48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

20.07.2012 случился маленький, но юбилей. Минул ровно месяц, как я обратился в банк с возникшей проблемой по широко известному телефону, указанному на сайте. Но обо всем по порядку. В апреле этого года открыл два вклада - один на себя, один в пользу третьего лица. Подключил услугу интернет-банка, чтобы наблюдать как проценты капают. При входе в интернет-банк обнаружилось, что первый вклад виден по ссылке "Вклады", а второй удалось найти в "Банковские продукты". Оказывается первый вклад отрыт в новой программе, а второй - в старой. Это неудобство я посчитал мелким, не стоящим внимания.И вот числа 17 июля обнаружил, что по второму вкладу перестали отражаться операции (видна только последняя). 20 июня позвонил в колл-центр. 1-я девушка (имен не помню - буду нумеровать) вежливо поинтересовалась причиной обращения, все выслушала (было понятно, что проблему она не решит) передала эстафету 2-ой (пришлось повторно все рассказывать). 2-я - как она сказала поняла проблему, записала номер мобильного и сказала, что перезвонит специалист и проблема будет устранена. На мобильный часа через три позвонила 3-я девушка - заверила, что заявка принята, над устранением проблемы начнут работать и... Вам сообщат. Канул в лету месяц...Я решил напомнить о себе, тем более, что... воз и ныне там. Звоню 20 июля (имена решил записывать). Виктория выслушала меня, пошла советоваться, через пару минут сказала, что переключает меня на эксперта. Я уже обрадовался - эксперт звучит солидно. Эксперт представился Иннокентием... Пришлось ему все повторно рассказывать (в какой уже раз?). Виктория по всей видимости всю информацию оставила при себе. Ну да ладно.Иннокентий внимательно все выслушал, записал мой мобильный... обещал перезвонить. Тут меня посетило ДЕЖАВЮ... Правда есть одно отличие - Иннокентий не перезвонил. Ждать еще месяц желания нет - решил написать. Без оценки - потому что надеюсь на результат.

Добрый день! Вчера вечером 20.07.2012 оформляли потребительский кредит в Вашем банке, расположенном по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Маяковского, д. 4. Хочется выразить большую благодарность менеджеру Валитовой Александре Сергеевне за оперативную работу, профессионализм и понимание. Прием в банке до 20:00, однако Александра Сергеевна довела операцию по выдаче кредита до конца (примерно 20:30). Огромное ей спасибо! [b]От администратора: [/b] Опишите подробней ситуацию: когда пришли в банк, что этому предшествовало. Почему потребовалось задержаться после закрытия банка и т.д. [b]ovoksana: [/b] В банк пришли 20.07.2012 в 19:00, однако времени для оформления кредита потребовалось больше 1 часа (отделение работало до 20:00) несмотря на оперативную работу мененджера Валитовой Александры Сергеевны. В связи с оформлением большого количества документов и ожиданием подтверждения заявки на кредит в Москве, менеджеру и нам пришлось задержаться после 20:00 еще приблизительно на полчаса.

Доброго времени суток.Я являюсь бухгалтером сети супермаркетов БигСи. Была приятно удивлена тем фактом, что для нашей компании Банк Хоум Кредит предоставляет эксклюзивные линейки кредитов. Как оказалось, более 10 сотрудников нашей сети, воспользовались услугами данного банка, и после этого, нам была оказана такая честь, как: персональный менеджер, онлайн консультирование и море положительных эмоций от сотрудников банка. Очень приятно, когда в 8 утра, перед началом рабочего дня, наш персональный менеджер проводил презентацию, сотрудники зарядились таким букетом эмоций, что рабочий день пролетел для них словно миг. Всё доступно, лаконично и без навязывания услуг банка! Выражаю огромную благодарность за индивидуальный подход к своему делу Александру Григорьевичу, руководителю корпоративных проектов, который внёс нас в корпоративный список банка и обсудил со мной все интересующие вопросы в 11 часов ВЕЧЕРА!!! И, конечно же, огромное спасибо нашему персональному менеджеру Константину! С удовольствием будем пользоваться услугами банка! Спасибо.

Первое знакомство с ХКБ состоялось в марте 2011г. в магазине "Техносила". Мне срочно понадобился телевизор. Оформление кредита заняло порядка 15 минут. Одобрение пришло моментально. Далее все как обычно. Оплаты по графику в основном в отделении банка на Ленинском Проспекте, через банкомат или кассу. Иногда с очередью, иногда без очереди вообще. Затем в декабре 11-го, захотелось сменить телефон, и в галерее SAMSUNG на Тверской девушка оформила мне на него кредит. Опять же абсолютно безпроблемно и быстро. Стал платить уже два кредита. В июне наконец-то вышла моя мечта - SAMSUNG Galaxy S3. И снова я в галерее, спрашиваю о возможности его покупки в кредит. Сотрудница, узнав, что я уже выплачиваю два кредита, посмотрела на меня скептически, но все же сказала: "Попробуем". Одобрение снова прилетело моментально. И вот я счастливый обладатель Галакси 3 мчусь по оживленной Тверской. На настоящий момент кредит на телевизор погашен. Два кредита на телефоны платятся своевременно и в срок.Как резюме хочу сказать такую вещь: Будьте хорошим для банка, и тогда банк будет хорошим для вас.

Здравствуйте. Имела неосторожность воспользоваться кредитом в Хоум Кредит Банке. Было это 26.04.11 года. Но уже 08.08.11 года, приехав в г. Спб (в офис банка, где я непосредственно и оформляла кредит) из г. Кингисеппа, после родов с двухнедельным грудничком на руках, я сделала ПОЛНОЕ ДОСРОЧНОЕ погашение. Но... проходит 10 мес. и я получаю смс о том, что я должница! Я опять еду за 130 км., всё в тот же офис на Маяковскую, 4. Где мне говорят, что это человеческий фактор, т.е. работник банка не делает отметку о проведённой сумме в размере 56.771 р., как досрочное погашение и администратор данного офиса: А-ва О.А. ЛИЧНО принимает у меня заявление о претензии, было это 28.08.12 года. Регистрирует и отправляет его в отд. претензий.Проходит 2 нед. и я звоню на горячую линию, где мне говорят: заявления моего у них НЕТ. 13.06. я звоню повторно на г.л. в отд. претензий - заявления НЕТ! Я по телефону повторно оставляю свою претензию. Продолжаю звонить ежедневно и в офис,и на г.л.,но меня постоянно кормят завтраками,перенося дату рассмотрения моей претензии. Меня обслуживали: и Рома, и Александр, и Константин, и даже Марта, но НИКТО - не дал мне вразумительного ответа, когда всё-таки соизволят дать мне ответ на моё заявление. 26.06.12 года наконец моё заявление из Спб,от 28.05.12 года, дошло до отд. претензий, т.е. теперь там 2 моих зарегистрированных заявлений.Сегодня - 18.07.12 года, я звоню в... раз и опять моё заявление на рассмотрении! Я ОЧЕНЬ УСТАЛА за 1,5 мес. бестолковой болтовни СОТРУДНИКОВ ОТД. ПРЕТЕНЗИЙ и БЕЗДЕЙСТВИЯ РУКОВОДСТВА по решению вопросов ВАШИХ клиентов! У меня очень МАЛЕНЬКИЙ РЕБЁНОК, но я УДЕЛИЛА слишком много времени и нервов ВАМ, а ВЫ не считаете нужным сохранять ВАШ статус, клиентов и положительные отзывы. СТРАННО! МНЕ ОЧЕНЬ ЖАЛЬ, что Я ВАШ, уже БЫВШИЙ КЛИЕНТ! Больше такого НЕ ПОВТОРИТЬСЯ! НАДЕЮСЬ НА ВАШ КОММЕНТАРИЙ - В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ! НЕ РАЗОЧАРОВЫВАЙТЕ МЕНЯ, В ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ! Я хочу направить исковое заявление в суд, но может быть, вы меня попытаетесь переубедить это делать Я УСТАЛА ОТ ВАШЕГО НАПЛЕВАТЕЛЬСКОГО ОТНОШЕНИЯ! Причём я получала и очередной раз получаю смс, о необходимости внести очередной платёж. Я сделала большую ошибку, послушав рекомендацию, админ.: А-ву О.А. оплатить необходимую сумму: 855 р. и впоследствии ещё 4910 р., очень хочу вернуть свои переплаченные деньги.P.S. от 20.07.2012 Сегодня очередной раз звонила на г.л. в отд. притензий ХКБ по поводу своего полного досрочного погашения, высказав свою претензию, которая продолжается уже полтора месяца и уже не одно заявление зарегистрированно там. За это время перед мной никто не извинился за ошибку сотрудника банка, так ещё и сотрудник г.л., по имени Марина, во время нашего разговора вообще бросила трубку... И всё также моё заявление от 28.05.12 находится на рассмотрении.

Обслуживание быстрое, информацией владеют. Молодцы!!!

Обратилась в банк 16 июля - сложилась критическая ситуация, срочно нужны были наличные деньги. Нашла ХоумКредит по интернету, послала электронную заявку, мне перезвонили буквально через 5 минут, по телефону оформили заявку, очень четко объяснили все условия, ответили на все вопросы. Потребовалась копия трудовой и справка 2НДФЛ. Я тут же позвонила в свой офис и попросила помочь и сделать документы немедленно, а в Хоум Кредите назвали отделение максимально близко расположенное к месту моей работы. В итоге через 2 часа с момента звонка я уже получила необходимую сумму! Спасибо Юлии, к сожалению, не знаю ее фамилии - она оформляла заявку по телефону и Малярук Анне - сотруднику офиса Хоум Кредита на Земляном Валу. Девушки, пусть у вас тоже в сложный момент всегда найдется тот кто немедленно придет на помощь, так же как и вы пришли на помощь мне. И не будет никаких проблем! Спасибо вам!

Добрый день! Я редко пользуюсь банковскими услугами и к предложениям многих банков отношусь с осторожностью. Недавно у меня появилась необходимость купить себе машину, и я потихоньку начал задумываться о том, чтобы накопить на нее и открыть с этой целью накопительный вклад. Меня интересовала максимальная надежность банка, поэтому изначально просматривал предложения по вкладам Сбербанка. Затем увидел рекламу на уличном стенде в нашем городе Рыбинске о том, что Хоум Кредит Банк предлагает самую высокую ставку по вкладу, поэтому заинтересовался и решил посетить новый офис по адресу пр-т Ленина, д. 193. Девушка, сидевшая за ресепшеном, поприветствовала с милой улыбкой и уточнила, чем она может мне помочь. Я уточнил, что интересуюсь вкладами. Она поинтересовалась тем, хочу ли снимать проценты со вклада. Я сообщил, что нет. Тогда она предложила мне два наиболее подходящих варианта: Выбор. Банки.ру (объяснила, что смогу участвовать в акции, зарегистрировавшись на сайте www.banki.ru и выиграть 25000 рублей) и Только Плюсы Прайм со ставкой 12,5 процентов годовых. Вклад Выбор. Банки.ру открывался от суммы 100000 рублей. Мне было необходимо открыть вклад на меньшую сумму и под больший процент. Поэтому я выбрал Только Плюсы Прайм. В скором времени мне понадобились деньги на другую крупную покупку, поэтому я закрыл этот вклад. Но приятное впечатление как у клиента о вашем банке осталось. Поэтому в ближайшее время планирую открыть вклад "Хорошие новости". Хочу поблагодарить сотрудника операционного офиса в г. Рыбинск, по адресу пр-кт Ленина, д. 193, Орлову Анну за вежливое, грамотное обслуживание. Хочу отметить, что Анна развеяла мои сомнения по поводу надежности Хоум Кредита, объяснив, что он является крупнейшим успешным банком в России, и что все вклады в этом банке (до 700 000) застрахованы. Поэтому я без сомнения доверю свои деньги банку Хоум Кредит.

Наконец дошли руки поведать о своем опыте сотрудничества с данным банком. Однажды, гуляя поздней осенью (2010 г.) по центральным улочкам белокаменной, я забрела в магазин, где и начались наши взаимоотношения. Предчувствуя холода наступающей зимы, я принялась примерять шубки... и буквально влюбилась с первого взгляда, как сразу поймет читатель, в шубку.Так как женщине всегда нечего надеть, прикинув свои возможности (что может еще кроме шубки мне понравится в преддверии холодов), я решила воспользоваться потребительским кредитом, который предлагалось оформить в салоне-магазине. Девушка-менеджер принялась за оформление. Были мы с подругой, которая также не осталась без обновки... и сотрудничества с Вами. Выбор вещей занял 30-40 минут. А вот получение кредита затянулось... на 4 часа! Девушка явно работала в салоне недавно, постоянно ошибалась, звонила, перепечатывала формы документов.В момент ознакомления с документацией перед подписанием я обнаружила в договоре, что помимо кредита потребительского выражаю свое согласие на выпуск кредитки. О своем нежелании получать карту я сразу сообщила менеджеру. Сначала она твердила… нет, какая там карта... ну что Вы… нет, нет... никакой карты не будет. Но я не сдавалась… девушка долго звонила, выясняла... после чего было предложено крупным шрифтом написать в конце договора «ОТ ВЫПУСКА КАРТЫ ОТКАЗЫВАЮСЬ».Мало веря в то, что карту мне не изготовят, а хочется бежать домой скорее из душного помещения и мерить, мерить, мерить новую вещь... я заключила договор.И все хорошо, холода пришли, и шубка носится... и вдруг, раздается звонок. Если не ошибаюсь, звонит та же девушка и сообщает, что кредитор сомневается в моей подписи (не совсем схожа с подписью в паспорте) и предлагает подъехать переподписать договор. Напомнив милой, что ничего в этом удивительного нет, так как после четырех часов нахождения в душном магазине росчерк не удался, а также учитывая, что я уже оплатила на тот момент два ежемесячных платежа, причем переводом из другого банка, где плательщик и получатель одно лицо, я предложила девушке направить мне курьера с документами, раз сомнения постигли банк. Пообещав перезвонить, девушка была такова. И что вы думаете... ни звонка, ни курьера.Кредит я быстро погасила, поблагодарив в мыслях банк, что не дал мне замерзнуть зимой, что оказалась весьма холодной. И вот, в преддверии новых холодов получаю заказное письмо, иду на почту... и вот она… да, как вы догадались? Кредитная карта банка Хоум Кредит... Посомневаясь в моей личности некоторое время, но холода не за горами… банк-таки проникся доверием ко мне и выпустил карту. Ну а дальше все по кругу... оказалось снова нечего носить…Надо сказать, карта оказалась очень удобной, пользовалась около полугода, и даже стала счастливым обладателем памятного издания Я. Гашека, в рамках совместной акции банка и МПС MasterCard, за что спасибо. По причине предстоящей серьезной в своей жизни покупки и потребности в крупной сумме кредита я решила закрыть карту, чтобы кредитный лимит не мешал в скорринге на новую заявку. Решив убить два зайца одним выстрелом в конце марта 2012 г. я поехала забрать подарочное издание и внести небольшой остаток задолженности по карте в офис на Бакунинской.В офисе никого не было, приветливый молодой человек с радостью вручил подарок и т.к. банкоматы не работали, направил в кассу для внесения наличных, доложив о размере комиссии за пополнение карты. Отправившись в кассу, я попросила приготовить молодого человека мне книгу жалоб и предложений. Вернувшись продолжить обслуживание, т.к. нужна была еще выписка по карте за весь период, сотрудник спросил «Вас что, плохо обслужили?».Буквально опешив от вопроса в лоб, я поблагодарила его за работу, что никаких претензий лично к нему не имею, начала писать свои пожелания, что не плохо было бы в «новом офисе» (это со слов сотрудника) не плохо бы уже подключить банкоматы, чтобы не лишать клиентов возможности вносить средства самим и без комиссии. Замечу, что смс о выигрыше книги и где ее можно получить мне поступило в начале февраля. Ну да ладно... новый так новый... тем более, что запись моя в книге жалоб оказалась под №1.Оставив пожелания получить ответ на обращение по электронной почте и забрав выписку не глядя я покинула офис. Это было моей ошибкой, т.к. ознакомившись с ней дома, выяснила, что она не за весь период, как я просила. На обращение, как я желала, на эл. почту так и не ответили. Правда, через какое-то время позвонили по этому вопросу, почему-то полагая, что я хочу комиссию вернуть за операцию. В процессе разговора я поняла, что звонивший даже не удосужился почитать, о чем было оставлено мое пожелание. Уж лучше бы и вовсе не реагировали. Не буду рассказывать, как я карту закрывала в офисе на Тульской, потому что для этого нужно отдельный отзыв писать. Эмоции за прошедшее время поутихли, скажу лишь, что при отсутствии очереди это заняло минут 50...В завершение всего много чего написанного я хочу ответить на вопрос банка, заданный от лица менеджера на Бакунинской... Да! Вы меня плохо обслужили, на 2. Хотя оценивают здесь банк, могу сказать лишь одно: себе бы я поставила 5 за обслуживание самой себя у вас в банке, т.к. за 1,5 года посетила офисы лишь дважды. Печально, что даже столь редкие встречи с живыми сотрудниками, что в офисах, что по телефону отбивают каждый раз надолго желание приходить снова.Лето, настроение отличное... 2 пока не ставлю, так как не исключаю в будущем новых встреч и новых холодов. С уважением и наилучшими пожеланиями Bocharik

Наконец дошли руки поведать о своем опыте сотрудничества с данным банком. Однажды, гуляя поздней осенью (2010 г.) по центральным улочкам белокаменной, я забрела в магазин, где и начались наши взаимоотношения. Предчувствуя холода наступающей зимы, я принялась примерять шубки... и буквально влюбилась с первого взгляда, как сразу поймет читатель, в шубку.Так как женщине всегда нечего надеть, прикинув свои возможности (что может еще кроме шубки мне понравится в преддверии холодов), я решила воспользоваться потребительским кредитом, который предлагалось оформить в салоне-магазине. Девушка-менеджер принялась за оформление. Были мы с подругой, которая также не осталась без обновки... и сотрудничества с Вами. Выбор вещей занял 30-40 минут. А вот получение кредита затянулось... на 4 часа! Девушка явно работала в салоне недавно, постоянно ошибалась, звонила, перепечатывала формы документов.В момент ознакомления с документацией перед подписанием я обнаружила в договоре, что помимо кредита потребительского выражаю свое согласие на выпуск кредитки. О своем нежелании получать карту я сразу сообщила менеджеру. Сначала она твердила… нет, какая там карта... ну что Вы… нет, нет... никакой карты не будет. Но я не сдавалась… девушка долго звонила, выясняла... после чего было предложено крупным шрифтом написать в конце договора «ОТ ВЫПУСКА КАРТЫ ОТКАЗЫВАЮСЬ».Мало веря в то, что карту мне не изготовят, а хочется бежать домой скорее из душного помещения и мерить, мерить, мерить новую вещь... я заключила договор.И все хорошо, холода пришли, и шубка носится... и вдруг, раздается звонок. Если не ошибаюсь, звонит та же девушка и сообщает, что кредитор сомневается в моей подписи (не совсем схожа с подписью в паспорте) и предлагает подъехать переподписать договор. Напомнив милой, что ничего в этом удивительного нет, так как после четырех часов нахождения в душном магазине росчерк не удался, а также учитывая, что я уже оплатила на тот момент два ежемесячных платежа, причем переводом из другого банка, где плательщик и получатель одно лицо, я предложила девушке направить мне курьера с документами, раз сомнения постигли банк. Пообещав перезвонить, девушка была такова. И что вы думаете... ни звонка, ни курьера.Кредит я быстро погасила, поблагодарив в мыслях банк, что не дал мне замерзнуть зимой, что оказалась весьма холодной. И вот, в преддверии новых холодов получаю заказное письмо, иду на почту... и вот она… да, как вы догадались? Кредитная карта банка Хоум Кредит... Посомневаясь в моей личности некоторое время, но холода не за горами… банк-таки проникся доверием ко мне и выпустил карту. Ну а дальше все по кругу... оказалось снова нечего носить…Надо сказать, карта оказалась очень удобной, пользовалась около полугода, и даже стала счастливым обладателем памятного издания Я. Гашека, в рамках совместной акции банка и МПС MasterCard, за что спасибо. По причине предстоящей серьезной в своей жизни покупки и потребности в крупной сумме кредита я решила закрыть карту, чтобы кредитный лимит не мешал в скорринге на новую заявку. Решив убить два зайца одним выстрелом в конце марта 2012 г. я поехала забрать подарочное издание и внести небольшой остаток задолженности по карте в офис на Бакунинской.В офисе никого не было, приветливый молодой человек с радостью вручил подарок и т.к. банкоматы не работали, направил в кассу для внесения наличных, доложив о размере комиссии за пополнение карты. Отправившись в кассу, я попросила приготовить молодого человека мне книгу жалоб и предложений. Вернувшись продолжить обслуживание, т.к. нужна была еще выписка по карте за весь период, сотрудник спросил «Вас что, плохо обслужили?».Буквально опешив от вопроса в лоб, я поблагодарила его за работу, что никаких претензий лично к нему не имею, начала писать свои пожелания, что не плохо было бы в «новом офисе» (это со слов сотрудника) не плохо бы уже подключить банкоматы, чтобы не лишать клиентов возможности вносить средства самим и без комиссии. Замечу, что смс о выигрыше книги и где ее можно получить мне поступило в начале февраля. Ну да ладно... новый так новый... тем более, что запись моя в книге жалоб оказалась под №1.Оставив пожелания получить ответ на обращение по электронной почте и забрав выписку не глядя я покинула офис. Это было моей ошибкой, т.к. ознакомившись с ней дома, выяснила, что она не за весь период, как я просила. На обращение, как я желала, на эл. почту так и не ответили. Правда, через какое-то время позвонили по этому вопросу, почему-то полагая, что я хочу комиссию вернуть за операцию. В процессе разговора я поняла, что звонивший даже не удосужился почитать, о чем было оставлено мое пожелание. Уж лучше бы и вовсе не реагировали. Не буду рассказывать, как я карту закрывала в офисе на Тульской, потому что для этого нужно отдельный отзыв писать. Эмоции за прошедшее время поутихли, скажу лишь, что при отсутствии очереди это заняло минут 50...В завершение всего много чего написанного я хочу ответить на вопрос банка, заданный от лица менеджера на Бакунинской... Да! Вы меня плохо обслужили, на 2. Хотя оценивают здесь банк, могу сказать лишь одно: себе бы я поставила 5 за обслуживание самой себя у вас в банке, т.к. за 1,5 года посетила офисы лишь дважды. Печально, что даже столь редкие встречи с живыми сотрудниками, что в офисах, что по телефону отбивают каждый раз надолго желание приходить снова.Лето, настроение отличное... 2 пока не ставлю, так как не исключаю в будущем новых встреч и новых холодов. С уважением и наилучшими пожеланиями Bocharik

Банк рекламирует активно скидки по карте города. Обычно всю информацию можно посмотреть на сайте банка. Но вот не стало у меня интернета - звоню в колл-центр спрашиваю - в каких магазинах скидки на технику по карте города. Девушка сначала вообще вопроса не поняла, потом не поняла во второй раз, потом в третий, потом порекомендовала посмотреть на сайте банка. Если бы я мог посмотреть на сайте банка я бы не звонил. А вообще кредитка меня устраивает, в плане небольшого процента.

Доп офис в СПб в Автово. Постоянные очереди по вечерам. Нужно было пополнить вклад. По правилам банка прием вкладов без очереди. Однако на стойке стоит неряшливый и небритый охранник, который почему-то сам управляет или пытается управлять этим потоком и указывает кому и за кем занимать, выходя при этом каждый 10 минут на перекур.В итоге пришлось пропустить несколько человек, после чего уже на повышенных тонах объясняться и с этим индивидуумом и с людьми из очереди, отстаивая свое свободное время и право пополнить вклад без очереди. В итоге желания упрашивать банк взять деньги на хранение больше нет. С наилучшими пожеланиями на улучшение сервиса.

На днях у меня сломался фотоаппарат, и так как денег не было сразу столько (дорогой фотоаппарат - 65 000 руб), а он нужен был срочно, решила взять его в кредит в недорогом магазине плеер.ру. Заполнила анкету, дала все свои данные, в том числе данные о работе (кроме увлечения фотографией у меня есть основная работа - в банке). Через минут 15 заявку одобрили, я внесла первоначальный взнос и счастливая ушла.Вечером мне написал операционист нашего банка, что ему звонил специалист из банка и выспрашивал у него про меня разные каверзные вопросы, работаю ли я такая, давно ли, рассказали ему что я оформила кредит у них в банке. Начали спрашивать какая у меня зп. И это все у операциониста! Вы там в своем уме вообще? Операционист сказал, что не имеет права раскрывать такие данные и попрощался с ними.У меня даже слов нет... Оценку ставить не буду, но я не понимаю зачем так делать. Это поистине странный поступок.

Добрый день.Являясь клиентом банка (размещен депозит), не могу более оставаться безучастным.Постоянно (несколько раз в неделю (!) на протяжении нескольких месяцев) сталкиваюсь с "техническими трудностями". Контактировал только с центральным офисом (м. Белорусская). Из них:1. Невозможно внести наличные на карту через банкомат. Объяснение консультанта: "Нет связи" (?). В течении 3-х дней?! Работал ли процесс в обратную сторону - не знаю.2. В офисе есть "электронная очередь". Чаще - в нерабочем состоянии. При этом работа с клиентами не организуется никак.3. Регулярные проблемы с "интернет банком". От невозможности входа, до невозможности проведения отдельных операций. Включая переводы средств с карты на депозит и обратно, между прочим. Без объяснения причин, без извинений, внезапно.4. Не могу ничего плохого сказать о консультантах (он-лайн или call-центра), но те же услуги в "нерабочее время" - ужас. 40-й в очереди?!5. Проблемы банка - это проблемы банка, а не клиента. Когда я выбирал обслуживание через банкомат и онлайн-сервисы, я пытался свести к минимуму непосредственные визиты. Почему при каждой "технической трудности" я должен обращаться в офис лично?Не могу ничего сказать об операционной деятельности банка в основной области (розничного кредитования), но обслуживание клиентов оставляет желать лучшего. И, судя по изобилующим негативным отзывам, проблема как в руководящем составе (контроль, репутация), так и в подготовке специалистов.Спасибо.

Проблема с пополнением вклада. Когда открывала депозит, говорили, что для вкладчиков преимущество, по электронной очереди они приглашаются раньше, чем те, кто погашает кредит. Только в отделении на Перерве очень часто не работает электронная очередь. Несколько раз разворачивалась и уходила, увидев огромную очередь на погашение.

Прислали кредитку. Активировала. А потом в жизни такое стало твориться, что даже не знаю, что бы я без этой карточки делала. Давно это было ,4 года назад. Спасибо , Выручили. Потом прошла чёрная полоса, карточку я попросила заблокировать . Долго к банку не обращалась.Но не так давно , предложили мне в одном из офисов очень выгодный кредит наличными, т. к. договор там не анулировали. Запомнили клиента . Взяла кредит . Рассчиталась за три месяца , смизерной переплатой. Платила через банкомат, без комиссии за перевод . Порекомендовала подруге. Но оказывается , такие условия , какие предложили мне , доступны далеко не каждому. Пустяк – а приятно.

У меня уже второй кредит от этого банка - обслуживанием доволен. При наличии незавершённого кредита подал заявку на кредитную карту (через интернет - 13.07.2012), через несколько минут позвонил сотрудник и предложил подойти на следующий день в отделение. Карту одобрили без проблем (14.07.2012) и теперь жду её прихода. Особую благодарность хочется выразить сотруднику Марианне (г. Ростов-на-Дону, офис на ул. Большая Садовая), которая оформляла заявку на карту. После моей просьбы сделать мне доступ в интернет-банк она принесла извинения за неработающую по техническим причинам программу и пообещала позвонить (14.07.2012), чтобы сообщить логин для входа, после того ка программа заработает. И на следующий день (15.07.2012 - Воскресенье!) позвонила и сообщила необходимую мне информацию. В общем, после неоднократного обращения с банком, остались только приятные впечатления.

Сегодня, 16-го июля с 11-00 до 12-00 я провел в очереди в отделении на Московском, 195. Хотел открыть вклад. В очереди было всего два человека, но одна операционистка обслуживала все это время одного клиента. Когда мы начали выяснять, почему так долго, оказалось, что не работает программа и нет никакой информации по поводу того, когда она заработает. Считаю, что сотрудники отделения обязаны были уведомить ожидающих в очереди о сбое, в результате которого мы зря потратили час времени в ожидании и ушли ни с чем.

Посетила офис банка в ТЦ Речной у ст.м. Речной вокзал. Посещение было в будний день, примерно в 19.20 час. Выбор банка обусловлен интересными условиями по вкладу "Хорошие новости", вклад фактически до востребования, а условия - как по срочному вкладу. Сначала приятно удивило отсутствие очереди: первый же операционист освободился через три минуты после прихода, однако скоро офис заполнился и ожидало порядка 6 человек, так что просто повезло. В офисе размещена информация по продуктам банка, так что пока ожидаешь своей очереди, можно уже составить представление о продуктах, особенно если не было возможности посетить сайт банка. На информационных стендах указано, что прием во вклады без очереди, однако отсутствие электронной очереди создает некоторую напряженность, особенно когда нужно подойти к операционисту и сказать "я открываю вклад" и повернувшись к очереди показать всем на информацию "мол, смотрите, я крут, я без очереди", скорее всего более правильно было бы выдавать всем посетителям номера, а если посетитель выбрал вклады, то его номер пропускать в приоритете. Понравилось, что одновременно с открытием вклада предлагается сразу же подключить интернет-банк. Понравилась работа операциониста: все доступно объяснили, ответили на все вопросы, не пытались "навязать" другие услуги. Также хотелось бы отметить как пожелание, что поскольку условиями вклада предусмотрено снятие процентов, то клиентам интересно получить карту банка, чтобы иметь возможность снять проценты через банкомат. В противном случае приходится либо приходить в кассу банка, либо другими хитрыми способами переводить средства на другие карты.

09.07.12. пытался провести коммунальный платеж посредством интернет-банка. Так как отсутствовала вразумительная информация относительно проведенной транзакции, провел платеж на 225 рублей дважды. В дальнейшем, в истории платежей обнаружил сформулированный статус - "платеж не выполнен". 10.07.12. получил информационное смс о списании 488,38 рублей. Появилась мысль о проведении платежа, но смущала сумма (38,38 рублей списал на комиссию). В дальнейшем начались чудеса. Данный платеж до сих пор не дошел до адресата, в интернет-банке в истории по карте такой операции вообще нет (это при том, что смс в телефоне существует, и деньги с карты ушли). Из разговора с оператором по горячей линии следует, что такой операции не проводилось (что я и так вижу в интернет-банке), советуют обращаться в отделение и проверить выписку. Совету я последовал, в отделении выписку дали (все то же я видел в интернет банке в истории операций - нет такого списания, хотя денег стало меньше), на вопрос, что делать дальше, операционистка ответила: "Не знаю". В дополнение хочется добавить, что 11.07.2012. я получил информационное смс, что с карты списано еще 8,3 рубля. Данная информация в выписке так же не значится. Вот и я теперь тоже "не знаю", к кому обращаться относительно "исчезнувших денег" и просроченного платежа.