48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

До этого в течение года звонили, предлагали оформить кредит по выгодным процентам. Пришел в банк, отправили заявку на кредит 20000 тыс. но с условием без страховки. В итого отказали.

Открыл вклад 30.11.12, увидел на "листовке" бесплатные добавки: SMS-информирование и Интернет-банк, спрашиваю: - правда написана? бесплатно? - да, всё бесплатно... - как подключить? - по телефону на гор.линию... Звоню на гор.линию: - хочу подключить бесплантости... - пожалуйста, но SMS-информирование не бесплатно... - как давно? - с 28-го ноября... - был в офисе 30-го - сказали бесплатно... - ...можете написать претензию... - ладно, подключите хотя бы интернет-банк... Так же хочу обратить внимание организаторов лотереи: в правилах (п.5.4) написано, что каждое действие (открытие/пополнение/кредитование) признаётся отдельной заявкой на участие в лотерее, а по факту и в офисе и в колл-центре сказали, что не более одной заявки от одного участника... Так где правда, господа банкиры?

Дельные советы, как не оказаться в долговой яме после подписания договора с «Хоум Кредит энд Финанс Банком». Почти два года назад, в марте 2010 года, наша газета опубликовала первый материал о том, чем грозит человеку общение с ООО «ХКФ Банк». Банк на публикацию не ответил — и безнаказанно продолжает коммерческую политику, больше похожую на иллюзионное шоу привокзального наперсточника.Потребительское кредитование – одно из важнейших направлений деятельности ООО «ХКФ Банк». А два года общения с Управлением качества клиентского сервиса этого заведения позволяют мне дать рекомендации потенциальным Заёмщикам, случайно оказавшимся в этом кредитном учреждении.Итак, начнем. Договор-заявка, предлагаемый банком, без сомнения должен стать предметом пристального изучения каждого клиента, а также надзорных и правоохранительных органов. Самое интересное начинается в предисловии к полю 57. После поля 56 читаем текст: Подпись Заемщика в поле 58 Заявки подтверждает… /Почему идет цифра 58, а не 57, как должно быть? Первое впечатление – опечатка! На самом деле — жест иллюзиониста, отвлекающий внимание публики. Пока клиент знакомится с идущим далее текстом, он забывает, что чего там подтверждает его подпись/.А подтверждает она, что Заемщик становится маленьким беззащитным кроликом. С этого момента Банк может стать Выгодоприобретателем, использовать Ваши персональные данные, передавать Заемщику по почте, sms, электронной почте горы совсем не нужной Вам информации. Здесь же банкиры утверждают, что Заемщиком до заключения Договора получена достоверная и полная информация о предоставляемых ему в рамках Договора услугах (!)Не верьте! Это ложь, которая откроется сразу после первых обязательных платежей!Собственно, поле 58 сформулировано как расписка в получении приложений к Договору Заявке, и доверчивые «Потребители», не задумываясь, ставят свою подпись.Настоятельно не рекомендую ставить свою подпись в поле 58 Договора-заявки в существующей форме, потом Вам будут писать: «На основании Вашего свободного волеизъявления …».Ознакомление с текстом «Условия Договора о предоставлении кредитов в безналичном порядке» позволяют Заёмщику сделать вывод, что ежемесячный платеж является итоговой суммой, так как включает в себя:1. сумму процентов за пользование потребительским Кредитом в течение Процентного периода;2. сумму комиссий, которые согласно Договору погашаются в составе Ежемесячных платежей;3. часть суммы потребительского Кредита, возвращаемую в каждый Процентный период.Будьте внимательны, здесь очередной подвох! Помимо Ежемесячного платежа Банк будет всеми правдами и неправдами пытаться удержать с Вас комиссию за зачисление денежных средств, внесённых наличными в кассу Банка.Очередным «шедевром» «ХКФ Банка» можно считать плавающие тарифы комиссий за зачисление денежных средств, в зависимости от кода группы офиса: «А», «Б», «В», «Г», «Д». Офисы группы «Д» попытаются удержать с Вас 100 рублей! Обязательно обратите внимание на дату внесения средств первого Ежемесячного платежа.Этот банк практикует рекомендации о досрочном внесении средств Заёмщиками, оставляя себе любимому право пользования чужими денежными средствами. В моем случае при ставке кредитования 57%, полной стоимости кредита 76.75%, за первые 16 дней кредитования «ХКФ Банк» начислил 111 % годовых!Еще одной «изюминкой» кредитного учреждения, по крайней мере - пермского его Представительства, является предоставление Заемщику приходного кассового ордера, в котором черным по белому написано: «Поступление на счета по вкладам (депозитам) физ. лиц.» Кодированный символ 32 в документе прячет комиссию за зачисление денежных средств. Расшифровки назначения этой части платежа в документе строгой отчетности нет. Обязательные для заполнения поля ИНН и КПП кредитного учреждения - пусты!Имейте ввиду, что для получения на руки документа, надлежащим образом оформленного, вам потребуются годы переписки с московским офисом «ХКФ Банк». Моя двухлетняя переписка с банком, вероятнее всего, завершится только после вердикта судебной инстанции.Ещё одним нововведением «ХКФ Банк» является практика задержки ответов на жалобы до трех месяцев! На своё первое обращение я ждал ответа 83 дня! По договорам Потребительского кредитования «ХКФ Банк» производит начисления по формуле сложных процентов с периодом капитализации в один день, при этом под капитализацией банк понимает причисление начисленных процентов к сумме Кредита! Всё бы ничего, но существует документ: «Методические рекомендации ЦБРФ от 14.10.1998 г. № 285-Т к Положению Банка России «О порядке начисления процентов по операциям, связанным с привлечением и размещением денежных средств Банками, и отражения указанных операций по счетам бухгалтерского учета » от 26.06.1998 г. № 39-П. Пункт 4 этого документа гласит: «Не рекомендуется при заключении кредитных договоров в качестве одного из условий договора предусматривать начисления процентов на проценты».Рекомендации ЦБРФ совершенно уместны, так как при начислении процентов на проценты контролирующим организациям практически невозможно правильно рассчитать налогооблагаемую базу кредитного учреждения.Ежедневная капитализация позволяет банкирам «ХКФ Банк» начислять проценты на проценты 364 раза в году! Ещё несколько лет назад взаимоотношения Заёмщиков и Банков регулировались вполне понятной операцией сопровождения ссудного счета. «ХКФ Банк» превратил эту операцию в многоступенчатую процедуру по транзиту денежных средств с одного счета на другой, в пределах одного кредитного учреждения!Работники банка утверждают, что взимают комиссию за зачисление денежных средств, внесенных наличными в кассу офиса банка. Это чистой воды лукавство, ибо пересчитывают и зачисляют они свои собственные средства. Эти услуги оплачены Заемщиком и являются неотъемлемой частью ставки кредитования! В соответствии с Тарифами Банка эта виртуальная услуга оценивается банкирами от 50-ти до 100 рублей за взнос. Процедура пересчета денег при потребительском кредитовании занимает не более одной минуты!Заемщикам, сомневающимся в законности комиссии «за зачисление», «ХКФ Банк» рекомендует воспользоваться безналичным перечислением платежей. Вся хитрость в том, что при безналичном платеже нужно оплатить услугу собственнику транзитного счета, то есть другому кредитному учреждению! «ХКФ Банк» заботливо предупреждает, что организации взимают комиссию за осуществление денежных переводов и рекомендует уточнять размер комиссии до совершения платежа!Ещё одним продуктом творчества «ХКФ Банк» следует считать форму уведомлений, суть которого – откровенное вымогательство! Совершенно вольно трактуя понятие «текущая задолженность», этот банк, по своему усмотрению, позволяет себе любимому просуммировать якобы существующую просроченную задолженность с несуществующей текущей, при этом начислить штрафные санкции!В случае с моим кредитом текущей задолженностью банк назвал платеж, который Заемщику предстояло погасить только через 13 дней после составления уведомления! Просроченной же задолженностью банк посчитал пресловутые комиссии за внесение наличности в кассу банка, которые «ХКФ Банк» мечтал получить без представления финансового документа о их назначении. Далее - штрафные санкции, уведомление о возможном требовании полного погашения кредита, о предоставлении негативной информации в Бюро кредитных историй… Подписи под уведомлением, разумеется, нет! Уважаемый читатель, если Вам, несмотря ни на что, пришлось вступить в длительные дебаты с этим кредитным учреждением, рекомендую Вам отправить копии переписки в адрес Центрального Банка РФ Московского главного территориального управления /Отделение № 2/.Уверяю Вас, тон ответов на Ваши жалобы существенно изменится! В случае с моим заявлением ответ последовал через 4! Дня. В письме за подписью начальника Управления качества клиентского сервиса г-жи И.С. Радаевой банкиры, наконец, признались, что начисление процентов банком производится автоматически и природу формирования сложных процентов они не понимают!В тексте Условий договора прописан ещё один подвох: «Заемщик выражает свое безусловное согласие на получение от банка в течение срока действия договора информации… о любых действующих банковских услугах, а также иной информации о банке посредством почтовой и/или телефонной связи, sms-сообщений или электронных писем». Банкиров не смущает, что у Заемщика существует личное информационное пространство, что он может находиться в зоне роуминга, что существует понятие «часовые пояса» и индивидуальные биологические часы! Любопытно, но в случае внесения наличных денежных средств в кассу московского филиала в приходном кассовом ордере комиссия не выделяется отдельной строкой, то есть не отгоняется в отдельный финансовый ручеек.Дорогой читатель, для предстоящего сотрудничества с «ХКФ Банк», вам следует поупражняться в изучении тарабарского языка, ибо sms – сообщения в Ваш адрес будут поступать в плохой англо-латинской транскрипции.В процессе переписки, когда от стандартных штампов о «свободном волеизъявлении» устают даже сотрудники клиентского сервиса, банкиры могут пооткровенничать: «В случае противоречия между текстом договора и текстом тарифов Банка, текст тарифов банка имеет преимущественную силу». Что-то новенькое в договорных отношениях!Много интересного узнал Заемщик от московских операторов отделов телефонных взысканий. Это отдельная тема для надзорных органов и организаций, которые, в силу своего служебного положения, обязаны следить за соблюдением конституционных прав граждан.Итак… Московский куст отделов телефонных взысканий «ХКФ Банк», расположен в Москве, Зеленограде, Калуге, Подольске /со слов операторов!/. С очередным «клиентом» оператора соединяет компьютер. «Стандартная процедура» включает в себя сообщение Заемщиком своих персональных данных, служебного положения и телефонов! Готовьтесь основательно, в случае полемики с банком вам придется десятки, а то и сотни раз «поработать попугаем». Даже если Вы «угадаете» номер договора, сообщите индивидуальный Код идентификации и пароль, указанный в договоре, «стандартная процедура» продолжится!Поверьте, операторов «ХКФ Банк» консультируют опытные психологи, Заемщик же вынужден проговаривать «стандартную процедуру» до тех пор, пока банк не удовлетворит свои потребности. Высказав свою точку зрения оператору №1, Заемщик (втайне) надеется, что она будет доведена до административного звена. Ошибается Заемщик! Уже на следующий день компьютер дает установку очередному оператору №2 на проведение «стандартной процедуры». Возможность пообщаться с оператором №1 появится у Заемщика только после того, как «стандартные процедуры» протестируют /все!/ операторы московского куста. Их, приблизительно, человек сто. Это молодые люди с высшим образованием /архитекторы, строители, географы, филологи, философы, реже экономисты/, которые доводят до Заемщика интересующую кредитное учреждение информацию. Нужна ли эта информация Заемщику, особенно, если Его часы показывают 22.30, очень сомнительно. По правде говоря, этих молодых людей просто жалко, им не удосужились разъяснить природу Сложных процентов с периодом капитализации в один день, а среди Заемщиков нередко попадаются люди, знакомые с интегральным исчислением. Энергию этих молодых людей можно было бы направить в нужное русло, а им приходится заниматься откровенным телефонным вымогательством!Между тем, когда Заемщик настойчиво потребовал объяснений по поводу отсутствия ответа на жалобу в течение трех месяцев, из Москвы случился «нерядовой» звонок. Мужской голос с чешским акцентом /представился Артур или Артем/ посетовал, что сотрудники «ХКФ Банк» просто физически не справляются с объемом поступающих заявлений и жалоб! «У нас миллион клиентов и примерно половина пишут заявления и жалобы!».Стало быть, даже если «чешский акцент» слукавил процентов на 50, все равно остается 250 тысяч жалоб! Кстати, очень хороший показатель деятельности кредитного учреждения. Почему бы не обязать банк предоставлять отчетность с этим параметром, причем у надзорного органа должны быть полномочия и возможность ознакомиться с текстом любой из жалоб, поступивших в кредитное учреждение.Вашего покорного слугу, уважаемый читатель, «ХКФ Банк» пытался перехитрить не менее 30 раз: обманывал, лукавил, вымогал и грозил штрафами. Если учесть миллионную клиентуру «потребителей», получаются восьмизначные цифры!Учитывая хитрости «ХКФ Банк» в оформлении документов строгой отчетности, можно сделать предварительные выводы о патологическом стремлении Банка недостоверно рассчитывать налогооблагаемую базу кредитного учреждения. А это уже другая статья!Можно, конечно, обратиться к Законодателям с просьбой, доработать Уголовный Кодекс. Речь идет о поправке, предусматривающей возможность рассчитывать срок наказания ретивым ростовщикам по Формуле сложных процентов с периодом капитализации в Один День!Была бы поправка, а «Клиенты» найдутся, даже если у них московская или чешская прописка! Между тем 13 октября 2011 г. ООО «ХКФ Банк» (ОГРН 1027700280937) получил Генеральную лицензию № 316 Банка России, бессрочную! А по Формуле сложных процентов ростовщики могли бы получить пожизненную, с отбыванием на Урале.Заемщик, Клиент, ИстецДемаков В.А. Январь 2012 г.

При подписании договора №215****754 от 28.08.12 в доп. офисе "Северное Бутово" (кредитная карта cashback gold) уточнил у представителя банка Т-ва Алексея С-вича обязательны ли для подписания договора пункты 19 "извещение по почте" и 20 "коллективное страхование. Получив ответ: необязательны, не стал их подписывать. Однако 04.12.12 утром обнаружил списания за эти услуги... 451,75 возмещение расходов банка по уплате страхового взноса. 50,20 возмещение суммы страхового взноса. 29 списание комиссии за направление извещения по почте! Прошу вернуть неправомерно удержанные с меня денежные средства и отключить услуги, которые не были выбраны мною при подписании договора!

Здравствуйте! Давно не писала, последняя ситуация просто безобразная! Пользуюсь кредитной картой Банка. Использую льготный период, расплачиваюсь за покупки в магазинах, наличные не снимаю. Заблаговременно вношу ПОЛНУЮ сумму потраченных средств для полного восстановления лимита по карте. Деньги ВСЕГДА вношу через кассу нашего отделения Банка, то есть, плачу 50 рублей всегда, когда вношу деньги. Как всегда, позвонила на Горячую линию 1 ноября, чтобы узнать полную сумму для восстановления лимита. Молодой человек назвал сумму 13 620 рублей. 3 ноября пошла в офис банка, положила эту сумму + как обычно, заплатила за операцию 50 рублей. Позвонила на горячую линию, когда вышла из офиса. Не знаю, что заставило меня это сделать, видимо, интуиция. Девушка-оператор сообщила, что внесенная сумма правильная, все в порядке. Но сообщила мне, что с 26 ноября услуга смс-уведомления стала платной, плата в месяц составляет 50 рублей. Я спросила, надо ли мне вернуться в отделение Банка (пока далеко не ушла), и внести еще и эту сумму, заплатив и за нее 50 рублей? И почему меня об этом никто не предупредил, чтобы я внесла эти 50 рублей вместе с суммой платежа? Девушка заверила, что вносить надо только со следующего месяца, принесла извинения. В 02.24 ночи 04.12 приходит смс что внесена сумма 13 620, и лимит меньше на эти самые 50 рублей!!! Позвонила на горячую линию, очередной молодой человек мне любезно сообщил, что я вообще не должна платить эти 50 рублей по условиям моего договора, что деньги списались из-за сбоя в системе, но что завтра мне надо положить эти 50 рублей, а потом Банк мне их вернет, что такая ситуация у всех клиентов. РЕБЯТА, ТАК ВЫ У НАС ТЕПЕРЬ ДЕНЬГИ ЗАНИМАЕТЕ? Получается, что мои планы летят к черту (планировала покупки к НГ в ТЦ), вместо них я должна с утра пораньше нестись в Банк, и класть эти злосчастные 50 рублей, которые вы мне потом вернете. Да плюс еще 50 рублей за обслуживание в кассе вашей дарить любимому банку!!! НЕ СТЫДНО??? Это так Банк платит постоянным клиентам, мелочно обирая их, и путая их планы? Нет слов просто! Я в полном шоке! Спасибо, любимый, родной Хоум Кредит за чудесный подарок к Новому Году!

Уже 17-й день, а мне не начислили обещанные баллы Перекресток на мой I вклад. И заявление в отделении банка оставляла, а баллы не начисляют. Что же мне делать? :wall:

Добрый вечер. Я получила предложение от банка как почетный клиент. Предложение на 213 000. Позвонила по горячей линии, мне сказали обратиться в ближайший офис, что я и сделала. Перед этим положила деньги на карту через банкомат. На карте у меня было 500 рублей, положила ещё 2000 и на следующий день поехала в офис в Ростов-на-Дону. В офисе была удивлена, что на карте у меня почему-то минус 1300 рублей. в Кредите отказано. Там же в офисе положила еще 2000 рублей, прождала целый день деньги так и не поступили. Уехала домой. Зашла в личный кабинет там идет по карте списание за покупку товара и комиссия за снятие наличных, я позвонила по горячей линии, объяснила, что я ничего не снимала, только положила на карточку. Сказали, что был сбой системы, и деньги найдутся. Тем временем, минус исчез. Обратилась в ближайший офис, он у нас находится в Семикаракорске, там сотрудник сказала, что у нее нет никаких предложений. Поехали в другой ближайший офис, там девушка сказала, что предложение на получение наличных есть, но она никогда этого не делала, и после 2 часов бесполезных попыток сказала, что боится сделать что-то не так, и отправила нас в ближайший офис в Ростов-на-Дону или в Волгодонск. В результате опять день потерян. На другой день поехала в Ростов-на-Дону, предварительно позвонив по горячей линии и уточнив все подробности по поводу страховки и отказа от нее. Меня уверили, что это дело добровольное, и никто не может меня заставить её взять. В Офисе отстояв полдня в очереди, получила отказ от банка на сумму 100 000 - предложили 45000 и 55000 заплатить за страховку. Скажите, зачем гонять людей, говорить, что страховка дело добровольное и тут же когда человек приезжает за 100 км отказывать в получении кредита без страховки что за игры. В результате 3 дня просто тупо потеряны. Никогда больше не буду пользоваться Вашими услугами. Всего доброго.

Добрый вечер. Я получила предложение от банка как почетный клиент. Предложение на 213 000. Позвонила по горячей линии, мне сказали обратиться в ближайший офис, что я и сделала. Перед этим положила деньги на карту через банкомат. На карте у меня было 500 рублей, положила ещё 2000 и на следующий день поехала в офис в Ростов-на-Дону. В офисе была удивлена, что на карте у меня почему-то минус 1300 рублей. в Кредите отказано. Там же в офисе положила еще 2000 рублей, прождала целый день деньги так и не поступили. Уехала домой. Зашла в личный кабинет там идет по карте списание за покупку товара и комиссия за снятие наличных, я позвонила по горячей линии, объяснила, что я ничего не снимала, только положила на карточку. Сказали, что был сбой системы, и деньги найдутся. Тем временем, минус исчез. Обратилась в ближайший офис, он у нас находится в Семикаракорске, там сотрудник сказала, что у нее нет никаких предложений. Поехали в другой ближайший офис, там девушка сказала, что предложение на получение наличных есть, но она никогда этого не делала, и после 2 часов бесполезных попыток сказала, что боится сделать что-то не так, и отправила нас в ближайший офис в Ростов-на-Дону или в Волгодонск. В результате опять день потерян. На другой день поехала в Ростов-на-Дону, предварительно позвонив по горячей линии и уточнив все подробности по поводу страховки и отказа от нее. Меня уверили, что это дело добровольное, и никто не может меня заставить её взять. В Офисе отстояв полдня в очереди, получила отказ от банка на сумму 100 000 - предложили 45000 и 55000 заплатить за страховку. Скажите, зачем гонять людей, говорить, что страховка дело добровольное и тут же когда человек приезжает за 100 км отказывать в получении кредита без страховки что за игры. В результате 3 дня просто тупо потеряны. Никогда больше не буду пользоваться Вашими услугами. Всего доброго.

Здравствуйте! Открыла вклад "Доходный год" 17 ноября в г. Москве ДО "Сходненская", и также оператор переписала номер моей карты "клуб Перекресток" для дальнейшего начисления баллов. 14 дней прошло - баллы не начислены! Пытаюсь позвонить по телефонам, представленным на сайте, в это отделение - телефоны молчат. Стала общаться по чату с оператором, в течение 20 мин оператор выяснила, что действительно информация на сайте по этим телефона неверная, ее исправят, но она не знает телефоны ДО "Сходненская", и когда именно исправят телефоны и напишут правильные, тоже не в курсе. Я ради интереса решила позвонить наугад в другое отделение и надо же, тоже телефоны молчат! Оператор пообещала решить проблему в течение 3-х рабочих дней, меня это не устраивает, так же в этом отделении по-видимому явная нехватка сотрудников, ввиду того, что возникла большая очередь, предполагаю, что в запарке сотрудница банка просто забыла внести номер моей карты для начисления баллов. Просьба разобраться в данной ситуации!

Здравствуйте! Открыла вклад "Доходный год" 17 ноября в г. Москве ДО "Сходненская", и также оператор переписала номер моей карты "клуб Перекресток" для дальнейшего начисления баллов. 14 дней прошло - баллы не начислены! Пытаюсь позвонить по телефонам, представленным на сайте, в это отделение - телефоны молчат. Стала общаться по чату с оператором, в течение 20 мин оператор выяснила, что действительно информация на сайте по этим телефона неверная, ее исправят, но она не знает телефоны ДО "Сходненская", и когда именно исправят телефоны и напишут правильные, тоже не в курсе. Я ради интереса решила позвонить наугад в другое отделение и надо же, тоже телефоны молчат! Оператор пообещала решить проблему в течение 3-х рабочих дней, меня это не устраивает, так же в этом отделении по-видимому явная нехватка сотрудников, ввиду того, что возникла большая очередь, предполагаю, что в запарке сотрудница банка просто забыла внести номер моей карты для начисления баллов. Просьба разобраться в данной ситуации!

Имею вклад с апреля т.г., увидел рекламу баллы на карту перекресток, уточнил на горячей линии: зачислят ли мне оные баллы, по получении утвердительного ответа, двинул в отделение, где и получил отлуп.Спасибо за прогулку по свежему воздуху.

Добрый вечер! Если, конечно, мой вечер можно назвать добрый. После сегодняшнего дня нет желания общаться с вашим банком! Я взяла товар в кредит через ваш банк, плачу регулярно. Срочно понадобились наличные деньги, подумала, что вы сможете мне помочь, но не тут то было! Я подала через интернет Он-Лайн заявку на кредитную карту в вашем банке и была очень рада, что мне так быстро ее одобрили. Начала нахваливать ваш банк всем соседям, наняла машину и поехала в Шебекино Белгородская область, в ваш филиал. Там милая девушка сказала, что еще раз надо все оформить, после 15 минут я была уже в шоке! Мне отказали! Ради чего я тогда ехала 150 км.? Девушка объяснила, что надо еще раз сделать оплату за товар который я взяла в кредит, а потом опять подать заявку через интернет. Я так и сделала. И о радость мне опять одобрили! Теперь я узнаю адрес офиса поближе, всего надо проехать 80 км. Я еду а там закрыто, девушка на больничном. А график работы написан: с 9-00 по 17-00 выходной воскресенье. Хотя я звонила в Москву и узнавала график работы этого филиала: с 9-00 до 19-00 без выходных. Этот город называется Алексеевка Белгородская область, ул. Ленина 67. Ладно пусть будет так. Звоню опять в Москву, мне говорят, приезжайте в Белгород, я опять нанимаю машину еду 200 км. до Белгорода, захожу в офис, заполняем опять анкету, ждем одну минуту и УРА! МНЕ ОПЯТЬ ОТКАЗАЛИ! Так зачем мы подаем предварительные заявки, едем столько километров, изматываем себя, только потому что вам хочется поиграть с людьми и их нервами? Сказали бы сразу, мы вам не одобряем и все! Тем более я анкету заполняла полностью, там все хорошо читаемо. Для чего эта нервотрепка? Может вам там весело, а я за день моей езды стала вас ненавидеть! Так зачем так портить отношения? Я была очень рада сотрудничать с вами, но вы нет! Доброго вам здоровья и успехов! [b]Администратор: [/b] Укажите дату, когда Вы обращались в отделение в городе Алексеевка. [b]smykova-75@mail.ru: [/b] Я обращалась в банк 2 декабря, но не в этом суть. Ведь я предварительно узнала у девушки оператора, которая мне звонила, что мне одобрена заявка. Мне она сказала, что отделение работает без выходных с 9-00 до 19-00. Когда я приехала, то сразу посмотрела на расписание: банк работает с 9-00 до 17-00; перерыв с 13-00 до 14-00; выходной воскресенье. Сколько людей были обмануты? Я тоже может быть промолчала, если бы не пришлось проехать еще 400 километров ЗРЯ!

Добрый вечер! Если, конечно, мой вечер можно назвать добрый. После сегодняшнего дня нет желания общаться с вашим банком! Я взяла товар в кредит через ваш банк, плачу регулярно. Срочно понадобились наличные деньги, подумала, что вы сможете мне помочь, но не тут то было! Я подала через интернет Он-Лайн заявку на кредитную карту в вашем банке и была очень рада, что мне так быстро ее одобрили.Начала нахваливать ваш банк всем соседям, наняла машину и поехала в Шебекино Белгородская область, в ваш филиал. Там милая девушка сказала, что еще раз надо все оформить, после 15 минут я была уже в шоке! Мне отказали! Ради чего я тогда ехала 150 км.? Девушка объяснила, что надо еще раз сделать оплату за товар который я взяла в кредит, а потом опять подать заявку через интернет. Я так и сделала. И о радость мне опять одобрили! Теперь я узнаю адрес офиса поближе, всего надо проехать 80 км. Я еду а там закрыто, девушка на больничном. А график работы написан: с 9-00 по 17-00 выходной воскресенье. Хотя я звонила в Москву и узнавала график работы этого филиала: с 9-00 до 19-00 без выходных. Этот город называется Алексеевка Белгородская область, ул. Ленина 67. Ладно пусть будет так.Звоню опять в Москву, мне говорят, приезжайте в Белгород, я опять нанимаю машину еду 200 км. до Белгорода, захожу в офис, заполняем опять анкету, ждем одну минуту и УРА! МНЕ ОПЯТЬ ОТКАЗАЛИ! Так зачем мы подаем предварительные заявки, едем столько километров, изматываем себя, только потому что вам хочется поиграть с людьми и их нервами? Сказали бы сразу, мы вам не одобряем и все! Тем более я анкету заполняла полностью, там все хорошо читаемо. Для чего эта нервотрепка? Может вам там весело, а я за день моей езды стала вас ненавидеть! Так зачем так портить отношения? Я была очень рада сотрудничать с вами, но вы нет! Доброго вам здоровья и успехов!Администратор: Укажите дату, когда Вы обращались в отделение в городе Алексеевка.smykova-75@mail.ru: Я обращалась в банк 2 декабря, но не в этом суть. Ведь я предварительно узнала у девушки оператора, которая мне звонила, что мне одобрена заявка. Мне она сказала, что отделение работает без выходных с 9-00 до 19-00. Когда я приехала, то сразу посмотрела на расписание: банк работает с 9-00 до 17-00; перерыв с 13-00 до 14-00; выходной воскресенье. Сколько людей были обмануты? Я тоже может быть промолчала, если бы не пришлось проехать еще 400 километров ЗРЯ!

Доброго времени суток! Обращаюсь к Вам с жалобой на ужасное обращение с клиентами в банке Хоум Кредит в частности в операционном офисе № 59/03 на улице Пушкина. В 2011-м году мы с супругой оформили кредит в банке Хоум Кредит на суму 35 000 рублей, через три месяца мы обратились в банк с желанием досрочно погасить всю сумму, так как моя супруга забеременела и дальнейшей возможности работать у нее не было, проще говоря, она попала в больницу на сохранение. В банке на досрочное полное погашение отказали, согласившись только на частичное. В связи с этим у нас возникла проблема с плановой выплатой. Наше обращение с просьбой приостановить выплаты было отклонено. Возникла задолженность, доход семьи резко сократился. Уже после того как на оставшиеся 20 тысяч набежало еще двадцать тысяч. Нам произвели реструктуризацию на этот счет, уже на 45 тысяч. Данную сумму я выплачивал в течении полугода день в день, но в ноябре у меня получилась просрочка на две недели. В смс сообщении сумма составляла двадцать одну тысячу рублей. Но в офисе банка с моей супруги потребовали 24 тысячи рублей с учетом пени, и данная сумма была внесена (приходно кассовый ордер № 000078 от 17 ноября 2012 г. операционный офис № 59/03 уфимского филиала ООО ХКФ Банк г. Пермь сумма 25 050 р., 50 рублей из которых это комиссия за внесение, в офисе пообещали счет закрыть в течении 7 рабочих дней. Сегодня моей супруге отказали закрыть счет на погашенный кредит. Потребовали по мимо требуемой суммы в размере 25 000, которую которую мы внесли с учетом пени и штрафов (сумму нам назвали в единой справочной банка), заплатить еще 4 тысячи рублей. В выдаче данных о состоянии счета нам было отказано. Соединили с какой-то службой взыскания в Москве, сотрудник которой нам просто заявил, что сумма на счет не поступала и они уже после внесения наличных, на счет добавили дополнительные штрафы. О каких штрафах может идти речь, если платеж необходимый был внесен на счет две недели назад, и все платежные документы у нас на руках. Дальше круче, сотрудницы банка вызвали вневедомственную охрану, и попытались силой выгнать мою супругу из данного филиала. Я считаю данные меры оскорбительными, на глазах у многочисленных клиентов банка мою супругу оклеветали и оскорбили, а так же нанесен моральный ущерб. Мать троих детей, педагога с высшим образованием не каждый день с помощью охраны выбрасывают из банка на глазах у многочисленных свидетелей. На данный момент ситуация такова: в офисе с нами общаться не желают, счет не закрывают, продолжают насчитывать какие-то штрафы, а с отдела взыскания продолжают литься угрозы и какие-то судебные решения. Это просто на просто выбивание левых денег. Прошу помочь разобраться с данной проблемой. Следующее обращение планирую отправить в центральную приемную банка России, а так же готовлю обращение в прокуратуру.

28-го ноября пришел в отделение на Садовой-Самотечной частично снять вклад и сменить мобильный номер. Вклад прошел успешно, номер же приняли, но через пять минут после выхода попросили вернуться, т.к. забыли взять подпись. Ничего страшного, девушка вроде новенькая бывает. Печаль же в том, что сегодня хотел перевести частично на карту, а номер-то старый остался. Надеюсь, можно сменить без повторного визита после отзыва - подняв заявление подписанное на смену номера? А так обслуживание хорошее всегда очень вежливые сотрудники, поэтому оценка такая пока.

Оформлял сегодня вклад и потратил на это 50 (!) минут. Сотрудник - стажер. Е-мае, если находитесь в ТОПе банков, то обучайте сотрудников и проводите аттестацию. Это не умею, то не знаю, сё не работает. Зачем какие нужны бумажки тоже непонятно. Договор даже подписать забыл, пришлось напомнить. Девушку при мне попросили прийти в другой день, т.к. сотрудник не может сделать операцию, т.к. не знает как сделать (хотя если вклад открывается 50 минут, то может еще и благое дело сделали - сэкономили человеку время). Обучайте персонал до того, как допускаете к работе. Впечатление, что шаражкина контора. Меня на Почте России быстрее обслуживают. Какая-то жесть. Сотруднику кассы "Спасибо" (без сарказма). Она хотя бы извинилась, что так долго оформляли, да и по документам разъясняла. [b]Администратор: [/b] А всего Вы сколько провели времени в отделении, стояли ли в очереди? [b]AnzhPitu: [/b] Пришел, очереди не было. Провел около 50 минут. А вот после меня очередь уже образовалась.

Зачем в интернет-банке ХКБ существует кнопка открыть вклад, если она не работает? Открывала позавчера Хорошие новости с перечислением первичного взноса со счета дебетовой карты и пополняла с той же карты еще на определенную сумму. Подтверждение по СМС как положено. Все списалось и зачислилось как нужно. Захожу сегодня - вклад "Приостановлен", деньги вернулись на счет дебетовой карты. Что называется, вовремя обнаружила. Никаких сообщений о том, что вклад открыт/закрыт или приостановлен или баланс карты стал больше 00р.00к. на телефон не поступало. Все бы ничего, только на депозитных счетах как минимум 10% годовых начисляется на остаток ежедневно, а на счете карты 0%. Объяснения в техподдержке стандартные - обновление интернет-банка, возможны сбои. Это уже на протяжении нескольких месяцев по любой проблеме такие ответы. Плюс как бы нечаянно прерывается связь... Проблемы с интернет-банком существуют у многих банков, Хоум кредит не единственный. И мне до сих пор не понятно, зачем вводить услугу, если она нормально не функционирует. Причем это происходит не разово, а постоянно и потери в общем-то, как в данном случае, могут быть далеко не виртуальные.Дополнение от 01.12.2012 12:21И еще немного о Хоум кредите. В ДО Красногорск операционисты (двое, плюс помощник) не имеют никакого представления о том, в каком случае межбанковский перевод будет производиться с комиссией 10 рублей. Хотя об этом есть информация на сайте в разделе "Карты" - "Дебетовые карты" http://www.homecredit.ru/cardsdebetrubВ ответ после двух уточнений у более опытных коллег я получила распечатку "Тарифов по обслуживанию физических лиц" от 07.08.2012 г. со словами - таких комиссий нет. К слову сказать, девушка, с которой я общалась, работает в отделении не меньше трех месяцев (периодически посещаю ДО), а данная комиссия была введена еще в сентябре. На свой страх и риск провела межбанковский платеж (фактически не полное информирование о товаре/услуге по ЗОПП) - списали ровно 10 рублей.Господа, откровенно надоело постоянно сталкиваться с персоналом, который не в курсе информации по продуктам, не может по телефону сообщить о готовности/не готовности свежевыпущенной карты и проч., и проч. и проч. Буду писать еще, благо поводов будет еще предостаточно. К счастью, каждый визит в отделение или звонок в поддержку обычно является вполне достаточным для этого основанием.

Зачем в интернет-банке ХКБ существует кнопка открыть вклад, если она не работает? Открывала позавчера Хорошие новости с перечислением первичного взноса со счета дебетовой карты и пополняла с той же карты еще на определенную сумму. Подтверждение по СМС как положено. Все списалось и зачислилось как нужно. Захожу сегодня - вклад "Приостановлен", деньги вернулись на счет дебетовой карты. Что называется, вовремя обнаружила. Никаких сообщений о том, что вклад открыт/закрыт или приостановлен или баланс карты стал больше 00р.00к. на телефон не поступало. Все бы ничего, только на депозитных счетах как минимум 10% годовых начисляется на остаток ежедневно, а на счете карты 0%. Объяснения в техподдержке стандартные - обновление интернет-банка, возможны сбои. Это уже на протяжении нескольких месяцев по любой проблеме такие ответы. Плюс как бы нечаянно прерывается связь... Проблемы с интернет-банком существуют у многих банков, Хоум кредит не единственный. И мне до сих пор не понятно, зачем вводить услугу, если она нормально не функционирует. Причем это происходит не разово, а постоянно и потери в общем-то, как в данном случае, могут быть далеко не виртуальные.Дополнение от 01.12.2012 12:21И еще немного о Хоум кредите. В ДО Красногорск операционисты (двое, плюс помощник) не имеют никакого представления о том, в каком случае межбанковский перевод будет производиться с комиссией 10 рублей. Хотя об этом есть информация на сайте в разделе "Карты" - "Дебетовые карты" http://www.homecredit.ru/cardsdebetrubВ ответ после двух уточнений у более опытных коллег я получила распечатку "Тарифов по обслуживанию физических лиц" от 07.08.2012 г. со словами - таких комиссий нет. К слову сказать, девушка, с которой я общалась, работает в отделении не меньше трех месяцев (периодически посещаю ДО), а данная комиссия была введена еще в сентябре. На свой страх и риск провела межбанковский платеж (фактически не полное информирование о товаре/услуге по ЗОПП) - списали ровно 10 рублей.Господа, откровенно надоело постоянно сталкиваться с персоналом, который не в курсе информации по продуктам, не может по телефону сообщить о готовности/не готовности свежевыпущенной карты и проч., и проч. и проч. Буду писать еще, благо поводов будет еще предостаточно. К счастью, каждый визит в отделение или звонок в поддержку обычно является вполне достаточным для этого основанием.

Мне нужна справка по моему кредиту, мне предлагают набор ответов автоматом, но на мой вопрос заготовки нет. Я должен получить ответ сразу, на то и "горячая линия"

Я не буду писать о мошенничестве или о грабительских процентах. Это все вещи субъективные (в рамках отзыва на сайте). Напишу про объективные вещи. *Ни в одном call-центре (говорю не только о банках) меня не бросали столько раз. Операторы предпочитают не отвечать на сложные вопросы. *Деньги, положенные в банкомате при офисе Хоум Кредит на кредитную карту этого же банка зачисляются по факту, на третий день (всегда). *Ваши собственные средства Вы не сможете снять с кредитной карты без комиссии (вообще никак) - только покупать в магазинах. *Открыть вклад через Интернет банк невозможно - нужно обязательно посещать офис (вопреки официальной информации на сайте). Не знаю ни одного банка с подобным "качеством обслуживания". Соглашусь с известным советом - обходите этот банк всеми силами.От Администратора Уточните, пожалуйста, даты обращения в колл-центр. По каким вопросам Вам не предоставили консультации?mnima@list.ru Обращения в течении последних трех недель. А темы, вот вы спросили - я все уже не помню. Последние из тем, по которым меня бросали, были - почему не переводятся деньги с мастер кард одного банка на мастер кард Хоум Кредит (при том, что с карты плательщика деньги списывались). А последний дроп был, когда спросил, как мне открыть вклад Хорошие новости через Интернет банк - это буквально пару дней назад.