48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Добрый день!Пользуюсь кредитной картой Cash Back и вкладами банка.Продукты по своим базовым условиям отличные. Тем не менее, постоянно сталкиваюсь с низкими стандартами в обслуживании и прежде всего с некачественным информированием, необоснованными ограничениями на выполнение расходных операций. По кредитной карте банк не формирует счет-выписку по итогам расчетного периода. В выписке только список операций, что в интернет банке, что в офисе, задолженность на конец расчетного периода приходиться считать самому.По вкладам еще хуже. Чтобы сделать платеж в интернет-банке нужно получить дебетовую карту, без нее операции в интернет-банке невозможны. Условие, кроме того, что странное, но и неизвестное сотрудникам офисов и большинству сотрудников КЦ. При открытии вклада, на вопрос что надо, чтобы делать платежи в ИБ, мне в отделении ответили, что ничего, можно делать сразу после открытия вклада. Когда понял, что платежи не работают, позвонил в КЦ. Сказали надо в офисе получить дебетовую карту моментальной выдачи. Пришел в офис, карта оказалась далеко не моментальной выдачи, 21 день, и сотрудники офиса отговаривали ее получать, аргументируя, что т.к. вклад у меня с капитализацией, проценты на карточный счет поступать не будут, и карта бесполезна, в системе нет счета, к которой они могут ее привязать. Пытался объяснить, что карта мне нужна для возможности делать платежи в ИБ, искренне не понимали, что неудивительно. Сослался на информацию из КЦ, заявку на карту приняли. После этого несколько раз звонил в КЦ, где обещали моментальную выдачу, надеялся, что имели в виду, что после подачи заявления на дебетовую карту возможность совершать платежи появится сразу. Два сотрудника пытались меня куда-то соединить, после чего соединение разрывалось, третий сказал перезвонить через час, и только один сказал, что пока не получу карту платежи делать не смогу. Объяснить, почему не смогла, что неудивительно, ограничение необоснованно.Может быть, здесь сможете подсказать, как мне сделать платеж в ближайший понедельник, а не через 21 день. Или только снимать наличные в кассе и нести в другой банк? Так ведь опять ограничение, только 150 т.р. Бегать по разным отделениям?Почему все так неудобно?

Два месяца назад получил именную карту CASHBACK MasterCard Gold. Для активации карты и получения пин-кода пришлось пообщаться с пятью :o сотрудниками банка. Первая активировала карту (как она сказала) и перевела на создание пин-кода. При создании пин-кода информатор требовал pass-код, он не приходил (как оказалось, и не должен был прийти). Еще общался с тремя сотрудниками, которые активировали мне карту и пытались помочь с созданием пин-кода - все безуспешно. И только пятый сотрудник попался грамотный. Девушка сразу сказала, что ваша карта не активирована (тогда что же делали предыдущие 4 сотрудника). Она активировала ее и перевела на создание пин-кода, который прошел без каких-либо проблем и запрашиваний pass-кода. Помня все вышеперечисленное, с ужасом ожидал получение именной карты супругой. Увы, случилось дежа вю, к сожалению, мои страхи оправдались (и даже перевыполнились). Первый сотрудник после идентификации клиента "активировал" карту и перенаправил на создание пин-кода. Там опять информатор начал требовать pass-код (тут я впервые понял, что что-то идет не так). Рass-кода, естественно, не было пришлось прекратить попытку. Тут же позвонили второй раз - очередная идентификация клиента - просьба та же проверить активирована ли все-таки карта и помочь в создании пин-кода. Девушка все время что-то у кого-то уточняла, сказала, что ваша карта НЕАКТИВИРОВАНА :crazy: , а для создания пин-кода нужно ждать прихода pass-кода 3 часа. Я понял, что мы попали на очередного некомпетентного сотрудника, но не стал спорить... Решили дождаться pass-кода и, о чудо, он все-таки пришел (хотя я в это не верил). Я прекрасно помнил, что мне для создания пин-кода не требовался pass-код, но мало ли, вдруг что-то поменялось в банке. Звоним в третий раз, думал, обойдемся автоинформатором, но все попытки самостоятельно создать пин-код свелись к общению со специалистом. Очередная идентификация клиента (прошу обратить внимание - пройденная успешно) - просьба все та же - создание пин-кода. Оказывается, именная карта еще не активирована (вопрос чем же все-таки занимались предыдущие два сотрудника :evil: ), а активирована неименная карта, полученная месяц назад - хотя мы это прекрасно знали и без него и благополучно ее пользовались. И тут "все мое нутро вскипело" и я начал вслух высказывать все, что я думал о компетенции сотрудников банка Хоум Кредит (и это конечно было моей большой ошибкой). Видно мои слова ущемили тонкий слух, обслуживающего супругу специалиста, потому что он (на этот раз попался молодой человек) начал идентификацию сначала. Было спрошено все что можно (все, что нашли в заполняемом для получения карточки заявлении) и о чудо - рабочий телефон супруга ответила неверно. В заявлении был указал номер телефона бухгалтерии, который был взят с формы 2НДФЛ, который супруга сразу не вспомнила (а что обязана знать? :wall: ), а справки под рукой не оказалось. И это сразу сделало невозможным дальнейшее общение с супругой (ну как же, она же не указала рабочий номер телефона), что перевело ее в разряд "неидентифицированных" клиентов. К сожалению, не спросил ФИО данного сотрудника, банку стоило бы его "наградить" за проявленную "бдительность". Молодой же человек напоследок успел еще "подгадить" видимо поставил какую-то пометку в анкете жены, потому что следующий специалист (уже предвидя, что будет написан данный отзыв, я спросил как ее величать – К-кая Анна) первым делом спросила рабочий телефон (ну как же - это же самая главная информация для идентификации клиента), и сказала, что нужно обратиться в офис. Но за это время была найдена справка 2НДФЛ, в которой указан рабочий номер. Номер был благополучно назван, девушка его сверила, но продолжала настаивать, что для активации карты и создания пин-кода необходимо обратиться в отделение банка... У меня сестра на днях получает именную карту банка Хоум Кредит, предчувствую ее мытарства :nightmare: , что же я ей заранее сочувствую (крепись)... Вопрос к представителям банка - научат ли они когда-нибудь сотрудников контакт-центра как нужно правильно активировать пришедшие по почте именные карты. И еще вопрос, сможет ли супруга проделать такую простую операцию как активация карты дома, без посещения отделения банка...

Добрый вечер, все читателям это портала, которые будут читать мой отзыв. Честно скажу, я не хотел его писать, но после 4 попыток, добиться обратной связи от сотрудников Банка (в том числе в чате, по телефону, в отделе по работе с жалобами, а также на горячей линии вопрос-ответ) решил его написать здесь. Также я отправил свою жалобу на имя г-на Ивана Свитека, на юридический адрес Банка по адресу г. Москва, ул. Правды, д. 8, корп. 1. Сразу скажу, что я и мои родственники являемся вкладчиками Хоум кредита, о том как я открывал вклад я писал в [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3967008] своем отзыве[/url]. Мне было очень приятно, когда г-жа Вельможина сообщал, что ее сотрудник немного ошибся, отправив меня открывать вклад в мини офис, где этого, как оказалось при моем приходе туда с деньгами, сделать нельзя. Ну это мелочи, через неделю я забыл об этом печальном инциденте... Но вот, теперь новая история. В субботу или воскресенье на прошлой недели, я на сайте портала Банки.ру увидел информацию о том, что ЦБ ограничил привлечение средств во вклады 30 банкам, также там было написано, что половине из 12 банков, которым ЦБ в кризисном 2008 году ограничил ставки по вкладам, работает в нормальном режиме, у другой половины была отозвана лицензия... Решил уточнить кое-какую информацию в Банке, где у меня открыт вклад. Обратился я в Банк через чат на их сайте, где специалист КЦ не произвел на меня впечатление компетентного специалиста и не смог удовлетворить мою потребность в информации. :) Переписку с оператором специально не выкладываю, так как не хочу нарушать права граждан РФ. В конце концов, специалист чата сообщил, что в понедельник со мной свяжутся и предоставят необходимую мне информацию… Естественно в понедельник, вторник, среду со мной никто не связался и когда я позвонил в КЦ в среду в 21.15 с намерением оставить жалобу о том, что мне никто не звонит и не предоставляет информацию, мне сообщили что жалобу можно оставить только с 7 до 21 часа и мне надо вновь дозваниваться до них на следующий день. На следующий день я позвонил и специалисты, КЦ послала меня уточнять ФИО специалиста, с которым я переписывался в чате. Я уточнил эту информацию и после моего нового звонка и общения со специалистом отдела по работе с жалобами (по моему звали ее Марина), которая разговаривала со мной, как будто я ей что-то должен, сообщила что жалобу (которая кстати не носит финансовый характер) она сможет принять только тогда, когда, я ей скажу номер моего договора по вкладу (мол так написано в моей договоре) и отправила меня искать его номер. Кстати, в своем договоре я не нашел ни слова о том, что я могу оставить жалобу на работу специалиста Банка, только если я скажу номер своего договора. В конечно итоге в четверг, специалист отдела по работе с жалобами приняла от меня жалобу, сообщила что во всем разберутся и перезвонят. Вечером она перезвонила и пообещала прислать мне ответ Банка на мой запрос на мою электронную почту, который так до сих пор и не пришел. Извинения за произошедшее, она предоставили только после моей просьбы. Больше звонить и ожидать на линии в КЦ я не хочу, слушать пустые обещания некомпетентных операторов и специалистов отдела по работе с жалобами тоже. И вообще я принял решения вместе с членами моей семьи закрыть свои вклады в этом Банке, и если после первого моего отзыва, они уговорили меня этого не делать, то в этот раз ничего у них не получится. Банк может продолжать показывать по ТВ свою рекламу, но с таким качеством обслуживания, я думаю удержать вкладчиков не получится. Спасибо всем кто дочитал мой отзыв до конца. Когда Банк пришлет мне ответ на мою жалобу (если конечно пришлет), всем желающим могу его показать. :) Если ответа не будет в ближайшее время, придется задать свой вопрос на сайте ЦБ РФ и обратиться в Роспотребнадзор, с жалобой на отказ в предоставлении информации, в соответствии с законом о защите прав потребителей.

Пополнил баланс карточки через банкомат банка Возрождение в г. Видное первый платёж 13.12.12 15-33-04 сумма 940 руб., второй платёж 13.12.12 15-34-09 сумма 140 руб., третий платёж 13.12.12 16-37-10 сумма 240 руб. до платеже на карте было 5003 руб. Совершил покупок на 5014 руб., не учёл комиссии и получился минус 11руб. Ну да, ладно, пошел оплатил. Как только оплатил, пришла смс в 16-38-46 карта *6137 списано успешно сумма 1080 руб. далее зачислили, как я понял 240 руб. - 11.15 руб. долга, после чего пришло смс карта *6137 списано успешно сумма 240 руб. в 20-28-19 и приписали мне снова долг 11,15 руб. Я сразу позвонил в банк после первого смс и спросил в чём дело, за что списаны мои деньги мне ответили, что за ранее проведённые операции, но позвольте, покупок я сделал на 5 с небольшим тысяч, которые я до этого положил на карточку. Второе у меня нету покупок на сумму 1080 и 240 рублей, т.к. я ничего на данную сумму не покупал. В интернет-банке данных списаний и операций нет как нет и поступлений моих средств в размере 1320 руб. После второго смс я снова позвонил в банк. Девушка посмотрела, что типа моих денег нет (940р., 140р и 240р.) тогда почему с меня списали 240 и 1080 р. (как раз сумма, на которую я совершил пополнение). Ладно, договорились, чтоб перезвонил завтра то бишь 14 числа. Перезвонил молодой человек, с полным равнодушием не смог пояснить и обосновать мне, куда ушли деньги, типа, ни списаний, ни платежей вообще нет и не было. Плюнув на это дело, пошел в отделение банка (кстати, 14 долг уже был 26 рублей) пополнил счёт на 300 руб. через кассу и хотел расторгнуть договор на основании воровства моих средств (не расторг только потому, что в офисе сотрудники у вас куда понимающее) показал им чеки оплаты, смс-ки из банка о списании, они даже этих операций найти в компьютере не смогли. Ладно, написал заявление, чтобы либо обосновали за что списали 240 и 1080 руб. или вернули деньги. Прошу связаться со мной по данному вопросу по тел 8-926-***-**-15 и решить проблему. В противном случае на сайте банки.ру появятся скрины квитанций записи разговоров и пр доказательств. Пусть денег не верну, так хоть репутацию вам подпорчу. А заодно и полиции оставлю заявление о воровстве средств на счёте (время у меня свободного куча).

Хотя я сам после погашения кредита позвонил специалисту банка попросил закрыть договор "сказали задолженности нет у вас все ок. А чс культурой вобще у этого банка плохо.

Здравствуйте.Я можно сказать постоянный клиент ХКБ на протяжении нескольких лет. Все мне всегда нравилось, все устраивало. Всегда старалась брать кредиты только в этом банке. Но неделю назад я в нем разочаровалась. Мне нужен был кредит наличными, я подала заявки в несколько банков для сравнения ставки и переплат. И вот из одного банка мне перезвонили, чтобы проверить мои данные и в ходе этого разговора я узнаю, что у меня имеется просроченная задолженность, хотя за огромное количество кредитов я ни разу не допускала просрочек и по закрытию кредитов всегда звонила в банк и уточняла, все ли в порядке.Я обратилась в кредитное бюро за выпиской, мне ее предоставили, по их данным один кредит в ХКБ от 04.08.2012 г. на сумму 18 087 у меня не погашен, а точнее не внесен последний платеж и уже накапали пени примерно 10 000. Я обратилась в офис банка, там мне ответили, что по их данным все погашено и выдали мне соответствующую справку и объяснили, что мне теперь нужно разбираться с бюро. На следующий день я связалась с бюро, объяснила ситуацию, там мне ответили, что изменения вправе вносить только банк и как я поняла, что изначально именно банком была по каким-то причинам предоставлена неверная информация! В бюро мне сказали, что я должна выслать на их почтовый адрес заявление об изменении кредитной истории, заверенное у нотариуса, и только по истечении 30 дней будет принято решение, о котором мне сообщат.В итоге я потратила кучу времени у нотариуса, прождав в очереди, определенную сумму денег за данные услуги отдала + на почте за заказное письмо с описью и уведомлением. А спрашивается, ПОЧЕМУ из за ошибки банка все процедуры проделывать должна я и тратить на это СВОЕ время? Неужели недостаточно того, что я сама пришла в банк? Почему сам банк не направляет в бюро верные данные с просьбой исправить? И к тому же теперь моя кредитная история подпорчена и необходимый мне кредит так и не одобрили! Я настоятельно прошу убрать данную информацию из моей кредитной истории! Надеюсь на скорый ответ.

Являюсь держателем зарплатной карты банка Хоум Кредит. Всё меня устраивало до тех пор, пока не столкнулась с изменением фамилии и переоформлением документов. То ли в офисах банка работают неопытные сотрудники, то ли одно из двух.Во-первых, в апреле этого года открыла в этом банке вклад. В сентябре (до изменения фамилии) пришла поинтересоваться, когда изменю фамилию проблематично ли будет продолжать класть деньги на этот вклад, ведь вклад оформляется по паспорту. Сотрудники офиса на Сююмбике, 2/19 (Набережные челны) меня уверили, что процедура переоформления займет несколько минут, принесете свидетельство о браке и готово. В итоге, когда получила новый паспорт числа 01 ноября пришла со всеми документами делать вклад, мне говорят, пишите заявление, после праздников оно будет обработано и в программе изменят мое ФИО. Пришла с деньгами после праздников. Мне уже говорят процедура занимает недели две. В итоге позвонила через две недели, говорят всё ОК, приходите. Пришла, а там сидит новая девочка видимо и говорит мне, улыбаясь, что программа не работает, как позже выяснилось, она просто не умеет оформлять документы на вклад. В итоге деньги смогла положить только 26 ноября. А ведь на эту сумму начисляются проценты. Выходит искусственно банк препятствует начислению процентов.В тот момент, когда писала заявление на изменение ФИО общалась с сотрудником Лилией этого офиса. Я у нее спросила, куда обращаться, чтобы перевыпустить зарплатную карту на новое имя. Она меня направила в офис на ул. Центральной. 15 ноября я обратилась в тот офис с заявлением о перевыпуске карты. У меня его приняли, сказали ждать две недели. Прошло больше двух недель. Я звоню в этот офис, мне говорят, что карты пока нет и ничего более. Звоню на горячую линию, с меня там спрашивают какое-то кодовое слово, без которого со мной отказываются общаться. Я не знаю, что за кодовое слово.Иду опять в офис на Сююмбике,2/19. Там (огромное спасибо сотруднику Александре, всегда внимательна и приветлива) она в программе изменила мне кодовое слово. к тому же Александра сказала, что заявление на перевыпуск карты я могла написать и у них в офисе. Зачем меня Лилия отправила на другой конец города? Сегодня наконец то мне удалось поговорить с сотрудником горячей линии и мне уже говорят, что 20 ноября в перевыпуске карты мне отказано, потому что не хватает каких то копий документов. И не понятно чья в этом вина. Получается я сижу жду карты, а ее даже не делают. Почему нельзя ввести какую-то систему оповещения клиентов? Ведь звонить предлагать кредиты у вас всегда находится и время и контакты. Сейчас поеду в офис на Центральной. На улице -21 и скользко, а я, простите, в положении. Но еще не теряю надежды. Спасибо.

Всем добрый день. Как, наверное, уже понятно из заголовка - отзыв не из категории положительных. Являюсь вкладчиком банка, понимаю, что отзывы никак не сказываются на качестве обслуживания (кто не верит - может почитать историю отзывов, связанных с вкладами - проблемы одни и те же и повторяются из года в год). Просто хочется предупредить людей, собирающихся оставить свои деньги в ХКФ банке, о не очень приятных сюрпризах, с которыми они могут столкнуться. 1. В сентябре на сайте банка появилась информация об обновленной линейке карт. Меня заинтересовала т.н. "карта вкладчика" с бессплатными обслуживанием и нулевой стоимостью выпуска. Примерно через неделю после анонса прихожу в отделение для пополнения вклада - заодно прошу принять заявку на выпуск бесплатной карты вкладчика. Операционист: "Да, карта бесплатная, но стоимость выпуска - 250 рублей". Я: "У Вас на сайте уже неделя как новые карты, бесплатные". Советуется с соседним сотрудником. То же самое. Карта бесплатная, но 250 рублей надо заплатить. Прошу зайти на сайт и лично посмотреть условия. Меня отправляют к девушке напротив. Она, замечая мое недовольство, без лишних вопросов и 250 рублей оформляет нужную Visa Electron. Это нормально, когда сотрудники не могут разобраться в простейших тарифах трех имеющихся у банка дебетовых карт? 2. Получение карты. Через несколько недель прихожу в отделение забрать карту. Чтобы забрать готовую дебетовую карту уходит более 20 мин. (очереди не было, кроме меня клиентов не было вообще). Всё это время операционист что-то делала в компьютере, параллельно уточняя у коллег, ту ли карту она выдала другому клиенту, а почему эта карта в системе висит как не выданная. И, да, я не глухой - и всё это слышу. Вот только зачем мне слышать проблемы обслуживания других клиентов, их фамилии, сведения о том, какие карты им были/не были выданы - не понимаю. Для сравнения - в мае получал дебетовую карту Сбербанка - от момента начала общения с операционистом до моего "Спасибо, до свидания!" прошло не более двух минут. 3. Карту получил. Но ПИН-код необходимо получать отдельно, по телефону. Тем же вечером звоню, девушка соединяет меня с автоматом генерации кодов - "Извините, по техническим причинам ПИН-код не создан. Пожалуйста, повторите попытку". Повторяю. И еще раз. Безрезультатно. Ну, что делать, решил перезвонить через день. Снова неудача. Пишу онлайн-консультанту. "Да, действительно, у нас проблемы, всё заработает после такого-то числа". Жду еще несколько дней. Звоню оператору. "По моим данным, Вы уже получили ПИН-код" - "Как я мог его получить, если у вас были технические неполадки?". - "К сожалению, ничем не могу помочь, идите в отделение за новым ПИНом". Иду в отделение. Девушка не совсем понимает, что за "заявление на перевыпуск ПИН-кода" я хочу написать, звонит на горячую линию. Там ей объясняют, что в банке действительно есть такой вид заявлений. Только после этого она находит его в программе и принимает. В итоге, ПИН я получаю заказным письмом через пару недель, потратив еще полчаса в очереди на почте. 4. Сегодня прихожу в отделение пополнить свою с таким трудом добытую карту - банкомат не работает. "Приходите завтра. Можем принять деньги через кассу, но с комиссией". Как же здорово, что у меня нет кредитной карты ХКФ и мне не вздумалось вот сегодня внести минимальный платеж. И либо ехать в другой конец города, либо платить комиссию. Комиссию за неработающий банкомат. 5. Если уж не удалось пополнить вклад, решил его закрыть и перевести в более удобный и быстрый банк. Захожу в ИБ. Нажимаю кнопку "Закрыть вклад". Вклад переходит в состояние "Подготовлен к закрытию" и больше ничего с ним сделать я не могу. Онлайн-консультант предлагает обратиться в отделение. Зачем мне вообще нужна была эта карта и интернет-банк, если любые операции я смогу совершать только через отделения? Вот и я не понял. Если кто дочитал до конца - подумайте, нужны вам такие (может не очень серьезные, но зато в большом количестве) проблемы или нет. Администраторам НР: даты посещения отделений сказать не могу, даты и время звонков - тоже. По причине того, что описанное в отзыве происходило на протяжении трех месяцев, с сентября по сегодняшний день.

В связи с потерей работы я просрочила платеж по кредиту, в следствии чего был начислен штраф 300 рублей, когда звонили из отдела взыскания я им объяснила сложившуюся ситуацию, на что он мне ответил, что бы я пошла и заняла денежные средства у друзей и знакомых. Потом заблокировали мою кредитную карту. 8 декабря я произвела платеж в размере 3,730-00 рублей с учетом штрафа. Позвонила оператору девушка сказала, что моя карта разблокируется через 5 дней. Звонила на протяжении 5 дней все операторы говорили разную информацию, отдел по работе с клиентами говорил, что моя карта находится в отделе взыскания, тут же соединяли с отделом взыскания, там отвечали, что моя карта в должниках не числится, опять звоню в отделе взыскания, говорят, что мою карту могут разблокировать в отделе по работе с клиентами и наконец меня соединили с девушкой, которая сказала, что штраф списывается со следующим платежом. 11 декабря я оплатила по потребительскому кредиту 3,440-00 и по кредитной карте 1,350-00, думала, что сейчас все быстренько разблокируется, но не тут то было. Звоню 12 декабря, девушка из отдела по работе с клиентами ответила, что моя карта разблокируется со дня на день, жду, звоню 13 декабря соединяют с отделом взыскания, молодой человек говорит, что мою карту разблокируют 18 декабря. Извините, но это бардак, еще один оператор вообще отказалась представиться, когда я попросила представиться её полностью, она ответила, что её зовут Элла и этого достаточно. Я прошу немного, что бы разблокировали мою карту. И прошу разобраться.

В связи с потерей работы я просрочила платеж по кредиту, в следствии чего был начислен штраф 300 рублей, когда звонили из отдела взыскания я им объяснила сложившуюся ситуацию, на что он мне ответил, что бы я пошла и заняла денежные средства у друзей и знакомых. Потом заблокировали мою кредитную карту.8 декабря я произвела платеж в размере 3,730-00 рублей с учетом штрафа. Позвонила оператору девушка сказала, что моя карта разблокируется через 5 дней. Звонила на протяжении 5 дней все операторы говорили разную информацию, отдел по работе с клиентами говорил, что моя карта находится в отделе взыскания, тут же соединяли с отделом взыскания, там отвечали, что моя карта в должниках не числится, опять звоню в отделе взыскания, говорят, что мою карту могут разблокировать в отделе по работе с клиентами и наконец меня соединили с девушкой, которая сказала, что штраф списывается со следующим платежом.11 декабря я оплатила по потребительскому кредиту 3,440-00 и по кредитной карте 1,350-00, думала, что сейчас все быстренько разблокируется, но не тут то было. Звоню 12 декабря, девушка из отдела по работе с клиентами ответила, что моя карта разблокируется со дня на день, жду, звоню 13 декабря соединяют с отделом взыскания, молодой человек говорит, что мою карту разблокируют 18 декабря. Извините, но это бардак, еще один оператор вообще отказалась представиться, когда я попросила представиться её полностью, она ответила, что её зовут Элла и этого достаточно. Я прошу немного, что бы разблокировали мою карту. И прошу разобраться.

Доброго времени суток вам. Думаю это предпоследнее место, куда я буду писать, следующее (если ничего не изменится) будет в генпрокуратуру г. Москва. Суть моей претензии: Месяц назад взял у вашего банка кредит на покупку телевизора - 28 000 р.Внес первый взнос, без просрочки все как положено. Спустя пару дней начались звонки от фирмы коллекторов или как они себя назвали отдел взыскания платежей, а звонят они по поводу моего брата, который якобы что то не выплатил и в контактах указал мой номер. На сколько я знаю кредит он брал в начале 2011 года, по данному факту никто с банка ХКБ мне на тот момент не звонил, никаких документов я не подписывал о том, что являюсь у брата поручителем или, что беру на себя какие-то обязанности в случае проблем у него по погашению кредита!На данный момент связь с братом поддерживаю только по сотовому телефону, о проблемах с банком ХКБ я ему сообщил; что самое удивительное ваши сотрудники знают его номер сотового (он и сейчас не изменился), но ни разу не позвонили ему, каждый день звонят мне и ни разу ему! У меня грудной ребенок, и звонки Ваших сотрудников зачастую приходятся на время его сна! Вопрос - Мне надо доводить дело до прокуратуры или все-таки Вы избавите меня и мою семью от дотошных звонков?!

Сразу скажу, что имел дела с большим количеством различных банков. ХК - один из худших, из тех с кем доводилось иметь дело. По уровню сервиса сопоставим с Русским стандартом. При этом даже у Русского стандарта есть куча плюсов по сравнению с ХК. Прорваться на телефонную линию ХК - это целое приключение. Необходимо набирать кучу цифр, вводить (иногда и не один раз) номер карты, телефонный пин-код. Попутно надо прослушать кучу их информации и потом еще подождать, когда же освободится оператор. И даже когда попадаешь на оператора, снова приходится называть номер карты. На вопрос оператору: "Зачем тогда было вводить номер при входе в телефонный банк?" - получаешь ответ, что у них "технические проблемы и анкета не отображается". Сами операторы на телефоне видимо ни за что не отвечают. Так в банке ХК мне не начислили кешбек по карте кешбек. Звоню на телефонную линию, меня выслушали и пообещали решить проблему, объяснив ее как техническую. Смотрю в интернет банке через сутки - кешбека так и нет. Опять трачу время, чтобы дозвониться им. Опять констатируют факт и говорят, что техническая проблема. Предлагают МНЕ приехать в банк, чтобы решить ИХ проблему. После того как говорю, что мне некогда ездить и решать их проблемы предлагают позвонить на следующий день (в ТРЕТИЙ раз), чтобы поговорить с экспертами. С таким бардаком еще нигде не сталкивался. Так пока еще и не получил свой кешбек. Интернет банк у ХК совершенно неудобный. Если сравнивать с ТКС вообще "земля и небо". Отражается все несвоевременно, с задержками. Интерфейс не впечатляет. С кредитки мне ничего оплатить не дает (хочет дебетовку). В общем, мои впечатления от банка весьма негативные. Могу о многих банках сказать положительное, но о ХК, к сожалению, не получается. Надо развивать СЕРВИС, господа, а не только говорить о нем!

Сразу скажу, что имел дела с большим количеством различных банков. ХК - один из худших, из тех с кем доводилось иметь дело. По уровню сервиса сопоставим с Русским стандартом. При этом даже у Русского стандарта есть куча плюсов по сравнению с ХК.Прорваться на телефонную линию ХК - это целое приключение. Необходимо набирать кучу цифр, вводить (иногда и не один раз) номер карты, телефонный пин-код. Попутно надо прослушать кучу их информации и потом еще подождать, когда же освободится оператор. И даже когда попадаешь на оператора, снова приходится называть номер карты. На вопрос оператору: "Зачем тогда было вводить номер при входе в телефонный банк?" - получаешь ответ, что у них "технические проблемы и анкета не отображается".Сами операторы на телефоне видимо ни за что не отвечают. Так в банке ХК мне не начислили кешбек по карте кешбек. Звоню на телефонную линию, меня выслушали и пообещали решить проблему, объяснив ее как техническую. Смотрю в интернет банке через сутки - кешбека так и нет. Опять трачу время, чтобы дозвониться им. Опять констатируют факт и говорят, что техническая проблема. Предлагают МНЕ приехать в банк, чтобы решить ИХ проблему. После того как говорю, что мне некогда ездить и решать их проблемы предлагают позвонить на следующий день (в ТРЕТИЙ раз), чтобы поговорить с экспертами.С таким бардаком еще нигде не сталкивался. Так пока еще и не получил свой кешбек. Интернет банк у ХК совершенно неудобный. Если сравнивать с ТКС вообще "земля и небо". Отражается все несвоевременно, с задержками. Интерфейс не впечатляет. С кредитки мне ничего оплатить не дает (хочет дебетовку). В общем, мои впечатления от банка весьма негативные. Могу о многих банках сказать положительное, но о ХК, к сожалению, не получается. Надо развивать СЕРВИС, господа, а не только говорить о нем!

Сразу скажу, что отзывы о чем бы то ни было оставляют не часто. Но тут наболело. В банке Хоум кредит был у меня весной 2011 взят кредит на 500 000 р. В принципе не было больших проблем с ним. Раздражало только 50 р. при приеме нашивки через кассу. И долгая работа сотрудников. Весной 2012 пришло предложение на кредитку, в целом неплохое. Я решил воспользоваться. В сентябре текущего года кредит и кредитку решил закрыть. С кредитам все прошло более менее гладко. Кредитку закрываю уже третий месяц. 5 октября 2012 подал заявление и погасил задолженность. 12.11.2012 еще раз пришел в банк и погасил неким комиссии, что тоже понятно. Только странность заключалась в том, что никто толком не мог в отделении сказать сколько. Пришлось 40 минут дозваниваться до поддержки. После примерно двух часов проведенных в отделении банка наконец все решилось. Менеджер сказала, чтобы я ничтоже сумняся ждал письма о том, что счет закрыт и все хорошо. Сразу его мне почему-то не дать. 07.12.2012 мне приходит Смс о том, что я должен еще 141 рубль с копейками. Я не понимаю таких шуток и трепетно отношусь к своей кредитной истории. 2 часа на телефоне в службе поддержки толком ничего не объяснили. В итоге я плюнул и заплатил еще 200 р. Потратил час в отделении банка очередь и комиссия 50 р. Уже хотел обо всем благополучно забыть. Но сегодня 12.12.2012 мне опять пришла смс, что я должен еще 91 р. с копейками. В службе поддержки опять толком ничего не знают. Завтра пойду в отделение банка. Отпишусь по результатам. Постараюсь видео снять, выложу на Ютуб. Наверно такой своеобразный способ обогащения у банка. Даже не знаю. Имею счета и кредиты в ВТБ Сбере Авангарде. Карты Тинькова Альфы ВТБ Авангарда Сбере Петровского. Кредитной моей истории 10 лет. Повидал всякого. Такое в первый раз. На руках все документы и справки имеются. [b]P.S. от 13.12.2012 [/b]Сегодня опять был в отделении внес еще 200 р. на счет карты и пошел к менеджеру. Снял видео. Попозже выложу. Не берите кредиток в этом замечательном банке. Конкурентам ХК нужно поучиться у них тому как не надо работать с клиентами: http://joxi.ru/Z9XmQvqd - Это ссылка на скриншот смс от банка. Свой разговор с менеджером на 15 минут. я выложу попозже. Получил наконец выписку от банка. По ней мне банк еще должен 458 рублей с копейками. Никаких справок о том, что я не должен банку денег мне дать не могут. Написал второй раз заявление о том, что хочу получить справку. Говорят, что я должен еще месяц ждать ее. Первый раз написал я такое заявление 12.11.2012. Никакого ответа на него не последовало. Я 3 раза непонятно зачем доплачивал небольшие суммы 100, 150, 200 рублей при этом у меня бралась комиссия по 50 р. каждый раз. Если мою переплату мне вернут, пусть тогда вернут и комиссию? И проценты набежавшие на переплату за прошедшее время. Судя по всему нет, банк по сути занимается незаконным обогащением. Резюме: есть много хороших банков. Не берите кредиток в ХК.

Сегодня решил посмотреть рынок вкладов. Понравился процент на вкладе «Только плюсы (прайм)» 12.5% в целом хорошо. Оставил онлайн заявку через кнопку на сайте банки.ру. Через 10 минут позвонила девушка, уточнила мои данные, спросила в каком офисе я хотел бы открыть вклад и когда приду (сказал: город Череповец, Годовикова 37, тц Июнь, приду сегодня вечером), получил ли я код по смс и сообщила, что меня там уже ждут, Вэлкам).Пришел я туда минут в 20 седьмого, никого из посетителей не было и я сразу сообщил работнику банка, что пришел открыть вклад Только плюсы (прайм), сообщил ей номер заявки и код заявки. От меня потребовали какую то распечатку с почтового ящика. Я сообщил, что у меня есть номер заявки, код заявки, я уже общался по телефону и меня должны ждать и что я вообще не в курсе о какой распечатке он говорит. Сотрудник банка взял с меня слово, что я завтра принесу эту распечатку и принялся оформлять вклад. Спросил меня девичью фамилию матери, потом предложил мне погулять по ТЦ минут 15 пока оформляют документы, они мне сами перезвонят когда подходить. Что ж, погулял, позвонили минут через 15-20 да, подходите, все документы готовы. Подошел, подписал какой то образец подписи (зачем это?), потом дали анкету к договору. Читаю и вижу 2 ошибки в фамилии матери (оказалось оно нужно для кодового слова), я говорю типа неправильно тут, не буду подписывать. Сотрудник сказал типа ничего страшного, пусть будет так. Я говорю нет, исправляйте. Минут 15-20 они мучились, так и не смогли исправить. В итоге сотрудник предложил мне 2 варианта: оставить так как есть, либо приходить завтра и открывать новый вклад. Сегодня почему то новый вклад они открыть не могут.В общем, я ушел не оформив вклад, и потратив целый час при пустом офисе. Вопрос: доколе? А на самом деле: какую распечатку от меня просит сотрудник банка и почему они меня не ждали, когда мне сказали, что меня уже ждут в этом самом офисе именно сегодня? Почему так долго оформляют вклад? И почему необходимо подписать столько документов? В другом банке блин с одним паспортом за 10 минут все оформили на 1 документе - собственно договоре, где все прописано.

Доброго времени суток. Второй день подряд не могу допроситься у сотрудников Вашего филиала в г. Перми заявления на "закрытие счета". Они уверяют, что заявление "о расторжении договора и аннулировании карты" единственное, чтобы закрыть счет. О других они не знают. Прошу выслать мне данный бланк по электронной почте, либо созвониться с сотрудниками филиала по этому вопросу.

Добрый день! Недавно имел счастье разместить депозит в ХКБ. Надо сказать, что я сотрудничаю с полудюжиной банков как физическое лицо, и мне есть с чем сравнить. Все понравилось, кроме двух вещей, которые, на мой взгляд, лежат на поверхности. 1. На вкус и цвет, но мне было некомфортно обслуживаться в кассе, которая никак не отделена от общего зала. И это при внесении денег в кассу. Пытаюсь себе представить, каково оно будет при получении... Надо отдать должное, сотрудница банка сама попросила охранника встать рядом с кассой, но это не очень сильно поменяло ситуацию... Может, хоть фанерку поставите? ;) Хотя, некоторые из ваших конкурентов даже кассового узла не имеют... но ведь вы хотите равняться на лучших, правда? 2. Оборудование кассы ниже всякой критики! Кассир вынуждена ВРУЧНУЮ проверять каждую купюру. Повторюсь, ВРУЧНУЮ! Итог - то что должно занимать от силы одну минуту (именно столько это занимает в других банках, с которыми я общаюсь), у нее (и, соответственно, у меня тоже) занимает более 15! Это при том, что кассир была весьма расторопна. Удачи, и надеюсь на дальнейшее сотрудничество!

Представляете себе человека, который скрупулёзно... недоверчиво... внимательно... с придирками к каждому пункту и условию... анализируя внешние доступные индикаторы, обозначающие надёжность ситуации... выбирает банк для своих сбережений?.. :D Я себе такого человека представляю отлично... он-то отзыв и решился написать... Причём, именно, в благодарность... Да-да… бывает и такое… :) Итак. Находясь в Калининграде, решил открыть счёт. Не поленился и промониторил все банки, которые отвечали некоторым условиям, обозначающим, что банк надёжный и в ближайшие 3 года недоразумений не будет. Таких банков собралось немало... включая "благополучный" Сбербанк... который очень сильно меня утомил полуторагодовой тягомотиной с открытием карт... :o После чего зарёкся - туда ни ногой. Поэтому его из списка вычеркнул сразу. И пошла рутина - штудировал условия вкладов. Искал самые-самые-самые комфортные. При этом понимал, что условий, которые хочу, найти не реально. Особенно, с высокими процентами. Но хотелось... Хотели бы вы открыть себе вклад с возможностью открытия от – 1.000р.? А с возможностью минимального пополнения – 1.000р? А с возможностью частичного снятия в любое время любой суммы, сохраняя при этом максимальную %-ую ставку? А, с условием, когда пополняете счёт, и уже на следующий день % начисляются с учётом нового пополнения? Представьте себе ситуацию: у вас на счету, например, 10.000 рублей; и %, естественно, начисляются на эту сумму; сегодня вы пополнили вклад ещё на 1.000 рублей; и уже завтра % будут начисляться на 11 000р. А с условием, что % начисляются КАЖДЫЙ ДЕНЬ! и есть интернет-банк, где всё это, именно, ежедневно отображается, и вы благополучно можете наблюдать за этим процессом и считать, сколько ваши деньги заработали сегодня... завтра… послезавтра… и так каждый день? Уж, наверно, это приятное ощущение – смотреть на счёт и видеть, что он увеличивается каждый день… Сразу приходят мысли в голову… сколько бы ты хотел «зарабатывать» в день с этого счёта… и сколько для этого нужно положить на счёт денег… :) А чтобы % начислялись каждый месяц, которые вы можете снять или они автоматически будут зачислены на ваш вклад, капитализируя его, и тоже станут частью, которая уже завтра начнёт увеличивать ваш растущий капитал? А чтобы при любых пополнениях и особенно снятиях наличных, абсолютно полностью сохранялась максимальная %-ая ставка, даже, если вы сняли все деньги, которые вам срочно понадобились, и оставили на счету только 1.000 рублей? И при этом, с условием - 10% годовых? Вот-вот… Именно такие условия и хотелось найти. И понимал, что вероятность успеха была крайне мала. Ну, думал, что по крайней мере, выберу самое лучшее, что есть, т.к. намеревался активно использовать счёт: постоянно докладывать мелкие суммы, по мере необходимости снимать, но стараться растить свой маленький капитал... ;) С этой фантазией и мониторил предложения всех банков. И, когда наткнулся на предложение Хоум Кредит Банка, со вкладом «Хорошие новости», даже не воспринял серьёзно, т.к. однозначно понимал, что есть какой-то подвох. Поэтому углубился в анализ условий со свойственной себе скрупулёзностью… И… вскоре понял, что всё так и есть. Но не поверил… Позвонил в call-центр банка и долго пытал оператора, пытаясь найти подводные камни… Всё было чисто. Но и, после всего, оставались сомнения… Поэтому счёт открыл на минимальную возможную сумму – 1.000 рублей, чтобы посмотреть на всё «в живую»… Посмотрел… Убедился. Вот тут только понял, что это и есть тот вклад, который хотел найти… И нашёл! Теперь потихоньку пополняю свой вклад. Периодически снимаю на какие-то важные приобретения, но всегда только на самые важные покупки и стараюсь в дальнейшем пополнить его и сделать чуть больше прежнего. Ведь, это так приятно, когда понимаешь, что твои небольшие сбережения каждый день приносят новые деньги. Это приятно, и подстёгивает периодически заглядывать в интернет-банк, чтобы проверить, сколько «накапало»… :) Что хочется сказать... Рекламная ли это статья? Наверно, да. Её можно назвать рекламной. И рекламирую этот банк, как благодарный пользователь и клиент, который хочет, чтобы как можно большее количество людей знали, что есть такая замечательная возможность, не просто иметь небольшие деньги, но и получать, в прямом смысле слова, каждый день с них немаленький доход. А такая реклама – самая ценная. По крайней мере, знакомые, кому рассказал об этих условиях, многие открыли в Хоум Кредит Банке счета и благополучно пользуются. И периодически даже говорят мне спасибо, что подсказал… :) Также хочется добавить, что call-центр работает исправно. Вопросы решают быстро. Это тоже иногда бывает очень важно. Так что, с удовольствием и благодарностью написал этот отзыв. Надеюсь, что кому-то он станет полезен. А Хоум Кредит Банку хочется пожелать, успехов и возможности предоставлять своим клиентам, как можно более лояльные и комфортные условия, во всех направлениях: не только по отношению к вкладчикам, но и по отношению к заёмщикам… :) И не только в наступающем году, но и во всех последующих! Всех поздравляю с наступающим Новым Годом! От всей души желаю семейного благополучия, надёжных друзей, счастья и, как приятное приложение – финансовый достаток, который позволит осуществить все ваши и скромные, и самые дерзкие желания! Счастливо! [b]Администратор: [/b] А по каким вопросам в колл-центр довелось обращаться? [b]netiiten: [/b] Много разных мелких вопросов, которые сопровождают взаимоотношения клиента и банка, но все они носили техническо-просветительный характер не только касательно вклада, но и других услуг... :) В частности, обращался с вопросами условий использования дебетовых карт. Да, и других вопросов было множество.

Представляете себе человека, который скрупулёзно... недоверчиво... внимательно... с придирками к каждому пункту и условию... анализируя внешние доступные индикаторы, обозначающие надёжность ситуации... выбирает банк для своих сбережений?.. Я себе такого человека представляю отлично... он-то отзыв и решился написать... Причём, именно, в благодарность... Да-да… бывает и такое… Итак. Находясь в Калининграде, решил открыть счёт.Не поленился и промониторил все банки, которые отвечали некоторым условиям, обозначающим, что банк надёжный и в ближайшие 3 года недоразумений не будет. Таких банков собралось немало... включая "благополучный" Сбербанк... который очень сильно меня утомил полуторагодовой тягомотиной с открытием карт... После чего зарёкся - туда ни ногой. Поэтому его из списка вычеркнул сразу.И пошла рутина - штудировал условия вкладов. Искал самые-самые-самые комфортные. При этом понимал, что условий, которые хочу, найти не реально. Особенно, с высокими процентами. Но хотелось...Хотели бы вы открыть себе вклад с возможностью открытия от – 1.000р.?А с возможностью минимального пополнения – 1.000р?А с возможностью частичного снятия в любое время любой суммы, сохраняя при этом максимальную %-ую ставку?А, с условием, когда пополняете счёт, и уже на следующий день % начисляются с учётом нового пополнения?Представьте себе ситуацию: у вас на счету, например, 10.000 рублей; и %, естественно, начисляются на эту сумму; сегодня вы пополнили вклад ещё на 1.000 рублей; и уже завтра % будут начисляться на 11 000р.А с условием, что % начисляются КАЖДЫЙ ДЕНЬ! и есть интернет-банк, где всё это, именно, ежедневно отображается, и вы благополучно можете наблюдать за этим процессом и считать, сколько ваши деньги заработали сегодня... завтра… послезавтра… и так каждый день? Уж, наверно, это приятное ощущение – смотреть на счёт и видеть, что он увеличивается каждый день… Сразу приходят мысли в голову… сколько бы ты хотел «зарабатывать» в день с этого счёта… и сколько для этого нужно положить на счёт денег… А чтобы % начислялись каждый месяц, которые вы можете снять или они автоматически будут зачислены на ваш вклад, капитализируя его, и тоже станут частью, которая уже завтра начнёт увеличивать ваш растущий капитал?А чтобы при любых пополнениях и особенно снятиях наличных, абсолютно полностью сохранялась максимальная %-ая ставка, даже, если вы сняли все деньги, которые вам срочно понадобились, и оставили на счету только 1.000 рублей?И при этом, с условием - 10% годовых?Вот-вот… Именно такие условия и хотелось найти. И понимал, что вероятность успеха была крайне мала. Ну, думал, что по крайней мере, выберу самое лучшее, что есть, т.к. намеревался активно использовать счёт: постоянно докладывать мелкие суммы, по мере необходимости снимать, но стараться растить свой маленький капитал... С этой фантазией и мониторил предложения всех банков. И, когда наткнулся на предложение Хоум Кредит Банка, со вкладом «Хорошие новости», даже не воспринял серьёзно, т.к. однозначно понимал, что есть какой-то подвох. Поэтому углубился в анализ условий со свойственной себе скрупулёзностью… И… вскоре понял, что всё так и есть. Но не поверил… Позвонил в call-центр банка и долго пытал оператора, пытаясь найти подводные камни… Всё было чисто. Но и, после всего, оставались сомнения… Поэтому счёт открыл на минимальную возможную сумму – 1.000 рублей, чтобы посмотреть на всё «в живую»… Посмотрел… Убедился. Вот тут только понял, что это и есть тот вклад, который хотел найти… И нашёл!Теперь потихоньку пополняю свой вклад. Периодически снимаю на какие-то важные приобретения, но всегда только на самые важные покупки и стараюсь в дальнейшем пополнить его и сделать чуть больше прежнего. Ведь, это так приятно, когда понимаешь, что твои небольшие сбережения каждый день приносят новые деньги. Это приятно, и подстёгивает периодически заглядывать в интернет-банк, чтобы проверить, сколько «накапало»… Что хочется сказать... Рекламная ли это статья? Наверно, да. Её можно назвать рекламной. И рекламирую этот банк, как благодарный пользователь и клиент, который хочет, чтобы как можно большее количество людей знали, что есть такая замечательная возможность, не просто иметь небольшие деньги, но и получать, в прямом смысле слова, каждый день с них немаленький доход. А такая реклама – самая ценная. По крайней мере, знакомые, кому рассказал об этих условиях, многие открыли в Хоум Кредит Банке счета и благополучно пользуются. И периодически даже говорят мне спасибо, что подсказал… Также хочется добавить, что call-центр работает исправно. Вопросы решают быстро. Это тоже иногда бывает очень важно. Так что, с удовольствием и благодарностью написал этот отзыв. Надеюсь, что кому-то он станет полезен.А Хоум Кредит Банку хочется пожелать, успехов и возможности предоставлять своим клиентам, как можно более лояльные и комфортные условия, во всех направлениях: не только по отношению к вкладчикам, но и по отношению к заёмщикам… И не только в наступающем году, но и во всех последующих!Всех поздравляю с наступающим Новым Годом! От всей души желаю семейного благополучия, надёжных друзей, счастья и, как приятное приложение – финансовый достаток, который позволит осуществить все ваши и скромные, и самые дерзкие желания!Счастливо!Администратор: А по каким вопросам в колл-центр довелось обращаться?netiiten: Много разных мелких вопросов, которые сопровождают взаимоотношения клиента и банка, но все они носили техническо-просветительный характер не только касательно вклада, но и других услуг... В частности, обращался с вопросами условий использования дебетовых карт. Да, и других вопросов было множество.

Уважаемые сотрудники банка Хоум Кредит, пожалуйста, относитесь к своим клиентам с уважением!Оформила в банке кредит. В договоре указано кодовое слово клиента, которое необходимо для обращения в колл-центр банка. Фактически в системе банка указана другая информация по кодовому слову. И получается замкнутый круг, если необходимо получить информацию по своему кредитному договору получаю отказ, так как не знаю кодовое слово в системе, данные паспорта и номер договора не являются информацией идентифицирующей клиента. В таком случае вносите информацию по клиентам внимательней. Ваши сотрудники в офисах за свои допущенные ошибки откровенно отвечают, что они ни какой ответственности не несут, и это уже проблемы клиента. Очень грустно, что такое отношение и к работе и к людям.