48 503 отзыва о банке «Хоум Банк »

Добрый день, хочу оставить отзыв о работе ООО «ХКФ Банка». Предыстория: в далёком 2006 г., когда я был ещё студентом, как любому среднестатистическому Россиянину мне потребовалась N сумма денежных средств (а попросту нужны были деньги). В тот момент, не имея абсолютно никакого финансового образования (сейчас у меня уже более 5 лет работы в банке и управляющей компании), я обратился за кредитной картой в банк ООО «ХКФ Банк». Карта была мне одобрена очень быстро (что не удивительно), со смешным лимитом в 15 000 рублей (как понимаете для студента огромные деньги). Во время использования карты, я понял одну золотую истину, умри – но заплати всё вовремя, иначе придётся вернуть как минимум ещё 15 000 сверху. Но коротко о главном… Попользовавшись картой год или два (давно как Вы понимаете было), я погасил всю задолженность, после чего сотрудники Филиала Банка 78/06 в СПб по адресу Московский проспект, д. 74, литер (А) заверили меня, что от меня больше ничего не требуется, и что я могу спать спокойно. Меня даже не насторожило, что мне через какое-то время по почте пришла перевыпущенная кредитная карта (т. к. срок первой истёк). Так как я был в полной уверенности, что у меня «всё чисто» - я не стал звонить в банк уточнять и уж тем более запрашивать новый пин-код от вновь пришедшей карты. Наши дни: Спокойно спал я 5 лет. Недавно я захотел оформить кредитную карту с достойным кредитным лимитом (150 – 200 000руб.) для повседневных покупок. В какой Банк я обратился не важно, суть была в том, что мне отказали, озвучив, что у меня есть маленький непогашенный кредит. За последние пять лет я погасил порядка 10-15 кредитов, начиная от потребительских и заканчивая автокредитом. Долгов у меня не было. В этом я был уверен на 100%. Я сделал запрос в Бюро кредитных историй. И какое же было моё удивление, когда я увидел из отчёта, что на мне висит данная пресловутая карта на 15 000 рублей, как активный кредит! Спокойствие – только спокойствие. Я решил обратиться в ООО «ХКФ Банк», чтобы данный кредит был обнулён в банке и корректные сведения поданы в Бюро кредитных историй (далее по тексту БКИ). Началось всё со звонка в отделение по адресу Московский проспект, д. 74, литер (А). Сотрудница офиса, вообще не смогла мне сказать, какие действия мне необходимо выполнить, чтобы корректная информация была подана в БКИ, и кредитный договор наконец-то был расторгнут. Я решил обратиться в банк посредством обратной связи. Моё обращение было в последних числах февраля. 02.03.11 я получил ответ Банка под №2615453934. Ответ содержал чёткий план действий, которые необходимо выполнить, чтобы цель была достигнута. На основании данного письма я подготовил заявление (в свободной форме согласно ответу Банка). 04.03.11 я явился ДО № 78/16 СПБ Филиала на Московском 195 литер А для передачи данного заявления в Банк. Сотрудница данного ДО – А. Л-ва, сначала отказалась принимать у меня заявление, ссылаясь на то, что Банком установлено регламентированная форма подачи такого рода заявлений, но, предусмотрев такой поворот событий, я заблаговременно распечатал ответ Банка и показал его сотруднице, указав абзац, где содержалась информация касательно формы подачи подобного заявления и было указано, что подано оно, может быть в свободной форме. Указанный выше сотрудник ДО сообщил мне, что ответ будет предоставлен мне в течение 2-х рабочих недель (хотя в моем заявлении я просил предоставить мне ответ в течение 10 дней по факту расторжения данного кредитного договора и подачи корректной информации в БКИ). Вместе с заявлением я передал в Банк заверенную мной и сотрудником Банка копию общегражданского паспорта и карту банка (ту самую, которую мне прислали несколько лет назад, не активированную) с двумя надрезами: один вдоль магнитной полосы, второй – по диагонали через знак платёжной системы (именно так было указано сделать в ответе Банка на мой запрос). На копию моего заявления девушка поставила мне вх. № 32-Ф-4/78-16/036. 23 марта 2011 г. я повторно обратился в Банк (ДО № 78/16 СПБ Филиала на Московском 195 литер А) по телефону. На этот раз, сотрудница Вера, сказала, что А. Л-ва, принявшая заявление, тяжело больна и находится на больничном. На мой запрос касательно статуса рассмотрения моего дела мне была доведена информация, что заявление принято, но не рассмотрено - внимание! - так как нечётко виден входящий номер на заявлении, это официальный комментарий, который был отражён в системе электронного документооборота Банка. Так как это не моя вина, я спросил, как Банк решает данную проблему. Сотрудник сказал, что нужно ещё раз прийти в отделение и подать заявление повторно. В надежде, что данный вопрос (раз уж моей вины здесь нет) можно будет решить посредством обратной связи с Банком через официальный сайт http://www.homecredit.ru, я направил жалобу с приложением скан копии моего заявлении с вх. номером, который на моём заявлении виден чётко. 25.03.11 я получил ответ на электронный адрес по обратной связи от Банка. Был удивлён. В ответе было на 90% скопирован текст первого письма банка направленного мне по обратной связи от 02.03.11 г. Единственно, что отличалось, что Банк признавал, что моё заявление получено и не рассмотрено, почему оно не рассмотрено – мне предложили явиться в Банк и узнать лично. Отлично! Коней на переправе не меняют. 26.03.11 марта я в Банке (чувствую, что уже хожу сюда как на работу). :wall: Я деликатно излагаю свою историю сначала, сотрудники не знают, что со мной делать. Начинают путаться в показаниях. Предлагают написать всё-таки заявление о расторжении договора и аннулировании карты (уже по форме Банка) повторно. Соглашаюсь. В первом заявлении «О расторжении договора и аннулирования карты» вх. № 32-Ф-4/78-16/037-1002 от 26.03.11 г. идут варианты действий с остатком денежных средств (выдать мне через кассу Банка, перечислить на мой счёт по следующим реквизитам …, перечислить в ДОХОД ООО «ХКФ Банк». Все обязательства перед Банком у меня давно выполнены. Сотрудник Банка ДО № 78/16 СПБ Филиала на Московском 195 литер (А) А-ва Т. В. сказала, чтобы я поставил галочку напротив одного из вариантов. Задаю вопрос: «А зачем, если у меня своих средств на карте нет, картой не пользовался (даже не активировал), а задолженность погашена?» Ответ убивает: «Нужно что-нибудь обязательно выбрать, иначе заявление будет не принято в Москве и не будет считаться действительным!». Дальше хуже. В заявлении необходимо ввести № карты и – … указать состояние самой карты (возможные варианты в заявлении: «заблокирована» и передана представителю Банка» и «утеряна»). Я уверенно ставлю: заблокирована и передана представителю Банка. На что А-ва Т. В. чуть ли не выхватывает у меня данное заявление и говорит, что необходимо было указать «УТЕРЯНА». Далее как в песне «Ты помнишь, как всё начиналось». Говорю: «Карту передал в Банк в прошлый раз 04.03.11. А. Л-ой». Ответ: «Но сейчас-то Вы ЕЁ НЕ ПЕРЕДАЁТЕ»! Видимо у меня на лбу было написано, что менять я в заявлении ничего не буду (хотя бы потому, что карта является собственность Банка и в случае если я ставлю утеряна – Банк оставляет за собой право потребовать её стоимость в соответствии с тарифами Банка). А-ва Т. В. приняла заявление в таком виде. Одновременно заполняю заявление на получение Сообщения о полном погашении задолженности (чтобы мне выдали документ от Банка, что я ничего Банку не должен и полностью расплатился с Банком). Вх. № 32-Ф-4/78-16/037-1001 от 26.03.11. По данному заявлению прямо в присутствии меня отправляется запрос в головной офис (хотя ранее по мне уже делался запрос подтверждающий, что задолженность у меня отсутствует). А-ва Т. В. озвучила, что ответ должен быть в течение получаса. По результатам которого мне могут дать бумагу, подтверждающую полное погашение задолженности. Жду 30 минут. Ответа нет. А-ва Т. В. предлагает мне не ждать, а прийти в другой день, всё уже будет готово, мне выдадут все необходимые мне документы. 04.04.11 г. звоню в Банк ДО № 78/16 СПБ Филиала на Московском 195 литер (А). Первый звонок ориентировочно в 12:10. Сотрудница хамским голосом говорит: - Ответ дать не могу. - Почему? - Программа не работает и вообще у меня клиент сидит, звоните через полчаса, я занята. - Вы со всеми клиентами так общаетесь? Я не клиент? - Звоните через полчаса. :achtung: Перезваниваю через час - мне отвечает «Вера». Статус: заявление не рассмотрено. Ответ на запрос из головы подтверждающий, что задолженности у меня нет – не пришёл (напоминаю – это тот запрос, ответ на который должен был прийти в течение получаса 26.03.11). Статус в системе электронного документооборота: необходимо написать заявление на отказ от карты. Спрашиваю, можете ли мне прислать заявление в электронном виде. Ответ: «Такая услуга у нас не предусмотрена». Ни в одном из ответов Банка (полученных ранее по обратной связи) про данное заявление не было ни слова. Почему мне не предложил заполнить его сразу – не понятно. На мой вопрос, в чем различие «Заявление о расторжении договора и аннулирования карты» от «заявления об отказе от кредитной карты» - Вера ответить мне не смогла. 07.04.11 г. в 19:40 прибыл в «любимое» отделение Банка ДО № 78/16 СПБ Филиала на Московском 195 литер (А). Много народу. Охранник как будто его только что из под новогодней ёлки вытащили (я бы его даже консьержем в парадную не посадил, а он ещё клиентов встречает). Работает (консультирует) один специалист. Развернулся. Ушёл. Сегодня (07.04.2011г.) 35 календарный день моей «Саги о Форсайтах». Вопрос не сдвинулся ни на йоту. Для примера, я такой же запрос делал ранее в Банк КИТ Финанс – мой вопрос был решён за 4 рабочих дня с момента подачи мной заявления и моментом получения мной официального ответа от Банка КИТ Финанс. Вопрос становится принципиальным. Пробьюсь в Банк, напишу заявление об отказе от кредитной карты. Дальше составлю претензию и отправлю её в ЦБ и Роспотребнадзор. Благо все обращения зафиксированы. :nunu: Другого пути, к сожалению, я не вижу. Подумайте, хотите вы связываться с таким отношением, особенно если у вас серьёзные кредитные намерения – не на 15 000 рублей. :)

Осенью взяла в банке Хоум кредит кредит наличными 70000 с условием, что после истечения моратория погашу досрочно. Все, что нужно про досрочное погашение у консультанта спросила, но мне умолчали, что страховка не пересчитывается и что взяв в банке 70000, я на самом деле беру 109000, т.е. страховка составляет 40000 почти. До истечения моратория мне категорически отказывались сообщить даже приблизительную сумму для досрочного погашения, а то, что сумма будет "плясать" не от 70000, а от 109000, тоже не сообщили.Когда пришел срок для досрочного погашения, я с ужасом узнала наконец сумму. Ну, допустим, я сама виновата, что не все уточнила. (Хотя я стояла в очереди и слышала, какую информацию они дают другим клиентам, они действительно не сообщают реальную сумму кредита, говорят только, что досрочное погашение возможно после 6 месяцев и все проценты пересчитываются. Если бы мне сказали, что я взяла не 70000, а 109000, я бы отказалась брать этот кредит.) Но самое обидное, что за 6 месяцев сумма моей задолженности перед банком уменьшилась на несколько сотен рублей. То есть, заплатив за полгода около 30000, я отдала банку 300 рублей. Это не соответствует даже графику платежей, где есть столбец погашения основного долга. Согласно ему, я выплатила банку сумму 4250. Но консультант в банке не смогла мне внятно объяснить, почему это не соответствует той сумме, которую рассчитала система. И все время ссылалась на ту сумму, которая была бы выплачена через 4 года. Звучало это примерно так: "Ну вы же должны были выплатить банку 256000 через 4 года." Я говорю: "Но я же не воспользовалась этим сроком кредита и вы заверяли меня, что после 6 месяцев все пересчитается...", в ответ опять "Система выдает такую информацию". Я: "Разъясните, что входит в эту сумму". Девушка отказывается.И что делать в этой ситуации? Это как-то несправедливо. Я уже готова была погасить сумму с учетом страховки, но то, что я банку вообще ничего не выплатила, это уже чересчур. Идти в суд остается?От администратора: Дату оформления кредита не припомните? По договору платежи должны быть дифференцированными или аннуитетными? Какого числа обращались в местное отделение банка за разъяснениями, но так и не получили их?

Мне нужно было забрать кредитную карту. Я позвонила в банк, спросила о том, до скольки они работают, мне сказали, что до 19:00. Я объяснила, что я хотела, мне сказали приехать за 30 минут до конца рабочего времени, чтобы успеть все оформить. Я так и сделала, приехала в 18:15. В офисе сидит одна девочка, которая спрашивает: "Что вы хотели?" Я объясняю ситуацию. Мне отвечают: "Я сегодня одна, поэтому у меня нет времени оформлять вам карту". На мой вопрос: "Почему по телефону меня об этом не информировали?", мне сказали, что она такое не могла ответить, а с кем я разговаривала не известно, в офисе она одна целый день. Я говорю: "У вас же все равно нет сейчас клиентов, поработайте со мной". "Это займет больше часа" - ответили мне и попросили приехать на следующий день.На следующий день, я решила днем отпроситься с работы и съездить в этот банк. Приехала я туда в 12:00, рабочего персонала там предостаточно было. Я уточнила у менеджера в какое окно мне стоять, мне подсказали. Отстояв полчаса, девочка в окне с удивленными глазами говорит, что я не к ней стоять должна, и отправляет меня к той, которая мне и сообщила изначально в какое окно мне стоять. Подхожу обратно. Стою в очереди, передо мной два человека, когда подошла моя очередь, менеджер говорит: "У меня сейчас обед будет, зря стоите", причем сказано это было с ухмылкой. Я уже вся на взводе говорю: "Простите, где написано, что у вас сейчас будет обед, я отстояла две очереди, а вы меня шпиняете из кассы в кассу?" Она посмотрела на меня и говорит: "Хотите стоять в мое окно? Стойте! А я на обед!" и ушла.Я просто в шоке. В итоге менеджер Рассамахина, увидя всю эту ситуацию, пригласила меня в свое окно, без очереди и нормально, со спокойным лицом все оформила мне, и заняло это 15 минут от силы. Где они взяли эту девочку? Сервис конечно у них хромает, постоянные очереди, не важно куда, будь то касса или банкомат.Администрация, посмотрите на персонал в Томском филиале, это же невыносимо, они там пригрелись и сидят ничего не делают, бесконечное хамство людям. Я стояла в очереди и слушала, как они консультируют клиентов, это просто беспредел. Такое ощущение, что они одолжение делают, отвечая на вопросы.От администратора: По какому телефону звонили и когда (дата, время)? В каком офисе обслуживались? Просьба прислать свои данные (ФИО, год рождения) на elena@banki.ru.nastia0410: г.Томск пр.Ленина, 193а тел. 40-26-07. Дату и время точно сказать не могу.

На протяжении долгого времени все пытаюсь дозвониться в отделы Вашего банка, один раз пытался дозвониться около часа. Трубку так и не взяли и до сих пор не берут. У меня появляется мысль что там вообще никого нету. Вот номера по которым я звонил – (3952–781190: 781191: 781192). Просьба принять меры в починке сотрудников.

А у меня есть зарплатная карта Банка Хоум Кредит. Очень радует то, что не снимается комиссия при снятии наличных в других банкоматах! Что является в наше время очень важным фактом! Единственное пожелание - организовать возможность вносить через банкоматы деньги на мобильный телефон путем перечисления с карты. Когда с будущим мужем покупали кольца, то расплачивались картой. Получилось так, что мое кольцо стоило больше, чем его. После оплаты, буквально в течение 5 минут раздался звонок, но я не успела ответить... через пару минут опять тот же номер! Это звонят из Банка подтвердить данный платеж! Как было приятно, что Банк позаботился обо мне и решил проверить данную операцию!Так же очень приятно, что на положительный остаток на счете начисляются проценты! А мне это особенно приятно, так как я редко снимаю деньги с этой карты. А еще вклад у меня в Банке! Первый раз открыла. Все произошло очень быстро и в очереди я совсем не ждала! Ведь вкладчикам приоритет.Через год опять оставила деньги в этом Банке. Пришла немного позже срока, когда вклад закончился, милая девушка-операционист пояснила, что ничего страшного, вклад находится на счете до востребования! Быстренько нашли подходящий вклад и оформили все сначала. Кредит никогда не брала... стараюсь немного подождать и купить.

за угрозы, за односторонний перенос сроков оплаты по кредиту, нарушает условия договора, делает все, чтоб не дать погаcить кредит досрочно. А потом бесконечные звонки.
Столько негатива в адрес банка, а ему все ни по чем. Ну где же закон???

Несколько лет пользовалась кредитной картой Хоум Банка. Никаких конфликтов и взаимных претензий не было. Если внимательно изучать договор и понимать реально, что из себя представляет кредитная карта, то можно избежать многих жалоб, которые тут были высказаны по поводу минимального платежа. Перестала пользоваться, к сожалению, по двум причинам. 1. Звонки стали платными. Иногда вопрос быстро решить не удается, и тогда сумма, потраченная на звонок - а как на междугородний она выходит ощутимой - воспринимается как штраф непонятно за что. 2. Крайне нерегулярно высылается счет-выписка. С жалобами на этот факт обращается не один человек, но воз и ныне там. Я расплатилась полностью, но мне пришлось звонить и уточнять самой (см выше), так как никто не удосужился мне прислать последнюю счет-выписку, где это было бы отражено. Может быть, это мелочи для банка, но не для клиентов. Еще раз пишу, что расстаюсь с сожалением и желаю исправить все недоразумения, чтобы не терять ответственных клиентов. С уважением. [b]Дополнение. [/b] За 4 года совместной деятельности разве не достаточно того, что я написала про банк, с которым не было взаимных претензий? Это означает, что работающие там специалисты ни разу не ошиблись в расчетах, отвечающие по телефону консультанты ни разу не вызвали нареканий. Самая качественная работа - это выполненная работа без каких-либо усилий со стороны клиента и этой оценкой я благодарю банк, который меня не теребил звонками, не требовал никаких ошибочных выяснений и работа которого не требовала выяснений с моей стороны. А два замечания, которые я высказала - стоили им одного балла. С уважением, Ольга Григорьевна

Пользуюсь кредитной картой банка почти три года. Что устраивает - так это фиксированный минимальный платёж. Обслуживание в основном вежливое - я сначала покупала компьютер в кредит в этом банке. Выплатила этот кредит. Потом банк предложил кредитную карту. В общем, это удобный, конечно, инструмент. Но долго расплачиваться по этой карте, и не удобно. Комиссии есть и на почте, и в электронных платёжных системах. Переплачивать в итоге приходится значительно. Тем более что в городе (Владивостоке) нет до сих пор специализированного банкомата от Хоум Кредит по приёму наличных и снятию наличных. Очень большие суммы за снятие наличных. И банк их не уменьшает. Раньше такие суммы по снятию наличных были меньше. И ещё - комиссия банка. В договоре они не были прописаны в полном объёме. Как их вернуть? Письма из банка действительно приходят нерегулярно ежемесячно, к сожалению. И телефон бесплатный для обращения заёмщиков банк убрал - наверное, в целях экономии. Я вот пользуюсь только сотовым и скайпом. Если бы по скайпу можно было обратиться в банк - было бы неплохо, наверное. Но и хлопот прибавилось бы банку. Сегодня воспользовалась услугой ОПЕРАТОР ОНЛАЙН на сайте банка. Мне ответили квалифицированно быстро, исчерпывающе и вежливо. Имя Оператора AAndreyanova. Этого оператора стоит как-то хорошо отметить - действительно постаралась. [b]От администратора: [/b] Для положительной оценки, к сожалению, слишком мало фактов. [b]keyf: [/b] Что касается обслуживания именно Хоум Кредит энд финанс банк... У меня пока нет нареканий к тем людям, которые там работают. Никогда ещё ни один работник этого банка не был со мной груб или невежлив. Всегда честно выполняли свою работу - что на Интернет-онлайн сервисе, что по выдаче мне справки о том, что я полностью выплатила потребительский кредит, по телефону - раньше, когда был полностью бесплатный телефон - спрашивала о каждом платеже, вовремя ли дошёл - все всегда отвечали оперативно, вежливо и доброжелательно.

Пользуюсь кредитной картой банка почти три года. Что устраивает - так это фиксированный минимальный платёж. Обслуживание в основном вежливое - я сначала покупала компьютер в кредит в этом банке. Выплатила этот кредит. Потом банк предложил кредитную карту. В общем, это удобный, конечно, инструмент. Но долго расплачиваться по этой карте, и не удобно. Комиссии есть и на почте, и в электронных платёжных системах. Переплачивать в итоге приходится значительно. Тем более что в городе (Владивостоке) нет до сих пор специализированного банкомата от Хоум Кредит по приёму наличных и снятию наличных. Очень большие суммы за снятие наличных. И банк их не уменьшает. Раньше такие суммы по снятию наличных были меньше.И ещё - комиссия банка. В договоре они не были прописаны в полном объёме. Как их вернуть? Письма из банка действительно приходят нерегулярно ежемесячно, к сожалению. И телефон бесплатный для обращения заёмщиков банк убрал - наверное, в целях экономии. Я вот пользуюсь только сотовым и скайпом. Если бы по скайпу можно было обратиться в банк - было бы неплохо, наверное. Но и хлопот прибавилось бы банку.Сегодня воспользовалась услугой ОПЕРАТОР ОНЛАЙН на сайте банка. Мне ответили квалифицированно быстро, исчерпывающе и вежливо. Имя Оператора AAndreyanova. Этого оператора стоит как-то хорошо отметить - действительно постаралась.От администратора: Для положительной оценки, к сожалению, слишком мало фактов.keyf: Что касается обслуживания именно Хоум Кредит энд финанс банк... У меня пока нет нареканий к тем людям, которые там работают.Никогда ещё ни один работник этого банка не был со мной груб или невежлив. Всегда честно выполняли свою работу - что на Интернет-онлайн сервисе, что по выдаче мне справки о том, что я полностью выплатила потребительский кредит, по телефону - раньше, когда был полностью бесплатный телефон - спрашивала о каждом платеже, вовремя ли дошёл - все всегда отвечали оперативно, вежливо и доброжелательно.

Пользуюсь кредитной картой банка почти три года. Что устраивает - так это фиксированный минимальный платёж. Обслуживание в основном вежливое - я сначала покупала компьютер в кредит в этом банке. Выплатила этот кредит. Потом банк предложил кредитную карту. В общем, это удобный, конечно, инструмент. Но долго расплачиваться по этой карте, и не удобно. Комиссии есть и на почте, и в электронных платёжных системах. Переплачивать в итоге приходится значительно. Тем более что в городе (Владивостоке) нет до сих пор специализированного банкомата от Хоум Кредит по приёму наличных и снятию наличных. Очень большие суммы за снятие наличных. И банк их не уменьшает. Раньше такие суммы по снятию наличных были меньше.И ещё - комиссия банка. В договоре они не были прописаны в полном объёме. Как их вернуть? Письма из банка действительно приходят нерегулярно ежемесячно, к сожалению. И телефон бесплатный для обращения заёмщиков банк убрал - наверное, в целях экономии. Я вот пользуюсь только сотовым и скайпом. Если бы по скайпу можно было обратиться в банк - было бы неплохо, наверное. Но и хлопот прибавилось бы банку.Сегодня воспользовалась услугой ОПЕРАТОР ОНЛАЙН на сайте банка. Мне ответили квалифицированно быстро, исчерпывающе и вежливо. Имя Оператора AAndreyanova. Этого оператора стоит как-то хорошо отметить - действительно постаралась.От администратора: Для положительной оценки, к сожалению, слишком мало фактов.keyf: Что касается обслуживания именно Хоум Кредит энд финанс банк... У меня пока нет нареканий к тем людям, которые там работают.Никогда ещё ни один работник этого банка не был со мной груб или невежлив. Всегда честно выполняли свою работу - что на Интернет-онлайн сервисе, что по выдаче мне справки о том, что я полностью выплатила потребительский кредит, по телефону - раньше, когда был полностью бесплатный телефон - спрашивала о каждом платеже, вовремя ли дошёл - все всегда отвечали оперативно, вежливо и доброжелательно.

Оформление вклада и доверенности заняло 1 час 5 минут. Операционист - Чис-ва Ольга Алексеевна.15 минут ожидали прихода гражданки, которая начнет оформление. Затем в течении 30 минут непрерывные консультации Ольги Алексеевны порядка - "куда нажать?" и "где находится...". При оформлении доверенности 3 раза операционист ошибалась и предоставляла к оформлению документ, содержащий ошибки грамматического и юридического характера. Оригиналы имеются на руках. Операционист объяснилась чрезмерной усталостью. Банк замечательный. Персонал впечатляет... Представители руководства могут принять участие в судьбе будущих клиентов.

В прошлом году оформил новую "домашнюю" сим-карту. Порадоваться, правда, особо не успел. Примерно с декабря месяца стали поступать звонки и сообщения от сотрудников ХОУМ-КРЕДИТ. Поначалу спрашивали Игоря Игоревича. Печально выслушивали, что такого здесь нет и ложили трубку. Дальше - больше. Появились ТРЕБОВАНИЯ погасить задолженность, УГРОЗЫ о выезде на дом и прочие НЕЛЕПОСТИ. Первые два месяца мы с женой не уставали повторять, вежливо и корректно, что это просто ошибка. Дважды связывался с онлайн-консультантами (на сайте банка), объяснял и разъяснял, дал номер телефона, обещали провести расследование, извинялись... Результат, как и реакция, нулевые. В последующем, видимо, чтобы не расслаблялись, начались ДОМОГАТЕЛЬСТВА (по-другому не назовешь) со стороны некоего агентства "Пристав" по все тому же вопросу. Требования те же. Андроиды отдыхают... что и как им не скажешь, все равно за свое... Все звонящие номера заблокировал. Вопрос: как, наконец, удалить мой номер из этой базы данных?! [b]От администратора: [/b] Когда обращались в банк и давали свой номер телефона для расследования ситуации? [b]Leader2020: [/b] 1-й раз "Вторник 01.02.2011 15:02", 2-й раз "Пятница 04.02.2011 23:02" (сразу после звонка, кстати!)

Во-первых, я хочу обратиться к тем, кто еще не попал туда - никогда не становитесь клиентом этого банка! Моя мама, Билюшова Марина Михайловна, взяла кредитную карту в 2006 году, платила-платила, все в бездну. Это теперь мы узнали, что минимальные платежи практически не гасят долг, что куча незаконных комиссий, страховка, которую впаривают как обязательную и много всего :evil:. Теперь конкретно: почему в отделении данного банка в г. Камышине, Волгоградской обл., на просьбу сообщить долг, отправляют звонить на горячую линию?! Я нахожусь в отделении банка с паспортом, почему я должна звонить? Я думаю понятно почему - потом выяснится, что сумма указана неверная, а кто-то, кого вы никогда не видели, ошибся и мы тут ни при чем. Почему в отделении не принимают заявление на закрытие счета и врут, что у них такого нет? Это что за бред сивой кобылы? Я нахожусь в Санкт-Петербурге и, к сожалению, не могу пойти с мамой в отделение, но что это за грубейшее нарушение законов о банковской деятельности и ГК?! Мамой была погашена сумма долга, сказанная ей по телефону (!), после моих криков в трубку дали заявление на расторжение кред. договора, но заявление на закрытие счета так и не дали! Это все делается, чтобы бесконечно тянуть деньги! В эту субботу мама опять поедет закрывать счет и прояснять вопрос с долгом, если не примите заявление в свободной форме, будем слать заказным с описью и уведомлением о вручении, также будет отправлять жалобу филиал Банка России в Волгограде! Мой совет клиентам данного банка - если у вас не прошло три года с момента заключения договора - жалуйтесь в Роспотреб и судитесь! Вы можете отсудить у них деньги по статье незаконное обогащение!

Не доплатила 9 рублей за месяц ,насчитали 860!Звонят с 8.00–23.00.Распечатки не прислали .Бардак!

Отвратительное обслуживание операторов. А к банкомату совсем не подходите, проглотит ваши деньги вместе с картой, бегай доказывай, что у тебя были и деньги и карта. Ужасный банк, обходите его стороной.

так в 2008 году взял кредит выплати в срок без просрочек не смортя на это банк требует изначальную задолжность по кредиту не смотря на решение суда в мою пользу мне продолжают звонить с требованием погпсить кредит полностью который мною погашен даже с переплатой.

Мне в последнее время все больше и больше нравится этот банк. Брал кредит небольшой на телефон. Потом карту присылали - попользовался и закрыл, показалась дорогой она мне. Потом опять взял телефон в кредит. Да процент у них не маленький, но он реально такой у многих, просто другие банки его хитро прячут. Хоум и сам раньше прятал их, но сейчас совсем исправляется банк. И по страховке они честнее: я в Хоуме без проблем только от страховки отказался, другие либо весь мозг вынесут навязыванием, либо прямо говорят, что не дадут без страховки. В филиалах нормальное обслуживание в основном. Есть в некоторых отдельные личности противные, но я туда не хожу просто. Много репутацию банку портят кредитные эксперты в магазинах, коих мне попадалось и слышал от знакомых - очень много. Они обманывают клиентов, которые потом идут ругаться в филиалы на девочек, после чего они наверно и становятся противными. В общем, если раньше мне казалось, что Хоуму главное - денег побольше содрать, то теперь я вижу, что и о клиентах они заботятся и о своем развитии думают. [b]От админа: [/b]А в каких Вы филиалах обслуживались и к кому Вы не ходите? Приведите примеры заботы о клиентах. [b]makc59: [/b]Пермь, Мира, 80а. Девушки хорошо работают, приятно сотрудничать, но в то же время о жизни с ними не поболтаешь - не на базар пришел. Мне нравится. Все быстро, без косяков почти. Комсомольский проспект, 71 / Белинского, 48: 1) Охранник, который с порога на тебя накидывается - это кошмар. Сиди да охраняй, а он ко всем пристает: "Вы на оплату?" Какое ему дело куда я. Он там даже самих девушек достал, по-моему. 2) Пришел как-то раз, забыл номер договора, номер счета взять и девушка приветливо все в компьютере посмотрела, сделала. В другой раз пришел, там попалась чудо какое-то, она меня давай уверять, что я без номера договора вообще тут появляться не должен. Я говорю дак у вас же в компе все есть, а она мне стала доказывать, что невозможно с компа ей узнать эти данные и отправила звонить в Москву узнавать. 3) Другая еще есть, она прямо рявкает на всех. Вообще не рада она жизни и людям. Просто невозможно с ней общаться. Я из-за нее и не хожу. И медленно в этом офисе все, очереди всегда. И не помню, она или нет. Но есть еще, которая нифига не понимает что делает, у других только и спрашивает простые вещи. Пример заботы - это хотя бы то же снижение ставок по кредитам, убирают скрытые комиссии, да и без проблем выдают кредиты, даже скидки по процентам делают. Это все для нас - клиентов.

Мне в последнее время все больше и больше нравится этот банк. Брал кредит небольшой на телефон. Потом карту присылали - попользовался и закрыл, показалась дорогой она мне. Потом опять взял телефон в кредит. Да процент у них не маленький, но он реально такой у многих, просто другие банки его хитро прячут. Хоум и сам раньше прятал их, но сейчас совсем исправляется банк. И по страховке они честнее: я в Хоуме без проблем только от страховки отказался, другие либо весь мозг вынесут навязыванием, либо прямо говорят, что не дадут без страховки.В филиалах нормальное обслуживание в основном. Есть в некоторых отдельные личности противные, но я туда не хожу просто. Много репутацию банку портят кредитные эксперты в магазинах, коих мне попадалось и слышал от знакомых - очень много. Они обманывают клиентов, которые потом идут ругаться в филиалы на девочек, после чего они наверно и становятся противными. В общем, если раньше мне казалось, что Хоуму главное - денег побольше содрать, то теперь я вижу, что и о клиентах они заботятся и о своем развитии думают.От админа: А в каких Вы филиалах обслуживались и к кому Вы не ходите? Приведите примеры заботы о клиентах.makc59: Пермь, Мира, 80а. Девушки хорошо работают, приятно сотрудничать, но в то же время о жизни с ними не поболтаешь - не на базар пришел. Мне нравится. Все быстро, без косяков почти. Комсомольский проспект, 71 / Белинского, 48:1) Охранник, который с порога на тебя накидывается - это кошмар. Сиди да охраняй, а он ко всем пристает: "Вы на оплату?" Какое ему дело куда я. Он там даже самих девушек достал, по-моему.2) Пришел как-то раз, забыл номер договора, номер счета взять и девушка приветливо все в компьютере посмотрела, сделала. В другой раз пришел, там попалась чудо какое-то, она меня давай уверять, что я без номера договора вообще тут появляться не должен. Я говорю дак у вас же в компе все есть, а она мне стала доказывать, что невозможно с компа ей узнать эти данные и отправила звонить в Москву узнавать.3) Другая еще есть, она прямо рявкает на всех. Вообще не рада она жизни и людям. Просто невозможно с ней общаться. Я из-за нее и не хожу. И медленно в этом офисе все, очереди всегда. И не помню, она или нет. Но есть еще, которая нифига не понимает что делает, у других только и спрашивает простые вещи.Пример заботы - это хотя бы то же снижение ставок по кредитам, убирают скрытые комиссии, да и без проблем выдают кредиты, даже скидки по процентам делают. Это все для нас - клиентов.

процентная ставка 75%, подписывала как 12%
говорили без переплаты. всё прочитала, подумала, ну на 8 месяцев нормально будет. в итоге вместо 12–ти платим почти 18.

Говорю про себя, понятное дело, не всех. Хотя для кредиторов установлены камеры, и при оформлении кредитного продукта заёмщика фотографируют. Я же использовал банк "нецелевым" образом, абсолютно проигнорировав слово "кредит" в названии. Пару лет назад, а если свом точно - то весной 2009 года я обнаружил, что близ моей работы располагается банк с исключительно привлекательными условиями по депозитам. На тот момент это было 15% годовых с ежемесячной выплатой процентов при минимальной первоначальной сумме в 1000 рублей, а минимальном остатке на вкладе (он пополняемо-отзывный) хоть 1 копейка без расторжения договора. В обеденный перерыв, заготовивши сумму "для первого знакомства", я отправился в банк, чтобы расспросить уже на месте обо всех хитростях и особенностях. Их не оказалось! И депозит был открыт. Собственно, дальнейшее пользование (достаточно активное, как правило, появлялся в банке с пополнением или частичным снятием пару раз в неделю) подтвердило, что "мин нет". По причине частого посещения банка, меня стали узнавать. Но я, в общем-то, не злоупотреблял, даже не проходил без очереди, хотя совершенно официально можно по вкладам обслуживаться в приоритетном порядке, а заёмщики пусть дожидаются. Но всему хорошему когда-то суждено завершиться. Так и в "Хороших новостях" ныне проценты не такие, как были раньше, да и моя работа переехала в такие дали, где банков всего 4 на весь городок. Сейчас вклады в полузамороженном состоянии - остаток несколько сотен рублей, нужно б как-то выбраться и закрыть договор. Но впечатления от сотрудничества с банком остались исключительно положительные, и я говорю ХКФ: огромное спасибо. Да, если что - основное отделение Красносельское, но абсолютного такое же позитивное впечатление и от Люблино, и от Алтуфуево. P.S. Момент, которому многим банкам я бы рекомендовал поучиться, - выписка по вкладу. Там даётся подробнейшая расшифровка начисления процентов и выплаты их. Для себя я понимаю, что это вынужденная мера и в основном идущая от кредитов, когда с документом и цифрами в руках банк гораздо проще объяснит клиенту сумму задолженности, но ведь и по вкладам есть (и немало), клиентов, что начинают речь с оборота "давайте разберёмся". @.