48 501 отзыв о банке «Хоум Банк »

03.08.2006 г. между мной и Банком был заключен договор № *******8750 об использовании карты. 29.01.2009 г. якобы от меня поступило заявление на блокировку карты, а также заявление на перевыпуск карты. Что было сделано, и карту отправили на неизвестный мне адрес. Я, не зная об этом, спокойно жил, пока банки не стали отказывать мне в кредите. От знакомой, работающей в Сбере, я узнал, что в связи с кризисом банки тщательно проверяют кредитную историю, а у меня (о Боже, откуда) есть 6-месячная просрочка. Опущу детали поиска, откуда она взялась, перейду к результатам. Сотрудник банка (в последствии выяснилось, что в момент работы в банке он отбывал условный срок) узнав мои паспортные данные, оформил перевыпуск карты и отправил на свой домашний адрес. Служба безопасности предложила мне самому погасить задолженность, а работник офиса предложил к нему съездить и забрать карточку. В последствии выяснилось, что я был не один такой, просто мне повезло - сумма у меня самая маленькая, хотя из-за этого никто и не торопится решать с моей кредитной историей. В связи с этим у меня вопрос к банку: 1. Как так получается, что доступ к конфиденциальной информации у вас получают люди не то, чтобы не с погашенной судимостью, а даже отбывающие срок условно (кстати, за экономические преступления)? 2. Кто мне восстановит доброе имя и удалит запись из бюро кредитных историй? [b]От админа: [/b]Что значит «якобы»? То есть Вы никакого заявления не писали и карту перевыпустить ни по какому поводу не требовали? До какого момента пользовались старой картой? [b]astr-: [/b]Да, заявление не писал, картой не пользовался примерно год- полтора. Службу безопасности известил об этом, но мне предложено было самому оплатить или договориться с их бывшем сотрудником самостоятельно.

Мой сын (18 лет, не работающий) потерял паспорт в начале декабря 2010 года, значения большого не придали этому факту т.к. предполагали что где–нибудь дома завалялся в документах, а когда понадобился паспорт для совершения сделки стали искать, соответственно не нашли и восстановили по утере. В данный момент приходят извещения об оплате кредита. В договоре каждого банка оговаривается возраст заёмщика 21 год, мне очень интересно, каким образом был выдан кредит не работающему 18–и летнему парню?

Здравствуйте! У меня очень много претензий по качеству обслуживания и по качеству кредитования (а именно - информирования клиентов о оставшемся долге и о текущих платежах).Начну с самого начала. 15.12.2006 с кредитной карты Вашего банка мы с мужем сняли 15 тысяч рублей. Первые 2 месяца платили по 1000 р., а потом вносили минимальный размер платежа, 750 р. Сразу хочу отметить, что не всегда удавалось заплатить вовремя, но мы не злостные неплательщики. На следующий месяц или в течении месяца мы вносили просроченный платеж. Через 9 месяцев мы с карты сняли еще 2700 р. (эта сумма как раз набралась на счету). Кредит мы выплачивали до ноября 2010 г. В общем, с момента снятия наличных с карты до ноября месяца мы платили 47 месяцев, а сумма составила 36 тысяч!На вопросы об остатках нам каждый раз называли разные суммы, причем суммы каждый раз становились больше! В ноябре заплатили и думали все закончилось, так не тут-то было, нам звонят и говорят, что нужно внести еще 500. На вопрос - это последний платеж или нет, нас заверили, что последний. Но в феврале опять начались звонки о просроченном платеже. На вопрос "за что?", один сотрудник ответил, что за обслуживание карты, которую мы должны были закрыть, написав заявление. Другой сотрудник ответил, что нужно заплатить штрафы за просроченный платежи. Сегодня, когда уже муж обратился в пункте обслуживания Уфимского филиала в г.Стерлитамак, ему сказали, что основной долг по карте составляет 6000 р. и штрафы за просроченные платежи больше 5000. Когда муж спросил куда же ушли деньги заплаченные до сегодняшнего дня, ответ был такой: "Эти деньги пошли на погашение процентов." То есть за 4 года 36 тысяч мы выплачивали только проценты?! Сегодня он еще раз заплатил 500р. И сказали до 20 числа еще 1 тысячу заплатить. То есть один раз сняли наличные и теперь плати до конца жизни, что ли?Сотрудники при разговорах по телефону хамят и кладут трубку, когда начинаешь расспрашивать об остатке долга! Почему вводить людей в заблуждение, присылая письмо вместе с картой, где указан годовой процент 19? А на деле выходит все 45 процентов!Постоянно грозятся конфисковать имущество.Следующий вопрос: до каких про мы должны платить, если по графику, который нам прислали, мы уже не только закрыли долг, но и переплатили уже? И эта сумма перекрывает все штрафы.За что мы должны платить? Карта просрочена в 2009 г., и счет по номеру карты сотрудники банка не могут найти! Находят только по данным паспорта и каждый раз почему-то разные люди называют разные суммы!Хотелось бы узнать, куда конкретно пошли наши платежи и сумму остатка долга, если таковой имеется. Большая просьба, помогите, пожалуйста, разобраться.

приходный кассовый ордер № 147 от 13.12.2010г., хотя сумма долга составляла 43730–16, оплата была произведена в мае 2008 года – 4000=,в марте 2008 года – 2000=. Сумма долга составляет 37730–16. Переплата на 22.03.2011г. составляет – 6050–84. Кто мне вернет излишне оплаченную сумму? Ежедневно мне звонят представители банка с требованиями и угрозами о погашении долга по договору № 2557911420 от 16.02.2005 года.

Здравствуйте, мною был получен кредит наличными в сумме 15 т.р., 20.04.2007 г. Каждый месяц, вот уже на протяжении 4 лет оплачиваю данный кредит. Разумеется, на мои звонки с просьбой отправить график платежей, операторы отказывали. Просто говорили, платите кредит так же. Извините, как я должна платить кредит вслепую? На мой вопрос: сколько мне еще платить кредит и должна ли я вообще, оператор сказала, что да, должны, а сколько я должна, она сказала, что не может этого сказать и велела продолжать оплачивать кредит, а до какого времени? Еще месяц? Год? 3 года? Меня настораживает неопределенность, но все-таки каждый месяц, 20 числа я иду и плачу кредит. Пожалуйста, дайте мотивированный ответ, это же не первобытное время. P.S. В нашем городе нет, к сожалению, банкомата, и каждый месяц с меня взимают за услуги банка 50 рублей! Я думаю, что с лихвой переплатила кредит за 4 года, буду намерена отказаться от дальнейших выплат, т.к. с вашей стороны нет определенного ответа, ведь, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» «исполнитель, продавец (в нашем случае – банк Хоум Кредит) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах», банком нарушены права: не предоставлен договор, не предоставлены выписки с лицевых счетов. Кроме того, Ваш банк ввел меня в заблуждение, указав для оплаты минимальный размер взноса, который совсем, как оказалось, не погашает кредит! Обратитесь в суд с иском по моей задолженности, и я предоставлю все квитанции. Я не раз звонила, а также, отчаявшись, отправляла заказное письмо в адрес банка в 2009 году, но, к сожалению, банк проигнорировал мою элементарную просьбу о предоставлении официальной информации об остатке долга. Проверьте, я являюсь по сей день добросовестным плательщиком, за это я может, имею право на внимание и уважение с Вашей стороны. Спасибо. [b]От админ: [/b]Вы утверждаете, что у вас нет и никогда не было ни графика платежей, ни договора?.. Где Вы получали кредит? Можно уточнить даты отправки корреспонденции? [b]soladat: [/b]Карта пришла по почте, я активировала ее в апреле 2007 г., только один раз, больше ее не трогала. Ни разу не совершала ни одной покупки данной картой. Наличные получила в банкомате в здании Сбербанка. Письмо отправила 23.09.2009 г. заказным письмом, в 17.43. Почтовое отделение №5 г. Кызыла. Квитанция имеется.

Всё началось с ремонта. Вернее, с окончания ремонта в квартире. Денег после Нового года, как назло, было не очень. И все денежные проблемы навалились на меня вдруг скопом: подходил к концу грейс-период на присланной мне по почте кредитке Ренессанс Кредита (лимит 100 000 р., а на карте всего 1000 р.), рабочие требовали за ремонт свою з/п 200 000 р., на подходе была оплаченная ранее частично мебель на кухню (ещё плюс 100 000 р.), ну и так, "по мелочи", типа, необходимости покупки стиральной машины, плиты и пр. В общем, этот ремонт оставил меня без практически каких-либо вообще заначек. Ну и задумался я об открытии ещё одной кредитки, чтоб хотя бы не портить себе кредитную историю из-за собственной же глупости, т.к. не рассчитал денежные траты по ремонту в квартире. А тут, надо сказать, мой телефон в последнее время стали атаковать рекламными смс-ками различные банки, в которых когда-то несколько лет назад я брал мелкий кредит на покупку бытовой техники. В их числе был и Хоум Кредит. Почитав отзывы на этом сайте и проштудировав их сайт, я решился на звонок в их call-центр. Дело было 14 февраля в понедельник. Рассказав вежливой девушке суть проблемы, я был удивлён что я есть в базе, что мне высылалось какое-то суперпредложение от банка по поводу кредита наличными, и что если я хочу оформить кредитку, то нет проблем. И данная кредитка будет мне выслана по почте в самое ближайшее время. Одно "но": лимит кредитки я смогу узнать только при активации карты. На мой робкий вопрос, а не получится ли так, что мне будет одобрен лимит, скажем, тысяч на 10 (был такой забавный опыт общения с Кредит Европа Банком - прислали по почте карту с лимитом на 10 000 р.), девушка сказала, что нет, обычно лимит начинается от 35 000 р. Ага, "обычно"... Короче, хоть я и остался доволен разговором с представителем банка, но закрались у меня некоторые сомнения...Решил попытать счастья в других банках. И 15 февраля отправился в Уралсиб с заявкой на карту с лимитом в 100 000 р. Заявку приняли, всё ок. После них поехал в Альфа-банк. Там оставил заявку на 150 000 р., т.к. считал, что 150 может и не дадут, так хоть тысяч 80-100 обломится.Каково же было моё удивление, когда в 9 утра 16 февраля (то есть, прошло меньше суток) я получил смс-ку от Альфы, что "Вам, дорогой клиент, одобрен кредит на 150 000 р.". Являюсь, кстати, держателем дебетовой карты Альфы. Возможно, посмотрели движение денег по счёту, а несмотря на то, что в тот момент на карте было всего 8000 р., были переводы на кредитку Ренессанса и по 50 и по 80 тысяч за один раз. И деньги закладывались в банкомат наличкой. Забегая вперёд, скажу, что 24 февраля получил смс-ку, что карта уже в отделении банка, придите и заберите. Что и сделал в тот же день. А Уралсиб порадовал по-своему. В пятницу 18 февраля позвонила операционистка того отделения, где я оставил заявку, с вопросом, не могу ли я назвать ИНН той организации, где я работаю, т.к. я это не написал в заявке. Вежливо отказался от карты. На что операционистка почти по-детски обидевшись, ответила: "Очень жаль, карта уже почти оформлена, нужна ли сущая мелочь в виде ИНН". Огорчился вместе с ней. Но только сервису Уралсиба, который неожиданно удалось сравнить с сервисом Альфы...В общем, я уже почти забыл про заказ карты в Хоум Кредите, хотя и не забывал заглядывать в почтовый ящик, типа, а вдруг (!) карта уже пришла. Внезапно 10 марта получаю смс от Хоум Кредита, дословно: "Карта Хоум Кредит выслана Вам заказным письмом, если не получите карту в течение 30 дней, сообщите, пожалуйста, в банк". То есть, прошёл уже почти месяц, а Хоум Кредит только разродился отправкой мне карты на домашний адрес. Как говорил Киса Воробьянинов: "Однако!" И вот вчера наконец-то получил на почте эту злосчастную карту. Когда открыл конверт, то не знал даже как отреагировать: карта, конечно, по дизайну выглядит неплохо - на белом фоне спасательный круг, но! Будучи Мастеркардом, цифры и имя с фамилией на ней не выпуклые, как на всех картах Мастеркарда и Визы, а вдавленные чёрного цвета, как на дешёвых картах Маэстро. К тому же, цифры на ней как-то очень близко расположены друг к другу, то есть исполнение карты весьма похабное, на мой взгляд.Оценку не ставлю, т.к. оценивать тут нечего. Хочется задать вопрос банку: на кого рассчитан ваш сервис? С таким подходом раздачи кредитов на утюги в магазинах электроники банк далеко не уйдёт. Я не знаю, может на периферии люди как-то и проще к этому относятся, но я лично живу в Санкт-Петербурге и благоговейного трепета перед банками не испытываю. И считаю, что банк работает для людей, а не люди на благо банка! Рядом с м. Новочеркасская, где я живу, в пешей доступности есть отделения 9 банков, включая Хоум Кредит (а когда головной офис банка Санкт-Петербург откроется, так и вообще будет 10).И ждать месяц после заказа карты, когда же наконец банк про меня вспомнит и отправит мне карту, я не хочу. Я ушёл из двух банков потому, что я ждал дебетовую карту месяц. А в Мастер-банке при открытии счёта операционистка так и вообще стала сходу пугать меня службой безопасности, типа, если мне будут присылать деньги в больших количествах, то службе безопасности это жутко не понравится, и от неё последуют какие-то там кары. Тоже нормальный сервис! А я ведь ещё и счёт не успел открыть, а банк уже меня считает жуликом! И мне вот интересно: почему кусок пластика нельзя сделать за 3 дня, как в Сбере? Или, хотя бы за 7 рабочих дней, как в Альфе? И почему нельзя сразу написать в бумажке, к которой приклеена карта с грозной фразой: "Банк может отказать в активации карты без объяснения причин", какой лимит у этой карты? А почему в банке не понимают, что я, как клиент, могу тоже не захотеть активировать вашу карту?..Одно радует: благодаря сайту банки.ру я стал лучше разбираться в банковском сервисе.

Здравствуйте! Моё знакомство с банком "Хоум Кредит" состоялось в магазине "Эльдорадо", где мы с супругой планировали приобрести холодильник. Денег на желаемый нам не хватало, и мы уже собрались взять то, на что деньги есть, как к нам подошел сотрудник банка и предложил взять в кредит недостающую сумму денег. Я, честно говоря, не рассчитывал на то, что заявка будет одобрена, т. к. мне на тот момент было всего-навсего 19 лет, хотя я и имел постоянное место работы. Но, к моей радости, заявка все же была одобрена (весь процесс от начала заполнения анкет до одобрения занял около 30 минут) и мы получили-таки новый классный холодильник. :) Не скрою, что у меня были некоторые беспокойства о том, насколько хорош уровень обслуживания клиентов в банке, т. к. я часто до того натыкался на негативные отзывы о ХКФ - мол, грабительские проценты, хамство, страшные коллекторы и пр. К счастью, на собственном опыте я убедился в том, что это совсем не так. Да, проценты большие, но чего жаловаться-то? Я как заемщик не очень-то надежно выгляжу, справок от меня никаких не потребовали, так что спасибо, что вообще дали кредит. Что касается качества обслуживания, то да… минусов было очень много. Первый минус - это комиссия за погашение кредита в кассе ХКФ. Второй минус - это отсутствие бесплатного номера поддержки. Ну и третий минус - очень большие очереди в офисе (Ростов на Дону, пр. Буденовский). А вот что касается сотрудников банка, то все они были предельно вежливы абсолютно ВСЕГДА! И это очень радует! Также радует то, что если операционисты замечают большую очередь, то начинают принимать платежи прямо у себя, за стойкой и в кассе одновременно - это приятно. Такое я видел неоднократно, и это говорит о том, что с очередями в ХКФ стараются бороться. Кроме того, открылся офис на пр. Стачки - теперь я хожу туда, очередей практически нет, персонал очень приятный. Как-то раз у меня совсем не было денег, и я просрочил платеж на пять дней. Тогда мне позвонил очень приветливый сотрудник и вежливо поинтересовался, когда я заплачу. Я ответил, что через два дня, на том и распрощались. Тон сотрудника был очень доброжелательный, так что я даже вину не особо почувствовал. :) С тем кредитом я благополучно расплатился, даже пререплатил 1000 р., но её удалось благополучно и без лишних вопросов вернуть. (Оплачивал через терминал и сохранил чек - храните чеки всегда!). Потом, после перерыва размером где-то в год, я снова воспользовался потребительским кредитом - купил ноутбук. Заявку мне также очень быстро оформили (сотрудница сразу увидела всю информацию по первому кредиту, спросила ничего ли не изменилось), хотя сумма и немаленькая, проблем не возникло. Сейчас исправно плачу, условия по сравнению с прошлым кредитом стали получше (по моим расчетам), от очередей мне лично удалось избавиться, и наконец-то (!) появился местный городской номер поддержки. Раньше можно было позвонить только в Москву - это отбивало желание звонить вообще. В общем, мне понравился ХКФ. Понравился за то, что даже не достигнув 23-летнего возраста, я смог получить кредит. Понравился за то, что в отделениях работают вежливые и приятные сотрудники. И совсем не понравился за комиссию при погашении кредита в отделениях банка. В целом, поставлю четверку.

И для себя решила: никогда не связываться с коммерческими банками, особеннно, с "Хоум–кредит". Но тут предложили взять товар без переплаты. Ну как тут устоишь? Без переплаты кредит не оформили. А отказаться от товара уже не было сил!!! Сама виновата!!! Решила – рассчитаюсь за три месяца. Сейчас не могу узнать какую сумму платить, чтобы погасить остаток.Сказали: "МАРАТОРИЙ" Не могу понять – что за секретная информация о моих долгах перед банком??? И ЧТО ЭТО ЗА БАНК, КОТОРЫЙ НЕ МОЖЕТ УСТАНОВИТЬ БЕСПЛАТНУЮ ТЕЛЕФОННУЮ ЛИНИЮ ДЛЯ КЛИЕНТОВ?

Уважаемый банк! Писал Вам сообщение о совершенном мошенничестве, но никого это не заинтересовало, поэтому решил написать тут. На моего брата 09.12.10 был заключен кредитный-договор на сумму 62 978. 00 Дело в том, что он действительно терял паспорт и написал заявление в милицию о том, что паспорт находится в розыске видно в online-сервисе ФМС. Во-вторых, у меня на руках свидетельство о его смерти 09.10.10. Видимо кредит был оформлен, не взирая ни на что, ни на наличие второго документа, хотя его, наверное, можно подделать.От вас я хочу одного, услышать, что делать мне дальше, писать заявление о мошенничестве? Пожалуйста, сообщите мне об этом, контакты и номер договора оставил в доп. информации.

Уважаемые сотрудники "Хоум Кредит Банка", здравствуйте!!! Вчера я со своей супругой Галиной Анатольевной посещали Екатеринбургский филиал Вашего банка, который находится в нашем городе (супруга активировала кредитную карту)... Хочется рассказать об отношении Ваших сотрудников к простым клиентам. Обычно в банках хамят, разговаривают свысока и в том же духе... А здесь я обратил внимание на приветливость, доброжелательность, грамотность Ваших специалистов. Всё доходчиво, пошагово объясняют, советуют, не грубят, не торопятся, каждого клиента внимательно и вежливо обслуживают. Поэтому, наверное, и такой порядок, чистота, тишина. Все потихоньку в порядке очереди: кто в кассу, кто - к специалисту... Но хочется отметить, что очередь-то не скапливается, всё как-то быстренько происходит, спокойно так... Хочется поблагодарить Вас за таких вот сотрудников, хоть где-то нормальных людей можно увидеть... Не знаю, к сожалению, как зовут молодого человека, но вот управляющего офисом зовут Сологубова Татьяна Евгеньевна (ОО 86/01-М Екатеринбургского филиала, по-моему, - я у жены на визитке прочитал). Побольше бы таких вот людей в наших банковских структурах!!! Подумаю, может быть, тоже обращусь в Ваш банк за каким-нибудь продуктом. Раньше я оформлял кредиты, но через другие банки. Всё рассчитано. Если у Вас снизится процент, то можно будет и взять - почему бы и нет?! Спасибо Вам большое и до свидания!!! Удачи, благополучия и процветания всем!!! С уважением, Василий Ильич Борисов. [b]От админа: [/b]Расскажите подробнее, как получилось, что Ваша жена получила карту данного банка?.. [b]vasya.borisow2010: [/b]Очень просто: приходишь в филиал банка "Хоум Кредит Банк" - там всё расскажут... всё объяснят... Затем заполняют анкету, фотографируют и отправляют все данные в г. Москва для получения одобрения либо отказа... Затем карта приходит по почте, её активируешь (лучше, конечно, это сделать в самом филиале)... Затем звонишь в Москву и уточняешь пароль... Вот и всё... Главное потом не забывать вовремя вкладывать проценты и снятую сумму...

Добрый день. Ситуация такая: в конце августа 2010 года срочно понадобился телефон. Купила в МТС, в кредит (ХКФ, кредит на полгода). Договор подписала, телефон забрала. Т.к. кредит был вынужденной временной мерой, в первых числах сентября 2010 почтовым переводом была переведена вся сумма целиком. Прошло 7 месяцев, никаких писем, звонков. Наивно думала - если не звоните, значит все в порядке. На днях позвонили из офиса МТС, где покупался телефон, с просьбой подъехать, подписать договор кредитный (повторно). Т.к. в данный момент получаю шенген, а основанием для отказа в получении визы могут быть кредитные обязательства, решила подъехать тем же вечером. Меня просят переподписать договор, ссылаясь на то, что Ваш банк его потерял. Там же на месте, звоню по горячей линии, с живым человеком поговорить не удалось, зато с роботом получилось... Робот объявил, что последний поступивший платеж - 0 руб. Повторно договор подписать отказалась. Вопросы: А. Вы извещаете о закрытии кредита? Б. Вы каким-либо образом уведомляете о задолженности, если да, то в какие сроки? В. Как могло случиться, что Вы потеряли мой кредитный договор?

Здравствуйте уважаемая аудитория и администрация сайта! Хочу поделиться и рассказать, что творит Хоум Кредит Банк. Свой кредит на покупку сотового телефона я взял в июне 2010 года. Ежемесячно я оплачиваю свой ежемесячный платёж. Раньше оплачивал через офис банка. Недавно с января 2011 г. всех людей операторы, кассиры стали отправлять оплачивать свой кредит через банкомат Хоум Кредит Банка. Говорят следующее: «Зачем Вы будете переплачивать комиссию?» Дело в том, что при оплате кредита через оператора, кассира берётся комиссия 60 руб., с недавнего времени она составляет 50 руб. Действительно оплачивать кредит через банкомат - это удобно, тем более, что никакой комиссии. Но, так было бы всё хорошо и прекрасно. В январе я действительно оплатил свой кредит через банкомат, который находился в офисе банка Хоум Кредит по адресу: 410049 Россия, г. Саратов, пр-т Энтузиастов, д. 31. Когда я взял чек в руки, там была надпись в самом низу: ДЕНЬГИ БУДУТ ЗАЧИСЛЕНЫ В ТЕЧЕНИЕ 3 РАБОЧИХ ДНЕЙ. Когда я прочитал эту надпись, я стал переживать дойдут ли эти деньги вовремя. Например, когда я кладу деньги на карту в банкомате Сбербанка они доходят в течение 5 секунд. А Хоум Кредит слишком умный, он денежки хочет покрутить, пусть 3 дня, да непросто 3 дня, а рабочих. Представляете, это практически 1 неделя деньги крутятся в руках этого банка. Им даже работать не надо, они просто крутят деньги, которые им платят люди. Хорошо, что у меня было достаточно времени для того, чтобы эти 3 ДНЯ прошли. На этой стадии я понял, как банк проявляет своё неуважение к людям, к его клиентам, в частности ко мне. На следующий месяц (28 февраля 2011 г. в этом же банке) я решил сэкономить и пошёл в этот же офис банка и положил в этот же банкомат 1600 рублей (мой ежемесячный платёж составляет около 1520 руб.). Я подношу свой договор, банкомат считывает штрих-код на договоре, ввожу 10 чисел своего счёта. Отдаю банкомату свои наличные 3 купюры (1000 руб.; 500 руб.; 100 руб.). Он их берёт, через 2 секунды выкидывает 100 руб. и пишет: «Заберите». Я беру, он начинает издавать какие-то звуки ещё минут 5-ть. На этот звук прибежал даже охранник. Спросил, я объяснил, люди, которые тоже хотели оплатить кредит через банкомат подтвердили охраннику, что так оно и было, как я рассказал. В итоге этот БАНКОМАТ ХОУМ КРЕДИТ ЧЕКА НЕ ВЫДАЛ, ДЕНЬГИ ОСТАВШИЕСЯ 1500 РУБЛЕЙ НЕ ВЕРНУЛ. А написал надпись на своём экране: ВАШИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА БЫЛИ УДЕРЖАНЫ БАНКОМАТОМ. После такой надписи на экране я был в шоке. Зашёл в банк, рассказал такую историю операторам. Они вежливо предложили написать заявление на рекламацию. Я когда писал, то думал, что деньги они мне сразу вернут. А в итоге мне оператор говорит, вам деньги вернут 15 числа следующего месяца, т.е. получается, две недели мне надо было ждать. ЭТО БЕСПРЕДЕЛ. Я активно пользуюсь банкоматами Сбербанка, у меня такого никогда не было. В банкомате у Сбербанка если у Вас банкомат съел деньги и не зачислил вам на счёт, то он тут же их выдаёт назад. Или выдаёт плохую купюру. А остальные предлагает зачислить, либо вернуть владельцу. А здесь он ничего не спрашивает, он просто их съел и выдал надпись: ВАШИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА БЫЛИ УДЕРЖАНЫ БАНКОМАТОМ. Я в шоке, такого я ещё нигде не видел. Сегодня 17 числа я позвонил в банк, и мне оператор сказала, что мои денежные средства будут возвращены аж в конце апреля. А я ей сказал, а почему не в 2025 году? Она мне, что заявление на рекламацию рассматривается минимум в течение месяца. Как-то у меня на глазах банкомат Сбербанка съел примерно также карточку, этому мужчине вернули карту в течение 15 минут. А тут предлагают ожидать почти 2 месяца. Конечно, 28 февраля мне оплатить свой ежемесячный платёж не получилось, причём не по моей вине. А вина банкомата Home Credit, а значит самого банка. Оператор мне сказала, что мне надо заново оплатить свой ежемесячный платёж, иначе у вас пойдут %. Да... сказал я и пошёл... На следующий день 1 марта я оплатил ежемесячный платёж через оператора. Вопрос: ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ? P.S. Деньги (3 купюры) были в идеальном состоянии, ни на одной не было надрыва. [b]От админа: [/b]Вам в банке не объяснили возможную причину задержки банкоматом денежных средств? [b]avlt: [/b]Мне в банке объяснили, что банкомат вышел из строя. Так бывает, мне было сказано. Возможно, у вас были денежные купюры с надрывом. Более никаких объяснений мне в банке не дали 28.02.2011 г.

Хочу сказать спасибо за оперативность и внимательность, даже для "ещё предполагаемого клиента". Я был клиентом ХКБ (покупал сотовый телефон), остался доволен. Сейчас решил взять кредит наличными на неотложные нужды, оформил заявление через Интернет, в кратчайшие сроки перезвонили, девушка пояснила всё по страхованию, сделала предварительные расчёты и рассказала о перечне документов, приняв во внимание, что в офис я могу прийти гораздо позднее, чем положено... попросила меня подойти примерно к 25 марта! Спасибо за сервис! :) Только у меня возникло несколько вопросов. Что с досрочным погашением? И за какое время принимает решение банк о выдаче кредита? Звонок, Смс? [b]P.S. 23.03.2011 [/b]Перед отправкой в спортзал мне позвонил представитель ХКБ Иван Артамонов и ещё раз удостоверился, в каком офисе и примерно когда я хочу взять кредит, это очень обрадовало, хотя несколько обескуражило... И вот, после спортзала, я заскочил в отделение на Комсомольском проспекте, где меня встретил охранник, спросив цель моего прихода, и направил к нужному оператору. Это второй составляющий параметр моей оценки, после повторного звонка и оперативности, вежливого обращения и заинтересованности в клиенте. Время уже было 19:30, а банк работает до восьми, но у меня оперативно приняли все бумаги, сказали какой я молодец, :) что все принес, предложили выбрать еще раз кредитный продукт. Немного подождав, банк одобрил кредит, и я, заплатив сто рублей, получил то, ради чего посетил отделение. Очень понравилось общение с оператором, в банке нет суеты, все оперативно, комфортно. П.С. Отдельное спасибо Ивану Артамонову и оператору, что обслуживала меня это госпожа Ковалевская.

Добрый день всем! Являюсь клиентом банка около двух лет, так же являлся одно время сотрудником банка, откуда у меня осталась зарплатная дебетовая карта (запомним данный момент, в дальнейшем пригодится). В июне 2010 года решил оформить потреб. кредит по акции 0-0-24, все прошло удачно, подписали договор, спокойно семь месяцев без просрочек погашал этот кредит... затем в декабре месяце банк прислал выпущенную на мое имя кредитную карту с льготными условиями кредитования (первые три месяца 19,9 годовых и льготный период 55 дней). Карту активировал на АП банка, одобрили 15 000 рублей, не много конечно, но приятно. В этот же день (20-е числа декабря) позвонил по телефону горячей линии, чтобы сгенерировать пин-код и подключить услугу СМС-уведомлений по карте... Пин-код сгенерировал без проблем, про смс-уведомления также сказали, что все работает корректно. Перед Новым Годом отправился за покупками, естественно пользовался картой, но ни об одной операции СМС-уведомление не поступило. Меня это очень удивило, опять обратился в службу поддержки, не удалось дозвониться, решил, что во время праздников картой пользоваться не буду, и отложил дело на потом. После Новогодних Праздников обратился в отделение, там мне сообщили, что номер корректно отображается в их системе и сообщения ДОЛЖНЫ приходить. Посоветовали обратиться (давайте угадаем) в службу поддержки! Итак, теперь самое интересное, в феврале 2011 года звоню в службу поддержки, на звонок отвечает Жарков Владимир, описываю ему ситуацию, в итоге разговора слышу ответ: "Все отлично, смс-уведомление подключено". Обращаю ваше внимание, что при идентификации клиента в Хоум Кредите надо 150 раз назвать номер карты и паспортные данные и постоянно переключают на специалистов, хотя кому я тогда звоню не очень понятно, не думаю, что там у каждого специалиста по несколько секретарей. Как вы уже, наверное, догадались после этого разговора, так ни одной СМС-ки от банка мне не пришло. Ладно, думаю, теперь это дело принципа, позвонил в банк и зарегистрировал претензию на сотрудника, и сказал, чтобы они разбирались в этом вопросе уже самостоятельно и без моего участия. Претензию зарегистрировали, обещали рассмотреть. Окей, ждем. Из банка позвонили через пару дней, девушка сообщила мне "радостную новость", что услуга СМС-уведомлений была подключена к моей ДЕБЕТОВОЙ карте. Вау. Зачет. Ну ладно, подумал я, раньше они у меня были бесплатные и карту, наверное, с зарплатного тарифа еще не перевели поэтому все ок. Подумав несколько дней над ситуацией, решил, что пора заканчивать отношения с этим банком и закрыть мою зарплатную карту, обратился в службу поддержки, чтобы они посмотрели, не должен ли я чего, и что бы вы думали? С февраля месяца по ЭТОЙ ДЕБЕТОВОЙ карте с меня списывают комиссию за подключенную услугу СМС-уведомлений! Позвонил в банк, оставил претензию, сказали, что будут разбираться. Через несколько дней звонок из банка, девушка Ольга (видимо из претензионного отдела) уточняет информацию по поводу моего общения с Владимиром, потому что им необходимо было прослушать звонок, информацию сверили, девушка обещала перезвонить. И вот вчера она мне перезвонила и сообщила следующую информацию: "К сожалению, звонок не удалось прослушать, мы ничего не можем сделать, вам придется оплатить данную услугу, всего доброго, до свидания". Последняя операция по моей дебетовой карте проходила 07.2010, соответственно ни о какой пользе этих уведомлений говорить не приходится. В итоге, господа банкиры! С каких это пор клиенты должны из своего кошелька оплачивать ВАШУ некомпетентность? Я не знаю, как можно было подключить мне услугу совершенно не на ту карту, когда в ходе разговоров вы, как террористы, переспрашиваете эту информацию по 10 раз? Я считаю списание комиссию за не предоставленную мне услугу некорректной, т.к., еще раз повторюсь, за все время я не получил НИ ОДНОЙ смс из банка. Разбирайтесь, пожалуйста. Номер телефона, карт, а также своего кр. договора могу предоставить, но комиссию считаю неправомерной и оплачивать не намерен.

Добрый день всем!Являюсь клиентом банка около двух лет, так же являлся одно время сотрудником банка, откуда у меня осталась зарплатная дебетовая карта (запомним данный момент, в дальнейшем пригодится).В июне 2010 года решил оформить потреб. кредит по акции 0-0-24, все прошло удачно, подписали договор, спокойно семь месяцев без просрочек погашал этот кредит... затем в декабре месяце банк прислал выпущенную на мое имя кредитную карту с льготными условиями кредитования (первые три месяца 19,9 годовых и льготный период 55 дней). Карту активировал на АП банка, одобрили 15 000 рублей, не много конечно, но приятно. В этот же день (20-е числа декабря) позвонил по телефону горячей линии, чтобы сгенерировать пин-код и подключить услугу СМС-уведомлений по карте... Пин-код сгенерировал без проблем, про смс-уведомления также сказали, что все работает корректно.Перед Новым Годом отправился за покупками, естественно пользовался картой, но ни об одной операции СМС-уведомление не поступило. Меня это очень удивило, опять обратился в службу поддержки, не удалось дозвониться, решил, что во время праздников картой пользоваться не буду, и отложил дело на потом.После Новогодних Праздников обратился в отделение, там мне сообщили, что номер корректно отображается в их системе и сообщения ДОЛЖНЫ приходить. Посоветовали обратиться (давайте угадаем) в службу поддержки!Итак, теперь самое интересное, в феврале 2011 года звоню в службу поддержки, на звонок отвечает Жарков Владимир, описываю ему ситуацию, в итоге разговора слышу ответ: "Все отлично, смс-уведомление подключено". Обращаю ваше внимание, что при идентификации клиента в Хоум Кредите надо 150 раз назвать номер карты и паспортные данные и постоянно переключают на специалистов, хотя кому я тогда звоню не очень понятно, не думаю, что там у каждого специалиста по несколько секретарей. Как вы уже, наверное, догадались после этого разговора, так ни одной СМС-ки от банка мне не пришло.Ладно, думаю, теперь это дело принципа, позвонил в банк и зарегистрировал претензию на сотрудника, и сказал, чтобы они разбирались в этом вопросе уже самостоятельно и без моего участия. Претензию зарегистрировали, обещали рассмотреть. Окей, ждем.Из банка позвонили через пару дней, девушка сообщила мне "радостную новость", что услуга СМС-уведомлений была подключена к моей ДЕБЕТОВОЙ карте. Вау. Зачет. Ну ладно, подумал я, раньше они у меня были бесплатные и карту, наверное, с зарплатного тарифа еще не перевели поэтому все ок.Подумав несколько дней над ситуацией, решил, что пора заканчивать отношения с этим банком и закрыть мою зарплатную карту, обратился в службу поддержки, чтобы они посмотрели, не должен ли я чего, и что бы вы думали? С февраля месяца по ЭТОЙ ДЕБЕТОВОЙ карте с меня списывают комиссию за подключенную услугу СМС-уведомлений! Позвонил в банк, оставил претензию, сказали, что будут разбираться. Через несколько дней звонок из банка, девушка Ольга (видимо из претензионного отдела) уточняет информацию по поводу моего общения с Владимиром, потому что им необходимо было прослушать звонок, информацию сверили, девушка обещала перезвонить. И вот вчера она мне перезвонила и сообщила следующую информацию: "К сожалению, звонок не удалось прослушать, мы ничего не можем сделать, вам придется оплатить данную услугу, всего доброго, до свидания".Последняя операция по моей дебетовой карте проходила 07.2010, соответственно ни о какой пользе этих уведомлений говорить не приходится.В итоге, господа банкиры! С каких это пор клиенты должны из своего кошелька оплачивать ВАШУ некомпетентность? Я не знаю, как можно было подключить мне услугу совершенно не на ту карту, когда в ходе разговоров вы, как террористы, переспрашиваете эту информацию по 10 раз? Я считаю списание комиссию за не предоставленную мне услугу некорректной, т.к., еще раз повторюсь, за все время я не получил НИ ОДНОЙ смс из банка.Разбирайтесь, пожалуйста. Номер телефона, карт, а также своего кр. договора могу предоставить, но комиссию считаю неправомерной и оплачивать не намерен.

Захотелось мне, не тратя рабочего времени, себя побаловать. Баловаться решил через интернет-магазин Эльдорадо. 25 февраля сего года оформил заказ и заявку на потреб, и стал ждать... ответа. Ближе к шести вечера позвонили из Эльдорадо, сказали, что кредит одобрили, договорились с ними о доставке на 26 февраля, на вторую половину дня. С утра (суббота, 9:00) в день доставки позвонил водитель, сказал, что грузятся на складе и будут раньше. До 15:00 никого не было, ни водителя, ни звонка из магазина. Звоню сам, спрашиваю, что да как, на что девушка мне сообщает, что не видать мне заказа, так как у них на складе остался последний экземпляр и тот в браке, так почему же нельзя проверять наличие товара в момент формирования заказа. Ладно, говорю, аннулируйте заявку на кредит, аннулировать обещали в тот же день (как позже выяснилось, продолжить оформление заявки в рознице нельзя, сколько операторов столько и мнений, как в банке, так и в Эльдорадо). Думаю, пока буду по работе ездить, забегу в розницу, оформлюсь прямо в магазине, но не тут-то было. Заявку доблестные сотрудники или банка, или магазина так и не аннулировали. Номер договора в КЦ Эльдорадо сообщить не смогли, сказали, что можно позвонить в банк и назвать номер заказа в Эльдорадо. В банке просят номер договора, в общем, футбол. Приехал в розницу, там консультант банка мне сказал, что пока висит одобренная заявка, еще одну подавать нельзя и по ней придет отказ. Аннулировать сам или документы по ней распечатать не может, так как не знает код той точки, через которую подавалась эта заявка. Ему надо сказать спасибо, парень молодец, и позвонил куда-то, попробовал разузнать, можно ли аннулировать на месте, и номер договора по этой заявке дал. Сказал, что лучше съездить в офис банка и самому писать заявление на аннулирование. В общем, решил я подождать пару дней, но и через пару дней заявка так и оставалась висеть. Позвонил в магазин, мне они сказали, что заявку на аннулирование они отправили. В КЦ банка сказали, что заявки от магазина не было и необходимо ехать в офис. Хотелось бы сказать спасибо представителю банка [B]ivan artamonov[/B], благодаря которому ситуация разрешилась в первый же рабочий день после моего обращения, за работу, которую Вы делаете. Так же представителям Вашего банка в рознице, с которыми я общался (адекватные люди способные не только выслушать клиента, но и подсказать возможные варианты решения сложившейся ситуации) и высказать пожелание: оптимизируйте, пожалуйста, вашу работу с данным партнером, чтобы не приходилось выступать в роли мяча: - может быть, выделить кого-нибудь из специалистов КЦ, который бы занимался в том числе и интернет-кредитами, чтобы был способ как-то решать возникающие ситуации дистанционно. - дать инструмент партнеру, чтобы они могли как-то решать подобные ситуации (не ссылаясь на не работу e-mail и т.п.). [b]От администратора: [/b] Можно пояснить: "Хотелось бы сказать спасибо представителю банка [B]ivan artamonov[/B], благодаря которому ситуация разрешилась в первый же рабочий день после моего обращения" - когда было обращение и как сотрудник Вам помог? [b]KoToR: [/b] Обращался в теме по [url=https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=14&TID=87751&MID=1112410#message1112410]ссылке[/url]. Данные предоставил 7 числа. 8 числа Иван позвонил сказал, что все улажено и заявка закрыта. До этого все сотрудники банка говорили о том,что либо будет необходимо приходить в отделение, с неизвестным результатом, либо ждать пока заявка сама отвалится.

Здравствуйте! Сегодня оформляла кредит на телефон через ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк». Этот банк меня раньше устраивал, но сегодня разочаровалась! Прошу принять к сведению, что в этом банке работают некомпетентные кредитные специалисты. Разговаривают невежливо, перебивают. Предлагая страховку, не разъясняют о переплате. Но мне её не предложили - вынудили её оформить, аргументировав это тем, что моё страхование повлияет на решение банка о выдаче мне кредита. Но как оказалось потом, что в договоре указано обратное – «Я проинформирован о том, что страхование является добровольным и его наличие не влияет на принятие ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» решения о предоставлении мне кредита». Взяв телефон в кредит, я переплачиваю 75%. В заявлении о страховании ФИО лица, оформившего полис, стоит "Об-ская Татьяна Игоревна", а вот подписи нет, так это означает, что он не действителен. Вопрос: зачем обманывать и принуждать оформлять страховку, запугивая людей тем, что кредит не дадут? Позвонив в службу сказали, что от страховки отказаться нельзя. Разберитесь, пожалуйста.

Вернул без проблем 2 кредита. Взял еще 2, последний под 84%. 3 страховки на 2 кредита (в договоре уже были помечены галочкой). Платил вовремя. Зимой 2009-2010 заболел. Начались перебои с заработками. Платил с задержкой, но в штрафные сроки укладывался. На звонки отвечал, в офисе попросил отсрочку - посоветовали платить, по возможности не нарушая штрафных сроков. 11.01.10 оплатил договор 369 (последние цифры) в кассе офиса! Объяснил по какому договору. Перевели на другой кредит - 482 (срок его платежа еще не наступил). Занял на кабальных условиях и оплатил 369-й. 11.02 история повторилась! Залез еще в кабалу, продержался до апреля, получил нервный срыв и осложнения.По телефону сотрудники банка долго убеждали, что переводы на один кредит по 2 раза соответствуют договору. Пошел в офис и проконсультировался у сотрудника - мне объяснили, что деньги должны поступать на более просроченный кредит (но уже потерял несколько месяцев, пытаясь разобраться по телефону, в том числе и по горячей линии с КВАЛИФИЦИРОВАННЫМИ сотрудниками).Никогда не отказывался платить. Сколько мог, ежемесячно вносил. По почте и телефону просил отсрочку на лечение. Справки в поликлинике без запроса не дают - банк запрос делать не стал (просил неоднократно) спрашивал, почему при таких % не предусмотрено человеческое отношение к заболевшему клиенту, согласно договору не предусмотрено! Можно понять принципиальность, но зачем было умышленно переводами по 2 раза на один кредит ЗАГОНЯТЬ НА ШТРАФЫ?Осенью 2010 начал выплачивать по 3-4 тысячи (больше по состоянию здоровья не могу, мне необходимы 2 операции, продать уже нечего). Банк это не устроило - пошли письма с угрозами передать в суд или продать долг. Нервная система уже не выдерживает. Начали звонить родственникам и чужим людям и сообщать о долге и передаче в суд. Общался с сотрудником по телефону - спросил, если меня упрекают в нарушении договора, почему банк неправильно переводил мои деньги, сделав все, чтобы у меня быстрее пошли штрафы? Ответ - банк перечисляет деньги, КАК СЧИТАЕТ НУЖНЫМ! Болейте дальше - придут приставы, опишут всё, и будете болеть в голых стенах, останетесь без операции! Банку заранее известен результат суда! По разговорам с сотрудниками понял, что суд, скорее всего, состоится в Москве и без моего участия! Банк просто замечательный, только иногда хочется повеситься на козырьке их офиса почему-то...

Доброго всем времени суток! Хочу рассказать Вам, уважаемые пользователи, о продолжении моей эпопеи с этим банком. О чудо! Наконец, банк признал пока что частично свои ошибки и согласился частично исправить мою кредитную историю, убрав из нее несуществующие в действительности просрочки платежей! Наконец, уважаемый Иван Артамонов обратил своё внимание на мою проблему и пообещал до конца этого месяца ее решить, за что я ему очень признателен. Хотелось бы отметить, что как быстро банк запятнал моё честное имя и как долго мне ещё придется "отмываться" от этого. Не говоря уже о том, что информация о несуществующих в действительности просрочках просуществовала более года в Бюро кредитных историй. И моя организация понесла из-за этого прямые убытки. Потому как когда решается вопрос о предоставлении кредита организации, банк запрашивает в Бюро кредитных историй помимо сведений о твоей организации, также сведения обо всех ее учредителях. Но я в данном случае являюсь единственным учредителем. На этом моя эпопея с этим банком не заканчивается. В конце этого месяца закажу обновленную кредитную историю и посмотрю, исправил ли ее в действительности ХКФ банк. А жирную точку в нашем споре с банком поставит Роспотребнадзор или Арбитражный суд. А судиться мне не впервой и даже доставляет удовольствие, особенно когда знаешь, что ты прав! Подводя итоги сказанного, добавлю. Граждане, защищайте свои права всеми доступными способами прямо не запрещенные законом. Конституция РФ объявила человека, его права и свободы высшей ценностью охраняемой государством!

ЗДРАВСТВУЙТЕ, я являюсь клиентом БАНКА. И обратилась в офис, который находится по ул. Красной, 21. Меня интересовала информация по вкладам. Как только я перешагнула порог офиса меня доброжелательно встретил охранник - это сразу создало впечатление о компетенции персонала и уважение к клиентам. Моё впечатление не подвело, сотрудники были опрятны, работали слажено, улыбались. Я получила все ответы на свои вопросы, меня понимали с полуслова, предоставили всю необходимую информацию по вкладам - условия и преимущества. Консультация была на профессиональном уровне, мне все уделили внимание! Обязательно вернусь в ближайшее время для открытия вклада! И посоветую друзьям и родственникам! Выражаю благодарность! :) УДАЧИ! [b]От администратора: [/b] Какого числа Вы были в офисе? [b]vnb82: [/b] Я была в офисе 04.03.2011 г.