48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Здравствуйте! Брали два кредита в вашем банке. Платили вовремя, за исключением последних двух месяцев, оплатили один кредит, а платеж почему-то ушел на другой. Теперь банк в одностороннем порядке расторг договор и выставил сумму в размере 120 000 р., хотя платить нам оставалось значительно меньше! Почему такое мошенничество со стороны банка и как его пресечь!?18.07.2012 20:42Здравствуйте! В вашем банке происходят чудеса, суммы задолженности растут в геометрической прогрессии, при том, нам звонят из Москвы и говорят одни суммы, а в программе Пятигорского филиала отображаются другие! Банк требует досрочного погашения кредитов 1-й с номером договора 2140435146 и второй 2134128696, в службе взыскания нам сказали, что должны мы 118000. Сегодня я отвезла 96000, и каково же было мое удивление, когда я узнала, что должны мы еще 98000! Управляющая сама ничего не понимает, говорит о наличии карты, но мы заплатили по ней все 2 года назад, потому нам и дали кредиты. Что делать? Даже начальная сумма такой не была! Так мы платили!

Операторы объяснить не могут. Постоянно говорят, произошла ошибка ждите звонок руководства. а звонка нет. просто безобразие.

Столкнулся в очередной раз с некомпетентностью сотрудников ООО "ХКФБ". Брал потребительский кредит, через несколько месяцев приехал в отделение банка и написал заявление на досрочное погашение кредита - оставшаяся сумма составляла 6,7 тыс. рублей. Сделал банковский перевод на 7 тыс. рублей. Мне перезвонила сотрудница банка и подтвердила, что внесенные средства были получены и полностью перекрывают мою задолженность по кредиту. Через полгода (в июле) звонит представитель банка и утверждает, что имеется задолженность, т.к. в момент погашения не был произведен перерасчет процентов. Имела ли право сотрудница банка, являясь его представителем, давать ложную информацию, подтверждая, что кредит закрыт?

В целом по работе с банком никаких претензий нет. Огорчают досадные мелочи, все разговоры с сотрудниками банка упираются в одну и туже фразу,:мы очень сожалеем, но ничего сейчас сделать не можем. В интернет банке вижу закрытый счет 117/74474, для чего, мне это непонятно. Если этот счет уже закрыт, если я больше не смогу совершать никаких операций по этому счету, если все в порядке и я ничего не должен, пожалуйста, удалите всю информацию об этом счете из интернет банка. И дайте уже как-нибудь доступ к интернет банку для Андроид, программу скачал, установил, а при входе пишет, Login failed WRONG_PASSWORD.Спасибо.

В начале этого года брал кредит в этом банке (ноутбук в эльдорадо на Тушинской). Особо тут вспоминать нечего, все прошло довольно быстро: выбрал товар, оформили кредит… Из того, что мне понравилось – приветливое отношение менеджера из банка. Вопросов я особо не задавал, просмотрел документы по кредиту и подписал. Уточнил только, как платить. Предложили на выбор терминалы, почту, отделение банка, банкоматы. Я решил, что платить буду только в банке, т.к. если что пойдет не так – с него будет проще потребовать ответа. Пришел в дату первого взноса (начало февраля), как и было рекомендовано, выбрал офис на Стратонавтов. Тут меня ожидал сюрприз – 50 руб. за оплату! Честно говоря, было немного неожиданно и неприятно, я же не в стороннем терминале плачу, а в своем банке. Высказал, конечно, свое мнение на этот счет, и специалист мне предложил воспользоваться банкоматом. Слава богу, это бесплатно :) Сразу предупредили, что деньги могут идти несколько дней (я по платежам успевал) и настоятельно посоветовали позвонить на бесплатную линию, чтобы уточнить поступления. Еще сразу посоветовали подключить интернет-банк, чтобы видеть все списания, что и сделали очень быстро. Дальше я всегда платил на Стратонавтах, в банкомате. Все было четко, претензий не было. В мая мне раздался звонок из банка: «Заплатите 300 руб. штраф»! Я был в шоке, т.к. точно всегда платил в сроки. Пошел опять в свой офис, операционисту рассказал, что за проблемы возникли. Дальше меня попросили пройти к специальному эксперту, который занимается разными непонятными ситуациями. Помогала девушка, сказала, что на самом деле ошибка, банк все исправит. Я, конечно, переживал: возможно, придется брать ипотеку, а тут такая красота в кредитной истории. Через неделю она мне сама перезвонила (видимо, я так волновался у нее), сказала, что штрафа нет, в БКИ она запрос написала, и штраф нигде числиться не будет! Ура! В совокупности, я банком все-таки доволен. Да, есть минусы типа оплаты в банке за 50 руб, какой-то непонятной ошибки со штрафом. НО: банк свои ошибки признает и исправляет. Альтернатива по оплате есть. + За все время моего хождения на Стратонавтов всегда радовали сотрудники: на входе встречали, на диалог шли, а общение с экспертом по сложным ситуациями - вообще вне конкуренции.

4 мая 2012 года в ДО "Городецкая" мною было написано и сотрудником принято 2 заявления: - заявление на расторжение договора и аннулирование кредитной карты; - заявление об отказе согласия на обработку банком персональных данных (в свободной форме на бланке претензии, т.к. после совещаний сотрудника с руководителем отделения спец.формы не нашли). В соответствие с заявлением о расторжении договора и аннулировании карты, банковская карта тут же была сдана в банк. Дабы удостовериться, что заявления будут приняты в работу, дождался, пока сотрудник присвоит им номера и сделает с заявлений копии. Разумеется, кредитный лимит был погашен в полном объёме, задолженность отсутствует. На днях мною было обнаружено, что в БКИ в моей кредитной истории фигурирует некий кредит по сумме и дате открытия соответствующий дате открытия оного в ХКФ. Сегодня, 5 июля 2012 года через колл-центр банка узнал следующее: 1. кредитный договор с банком не расторгнут; 2. карта до сих пор находится в статусе "Активна", т. е. даже не заблокирована по факту сдачи в банк; 3. заявления в работу не приняты и оператор не видит даже следов оных; 4. на запрос о возможности оставить претензию в колл-центре, первый оператор информирует о том, что заявление на сей счёт можно написать... конечно, в ДО, после чего в 20:10 по Москве переключает на претензионную службу, которая уже, разумеется, не работает; 5. второй оператор (звонок которому был страховкой от потенциально недостоверных сведений первого оператора) подтвердил информацию об активной карте и договоре, сообщил, что по присвоенному заявлению номеру искать не может и порекомендовал... разумеется. Написать заявление в отделении или на сайте. В дополнительной информации к отзыву: - указал фамилию, инициалы сотрудника; - приложил сканы обоих заявлений от 4 мая 2012 года в достаточно высоком разрешении. Т.к. парой отзывов до моего вижу отзыв о том, что банк динамит клиента с закрытием счёта с 2008 года по сию пору вижу, что тратить время на повторный поход в ДО не рационально. Однако уведомляю читающих данные отзывы представителей банка о том, что ввиду неисполнения банком обязанностей по закрытию счёта в установленные сроки, нарушения сроков ответа на письменное заявления и прочих следующих отсюда нарушениях, в случае если до [B]15.07.12[/B] обязательства банка по закрытию счёта, остановке обработки персональных данных и обновлению в БКИ информации о закрытии кредита так и будут не выполнены, что я планирую проверить 16.07.12 запросом в БКИ, будет направлено несколько обращений в иные организации, первой из которых является ЦБ. В отличие от ХКФ, пока что случаев утери/отказа от обработки обращений в ЦБ не было.

В апреле 2008 года я обратилась в одно из отделений банка о закрытии лицевого счета и аннулировании кредитной карты по нему. Прошло 4 года, и когда я стала проверять свою кредитную историю, выяснилось, что карту аннулировали, но счет не закрыли и он продолжал висеть в моей кредитной истории в Эквифаксе. Я была очень возмущена. 22 июня я повторно обратилась в доп. офис "Измайловский" банка с тем, чтобы написать заявление о закрытии счета. Девушка долго занималась со мной, оформляя бумаги на закрытие счета, и сказала, что все будет готово через 2 недели. 02 июля я позвонила в офис отделения и мне сказали, что все готово, и я могу прийти за справкой. Мне выдали справку о том, что карта аннулирована на основании моего заявлений в 2008 году. Я сказала, что мне нужно закрыть счет и информация о закрытой карте у меня уже имеется. Девушка стала смотреть в базе мою информацию и сказала, что от меня поступило заявление на закрытие счета в свободной форме, а для закрытия нужно специальное заявление. Как же так получается? Если бы я не поинтересовалась, так бы все и осталось висеть, как и раньше. Некомпетентность сотрудницы банка заняла у меня лишнее время и нанесла мне моральный вред. Прошло 10 дней, а дело не сдвинулось с места. В итоге 02 июля я написала заявление, которое нужно было написать при первом моем посещении отделения и я вынуждена снова ждать длительное время, чтобы был закрыт мой счет. Меня проигнорировали в 2008 году, протянули 10 дней в этом году, не удосужившись сообщить, что не хватает еще одного заявления и теперь я вынуждена ждать на 10 дней больше, чем мне оставалось. Со слов сотрудника банка выяснилось, что счет закрывается в течение 45 дней. Мало того, мне сказали, что обновлением информации в кредитном бюро банк не занимается. Вопрос... А кто же этим будет заниматься? И почему я опять должна ждать? Почему банк так халатно относится к серьезным вещам, тем портя кредитную историю лояльным заемщикам своего банка и других банков? Мне нужно, чтоб мне закрыли счет и обновили кредитную информацию в бюро Эквифакс. Надеюсь на ответ. Имена сотрудниц отделения пока не называю, но если не получу ответа, пойду дальше и выше.

Здравствуйте!Сегодня внесла платежи по кредиту и кредитной карте. Внесла в офисе Банка, до 12 дня, как всегда, заблаговременно. В офисе проверили, почти сразу подтвердили, что деньги поступили на мой счет. Знаю, что если внести деньги через кассу Банка, утром, то они сразу зачисляются. Прождала весь день, но уведомления о том, что деньги поступили на счет (платеж по карте), так и не дождалась. В 23.34 позвонила на горячую линию. Долго ждала ответа. То что услышала, просто поразило. Оказывается, мои платежи даже еще не отражаются на счете! Девушка-оператор предложила перезвонить завтра, в течении рабочего дня! Типа, может, сбой в системе произошел, и т.д, и т.п., что, мол, ситуация неприятная, звоните утром и оставляйте заявку в отдел претензий. Господа, это уже начинает напрягать! То смс уведомления не приходят из-за сбоя в системе, теперь вот это! Выходит, что я напрасно за каждый свой платеж через кассу напрасно плачу 50 рублей? Все равно я ни от чего не застрахована... Мне что, каждый месяц ездить к вам в Москву и передавать эти деньги из рук в руки кому-то лично? Что бы мои платежи отражались в вашем компе, а мне приходили в срок смс уведомления? Что за чехарда? Что за отношение к постоянным клиентам?? Когда прекратятся сбои ваши системные? Зачем заставлять людей нервничать? Честное слово, такого отношения я не ожидала. Скорее всего, кредиткой Хоума больше пользоваться не буду - одна нервотрепка: придут ли деньги, придет ли смс? Завершу выплаты по кредиту, и видимо, придется с Хоумом попрощаться. Обидно очень. Приношу свои извинения оператору, разговаривала с ней резко, а она ведь ни в чем не виновата.04.07.2012 00:26Вслед предыдущему комментарию. Ситуация разрешилась. Пришло долгожданное смс уведомление: счет пополнен, все нормально. Как по волшебству просто, практически сразу после разговора с оператором. Но, все-таки, объясните мне, пожалуйста, почему пару минут назад мой платеж, внесенный утром, у вас не отражался? Снимаю свою "единицу". Еще раз приношу извинения оператору за резкий тон.

Директору департамента клиентского сервиса Светлане Вельможиной.


Здравствуйте!

Почитал кооментарии и весьма удивлён что почти под каждым комментом от клиентов, Ваши извенения с уважением.
От сюда у меня к Вам вопрос:_ У Вас должность такая типа девочка для битья или остальным работникам банка в лом приносить свои извенения обиженным клиентам? Может пора в вашей финансовой системе раз и навсегда навести порядок типа кто не понимает в работе тех отправить на курсы повышения квалификации, кто замечен в мошенничестве тех по другому пути с надлежащими премиально наградными листами, у кого проблема с вежливостью тем провести вводный инструктаж правил хорошего тона под личную расписку что ознакомлены и будут постоянно себя бдить в этом плане и .т.д.

С уажением, Alex_zone52.

Ну в общем, "посчастливилось" мне когда-то взять кредитную карту у Хоум Кредита. Выплачивал я долго и нудно и вот выплатил. И решил я взять ипотеку у Сбербанка, отнес документы, заявку рассмотрели, одобрили. Собрали документы на квартиру, заплатили первый взнос за квартиру продавцу и отнесли документы в банк. Через несколько дней звонок со сбера. "Приносим извинения, Вам в ипотеке отказано. У Вас в ХоумКредит Банке есть НЕ ПОГАШЕННЫЙ кредит!"Иду в ХоумКредит, мне там "У вас кредит полностью погашен" и "мы не знаем, почему банк сказал, что кредит не погашен" Мне дают справку о том, что я выплатил кредит и ничего не должен, а в сбербанке говорят, что должен ростовский Хоум позвонить в ростовский сбер и сказать, что они ошиблись и Вы все выплатили. Но Хоум кредит ничего этого делать не хочет.Вот так я, взяв один раз кредит в этом банке, потерял возможность брать кредиты в других банках! И после всего этого мне Хоум кредит еще и смс шлет о том, что я могу прямо сейчас взять у них кредит Да не в жизни!

Я взяла потребительский кредит 28.04.2012г. в размере 70 т.р., сразу же оплатила частично досрочное погашение по кредиту в размере 26 400р. мне сразу сказали, что долг будет составлять 50 т.р. плюс мне "втюхали" две страховки: потеря работы и жизни (здоровья). По идее моя задолженность перед банком должна составлять 71.086 р., но на 16.06.2012г. задолженность так и составляет 91.086 р., я попыталась выяснить у кассира-операциониста почему? На что она откинулась на спинку стула и внятного ответа так и не дала. У вас написано, что страховка - это добровольная операция, но это далеко не так и получается, что моя полная задолженность с процентами составляет 132.239.60 р.! Мне выдают график оплаты на 91 т.р., но это не моя задолженность, т.к. было частично-досрочное погашение кредита, я не хочу и не буду платить по такому графику! Заявление на отказ от страховки я написала, проценты получается я плачу за 91 т.р.!!! Разберитесь с этим вопросом, очень не понятна политика вашего банка, если грубо говоря моя задолженность должна составлять 50 000(!)р, если не учитывать страховку!

Взяла в данном банке кредит потребительский, 57000 рублей. Решила погашать частично-досрочно. Согласно графика 1-й платеж должен быть 26.05, я пришла в банк заранее, 19.05, здесь же оформила заявление на частично-досрочное погашение, девушка завизировала его, здесь же, в офисе банка ч/з терминал оплатила 740 рублей. Через несколько дней пришла в банк за графиком. 16.05 опять пришла платить очередной платеж и тоже написала заявление о частично-досрочном погашении, и опять здесь же в офисе банка ч/з терминал оплатила 5000 рублей. И теперь не могу получить график после оплаты частично-досрочно! Оказывается, второй платёж банк не списал у меня частично-досрочно, а списал только сумму, прописанную в графике, на все мои вопросы специалисты банка говорят - звоните на горячую линию. А почему я должна теперь сидеть на телефонах, тратить свое личное время и нервы, ведь я всё оплатила? Да и на горячей линии тоже еще те специалисты сидят... то говорят - у вас заявление не прошло ч/з банк о частично-досрочном погашении, то сбой в системе и т.д., будем, говорят, разбираться... один говорит будем разбираться 10 дней, а другой, по имени Артем, аж 45 дней! Им бы страшилки рассказывать, а не в банке работать! В общем, 100 раз пожалела, что взяла кредит в этом, не уважающем себя банке, где клиенту никто не поможет! А ведь это ваша работа, выяснять почему платёж не прошел, извиниться передо мной! Видимо, в этом банке не принято это, они твердят только заученные фразы!

Добрый день. Меня зовут Антон Валериевич. Хочу описать свою эпопею с открытием вклада в ХКБ. Встал недавно перед выбором, где разместить свои рублевые сбережения. Заинтересовало меня предложение ХКБ "Хорошие новости", своей возможностью снимать и пополнять вклад и высокими для моего города процентами. Решил также зарегистрировать пакет услуг "Личный доход" как операционный счет, в основном для интернет-платежей. С этими мыслями приехал 30.06.12 в 16:30 в ближайший к себе офис по ул. Карла Маркса, д. 57. Подойдя к оператору, объяснил цель своего визита. Попросил подробнее рассказать мне про два варианта открытия вклада "Хорошие новости" (с картой и без). Спросил, какие деньги стоит обслуживание дебетовой карты счета. Меня заверили, что никаких платежей за обслуживание карты нет, кроме стоимости первоначальной её регистрации 256 руб. Далее мы начали регистрировать вклад. В процессе регистрации выяснилось, что девушки являются стажерами и у них нет прав или паролей на регистрацию вклада. Попросил позвать наделенного большими правами сотрудника. Сказали, что у Управляющей выходной, предложив проехать открыть вклад в другой офис банка или приехать с 18 до 19 в понедельник, когда мне оформят вклад. Поехал в другой офис, находящийся на ул. Мира, д. 74. Приехал за 30 мин до закрытия. Попросил прояснить ситуацию с двумя вариантами открытия вклада и открыть вклад. Во втором офисе стоимость оформления дебетовой карты к вкладу увеличилась в два раза... :scratch: Ну ладно, небольшие деньги. А вклад не смогли открыть по причине того, что скоро закрываются. Ну, думаю, не судьба сегодня... На следующий день, то бишь в воскресенье утром, являюсь в офис по улице Мира. Подхожу к двум свободным операторам, объясняю причину своего визита. Меня просят подождать пока освободится молодой человек, он де у нас по вкладам. (Один на офис? а остальных не обучали?) Жду специалиста по вкладам... Подхожу, объясняю что нужно. Специалист по вкладам выдает мне, что могут возникнуть трудности при оформлении вклада "Хорошие новости" без дебетовой карты, и он не в курсе всех тонкостей оформления данного вклада. Признаюсь, что был немного удивлен, и начал было сомневаться в компетенции сотрудников ХКБ. Окончательно "укрепил" моё сомнение его ответ на мою просьбу открыть хотя бы дебетовую карту по услуге "Личный доход". Его ответ, пожалуй, процитирую: "Ну, я не знаю про такую, приходите завтра я постараюсь узнать. Банк то и дело меняет услуги, нас пока не проинформировали". С чувством легкого шока, но не потеряв пока уверенность в необходимости стать клиентом ХКБ, я отправился домой. День третий. По дороге в офис на ул. Карла-Маркса (памятуя о том, что там будет управляющая и мне обещали открыть вклад) получаю звонок от "специалиста", "консультировавшего" меня в Офисе на ул. Мира. Спрашиваю: "Ну, как узнал?" Ответ: "К сожалению, мы не можем зарегистрировать Личный доход. Эта услуга не подходит для перечисления платежей". Договорились, что узнает подробнее и позвонит мне еще завтра в это же время. Ну думаю, и ладно может в первом офисе все "срастется", но на всякий случай звоню. Спрашиваю все ли в порядке, можно ли мне подъехать открыть вклад? Отвечают, что нет, никто не приехал и не сделал им доступ в программу. Уточняю, сделают ли завтра. Отвечают - да. Ну и собственно вопросы к ХКБ (прошу Вас подробно ответить): 1. Какая все-же разница между двумя вариантами открытия вклада "Хорошие новости"? 2. Сколько стоит ОФОРМЛЕНИЕ И ОБСЛУЖИВАНИЕ дебетовой карты к вкладу "Хорошие новости? 3. Могу ли я открыть вклад "Личный доход" и с его помощью осуществлять интернет платежи получателям в РФ и не только? 4. Доступна ли привязка дебетовой карты "Личный доход" к сервису PayPol? 5. Когда мне подойти открывать вклад?! 6. Собираетесь ли вы повышать компетенцию своих специалистов по вкладам? Резюмируя, моя эпопея с попыткой открыть вклад сильно поубавила мое желание стать клиентом ХКБ. Из чего я делаю вывод, что банку не нужны деньги вкладчиков. Если в течении двух дней я не смогу открыть вклад, то пожалуй больше никогда не буду связываться с этим банком. Моя мама также хотела открыть тот же вклад, ждет как справлюсь я... P.S. +1 балл за приветливость и учтивость операторов офиса на ул. Карла-Маркса.

Прекрасный сервис, вежливое обслуживание, полностью разжеванная информация по платежам и их четкий график. Никаких проблем не было в погашении кредита. Все четко проводилось, вежливое и внимательное отношение. Банком доволен.

У меня сложилось впечатление, что кто-то в этом банке просто издевается надо мной! Меня восемь раз гоняли по всем филиалам банка, по якобы решенным кредитам, оказалось - ошибка, причем я даже не делал заявки... и смс, и звонки, и на электронную почту... Причем до этого я проблем с банком не имел!Первый товарный кредит выплатил досрочно, сейчас потребительский кредит на 53000 р. плачу вовремя каждый месяц, с дикой процентной ставкой 68% годовых, который мне предложили, я тоже его не просил, пообещав потом дать большую сумму и с другой ставкой, шесть месяцев выплатил и ничего не изменилось, отказывают дать кредит на большую сумму и с меньшей процентной ставкой... А теперь кульминация - прислали именную кредитную карту. Когда я позвонил насчет активации, мне сообщили, что это ошибка. Очень милый банк, спасибо большое! Только сколько уже можно?!

У меня сложилось впечатление, что кто-то в этом банке просто издевается надо мной! Меня восемь раз гоняли по всем филиалам банка, по якобы решенным кредитам, оказалось - ошибка, причем я даже не делал заявки... и смс, и звонки, и на электронную почту... Причем до этого я проблем с банком не имел!Первый товарный кредит выплатил досрочно, сейчас потребительский кредит на 53000 р. плачу вовремя каждый месяц, с дикой процентной ставкой 68% годовых, который мне предложили, я тоже его не просил, пообещав потом дать большую сумму и с другой ставкой, шесть месяцев выплатил и ничего не изменилось, отказывают дать кредит на большую сумму и с меньшей процентной ставкой... А теперь кульминация - прислали именную кредитную карту. Когда я позвонил насчет активации, мне сообщили, что это ошибка. Очень милый банк, спасибо большое! Только сколько уже можно?!

Все когда подписали оказалась при подсчете что переплата 6000руб. менеджер свалила все на компьютер мол ошибся.идите в офис банка и откажитесь от страховки.Пошла написала заявление .у меня его приняли.я успокоилась.Прошло полгода.остался последний платеж и обнаружилось что сумма на 2000руб больше. И тут началось кино. В страховой мое заявление не получали .пусть банк отправит им повторно.а банк якобы теперь этим не занимается. пишите сами заказным письмом. Банк сваливает все на страховую . а страховая на банк. Люди не обращайтесь в Хоум кредит банк!

Являюсь владельцем вклада в данном банке. Начало наших взаимоотношений, а именно вклад, пополнение, работа сотрудников - было исключительно позитивным, из минусов только невозможность дозвониться до колл-центра. И вот случилось так, что потребовалось из вклада некоторую сумму изъять. Когда ехала в банк, была уверена, что без проблем не обойдется. Воображение рисовало, что мне откажутся выдать, т.к. надо было заказать заранее, или в кассе не будет наличных, или им не понравится мой паспорт, ну в общем банк всегда отдает деньги скрипя зубами и отрывая от сердца. Однако мое воображение никак не могло представить следующее. Придя в банк, я обратилась к сотруднице с просьбой оформить расходную операцию. К удивлению здесь никаких сложностей не возникло - сверили паспорт, выписали расходник и с любезностями препроводили в кассу. Необходимая сумма без проблем наличествовала в кассе, однако кассир категорически отказалась ее выдать, аргументируя, что не имеет права выдавать без подписи контролера. Контролер в офисе отсутствовал. Некоторое количество времени кассир и операционист за стеклом кассы о чем-то неторопливо беседовали и звонили по телефонам, даже сложилось впечатление, что обо мне как клиенте они забыли. Наконец мне было сообщено, что контроллер на обеденном перерыве и "вы подождите полчасика" (как будто речь шла о пяти минутах). Дело происходило в 13.30, перерыв соответственно до 14.00. Деньги требовались незамедлительно, чтобы оплатить очень выгодную путевку. Но мне ничего не оставалось делать, как покориться судьбе. На мои претензии, что о перерывах ответственных работников, без которых невозможно совершать расходные операции, нужно хоть как-то предупреждать, сотрудники только развели руками. Следующие 15 минут ожидания прошли в попытке дозвониться до колл-центра. Однако по злой воле звонок постоянно обрывался. И тут нежданно-негаданно объявился контролер - женщина в возрасте, которая очень критично на меня посмотрела, видимо мое появление лишило ее десерта на обеде. Итог: деньги были выданы спустя 20 минут, извинений я не услышала, путевка таки ушла из под носа (считаю виноватым в этом банк), колл-центр по-прежнему не жизнеспособен (я уже оставляла отзыв о его работе). Моя претензия банку: почему банк в целом заявляет о работе без перерыва, тогда как некоторые ответственные сотрудники этот перерыв имеют? Я понимаю, что сотрудники хотят кушать и это нормально, но почему об этом нет никакой информации? Так и пишите - наши вклады имеют обеденный перерыв, и все. Клиенты будут планировать свой визит правильно. Оценка три, а не два исключительно за положительный опыт сотрудничества до этого неприятного момента. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, в какое отделение и когда обращались за вкладом? [b]alfaromeo123: [/b] отделение в г.Екатеринбурге на ул.Московская 35. Дата обращения 27 июля в 13.20. Отсутствующий контролер - фамилия на -цева (в расходном ордере написано неразборчиво).

Хоум Кредит Банк самый ужасный банк, с каким мне приходилось сталкиваться. У меня имеется потребительский кредит и кредитная карта. По договору произошла просрочка платежа, начислили штраф, претензий нет. Но банк заблокировал мою карту, не предупредив меня об этом. Заплатила штраф, ежемесячный платеж 3 июня, и позвонила в банк, уточнить сроки разблокировки карты. Меня уверили, что после 10 июня (день списания сумм) в течение 5 дней будет разблокирована карта. В итоге, когда позвонил 22 числа в отдел по работе с жалобами, то мне обещали 24 июня разблокировать карту. Позвонив 25 июня в банк, я узнаю, что карта до сих пор заблокирована, и что для разблокировки нужно еще 5 дней. Позвонил 28 июня, мне говорят, что мне был начислен ошибочно штраф 300 рублей, и что для разблокировки нужно еще 5 дней. Причем все операторы горячей линии говорят разные данные по моей карте и кредиту. Я могу сделать вывод из работы вашего банка, что отдел по взысканию долгов вообще не работает, т.к. с 3 июня не могут передать документы обратно. И отдел по работе с жалобами не может ничего толком сказать. Каждый оператор говорит что-то новое. Каждый оператор отдела по работе с жалобами обещает перезвонить в течение дня, и ни одного звонка! Работа этого банка просто ужасна!

Хоум Кредит Банк самый ужасный банк, с каким мне приходилось сталкиваться. У меня имеется потребительский кредит и кредитная карта. По договору произошла просрочка платежа, начислили штраф, претензий нет. Но банк заблокировал мою карту, не предупредив меня об этом. Заплатила штраф, ежемесячный платеж 3 июня, и позвонила в банк, уточнить сроки разблокировки карты. Меня уверили, что после 10 июня (день списания сумм) в течение 5 дней будет разблокирована карта. В итоге, когда позвонил 22 числа в отдел по работе с жалобами, то мне обещали 24 июня разблокировать карту. Позвонив 25 июня в банк, я узнаю, что карта до сих пор заблокирована, и что для разблокировки нужно еще 5 дней. Позвонил 28 июня, мне говорят, что мне был начислен ошибочно штраф 300 рублей, и что для разблокировки нужно еще 5 дней. Причем все операторы горячей линии говорят разные данные по моей карте и кредиту. Я могу сделать вывод из работы вашего банка, что отдел по взысканию долгов вообще не работает, т.к. с 3 июня не могут передать документы обратно. И отдел по работе с жалобами не может ничего толком сказать. Каждый оператор говорит что-то новое. Каждый оператор отдела по работе с жалобами обещает перезвонить в течение дня, и ни одного звонка! Работа этого банка просто ужасна!