. (Мне повезло я успевала) диктуют как писать. Так же говорит номер договора, обратите внимание на номера KHO № 215884084. Все написала, отправила. Вздохнула, что успела в срок 2-х недель (о котором меня ни кто не уведомил) просто удача!Так вот звоню в банк и говорю, как можно подъехать и получить выписку, что кредит закрыт. Мне отвечают, что у меня долг. Как? Оказывается, надо было писать два заявления на возврат. Есть еще страховка у меня с номером NUO № 2158840844 отличается только англ.буквами. Но увы две недели прошло и возвращать никто не собирается.И вот итог! пользуясь деньгами 4 дня я должна еще 15 тысяч. Собираюсь подавать в суд - это беспредел! Пишут смс, звонят. Всегда в Хоуме платила в срок. И тут по человечески и проценты и всю сумму отдала. Так нет. Сейчас понимаю людей, кто их кидает и кто поджигает этот банк. Теперь уже понятно, почему люди идут на это! Будьте осторожны с этим банком! Я даже по решению суда (если проиграю, в чем сомневаюсь) не буду оплачивать сумму страхования.

Всем здравствуйте, пользовалась картой Послушный кредит. И в один прекрасный день решила закрыть карту. Сама живу в Кемеровской области, городок у нас небольшой Ленинск-Кузнецкий. Пришла в офис 16.11.2012 по ул. Телефонная 13. Сказала девушке, что хотела бы закрыть счет(карту). Девушка любезно ответила: "Хорошо, сейчас посмотрим вашу задолженность". После назвала цену в сумме 5 100 рублей, напечатала квитанцию и я тут же пошла оплатила в кассу. После возвращения с кассы, показала ей лист оплаты, она взяла у меня карту и разрезала ножницами. Я у нее, еще специально уточнила нужно ли, еще что-то подписывать, она сказала, что больше ничего не требуется. Неделю назад приходит письмо, об новом предложении от банка, и суммы остатка на карте :o. Захожу в свой кабинет и что я вижу, моя карта до сих пор активна, и уже успели насчитать проценты по кредиту :o. Тут же, пишу письмо в форму обращения, отправилось нормально. Прошло два дня, захожу снова в личный кабинет. Подумала, что уже ответили, как же сообщения даже в отправленных нет. Пойду завтра снова в этот чудо офис разбираться. Предоставляю скриншоп личного кабинета, что сумма действительно была погашена, а карта все еще активная и проценты капают.

Открыла вклад "Хорошие новости" по акции с картой клуба Перекресток. Договор № 151/207890 от 17 ноября, номер карты Перекрестка 7789 **** **** 5513. На 14-й день, по условиям акции, баллы должны поступить на карту. До настоящего времени там ничего нет. Обращения на горячую линию банка и Перекрестка результатов не дали. Объясните, почему не начислены баллы?

Получил 08 ноября 2012 г. уведомление с почты, что на мое имя пришло заказное письмо. Забрал его на следующий день. В письме оказалась пластиковая кредитная карта Быстрые покупки от банка Хоум Кредит с лимитом на 45 000 р. с письмом, подписанным руководителем банка. Как и было указано в письме, позвонил в банк для активации карты. После прохождения процедуры аутентификации специалист сообщил мне, что «предложение аннулировано» и на вопрос «почему?» ответил, что это «внутреннее решение банка». Учитывая тот факт, что карта шла по почте около недели, изготавливалась тоже около недели, то решение внутри банка поменялось дней за 15-20. Какой переменчивый банк, подумал я и решил завершить с ним сотрудничество - закрыть имеющиеся в банке депозиты. Вот такое мое «внутреннее решение», мне же нужен стабильный, надежный банк, а не часто меняющий свое решение. Вклады были открыты в январе, июле и октябре 2012 года. Я решил закрыть два последних вклада, потому что по ним будут минимальные потери в случае досрочного закрытия, а январский закрыть через пару месяцев и получить средства уже по ставке 11%, а не 6,5%, если бы я это сделал сегодня. Приехал 11 ноября в отделение по адресу С. Перовской 19/1, взяв с собой документы по тем двум вкладам, которые собираюсь закрыть (чтобы не запоминать номера и названия депозитов и чтоб наверняка так сказать). Закрыл один вклад, пошел получать деньги в кассу, возвращаюсь к специалисту, а он мне говорит, что закрыл вклад, который был открыт в январе и который я не собирался закрывать! Возмущению моему не было предела – вот же документы, я специально их принес, но я не показал виду и сказал, чтобы закрывали все вклады. Подведем итоги. -1 за переменчивое внутреннее состояние руководства банка. -1 за понесенные мной временные издержки. -1 за самостоятельного и инициативного специалиста. Хоум Кредит: банк предлагает хорошие ставки по депозитам, работает по выходным, обслуживает вкладчиков без очереди, но, к сожалению, только двойка.

Получил 08 ноября 2012 г. уведомление с почты, что на мое имя пришло заказное письмо. Забрал его на следующий день. В письме оказалась пластиковая кредитная карта Быстрые покупки от банка Хоум Кредит с лимитом на 45 000 р. с письмом, подписанным руководителем банка.Как и было указано в письме, позвонил в банк для активации карты. После прохождения процедуры аутентификации специалист сообщил мне, что «предложение аннулировано» и на вопрос «почему?» ответил, что это «внутреннее решение банка». Учитывая тот факт, что карта шла по почте около недели, изготавливалась тоже около недели, то решение внутри банка поменялось дней за 15-20.Какой переменчивый банк, подумал я и решил завершить с ним сотрудничество - закрыть имеющиеся в банке депозиты. Вот такое мое «внутреннее решение», мне же нужен стабильный, надежный банк, а не часто меняющий свое решение. Вклады были открыты в январе, июле и октябре 2012 года. Я решил закрыть два последних вклада, потому что по ним будут минимальные потери в случае досрочного закрытия, а январский закрыть через пару месяцев и получить средства уже по ставке 11%, а не 6,5%, если бы я это сделал сегодня.Приехал 11 ноября в отделение по адресу С. Перовской 19/1, взяв с собой документы по тем двум вкладам, которые собираюсь закрыть (чтобы не запоминать номера и названия депозитов и чтоб наверняка так сказать). Закрыл один вклад, пошел получать деньги в кассу, возвращаюсь к специалисту, а он мне говорит, что закрыл вклад, который был открыт в январе и который я не собирался закрывать! Возмущению моему не было предела – вот же документы, я специально их принес, но я не показал виду и сказал, чтобы закрывали все вклады.Подведем итоги.-1 за переменчивое внутреннее состояние руководства банка.-1 за понесенные мной временные издержки.-1 за самостоятельного и инициативного специалиста.Хоум Кредит: банк предлагает хорошие ставки по депозитам, работает по выходным, обслуживает вкладчиков без очереди, но, к сожалению, только двойка.

Добрый день! Это не отзыв, а, скорее, вопрос. У вас договор вклада на одной странице (очень удобно). Но в конце договора указываются только ФИО сотрудника банка, подпись и должность специалиста. У меня вопрос, на основании чего действуют ваши специалисты? Искренне думая, что специалисты действуют на основании доверенности (как было в других банках), попросил у специалиста доверенность.На эту просьбу сотрудник искренне ответила, что у нее нет доверенности. Поясните, пожалуйста, на основании чего ваши сотрудники (если это, конечно, ваши сотрудники) заключают договора? И расскажите, пожалуйста, как это что-то можно увидеть, отксерокопировать и заверить в банке? (Для успокоения души, а то потом выяснится что у специалиста не было права принимать вклад, и фига будет вместо процентов).

Отвратительность сервиса этого банка тем сильнее, что на словах и в рекламных брошюрах банк всячески подчеркивает свою сервисную направленность. Не буду описывать все свои злоключения, сейчас сформулирую свои претензии конкретно к офису на Сходненской, ибо накипело. 1. Операционист Сергей ничтоже сумняшеся предлагает многим клиентам им перезвонить и уточнить интересующий их вопрос после прояснения. Не делает - утверждаю это по собственному опыту (я бы до сих пор ждала его звонок, как оформить кредитную карту с кешбеком, если бы благополучно не сделала это в другом офисе :) ), и потому, что слышала, как он обещал то же самое другим клиентам, - например, звонящим со срочным (!) вопросом: "Я вам перезвоню через 10 минут" и - ничего на протяжении более чем часа. 2. Получение дебетовой карты заняло у меня 65 минут (!) Половина этого времени, как минимум, объясняется абсолютной некомпетентностью операционистки, которая не знала абсолютно ничего из требуемых действий и постоянно консультировалась у вышеупомянутого Сергея и у управляющей. Еще не менее 10% моего времени было "съедено" тем, что она обращалась к каждому входящему клиенту с вопросом: "Какой у вас вопрос?" и пояснением (обычно стандартное "В очередь"). После чего пыталась вспомнить, на чем мы с ней остановились, иногда удачно, иногда нет. Изначально она меня предупредила, что сие действо (получение карты) займет не менее 20 минут, но не в 3 же раза больше?! 3. После получения дебетовой карты я долго настаивала на требовании подать заявление о том, чтобы извещения по моей действующей кредитной карте банк отправлял мне на E-mail. После консультации с управляющей операционистка заявление по кредитке у меня приняла; т.о. я оформила письменное заявление 11.12. - у меня на руках копия со штампом о принятии (по дебетовой карте моя подпись в соответствующем пункте договора, что не мешало операционистке уже после выдачи карты и подписания договора спорить, что это невозможно, и такая услуга не оказывается. После консультации с управляющей дала мне заявление по кредитке, а по дебетовке что-то поделала ручками и сказала, что занесла адрес в АБС). Сегодня при звонке в КЦ я задала вопрос, подключена ли у меня эта услуга, и получила ответ, что нет, и что мне подключили отправку уведомлений по обычной почте! Я категорически против этой услуги из-за особенностей работы моего почтового отделения, это создаст мне просто массу неудобств. 4. Еще претензия - т.к. ранее при оформлении кредитной карты (в другом отделении) я столкнулась с тем, что операционисткой было самовольно придумано за меня кодовое слово (на вопрос о кодовом слове я называла другое!), здесь я специально спросила, как будет с кодовым словом по получаемой дебетовой карте. Ответ - никак, кодового слова не надо (?!) В результате кодовое слово есть (это выяснилось при звонке в КЦ), только мне оно на тот момент было не известно. После этого безобразия обнаружила в одной из многочисленных бумажек новое кодовое слово, которое, стало быть, вновь "придумано" операционисткой или создано АБС. Теперь буду и это знать :) Только поздно, и по обеим картам звонки в КЦ возможны только из дома, т.к. кодовые слова в этом банке я запомнить не могу. 5. Дополнительные претензии, уже не относящиеся к офису. Отсутствие смс по операциям по карте - стандартная проблема, знаю это по форуму. Я за все время пользования ни одной смс не получила. Кстати, к настоящему моменту прошло уже более 40 минут после звонка в КЦ для активации интернет-банка - обещанной смс с паролем нет как нет. Резюмирую. Требую незамедлительно отменить отправку уведомлений по почтовому адресу и предоставить мне услугу, что я заказывала (уведомления по E-mail). Насчет всего остального - написала "для порядку", т.к. нисколько не сомневаюсь, что получу стандартную демагогическую отписку от г-жи Вельможиной, коих уже так много на этом сайте. Изменений к лучшему в банке за 2 месяца "знакомства" не заметила. Это абсолютный чемпион по отвратительному сервису - достаточно почитать форум. Из-за этого хорошими, в общем-то, продуктами пользоваться желания нет.

С Хоум Кредитом я дружила,Никогда не подводила.Когда вещи я брала,Хоум навстречу шёл всегда.Но в осенний тот денёкЗакружилась голова.Предложили денег мне,Вот я Хоум и пошла.А пришла мне смс«Приходите, получите».Я сама бы не пошла,Если б sms-ка не пришла...Дали 80 тысяч.Растерялась я тогда,65 сразу вернула,А 15 раздала.То кому-то на подарки,То кому-то за долги.Наконец-то я купилаНам с сынишкой сапоги.Шапки тёплые со скидкойВедь начало сентябряОдинокая мамашаСына в школу повела.Тут и карта мне пришла25 там тыщ лимит.С карты я сняла 15И закрыла свой кредит.Куда десять тысяч дела,Трудно мне уже сказатьВедь с таким заболеваньемДеньги лучше не держать.Через некоторое времяПозвонила я МосквуМужской голос говорит:«Не закрыли свой кредит.Вы должны нам ещё 20Хоть уложились в лимитВам, гражданка, всё понятно?»Этот голос говорит.Мне, больному человекуЭтот ночью не спалось.Не согласна я былаЧто, не так поняла?Утром я явилась в офис,Не спала, как говорила...Объяснили: «100 вы брали,А за 20-жизнь застраховали».20-тут ещё процент...Разболелась головаНа 2 года эта сумма -50 уже тогда.Не просила я опять Дали мне десятков пятьМне отдать бы деньги сразу...Нету сна - трудней соображать.Побрела тихонько к дому,Никому не говоря.Знаю я, что до копейкиЗаберут всё у меня.Никому я не сказалаПро кредиты эти Хоум,Ведь за место одногоСтало 3 ого-го-го.С новым годом поздравляюИ желаю вам как банкуПовнимательнее бытьИ пример мой не забыть.Меньше вам проблем желаю,А скорее процветать.А себе я пожелаюПросто жить и не хворать.

Добрый день! Пользуюсь кредитной картой Cash Back и вкладами банка. Продукты по своим базовым условиям отличные. Тем не менее, постоянно сталкиваюсь с низкими стандартами в обслуживании и прежде всего с некачественным информированием, необоснованными ограничениями на выполнение расходных операций. По кредитной карте банк не формирует счет-выписку по итогам расчетного периода. В выписке только список операций, что в интернет банке, что в офисе, задолженность на конец расчетного периода приходиться считать самому. По вкладам еще хуже. Чтобы сделать платеж в интернет-банке нужно получить дебетовую карту, без нее операции в интернет-банке невозможны. Условие, кроме того, что странное, но и неизвестное сотрудникам офисов и большинству сотрудников КЦ. При открытии вклада, на вопрос что надо, чтобы делать платежи в ИБ, мне в отделении ответили, что ничего, можно делать сразу после открытия вклада. Когда понял, что платежи не работают, позвонил в КЦ. Сказали надо в офисе получить дебетовую карту моментальной выдачи. Пришел в офис, карта оказалась далеко не моментальной выдачи, 21 день, и сотрудники офиса отговаривали ее получать, аргументируя, что т.к. вклад у меня с капитализацией, проценты на карточный счет поступать не будут, и карта бесполезна, в системе нет счета, к которой они могут ее привязать. Пытался объяснить, что карта мне нужна для возможности делать платежи в ИБ, искренне не понимали, что неудивительно. Сослался на информацию из КЦ, заявку на карту приняли. После этого несколько раз звонил в КЦ, где обещали моментальную выдачу, надеялся, что имели в виду, что после подачи заявления на дебетовую карту возможность совершать платежи появится сразу. Два сотрудника пытались меня куда-то соединить, после чего соединение разрывалось, третий сказал перезвонить через час, и только один сказал, что пока не получу карту платежи делать не смогу. Объяснить, почему не смогла, что неудивительно, ограничение необоснованно. Может быть, здесь сможете подсказать, как мне сделать платеж в ближайший понедельник, а не через 21 день. Или только снимать наличные в кассе и нести в другой банк? Так ведь опять ограничение, только 150 т.р. Бегать по разным отделениям? Почему все так неудобно?