48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

Самое пренеприятнейшее впечатление оставил ваш банк, хуже обслуживания нет нигде. Вы не цените время своих клиентов никак вообще! Вы украли 4 часа моего личного времени, и продолжаете это делать дальше, только для того, чтобы принять у меня анкету, на получение зарплатной карты через ваш банк, а сейчас получить карту. Я трачу время, высиживая часами в вашей огромной очереди, чтобы получить доступ к своим деньгам. К великому сожалению, я буду являться клиентом вашего банка, и терпеть ваш "сервис". Новосибирск. Фрунзе 4. Время около обеда. Захожу. Очередь к специалистам, человек 10. Подхожу к общей стойке:- ...а, по зарплатным картам, это вон туда, напротив, в общую очередь!- ну, ладно... Посижу, не сахарный... В очереди...- а вы давно сидите, очередь быстро идет?- в час по одному человеку.Я думал это шутка... Узнаю что, нужно приезжать пораньше, тогда народу совсем нет. Ну да ладно, может и правда, приеду завтра пораньше. Желающим оформить карту, потребуется высидеть всю очередь желающих оформить кредит. День второй. Приезжаю на завтра к 11.30 очередь человек 7, сижу час... Два... Впереди еще 4 человека. Начинаю выяснять, как можно ускорить, может есть другой офис... Нет информации ни какой.., нигде.., есть только реклама кредитов. Звоню по справочному телефону, попадаю в другое отделение. Оказывается можно записаться на конкретное время, но почему-то эту информацию, тщательно скрывают, и нигде в этом офисе её не найти! Пробиваюсь внаглую к специалисту за столиком, запишите меня на завтра на конкретное время на 12.00. И о чудо!!! меня записывают.День третий. Без пяти двенадцать, я уже в дверях.- я по записи. - ну что ж, хорошо, как только первый освободится, сразу садитесь. Ждем-с… 10 минут, 20 минут, 30 минут...Видимо по часам банка наступило 12.00.Девушка берет мой паспорт, что-то долго печатает, затем уходит минут на 10 (за моей картой). И тут коронный вопрос:- а вы анкету, что ли, не заполняли? - нет.И только вот тут пошел процесс получения карты, а точнее заявки. И девушка к моему ужасу поведала, что это только половина процесса, и теперь спустя 3 недели, мне нужно являться в банк, выстаивать эту беспредельную очередь и справляться, пришла ли моя карта или нет. Потому что, по телефону им звонить бесполезно, они не ответят, и этот вопрос не уточнят. Сами не перезвонят, наверное, ниже своего достоинства или некогда. В другое отделение не доставят. И не сделают ничего, чтобы человек не тратил 4 часа времени зря!А теперь вопрос, к вам, руководству банка. Неужели вы не видели в России примеров более клиентоориентированного подхода?! Да даже в сбере, в любом отделении встречает консультант, который расскажет, покажет, подведет. Вы не думали, что получение зарплатной карты, подразумевает, что человек работает, и не так и просто работающему человеку посвятить этому мероприятию в вашем банке, полдня или день!? Неужели нельзя отделить выдачу зарплатных карт, от получения кредитов (получение от часа и более), или хоть как-то идти людям навстречу, для сокращения времени в ваших очередях???С ужасом жду когда спустя 3 недели, мне придется являться в ваш банк, для того чтобы получить доступ к своим деньгам! Да, кстати, мое обращение на сайте банка от 21.08.2011 http://www.homecredit.ru/feedback.php осталось без внимания, за месяц мне никто не позвонил и не попытался решить мою проблему...Продолжение Прошел месяц и 5 дней, когда мне посчастливилось стать клиентом банка Хоум Кредит... Ничего не произошло, после попытки переадресовать получение моей зарплатной карты в другом отделении, я остаюсь у разбитого корыта. Два последних визита в банк говорят мне только о том, что моя карта выпущена, но когда придет в банк неизвестно.Продолжаю выстаивать по 40 минут очередь (среди желающих оформит у вас кредит), чтобы узнать выпущена ли моя карта в другом отделении на ул. Челюскинцев 15 б. Консультантов нет!!! Сегодня был последний визит 20:09 пока ответ один карта выпущена, но когда придет неизвестно.Скажите, руководство банка!!! Есть способ достучаться до вас, хоть как-то! Чтобы получить доступ к своим деньгам??? Неужели нужно трубить на всю сеть???

Перенесено из Служебного рейтингаЯ устроилась на работу в компанию, являющуюся клиентом Хоум Кредит Банка по зарплатному проекту. Соответственно я теперь тоже клиент этого банка, только таковым себя не ощущаю. 17 августа подали документы на изготовление для меня зарплатной карты Хоум Кредит Банка. 12 сентября бухгалтерия сообщила мне, что позвонили из московского офиса этого банка и сообщили, что карта готова, я могу забрать ее в г.Уфа, в офисе, находящемся в микрорайоне Сипайлово. 14 го сентября я приехала в Сипайлово, специально заказала такси, чтобы успеть до закрытия. Виктория Жукова взяла мой паспорт, позвонила на кассу и сказала: "Вашей карты нет". Я спросила Викторию: "А где она? Звонили из Москвы, сказали, что готова, забрать могу у Вас". На что Виктория ответила: "Видимо она там, где ее изготавливают" - и принялась обслуживать другого клиента. Я стояла в стороне, ждала, когда Виктория освободиться. Дождавшись, попросила ее уточнить информацию о моей карте, где она, как и где я могу ее получить. Виктория несколько раз повторяла, что она ничего не может сделать. Она сама с трудом получила карту в офисе на ост. Спортивная. Мои уговоры и просьбы к Виктории предпринять какие-либо действия, позвонить в Москву или по базе поискать информацию о моей карте продолжались до тех пор, пока к нашему разговору не подключились две коллеги Виктории. Они ввели мои паспортные данные и узнали, что карта моя находится в офисе на ост. Спортивная, а меня к ним отправили по ошибке. Сегодня 19 сентября, чтобы как и в прошлый раз просто так на такси не кататься, решила позвонить в офис на ост.Спортивная, прежде чем выезжать туда за картой. На мой вопрос: "Могу ли я подъехать за картой?" мне ответили: "Нет, не можете, у нас сегодня мало сотрудников, и по вечерам такие очереди, что даже если вы подъедете, до закрытия получить карту не успеете." Я предложила девушке решить как-то этот вопрос, объяснила ей ситуацию, на что получила в ответ: "Не отвлекайте меня, я из-за вас не могу работать с клиентами." Упс! Извините, а я кто? Бред! Я работаю до 18-00 в промзоне, в любом случае раньше семи я никак к ним в офис не смогу попасть. Значит я и карту свою зарплатную не получу? Впервые сталкиваюсь с такой проблемой. В следующий раз, когда на совещании кто-нибудь из моих коллег снова поднимет вопрос: "А почему мы на зарплатном проекте у Хоум Кредит Банка?" мне тоже будет что сказать. Надеюсь еще пара возмущений и мы сменим банк по зарплатному проекту.

Мое общение с банком Хоум Кредит вынужденное - у компании, в которой я работаю зарплатный проект в ХКФ, и я могу получать зарплату только на счет в этом банке и никак иначе. 30 июня - 1 июля этого года с моего счета была кем-то списана сумма порядка 19 тыс. рублей. После длительных переговоров с "горячей линией" (где человек десять операторов по очереди выясняли мои данные, выслушивали историю списания, любопытствовали, не сама ли я по забывчивости куда-то потратила эти деньги, и переключали меня на следующее говорящее бревно) мне посоветовали обратиться в любой офис банка и написать заявление.ОК, поехала в офис (Москва, Алтуфьевское шоссе). Девочки операционисты были очень милыми, но совершенно не представляли, что со мной делать. Под занавес рабочего дня дали мне бланк заявления. Я заполнила его дома, и в понедельник, 04.07 привезла туда же на Алтуфьево. Заявление приняли, сняли мне копию, и заверили, что в течение двух недель мне обязательно позвонят.06.07 позвонила еще раз на горячую линию, проверить, знает ли кто-нибудь о моем заявлении. Оказалось нет, не знает. Мне посоветовали приехать в ЦО на ул.Правды и написать заявление там. ОК, поехала туда. Поскольку не знала где там что, сунулась на рецепшен в офис с вопросом, к кому мне обратиться с моим заявлением. Мне показали на телефон, и я минут двадцать беседовала с девушкой, которая вместо того чтобы предложить мне пройти 20 метров до следующего подъезда, повторяла, что идти мне никуда не надо, и мне непременно перезвонят в течение двух недель. Не знаю, где вы их набираете, моя дочка в 2,5 года могла внятно объяснить, где что находится в доме, в котором она проводит целый день... Ну ладно, наелась валерьянки, девушка на рецепшене подсказала, как пройти в РКО.Беседа с операторами подтвердила - заявление не поступало. Я показала им само заявление, они посетовали на неправильную форму. Я предложила написать правильную. После консультации с кем-то из руководства они сказали, что нет, не надо, достаточно той, что есть. Отправили мое заявление куда-то там, мне оставили копию. Обещали перезвонить в течение... ну вы в курсе.Через несколько дней звонок на горячую линию подтвердил, что заявление есть и с ним кто-то работает. Невозможно сказать кто, но кто-то, кто перезвонит мне в течение двух недель. Уже хорошо. Через недели три, кажется, нанесла визит в банк - снять зарплату (карточку я заблокировала, новую заводить не собираюсь) и узнать как дела с моей претензией - да, в работе, мы вам обязательно перезвоним и т.п.С тех пор я время от времени звоню на горячую линию и дважды в месяц приезжаю в банк. На сайте отзыв оставила (не ответили). Ситуация та же - в работе, перезвоним. И вот сегодня сюрприз - в отделе рекламаций (или как его там) мне сообщили, что В ГЛАЗА НЕ ВИДЕЛИ МОЕГО ЗАЯВЛЕНИЯ спустя почти три месяца после его оформления. Поехала в офис, провела там 2,5 чудесных часа, составила еще комплект заявлений, в том числе "правильные", которые специально для зарплатных клиентов. Оказывается, это позарез необходимо. Сразу (или через неделю. Или через две. Или через месяц) это конечно никак нельзя было сказать. Обещали перезвонить. Где-то я это уже слышала...Итого: за почти три месяца проблема не только не решена - никто даже не почесался приступить к ее решению. И ни одна... гм... ни один сотрудник не потрудился потыкать пальчиками в телефон и набрать мой номер. ЕДИНСТВЕННЫЙ звонок, который я за все это время получила из банка - это информация о том, что у меня образовалась дебеторская задолженность в размере что-то вроде 200 рублей. Прекрасно, я считаю. Я люблю свою работу, но если мне придется ее менять, одним из основных критериев будет - не работает ли случайно потенциальный работодатель с банком ХКФ. Верните мои деньги.

раньше брал В банке Русский Стандарт,перед тем как брать, спросил можно ли погасить кредит раньше ,ответ получил утвердительный, а когда пришёл погасить долг через 1.5 месяца получил отказ . мол ждите 3 месяца. нам надо содрать с тебя максимум процентов, с таким хамством я никогда не встречался
,проценты и так бешеные ,как оградить от такого беспредела других клиентов? Им всё мало ,бедные люди .

Честно скажу - до этого ни разу не тратил время на какие-либо отзывы в интернете. Жаль мне его, но сегодня случилось то, что переполнило чашу терпения и привело меня сюда... Хотя казалось бы все ровно - просто в банк сходил :) Итак, ХКФ отделение на Грекова (Медведково). [B]Двум операционистам потребовалось почти 2 часа на тривиальную операцию закрыть 2 истекших вклада и открыть 2 новых.[/B] Деньги все остались в банке, забрали только %. За 2 часа суммарно сняты копии с 2-х паспортов, распечатаны 2 договора (по 2 экземпляра), 2 ПКО и 2 РКО (по 2 экземпляра соответственно). В помощь к 2-м операционистам перманентно привлекалась 3-я. КПД потрясает воображение. У меня кроме негатива 2 вопроса к руководству ХКФ: 1) Вы операционистам заработную плату платите, или они у вас просто за возможность посидеть в тепле и под крышей работают? Если платите что-либо более 0 - переплачиваете. 2) Вы их учить пробовали? Люди просто не знакомы в принципе с информационной системой, в которой они работают с документами, закрытие/открытие проводилось по аналогии с квестом: "А если нажму сюда?... Упс, неполучилось... А сюда??? ... !!!! А-а-а-а-а, все упало..." и по новой. Грустно все это, граждане... p.s и это я еще умолчал про нереальное количество народа, которое стояло в очереди за нами желая оплатить свои кредиты - там вообще катастрофа.

Добрый день! Хочу поделиться с руководством банка своими впечатлениями о том, как вчера я купила в кредит телевизор по прекрасной акции ХКФ банка 0-0-24 в "Эльдорадо". Началось с того, что специалист с гордой надписью на бейдже "Профи продаж" Б-ова Анна В-на сразу безапелляционно заявила: "Без страховки вам кредит НЕ ДАТУТ! Я вам точно говорю!" При этом сначала страховка была около 6 т.р., после моего отказа "пересчиталась" до 4 т.р. Я отказалась. Потом оказалось, что без оповещений мне тоже "однозначно откажут". ОК, подключили эти никому не нужные оповещения. О, чудо! Через минуту после отправки заявки приходит одобрение, которое очень почему-то очень расстроило Анну. Начинаем подписывать документы. Оказывается, Анна плохо видит и плохо слышит. Потому что при составлении заявки Анна неправильно переписала с лежащего перед ней паспорта мое имя и неправильно услышала девичью фамилию моей матери (хотя переспросила два раза). Исправляем. В это время я читаю документы и обнаруживаю в договоре интересные пункты "Информация по карте" "41. № текущего счета, 42. Код идентификации, 43 дата начала расчетного периода по карте" Также информация об этой мифической карте (с номером, кодом и процентами 55,72% (!!!) черным по белому написана в документе "Сообщение". Плюс к этому мне к договору на телевизор (!!!) выдают Графики погашения по кредиту в форме овердрафта. Задаю вопросы Анне: что за карта? Зачем? Почему указана в договоре на товарный кредит? Ответы поражают глубиной мысли и профессионализмом. "Это стандартная форма договора. Я не знаю. У всех в договоре выпечатывается карта. Я вам карту не оформляла." При этом начинает повышаться голос. Плюс соответствующая мимика и жесты. Анна даже предложила мне аннулировать мою заявку - так ей не хотелось, чтобы я стала вашим клиентом! Апогеем нашего диалога была фраза вашего т.н. "ПРОФИ" "Я поняла, что вам просто нравится доставать людей!" Она не постеснялась сказать это при своем коллеге за соседним столом, при клиентах, сидящих в очереди, при сотрудниках магазина. В связи с этим у меня предложения и вопросы к вам, уважаемые руководители клиентоориентированного банка. Предложения. Проведите для персонала торговых точек тренинг по оформлению договора. Чтобы после этого тренинга каждый из них точно знал - что означает каждая буква в документе, под которым они ставят свою подпись. Ну, и тренинг по стрессовым ситуациям и работе с возражениями тоже не помешал бы. Не вешайте, пожалуйста, бейджи "Профи продаж" на некомпетентных сотрудников. Вопросы. - Объясните мне все-таки - что это за карта? - Почему она фигурирует в моем договоре на товарный кредит? - Могу ли я сейчас от нее отказаться?

Директору Департамента Клиентского Сервиса.
госпоже Вельможина С.
Моя карта 6315.Выплачена полностью вся сумма в срок.Квитанции все мною сохранены.После выплаты последнего взноса ваш сотрудник открыл базу и подтвердил :У вас нет задолженности".В августе были звонки "Вы должны банку".Однако сотрудника вашего банка убрали и вообще нет офиса вашего банка.Узнать не у кого.К сожалению отдел где я работал был сокращён.В данный момент я без работы,поэтому номер телефона указанный в карте уже не действителен.Хотелось получить ваш ответ по указанному мной e–mail.
С пожеланиями успехов Анатолий

Подал по интернету онлайн заявление на открытие кредитной карты. Тарифный план - премиум, ставка 29.9. Но, если подаешь заявление по интернету - ставка 26,9%, план - премиум онлайн. Пришел лично в банк, оформил документы, предоставил необходимые справки. При обращении в банк дали тарифный план - 26.9 - Премиум онлайн, а в договоре ставка была 29.9. Карту выпустили со ставкой 29.9, что считаю ошибочным. При обращении в отдел жалоб - после 40 минутного ожидания на телефоне был получен ответ - да, произошла ошибка, но поделать ничего не можем, хотите - закрывайте карту и расторгайте договор и оформляйте заново, если хотите. Считаю, что банк ведет себя некорректно - в силах банка изменить ставку по уже выпущенной карте или на крайний случай можно было выпустить другую карту. В офисе банка мне сказали, что расторжение договора займет 45 дней и после этого мне вряд ли одобрят новую карту с другой ставкой. [b]От администратора: [/b] Какого числа подавали онлайн-заявление, когда и в какое отделение обращались? [b]От john777: [/b] Точно не помню, когда подавал онлайн заявление - 5-7 августа. Отделение в Красноярске - ТЦ "Мега".

Для окончательного правового решения конфликта между мной и банком,прошу вас:
1.Официально выслать на мой домашний адрес копию номера кредитной карты,которая мне выдавалась или высылалась,даты и суммы снятия мной денежных средств с данной карты;
2.Копию договора страхования,заполненную и подписанную лично мной;
3.Копию начисления штрафной пени,причину начисления и сумму начисления,а также отчисленную банком сумму на страхование.
Прошу ответить дату высылки запрашиваемых мною документом или о принятия решения банком по данному запросу. Запрос высылается–вторично!

Добрый день, несколько дней назад обратилась за консультацией по вопросу кредитования к сотруднице вашего банка в ТЦ "Вершина" в г. Минеральные Воды и была крайне возмущена как ее нежеланием общаться со мной, грубыми ответами, так и ее постоянной параллельной беседой с сотрудницей соседнего ларька со сладостями. Меня интересовала возможность взять кредит наличными под небольшой процент в вашем банке. Естественно, я интересовалась разными способами получения денег, но девушка отвечала так, будто я тут ей мешаю. Я конечно понимаю, что ей было интереснее обсуждать личные дела с сотрудницей ларька, но я думаю, что она там не для этого сидит, и должна выполнять свои обязанности. Особенно заполнились ее выражение вроде "того рот, отвечаю". Очень обидно, что в наше время в довольно известном банке не могут нанять нормальных адекватных людей, которые заинтересованы в клиентах. А кредит в вашем банке я брать не хочу, т.к. общения с вашими сотрудниками мне хватило.

Вчера принял решение открыть вклад. Привлекла рекламная акция на сайте банка ООО "ХКФ Банк" из которой следует, что вкладчики обслуживаются вне очереди. Пришёл в офис, там была небольшая очередь. Осмотрелся, но информации о том, что вкладчики обслуживаются вне очереди, не увидел. Пришлось отвлечь сотрудника банка и спросить. На что получил положительный ответ. На моё замечание, где это можно прочитать, показали приклеенную (на высоте одного метра) маленькую наклейку красного цвета на красном фоне. Немудрено, что я её не заметил. Затем началась процедура оформления договора. Обслуживала меня сотрудница Татьяна. Приветливо улыбалась, всё доходчиво объяснила. Но рабочее место сотрудника не приспособлено для комфортной работы. Рабочий стол очень узенький, заставлен рекламными буклетами и т.д., что мешает подписывать бумаги клиенту, а работать с клавиатурой сотруднику просто наказание. После подписания договора уточнил, почему нет подарка. Оказывается, в нашем городе акция не действует. Почему? Затем меня проводили в кассу, которая отгорожена от зала стеклянной кабинкой с хорошей видимостью и слышимостью. Неплохо было бы затемнить стёкла хотя бы на уровне груди. Особенно это актуально, когда клиент получает деньги. А в целом впечатление приятное. Надеюсь, мои замечания будут учтены. Пока оценки не ставлю. Все действия происходили в г. Брянск., ОО №32/01. Djim.

А тут все едино 3 года платили оказалось это платили только проценты а сумма основного долга как была так и весит. в итоге взяли 25 тысяч отдали 40, и еще должны 25 остались. Товарищи походу обнаглели дальше некуда еще и пеня пришла на 5 тысяч. В итоге арифметика хреновая получается не как не в пользу потребителя. Придется подавать иск в роспотребнадзор, а то и жизни не хватит расплатиться.

если Клиент не исполняет свои обязательства, Банк вынужден регулярно ему об этом напоминать. Мне особенно неприятно узнавать о ситуациях, в которых наши сотрудники причиняют неудобство тем людям, которые не имеют отношения к кредитным договорам, оформленным нашими Клиентами. Поверьте, нам очень важно получать любую информацию о подобного рода случаях.

Убедительная просьба прислать персональные данные (Ваши ФИО, телефонный номер, на который поступают звонки из Банка) на электронный адрес internet@homecredit.ru (просьба в теме письма указать «Сравни.ру», а также вставить отзыв либо прямую ссылку на отзыв в текст сообщения). Как только мы получим Ваши данные, то сразу же приступим к проверке описанной ситуации и исключим номер, ранее принадлежавший нашему Клиенту, из банковских программ.
ЭТО ВСЕ ЛОЖЬ!!!!
МЫ ПИСАЛИ ЗАЯВЛЕНИЕ В БАНК.СКАЗАЛИ ЗАЯВЛЕНИЕ РАССМАТРИВАЕТСЯ В ТЕЧЕНИИ 14 ДНЕЙ!ПРОШЛО 3 НЕДЕЛИ,ЗВОНКИ ПРОДОЛЖАЮТСЯ!!!
ОБХОДИТЕ БАНК СТОРОНОЙ!ДЛЯ НИХ ЧУЖДЫ ПОНЯТИЯ ПОРЯДОЧНОСТИ,ТАКТИЧНОСТИ,А ЧЕСТНОСТИ ВООБЩЕ МОЛЧУ!!!

.. зато в вашем банке самые высокие проценты за пользованияе денежными средствами– клиентов, которые беруу кредит. Лично я хранила в вашем банке 600 000 рублей. Процент за год хранения своих денег в вашем банке составит 60 000. Пользуясь моими деньгами за год вош банк заработал на мне, как минимум– 250 000 рублей, неужели для вашего банка мало, что он настолько снизил процентные ставки, что ни один нормальный человек не станет вашим вкладчиком. Ну зачем, например класть деньги к вам на 2года под 10%годовых. В других банках есть вклад 8,5% годовых и этот процент начисляется, даже если деньги пролежат в банке–ТРИ дня.
Не цените Вы своих вкладчиков, поэтому у вас их единицы. Невыгодно нам. Ведь арифметику мы с Вами, по одним учебникам учили!!!!!!!

Добрый день! Краткое описание проблемы. Я хотел открыть вклад "Только плюсы", и подключить к нему доступ через Интернет-банк. Чтобы иметь возможность контролировать удаленно, сколько на вкладе лежит. Вклад пополняемый, и его планировалось пополнять переводами их других мест. Вклад мне открыли, но в подключении Интернет-банка отказали, толком не объяснив причину отказа. :evil: При этом на сайте банка в описании вклада никаких ограничений на Интернет-банк мной не обнаружено. Развернутое описание проблемы. Вклад я открывал в ДО "Алтуфьевский" 9 сентября. Сотрудница вежливо выслушала, что мне нужно две вещи - открыть вклад и подключить Интернет-банк. Кивнула и принялась заполнять документы. Однако вскоре стало заметно, что у нее возникли проблемы. Она подзывала своих коллег, они что-то смотрели и обсуждали. Была слышна фраза "у нас в офисе это несколько раз сделать пытались, не получалось, возникали ошибки". В итоге сотрудница сообщила мне, что вклад откроет, но Интернет-банк подключить не сможет - "к данному вкладу его подключить нельзя". Я очень удивился, так как на сайте в описании вклада никаких ограничений на Интернет-банк не указано ([URL=.http://www.homecredit.ru/deposits.php]http://www.homecredit.ru/deposits.php[/URL]). И в информации об Интернет-банке никаких ограничений на доступ к вкладу "Только плюсы" тоже не наблюдается ( [URL=http://www.homecredit.ru/banking.php?action=how]http://www.homecredit.ru/banking.php?action=how[/URL], [URL=http://www.homecredit.ru/banking.php?action=usl]http://www.homecredit.ru/banking.php?action=usl[/URL] ). Но сотрудница упорствовала - "к данному вкладу подключить Интернет-банк нельзя". Я ее прямо спросил про услышанную мной фразу насчет ошибок - возможно, в офисе Алтуфьево какие-либо технические проблемы? И если я обращусь в другой офис, мне и вклад откроют, и Интернет-доступ сделают? Ответ был в стиле "что вы, что вы, эта фраза не про вас". В итоге у меня сложилось впечатление, что сотрудница то ли преднамеренно врет, вводит меня в заблуждение, то ли плохо знает вклады и Интернет-услуги банка в котором работает. Чтобы не уходить с пустыми руками, я решил вклад все-таки открыть, а потом поподробнее перечитать условия на сайте. Ну как я упустил что-нибудь, напечатанное мелким шрифтом. :wall: Время обращения в ДО "Алтуфьевский" - примерно 14 часов дня, 9 сентября 2011 года. Имя сотрудницы, с которой пришлось иметь дело, Уст-ва Евгения Николаевна. Вернулся я из банка, внимательно перечитал все, что на сайте ХоумКредита про вклад написано. Как и ожидал, никаких 'подводных камней' не обнаружил. Позвонил в Контактный центр банка (495) 785-82-22, описал проблему. Общался с некой Анастасией. Попросил сказать, как подключить Интернет-доступ к вкладу "Только плюсы". Собеседница спросила номер счета по вкладу, что-то некоторое время уточняла, и выдала мне вынесенный в заголовок отзыва ответ: "Ваш вклад открыт не в той программе. К нему нельзя подключить доступ через Интернет-банк". За порядок слов не ручаюсь, но смысл был именно такой. Что, мол, есть две программы, при открытии вклада через одну из них можно сделать к нему Интернет-доступ, при открытии через другую - нельзя. :crazy: Далее я пытался выяснить у Анастасии, почему мне открыли вклад не в той программе. Ведь я сразу сказал о необходимости Интернет-доступа! И почему об этих особенностях НИ СЛОВА НЕТ на сайте в описании вклада. Никаких осмысленных ответов я не получил. Только лишь извинения и фразы типа: "Руководство знает об этой проблеме, есть планы ее исправить, и обеспечить Интернет-доступ ко всем вкладам. Сроки? К сожалению, сроки назвать не могу". Как вариант мне предложили пакет услуг "Для вкладчика", в котором Интернет-доступ привязан к выдаче карты Visa. Но мне карта не нужна, мне Интернет-доступ к вкладу нужен и только... И вообще, не люблю практику 'навязывания' карты ко вкладу, практикуемую в некоторых местах. Жаль, если и в ХоумКредите так. Да и стоит этот 'пакет услуг' 249 рублей, которые платить совершенно не хочется после чтения формулировки "Услуга <Интернет-банк> предоставляется бесплатно" на [URL=http://www.homecredit.ru/banking.php?action=usl]http://www.homecredit.ru/banking.php?action=usl[/URL]. В добавление ко всему, в описании пакета услуг нет информации, что он является [u]единственным[/u] способом подключить Интернет-банк. Время звонка в Контактный центр - примерно 16 часов дня, 9 сентября 2011 года. Уважаемые сотрудники банка ХоумКредит, присутствующие на сайте Banki.ru! Пожалуйста, помогите мне решить указанную проблему. Я все-таки надеюсь подключить Интернет-доступ к моему вкладу "Только плюсы". Сколь бы тупорылой не была программа? в которой его открыли, я думаю, проблему решить можно. Главное - чтобы было ЖЕЛАНИЕ СО СТОРОНЫ БАНКА эту проблему решить. Ни у сотрудницы ДО "Алтуфьевский", ни у Анастасии-из-контактного-центра я не заметил желания мне помочь. А между прочим, это мое первое обращение в банк ХоумКредит. Первое, и на настоящее время весьма отрицательное. P.S. Пока оценка за отзыв весьма отрицательная. Если мне помогут решить указанную проблему, оценка будет повышена.

Поиск в интернете выдал несколько сайтов на предмет получения потреб.кредита, в коем я собственно нуждался. Оставил заявку. В тот же день звонок из ХК Банка. "Вам одобрен кредит, подойдите в удобное вам отделение банка со следующими документами". Документов, надо сказать, оказалось сильно больше, чем анонсировалось в сети. Не проблема, тем не менее. Собрал все, пришел в пятницу 9 сентября в офис "Ленинский". Был чрезвычайно удивлен популярности банка! Народ стоял аж на улице. Выяснил у стоящих, что очередь на все одна... Сотрудники банка на мои неоднократные вопросы, куда стоять с заявлением на кредит, никак не реагировали. Все четыре. В результате дальнейших выяснений среди толпы страждущих удалось разобраться, что стоять нужно в три из четырех окошек. Ожидание в полтора часа без малейшего продвижения (у всех трех окошек стояли все те же лица, а два сотрудника банка вообще потом покинули свои места и не появились не меньше чем в течение 20 минут) привело меня в уныние и я решил заглянуть в понедельник, 12 сентября пораньше. Прибыл в 8:30, то есть за полчаса до открытия офиса. Оказался ДЕСЯТЫМ! К 10 часам утра таки прорвался к операционисту. Телодвижения с документами и внимательным изучением операционистом экрана монитора заняло около часа! В результате меня обрадовали тем, что мол система не работает, зайдите после трех часов, правда уже без очереди. Куда деваться, приехал еще раз. Снова все те же телодвижения с монитором и документами (господи, куда все дели до того? Видимо, в банке программисты прекрасно работают). Тот же час, после которого удивленная девушка-операционист сообщает мне, что кредит мне не одобрен. Здасьте, приехали! Говорю, а как же в заявке указанные основные данные и полученное одобрение, а также гораздо более крутые сведения, включая справку 2-НДФЛ, жилье, дача, машина в собственности, по которым мне этот кредит как орешек? Ответ: "ну, вы понимаете, там было ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ одобрение". Налицо недобросовестное навязывание услуг. Насчет того, как организовано обслуживание на местах - описано выше. Много посещал банков в своей жизни, но такой помойки, честно говоря, еще нигде не встречал. И дело даже не в кредите, наплевать на него.

Оплачиваю каждый месяц и не сместа.Да кстати до вас еще ине дозваниться

Добрый день! 28.06.2010 г. между мной, Тарабриным Алексеем Михайловичем, и ООО «ХКФ Банк» был заключен кредитный договор №2120854972. Для заключения другого кредитного договора в другом банке с моего согласия была запрошена информация из бюро кредитных историй Эквифакс. В отчете кредитной истории от 09.09.2011 г. содержится информация о кредите (потреб.), предоставленном мне 28.06.2010 г. в размере 16 969 рублей, из которой можно сделать вывод, что данный кредит – это кредит, предоставленный мне ООО «ХКФ Банк». В отчете содержится информация о том, что по данному кредиту на 09.09.2011 г. имеется текущая просроченная задолженность в размере 338,50 рублей. Данные сведения не верны, все платежи были внесены мною в срок, а при звонке в ООО «ХКФ Банк» на горячую линию, мне предоставлена информация, что у меня не только отсутствует просроченная задолженность, но и имеется переплата по данному кредиту. Прошу вас дать мне письменное объяснение данной ситуации в кратчайшие сроки, откорректировать данные кредитной истории и направить верные сведения в НБКИ. Особенно важен последний пункт, т.к. в настоящее время я обратился за получением кредита в другой банк, и пока в БКИ будет информация о просроченной задолженности, получение мною жилищного кредита задерживается. Прикладываю отчет НБКИ. С уважением, Тарабрин Алексей Михайлович г.Самара моб.т.: +7 937-982-59-20 9315501@MAIL.RU

В МТС мне выдали номер для пользования мобильным телефоном,но ваши сотрудники звонят 8–10 раз в день и просят пригласить человека,имя которого я слышу впервые.Им 7 раз объяснили ситуацию...странные сотрудники, они продолжают звонить.Мы передумали брать кредит в вашем банке и наши друзья нас поддерживают.Исполнительное производство возбуждается по решению суда, только служба судебных приставов может его возбудить. Ваша служба взыскания долгов отнимает время и отпугивает новых клиентов.

Ситуация такая: взял потребительский в кредит в банке Хоум кредит. Взял на год, но с условием, что смогу погасить досрочно. Сразу не заметил, а придя домой оказалось, что не хватает документа. В договоре значилось, что должно быть приложение, но когда я за ним пришел мне отказались его выдать, сославшись на отсутствие этого, якобы, несущественного листа (а в нем-то и были описаны и сроки, и проценты, кстати, просто грабительские, более 60%). Только после того, как я самостоятельно связался с главным офисом и пригрозил жалобой в Союз защиты прав потребителей, это приложение благополучно нашлось.Четыре месяца выплачивал по графику (прочитал в договоре о 4-х месяцах, хотя изначально и до последнего момента, меня уверяли (и в главном офисе по телефону, и на месте оформления кредита), что могу досрочно погасить уже через три месяца). Отсюда я сделал вывод, что намеренное запутывание клиентов это политика банка. Я до сих пор не могу добиться от них суммы остатка по кредиту. Ссылаются на какие-то мнимые ошибки в документах. Но ведь это не должно быть моей проблемой?! Если это намеренное затягивание погашения, с целью создания долга с моей стороны, то встретимся в суде. Если же нет, то решайте её! (А если бы я поверил им, и не прочел договор... но не суть. А ведь есть и пожилые люди, которые привыкли доверять тому, что им говорят в официальных местах под звучными иностранными брэндами). В общем, я на свой риск самостоятельно рассчитал сумму долга, и оплатил. Подождем, посмотрим, что будет. (13.05.2011).К сожалению, прошло полгода, а проблема моя так и не решена. Деньги я перевел все до копейки еще весной, а подтверждать отсутствие у меня задолженности банк не спешит. Валят проблему друг на друга, но решить не могут. Ужас просто. И это банк с мировым именем? Поначалу, пару раз звонили, просили принести копии документов в ближайшее отделение, но опять же, видимо, теряли их. Непонятная ситуация, абсолютно. Что тянут? Типа, само рассосется? Так может, рассосалось уже? Так вы сообщите, чтобы люди не переживали.Честность, прозрачность, оперативность и профессионализм должны быть важнейшими критериями работы банка, иначе растеряете всех клиентов. Меня вы уже потеряли. Больше кредит в вашем банке не возьму никогда. Более того, везде, где можно буду делать анти-пиар, рассказывая эту историю. Желаю вам дальнейших успехов в вашем бизнесе (зачем я вру? Не желаю).С равнодушием к ХКБ, Rastaone.