48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Добрый день! 09.09.2012 в 19.30 обратился в "Микроофис" ХКБ по адресу г.Зеленоград, Крюковская площадь, д.1, ТЦ "Иридиум" эт.1 с целью получения кредитной карты Cash back gold. Ожидание в очереди заняло всего 5 мин., составление заявки - 10 мин., еще через 15 мин. позвонил специалист банка и уточнил информацию, указанную мной в анкете-заявлении. И все было так прекрасно, пока дело не дошло до оформления самой карты. Сначала, менеджер банка мне сообщила, что мне была одобрена карта не Голд, а обычная CAHS BACK, по которой возврат только 2% от суммы покупок вместо 3% по голд. На мой логический вопрос - "почему мне одобрили совсем другую карту вместо Голд", менеджер не смогла дать вразумительного ответа и лишь заявила, что это решение банка и если я откажусь от этой карты, повторную заявку мне уже вряд ли одобрят. Затем, при подписании договора по карте, я обнаружил пункт о страховании и не стал ставить подпись о согласии с данным пунктом, дабы не подключать ненужную услугу. На что менеджер мне ответила, что карта без страхования не оформляется. На мой вопрос, как можно от него отказаться, мне ответили, что я могу подъехать через неделю в офис банка и отключить услугу. В итоге мне оформили совсем не ту карту, которую я хотел, хотя я четко обозначил желание оформить именно карту Голд с первых минут беседы с менеджером и вдобавок навязали страхование по карте, сказав, что без него карта не оформляется, что полностью противоречит ГК РФ. Если уж ваши специалисты берутся выполнять план по продажам страховых продуктов любыми путями, то хоть пусть рассказывают, что это за страховка, какие риски она покрывает или пусть хотя бы договор страхования дают прочитать. Может, в процессе презентации продукт действительно меня заинтересует, а так получается, что просто тупо впарили страховку, даже не рассказав об её условиях! Если честно, после такого "сервиса" желания пользоваться картой нет никакого, зато есть желание пойти и закрыть её и больше не обращаться в ваш банк. Осталось только вот пара вопросов к вам, господа: 1) Хотелось бы узнать, на какую карту менеджер изначально подала заявку? Это была Голд и банк сам мне одобрил другую или же присутствует ошибка самого менеджера в составлении заявки? 2) На каком основании мне была навязана, под предлогом невозможности оформления карты, страховка? 3) Хотелось бы получить список всех услуг подключенных по данной карте, может ещё какой нибудь "обязательный" продукт мне был оформлен. P.S. Договор об использовании карты №2157951901 от 09.09.2012. Карта CASH BACK 34.9%. ФИО менеджера с которым я общался, номер карты, свои личные данные, либо иную требующуюся информацию для разрешения данной проблемы готов предоставить вам в личной переписке/телефонном разговоре, если конечно вам будет интересна данная информация. Единственное, что радует в вашем банке, - это Call-центр. Я не обращался туда с целью решения каких-либо "сложных вопросов", а лишь для консультаций и подключения услуги интернет банк, но пообщаться успел уже с тремя сотрудниками и впечатления только положительные, ответы сотрудников развёрнутые и чёткие, общаются вежливо и настроены исключительно позитивно. Жаль, что только Call-центр может этим отличиться...

Здравствуйте! Хочу рассказать свой неприятный опыт работы с банком Хоум Кредит. Я в свое время воспользовалась кредитом данного банка при покупке ноутбука, и все мне казалось замечательным, все вовремя выплатила, и все было хорошо. Но у меня сложилась такая ситуация, что мне срочно понадобились деньги в размере 50000, но т.к. были открыты два кредита, то официально предоставлять документы и запрашивать новый кредит уже казалось мне из области фантастики. Тут от банка мне приходит уже одобренное предложение о кредите. Я сначала обрадовалась, суммы была больше, чем мне было нужно, т.е. все было отлично, пока я не узнала об условиях. Сначала мне поставили ставку 54,9% годовых и это при условии, что я надежный клиент, который уже полностью выплатил кредит (странная логика), но Бог с ними... деньги нужны и деваться было некуда. Потом, мне сотрудник банка НАВЯЗАЛ страховку личную и от потери работы, даже не отправил в банк заявку без страховки, обосновывая тем, что банк отказывает в кредитах без страховки (как потом подтвердила и другая сотрудница банка), также сотрудница банка, которая оформляла мне кредит, сказала, что я могу отказаться потом от страховки, и что деньги мне вернут. Т.к. я планировала закрыть кредит раньше, подумала, что и так сойдет... также мне сказали, что мне кредит пересчитают, если я закрою его раньше. Все казалось более воодушевляющим в этой, и так угрюмой ситуации... Когда я пришла через 3 месяца закрыть этот БЕШЕНЫЙ кредит для надежных клиентов (т.к. другой банк мне дал возможность перекредитоваться под НОРМАЛЬНЫЙ процент), то оказалось, что никто мне ничего пересчитывать не собирается, а просто вычеркнут проценты, которые я заплатила бы, если бы продолжала пользоваться кредитом. На вопрос мой по возврату страховки мне ответили, что они сейчас НИКАКИХ заявлений не принимают в страховые компании и не консультируют, просто вручили номер телефона и... выкручивайтесь сами. Когда я позвонила в страховую компанию "Дженерали ППФ страховании жизни", то мне ответили, что деньги не возвращаются и не важно, вернула я кредит или нет, и что это услуга добровольная и они не несут ответственности за сотрудников банка, которые навязывают эти услуги. В итоге я хотела сумму кредита 50 тыс., мне ее сделали 79639 (это вместе со страховкой на 29639 рублей, т.е. увеличили сумму кредита в полтора раза), т.е. итоговый процент сделали 72,95% - и ЭТО НОРМАЛЬНЫЙ ПРОЦЕНТ ДЛЯ ПРЕДВАРИТЕЛЬНО ОДОБРЕННЫХ КРЕДИТОВ? Больше нет веры ни в Ваш банк, ни в Ваших сотрудников. Я потратила тогда очень много времени, потому что сотрудница в чем-то постоянно копалась, то ей пришлось несколько раз заполнять мои данные, то еще что-то... потратила время и кучу денег впустую, ни скорости работы у сотрудников нет, ни компетенции... О каком "ДОБРОВОЛЬНОМ" страховании идет речь, я понять не могу в Вашем банке, причем это подтверждают ВАШИ сотрудницы... а как они умудрились еще навязать "ДОБРОВОЛЬНУЮ" страховку на предварительно одобренный кредит - ТАК ЭТО ДИКОСТЬ. Больше НИКОГДА не стану обращаться в Ваш банк и всех буду отговаривать. В итоге ПОЛНОЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ В БАНКЕ И СОТРУДНИКАХ. О возврате хоть каких-то средств, видимо, можно забыть...

Я приобрел телефон в кредит. При подписании Договора инспектор мне пояснила, что я не могу оказаться от Договора страхования жизни в "Ренессанс-жизнь", иначе мне не дадут кредит. Позже, на горячей линии Банка, мне пояснили, что страховка ДОБРОВОЛЬНАЯ, и мне не должны были её навязывать.Как мне отказаться от этой совершенно ненужной мне страховки, учитывая то, что я собираюсь полностью погасить кредит с первым платежом?

позвонили сегодня утром, типа банк одобрил кредит, надо только подъехать и получить деньги........ поехала, простояла в очереди 1.5часа и мне сказали, что выдать кредит не могут...объяснила в чём дело, а мне ответили что мол такой недобросовестный сотрудник.......значит– какой банк, такие и сотрудники...... связываться с таким банком себе дороже

Посетила 08.09 отделение на ул. Профсоюзная д.13/12. При входе в отделение никто не встречает, о том, к кому можно обратиться, отвечают клиенты банка, которые создают внушительную очередь. Работает всего один операционист. Заняла очередь, просидела час (за это время был оформлен всего один кредит). Увидела плакат, что люди на вклад обслуживаются вне очереди. Подошла вместе со следующим клиентом и объявила, что хочу сделать вклад, поэтому прошу обслужить меня в соответствии с правилами банка. Клиент на кредит не захотел меня пропускать, а операционист начала громко орать, как все ей надоели и если я сейчас не уступлю, то она уйдет на обед на 45 минут. Разумеется, я развернулась, ушла и возвращаться не собираюсь. Такая организация и отношение сотрудника банка просто неприемлемы, и я не собираюсь добровольно лишать себя положенного сервиса. Кроме того, во время ожидания почитала книгу отзывов, которая не имеет печати и прошивки (что не соответствует требованиям Роспотребнадзора). Вся тетрадь исписана подобными отзывами, но видно на них так никто и не собирается реагировать.

В очередной раз, здравствуйте!Становлюсь уже завсегдатаем данного сайта, но выхода просто нет. Описываю очередную неприятную ситуацию.Кредитной картой Банка пользуюсь с 25 марта, использую только льготный период, наличные не снимаю, расплачиваюсь картой в магазинах за покупки. За 10 дней (всегда!) вношу полностью потраченную сумму, восстанавливаю лимит. О размере суммы для полного восстановления лимита всегда спрашиваю у операторов горячей линии. Деньги вношу строго через кассу банка, плачу за это лишние 50 рублей, плюс еще 50 рублей плачу за внесение платежа по потребительскому кредиту (слава Богу, остался последний платеж!), то есть, каждый месяц Банк получает от меня дополнительные 100 рублей прибыли! Внесла 3 сентября, как всегда, сумму ежемесячного платежа по кредиту, и ПОЛНУЮ сумму для ПОЛНОГО восстановления баланса по карте (сумму сказали на горячей линии, да я и так ее знала, так как контролирую свои расходы, храню все чеки из магазинов и смс-уведомления тоже не стираю в телефоне). В 03.31 ночи, 4 сентября получила смс на латинице (обычно все автоматические рассылки приходят на латинице, а не русскими буквами) следующего содержания (как и всегда), пишу русскими буквами, латиницей долго пронабираю: Пополнение счета; Успешно; Сумма (которую внесла); 03.09.2012, 12.00; Доступно (полный лимит моей карты + еще сверху 3 рубля 10 копеек). Четвертого сентября расплатилась картой в двух магазинах, смс-уведомления пришли, все отлично и замечательно! Сегодня, т.е. 5 сентября, отправилась в дорогой салон приводить в порядок голову (я крашусь в очень светлый блонд, процесс долгий, трудоемкий и дорогостоящий), сижу с накрашенной головой, и тут приходит смс, в 17 часов 27 минут, от любимого Банка. На русском языке, т.е. не автоматическая рассылка, привожу содержание полностью: "Л.А( мои полные имя-отчество), платеж по карте (две последние цифры моей карты) должен поступить до 13.09.2012. Оплатите 741,39 рублей заблаговременно".Ну, что тут скажешь? Я в шоке, стилист тащит меня на смывку краски, я судорожно набираю горячую линию. Девушка долго-долго разбирается в ситуации, говорит, что это сумма минимального платежа, что платить ничего не надо, это автоматическая рассылка. Почему же я таких смс НИКОГДА раньше не получала??? Я нервничаю, стилист нервничает, забирает в результате телефон, и мужественно доделывает голову никакой от расстройства, клиентке! Все, кайф обломан! Цвет не радует, настроение жуткое, и сбоку целая прядь отвалилась, так как передержали, все-таки, пока звонила! Пришла домой расстроенная, сразу на горячую линию звонить бросилась! Опять объяснила ситуацию оператору, опять ждала. В ответ услышала, что волноваться не надо, что смс ОШИБОЧНО ко мне пришла, что я ничего платить не должна, долгов нет, клиент я хороший, и т.д., и т.п. Откуда взялась сумма в 741,39 рублей, я так и не поняла, девушка-оператор сказала, что мне не надо в это вникать, это бухгалтерия такая сложная (???!!!). Я очень боюсь так же, по ошибке программы, попасть в задолжники и испортить свою кредитную историю (хотя, может именно этого и хочет Хоум Кредит?). Я всегда плачу долги (и банкам, и людям) намного раньше оговоренного срока, я обязательный, порядочный и платежеспособный клиент, и все это знают. Но Хоуму, видимо, не нужны такие клиенты как я. Операторы, с которыми я разговаривала, даже не принесли мне стандартные извинения от лица Банка, настроение испорчено, волосы тоже пострадали, мерзкое просто состояние! Моральный ущерб мне никто не возместит... потраченные нервы при общении с Банком, тоже! Видимо, сглазила я все, поставив Банку 4+! И никого я совершенно не испугаю и не расстрою, сообщив, что надо расставаться, видимо, с Банком... Банку, наверное, выгоднее получать большие суммы с задолжников, непорядочных клиентов, через суды и судебных приставов, чем с постоянными нормальными клиентами иметь отношения! Бесполезно, наверное, писать сюда. Лучше не будет. Жаль, конечно.

Я КОНЕЧНО ВСЕ ПОНИМАЮ НО КОГДА МНЕ ПО МОЕМУ ВОПРОСУ ОТВЕЧАЕТ МОЛОДЕНЬКИЙ ГОЛОСОК ДЕВОЧКИ, И КОТОРАЯ КОНКРЕТНО НЕ МОЖЕТ МНЕ ОТВЕТИТЬ НА МОЙ ВОПРОС ЭТО ПРОСТО БЕЗОБРАЗИЕ!! А ОБРАЩАЛАСЬ Я ПО ВОПРОСУ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КРЕДИТА. Я ПОСТОЯННЫЙ КЛИЕНТ ВАШЕГО БАНКА И РЕШИЛА ВЗЯТЬ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КРЕДИТ НА СУММУ 200000 ТЫС. РУБ. НО МНЕ ОТКАЗАЛИ И ТОЛКОМ НЕ ОБЪЯСНИЛИ ПОЧЕМУ. Я РАБОТАЮ, И ПЕНСИОНЕРКА, ОБЪЯСНЯЮ ОПЕРАТОРУ ЧТО ВСЕ ДОКУМЕНТЫ ПРЕДОСТАВЛЮ, ЧТО МНЕ ОТВЕЧАЮТ МЫ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕМ ПЕНСИОНЕРАМ КРЕДИТЫ! ОТВЕТЕ ПОЧЕМУ?

Добрый день 23 06 2012 у меня с кредитки были сняты деньги, хотя кредика была у меня, в размере ~ 35 000, я написала заявления во все инстанции-полицию, в офисе банка, в сл. безопасности на Гакелевской ул., 2 месяца плачу проценты. Ответье, пожалуйста, будут ли мне возвращены деньги, снятые мошенническими действиями и как долго мне ожидать? Спасибо за ответ!

Добрый вечер! Сегодня, столкнулась с абсурдной ситуацией. Являюсь клиентом "ХКФ Банк" уже несколько лет, в т.ч. добросовестный заёмщик! Мало того, между банком и организацией, в которой я работаю уже более 8 лет, заключен зарплатный проект. Организация и Банк Хоум кредит входит в один Холдинг... Сегодня хотела оформить кредит наличными в указанном банке. Позвонила по телефону горячей линии и уточнила на какой срок и под какие проценты я смогу получить необходимую мне сумму. Милая девушка-оператор быстро посчитала мне сумму и сказала, что осталось заполнить заявку в отделении банка. На вопрос: "Смогу ли я это сделать в офисе расположенном м. Крылатское, т.к. сейчас проживаю в Москве, получила ответ "Да, конечно!" и продиктовала мне адрес офиса. Специально ушла пораньше с работы, чтобы успеть до закрытия, т.к. работаю "на другом конце света". Пришла в офис, менеджер Оксана выслушала мои требования, попросила два документа. Потом, обозначив ей сумму, Оксана спросила: "Могу ли я ей предъявить третий"... я сказала, что конечно, могу даже принести справку 2НДФЛ, если это необходимо. Увидев мою прописку, получила отказ, т.к. Нижегородская область не граничит с Московской.Оксана объяснила мне, что по Москве существуют так называемые "административные пункты" (могу ошибаться с точным названием), в которых нет ограничения по прописке и ближайший находиться на "Горбушке". Пыталась выяснить у неё точный адрес, Оксана засомневалась, и не смогла ответить мне на данный вопрос. Ответ дал клиент, который стал, невольным слушателем нашего диалога. Прежде чем ехать, я решила, еще раз уточнить у оператора coll-центра, полученную информацию.Позвонив опять по телефону, задала конкретный вопрос: "могу ли я получить кредит наличными в г. Москва, имея Нижегородскую прописку?" На что получила ответ от оператора Светланы, что нет, только в областях... Хотелось бы обратиться к руководству банка... А как же программа лояльности к постоянным клиентам? Завтра, придется воспользоваться услугами другого банка!

20.08.2012 года обратился в ДО банка на Савушкина д.9 для полного погашения задолженности по кредитной карте и закрытия счета. Народу в очереди было не много, но прием клиентов с вопросами отличными от взноса платежей в кассу вели только два человека, отчего время ожидания в очереди прилично растянулось (плюс постоянно вне очереди принимались вкладчики банка, причем всеми операционистами без какого-либо разделения). Вероятно, топ-менеджменту банка все еще не известно такое "благо" масс-сервис технологий, как системы электронной очереди, которыми уже благополучно обзавелись большинство российских банков, не говоря уже о западных "дочках".Когда, наконец, наступил мой черед, сотрудник банка озвучил мне полную сумму к погашению и вручил заявление на закрытие счета. Погасив задолженность в кассе, и забрав копию своего заявления с входящим номером, я благополучно отправился по своим делам. Уже на выходе из банка, я решил сверить реквизиты квитанции из кассы с реквизитами, указанными в заявлении, и как оказалось не зря - в номере счета в заявлении была ошибка на одну цифру (номер мне диктовал сотрудник, после чего сверил его, перед тем как поставить свою подпись). Вернулся - сотрудник предложил написать новое заявление, после того как оно было написано - регистрировать его отдельным входящим номером отказался, мотивируя это тем, что оно пойдет в головной офис вместе с исходным заявлением. ОК, благополучно прощаюсь с сотрудником, предварительно взяв копию второго заявления.Проходит две недели, вдруг на телефон мне приходит СМС от банка, что моя карта не закрыта (хотя была благополучного порезана пополам сотрудником в моем присутствии) и более того, я остаюсь должен банку некую небольшую n-ую сумму, которую мне предлагается погасить в обычном для держателей кредитных карт порядке.Вопрос к уважаемым сотрудникам банка: На каком основании образовалась задолженность по полностью погашенной и уничтоженной карте, и почему ее счет не был закрыт? Администратор: Сколько всего времени вы провели в отделении? Проконсультировал ли Вас сотрудник относительно сроков закрытия карты и счета и процедур полного погашения задолженности?Garico: Да, был озвучен срок от 14 до 40 дней. О процедуре полного погашения задолженности, ничего не говорилось, кроме озвучивания суммы для погашения в кассу.

26 августа я оформляла заявку на кредитную карту в офисе банка г. Ставрополя 50 лет ВЛКСМ, 16/а. Несмотря на то, что мне было отказано, у меня осталось самое позитивное впечатление, и о банке, и о сотрудниках данного офиса. Когда я пришла оформлять карту, время близилось к закрытию, но сотрудники очень доброжелательно предложили заключить договор сегодня. Когда банк сообщил о своем отрицательном решении, мне предложили другой вариант - оформить кредит наличными. Но данное предложение меня не заинтересовало, т.к. нужна мне была именно карта - для безналичного расчета со льготным периодом. Мне было предложено открыть вклад и в скором времени я планирую стать клиентом банка. Вклад буду открывать именно в этом офисе, т. к. он рядом с домом и обслуживание радует - сотрудники приветливы и готовы помочь.

Просто ужасный пример обслуживания в офисе Хоум Кредит Банк по адресу г. Ижевск, ул. Автозаводская, 3А. Дело было в конце рабочего дня в самый, как я понимаю, час пик - 18.00, когда все нормальные люди идут с работы домой. Вот и я зашла с мужем в этот так называемый офис. Целью моего визита была подача заявки на оформление кредитной карты MasterCard Gold, все необходимые документы были уже на руках. Тремя днями ранее я уже имела неудовольствие общаться с сотрудниками данного офиса, тогда меня просто обманули, а именно: после подачи предварительной заявки отправили погулять на 15 минут, а по возвращении сказали, что ещё не готово и что сами перезвонят... естественно, никто не перезвонил. В этот раз всё было ещё ужаснее, из 2-х сотрудниц принимала людей только одна, вторая при этом ходила вокруг с очень занятым видом, а потом просто переоделась и ушла, хотя сотрудницы прекрасно видели растущую очередь из желающих в количестве 5-10 человек. После почти часового ожидания наконец-то подошла моя очередь, но сотрудница отказала мне в обслуживании и пригласила из очереди другую пару с фразой "подходим для оформления кредита". На этом моё терпение кончилось! Больше в этот банк ни ногой!

Вот наконец-то решил снять небольшую сумму из сделанного мной вклада в мае, но судя по отзывам, все как по сценарию, говорят не работает программа, вечером позвонят. Чувствую, как только появится возможность, надо снимать всю сумму, иначе своего же не допросишься... Может быть сумму до 10 000 рублей можно было бы получить без всяких программ. В кредит выдают без проблем, что ж, мне кредит брать, своими же деньгами, вот так ВКЛАД. А может быть, просто время не захотели тратить (судя по внешним признакам и действиям работников). Буду ждать и следить за ситуацией.

Здравствуйте! Хотела пожаловаться на сотрудника банка "ХКФ Банк" Ку-тову З-ну С. Дело вот в чем, когда я брала кредит в вашем банке, мне сказали, что страховка жизни необходима, и без нее не выдают кредит, и второе - не выдала мне график погашения. А на счет второй претензии: я пришла к другому специалисту и она мне сказала, что дата погашения у меня 2 числа, а по договору у меня 23 и никто меня не предупредил. Пожалуйста, примите меры! И такой вопрос, когда я буду погашать досрочно частично кредит, нужно ли мне оплачивать проценты или я плачу только за свой долг без процентов?

10 июля 2012 года я решил стать клиентом банка, открыв в нём вклад "Хорошие новости". Процедуру открытия вклада я решил провести в недавно открытом ОО №56/07 М, расположенном в ТРК "Три мартышки", по адресу г.Оренбург, пр.Гагарина, 48/3. В процессе открытия вклада, которая затянулась почти на час, я задавал парню, который обслуживал меня, различные вопросы по услугам банка, в том числе и вопрос о том, есть ли у них льготы по открытию дебетовой карты для вкладчиков банка. Парень ответил, что таких льгот у них нет. Внеся деньги на вклад, я ушёл из офиса, забыв подключить интернет-банк. 16 июля я вновь зашёл в этот офис и обратившись к сидевшей за столом девушке по имени Юлия, попросил подключить мне интернет-банк, сказав, что я уже являюсь клиентом банка. В процессе оформления она предложила мне, как вкладчику банка, на льготных условиях заказать дебетовую карту VISA CLASSIC. Я согласился, высказав ей своё недоумение о том, почему сотрудник, оформлявший мне вклад, сказал, что никаких льгот по выпуску дебетовых карт для вкладчиков нет. Юлия тоже удивилась этому, быстро оформила мне заявку на выпуск карты, сказав, что примерно через неделю карта должна придти к ним в офис, где я и смогу её получить. Заплатив 250 рублей, я покинул офис и стал ждать звонка. В конце июля, даты точно не помню, мне позвонили и сообщили, что карта пришла и я могу её получить. На следующий день, проезжая с женой мимо офиса, я решил зайти получить карту, попросив её подождать минут 10, полагая, что этого времени мне хватит с избытком. Но я ошибался... девушка, которая меня обслуживала, к сожалению, не помню её имени, потратила больше 20 минут своего и моего времени, так и не выдав мне карты, т.к. у меня закончилось и время, которое я мог позволить потратить на эту процедуру, и терпение. Забрав у неё свой паспорт, я ушёл, сказав, что приду за картой, когда у меня будет не менее часа свободного времени. 3.08.2012 я вновь зашёл в офис для получения карты. За столом сидела та же девушка. Выслушав меня, она спросила располагаю ли я 15 минутами, которые по регламенту необходимы для выдачи карты. Я ответил, что располагаю. Потратив ещё 20 минут, она всё же выдала мне карту, активировав её, но к великому моему сожалению, не сказав, что пин-код я могу получить, позвонив по телефону "горячей линии", причём в течении трёх дней. Поскольку карта мне пока была не нужна, я на некоторое время забыл про неё. Вспомнил только когда решил пополнить вклад. Через карту это было бы сделать гораздо проще, но так как пин-кода у меня не было, то положить деньги на карту через банкомат я не мог. Пришлось опять обращаться к операционисту, которая оформила мне приходный кассовый ордер, потом 10 минут ждать кассира - Б-ву Ж.Р., которая ходила в соседний магазин за продуктами. Вернувшись домой, я позвонил на телефон горячей линии и узнал, что пин-код я должен сгенерировать сам. Я сделал три безуспешных попытки для генерации пин-кода. Позвонив четвёртый раз, я узнал, что оказывается пин-код у меня уже есть, поэтому система и даёт сбой. На мои вопросы, кто и когда сгенерировал пин-код для моей карточки, и где я могу его получить, девушка ответила, что для получения ответов мне нужно обратиться в офис, где я оформлял заявку. Сегодня я 10.10 час., зайдя в офис и прождав 20 минут, пока единственный операционист - Юлия обслуживала клиентку, я обратился к ней с вопросом, кто и когда сгенерировал мне пин-код и где я могу его получить. После нескольких звонков на "горячую линию" она узнала, что поскольку я в течении трёх дней после активации карты самостоятельно не сгенерировал пин-код (потому, что не знал об этом), то он был сгенерирован автоматически и выслан мне заказным письмом. Причём куда именно он выслан, ей не сказали, вернее озвучили два варианта. Когда она звонила первый раз, ей сказали, что выслали на мой адрес, а когда звонила второй - сказали, что выслали на адрес офиса. Сходив в кассу, она сказала, что в офисе моего пин-кода нет. На что я ей ответил, что заказного письма от банка Хоум Кредит на свой адрес я тоже не получал. Юлия посоветовала мне самому позвонить опять на телефон "горячей линии", что я и сделал вернувшись домой. Девушка на другом конце провода подтвердила, что пин-код на мою карточку действительно создан. Я попросил её дать мне идентификационный номер заказного письма, чтобы через сайт Почта России проверить где в настоящее время находится это письмо. Но вместо этого она отправила меня обратно в офис, писать заявление по данному поводу. В ответ на это я пообещал ей написать отзыв о работе банка на сайте https://www.banki.ru, в надежде что это сработает быстрее.

Предложил банк карту оформить, и лимит предложенный неплохой. Согласился, позвонил, сказали в течение месяца придет по почте. Не пришла. И через полтора и два. Начал звонить. С энной попытки мне объяснили все техническим сбоем и предложили пойти написать заявление на перевыпуск. Пошел, написал. Спустя 3 месяца карта все же пришла. Обратился в ближайшую точку для активации, и снова технические неполадки! Человек на точке ссылается на call-центр, те в свою очередь на человека с точки. Давайте, говорю, наличные оформляйте (предложение то есть). Отказ. Зачем предлагали?. Так карта и не активирована. 4-й месяц. Оперативно.

Уже второй раз сталкиваюсь с проблемой невозможности открытия/пополнения вклада в связи с тем, что, цитирую, "сегодня у нас не работает программа для вкладов, попробуйте прийти завтра". Пришлось ехать в другой банк, пополнять депозит там. Первый раз с таким сталкиваюсь - чтобы банк отказывался брать мои деньги. :D

Банк не выполняет условия договора. При наличии заявления и суммы денежных средств на счете для частичного досрочного погашения банк не провел данную операцию и отказывается признать ошибку. Не отвечает на заявления. В офисе на Профсоюзной откровенно смеются и говорят: "Вы не одна такая. Вас тут много" И показываю пачки заявлений от клиентов. т.е. это явно делается специально. Банк активно пользуется нашими средствами безвозмездно. А мы вынуждены нести убытки. И исправлять ситуацию никто не собирается.

Приветствую уважаемых посетителей портала Банки.ру. Расскажу о личном опыте сотрудничества с Хоум Кредит банком. Вкладчиком банка Хоум Кредит являюсь с начала 2012 года. Конечно же, предварительно изучил сайт, формы договоров. Познакомился с краткими и подробными условиями размещения денежных средств. Кроме того, как опытного вкладчика меня интересовала и динамика финансовых показателей развития банка. Да, банк крупнейший на территории России, есть многочисленные представительства в различных городах. Самое важное преимущество для вкладчиков, которые проживают в разных городах России - так это постоянные процентные ставки по всем вкладам. Было принято решение о начале сотрудничества с Хоум Кредит банком в феврале 2012 года. На тот момент банк предлагал (как и сейчас) 3 разных вида вклада. Выбирал между Хорошими Новостями и Выбор Банки.ру. Обычно договор вклада оформляю сроком на 1 год. Выбор Банки.ру отошел на второй план из-за скользящей процентной ставки (10+3%). Основная цель ставилась - накопление процентов и периодические пополнения. Если говорить о совокупности преимуществ, то вклады Хоум Кредит банка позволяют: 1. накапливать проценты; 2. использовать начисленные проценты каждый месяц; 3. получить максимальную доходность по окончании действия договора одновременно увеличивая сумму вклада путем пополнения. Хорошие Новости стали приоритетом. Самое интересное - что в первую очередь, я выделил именно доступность первого и дополнительного взноса, ежемесячное накопление процентов 2 способами. О них подробности будут ниже. [B]Первое посещение ОО 31/01[/B] Как вкладчик я предварительно посещаю интересующий офис и визуально изучаю общую атмосферу. В Белгороде сейчас функционируют около 5 операционных офисов. На сайте банка внимательно изучил адреса. Информативность стоит подчеркнуть! Хоум Кредит подробно описал как проехать по адресу интересующего офиса. Зимним днем открываю двери операционного офиса по улице Белгородский проспект 93. Чаще всего я спрашиваю у сотрудников, какой вопрос интересует. Около дверей расположена стойка. Чаще всего обслуживаются клиенты, которые приходят за кредитом. Девочки-операционисты шустро готовят документацию, распечатывают кассовые ордера. Касса у офиса раздельная, т.е. клиенты по очереди открывают входную непрозрачную дверь и заходят в кабинку. Такая атмосфера конфиденциальности! Есть также 2 места, подальше от входной двери, где работают управляющий и еще один операционист. Здесь мягкие стульчики. Как раз для вкладчиков самое то. Если народу немного, то можно спокойно подойти именно на места со стульчиками. Документы оформляются в комфортной обстановке. Всё осмотрев, я взял брошюрку с вкладами и пошёл готовиться к следующему дню-подписанию договора. [B]Вклады вне очереди[/B] Следующий день порадовал Хорошими Новостями. Операционный офис 31/01 придерживается правила, что вкладчики обслуживаются без очереди. Специалисты банка обслуживают всех клиентов довольно быстро. В чем плюсы: [I]если затяжные очереди, которые обычно возникают при оформлении кредита, тогда специалисты-операционисты распределяют работу между собой равномерно. Т.е. одна девушка обслуживает непосредственно вкладчиков, остальные работают с платежными документами.[/I] Но в тот день 16 февраля было людей в офисе немного. И пришел я после 15.00. Встретил меня ухоженный сотрудник охраны. Бывает и так, что он спросит: "По какому вопросу вы пришли". В принципе, я знал уже за чем пришел, вежливо поздоровался и проделал путь в самую отдаленную часть. Прямо к управляющей! Мы поприветствовали друг друга. Для управляющей Елены Труновой хорошей новостью был и мой визит. Я сразу рассказал, что хочу открыть вклад Хорошие Новости, самостоятельно пояснил какие в договоре указать условия размещения. Елена быстренько стала готовить нужные документы. Копия паспорта (обязательно для открытия вклада и всех последующих операций нужен паспорт) в течение 1 минуты вышла из ксерокса. Управляющая пояснила, как заполнять карточку клиента. Сотрудницы распечатывают очень понятный документ, где визируют образцы подписей. Данная процедура традиционная для всех банков России. Многие, конечно, же приходят впервые в банк, поэтому операционисты подскажут и покажут. Обязательно вкладчик вместе с сотрудником банка сверяют все данные. Распечатав договор, управляющая попросила меня самостоятельно еще раз всё перепроверить. И только после этого скрепить договор подписями. [B]Договор вклада Хорошие Новости[/B] В настоящее время Хоум Кредит анонсирует свои услуги с позиции просто и понятно. Так и с договором вклада тоже всё просто и понятно! Текст договора вклада, как говорилось выше, полностью соответствует договору, выдаваемому вкладчику. Как вы понимаете, что всегда подписывается 2 экземпляра договора: один остается в банке, другой отдается вам - вкладчику. Еще один плюсик к документации Хоум Кредит банка-все тексты договоров уже в полностью готовом виде. И сотрудницам остается только их распечатать. Это обеспечивает и высокую скорость оформления. Управляющая Елена путем диалога со мной отметила нужные пункты договора и распечатала его. Кстати прошу заметить, оформлял я все бумаги около 30 минут! Это выделяется в отдельное достоинство при работе с вкладчиками. Да, время позволяет вам еще раз всё прочитать, посмотреть (обязательно) правильность заполнения паспортных данных, проживание и прописку (тоже очень важно в соответствии с паспортом!). В договоре четко указаны все условия приема вкладов: величина суммы, которую вносит вкладчик, срок вклада, сумма дополнительного взноса (если хотите в дальнейшем пополнять). Процентная ставка выделена жирным шрифтом. И обозначены доступным языком все условия приема и размещения денежных средств. Сроки вклада четко прописаны в договоре в месяцах. Т.е. если вкладчик подписал договор 16 февраля, то дата возврата будет 16 августа. Т.е. срок вклада Хорошие Новости ровно 6 месяцев. Хоум Кредит банк предоставляет вкладчику Хороших Новостей выбрать способ получения процентов. Я выбрал капитализацию (т.е. присоединение процентов к сумме основного вклада). Так как основной целью было - накопление и умножение. Специалисты банка вас предупредят: "Если вы выбираете капитализацию процентов, то снять их можете только по окончании срока действия договора". Но вы можете частично расходовать вклад. Это одно из преимуществ (я не расходовал). Для ежемесячного использования процентов подойдет вкладчику перечисления на отдельный счет До востребования. В договоре номер счета До востребования тоже присутствует. Он будет открыт одновременно со счетом по вкладу Хорошие Новости. Итак, подпись вкладчика в договоре ставится при выборе выплат процентов (первая). И вторая Подпись вкладчика (пишите ФИО полностью) и подпись сотрудника банка (на момент подписания договора управляющая Трунова Елена Повило). И круглая печать того офиса, которого вы выбрали для обслуживания. После оформления всех документов управляющая любезно проводила меня в кабинку кассы. Внесение денежных средств через кассу и дальнейший их пересчет проходит в течение 1 минуты. Я посмотрел у девушек в кассе на бейджик Заведующий кассой. Так вот заведующий кассой осуществляет пересчет денежных средств, чтобы вам было видно счетную машинку. Затем сумма средств визируется на приходном кассовом ордере. Ордер печатается на 1 листе. Ордер обязательно визируется 3 подписями: вашей (вкладчика), сотрудника банка, кассиром. Там вы увидите 2 таблицы. Страничка разрезается пополам. И 1 таблица остается у кассира, другая отдается вкладчику с печатью банка и печатью ФИО кассира (заведующего кассой). [B]Дополнительные документы и дополнительная информация для вкладчиков[/B] Управляющая Елена распечатала мне еще один документ Анкета Клиента, совмещенная с договором обслуживания. Анкета клиента также заполняется быстро в течение 5 минут. Данные будут аналогичные, как и у договора вклада. Это приложение - одно из правил ведения банковской документации. Поэтому стоит отнестись к этому спокойно. Вкладчику заполняются только первые строчки. Так данная анкета распространяется и на другие продукты Хоум Кредит банка. Вы также можете задать интересующие вопросы специалисту банка. И вам подробно объяснят. Кстати, был пункт там по обслуживанию пластиковой карты. Я задаю этот вопрос управляющей. И мне она объясняет, что карту делают и обслуживают только при желании. Дополнительное соглашение - скорее как общая информация для вкладчика. Оно говорит нам о том, что мы ознакомлены с тарифами банка, получили на руки договор. [B]Хорошие Новости продолжаются![/B] В дальнейшем я стал частым посетителем офиса на Белгородском проспекте. Да находится он в центре города Белгорода. Район густонаселенный. Поэтому часто много посетителей приходят с утра. С 10.00 приходит народ обычно оплачивать платежи по кредитам, оформлять документы. После 15.00 народу поменьше, но когда как. Тем не менее, вкладчикам отдается приоритет обслуживания. Если вы приходите и видите очередь, лучше предупредите специалиста заранее: что у вас операции по вкладу. Не нужно никого расталкивать! Всё делается вежливо, без лишнего крика. Зимой, например, дополнительно ходила по залу девушка-консультант. Сейчас в летнее время не видно. Она обычно всех посетителей направляла к освободившемуся специалисту. Приятный момент в том, что и сотрудник охраны тоже помогает девушкам во время большого количества клиентов. Тоже подходит к посетителям, спрашивает, интересуется. Сам процесс пополнения вклада занимает около 5 минут. Предварительно всегда подходите к девушкам-операционистам. Так как сначала потребуется распечатать приходный кассовый ордер. Только потом вас провожают в кассу, а если много клиентов, то конечно, самостоятельно проходите. Понравилось то, что специалисты сначала просят написать на листочке сумму пополнения. Потом быстро заполняют документ. Я обслуживался у разных операционистов. Если свободна управляющая подходил и к ней. Так конечно же, вы можете за консультацией обратиться к любому. В целом мои повторные визиты с пополнением вклада были около 7 раз! И всегда всё делалось быстро в течение 1-5 минут. [B]Хорошие новости по начислению процентов[/B] Уважаемые посетители! Теперь о самом приятном, о процентах! Из договора вклады я знал, что проценты будут начисляться каждый месяц. Т.е. если первая сумма была внесена 16 февраля, то первое начисление процентов Хоум Кредит банк сделал уже 16 марта. Месяц прошел, пришли проценты. Кстати, я частенько брал выписки по счету вклада. В которой обозначены все дальнейшие действия. Если нужно, вы можете попросить специалистов-операционистов распечатать вам такую выписку. Кроме того, в ней будут зафиксированы суммы дополнительных взносов - в выписке указывается как приход наличными. Если говорить о результатах первого полугодия (6 месяцев), то я поставленную задачу достиг. Путем капитализации процентов и дополнительных взносов сумма вклада выросла за 6 месяцев примерно на 20 000 рублей при первоначальной сумме вклада 384 000 рублей! Если вы будет использовать проценты ежемесячно, т.е. снимать со счета До востребования, то результат будет поменьше на 1 000-2 000 рублей. [B]Дальнейшие перспективы Хороших Новостей[/B] Наступило 16 августа 2012 года. И нужно было принимать решение либо продлевать договор вклада Хорошие Новости, либо переоформлять на новый. Где-то в марте банк Хоум Кредит ввел новый вклад Доходный Год уже со сроком 12 месяцев. И я решил как раз на Доходный год обратить внимание. Прихожу в дату окончания действия договора. Опять таки, проследовал к управляющей Елене Труновой. Говорю, что закрываю вклад Хорошие Новости и оформляю договор Доходный Год. В это время Елена консультировала сотрудницу Женю. К Жене она меня и направила. Процесс закрытия окончившего действия договор затянулся только заполнением заявления, написанным от руки. Заполнял его около 20 минут. Так как нужно было указать номер договора, паспортные данные и номер текущего счета вклада Хорошие Новости. Вот при заполнении номера счета... Вписал его не в ту строчку. Вот думаю, придется переписывать. Переписал еще раз более внимательно. Рекомендация-вопрос представителю Хоум Кредит банку на портале: будет ли образец заявления на закрытие вклада распечатываться в готовом виде, как и договора вкладов? Тем самым процесс переоформления займет всего 3-5 минут! После всех заполнений мне вручили расходный ордер. И мы начали оформлять новый договор вклада Доходный Год. Моё сотрудничество с банком Хоум Кредит продолжается и в настоящее время!

Взял кредит 70 000 рублей, решил внести сумму на частично досрочное погашение. Написал заявление, как положено. Сумма по основному долгу списалась, а на частично досрочное погашение нет. Пришел в офис отправил претензию, с момента подачи претензии прошло 10 дней, а сумма на частично досрочное погашение так и не списана. Обратился к юристу, теперь он готовит бумаги в суд бумаги. [b]От администратора: [/b] Когда писали заявление, претензию и где? В какой офис обращались? [b]vel35: [/b] Заявление на частично досрочное погашение подал 21.07.2012. по адресу: Вологодская обл. г.Череповец Ул. Годовикова 37 ТЦ "ИЮНЬ". Претензию подал 20.08.2012. по этому же адресу, операционный офис №354-02М Санкт Петербургский филиал.