48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Живу в доме, где находится офис банка. Когда бы я ни проходил (разумеется в рабочие часы) мимо торца здания (в заезде в паркинг они устроили курилку) три пигалицы – работники банка – с упоением затягиваются табачным дымом. Администрации центрального офиса банка следует подбирать внимание на эффективность использования рабочего времени сотрудниками банка

Здравствуйте, вопрос обстоит вот в чем, моя мама является вашим постоянным клиентом, не разу не подводила ни себя, ни банк - она у меня очень добросовестный человек. А дело вот в чем: взяла она очередной кредит и получилась очень нехорошая ситуация. Взяла кредит и оставила сразу в банке сумму, которая нужна была для погашения платежей в ноябре месяце, но эти деньги в размере 17 тысяч были списаны 1 числа этого месяца и в итоге у нее пошла задолженность. Якобы денег на счету нет, и она должница. Она тут же после звонка оператора поехала разбираться в наш офис, и мало того, ей еще сказали в головном вашем офисе, что вся сумма ушла на тот последний кредит, который она оформляла.А теперь вопрос: как так могло получиться, ведь она осталась в полном извините меня, и даже после уплаты ей снова звонят и говорят: у вас задолженность и как теперь быть ей. Она ведь тоже не миллионер, ведь ей теперь за ноябрь тоже платить надо. Что у вас там происходит? Она не когда не жаловалась на вас, но в этот раз вышло так, что она ваш клиент уже лет 7 и теперь доверять стала меньше разберитесь, пожалуйста, в этом вопросе, ведь она не ожидала, что банк может такое сделать.

Возникли трудности с деньгами. Обращались в кучу разных банков (отзывы об этих банках я писала на этом сайте) так вот, где дали кредит, там и начались проблемы: то какие-то лишние платежи, то потеря документов - ужас просто. Решила обратиться в Хоум кредит дали сразу. Ну и что процент большой, так знала, что беру. Если какие вопросы по кредиту дозвонишься сразу. Сотрудники вежливые. Сейчас планируем взять кредит побольше. И в дальнейшем будем работать только с этим банком.

После довольно неудачной попытки поиска подходящего банка для сохранения своих денежных средств совершенной около месяца назад, я решил попробовать еще раз проштудировать предложения от сайта banki.ru На сайте можно составлять довольно удобные выборки по необходимым условиям, просматривать информацию о банках, но, как оказалась, при таком поиске можно пропустить и довольно интересные предложения. Выбрав условия вклада от 6 месяцев с возможностью пополнения в банках имеющих офисы в г.Твери я просмотрел все варианты выдачи, в верхней части выдачи были совсем уж сомнительные банки, судя по народному рейтингу, и большую часть предложений занимал банк Траст, с которым у меня уже нет никакого желания связываться. А в нижней части были довольно удобные по условиями предложения, например, того же Сбербанка, но с совсем не интересной процентной ставкой. У "монополиста" она почти в 2 раза ниже от лучших предложений на рынке. И, тем не менее, люди несут в него свои деньги на хранение, т.к. он берет количеством своих отделений и своей "государственностью". В итоге потратив несколько часов, я так и не нашел для себя оптимального предложения и решил еще раз посмотреть специальные предложения от banki.ru. И о чудо! Помимо предложения от Траста, там оказалось предложение от ХКФ. С хорошей процентной ставкой, прекрасным предложением при досрочном расторжении договора и с такой необходимой для меня возможностью пополнения вклада. Почитав отзывы в народном рейтинге, я окончательно определился с банком, в котором я оставлю свои накопления. Оставив заявку на сайте, уже через пару минут я получил смс с уведомлением, что мне выдан ID для участия в акции. А через 20 минут позвонил и оператор, с которым мне удалось пообщаться только ближе к вечеру. Оператор помог мне выбрать операционный офис, в котором я смогу заключить договор на открытие вклада, удобное для меня время, рассказал интересующие меня детали. На следующий день я отправился в отделение для заключения договора. Что можно сказать об операционном отделении!? В ХКФ все вокруг блестит чистотой, оформление офиса красивое, выдержанное в цветах банка, места обслуживания клиентов разделены друг от друга перегородками, есть места для ожидания, нет ни одной перегоревшей лампы - все вокруг светится благополучием и доброжелательностью. Невольно сравниваю его с отделением в Трасте... В котором было полутемное помещение, клиенты, не знающие где ожидать своей очереди, сломанная техника... В общем, земля и небо. При этом с более интересными условиями по вкладам. Дождавшись своей очереди (около 20 минут) был принят операционистом Ириной. Видно, что девушка работает относительно недавно, т.к. все время консультировалась со своей более опытной коллегой. Но, тем не менее, она ответила на большинство моих вопросов, заполнила все документы и отправила в кассу для внесения средств на счет. Никакой агрессивной продажи, и предложения других продуктов не было. Естественно, Ириной были предложены кредитные карты, от которых я отказался, т.к. условия по этому продукту у ХКФ не самые лучшие :) А на неотвеченные вопросы я получил консультацию через "горячую линию", у оператора Ксении. Только в одном мнения операциониста и оператора колл-центра разошлись. В порядке начисления процентов. Операционист утверждал, что проценты начисляются с момента пополнения вклада, а не в конце месяца. Что и показалось мне странным, поэтому я задал тот же вопрос оператору "горячей линии". Ксения же ответила мне, что проценты начисляются исключительно в конце месяца. Может быть, представитель банка ответит на этот вопрос более точно, чтобы уж не оставалось никаких сомнений. Подробности задачки я оставлю в дополнительной информации. Подводя итог, могу сказать, что ХКФ оказался приятным и клиентоориентированным банком. С ним приятно иметь дело. Его можно смело советовать друзьям и знакомым - при умном подходе, они не будут разочарованы. (Я теперь даже думаю о закрытии вклада в Трасте и перенос средств в ХКФ, пока прошел еще только месяц). А большинство негативных отзывов сформировано под действием финансовой неграмотности людей, которые не правильно рассчитывают свои возможности при получении кредита или не читают договор, а потом возмущаются высокой процентной ставкой. А между тем она вполне справедлива. С одной стороны есть такие банки как Авангард, где довольно низкая процентная ставка, но там довольно тщательно проверяются клиенты, а с другой есть ХКФ, где дадут кредитку с более высокой процентной ставкой, зато быстро и без лишних вопросов. А уж выбор всегда остается за клиентом банка. И глупо потом винить банк в СВОЕМ неправильном выборе.

23.11.2012 попытался оформить вклад "Только плюсы прайм" в отделении в Северном Бутово. Сотрудница банка 1 час вводила данные в компьютер. Когда дала документы на подпись, попросил уменьшить сумму первоначального взноса. Она сообщила, что нужно все заводить в компьютер с нуля и перепоручила оформление вклада другому сотруднику - тот ввел данные за 20 минут, дал подписать документы. После сообщил, что "сегодня открыть вклад не получится, база не дает провести документы", "починят систему не раньше понедельника 26.11.2012". К самим сотрудникам претензий нет (только все очень долго оформляется), к банку просьба отладить свою информационную систему - терять столько времени впустую очень неприятно.

Раньше про банк думал, что он только для кредитоманов с грабительским процентом, и всегда проходил мимо. Тут возникла необходимость в валютных карточках, так как часто езжу за границу. Перелопатил весь интернет, заинтересовали валютные карты банка ХКФ, в первую очередь из-за начисление процента на остаток, потому что от поездок до поездок деньги лежат без движении. Когда открывал карточку виза голд в доларах и мастеркард в евро, то увидел предложения о рублевых депозитах, и заинтересовали они меня. Открыл вклад Хорошие новости, ведь деньги можно класть и снимать без потери процентов, а проценты очень хорошие. И самое главное, когда нужно пополнить валютные карты, то сам не выходя из дома конвертирую от рублевого вклада в валюту через карту вкладчика и при помощи ДБО перевожу на валютные карты. Получается как бы мультивалютный продукт. Курс конвертации замечательный, ниже, чем снимать рубли и покупать валюту самостоятельно. Обслуживание в офисе отличное, вкладчики обслуживаются без очереди. Хотя я там ни разу не видел столпотворения, потому что девушки делают все быстро и четко. Единственный минус, что карты не чипованные, хоть и золотые. Но думаю, что с вступлением закона о НПС, банку придется задуматься о дополнительной безопасности карт. Надеюсь, что в дальнейшем не буду разочарован банком. [b]От админа: [/b]Когда оформляли вклад и карты? Расскажите подробнее о консультациях, которые получали в процессе обслуживания. [b]RIR: [/b]Карты оформлял пару месяцев назад. В офисе банка на все вопросы был получены четкие и лаконичные ответы. Объяснили по поводу интернет и мобильного банка. Как конвертировать валюту.

Раньше про банк думал, что он только для кредитоманов с грабительским процентом, и всегда проходил мимо. Тут возникла необходимость в валютных карточках, так как часто езжу за границу. Перелопатил весь интернет, заинтересовали валютные карты банка ХКФ, в первую очередь из-за начисление процента на остаток, потому что от поездок до поездок деньги лежат без движении. Когда открывал карточку виза голд в доларах и мастеркард в евро, то увидел предложения о рублевых депозитах, и заинтересовали они меня. Открыл вклад Хорошие новости, ведь деньги можно класть и снимать без потери процентов, а проценты очень хорошие. И самое главное, когда нужно пополнить валютные карты, то сам не выходя из дома конвертирую от рублевого вклада в валюту через карту вкладчика и при помощи ДБО перевожу на валютные карты. Получается как бы мультивалютный продукт. Курс конвертации замечательный, ниже, чем снимать рубли и покупать валюту самостоятельно. Обслуживание в офисе отличное, вкладчики обслуживаются без очереди. Хотя я там ни разу не видел столпотворения, потому что девушки делают все быстро и четко. Единственный минус, что карты не чипованные, хоть и золотые. Но думаю, что с вступлением закона о НПС, банку придется задуматься о дополнительной безопасности карт. Надеюсь, что в дальнейшем не буду разочарован банком.От админа: Когда оформляли вклад и карты? Расскажите подробнее о консультациях, которые получали в процессе обслуживания.RIR: Карты оформлял пару месяцев назад. В офисе банка на все вопросы был получены четкие и лаконичные ответы. Объяснили по поводу интернет и мобильного банка. Как конвертировать валюту.

Если выбор среди банков, где удобней взять кредит?Без сомнений Вам отвечу - всех надёжней Хоум Кредит! А появятся вопросы - набери мобильный банк,и ответ тот час получишь, что зачем, куда и как.Без запинок Вам ответит оператор Хоум кредити в (банки russcoy) эстафете - победит лишь он один,Сомневаться тут не стоит - чтобы выбрать верный путь, в офис банка Хоум кредита не забудьте заглянуть.Ведь простому люду сложно без кредитов трудно жить,Хоум кредит всегда поможет недоступное купить.Хоум кредит давно я знаю лишь с хорошей стороны,С ЮБИЛЕЕМ ПОЗДРАВЛЯЮ!!! И желаю ВЫСОТЫ!

Cash-back-детище Хоума подпирает топы одного из рейтинга здешнего форума, поэтому всегда было небезынтересно поразузнать о продукте поподробнее. Выкурить все текущие 162 страницы профильной темы здоровье не позволяет, а тут момент подвернулся: не в смысле обкуриться, а поразузнать. Сегодня 23.11 в районе 19:30 после тесного знакомства с выдающим механизмом банкомата Хоума в его отделении по адресу г. Москва, ул. Героев Панфиловцев 1/2 краем глаза обнаружил отрадный факт, что орды страждущих наличных кредитов сегодня вечером обошли своей волной данное отделение и все красные стульчики были подозрительно свободны. Операционист Полина приятно улыбнулась и спросила, чем могла быть полезной. С моей стороны желание было одно - разузнать. Когда внимательно читаешь данные о карте на сайте Хоума, то внизу при кликании на опциях "СМС оповещение", "Интернет-банк", "Страхование по карте" всегда стабильно вылезает, что "Подробную информацию о программе Вы можете получить у специалиста в любом банковском офисе или по телефону Банка." Потенциальное наличие страхового оброка вкупе с его потенциальной неотключаемостью (хотя бы на первый месяц, как у Связного) плюс поверхностные предположения о голой безопасности полосатого продукта влекли к общению с живым человеком. Хотелось задавать вопросы и анализировать ответы на них, опираясь не только на вербальные показатели. Вопрос 1. Вступительный-ознакомительный. Насколько внимательно Хоум читает письма Минфина и берет ли с cash-back-а подоходный налог. Ответ. Беззапинки-сразу последовавший. Подоходного никакого нет. 2% или 3% cash-back-a - это все для меня. Вопрос 2. Облегченно-ободряющий. Cash-back после начисления по истечении 5(Пяти) рабочих дней падает на какой счет. Ответ. Максимально-уверенный. Конечно же, прямо на кредитный, куда же ему еще падать. Не на текущий же. Вопрос 3. Удручающе-безопасный. Лимиты хоть как-то по полосатой карте закрутить можно. Ответ. Стопоряще-удивительный. Какие, такие лимиты. Сколько работаю, приходят, чтобы денег попросить и побольше, а вы тут с какими-то лимитами. Процесс разузнавания после последнего вопроса начал потихоньку трансформироваться в процесс познавания для операциониста Полины. Для чего поближе к себе была придвинута стопочка маленьких склеенных веерообразно листочков для записи и на самом верхнем листочке было выведено наименование четырех лимитов: 1. на снятие нала; 2. на транзакции по ТСП; 3. на отмену интернет-транзакций; 4. на отмену трансграничных операций. Вкупе с подоходным налогом это составило опросный лист для техподержки Хоума со стороны операциониста Хоума Полины. Забавна была сама ситуация: пришел пообщаться с живым специалистом, а последний, в виду наличия лимита на знания, предпочел общаться не со мной, а с бездушной телефонной трубкой. Интересна была реакция операциониста на мои вопросы. У Вас нестандартные вопросы. Если Вы такой нестандартный Вам поможет бесплатный 8-800 от Хоума.

Информация на сайте Home Credit банка: Заполните заявку и получите SMS с кодом для оформления вклада «Только плюсы» в рублях с повышенной на 0.5% ставкой. Заполнил, получил SMS: "Ваша заявка принята, код заявки ****RU. Вы можете оформить вклад "Только плюсы" на специальных условиях (+0.5% годовых)" и т.д. Решил открыть вклад на 24 месяца. Сразу в наличии денег было немного, но для открытия вклада хватит (вклад с возможностью пополнения). Согласно информации на сайте банка первоначальный взнос от 1000р. С собой беру 20 000р, прихожу в офис банка оформлять договор вклада. И тут оператор говорит, что первоначальный взнос от 30 000р. для вклада по повышенной ставке (12.5%), на меньшую сумму у нее программа не позволяет открыть вклад. Поскольку пятница, вечер, то недостающие деньги только в понедельник смогу найти. Почему информация на сайте не соответствует тому, что говорят в офисе банка? Почто ж людей-то гоняете зазря? P.S. 1) На странице, где заполнял заявку на получение дополнительных 0.5%, предлагался вклад "Только плюсы прайм". 2) На странице "Вклады в рублях" внизу справа имеется кнопочка "+0.5% к ставке в рублях", через которую можно оформить таким же образом +0.5% к вкладу "Только плюсы". В обоих случаях первоначальный взнос 1000р., другой информации нет на сайте.

Являюсь клиентом данного Банка более 5 лет, правда, в последние 1-2 года никакими услугами Банка не пользовался, не было необходимости. За все время пользования кредитами - НИ ОДНОЙ просрочки не допустил. Никаких вообще просроченных задолженностей за мною не числится - ни сейчас, ни когда-либо ранее. История такая. Уже где-то около года Банк присылает мне "Специальные предложения" - по почте и в виде обращений со стороны операторов колл-центра. Сейчас перед Новым Годом возникло желание получить кредит по специальному предложению. Обратился в отделение Банка. Остался разочарован. Оператор сообщил мне, что на мою заявку по кредиту на условиях специального предложения пришел отказ, с альтернативным предложением со страховкой и суммой переплаты в 1.5 раза больше. После чего я позвонил в колл-центр, где оператор мне сообщил о том, что не видит в системе информации о том, что мною вообще подавалась заявка на кредит по условиям специального предложения (без страховки и с меньшей суммой переплаты). У меня, соответственно, есть несколько вопросов к Банку: 1. Зачем более года высылать мне "одобренные" специальные предложения, если потом при желании клиента оформить кредит, поступает отказ? Необходимо честно указывать, что предложение одобрено предварительно и требует рассмотрения. Я бы тогда вообще не обратился в Банк. 2. Почему оператор в колл-центре сообщает, что не видит поданной с моей стороны заявки без страхования? Возможно ли такое, что Сотрудник Банка неправильно оформил заявку, и никакого отказа не было? 3. Почему управляющий отделения не готов встречаться с клиентами для разбора спорных ситуаций? Почему никто из сотрудников не захотел оформить отказ от кредита и меня заставили ждать Сотрудника, который ушел на обед, и которого в разумные сроки дождаться не удалось? 4. Почему я должен повторно идти в Банк, чтобы оформить отказ от кредита? Неужели Банк не уважает личное время клиента и не может аннулировать заявку без моего присутствия? Если требуется личное присутствие, почему в момент, когда я хотел это сделать, в отделении мне сказали, что не примут мое заявление, т.к. его может принять только тот сотрудник, который оформлял мою заявку? Много еще других вопросов по клиентскому сервису, но поскольку они не относятся ко мне, их здесь не озвучиваю. И последний вопрос. У Банка не менялась управленческая команда в последние годы? Помню Хоум Кредит как совсем другой Банк - оперативный, позитивный и клиентоориентированный. Сейчас, к сожалению, это уже не так. А жаль. :(

Здравствуйте! 25.01.2008 оформил кредитный договор №2810431048. Ежемесячный платеж составлял 3935,05 руб., в мае 2011 г.Решил досрочно погасить кредит. Заблаговременно позвонил оператору "Хоум Кредит Банк" уточнил остаток суммы. Остаток суммы был оплачен через почтовое отделение 10.05.2011, согласно указаний оператора "Хоум Кредит Банк". Дата списания кредита, указал работник Банка, 29.05.2001 г. Через 10 дней после перевода денежных средств, связался с Банком, где подтвердили наличие денежных средств, достаточных для полного досрочного погашения задолженности перед Банком.Но с сентября 2012 года стали поступать звонки, с отдела взыскания. Требуя погасить задолженность по уже закрытому кредиту. Причем звонки поступают в любое время суток. Толком не могут сказать когда поступил последний платеж, какая сумма, какого месяца. На каждый звонок отвечал: "Произвел досрочное погашение кредита путем обращения в банк посредством телефонной связи, согласно кредитному договору. Погашение задолженности по договору произведено не позднее 7 рабочих дней с момента получения банком заявления."P.S. У меня сложилось впечатление, что сотрудники банка специально не закрыли счет, по моему заявлению. Ведать данный вопрос придется решать в судебном порядке?!

Добрый день, 26.09.2010 мной (договор на Самохину Анастасию Сергеевну - фамилия сменена в связи с выходом замуж 23.07.2011 на Савкину) был оформлен кредит (ДОГОВОР № 2124728432) на телевизор в магазине Технопарк. Первые полгода стабильно платили (чеки есть), после полугода было решено досрочно погасить кредит, был звонок в горячую линию в период 01.08.2011-03.08.2011, где девушка сообщила, что нет необходимости писать заявление на досрочное погашение, она назовет точную сумму, которую необходимо внести. Сумма была названа 10585.01+ необходимая комиссия. Оплата была произведена 03.08.2011 через программу рапида в офисе Связного (чек есть). После оплаты были звонки в горячую линию, где сообщалось, что деньги пришли, кредит закрыт и можете забрать справку о полном погашении кредита. По своей глупости справку не взяла в отделении банка. 19.11.2012 пришло письмо от агентства по взысканию задолженностей, о том, что я просрочила платежи, и должна 1900р.! При звонке в горячую линию 20.11.2012 отказывались говорить и давали телефон агентства. В агентстве начали говорить, что надо было писать ЗАЯВЛЕНИЕ на досрочное погашение! В договоре этого нет + уверяла девушка в горячей линии. Дозвонившись в горячую линию с 10 раза, разные сотрудники давали разную информацию, то 1 рубля не хватило для досрочного погашения кредита. СУММА БЫЛА ЧЕТКО НАЗВАНА СОТРУДНИЦЕЙ 10585.01к.!!! Следующая девушка сказала, что был сбой системы, она разберется и перезвонит в течение дня, СКИНУЛА ЗВОНОК! :o нет звонка до сих пор! Далее при звонках в отдел претензий сотрудники не брали трубку! Просьба разобраться с данной проблемой, т.к. все оплаты были произведены, суммы хватало для погашения кредита, поднять тел. разговоры, где четко давалась информацию сотрудника о сумме и том, как оплатить досрочно, никаких оплат более не будет произведено в счет вашего банка. Ужасная работа банка, ужасное отношение сотрудников горячей линии банка, теряйте дальше клиентов! Заранее Спасибо!

карту готовили больше месяца (в отделении обещали позвонить через 2 недели – в итоге звонила сама раза 4). Потом приехала, а карту не дают – в отпуске какая–то тетка, у которой есть спец. допуск к картам. Потом пришлось снова ехать – в договоре неправильно указали мобильный. и постоянно какие–то проблемы в самом отделении – по вкладам без очереди, а другие по 30–50 минут сидят в очереди. Сотрудники молодые, неопытные, работают медленно. в отделении постоянно смеются и гогочут сами сотрудники. Люди приходят в основном открывать вклады. если вы хотите получить кучу проблем и 5000000 раз приезжать в банк из–за всякой ерунды, то добро пожаловать в этот банк. После того, как моя карта закончится, я оставлю только вклад и вернусь в другой банк поприличнее (например, Raiffeisen или Unicredit, тот же Русский Стандарт во много раз лучше) кстати писала жалобу, даже получила что–то типа ответа, но в отделении ничего не изменилось. Люди в очереди жалуются на плохое обслуживание.

Довелось мне сегодня открыть вклад в данном банке. Пришел в ДО "Крылатское", предоставил паспорт, подождал минут 10 или чуть больше, подписал договор и внес средства. Офис, к слову сказать, весьма приятный, светлый, но уж слишком тесный, как мне кажется. Хотя с другими офисами ХКФ пока не имею возможности сравнить. Строго говоря, все стандартно и обыденно, без каких-либо особых проблем. Разве что номер моего мобильного телефона в договор вклада так и не попал, хотя, по заверению сотрудницы, оформлявшей мне вклад, в базе он, несомненно, присутствует. В общем, вот так вот... Как? Все? И это весь отзыв? Дааа, ну просто отзыв тысячелетия... А вот и нет! Как говорится, "Хорошие новости" хотел, "хорошие" новости и получил. У ХКФ есть интернет-банк, а я человек вроде как не из каменного века. Посему мне и захотелось пренепременно им воспользоваться. Чтобы мне, человеку, который уже успел в достаточной мере опробовать системы интернет-банкинга ТКС, Авангарда, РСБ, Связного, 2Т, Океана и даже Сбера, бежать после каждого чиха в банк за бумажной выпиской? Пфф, простите, но уж нет. Хотя сразу хочу раскаяться, все же нашлись в своё время 2 банка, сумевшие сделать меня своим клиентом и без ИБ. Но там свои истории, может быть даже и достойные отдельного отзыва. Ладно, лирика она такая, затягивает... Получил я файлик с заветными бумажками (договор, платежка, выписка), после чего явно намекнул о своем желании вступить в Братство Свидетелей ИБ ХКФ :D Да-да, получить доступ к интернет-банку. Сожалею, если кто-то сразу не понял и получил от этого моральные страдания. Таинство вступления, по заверению сотрудницы, оказывалось довольно простым. Я звоню по номеру горячей линии (8-800-700-800-6) и говорю [S]о своей тяжелой жизни[/S] свои персональные данные и суть своего обращения. С легкого нажатия клавиши Enter (я надеюсь) на другом конце провода мне будет направлено SMS со всей информацией для доступа. OK. С чувством выполненного долга выхожу из банка, приезжаю домой. Вроде бы и отдохнуть надо... Но нет, священное братство ждет! :magic: Позвонил, назвал по просьбе оператора номер договора вклада. А нет такого договора! Давайте по номеру паспорта... А нет такого номера паспорта! И вообще, хоть бы и был, подключить интернет-банк мне все равно никто бы не смог, поскольку для этого нужна карта Visa Electron. Она и бесплатная, и удобная, и кучу всего можно с ней делать, и к интернет-банку меня с ней подключат, и вообще она - Чак Норрис. Стоит только оформить, и в мире сразу наступит гармония и блаженство. :D "Нуу, если это такой садистский вариант навязчивого маркетинга..." - подумал я и все же поехал назад в отделение. Удивление просто-напросто выплеснулось из девушки, когда она меня вновь увидела минут эдак через 30. Дождавшись окончания обслуживания, по всей видимости нового счастливого клиента ХКФ, я присел на уже мною насиженное немногим ранее место. Начались увлекательные звонки. Сотрудница позвонила сначала по одному номеру - ответа так и не последовало. Потом еще куда-то - опять никто не удосужился ответить. В итоге то ли на третий, то ли на четвертый заход кто-то ответил и явно посоветовал звонить в другое место. Ох, эта бюрократия. Но кто бы мог подумать, что звонить ей придется в конечном итоге по телефону горячей линии для поддержки клиентов (8-800-700...)? Да-да, невероятно, но это случилось. Даже на горячую линию было совершено несколько попыток дозвона (в том числе с личного мобильного телефона сотрудницы). В какой-то момент кто-то все же ответил. Диалог был следующего содержания. (С) - сотрудница, (Г) - горячая линия, (Я) - я. То, что указано в скобках в разговоре, это мои догадки по репликам с того конца провода, строго не судите. (С) Здравствуйте, необходимо подключить интернет-банк. (Г) ...(Назовите номер договора)... (С) Номер_моего_договора (Г) ...(Такого договора нет, а на кого он оформлен?)... (С) Вообще я сотрудник, а это договор вклада клиента, которому нужно подключить интернет-банк. (Г) ...(Тогда ПЕРЕДАЙТЕ ТРУБКУ КЛИЕНТУ)... (Я) Здравствуйте! (Г) Здравствуйте, представьтесь пожалуйста, полностью. (Я) Представляюсь_пожалуйста_полностью. Потом еще пара каких-то уточнений, и в итоге. (Г) Вы знаете, такого договора нет, передайте сотруднику, что мы не можем подключить интернет-банк, потому что мы не видим никакого договора. Передал трубку обратно, после чего они разбирались, кто из них в какой программе работает (Кворум или иная), и у кого что можно подключить, а что нельзя, а также где именно это сделать. После столь умиляющей меня беседы итог стал ясен однозначно. Оказывается, это технические проблемы, связанные с их якобы феерически затянувшимся обновлением программного обеспечения. Мое замечание-предложение, дескать, может в первый раз мне верно ответили насчет карты и все же стоит её оформить, было неожиданно отвергнуто. Мотив такой: "Все равно интернет-банк подключить не получится даже с картой, это ведь технические проблемы, и такое, честно говоря, у нас произошло впервые только с вами". О боги! Да я с таким везением далеко пойду. Глядишь, соберу себе все автомобили, которые разыгрывают в рамках акции "Нам 10 лет! Вам 100 авто". Если уж первым оказался среди нескольких миллионов, то машины должны вообще начать с небес падать, причем вполне закономерно. Так что не буду мелочиться, и требую красную Феррари, годовой запас термокружек и 250 рублей на мобильный. Каждый день. Пожизненно. Шутка :D Лирика лирикой, но что мне делать то, чтобы получить доступ к ИБ? Другой сотрудник ДО "Крылатское", кажется, точно знает, как решить возникшую проблему: "Вы на горячую линию звоните почаще, чтобы они там не скучали. Когда-нибудь то вам точно его подключат. Извините уж, что так вышло." Занавес.

Довелось мне сегодня открыть вклад в данном банке.Пришел в ДО "Крылатское", предоставил паспорт, подождал минут 10 или чуть больше, подписал договор и внес средства. Офис, к слову сказать, весьма приятный, светлый, но уж слишком тесный, как мне кажется. Хотя с другими офисами ХКФ пока не имею возможности сравнить. Строго говоря, все стандартно и обыденно, без каких-либо особых проблем. Разве что номер моего мобильного телефона в договор вклада так и не попал, хотя, по заверению сотрудницы, оформлявшей мне вклад, в базе он, несомненно, присутствует. В общем, вот так вот... Как? Все? И это весь отзыв? Дааа, ну просто отзыв тысячелетия...А вот и нет!Как говорится, "Хорошие новости" хотел, "хорошие" новости и получил. У ХКФ есть интернет-банк, а я человек вроде как не из каменного века. Посему мне и захотелось пренепременно им воспользоваться. Чтобы мне, человеку, который уже успел в достаточной мере опробовать системы интернет-банкинга ТКС, Авангарда, РСБ, Связного, 2Т, Океана и даже Сбера, бежать после каждого чиха в банк за бумажной выпиской? Пфф, простите, но уж нет. Хотя сразу хочу раскаяться, все же нашлись в своё время 2 банка, сумевшие сделать меня своим клиентом и без ИБ. Но там свои истории, может быть даже и достойные отдельного отзыва. Ладно, лирика она такая, затягивает...Получил я файлик с заветными бумажками (договор, платежка, выписка), после чего явно намекнул о своем желании вступить в Братство Свидетелей ИБ ХКФ Да-да, получить доступ к интернет-банку. Сожалею, если кто-то сразу не понял и получил от этого моральные страдания. Таинство вступления, по заверению сотрудницы, оказывалось довольно простым. Я звоню по номеру горячей линии (8-800-700-800-6) и говорю о своей тяжелой жизни свои персональные данные и суть своего обращения. С легкого нажатия клавиши Enter (я надеюсь) на другом конце провода мне будет направлено SMS со всей информацией для доступа. OK.С чувством выполненного долга выхожу из банка, приезжаю домой. Вроде бы и отдохнуть надо... Но нет, священное братство ждет! Позвонил, назвал по просьбе оператора номер договора вклада. А нет такого договора! Давайте по номеру паспорта... А нет такого номера паспорта! И вообще, хоть бы и был, подключить интернет-банк мне все равно никто бы не смог, поскольку для этого нужна карта Visa Electron. Она и бесплатная, и удобная, и кучу всего можно с ней делать, и к интернет-банку меня с ней подключат, и вообще она - Чак Норрис. Стоит только оформить, и в мире сразу наступит гармония и блаженство. "Нуу, если это такой садистский вариант навязчивого маркетинга..." - подумал я и все же поехал назад в отделение. Удивление просто-напросто выплеснулось из девушки, когда она меня вновь увидела минут эдак через 30. Дождавшись окончания обслуживания, по всей видимости нового счастливого клиента ХКФ, я присел на уже мною насиженное немногим ранее место.Начались увлекательные звонки. Сотрудница позвонила сначала по одному номеру - ответа так и не последовало. Потом еще куда-то - опять никто не удосужился ответить. В итоге то ли на третий, то ли на четвертый заход кто-то ответил и явно посоветовал звонить в другое место. Ох, эта бюрократия. Но кто бы мог подумать, что звонить ей придется в конечном итоге по телефону горячей линии для поддержки клиентов (8-800-700...)? Да-да, невероятно, но это случилось. Даже на горячую линию было совершено несколько попыток дозвона (в том числе с личного мобильного телефона сотрудницы). В какой-то момент кто-то все же ответил. Диалог был следующего содержания. (С) - сотрудница, (Г) - горячая линия, (Я) - я. То, что указано в скобках в разговоре, это мои догадки по репликам с того конца провода, строго не судите.(С) Здравствуйте, необходимо подключить интернет-банк.(Г) ...(Назовите номер договора)...(С) Номер_моего_договора(Г) ...(Такого договора нет, а на кого он оформлен?)...(С) Вообще я сотрудник, а это договор вклада клиента, которому нужно подключить интернет-банк.(Г) ...(Тогда ПЕРЕДАЙТЕ ТРУБКУ КЛИЕНТУ)...(Я) Здравствуйте!(Г) Здравствуйте, представьтесь пожалуйста, полностью.(Я) Представляюсь_пожалуйста_полностью.Потом еще пара каких-то уточнений, и в итоге.(Г) Вы знаете, такого договора нет, передайте сотруднику, что мы не можем подключить интернет-банк, потому что мы не видим никакого договора.Передал трубку обратно, после чего они разбирались, кто из них в какой программе работает (Кворум или иная), и у кого что можно подключить, а что нельзя, а также где именно это сделать. После столь умиляющей меня беседы итог стал ясен однозначно. Оказывается, это технические проблемы, связанные с их якобы феерически затянувшимся обновлением программного обеспечения. Мое замечание-предложение, дескать, может в первый раз мне верно ответили насчет карты и все же стоит её оформить, было неожиданно отвергнуто. Мотив такой: "Все равно интернет-банк подключить не получится даже с картой, это ведь технические проблемы, и такое, честно говоря, у нас произошло впервые только с вами".О боги! Да я с таким везением далеко пойду. Глядишь, соберу себе все автомобили, которые разыгрывают в рамках акции "Нам 10 лет! Вам 100 авто". Если уж первым оказался среди нескольких миллионов, то машины должны вообще начать с небес падать, причем вполне закономерно. Так что не буду мелочиться, и требую красную Феррари, годовой запас термокружек и 250 рублей на мобильный. Каждый день. Пожизненно. Шутка Лирика лирикой, но что мне делать то, чтобы получить доступ к ИБ? Другой сотрудник ДО "Крылатское", кажется, точно знает, как решить возникшую проблему: "Вы на горячую линию звоните почаще, чтобы они там не скучали. Когда-нибудь то вам точно его подключат. Извините уж, что так вышло."Занавес.

Мне уже скоро будет пора выдавать премии за такие отзывы. Ведь одно дело, когда это случилось с моим нищебродским 100к-вкладом, а ведь на моём месте вполне мог оказаться человек с несколькими миллионами на счету, и он навряд ли принес бы деньги к вам в следующий раз. А теперь по порядку: у меня закончился вклад "Выбор банки.ру" и я пошел снять деньги с него. Отдельное спасибо, что есть офис, работающий до 9 вечера, это очень удобно для тех, кто работает допоздна. Деньги уже перевели на счет до востребования, я попросил выдать мне все, благо для того, чтобы получить меньше 150к, не нужно никаких предварительных заявок (этим грешат некоторые другие банки). А дальше начались проблемы, девушка куда-то не туда нажала, потом стала совещаться с коллегой, я не очень понял, в чем проблема, сыпалась куча терминов: "Приход, расход, как зайти во вклад, нужно написать служебку", ну и т.д. По опыту предыдущих посещений, у меня уже закрались сомнения в том, увижу ли я деньги сегодня. И да, её коллега, поковырявшись в программе, вынес вердикт, что мне лучше прийти завтра. Ну что ж, придётся так и сделать. Отзыв пишу чисто ради работы над ошибками, и "3" считаю нормальной нейтральной оценкой.

Докладывал на депозит деньги. В это время якобы проходила акция с участием в лотерее и подарком в виде термокружки. И каждый раз этих подарков не оказывалось, хотя происходило в начале акции. Скорее всего их и не было. Дело не в этом, я так и так держу на депозите деньги в этом банке. Устраивают проценты и обслуживание вкладчиков без очереди тоже плюс немаловажный, но эта акция оставила неприятный осадок. [b]От админа: [/b]Когда и где размещали вклад?.. [b]skyturner: [/b]Первый раз пополнил депозит 09.11.12. Кружек уже не было. Мое субьективное мнение, что эти 5000 кружек закончились даже не начавшись. Это было отделение на Комендантском проспекте около метро.

Взял кредит на приобретение бытовой техники. Оплачивал исправно, заработав денежку решил покрыть кредит досрочно. В офисе мне распечатали оставшуюся сумму, с чем я согласился и оплачиваю его через банкомат. Фишка была вот в этом: что через банкомат деньги перечисляются у них на вторые и даже на третьи СУТКИ. То есть их не волнует, какого числа ты отправил,это я узнал, когда взял выписку - Зачисление денежных средств. Оплата моя была до 10-го числа, плачу 09.06.12 то есть перед праздником. Показал чек консультанту мне в ответ напишите заявление о досрочном погашении и закрытии кредита, пишу, и далее интересно на вопрос про бумаги, подтверждающие закрытие, мне сказали, что всё типа заяву написал и всё. Меня, конечно, удивило. Но всё же, проходит три месяца, и приходит непонятная смс, что я должен ту сумму, которую мне назначали для оплаты. Иду в банк и что, оказывается, кредит не закрыт и продолжается. При разборе полёта узнаю деньги, которые я досрочно оплатил, пришли на четвёртые сутки, то есть не 10-го, и не 12, а 13-го числа и накапали проценты по сей день. Спрашивается, почему чек, который у меня на руках, не действует как оплата на тот день (9-е число), а когда пришли в головной офис. Самое интересное деньги пришли на четвёртые сутки и, судя по выписке счёта, не через банкомат как будто оплата производилась в кассе банка (нет номера банкомата в выписке, на остальные есть). Вот так и выдавили проценты с меня, которые типа просрочены. После обращения к финансовому примирителю. А теперь снова пишу заяву о получении сообщения о полном погашении задолженности, и жду полтора месяца, что бы отдали это письмо. Звоню в банк, говорят, приходите, получите, иду, пришел и мне говорят что не могут выдать в офисе надо на адрес ваш, но там в заявлении чётко написано или адрес, или офис банка. Звоню в Москву, говорят должны выдать в вашем банке и точка. ВОТ КУТЕРЬМА! В Сбербанке сразу выдают подтверждение о закрытии кредита для сравнения, и меня не волнует каким образом задним числом или передним кредит будет ЗАКРЫТ!.. Сплошной обман, если элементарного не могут выдать бумаги по запросу!

Решил завести кредитную карту с кешбеком. По рекомендации знакомого выбрал карточку с 3% кешбеком. Заполнил заявку, съездил в офис, привез документы. Спустя несколько дней решил узнать, что с заявкой - по телефону сказал, что подтвердили, можно приезжать. Во время подписания договора, выяснил, что мне при написании заявки включили дополнительную услугу - "страхование". За которую нужно отдельно подписываться, разрешая тем самым банку, в том числе собирать информацию о моем здоровье и т.д. Почитав условия и удивив пункт, что эта услуга является добровольной - попросил её исключить. В банке сказали, что нельзя просто не подписываться под страхованием - нужно писать новую заявку. Пришлось аннулировать первую заявку и первое решение утратило силу. И вот тут начался цирк. Приехав во второй раз, я попросил сделать такую же заявку, но без страхования. Мне сделали заявку не на 50т.р. а на 150т.р. Эту цифру я нигде в заявлении не пишу, её вводят в компьютер с моих слов. Так же как и другую информацию, по самой заявке, в том числе дополнительные услуги. доказать что я хотел 50 т.р. невозможно, да и некому. В итоге - из Москвы пришел отказ. Приехал в третий раз - уже контролирую, что пишут в заявке на компьютере – 50 т. без страхования. Дополнительно к 2-НДФЛ и копии трудовой привез ПТС на свою машину. Банк дает отказ. Предлагают приехать еще раз – говорят, что был сбой в программе - надо попробовать еще раз. Сегодня поеду в четвертый раз делать заявку. Итог - хочу получить кредитную карточку, но без услуги страхования - не могу. Мне уже просто интересно стало. Итак - минусы: 1. Через интернет заполнение заявки ничего не дает - в офисе все равно нужно делать все заново. 2. Во время звонка из Москвы нужно по памяти повторить все данные из анкеты - адрес, кем и где работаешь, дату приема на работу и т.д. 3. Нет заявки на доп. услуги и сумму кредита - заявку с твоих слов заполняет менеджер 4. Нет внятного ответа, почему отказали, и рекомендаций что делать. Может нужно принести еще какой-нибудь документ? Нет? Неизвестно - приходится гадать. Плюсы - Офис 78/26-М Филиал Санкт-Петербург Адрес: ул. Типанова, д. 27/39 лит.А в БЦ "Космос" удачный - очередей нет, обслуживают хорошо, чисто и красиво :) Пока это все - буду дополнять свою историю.