48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Ух ты, оказывается и директор департамента имеется, а как по телефону, так никого нет. Я так смотрю по тексту извинений перед клиентами - у всех виноват технический сбой. Радует, что я не одна такая. А теперь подробно о моем печальном опыте общения с этим банком В октябре месяце 2010 г. дернуло же меня взять маленький потребительский кредит у этого Банка (а ведь был же выбор), так вот с первого же платежа деньги зависли на счете, где и висят по сей день, о чем у меня имеется выписка из Банка. Бесконечные звонки, с 7 утра до 23.00, смс с угрозами и требованиями идут до сих пор. Ни мои звонки многочисленные, ни мои жалобы на сайте банка, пока, видимо, безрезультатны, потому как буквально сегодня пришла очередная депеша с угрозой о продаже долга, из Службы взыскания долгов банка. Привлекались 2 коллекторских агентства, они же мне и подсказали взять выписку и прислать им. После чего они перестали меня беспокоить, а вот сам Банк по-прежнему. Умудрился даже в суд подать, мне пришлось подать протест и они, конечно, обломались. Дальше все тоже самое: СМС угрозы. Написала им жалобу на сайт последнюю 30.11.2012 и о Чудо, ее отправили на рассмотрение Руководству, пока оно рассматривало - опять СМС. В общем, достали до печени, я написала заявление в Прокуратуру Ростовской области по факту мошенничества и вымогательства, все не обходимые документы приложила. Вот теперь жду ответ письменный и от Банка и из Прокуратуры. А потом пришло смс о том, что ответ мне выслан почтой, вот только когда он будет - неизвестно.Хотелось бы увидеть все народный ответ и, конечно же, извинения. И к тому же вернуть мне репутацию добросовестного Заемщика, потому как у меня нет ни одной просрочки ни по сумме, ни по срокам.

Общее впечатление о сотрудниках крайне негативное.
Начнем думаю с Зам. директора по потребительскому кредитованию Ржепницкой Дианы. Не знаю, что она о себе возомнила, но график работы определяет только она и время работы тоже. Я проработала 2 недели без выходных!!! Выразила свое недовольствие по поводу выходных, и мне Ржепницкая Диана сразу же предложила уволиться. Возникает вопрос! А как же Трудовой Кодекс РФ? Договора, которые мы подписываем при приеме, где указано рабочее время? До этого нет никому никакого дела. Обратилась к Директору представительства Ляхову Станиславу, на что он ответил –разбирайтесь сами. Вот такого ответа от директора я никак не ожидала!!!!! Перевелась в операционный офис, управляющая Чванова Нина и старший операционист кассир Озтутар Варвара. Все, что они делали это кричали и слали угрожающие письма в плане–лишим премии, будете работать без выходных. Работу по оформлению кредитов вела только Озтутар Варвара(старший операционист), а нас операционистов отправляли ходить по подъездам разносить листовки и на остановках клеить объявления (Кредиты и вклады)–это вообще не законно!!! За месяц ни одной заявки, что можно говорить о премии. ЕЕ нет. В банке вообще творится безобразие. При увольнении мне не выплатили премию, а так же моим коллегам, которые так же уволились. Писала письмо Председателю правления Ивану Свитеку и его заместителю Андресову Ю., но ответа нет. Получается работаешь за бесплатно. Очень обидно за такое отношение к сотрудникам!!!!! А самое обидное, что не выплатили мою честно заработанную премию.

Здравствуйте, уважаемый Банк! 28.08.2012 г. Взяла в Банке потребительский кредит на сумму 100 000 руб. К Банку, клиентом которого я хотела стать, я предъявляла требования: - Банк должен быть надежным; - Банк должен дорожить своими клиентами; - Договор должен быть "прозрачным". Знакомые, уже являющиеся Вашими клиентами, посоветовали обратиться к Вам, что я, собственно, и сделала. Я обратилась в офис, находящийся по адресу: г. Санкт - Петербург, пр. Науки, д.19, где Ваши специалисты разъяснили мне тарифы, процентную ставку и др. Я подписала договор, но предупредила, что никакие доп. услуги мне не нужны. Когда я подписывала договор, заметила, что в строке "общая сумма кредита" значится сумма 133 124 руб. Я задала вопрос, почему сумма выросла почти на треть! Сотрудник, оформляющий мне кредит, сказал, что ничего лишнего он не включил/не подключил, а эта сумма является уплатой за ОБЯЗАТЕЛЬНУЮ страховку, без которой я не смогу получить такую сумму в кредит. Я поверила на слово. И вот, спустя почти 4 месяца, когда знакомый помогал мне разбираться и разъяснял понятно каждый пункт в договоре, оказалось, что страховка ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ НЕ ЯВЛЯЕТСЯ, и я из-за своей доверчивости переплачу как минимум(!) 33 124 руб. Я была в ужасе! Как Ваш сотрудник мог обмануть меня? Это такое правило банка? У меня это просто в голове не укладывается! После этого случая я искренне пожалела, что обратилась к Вам! Что в данной ситуации можно предпринять? Подскажите, пожалуйста. С Уважением, Наталья.

Здравствуйте. Ознакомившись со ставками вкладов в валюте решил, что ХКФ банк - это то, что мне надо. Как раз заканчивался вклад в другом банке... в общем, попробую. Снимаю свои 10 000 $, еду с этой пачкой через весь город, захожу в ТЦ Семья, в офис ХКФ... и всё. Вежливо и лучезарно улыбаясь, сотрудница пояснила мне, что в этом офисе валютные вклады не принимают. Мдя... Допускаю, что информация "там-то валюту принимаем, там-то нет" где-то есть на сайте банка, но вероятно расположена неудачно (я не видел, хотя был на сайте ХКФ многократно). Нет так нет, еду со своей зелёной десяткой обратно, видать тот банк, хоть и имеет всего навсего миниофис в нашем городе, но с приёмом валюты во вклады проблем у них нет. Вот так я и не стал клиентом ХКФ, не сложилось.

Добрый день! [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3583757]Моя история[/url] с этим чудо-банком началась год назад, по техническим проблемам банка, я вдруг стала злостным неплательщиком. Страшно вспоминать, что пришлось вытерпеть за 2 месяца, пока банк решал технически сложную задачу. Как добросовестного клиента вывести из статуса неплательщика, которым стала по их вине. Вроде решили проблему, звонки прекратились, принесли искренние извинения, обещали исправить ошибки. Кредиты №214...025, №212...453 я погасила и решила взять справку о полном погашении, заказав колл-центре горячей линии, по почтовой пересылке. Справка была выслана 25 августа, по словам сотрудников банка, но до адресата не дошла, ввиду плохой работы почты. Дальше начинается самое интересное: я заказываю справку в операционном офисе, как положено пишу заявление и жду... а справку не присылают. Звоню на горячую линию, говорят, мои кредиты полностью погашены, но находятся в статусе ВЗЫСКАНИЙ!!! Что это за абсурд? Прошел год, а проблема так и не решена. Мой искренний совет обходите этот банк стороной, если не хотите проблем, которые можно решать годами!

21.12. была оформлена заявка на кредит по телефону, сотрудница, уточнив все данные, сообщила, что кредит одобрен на 200000р, прислали номер договора. Прихожу в банк и оказывается, что кредит мне выдать не могут, т.к. не хватает стажа на последнем месте работы... Вопрос к компетентности Вашего сотрудника: почему не оглашает, что необходимое требование 6 мес. работы (на этом бы этапе я бы уже все поняла и не тратила время); почему спросив, с какой даты я работаю на последнем месте работы, просто фиксирует этот момент? И кредит проходит одобрение вашим сотрудником и системой? Спасибо за мое потраченное время, на Ваш неквалифицированный банк, и за такой вот новогодний подарочек.

Решил стать клиентом ХКФ и открыть депозит. Пересчитал свои скромные финансы, бегло посмотрел условия на официальном сайте Банка и выработал следующий план из двух этапов: иду в отделение первый раз и открываю “Доходный год”, интернет банк и карту для вкладчика, на следующий день в отделении открываю вклада “Только плюсы”, предварительно получив онлайн бонус +0.5%. Для знакомства с банком выбрал филиал на 9-ой линии В.О. в Санкт-Петербурге. Посетил я его 24.12 около 18:00, вероятно, в час пик. Посетителей было много, электронной очереди не было, на перегородках записочки что “вкладчики без очереди”. Мое секундное замешательство еще не успело окончательно оформиться, как любезная девушка Светлана (которая является управляющей, как я позже узнал из договора) спросила по какому я вопросу, и, услышав, что я хочу оформить вклад, пригласила присесть за ее стол. В процессе оформления вклада всю конфиденциальную информацию (телефоны, сумму, кодовое слово и т.д.) мне предлагали писать на бумажке, а не озвучивать вслух, правда, в конечном итоге данная бумажка была перемещена куда-то под стол и ее дальнейшая судьба мне не известна. Также меня обрадовали, что я автоматически стал участником юбилейной лотереи. Надо сказать, что в процессе оформления Светлане приходилось продолжать выполнять свои основные обязанности, а именно “разруливать” заминки в обслуживании клиентов и давать консультации по телефону, и делала она все это, на мой взгляд, блестяще. Т.е. все пока шло, как и было обещано в слогане Банка. Я даже слегка расслабился, а зря. Закончив оформление договора, Светлана проводила меня в кассу для внесения денег и хотела уже попрощаться, но я, следуя своему плану, изъявил желание подключить интернет-банк и карту. Интернет-банк мне посоветовали подключить через call-центр, а карту… И тут выяснилось, что подключение карты в процессе оформления договора – это просто поставить галочку, а после – это целая эпопея (кстати, я узнал, что в банке есть две программы: одна жутко тормозящая, но работающая всегда, другая быстрая, но работающая очень редко). Коротко говоря, сделать карту не удалось, нужно было ждать, поэтому я внес минимальные коррективы в свои планы: подключение интернет-банка и оформление карты перенес на следующий день. Ранним утром 25.12 я по специальному предложению банки.ру формирую заявку на +0.5% к вкладу “только плюсы” и в 8:46 получаю подтверждающий email. В 9:01 получаю подтверждающее SMS от HomeCredit: “Ваша заявка принята. Код заявки *******. Вы можете оформить вклад по ставке 12% + 0,5% к ставке в руб. Ждем Вас! Ваш Банк Хоум Кредит!”. В 9:15 я уже в Банке. Клиентов нет, опять сразу с порога я приглашен на оформление вклада. Опять все как в слогане Банка. На это раз меня обслуживал операционист-кассир Иван. Я сразу озвучил все цели визита, чтобы не произошло накладок. Он спросил моего разрешения комментировать все свои действия по открытию вклада для стажера, я был не против. А дальше было следующее: те же вопросы, те же фразы и интонации, та же бумажка, та же последовательность действий, что и примерно 14 часов назад. Если бы не сопровождающие все это комментарии для стажера, мне бы было непросто. Вклад оформлен, деньги внесены в кассу, оформляем карту (текущий счет я попросил сделать один к обоим вкладам, к которому и привязать карту, при этом в обоих договорах написано, что Банк открывает мне один и тот же счет). С картой опять заминка: “хорошая” программа не работает, “плохая” хочет начальный взнос на карту. Иван звонит “другу” и каким-то образом программу удается уговорить, что карту можно и без взноса. А потом оказалось, что все готово и что карта ушла на эмбоссирование. Я понял, что прямо сейчас я ее не получу, а получу в лучшем случае числа восьмого января, и никто меня на сайте об этом заранее не предупредил. Что-то как-то становится уже не очень быстро и удобно (кстати, на странице Банка http://spb.homecredit.ru/usl.php с описанием пакетов услуг есть ссылка Пакет “Для вкладчика”, которая никуда не ведет, хотя остальные 4 вполне работоспособны). Ну да ладно, осталось подключить интернет-банк. Опять мне советуют подключить через call-центр. Я пытаюсь сказать, что мне удобнее подключить в отделении прямо сейчас, чем звонить в call-центр по московскому номеру (как указано в инструкции по адресу http://spb.homecredit.ru/banking.php?action=how), на что получаю ответ, что звонить нужно на федеральный номер (и Иван пишет мне его на фирменном питерском конвертике Банка, кстати, отличный конвертик, мне очень понравился, единственное, что печать 100% QAULITY, на мой взгляд, портит общее впечатление) и займет подключение всего пару минут, а в отделении программа может опять “глючить” и сколько займет этот процесс - неизвестно. В общем, убедил он меня. Вполне довольный я покинул отделение примерно в 9:45 и остался только один шаг – подключить интернет-банк. В 10:21 я получаю входящий звонок с московского номера, очень похожего на номер подключения интернет-банка. Точно – Хоум Кредит Банк. Звонит девушка и спрашивает не оставлял ли я заявку на открытие вклада. Я отвечаю, что не только оставлял, но и уже открыл. Девушка попрощалась. Что это был за звонок, так и не понимаю до сих пор. Подключаю интернет-банк. Позвонил в call-центр по федеральному номеру. Сначала выслушал предложение использовать супер-технологию “телефонный банк”: карты у меня (пока) нет, поэтому не могу ввести 16-тизначный номер, 10-тизначный номер договора вклада содержит символ ‘/’ – как его ввести на телефоне – не понял. Захожу на второй круг (на сайте схему голосового меню не смотрел, поэтому жду ключевого слова “интернет-банк”): приветствие, перечисление пунктов меню (“экстренная” блокировка карты идет под пунктом 4), ключевого слова не услышал, решил попробовать во “вкладах и услугах банка” – угадал. Оператор почти сразу на связи, идентификация, записываю логин, прощаюсь. Еще не успел повесить трубку, приходит СМС с паролем. 10:35 “Novyj Internet Bank podklyuchen. Parol na perviy vhod: N****6, deistvitelen do 28.12.2012 10:35:10, dlya polucheniya novogo parolya zvonite ***” Ура. Потом еще одна. 10:36 “Novyj Internet Bank podklyuchen. Parol na perviy vhod: i****9, deistvitelen do 28.12.2012 10:35:30, dlya polucheniya novogo parolya zvonite ***” И еще одна. 10:36 “Novyj Internet Bank podklyuchen. Parol na perviy vhod: u******F, deistvitelen do 28.12.2012 10:35:12, dlya polucheniya novogo parolya zvonite ***” Много - не мало! Как ни удивительно, пароль из первой СМС не подошел, подошел из второй, но при этом с самым долгим сроком действия (видимо это особенности доставки СМС оператором). Зашел в интернет-банк, насилу вышел, заспамив себя одноразовыми паролями, но это отдельная песня. Напоследок через 3 часа добежала отставшая СМС 10:36 “Internet Bank podklyuchen. Parol na perviy vhod: o******3, deistvitelen do 28.12.2012 10:34:40. Dlya polucheniya novogo parolya zvonite ***” СМС-ка так торопилась, что потерялось слово “ Novyj” и вместо двух предложений, стало три. Чудеса. Просто? Быстро? Удобно? Каждый решит сам. Я решил.

Решил стать клиентом ХКФ и открыть депозит. Пересчитал свои скромные финансы, бегло посмотрел условия на официальном сайте Банка и выработал следующий план из двух этапов: иду в отделение первый раз и открываю “Доходный год”, интернет банк и карту для вкладчика, на следующий день в отделении открываю вклада “Только плюсы”, предварительно получив онлайн бонус +0.5%.Для знакомства с банком выбрал филиал на 9-ой линии В.О. в Санкт-Петербурге. Посетил я его 24.12 около 18:00, вероятно, в час пик. Посетителей было много, электронной очереди не было, на перегородках записочки что “вкладчики без очереди”. Мое секундное замешательство еще не успело окончательно оформиться, как любезная девушка Светлана (которая является управляющей, как я позже узнал из договора) спросила по какому я вопросу, и, услышав, что я хочу оформить вклад, пригласила присесть за ее стол. В процессе оформления вклада всю конфиденциальную информацию (телефоны, сумму, кодовое слово и т.д.) мне предлагали писать на бумажке, а не озвучивать вслух, правда, в конечном итоге данная бумажка была перемещена куда-то под стол и ее дальнейшая судьба мне не известна. Также меня обрадовали, что я автоматически стал участником юбилейной лотереи. Надо сказать, что в процессе оформления Светлане приходилось продолжать выполнять свои основные обязанности, а именно “разруливать” заминки в обслуживании клиентов и давать консультации по телефону, и делала она все это, на мой взгляд, блестяще. Т.е. все пока шло, как и было обещано в слогане Банка. Я даже слегка расслабился, а зря.Закончив оформление договора, Светлана проводила меня в кассу для внесения денег и хотела уже попрощаться, но я, следуя своему плану, изъявил желание подключить интернет-банк и карту. Интернет-банк мне посоветовали подключить через call-центр, а карту… И тут выяснилось, что подключение карты в процессе оформления договора – это просто поставить галочку, а после – это целая эпопея (кстати, я узнал, что в банке есть две программы: одна жутко тормозящая, но работающая всегда, другая быстрая, но работающая очень редко). Коротко говоря, сделать карту не удалось, нужно было ждать, поэтому я внес минимальные коррективы в свои планы: подключение интернет-банка и оформление карты перенес на следующий день.Ранним утром 25.12 я по специальному предложению банки.ру формирую заявку на +0.5% к вкладу “только плюсы” и в 8:46 получаю подтверждающий email. В 9:01 получаю подтверждающее SMS от HomeCredit: “Ваша заявка принята. Код заявки *******. Вы можете оформить вклад по ставке 12% + 0,5% к ставке в руб. Ждем Вас! Ваш Банк Хоум Кредит!”. В 9:15 я уже в Банке. Клиентов нет, опять сразу с порога я приглашен на оформление вклада. Опять все как в слогане Банка. На это раз меня обслуживал операционист-кассир Иван. Я сразу озвучил все цели визита, чтобы не произошло накладок. Он спросил моего разрешения комментировать все свои действия по открытию вклада для стажера, я был не против. А дальше было следующее: те же вопросы, те же фразы и интонации, та же бумажка, та же последовательность действий, что и примерно 14 часов назад. Если бы не сопровождающие все это комментарии для стажера, мне бы было непросто.Вклад оформлен, деньги внесены в кассу, оформляем карту (текущий счет я попросил сделать один к обоим вкладам, к которому и привязать карту, при этом в обоих договорах написано, что Банк открывает мне один и тот же счет). С картой опять заминка: “хорошая” программа не работает, “плохая” хочет начальный взнос на карту. Иван звонит “другу” и каким-то образом программу удается уговорить, что карту можно и без взноса. А потом оказалось, что все готово и что карта ушла на эмбоссирование. Я понял, что прямо сейчас я ее не получу, а получу в лучшем случае числа восьмого января, и никто меня на сайте об этом заранее не предупредил. Что-то как-то становится уже не очень быстро и удобно (кстати, на странице Банка http://spb.homecredit.ru/usl.php с описанием пакетов услуг есть ссылка Пакет “Для вкладчика”, которая никуда не ведет, хотя остальные 4 вполне работоспособны). Ну да ладно, осталось подключить интернет-банк. Опять мне советуют подключить через call-центр. Я пытаюсь сказать, что мне удобнее подключить в отделении прямо сейчас, чем звонить в call-центр по московскому номеру (как указано в инструкции по адресу http://spb.homecredit.ru/banking.php?action=how), на что получаю ответ, что звонить нужно на федеральный номер (и Иван пишет мне его на фирменном питерском конвертике Банка, кстати, отличный конвертик, мне очень понравился, единственное, что печать 100% QAULITY, на мой взгляд, портит общее впечатление) и займет подключение всего пару минут, а в отделении программа может опять “глючить” и сколько займет этот процесс - неизвестно. В общем, убедил он меня. Вполне довольный я покинул отделение примерно в 9:45 и остался только один шаг – подключить интернет-банк.В 10:21 я получаю входящий звонок с московского номера, очень похожего на номер подключения интернет-банка. Точно – Хоум Кредит Банк. Звонит девушка и спрашивает не оставлял ли я заявку на открытие вклада. Я отвечаю, что не только оставлял, но и уже открыл. Девушка попрощалась. Что это был за звонок, так и не понимаю до сих пор.Подключаю интернет-банк. Позвонил в call-центр по федеральному номеру. Сначала выслушал предложение использовать супер-технологию “телефонный банк”: карты у меня (пока) нет, поэтому не могу ввести 16-тизначный номер, 10-тизначный номер договора вклада содержит символ ‘/’ – как его ввести на телефоне – не понял. Захожу на второй круг (на сайте схему голосового меню не смотрел, поэтому жду ключевого слова “интернет-банк”: приветствие, перечисление пунктов меню (“экстренная” блокировка карты идет под пунктом 4), ключевого слова не услышал, решил попробовать во “вкладах и услугах банка” – угадал. Оператор почти сразу на связи, идентификация, записываю логин, прощаюсь. Еще не успел повесить трубку, приходит СМС с паролем. 10:35 “Novyj Internet Bank podklyuchen. Parol na perviy vhod: N****6, deistvitelen do 28.12.2012 10:35:10, dlya polucheniya novogo parolya zvonite ***”Ура. Потом еще одна. 10:36 “Novyj Internet Bank podklyuchen. Parol na perviy vhod: i****9, deistvitelen do 28.12.2012 10:35:30, dlya polucheniya novogo parolya zvonite ***”И еще одна. 10:36 “Novyj Internet Bank podklyuchen. Parol na perviy vhod: u******F, deistvitelen do 28.12.2012 10:35:12, dlya polucheniya novogo parolya zvonite ***”Много - не мало! Как ни удивительно, пароль из первой СМС не подошел, подошел из второй, но при этом с самым долгим сроком действия (видимо это особенности доставки СМС оператором). Зашел в интернет-банк, насилу вышел, заспамив себя одноразовыми паролями, но это отдельная песня.Напоследок через 3 часа добежала отставшая СМС10:36 “Internet Bank podklyuchen. Parol na perviy vhod: o******3, deistvitelen do 28.12.2012 10:34:40. Dlya polucheniya novogo parolya zvonite ***”СМС-ка так торопилась, что потерялось слово “ Novyj” и вместо двух предложений, стало три. Чудеса.Просто? Быстро? Удобно? Каждый решит сам. Я решил.

Уважаемый Банк, Ещё в ноябре оформил у Вас золотую кредитку с КБ. Должны доставить в ДО Текстильщики. Сделали её в первых числах декабря. Заходил в отделение недели две назад (пополнить вклад) - карты не было (в ИБ уже была видна). Сегодня звоню в КЦ. Мне сказали, что, видимо, карта в пути - раз не звонили из отделения. Попросил соединить с отделением или узнать про карту. [U]Оператор Денис не смог найти телефона ДО Текстильщики![/U]. После чего мы распрощались, поздравив друг друга с НГ. Я надеюсь, что Вы со мной согласитесь, что ситуация анекдотическая даже для Почты России - не говоря о крупном коммерческом банке. В отделение в Москве карту [U]доставляют[/U] месяц и этот процесс никак не контролируется. ТКС [U]делает[/U] карты за 3 дня; остальные в руки передают за две недели. Жалко, что не получу карту до НГ (подарки и каникулы). Оставлял чуть больше денег на депозите с мыслью о том, что будут кредитные средства на покупки и кэшбэк с них. Ну вы хоть уточните, где карта и когда она у меня будет? [U]Да, у Вас очень приятные предложения, но подтвердите "золотой" статус карты и проявите заботу о вкладчике хоть минимальным сервисом![/U] [B]Кстати, уважаемый представитель Банка. Мне сказали в отделении, что при оплате в валюте будет произведена конвертация по курсу ЦБ +1%. Вы не могли бы сослаться на место, где об этом написано? Слишком выгодно, чтобы оказалось правдой.[/B] PS: Уважаемая администрация, смогу ли я повысить оценку до 3 баллов в случае решения проблемы?

Добрый день! Вчера открыла вклад в вашем банке в г. Туле, взяла буклет и увидела лотерею розыгрыш 100 авто и термокружки в подарок при открытии вклада. Под условия я подхожу, но придя домой в интернете вычитала, что г.Тула не попадает не под какие лотереи и розыгрыши Расстроилась. Неужели это и правда так?

Добрый день! К Вам обращается клиент вашего банка Карпов Андрей Владимирович. Основание претензии: 29 июня 2012 года я произвел частично-досрочное погашение по договору 214****707 в размере 40 тыс.руб., с той целью, чтобы мне пересчитали проценты и частично погасили долг именно с этого месяца. Но в связи с тем, что в это время в Вашем банке произошел какой-то сбой программы, проценты не были пересчитаны и нового графика по оплате мне не предоставили. В течение последующих четырех месяцев пока я ждал новый график платежа, с этой суммы (40000 т.р.) банк самостоятельно высчитывал с моего счета деньги по старому графику. И в итоге процент был пересчитан только в октябре месяце и с той суммы, что осталась от 40000 тыс.руб. Банк пересчитал проценты по остатку. Претензия мною предъявлялась два раза, результата этого не дало. Прошу разобраться в моем вопросе по пересчету основного долга и процентов с даты частично-досрочного погашения, т.е. с июня месяца. В течение месяца отвечаю на звонки сотрудников с отдела взыскания, объясняю ситуацию, результата нет. Приходят смс-сообщения с начислением штрафов. Надеюсь на понимание и скорейшее разрешение моего вопроса. С уважением, клиент Вашего банка Карпов Андрей Владимирович

Уважаемый Банк, Приобрела телефон в кредит 19.12.12 через интернет магазин «Ион», кредитный договор был подписан в этот же день, на руках у меня остался телефон, 1 страница договора и ВСЕ. График платежей мне предоставлен не был. 20.12.12 позвонила на горячую линию банка и попросила график, оператор (девушка) провела процедуру ID, утончила e-mail и сказала, что вышлет мне график, наш разговор занял 20 мин (видимо сотрудник новый, и каждый вопрос ей нужно было утончить). В течение дня графика не поступило, 24.12.12 позвонила ещё раз, в ходе разговора отправить на маил мне отказались, т.к. данная услуга не предоставляется, и предложили либо сказать устно или отправить в чат. Вечером того же дня в чате сотрудник Ярослав Пр-нко проинформировал меня, что мой договор находится в стадии оформления, что в банке находится не весь пакет документов и мне необходимо обращаться в Ион и выяснять, что мне делать. Данный сотрудник больше ни чем мне помочь не смог. Через 10 минут я снова позвонила на горячую линию, девушка подтвердила мне слова сотрудника из чата, и сообщила, что мне необходимо приехать в офис банка и перезаключить договор. Просьба уточнить, по какой причине меня ввили в заблуждение, начиная с 19.12.12, почему не один сотрудник не удосужился проверить состояние кредита, и почему из-за некомпетентности ваших сотрудников я должна тратить свое личное время и разбираться в ваших ошибках. Жду ответа в кратчайшее время, благо не хочу обращаться с жалобой В ЦБ и в органы по правам потребителей. Мой номер договора 2164131365.

Уважаемый Банк,Приобрела телефон в кредит 19.12.12 через интернет магазин «Ион», кредитный договор был подписан в этот же день, на руках у меня остался телефон, 1 страница договора и ВСЕ. График платежей мне предоставлен не был.20.12.12 позвонила на горячую линию банка и попросила график, оператор (девушка) провела процедуру ID, утончила e-mail и сказала, что вышлет мне график, наш разговор занял 20 мин (видимо сотрудник новый, и каждый вопрос ей нужно было утончить). В течение дня графика не поступило, 24.12.12 позвонила ещё раз, в ходе разговора отправить на маил мне отказались, т.к. данная услуга не предоставляется, и предложили либо сказать устно или отправить в чат. Вечером того же дня в чате сотрудник Ярослав Пр-нко проинформировал меня, что мой договор находится в стадии оформления, что в банке находится не весь пакет документов и мне необходимо обращаться в Ион и выяснять, что мне делать. Данный сотрудник больше ни чем мне помочь не смог. Через 10 минут я снова позвонила на горячую линию, девушка подтвердила мне слова сотрудника из чата, и сообщила, что мне необходимо приехать в офис банка и перезаключить договор.Просьба уточнить, по какой причине меня ввили в заблуждение, начиная с 19.12.12, почему не один сотрудник не удосужился проверить состояние кредита, и почему из-за некомпетентности ваших сотрудников я должна тратить свое личное время и разбираться в ваших ошибках. Жду ответа в кратчайшее время, благо не хочу обращаться с жалобой В ЦБ и в органы по правам потребителей.Мой номер договора 2164131365.

Заключил договор об использовании карты CashBack Голд. В соответствии с п.9 тарифного плана, банк обязуется вернуть на счет 3 процента от суммы покупок в расчетный период. Вернуть данную сумму он должен не позднее 5 рабочих дней после окончания платежного периода. Последний рабочий день для возврата по моему договору был 19.12.12. CashBack начислен не был. Банк нарушил договор. 20.12.2012 в отделение на Савушкина была подана соответствующая претензия в письменном виде. На данный момент - тишина. Банк не способен выполнять взятые обязательства. Как говорят про рейтинг таких контор, соответствующие рейтинговые агентства - "мусорный". Договор 2157610131.

Открыл в банке вклад "Хорошие новости" со стартовой суммой 50000 р.Как рассчитываются начисляемые проценты при досрочном снятии части вклада (нужно 30000 р.)? Особенно интересует срок, не кратный месяцу, а например 55 дней. Потеряю ли я проценты за снятую сумму 30000р за последний месяц?Очень не хотелось бы терять положенные мне проценты, поэтому надеюсь на достоверный ответ.

На первый взгляд – банк как банк. Условия хорошие, офисов много, если повезет оформление 15 минут, акции интересные. Но вот когда пытаешься добиться 100% выполнения обещаний – начинаются проблемы. Я около года как вкладчик ХКБ. С первым вкладом – никаких проблем. Правда какие там могли быть проблемы? Открывала вклад днем, деньги через кассу, никаких доп услуг не просила, обратно деньги – перевод через офис на новый вклад. В общем – 5 баллов. А потом появилась акция с перекрестком. Возникла необходимость оперативно распоряжаться своими деньгами. ИБ открыли без особых проблем, а вот карточку я ждала 2 месяца! Странно, особо если учесть, что обещали 2 недели. Получить карточку – это еще минут 15-20 (итого – 1 балл). Пару раз пришлось стоя ждать 40+ минут, чтобы открыть вклад (минус балл). Один раз консультант «забыл» внести карту перекрестка (без оценки, так как другой конс потом исправил). Правила по акции банк изменил задним числом, никого не предупредив (минус балл). Нормальный такой маркетинг. Дальше была акция с 100 авто. И с гарантированным подарком. Правда выдать мне вторую кружку через неделю (за новый вклад) в моем отделении Тимирязевский – просто отказались. С формулировкой «а то всем остальным не хватит. Да, у нас есть, но вам не дадим». Ну нормальный такой разговор... ребят, я вам около АСВ денег принесла, а вам кружку за 100 рэ жалко? После этого отношение к клиентам для меня стало понятным (минус балл). На прошлой неделе я решила закрыть лишние вклады. Через ИБ. В итоге деньги с закрывшихся вкладов ушли «в космос». Списаны в ноль в неизвестном направлении. С 19 числа так в ИБ и не появились (минус балл). Несмотря на то, что ПБ тут на форуме попросила мои личные данные и обещала разобраться. Надеюсь, что тут вы побыстрее разберетесь со своими косяками. Итог – ноль баллов... но тут такого нет.

Вот и открылось недалеко от дома отделение любимого банка. Пришло время заглянуть. Открывали вклад. Точнее закрыли старый и открыли новый. Сотрудник по работе с клиентами один! Вот и ждешь в общей очереди, хотя политика банка - "по вкладам без очереди". Ну да ладно, три человека было всего лишь. САМИ! узнали про текущую акцию, гарантированный подарок при открытии вклада, прочитав брошюру с информацией о вкладах. Сотрудник ничего не рассказала - ни об акции, ни о новых вкладах. В кассе кассир даже не поздоровалась, и до свидания тоже не сказала. Не говоря уже о наступающем новом годе. Даже не улыбнулась. Операционистка, кстати, тоже неприветлива. Уходя, спросили о гарантированном подарке. Ответ - они уже закончились. Хотя еще даже 12 часов дня не было, и даже не выходной день. По-моему, солидный банк если и обещает гарантированный подарок, то он его и дарит. Тем более, что этот подарок гарантированный. Да суть и не в подарке. Могли бы уведомить, что подарки закончились, извиниться. Хоть бы какой-нибудь календарик тогда взамен бы дали. Мелочь для банка. Разочарованы. Лучше бы и не было у нас рядом ДО. Поехали бы в прежний - и улыбка, и без очереди, и приветствие, и календарик. [b]Администратор: [/b] А какой подарок у Вас был по вкладу? [b]342: [/b] Подарок был термокружка.

6 декабря 2012 года я открыла вклад по договору № 151/229010 от 6 декабря 2012 года в рамках акции "Баллы за вклады" с присоединением Карты Перекрёсток № 7789007028912696. Сотрудник офиса внес номер карты. По условиям Акции первое начисление баллов должно произойти на 14-й день со дня открытия вклада в Банке, однако баллы до настоящего времени не начислены. Обращалась в контактный центр, обещали разобраться в течении трех дней. Уже прошло пять. Баллы так и не были начислены. Прошу разобраться в данной ситуации.

Здравствуйте, решил открыть дополнительный вклад через систему интернет банка, вклад открывается деньги с карты списываются на счёте вклада отражаются всё нормально. НО на следующий день по системе происходит принудительное закрытие вклада деньги зачисляются снова на карту в выписке так и отражается списано и этим же днём зачислено назад. Думал произошёл сбой повторил открытие ещё двух вкладов, на следующий день результат тот-же принудительное закрытие обоих с возвратом денег на карту так ещё и смс сообщение пришло, извините, ваш вклад закрыт ошибочно проценты будут начислены, настойчиво решил раз извинились, значит проблему устранили и в ТРЕТИЙ раз открываю вклад ЭТО УЖЕ КОМИЧНО, НО на утро вклад снова закрыт!ВОПРОС, что это такое с интернет банком подключал его только с целью управления своими вкладами, вклады держу в несколько банках такое самопроизвольное распоряжение моими деньгами без моего участия ВПЕРВЫЕ. Появилось беспокойство за действующий вклад если система самопроизвольно распоряжается деньгами от моего имени завтра произойдёт новый сбой и деньги совсем прекратят отображаться. Жду ответа, пока без оценки.

Здравствуйте, дайте совет! Взял кредит наличными, случилось горе.., не информировали по страховкам вообще - оказалось я я застрахован по страхованию жизни и даже работы, хотя я ип... и процент 69,9! Как можно расторгнуть договор страхования, ведь он должен быть заключен на добровольной основе... для меня это большие деньги... влез в такую кабалу... помогите разобраться! Обидно, что так относятся к людям! Приехал на место оформления со мной даже разговаривать не стали.С уважением,Андрей Васильевич.