48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

почему так произошло?

07.04.11 звонком в колл-центр просил рассчитать сумму для полного погашения по кредитной карте. Озвученная сумма поступила на счет 8.04, условия поступления в течении 3-х дней выполнены. 09.04 перезвонил, чтобы уточнить о погашении, средства поступили и имеется остаток собственных средств, что было подтверждено оператором. На мой вопрос, почему на карте собственные средства, если я просил сумму для полного погашения под 0, оператор ответил, что расчет полного погашения не производился! Данное негодование обусловлено тем, что даже при снятии собственных средств взимается комиссия, так сообщил оператор, 5% от суммы операции. Далее, 10.05 мне поступает смс о рекомендованной дате оплаты и сумме платежа 200 рублей. 10.05 перезваниваю в колл-центр, чтобы понять с чего такой размер платежа и не изменилась ли дата платежа. При первом звонке девушка сказала размер платежа, 3500, на мое утверждение относительно смс и размере платежа в 200 рублей сообщила, что это размер комиссии при снятии в банкомате, в смс фигурирует фраза не "комиссия за снятие", а именно "платеж". Далее посыпались невнятные объяснения о неполном погашении при переводе суммы, которая поступила 08.04, озвученной 07.04. Негодование увеличивается... Однако хорошо, что хоть подтвердили, что расчет для полного погашения производился именно 7.04. После нескольких минут объяснений о том, что происходит со счетом, услышал короткие гудки... :( Перезваниваю, узнаю, что, оказывается, никаких собственных средств не было, оператор 9.04 предоставил неверную информацию, на тот же вопрос о платеже в 200 рублей, было сообщено, что это комиссия за снятие в банкомате (замечу, что ранее смс с комиссиями о снятии не приходили), далее сообщили, что, возможно, это технический сбой... Позиция поменялось моментально, видимо, дальше разбираться не хотели... Прошу назвать сумму для полного погашения, на что девушка спустя некоторое время сообщает, что по моему договору произошел технический сбой, рекомендует перезвонить на след день после 12. Неужели только по моему договору возник такой сбой? В итоге корректного ответа не получил, был дезинформирован при звонке 09.04. И хотелось бы все таки прояснить ситуацию с суммой задолженности и платежом. Карта *1967.

07.04.11 звонком в колл-центр просил рассчитать сумму для полного погашения по кредитной карте. Озвученная сумма поступила на счет 8.04, условия поступления в течении 3-х дней выполнены. 09.04 перезвонил, чтобы уточнить о погашении, средства поступили и имеется остаток собственных средств, что было подтверждено оператором. На мой вопрос, почему на карте собственные средства, если я просил сумму для полного погашения под 0, оператор ответил, что расчет полного погашения не производился! Данное негодование обусловлено тем, что даже при снятии собственных средств взимается комиссия, так сообщил оператор, 5% от суммы операции. Далее, 10.05 мне поступает смс о рекомендованной дате оплаты и сумме платежа 200 рублей.10.05 перезваниваю в колл-центр, чтобы понять с чего такой размер платежа и не изменилась ли дата платежа. При первом звонке девушка сказала размер платежа, 3500, на мое утверждение относительно смс и размере платежа в 200 рублей сообщила, что это размер комиссии при снятии в банкомате, в смс фигурирует фраза не "комиссия за снятие", а именно "платеж". Далее посыпались невнятные объяснения о неполном погашении при переводе суммы, которая поступила 08.04, озвученной 07.04. Негодование увеличивается... Однако хорошо, что хоть подтвердили, что расчет для полного погашения производился именно 7.04. После нескольких минут объяснений о том, что происходит со счетом, услышал короткие гудки... Перезваниваю, узнаю, что, оказывается, никаких собственных средств не было, оператор 9.04 предоставил неверную информацию, на тот же вопрос о платеже в 200 рублей, было сообщено, что это комиссия за снятие в банкомате (замечу, что ранее смс с комиссиями о снятии не приходили), далее сообщили, что, возможно, это технический сбой... Позиция поменялось моментально, видимо, дальше разбираться не хотели... Прошу назвать сумму для полного погашения, на что девушка спустя некоторое время сообщает, что по моему договору произошел технический сбой, рекомендует перезвонить на след день после 12. Неужели только по моему договору возник такой сбой? В итоге корректного ответа не получил, был дезинформирован при звонке 09.04. И хотелось бы все таки прояснить ситуацию с суммой задолженности и платежом. Карта *1967.

Здравствуйте! Хочу поведать как в мае 2010 года я взял в хоум кредит банке 30000 рублей, якобы под 28%. Выдали мне на руки 29500 и ещё какуюто дебетовую карту. Типо чтоб я на неё свои деньги клал и заодно кредит оплачивал, якобы так дешевле, а они мне за год 3 % начислят! Я вначале думал что там лежат деньги, а там шишь с маслом. И вот за это с меня сорвали 500р потом за ведения счёта за год 600р взяли. В результате всех моих ежемесячных выплат, я заплатил 47000р! Нормальный такой банк!!! Всё супер! 59,9% годовых получается! НОГИ моей в этом банке не будет!

Здравствуйте. Извините, но я очень возмущена работой вашего банка! В феврале месяце мне на домашний телефон стали поступать звонки от работников банка с просьбой пригласить к телефону некую Александру Сергеевну. Я объяснила, что такая здесь не проживает. Но звонки продолжились. Тогда я написала заявление в банк через представителя банка в магазине "Эльдорадо" с просьбой удалить мой номер из базы банка, так как я клиентом банка не являюсь и никакой Александры не знаю. Представитель банка меня честно предупредила, что на письменное заявление банк ответов не дает. Тогда я послала банку электронный вариант заявления.17 февраля получила ответ, что банк заявку принял и проведет проверку. Но к моему удивлению звонки продолжались. Я-то по наивности своей думала, что оператор, который делает обзвон, получив информацию о том, что данный номер клиентом дан ошибочно, немедленно сообщает об этом своему начальству для устранения недоразумения. Но оказалось, что это далеко не так. Возникает вопрос: Почему это не так и зачем банк занимается тел.терроризмом, прекрасно зная, что произошла ошибка? Прежде чем написать это письмо я внимательно прочитала другие отзывы о банке, и оказалось, что не я одна такая, что такие случаи были и раньше Это значит ,что банк эту проблему не решает ни как, и решать не собирается. О грубости и хамстве со стороны операторов банка и повторять даже не хочется. А ведь в ответах на отзывы клиентам работники банка не устают повторять, что банк постоянно развивается, что для работников банка проводятся семинары с целью улучшения работы с клиентами. И опять вопрос: Если банк так по хамски ведет себя по отношению к людям не имеющие отношение к банку, то как же он относится к своим клиентам? Страшно даже представить! Ну, казалось бы, чего проще, проверить номер, убедиться, что действительно номер дан ошибочно, удалить его из базы. Понимаю, что на это нужно время. Но не три же месяца?! Звонки продолжаются до сих пор. Последний разговор с оператором довел меня до сердечного приступа (и это культура обслуживания?). А если бы инфаркт со смертельным? Ну, зачем это делать? Зачем банк так себя компрометирует? Может в этом есть какой-то смысл, но нам, простым гражданам это не понять?29 АПРЕЛЯ я вновь послала банку электронное письмо. Но ответа нет до сих пор. Наверное, придется ждать еще полгода! А самое интересное, что сегодня я с подругой была в магазине, где подруга хотела взять телевизор в кредит. При оформлении кредита представитель вашего банка попросила номер телефона (стационарного) кого-нибудь из друзей или знакомых. Видимо для того, чтобы банку было чем заняться, если что не так? Мы отказались и купили телевизор в другом магазине и в другом банке.И все же я настоятельно требую удаления моего номера телефона из ваших списков. Я не ваш клиент и никогда им не буду. Банк, который не уважает людей, на мой взгляд, не заслуживает ни уважения, ни доверия. Надеюсь, все же на понимание, и желаю банку пересмотреть и улучшить работу с кадрами и политику банка в целом. Пусть клиентов у вас будет больше, а негативных отзывов меньше! И еще. Мне не нужны ваши извинения, они стандартны и ничего не меняют (А хотелось бы чтобы меняли), просто удалите номер и все. А еще, ну очень хочется все же услышать ответы на вопросы. Банк, зачем выбрал такую тактику работы???

Добрый день! Получила по почте кредитную карту Вашего банка. Оформляла по телефону: позвонила на линию банка, чтобы выяснить один вопрос, и специалист между делом предложила мне карту, как клиенту банка (я брала и выплатила 1 кредит). В пришедшем с картой сопроводительном письме было указано, что для активации карты я должна обратиться в офис банка с картой и паспортом. Я уточнила эту информацию, позвонив на линию банка. Мне подтвердили, что требуется только паспорт. Сегодня я отпросилась с работы и подъехала в отделение 59/02 Филиал Уфимский Адрес: г. Пермь ул. Мира, д. 80 А. Операционист банка (к сожалению, я не запомнила имя, но это была светленькая девушка на рабочем месте за стойкой слева), даже не взглянув в мои документы и ничего не проверив, спросила, имеется ли при себе второй документ - страховое свидетельство. По ее словам, оно требуется для активации карты. Мне пришлось уйти. Из дома я снова позвонила на линию банка. Мне сказали, что произошла какая-то ошибка, и второй документ не требуется. Я в замешательстве, во-первых из-за, того что по телефону мне говорят одно, а в офисе другое. Во-вторых, из-за того, что я потеряла время на поездку в офис. Если второй документ все же требуется (или может потребоваться), то почему об этом не предупреждают в письме или по телефону? Ведь лучше предупредить заранее, чем разворачивать клиента домой за документами? Если это специальный рекламный ход, то имейте, пожалуйста, в виду, что разочарование от несоответствия заявленной информации оказывается намного сильнее, чем первое приятное впечатление о простоте и доступности услуги. Надеюсь, что вы сможете как-то разобраться в этой ситуации. Заранее спасибо!

Через полтора месяца приходит смс что оказывается у меня задолженность. Звоню. Выясняется что при внесении мною последней суммы по кредиту, Банк видители не правильно расчитал сумму последнего платежа.Тоесть была допущена ошибка банком а ,расплачиваться за нее предлогают мне.Естественно сумма за полтор месяца успела обрости не только процентами но и пенями и бог еще знает чем.Думаю хорошо что в отпуск не успел уехать. КОРОЧЕ, если вы еще не воспользовались их кредитной картой ТО ХОРОШЕНЬКО ПОДУМАЙТЕ С КЕМ СВЯЗЫВАЕТЕСЬ!

Возникает вопрос,вы когда договор подписывали,читали его вообще??? Там все черным по белому написано! Про звонки, про штрафные санкции, процентная ставка, процентный период....Платите вовремя и никаких проблем не будет!

Итак, пришло мое время высказаться по поводу банка.Брал в банке потребительский кредит и кредит наличными. Кредиты выплачивал без проблем, ни каких претензий к банку с моей и с его стороны не было. Расплатился с кредитами и мне посыпались предложения как по смс, так и звонки по телефону о кредите наличными. Данный вид кредита мне был не нужен и как-то оператору я сказал, лучше вышлите мне кредитную карту.Через пару месяцев приходит мне письмо из банка с КК, прихожу в отделение активирую карту и дают мне лимит 45 000 руб., подключаю себе услугу Интернет банк, прихожу домой и вижу, что в ИБ есть предложения о кредите наличными и о кредитной карте в сумме до 105 000 руб., думаю, почему мне банк одобрил 45 000? А не больше, ну, да ладно.А теперь о впечатления, о банке. Меня удивило, то, что в ИБ отображается информация о моих старых кредитов, как об активных. Почему эту информацию не убирают из ИБ? (хотя я обращался как на горячую линию, так и по е-мейлу и приходил в офис - проблема не решена) Это минус. Почему я должен платить 19 руб. в мес. за ИБ, если я даже через него не могу оплатить сотовую связь, т.к. данная услуга по КК не предоставляется. Это минус.Так же, с помощью КК, невозможно оплатить услуги через интернет. Это минус.Минус то, что СМС оповещения с операциями приходят с опозданием, и за это тоже отдай 59 руб. в мес.Плюс по карте нет годового обслуживания. И еще, почему для своих клиентов банк не может дать процент по КК поменьше?Так же задавал вопрос о предоставления графика платежей по КК, если я использую всю сумму кредита по кредитной карте в размере 45 000 руб., и буду выплачивать минимальными платежами до конца действия срока карты 03/14. На горячей линии банка от 28.04., график платежей так мне по мылу и не выслали, это минус.Конечно, в банке бывают, очереди как правило, но специалисты стараются помочь. Постоянно обслуживаюсь в ДО «Ленинский» и девушки молодцы. Замечаю, что в последнее время банк стал меняться и это плюс.Пожеланию банку: Предоставлять бесплатно ИБ для всех клиентов, и все-таки проявлять индивидуальность к клиентам. Я до сих пор жду график погашения задолженности.

отношение к клиентам хамское.не дай бог задержишьплатеж–звонят день и ночь.апопробуйте объяснить причину задержки–тебе в лучшем случае нахамят или трубку бросят.очень хотелось бы узнать какое право имеют сотрудники банка перекидывать деньги с одного счёта на другой.пусть даже и принадлежащий одному и тому же человеку.СКОЛЬКО МОЖНО ОБВИНЯТЬ НИ В ЧЁМ НЕПОВИННЫХ КЛИЕНТОВВ ТОм,что они подписывают договора не читая.вы сами всегда читаете то.что подпиываете......я уверена что не все.иначе разочарованных клиентов было бы намного меньше

Муж брал в кредит телефон.Платили все вовремя.Один раз просрочили зато потом выплатили всю сумму сразу и раньше.Теперь они нам звонят день и ночь,требуют заплатить еще штраф.Хуже чем этот(банк)мы не сталкивались.ДОСТАЛИ!!!!!

Получил зарплатную карту ХоумКредита, о чем теперь очень сожалею, но как говорится банк выбирает руководство. Пришел в офис, получил карту, заключив договор (2 экземпляр договора выдали на руки). Решил спустя 2 месяца подключить интернет-банк. Зайдя на сайт банка, узнал, что возможно это сделать через горячую линию 8-800-700-800-6. Звоню, отвечает девушка, переключали меня наверно раз 5, что уже негативно сказалось на обслуживании. В итоге. добрался до нужного специалиста. Изъявив свое желание подключить интернет-банк, получаю отказ. Девушка оператор ссылается на отсутствие информации в базе, а именно всех телефонов и кодового доступа. Взяв свой экземпляр договора, где указаны все телефоны и кодовое слово, я объяснил девушке, что все у меня указано и пускай поднимают мой договор. Далее меня переключи еще на другую девушку, которая предложила оставить претензию и что банк запросит копию договора из офиса (представительство в г. Иваново), в котором получал карту и попрощалась со мной. Прошел месяц. Звоню опять, объясняю всю ситуацию, опять же раз 5 одно и то же и разным людям. Девушка объяснила, что договор выгружается 2 недели. Я сказал, что прошло уже 2 раза по 2 недели, и что мне делать. Предложили еще раз оставить претензию, но в итоге ничего так не услышал ответ на нее. Позвонил опять через месяц и попросил переключить на отдел претензий. Так мою претензию не нашли и ничего сделать в очередной раз не смогли. Сослались на то, что база по зарплатным картам у них не доступна, и что идите опять в офис и пишите заявление на изменение кодового слова и телефоны. Хотя опять же, в договоре вся информация присутствует и в офис я не собираюсь идти опять и делать одно и то же, что и при получении карты. Такое ощущение, что специалист по картам вообще договора не заводит в базу данных. После такого обслуживания остается только негатив!!! :evil:

Получил зарплатную карту ХоумКредита, о чем теперь очень сожалею, но как говорится банк выбирает руководство. Пришел в офис, получил карту, заключив договор (2 экземпляр договора выдали на руки).Решил спустя 2 месяца подключить интернет-банк. Зайдя на сайт банка, узнал, что возможно это сделать через горячую линию 8-800-700-800-6. Звоню, отвечает девушка, переключали меня наверно раз 5, что уже негативно сказалось на обслуживании. В итоге. добрался до нужного специалиста. Изъявив свое желание подключить интернет-банк, получаю отказ. Девушка оператор ссылается на отсутствие информации в базе, а именно всех телефонов и кодового доступа. Взяв свой экземпляр договора, где указаны все телефоны и кодовое слово, я объяснил девушке, что все у меня указано и пускай поднимают мой договор. Далее меня переключи еще на другую девушку, которая предложила оставить претензию и что банк запросит копию договора из офиса (представительство в г. Иваново), в котором получал карту и попрощалась со мной. Прошел месяц. Звоню опять, объясняю всю ситуацию, опять же раз 5 одно и то же и разным людям. Девушка объяснила, что договор выгружается 2 недели. Я сказал, что прошло уже 2 раза по 2 недели, и что мне делать. Предложили еще раз оставить претензию, но в итоге ничего так не услышал ответ на нее.Позвонил опять через месяц и попросил переключить на отдел претензий. Так мою претензию не нашли и ничего сделать в очередной раз не смогли. Сослались на то, что база по зарплатным картам у них не доступна, и что идите опять в офис и пишите заявление на изменение кодового слова и телефоны. Хотя опять же, в договоре вся информация присутствует и в офис я не собираюсь идти опять и делать одно и то же, что и при получении карты. Такое ощущение, что специалист по картам вообще договора не заводит в базу данных.После такого обслуживания остается только негатив!!!

Моя свекровь по наивности и глупости взяла небольшой кредит, даже не поставив нас в известность. Затем пожилая женщина скончалась. Обходите этот банк стороной и следите за вашими престарелыми родственниками. Они дают практически НЕДЕЕСПОСОБНЫМ людям кредиты.

Город Киров. Оформил предварительную заявку на сайте (впрочем, я понимал, что она никакая не предварительная). Мне перезвонили, уточнили, официально ли работаю, и предложили почему-то сразу карту премиум, подсказали какие документы нужны. Затем девушка Анастасия сказала - подходите, будем делать карту с лимитом 45 тысяч, когда подойдете в банк, скажете, что делали предварительную заявку. Я еще раз посмотрел на список документов на сайте. Заказал их бухгалтерии. Получил доки из бухгалтерии, спланировал в единственный выходной поход в банк. Прихожу, вижу картину: много народу, 2 зала, большая часть посетителей в первом зале, никаких информационных табличек, где что делается: где кредиты, где карты, а где вклады. И стоит охранник, чуть не в камуфляже, и не поздоровался даже. Прохожу во второй зал, в котором только 2 человека, так как подумал, что все специалисты (коих, кстати, было всего 2 человека из положенных 4) универсальны. Обслуживание медленное, двух женщин передо мной обслуживали 20 с лишним минут, недостающие сотрудники так и не появились, пришлось ждать. Документы все (паспорт, пенсионное, выписку из трудовой и 2-НДФЛ) заранее приготовил и сложил все их в один файл. Подхожу, здороваюсь, улыбаюсь, хочу, говорю, карту, и как девушка из колл-центра сказала, я по предварительной онлайн заявке, и кладу файл с документами перед девушкой (5 мая она сидела справа). Девушка мне как-то безразлично ответила, что онлайн заявка ничего не означает, и придется все снова заполнять, а тут еще сзади, над душой стоит какая-то тетка (это я к тому, что не организована линия, за которую нельзя заступать последующему клиенту, и стоят над душой, и все слышат). Сотрудница спросила меня интересующий лимит (хотя при звонке из колл-центра его уже озвучили, с чем я согласился) и сказала мне, что будет 30% годовых, что соответствует карте стандарт, а не премиум. Я говорю, что хочу премиум карту, а она будто не видит, что я файл перед ней выложил со всеми доками. Далее она спрашивает: "А документы вы подготовили?", я говорю: "Вот они, перед вами..." И ей даже лень стало их самой доставать, о чем она меня попросила. Со справкой 2-НДФЛ бухгалтер ошибся, это я признаю, но вот с копией трудовой - сотрудница мне пояснила, что необходимо на копии сделать надпись и заверить ее, о том, что работает по настоящее время, о чем нигде на сайте не написано, там сказано - копия трудовой книжки, заверенная. В общем впечатление неудовлетворительное, по сравнению с другими банками в г. Кирове.

брала кредит в этом банке,девушка которая оформляла кредит уверяла что внести страховой взнос на случай потери работы нужно в обязательном порядке,соответственно сумма кредита увеличилась.
вот я потеряла работу...и пошла в офис банка узнать какие им документы предоставить чтобы страховой случай вошел в силу....и там я узнаю что страховки на случай потери работы у меня нет...а в договоре он указан,в банке сказали что помочь ничем не могут,я в шоке...

Мне не нравиться автоматическая связь...,для чего тогда сидят сотрудники??? чтоб получать деньги и ставить галочки,что они работают??? пока дозвонишься до оператора,столько денег уходит с телефона...и...это десяти– разовое повторение" для быстрого соединения с оператором, наберите 16значный номер вашей карточки и т.д.и т.п...зачем повторять по десять раз???" А вчера и сегодня вообще не могла дозвониться,я слышу оператора,а меня не слышат...или это специально так делают???...

В 20–х числах апреля 2011г. отправила онлайн–заявку в ХКБ (дочь замуж выходит), сумму просила 80т.руб. на 3 года. Был звонок из банка, меня проконсультировали, рассчитали сумму ежемесячного платежа и статус предложения. Оказалось, эта консультация была нарядно оформленным пригласительным билетом, не более. Три раза я была в филиале банка в Тольятти отправляла заявку, потратила массу времени в унизительном стоянии в очереди таких же наивных как я, и самое интересное – то предложение, которое мне сделал сотрудник банка по телефону, оказывается уже не действует, и процент совсем не 24, а 29,9. Извините, оценить банк никак не могу, нулей не хватит.

мой совет –рвите ее на куски и закопайте гденить чтоб никто не нашел!!!по глупости мы активировали эту карту на 80000 тыс. а теперь надо платить 160000 да еще неизвестно сколько будут брать за коммисии да еще за что! Есть же всетаки какойто выход. Как можно вернуть то что взял, но не переплачивать такие бешенные проценты !!!есть же какаято норма!!!ПОТОЛОК!!!Давайте всем миром решать такие проблемы!

Здравствуйте! Так как мне сейчас понадобились срочно деньги, я решил заехать в офис банка на консультацию. Предварительно перед этим мне пришло письмо от Банка «Хоум Кредит» и от «ТРАСТ»- банка, где я уже ранее являлся клиентом, с предложением оформить кредитную карту.Условия по кредитной карте в Банке «Хоум Кредит» меня заинтересовали на много больше. Я подъехал в офис банка на Оломоуцкой в гор. Волжском, т.к. я живу недалеко от этого офиса. Очень понравилось, что меня сразу заметил специалист банка, приветливо улыбнулась и пригласила к себе на консультацию. Она подробно рассказала об условиях по кредитной карте, как пользоваться беспроцентным периодом по карте. Выявив мои потребности, так же предложила мне оформить наличные в кредит, подобрав для меня наиболее выгодный вариант (удобный ежемесячный платеж и срок кредита) и ознакомила с пакетом документов, который необходимо собрать, чтобы сделать минимальную процентную ставку по кредиту, а отсюда и в конечном варианте переплату минимальную по кредиту.Для себя я понял, что условия гибкие для клиентов и проценты в этом банке намного ниже и лучше, чем других банках. И огромным плюсом является то, что кредиты у них без поручителей, быстрый срок рассмотрения заявки на кредит, нет никаких комиссий и удержаний с суммы кредита, и пакет документов собрать труда не составит и информация по кредиту предоставляется максимально полная.И что очень приятно, что отношение к клиентам очень уважительное. Офис Банка «Хоум Кредит» не большой, но очень уютный, светлый, а специалисты, что работают в офисе внимательные к клиентам и грамотные. Спасибо!!!