48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Товарищи, ну нельзя же так! Скорость обслуживания клиентов оставляет желать много лучшего. Не говорю за всех, но наблюдал не раз в центральном офисе (м. Белорусская) и есть недавний опыт жены в офисе у м. Домодедовская. Во-первых, свободные операторы (или как они правильно называются?) инициативу не проявляют и легко могут поправлять прическу, общаться по телефону явно не по рабочим вопросам и прочее, когда клиенты сидят в очереди. По прошествии 10 минут могут сильно удивиться, почему же к ним никто не подходит и зачем сидят и ждут те, кто с депозитами и без очереди, как мы помним. Видел лично, слышал разговоры клиентов и читал отзывы и инете. Проблема имеет место быть. Во-вторых, опыт жены и офис у м. Домодедовская. Дано: 2 или 3 сотрудника (точно не помню), без клиентов. 3 человека клиентов в очереди. Моя жена, с желанием открыть депозит (без очереди, мы все помним) и глубоко беременная. В итоге первый клиент был принят через 10-15 минут (!) и это был мужчина, который пришел позже (!). В итоге жена провела в офисе 40-45 минут. Извините, но это ни в какие рамки... Да, вежливо, понятно и без ошибок, но [B]мед-лен-но[/B] и без внимания к клиенту. Тенденция, однако. [b]Администратор: [/b] К автору: но почему Вы все же ставите банку "четыре"? Обоснуйте, пожалуйста. [b]DmitriiS: [/b] Стараюсь быть объективным. Обращение к операторам - редкая необходимость (в нашем с женой случае). А потому "вежливо, понятно и без ошибок" - важнее, дабы не приходить повторно. Кроме того, ждать приходится не стоя в очереди и не в душном помещении. Медленно - это недостаток работы персонала (и менеджеров по персоналу), а не катастрофа в организации работы. Вот мой предыдущий отзыв (множественные технические проблемы) - это проблема операционной деятельности, ставящая клиентов в трудное положение, а это серьезно.

Несколько лет оплачиваю ипотечный кредит в Хоум Кредите. Большое неудобство вызывает компьютерная система банка, которая не позволяет производить текущие оплаты по ипотеке по паспорту во всех отделениях банка, кроме ипотечного на Верхнекрасносельской. Приходилось помнить и предъявлять операционистам 20-значный номер счета, только после этого они могли оформить приходник и принять деньги в кассу. Периодически это отнимало время и нервы, пока менеджеры выяснили, как же оформить приход. Но сегодня, 15 сентября 2012 года, в отделении в Северном Бутово на Ул. Поляны д.8 аналогичная ситуация отняла более 45(!) минут, окончилась ничем и произвела крайне негативное впечатление не только непрофессинализмом менеджера банка, но и неумением себя вежливо вести с клиентами. Поначалу меня попросили 15 минут погулять, пока не придет старший операционист Ирина К-ва. Далее была в общем-то стандартная ситуация. Г-жа К-ва была озадачена моей просьбой принять взнос по ипотеке, посоветовала мне поехать в ипотечное отделение на Верхнекрасносельской. (Это из Бутово-то, через пол Москвы?.. Конечно, проще послать клиента, чем разбираться самой... И которое, кстати, в этот день и не работало - воскресенье.) После моего объяснения, что я уже несколько лет оплачиваю не только на Верхнекрасносельской при предъявлении номера счета, заявила, что не видит меня в системе при вводе счета валютного, но через 5...10 мин и после нескольких консультационных звонков, при вводе другого номера счета (уже рублевого), меня, как клиента все-таки увидели и данный менеджер банка соизволил признать меня клиентом, так до этого просто сквозило недоверие к моим словам. Наверно какой-то мошенник или полоумный хочет положить деньги в банк, в котором она работает, без всяких оснований. Далее продолжались консультационные звонки за советами, как же оформить приходник в валюте, какие графы заполнить, какие кнопки нажимать. Каждый новый звонок начинался с темы, что мы (наше отделение) не работает с ипотекой, а вот он утверждает, что оплачивает это в других отделениях банка, а еще и требует какого-то подтверждения от меня, что мы не приняли платеж (это была крайняя дата по взносу для меня), далее шел диалог, как же заполнить и вывести приходник в валюте.... Г-жа К-ва даже не понимает, что манера вести беседы по телефону в присутствии клиента, которые начинаются с выгораживании себя, своего отделения - "мы не работаем с ипотекой", продолжаются с выражения недоверия клиенту - "он УТВЕРЖДАЕТ, что оплачивает", и все это неоднократно, просто оскорбительны. Это человек, работающий в банке в фронт офисе, в структуре, нацеленной на сервис?! Закончились эти попытки звонком руководителю отделения, который передал мне, что я могу написать жалобу на отделение в центральном офисе. Без комментариев! Ни извинений за убитое время и нервы клиента, ни хотя бы капли понимания, как же убого выглядят они сами, такие сотрудники, как портят они имидж и репутацию своего учреждения. Закончил все это я словами, что понял из телефонных бесед г-жи К-вой, что банк, в лице сотрудников данного отделения - хороший, а я, как клиент - плохой и неприятный. Может я в чем-то не прав, чего-то не понимаю, может воскресный день оправдывает ТАКУЮ работу менеджера банка, такой ответ руководителя отделения, которого потревожили в его выходной. Но я так не думаю. Если подвести итоги, то они таковы: - крайне слабый программный комплекс банка, не позволяющий, как в других банках, по паспорту решать ВСЕ вопросы в ЛЮБОМ отделении; - низкая профессиональная подготовка сотрудников, по крайней мере, по конкретному банковскому продукту - ипотеке. Может быть это связано, что Хоум кредит переключился на развитие других продуктов в своем портфеле, но и тогда оправдание слабенькое. Ипотека - продукт длительный, и 5, и 10, и 15 лет. И что же, еще через пять лет вообще клиенты не смогут оплачивать % при такой тенденции? Или для них банк устроит "бег с препятствиями"? - низкий уровень кадровой службы банка, которая сперва берет на работу в фронт офис сотрудников с низким культурным уровнем, потом не в состоянии их переподготовить для адекватного выполнения своих обязанностей. А умение себя вести в структуре, оказывающей сервис клиентам - бесспорно, обязательная составляющая. Хотя последний пункт может быть и ошибочен, как частный случай. Бывает у всех проколы, поэтому может мой вывод и преждевременен. Но первые два пункта верны, так как сталкивался неоднократно.

Пополняла кредитную карту, внесла чуть больше недостающей суммы. Через пару дней проверяю баланс через интернет банк и вижу, что произошло "Погашение процентов по кредиту", звоню в отделение банка и пытаюсь узнать, за что и почему с меня списали эти проценты, оператор ничего внятного сказать не может. И плюс ко всему за единовременное снятие наличных с меня дважды списали комиссию за снятие наличных денег в банкомате! Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Я являюсь клиентом банка Хоум Кредит в городе Красноярске! В двадцатых числах июля я решил погасить частично кредит. Пришел в офис, находящийся в ТЦ Июнь, написал заявление, внес денежные средства в кассу, после чего поинтересовался когда будет произведен перерасчет. Менеджер банка мне сказал, что кредит будет пересчитан на дату списания денежных средств, то есть на 13.08.2012! 23 августа 2012 года я пришел в офис за новым графиком платежей, на что услышал ответ: "У банка был некий сбой в системе, потому перерасчет не был произведен". После этого мне предложили написать претензию, ответ на которую я получу в течение 10 дней. Спустя 10 дней звоню на горячую линию, слышу тот же самый ответ, который услышал в банке - ПЕРЕРАСЧЕТ НЕ ПРОИЗВЕДЕН! Оператор говорит о том, что на сегодняшний день в банке НЕТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ произвести списание внесенных мною денежных средств в счёт погашения основного долга по кредиту, и когда разрешится эта ситуация, НЕИЗВЕСТНО... После этого я попросил оператора соединить меня с руководством, в итоге меня минут 15 переключали от одного оператора на другого, а потом и вовсе трубку бросили! На сегодняшний день банк НЕЗАКОННО ПОЛЬЗУЕТСЯ МОИМИ ДЕНЬГАМИ, внятного ответа ни от кого получить не удалось! Прошу, чтобы РУКОВОДИТЕЛЬ Филиала в г.Красноярске связался со мной по телефону для урегулирования данной ситуации в ближайшее время, т.к. ваши сотрудники решить элементарный рабочий вопрос не в состоянии! В противном случае, я буду обращаться в Отдел по защите прав потребителей и взыскивать с вас штрафные санкции за пользование моими деньгами!

В 20.08.2011 года я оформила кредит. Кредитами пользуюсь давно, что такое страховка знаю. При оформлении кредита сотрудница банка не слова не промолвила о страховании жизни, однако я почему-то оказалась застрахована на случай смерти и постоянной утраты трудоспособности (инвалидность I или II группы). Интересно а почему не на СЛУЧАЙ ПОТЕРИ РАБОТЫ? Как здорово включить сумму страхового взноса в размер кредита и насчитывать на нее процент!В июле 2012 года я обратилась в банк с заявлением о возврате суммы страхового взноса (копию зарегистрированного заявления имею на руках). Сотрудником банка было разъяснено, что мое заявление будет рассмотрено в течении 2 месяцев и будет дан ответ. Ответа я не дождалась! Пошла опять в банк и написала заявление о том, что при погашении кредита, я не буду вносить размер суммы страхового взноса. Сотрудники еле приняли и зарегистрировали заявление (копию и этого зарегистрированного заявления имею на руках).Оказывается банк оказывает посреднические услуги в страховании жизни (так сказал сотрудник банка) и я должна сама разбираться со страховой компанией. Если бы мне нужно было бы застраховать жизнь, я бы пошла в страховую компанию! Я пришла в банк чтобы получить кредит, а не страховать свою жизнь. Очень бы хотелось, чтобы мое заявление о возврате суммы страхового взноса было рассмотрено в ближайшее время. Жалею, что не почитала отзывы о Вашем банке прежде чем брать кредит. Очень жаль, что Вы не думаете о своих клиентах и о своей репутации.

16 августа мной был заключен договор в ДО «Кузьминки» банка Хоум Кредит на открытие счета и золотой карты с пакетом услуг Golden Times. Также я подключила интернет банк. Далее я перевела через интернет банк на открытый мною счет из стороннего банка 2 млн 50 тыс руб. с целью открытия вклада «Хорошие новости» под 10% годовых в размере 2 млн руб. и зачисления 50 тыс. на карту по 7% годовых. 17 августа я зашла в интернет банк и увидела, что у меня вообще нет открытых счетов либо карт. Я позвонила в колл-центр, где после долгих разбирательств удалось выяснить, что мой договор был аннулирован, и где мне также сообщили, что причину я могу выяснить только в самом отделении. Я позвонила в отделение, там старший операционист пообещала разобраться с ситуацией и перезвонить. Через несколько часов она перезвонила и сообщила, что договор аннулировался, т.к. у меня в банке нет открытого вклада на сумму 500 тыс. руб., что является необходимым условием для открытия карты с пакетом услуг Golden Times. Однако эту причину она выдумала видимо сама, как мне кажется с целью скрыть некомпетентность своих коллег, в надежде, что я, узнав о таком условии, не буду больше обращаться в банк и инцидент будет исчерпан (ей я не сообщала о намерении открыть вклад на 2 млн). Данное условие вымышленное - о нем нет информации ни в договоре, ни на сайте банка, что впоследствии признали и сотрудники данного отделения, когда я пришла туда 18 августа, чтобы оставить претензию. В данной претензии я изложила все, что написано мною выше, попросила сделать заверенную копию с отметками о принятии. Таким образом, я оказалась в ситуации, когда мои 2 млн 50 тыс зависли в банке Хоум кредит на невыясненных счетах, я не имела возможности воспользоваться данными средствами. Я понесла убытки, заплатив комиссию за перевод из стороннего банка. В результате чего я попросила в претензии компенсировать мои затраты, которые возникли по вине банка в размере уплаченной комиссии, если деньги вернутся в банк отправитель, а также упущенную выгоду в виде процентов (хотя бы из расчета 7% годовых за каждый день, пока мои деньги не вернутся обратно). Также 18 августа я заключила новый договор, открыла новый счет с тем же самым пакетом услуг и написала заявление с просьбой не возвращать 2 млн 50 тыс в банк отправитель, а зачислить на мой новый счет. Однако 22 августа деньги вернулись обратно. Сотрудник отделения Кузьминки сказал, что это произошло, т.к. вместо заявления мне нужно было обратиться с ним заказным письмом в бухгалтерию. У меня даже нет слов, чтобы комментировать эту ерунду. 22 августа я вновь перечислила деньги в Хоум кредит, опять заплатила комиссию. В этот же день деньги были зачислены на счет. 16 сентября мне пришло смс о том, что с моего счета списано 599 руб. Я обратилась в колл центр для того, чтобы узнать о причине этого списания. Мне сказали, что это комиссия за обслуживание, которая была списана, т.к.на моем счету вчера находилась сумма менее 50 тыс руб. Однако этого не было: на счету было более 50 тыс, далее я перевела со вклада на него 45 тыс. руб., потом совершила покупку в интернет магазине на сумму чуть более 39 тыс. руб. Когда я сказала это, сотрудница колл-центра попросила ожидать на линии и бросила трубку. Я перезвонила опять. Попросила выяснить, что это был за сотрудник, несмотря на то, что разговоры записываются, как мне сказали, записи данного разговора нет. Потом я сообщила о том, что 18 августа мною была оставлена претензия, на которую я до сих пор не получила ответ. А срок ответа по информации банка 10 раб.дней. Мне сказали, что все претензии заносятся в систему, и что там моей претензии нет. Также нет заявления о зачислении средств на открытый мною счет вместо того, чтобы вернуть их в банк отправитель. Таким образом, сотрудники отделения Кузьминки даже не удосужились передать мою претензию и заявление, а скорее всего выкинули из в корзину. Иначе я никак это не могу объяснить. Я изложила суть проблемы в устной форме, на что мне ответили, что рассчитывать на компенсацию затрат, связанных с оплатой перевода, а также упущенных процентов я не могу, это вина банка и мне полагаются только искренние извинения. Также объяснили, что комиссия 599 руб. была снята не из-за покупок 15 сентября, а потому, что на момент заключения договора у меня на счету не было 50 тыс. руб. Тут я тоже не соглашусь. Т.е. то, что в течение недели с 16 по 22 августа Хоум кредит пользовался моими срадставами в размере 2 млн 50 тыс. руб., а я не имела к ним доступа по их вине, не налагает на банк никаких обязательств, а то, что у меня на счету с 18 августа по 22 августа (когда мои деньги все же вернулись) не имела на счету 50 тыс руб по вине банка Хоум кредит накладывает на меня обязательство заплатить комиссию в размере 599 руб., несмотря на то, что я, открыв счет 18 августа, написала заявление о зачислении средств на данный счет. Более того, сотрудники банка не предупреждают о возникновении такой ситуации с комиссией, не просят внести 50 тыс, чтобы избежать уплаты, а просят внести 1000 руб. Также я не соглашусь с тем, что списание этой комиссии правомерно, поскольку я, хоть и открыла карту с пакетом услуг Golden Times, по факту не имела этой карты. Она была выдана мне позднее, когда на счету уже была сумма в 50 тыс. Т.е.по сути услуга сразу по открытию счета на была оказана: карты не было, деньги банк удерживал на невостребованных счетах. А комиссия списана. Считаю этот инцидент поводом для обращения Роспотребнадзор и суд. Очень жаль, что с банком не удалось разрешить ситуацию мирным путем.

22.05.2011 года мною был заключен кредитный договор с банковской организацией ООО "ХКФ БАНК" № договора 213****998. 16.07.2012 на мой кредитный счет были внесены средства в размере 30.000 рублей и написано Заявление на частично-досрочное погашение кредита. По состоянию на 16.09.2012 года погашение так и не было произведено. Сотрудники банка по телефону объясняют, что произошел сбой в программе, постоянно перенося дату, когда эта проблема будет решена. На сегодняшний день у меня на руках нету нового графика платежей, сумма не списана. Создается впечатление, что это целенаправленная деятельность банка, который не заинтересован в том, чтобы клиенты оформляли ЧДП. При этом прошу обратить внимание, что подобная ситуация повторяется уже второй раз, в прошлый раз (обращений я не писал, поэтому претензий не имею, это в качестве справки) я написал заявление на ЧДП, а через месяц мне сообщили, что у меня в заявлении ошибка и списания не произошло, хотя заявлении принимал сотрудник банка и никакой ошибки не обнаружил. При звонках постоянно кормят завтраками и ничего не происходит. Ужасный банк, ни в коем случае не берите там кредит, потом не сможете с ним расплатиться досрочно!

Здравствуйте! Хочу оставить свой отзыв. Новгородская область. Приходилось брать кредит первый – ничего вроде, без проблем, была одна задержка, позвонили из банка, договорились о дате выплаты, заплатила, затем остальное выплатила раньше, как указано в договоре, заранее позвонив, и узнав сумму остатка... Далее пришло письмо от банка с пометкой "Лучший клиент", решила еще раз "счастье" испытать. Взяла кредит большей суммы в 2 раза, тоже из–за кризиса произошла задержка. Страховка порадовала, не стала отказываться. Также звонили из банка, я договаривалась о дате выплаты, ну ничего, справилась. Выплатила. Проездом была в Москве, нашла ближайший офис, позвонила, приехала за справкой о полном погашении и о том, что кредит полностью погашен без остатка копеек. Справку дали. Всем советую так делать, во избежании проблем с копейками. Спасибо сотрудникам за терпение.

Здравствуйте! 28.08.2012 приобрел в кредит фотоаппарат фирмы CANON на сумму 24000 р. Сотрудница банка Ц-ва М.С. очень долго печатала и перепечатывала договор, в итоге предложила взять фотоаппарат в кредит не на 2 года, как предлагали в Эльдорадо, а на год. Но и это не беда, если б не тот факт, что дома я посчитал и при повторном обращении в банк выяснилось, что меня застраховали (страховка жизни), НЕ СПРОСИВ МОЕГО СОГЛАСИЯ (о том, что я вынужден буду оплатить страховку в размере 5000 р., мне никто НЕ СКАЗАЛ!). Хочу отказаться от навязанной услуги! Очень надеюсь, что сотрудники банка прочтут данный отзыв и отреагируют на него должным образом!

"Три шага для ваших покупок" (из рекламы Хоум Кредит). [b]Шаг 1:[/b] Москва. Попытка оформить кредитную карту CASHBACK MasterCard Gold. При обращении к сотруднику четко указала именно этот тип карты. Документы проверены, требуемый кредит одобрен. Но при внимательном прочтении распечатанного заявления обнаружено несоответствие: все оформлено на Standart. Заявление в итоге не подписано. Выяснение причины: в микро-офисе установлена только одна программа, возможности оформить CASHBACK MasterCard Gold нет. На мое требование выдать типовой бланк для отказа от карты дан ответ, что отсутствие подписанного заявления не позволит эту карту выпустить. [b]Шаг 2:[/b] Подольск. Два дня спустя. СМС: вам подключена услуга смс-уведомление. Удивление и оперативное посещение ближайшего "полноценного" офиса для выяснения обстоятельств. Удивительная информация: карта будет выпущена, отказаться можно по заявлению. На вопрос о форме заявления еще более удивительный ответ: в свободной форме. [b]Шаг 3:[/b] Он-лайн помощник на сайте Хоум Кредит: для отказа от карты обратитесь в офис. [b]Итог:[/b] по электронной почте отправлено заявление на отказ в типовой форме (образец на сайте). Для первой "подстраховки" - отзыв на банки.ру. Для второй опять пойду в офис. Осталось только угадать, в каком из них работают квалифицированные сотрудники. В чем твердо уверена: никакими услугами этого банка пользоваться не буду.

После появления анонсов о новой линейке кредитных карт ХКФ, решил обзавестись такой с целью оплаты покупок с кешбеком.Предложение подкупало опциональной бесплатностью обслуживания и денежным кешбеком практически на все максимального на рынке размера.Сначала подал онлайн-заявку с сайта - получил предварительное одобрение на максимально возможный лимит, потом мне отзвонились, рассказали про карту, уточнили перечень необходимых документов, предложили выбрать ближайший офис для их подачи.Я выбрал максимально близко расположенный ко мне микроофис на Киевской, 1 (Самара).Это было первое и последнее, что прошло просто, быстро и удобно.Дальше начались проблемы:1. Первый визит в микроофис начался с долгих поисков: его адрес - это огромная торгашня, привет из 90-х - складское помещение, поделенное на множество маленьких секций. Вывески банка снаружи нет. Администратор о таком арендаторе не в курсе. По телефону мне ничего полезного для поисков сообщить не смогли. Хорошо, что в курсе был старший охраны, давший координаты (ряд 4, секция 7 - по памяти).2. Микроофис оборудован отвратительно - несмотря на расположение недалеко от входа, заметить его можно только вплотную. Внутри страшная жара и духота - я сварился в первую же минуту, каково там единственному сотруднику - даже думать боюсь. Установлен банкомат, но... без функции приема наличных, хотя именно это - слабое место ХКФ по большинству отзывов (да и по карте на сайте банка видно).3. За два визита в разные дни сдать документы и оформить заявку не удалось - связь либо отсутствовала, либо работала крайне медленно, т.е. де-факто все равно отсутствовала.4. Третий раз пошел в офис на Масленникова, 25. Полная противоположность - тихо, уютно, просторно, прохладно. Сдал все документы, мне довольно быстро оформили заявку и сказали, что решение будет сегодня же, в крайнем случае завтра утром. Но это оказалось неправдой - по телефону поддержка ответила про 3-5 дней.5. После одобрения (кстати, о факте одобрения сообщили, но вот одобренный лимит назвали только в отделении) пришел в офис для подписания договора и получения неименной карты. Сам договор и тарифы действительно удобные, простые и краткие, но увы, стандартные косяки банка никуда не делись: в бланке были заранее напечатаны галочки напротив дополнительных услуг страхования и передачи данных в БКИ, хотя на этапе оформления заявки я просил ничего дополнительного не вписывать. На просьбу убрать эти отметки из договора мне было отказано в устной форме.6. Первая попытка получить пин-код провалилась: технический сбой не дал это сделать до окончания действия одноразового кода. По телефону работать и не быстро и не просто и не удобно: можно очень долго ждать ответа оператора (более 20 минут), нередко КЦ разрывает связь в случайный момент, после передачи вызова автоматике нельзя вернуться к своему оператору, надо проходить геморрой с дозвоном и идентификацией несколько раз.Тем не менее, за несколько часов удалось получить пин, Т-пин, логин для интернет-банка, отключить страховку, подключить СМС-уведомления.7. Только вот в новый ИБ путь для меня оказался закрыт - по выданному паролю не пускают, поддержка отвечает, что это экспериментально и доступ не предоставляется. Зачем тогда приглашать в новый ИБ на сайте банка и почему другие клиенты спокойно получали логин для нового ИБ?8. Авторизация в старом ИБ только по логину и паролю - по нынешним временам, это одна большая дыра. СМС о входе только спамят и сообщают об уже свершившемся факте. Интерфейс требует множества переходов, выписки неудобные, малоинформативные, нет нормального показа блокировок (только общая сумма, что еще не списано - ищи сам), бывает расхождение в сочетании суммы на счете, доступного баланса и блокировок (авторизованных неподтвержденных транзакций).9. Просто неприлично большое количество технических сбоев софта и огромное время техработ, при которых большинство сервисов недоступны.10. Нигде нет толковой информации по льготному периоду, а именно - является ли он "честным", т.е. достаточно ли гасить только по ежемесячной выписке или для реализации ЛП необходим выход в ноль.11. И самое главное - подключенное СМС-уведомление не работает, все хотя другие СМС от банка на тот же телефон успешно приходят. Ни одной СМС об операциях не пришло, поддержка по телефону ничего не может, кроме фиксации самого факта подключения уведомлений.Жду исправления прихода СМС в разумные сроки (две недели), после чего буду просить понизить оценку до 2.

После появления анонсов о новой линейке кредитных карт ХКФ, решил обзавестись такой с целью оплаты покупок с кешбеком.Предложение подкупало опциональной бесплатностью обслуживания и денежным кешбеком практически на все максимального на рынке размера.Сначала подал онлайн-заявку с сайта - получил предварительное одобрение на максимально возможный лимит, потом мне отзвонились, рассказали про карту, уточнили перечень необходимых документов, предложили выбрать ближайший офис для их подачи.Я выбрал максимально близко расположенный ко мне микроофис на Киевской, 1 (Самара).Это было первое и последнее, что прошло просто, быстро и удобно.Дальше начались проблемы:1. Первый визит в микроофис начался с долгих поисков: его адрес - это огромная торгашня, привет из 90-х - складское помещение, поделенное на множество маленьких секций. Вывески банка снаружи нет. Администратор о таком арендаторе не в курсе. По телефону мне ничего полезного для поисков сообщить не смогли. Хорошо, что в курсе был старший охраны, давший координаты (ряд 4, секция 7 - по памяти).2. Микроофис оборудован отвратительно - несмотря на расположение недалеко от входа, заметить его можно только вплотную. Внутри страшная жара и духота - я сварился в первую же минуту, каково там единственному сотруднику - даже думать боюсь. Установлен банкомат, но... без функции приема наличных, хотя именно это - слабое место ХКФ по большинству отзывов (да и по карте на сайте банка видно).3. За два визита в разные дни сдать документы и оформить заявку не удалось - связь либо отсутствовала, либо работала крайне медленно, т.е. де-факто все равно отсутствовала.4. Третий раз пошел в офис на Масленникова, 25. Полная противоположность - тихо, уютно, просторно, прохладно. Сдал все документы, мне довольно быстро оформили заявку и сказали, что решение будет сегодня же, в крайнем случае завтра утром. Но это оказалось неправдой - по телефону поддержка ответила про 3-5 дней.5. После одобрения (кстати, о факте одобрения сообщили, но вот одобренный лимит назвали только в отделении) пришел в офис для подписания договора и получения неименной карты. Сам договор и тарифы действительно удобные, простые и краткие, но увы, стандартные косяки банка никуда не делись: в бланке были заранее напечатаны галочки напротив дополнительных услуг страхования и передачи данных в БКИ, хотя на этапе оформления заявки я просил ничего дополнительного не вписывать. На просьбу убрать эти отметки из договора мне было отказано в устной форме.6. Первая попытка получить пин-код провалилась: технический сбой не дал это сделать до окончания действия одноразового кода. По телефону работать и не быстро и не просто и не удобно: можно очень долго ждать ответа оператора (более 20 минут), нередко КЦ разрывает связь в случайный момент, после передачи вызова автоматике нельзя вернуться к своему оператору, надо проходить геморрой с дозвоном и идентификацией несколько раз.Тем не менее, за несколько часов удалось получить пин, Т-пин, логин для интернет-банка, отключить страховку, подключить СМС-уведомления.7. Только вот в новый ИБ путь для меня оказался закрыт - по выданному паролю не пускают, поддержка отвечает, что это экспериментально и доступ не предоставляется. Зачем тогда приглашать в новый ИБ на сайте банка и почему другие клиенты спокойно получали логин для нового ИБ?8. Авторизация в старом ИБ только по логину и паролю - по нынешним временам, это одна большая дыра. СМС о входе только спамят и сообщают об уже свершившемся факте. Интерфейс требует множества переходов, выписки неудобные, малоинформативные, нет нормального показа блокировок (только общая сумма, что еще не списано - ищи сам), бывает расхождение в сочетании суммы на счете, доступного баланса и блокировок (авторизованных неподтвержденных транзакций).9. Просто неприлично большое количество технических сбоев софта и огромное время техработ, при которых большинство сервисов недоступны.10. Нигде нет толковой информации по льготному периоду, а именно - является ли он "честным", т.е. достаточно ли гасить только по ежемесячной выписке или для реализации ЛП необходим выход в ноль.11. И самое главное - подключенное СМС-уведомление не работает, все хотя другие СМС от банка на тот же телефон успешно приходят. Ни одной СМС об операциях не пришло, поддержка по телефону ничего не может, кроме фиксации самого факта подключения уведомлений.Жду исправления прихода СМС в разумные сроки (две недели), после чего буду просить понизить оценку до 2.

Добрый день! В мае срочно нужны были деньги закончить ремонт, Хоум выдал быстро за 1 день: 180 000 р. - на руки + 18 533 р. - страховка _________________ 198 533 - размер кредитаПроц. ставка - 54,9% Полная стоимость кредита - 72,96% срок - 36мес. Еж/мес. платеж - 11407,71руб. 10 сентября в Хоум кредит внесено 197 503, 03 р. (сказали, что у них так программа считает сумму для досрочного погашения), долг спишется 02.10.2012. В графике погашения указано, что в ежемесячый платеж входит и часть суммы кредита, и проценты. Проценты - Бог с ними, но ведь ежемесячным платежом погашалась сумма кредита: 2276,66 - май + 2381,37 - июнь + 2490,90 - июль + 2605,46 - август + 2725,29 - сентябрь + 2850,64 - октябрь (или его уже не считать? из договора ничего не понятно) _______________ 15 330, 32 - итого внесено в счет оплаты кредита в составе еж/мес.платежей? Правильно или нет?Собственно, помогите, пожалуйста, разобраться: 15 330, 32 руб. вычитается из общей суммы кредита при досрочном погашении? Я считаю так: 198 533 - 15 330, 32 = 183 202, 68 - СУММА, КОТОРУЮ НЕОБХОДИМО ВЕРНУТЬ БАНКУ ПРИ ДОСРОЧНОМ ПОГАШЕНИИ? Или я что-то не понимаю? Для меня сумма в 14 300 руб. существенна.По расчетам банка получается, что я из суммы кредита вернула только 1030 руб., а каждый месяц платились только проценты? Тогда зачем пишут в графике погашения, что в состав еж/мес.платежа графу "размер кредита"... В банке девочки и мальчики хлопают глазами... я им вопрос, а они мне пальцем тычут в график платежей и ничего объяснить не могут...

у моего мужа хорошая история в данном банке, поэтому мы шли с уверенностью, что все будет хорошо, т.к. он выплачивал все вовремя или досрочно.
Начну по порядку:
Во первых, когда мы пришли в отделение банка (Московская обл., г. Подольск) из положенных 4–х рабочих мест, активны были только 3, но одна из девушек все время отнекивалась, мол я этим не занимаю, получается только два оператора были активны для клиентов.
Очередь состояла всего из 3–х человек, но мы с мужем простояли 2 с лишним часа, и на все вопросы по кокой причине не двигается очередь был громко говорящий игнор!!!!!!! Ни один из операторов ни сказал ни слова!!!!!!!!!!
Во вторых, мы "добрались" до оператора.........в итоге она отвлекалась на посторонние вещи, да конечно она спросила: "Как я могу к Вам, обращаться", мы ей сказали имя, но ни кто не давал право ей называть моего мужа на "ТЫ"!!!!!!!!
В третьих, нас долго мучили анкетами и т.п., в итоге после фото сессии через секунд 10–и, нам девушка с удивленным лицом сказала, что мол пришел отказ!!!!! как мне известно по этому банку, что после того как они фотографируют, только после этого они отравляют запрос (по крайней мере так всегда было) и он обрабатывался как минимум 10 минут!!!!! Вообще у меня складывается такое ощущении, что мадам даже не отправила анкету (Может мой муж ей не понравился или наоборот:)) Так причем причину отказа она не смогла объяснить!!!!! Что меня и рассмешило))))
P.S. Уважаемый, банк, только один вопрос: "Зачем присылать нам в СМС и по почте предложения о кредите и в том числе, что он одобрен?" НЕПОНЯТНО!

Честно говоря, до июля этого года я думал, что такое возможно только в «лихие 90-е»: оформление кредита без согласия лица и его подписи. Но видимо на войне, в любви и на финансовых рынках все средства хороши! Итак, в июле я решил реализовать в общем-то безобидную мечту - приобрести ребенку в комнату детскую мебель известной фирмы «Лазурит». В салоне мебели предложили оформить беспроцентную рассрочку. Ну, ладно, думаю, раз она беспроцентная, а мебель мне все равно нужна не раньше осени (ребенок пока на даче), пускай оформляют. Тем более отпуск впереди, деньги нужны. Сделали запрос по компьютеру в «Русфинанс Банк», он в кредите отказал. Наверное, моя зарплата научного сотрудника банк не впечатлила. Предложили попробовать другие банки, но я позвонил жене и услышал эмоциональное мнение юриста: «Ты что с ума сошел? Хочешь плохую кредитную историю?» Тогда я просто заключил с салоном мебели договор купли-продажи и договорился, что оплачу все осенью. Неделю спустя расслабляюсь в гамаке на своих загородных шести сотках и вдруг получаю СМС-ку: «Спасибо за начало сотрудничества с Банком «Хоум Кредит». Интересно, думаю, и как я начал сотрудничать с Банком, в который ни разу не обращался? Позвонил тут же, мне радостно сообщают: «Вы у нас кредит взяли!» – Какой кредит? На что? – вроде бы не сплю и не пил сегодня… – На мебель! – Вы что-то путаете, я к Вам не обращался ни за каким кредитом. А договор со мной у Вас есть? – Договора у нас пока нет, он вероятно в банк еще не поступал, информация о вашем кредите пока только зарегистрирована в нашей базе. Статус пока не активен. – Значит, договор со стороны банка еще не подписан? – Нет, договор в пути. Ладно, думаю, это хорошо, успею предупредить банк, что никакого кредита я не брал – на следующий же день 30 июля подал заявление о мошеннических действиях в отделение банка на ВДНХ по адресу: проспект Мира, д.146. В заявлении описал всю ситуацию и попросил, чтобы мне при поступлении договора в банк предоставили возможность с ним ознакомиться. Ну, думаю, успел предупредить банк, при поступлении к ним договора со мной свяжутся, покажут мне договор, вместе разберемся. О, как я был наивен! Меня заверили, что заявление рассмотрят в течение 2-х недель. По истечении срока позвонил в ХоумКредит: заявление еще рассматривается. Меж тем, как я узнал потом, договор поступил в банк и был подписан 8 августа, мое заявление на тот момент лежало в банке уже почти 10 дней, но никто на него никакого внимания не обратил, никто со мной не связался. Я меж тем уехал в отпуск, перед самым отъездом еще раз позвонил в банк и услышал стандартный ответ: заявление рассматривается. Позвонил в салон мебели, спрашиваю, есть ли у них данные, что у меня на мебель оформлен кредит? В салоне говорят: – У нас никаких документов о Вашем кредите нет, но деньги за Вашу мебель банком «Хоум Кредит» перечислены, мы сейчас разбираемся с банком и если это ошибка, просто вернем деньги в банк, не переживайте, езжайте спокойно в отпуск». Неспокойно, но в отпуск уехал, не сдавать же путевку. В отпуске мне стали приходить СМС-ки от «Хоум Кредита» с требованием оплатить кредит до 07 сентября. Поскольку тратить деньги из заграницы на разговоры с колл-центром с бесконечным переключением на разные телефоны не было запланировано в моем бюджете, для переговоров с банком я воспользовался интернетом. Как никак, 21 век на дворе! Да еще у банка есть шикарная кнопочка «Хоум Кредит» против мошенничества», где банк подробно рассказывает, какие есть способы мошенничества (ему ли не знать?!) и даже выпускает комиксы на эту тему. Вот какой молодец! По кнопочке «Сообщите нам о возможном мошенничестве» под воодушевляющим призывом банка «Давайте бороться с мошенничеством вместе!» честно обо всем сообщил. Решил этим не ограничиваться и нашел кнопочку «Финансовый примиритель» – Петер Шулак, который рассматривает жалобы в досудебном порядке «на принципах объективности, справедливости, беспристрастности и сопереживания проблемам Клиентов Банка». Супер, думаю, это как раз то, что мне нужно! Написал ему письмо на адрес mir@homecredit.ru Приехал из отпуска, стал звонить на телефоны банка: 785-82-22, 785-82-25, 8-800-700-80-06, по которым разные сотрудники давали диаметрально противоположную информацию: то, оказывается, от меня не поступало никакого заявления, то заявление все-таки поступало, но оно еще рассматривается (полтора месяца?!). Разговор с сотрудниками банка часто напоминал старый советский анекдот про чукчу: «Твоя моя не понимай!» На вопрос, где мне могут продемонстрировать договор с якобы моей подписью, отвечают: – В любом отделении банка вам могут распечатать график платежей. – Мне не нужен график, я хочу увидеть договор, свою подпись на нем, подпись сотрудника банка, который типа его со мной заключал. – Договор в канцелярии или в архиве, доступ есть только у банка. Пишите заявление, если хотите его увидеть! – Я уже писал! – По Вашему заявлению решение еще не принято. Замкнутый круг! На фоне этого СМСки продолжают сыпаться с требованием оплатить кредит, а автоматическая тетя звонит на домашний телефон и пугает семью к этому времени уже просроченной задолженностью. Подъехал в офис на ВДНХ, куда подавал заявление, ответ сотрудников: «Мы сделали все, что могли, отправили заявление по назначению, решение не принято, звоните». В общем, «приходите завтра!» Прошу сотрудников распечатать график платежей и заверить печатью банка. Они с удивлением: – Зачем вам заверять? Вы что с этой бумагой куда-нибудь пойдете? – А Вы как думали? Банк уже полтора месяца рассматривает мое заявление, а меж тем начисляет мне штрафы за просроченную задолженность и обрывает телефоны с требованием оплатить кредит! – Ну, давайте еще подождем. – Я жду уже полтора месяца! Меж тем без особой надежды, но жена еще написала в форму «Вопросы и ответы» на сайт банка Председателю Правления Ивану Свитеку (есть там такая возможность разместить вопрос на сайте). Вопрос, конечно, не разместили, но прислали запрос указать паспортные данные, телефоны и т.п. Ну и что дальше? Указали! Правда, сегодня случилось чудо - позвонил человек из «ХоумКредита» по имени Николай (сам позвонил! первый раз! обычно звоним мы). Опять рассказали ему всю историю. Но воз пока и ныне там! Вот в ожидании активной деятельности банка «Хоум кредит» сижу и гадаю на кофейной гуще, когда у меня кончится терпение, и я начну писать сначала – в ОВД, прокуратуру или ЦБ РФ (ну должен же он знать, как работают банки, которым он выдает лицензию)? Хотя абсолютно не понимаю, что сложного продемонстрировать мне договор якобы с моей подписью? Почему я добиваюсь этого 1,5 месяца, и сотрудники банка всяческими способами от этого вопроса уходят? Я не понимаю, можно ли иметь какие-либо дела с банком, который требует уплаты кредита и при этом одновременно отфутболивает вас с вашими «наглыми» просьбами показать документ, что Вы якобы такой кредит действительно оформляли? И зачем я только заказал ребенку детскую мебель? Поспала бы еще годик в своей старой кроватке…

6 июня 2012 года я обратилась в Хоум кредит с целью оформления кредитной карты со льготным периодом, при этом заранее предупредила сотрудника в офисе, чтобы данную карту мне оформили без услуги коллективного страхования карт. При предоставлении мне договора я проконтролировала этот вопрос - отметка о подключении данной услуги отсутствовала. Однако 29 июня, при активации кредитной карты по "горячей линии" сотрудник контактного центра Ф-ва Светлана А-вна, не спросив моего разрешения, активировала мне карту и подключила мне услугу страхования, о чем меня не проинформировала. Об этом мошенническом действии Феофановой я совершенно случайно узнала только 11 сентября от сотрудника контактного центра - Евгении. Евгения отключила мне эту услугу и сообщила, что, мне был выставлен счет за услугу страхования, которой я вовсе не собиралась пользоваться изначально и т.к. я ее не оплатила, на все мои дальнейшие операции по карте не распространялись условия льготного периода, а начислялись проценты. В тот же день я снова позвонила на "горячую линию" и другая девушка прокомментировала действия Ф-вой следующим образом: "да, вам подключили эту услугу при активации с целью получения сотрудником бонусов". На основании своего договора, при заключении которого я услугой страхования не пожелала пользоваться, я требую остановить начисление процентов по моему договору, т.к. в связи с обманом Ф-вой С.А. Я полагала, что пользуюсь льготным периодом, подразумевающим возврат денежных средств в размере суммы транзакции без уплаты процентов. В противном случае я обращусь в Роспотребнадзор, т.к. мошеннические действия Хоум Кредита в лице сотрудника Ф-вой нагло нарушают мои потребительские права.

Имею потребительский кредит в этом банке. 24.07.2012г. написал заявление на частично-досрочное погашение и внёс сумму на счёт. Пришёл в отделение банка 8 августа для получения нового графика платежа - частично досрочное погашение не произведено из-за технической ошибки банка. Сказали прийти через неделю. Пришёл в банк 14 августа - погашение не произведено, написал претензию. Обещали решить вопрос в течение недели. Пришёл в банк 21 августа - погашение не произведено. Испугался уровня сервиса этого "банка". Решил досрочно закрыть кредит. Общался с отделом претензий, т.к. никто не мог предоставить мне точную сумму остатка платежа. Сотрудники отдела претензий посоветовали оплатить сумму без учёта перерасчёта за частично-досрочное погашение, произведённое мной в предыдущем месяце. Пообещали, что 7 сентября я смогу забрать через кассу переплату по кредиту. Оплатил 22 августа большую сумму, написал заявление, закрыл кредит. Посетил 8 сентября офис банка - деньги на счете отсутствуют. С июля по сентябрь кредитую этот банк, безпроцентно! Если хотите дать этому банку взаймы без гарантий возврата - обращайтесь к ним.

Добрый день! Являюсь клиентом банка уже несколько лет, открывала несколько раз депозиты в Хоум Кредите. Недавно взяла кредит в ХК (в Москве) на 500'000 руб. на 1,5 года, 25.07.2012 написала заявление на частично досрочное погашение кредита и внесла 250'000 руб., но сегодня уже 11 сентября 2012, а деньги так и не были списаны. Несколько раз звонила на горячую линию и беседовала с уполномоченными банка, разные юноши мне объясняли, что это техническая ошибка и она скоро решится. Вначале для ее решения требовалось 14 дней, потом 45 дней, но все сроки прошли, а ничего не изменилось. Невольно моя уверенность в банке пошатнулась и закрадываются мысли о намеренных действиях со стороны банка, направленных на то, чтобы не дать мне возможность частично досрочно погасить кредит.

Здравствуйте! Хотела оформить кредитную карту cash-back Gold, для этого оставила на сайте заявку 2783977. Никто мне по ней не позвонил, пришла СМС с просьбой перезвонить самой. Звоню, обсудили с оператором все вопросы, 3 раза я уточнила что хочу получить карту cash-back Gold, 4 раза, что клиентом банка я не являюсь и никогда не была и 5 раз, что мне полных 23 года.Оператор несколько раз подтвердил мне, что я могу получить именно Gold. Я акцентрировала на этом внимание, т.к. мне где-то попадалась информация о возрастных ограничениях (на вашем официальном сайте об этом ничего не сказано).10.09.12 я пришла уже со всеми необходимыми для оформления документами в Краснопресненское отделение, где мне не смогли даже создать заявку на карту, т.к. в программе стоит техническое ограничение - 25 лет.Из офиса я позвонила на горячую линию с вопросом - как же так, вчера мне подтвердили, что я могу получить карту Gold в 23 года. Сотрудник горячей линии Станислав еще раз подтвердил возможность получения вышеупомянутой карты, попросил дать трубку оператору банка и полчаса (!) (это не преувеличение) пытался объяснить оператору, где посмотреть эту информацию по внутренней системе.В итоге, проведя в банке около часа и позвонив вместе с операционистом куда только можно (в том числе и во внутреннюю службу поддержки), обнаружилось, что внутренние системы банка не синхронизированы и ваша внутренняя служба поддержки займется синхронизацией в ближайшее время. Вот так вчера я невольно и бесплатно поработала тестером на благо Хоум кредит банка.В связи с этой проблемой у меня просьба - выдайте, мне пожалуйста, все же эту карту, т.к. ваш колл-центр дважды пообещал мне ее (возможность ее выдачи). Такому крупному и известному банку свои официальные обещания надо выполнять, когда клиент уже пришел с полным комплектом документов, даже если у вас технические проблемы.

Взять кредит в данном банке, вчера 09.09.2012 должно было произойти списание средств за кредит, а 07.09.2012 вносил через ваш банкомат денежные средства 2800 р., прошло уже 3-е суток, деньги не поступили. Идет как я понимаю просрочка, запись в кредитную историю, мне это не нужно, если ваш банк тупит, банкоматы гонят. Требую разобраться, где крутятся мои деньги, почему они еще не пошли в счет погашения, и т.д.